《成功那些人》 第一章 信自己是金子，你就会发光 成功意味着许多现实中美好的事情。 成功包括多方面的个人成就： 包括一个幸福的家庭、理想的休假和旅游、经济上的安全感（抗风险能力强大）、给孩子们带来最大的优越感和精神生活享受； 成功意味着获得别人的羡慕，具有领导力，在业务上受人尊重，并享有特别的、理想的社会地位； 成功还意味着行动自由和财富自由：摆脱忧虑、恐惧、恢心和失败； 成功意味着自尊、自力，不断从生活中发现新的快乐和满足，能够有可靠的人去为你完成更多的事情。 成就就意味着获得。 成功、成就乃生活之最终目的。 每个人都渴望成功，每个人都希望从生活中得到最好、最美的东西。 没有人喜欢那种平庸的生活，也没有谁甘愿做二等公民。 圣经中说“自信便可移动大山”，中国的寓言“愚公移山“，都说明自信是获得成功的秘诀。 真正地坚信你能移走一座大山，你就一定能做到。 自信后，你身体里的自信细胞会壮大，会使你产生足够大的能量来成功。 由于极少数人拥有这种信念，所以也就几乎没有人曾经做到这一点。 在某些场合，也许你会听到有人这样说：“只靠喊‘大山移动!’来使一座大山移位是胡扯,这简直是不可能的”。 那样说的人已将信心与妄想混为一团。 诚然，你不能靠妄想来移走一座大山。 你也不能凭妄想成为总经理或其他大人物房间的主人,你更不能靠妄想使你挤进拥有5个卧室、3个浴室或高收入的阶层中去。 你不能靠妄想走上领导的岗位。 但只要有信心你就能够移走一座大山。相信您能成功，你必然会成功，信自己是金子，你就会发光。 信心的力量并非高不可测，也不具什么魔力。 信心的力量是这样的： 信心是一种有力量、有决心的态度，可以调动身体里的正能量细胞产生力量，技巧和能力。 当你坚信你可做某事的时候，做成此事的方法（办法）脑细胞就会由然而生，脑回路也更顺畅，就像顺畅的交通。 在全国乃至全世界，每天，年轻人都会开始他们新的工作。每个人都希望总有一天可以到达顶峰，享受成功的喜悦。 但他们中大多数人根本不相信达到最高层需付出代价和汗水。 因此，他们也永远不能到达最顶点。只好相信我不可能登高，因为他们没能发现登到顶峰的台阶。 他们的行为仍是一个凡人所为。 但他们中有少数的人确信他们会成功： 他们以“我会登上顶峰”的态度去工作，他们以坚强的信念去攀登，坚信他们会成功，没有他们办不到的事情。 然后努力攀登，他的努力会感动老天爷，合适的时机会拉他一把，到达目的地，最顶峰。 他们会对高级官员进行了研究和观察。 他们学会了人们如何成功地解决问题和做出决定，他们一直在观察成功人们的态度和行为方式。 只要你相信你能做某事，你就会知道如何做这事。 我认识这样一位代女士，十五年前准备筹建书店，但很多人劝她不要这样做，并说她做不到这点。 因为很多家国有书店力量雄厚，怎么能竞争过大的新华书店呢？ 她的收入当时不到1000元，存款很少，而这项计划最小的投资也要10000元。 “看一看，这方面竞争多么激烈！”有人这样劝阻她。 “另外，你在出售书籍方面又有什么经验呢？更不用说管理这么大的生意了。”她的老公也这样反问她。 然而，这位代女士相信自己，更相信她具有成功的能力。 同时，她承认自己缺资金，承认此项生意竞争力强，也不否认她缺乏经验。 但是，她说：“我所获得的证据表明，什么时代都需要书籍，还有教辅书也将迅速扩大。最重要的是，我已研究了我的竞争力，我知道我的口才和推销能力比所有的人都强，我也知道会有些失误，但我相信很快会崭露头角。” 是的，她很快崭露了头角。 她在筹备资金方面没遇到什么麻烦，她对此生意必将成功的坚定的信念，使她赢得了两位投资商的信心。 以实足的信心武装起来的她实现了别人认为“不可能”的愿望。 她又找到了两家愿意预付给她一定数量资金而不改变价格的出版商。 第二年，她的小说书籍和教辅书销售额超过了十万元。 “明年”，她说：“我希望突破二十万元大关”。 后来她的书店每年销售额超过了六十万元。 信心，坚定的信心会使人们开阔思路，找到解决问题的方法。 相信你会成功，你的自信细胞会疯狂地生长，别人也会被你的自信细胞感染，对你产生信任。 多数人对国家大项目没有多大信心，但是有些人却充满信心，多年前一个官员透露了一个关于“愚公移山”的经历。 他说：“几年前，我们向许多工程公司发了通知，说我们要聘一家公司设计几座桥，这是我们高速公路建设项目的一部分，这些桥的造价将超过五千万元。当选的公司将获得40％的委托费，即超过200万元，作为设计费用。 “我先后和21家工程公司谈了此事。其中四家最大的公司决定立即递交设计方案，其它17家规模小些，每家只有3至7个工程师。其中，16家被工程的规模所降服，他们看了一下整个项目计划后摇头说‘这对我们来说太大了，我们希望能做到，但一切努力都是白费力’。” 官员继续说道：“但小公司中有一家，只有3个工程师。仔细研究项目之后说，我们可以胜任，我们很快将递交计划。” 他们递交了设计书，并最终得到了这项工做。 干吧，那些相信自己可能“愚公移山”的人们。 没有信心的人永远不能“移山”。信心可激发无穷的力量。 事实上，信心是完成比“愚公移山”还要伟大的事业中是最重要的因素。 探索太空是相信我们能够征服空间。如果坚信人们不可能在空间旅行，那么科学家则不可能有勇气、兴趣和热情去做这项事业。 现在人们因为相信才有了空间站，才发现火星上有液态水，才有了星球旅行，才有了卫星导航，才有了卫星定位。 只有相信癌症可以被医治，医学科学家最后才会找到治疗癌症的方法，现在已经有了针对癌症的靶药治疗各种癌症，效果不错，降低了癌症死亡率。 多年前欧洲有人建议在英吉利海峡建遂道以连接英格兰和大陆。但许多人持怀疑的态度。 今天，此遂道早已建成。 主要是因为那些最初提出建议的人相信遂道一定能建立。 信心可激发无穷的力量。 相信伟大的成果会有莫大的力量，这是隐藏在所有书刊，戏剧和科学发现之后的力量。 只要有了成功的主意和政治团体，就要对成绩报有信心。 相信，真正地相信你能够成功，你就会成功。 多少年来，我与许多不同行业中失败的人们交谈过，我听到了许多关于失败的原因和理由。 随着与失败者交谈的增多，我发现，尤其重要的： 作为一种理由，失败者提醒人们：“说实话，我本来知道这不会成功”或“开始之前我就有顾虑”或“实际上，这样行不通，真使我太吃惊了”。 “好，我试一试，不过成功与否我不敢说”的态度往往会导致失败。 缺乏信心是一种消极的力量，是副能量细胞不断壮大，当你的脑子不信任或怀疑时，你可找出支持你自己的借口。 怀疑，不信任，无意识的试试或不真正想成功，是导致多数失败的原因。 怀疑，注定要失败。 相信胜利，就会成功。 信自己是金子，你就会发光。 一个小说作家最近和我谈起她的写作抱负，她列举了她的领域中杰出的作家。 她说：“m先生是一个出色的作家，我怎能和他那样成功。” 她的态度使我很失望，因为我认识她所提的那位作家。他并没有超常的智力或观察力，他是农民出身，除特别自信外没任何其它超常之处。 由于m先生相信他是最好的，因此他尽最大能力写作，因此获得我国唯一的诺贝尔文学奖。 尊重领导是好事，要向他学习，去观察他，研究他。 但不可盲目地一味地崇拜他。 相信你可以超过他，相信你会胜他一筹。 只要拥有消极的态度就一定会成为消极的行动者。消极细胞会壮大，催促你快失败吧！ 应这样看，信心才是调节生活中成就的空调器。 研究一下在平庸中混日子的人，他相信他的价值很低，因此他得到的也很少。 他认为他干不成大事，因此他什么也没做成。 他认为他微不足道，因此他所做的一切都意义不大。 时间一长，从谈话、走路和行动中都可透露出自己是否缺乏信心。 尽管他重新调整了他的空调器，他仍然逐步退缩，对自己估价越来越小。 因此，别人便以同样的方法去看他，到头来，他在周围人心目中的地位也越来越低。 现在，让我们转过来看一看一个有上进心的人： 他相信自己的重要性，因此他获得了很多； 他相信他可以完成大的，艰巨的任务，结果他成功了； 他所做的每一件事情，他的为人处事，他的性格、思想、观点都告诉人们：“这里有一位专家，他是一个了不起的大人物”。 人是他自己思想的产物。大胆想，以诚实和信念来获得成功。 想多大就能变成多大，不想成为将军的士兵不是好士兵。 几年前，在给一帮商人做过交谈和给他们企业演讲之后，我与一个向我走来的先生谈了起来。 他自我介绍说：“我确实喜欢您的演讲，我可以再占用你几分钟吗？我有一点个人经历很想与您谈谈”。 几分钟后，我们很投机地坐在了一起，沟通起来。 “这是我个人的经历，”他开始讲：“这与你今晚谈的关于你的头脑为你工作，而不是与你为敌，这一观点关系密切。关于我是如何使自己摆脱平庸世界的，以前我从没向别人说过，但我希望能和你谈谈”。 “我很喜欢听一听，”我说。 “好吧，5年前，我一个人艰苦地工作，每天在地里干农活，一年到头最多收入三千元，天天心灰意冷。当时，我可维持普通农民的生活水平，但这远不够理想。我们房子太小，三个孩子，没钱买我们所需要的东西。“ 他看着我继续说：”好在我妻子不怎么抱怨，但从她身上可以看出她对她的命运很失望。我自己内心也滋长了越来越多的不满。我每次亲眼看见我妻子和三个孩子跟我过的苦日子时，我内心就十分痛苦，内疚。” “但今天事情完全不同了”， 他高兴地说：“我们现在拥有漂亮的房子，还有两层门面房。也有足够的钱送孩子去一所好的大学，给儿子结婚也不愁。我的妻子再也不会因为给孩子卖几件小衣服而捉襟见肘，也不会为自己买几件衣服和首饰而内疚。下个月我们全家将乘机去云南做十一天的旅行，我们的生活实在很充实”。 “这些都是怎么发生的呢？”我问道。 他接着说：“这一切的发生，都是因为我们用了你今天晚上讲的短语‘我拥有信心和力量’。五年前，我得知在济南有一家粮食酒公司，我想看一看自己可否赚点钱。我星期天就到了，但会面非要等到星期一才开始。“ 他继续说：“晚饭后我坐在旅馆里，不知怎么回事，我十分讨厌自己，这是‘为什么呢’。“ ”我仅仅是一个普通的失败者，为什么要为一个前景好不了多少的工作而如此费劲呢？” “到今天我也不知道是什么力量让我那样干，我随手拿起旅馆的信纸，写下了几年来我非常了解的5个人的名字。在努力和工作方面他们已远远超过了我。其中两人是我很要好的农民邻居，现已经搬到效区去住。另外两个是和我一起打工过的同事，最后一人则是我的内弟。“ “接下去，我不知道是什么力量让我这样做—我问我自己，我的这5个朋友所拥有的我还缺乏什么呢？我在智力方面与他们进行了比较。坦率地说，他们在智力方面并不比我强。在所受教育、诚实也不比我强。” “但在我所做的每一件事中，我都看到了我自我贬低的痕迹。” “最后我才明白，要取得别人的信任，首先要信任自己。” “然后，我决定，不再把自己看作是二等公民了，从此我不再低价出售自己了。“ “第二天早晨，我仍然充满信心。我首次测验了我所得到的信心，在去面谈之前，我希望我能下决心得到这家粮食酒厂在我居住的地区的独家代理权。有趣的是，在我认识到了自己是一个有价值的人之后，经过了一个长夜，我对自己进行了分析，发现了我拥有的内涵，而使我有更高价值，因此我成功地推销了自己。” “因为我的自信，酒厂也信任了我，我成功拿到了独家代理。我跟亲戚朋友借了钱，也是我的自信让他们信任了我。“ ”我找到了一处大市场边的二层楼门面，卖酒的同时还卖滕州干货。前两年期间，我努力白天黑夜加班，努力向饭店推销我的酒和干货。我完全胜任了我的工作，还完了借的钱，后来就是越来越好了。“ 听我演讲的另一个公司的打工人，他找到我跟我谈起： “我现在成功了，从一个普通打工人成为中产阶级。因为有一天晚上，我认真考虑了一个成功的因素，即创造性。“ ”在此我愿这样说，在这一点上，我远不及我成功的朋友们”。 “当时已是凌晨3点，但我的头脑仍然异常清醒，脑细胞在脑海里演讲。我第一次看到了我的弱点。我发现我落后了，我的心里在拄着拐杖。“ ”我深入地解剖自己，发现我缺乏创造性的原因是我内心不相信我是个了不起的人物。” “那天晚上的后半段时间我一直坐在那儿，一直在想，缺乏信心是如何控制了我，我是如何用自己的头脑来和自己过不去的。我发现，我总是问自己‘我凭什么能够干某事？’而不是我为什么不能干某事。“ ”我一直在低价出售自己。“ ”后来，公司进入衰弱阶段后，我想也许这更能显示出我的自身价值。“ 后来，公司重新组建，我贷款获得了可观的股票和更高的薪水。 只要相信你自己，好事会接踵而至。 你的头脑是一个“思想工厂”，也可说“梦工厂”。是一个非常忙碌的工厂，每天产生无数种不同的想法。 你的“思想工厂”的产量由两组细胞管理。其中之一我们称为“胜利”细胞，另一名日：“失败”细胞。 “胜利”细胞主管肯定思想的生产。他专门研究你为什么有能力，你为什么有资格和你为什么可能成功的原因和理由。 另外一组细胞，即“失败”细胞，他主管消极思想的生产。他在说出你为什么不能，为什么太弱，为什么不可能成功等方面是专家。他的专业是提供“你为什么会失败”的思想链。 “胜利”和“失败”两组细胞都很顺从，他们反应敏捷。 你需要做的，只是向两组细胞表明你愿意听从使唤，当信号是肯定时“胜利”细胞会前来助阵。 相反，否定的信号将使“失败”细胞跑来报到。 要想知道这两组细胞如何为你工作，请看下面这个例子。 告诉你自己“今天是糟糕的一天”，这将示意“失败”细胞付诸行动，他将产生一些事实证明你是正确的。 他会告诉你天气太热或太冷，今天的生产不会兴隆，销售额会下降，你可能会生病，你妻子可能会发脾气。“ “失败”细胞的工作效率很高，几分种的时间他会让你信服今天的确是糟糕的一天，很快会有糟糕的先兆出现。 相反，如果告诉自己“今天是极好的一天”，“胜利”细胞就会前来活动，会告诉你这是极好的一天，气候宜人，人活着太棒了，今天你可在工作中取得进展。 然后好的一天就开始了。 同样的方式，“失败”细胞告诉你为什么不能将货推销给李先生，而“胜利”细胞则告诉你为什么你能； “失败”细胞向你证明的是你要失败，而“胜利”细胞向你证明是你将成功； “失败”细胞将举出反对李先生极好的证据，而“胜利“细胞则讲明你应该喜欢李先生的更多理由。 你分配给哪组细胞的工作越多，他会变得越强。 如果“失败”细胞的工作量大，他会招兵买马，在你脑海中占更大的空间。 最后，他将占据整个思维制造部门，所有的思想将会变为否定性和消极的。 唯一明智的事是解雇和抛弃“失败”细胞。你根本不需要他。 你不需要他在你周围告诉你不能做某事或你不够资格干某事，你将失败等等。 “失败”细胞不会帮你走向你要去的地方，因此要将他踢出门外。 时刻使用“胜利”细胞，当有新的念头进入脑海中时，让“胜利”先生为你工作，他将证明你为什么会成功。 从现在到明天这个时刻，中国现在发展很迅猛，将有成千上万家新的客户转向中国，中国本身就是一个大市场，大客户。 除了房地产，新的工业，特别是新的科技进展，芯片研发，it和ai从业者，网络不断扩大的市场都会带来新的机会和机遇，如网络主播卖货，培训，网络作家等。 这都是好消息，这是生活的黄金时代。 所有这些都表明，各个行业都需要高水平的人才——即具有能影响别人并具有很强的工作能力的人，以及保证他们居领导地位的能力。 能填补这些领导岗位的人目前全是成年人或近成年人，其中之一就是你本人。 在迅速的发展中，并不是每个人都能取得成功。 长期以来，中国发展一直很迅速，全球有目共睹。 但成千上万的人，实际上是他们中的大多数，都经过了努力但并没有真正的成功。 尽管前十年有许多机会，但大部分乡下人还是在平庸中挣扎。 在以后的迅速发展价段，多数人会继续有顾虑和害怕。他们感觉不到自己的重要性和自身价值，不能去做自己想做的事情。 因此，他们的表现带来的仅仅会是很小的奖赏和微不足道的满足。 那些能利用机会获得成功的人（我敢说你是其中之一否则你不会看此书，你会服从命运的）， 将是那些相信自己能够成功的聪明人士。 进去吧，通向成功的大门比以往开的更大了。 你将加入那些正在从生活中得到你们需要的东西的人们的行列中去。 这是走向成功的第一步，也是基础的一步，关键的一步。 第一步：信自己是金子，你就会发光。相信你自己，相信你会成功！ 挖掘自信心力量的三条指南： 1.只想成功，不想失败。 在工作中，在家中，要时刻想成功，而不要想失败。 当遇到困境时要想，“我会赢的,”而不是想“我可能会输”； 当与别人竞争时，要想：“我是最优秀的人。”，不要想：“我跟不上形势了，我要被淘汰了”； 当时机到来时，要想“我可以干这件事”， 永远不要说：“我不能做”，那样“不会成功”的思想会占据你的思维过程。 只要想成功，你的头脑里就会产生一些获得成功的计划。如果想失败则正好相反。 想失败会使你的头脑想出一些将导致失败的念头。 2.时常提醒你自己，你比你自己想象的更好。 成功的人并非超人，要成功也并不是非具有超人的智力不可。 同样，成功也没什么高不可测的秘密，成功不是靠运气的。 成功者只是平民，不过他们对自己和他们的行为有信心。 的确，永远不要低价抛售你自己。 3.相信大事业。 你的成就的大小取决于你的信心的大小。 小的目标必将导致小的成就；大的目标则能赢得大的成就。 同样也要记住，大的设想和计划往往更易实现，绝对不比小的目标，小的计划难以实现。 一位董事长，在一次会议上这样说过：“……我们需要从每一个希望他自己领先的人身上得到，一种承担自身发展的个人计划的决心。没有人会命令另一个人去发展。一个人在他的专业中是落后或是先进是他个人的事情。这需要时间，努力和牺牲。没有人能替你做任何事情。” 她的建议很完美而又实际，要记住她的话。 凡想在商业管理、销售、工程、公务员，写作、培训、表演及其它追求中到达顶峰的人都要通过自身发展和成长的一个连续计划来实现。 