1979 有請劉芸
奔騰年代——向南向北 作者:眉師娘 投票推薦 加入書簽 留言反饋
張向北和雯雯坐在會議室裏,不時就站起來下去走走看看,他們坐在會議室裏的時候,也是看著下麵的監控畫麵,聽著對講機裏傳來的“哇哇”的說話聲,雯雯不時就會抓起對講機,朝著裏麵,有時候是說,有時候是吼。
她不時地說著“你死定了”,或者“我愛死你了”,不管說什麽的時候,臉都是緊繃的,有點緊張,有點嚴肅,張向北在邊上聽著想笑,又笑不出來,整個“宅鮮送”北京分公司,現在就是一個戰場,誰還有心事笑。
他們關注著下麵的一舉一動的時候,還和吳歡連線著,關注著天津那邊的情況,同時兩個戰場擺開了,兩場戰鬥正在激烈地進行,相反,今天晚上,上海、杭城和南京,已經變得很遙遠,在張向北看來,好像已變成了他們的大後方,大後方不需要擔心。
他們“宅鮮送”北京分公司的總經理也是個女的,姓黃,淩晨一點多鍾的時候,黃總走進來和雯雯說,有一個主管,老公出差去了,明天上午要送孩子上學,想請假早點回去,在鬧別扭。
雯雯雙眉一豎,罵道:“今天是最關鍵的一天,她不知道,一個月前就定下來的事情,她是今天才知道?他老公的單位裏有事情重要,都可以出差,我們這裏不重要,對嗎?
“你和她說,沒什麽別扭好鬧的,幹脆一點,要是不想在這裏幹,就馬上給我滾蛋,要是想在這裏繼續幹下去的話,她今天就是大姨媽來了,也讓姨媽明天再來!”
黃總諾諾地出去,張向北叫住了她,和她說:
“問清楚她家住哪裏,孩子在哪裏上學,幾點到,到時候有順路的配送車,讓幫助送一下。”
黃總說好。
“就你好心,我和你說,小心他們得寸進尺,以後天天讓配送車送,把老公養在家裏睡大覺。”
黃總走後,雯雯和張向北說,張向北隻能嘿嘿地笑著,他說:“管他,過了今晚再說。”
兩個人一直待到第二天清晨六點多,最後一批冷鏈車開走,“宅鮮送”北京分公司總算是順利度過了它的第一天,兩個人這才起身,雯雯要開車送張向北去他住的酒店,張向北說不用了,把車給我,我自己開去。
“走走,我送你,反正現在這麽亢奮,我回去也睡不著,一路可以分享一下快樂。”雯雯說,張向北這才作罷。
雯雯把張向北送到了酒店,然後她自己回去基地的宿舍裏。
臨下車之前,張向北和雯雯交待,今天白天事情不是很多,你多睡一會,我醒了自己會打電話過去,讓人來接我,你不要管。
雯雯說好,我知道了。
這一覺張向北睡得很沉,連夢都沒有一個,醒來的時候,他以為應該是下午兩三點了,看看手表,卻隻是十二點剛過,張向北在酒店裏吃了中飯,也沒有打電話回去公司,而是自己叫了一輛滴滴快車過去。
張向北在“宅鮮送”的門口下了車,今天最早的一輛蔬菜車,要下午三點多鍾才到,加上調度中心和客戶中心都遠在杭城,這裏隻有一個監控市內配送的調度中心,牆上大屏幕上的每一個點,顯示的是在市區內運行的每一輛冷鏈車。
這個時間點,也沒有多少配送車輛還在運行,一樓車間裏的設備都停止了運轉,整個“宅鮮送”北京分公司,和昨天晚上的喧鬧大不相同,一片闃靜,好像是已經睡過去了,還沒有醒來。
張向北朝二樓走去,走在樓梯上就聽到了雯雯爽朗的笑聲,穿過一片寂靜而來,仿佛淩晨的雞鳴,把二樓為數不多的幾個值班留守人員喚醒。
雯雯不是在和人說話,而是在通電話,這笑聲活潑幹爽,一聽就是已經醒來好幾個小時,一點也沒有帶著睡意的懵懂,張向北搖了搖頭,感歎雯雯的精力可真旺盛。
張向北穿過外麵的大辦公區域,走進走廊,雯雯辦公室的門敞開著,張向北走了進去,雯雯剛放下電話,抬頭看到張向北進來,問:
“你這麽早來幹嘛?”
