作者/張陽
下午兩點，大家都穿上酒店發給的製服，按照指示，準時地聚於精致輝煌的十三樓會議室。
大廳裏全是新來的員工，約有四十個人左右。這些員工都是來自於集團裏的“夢都”四星級酒店與“星際”三星級酒店。“星際”酒店前廳部隻有五位新進員工；這五位新員工分別是秀氣可人，性格潑辣，外剛內柔的劉婷婷和美麗動人溫婉含蓄的張明珠；另一位是相貌平平，長得粗枝大葉，膽怯又怕羞的山東妹子李丹丹；還有一位是明珠在電梯上遇上的那冒冒失失的剪著男式發型，長得眉清目秀的陳艾艾；更令明珠吃驚的是上次在麵試時遇到的那個有點娘娘腔的男孩，王衛賓也應聘了前廳部總台的收銀員，而濃妝豔抹，嬌媚妖嬈的林茜茜暫時被安插在銷售部門
明珠的到來，似乎給整個會議室抹上了一道絢麗的霞光。和五位前台接待一樣，清麗可人的明珠穿上了桔黃色的總台的接待製服，神采奕奕，有著別樣的女性溫柔，端莊秀氣，腳穿擦得發亮的黑色的高跟皮，踩著富有節奏感的腳步出現在大家麵前；
“哇！這妞是哪個部門的？夠亮滴！”人群裏有人讚歎道。
“外表看起來不算醜，可她有顆讓人倒胃的小暴牙！”站在一邊的林茜茜冷嘲熱諷道，張明珠的清純脫俗之美搶盡了她的風頭，因此心生妒忌。然而，此時明珠因自小到大從末穿過高跟鞋，再加上這新鞋易刮人，她的腳後跟開始穩穩作疼了。為了不讓主持官發覺到，她仍然站著丁字步，雙手垂直、目視前方，一副坦然自若之狀。
“請大家排成五個隊伍，每十個人排成一個隊伍！”陳澤對著話筒命令道。
“歡迎大家來到星際大酒店，加入這個朝氣蓬勃卓越的團隊......”陳澤民簡述了酒店的管理機構和規章製度後，便一一地向大家發放了員工手冊。和陳澤民一起負責這個會議的另一位是總經理助理陳國政。陳國政的長相可真是令人不敢恭維，個子矮小，體態臃腫。雖說此人聰明過人,才華橫溢，平時卻是個冷傲孤癖的家夥。
“大家好！我來講幾句話！”陳國政接過話筒發言道。“大家好！”他突然提高了聲音，揮了揮胖嘟嘟的右手。
“好！”大家異口同聲道.
“怎麽這麽小聲，有的人甚至連嘴巴都沒動。是不是中午飯沒吃飽？重新來一遍，我說‘大家好！’你們要回答‘好！’‘很好！’‘非常好！’而且聲音一定要大，這樣才顯得蓬勃有朝氣！”陳國政大聲對大家道。
“好！”眾人一下子發出了洪亮振奮人心的聲音。
“各位同學們，我們從事的是服務行業，要知道今後我們要麵對的是我們的賓客，也就是我們的上帝！酒店的服務宗旨是‘賓客至上，服務第一！’你們的一言一笑都有會感染到每一位賓客，提起精神來，把你們的陽光、朝氣帶給身邊的每一位客人，好不好！”陳國政聲如洪鍾，意外地給了眾人一個難得的微笑。
“好！”這下子聲音整齊劃一。
“接下來的第一堂課是‘儀容儀表’。儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方麵，，，，，儀表儀容是一個人的精神麵貌、內在素質的外在表現，，，，，禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮儀是在較大較隆重的場合......”
當講到男生儀容儀表的標準時，他驀地抬頭，似早就有查覺似地，鋒利的目光頓時落在那說話有點“娘娘”腔的男生王衛賓身上。
“對麵第一組的第五位的男生請起立，請到台前來！”他陰陽怪氣道。被點了名的王衛賓，猶如自己中了頭獎似地高高興興地走到了台前。
“請問王同學你是否畢業於xxx旅遊學校？”陳國政輕咳了兩聲接著問道。
“是的，主持官！”王衛賓漲紅著臉道。
“那請你在這給大家講述一下男生儀容儀表的標準什麽？簡單地描述一下頭部就可以了，，，”陳國政嚴厲道。
“好的，主持官！”王衛賓麵向眾人：“男生頭發標準是不能戴耳釘、耳環等首飾,頭發必須是自然的黑色......”