任何培训计划——这本书正是其中之一都应该做到三件事： 第一，它应该提供内容，即做什么事； 第二，它必须提供方法，即如何做到； 每三，必须经得起严峻的考验，即获得结果。 个人为成功而进行培训计划的内容应该建立在成功人的态度和技巧的基础上。 他们如何安排自己？ 他们如何克服困难？ 他们如何思考？ 你的发展和成长计划是指导你的行动的一系列方针。 这些可在我以后的文章的每一章中发现，这能指导工作。 自己要应用和观察他们。 培训的最重要的部分，即结果。简单地说去认真地实施以上所说的计划将带给你成功。 目前，这一点在某种程度上可能看上去不可能把它分解开来。 你个人的成功培训计划将给你一系列的奖赏： 家庭更加崇拜你， 朋友和同事更加尊重你， 你更感觉到自己有用。 感觉到自己的重要性， 感觉到自己的地位，收入会增加，生活水平也随之得到提高。 你的培训计划是靠自己去实施的，没有任何人能够居高临下地告诉你该做什么？如何去做。 本书将是你的指南，但只有你才能真正了解你自己； 也只有你自己才能监督切实去实施这些培训计划； 只有你自己才能评价你的进步； 在你出现错误时，也只有你自己才能做出纠正。 总之，你将培养你自己获得越来越大的成就。 你已拥有一个可供你工作和学习的装备精良的实验室。你的实验室就在你身边。 你的实验室由人类组成。 本实验室向你提供各种人类行为的例子。 当你把自己看成你实验室中一位科学家后，你能学到的东西是无止境的。不需交任何租金。 也不需任何费用，你可免费任意地使用实验室，做任何的科学试验和课题。 作为你自己实验室的头头，你可做每个科学家所做的事情： 你可以随便用你实验室的色谱分析仪，生化分析仪，超速离心机，恒温箱，超声粉碎机，分析天平，pcr测序等仪器。 然后观察和实验。 尽管我们一生都被人类所包围，但多数人对于人们为何做某些事情了解甚少，这不能不令人吃惊，就像有的人不知道试验仪器如何应用。 多数人都是没有受过培训的观察员。 本书的重要目的是帮助你培养你自己观察和深入洞察人类行为的能力。 你可能会问自己这样的问题：“为什么马先生那么成功，而小孙却如此平庸呢？ “为什么有些人有许多朋友而有些人的朋友却很少？”“为什么人们会高兴地接受某个人所提出的要求，而对另一人同样的要求却置之不理？” 一旦受过培训，仅通过观察你就可以学习到有价值的经验和教训。 这里有两种特殊的建议，可帮你成为训练有素的观察者。 选择一种特殊的研究，研究对象是你所认识的最成功的和最失败的人。 然后，首先和书中所说的那样，观察你成功的朋友与本书中所述的成功的原则如何贴近。 同样，也注意一下，研究这两个极端，你会发现本书中所说真理的千真万确。 你与别人的每次接触会给你一个机会来观察实际工作中取得成功的原则。 你的目标是养成为成功而努力的习惯，习惯很重要。 习惯可以使一个不喜欢看书的人，早晨一起来就翻开书。 实践越多，它会越早地以渴望的方式变成第二本性。 我们中有许多人以种植某些花草树木为业余爱好。 我们也都听他们这样说过：“看到这些花草生长的那么好，我很高兴。看，他们多么喜欢植物肥料和水。他们比上周长了许多。” 是的，观察到人们仔细地与自然界合作时，就可能发生令人激动的事情，但与观察你自己对你本人的思想处理的反应相比，连十分之一的兴奋劲都不到。 感觉你自己一天一天地，一月一月地更有信心，更有效，更成功是很有趣的。 生活中没有任何事情，也绝对没有任何事情比知道你在逐步走向成功能给你带来更大的满足和幸福。 没有任何事情比让你自己发挥最大作用更具有挑战性和兴奋性。 第二章 治疗自我失败的疾病—“借口症” 本章讨论的对象是人。 我们将仔细地去研究人类。 从而在你的生活中去发现和应用能使你成功的原动力。 致力于研究心理学的我猜想你希望马上开始研究人类。 深入研究人类，你将会发现，凡是不成功的频频失败的人都患有一种麻木的思想病--“借口症”。 每次失败中，人们都会患有不同形式的借口症。 可以说，几乎所有的普通人都或多或少地患有此病。 你还会发现，“借口症”可以解释为什么有些人不断调换环境，而有些人则宁愿斯守自己的地盘。 你将发现，越是成功的人，越是很少为自己找任何借口。 凡没去过任何地方，也不打算去任何地方的人都可以向你解释不去的理由。 那些成绩平庸的人会很快地解释他们为什么没有，为什么不能取得好的成就。 我们先研究一下成功人的生活，你将会发现： 所有的平庸之辈所谈的理由都是站不住脚的。 据我所知，所有成功的政治家、商人、军官、专家，或任何其它领域带头人都不会寻找造成自己落后的理由。 罗斯福的借口可能是腿的残缺； 马云的借口可能是没受过it教肓； 贝多芬的借口可能是他是瞎子； 董明珠的借口则可能是她是女人。 和其它疾病一样，如果不治疗，“借口症”会逐渐恶化。 这种思想病患者的精神发展过程是这样的： 我没有做到我应该做的那样，我为什么要有借口？因为怕丢面子？ 身体不好？ 缺乏教育？ 年龄太大？ 太年轻？ 语气不佳？ 妻子的反对？ 家庭养育我的方式等等？ 一旦患者找到适当的借口，他将抓住不放。 然后他依靠此借口向自己或他人解释他为什么不能进步。 每个人在找借口时，借口会深深地扎根在他的下意识之中。 不管是积极还是消极的思想，只要经过不断的重复疾病的细胞都会壮大起来。 一开始，患者知道他的借口本来只是一个谎言，但经过他不断重复，他就会越来越坚定地认为那就是事实。 也就是说一口认定此借口就是他没得到成功的理由。 你应相信自己成功第一步就是预防导致失败的疾病——“借口症” “借口症”形式多样，最坏的类型是健康状况“借口症”，智力“借口症”，年龄“借口症”，运气“借口症”。 下面让我们看一下如何使自己重患这四种常见疾病。 四种常见的“借口症”： 1.“我的身体不好”的健康状况“借口症” 可以从“我不舒服”，直到更具体的类型“我患有什么什么疾病”。 所谓的成千上百万种坏的身体状况， 是一个人用以解释他为什么想做一件事而失败或承担更大责任或没赚到更多钱或没取得成绩的借口。 成千上万的人患有健康状况“借口症”。 但在多数情况下，这能成为一个合乎情理的理由吗？ 稍微想一下你所认识的成功人，他们也可以以健康状况做为借口，但他们并没有这样做。 罗斯福残疾也当了总统，贝多芬失明也成为最伟大的钢琴家。 作为医生的我发现，一个完美的成人样本是不存在的。 每个人的身体都会有点这样或那样的毛病。 许多人会对全部或部分健康状况“借口症”投降， 但相信成功的人从不这样做。 有一天下午，我的两点亲身经历正说明了对不同健康状况的正确和错误的两种态度。 我刚在一个大学演讲之后，就有一位30岁左右的教师小伙子要求与我私下谈几分钟。他首先祝贺我的演讲的成功。 但又说：“不过我担心你的观点对我并不发生任何作用。” 他接着说：“我的心脏有毛病，我不得不手扶胸部。” 他继续解释说，他曾经看过4个医师，但都没有找到他的毛病所在。 他问我能否给他些什么建议？ “好吧，”我说： “我对心脏有一点研究，第一我劝你去拜访你能找到的最高级的心脏病专家，如北京阜外医院的专家，将他的诊断做为最后的正确诊断。你已看过四个医师，没有一个人发现你心脏的异常。让第五个医师做最后检查，也许你的心脏的确没什么毛病。” “如果你继续为此担心，最后通牒，你可能真的会患上非常严重的心脏病。一味地怀疑自己患有某种疾病，最后往往会真的患上这种疾病。” “我要建议的第二件事是，请你读一下schindelv博士的巨著，书名叫《一年如何生活365天》。“ ”他在书中指出，医院中有四分之三的病床被eii（即“感情诱导疾病”）患者占用。想一想，四分之三的正在患病的病人，如果能正确处理他们的情绪，将没有任何问题。读一下schindlev的书，制定出适合你自己的处理情绪的正确方法。“ ”的确，有的心脏病并不是真正的心脏病，而是焦虑压力情绪造成的症状，消化病也是如此。“ “第三，要决心活到死。” 我继续向这位有麻烦的小伙子解释道。 我解释说，这是在许多年前我从一个身患切除甲状腺的科学家朋友那儿得到的极好的忠告。 我的朋友知道他必须终生服优甲乐药物，过节制的生活，但这并没阻止他从事科研工作，维持一个家庭和享受生活的乐趣。 我的朋友，目前已78岁高龄，用这样的话表达了他的人生哲学“我将活到死，我将使活与死混淆起来。 只要我在这个地球上活一天，我就要好好生活，笑对生活。 为什么要半死半活呢？你在担心死亡上花的每分种就意味着你和死了一样。 有一次，我去开会，在飞机上一件有趣的事发生了。 在起飞噪音之后，我听到一种像钟表的嘀哒声。 我非常吃惊，我看了一眼坐在我旁边的那个人，因为声音好象从他那儿发出的。 他大笑了起来，并说：“不是炸弹，是我的心脏。” 这声音很明显，因此我很吃惊。 因此，他继续向我讲述了这是怎么回事。 21天前，他接受了一个心脏手术，在心脏中放了一塑料辨膜，他解释说这种滴哒声将持续数年，直到新的细胞组织将人工辨膜覆盖上。 这我知道，因为我是医生。 “唉！”他说： “我有个伟大的计划，我回家后要学法律。我希望能在考上律师资格证。医生告诉我必须放松几年，但在那之后，我将和一个新人一样。” 这样，你有了两种处理健康状况问题的方法。 第一位小伙子，甚至弄不准他是否患器质性心脏疾病就担心、灰心、正走向毁灭。并希望有人能赞成他不能活下去的看法。 第二位，在经过最困难的手术之后，依然很乐观，并渴望自己干些事情。 区别就在于他们如何对待健康状况问题。 我自己也有“借口症”的直接体会： 我本人也患高血压病。在我发现自己患此症之后的不久，有人警告我说： “高血压病虽是一种身体上的疾病，但最大的错误是对此病的消极态度，即过于担心。如果这样，你会招来真正的麻烦。” 很自然，发现我自己的高血压病以后，认识了许多的高血压病患者。 我在此向你讲述一下两个故事。 其一，病情很轻，但他属于那种活着的死者。 他非常害怕天气的变化，他经常莫明其妙地把自己包的很严，他担心感冒后会加重病情。因此避开所有略有鼻塞的人。 他担心疲劳过度会加重高血压，因此，他什么事也不干。 他把所有的精力花在担心可能会发生的所有小事上。 他经常告诉别人他的问题有多严重。这太令人讨厌了，他就像祥林嫂。 他的真正的疾病不是高血压病，他是一个健康状况“借口症”患者，因为服用降压药就可以平稳血压。 他使自己成为可怜的病人。 第二个例子，这人是一家大的出版公司的部门经理。 他的病情严重，血压经常高达180mmhg，比前者的血压高很多。 但这个经理生活起来根本不象有病。 他喜欢他的工作，并从中获得乐趣。 有一天，他告诉我说： “的确，这很不方便，我随时随地需要携带降压药。但剃胡须同样也是麻烦事。我不想让自己卧床。” 他温和地看着我又说：“我每次用药，心中都禁不住地赞扬那些发明降压药的人。 我有一个好朋友，是一个有名的公卫科学家。 尽管他出了一次车祸手残了，但他总是微笑。并乐于帮助他和我所认识的所有正常人。 有一天，我们俩人就他的残疾问题讨论了很长很长时间。 “我只有一根胳膊。” 他说：“当然，两根胳膊比一根好。但我只掉了我的左胳膊，但我的灵魂还是建全的，我的右胳膊还是健全的，我的确为此庆幸。” 另一名被截肢的朋友是一名出色的羽毛球运动员。 有一天我问他，只有一只胳膊他是如何练成这种近似完美的打球方式的。 有两只胳膊的人都不能和他那样打的如此好。 他的回答意味深长： “是的，是靠我的经验。” “我的正确态度使我用一支胳膊战胜了那些有两根胳膊但态度不对头的人。再想一下，这不仅适合于羽毛球，同样适合于生活中各个方面。” 克服健康状况“借口症”有四种方法， 预防健康状况“借口症”的疫苗由以下四部分组成： (1)避而不谈你的身体状况。 任何疾病甚至一般感冒，你谈的越多，他会看上去越重。 另外，谈论身体状况也是一种不良习惯。 人们普遍讨厌这一点，他会使你显得以个人为中心或象老太太一样啰嗦。 希望成功的人可以克服谈论身体不好的这一自然倾向。 做为一个长期的抱怨分子，可能会得到一点点怜悯。但他永远得不到尊重和忠诚。 （2）不为健康担忧。 我的一位在一家诊所当医生的朋友最近这样写道： “我真心要求那些整天担心的人做一些自我控制。例如，我见到一个小伙子，他认定了自己的肩膀有病。而连续8次x线检查都证明他的肩膀完全正常。我要求他不要再以x线检查肩膀了。” 他还劝过上面认为自己心脏有病的人不要再做心电图。 (3)为目前的身体状况感到由衷的高兴。 有一句颜语说得好： “直到遇到一个没有脚的人，我才认识到不应该为一双破旧的鞋子而感到不满。” 与其说为此不满，就远不如为你有健全的双脚而庆幸了。 庆幸目前的身体状况，是避免产生新的疼痛或疾病的最好的预防针。 (4)时常提醒自己“东西用光了比坏掉了要好的多。” 应尽情享受人生乐趣，而不要浪费掉。 既然活着就不要老把自己看作医院的一位病人。 2.要成功得需要有成功的头脑才行。 智力“借口症”也是常见的。 事实上，我们周围95%的人在不同程度上都有这一毛病。 与其它类型的“借口症”有所不同的是，患有这种“借口症”的人通常不说出来。 没有多少人会公开承认他们智力缺乏，而是把它深深地藏在心里。 在智力方面。多数人会犯以下两种常见的错误： (1)低估了自己的智力。 (2)过高估计了他人的智力。 由于以上两种错误，许多人使自己受了不少委曲。 因为所有的挑战性的情况都需要智力，因为他们没有处理好。 而有些人不关心什么智力，却得到了一份好的工作。 真正至关重要的不是你有多高的智商，而是你如何应用你所拥有的一切。 在影响智力方面，思维方式比脑力更为重要。 再重复一下，因为这尤其重要： “你的思维方式比脑力更容易影响你的智力。” 在回答“你的孩子能成为科学家吗？”这个问题时， 爱德华说过，“要成为一个科学家，头脑并不是非敏捷不可，记忆力也不需超群，也并不需在学校得到很高分数，最关健的一点是对科学的“浓厚兴趣。” 兴趣，也就是热情，就是一种荷尔蒙，在科学研究中至关重要。 有了积极，乐观和合作的态度，一个智商为100的人，要比一个智商为120，但消极、悲观不愿合作的人会获得更多的金钱、尊重和成就。 在某项工作、任务或项目完成之前要始终保持足够的耐性，这比一时的才智强的多。 因为耐性占能力的95%。 去年，在一次同学聚会上，我遇见了一位几十年没见过面的高中同学老于。 他是一个很聪明的学生，毕业时成绩突出。 上次见面时他的目标是拥有属于自己的企业。 我问老于最后建立了什么样的企业。 “好吧”，他坦白地说： “我自己没有发展起任何企业。五年前，甚至一年前，我还不会对任何人透露这一点，但我现在打算说出来了。” 他说，现在回顾一下我的大学教育，我发现，我已成了一个回答为什么有办企业的想法而不会成功的方面的专家。 因为我研究了所有人的失败，找到了一个不会成功的原因： 失败的人总是担心这担心那，办企业是否应该拥有大量资金确保商业网没有什么问题？你要做的事有市场吗？当地工业稳定吗？——有一千零一件事要去落实。 他伤心地说：“最使我伤心的是，我高中时的一位老同学，踢球没有什么成绩甚至连大学都没上过，而现在已有了自己的出色企业。如果我能一开始相信办商业会成功，今天我的各方面处境也会好的多。” 老于的思维方式比他的智力更重要的多。 那么，为什么一些聪明人都会失败了呢？ 多年来，我一直非常了解的一位李先生，他可以说是有天才，智商很高。尽管他有很高智商，但他仍居于不成功者之一。 他的工作很平庸，他害怕承担任何责任。他没结过婚（很多婚姻都以离婚而告终），他朋友很少（人们都讨厌他）， 他从没在任何方面投资。（他担心亏本），此人用尽脑力去证明为什么事情不会凑效，而不是用智慧寻找成功的道路。 由于消极的思想占据了他的脑海，他奉献很少，创造也潦潦无几，如果他的态度不是这样的话，他的确可以做成大事业。 他具有成就大事的头脑，而无成大事的思维。 我认识另外一位朋友，从北京一所名牌大学毕业之后不久就参军了。 他在部队呆了3年，既不是一名军官，也不是专家。 而实际上，3年来，他一直在开卡车，为什么呢？（这是怎么回事呢？） 因为他看不起战友们（我比他们优越），看不起部队的训练方法和步骤（这些太愚蠢了），看不起纪律（这只对别人，不可对我）。 后来领导不喜欢他，战友不喜欢他，就连他自己也失去信心。他 对每件事都持否定态度，包括对他自己（我做什么都不行）。 此人得不到任何人尊重。他的丰富的知识全被埋没了，他的消极态度使他成为一个平庸的人。 记住，支配你智慧的东西比你拥有多大智慧重要的多。 拥有大学学士学位也不会超出这些成功的规则。 几年前，我成了老于的朋友，他是一家大型广告公司的高级官员，他主管市场调查，他的工作相当出色。 是不是他又有了超人的智力？ 他几乎未懂任何研究技巧，对统计学也一窍不通。他没念过大学（因为给他工作的人中许多是大学毕业）。 他也从不假装自己懂得研究技术。 那么，到底是什么使他能赚到年薪五十万元，而他的下属中没有一人超过十万元呢？ 老于是一位人类工程师，他对任何事情都持积极态度，而且他还可以激励消极的人。 他非常热心，他可产生热性，他理解人们，他懂得人们为什么发牢骚，他喜欢他们。 不是他的脑筋，而是他支配头脑的方式使他对于他的公司比那些智商很高的人重要上三倍。 每100名注册上过大学的人中，只有不足50名能成功。 对此我很好奇，就去问一位大学的校长，请他解释一下。 “不是智力不足，”他说： “真正不接受他们的是他们没有足够的能力，还有他们的态度。“ 同样的原因，消极的思维方式也可解释为什么许多年轻的官员登不上最高级别。 不是智力缺乏，而是消极，悲观，自报自弃的态度使许多年轻人落后了。 