作者/張陽
酒店共有二十四層樓層。第一層是大堂，第二層是酒店餐飲部，第三層到第七層是外租公司。除了十三樓的辦公會議樓層以外，從第八層開始至第二十四層皆是客房，每層共有十間客房，共有一百六十間是客房，其中808為酒店的房務中心。員工更衣室、洗衣房皆設於地下室。安保部設於酒店後門的停車場出入門口的站崗崗，食堂、電房、鍋爐房皆設於酒店後麵停車場的東麵。工程部辦公室設於酒店最高樓層二十四樓的隔樓。
前廳部經理may是個嚴以律己、堅持原則的人。別看她平時對部下總是一副笑容可掬關愛有佳的樣子，一旦有人犯錯，她便會毫不留情地按照酒店的規章製度執行處罰。一進酒店，明珠就已聽到了不少關於她的說法。有人說，如果想得到may的寬容，那可比登山還難，因為may從不手軟過，她寧可減輕對員工的處罰範圍，也不會撤免。
“從今天開始，大家就是前廳部的一員，希望今後大家工作開心，，，”may對站在自己眼前的五名新人道。“做為一線員工，在禮儀禮貌和形象方麵我們都必須養成一個自我檢查、互相監督的好習慣，，，婷婷，今天沒塗口紅，呆會去補上。”may昂首挺胸，平視著大家，聲音鏗鏘有力。
“好的！”婷婷漲紅著臉道。
“我們不需要濃妝豔抹，但淡妝是一定要的，這是出自對客人們的尊敬，也是為了讓自己有個良好的精神麵貌，，，，，明珠，你來負責每日的儀容儀表檢查工作。還有，我部門每天的每個班次的交接班都有個班前會和班後會，大家共同提出工作中的不足與須改進的要點，所以大家上班都必須提前十分鍾到崗，決不允許遲到或早退的現象,,,,”may一副嚴肅的神情。
“好的！”明珠邊回答，邊做著筆記。
“糟糕，我沒塗口紅的習慣！”王衛賓輕聲道。
“男生不必。還有，那麽多的英文名你不取，偏取了個mongkey的名字？”may想起剛才人事部送來的名單，不禁被王衛賓那起得不倫不類的英文名弄得哭笑不得。眾者亦忍俊不禁，紛紛掩嘴嘻嘻竊笑。
“我，我喜歡猴子！”王衛賓臉紅耳赤，吞吞吐吐地回道。
“不行，顧及到形象問題，重起一個！”amy嚴肅道：“這樣吧，我幫你取一個，就叫jackeysen如何？”
“好的！”王衛賓道。
“今天早上我剛接到通知，銷售部的林茜茜將安排到我們部門，試用期一過，可能會有人被調到銷售部去，，，”
“咚！咚！咚！”這時，前廳辦公室門響了，進來了一位身穿灰色主管製服，年齡約二十五歲左右，相貌平平，顯得很精幹的高挑身材女子，後麵跟著輕扭柳腰，麵部表情豐富的林茜茜。
“這位是前廳主管lisa，這一位是林茜茜，英文名叫linsi！”may一一向大家介紹道。“今後lisa將負責新員工培訓，如有什麽問題大家都要及時向她反饋，，，，，我有事要到總經辦去，lisa你來跟大家講幾句吧。”說完may拿起桌上的一份文件，匆匆忙忙地出了辦公室。
“大家好！我叫張琳，英文名叫lisa！我先來向大家介紹一下前廳部。總台與總機的上班時間是三班倒，也就是二十四小時運轉。禮賓部、大堂副理崗、商務中心，這三個小分部是兩班倒......這一周你們先跟正常班。從下一周開始，大家將分別每班安排兩個新人跟老員工上班......。本來新進員工都需花上三個月時間才能獨崗操作，但是由於情況緊急，我和may預計是將在一個月裏就讓大家考核......”lisa認真地向大家講述道。這一開場白，令在場的幾位新人壓力重重，唯有明珠和林茜茜自信滿滿地
“林茜茜和張明珠先跟前台的班，其他人留下來跟總機的領班senday學習。”
