作者：張陽
“對不起，歐陽先生！昨天晚上值班經理沒及時地向您反饋相關信息，在這一點我們是怠慢了您，對此我在此您道歉！但關於您車標丟失之事，經證實後，的確就在您第一次進店時就沒有了。會不會是您在途中不小心弄丟的呢？您是否回憶一下是在哪裏不小心弄丟的？如能幫得上忙，我們酒店都會盡力而為！”明珠心平氣和一副波瀾不驚之態，委婉而耐心地對客人道。
“我不要你的什麽理由，我的車子是朋友借的，車標是在你們酒店丟失的，你們就得賠償我的損失，就七百塊錢而已，你難道就看在這七百塊錢而讓你們酒店的名譽掃地！”女子一副盛氣淩人霸道之樣。
“這位小姐的心情我可以理解，但凡事在下結論之前都須有個根據。對不起！我們酒店沒理由賠這筆錢，如果您真要查個水落石出的話，酒店可以協助您去報警。將此事交於警察來處理，讓警察來處理這問題吧！”明珠胸有成竹地對歐陽先生的女友和顏道。
“你！真是無法相信‘星級’酒店怎麽會出現如此愚蠢的值班經理！”說罷，那女子轉身對歐陽先生嬌聲叫著：“走吧，讓他們總經理來解決，跟她講了半天也不能解決問題。
歐陽先生生氣地瞅了她一眼：“你先上去。”那女子聽後悻悻然離去
“不好意思，她那人就這直性子，如有冒犯之處請原諒！我們也不想發生這樣不愉快的事，報警我看就不必了，何必為一點小事而興師動眾呢？這樣的吧，你打個電話讓你們總經理下來處理，你看好嗎？”歐陽先生剛才聽了明珠的詳細分析後，知道此事可能錯怪了酒店。
“沒事，不過我得看看總經理是否有外出！”明珠微笑道，心裏暗暗道：就算總經理來也一樣，喜歡占小便宜的家夥！
明珠立即致電向may匯報了此事，may的觀點與她一致，隨後，陳國政代表黃衛東出麵，在咖啡廳與歐陽單獨麵談。因為黃衛東一開完總結會就離開酒店，此時正踏上飛往上海的飛機。
陳國政與歐陽先生在咖啡廳裏小談
下午14：00，1801的客人歐陽先生和行李生一起提著行李來到大堂，“張經理，給你增添了不少麻煩，很對不起！這是我名片，望今後多聯係！”歐陽先生掏出名片遞給了明珠。然而與他同行的女子則臭著臉獨自離開大堂。此時，歐陽對明珠得體的處事及落落大方態度倒是讚賞，因為經明珠的解釋後，他明白了自己的車標不是在酒店裏丟失，之所以找總經理談話隻是為了給自己找台階下。
“哪裏！哪裏！歐陽先生您客氣了，這是我們應該做的事！....歡迎您常來”明珠忙微笑著上前接過客人名片，
“王衛賓，歐陽先生的雜費不用收了，我呆會簽免！”明珠交代道。
“怎麽好意思讓你破費呢不1行我來付，，，”歐陽先生堅持道。
“沒關係，這是酒店對昨天值班經理沒及時向您反饋調查結果，向您表示歉意的！”
“謝謝！”歐陽先生滿意道。
“甭客氣！希望能再次見到您！”明珠送歐陽先生至大堂外，並與客人握手道別
“明珠此事處理得非常好呀！”陳國政來到明珠身邊，望著那乳白色的寶馬車遠去的影子，表揚道。
“嘿嘿,,,哪裏！哪裏！托陳助理您督導有方！”明珠嘿嘿笑道，又無意中露出了她的那顆小暴牙
辦公室裏，林茜茜被may招去大k一頓：“昨天晚上1801的投訴是不是你接的？”
“是！”林茜茜自知大難臨頭，怯怯道。
“你有沒有馬上去查詢事情經過？”
“有呀！我都查監控了，可是客人硬要酒店賠他七百元人民幣，我處理不了就想放在今天早上再向您請示，可是一大早就開會，我都來不及，，，，，”林茜茜撒謊道。
“我的大小姐，想必你是想來混口飯度日的，辦事怎麽老是有頭無尾地。我告訴你，剛才我檢查過監控記錄了，你昨天晚上根本就沒上過監控室一趟，，，要知道因你的粗心大意，酒店差點出大事嗎？還好明珠處理了此事，不然你就要麵臨被辭職的危險了！好了，這次給你個小小的教訓，這是陳國政剛送過來的處罰單，你看一下，順便簽上名！”may嚴肅道。
“經理，我知道錯了！”看到處罰單上那晃眼的一根筷子和兩個鴨蛋時，林茜茜心疼地嗚咽道。may很少對部下發過這麽大的火，但是對於眼前這個性固執如鐵，辦事馬虎總拖人後退的女孩真是愛恨交加：“好了，別哭了！你被處罰就是我教導無方，，，哎！如果你想讓大家肯定你的工作，就得拿出點成績讓大家看看。別老是出錯，認真點，處事應腳踏實地，憑自己的努力，這樣你的人生才會更燦爛，，，回去寫關於這次1801的案例分析，自我檢討一下，明天交上來！”may仍然一副嚴肅的表情道。
“知道了經理！那我先回去了。”
“明天記得上交案例分析！”may再次提醒道。
“知道了！”林茜茜離開了辦公室。因早上林茜茜以少張明珠兩票而落選助理之位，心裏那團剛燃盡的餘煙尚末散去，張明珠又將此事上報may，這使她心裏的那把末滅的火花再度嫋嫋燃起