正如一个官员说：“一个年轻人因智力被淘汰是罕见的，一般都是态度。” 有这样一个问题。 为什么75%的优秀工可卖掉总额75%的保险额，而25%的差的职员，仅卖掉总额的5%。 有人查了成千上万人的档案，这一调查结果明确地表明，他们在智力方面不存在任何显著性差别。 另外，受教育的不同也解释不了他们销售成就方面的差别。 在最成功和最不成功人之间的区别最后集中到了态度或思维方式上。 优秀的一组担心少，更加热情，更加热爱别人。 在改变人的先天能力方面，我们无能为力，但我们完全有能力改变我们利用我们先天能力的方式。 如果你能建设性地使用你的知识，它则会变成力量。 与智力“借口症”密切相关的是对知识的错误认识。 我们经常听别人说“知识就是力量”。 但这一论点只有一半是真理。知识只是一种潜在的力量，知识只有在应用正确时才会产生力量， 而这种使用方法是具有建设性的。 有一个故事中讲，曾有人问过爱因斯坦一英里等于多少英尺，他的回答是“我不知道，我为什么要在脑子里装一些在任何参考书都可以轻易查到的事实呢？” 爱因斯坦给了我们很大的启示。 他感觉到用你的脑子去想要比用脑子单纯用作储存一些事实重要的多。 当有人向受过很少正规教育的福特问一些简单问题时，他多数回答不出来。 最后，他恼怒地说：“是的，我不知道问题的答案，但我在5分钟内能为你找到可以回答你的问题的人。” 福特从不对五花八门的信息感兴趣，他知道所有的官员都说：“知道如何得到信息要比将你的脑子用作贮存事实的仓库更重要。” 只能记忆事实的人有多大价值呢？ 前几天，我和一名发展迅速的企业经理渡过了一个愉快的晚上。 当时，我们正在看电视节目，正好是最受欢迎的智力测验。被问的那位冠军在电视上已过关了几个星期了。 他可以回答各种类型的问题，但其中许多问题都没多大意义。 在他回答了一个特别古怪的关于在一座山上发生的事情时，那位企业经理看了看我说： “你认为如果电视上的这个家伙为我工作，我会给他多少薪水？” “多少？”我问道。 “最多300元，但不是一周，不是一月，不是一年，而是一生。” 我已经看透了，这位“专家”没有头脑，不会思考，他只是记忆。 他仅仅是一本人类百科全书。我只所以说300元，就是因为这正是一本百科全书的价钱。 实际上，这已太多，他知道的问题有95%的可在一本只值2元的日历上查到。 他接着说：“我想要的是可以解决问题的人，这些人可以想出主意和办法，这些人敢于想，然后把梦想变为现实。一个好的建议为我赚了不少钱，而一个他那样的人却不能。” 治疗智力“借口症”有三种方法。这三种简单的方法是： （1）千万不要低估你的才能。 也不要过高估计别人的才能。 不要低价推销自己，多想一想你的财富，发现你的超人才能。 记住，关键的不是你有几个脑袋，而是你如何应用它。正确使用你的头脑，不要担心你有多大的智商。 (2)每天这样提醒自己，“我的态度比智力更为重要。”在工作中，在家中练习积极的态度。 发现你看不到某事的原因，而不是你干不成的原因。 树立“我一定会赢”的态度，有创造性的、积极地应用你的智慧。 应用它去寻找成功之道路，而不是去证明你一定会失败。 (3)记住思考的能力要比你的记忆力具有更大的价值，用你的头脑来创造一些观点，寻找解决问题的新的途径。 问一下你自己“是我应用脑力来创造，还是去记录别人已经创造的历史？” 3.这没有用的，我年龄太大（或太小）。年龄“借口症”是一种任何时候，年龄都不合适的导致失败的疾病。 主要有两种不同的形式：要么说“我年龄太大了”要么说“我年龄太小了。” 你一定已经听说许多没有创造出成绩的各种年龄的人这样说过：“我干这事年龄太大或太小了我不能做我想做的事。或由于年龄关系我做这事不会胜利。” 的确，很少人感到年龄合适，这并不足为奇。 但很不幸，就是这种借口使许多人失去了各种机会，他们认为他们的年龄不合适，因此连试都不试地直接放弃。 在这种年龄“借口症”中，最常见的一类是“我太老了”。 这种病以奇妙的方式进行传播。 幻想片这种电视体材最初是一位由于单位合并，而不能找到新的工作的一个人创造的。 因为他年龄太大，这位先生花了几个月也没找到另一个工作。 最后试了一回自杀以后，认定写写书也将是很好的。 一本有关“为什么将在40岁被淘汰”的剧本很受欢迎，这不是因为它所描写的是事实，而是他们为许多寻找借口的心事重重的人所欢迎。 如何处理年龄“借口症”。 年龄“借口症”能治吗？ 几年前，正当我在从事一项销售培训计划时，我发现了一种既可治疗此病，也可预防你患此病的预防疫苗。 在此培训计划中，有一个学员叫李阳。40岁的李阳想改行干一个品牌车床的代理，但他认为他年龄太大了，我已经40岁了。 为解决“年龄太大”的问题，我和他谈了几次。 我用是旧的药方：“你觉着多老你就会多老”。 但我发现这没有用（因为经常人们会说，‘我的确觉得年龄太老了’）。 最后，我找到了一个凑效的方法。 一天，在培训班结束后，我首先在李阳身上试验这个方法，我说：“李阳，人从什么年龄开始有创造能力？” 他想了几秒钟后回答：“噢，约20岁吧，我猜想。” “好吧”，我说：“他的工作能力会停止吗？” 李阳回答说：“如果他身体状况好，喜欢他的工作，我想到70岁左右，他还是有用的。” “这就对了，”我说： “许多农民70岁劳动力还很强，让我们再明确一下，刚才你说人的劳动力可以从20岁延续到70岁。这期间有50年时间，或是说是半个世纪。” “李阳”我对他说：“你40岁你已花了多少具有劳动能力的时间？” “20年”，他回答说。 “还剩多少年呢？” “30年，”他回答说。 “换句话说，李阳，你还没用完一半呢！你刚用了40%的具有劳动能力的时间。” 我看着李阳，他似乎明白了些什么。 他的年龄“借口症”就这样给治好了。 李阳发现他还有足够的时间。 他的思想一下子从“我已经老了”，转变成了“我还年轻。” 李阳现在认识到年龄多大并不重要。 而究竟是福，是祸，是由你对年龄的态度决定的。 治疗自己的年龄“借口症”，往往会为你带来你原本认为不能得到的机会。 我有一个亲戚王辉，花了许多时间干不同的事情，包括销售、个体经营、公司职员等等，但还是没发现一件他确实想干的事。 最后，他发现有一件他最喜欢做的事就是当厨师。 但仔细一想，又觉得自己年龄太大了。不管怎样，他45岁，有3个小孩，他只有很少钱。 值的庆幸的是，他相信自己的能力，告诉自己说“不管是不是45岁，我非当一位厨师不可”。 满怀信心，他报名参加了一个为期一年的厨师培训班。 一年后，他作为厨师出徒了。并在他所在的县城加盟了沙县小吃。 老吗？当然不。他还有20年能工作的时间没过呢！ 不久前，我和他谈过，他告诉我说： “你不知道，如果我45岁时没做那个决定，我的余生会变的更糟糕、痛苦。现在的感觉和15年前一样。” 他也表示，如果能战胜年龄“借口症”，自然会获得年轻人的乐观和感觉。 当你摆脱年龄束缚后，你会延长你的寿命，创造更多的成就。 王辉现在已经在地区级城市又开了一家沙县小吃，还买了房。 我的一位同事和我讲述了一个有趣的关于年龄“借口症”是如何被克服的例子： 二十年前，45岁的张亮，毕业于一所名牌大学，当股票经纪人的10年期间他的生活很朴素。 突然，有一天张亮决定当一名律师。 他的朋友劝告他说，他将要执行艰难的学习计划，将使他债台高筑。 但他还是决心实现这一目标。 50岁时他终于考上了律师证。 目前，张亮已成为一所著名律师事务所的律师，他也很高兴。 他笑着说，“我还有1/3的大好时光没过呢！” 强调年龄太大就注定要失败，因此要战胜他。以防他像老虎一样咬住你的后腿。 什么时候又算太年轻呢？ “我太年轻”这类“借口症”也是害人不浅的。 大约1年前，一位名字叫白杰的23岁的小伙子带着一个问题来问我，他的个头很高，上过大学。 上学期间他就通过当外卖小哥赚钱来维持自己的大学生活。 不管在学校还是在公司，他的工作都很出色。 但白杰今天有了点麻烦。 他说，“我有一个问题，我公司让我干外卖的负责人。这将使我成为8位外卖的领导。” “祝贺你，这真是个好消息。”我说，“但你看上去好象不开心？” “是的”，他接着说：“所有我要领导的8个人都比我大7到21岁。我该怎么办呢？我能行吗？” “白杰”，我说，“很明显你们公司的总经理认为你年龄已足够大了，否则他不会用你的。只要记住以下三件事： 第一，不要过多地考虑年龄问题。再回到农村上去看一个例子，由于一个小孩可做大人的事，他就成了一个大人。至于过了多少个生日与此并无关系，这正适合你。事实证明，你能胜任领导时，你自然就已足够大了。 第二，不要因为你有了这一地位而自以为了不起。要尊重其它的外卖员，听取他们的建议。让他们觉得自己在为一个队长工作，而不是一个独裁者。这样以来，人们会为你工作而不是和你对着干。 第三，要习惯于让年龄大的人为你工作。领导很快会发现你比大多数被领导的要年轻。因此，要习惯让年长的人为你工作，这在将来对你很有帮助。” “还要记住，白杰，你的年龄永远不会是你成功的障碍，除非你让他成为障碍不可。” 今天，白杰干的很好，他喜欢外卖工作，也正在筹备成立自己的公司。 青春，只有年轻人让他充满活力，她才会有活力。 我经常听人说，要干好某项工作需要在身体上相当成熟。 这些工作包括出售安全和保险。 有人说，要获得一个投资商的信心，你要么要有灰白头发，要么就要是秃顶，我看这完全是胡扯。 真正重要的是你对工作了解的程度。 如果你了解你的工作，且善解人意，你已足以应付这事了。 年龄与能力没有真正的关系。 很多年轻人因为觉得自己太年轻而落后。 的确，在另一个机构的另外一个人，由于无安全感或担心失业，会以年龄或其它原因来阻碍你前进。 但公司中那些真正有头脑的人不会这样做。 他们会分给你他们认为你能承但的尽量大堆的任务。 要向别人证明你的能力，积极态度和青春活力应该被看成是优点。 简要地说，治疗年龄“借口症”的方法有: (1)用肯定的态度看待你目前的年龄。应该想“我仍年轻”，而不是“我已老了,” 要往好处看才能获得热情和青春的感觉。 (2)记算一下你还有多少可以干事业的时间。记住，一个30岁的人，还仍有80%的可以干事业的时间没过呢！ 即使50岁的人，也还有40%，最好的40%的机会，生命的确比多数人想的要长的多。 (3)把你将来的时间用于干你真正喜欢的事。 如果你让你的头脑消极化，并认为太晚这样就会真正的太晚。 不要老想，“我应该在几年前就开始了。”这种思想会导致失败。 而应该这样想：“我现在将要开始，我的大好时光还在后面呢！” 这是成功人的思维方式。 (4)“但我情况不同，我命运不佳。” 最近我听一位交通专业的工程师谈起了高速公路的安全问题。 他指出，在各种所谓交通事故中，每年有过万名以上的人丧生。 他谈话的主要观点是凡事都没有真正的意外。 事实上所谓的意外，都是人类或机械的失败或两者共同造成的。 这位交通专家所言证实了多年来一位哲人所说的一句话： “事出必有因。没有没原因的结果。天气的变化都不是偶然的。各种变化都有物殊的原因，没有任何理由将人类活动排除在外。” 几乎每天都有人埋怨自己的运气不好这类问题。 同时也很少有人将某个人的成绩归功于他的幸运。 我在此阐述一下人们是如何向运气“借口症”投降的。 最近，我与三位年轻的干部共进午餐。那天谈论的是汪洋的事，汪洋最近刚刚升职。 汪洋为何能获得此职务呢？ 这三位没有升职的人分析了各种理由，是运气、是偶然，是拍马拍了，还是他妻子的原因，只是没有找到真正的原因所在。 事实是汪洋更有资格。 因为他工作干的出色，更努力，效率更高而具有个性。 我也知道上级领导在决定提拔他们中哪一位这个问题上花了不少时间。 这天，三人也早已明白，上级领导在选择主要干部时是不会马乎从事的。 不久前，我和一位机械磨具生产公司的销售部领导谈起了“运气”“借口症”的严重性。 他对此很感兴趣，并谈起了他自已的经历。 “我从没有听说过这个概念”，他说，“但这是每一个销售人员应该克服的问题。在昨天我们公司发生了一件事，正是你所谈的事的极好的例子。” “一个推销员在大约4点，手持一张112万元定货单进了屋。正好另外一位心胸狭窄的推销员在场，在听到王涛告诉我这一好消息时，他非常嫉妒地向王涛祝贺说：‘好吧，王涛，你又走运了’。” “现在，这位失败的推销员一直认定王涛的成功只不过是运气好而已”。而事实上，王涛在此客户身上已做了几个月的工作。他再三地向他们推销。王涛曾通宵地考虑过如何对他们推销最有效。然后他让我们的工程师做了设备的初步设计。王涛并不走运，除非你硬要把周密认真的工作和耐心地策划作为幸运不可”。 现在假设让运气控制一个人的一切。 如果让运气确定谁干什么工作，那么全国的商业都会崩溃。 如果全由运气安排，那么就等于将所有雇员的名字放在一个桶中，抽出的第一名是老板，第二名则是副老板，依次类推。 这听上去很蠢，对吗？这就是运气的工作方式。 在任何职业（包括商业管理、销售、法律、工程、表演艺术）中，如果想有所成就，达到顶峰，我们的态度首先要端正，同时，还需在实际工作中有正确的指导思想。 五、通进以下两种方法克服运气“借口症“ (1)承认因果规律。 再看一下某事是否是某人的“好运”，你会发现，这并不是运气而是准备、计划和创造成功的思想带来的好运。 反过来，再看一下看上去是“运气不好”的事，你会发现都有特定的原因。 “成功”先生每经历一次挫折都会从中吸取教训，得到收获，而当“平庸”先生失败时，他学不到任何东西。 不要做一个痴心的空想家。 不要花费时间去梦想一种不需做出任何努力就会成功的途径。 单凭运气不会成功。 只有做某些事，掌握能带来成功的原则才会成功，不要想靠运气得到提拔、胜利和其客观存在好事。 运气不是这些好事的传递者。 相反，集中精力提高你自身的素质，才会使自己成为一个胜利者。 相信自我，摧垮恐惧 “这只不过是你的想象。不必担心，没有什么可怕的。”成功者常会这样对自己说。 第四章 理想越高，成就越大 最近，我跟一家规模较大公司的一位负责招聘专家聊天。 她说，她每年大约花四个月的时间到大学去招聘一些即将毕业的大学生，让他们参与公司的初级代理计划。 从她的谈话中我看出，她对其中很多人的态度感到失望。 她说：“在很长一段时间里，我每天与8到12个人会谈。他们在班上都是名列前茅的学生，而且对我们公司的工作感兴趣。会谈的主要目的之一是了解他们的愿望和动机，搞清他们几年后能承担多大的项目，管理多大的公司或分厂。换句话说，他们能否为公司做出实质性的贡献。” “我要说的是，我对其中多数人的目标不太满意。你也许感到吃惊，”她接着说： “竟然有那么多20多岁的年轻人对退休计划更感兴趣，而不是我们提出的其它内容。他们第一个感兴趣的问题是工作变动性大吗？” 她又说：“大多数人似乎将“成功”与“安全感”等同了起来。我们能冒险地将公司交给这样的人吗？” “让我不解的是，当今青年为何如此保守？视野为何如此狭窄？每天都有很多拓展机会。我国在科学和工业方面正在以创记录地速度向前发展，如果说可以对我国的境况感到乐观的话，应该是现在。” 有这么多人显得庸常、锁碎。 这一倾向表明，获得一份称心如意的工作所遇到的竞争比你想象的要多得多。 谈到成功，它并不是以人的身高、体重、学位、家庭背景来衡量，而是以思想抱负的大小来衡量。 抱负的大小决定了成就的大小。 现在，让我们看看如何才能扩展思维。 不断自问“我的最大弱点是什么？” 人类最大的弱可能是自我贬低，即“低估自己。“ “自我贬低”可表现在各个方面： 张强从报上看到一则招工广告，认为这个工作可能适合他，而他未予理采，因为他想：“虽然这个工作很好，但我不很称职，何必多此一举。” 比如，张三想与李花约会，但张三认为自己配不上她而没有给她打电话，约会也就没有实现。 马女士感觉王德是自己产品的最佳代理，但马女士没找王德，因为她觉得王德那么有名，决不会看得上她。 高格正在填写求职申请表，其中有一项是“你希望起始工资是多少？” 高格填了个中等数目，这是因为他觉得自己不值（实际上极有可能得到的）那个大数额。 千百年来，哲人们已提出了最好的忠告，“要正确认识自己“。 但是多数人似乎把它理解成“只认识自己落后的一面”。 因此多数自我评价表只成了一个有关自己的错误、缺点的总结。 认识不足本无可厚非，它表明有待提高。 但若只认识自己的落后一面，那就糟了，自我价值就会变小。 下面的方法将有助于你评估自己的能力。 我在培训公司代理和营销人员时曾使用过这些方法，证明挺管用的。 1.明确你的五大优势。 这需一些态度客观的朋友帮你去找出。他们可以是你妻子，上司和教授。 总之，应该是能诚恳地评价你的聪明人。 “优势”常指所受教育、经验、技能、外表、稳定的家庭生活、态度、人格、创造力等。 2.在各项优势下列出你已经获得的巨大成功，以及该方面不如你的三个人的名字。 一旦做完这些，你会发现，你至少在一方面已经超过了许多成功者。 你得出的结论只会有一个： 你实际上比你想象的好得多。 因此，思维符合你的实际能力。 永不、永不、永远不要低估自己。 一个人在平常谈话中表达坚强时，使用生辟而不用多见的，或者用难懂的（卖弄），而不用易懂的词的人可能拥有很大词汇量，但能说明他思维远大吗？ 答案是不尽然。 那些使用华丽难懂的词句以致大多数人听起来很吃力的人往往傲慢自大。 而傲慢自大的人通常思维偏狭。 衡量某个人词汇的重要手段并非看用的什么样的词，而看其词对自己或他人思维的影响效果。 这儿有几点很基本但重要的东西： 我并不喜欢依靠词句思维而是靠画面或影像，词句只是思维的原材料。 在讲话或阅读时，思维这一神奇的设备会自动将字句转化成影像，每一个字句产生的影像略微不同。 