“還說我,你自己呢?”張向北說。
“我是想睡睡不著,從上午開始,電話就沒有停過,把我吵醒了。”
雯雯說這話的時候人是開心的,一點也沒有被吵醒的煩惱。
正說著,她的手機又響了,她接了起來,說著你好你好就大聲笑了起來,“是嗎?真的?太謝謝你了……那當然……下次有機會我請你吃飯……好好,再見。”
掛斷電話,雯雯晃著手裏的手機,得意地和張向北說:“這是我的線民打來的,今天的第二十八個了,太好了!”
“線民?你還有線民?”張向北奇怪了。
“那當然,我可不會等死,很多重要的客戶單位裏,都有我的線民,他們那裏要是有什麽風吹草動,會馬上打我電話,這樣我就可以馬上做工作了。”雯雯說。
<a id="wzsy" href="http://www.xiaoshuting.la">xiaoshuting.la</a>
“不是有專門的客服電話嗎,要是有特別需要你們北京公司處理的事項,都會轉移到這裏。”張向北說。
雯雯把手一揮,說:“不是每個客戶都喜歡打客服電話的,錯,是大多數客戶都不喜歡打客服電話,等到他們要打客服電話的時候,問題就很嚴重了,特別是像我們這樣的平台,大多數客戶要是對我們的服務不滿意,幾個人私下裏嘀咕一陣,就不再下單了。
“他們馬上把訂單轉到其他的地方去,比變臉還快,特別是等到我們有競爭對手出現,有差不多的平台出現,客戶有很多選擇的時候就更加。
“到那個時候,大家為了搶訂單會不擇手段,通過各種關係去拉單位客戶,肯定會有大量的人情單出現,要是不小心,我們很可能死的時候,都不知道自己是怎麽死的。
“一定要在他們幾個人,剛開始私下裏嘀咕的時候,我們就知道,這樣我們就可以馬上介入,去做工作,才能夠保證我們的客戶不會流失,這種事情,要是錯失時機,等人家那裏生米都已經煮成了熟飯,我們才反應過來,就來不及了。
“挽回客戶就好像兩個談戀愛的吵架,一定要在第一時間,你說一聲對不起,天大的事也過去了,不能讓它變成冷戰,更不能雙方都在賭氣,漚著,漚著漚著,可能就漚分手了。”
雯雯說著的時候,張向北不停地點頭,他覺得雯雯的這些話,說得特別有道理,特別是她說的,當有競爭對手出現時的應對,到那個時候,被動的防禦肯定是不行的,一定要主動出擊,而怎麽掌握主動出擊的時機,就要知己知彼,對客戶的情況相當了解。
雯雯說的線民,通俗易懂,可能有點太通俗了,不怎麽好聽,要是讓張向北來說,他會說這是服務前置,但不管是什麽說法,這件事本身很有意義,也必須做。
張向北決定等會一定要和吳歡說,不僅他們北京分公司要這樣,其他地方也要這樣,不,過段時間,應該是——
“雯雯阿姨,你可不可以把你說的這些都整理一下,等社區配送上線之後,忙過了這一陣,你給我們大家講講課怎麽樣?”張向北和雯雯說,“你的很多分析和判斷,我覺得都特別有用,應該在全公司推廣。”
“媽呀,不要不要。”雯雯一聽,趕緊擺著手說:“我知道該怎麽做,不知道該怎麽寫,讓我寫那種東西,我的頭都會爆炸的,饒了我吧。”
“好吧,到時候我派人來總結你們北京的經驗,你就這樣和他們說就可以。”張向北說。
“這個可以,說我最會了。”雯雯笑道。
“對了,你的線民打電話告訴你,他們今天私下裏在嘀咕了嗎?”張向北問。
“對,在嘀咕了,給我打電話的這些,都是他們單位在壽光有辦事處的。”
雯雯說著“哈”了一聲,接著說:
“他們今天收到了貨,私下裏都在誇我們,說要是這樣,在壽光的辦事處就不用設,你說悲催不悲催,那些辦事處的主任,哪裏有不收菜販子回扣的,他們還在做他們的大頭夢呢,沒想到被我們這裏‘哢嚓’一聲,頭就砍下來了。”
雯雯說著樂不可支,這確實是個好消息,張向北看著雯雯也樂了,他想起了一件事,更樂了。
“你高興什麽?哦,對對,你也應該高興,我是說,你笑什麽?還笑的有點奸詐。”
雯雯說著,張向北忍不住哈哈大笑起來,張向北說:“雯雯阿姨,你讓我想起了一個人。”
“誰?”
