第五七零章危機公關
是的，索尼開始用這種招數來找沈紅星的岔了。當時這個新聞出來的時候，沈紅星還在家裏摟著高原睡覺呢，他本來就不是一個愛早起的人――用他自己的話說，那就是“如果早上來的晚一些的話，我想我會喜歡早上的”。
不過，當徐曉燕的電話吵醒了沈紅星之後，他就不得不爬起來穿上衣服坐著車子緊急趕到了公司。“什麽回事？”之前在電話裏麵並沒有聽得太清楚的沈紅星急衝衝的走進了辦公室，問道。
“鳳凰衛視這個時候正好有整點新聞，正早報呢……”徐曉燕手裏拿著遙控器，對著電視機一指，說道。
這個時候，沈紅星一扭頭，就看電視裏麵的鳳凰衛視的女主播正在播報整點新聞――“據最新報道，日本方麵媒體生成，日本索尼株式會社最近發現公司內部某研發中層疑似有收受外國公司賄賂的嫌疑，其可能在收受賄賂後，將索尼公司的最新數碼攝影機產品圖紙以及產品詳細信息出賣於對方。不過索尼公司並未對此進行詳細說明，因此此事如果是真，是否是中國國內的紅星公司所為，還是兩說……”
聽到這裏，沈紅星一下子都氣笑了――好你個索尼啊，夠狠啊用這種捕風捉影的虛假消息來敗壞他沈紅星的名聲是吧？哈沈紅星都知道他們具體是怎麽幹的了――那個跨國公司沒有幾個關係好的媒體“朋友”？隻要漏漏口風，當跟自己關係不錯的媒體率先“發現”了這個新聞就可以。這樣一來，因為信息不是索尼公司披露的，他們就完全可以處於不敗之地――輸了就是報社責任，贏了他們也有利
沈紅星這個重生者，什麽時候需要還收買商業間諜來偷對方的設計圖？當然了，這樣的話不能當成是辟謠的解釋說出去。那，應該怎麽解釋這種無稽之談？
沈紅星的大腦開始了飛速的轉動，他知道，要是自己公司不作出什麽反應的話，報不得之後那些收美國各種基金會工資的人們，就會瘋狂的開始攻擊他，攻擊紅星公司，然後不管事實是怎麽樣，反正最後就會變成黃泥巴掉到褲襠裏……別的不說，當年的三株是怎麽垮掉的？在90年代中期，三株口服液可是國內首屈一指的保健品，那每年的銷售額都是天位數字
山東吳姓父子創業的這個三株公司從1994至1996年的短短三年間，三株銷售額從1個多億躍至80億元；從1993年底30萬元的注冊資金到1997年底48億元的公司淨資產。三株在全國所有大城市、省會城市和絕大部分地級市注冊了600個子公司，在縣、鄉、鎮有2000個辦事處，吸納了15萬銷售人員。迅速崛起的三株不僅達到了自身發展的頂峰時刻，更創造了中國保健品行業史上的記錄，其年銷售額80億的業績至今在業內仍然無人可及
結果在1996年6月，湖南常德漢壽縣退休老人陳伯順在喝完三株口服液後去世，其家屬隨後向三株公司提出索賠，財大氣粗的三株則拒絕給予任何賠償，堅決聲稱是消費者自身問題。遭到拒絕後陳伯順家屬一張狀紙將三株公司告上法院。1998年3月，法院一審宣判三株敗訴後，20多家媒體炮轟三株，引發了三株口服液的銷售地震，4月份的三株口服液銷售額就從上年的月銷售額2億元下降至幾百萬元，15萬人的營銷大軍，被迫削減為不足2萬人，生產經營陷入空前災難之中，總裁吳炳新也被重重擊倒。據三株公司介紹，官司給三株造成的直接經濟損失達40多億元，國家稅收損失了6億元。1999年3月，法院終審判決三株公司獲勝，但此時三株帝國已經陷入全麵癱瘓狀態。三株的200多個子公司停止，絕大多數工作站和辦事處全部關閉，全國銷售基本停止。
