陳子豪的手機響了起來，一看號碼接通了電話，電話是王素芳打來的，今天下午錯款二千元，經過查找終於有了線索。問題出在個體戶朱健身上，支款一萬六千元，結果多付了兩千元。她和包主任去找了朱健，人家不承認，隻是說就給了一萬六千元，說了半天都不成，一口咬定沒有錯，沒有辦法隻得返回來，陳子豪和他關係不錯，請他幫助把現金要回來。
“你敢確定就是給他？”陳子豪問。
“沒錯，我們調閱了監控錄像，確實是多給了他，看在多年同事的份上，幫我把錢要回來，不然讓上麵知道了，又要受到處罰，罰多少錢不說，臉麵上實在不好看。”王素芳說。
“行，我明天去找他，問題真要出在他身上，不要著急，我會幫你把錢要回來。”陳子豪說著掛了電話。
隨後撥通了朱健的手機，問了具體情況，對方承認確實是多付了兩千元，當時他也知道，隻是王素芳服務態度不好，一共才支取現金一萬六千元，給了他不少零錢，他要那麽些零錢幹什麽。讓王素芳給點整錢，這麽多零錢他無法打發，結果王素芳不幹，並且說就這樣不要拉到。因為他看到前麵一個客戶存了五萬元現金，並且是一百元的現鈔，都是多年的業務關係，這點麵子都不給，一氣之下回去了。心想她到晚上一定會知道，肯定會來找他，他也想把錢退給王素芳，誰都不容易，隻要她誠懇認錯，會把錢如數退給她。結果不是那麽回事。說話口氣很是生硬，還有那個包主任，說話更是豪橫。揚言如果不把錢拿出來，會用法律手段起訴他。真是夠氣人的。自己出了差錯還這樣說話，既然如此他怕什麽，反正錢在自己手裏，不給又該如何。
“一句人話都不會講，沒有一點素質，要起訴隨便，我等著，你就給我這麽些錢。一分錢都沒錯。”朱健說。
“老兄，不要這樣，她的態度是有問題，明天我會批評她，工作不能這樣幹，不要說是多年的老顧客，就是新客戶也不能這樣辦，銀行是服務行業，盡量滿足顧客的要求，實在沒有辦法。應該和顧客解釋清楚，力爭達到雙方滿意為止。”陳子豪說。
“他們要是這樣說，我早把錢退給他們。大家誰都不容易，我也不缺這點錢，隻是太氣人了，要是顧姐我絕對不會這樣，當時便會退給她，誰照她是的，服務態度太惡劣，得理不饒人，今天是沒有辦法。我才找她辦業務，要不然我才不會答理她。”朱健說。
“這樣。明天我帶著她當麵向你道歉，都是多年的老顧客。絕對不能這樣辦，一定要好好改善服務態度。”陳子豪說。
“那倒沒有必要，隻要你說句話，這個麵子絕對會給，他們來門都沒有，要咋辦隨便，上法院起訴我接著，即使輸了我也認，好好折騰他們一番。”朱健說。
“好了，不要再說氣話，明天早晨七點以前我們到你家，不會耽誤你的時間，有什麽話當麵講。”陳子豪說著掛了電話。
“陳主任的業務真夠繁忙，連喝酒都不消停。”邱衛強笑著說。
“業務上出了一點小事，耽誤了大家的時間，我敬大家一杯表示賠罪。”陳子豪說。
“怎麽錯款了，是誰的問題。”陳文衝說。
“我們單位的櫃員王素芳，下午多付出了兩千元，好在這個客戶和我關係不錯，答應明天把錢退回來。”陳子豪說了事情的經過。
“她的服務態度是有問題，不能這樣幹工作，應該好好反思一下，現在的人不會把錢看得太重，一般都會主動把錢退回來，實在是傷了顧客的心才這樣，是有意為難她。”陳文衝說。
“對那樣的人就應該這樣，不吃點苦頭不長記性，幹什麽都應該以工作為重，不能看人下菜碟，更不能故意為難客戶，他們是上帝，是我們的衣食父母，必須無條件搞好服務，我要是那個客戶，誰來求情都不行，隻有行領導出麵才行，好好殺殺她的銳氣。”邱衛強說。
“那樣還行，驚動了領導，還會有她的好果子吃，那樣誰的麵子都不好看，還是私下解決為好，想法把錢追回來才是正事。”陳子豪說。