“杆子叔叔,你們看事情的角度總是有些出人意料,但又會一擊致命。”張向北說。
雯雯馬上又把手一揮,叫道:“你不要說那個王八蛋……哦哦,我在你麵前,不能說他是王八蛋,好吧,看著你和南南的麵子上,就不算他是王八蛋了,不過別提他。”
張向北說好吧,他真的不提劉立杆了,沒想到雯雯過了一會,又開口了:
“不過你說的沒錯,我和倩倩,最早就是跟他混的,有很多東西,還真的是他手把手教出來的,我們懂什麽,我們那個時候,還是兩個無知少女,你說對吧?
“不過北北,你現在這樣很好,不要學他,要學也學你老爸,學小芳,學譚淑珍,學劉芸,就是不要學他,不管他是你什麽人,聽到沒有?”
張向北點點頭,他說:“我誰都不學,我就是我自己。”
“好,有誌氣。”
“雯雯阿姨,你去休息一會,我在這裏,有什麽事情我叫你。”張向北說。
“不用不用,我要是真的很累的話……”雯雯說著身子往大班椅上一靠,頭靠在了高靠背上,雙手放在椅子扶手上,閉上了眼睛:
“我就這樣坐著睡著十幾二十幾分鍾就可以,特別舒服,就好像睡了幾個小時一樣,有電話來或者有人進來,就自然醒了。”
她不時地說著“你死定了”,或者“我愛死你了”,不管說什麽的時候,臉都是緊繃的,有點緊張,有點嚴肅,張向北在邊上聽著想笑,又笑不出來,整個“宅鮮送”北京分公司,現在就是一個戰場,誰還有心事笑。
他們關注著下麵的一舉一動的時候,還和吳歡連線著,關注著天津那邊的情況,同時兩個戰場擺開了,兩場戰鬥正在激烈地進行,相反,今天晚上,上海、杭城和南京,已經變得很遙遠,在張向北看來,好像已變成了他們的大後方,大後方不需要擔心。
他們“宅鮮送”北京分公司的總經理也是個女的,姓黃,淩晨一點多鍾的時候,黃總走進來和雯雯說,有一個主管,老公出差去了,明天上午要送孩子上學,想請假早點回去,在鬧別扭。
雯雯雙眉一豎,罵道:“今天是最關鍵的一天,她不知道,一個月前就定下來的事情,她是今天才知道?他老公的單位裏有事情重要,都可以出差,我們這裏不重要,對嗎?
“你和她說,沒什麽別扭好鬧的,幹脆一點,要是不想在這裏幹,就馬上給我滾蛋,要是想在這裏繼續幹下去的話,她今天就是大姨媽來了,也讓姨媽明天再來!”
