李孝存不滿地說：“我們現在正在上課，陳總麻煩你尊重下我們，坐到後麵去吧。”
我本來就在氣頭上，聽他這麽一聽，氣就不打一處來，看著黑板上的質量兩個大字，對著他說道：“你們在講質量管控是吧？我問你，現在產品質量出了問題，第一時間該怎麽辦？”
李孝存盛氣淩人地說道：“自然是根據質量處理的步驟來，第一步申報產品質量事故表，交由質檢部來檢驗是否是產品質量問題？”
我接著問道：“然後呢？”
李孝存不耐煩地回答說：“如果產品確實有質量問題，再填寫質量投訴單，給生產部門。”
我哼了一句說：“那再然後呢？”
李孝存已經失去耐心了，說道：“陳總，有什麽不明白的，你可以叫你助理拿一份質量事故的處理方法看一下，上麵寫的很詳細的。”
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我問道：“走完這些程序要多久？”
李孝存想了想說道：“這要看質量事故的大小，我很難答複你時間。”
我哼了一聲說道：“你很難答複我，那銷售部的同事怎麽答複客戶？你知道這麽長的時間，事件會發酵到什麽程度嗎？
2004年一家大型醫藥企業，他們新研製的一種抗生素，上市一個星期，就銷售一空，但僅僅因為一隻抗生素在一個偏遠地區，由於保存不適當，造成一人死亡，而沒有及時處理，媒體大肆報道，導致花了上億的研究成果付之東流，這家大型醫藥企業在兩個月後宣布倒閉。事後多年查出，那個人的死亡，和這抗生素一點關係都沒有。
2006年，某外企飲料，因為有人喝了後，感到不適，上吐下瀉，這家企業的做法很簡單，就是賠了錢給這名顧客，而沒去深入調查飲料是否有質量問題，導致24人喝下後，中毒身亡，這家企業被告上了法庭，從此在中國市場上消失。
我說的這些，不是危言聳聽，而是擺著眼前血淋淋的事實。
讓我告訴你，質量事故出現後，第一件事幹什麽吧？馬上查找該批次的生產清單，看看流到外麵多少產品，召開質量事故研討會，盡快檢測是不是產品問題，如果是，快速召回產品，解決產品質量問題，不再發生類似事件。”
李孝存不說話了，後麵的陳總站了起來說：“阿飛，你先別激動，李總他沒別的意思，他這人比較古板，喜歡什麽都按程序走，咱們的程序製定也不是一天兩天的事，一直都是這麽做的，也沒什麽問題，你不用小題大做了。”
我沒客氣地說：“質量事故無大小，都得必須引起重視。出了質量事故不第一時間處理，而是走什麽狗屁程序，等你走完程序，這事故早就被競爭對手所宣揚開了，一發不可收拾，對多年樹立的品牌，一下子就被拖垮了。”
陳總有點不高興地說：“知道了，我會處理的，我們不是不重視質量事故，隻是凡事都該按程序走，無方圓不成規矩，不然，今天你來個質量事故，明天他來個質量事故，不走程序，這不亂套了嗎？”
我反駁道：“走程序應該的，不過，是不是大家馬上坐一起，討論下，然後想出個解決方案來，來的更快，這麽多部門的人都在，直接想解決方案多好！”
陳總哦了一聲說：“我知道了，質量生產方麵，你就別瞎操心。”
我說道：“我可以不操心，但今天之內必須給我個明確的答複，到底是不是咱們產品的問題，能不能解決，然後再出現這種質量事故，怎麽辦？誰負責？”
陳總不耐煩地說：“知道了，知道了，我負責就是了！”
我聽完，走出了培訓中心。
回到辦公室，麥良擔憂地說道：“陳總，你這樣辦事，在電器恐怕不行，這裏不像小家電，就那麽幾個人，這裏全國上萬銷售員，每天都有無數的質量投訴，如果是個質量事故就開一次會，那他們幾個部門就什麽也不用幹了？”
我一下子傻了，是啊，我太衝動了，忽略了這裏的銷售團隊是這麽的龐大，不排除有特意刁難銷售的客戶，質量出問題，是不是小事，但也得分輕重緩急。
我問道：“那我問你，你一個堂堂銷售總經理去處理的質量事故，是大事還是小事啊？整整一個批次的貨出現質量問題，這是小事嗎？會經常發生嗎？”
麥良回答說：“那到不是，這種質量事故我也第一次遇到，之前的，都是他們技術售後服務部去的，這次是客戶指定要我過去的。”
我嗯了一聲說：“那批機器回來了嗎？”
麥良說道：“還在回收，第一台出問題的，我自己帶回來了，現在在質檢部。”
我點了點頭說：“你自己背回來的啊？辛苦了，走咱們去看看。”
麥良有點慚愧地說：“這種事，到是不用我動手。”
去到質檢部，直接被攔了下來，說沒有陳總的批準，是不準進入質檢部的。
我馬上拿起電話，撥給了陳總，他竟然不接。
我大聲地說道：“連我都沒有資格進去嗎？”
質檢部的工作人員，一副“你是誰啊？”的表情，連回答都懶得答。
麥良看到這種情況，及時的解圍說：“這是咱們公司的新上任的副總。”
工作人員不以為然，還是那句：“沒有陳總的批示，任何人不準進入。”
我問了句：“董總也不行嗎？”