假如有人告诉你：“李丹买了一套复式新楼房。” 你头脑中会出现一个画面； 但若有人说：“李丹买了一套平房。” 你头脑中会出现另一画面。 我们用于命名或描述某一事物的词句对我们能看到的影像起了修饰作用。 可以这样看，在你讲话或写作时，从某种意义上说好比一架放影机专管向别人提供画面。 而这一画面决定了你和他人会有何反应。 试想，如果你告诉一伙人： “我非常遗憾地宣布我们失败了”。 他们会怎样？他们马上会看到失败及由此产生的失望和悲伤。 假设换另一说法：“这儿有一个新方案，我认为能行”。 那么他们将受到鼓励，并跃跃欲试。 假如你说：“我们遇到了点麻烦。”会使人感到是件困难重重，极不情愿做的事。 若改为“我们遇到了挑战”。则会让人觉得这事有乐趣有活力，且乐于去尝试。 或者说：“我们耗费了一大笔钱，”人们自然会想到这笔钱永远难以赚回来，当然会令人不快。 换言之：“我们做了一次大的投资，”人们则会想到不久将受益，这自然令人愉快。 关键在于，有头脑的人善于在自己和别人头脑里创造出积极、上进、乐观、进取的图画来。 若思想远大，则必须使用能产生宏伟，积极影响的词句。 括号内列举的是那些引起消极、压抑思想的词句； 括号外列举的则是引起宏伟、积极思想的词句。 应边读边自问：“我头脑里有一种什么样的图画？” 产生狭隘消极影响的用词以及产生宏伟、积极影响的用词： 1.（我们遭了重大打击，这没有用了。）这无妨大局，若是继续努力，还有新的办法。 2.（这事我干过，但失败了，所以我永远不愿再去做。）我破了产，原因在我自身，我将重整旗鼓。 3.（我试过了，这种产品没人要，人们不喜欢这种东西。）目前我还没有卖出这一产品。可我知道产品本身没问题，我会找到窍门的将其推销出去。 4.（市场已饱和。试想75%的潜在市场已被占领，最好别再干了。）请想一想，还有25%的潜在市场，不算太小，我要闯一闯！ 5.（他们订单太少，应去掉他们的订单。）他们订单偏少，但我们要想法多卖些给他们。 6.（在贵公司要等5年时间才能被提拔到高层，太长了，我不干。）5年时间实际上并不长，要这样想，在高层我还可以干30年呢！ 7.（竞争对手各方面均有优势，你怎么能让我去跟他们竞争呢？）不可否认，对手很强大，但他们不可能永远占有全部优势，让我们集思广益，找出办法去战胜他们。 8.（再也不会有人要这一产品了，不要再去生产了。）目前这式样可能不好卖，让我们考虑着做些改进，还是会找到销路的。 9.（等到下跌时再买进股票。）现在就要买进，要赌股价上涨而非下跌。 10.（我太年轻（老），不适宜该工作。）年轻（老）是一独具的优势。 11.（这不会起作用，等着看吧。）能起作用，我会证明这一点。 影像：（黑暗、暗淡、失望、悲伤、失败。）光明、希望、成功、兴趣、胜利。 这里有四种开发思维远大者的词汇的办法： 1.用宏大、向上、愉快的词句去表明自己的感受。 如有人问你：“今天感觉如何？” 你答之以“很疲乏或头痛，真希望是星期天，我感觉不太好”。 这实际上会对你感觉更坏。 这儿有一诀窍，虽小但作用巨大，值得一试。 每当有人问你“你好吗？”或“今天感觉如何？” 你可以答以“好极了！谢谢，你呢？”或说：“不错”。 若在任何可能的机会表示自己感觉很好，那么你就会真的如此，甚至更明显。 让人知道你总是感觉良好，这会为你赢得更多朋友，因为没有人愿意和一个整天闷闷不乐牢骚满腹的人交朋友。 2.用亮丽、愉悦、欢快的言辞去描述他人。 谈论朋友或有关人士时要用些溢美之词，并使这成为习惯。 当你和另一个人谈到另一个不在场的第三者时，要用些诸如“他是个好伙计”或者“他们告诉我说他干得很出色”等类的赞美之词。 千万要小心，避免使用伤害性言辞，否则对方迟早会听到，最终伤害的是你自己。 3.用善言鼓动别人。 利用每个可能的机会当面称赞对方，每个人都渴望得到表扬。 对妻子或丈夫使用一些专用的恭维话，重视并称赞在你身旁的工作人员。 诚恳的赞扬是成功的法宝，因此要用它，要反复不停地用它。 称赞对方的仪表、工作、表现、成就和家庭。 4.在向别人提出计划时，应用积极的言辞。 当听到“这可是好消息，我们面临真正的机遇”的话时，人们会精神抖擞； 但若听到“不管你是否愿意，这工作我们都得去干”时，就会精神抑郁、厌烦、敷衍了事。 许诺胜利会鼓舞人心，许诺胜利会赢得支持。 宜筑成堡，勿挖墓穴。 应该看到将来如何，而不管现在什么样子。 思想远大者皆会锤练自己，放眼未来，不拘泥于现在。 下面的四个例子就能阐明这个观点。 1.是什么决定着房产价值？ 一位非常成功的专做郊区房地产买卖的经纪人道出了答案。 这位经纪人说：“这儿大部分郊区乡村房产已失修，不很吸引人。我之所以获得成功，是因为没有按现的样子售给顾客。 “我围绕郊区可能变成什么样子来制定整个售房计划。先简单地向顾客介绍说：‘郊区有洼地，有树木，环境又好，离着市区近。先不要煽动他去买。但当人说出郊区下一步开发的具体方案时，他们差不多就动心了。” 这一事例的效益在于：看待事物不要拘泥于当前，而要看到将来的变化（潜力）。 富于想象会提高事物的价值。思想远大的人善于想象事物的将来，而不仅局限于目前。 2.一个顾客值多少钱？ 一位百货商店的总经理正在给各商品部经理讲话，她说： “我或许跟不上潮流，但我仍相信吸引回头客的最佳方法是，友好、礼貌的服务。有一次我走过商场时偶然听到一位售货员在跟一位顾客争吵，这位顾客怒气冲冲走了。 “后来，这位售货员跟另一位说，‘我不想为一位仅花3元的顾客花费那么多的时间，费力地为他找东西，他不值得我这样做’。” 这位总经理接着说： “我走开了，但留下的印象怎么也抹不去。我们的销售人员如果都这样看待顾客，那后果就太严重了。我当即决定这样的观念必须改变。回到办公室后，我马上叫来了调研主任，并要求他就今年本商场每位顾客的平均消费额做一调查。得出的结果甚至使我吃惊，要据你的仔细核算，这一数字是569元。 “我干的第二件事是召集监督员开会，介绍这一事件，让他们知道一位顾客值多少钱。一旦这些人认识到顾客的价值不能以购买一次货物衡量，而应以全年的购买来衡量时。从此，服务质量得到了明显提高。” 这位零售商店总经理的观点也适用于其它行业，那就是： “反复做的生意才赚钱”。 通常，最初几笔买卖赚不了钱，但是要看到顾客的潜在消费，而不仅仅是他今天买了什么。 尊重顾客才能使其成为长主顾，不尊重顾客无异于撵跑他们。 一位朋友向我诉说了一件类似事件，解释了他为什么将永远不再到那家餐馆吃饭的原因。 这位朋友说道：“有一天，吃中午饭时，我决定到一家两周前开张的餐馆尝尝。那时一分一角对我都很重要，因此，买东西很注意。走到肉食部，我看到一些看上去满不错的烧鸡，清楚地标着35元。 “当去收款台时，收款人员看了一眼盘子说：‘49元。我客气地请她再算算，因为按标价应是35元。收款员白了我一眼，又算了算。问题出在大鸡上，她收了49元而不是35元。我让她留意一下那个35元的标签。 “这可惹恼了她，她说：‘不管那儿写什么，就是49元。看！这是今天的价目表。是那儿的人弄错了，你得付49元！’” 然后我试图说明，我之所以选择了烧鸡，正是因为标价是35元，早知是49元，我就换别的了。 对此她说：“你就得付49元！”我付了，因为我不想站在那儿招惹目光。 但我当即决定永不再来。 我每年用于午餐的花费约2000元，可你看，他们以后赚不着我一分钱。 这是一个目光短浅的实例。那位收款员只看到了十四元，可没有看到潜在的2000元。 3.目光短浅的送奶工。 令人吃惊的是人们的见识有时怎么会那么短。 几年前，一位年轻送奶工来到我门口征订牛奶，我说已订过了。并对目前服务很满意。建议他到隔壁问问那位妇人。 对此他说：“我问过了，他们两天才用一瓶奶，不值得我送。” 我说：“或许如此，可当你跟我邻居谈话时，你没有注意最近他们的需求量会大幅提高吗？” “这个年轻人似乎一惊；呆了一会说：对啊，他们家里增加了孩子，‘我的眼光怎会如此短浅！谢谢您。’” 当初每两天只用一瓶牛奶的家庭通过那年轻送奶工的努力，今天已买7瓶的奶。 我们的目光太短浅！要看到将来，而不应仅仅是现在。 认为毛波是一个不求上进、没有教养、粗俗无礼的小捣蛋，就这样子了，教师都不会把他教好的； 而认为毛波不可能老是这样子的教师一定有办法把他教好。 4.是什么决定你的价值高低 数周前，刚举办的一个培训班结束后，一位小伙子找到我问能否和我谈一谈。 我认为这个小伙子大约26岁，他说童年时很贫穷，并且曾经遭遇过许多不幸。我还知道他为了有美好的未来而一直在积极地努力。 喝着茶，谈话进入了实质问题。我们就没有多少财富的人该如何面对未来进行了讨论。 他的见解就是对这一问题直接有力的回答。 “我在银行作出纳员，挣不到5000元，钱不多责任也不大。车子使用四年了，和妻子住在一套拥挤的二层公寓里。 他继续道：“但是，教授，我并没有因此踌躇不前。” 因为听起来饶有兴趣，我要求他说下去。 他又说：“是这样，我最近对人群做了大量分析后注意到，那些还不富有的人往往认为自己就这样了，他们没有看到将来，只看到目前的窘况。 “我的邻居就是个例证。他不停地抱怨薪水低，抱怨堆积的就医帐单，他对自己的贫穷总会念念不忘，结果使他认为自己将永远穷下去。他看上去好象有人命令他非得在这破旧公寓里度过余生一样。” 这位朋友推心置腹地谈论着，停顿一会后又说： “如果仅看到现在的我所拥有的破旧的汽车、微薄的薪水，低廉的公寓、简便的饮食，则只会让我泄气，我会认为自己是个小人物，而且永远是小人物。” “我决心把自己看成是一位几年内便会飞黄腾达的大人物。不再是出纳员，而是总经理；住的不再是拥挤的公寓，而是雅致新颖的别墅。这样看待自己时，你的感受和思考便会好起来。而我已有足够的个人经历证明这并非虚幻。” 这不是一个敬重自己的很好例子吗？ 这个年轻人正在快步走向美好未来，他坚信这样一个成功的基本原则： 一个人现在拥有多少并不重要，关键的是他计划得到多少。 外部世界对我们自身价值的评估，恰恰等于我们认同的自身价值。 下面的方法有助于你提高能力，着眼未来，而不仅仅是现在。 我把它称之为“增值练习”活动。 1.提高事物的价值。 请记住那个房地产例子。要问一下你自己，做些什么工作才能提高你的房子或某笔生意的价值？找些办法让它更值钱。一件物品，不管是一块荒地、一幢房子或一笔买卖，它的价值与如何使用它成正比。 2.提高别人的价值。 随着时间不断发展，“发现人才”会成为你日益重要的工作。 要自问：“如何提高下属的价值？如何让他们更有成效？” 请记住，要想人尽其才，首先要识才。 3.努力提高自己价值。 要每天跟自己对话：“做些什么才会使我的今天更有价值？” 看到将来可能怎样，而不是现在如何。 实现自己潜在价值的专门方法将证明是有效的，不妨试试看。 一家中等规模、拥有60个雇员的印刷公司的老板兼经理向我介绍了他是如何选择接班人的。 这位朋友说：“五年前，我需要一位会计整理帐目和处理办公室日常工作。我雇佣的小伙了叫姜利，只有26岁。他对于印刷业一窍不通，但他的个人档案说明他是个不错的会计。一年半前我退休后，我们推选他为公司的老板兼总经理。 “不妨让我们回顾一下，姜利善于起表率作用，对整个公司忠诚热心；而不单是纪录帐目。每当他懂得该如何帮助其他雇员时，他会毫不迟疑地去做。” “第一年，姜利由我帮助。由于公司里走了一些人，姜利向我提出一个小额优惠政策，以保证能以低价阻止人员流失。这一政策真的起了作用。” “姜利还帮助公司做许多有益的工作，而不仅局限本部门。他对生产部门的价格进行了详尽研究后向我提出，投资30万元买新机械将会有很大收益。有一段时间销售很不景气，他找到销售部经理，很负责任地说：‘尽管销售这一环节我懂得不多，但我可以努力帮助你们。’他确实做到了。姜利提出了很多好的建议，帮助公司卖很多产品。” “每当有新雇员来到，姜利都会设法让其感到舒适。他对公司的全盘工作极有兴趣和责任心。 “我退休时，姜利是接班的唯一合适人选。” “你可别误解，”他朋友接着说，“姜利没有凌驾于我之上的意思，也不是简单地管管闲事，更谈不上放肆。他不背后伤人，也不四处发号施令，他只是想帮一把。公司的事似乎与他息息相关，他把公司的事全然当成自己的事。” 我们从这一事例得出教益，即“我干好本职工作就足够了”的态度狭隘消极。 思想远大者把自己看成集体的一员，与其休戚相关，为集体尽其所能，即使有时不能马上得到补偿或奖赏。那些事不关已、置之不理并说：“这与我无关，是别人的事”的人欠缺的就是一种做为最高领导者需具备的态度。 把自己锻炼成大人物。把公司利益当成自己的。 大公司内可能只有极少数人对公司忠诚无私，但毕竟成大器者甚少。 做为报偿，这少部分人最终会得到责任重大，报酬丰厚的工作。 许多有潜力的人，因为一些鸡毛蒜皮而无所作为。让我们来看四个例子。 1.怎样才能演讲好 几乎每个人都希望自己有一流的演讲技巧，但是大部分人往往事与愿违，演讲地很糟糕。 为什么？ 原因很简单，多数人只注意到演讲的旁枝末节而忽略了重要方面。 在准备讲话时，多数人会不断地这样告戒自己，如：“要记着站直了。”“不能走动。不能用手比划。”“不要让听众发现在看自己的笔记。”“记住，别犯语法错误，“声音要宏量，但不能太大。”等等不一而足。 当真到了站起来讲话时，会是何等情形呢？他顾虑重重，因为给自己列了那么多条条框框。 因此才导致讲话混乱，并不断自问：“出错了吗？”结果，讲话糟透了。 之所以惨败则因为太注意旁枝未节，而忽略了出色的关键是演讲的内容和演讲的强烈愿望。 演讲的好坏不在于是否站直、是否有语法错误，而在于听众是否领会了讲话的要 点。 很多一流的演讲者都有小毛病，有些人的声音甚至使人不快。 若按着陈旧的“三避免，四不要”方法来演讲，一些最受欢迎的演说家也会砸锅。 然而，所有成功的演讲者都有一点共同之处，他们好的演讲的内容和强烈的演讲愿望。 切勿因过分留心琐事而使演讲失败。 2.为何争吵？ 要不断自问为何争吵？ 99%起源于一些微不足道的小事。 如孔梨疲惫而又紧张地回到家，晚饭又不很中意，于是满脸不快，牢骚不断。王娜今天情绪也不好，于是反去挖苦对方“你希望我怎么安排三餐呢？”或者：“如果我也拥有跟别人一样的新炉灶，做得饭或许好些。” 这伤害了孔梨的自尊心，因此也开始进攻“好吧，王娜，这不是因为缺钱，显然是你不会理家。” 他们离题了！在和解前，彼此间的各种指责均已发生，涉及到了姻缘、性别、金钱、婚前婚后的承诺和一些其它问题。双方拔剑怒张，但什么也解决不了，仅能为下次更激烈的争吵。 因此要避免争吵，就要心胸宽大。 这儿有一行之有效的方法。 在你挂念、指责或者谴责某人，或者奋起反击时，不妨自问，“这值得吗？” 在多数情况下，回答是否定的，这也就避免了一场冲突。 自问：“假如他（或她）被香烟弄得脏兮兮的，或者忘记拧上牙膏盖，或者回家晚了，这真的很重要吗？” 当你想做不利的举动时，要自问：“这重要吗？” 这一自问在构筑良好家庭氛围中有奇效。 它也适用于办公室， 适用于回家路上有挡在你前面时， 适用于生活中容易导致争吵的各种情形。 3.孔正分到了一间最小的办公室，并落了个狼狈结局。 数年前，我目睹一位年轻人孔正因为对办公室分配耿耿于怀而毁了自己在广告界的锦秀前程。 他分到了一个小办公室感觉到歧视的时候，没能注意到因公司正在迅速扩大，办公室显得紧缺了。 他没静下心来想想,分配办公室的人甚至连哪间最小都不知道! 除了老板，公司中没有一个人把办公室与个人身价扯在一起。 在小事上（如看到自己的名字列于日常名单的未尾或得到的是办公室备忘录的第四份复写文本，如果心胸狭窄，会有害自己。想开了，这些小事就不会妨碍你。 5.口吃甚至也只是个枝节，不重要。 假如某人很有推销才能，我们甚至不必去介意他口吃的毛病。 一位销售代理和我讲了这样一件事： “我有个朋友，也是位推销商，他喜欢恶作剧，尽管有时根本称不上恶作剧。几天前，一位小伙子找到这位朋友谋求一分推销工作。不过这位小伙子患严重口吃，这位朋友马上意识到这是开玩笑的好时机。于是，他告诉这位口吃的求职者说他离开市场已有数月了，不过他的一位朋友（指我）那里可能有个位。然后，他电话告诉了我和这位小伙子，还有意地替小伙子美言了一番”。 我无丝毫顾虑地说“让他来吧！”30分钟后，他来了。 还没等小伙子说完三句话。我就明白了朋友急于向我推荐的真正用意。 他说：“我我我叫李李李克，x先生让我来…,来…,来…,跟你谈…谈…谈…工…工…工作,”几乎每一字都很吃力。 我在暗自思量，我生朋友的气，同时，也感到对不起这个小伙。 我想，在想出一个不聘用他的恰当的借口前，起码我该礼节性地问他几个问题。 “不过随着谈话的进行，我发现小伙子并不呆，相反很有智慧。艰难地介绍了自已，可我恰恰不能忽视口吃这一事实。 于是决定问完最后一个问题便结束会谈：“是什么使得你感觉自己能卖货？” 他说：“嗯，我学，学，学得快，我，我，我喜爱别人，我，我，我觉得你的公司不错，想，想挣点钱。纵然我说话不利索，但这没有使我苦恼，又怎会让别人感到苦恼呢？” 他的回答提示我，他完全合格做推销员。我当即决定让他试试。 他干得很出色，这回你已知道了。 若某人素质很好，象口吃这样的缺陷完全也可以忽略不计。 按下面三点去做，将有助于你处理琐事： 1.务实。 很多时候我们就好像这样一个推销员： 他没能卖出货，在向经理汇报时却说：“是没卖出，但我却让顾客，承认他们自已错了。”记住，销售的主要目标是卖出货物，而不是争论。 婚姻中重要的是平和、幸福、安逸，而非吵架的输赢，也不该说：“我早就告诉你了。” 与顾员一块工作，重要的是全力挖掘他们的潜力，而不在因其小错引发事端。 