黃總諾諾地出去,張向北叫住了她,和她說:
“問清楚她家住哪裏,孩子在哪裏上學,幾點到,到時候有順路的配送車,讓幫助送一下。”
黃總說好。
“就你好心,我和你說,小心他們得寸進尺,以後天天讓配送車送,把老公養在家裏睡大覺。”
黃總走後,雯雯和張向北說,張向北隻能嘿嘿地笑著,他說:“管他,過了今晚再說。”
兩個人一直待到第二天清晨六點多,最後一批冷鏈車開走,“宅鮮送”北京分公司總算是順利度過了它的第一天,兩個人這才起身,雯雯要開車送張向北去他住的酒店,張向北說不用了,把車給我,我自己開去。
“走走,我送你,反正現在這麽亢奮,我回去也睡不著,一路可以分享一下快樂。”雯雯說,張向北這才作罷。
雯雯把張向北送到了酒店,然後她自己回去基地的宿舍裏。
臨下車之前,張向北和雯雯交待,今天白天事情不是很多,你多睡一會,我醒了自己會打電話過去,讓人來接我,你不要管。
雯雯說好,我知道了。
這一覺張向北睡得很沉,連夢都沒有一個,醒來的時候,他以為應該是下午兩三點了,看看手表,卻隻是十二點剛過,張向北在酒店裏吃了中飯,也沒有打電話回去公司,而是自己叫了一輛滴滴快車過去。
張向北在“宅鮮送”的門口下了車,今天最早的一輛蔬菜車,要下午三點多鍾才到,加上調度中心和客戶中心都遠在杭城,這裏隻有一個監控市內配送的調度中心,牆上大屏幕上的每一個點,顯示的是在市區內運行的每一輛冷鏈車。
這個時間點,也沒有多少配送車輛還在運行,一樓車間裏的設備都停止了運轉,整個“宅鮮送”北京分公司,和昨天晚上的喧鬧大不相同,一片闃靜,好像是已經睡過去了,還沒有醒來。
張向北朝二樓走去,走在樓梯上就聽到了雯雯爽朗的笑聲,穿過一片寂靜而來,仿佛淩晨的雞鳴,把二樓為數不多的幾個值班留守人員喚醒。
雯雯不是在和人說話,而是在通電話,這笑聲活潑幹爽,一聽就是已經醒來好幾個小時,一點也沒有帶著睡意的懵懂,張向北搖了搖頭,感歎雯雯的精力可真旺盛。
張向北穿過外麵的大辦公區域,走進走廊,雯雯辦公室的門敞開著,張向北走了進去,雯雯剛放下電話,抬頭看到張向北進來,問:
“你這麽早來幹嘛?”
“還說我,你自己呢?”張向北說。
“我是想睡睡不著,從上午開始,電話就沒有停過,把我吵醒了。”
雯雯說這話的時候人是開心的,一點也沒有被吵醒的煩惱。
正說著,她的手機又響了,她接了起來,說著你好你好就大聲笑了起來,“是嗎?真的?太謝謝你了……那當然……下次有機會我請你吃飯……好好,再見。”
掛斷電話,雯雯晃著手裏的手機,得意地和張向北說:“這是我的線民打來的,今天的第二十八個了,太好了!”
“線民?你還有線民?”張向北奇怪了。
“那當然,我可不會等死,很多重要的客戶單位裏,都有我的線民,他們那裏要是有什麽風吹草動,會馬上打我電話,這樣我就可以馬上做工作了。”雯雯說。
<a id="wzsy" href="http://www.xiaoshuting.la">xiaoshuting.la</a>
“不是有專門的客服電話嗎,要是有特別需要你們北京公司處理的事項,都會轉移到這裏。”張向北說。
雯雯把手一揮,說:“不是每個客戶都喜歡打客服電話的,錯,是大多數客戶都不喜歡打客服電話,等到他們要打客服電話的時候,問題就很嚴重了,特別是像我們這樣的平台,大多數客戶要是對我們的服務不滿意,幾個人私下裏嘀咕一陣,就不再下單了。
“他們馬上把訂單轉到其他的地方去,比變臉還快,特別是等到我們有競爭對手出現,有差不多的平台出現,客戶有很多選擇的時候就更加。