“ok，先到這為止！我再請問一下，你的頭發是否符合剛才你所講的標準？”他嚴厲地望著他那燙得卷卷的經過挑染過的蓋耳黃發。
“這家夥要倒黴了！“下麵的新員工們一陣竊竊私語聲。王衛賓頓時臉紅耳赤地搖了搖頭。
“你是要自己處理，還是讓我來幫你剪掉？”陳國政接著嚴厲地問道。
“報告主持官，我今天晚上就去剪！”王衛賓漲紅著臉，鼓起勇氣朗聲道。
“......好好的一個男生打份得跟個女生似的，，，”陳國政劈頭蓋臉地把王衛賓批評了一頓，然後掉轉矛頭道：“下麵的同學們，給你們一個機會，先自己審視一下自己，覺得自己不符合標準的，請站到台前來！”陳國政神色嚴竣，全場頓時啞然無聲，噤如寒蟬
不一會兒，走上了幾位男生和女生，當然，那燙著大波浪的林茜茜便是其中之一。她紅著臉，似一個犯了錯誤的小孩子一樣乖巧地站立於台前等候懲罰。
“你叫什麽名字？”陳國政走到林茜茜麵前問道。
“我叫林茜茜，主持官！”林茜茜膽怯道。
“你以為這裏是開化妝舞會？濃妝豔抹？”陳國政毫不客氣地訓道。
“對不起！主持官，我，，，”林茜茜粉臉失色，一時不知如何是好。
“好了，回原位去！”陳國政揮了揮那圓乎乎的手道。
“還有你，張明珠！去把劉海剪短點，，，”
“知道了，主持官！”一直默默坐著的張明珠霍地站起身來，提高聲音回答道。說完她便坐了下來，誰知落了個空，明珠一屁股坐在地上，椅子“嘩嘩”地發出了脆弱的的慘叫聲，劃破了寂靜，惹得全場一陣哄然大笑。原來是在後一排的林茜茜趁明珠不留意之際，偷偷地移動了她的椅子。
“肅靜！肅靜！有什麽好笑的？你們自己看看自己，象什麽？......沒想到站在這的全都是旅遊學校畢業的高才生。”陳國政長長地歎了口氣，雙手背後，在台前來來回回踱步。
“下班後，該拉直的都給我拉回來，該剪的都給我剪短，還有顏色都統統給我染回來。”
“是，主持官！”大家不約而同地回答道，王衛賓淚眼朦朧，這是他第一次被人當眾這麽批評過，感到羞愧不已，恨不得在地板上找個洞鑽進去。
“都下去坐在自己的位置上！”陳國政手一揮道，他扶了扶眼鏡，又正正道：“這節課先上到這，以上講的內容都會考核，回去大家好好再複習一遍。還有，剛才發給大家的酒店員工手冊裏的‘應知應會’大家回去後一定要背得滾瓜爛熟，到時一起考核。明天，我們將一起往漳州東山去xxx訓練基地參加‘拓展培訓’，大家回去後，晚上為自己準備好一些日用品和洗漱用品，明早五點半，在酒店門口聚合，六點準時出發。.....下課！”
“謝謝主持官！”全場人員起立致謝,並予於熱烈的掌聲
散會後，林茜茜、陳艾艾、還有李丹丹也都搬到三樓與明珠她們同住一個宿舍。
自小嬌生慣養的林茜茜一進宿舍就把行李丟給了李丹丹，“這是什麽鬼地方呀，又舊又破滴！小李，你幫我收拾一下，我到隔壁去歇會......”她邊抱怨邊晃出了宿舍。個性內向而溫順的李丹丹望著眼前的一大堆行李，滿臉無奈
待續！
下午兩點，大家都穿上酒店發給的製服，按照指示，準時地聚於精致輝煌的十三樓會議室。
大廳裏全是新來的員工，約有四十個人左右。這些員工都是來自於集團裏的“夢都”四星級酒店與“星際”三星級酒店。“星際”酒店前廳部隻有五位新進員工；這五位新員工分別是秀氣可人，性格潑辣，外剛內柔的劉婷婷和美麗動人溫婉含蓄的張明珠；另一位是相貌平平，長得粗枝大葉，膽怯又怕羞的山東妹子李丹丹；還有一位是明珠在電梯上遇上的那冒冒失失的剪著男式發型，長得眉清目秀的陳艾艾；更令明珠吃驚的是上次在麵試時遇到的那個有點娘娘腔的男孩，王衛賓也應聘了前廳部總台的收銀員，而濃妝豔抹，嬌媚妖嬈的林茜茜暫時被安插在銷售部門
