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馬雲：路有多遠就能走多遠 作者：嚴岐成 投票推薦 加入書簽 留言反饋
<h2>野狗與小白兔</h2>
阿裏巴巴有它獨特的文化，有它良好的價值觀，並在不間斷地培訓員工的過程中，將這些理念灌輸到員工的腦海裏。在這些已經建立的培訓機製中，隻要是進入阿裏巴巴的員工，就必須接受關於企業文化和核心價值觀的教育，牢固樹立起這一理念。
這是馬雲和他的管理層為集團公司刻意打造的一種文化氛圍，並且希望通過新舊員工的交流，讓這樣的價值觀傳承下去，成為阿裏人的座右銘。
那麽，經過這樣的教育和培訓，樹立這樣的價值觀，打造這樣的文化體係，是不是就可以畢其功於一役了呢？塑造一個有夢想、有激情，又刻有阿裏核心價值觀的阿裏人，阿裏巴巴集團就會一勞永逸地向前發展了嗎？馬雲的回答是否定的。他為什麽將阿裏巴巴的運作稱為“東方智慧，西方治理”？他認為東西方的管理理念各有不同。其原因，就是東方偏於人治，樹立典型，堅持道德教育，以此來帶動團隊；而西方的管理，更多的是用製度來約束和治理。這種管理不是單純依靠一個人的“覺悟”，它認為個人的道德層麵是靠不住的。所有的教育和培訓，最後還得落實到製度層麵。用製度約束和考核一個人，才能保證一個企業凝聚起一個團隊，沿著正確的方向前行。
在阿裏巴巴公司內部，新入職的員工要經過嚴格的培訓。然後，進入工作實踐，每個季度要進行考核權重中。阿裏巴巴的考核，業績是一方麵，遵守價值觀、做一個合格的阿裏人也占有50%的比例。
馬雲有這樣的一個說法：“在阿裏巴巴公司的平時考核中，有些員工業績很好，但價值觀特別差，也就是每年銷售可以賣得特別高，但是他根本不講究團隊精神，不講究質量服務，這些人我們叫‘野狗’，殺！我們毫不手軟，殺掉他。因為，這些人對團隊造成的傷害是非常大的。當然，對那些價值觀很好，人特別熱情、特別善良、特別友好，但就是業績永遠好不起來，也就是我們稱之為‘小白兔’的人，我們也要殺，畢竟我們是公司，不是救濟中心。不過，‘小白兔’在離開公司三個月後，還是有機會再進阿裏巴巴，隻要他能把業績搞上去；而‘野狗’就沒有這個機會了。”
從馬雲的這一說法中我們可以看到，阿裏巴巴的管理製度是很嚴格的，對於那些將企業價值觀忘在腦後的人絕不姑息。對於業績太差的，雖然是網開一麵，但也是要處理掉的。阿裏巴巴公司內部將這兩類人稱為“野狗”與“小白兔”，很形象逼真地刻畫了這兩類人。
在阿裏巴巴公司內部還有一類人，這類人被稱之為“獵犬”。什麽人是“獵犬”呢？很簡單，那就是價值觀遵守得好，業績也很突出，按照我們通常的說法就是德才兼備，既有團隊精神，又有銷售能力的員工，這就是“獵犬”。通常這種員會受到管理層的青睞，經過更高深一層的培訓，很可能進入管理層。
在公司的業務製度方麵，有很多硬性規定。比如，不能作假，不能作弊，不能欺騙客戶，不能誇大服務，不能給客戶回扣，不能為客戶墊款，等等。
這些規定成為製度，在職工的考核中是要反複驗證的。有一個老職工說道：新來的員工業績不好，沒關係，可以在將來的工作中去爭取；可如果違背我們的價值觀去欺騙客戶，好，你就一句話不要講了，你死定了。
馬雲把這作為剛性的製度，如高壓線一樣，誰也不能碰。他說：“第一，阿裏巴巴永遠不給客戶回扣，誰給回扣一經查出立即開除。否則會讓客戶對阿裏巴巴失去信任。中小企業老板的錢賺得並不容易，你再培養下邊的員工拿回扣，你不是在害他嗎？第二，不許說競爭對手壞話。”