邻里相处，主要的是互相尊重和友谊，而不是因夜里邻居家的狗偶尔的叫声而去设法让人把狗处理掉。 借用一句军事用语：放弃一场战斗而赢得另一场战争比赢得一场战斗而输掉一场战争好得多。 2.经常问自己“这重要吗？” 若恼时，一定要自问“这对于成一番大事业重要吗？”这才是避开挫折的最佳良方。 当遇到困境多问几个“这重要吗？”那么，至少有90%的争吵与宿怨不会发生。 3.谨防落于琐事之陷井。 在讲话，解决问题、劝告雇员时，多想些有用和有效的方面，不要限于表面现象。注意力集中到大事上去。 试试看，你的思维有多大。 下面列出一些常见的情形，针对这一情形，思想狭小者和远大者的不同反应的比较。测试一下你自己，看看居于哪种类型。 同一情形会有两种全然不同的处理方法，由你自己做出选择。 括号内思想狭小者的做法，括号外思想远大者的做法 1.（花费通过压缩开支提高收入。）通过卖出更多的货物提高收入 2.（会谈谈论朋友、经济、公司及竞争的消极一面。）谈论朋友、经济、公司、及竞争的积极一面 3.（进步固执自封，不求时取。）不断进取 4.（未来前途渺茫）未来大有希望 5.（想方法去少做工作）想方法多干工作尤其帮助别人 6.（竞争与中等水平人作竞争）与最好的对手竞争 7.（预算通过压缩一些必要开支来积攒钱。）想法提高收入,买更多的必需品. 8.（目标定的低）定的高 9.（视野只看到眼前）放眼未来 10.（安全感安全问题题绕于心不能自拔。）认为只要获得成功，自然就有了安全感 11.（伙伴周围全是思想狭小者。）周围全是些积极上进的人。 12.（错误夸大小错误，小题大做者。）对无伤大局的差错不做计较 记住，各个方面都会影响你思想的大小总结一下： 1.切勿低估自己。杜绝自我贬低的憾事，注意自己的优势。你实际上比自已想象的好的多。 2.使用思想远大的词汇。使用宏伟、光明、愉悦的词藻、用能胜利、希望、幸福、快乐的词藻，避免使用可能带来失败、挫折、伤心等产生不良印象的词。 3.开阔视野。要看到以后会怎么样，不要只看现在如何。试着提高事物、他人和自己的价值。 4.用长远的眼光看待自己的工作。真正认识到目前的工作很重要，随后的升降主要取决于你对目前工作的态度。 5.不要考虑琐事，这样要把注意力放到重点上。在干一件小事前，先问自己“这重要吗？”“这有必要吗？” 想得大，成就大。 第五章 人人具有创造性思维和想象 没有创造性思维和想象的人算不上才子和才女。 首先，让我们要克服对创造性思维这一概念的一贯的偏见。 由于某些不合逻辑的推理，将科学、工程学、艺术和文学列为真正的创造性学科。 但事实是，大多数人所从事的工作都与创造性思维有关，如电和脊髓灰质类疫苗的发现，小说的写作以及彩色电视机的研制，征服宇宙等等。 当然，上述成就都是创造性思维的例证。 然而，在征服宇宙期间的过程中取得的每一个进步，大多都是创造性思维的结果。 但创造性思维并非仅存在于某些特定职业中。 也不只限于那些有超常智力的人。 那么，创造性思维究竟是什么呢？ 低收入的家庭决定让其子女进一流大学，此为创造性思维，因为知识可以改变命运。 沿街居民将街道令人讨厌的地方改变成美景胜地，这也是创造性思维。 一位部长计划让出席其星期天晚会的人数增加一倍，依据也为创造性思维。 总之，找出简化存档的种种方法，把商品售给“可能”的顾客，建设性地让孩子做事，让顾员确信在为自己工作，或避免某些争执——所有这些都是日常实用的创造性思维的例子。 简单地说，创造性思维就是发现新的、改进的做任何事情的种种方法。 各类成功（家庭中的成功，工作岗位上的成功，集体的成功等）所得到的报答取决于能否找到将某事做得更好的方法。 现就让我们看看我们能做到的开发和增强创造性思维能力的方法： 一、相信某事能做。 这也是基本的一点：做任何事情，首先必须相信客观存在能做。 只有相信某事能做，才会下决心去寻找做好这件事的方法。 在成功学的训练课上，我常用这样的例子来说明创造性思维的观点。 我会问道：“你们当中有多少人相信在未来30年中可能会取消监狱呢？” 那些人听了似乎一直迷惑不解，不相信听到的是真的，并且认为是天方夜谈。 因此，过了一会儿，我又问：“你们当中有多少人相信在未来30年中可能会取消监狱呢？” 一旦确信我不是开玩笑。 有人便冲我发这样的牢骚：“你意思是说要释放所有的杀人犯、小偷和劫匪吗？你没意识到这意味着什么吗？因为那样我们没有人会安全，人们不得不设监狱。” 接着，其它人也无拘束地发表见解了： “如果我们没有监狱，所有的秩序将被打破。” “有些人一生下来就会成为罪犯。” “如果有事发生，我们还需要更多的监狱。” “你读了今天早报上关于一起谋杀的消息吗？” 那些人继续向我讲述着必须拥有监狱的充分理由。 一个小伙子甚至向我建议必须拥有监狱，这样警察和监狱卫兵才不会失业。 让学员们“证明”了为什么不能废除监狱后大约十分钟，我对他们说： “接下来，让我在这里谈谈在废除监狱这个问题上的一般做法。” “你们每个人都阐述了不能废除监狱的种种理由，那么你们帮我一个忙好吗？再进一步考虑一下我们能废除监狱吗？” 参加了那个实验的人都很现实地说： “噢，那仅仅是为追求刺激而已。” 我接着问：“假若我们真能废除监狱，我们应从哪儿开始呢？” 起初建议并不多，随后有人犹豫不定地说了这样的话： “如果建起更多的青年中心，有可能减少犯罪。” 十分钟前还在固执地反对这种思想的人，很快便开始了他们热情的讨论。 “努力消灭贫穷，因为大多数犯罪来自低收入阶层。” “在他们犯罪之前，努力去发现其潜在的犯罪行为。” “开展激素疗法和外科疗法治疗各种犯罪，因为有些强奸犯确实与激素分泌有关，这不得不承认”。 “教育执法人员运用积极有效的方法。” 以上这些只是我所列举的72种待殊想法中的几例，它们有助于你达到废除监狱的目标。 本实验能说明：只有相信，大脑才会想出做事的各种方法。 本实验还能说明一点： 当你认为某事是不可能的时候，大脑就会产生不可能的细胞和脑回路支持你的观点； 但当你相信而且相信某事能做到时，你的大脑就会为你工作，大脑就会产生可能的细胞和脑回路支持你的观点，并有助于你找到做它的各种方法。 相信某事能做你的大脑就为找到创造性解决问题的方法铺平了道路； 认为某事不能做将会破坏你的创造性思维。 这一点适于大大小小的各种情况。 认为不能建立真正永久世界和平的政治领导，最终将会失败。 因为他们的大脑被不能带来和平的各种创造性思维方式所禁锢； 认为经济消涤不可避免的经济学家将不会产生创造性的方法以来遏制经济消涤的恶性循环。 同样，如果你认为能够找到，你就能找到喜欢一个人的各种方法。 如果你认为你能够找到，你就能找到一种购买宽敞新居的方法。 信念产生创造力，怀疑增加制动力。 有自信，你将会开始建设性的思考。 如果你放开大胆地去想，你的大脑就会形成做某事的方法。 两年前，有个年轻人要我帮他找一份更具发展前途的工作。 他是某快递公司信用科的一名职员，认为自己没有什么发展前途。 我们谈了他过去的经历和今后想要做的事。 在对他有了大概的了解后，我说： “你想调换一个较好的工作，负更大的责任，我非常欣佩。但是，在当今社会中，你所要做的那种工作，最其码的条件是大学学历。我知道你已学完三个学期，我可以建议你最好读完大学，过了暑假，两年之内你就能做了。那时，我相信你能够找到你想要做的工作，拥有你想要为之工作的公司”。 “我知道高等教育会对我有所帮助，但是，上大学对我来说是不可能的。”他说。 “不可能？为什么？”我问。 他开始道：“噢，只为一件事，我二十四岁了。正逢我妻子生育旺盛时期，我盼着在两三个月内能有我的第二个孩子。自那时起，我们几乎没有干我要干的事。因为必须上班挣钱，我没有时间学习。不但学习是不可能的，一切都是不可能的。” 这个年轻人确确实实认为自己读完大学已是不可能的了。 后来，我鼓励他说： “如果你认为读完大学是不可能的，那么它就会不可能；由于同样的原因，如果你只认为上大学是可能的，解决的办法就会产生。” “这儿是我建议你要做的是假如你已决定就要回到学校；让这种思想支配着你的思维。然后考虑，而且是从现实去考虑怎么做以及养家的问题。两周后再来，让我知道你会作何感想。” 两周后，我的年轻朋友回来了。 他说：“对你的建议我想了很多，我已决定我必须上学。虽然很多问题还没有解决，但是我找到了解决困难的办法。” 他说到做到。 他没法贷款用以支付学费、书费及其客观存在费用。他重新安排了他的工作计划，以便他能保证上课。他追求美好生活的热情和愿望赢得了妻子和双方父母的的全力支持。 他和妻子同心协力，创造性地找出更加有效地支配花费和时间的方法。 上个月的一天，他取得了学位，下个月将作为一位有专业才能的受训人员到一家大公司去上班。如果没有学位，这个大公司是不会录取他的。他后来前途广明，收入越来越高。 由上例可知，哪里有决心，哪里就有办法。 相信某事能做到是创造性思维的根本所在。 下面是利用信心帮助你开发创造力的两点建议。 1.从你的思考和言谈中消除“不可能”这几个字眼。 “不可能”是个让人泄气的字眼， “某事是不可能的”的思想会对你认为“某事完全可能”的其它思想产生一连串的不良反应，这调动了大脑的不可能细胞出来。 2.想出一件你希望去做，但又认为不能做的事情，然后列出你为什么能做的各种理由。 然而，我们很多人之所以会破坏自己的愿望，只因为当值得我们思考某事为什么能做到时，我们却只注重考虑它为什么不能做。 最近，我读的一份报纸上的消息说，大多数地区设县太多，该文指出，许多县的边界还是在解放前几十年和单匹马拉车作为主要交通工具时划定的。 在今天，拥有高速汽车和优质公路，不把三到四个县合并在一起是没道理的。这样将大大减少重复服务，以便纳税人用较少的费用去真正得到良好的服务。 该文作者还说，他认为他偶然想出了这个很有价值的想法，因此，他随意访问了30个人，想听听他们的反映。 结果是，没有一个人认为那是一个有价值的想法，即便是他们会以较低代价获得更为开明的地方政府。 这是一个传统式思维的例子。传统思想家的大脑是麻痹的，他们的逻辑是： 这种方式已坚持一百年了。因此，它一定是好的，而且一定能持续下去为什么要冒变革的风险呢？存在即是有道理的。 “普通”人总是对进步怀有敌意，许多人对地上跑的汽车提出抗议。 没有汽车对我们来说自然就意着步行或骑马。 飞机似乎冲击着更多的人。 有人认为人无权侵犯鸟类所占据的空间。 许多“维持现状者”仍然坚持人类无使用空间的权力。 一位著名的导弹专家对这种见解给予了回答。 von.braun博士说：“凡是人类能到达的地方都应属于人类的”。 在十九世纪，一位负责销售的领导人发现了销售手段的“科学”原则。这一原则引起了极大的关注，甚至后来被写进了教科书。 其原则是：产品的销售总有一种最好的方法，找到这种方法，永不背离它。 有一家老板说：“……做好一项工作有很多方法，事实上，它和做这些工作的人一样多。” 也就是说，有多少个人就可能有多少种方法。 说实话，做任何事情都没有最完美的方法。 如导弹设计、装饰房子、美化草坪、推销产品、抚养孩子、做红烧肉等。 冰里不会长东西。 如果让传统象冰一样冻结我们的大脑，新思想细胞就不能产生。 接下来我给大家作一项测试。 对一个人提出如下之一的建议，然后观察其行为。 1.长期受政府垄断的邮电系统应该变为私营企业；（现在国家已经放开了快递物流，您还认为此建议可笑吗？） 2.单位领导换届应该每两年或六年举行一次而不是四年；（有的事业单位就是三年一换届。） 3.商店的销售时间应该从上午的9:00到下午的5:30调查为下午1:00至晚8:00；（有的咖啡厅就是下午开始。） 4.退休年龄应改为70岁。（这种建议还没实现，但已经有延迟退休一说。） 这些设想是否完美或实用并不重要，但重要的是一个人如何对待这些建议。 如果他对此嘲笑（可能有95%的人会嘲笑），而且不经过再三考虑，可能会患传统的麻痹症。 但是，二十分之一的人认为“这是一个有意义的想法，这些人，他们具有可转变为创造力的大脑。 传统式的思考是每个人的敌人，尤其是那些反对个人成功的创造性计划感兴趣的人。它会冻结你的大脑，阻碍你的进步，妨碍产生创造能力。 下面讲一讲三种克服的方法。 1.接受各种思想迎接新思想，消除与此相悖的思想，如“那不起作用”、“不能做”、“试试也是无用的”，以及“那样是愚蠢的”。等等。 我有一位很成功的朋友，他在一家保险公司担任重要职位。 一天，他对我说：“我不打算成为该行业最优秀的人物，但是，我认为我是保险行业中最好的海绵，我特别注意吸收我能吸收到的所有好的思想。” 敢为天下先。 打破固定的日常工作，去没去过的餐馆，买新的书藉，到没去过的剧院，结识新朋友，走不同的路去上班，今年过不同的假期，本周未做些没做过的或与以往不同的事情。 如果你的工作待分配，而你对电影制作、财会、培训、网络主播、金融和商业中的其它职业感兴趣，这会使你拥有较大的选择余地，对重大的责任有个充分的思想准备。 要积极进取，不要消极。 不要这样认为： “这是我过去的做法，因此现在还应该这样做”。 要向前看，“我的思想，而是有积极进取的思想，在你年轻时，早上可能5:30起来送报、挤牛奶、送快递，这并不意味着要你的后代也一定要这样做。 想一想汽车公司发生的事情，它的管理部门是否容许有这样的考虑： “今年我们已在汽车制造上达到了顶峰，再作进一步的改进也是不可能的。因此，所有试验性的工程和设计活动也将永远结束。” 如果持这种观点，即使是庞大的福特公司也必将走向衰亡。 成功的人就象成功的商业一样，必须始终充满这样的疑问： “我怎么才能提高工作质量？” “我怎么才能做的更好？” 在人类所从事的从航天飞机的研制到抚养孩子的各个行业中，达到绝对完美是不可能的。 这就意味着还有无限的改进余地。 成功的人知道这一点，他们总是在搜寻着一种更好的方法。 值得一提的是：成功的人不问“我能做好它吗？”因为他知道他能做好。 然而他可能提出这样的问题“我怎么能做得更好？” 几个月前，我的一位仅仅做了四年生意的朋友，又开了她的第四个手机机商店，这确实是个奇迹。 我之前这样认为，是因为这位年轻的女士仅有30万元的小笔原始投资资本，又要同其它同行进行激烈的竞争，而且她做生意的经历相对要短得多。 她为取得这样辉煌的成绩召开了欢庆大会。 此后不久，我参观了她的新商店。 我间接地问她，“当大数商人不得不吃力地去继续维持着仅有的一个商店时，而你却成功地经营着三个商店，并且又开了第四个，这是怎么回事？” 她说： “这是很自然的。我努力工作，只是早上班晚下班，并不对商店直接负责，我商店的大多数人工作都很卖力。我的成功主要应归功于我自称的‘每周经营计划’。” 我说：“‘每周经营计划’？听来耳目一新，它是如何发挥作用的呢？” 她继续说： “噢，其实它并不是什么复杂的东西，正如每个星期的循环一样。它只是一个能有助于我们做的工作的计划。 为保持前瞻性的思考不偏离我的工作，我已将它分成四个部分：顾客、雇员、商品和推销术。对本周所有的事情作了笔记，并随手记下如何改进我生意的各种方法。 每星期一晚上，我抽出四小时的时间回顾我随手记下的各种想法，然后决定如何将好的方法用在经营上。 在这四个小时里，我迫使自己绞尽脑汁地考虑我的经营方式。 我所希望的不只是有更多的顾客光临我的商店，相反我在自问为吸引更多的顾客我能做些什么？ 怎么能使他们成为本店固定的忠实的顾客呢？ 她继续描述着使她原来的三个商店如此成功的许多小的革新： 如店里货物排列方式之类的事情； 她提出购货建议的方法使三分之二的顾客买了他们进入本店时不打算买的东西； 由于经济不景气，许多顾客失业，她又想出了优惠计划； 在销售淡季，她又开展了促销的竞赛活动。 我时时在自问改进货物的供应我能做点什么呢？我想到了许多方法。 这里我仅举一例： 四周前，发生了这样的事，我打算做些什么事情让更多的小孩进入本店。 根据我的推理，如果我这儿有某些东西吸引小孩进入本店，我也就能吸引更多的父母。 我反复考虑，终于有了这样的想法：给4~8岁的儿童放上一排卡通玩具和组装玩具。 这确实发挥了作用！ 玩具占不了多大地方，我却通过它们获得了可观的利润。 最重要的因素就是，玩具使商店的客流量大大增加。 她继续说道： 相信我，我每周的革新计划都在发挥着作用。 正是通过认真地自问‘我怎么才能将一项工作做得更好？’使我找到了答案。 每个星期一的晚上我都提出某些计划和技巧，以使盈亏的财务报表看起来一目了然。 “此外我还学到了有关成功推销的其它事情，我认为这是每个做生意的人都应该知道的事情。” 我问：“它是什么呢？” “很简单。就是当你开始做某事时，知道的并不太多，重要的是你涉入某事后是如何进行学习的。” 巨大成功永远属于那些不断地对自己和他人提出更高标准的人们， 正在寻找各种提高效率方法的人们， 以较低的投入换回较高的产出，以较少的花费做更多的事情的人们。 最大的成功应属于“我能做得更好”的那种人。 电器公司使用的口号是：不断进步是我们最重要的产品。 为什么不把客观存在列为最重要的产品呢？ “我能做得更好”的哲学起着魔术般的作用。 当你自问‘我怎么做得更好’时，它会使你的创造力发生改变，将某些事做得更好的各种方法也会随之产生，就是大脑的创造细胞聚集了。 下面是一项日常的练习，有助于你发现和开发创造力。 在你开始每天的工作前，集中精力用10分钟去思考‘我今天如何把工作做好？’ 问一问：“用些什么方法来鼓励我的雇员？” 我能为顾客带来什么特殊的好处？ 如何增加我个人的工作效率？ 此项练习看似简单，但客观存在确实很奏效，尝试一下吧，你将会找到取得更大成功所必须的最具创造力的方法。 