明珠的到來，似乎給整個會議室抹上了一道絢麗的霞光。和五位前台接待一樣，清麗可人的明珠穿上了桔黃色的總台的接待製服，神采奕奕，有著別樣的女性溫柔，端莊秀氣，腳穿擦得發亮的黑色的高跟皮，踩著富有節奏感的腳步出現在大家麵前；
“哇！這妞是哪個部門的？夠亮滴！”人群裏有人讚歎道。
“外表看起來不算醜，可她有顆讓人倒胃的小暴牙！”站在一邊的林茜茜冷嘲熱諷道，張明珠的清純脫俗之美搶盡了她的風頭，因此心生妒忌。然而，此時明珠因自小到大從末穿過高跟鞋，再加上這新鞋易刮人，她的腳後跟開始穩穩作疼了。為了不讓主持官發覺到，她仍然站著丁字步，雙手垂直、目視前方，一副坦然自若之狀。
“請大家排成五個隊伍，每十個人排成一個隊伍！”陳澤對著話筒命令道。
“歡迎大家來到星際大酒店，加入這個朝氣蓬勃卓越的團隊......”陳澤民簡述了酒店的管理機構和規章製度後，便一一地向大家發放了員工手冊。和陳澤民一起負責這個會議的另一位是總經理助理陳國政。陳國政的長相可真是令人不敢恭維，個子矮小，體態臃腫。雖說此人聰明過人,才華橫溢，平時卻是個冷傲孤癖的家夥。
“大家好！我來講幾句話！”陳國政接過話筒發言道。“大家好！”他突然提高了聲音，揮了揮胖嘟嘟的右手。
“好！”大家異口同聲道.
“怎麽這麽小聲，有的人甚至連嘴巴都沒動。是不是中午飯沒吃飽？重新來一遍，我說‘大家好！’你們要回答‘好！’‘很好！’‘非常好！’而且聲音一定要大，這樣才顯得蓬勃有朝氣！”陳國政大聲對大家道。
“好！”眾人一下子發出了洪亮振奮人心的聲音。
“各位同學們，我們從事的是服務行業，要知道今後我們要麵對的是我們的賓客，也就是我們的上帝！酒店的服務宗旨是‘賓客至上，服務第一！’你們的一言一笑都有會感染到每一位賓客，提起精神來，把你們的陽光、朝氣帶給身邊的每一位客人，好不好！”陳國政聲如洪鍾，意外地給了眾人一個難得的微笑。
“好！”這下子聲音整齊劃一。
“接下來的第一堂課是‘儀容儀表’。儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方麵，，，，，儀表儀容是一個人的精神麵貌、內在素質的外在表現，，，，，禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮儀是在較大較隆重的場合......”
當講到男生儀容儀表的標準時，他驀地抬頭，似早就有查覺似地，鋒利的目光頓時落在那說話有點“娘娘”腔的男生王衛賓身上。
“對麵第一組的第五位的男生請起立，請到台前來！”他陰陽怪氣道。被點了名的王衛賓，猶如自己中了頭獎似地高高興興地走到了台前。
“請問王同學你是否畢業於xxx旅遊學校？”陳國政輕咳了兩聲接著問道。
“是的，主持官！”王衛賓漲紅著臉道。
“那請你在這給大家講述一下男生儀容儀表的標準什麽？簡單地描述一下頭部就可以了，，，”陳國政嚴厲道。
“好的，主持官！”王衛賓麵向眾人：“男生頭發標準是不能戴耳釘、耳環等首飾,頭發必須是自然的黑色......”