這裏不是說說而已，製度既然為製度，那就不是針對某一個人的，它是剛性的，對誰都一樣。這也是馬雲說的西方治理的一個要素，即法律是獨立的，不受任何人幹擾。在法律麵前任何人都是一樣的，隻要是犯法，不看你是張三還是李四，不管你是明星還是專家。那意思就是說，不管你在某一方麵有何專長，甚至是離開你就有些事不能辦，但是，隻要你觸犯了法律，就隻能按照法律辦事。
馬雲在阿裏巴巴集團公司的內部引進了這一條，製度是鐵的，不能因為某一個人而有任何更改和變動。
2004年，阿裏巴巴的高管在抽查業務員的通話錄音時，無意間聽到了一名員工跟客戶承諾回扣的事情。這讓主管的人員大為吃驚，在阿裏巴巴出現了這樣的事？隨即公司馬上進行了調查，經過一番認真的調查，結果發現，這名員工原來是淘寶網的一名業績一直很突出的業務員。據說，這名員工還是上一個季度的“銷售冠軍”，他在平時一直很遵守公司的規定，這個季度馬上就要“衝線”，為了保住“冠軍”，才急功近利地出此下策。可即使是這樣，馬雲還是在調查清楚後，毫不留情地把這名員工辭退了。
還有人所共知的“中國供應商”欺詐事件，事涉衛哲。作為馬雲千方百計挖過來的人才——按照馬雲創業時的說法，屬於師長、旅長級的人物——衛哲在阿裏巴巴的位置堪稱顯赫：集團副總裁、b2b總裁。在香港的上市公司高管中，他的收入雄踞第一。由此也可見馬雲對他的倚重，也可見他對於阿裏巴巴的重要性。
麵對這個事件，他引咎辭職！馬雲事後說很痛！
但是，對一個公司而言，製度就如同國家的法律。那是規則，人們必須遵守的規則。白紙黑字寫下的是高壓線，誰也無權觸摸。不管你是人才難得，還是有什麽突出貢獻，法就是法，它是剛性的，與其他的什麽都沒有關係。隻與一樣東西有關係，那就是你的所作所為，你的行為觸犯到哪一條，就用哪一條來處理。絕對不能因為這個或那個的原因，而使法律成為“變形金剛”。企業也是如此，製度如令，違犯了律令，誰也沒權赦免。
馬雲亦然！盡管他很痛，但衛哲必須辭職！
辭職和辭退一字之差，保留了麵子，但實質沒有什麽不同。這不是“揮淚斬馬謖”也不是什麽“鐵腕”，這是東方智慧與西方治理的有機結合。
這是法治與人治之別！
在中國，大多數企業具有封閉和自我循環的特征，而馬雲則樹立了另外一個公司標杆：阿裏巴巴完全主動公開“成長的痛楚”，堅決徹底地“刮骨療傷”。其對價值觀和誠信的追求，其魅力和勇氣震撼了業界。
在馬雲看來，公開、透明、誠信是阿裏巴巴價值觀的體現，勇氣和擔當是每一個阿裏人的基因。阿裏人有勇氣麵對成長的糾結，也敢於將自我修複的過程公之於眾。他希望這次事件也能為中國其他公司提供一些借鑒，使它們可以參考在遇到類似事件時，應該如何應對。
在阿裏巴巴內部，存在這樣的廣泛共識：價值觀不是貼在牆上的，它體現在成長的每一個環節中。有問題就處理問題，沒有什麽需要掩飾的。主動發現、主動處理、主動公開、不猶豫、不回避，這才是應有的姿態。
馬雲說：“這個世界需要的是一家來自於社會、服務於社會、對未來社會敢於承擔責任的公司。這個世界需要的是一種文化，一種信念。因為隻有這些才能讓我們在艱苦的創業中走得更遠，走得更好，走得更舒坦。”
阿裏巴巴的行為表明，作為一家以創造新商業文明為己任的公司，誠信是其對社會和企業負責的原則底線。沒有任何集體或個人可以漠視這個基本的價值觀，不管他們處於什麽樣的層級。
