第四百四十一章 患者滿意嗎
國醫：開局扮演神級手術大師 作者：123衝 投票推薦 加入書簽 留言反饋
鄒主任不太讚同矮個男子的意見：“怎麽不能評，患者滿意度不就是評審內容之一？看不起病的話，患者能滿意？”</p>
“再說句不好聽的話，醫院不評老百姓看病評什麽，評賺錢的本事嗎？”</p>
鄒主任似乎有些憤青地說了兩句，又伸手指了指新房子：“別的有什麽好評的，看這建築，硬件肯定早就超要求了，直接上一甲綽綽有餘。”</p>
矮個男子同樣不讚成他的意見：“光硬件可不行，軟件才是硬道理，能治病才是硬道理。套用你的話，醫院不評看病的本事評什麽，靠房子能治好病嗎？”</p>
鄒主任點頭：“有道理，那為了人民群眾身體健康，劉老師你可要把好關喲。”</p>
“彼此彼此，鄒主任你也別忘了身擔的重任，那可是人民群眾的殷切寄托。”</p>
兩人相視，哈哈一笑，轉身跟上大部隊，直奔二樓會議室。</p>
王磊怕麻煩，沒有出麵接待評審團的專家領導，全丟給了江婉柔和周興藝他們。</p>
但他坐在辦公室裏寫著病程記錄，心思卻總是定不下來。</p>
一乙的要求其實不高，按照市裏的標準，總分1000分，一甲需要達到900分，一乙800分就夠了。</p>
</p>
要是跟二級醫院的要求比起來，什麽一甲一乙，都是渣渣。</p>
但一乙也沒那麽簡單，評審標準上，列出的項目上百條，細分標準上千條，涵蓋醫院的方方麵麵，要找點毛病出來太容易了。</p>
寫好五個病程記錄，門外人影一閃，是個沒見過的陌生人。</p>
那人隨意地往辦公室裏瞥了一眼，緩步而過。</p>
王磊看見他手上抓著一遝紙，馬上就猜到了：《患者滿意度調查表》。</p>
看來樓上會議結束，正式開始評審了。</p>
醫生辦公室跟病房離得很近，有什麽動靜聽得清清楚楚。很快，王磊就聽到一位大媽高聲道：“滿意，當然滿意！”</p>
一個陌生的聲音說道：“您別急，一條條看，比如這收費，您覺得高嗎？”</p>
“高什麽呀就高，我家這是老毛病，去清平醫院、去縣裏都看過的，行情我熟——咱謫仙醫院，良心得很。”</p>
“那您覺得看病的效果好嗎？”</p>
“廢話，要不是好，我弟，我親弟弟能介紹我來？要不是好，我不早帶著我家老頭子走了？還擱這天天給醫院送錢？”</p>
“我跟你說，那王醫生開刀可厲害了，我家老頭子這骨頭怎麽都長不好，王醫生一刀下去，嘿，你猜怎麽著？”</p>
調查人員哪有心思跟這話癆大媽瞎聊，連忙岔開話題：“我知道了，您看咱醫院醫生護士的態度好嗎？”</p>
“好，好得很哩！一個個臉上都帶笑，說話都客氣。我跟你說啊，前天……”</p>
“知道了知道了，這表格麻煩您填一下，這是筆，一會兒我來收。”</p>
調查人員落荒而逃。</p>
很快，另一間病房又響起類似的聲音，這次他找上的正是水柔的姨父。</p>
剛好陪同的老太婆出去買水果，老頭子肺不好，說話吃力，不耐煩地說道：“我病還沒好，你們找別人去吧。”</p>
見這病人態度不好，調查人員反而眼睛一亮，更加溫和地說道：“您別急，您是說，您這病還沒看好？”</p>
“廢話，刀還沒開，當然沒好。”</p>
“哦，這樣啊~”</p>
調查人員拖長了音調，似乎有些失望。</p>
隨即又追問道：“您是什麽病，哦，肺大皰。”</p>
說完肺大皰三字，調查人員的聲音忽然變得有些激動：“咱醫院連這刀都能開嗎？您是為什麽要來這裏開刀呢？”</p>
病人連喘了幾口，不想再理睬這莫名其妙的家夥。</p>
這家夥也不著急，聲調重又恢複平和：“大爺，您稍等啊，我去看看您的病曆，一會我再來。”</p>
隨即他的腳步聲往護士站而去，王磊搖搖頭，繼續寫病程記錄。</p>
這時李娟和孔一刀急匆匆地跑下來，分別抱走一大堆資料，往樓上送去。</p>
醫院每個科室都有一套工作製度，也都有一套資料，評審專家們最主要的任務之一，就是審核所有電子、書麵資料，看看是否合乎標準。</p>
但製度都是死的，大部分科室的資料也都是死的，隻有病曆、處方是活的——病情千變萬化，所有處置過程都有記錄，醫生護士的水平、有沒有違規，全都體現在上麵。</p>
所以評審內容看似很多，真要找茬的話，找病曆、處方的茬是最容易的。</p>