sendy是個溫柔可愛型的女子。柳眉，單眼皮的小眼睛皮膚有點粗糙，但性格卻很溫柔，令人感覺很有親和力。掩蓋了她的長相之不足，令人第一眼看了就有種想與其為友之感。sendy從隔壁總機裏走出來向大家問好......。
五米高的大堂的前台後是一幅羅馬古老建築壁畫，前台前的五米處左右分別立著兩根羅馬柱。大堂裝修顏色以咖啡色和金黃色為主色調，璀璨奪目。
“hk1012c/o！”
“sendy，1012c/o”前台林微一手一個電話忙碌著分別向客房及總機報退房。因為在中午11：00與12：00之後屬退房高蜂期
兩百平方米的大堂前台前擠滿了等候辦理c/o（退房）和辦理c/i（入住）的客人。總台大約有二十米長，may和lisa也都進總台來幫忙。張明珠和林茜茜初來乍到，還不熟悉，插不上手隻能幫忙報退房及填寫r卡和住宿單及發票。
大堂裏盡是“吱！吱！”響個不停的打印機聲音，還有“鈴！鈴！”的不停的電話聲及接待員們輕柔的報退聲。
“1505房，請幫我先手工辦理入住，呆會我再入電腦。房租費每天340rmb，加上雜費押金每天須收500rmb押金！”
“收到！”林茜茜回道，“您好！請問林先生您預住三天是嗎？”
“是的！”
“麻煩您出示一下證件！您每天的房費押金是500rmb，三天總共是1500元rmb，請問你是付現金還是刷卡？”
“刷卡吧！”林先生交上了證件及一張vsa信用卡，林茜茜雙手接過，迅速地掃描了證件，填上住宿單，刷好一筆預授權後請客人簽名確認。前前後後隻花三分鍾，符合了酒店的操作規定時間。明珠看在眼裏，心裏很是吃驚，因為這些電腦係統上的操作她還陌生，而林茜茜卻能在規定的時間內完成得很好。我絕不能慢她半拍，一定要追上她！明珠心裏暗暗下定決心道。其實，這對一個旅遊專業學校的學生來說不足為奇，因為所有的旅遊學校畢業生在畢業前都必須到酒店實習一段時間，方能拿到學校的畢業證書。
“1012賬已結，請幫我開張住宿發票給客人，住宿費與雜費分開開！”
“收到！”明珠回道，開發票對她來說並非難題。在一邊的may看著這兩位新人，心裏很是滿意。
“lisa，1205有個30rmb的床單染色索賠金額還未入賬，請幫我結一下！”
“收到！”lisa開啟了自己的us，忙著為客人結賬，完全是一副鎮定自若，忙中取穩之狀。在一邊幫助填寫發票的明珠一一看在眼裏，心生佩服之感，她認真地觀察lisa的每一個操作過程，並把它牢記在腦子裏。
這天中午，大家一直忙到兩點半才吃飯。
午飯後，lisa帶著新員工們一一參觀了酒店的客房、十三樓的望湖會議廳、大型會議廳及酒店各部門和酒店裏的所有運轉機構。回到崗位上，may走過來對明珠輕聲道：“跟我到十三樓黃總辦公室去一趟！”
明珠聽了心“砰砰”直跳，“是好消息？還是壞消息？”明珠不由地心裏七上八下地擔擾著
“你就是張明珠？”坐在明珠和may對麵的黃衛東和顏問道，在明珠看來陳澤民是個心機深沉的人，而黃衛東身上似乎天生就擁有種軍人的果斷與豪氣，平易近人，這點是大家公認的。
“是的！”在黃衛東麵前，明珠沒有任何壓力，有種敞懷直述之感。
“進店不久就已經聽說了關於你的事！據說你有多方麵的專長，想了解一下你為什麽選擇做酒店這行？”
“這樣的，我喜歡酒店這種高雅的氣氛，想學到更多的知識，，，特別是對酒店管理知識感興趣，而且我認為酒店接觸麵較廣，是個磨練自己的好場所......”明珠娓娓而談。
