龐波文聽完中年女人的控訴，迅速捕捉到她言語中的關鍵點。</p>
“您說，您要買的叫麵果？可是我們店賣的這個叫奶棗，會不會是因為原本就不是一種東西，所以您才會覺得口味上不太一樣？”</p>
中年女人一聽這話，頓時火氣又上來了，臉色一沉，冷冷地說：“我購買的時候，特意詢問過服務員，這個是不是網上現在很流行的麵果，她說是，我才買的！”</p>
提起這件事情，中年女人就來氣。</p>
她家裏孩子現在念高中，看到同學有吃這個麵果大棗的，就念叨著也想吃。</p>
</p>
正好家裏附近就有家蛋糕房，老字號的，牌子很響，生意也不錯，所以中年女人特意過來想要買一份回去。</p>
因為沒有吃過也沒有見過，所以買的時候，還特意詢問了服務員。</p>
確定這東西叫麵果，這才買了下來。</p>
結果拿回去，她女兒滿懷期待的打開一看，說是不一樣，樣子完全不像。</p>
等嚐過之後，說是味道也不一樣，她們同學吃的那個，說是裏麵根本就沒有棗皮。</p>
這東西小小的一罐就二十多，裏麵一共也沒有幾顆。</p>
中年女人心疼錢，這才特意找到店裏，要求退貨。</p>
說完，生怕甜品店的老板不信，中年女人轉頭四顧，很快找到了剛擺放好甜品的一位服務員。</p>
“當時就是她說的，這個是麵果！”</p>
服務員正準備將用過的餐盤送回烘培區，往這邊走時，就聽到了中年女人的指責。</p>
她趕忙快走兩步過來，想要進行辯解，但是被龐波文一個眼神給製止了。</p>
這種情況下，任何解釋在顧客眼中都是狡辯，非但不能解決問題，反而容易引起爭執。</p>
龐波文是個有經驗的好老板。</p>
所以能設身處地的站在顧客和店員，雙方的立場上去看待問題。</p>
今年店裏突然出事，所有人都很慌亂。</p>
龐波文帶人去醫院時，店裏也跟去了兩個服務員幫著跑腿打下手。</p>
顧客過來購買甜品的時候，估計人手正是緊缺的時候。</p>
留在店裏的服務員忙中出錯，沒聽清楚顧客的詢問，就直接應答了。</p>
所以導致顧客購物後，發現買回去的商品同自己想要的全然不一樣。</p>
現在回來退貨，也是情有可原的事情。</p>
龐波文不認為一份價值28元的奶棗，會比一份長期穩定的客源重要。</p>
而且哪怕不是長期穩定的客源，但隻要是進店消費的顧客，就理應得到最滿意的服務。</p>
這是在為自家店謀得口碑。</p>
誰能保證這位顧客在日後隨口提到甜品店時，一句讚揚的話，會不會為店裏帶來一份新的客源？</p>
世事難料。</p>
龐波文對著中年女人點點頭，表示認可了她的話。</p>
隨後，非常歉意的說道：“這件事情確實是我們的不對，沒有了解清楚您的需求。這樣吧，這份奶棗，您留著，至於之前的消費，我們店裏全額為您退還。”</p>
說完，又特意補充了一句：“我們店的奶棗口味也很好，您可以嚐一嚐，如果吃著好，下次歡迎您回來繼續購買。”</p>
中年女人一聽可以退錢，臉色頓時緩和不少，說話時的語氣也變得溫和了一些：“我也不是有意為難你們，主要是這錢花的心裏不痛快。我家孩子心心念念想嚐嚐麵果，因為聽說你們家的甜品做的口味非常好，種類也很全，這才特意過來的。”</p>
龐波文原本處理好了事情，就準備客氣兩句離開，不過聽到中年女人的話，他不由來了興趣。</p>
身為商人，龐波文對於甜品方麵的事情，非常有眼光和遠見。</p>
他平時也經常上網，逛美食貼吧，看看其他地方又新推出了什麽熱銷的甜品，又或者有什麽老式的非常有特色的新品消息。</p>
想要維持一家甜品店的熱銷度，除了保證店裏有幾款經典的甜品，還要不時更新甜品的種類。</p>
與時俱進，才能更好的迎合顧客的需要和口味變化。</p>
中年女人之前說過，她想購買的是網上最近非常流行的甜品，叫麵果。</p>
麵果？</p>
龐波文確定自己從來沒有聽說過這種甜品。</p>
而在網上熱銷，就說明已經流行了一陣了。</p>
這段時間，恰逢店裏的銷售高峰期。</p>
龐波文每天疲於應對大量訂單和銷售問題，還真沒怎麽留意最近的甜品流行趨勢。</p>
“您說的麵果，是一種什麽樣的甜品啊？”</p>
龐波文說著，從收銀台拿過一張店裏的優惠卡。</p>
憑著這張卡，每個月的會員日，進店消費可以享有比會員還要優惠的折扣，除此之外，還可以獲贈一些店裏新推出甜品的試吃名額。</p>
吃人嘴短，拿人手短。</p>
中年女人得到了自己的退款，白得了一罐奶棗，現在又獲得了一張優惠卡。</p>
再麵對甜品店老板的問詢時，態度也徹底緩和下來。</p>
中年女人仔細解釋道：“我女兒說是叫麵果大棗，她們學校挺流行的，有同學網購了回來品嚐，說是特別好吃。我就想著網上買的，一郵好幾天，那肯定得放防腐劑，新鮮度也不夠，吃著對身體不好。這才特意到你們這兒來試著找找。”</p>
“我也沒見過這麵果大棗什麽樣，所以才想著問一下，確定是這個東西，才買了回去。哪知道，我女兒一看就說是買錯了。”</p>
“當時就是抱著僥幸的心理，反正都是大棗做的甜品，萬一口味一樣呢，我就拆開讓她嚐了一個，結果我女兒說味道也不一樣。那個麵果大棗是沒有棗皮的，吃著很香甜。”</p>
說著，中年女人還特意說道：“我女兒從小就不愛吃大棗，嫌棗皮刮嗓子，結果那個麵果大棗，她就吃著很合口味。不都說吃大棗補血麽，她這陣子學習緊張，我原本還想著，要是你們這裏有賣的，以後就隔三差五給她買一罐，全當吃營養品了。”</p>