“你的心眼就是好使，為了這樣的人搭了很大人情，要是我絕對不會輕易放過她，必須讓她作出深刻的檢查，否則還會認為你是應該的。”邱衛強說。
“算了，不要再提這件事，咱們踏踏實實喝咱們的酒，今日你們老同學同聚會，應該痛痛快快喝一場。”陳子豪說。
第二天早晨，徐峰依然來到車站等候，張樂開車過來，見隻有顧惜花一個人在車裏坐著，一問才知道陳子豪為了給王素芳追回短款，已經去了客戶的家裏，看來陳子豪確實不錯，為了追回短款，起大早去客戶家裏做工作，這種精神實在難得。
“朱健我認識，他可不是貪小便宜的人，一定是王素芳得罪了他，不然不會這樣。”顧惜花說。
“這還用說，王素芳服務態度不好，讓顧客生了氣，才如此這樣做。”張樂說。
“昨天晚上吃飯時王姐給陳主任打電話，讓他幫助要回短款。”徐峰說。
陳子豪得知真相後，立刻給客戶朱健打電話問明原因，確實是多付了兩千元，對方也承認多付了錢。隻是因為王素芳的服務態度不好，給了他不少零錢，當時他就發現了，由於生氣沒有言聲，想到發現短款後一定會找他。要是好言好語會把錢退回來，沒有想到王素芳和包主任去了以後，沒有一點承認錯誤的意思，態度很是生硬，並說如果不把錢退回來便會到法院起訴他，一氣之下硬是不承認，他的錢沒有錯，沒有辦法兩人隻得返回來。
“我說是不是，這裏麵一定有問題，不然不會這樣。”張樂說。
“素芳也真是的，既然找到了原因，為了把錢追回來，應該主動承認錯誤，取得人家的諒解，人心都是肉長的，絕對不會為難人。”顧惜花說。
“為啥說這種人不值得人心疼，應該好好整治她一番，讓她多吃些苦頭。”張樂說。
不要總自以為是，仗著有包主任給她撐腰，以為什麽事情都能夠辦到，包主任也是碟子裏紮猛子，一點不知深淺，真把自己當盤菜，以為大話一拍呼，人家會乖乖把錢拿出來。這是自己的錯誤，客戶可不吃這套，把柄在人家手裏攥著怕什麽，愣不承認也沒有辦法，不把錢退回來屁詞沒有。這不弄個燒雞大窩脖，丟了麵子不說，錢還是沒有追回來，真是跟他們丟不起這個人。
“陳主任和他關係不錯，答應把錢退回來，為了表示誠意，帶著王姐當麵賠禮道歉。”徐峰說。
“早就應該這樣，其實這事完全可以自己解決，主動向人家承認錯誤，人家自然會把錢退回來，沒有必要弄得這麽複雜，還有瞧瞧她帶著這個人，很多人都不待見他，要是帶著辦事處任何一個人去，都能夠把錢給要回來。”張樂說。
“看來陳主任為人不錯，什麽人都會給他麵子。”徐峰說。
“那是當然了，陳主任為人憨厚，而且十分仗義，人緣比起包主任強多了，辦事處好些事情都是有陳主任出麵，主任解決不了的問題，到了陳主任那裏一定能夠解決。”張樂說。
“如果民主選舉主任，陳主任一定會當選，哪還會有包主任的事，隻可惜是上麵任命，咱們沒有那個權利。”顧惜花說。
“上麵的眼睛不瞎，早晚會識出他的真實麵目，等著瞧，會有他倒黴的時候。”張樂說。
“真盼望上麵早點睜開眼，總是這樣下去，咱們職工可是受不了，要少掙多少工資。”顧惜花說。
來到辦事處，三個人下車去夥房吃早飯，聽到人們還在議論昨天下午王素芳錯款的事情，沒有看到王素芳，一定是和陳主任去了朱健家裏。包永亮臉色陰沉地走了進來，見到他進來人們立刻停止了話題，因為他昨天晚上和王素芳去客戶家裏要錢，不但錢沒有要出來，反而受到客戶一番奚落，此時心裏肯定不好受，現在說起這件事肯定會生氣。
陳子豪和王素芳走了進來，一看她的表情，知道錢已經要了回來。包永亮連忙問怎麽樣，得知已經把錢要回來，臉色頓時好了許多。告訴大家這件事情到此為止，以後誰也不要再提起。說完走了出去，人們聽了不由撇撇嘴，真是沒有本事，大主任當著，這點事情都辦不了，出了事情還得讓副主任給他擦屁股，這個主任幹著還有什麽意思，早應該明智些，主動向上麵提出來辭職不幹，總比讓上麵撤職好看，到那時可就丟人大現眼。(未完待續)