“好！這種工作精神很好！你是新來的員工，在業務操作方麵要多努力，盡快接手.......”黃衛東滿意地點了點頭道，心想：這女孩漂亮聰明，氣質非凡，一副精幹之貌，難怪國政一直及力推薦她，的確是個可栽培的人才。
“謝謝黃總的表揚！明珠一定會努力的。”明珠起身謝道。
“明珠你先去忙,，may你先留下來，我還有話對你說,”黃衛東道。在明珠的眼裏，他並沒有象她想象中的那樣嚴厲，好擺架子，相反，他是個和藹可親的老總。
明珠走出了總經理辦公室後，輕輕的鬆了口氣
傍晚，於更衣室裏，一群象喜鵲般叫喳喳的女孩們，邊交談著，邊更換衣服。明珠更是滿麵春風，她心情舒暢地哼著輕快的歌謠。在一邊的林茜茜好奇地問道:“明珠，下午你跟may去辦公室啦？”
“嗬嗬，，，沒什麽事!”明珠微笑道，露出那顆可愛的小暴牙。
“那還用問，咱們老大肯定是看重這顆明珠了!至於談啥話呢？機密，不可奉告!”婷婷??地對她道。婷婷早已察覺出林茜茜的心事，故意刺激她。
林茜茜沒回話，隻是鳳眼微微一瞟：哼，你張明珠也別太自信了，俺就不信俺這翩若驚鴻之貌會輸給你這小暴牙!在俺澤民的眼皮底下你再怎麽逞能，也隻是囊中之物!”林茜茜故作鎮定，若無其事地穿上白色的高跟鞋，換上便裝。然後輕扭那水蛇般的腰，緩緩地走出了更衣室
誰知想當上總經理助理的人不僅是林茜茜一人，這時，在明珠的前一排更衣櫃的某一個角落有一個人正留意她們的談話。當竊聽者得知明珠被總經理招去談話時，頓時深受一驚。憑自己多年的經驗來看，若非大事，總經理是不會隨意接見任何一名員工，更何況是一名剛入職還在培訓中的新員工。劉婷婷的一番話令她非常振驚：莫非這張明珠就是陳國政的接班人?
待續！
酒店共有二十四層樓層。第一層是大堂，第二層是酒店餐飲部，第三層到第七層是外租公司。除了十三樓的辦公會議樓層以外，從第八層開始至第二十四層皆是客房，每層共有十間客房，共有一百六十間是客房，其中808為酒店的房務中心。員工更衣室、洗衣房皆設於地下室。安保部設於酒店後門的停車場出入門口的站崗崗，食堂、電房、鍋爐房皆設於酒店後麵停車場的東麵。工程部辦公室設於酒店最高樓層二十四樓的隔樓。
前廳部經理may是個嚴以律己、堅持原則的人。別看她平時對部下總是一副笑容可掬關愛有佳的樣子，一旦有人犯錯，她便會毫不留情地按照酒店的規章製度執行處罰。一進酒店，明珠就已聽到了不少關於她的說法。有人說，如果想得到may的寬容，那可比登山還難，因為may從不手軟過，她寧可減輕對員工的處罰範圍，也不會撤免。
“從今天開始，大家就是前廳部的一員，希望今後大家工作開心，，，”may對站在自己眼前的五名新人道。“做為一線員工，在禮儀禮貌和形象方麵我們都必須養成一個自我檢查、互相監督的好習慣，，，婷婷，今天沒塗口紅，呆會去補上。”may昂首挺胸，平視著大家，聲音鏗鏘有力。
“好的！”婷婷漲紅著臉道。
“我們不需要濃妝豔抹，但淡妝是一定要的，這是出自對客人們的尊敬，也是為了讓自己有個良好的精神麵貌，，，，，明珠，你來負責每日的儀容儀表檢查工作。還有，我部門每天的每個班次的交接班都有個班前會和班後會，大家共同提出工作中的不足與須改進的要點，所以大家上班都必須提前十分鍾到崗，決不允許遲到或早退的現象,,,,”may一副嚴肅的神情。
“好的！”明珠邊回答，邊做著筆記。
“糟糕，我沒塗口紅的習慣！”王衛賓輕聲道。