“ok，先到這為止！我再請問一下，你的頭發是否符合剛才你所講的標準？”他嚴厲地望著他那燙得卷卷的經過挑染過的蓋耳黃發。
“這家夥要倒黴了！“下麵的新員工們一陣竊竊私語聲。王衛賓頓時臉紅耳赤地搖了搖頭。
“你是要自己處理，還是讓我來幫你剪掉？”陳國政接著嚴厲地問道。
“報告主持官，我今天晚上就去剪！”王衛賓漲紅著臉，鼓起勇氣朗聲道。
“......好好的一個男生打份得跟個女生似的，，，”陳國政劈頭蓋臉地把王衛賓批評了一頓，然後掉轉矛頭道：“下麵的同學們，給你們一個機會，先自己審視一下自己，覺得自己不符合標準的，請站到台前來！”陳國政神色嚴竣，全場頓時啞然無聲，噤如寒蟬
不一會兒，走上了幾位男生和女生，當然，那燙著大波浪的林茜茜便是其中之一。她紅著臉，似一個犯了錯誤的小孩子一樣乖巧地站立於台前等候懲罰。
“你叫什麽名字？”陳國政走到林茜茜麵前問道。
“我叫林茜茜，主持官！”林茜茜膽怯道。
“你以為這裏是開化妝舞會？濃妝豔抹？”陳國政毫不客氣地訓道。
“對不起！主持官，我，，，”林茜茜粉臉失色，一時不知如何是好。
“好了，回原位去！”陳國政揮了揮那圓乎乎的手道。
“還有你，張明珠！去把劉海剪短點，，，”
“知道了，主持官！”一直默默坐著的張明珠霍地站起身來，提高聲音回答道。說完她便坐了下來，誰知落了個空，明珠一屁股坐在地上，椅子“嘩嘩”地發出了脆弱的的慘叫聲，劃破了寂靜，惹得全場一陣哄然大笑。原來是在後一排的林茜茜趁明珠不留意之際，偷偷地移動了她的椅子。
“肅靜！肅靜！有什麽好笑的？你們自己看看自己，象什麽？......沒想到站在這的全都是旅遊學校畢業的高才生。”陳國政長長地歎了口氣，雙手背後，在台前來來回回踱步。
“下班後，該拉直的都給我拉回來，該剪的都給我剪短，還有顏色都統統給我染回來。”
“是，主持官！”大家不約而同地回答道，王衛賓淚眼朦朧，這是他第一次被人當眾這麽批評過，感到羞愧不已，恨不得在地板上找個洞鑽進去。
“都下去坐在自己的位置上！”陳國政手一揮道，他扶了扶眼鏡，又正正道：“這節課先上到這，以上講的內容都會考核，回去大家好好再複習一遍。還有，剛才發給大家的酒店員工手冊裏的‘應知應會’大家回去後一定要背得滾瓜爛熟，到時一起考核。明天，我們將一起往漳州東山去xxx訓練基地參加‘拓展培訓’，大家回去後，晚上為自己準備好一些日用品和洗漱用品，明早五點半，在酒店門口聚合，六點準時出發。.....下課！”
“謝謝主持官！”全場人員起立致謝,並予於熱烈的掌聲
散會後，林茜茜、陳艾艾、還有李丹丹也都搬到三樓與明珠她們同住一個宿舍。
自小嬌生慣養的林茜茜一進宿舍就把行李丟給了李丹丹，“這是什麽鬼地方呀，又舊又破滴！小李，你幫我收拾一下，我到隔壁去歇會......”她邊抱怨邊晃出了宿舍。個性內向而溫順的李丹丹望著眼前的一大堆行李，滿臉無奈
待續！