果然不出趙怡茹所料，還是上次那家小報，第二天又刊登了另一篇文章----《謊言下的貓膩》，文章從專業的角度，解析了房屋裝修中應當注意的問題，比如：
貓膩一，拉低某個單項的價格：業主都會事先向已經裝修的朋友求教，或是到市場上去了解某項材料的價格，可是他們了解的信息往往是片麵的。比如有個業主知道地板、瓷磚目前的單價，但是他並不一定了解地板安裝、貼瓷磚的人工費用，於是他把地板、瓷磚的價格砍下來了，卻在人工費用上吃了虧。
貓膩二，遺漏某些硬裝修的主材：房屋裝修報價單上被刻意遺漏了某些主材，業主被這種整體價格合理的報價單吸引而爽快簽約，但在接下來的裝修過程中業主將為裝修公司這些惡意的遺忘而不斷地往外掏錢。
貓膩三，模糊所選主材的品質、級別、規格：裝修公司較為常用的伎倆，雖然寫明了需要某些材料，表明了材料需要的數量，但是卻沒有說明到底選用什麽品質的、什麽品牌的、什麽規格的材料。某裝修公司提供給業主的報價單上寫著關於過道背景的說明：“過道背景(玻璃飾門)，主材名稱：烤漆玻璃，數量：1。5平方米，單價：220元……”業內人士認為，這一項從價格、品質看起來說得很清楚了，業主從市場上了解的大體價格或許也差不多，但其實不同的厚度、不同廠家的玻璃材質。價格就相差很多，裝修工人隨便偷梁換柱一下，業主的利益就會受損害。而規範的做法應該是在後麵備注玻璃的厚度以及品牌、出處。
貓膩四，偷換材料計量單位：這一招對於非專業的業主來說是最難看穿的。因為業主很少注意到報價單上的單位，不太了解不同的單位意味著報價數字偏差很大。比如定做一個鞋櫃，報價單上寫著“主材：8毫米玻璃擱板+1厘米鋼化玻璃+鏡子+輔料，單位：項，數量：1……”貌似很合理的樣子，其實關於鞋櫃的尺寸大小沒有說明，就給後來的裝修者留足了鑽空子的機會。
貓膩五，施工工藝含糊不清：光看數字、不看文字說明是大部分業主在查看報價單時常犯的毛病，總覺得一個數字差錯會造成損失，而文字說明肯定沒法做手腳。事實並非如此。無論是牆麵塗層施工、地板施工、下水管道施工都有各自的施工工藝要求。中間漏過一道工序。在未來的生活中就可能給你造成很多麻煩，牆麵掉漆、衛生間滲水等問題大都是裝修施工工藝不過關導致。
文章中還詳細地訪談了幾家已經裝修過的家庭，都是芳玉裝飾的客戶。說老實話。雖然在裝修時方斌下了大力氣來注意質量，控製誤差，從來不使用冒牌產品，在驗收過程中，客戶都十分滿意；但時間一久，再好的質量也會出現這樣那樣的小問題，比如水管漏水，廁所設計不合理，門窗關閉不嚴，牆麵起泡。等等，不一而足。許多業主相互之間還認識，看到報到，都十分擔心，紛紛打了電話到公司來谘詢，有激動又不明事理的業主甚至於口氣不善，一時給芳玉裝飾帶來了很大的壓力。
“情況大家都看到了，事情很嚴峻，大家有什麽好的想法？”在公司例行的晨會上，方斌把芳玉公司受到衝擊的情況大體上說了一遍，神色抑鬱，目光掃向大家。
“任何房屋裝修久了，都會出現這樣那樣的問題，報紙隻是在小題大做作。”工程部的林湘均是技術負責人，王大富在醫院裏，工程上的事，他知道最多，也受了更多的壓力。
“是啊！林經理說的對。”傅悅接過話頭說：“關鍵是客戶不會這樣想，經報紙這樣一挑撥，會對我們公司產生很大的怨氣和抵觸情緒，我們要盡力化解。”
“對啊！我們可不可以就此組織一次大回訪？給所有我們裝修過的客戶，進行一次售後服務和大檢查，有問題解決問題，沒有問題再加深溝通！”嫂子黃芳靈感迸發。
“好啊！嫂子這個辦法好！是目前扭轉乾坤的一著妙手！”方斌手一拍桌子，興奮地說。
“嗯！我看也行！”熊思卉一掃陰鬱的臉色，笑逐顏開地說：“我們請趙怡茹在風起廣告上大力宣傳，爭取把壞事變成好事。讓對手偷雞不著，反而蝕把米！”
於是不久，《江城日報》副版刊登了另一篇文章《遵行踐諾的典範-----記芳玉裝飾工程公司》，文章詳細回顧了公司的發展曆程，針對現在房屋江城裝飾市場上的幾大貓膩，遂條進行整改：