“男生不必。還有，那麽多的英文名你不取，偏取了個mongkey的名字？”may想起剛才人事部送來的名單，不禁被王衛賓那起得不倫不類的英文名弄得哭笑不得。眾者亦忍俊不禁，紛紛掩嘴嘻嘻竊笑。
“我，我喜歡猴子！”王衛賓臉紅耳赤，吞吞吐吐地回道。
“不行，顧及到形象問題，重起一個！”amy嚴肅道：“這樣吧，我幫你取一個，就叫jackeysen如何？”
“好的！”王衛賓道。
“今天早上我剛接到通知，銷售部的林茜茜將安排到我們部門，試用期一過，可能會有人被調到銷售部去，，，”
“咚！咚！咚！”這時，前廳辦公室門響了，進來了一位身穿灰色主管製服，年齡約二十五歲左右，相貌平平，顯得很精幹的高挑身材女子，後麵跟著輕扭柳腰，麵部表情豐富的林茜茜。
“這位是前廳主管lisa，這一位是林茜茜，英文名叫linsi！”may一一向大家介紹道。“今後lisa將負責新員工培訓，如有什麽問題大家都要及時向她反饋，，，，，我有事要到總經辦去，lisa你來跟大家講幾句吧。”說完may拿起桌上的一份文件，匆匆忙忙地出了辦公室。
“大家好！我叫張琳，英文名叫lisa！我先來向大家介紹一下前廳部。總台與總機的上班時間是三班倒，也就是二十四小時運轉。禮賓部、大堂副理崗、商務中心，這三個小分部是兩班倒......這一周你們先跟正常班。從下一周開始，大家將分別每班安排兩個新人跟老員工上班......。本來新進員工都需花上三個月時間才能獨崗操作，但是由於情況緊急，我和may預計是將在一個月裏就讓大家考核......”lisa認真地向大家講述道。這一開場白，令在場的幾位新人壓力重重，唯有明珠和林茜茜自信滿滿地
“林茜茜和張明珠先跟前台的班，其他人留下來跟總機的領班senday學習。”
sendy是個溫柔可愛型的女子。柳眉，單眼皮的小眼睛皮膚有點粗糙，但性格卻很溫柔，令人感覺很有親和力。掩蓋了她的長相之不足，令人第一眼看了就有種想與其為友之感。sendy從隔壁總機裏走出來向大家問好......。
五米高的大堂的前台後是一幅羅馬古老建築壁畫，前台前的五米處左右分別立著兩根羅馬柱。大堂裝修顏色以咖啡色和金黃色為主色調，璀璨奪目。
“hk1012c/o！”
“sendy，1012c/o”前台林微一手一個電話忙碌著分別向客房及總機報退房。因為在中午11：00與12：00之後屬退房高蜂期
兩百平方米的大堂前台前擠滿了等候辦理c/o（退房）和辦理c/i（入住）的客人。總台大約有二十米長，may和lisa也都進總台來幫忙。張明珠和林茜茜初來乍到，還不熟悉，插不上手隻能幫忙報退房及填寫r卡和住宿單及發票。
大堂裏盡是“吱！吱！”響個不停的打印機聲音，還有“鈴！鈴！”的不停的電話聲及接待員們輕柔的報退聲。
“1505房，請幫我先手工辦理入住，呆會我再入電腦。房租費每天340rmb，加上雜費押金每天須收500rmb押金！”
“收到！”林茜茜回道，“您好！請問林先生您預住三天是嗎？”
“是的！”
“麻煩您出示一下證件！您每天的房費押金是500rmb，三天總共是1500元rmb，請問你是付現金還是刷卡？”
“刷卡吧！”林先生交上了證件及一張vsa信用卡，林茜茜雙手接過，迅速地掃描了證件，填上住宿單，刷好一筆預授權後請客人簽名確認。前前後後隻花三分鍾，符合了酒店的操作規定時間。明珠看在眼裏，心裏很是吃驚，因為這些電腦係統上的操作她還陌生，而林茜茜卻能在規定的時間內完成得很好。我絕不能慢她半拍，一定要追上她！明珠心裏暗暗下定決心道。其實，這對一個旅遊專業學校的學生來說不足為奇，因為所有的旅遊學校畢業生在畢業前都必須到酒店實習一段時間，方能拿到學校的畢業證書。