這就是危機公關的反麵例子，沈紅星可是知道所謂的在危機公關裏麵的【5s規則】――承擔責任原則（shoulder-the-matter）、真誠溝通原則、速度第一原則、係統運行原則、權威證實原則。
這5s原則，其實總結起來，就是要夠爺們兒，要夠速度，要夠專業，僅此而已。有的企業在這個時候，可能抱著僥幸心理或者各種心理不夠爺們兒了，那後果肯定是他倒黴。
心裏麵回憶了一下5s原則之後，沈紅星很快就拿出來了領導力，他直接斬釘截鐵的指派道：“劉哥，你負責安撫公司內部員工，馬上統一公司員工口徑，就算是被外界采訪，盡量讓大家的表述正確。口徑就是――紅星公司以及我沈紅星，可以保證不是我們紅星公司，但是抱著有則改之無則加勉的道理，我們公司開始了內部自查，以防出現相似情況。請民眾相信我們紅星公司，我們紅星公司不會給雲港摸黑，不會給江淮省摸黑，更不會給中國摸黑”
“好”劉雁鳴一聽沈紅星的語氣，就知道這是到了什麽樣的時候，他也二話不說的直接答應下來，然後就一路快步走出了辦公室去統一口徑。
“曉燕姐，你幫忙安排下咱電視台的攝影棚，一會兒緊急通過衛星向全國直播，我要對全國老百姓進行電視講話。發言稿我現在就準備，一會兒你就幫我直接傳真到廣電，盡量快速的搞定廣電那邊的許可，能動用的關係，都可以動用起來了……”沈紅星沉聲對徐曉燕做出了指揮。
等到徐曉燕出去了之後，沈紅星看了看留在自己身邊，緊張萬分，滿頭大汗的高原，笑著說道：“行了，擦擦汗吧，有我呢。對了，老婆，幫我做件事，你一會兒就下去組織員工，非緊急崗位的員工都暫停工作歸你指揮。你帶他們上網，然後開始監控和操縱網絡輿論，就是發說相信咱們公司的好話，攻擊那些說咱壞話的人――對了，記著掛代理，別讓人家順著ip搜到咱們公司了。”
其實沈紅星非常不想使用這種網絡水軍的模式，但是相對來說，在所有的媒體中，網絡這個新興媒體中的監管力量是最薄弱的，也是最容易有各種小鬼上去鬧事兒的地方。不說索尼那邊是不是安排了人上來發汙蔑的帖子，國內那些“自由派”啊、“河殤派”啊、艾末末那些家夥少了麽？這幫子逆向民族主義者，好像就是看不得中國強，明明就是中國人，非得中國崩潰了他們才開心。特別是那個艾末末，明明是大作家艾清的兒子，明明艾清寫了“我愛這片土地愛的深沉”，結果那艾末末是個什麽東西，居然在德國開個人展覽的時候，會發一個“祝賀”祖國生日的短片，名字叫“草泥馬的祖國”……
這種會自己關掉手機，不跟人聯係三天，然後裝作是被土鱉政府抓走的“人權鬥士”，那是會放過什麽攻擊中國人的機會麽？
所以，就算是為了防止對方利用網絡來造謠，沈紅星都不得不動用他最討厭的水軍了……
聽到了沈紅星的命令之後，高原一下子站直了身體，她猛的點了點頭，然後看了看沈紅星仿佛有點擔憂。但是看到了沈紅星臉上那副鎮定自若的表情之後，她放心了一些，然後就像是一個小女王一樣，仰著頭就走出了沈紅星的辦公室。
半個小時，在這半個小時之內，劉雁鳴已經在公司內部統一了口徑。而高原則是開始進行她的工作了，她在這半個小時裏麵，一邊指揮著公司裏麵的一些員工開始在公司仍然空蕩的樓層中緊急搭建了一個簡易的【網絡戰指揮中心】，然後，她開始通過行政渠道集結了公司內部邱宏等中層幹部，然後對他們下達了集結所有非緊急崗位員工到【網絡戰指揮中心】集合的命令。然後一個小時之後，麵對著擠在指揮中心裏麵的100多號人，高原開始學著沈紅星的模樣，開始“閱兵”了