待續！
“對不起，歐陽先生！昨天晚上值班經理沒及時地向您反饋相關信息，在這一點我們是怠慢了您，對此我在此您道歉！但關於您車標丟失之事，經證實後，的確就在您第一次進店時就沒有了。會不會是您在途中不小心弄丟的呢？您是否回憶一下是在哪裏不小心弄丟的？如能幫得上忙，我們酒店都會盡力而為！”明珠心平氣和一副波瀾不驚之態，委婉而耐心地對客人道。
“我不要你的什麽理由，我的車子是朋友借的，車標是在你們酒店丟失的，你們就得賠償我的損失，就七百塊錢而已，你難道就看在這七百塊錢而讓你們酒店的名譽掃地！”女子一副盛氣淩人霸道之樣。
“這位小姐的心情我可以理解，但凡事在下結論之前都須有個根據。對不起！我們酒店沒理由賠這筆錢，如果您真要查個水落石出的話，酒店可以協助您去報警。將此事交於警察來處理，讓警察來處理這問題吧！”明珠胸有成竹地對歐陽先生的女友和顏道。
“你！真是無法相信‘星級’酒店怎麽會出現如此愚蠢的值班經理！”說罷，那女子轉身對歐陽先生嬌聲叫著：“走吧，讓他們總經理來解決，跟她講了半天也不能解決問題。
歐陽先生生氣地瞅了她一眼：“你先上去。”那女子聽後悻悻然離去
“不好意思，她那人就這直性子，如有冒犯之處請原諒！我們也不想發生這樣不愉快的事，報警我看就不必了，何必為一點小事而興師動眾呢？這樣的吧，你打個電話讓你們總經理下來處理，你看好嗎？”歐陽先生剛才聽了明珠的詳細分析後，知道此事可能錯怪了酒店。
“沒事，不過我得看看總經理是否有外出！”明珠微笑道，心裏暗暗道：就算總經理來也一樣，喜歡占小便宜的家夥！
明珠立即致電向may匯報了此事，may的觀點與她一致，隨後，陳國政代表黃衛東出麵，在咖啡廳與歐陽單獨麵談。因為黃衛東一開完總結會就離開酒店，此時正踏上飛往上海的飛機。
陳國政與歐陽先生在咖啡廳裏小談
下午14：00，1801的客人歐陽先生和行李生一起提著行李來到大堂，“張經理，給你增添了不少麻煩，很對不起！這是我名片，望今後多聯係！”歐陽先生掏出名片遞給了明珠。然而與他同行的女子則臭著臉獨自離開大堂。此時，歐陽對明珠得體的處事及落落大方態度倒是讚賞，因為經明珠的解釋後，他明白了自己的車標不是在酒店裏丟失，之所以找總經理談話隻是為了給自己找台階下。
“哪裏！哪裏！歐陽先生您客氣了，這是我們應該做的事！....歡迎您常來”明珠忙微笑著上前接過客人名片，
“王衛賓，歐陽先生的雜費不用收了，我呆會簽免！”明珠交代道。
“怎麽好意思讓你破費呢不1行我來付，，，”歐陽先生堅持道。
“沒關係，這是酒店對昨天值班經理沒及時向您反饋調查結果，向您表示歉意的！”
“謝謝！”歐陽先生滿意道。
“甭客氣！希望能再次見到您！”明珠送歐陽先生至大堂外，並與客人握手道別
“明珠此事處理得非常好呀！”陳國政來到明珠身邊，望著那乳白色的寶馬車遠去的影子，表揚道。
“嘿嘿,,,哪裏！哪裏！托陳助理您督導有方！”明珠嘿嘿笑道，又無意中露出了她的那顆小暴牙
辦公室裏，林茜茜被may招去大k一頓：“昨天晚上1801的投訴是不是你接的？”
“是！”林茜茜自知大難臨頭，怯怯道。
“你有沒有馬上去查詢事情經過？”
“有呀！我都查監控了，可是客人硬要酒店賠他七百元人民幣，我處理不了就想放在今天早上再向您請示，可是一大早就開會，我都來不及，，，，，”林茜茜撒謊道。
“我的大小姐，想必你是想來混口飯度日的，辦事怎麽老是有頭無尾地。我告訴你，剛才我檢查過監控記錄了，你昨天晚上根本就沒上過監控室一趟，，，要知道因你的粗心大意，酒店差點出大事嗎？還好明珠處理了此事，不然你就要麵臨被辭職的危險了！好了，這次給你個小小的教訓，這是陳國政剛送過來的處罰單，你看一下，順便簽上名！”may嚴肅道。
“經理，我知道錯了！”看到處罰單上那晃眼的一根筷子和兩個鴨蛋時，林茜茜心疼地嗚咽道。may很少對部下發過這麽大的火，但是對於眼前這個性固執如鐵，辦事馬虎總拖人後退的女孩真是愛恨交加：“好了，別哭了！你被處罰就是我教導無方，，，哎！如果你想讓大家肯定你的工作，就得拿出點成績讓大家看看。別老是出錯，認真點，處事應腳踏實地，憑自己的努力，這樣你的人生才會更燦爛，，，回去寫關於這次1801的案例分析，自我檢討一下，明天交上來！”may仍然一副嚴肅的表情道。
“知道了經理！那我先回去了。”
“明天記得上交案例分析！”may再次提醒道。
“知道了！”林茜茜離開了辦公室。因早上林茜茜以少張明珠兩票而落選助理之位，心裏那團剛燃盡的餘煙尚末散去，張明珠又將此事上報may，這使她心裏的那把末滅的火花再度嫋嫋燃起
待續！