從阿裏巴巴的普通員工到高級管理人員，都必須遵守阿裏巴巴公司的製度。這製度是鐵、是鋼，是不容挑戰的。當馬雲引進西方的管理模式來管理東方的企業時，這其中實際上卻也蘊含著東方的智慧。
阿裏巴巴有它獨特的文化，有它良好的價值觀，並在不間斷地培訓員工的過程中，將這些理念灌輸到員工的腦海裏。在這些已經建立的培訓機製中，隻要是進入阿裏巴巴的員工，就必須接受關於企業文化和核心價值觀的教育，牢固樹立起這一理念。
這是馬雲和他的管理層為集團公司刻意打造的一種文化氛圍，並且希望通過新舊員工的交流，讓這樣的價值觀傳承下去，成為阿裏人的座右銘。
那麽，經過這樣的教育和培訓，樹立這樣的價值觀，打造這樣的文化體係，是不是就可以畢其功於一役了呢？塑造一個有夢想、有激情，又刻有阿裏核心價值觀的阿裏人，阿裏巴巴集團就會一勞永逸地向前發展了嗎？馬雲的回答是否定的。他為什麽將阿裏巴巴的運作稱為“東方智慧，西方治理”？他認為東西方的管理理念各有不同。其原因，就是東方偏於人治，樹立典型，堅持道德教育，以此來帶動團隊；而西方的管理，更多的是用製度來約束和治理。這種管理不是單純依靠一個人的“覺悟”，它認為個人的道德層麵是靠不住的。所有的教育和培訓，最後還得落實到製度層麵。用製度約束和考核一個人，才能保證一個企業凝聚起一個團隊，沿著正確的方向前行。
在阿裏巴巴公司內部，新入職的員工要經過嚴格的培訓。然後，進入工作實踐，每個季度要進行考核權重中。阿裏巴巴的考核，業績是一方麵，遵守價值觀、做一個合格的阿裏人也占有50%的比例。
馬雲有這樣的一個說法：“在阿裏巴巴公司的平時考核中，有些員工業績很好，但價值觀特別差，也就是每年銷售可以賣得特別高，但是他根本不講究團隊精神，不講究質量服務，這些人我們叫‘野狗’，殺！我們毫不手軟，殺掉他。因為，這些人對團隊造成的傷害是非常大的。當然，對那些價值觀很好，人特別熱情、特別善良、特別友好，但就是業績永遠好不起來，也就是我們稱之為‘小白兔’的人，我們也要殺，畢竟我們是公司，不是救濟中心。不過，‘小白兔’在離開公司三個月後，還是有機會再進阿裏巴巴，隻要他能把業績搞上去；而‘野狗’就沒有這個機會了。”
從馬雲的這一說法中我們可以看到，阿裏巴巴的管理製度是很嚴格的，對於那些將企業價值觀忘在腦後的人絕不姑息。對於業績太差的，雖然是網開一麵，但也是要處理掉的。阿裏巴巴公司內部將這兩類人稱為“野狗”與“小白兔”，很形象逼真地刻畫了這兩類人。
在阿裏巴巴公司內部還有一類人，這類人被稱之為“獵犬”。什麽人是“獵犬”呢？很簡單，那就是價值觀遵守得好，業績也很突出，按照我們通常的說法就是德才兼備，既有團隊精神，又有銷售能力的員工，這就是“獵犬”。通常這種員會受到管理層的青睞，經過更高深一層的培訓，很可能進入管理層。
在公司的業務製度方麵，有很多硬性規定。比如，不能作假，不能作弊，不能欺騙客戶，不能誇大服務，不能給客戶回扣，不能為客戶墊款，等等。
這些規定成為製度，在職工的考核中是要反複驗證的。有一個老職工說道：新來的員工業績不好，沒關係，可以在將來的工作中去爭取；可如果違背我們的價值觀去欺騙客戶，好，你就一句話不要講了，你死定了。
馬雲把這作為剛性的製度，如高壓線一樣，誰也不能碰。他說：“第一，阿裏巴巴永遠不給客戶回扣，誰給回扣一經查出立即開除。否則會讓客戶對阿裏巴巴失去信任。中小企業老板的錢賺得並不容易，你再培養下邊的員工拿回扣，你不是在害他嗎？第二，不許說競爭對手壞話。”