她冷著臉，高傲的來回打量著麵前的那些員工們。這個時候，那些員工們早就知道了事情不對勁了，所有人都不敢出聲，整個指揮中心安靜的簡直掉根針都能聽得到。
高原掃量了一下員工之後，開口說道：“相信大家已經知道了，之前，小日本的索尼，居然含沙射影的說我們紅星公司偷他們的技術你們信麽？”高原說這話的時候，聲音鏗鏘頓挫，好一朵鏗鏘玫瑰
“不相信”眾員工回答道，雖然沒到異口同聲的那種程度，但是沒有人猶豫――是的，大家以前都知道沈紅星在不斷的領導者一些國內找來的技術人員在組裝著攝影機，不過當時大家就是以為沈紅星沒事兒想組裝給自己用的攝影機，倒是沒想到他是為了進軍這個市場戰無不勝的沈紅星，創意無限的沈紅星，需要偷他們索尼的技術？也許別人會相信，但是紅星公司的員工們不會相信
“很好，我也不相信。各位同事們，請允許我這麽稱呼諸位，雖然我現在還不是紅星公司的注冊員工，但是估計不過了多久，我就會成為你們的老板娘，因此，提前稱呼諸位一句同事應該不會過。”高原稍微緩和了一下氣氛，然後繼續說道：“我記得美國的五星上將巴頓說過一句話，如果想贏得一場戰爭的話，光光是為了你的祖國而馬革裹屍，那是完全不夠的要贏得一場該死的戰爭，我們需要讓敵人的那些王八蛋們馬革裹屍現在，根據我們沈總的判斷，對方有可能開展網絡汙蔑攻勢，通過不負責任的在網絡上麵散發汙蔑帖子，來達到打擊我們紅星公司的目的。我問你們，你們想讓我們紅星公司變成第二個三株麽？”
“不想”百十號員工聽到了高原剛才的話，那腎上腺素一下都被調動起來了，他們覺得，自己一下子好像變成了保衛紅星公司的戰士，好像一下子變成了代表中國跟敵人開展的勇士
“好，那就讓我們先登陸網絡，提前消滅敵人的一切汙蔑，網絡戰爭，現在開始”高原背著手站在原地，惡狠狠的說道……
是的，索尼開始用這種招數來找沈紅星的岔了。當時這個新聞出來的時候，沈紅星還在家裏摟著高原睡覺呢，他本來就不是一個愛早起的人――用他自己的話說，那就是“如果早上來的晚一些的話，我想我會喜歡早上的”。
不過，當徐曉燕的電話吵醒了沈紅星之後，他就不得不爬起來穿上衣服坐著車子緊急趕到了公司。“什麽回事？”之前在電話裏麵並沒有聽得太清楚的沈紅星急衝衝的走進了辦公室，問道。
“鳳凰衛視這個時候正好有整點新聞，正早報呢……”徐曉燕手裏拿著遙控器，對著電視機一指，說道。
這個時候，沈紅星一扭頭，就看電視裏麵的鳳凰衛視的女主播正在播報整點新聞――“據最新報道，日本方麵媒體生成，日本索尼株式會社最近發現公司內部某研發中層疑似有收受外國公司賄賂的嫌疑，其可能在收受賄賂後，將索尼公司的最新數碼攝影機產品圖紙以及產品詳細信息出賣於對方。不過索尼公司並未對此進行詳細說明，因此此事如果是真，是否是中國國內的紅星公司所為，還是兩說……”
聽到這裏，沈紅星一下子都氣笑了――好你個索尼啊，夠狠啊用這種捕風捉影的虛假消息來敗壞他沈紅星的名聲是吧？哈沈紅星都知道他們具體是怎麽幹的了――那個跨國公司沒有幾個關係好的媒體“朋友”？隻要漏漏口風，當跟自己關係不錯的媒體率先“發現”了這個新聞就可以。這樣一來，因為信息不是索尼公司披露的，他們就完全可以處於不敗之地――輸了就是報社責任，贏了他們也有利
沈紅星這個重生者，什麽時候需要還收買商業間諜來偷對方的設計圖？當然了，這樣的話不能當成是辟謠的解釋說出去。那，應該怎麽解釋這種無稽之談？