當家長的也是一片苦心。</p>
學習方麵，家裏這邊也幫不上什麽忙，隻能想方設法在衣食住行方麵給孩子提供最好的保障。</p>
“您說，您要買的叫麵果？可是我們店賣的這個叫奶棗，會不會是因為原本就不是一種東西，所以您才會覺得口味上不太一樣？”</p>
中年女人一聽這話，頓時火氣又上來了，臉色一沉，冷冷地說：“我購買的時候，特意詢問過服務員，這個是不是網上現在很流行的麵果，她說是，我才買的！”</p>
提起這件事情，中年女人就來氣。</p>
她家裏孩子現在念高中，看到同學有吃這個麵果大棗的，就念叨著也想吃。</p>
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正好家裏附近就有家蛋糕房，老字號的，牌子很響，生意也不錯，所以中年女人特意過來想要買一份回去。</p>
因為沒有吃過也沒有見過，所以買的時候，還特意詢問了服務員。</p>
確定這東西叫麵果，這才買了下來。</p>
結果拿回去，她女兒滿懷期待的打開一看，說是不一樣，樣子完全不像。</p>
等嚐過之後，說是味道也不一樣，她們同學吃的那個，說是裏麵根本就沒有棗皮。</p>
這東西小小的一罐就二十多，裏麵一共也沒有幾顆。</p>
中年女人心疼錢，這才特意找到店裏，要求退貨。</p>
說完，生怕甜品店的老板不信，中年女人轉頭四顧，很快找到了剛擺放好甜品的一位服務員。</p>
“當時就是她說的，這個是麵果！”</p>
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她趕忙快走兩步過來，想要進行辯解，但是被龐波文一個眼神給製止了。</p>
這種情況下，任何解釋在顧客眼中都是狡辯，非但不能解決問題，反而容易引起爭執。</p>
龐波文是個有經驗的好老板。</p>
所以能設身處地的站在顧客和店員，雙方的立場上去看待問題。</p>
今年店裏突然出事，所有人都很慌亂。</p>
龐波文帶人去醫院時，店裏也跟去了兩個服務員幫著跑腿打下手。</p>
顧客過來購買甜品的時候，估計人手正是緊缺的時候。</p>
留在店裏的服務員忙中出錯，沒聽清楚顧客的詢問，就直接應答了。</p>
所以導致顧客購物後，發現買回去的商品同自己想要的全然不一樣。</p>
現在回來退貨，也是情有可原的事情。</p>
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而且哪怕不是長期穩定的客源，但隻要是進店消費的顧客，就理應得到最滿意的服務。</p>
這是在為自家店謀得口碑。</p>
誰能保證這位顧客在日後隨口提到甜品店時，一句讚揚的話，會不會為店裏帶來一份新的客源？</p>
世事難料。</p>
龐波文對著中年女人點點頭，表示認可了她的話。</p>
隨後，非常歉意的說道：“這件事情確實是我們的不對，沒有了解清楚您的需求。這樣吧，這份奶棗，您留著，至於之前的消費，我們店裏全額為您退還。”</p>
說完，又特意補充了一句：“我們店的奶棗口味也很好，您可以嚐一嚐，如果吃著好，下次歡迎您回來繼續購買。”</p>
中年女人一聽可以退錢，臉色頓時緩和不少，說話時的語氣也變得溫和了一些：“我也不是有意為難你們，主要是這錢花的心裏不痛快。我家孩子心心念念想嚐嚐麵果，因為聽說你們家的甜品做的口味非常好，種類也很全，這才特意過來的。”</p>
龐波文原本處理好了事情，就準備客氣兩句離開，不過聽到中年女人的話，他不由來了興趣。</p>
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憑著這張卡，每個月的會員日，進店消費可以享有比會員還要優惠的折扣，除此之外，還可以獲贈一些店裏新推出甜品的試吃名額。</p>
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中年女人得到了自己的退款，白得了一罐奶棗，現在又獲得了一張優惠卡。</p>
再麵對甜品店老板的問詢時，態度也徹底緩和下來。</p>
中年女人仔細解釋道：“我女兒說是叫麵果大棗，她們學校挺流行的，有同學網購了回來品嚐，說是特別好吃。我就想著網上買的，一郵好幾天，那肯定得放防腐劑，新鮮度也不夠，吃著對身體不好。這才特意到你們這兒來試著找找。”</p>
“我也沒見過這麵果大棗什麽樣，所以才想著問一下，確定是這個東西，才買了回去。哪知道，我女兒一看就說是買錯了。”</p>
“當時就是抱著僥幸的心理，反正都是大棗做的甜品，萬一口味一樣呢，我就拆開讓她嚐了一個，結果我女兒說味道也不一樣。那個麵果大棗是沒有棗皮的，吃著很香甜。”</p>
說著，中年女人還特意說道：“我女兒從小就不愛吃大棗，嫌棗皮刮嗓子，結果那個麵果大棗，她就吃著很合口味。不都說吃大棗補血麽，她這陣子學習緊張，我原本還想著，要是你們這裏有賣的，以後就隔三差五給她買一罐，全當吃營養品了。”</p>
當家長的也是一片苦心。</p>
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