几乎每次当我和妻子同其他夫妇聚在一块时，谈话就会转到“有工作的家庭主妇”上。 唐夫人婚前工作了许多年，而且她真正喜欢她的工作。 她说：“但现在，我有两个上学的孩子，既要做饭，又要料理家务，我简直没有闲着的时候。” 后来，在一个星期天的晚上，唐先生夫妇和孩子出了车祸。 唐夫人和孩子免受重伤，而唐先生的背部却留下了终生的残疾。 现在，唐夫人已别无选择，不得不又去上班了。 在事故发生后几个月，当我们见到她时，惊讶地发现她，已很好地适应了目前的情况。 她说： 你知道，六个月前我做梦也没想到我既能够料理好这个家，又去做全日工。 但事故发生后，我认识到我必须找 后来我发现了孩子能做的和能帮助做的事：我找到了许多节省时间的方法——少逛商店，少看电视，少打电话。 甚至少与那些消磨时间的人接触。 从唐夫人这个经历中，我们得到这样的启示： 一个人的能力是他大脑的一种状态。我们能做多少取决天我们对能做的事思考了多少。 当你真正相信你能做的更多时，大脑会进行创造性地思维，思维细胞活跃并给你提供做事的方法。 一位年轻的银行家针对“工作能力”这样讲述了他的个人经历： 当我还是个年轻的银行菜鸟时，我们银行的一个职员常常不辞而别。这使我们科很为难。 因为离开的职员担负着重要的工作，既不能耽搁，又不能置之不管。 那天他离开后，负责我们科的副科长把我叫到办公室。 他对我说，他已单独地和我们科的其他两个人谈过话，看他们是否能够分担刚才离开的那个人的工作，直到找到接替的人选。 可是他俩都拒绝了。 他俩没人直接地拒绝，但都说已深深陷于自己紧张的工作中。 副科长说你除了干好自己的工作，还要接替这个经常离岗人的工作吧，好好处理一下这过重的负担吧！ 在我的整个工作生涯中，我已认识到，放弃象这样的一次机会是不值得的。 因此，我同意并许诺将尽我的最大努力做好所有剩下的工作，并保证干好我自己的本职工作，副科长对此非常满意。 那么我就接下来这个额外的工作。但我从他的工作中学到了很多，这对于我以后当行长起到了决定性作用。 我走出副科长办公室，意识到我已承担了一项重大的工作。其实，我和我们科的两个逃脱这种额外工作的人一样忙，因为我要设法找到一种能处理好两项工作的方法。 那天下午，我做完了工作，关上办公室的门，坐下来考虑如何提高我的工作效率。我拿来铅笔，开始记录我能想到的每一个办法。 你知道，我想出了某些好主意： 如和秘书一起作出某项安排； 集中在一天的某个时间接通我的所有电话； 把向外打的电话也集中在某一个时间； 将例会的时间由15分钟减到10分钟； 在每天的某一时刻作出全面安排。 我发现我的秘书能够（而且是渴望着）接管占用我时间的许多小事。 两年多来，我一直做着我目前的工作。 坦率地讲，我惊讶发现我已让许多宝贵的时光白白地流失。 在一周内，我口述的信件是以前的二倍，处理了50%以上的电话，参加了半数以上的会议——开始都没感到紧张。 几周过去了，副科长叫我进来，他对我出色的工作大加赞赏。他继续说道，他已察看了银行内外的许多人，但是还没找到合适的人选。 后来他表示他和银行董事会都已研究通过，授权他将两项工作合在一起，合并后的工作由我负责，并在薪水方面给我大幅度提高。 我究竟能做多少，取决于我认为我能做多少。 一个人的能力确实是大脑的一种状态。 在快速发展的商业界，似乎每天都会发生这样的事情： 老板叫进一个雇员，并向他解释有一项特殊任务必须去完成。 接着，他会说：“我知道你有很多工作要做，但你还能做这项工作吗？” 大多数雇员都会这样回答：“非常抱歉，现在我的工作已够重了，我很希望我能接受这项工作，但是我实在太忙了。” 在这种情况下,老板并不会难为雇员,因为可以这样说这是“额外的任务。” 但是，如果老板认为那任务必须要完成，他将会继续寻找，直到能找到和其他人一样忙但认为能做更多工作的雇员，这样的雇员才是稳步前进的人。 在生意上，在家庭中，在社会上，成功的结合就是做你做的较好的（这会改进你能力输出的质量）和多做一些你所能做的（这会增加你能力输出的数量）。 您相信多做与做好会有好的回报吗？ 那么，试试下面的两方法吧： 1.渴望获得做更多事情的机会。 有人要你接受一项新任务是一件好事。 对工作负更大的责任会使你引人注目，表明你是一个举足轻重的人物。 当邻居要你替他们做些鸡毛蒜皮的小事时，接受它，这将有助于你成为一个群众领袖。 2.接下来要把注意力集中到“我怎么能做得更多”上。 然后会有创造性的答案。 这些答案可能是你做好目前工作的计划和工作的安排， 或是在你日常活动中所走的一些明智的捷径， 或是可能完全抛弃那些不必要的事情。 但是让我再重复一遍，你会找到可以做更多事情的方法，你的大脑细胞会帮助你。 按照我个人的策略，我完全赞成如下的观点。 如果你要找人做事，就把它交给一个忙人吧。 不要和那些有很多空闲时间的人一起制订重要的计划。 因为从那些拥有很多时间却不做工作的合作人身上，您所能得到的只能是痛苦的昂贵的代价。 我认识的所有成就大、有能力的人都在忙碌着。 当我同他们开始做某事，制定某计划时，我就知道结果是会令人满意的。 从许多例证中我学到，我可信赖一个忙碌的人。 但是我对和那些时间充裕的人共事感到大失所望。 先进的业务管理部门要不断地这样自问： “我们做些什么才能增加输出呢？” 那么为什么不问一下“我能做些什么才能增加我个人的输出呢？” 只有这样，你的大脑细胞才会创造性地告诉你应该怎么做。 在我会见的来自各个层次的几百个人中，我得出了这样的结论： 越是大人物，越易于鼓励别人去讲； 越是小人物，越易于滔滔不绝地讲给别人听。 大人物善于听。 小人物善于讲。 还应注意的是： 来自各行各业的高层领导往往把他们的大多数时间都花在征求别人的意见上，而发表自己的意见的时间则相对较少。 一位高层领导人作出决定前，他会问：“你对它感觉如何？” “你提点什么建议呢？” “在此情况下你将如何办？” “你觉得这个建议怎么样？” 要这样看待它：所谓领导，就是一个作决定的机器人，那么，要造出产品，就必须有原料。 要做出一个创造性的决定，其创始人的想法和建议就是原料。 当然不要盼着别人会给你现成的解决办法，这并不是问和听的主要原因。 其他人的思想有助于使自己的思想产生火花。 因此，你的大脑也就更具创造性。 最近，我作为一个主要的人员参加了一个行政管理的研讨班。 该班上课十二次，对每次遇到的焦点问题，拿出其中的一个进行15分钟的讨论。 有一位领导的题目是：“我是如何解决我最紧迫的管理问题。” 在第九次研讨会上，轮到了一家大型奶制品公司的副总经理，他提出了不同观点，他没有讲述他是如何解决他的难题的，他宣读了他如下的论题： 需要，有助于解决我最紧迫的管理问题。 他很快概述了他的难题，然后要求人们提供解决的办法。 为能一字不漏地记录人们所建议的每一想法，他让速记员记下别人所说的一切。 在我同这个人谈话后，对他独特的方法极为赞赏。 他这样评论道：“在这些人当中，有些人是非常精明的，我只是考虑我要获得某些好的想法。在这次研讨会期间，人们所说的有很大可能性的东西可能会给我需要解决的难题提供线索。” 值得注意的是，这位领导只是摆出了他的难题，然后就听取别人的意见。 这样做，他得到了作决定所需的原料，作为一种次要益处，观众席上的其它领导在尽情地参与着讨论，因为那给了他们参与的机会。 许多成功的企业把大笔资金投入到对消费者的研究上。 他们向人们询问某种产品的味道、质量、尺寸以及外观设计，倾听人们对更加畅销的产品所提出的宝贵建议。 同时，还建议制造商们在登广告时应该告诉消费者产品的性能。 总之开发成功产品的过程就是要尽可能多地获取来自消费者的意见。 听一听买这种产品者有什么要求，然后重新设计这些产品并不断进行改进，以迎合消费者的需求。 近来我看到一家商店的口号是： “要想让顾客买他需要的东西，你必须用他的眼光去看那些东西” 那么了解顾客眼光的最好方法就是去听一听他们所说的。 你的耳朵好比管道上的阀门，它会给你的大脑供给可被转变为创造力的原料。 只会说是学不到什么的。 但是多问问、多听听人们所说的，我们所能学到的东西是无止境的。 试一试下面这个通过问和听增强你创造性的三步方案： 1.鼓励他人去讲。 在个人交往或在集体场合，用下面的话题鼓励那些对此事无多大兴趣的人去讲。 如“讲讲你的经历吧，”或“你认为对此我们应该做什么？” “你认为它的关键在哪？” 鼓励其他人去讲，你会获得双倍的收获： 一方面你的大脑吸收了用来产生创造性思维的原料，同时你也交了朋友。 让他人说喜欢你，不如鼓励他们对你谈谈心里话更有把握。 2.测试一下你自己对各类问题的见解。 让他人帮助加工和修饰自己的各种想法。 使用“你认为这个建议如何？”的方法，但不要教条，也不要把一个不成熟的想法看得好象是流传下来的墓志铭。 先做点非正式的研究，看看周围同事对此反应如何。 如果这样去做，你可能将得到一个较好的主意。 3.重点放在他人说什么。 听就意谓着你更多地闭口不语，听也意味着让他人所说的渗透于你的大脑。 通常有很多人假装在听，其实他们根本没有听，他们只是想等着别人停下来，以便他们能够接着谈下去。 注重他人所说，然后对其进行评价，这就是你搜集大脑营养的方法，这正是成功细胞需要的营养。 越来越多的干部培训大学正为老牌公司的经理们提供先进管理的培训计划。 据负责人讲，该计划最大的好处并不是让经理们得到现成的，用来更有效地管理他们公司的公式，而是让他们有机会对新的思想进行交流和讨论。 庞大的培训计划要求经理们一起住大学宿舍，这会增加他们学完全部课程计划的勇气。 总之一句话，经理们得到的最大好处就是他们所受到刺激和启发。 一年前，我参加了一销售管理机构资助的为期一周的销售管理培训班。 几周后，我碰到一位当推销员的朋友，恰巧他就在曾参加过那个培训班的一位经理的公司里工作。 我那位年轻的朋友说： “你们班上的人一定给了我的这位负责销售的经理很多要做的事情，以使他对公司管理做得更好了。” 出于好奇，我特别地问他注意到了些什么变化，他滔滔不绝地讲了很多。 如赔偿计划的修改， 销售会议由原来的每月一次变为二次， 使用了新的公司名片和信笺， 对销售往事作了变更。 这其中的每一项都不是我们在培训计划中所特别推荐的。 负责销售的经理没得到一套刻板的理论和技术，但是他得到的是更有价值的东西，那就是： 考虑各种方法的启示直接地有助于他自己的具体安排。 一个乳胶漆制造厂的年轻会计师，给我讲了一个被别人的思想所激发的非常成功的一次冒险事业。他告诉我： 对房地产我从未产生过多大兴趣。我做专业会计到今已好多年了，而且始终做着我的工作。有一天，我的一位经营房地产的朋友邀请我出席由该城市的一个房地产组织举行的午餐聚会。 那天讲话者是一位亲眼看着这个城市发展起来的长者。他讲话的题目是‘未来的二十年‘。 他预言今后对的洋房将会出现从未有过的需求。因为洋房不是高层建筑，南北通透，设计合理，如果建成花园式及增加娱乐健身设施会更加好卖。 这个人的讲话对我确实有所激发。他所描绘的确实也是我需要听的，在以后的几天中，我询问了我的几个朋友，问他们将来有一天是否会需要洋房，他们说大面积洋房就是展开的别墅，我问过的每一个人都说“我确实很喜欢“。 我一直考虑着这件事，而且在想我怎么能从这个主意中受益。 后来一天，当我开车去上班时，忽然找到了答案。 我为什么不买一块农地并将它盖成洋房呢？ “在商市中心二十里的地方，我找到一块土地。土地贫瘠，低价便宜，我只付了比其他地块三分之一的款就买下了它。并以我的厂房作抵押以保持收支平衡。 接下来，我在没树的地方植上了树，之所以这样做，是因为一位非常熟悉房地产生意的人告诉过我，目前人们需要树，而且是许多的树木搞绿化。 我要让未来的买主看到，在以后的几年里，他们的洋房将会被美丽的树木所覆盖。 “然后，我就发了财。“他笑着说： “我之所以取得这样好的收益，是因为我悉心听取了聪明人提供给我的各种思想。如果我不接受那些对我的利益来说完全是局外人的午餐聚会的邀请，我的大脑永远不会想出一个这么成功的盈利计划。” 对大脑产生刺激的方法有很多，下面是同你的生活方式紧密结合的两点建议： 首先，要加入或定期地拜会至少一个能在你职业领域内提供刺激的专业组织。 经常和取得巨大成就的人来往。 我常常听人们这样说： “今天下午我在那个会议上听到了一个好的建议”。 或“在昨天的会议期间我开始思考……” 请记住，如果仅仅以自身的思想作为营养大脑的物质，不久大脑细胞将营养不良甚至变得虚弱，也不能产生上进的创造性思维。 而来自他人的刺激对于你的大脑来说是极好的营养食品。 其次，加入或参加至少一个你职业领域之外的组织，同具有不同工作兴趣的人交往可拓展你的思路，有助于你看到更广阔的前景，那么你会惊讶地发现： 不断地同你职业之外的人交往将会如何刺激你在工作上的思路。 各种好的主意都是你深思熟虑的结果。 但是，这些主意必须经过你的努力，并付诸实践才会有价值。 一棵松树每年所结的松树种子只能种植成一个中等大小的森林。 然而，在这么多种子中，可能只有一两粒长成小树。 因为松鼠破坏了大多数的种子。 树下坚硬的土地又不能给为当选不多的残留种子以更多萌生的机会。 人们的许许多多的主意也和松树种子一样，其中很少会产生结果。 因为这些主意极易失去。 如果没有保护，松鼠（指不加思考的人）将破坏其中的大部分。 各种主意一经产生就需要进行特殊加工处理，直到将客观存在变为实用的、可以将某事做得更好的方法。 希望您用如下三种方法去开发你的思维： 1.不要轻易忽视各种想法。 把它们记下来，每天会有很多好的主意出现，但却很快就被忘掉了。 这是因为没能把这些想法写在纸上。 靠记忆保存和丰富崭新的想法是不可靠的。 要随身带一个笔记本或小的卡片，当你有了好主意时，就记下它。 一个经常旅游的朋友，从不离开写字板，以便好的主意一出现就能记下它。 具有丰富的想象力和创造性大脑的人都知道好的想法会随时随地产生，不要让好的主意跑掉，否则你会把你思考的成果毁于一旦。 要把好的主意保存起来，好脑子不如一个烂笔头。 2.下一步，就是复习你记下的各种想法。 用一个特殊的文件对这些想法进行规类。 文件夹可以是一个精心制作的小书橱，也可以是桌上的一个抽屉。用一个鞋盒子也未尝不可。 但是，建起你的文件夹后要定期限、地检查你所保存的各种想法。 当你检查它们时，由于经过很周密的推理，某些想法可能根本毫无价值。 去除这样的想法。但只要那种想法有一点保留的价值，就保留它。 3.充实丰富你的思想，使你的思路更加开阔。 把这种想法同有关的各种想法联系起来。 读些你能找到的在各方面与你的想法相近似的东西。 全面调查。 这样，当时机成熟，它就为你自己，为你的工作，为你的未来产生好的作用。 当建筑师想出一个新建筑设计时，他会作出一个初步的草图，当一个有创造性的广告经纪人想到一个新的电视广告时，他会以记事板的形式制作成一系列的画面，这就意味着他的那种想法看起来更加完美了。 拥有许多素材的作家们首先也要打一个草稿。 注意：把那种念头记在纸上。 这样做有两个极好的理由。 一旦它被以特定的形式记录下来，你就可逐字地去看，看到它的缺陷，看到如何使它更完善。 然后，各种好的主意就可“售给”其它人（如顾客、雇员、老板、朋友、俱乐部的伙计和投资商等）。 一定要有人“买”它，否则它就一钱不值了。 一年的夏天，有两个人寿保险的推销员与我联系。 他们都想给我作一个保险计划，并答应拿出一个作过必要修改的计划。 第一位推销员给我一个周密的口头介绍，并告诉我所需要的信息。 但不久我就拒绝了。他提出了税收、赔款方式、社会保险及此项计划的所有技术细节。坦率地讲，这使我摸不着头脑了，我只有对他说了“拜拜”了。 第二位推销员用了不同的方法。他把他的推荐计划制成了图表，所有的细节都明列表中，我可以轻而易举地了解他的计划。 因为我能逐字逐句地看到它，我买了他的保险。 上述问题的解决方法就是将你的建议制成可供销售的表格形式。 一个建议，或书面形式，或画面形式，或图表形式与只用口述形式相比，其销售力不知要好多少倍。 概括以上所述，有如下方法可用来进行创造性思考： 1.相信某事能做。 当你相信某事能做时，你的大脑细胞将会想出做某事的各种方法。相信一个解决问题的方法就等于踏上了找到走向成功的道路。 从你的思考和言谈中，消除“不可能”、“没有用”、“不能做”、“试试也无用”等字眼。 2.不要让传统的思维方式麻痹你的大脑。 要善于接受新思想，敢于实验，偿试新的方法，在你做的一切中要不断进步。 3.每天自问：“我如何才能做得更好？”不要满足于自我的提高。 当你自问“我怎么才能做得更好时？”自然会找到好的答案，然后试试看。 4.自问：“我如何做得更多？”能力只是大脑的一种状态。 自问这样的问题，将会使你的大脑细胞努力去寻找那些明智的捷径。 事业成功的两大要素就是：做你能做得更好的（这会提高你输出的质量）和做你能做得更多的（这会增加你输出的数量）。 5.在实践中多问、多听。 做到这一点，你就能找到能使你作出正确决定的原料。 切记：大人物总是在听，小人物总是在说。 6.保持大脑的紧张并给它以刺激。 经常与能帮你考虑做某事的新思路，新方法的人保持联系与不同职业和社会地位的人进行交往。 第三章 决胜法宝--摧垮恐惧。 “不用担心，其实那没有什么可怕的。”朋友们通常会这样安慰你。 但我们都知道，这种安慰对消除恐惧根本不起作用。 这种宽慰的话语可能使我们从恐惧中解脱几分钟，甚至几小时。 但“安慰”疗法不会帮我们真正树立信心，战胜恐惧。 是的，恐惧实实在在存在。 我们必须首先认识到它的存在，才有可能战胜它。 现今，大多数的恐惧是心理上的。 