沈紅星的大腦開始了飛速的轉動，他知道，要是自己公司不作出什麽反應的話，報不得之後那些收美國各種基金會工資的人們，就會瘋狂的開始攻擊他，攻擊紅星公司，然後不管事實是怎麽樣，反正最後就會變成黃泥巴掉到褲襠裏……別的不說，當年的三株是怎麽垮掉的？在90年代中期，三株口服液可是國內首屈一指的保健品，那每年的銷售額都是天位數字
山東吳姓父子創業的這個三株公司從1994至1996年的短短三年間，三株銷售額從1個多億躍至80億元；從1993年底30萬元的注冊資金到1997年底48億元的公司淨資產。三株在全國所有大城市、省會城市和絕大部分地級市注冊了600個子公司，在縣、鄉、鎮有2000個辦事處，吸納了15萬銷售人員。迅速崛起的三株不僅達到了自身發展的頂峰時刻，更創造了中國保健品行業史上的記錄，其年銷售額80億的業績至今在業內仍然無人可及
結果在1996年6月，湖南常德漢壽縣退休老人陳伯順在喝完三株口服液後去世，其家屬隨後向三株公司提出索賠，財大氣粗的三株則拒絕給予任何賠償，堅決聲稱是消費者自身問題。遭到拒絕後陳伯順家屬一張狀紙將三株公司告上法院。1998年3月，法院一審宣判三株敗訴後，20多家媒體炮轟三株，引發了三株口服液的銷售地震，4月份的三株口服液銷售額就從上年的月銷售額2億元下降至幾百萬元，15萬人的營銷大軍，被迫削減為不足2萬人，生產經營陷入空前災難之中，總裁吳炳新也被重重擊倒。據三株公司介紹，官司給三株造成的直接經濟損失達40多億元，國家稅收損失了6億元。1999年3月，法院終審判決三株公司獲勝，但此時三株帝國已經陷入全麵癱瘓狀態。三株的200多個子公司停止，絕大多數工作站和辦事處全部關閉，全國銷售基本停止。
這就是危機公關的反麵例子，沈紅星可是知道所謂的在危機公關裏麵的【5s規則】――承擔責任原則（shoulder-the-matter）、真誠溝通原則、速度第一原則、係統運行原則、權威證實原則。
這5s原則，其實總結起來，就是要夠爺們兒，要夠速度，要夠專業，僅此而已。有的企業在這個時候，可能抱著僥幸心理或者各種心理不夠爺們兒了，那後果肯定是他倒黴。
心裏麵回憶了一下5s原則之後，沈紅星很快就拿出來了領導力，他直接斬釘截鐵的指派道：“劉哥，你負責安撫公司內部員工，馬上統一公司員工口徑，就算是被外界采訪，盡量讓大家的表述正確。口徑就是――紅星公司以及我沈紅星，可以保證不是我們紅星公司，但是抱著有則改之無則加勉的道理，我們公司開始了內部自查，以防出現相似情況。請民眾相信我們紅星公司，我們紅星公司不會給雲港摸黑，不會給江淮省摸黑，更不會給中國摸黑”
“好”劉雁鳴一聽沈紅星的語氣，就知道這是到了什麽樣的時候，他也二話不說的直接答應下來，然後就一路快步走出了辦公室去統一口徑。
“曉燕姐，你幫忙安排下咱電視台的攝影棚，一會兒緊急通過衛星向全國直播，我要對全國老百姓進行電視講話。發言稿我現在就準備，一會兒你就幫我直接傳真到廣電，盡量快速的搞定廣電那邊的許可，能動用的關係，都可以動用起來了……”沈紅星沉聲對徐曉燕做出了指揮。
等到徐曉燕出去了之後，沈紅星看了看留在自己身邊，緊張萬分，滿頭大汗的高原，笑著說道：“行了，擦擦汗吧，有我呢。對了，老婆，幫我做件事，你一會兒就下去組織員工，非緊急崗位的員工都暫停工作歸你指揮。你帶他們上網，然後開始監控和操縱網絡輿論，就是發說相信咱們公司的好話，攻擊那些說咱壞話的人――對了，記著掛代理，別讓人家順著ip搜到咱們公司了。”