這裏不是說說而已，製度既然為製度，那就不是針對某一個人的，它是剛性的，對誰都一樣。這也是馬雲說的西方治理的一個要素，即法律是獨立的，不受任何人幹擾。在法律麵前任何人都是一樣的，隻要是犯法，不看你是張三還是李四，不管你是明星還是專家。那意思就是說，不管你在某一方麵有何專長，甚至是離開你就有些事不能辦，但是，隻要你觸犯了法律，就隻能按照法律辦事。
馬雲在阿裏巴巴集團公司的內部引進了這一條，製度是鐵的，不能因為某一個人而有任何更改和變動。
2004年，阿裏巴巴的高管在抽查業務員的通話錄音時，無意間聽到了一名員工跟客戶承諾回扣的事情。這讓主管的人員大為吃驚，在阿裏巴巴出現了這樣的事？隨即公司馬上進行了調查，經過一番認真的調查，結果發現，這名員工原來是淘寶網的一名業績一直很突出的業務員。據說，這名員工還是上一個季度的“銷售冠軍”，他在平時一直很遵守公司的規定，這個季度馬上就要“衝線”，為了保住“冠軍”，才急功近利地出此下策。可即使是這樣，馬雲還是在調查清楚後，毫不留情地把這名員工辭退了。
還有人所共知的“中國供應商”欺詐事件，事涉衛哲。作為馬雲千方百計挖過來的人才——按照馬雲創業時的說法，屬於師長、旅長級的人物——衛哲在阿裏巴巴的位置堪稱顯赫：集團副總裁、b2b總裁。在香港的上市公司高管中，他的收入雄踞第一。由此也可見馬雲對他的倚重，也可見他對於阿裏巴巴的重要性。
麵對這個事件，他引咎辭職！馬雲事後說很痛！
但是，對一個公司而言，製度就如同國家的法律。那是規則，人們必須遵守的規則。白紙黑字寫下的是高壓線，誰也無權觸摸。不管你是人才難得，還是有什麽突出貢獻，法就是法，它是剛性的，與其他的什麽都沒有關係。隻與一樣東西有關係，那就是你的所作所為，你的行為觸犯到哪一條，就用哪一條來處理。絕對不能因為這個或那個的原因，而使法律成為“變形金剛”。企業也是如此，製度如令，違犯了律令，誰也沒權赦免。
馬雲亦然！盡管他很痛，但衛哲必須辭職！
辭職和辭退一字之差，保留了麵子，但實質沒有什麽不同。這不是“揮淚斬馬謖”也不是什麽“鐵腕”，這是東方智慧與西方治理的有機結合。
這是法治與人治之別！
在中國，大多數企業具有封閉和自我循環的特征，而馬雲則樹立了另外一個公司標杆：阿裏巴巴完全主動公開“成長的痛楚”，堅決徹底地“刮骨療傷”。其對價值觀和誠信的追求，其魅力和勇氣震撼了業界。
在馬雲看來，公開、透明、誠信是阿裏巴巴價值觀的體現，勇氣和擔當是每一個阿裏人的基因。阿裏人有勇氣麵對成長的糾結，也敢於將自我修複的過程公之於眾。他希望這次事件也能為中國其他公司提供一些借鑒，使它們可以參考在遇到類似事件時，應該如何應對。
在阿裏巴巴內部，存在這樣的廣泛共識：價值觀不是貼在牆上的，它體現在成長的每一個環節中。有問題就處理問題，沒有什麽需要掩飾的。主動發現、主動處理、主動公開、不猶豫、不回避，這才是應有的姿態。
馬雲說：“這個世界需要的是一家來自於社會、服務於社會、對未來社會敢於承擔責任的公司。這個世界需要的是一種文化，一種信念。因為隻有這些才能讓我們在艱苦的創業中走得更遠，走得更好，走得更舒坦。”
阿裏巴巴的行為表明，作為一家以創造新商業文明為己任的公司，誠信是其對社會和企業負責的原則底線。沒有任何集體或個人可以漠視這個基本的價值觀，不管他們處於什麽樣的層級。
從阿裏巴巴的普通員工到高級管理人員，都必須遵守阿裏巴巴公司的製度。這製度是鐵、是鋼，是不容挑戰的。當馬雲引進西方的管理模式來管理東方的企業時，這其中實際上卻也蘊含著東方的智慧。