焦虑、紧张、尴尬、惊恐都源于错乱的，消极的臆想。 但仅仅知道恐惧产生的温床并不能治愈恐惧。 就象医生发现了病人身体某一部位的疾病，但这并不能就此而已，而是进一步治疗。 古老的“安慰疗法”认为恐惧并不真正存在，但恐惧确实存在，恐惧使人不能把握时机，使人体力竭，精神萎糜； 恐惧导致人体功能不适，寿命缩短；恐惧使人只能缄默不语，不能畅所欲言。 恐惧——疑惑或缺乏信心，解释了为什么还会有经济衰退，为什么成千上万的人无所成就，郁郁寡欢。 恐惧都是一股强劲的力量。它以这种或那种方式阻止人们从生活中获得想要的东西。 各种类型的恐惧都是心理疾病的一种形式。 只在使用被实践证明过的特效疗法，心理疾病同肉体疾病一样可被治愈。 首先，作为疗前准备的一部分，使自己适应这个现实： 信心，都是后天获得并发展的，没有与生惧来的信心。你所知道的那些信心实足，不畏恐惧，时刻乐观向上的人，他们的信心也是一点一点获得的。 你，同样也可做到。 众所周知，海军要求所有新兵都学会游泳或马上学习游泳。此主意是考虑到将来某一天，游泳的技能会拯救水兵性命。 不会游泳的新兵参加了游泳班。 我观察过其中一些训练。表面看来，看到这些年青人被几英尺深的水吓住似乎很有趣。 我记得其中一个练习要求水兵自空中6英尺的跳板上跳下（不是俯冲），直接进入8英尺或更深的水中，同时六名游泳能手在一旁保驾。 从更深的意义上来讲，看到此景是一种悲哀。 那些年青人所显示的恐惧是实实在在的。尽管在他们与战胜恐惧之间，仅仅是往下面水中一跳。 不止一次，我看到一些年青人被“不经意”推下水. 结果是：恐惧被打倒了。 这件事对成千上万的当过海军的人，都是熟悉不过的，客观存在只说明一点： 行动可以治愈恐惧，而彷徨不决，迟疑拖延，只会滋长恐惧。 立即在你本子上的成功要决里记下：行动治愈恐惧。 行动的确能治愈恐惧。 几个月前，我见了一个部门的经理，他年龄在40岁左右，他需要我去当翻译，当时我见到他时，他正在苦恼，他就职于一家大的零售组织负责采购。 他满腹忧虑地抱怨：“我怕丢了工作，我有这样一种感觉，我的好日子屈指可数了。” “为什么？”我问。 “唉，整个形势都对我不利。从一年前算起，我负责的部门的销售额下降了7%，这太糟了，而商店的整个营业额却上升了5%。最近，我做了几个很不明智的决定，并且有几次由于我跟不上公司的步子，商品部经理对我大嚷大叫。” “以前从没有过这样的感觉，” 他接着说：“我失去了控制能力，事实也证明了这一点。我的助理有所察觉，销售人员也看到了。其它执行经理，当然，也意识到我在滑坡。一个采购员甚至在全体采购人员出席的会议上建议将我的一部分业务划归他部。“ 他气愤地说：”这正像是一群人在围观我溺水，等着我沉下去而无动于衷。” 他喋喋不休地讲述他的困境。 最终，我插话问道：“你是怎么对付的？怎样想方设法扭转局面的呢？” “唉，”他答道，“我想我又能做什么呢？只希望有好的转机。” 针对这句话，我说：“现在说实话，仅有希望够吗？” 稍停，但并不给他回答的机会，我又追加了一个问题：“为什么不用行动来实现你的愿望呢？” “讲下去。”他说。 “有两种做法看来适合你的情况。首先，从今天下午做起，把销售额提上去，我们必须面对这个问题，你的俏售既然出现了滑坡，那么一定有其原因，要找到它。或许需组织特别推销来清理一下滞销商品，以便购进新的存货；或许重新安排柜台摆设；或许售货员需要更大的热情。我不能一针见血指出什么会使销售量上升，但我想信总有办法能做到这一点，也许私下同商品部经理谈谈比较好，他可能正想排挤你，但当你和他交谈并征求他的意见时，他肯定会给你更好的办法来解决问题。只要最高管理层感到你有解决问题的机会，就不会换掉你。因为换掉你，这对商店也会也是个大损失。” 我继续说道：“然后召集助理采购员开会。行为举止别象个快溺水的人。让周围的人知道你还活着。” 从他的眼里我看到了勇气，接着他问：“你说过我可以采取两种行动。第二种呢？” “第二种行动，也可以说是个保险政策，让两三个与你同行的好友知道你可能考虑接受别的商店的工作，当然假设比你现在的工作强得多。” “我相信，在采取果断行动，销售额上升之后，你的职位不会保不住。但正是在这种情况下，接受另外一两个工作是有益的。记住，一个有工作的人再找一份工作比一个失业的人找份工作容易十倍。” 两天前，这个一度苦恼的人打电话给我，兴奋地说： “我们谈过之后，我就付诸行动。进行了一些改革，但最基本的改革是与我的同事一起进行的。过去，我通常每周召开一次销售会议，但现在每天早晨开一次。我已使这些人满怀热情，一旦他们看到我身上的活力，我猜到他们已准备更加努力去工作，他们正等待我去再次激情行动。“ “的确，问题正在行到解决。上周，我的销售额比去年明显提高，并高于商店的平均水平。” 他继续说道：“哦，顺便说一下，”他又说，“告诉你另外一些好消息。自从我们谈过后，别人又给我介绍了两份工作。自然，我很高兴，但最后拒绝了他们。因为这儿的一切正在好转。” 当我们面对棘手的问题时，只有采取行动，才能摆脱因境。 希望只是开端，但希望还需付诸行动才能赢得成功。 努力去实施您的行动计划吧！ 下次不论你经历多大恐惧，看一看您采取任何种行动才能征服这种恐惧。 重复一此，孤立恐惧，然后采取相应的行动。 由于自己的外表而引起烦恼恐惧可以通过改善外表而消除恐惧。如： 去美容院，擦亮皮鞋，使衣服干净整洁，熨烫平整。要多修饰自己，但不必总依靠新衣服。 担心失去重要客户加倍努力工作，提供更好的服务，改正所有可能使客户对你失去信心的做法。 担心考试失败你可以把担心的时间变为学习的时间。 有些不可抗力发生了怎么办？ 请把注意力转移到不必担心的事情上去，到自己的田园里去播种，和孩子们玩耍，去看场电影，去找朋友聊聊天，做自己喜欢的事情。 担心他人看法和想法与已不同，首先确认自己的计划是正确的，然后付诸行动，不能因为受到批评就放弃有意义的事。 担心投资风险分析所有的因素，然后决策并坚持到底。相信自己的判断能力。 害怕别人用正确的观点看待别人。记住，别人和你一样，都是人。 以下是几种恐惧和克服它们的行为办法。恐惧的类型以及如何克服恐惧的行为： 用以下两个步骤治愈恐惧，赢得信心： 1、孤立恐惧，镇住恐惧。要认清你在怕什么。 2、采取行动总有某种行动可以对付某种恐惧。 时刻牢记，迟疑不决只会增加恐惧，立即采取行动，要有果断性，要做个行动派，一般成功人士都是行动派。 严重的信心缺乏可直接归根于记忆的错乱。 大脑就象个保险柜，每天各种思想被存进“大脑保险柜”。 这些思想储蓄不断增加就成了记忆。当专心思考或面对难题时，你会问你的大脑保险柜：“关于这点，我已经知道了些什么呢？” 你的记忆保险柜会自动回答，并向你提供过去储存的与此有关的所有信息。记忆是产生新思想的原料基础。 记忆保险柜的出纳是相当可靠的，它永远不会让你失望。如果你这样与客观存在交涉： “出纳先生，让我提取一些过去存进的能证明我自己低人一等的思想，好吗？” 他会说“当然可以，先生请回想一下前两次你试着这样做，为什么失败了；回想一下六年级老师曾经说过你没有成大事的能力；回想一下你无意中听到同事们是如何谈论你的；等等” 出纳先生涛涛不绝地挖出你头脑中一个又一个能证明你能力下足的思想。 但假如你在会见出纳先生时提出这样的请求： “出纳先生，我面临一个艰难的决择，你能为我提供所有可以给我带来鼓舞和安慰的思想吗？” 出纳先生则会说，“当然可以。”同样这次他会向你输送那些早已储存好的能证实你能成功的思想。 如：“回想一下从前在同样情况下你的出色表现；回想一下领导曾对你寄预厚望；回想一下你朋友对你的高度评价；再回想一下你的妻子对你的爱和信任等等。” 忠于职守的出纳先生，让你提取任何你想提出的内容。 总之，记忆是你的“记忆保险柜”。 这儿有两种通过有效地管理“记忆保险柜”来树立信心的具体做法： 1.在“记忆保险柜”中只储存积极向上的思想。让我们公平地去面对事实。 我们每个人会遇到这样或那样的不快之事，或难堪，或让你泄气的情况。 但是，不成功的人和成功的人对它们会表现出截然不同的态度。 也就是说，不成功的人会耿耿于怀，他们无法摆脱这些不快的情形。因此，会在记忆中种下祸根。在晚上，他们思考的最后一件事便是一天来最不快的事。 那些自信、成功的人却对此“置之不理”。成功的善于把积极有利的事情存在他的“记忆保险柜”。 每天早上去上班前，如果你抓两把土放进你汽车的发动机里汽车会如何表现呢？ 本来很好的发动机很快会变成一团糟，不能按你的愿望去工作。 头脑中储存的消极不快的思想会像土一样，以同样的方式影响你的思维。消极的思想会产生倦怠和淡漠，会损害你的精神发动机； 消极的思想还会产行焦虑、沮丧和低人一等的感觉。 当别人都已启程时，他们却拖住你的后腿。 您最好这样做吧： 当你和你的思想独处时，可能是一人架车或独自进餐，回想一下那些令人高兴的、积极向上的经历。 把好的思想存在“记忆保险柜”，可以激发自信心，令你“感觉良好”，也会帮助你的思想正常运行。 我这儿有一个极好的计划送给您： 睡觉前，把积极的思想存入“记忆保险柜”，考虑一下你的幸福，回想一下你满怀希望的许多好事：妻子或丈夫，孩子，朋友，健康的身体； 回想一下今天看到的人们所做的好事； 回想一下你的小小的胜利和成就； 回顾一下你的各种乐意活着的原因。 2.只从“记忆保险柜”中提取积极有利的思想。 几年前，我与我市的一个心理咨询公司交往甚密。 据他们说，他们处理许多类型的病例中，大多数是婚姻问题和心理调整问题，而都与记忆有关。 一天下午，我与这个公司总裁谈及他的职业及帮助极度不适应外部环境的人的技巧时，说： “医生，你知道的，如果人们都恳做一件事，那我就没有开业的必要了。” “什么事？”我急切地问。 “很简单，就是在消极思想变成心理障碍之前就摧垮它们。” 他继续说，“大多数我试着帮助的人，都隐藏着过去的心理恐惧。例如许多婚姻矛盾包括密月障碍。密月不如婚姻双方或一方所期望的那样令人满意。他们反复重复而不是埋葬这个记忆，直到它成为影响婚姻关系的一个巨大障碍。五年甚至十年后他们才到我这儿看心理医生。” “当然，我的病人们通常看不到症结所在。揭示并解释困扰的来源，并帮助他们看到实际上这种困扰是多么微不足道，这就是我的工作。” “事件都会在人们心理设置一种心理障碍，” 他接着说，“工作受挫折，爱情被遗弃，投资失误，对青少年孩子行为失望——这些是我帮助受困扰的人们来摧垮的常见的心理障碍。” 很明显，任何消极思想，如果我们重复回忆，就能发展成真正的心理障碍，摧垮信心并为通向严重的心理障碍。 《世界杂志》曾刊登了艾丽斯莫考尔的《走向自我毁灭》。 他在文章中指出每年有三万多美国人自杀，另有十万人企图自杀。 “更令人震惊的证据表明，上百万人正在以慢性的不易察觉的方式自杀。另外，人们通过不断地寻求各种方式污辱、惩罚和贬低自己来进行精神自杀而不是肉体自杀。” 这位心里专家又给我我讲述了他们怎样成功地阻止了一位病人进行“心理和精神自杀”的。 “这个病人”，他解释道，“快四十岁了，有两个孩子。用一般术语说，她患有严重忧郁症。她所回忆的一生中的每件事都是不幸的。学校生活，婚姻生育，居住过的地方都蒙上了消极的阴影。她不记得是否曾经有过真正的幸福。由于对过去的记忆严重影响了对现在的看法，她面前只有悲观与一片黑暗。 “我曾让她看了幅图片并问她看到了什么，她说：‘看起来今夜有暴风雨。’这是我所听到的关于这幅图片最抑郁的描述。” 其实图片上是一幅太阳底垂、海岸绵延的油画。构思精巧，可被注释为日出，也可被注释为日落。心理学家说对图片的看法是解释一个人个性的线索。大多数人认为是日出，但几乎所有的心情抑郁、心理受挫折的人都说是日落。 “作为一个心理学家，我不能改变人的记忆中已经存在的东西。但我能在病人的配合下帮助他们从不同角并看待过去，这就是用在这个病人身上的一般疗法。我帮她看到过去的快乐与幸福，而不完全是失望。“ ”六个月后，她表现出明显的进步。这时，我交给她一个特殊的任务，每天我让她思考并记下她必须保持幸福的三个具体理由。在每星期四的会面时，我和她共同检查她的列举的理由。这种治疗方式持续了三个月，她的进步令人满意。现在她已能很好地适应自己的位置，她变得积极向上并象大多数人一样幸福。” 一旦她不再从“记忆保险柜”中提取消极思想，她便趋于痊愈了。 不论心理问题是大是小，只要不再从“记忆保险柜”中提取消极思想而是提取积极思想，便能治愈。 不要制造心理障碍，拒绝从“记忆保险柜”中提取不快思想。 在考虑任何一种情况时，要全神贯注于其中好的一部分，忘掉坏的一部分，埋葬它。 如果您发现自己已走向思想消极方向，要立即转移注意力。 有一件事意义重大并令人鼓舞，那就是你的头脑想让你忘掉不快。 只要你合作，不快的记忆细胞会渐渐萎缩，“记忆保险柜”的出纳最终把它们全部清除。 著名广告心理学家迈尔文.s.哈特维博士，在谈论记忆力时说： “如果一则广告唤醒令人愉快的情感，变更容易记住。而唤醒不快的情感时，读者或听众就趋于忘掉广告信息。因为与不快的情感与我们的需求相抵触，我们不愿记住它。” 简而言之，只要拒绝回忆，真的很容易忘掉不快。 只从“记忆保险柜”中提取积极的思想。让其他思想、逐渐消失。 你的信心，欣喜的感觉会陡然增加。 当你拒绝接纳消极的自我贬抵的思想时，你就是向着征服恐惧迈出了一大步。 为什么人会畏惧他人？ 为什么许多人与他人相处时感到难为情？羞涩背后是什么？我们应怎样对付害羞？ 畏惧他人是一种大的危害。但还是有办法克服。 如果你能用正确的观点来看待别人就可以惩服恐惧。 我的一个做生意的朋友，出色地经营着自己的成衣制品厂。 他向我解释了他如何用正确的态度来看待别人，他的例子很有趣。 “我在上大学之前，我畏惧几乎每一个人。你简直不能相信我多么害羞、胆怯。我感到每个人都比我高明得多。我担心自己体力和智力的缺陷。我想我生来注定要失败。 有一次，我到公共澡堂子里洗澡后发现： 所有的人象褪去毛的鸟一样一丝不挂，看上去如此地相似。哦，真的，虽然有胖有瘦、有高有矮，但看上去都一样。 这些人中，有人是初露头角的年青经理，有人是农民，有人是推销员，有人是专家，有人是公务员，也有流浪汉，蓝领工等。 那时，我弄懂了一个相当基本的问题。我发现人之相同之处多于相异之处。 我发现一个家伙看上去很象我。他喜欢好吃的、想家、想朋友、想出类拔萃，他也有问题，那就是想放松一下。 因此，如果一个家伙基本上像我，那就没必要害怕他。 现在，可以说明问题了吗？如果一个人基本上像你，你就没有理由害怕他。 有两种方法可帮助你用正确的观点看待别人： 1.以平衡的心态对待别人。 与人相处要格守两点：首先，别人是重要的。再强调一遍，他是重要的。每个人都是重要的。 但也要记住：你也是重要的。 因此，会见一个人时，把这句话作为原则：“我们是两个同等重要的人坐在一起讨论有关共同利益的事情。” 几个月前，一个商业部门负责人打电话告诉我，他刚录用我不久前向他推荐的一个年青人。 “你知道是什么让我录用他吗？”我的朋友问。 “是什么？”我问。 “他推销自己的方式。大多数求职者来到这儿时都紧张不安。他们回答所有他们以为我想听的问题。在某些方面，多少有点儿象乞讨者——他们只会接受，不会挑剔。” “但他推销自己的方式很特别。他尊重我，但同样重要的，他尊重自己。而且他向我提出的问题不少于我问他的问题，决不胆小如鼠。他是个真正的男子汉，会干得很出色。” 这种同等重要的态度帮你维持事态平衡。对你自己而言，别人在你的思想中不会也不该比你自己更重要。 另外一个人也许貌似强大，极为重要。但记住，他还是一个人，他具有和你基本相同的兴趣、欲望和问题。 2.树立理解的态度。 有人看上去似乎会吃掉你，对你吼叫，或吹毛求疵，或想打倒你。这种人并不少见。 如果你没有防人之心，他们会击碎你的信心，让你感到彻底失败。 你需要一道防线来抵御这种自不量力的恶人。 几个月前，在一家旅馆登记住宿，我前面的家伙用一种命令的方式告诉服务员姓名。 服务员说，“是的，先生，我们为你准备好了一个单人房间。” “单人房间？”这人嚷道，“我订的是双人房间！” 服务员非常礼貌的回答：“让我查一下，先生”。 他从一叠预订单中抽出这位客人预定电报说： “对不起，先生。你的电报中特定了一个单人房间。如果可能的话，先生，我很乐意为你安排一个双人房间，但目前的确没有。” 接着这个恼羞成怒的客人说：“我不管这张该死的纸片怎么说，我要一个双人房间。” 他摆出“知道我是谁？”的咄咄逼人之态，接着是威胁说：“我会让你丢了饭碗，走着瞧，我会让你丢了饭碗！” 承受这些暴风骤雨的言语，年青的服务员以最得体的方式拒绝，他慢条斯理地说： “先生，我非常抱歉。但我们是按照您的指示去做的。” 最后，这位恼怒已极的客人说：“既然我知道这家旅馆管理如此糟糕，给我最好的套间我也不住了。”然后愤然离去。 我走到登记台前，猜想经过了这次少见的最可怕的公众口角之后，服务员一定很沮丧。 然而他却用我从没有听到过的悦耳的“早上好，先生”来迎接我。 他为我办理常规住宿的手续时，我对他说：“刚才，我实在佩服你克制自己的方式。你真的是胸襟开阔。” “噢，先生，”他说：“我真的不能对刚才的事认真。你看到了，他的矛头并不是指向我，我只是个替罪羊。这个可怜的人也许和妻子闹了别扭，或是破产了或感到低人一等，正想找个好机会发泄一番，我就成了个可以给他机会出气的人。” 他又加了一句：“这人心不坏，人之常情吗！” 走向电梯时，我发觉自己在大声重复：“这人心不坏，人之常情吗！” 下次有人向你挑衅时，记住这两句短短的话，忍住一时之气。 