其實沈紅星非常不想使用這種網絡水軍的模式，但是相對來說，在所有的媒體中，網絡這個新興媒體中的監管力量是最薄弱的，也是最容易有各種小鬼上去鬧事兒的地方。不說索尼那邊是不是安排了人上來發汙蔑的帖子，國內那些“自由派”啊、“河殤派”啊、艾末末那些家夥少了麽？這幫子逆向民族主義者，好像就是看不得中國強，明明就是中國人，非得中國崩潰了他們才開心。特別是那個艾末末，明明是大作家艾清的兒子，明明艾清寫了“我愛這片土地愛的深沉”，結果那艾末末是個什麽東西，居然在德國開個人展覽的時候，會發一個“祝賀”祖國生日的短片，名字叫“草泥馬的祖國”……
這種會自己關掉手機，不跟人聯係三天，然後裝作是被土鱉政府抓走的“人權鬥士”，那是會放過什麽攻擊中國人的機會麽？
所以，就算是為了防止對方利用網絡來造謠，沈紅星都不得不動用他最討厭的水軍了……
聽到了沈紅星的命令之後，高原一下子站直了身體，她猛的點了點頭，然後看了看沈紅星仿佛有點擔憂。但是看到了沈紅星臉上那副鎮定自若的表情之後，她放心了一些，然後就像是一個小女王一樣，仰著頭就走出了沈紅星的辦公室。
半個小時，在這半個小時之內，劉雁鳴已經在公司內部統一了口徑。而高原則是開始進行她的工作了，她在這半個小時裏麵，一邊指揮著公司裏麵的一些員工開始在公司仍然空蕩的樓層中緊急搭建了一個簡易的【網絡戰指揮中心】，然後，她開始通過行政渠道集結了公司內部邱宏等中層幹部，然後對他們下達了集結所有非緊急崗位員工到【網絡戰指揮中心】集合的命令。然後一個小時之後，麵對著擠在指揮中心裏麵的100多號人，高原開始學著沈紅星的模樣，開始“閱兵”了
她冷著臉，高傲的來回打量著麵前的那些員工們。這個時候，那些員工們早就知道了事情不對勁了，所有人都不敢出聲，整個指揮中心安靜的簡直掉根針都能聽得到。
高原掃量了一下員工之後，開口說道：“相信大家已經知道了，之前，小日本的索尼，居然含沙射影的說我們紅星公司偷他們的技術你們信麽？”高原說這話的時候，聲音鏗鏘頓挫，好一朵鏗鏘玫瑰
“不相信”眾員工回答道，雖然沒到異口同聲的那種程度，但是沒有人猶豫――是的，大家以前都知道沈紅星在不斷的領導者一些國內找來的技術人員在組裝著攝影機，不過當時大家就是以為沈紅星沒事兒想組裝給自己用的攝影機，倒是沒想到他是為了進軍這個市場戰無不勝的沈紅星，創意無限的沈紅星，需要偷他們索尼的技術？也許別人會相信，但是紅星公司的員工們不會相信
“很好，我也不相信。各位同事們，請允許我這麽稱呼諸位，雖然我現在還不是紅星公司的注冊員工，但是估計不過了多久，我就會成為你們的老板娘，因此，提前稱呼諸位一句同事應該不會過。”高原稍微緩和了一下氣氛，然後繼續說道：“我記得美國的五星上將巴頓說過一句話，如果想贏得一場戰爭的話，光光是為了你的祖國而馬革裹屍，那是完全不夠的要贏得一場該死的戰爭，我們需要讓敵人的那些王八蛋們馬革裹屍現在，根據我們沈總的判斷，對方有可能開展網絡汙蔑攻勢，通過不負責任的在網絡上麵散發汙蔑帖子，來達到打擊我們紅星公司的目的。我問你們，你們想讓我們紅星公司變成第二個三株麽？”
“不想”百十號員工聽到了高原剛才的話，那腎上腺素一下都被調動起來了，他們覺得，自己一下子好像變成了保衛紅星公司的戰士，好像一下子變成了代表中國跟敵人開展的勇士
“好，那就讓我們先登陸網絡，提前消滅敵人的一切汙蔑，網絡戰爭，現在開始”高原背著手站在原地，惡狠狠的說道……