針對貓膩一，公司提醒客戶，看房屋裝修報價單，不要隻盯牢某個項目的單項價格，而是要綜合人工、損耗、機械等各方麵費用以及其他項目的費用來看，如果發現某個價格特別低，那麽你就得審查其他項目的價格了；
針對貓膩二，建議業主先小人後君子，根據設計圖紙，要求在房屋裝修合同或者協議上寫清楚所有主材，且標明購買者是裝修公司還是業主自己。通常比較容易被遺漏的主材是背景牆、吊頂等用於角落的材料。“這是一種非常好的業主自我保護措施，對裝飾公司來說也是如此!”一業內人士稱此為減少房屋裝修貓膩的最厲害的一招；
針對貓膩三，要把單價和產品的規格配套起來看費用，要求報價單的每一項盡可能詳細地說明材料的各項要素。裝修期間注意核查相關材料是否按指定的要求采購；
針對貓膩四，國外的裝修報價一般都是按照實際麵積來算的，事先說明所有裝修材料，然後根據每平方米需要的裝修費用再乘以房子總麵積，就得出了裝修總價。國內的室內裝飾雖然還沒有發展到這一步，但在很多項目上還是建議按照實際麵積來算，比如衣櫃、鞋櫃等，盡量少以“項”為單位，免得在裝修過程中出現誤差；
針對貓膩五，多學一點裝修常識，了解關於室內裝修的各項工程施工工藝標準，定期去裝修新房了解進程，這樣有一定的防範作用，但更好的辦法是聘請一家有資質、專業性強、施工人員穩定的裝飾公司為自己服務。
文章還大幅刊登了芳玉裝飾公司發起的回訪客戶的照片，為曆年裝修過的客戶排憂解難，解決許多並不在保修期間內的問題，不回避矛盾，不推諉責任，期望再一次贏得客戶的信任；同時在趙怡的風起傳媒上大幅廣告，真誠回饋客戶，創作了公司廣告語----你放心上班去，把裝修交給我！
另外在柳可和黃芳姐姐的幫助下，又在江城電視二台，製作並播放了方斌的訪談節目，係統展示了芳玉裝飾公司成立兩年多來的一係列成果，畫麵上經芳玉裝飾裝修過的家庭，溫馨浪漫，和睦輕鬆，給人一種十分積極樂觀的印象，讓人好感倍增。
經過這樣多管齊下，盡力彌補漏洞，才堪堪穩住了芳玉裝飾的陣腳。但要化解了這次信任危機，讓客戶真正信任公司，放心地把裝修業務交給公司，還是要找到係鈴人----也就是說要找到危機的始作俑者趙亮，給王大富的強奸事件一個完美的解釋！在廣大客戶心裏，他們不認為王大富和梅玉婷是通奸，而是虛偽的企業承包者利用工作之便，趁人之危，強奸了梅玉婷！
貓膩一，拉低某個單項的價格：業主都會事先向已經裝修的朋友求教，或是到市場上去了解某項材料的價格，可是他們了解的信息往往是片麵的。比如有個業主知道地板、瓷磚目前的單價，但是他並不一定了解地板安裝、貼瓷磚的人工費用，於是他把地板、瓷磚的價格砍下來了，卻在人工費用上吃了虧。
貓膩二，遺漏某些硬裝修的主材：房屋裝修報價單上被刻意遺漏了某些主材，業主被這種整體價格合理的報價單吸引而爽快簽約，但在接下來的裝修過程中業主將為裝修公司這些惡意的遺忘而不斷地往外掏錢。
貓膩三，模糊所選主材的品質、級別、規格：裝修公司較為常用的伎倆，雖然寫明了需要某些材料，表明了材料需要的數量，但是卻沒有說明到底選用什麽品質的、什麽品牌的、什麽規格的材料。某裝修公司提供給業主的報價單上寫著關於過道背景的說明：“過道背景(玻璃飾門)，主材名稱：烤漆玻璃，數量：1。5平方米，單價：220元……”業內人士認為，這一項從價格、品質看起來說得很清楚了，業主從市場上了解的大體價格或許也差不多，但其實不同的厚度、不同廠家的玻璃材質。價格就相差很多，裝修工人隨便偷梁換柱一下，業主的利益就會受損害。而規範的做法應該是在後麵備注玻璃的厚度以及品牌、出處。
貓膩四，偷換材料計量單位：這一招對於非專業的業主來說是最難看穿的。因為業主很少注意到報價單上的單位，不太了解不同的單位意味著報價數字偏差很大。比如定做一個鞋櫃，報價單上寫著“主材：8毫米玻璃擱板+1厘米鋼化玻璃+鏡子+輔料，單位：項，數量：1……”貌似很合理的樣子，其實關於鞋櫃的尺寸大小沒有說明，就給後來的裝修者留足了鑽空子的機會。