二樓會議室，專家們麵前擺著電腦，攤開了一大堆書麵資料，緊張地審核著。</p>
帶隊的幾位領導總攬全局，坐在邊上或淡定喝茶，或巡視全場，督促專家們的評審。</p>
許主任就是來“陪同”的，更加不用做事，拉住江婉柔小聲聊天。</p>
“婉柔，最近關於你們醫院的怪話有點多，這次評審恐怕沒那麽容易過關。”</p>
許主任朝窗邊抱著保溫杯的半老頭呶了呶嘴：“丁副主任，我退之後，應該就是他上來，他對改製頗有看法……或者說，對我主持的這次改製頗有看法。”</p>
她又朝另一處抬了抬下巴：“那邊那個姓鄒，丁副主任的嫡係，你看他查得多認真。”</p>
江婉柔在王磊麵前刁蠻頑皮，時不時地耍點小心機，在許主任麵前卻顯得很溫婉。</p>
聞言輕笑道：“沒關係，讓他們查。”</p>
許主任張大眼睛，露出讚許的笑容：“這麽說，準備很充分？”</p>
“很充分。”</p>
“有把握？”</p>
“有把握。王磊非常重視這次評審，幾乎是不惜代價，為了讓職工認真備查，他私人請的大餐都許出去不少了。”</p>
“那就好，我都擔心一路了，”許主任鬆了口氣，忽然打量起江婉柔來，低笑道：“婉柔，給你介紹相親你不去，是不是看上誰了。是王磊嗎？”</p>
江婉柔臉一紅，顧左右而言他：“許主任，您兒子不是規培快結束了嘛，要不要考慮來我們這？”</p>
說到兒子，許主任的注意力果然轉移，憂愁道：“那小子本事不大，心比天高，他是看不上鄉衛生院的，唯一的目標就是三甲，而且還想去省城的三甲，連普通地級市都看不上。”</p>
“可他普普通通的一個本科學曆，又沒什麽亮點，人家省城三甲哪看得上他。”</p>
“就算走狗屎運混進去了，以他的本事混得下去嗎？是能搞科研寫論文，還是能開相應的手術？”</p>
“他還怪我不幫他，唉，他比婉柔你也小不了幾歲，怎麽心性就差這麽多呢？”</p>
許主任愁得皺紋都變多了，唉聲歎氣一會，擺手道：“算了不提他，隨他去吧。”</p>
過了一陣，有人抱著一遝《患者滿意度調查表》進門。</p>
丁主任眼睛一亮，遙遙問道：“怎麽樣，患者對醫院滿意嗎？”</p>
“再說句不好聽的話，醫院不評老百姓看病評什麽，評賺錢的本事嗎？”</p>
鄒主任似乎有些憤青地說了兩句，又伸手指了指新房子：“別的有什麽好評的，看這建築，硬件肯定早就超要求了，直接上一甲綽綽有餘。”</p>
矮個男子同樣不讚成他的意見：“光硬件可不行，軟件才是硬道理，能治病才是硬道理。套用你的話，醫院不評看病的本事評什麽，靠房子能治好病嗎？”</p>
鄒主任點頭：“有道理，那為了人民群眾身體健康，劉老師你可要把好關喲。”</p>
“彼此彼此，鄒主任你也別忘了身擔的重任，那可是人民群眾的殷切寄托。”</p>
兩人相視，哈哈一笑，轉身跟上大部隊，直奔二樓會議室。</p>
王磊怕麻煩，沒有出麵接待評審團的專家領導，全丟給了江婉柔和周興藝他們。</p>
但他坐在辦公室裏寫著病程記錄，心思卻總是定不下來。</p>
一乙的要求其實不高，按照市裏的標準，總分1000分，一甲需要達到900分，一乙800分就夠了。</p>
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要是跟二級醫院的要求比起來，什麽一甲一乙，都是渣渣。</p>
但一乙也沒那麽簡單，評審標準上，列出的項目上百條，細分標準上千條，涵蓋醫院的方方麵麵，要找點毛病出來太容易了。</p>
寫好五個病程記錄，門外人影一閃，是個沒見過的陌生人。</p>
那人隨意地往辦公室裏瞥了一眼，緩步而過。</p>
王磊看見他手上抓著一遝紙，馬上就猜到了：《患者滿意度調查表》。</p>
看來樓上會議結束，正式開始評審了。</p>
醫生辦公室跟病房離得很近，有什麽動靜聽得清清楚楚。很快，王磊就聽到一位大媽高聲道：“滿意，當然滿意！”</p>
一個陌生的聲音說道：“您別急，一條條看，比如這收費，您覺得高嗎？”</p>
“高什麽呀就高，我家這是老毛病，去清平醫院、去縣裏都看過的，行情我熟——咱謫仙醫院，良心得很。”</p>
“那您覺得看病的效果好嗎？”</p>