工作人員楞了一下說：“董總當然可以，你我就不知道了。”
我又掏出了手機，直接當著他的麵，打給了董總說：“董總，咱們公司是有哪些部門，我是不可以順便進出的啊？你之前也沒和我說啊。”
董總那頭說道：“這是誰又給你氣受了啊？”
我回答道：“哎，我就想問問，我堂堂一個副總，想去質檢室看看，門都不讓我進，是什麽道理啊？你是不是得給我一個尚方寶劍，我可以拎著到處走。”
董總笑了笑說：“這是我疏忽了，也沒正式通知全公司，本來想等月度大會時，再說的，這樣我馬上叫小李，發了文件通告全公司，這樣總行了吧？”
我嗯了一聲說：“我是隻管銷售，我也不想越界，可我總有知情權吧？和產品銷售相關的事，我都需要了解，還請董總體諒啊。”
董總那頭聽出了意思，馬上說：“你放心，你隻管大膽地去做，我這裏全力支持你的工作！”
我大聲地說道：“那就謝謝董總了。”
這手機外擴聲音太大，也有好處，因為陳總已經站在我旁邊了，我就是給他聽的。
陳總匆匆趕過來，就是接到了質檢部的通知，怕我小題大做，急忙過來，看見我正在給董總打電話，又剛好聽到了這段，臉色難看地說：“你看看，不至於，不至於，他們不知道你是誰，才攔了你下來，你說你這點小事，也給董總打電話，和我說下就是了。”
我沒好氣地說：“陳總，打你電話你不接啊，沒辦法，隻能打給董總了。”
陳總解釋道：“啊，你也知道，我不是在培訓呢嗎？這不，一聽到消息，我就趕過來了。”
然後聲色俱厲地對工作人員說：“這是公司新認命的銷售總監，這你們也攔，怎麽這麽死板呢？就不能靈活一點。”
我笑著說：“我說了啊，他們不知道是不信啊，還是沒您的命令，我這總監權利不夠大，就是不讓我進，我還以為這裏麵有什麽商業機密呢？”
陳總也跟著笑道：“哪的話？公司現在你哪不能去啊？董總辦公室你都隨便進的，我都不敢，得預約啊！”
跟著兩個人都各懷鬼胎的笑著。
進到質檢部，我看到那台回收回來的機器，我問道：“這就是那台質量有問題的機器吧？檢查出什麽問題了嗎？”
沒人回答我，陳總又問了一遍，這才有人回答說：“檢查出來了，是設備裏的一個溫度傳感器出了故障，我們已經拆除了。”
陳總滿意點了點頭說：“效率還是很快的嘛，很好。”
我愕然地望著陳總說：“很好？為什麽出廠的時候，沒有檢測出來？”
陳總不高興地看著我說：“這麽簡單的問題，還用問？一定是運輸或者使用的時候，出了故障，出廠時並不存在問題。”
我哦了一聲說：“那麽就是說是這個傳感器不穩定了？運輸和使用的時候就會出現問題，那就得問問采購部了，追溯下這傳感器到底怎麽回事？還有多少這樣的傳感器使用在機器上，如果不及時製止，是不是還會有更多的機器出現類似的問題啊？”
質檢部的人忙說：“是啊，是啊，必須馬上徹查，不然後患無窮啊。”
陳總沉著臉，不知道是對著我，還是對著那個質檢部的人說道：“這個用你教我！”說完，走出了質檢部。
我沒跟著他，而是回到了自己的辦公室。麥良跟在我後麵問：“怎麽不跟著去查了？”
我回答道：“查什麽？我們的目的是什麽，你要搞清楚，是盡量的減少公司損失，不要讓事態惡化，知道是什麽原因了，知道怎麽控製了，就可以了，後麵的事，不是咱們操心的。”
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李孝存盛氣淩人地說道：“自然是根據質量處理的步驟來，第一步申報產品質量事故表，交由質檢部來檢驗是否是產品質量問題？”
我接著問道：“然後呢？”
李孝存不耐煩地回答說：“如果產品確實有質量問題，再填寫質量投訴單，給生產部門。”
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李孝存想了想說道：“這要看質量事故的大小，我很難答複你時間。”
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2004年一家大型醫藥企業，他們新研製的一種抗生素，上市一個星期，就銷售一空，但僅僅因為一隻抗生素在一個偏遠地區，由於保存不適當，造成一人死亡，而沒有及時處理，媒體大肆報道，導致花了上億的研究成果付之東流，這家大型醫藥企業在兩個月後宣布倒閉。事後多年查出，那個人的死亡，和這抗生素一點關係都沒有。
2006年，某外企飲料，因為有人喝了後，感到不適，上吐下瀉，這家企業的做法很簡單，就是賠了錢給這名顧客，而沒去深入調查飲料是否有質量問題，導致24人喝下後，中毒身亡，這家企業被告上了法庭，從此在中國市場上消失。
我說的這些，不是危言聳聽，而是擺著眼前血淋淋的事實。