“你敢確定就是給他？”陳子豪問。
“沒錯，我們調閱了監控錄像，確實是多給了他，看在多年同事的份上，幫我把錢要回來，不然讓上麵知道了，又要受到處罰，罰多少錢不說，臉麵上實在不好看。”王素芳說。
“行，我明天去找他，問題真要出在他身上，不要著急，我會幫你把錢要回來。”陳子豪說著掛了電話。
隨後撥通了朱健的手機，問了具體情況，對方承認確實是多付了兩千元，當時他也知道，隻是王素芳服務態度不好，一共才支取現金一萬六千元，給了他不少零錢，他要那麽些零錢幹什麽。讓王素芳給點整錢，這麽多零錢他無法打發，結果王素芳不幹，並且說就這樣不要拉到。因為他看到前麵一個客戶存了五萬元現金，並且是一百元的現鈔，都是多年的業務關係，這點麵子都不給，一氣之下回去了。心想她到晚上一定會知道，肯定會來找他，他也想把錢退給王素芳，誰都不容易，隻要她誠懇認錯，會把錢如數退給她。結果不是那麽回事。說話口氣很是生硬，還有那個包主任，說話更是豪橫。揚言如果不把錢拿出來，會用法律手段起訴他。真是夠氣人的。自己出了差錯還這樣說話，既然如此他怕什麽，反正錢在自己手裏，不給又該如何。
“一句人話都不會講，沒有一點素質，要起訴隨便，我等著，你就給我這麽些錢。一分錢都沒錯。”朱健說。
“老兄，不要這樣，她的態度是有問題，明天我會批評她，工作不能這樣幹，不要說是多年的老顧客，就是新客戶也不能這樣辦，銀行是服務行業，盡量滿足顧客的要求，實在沒有辦法。應該和顧客解釋清楚，力爭達到雙方滿意為止。”陳子豪說。
“他們要是這樣說，我早把錢退給他們。大家誰都不容易，我也不缺這點錢，隻是太氣人了，要是顧姐我絕對不會這樣，當時便會退給她，誰照她是的，服務態度太惡劣，得理不饒人，今天是沒有辦法。我才找她辦業務，要不然我才不會答理她。”朱健說。
“這樣。明天我帶著她當麵向你道歉，都是多年的老顧客。絕對不能這樣辦，一定要好好改善服務態度。”陳子豪說。
“那倒沒有必要，隻要你說句話，這個麵子絕對會給，他們來門都沒有，要咋辦隨便，上法院起訴我接著，即使輸了我也認，好好折騰他們一番。”朱健說。
“好了，不要再說氣話，明天早晨七點以前我們到你家，不會耽誤你的時間，有什麽話當麵講。”陳子豪說著掛了電話。
“陳主任的業務真夠繁忙，連喝酒都不消停。”邱衛強笑著說。
“業務上出了一點小事，耽誤了大家的時間，我敬大家一杯表示賠罪。”陳子豪說。
“怎麽錯款了，是誰的問題。”陳文衝說。
“我們單位的櫃員王素芳，下午多付出了兩千元，好在這個客戶和我關係不錯，答應明天把錢退回來。”陳子豪說了事情的經過。
“她的服務態度是有問題，不能這樣幹工作，應該好好反思一下，現在的人不會把錢看得太重，一般都會主動把錢退回來，實在是傷了顧客的心才這樣，是有意為難她。”陳文衝說。
“對那樣的人就應該這樣，不吃點苦頭不長記性，幹什麽都應該以工作為重，不能看人下菜碟，更不能故意為難客戶，他們是上帝，是我們的衣食父母，必須無條件搞好服務，我要是那個客戶，誰來求情都不行，隻有行領導出麵才行，好好殺殺她的銳氣。”邱衛強說。
“那樣還行，驚動了領導，還會有她的好果子吃，那樣誰的麵子都不好看，還是私下解決為好，想法把錢追回來才是正事。”陳子豪說。
“你的心眼就是好使，為了這樣的人搭了很大人情，要是我絕對不會輕易放過她，必須讓她作出深刻的檢查，否則還會認為你是應該的。”邱衛強說。