“廢話，要不是好，我弟，我親弟弟能介紹我來？要不是好，我不早帶著我家老頭子走了？還擱這天天給醫院送錢？”</p>
“我跟你說，那王醫生開刀可厲害了，我家老頭子這骨頭怎麽都長不好，王醫生一刀下去，嘿，你猜怎麽著？”</p>
調查人員哪有心思跟這話癆大媽瞎聊，連忙岔開話題：“我知道了，您看咱醫院醫生護士的態度好嗎？”</p>
“好，好得很哩！一個個臉上都帶笑，說話都客氣。我跟你說啊，前天……”</p>
“知道了知道了，這表格麻煩您填一下，這是筆，一會兒我來收。”</p>
調查人員落荒而逃。</p>
很快，另一間病房又響起類似的聲音，這次他找上的正是水柔的姨父。</p>
剛好陪同的老太婆出去買水果，老頭子肺不好，說話吃力，不耐煩地說道：“我病還沒好，你們找別人去吧。”</p>
見這病人態度不好，調查人員反而眼睛一亮，更加溫和地說道：“您別急，您是說，您這病還沒看好？”</p>
“廢話，刀還沒開，當然沒好。”</p>
“哦，這樣啊~”</p>
調查人員拖長了音調，似乎有些失望。</p>
隨即又追問道：“您是什麽病，哦，肺大皰。”</p>
說完肺大皰三字，調查人員的聲音忽然變得有些激動：“咱醫院連這刀都能開嗎？您是為什麽要來這裏開刀呢？”</p>
病人連喘了幾口，不想再理睬這莫名其妙的家夥。</p>
這家夥也不著急，聲調重又恢複平和：“大爺，您稍等啊，我去看看您的病曆，一會我再來。”</p>
隨即他的腳步聲往護士站而去，王磊搖搖頭，繼續寫病程記錄。</p>
這時李娟和孔一刀急匆匆地跑下來，分別抱走一大堆資料，往樓上送去。</p>
醫院每個科室都有一套工作製度，也都有一套資料，評審專家們最主要的任務之一，就是審核所有電子、書麵資料，看看是否合乎標準。</p>
但製度都是死的，大部分科室的資料也都是死的，隻有病曆、處方是活的——病情千變萬化，所有處置過程都有記錄，醫生護士的水平、有沒有違規，全都體現在上麵。</p>
所以評審內容看似很多，真要找茬的話，找病曆、處方的茬是最容易的。</p>
二樓會議室，專家們麵前擺著電腦，攤開了一大堆書麵資料，緊張地審核著。</p>
帶隊的幾位領導總攬全局，坐在邊上或淡定喝茶，或巡視全場，督促專家們的評審。</p>
許主任就是來“陪同”的，更加不用做事，拉住江婉柔小聲聊天。</p>
“婉柔，最近關於你們醫院的怪話有點多，這次評審恐怕沒那麽容易過關。”</p>
許主任朝窗邊抱著保溫杯的半老頭呶了呶嘴：“丁副主任，我退之後，應該就是他上來，他對改製頗有看法……或者說，對我主持的這次改製頗有看法。”</p>
她又朝另一處抬了抬下巴：“那邊那個姓鄒，丁副主任的嫡係，你看他查得多認真。”</p>
江婉柔在王磊麵前刁蠻頑皮，時不時地耍點小心機，在許主任麵前卻顯得很溫婉。</p>
聞言輕笑道：“沒關係，讓他們查。”</p>
許主任張大眼睛，露出讚許的笑容：“這麽說，準備很充分？”</p>
“很充分。”</p>
“有把握？”</p>
“有把握。王磊非常重視這次評審，幾乎是不惜代價，為了讓職工認真備查，他私人請的大餐都許出去不少了。”</p>
“那就好，我都擔心一路了，”許主任鬆了口氣，忽然打量起江婉柔來，低笑道：“婉柔，給你介紹相親你不去，是不是看上誰了。是王磊嗎？”</p>
江婉柔臉一紅，顧左右而言他：“許主任，您兒子不是規培快結束了嘛，要不要考慮來我們這？”</p>
說到兒子，許主任的注意力果然轉移，憂愁道：“那小子本事不大，心比天高，他是看不上鄉衛生院的，唯一的目標就是三甲，而且還想去省城的三甲，連普通地級市都看不上。”</p>
“可他普普通通的一個本科學曆，又沒什麽亮點，人家省城三甲哪看得上他。”</p>
“就算走狗屎運混進去了，以他的本事混得下去嗎？是能搞科研寫論文，還是能開相應的手術？”</p>
“他還怪我不幫他，唉，他比婉柔你也小不了幾歲，怎麽心性就差這麽多呢？”</p>
許主任愁得皺紋都變多了，唉聲歎氣一會，擺手道：“算了不提他，隨他去吧。”</p>
過了一陣，有人抱著一遝《患者滿意度調查表》進門。</p>
丁主任眼睛一亮，遙遙問道：“怎麽樣，患者對醫院滿意嗎？”</p>