“1012賬已結，請幫我開張住宿發票給客人，住宿費與雜費分開開！”
“收到！”明珠回道，開發票對她來說並非難題。在一邊的may看著這兩位新人，心裏很是滿意。
“lisa，1205有個30rmb的床單染色索賠金額還未入賬，請幫我結一下！”
“收到！”lisa開啟了自己的us，忙著為客人結賬，完全是一副鎮定自若，忙中取穩之狀。在一邊幫助填寫發票的明珠一一看在眼裏，心生佩服之感，她認真地觀察lisa的每一個操作過程，並把它牢記在腦子裏。
這天中午，大家一直忙到兩點半才吃飯。
午飯後，lisa帶著新員工們一一參觀了酒店的客房、十三樓的望湖會議廳、大型會議廳及酒店各部門和酒店裏的所有運轉機構。回到崗位上，may走過來對明珠輕聲道：“跟我到十三樓黃總辦公室去一趟！”
明珠聽了心“砰砰”直跳，“是好消息？還是壞消息？”明珠不由地心裏七上八下地擔擾著
“你就是張明珠？”坐在明珠和may對麵的黃衛東和顏問道，在明珠看來陳澤民是個心機深沉的人，而黃衛東身上似乎天生就擁有種軍人的果斷與豪氣，平易近人，這點是大家公認的。
“是的！”在黃衛東麵前，明珠沒有任何壓力，有種敞懷直述之感。
“進店不久就已經聽說了關於你的事！據說你有多方麵的專長，想了解一下你為什麽選擇做酒店這行？”
“這樣的，我喜歡酒店這種高雅的氣氛，想學到更多的知識，，，特別是對酒店管理知識感興趣，而且我認為酒店接觸麵較廣，是個磨練自己的好場所......”明珠娓娓而談。
“好！這種工作精神很好！你是新來的員工，在業務操作方麵要多努力，盡快接手.......”黃衛東滿意地點了點頭道，心想：這女孩漂亮聰明，氣質非凡，一副精幹之貌，難怪國政一直及力推薦她，的確是個可栽培的人才。
“謝謝黃總的表揚！明珠一定會努力的。”明珠起身謝道。
“明珠你先去忙,，may你先留下來，我還有話對你說,”黃衛東道。在明珠的眼裏，他並沒有象她想象中的那樣嚴厲，好擺架子，相反，他是個和藹可親的老總。
明珠走出了總經理辦公室後，輕輕的鬆了口氣
傍晚，於更衣室裏，一群象喜鵲般叫喳喳的女孩們，邊交談著，邊更換衣服。明珠更是滿麵春風，她心情舒暢地哼著輕快的歌謠。在一邊的林茜茜好奇地問道:“明珠，下午你跟may去辦公室啦？”
“嗬嗬，，，沒什麽事!”明珠微笑道，露出那顆可愛的小暴牙。
“那還用問，咱們老大肯定是看重這顆明珠了!至於談啥話呢？機密，不可奉告!”婷婷??地對她道。婷婷早已察覺出林茜茜的心事，故意刺激她。
林茜茜沒回話，隻是鳳眼微微一瞟：哼，你張明珠也別太自信了，俺就不信俺這翩若驚鴻之貌會輸給你這小暴牙!在俺澤民的眼皮底下你再怎麽逞能，也隻是囊中之物!”林茜茜故作鎮定，若無其事地穿上白色的高跟鞋，換上便裝。然後輕扭那水蛇般的腰，緩緩地走出了更衣室
誰知想當上總經理助理的人不僅是林茜茜一人，這時，在明珠的前一排更衣櫃的某一個角落有一個人正留意她們的談話。當竊聽者得知明珠被總經理招去談話時，頓時深受一驚。憑自己多年的經驗來看，若非大事，總經理是不會隨意接見任何一名員工，更何況是一名剛入職還在培訓中的新員工。劉婷婷的一番話令她非常振驚：莫非這張明珠就是陳國政的接班人?
待續！