“算了，不要再提這件事，咱們踏踏實實喝咱們的酒，今日你們老同學同聚會，應該痛痛快快喝一場。”陳子豪說。
第二天早晨，徐峰依然來到車站等候，張樂開車過來，見隻有顧惜花一個人在車裏坐著，一問才知道陳子豪為了給王素芳追回短款，已經去了客戶的家裏，看來陳子豪確實不錯，為了追回短款，起大早去客戶家裏做工作，這種精神實在難得。
“朱健我認識，他可不是貪小便宜的人，一定是王素芳得罪了他，不然不會這樣。”顧惜花說。
“這還用說，王素芳服務態度不好，讓顧客生了氣，才如此這樣做。”張樂說。
“昨天晚上吃飯時王姐給陳主任打電話，讓他幫助要回短款。”徐峰說。
陳子豪得知真相後，立刻給客戶朱健打電話問明原因，確實是多付了兩千元，對方也承認多付了錢。隻是因為王素芳的服務態度不好，給了他不少零錢，當時他就發現了，由於生氣沒有言聲，想到發現短款後一定會找他。要是好言好語會把錢退回來，沒有想到王素芳和包主任去了以後，沒有一點承認錯誤的意思，態度很是生硬，並說如果不把錢退回來便會到法院起訴他，一氣之下硬是不承認，他的錢沒有錯，沒有辦法兩人隻得返回來。
“我說是不是，這裏麵一定有問題，不然不會這樣。”張樂說。
“素芳也真是的，既然找到了原因，為了把錢追回來，應該主動承認錯誤，取得人家的諒解，人心都是肉長的，絕對不會為難人。”顧惜花說。
“為啥說這種人不值得人心疼，應該好好整治她一番，讓她多吃些苦頭。”張樂說。
不要總自以為是，仗著有包主任給她撐腰，以為什麽事情都能夠辦到，包主任也是碟子裏紮猛子，一點不知深淺，真把自己當盤菜，以為大話一拍呼，人家會乖乖把錢拿出來。這是自己的錯誤，客戶可不吃這套，把柄在人家手裏攥著怕什麽，愣不承認也沒有辦法，不把錢退回來屁詞沒有。這不弄個燒雞大窩脖，丟了麵子不說，錢還是沒有追回來，真是跟他們丟不起這個人。
“陳主任和他關係不錯，答應把錢退回來，為了表示誠意，帶著王姐當麵賠禮道歉。”徐峰說。
“早就應該這樣，其實這事完全可以自己解決，主動向人家承認錯誤，人家自然會把錢退回來，沒有必要弄得這麽複雜，還有瞧瞧她帶著這個人，很多人都不待見他，要是帶著辦事處任何一個人去，都能夠把錢給要回來。”張樂說。
“看來陳主任為人不錯，什麽人都會給他麵子。”徐峰說。
“那是當然了，陳主任為人憨厚，而且十分仗義，人緣比起包主任強多了，辦事處好些事情都是有陳主任出麵，主任解決不了的問題，到了陳主任那裏一定能夠解決。”張樂說。
“如果民主選舉主任，陳主任一定會當選，哪還會有包主任的事，隻可惜是上麵任命，咱們沒有那個權利。”顧惜花說。
“上麵的眼睛不瞎，早晚會識出他的真實麵目，等著瞧，會有他倒黴的時候。”張樂說。
“真盼望上麵早點睜開眼，總是這樣下去，咱們職工可是受不了，要少掙多少工資。”顧惜花說。
來到辦事處，三個人下車去夥房吃早飯，聽到人們還在議論昨天下午王素芳錯款的事情，沒有看到王素芳，一定是和陳主任去了朱健家裏。包永亮臉色陰沉地走了進來，見到他進來人們立刻停止了話題，因為他昨天晚上和王素芳去客戶家裏要錢，不但錢沒有要出來，反而受到客戶一番奚落，此時心裏肯定不好受，現在說起這件事肯定會生氣。
陳子豪和王素芳走了進來，一看她的表情，知道錢已經要了回來。包永亮連忙問怎麽樣，得知已經把錢要回來，臉色頓時好了許多。告訴大家這件事情到此為止，以後誰也不要再提起。說完走了出去，人們聽了不由撇撇嘴，真是沒有本事，大主任當著，這點事情都辦不了，出了事情還得讓副主任給他擦屁股，這個主任幹著還有什麽意思，早應該明智些，主動向上麵提出來辭職不幹，總比讓上麵撤職好看，到那時可就丟人大現眼。(未完待續)