貓膩五，施工工藝含糊不清：光看數字、不看文字說明是大部分業主在查看報價單時常犯的毛病，總覺得一個數字差錯會造成損失，而文字說明肯定沒法做手腳。事實並非如此。無論是牆麵塗層施工、地板施工、下水管道施工都有各自的施工工藝要求。中間漏過一道工序。在未來的生活中就可能給你造成很多麻煩，牆麵掉漆、衛生間滲水等問題大都是裝修施工工藝不過關導致。
文章中還詳細地訪談了幾家已經裝修過的家庭，都是芳玉裝飾的客戶。說老實話。雖然在裝修時方斌下了大力氣來注意質量，控製誤差，從來不使用冒牌產品，在驗收過程中，客戶都十分滿意；但時間一久，再好的質量也會出現這樣那樣的小問題，比如水管漏水，廁所設計不合理，門窗關閉不嚴，牆麵起泡。等等，不一而足。許多業主相互之間還認識，看到報到，都十分擔心，紛紛打了電話到公司來谘詢，有激動又不明事理的業主甚至於口氣不善，一時給芳玉裝飾帶來了很大的壓力。
“情況大家都看到了，事情很嚴峻，大家有什麽好的想法？”在公司例行的晨會上，方斌把芳玉公司受到衝擊的情況大體上說了一遍，神色抑鬱，目光掃向大家。
“任何房屋裝修久了，都會出現這樣那樣的問題，報紙隻是在小題大做作。”工程部的林湘均是技術負責人，王大富在醫院裏，工程上的事，他知道最多，也受了更多的壓力。
“是啊！林經理說的對。”傅悅接過話頭說：“關鍵是客戶不會這樣想，經報紙這樣一挑撥，會對我們公司產生很大的怨氣和抵觸情緒，我們要盡力化解。”
“對啊！我們可不可以就此組織一次大回訪？給所有我們裝修過的客戶，進行一次售後服務和大檢查，有問題解決問題，沒有問題再加深溝通！”嫂子黃芳靈感迸發。
“好啊！嫂子這個辦法好！是目前扭轉乾坤的一著妙手！”方斌手一拍桌子，興奮地說。
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針對貓膩一，公司提醒客戶，看房屋裝修報價單，不要隻盯牢某個項目的單項價格，而是要綜合人工、損耗、機械等各方麵費用以及其他項目的費用來看，如果發現某個價格特別低，那麽你就得審查其他項目的價格了；
針對貓膩二，建議業主先小人後君子，根據設計圖紙，要求在房屋裝修合同或者協議上寫清楚所有主材，且標明購買者是裝修公司還是業主自己。通常比較容易被遺漏的主材是背景牆、吊頂等用於角落的材料。“這是一種非常好的業主自我保護措施，對裝飾公司來說也是如此!”一業內人士稱此為減少房屋裝修貓膩的最厲害的一招；
針對貓膩三，要把單價和產品的規格配套起來看費用，要求報價單的每一項盡可能詳細地說明材料的各項要素。裝修期間注意核查相關材料是否按指定的要求采購；
針對貓膩四，國外的裝修報價一般都是按照實際麵積來算的，事先說明所有裝修材料，然後根據每平方米需要的裝修費用再乘以房子總麵積，就得出了裝修總價。國內的室內裝飾雖然還沒有發展到這一步，但在很多項目上還是建議按照實際麵積來算，比如衣櫃、鞋櫃等，盡量少以“項”為單位，免得在裝修過程中出現誤差；
針對貓膩五，多學一點裝修常識，了解關於室內裝修的各項工程施工工藝標準，定期去裝修新房了解進程，這樣有一定的防範作用，但更好的辦法是聘請一家有資質、專業性強、施工人員穩定的裝飾公司為自己服務。
文章還大幅刊登了芳玉裝飾公司發起的回訪客戶的照片，為曆年裝修過的客戶排憂解難，解決許多並不在保修期間內的問題，不回避矛盾，不推諉責任，期望再一次贏得客戶的信任；同時在趙怡的風起傳媒上大幅廣告，真誠回饋客戶，創作了公司廣告語----你放心上班去，把裝修交給我！
另外在柳可和黃芳姐姐的幫助下，又在江城電視二台，製作並播放了方斌的訪談節目，係統展示了芳玉裝飾公司成立兩年多來的一係列成果，畫麵上經芳玉裝飾裝修過的家庭，溫馨浪漫，和睦輕鬆，給人一種十分積極樂觀的印象，讓人好感倍增。
經過這樣多管齊下，盡力彌補漏洞，才堪堪穩住了芳玉裝飾的陣腳。但要化解了這次信任危機，讓客戶真正信任公司，放心地把裝修業務交給公司，還是要找到係鈴人----也就是說要找到危機的始作俑者趙亮，給王大富的強奸事件一個完美的解釋！在廣大客戶心裏，他們不認為王大富和梅玉婷是通奸，而是虛偽的企業承包者利用工作之便，趁人之危，強奸了梅玉婷！