讓我告訴你，質量事故出現後，第一件事幹什麽吧？馬上查找該批次的生產清單，看看流到外麵多少產品，召開質量事故研討會，盡快檢測是不是產品問題，如果是，快速召回產品，解決產品質量問題，不再發生類似事件。”
李孝存不說話了，後麵的陳總站了起來說：“阿飛，你先別激動，李總他沒別的意思，他這人比較古板，喜歡什麽都按程序走，咱們的程序製定也不是一天兩天的事，一直都是這麽做的，也沒什麽問題，你不用小題大做了。”
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陳總有點不高興地說：“知道了，我會處理的，我們不是不重視質量事故，隻是凡事都該按程序走，無方圓不成規矩，不然，今天你來個質量事故，明天他來個質量事故，不走程序，這不亂套了嗎？”
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我說道：“我可以不操心，但今天之內必須給我個明確的答複，到底是不是咱們產品的問題，能不能解決，然後再出現這種質量事故，怎麽辦？誰負責？”
陳總不耐煩地說：“知道了，知道了，我負責就是了！”
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回到辦公室，麥良擔憂地說道：“陳總，你這樣辦事，在電器恐怕不行，這裏不像小家電，就那麽幾個人，這裏全國上萬銷售員，每天都有無數的質量投訴，如果是個質量事故就開一次會，那他們幾個部門就什麽也不用幹了？”
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我問道：“那我問你，你一個堂堂銷售總經理去處理的質量事故，是大事還是小事啊？整整一個批次的貨出現質量問題，這是小事嗎？會經常發生嗎？”
麥良回答說：“那到不是，這種質量事故我也第一次遇到，之前的，都是他們技術售後服務部去的，這次是客戶指定要我過去的。”
我嗯了一聲說：“那批機器回來了嗎？”
麥良說道：“還在回收，第一台出問題的，我自己帶回來了，現在在質檢部。”
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麥良有點慚愧地說：“這種事，到是不用我動手。”
去到質檢部，直接被攔了下來，說沒有陳總的批準，是不準進入質檢部的。
我馬上拿起電話，撥給了陳總，他竟然不接。
我大聲地說道：“連我都沒有資格進去嗎？”
質檢部的工作人員，一副“你是誰啊？”的表情，連回答都懶得答。
麥良看到這種情況，及時的解圍說：“這是咱們公司的新上任的副總。”
工作人員不以為然，還是那句：“沒有陳總的批示，任何人不準進入。”
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我沒好氣地說：“陳總，打你電話你不接啊，沒辦法，隻能打給董總了。”
陳總解釋道：“啊，你也知道，我不是在培訓呢嗎？這不，一聽到消息，我就趕過來了。”
然後聲色俱厲地對工作人員說：“這是公司新認命的銷售總監，這你們也攔，怎麽這麽死板呢？就不能靈活一點。”
我笑著說：“我說了啊，他們不知道是不信啊，還是沒您的命令，我這總監權利不夠大，就是不讓我進，我還以為這裏麵有什麽商業機密呢？”
陳總也跟著笑道：“哪的話？公司現在你哪不能去啊？董總辦公室你都隨便進的，我都不敢，得預約啊！”
跟著兩個人都各懷鬼胎的笑著。
進到質檢部，我看到那台回收回來的機器，我問道：“這就是那台質量有問題的機器吧？檢查出什麽問題了嗎？”
沒人回答我，陳總又問了一遍，這才有人回答說：“檢查出來了，是設備裏的一個溫度傳感器出了故障，我們已經拆除了。”
陳總滿意點了點頭說：“效率還是很快的嘛，很好。”
我愕然地望著陳總說：“很好？為什麽出廠的時候，沒有檢測出來？”
陳總不高興地看著我說：“這麽簡單的問題，還用問？一定是運輸或者使用的時候，出了故障，出廠時並不存在問題。”
我哦了一聲說：“那麽就是說是這個傳感器不穩定了？運輸和使用的時候就會出現問題，那就得問問采購部了，追溯下這傳感器到底怎麽回事？還有多少這樣的傳感器使用在機器上，如果不及時製止，是不是還會有更多的機器出現類似的問題啊？”
質檢部的人忙說：“是啊，是啊，必須馬上徹查，不然後患無窮啊。”
陳總沉著臉，不知道是對著我，還是對著那個質檢部的人說道：“這個用你教我！”說完，走出了質檢部。
我沒跟著他，而是回到了自己的辦公室。麥良跟在我後麵問：“怎麽不跟著去查了？”
我回答道：“查什麽？我們的目的是什麽，你要搞清楚，是盡量的減少公司損失，不要讓事態惡化，知道是什麽原因了，知道怎麽控製了，就可以了，後麵的事，不是咱們操心的。”