“到那個時候,大家為了搶訂單會不擇手段,通過各種關係去拉單位客戶,肯定會有大量的人情單出現,要是不小心,我們很可能死的時候,都不知道自己是怎麽死的。
“一定要在他們幾個人,剛開始私下裏嘀咕的時候,我們就知道,這樣我們就可以馬上介入,去做工作,才能夠保證我們的客戶不會流失,這種事情,要是錯失時機,等人家那裏生米都已經煮成了熟飯,我們才反應過來,就來不及了。
“挽回客戶就好像兩個談戀愛的吵架,一定要在第一時間,你說一聲對不起,天大的事也過去了,不能讓它變成冷戰,更不能雙方都在賭氣,漚著,漚著漚著,可能就漚分手了。”
雯雯說著的時候,張向北不停地點頭,他覺得雯雯的這些話,說得特別有道理,特別是她說的,當有競爭對手出現時的應對,到那個時候,被動的防禦肯定是不行的,一定要主動出擊,而怎麽掌握主動出擊的時機,就要知己知彼,對客戶的情況相當了解。
雯雯說的線民,通俗易懂,可能有點太通俗了,不怎麽好聽,要是讓張向北來說,他會說這是服務前置,但不管是什麽說法,這件事本身很有意義,也必須做。
張向北決定等會一定要和吳歡說,不僅他們北京分公司要這樣,其他地方也要這樣,不,過段時間,應該是——
“雯雯阿姨,你可不可以把你說的這些都整理一下,等社區配送上線之後,忙過了這一陣,你給我們大家講講課怎麽樣?”張向北和雯雯說,“你的很多分析和判斷,我覺得都特別有用,應該在全公司推廣。”
“媽呀,不要不要。”雯雯一聽,趕緊擺著手說:“我知道該怎麽做,不知道該怎麽寫,讓我寫那種東西,我的頭都會爆炸的,饒了我吧。”
“好吧,到時候我派人來總結你們北京的經驗,你就這樣和他們說就可以。”張向北說。
“這個可以,說我最會了。”雯雯笑道。
“對了,你的線民打電話告訴你,他們今天私下裏在嘀咕了嗎?”張向北問。
“對,在嘀咕了,給我打電話的這些,都是他們單位在壽光有辦事處的。”
雯雯說著“哈”了一聲,接著說:
“他們今天收到了貨,私下裏都在誇我們,說要是這樣,在壽光的辦事處就不用設,你說悲催不悲催,那些辦事處的主任,哪裏有不收菜販子回扣的,他們還在做他們的大頭夢呢,沒想到被我們這裏‘哢嚓’一聲,頭就砍下來了。”
雯雯說著樂不可支,這確實是個好消息,張向北看著雯雯也樂了,他想起了一件事,更樂了。
“你高興什麽?哦,對對,你也應該高興,我是說,你笑什麽?還笑的有點奸詐。”
雯雯說著,張向北忍不住哈哈大笑起來,張向北說:“雯雯阿姨,你讓我想起了一個人。”
“誰?”
“杆子叔叔,你們看事情的角度總是有些出人意料,但又會一擊致命。”張向北說。
雯雯馬上又把手一揮,叫道:“你不要說那個王八蛋……哦哦,我在你麵前,不能說他是王八蛋,好吧,看著你和南南的麵子上,就不算他是王八蛋了,不過別提他。”
張向北說好吧,他真的不提劉立杆了,沒想到雯雯過了一會,又開口了:
“不過你說的沒錯,我和倩倩,最早就是跟他混的,有很多東西,還真的是他手把手教出來的,我們懂什麽,我們那個時候,還是兩個無知少女,你說對吧?
“不過北北,你現在這樣很好,不要學他,要學也學你老爸,學小芳,學譚淑珍,學劉芸,就是不要學他,不管他是你什麽人,聽到沒有?”
張向北點點頭,他說:“我誰都不學,我就是我自己。”
“好,有誌氣。”
“雯雯阿姨,你去休息一會,我在這裏,有什麽事情我叫你。”張向北說。
“不用不用,我要是真的很累的話……”雯雯說著身子往大班椅上一靠,頭靠在了高靠背上,雙手放在椅子扶手上,閉上了眼睛:
“我就這樣坐著睡著十幾二十幾分鍾就可以,特別舒服,就好像睡了幾個小時一樣,有電話來或者有人進來,就自然醒了。”