像服务员这样赢得局面，就是让对方发泄，然后忘掉一切。 几年前，一个老师朋友跟我说过一件事： 她说：“我在批阅学生试卷时，遇到一个实在令我担忧的情况。无论在课堂还是以往的测验中都表明答这份试卷的学生的能力远强于在这份试卷所显出来的，我认为他应当是拔尖的学生。而他的试卷却把他打到最后的名次。遇到这种情况，我习惯让秘书通知这位学生到办公室来有急事。” 刘帅很快出现了。他看上去象经历了一切磨难。他坐好后，我问他：“发生了什么事，刘帅？这可不是我希望看到的你交的答卷。” 刘帅挣扎了一下，直视地板答道：“老师，自从你发现我作弊后，我就六神无主了。我精力焕散。老实说，这是在大学里第一次作弊。我渴望得‘a’，所以做了点小抄”。 他沮丧至极。但现在却说个不停。“我想您一定建议我退学。不管怎么说，学校规定作弊的学生都要永远开除。” 他开始吐露这个事件将给家庭带来的耻辱，会怎样坏了他的个人生活和各种各样的不良后果。最后我说，“够了，别再说了。让我解释一下，我没有看见你作弊。在你走来告诉我之前，我丝毫没想到这一点。刘帅，你这样做，我很难过。” 我接着说“刘帅，告诉我，从大学经历中你究竟想得到什么？” 他镇定了一点，停了一会，他说：“这个，老师，我想我全部的目标就是学会怎样生活，但我已背道而驰了。” “我们学习的方式是不同的，”我说，“我想你已从这件事中吸取了真正的成功的教训。” “当你作弊时，你的良心在狠狠地谴责你。这给你犯罪感，并反过来打碎了你的信心。正如你所说的六神无主。” “大多数时候，刘帅，我们从道德观点出发衡量是与非。现在，要明白，我不是在这儿批评你，也就是说，并非在教训你，让我着眼于现实。这种内疚感阻塞了思想进程。你之所以不能通畅地思考是因为你心中总在问：‘我会被发吗？我会被发现吗？” “刘帅”，我继续说，“你渴望求得‘a’，以致明知是错而为之。人的一生中，会有很多时候，因为成功心切而试图做违背良心的事情。例如将来的一天，你会因急于推销商品而故意错误引导消费者购买，这可能混过去但将要发生的是： 内疚感会紧紧攫住你，下次看到顾客时，你会羞于见人，如坐针毡。你会疑问：‘他们发现上当受骗了吗？’因为精力焕散，你会反应迟钝。一次冒险后，你不会再有机会第二次、第三次、第四次去做推销。长远看来，有悖于良心的推销策略会带给你惨重的损失。” 我继而讲述了一个兼职商人，怎样因为深深恐惧妻子得知自己的外遇之事而迷失自己。“她会发现吗？”，疑问侵蚀着这个人的自信直至在家中、在工作中都无所适从。 我提醒刘帅，许多罪犯落网并不是因为线索指证他们，而是因为他们做贼心虚。 是他们的内疚感把自己列入怀疑的行列。 每个人内心深处都有从善的欲望。 当我们违背这种欲望时，便在良心中播下隐患。隐患一天天扩散，一点点吞噬信心。 如果这些事情让你自问：“会不会被捉住？”“会不会被发现？”“能摆脱掉吗？”就不要去做。 如果意味着伤害信心，即使得“a”也是得不偿失的。 我很高兴在刘帅身上切中要害。 刘帅认识到了行为正直的实际价值。 然后我建议他坐下来，重考一次。他问“开除我的事怎样”时，我说： “我知道关于作弊的规定是怎么说的。但是，你知道，如果我们开除所有在任何方面作弊的学生，半数的教授会离职。如果我们开除所有想过作弊的学生，大学只好关门了。 “因此，不要在再做这事了，我会既往不咎的。” “太好了！”他说。 我走到书架前，取出我个人收藏的《恪守黄金信条五十年》，说：“刘帅，读完后还给我。看一看，按j.f潘尼的说法，行为正直如何使他成为美国最富有的人。” 行为正直能保持良心安宁，建立自信。 当明知是错而为之时，会发生两件消极的事情。 第一，感到内疚，内疚会吞噬信心。 第二，迟早会被人发觉并失信于人。 做正确的事情并保持自信，这是成功的基础。 下面这条心理原则值得通读两遍，直至铭刻在心： 信心十足地思考，信心十足地行动。 伟大的心理学家——乔治w克伦博士在他的名著《实用心理学》中写道： “记住，行动是情感的先兆。只有通过行为或行动的选择，才能直接控制情感。为了避免引起常见的悲剧（婚姻困扰与误解），必须意识到真正的心理事实。回顾一天来正当行为，不久你就开始感觉到相应的情感！让你和你的情侣回顾每一个约会，亲吻的行为，每日的甜言蜜语，加上许多小小的谦虚，你不必担心爱的情感。没有投入的感情，就不会有长久投入的行动。” 心理学家告诉我们，通过改变身体行为可改变处世态度。 例如：如果有意让自己微笑，实际上也会想笑； 昂首挺胸时会比无精打采时更有优越感； 如果有意让自己愁眉苦脸，只会让你看起来更加黯然难过。 克制的行动能改变情感。这是很容易证明的。 同时采取以下三个简单的行动可使羞于自我介绍的人获得自信，战胜胆怯。 首先，伸出你的手，热情地与别人握手； 其次，直视对方； 第三，您说：“认识您很高兴。” 瞬间，这三个简单的行动赶走了羞涩。信心十足的行动产生信心十足的思想。 因此，要信心十足地去思考，信心十足的去行动。 以你想感受的方式去行动。 下面是五个获得信心的练习。 认真阅读，然后有意识地努力实践，以树立信心。 1.前排就坐。可以注意到，在会议室、教室、接待室和其他集会场合，后排坐位总是先占满。大多数人挤在后排就坐，以免太引人注目。害怕引人注目的原因是缺乏信心。 坐在前排有助自信。试试看。从今后定下规则，尽可能往前排坐。当然在前排比较引人注目，但记住，成功没有不引人注目的。 2.目光交流。眼睛是了解一个人的心灵窗口。对方不看你的眼睛时，你心中会本能地起疑问，“他想隐藏什么？”“他害怕什么？”“他在骗我？”“他有所保留？” 通常，目光接触的失败可说明一两点问题。可能是“在你身边，我自惭形秽”。或避开他人眼光说明，“我内疚。我做了，或想了不愿让你知道的事情。我担心如果看着你的眼睛，你会看穿一切。” 避免目光交流对你不利。你在告诉别人：“我害怕，我没有信心。” 要征服这种恐惧就要让自己直视别人的眼睛。 直视别人的眼睛表明：“我诚实，光明磊落，我相信我所说的。我不害怕，我信心十足。” 把别人的眼睛做为注视的目标，不仅会带来信心，也会赢得信心。 3.加快步速。小时候，去趟市中心购物是件乐事。所有的跑腿任务完成之后，我们要回家了。我母亲常常说：“梨花，再坐会儿，看看人们走来走去多热闹。” 母亲是个出色的游戏能手。 她会说：“看到那人了吗？你猜会是什么困扰着他？”或“你认为那位女的在那边做什么？”或“瞧那个人，他看上去如坠雾中。” 观察人们的行走和活动真成了娱乐，从此我学会了观察。这要比看电影便宜得多（这是后来我得知母亲发明这个游戏的一个原因）并且更有教育意义。 我们喜欢观察人们行走。在走廊、大厅里或人行道上，有时会发现，自己在通过观察人们的行走来研究人的行为。 心理学家把懒散的恣态迟缓的行走与消极态度联系在一起。 但心理学家也告诉我们，通过改变姿态和运动速度，实际上能改变你的态度。 观察一下，你会发现身体活动是心理活动的体现。极度消沉的人，真正的厌世逃避者总是独自曳足，蹒跚而行。 普通人有“普通”的走路方式。步速“平均”的人，他们的表现是“我感觉平平”。 还有第三种人。这种人显示出超级自信心。他们比普通人走得快，他们好象跑着走，他们的行走告诉世界“我有重要的事情要去做。而且从现在算起15分钟后我正在做的事情就将成功。” 加快步速使你树立自信。挺起胸，抬起头，快步向前走，感觉自信的增长。 4.大胆发言。在同形形色色的人打交道中，我注意到许多具有敏锐观察力及天赋才能的人不去参加讨论。并不是这些人不想加入讨论，而只是缺乏信心。 这些缄默者自思：“我的看法也许毫无价值。如果发言，会使我看上去很愚蠢，还是不说吧，另外，别人可能知道的比我多。我不能让人知道我多么无知。” 每次不发言，缄默者都会感到更自卑，更低人一等。通常给自己立下一个渺茫的诺言——下次发言。（在内心深处，他知道不可能守信。） 这很重要：每次缄默者没能发言，他就等于多服一剂伤害信心的毒药，变得越来越不相信自己。 记住这条原则，在你参加的每次会议上都要大胆发言。 在商业会议、委员会会议，社区论坛上，都“自愿”说点什么，一次也不要例外。评论、建议、提问都可。 不要最后一个发言。努力成为打破僵局的第一个发言者。 别怕看上去愚蠢，不会的。持异意者会保留他们的意见。 别再问自已：“我不知道是否敢说？” 集中精力去吸引讨论主持人的注意力，这样你就能发言。 至于发言的训练和经验，可参加当地主持人俱乐部。 成千上万有责任心的人通过参加轻松的交谈项目来建立信心。 5.运用微笑。 关于微笑的力量，大多数人都听说过一两次。对信心“缺乏症”来说，微笑是一剂良药。但还有许多人不相信，是因为在感到恐惧时从未试过微笑。 做个小测验。在感到沮丧的同时试着微笑。 你做不到，微笑会给你信心，打退恐惧，带走焦虑，消除失望。 一个真正的微笑，不仅可治愈坏感觉，还可以立即消融你与他人的矛盾。如果你给他一大大的、真诚的微笑，别人就不会对你生气。 抬手不打笑脸人。 有一天发生的一件小事正好说明了这一点。 我在十字路口等待交通灯变化，“砰”的一声，后面车上的司机重重踩了脚闸，撞上了我后部的保险杠。 从反光镜上，看到那人从车里出来。 我也跳了出去把律已原则抛到了九霄云外，准备迎接一场唇枪舌战，我承认我已准备骂他个狗血喷头。 值得庆幸的是，在我得到这个机会之前，他走到我面前，微笑着用最诚恳的声音说：“朋友，我不是有意的。” 微笑加上真诚的话语软化了我。 我咕哝着说：“没关系，这事儿常有。”眨眼之间，我的对抗变成了友谊。 满脸微笑，你会感到“幸福的日子又回来了。” 满面充满微笑，似乎仅笑还不够，要笑到露齿才可以。 许多次我听到：“是的，但是在我害怕时和担心时，根本不想笑。” 当然，你不想。没有人会想。 绝窍是告诉自已：“我快要笑了。”然后微笑。 你拥有驾御微笑的能力。 重复一次，利用这五个步骤为你服务： 1.行动治愈恐惧。孤立恐惧，然后采取建设性的行动。不行动——对某种情况无所适从——只会加强恐惧，摧垮信心。 2.尽力之所及，只把积极思想存入记忆保险柜。不要让消极自贬的思想发展成心理障碍，不要回忆不快的往事或情形。 3.用正确的观点看待他人，记住，人之相似甚于相异。用平衡的心态对待他人。别人也是人。建立理解的态度。很多人会出言不逊，但很少有人真正出口伤人。 4.实践你的心理真正认为正确的事情。这会阻止产生有害的负疚感。行为正直是取得成功的一条实际原则。 5.向你周围的所有的人说：“我自信，满怀信心。”在日常生活中试试这些小技巧。 a.前排就坐 b.目光交流 c.加快步速 d.大胆发言 e.运用微笑 第六章 你正是你自己的成功偶像 很明显，人的许多行为都令人费解。 你是否曾经想过，为什么一个售货员会这样与一位客户打招乎： “是的先生，我能为您做些什么？”而全然忽视了另外一位顾客； 或者，为什么一个人会为一位妇女开门，而不为另一位开门？ 或者，一个雇员对一位上司的要求惟命是从，而对另一位的要求却很不情愿？ 或者，为什么我们会认真地听取某个人的讲话，而对另一个人的讲话却置之不理？ 看一下你的周围，有些人被人称为“喂，兄弟！”或“喂，伙计”。 而有些人得到的是“是的，先生”这样的称谓。 看一下，你会发现有些人拥有信心，忠诚和尊敬，而有些人却什么都没有。 再进一步地看一下，你会发现，最受别人尊重的人往往是最成功的人，对此，应做如何解释呢？ 这可以精简为一个词，那就是“思考”。 “思考”确实可以做到这点。 我们如何看待别人，别人就会如何看待我们。 “思考”的确可以做到这一点。不管一个人具有如何高的资格，只要他认为他不行，他就不可能行。 因为思维可以控制行为。 如果一个人感到自己不行，那么一定会在他所做的事情中表现出来。 这种心里是不可能被任何伪装掩盖的。 感觉自己微不足道的人，到头来也只会无足轻重。 另一方面，认为自己可胜利某项工作的人，他就一定能。 要想出人头地，首先要相信自己的重要性。 的确你自己这样认为，然后别人也会这样认为。 以下就是解析这种可能性的逻辑： 你的思维决定了你的行为。 你的行为，反过来又决定了别人如何对你和你成功的计划中的其它阶段一样。 赢得别人的尊重并不难。 要想别人尊重你，首先要想一下你是否值得尊重。 你的自尊心越强，别人就会越尊重你。 想一想，你会尊重一个专门出入下流场所的家伙吗？当然不会。 因为他不尊重他自己。他使自己失去了自尊，他正自报自弃。 在我们所做的每件事中，都会表现出你的自尊心。 下面让我们集中精力看一下几种可以增强自尊心的方法，从而从别人那得到更多的尊重。 自我表现的重要性——这有助于你认识到自己很重要。 原则：记住，你的外貌可以说明一切。 要让你的外貌对自己有利，只有在自我感觉良好时才出门。 在所有书面广告中最诚实的一条是说： “穿的讲究些，否则你会付出代价的。” 这条标语值得我们装裱在每个办公室内，装裱在每间卧室、厕所和教室内。 在另外一则广告中警察称，我们可以通过观察一个人的外表认出他是一个坏人。 的确，这看上去不公平，不过这是事实： 如今人们习惯于以外貌判断年轻人（以貌取人）。 一旦他们认识了一个人，就很难改变对这个人的看法和态度。 看一看，你的孩子的外表、衣着是否会给他带来坏的印象?你孩子的老师会通过这些来评价你的孩子。 在孩子去某一个地方时,你是否弄准他的外表和衣服是否合适？我想你会考虑这些问题的，否则，你就是一个不称职的家长。 刚才说的当然主要指小孩，但也同样适合于成人。 在“看一看你的孩子”这句话中，你的孩子的老师可以通过孩子的形象（衣着）读懂你的孩子。 同样，再读一下这个句子：就成了“通过你上司和同事们的眼睛认识你自己了。” 衣着整齐并不需太高代价。 从字面上认识这个标语便是，要穿的整齐些，否则你会为此付出代价的。 请记住：这很重要，因为这有助于你自我感觉重要。 把衣着用做提高你的精神和树立信心的工具。 我有一位老朋友，是个著名的大学心理学家，他在给学生们讲如何准备期终考试时这样说过： “考试时穿的应整齐一些，买条新领带，把衣服弄的比直，把皮鞋擦亮。看上去精明一些，这样会使你信心百倍思维敏锐。” 这位教授熟悉心理学，从没出过差错。 你的外表可影响你的精神内心世界，你对外界的观察直接决定着你对外界的思考和感受。 有人告诉我，所有人都要经过“帽子”阶段。 也就是说他们要根据戴什么帽子来选择他们要做什么样的人。 我记的我儿子关于帽子的一件事，有一天，他坐在那儿，非当警察不可，可是又没有警察帽。 我劝他用一种别的帽子，他反驳说：“但是妈妈，没有警察帽，我就不能和警察一样思维”。最后我认输了，我到市场上给他买了一顶儿童警察帽，的确，戴上警察帽，他感觉真的成了警察了。“ 我经常回忆起这件事，因为这很能说明外表对思维的影响。 凡是在部队服过役的人都知道当他们穿上军服时的感觉，他们一旦再穿上军装，便会和一个军人一样思考，一个妇女一旦和参加晚会一样着衣，她就很希望马上去参加晚会。 同样的道理，一个检查官、一个推销员是这样向我们坦白的： 如果我看上去并不成功，我就感觉不到成功，但在干大买卖时我必须感觉有必胜的信心。 你的外表可与你对话，但也同样与别人交谈，他帮助别人去认识你。 从理论上，人们应该从教养上看一个人，而不是从服饰上。 但不要误入企图，人们的确会根据你的外表判断、评价你。 你的外表是别人评价你的第一根据，而且第一印象往往难以改变，这与形成时间的长短无关。 有一天，在一家超级市场，我发现有些标价为一斤十元的无子葡萄，而另一份看上去一样的葡萄，只是以塑料盒包装，价格便成了一斤二十元。 在称量之后，我问工作人员：“一斤十元的葡萄和一斤二十元的有何区别？” “区别？”他回答说，“就是他的包装，每天我们卖掉包装的量是没包装的两倍，包装后看上去好多了。” 下次推销你自己时想一想这个葡萄的例子，适当的包装自己，你的自我推销会更成功，价格也会高一些。 问题关键在于你的包装越好，你就越会受到公众的欢迎。 明天观察一下，在饭店，公共汽车，走廊商店和工作中，哪些人会更受尊重。 每看见一个人，我们会对他做出迅速和下意识的评价，然后对待的方式也就会因人而异。 我们对一些人会以“喂，伙计”的方式打招乎，而对另一些人却是：“是的，先生”。 是的，一个人的外貌确实能说明问题。 一个衣着考究的人的外表告诉人们一种肯定的信息。 他告诉人们“这是一位很重要的人，聪明、成功而且可靠。这人值得尊重和信赖，他尊重自己，我们也应尊重他。” 而一位衣着不整齐的人给人一否定的印象。 人人会说：“这人不干好事，他粗心大意，没有效率无足轻重。他只是草木之人，不值一提，他对别人的摆布已经习已为常了。” 当我在培训班上强调“重视你的外表”时，几乎每次人们都问：“外表依然重要，我是推销出去了，可是我怎么能负担起那些让我感觉良好，能赢得别人尊重的衣服呢？” 这个问题让很多人不解。 但是，答案都很简单：买东西要少而精，要花高价买精品。 记住这个答案，然后试一下，在你穿的任何衣服上应用这一原理说明外表,质量要比数量重要的多。 当你应用过这一原则时,你会发现你的自尊和别人对你的尊敬会同时增加,你也会发现你花高价买精品是正确的。 因为： 1.由于衣服质量好,因此耐穿,当然只要穿着它就可以显示出其质量； 2.你买的东西应持续长时间不走样,只有好的衣服才可以做到这一点； 3.你将获得更好的参谋。卖每套200元衣服的人比卖每套100元衣服的人会更愿帮你挑选合适的服装。 记住：你的外表可向你讲话，同时也可以和别人交流。 让它确实这样讲：他是一个有自尊的人，他是重要人物，要以同样的方式对待他。 你应该为别人奉献——但更重要的应为自己付出，要最好的表现。 你想是什么就会成为什么。 如果你的外表让你感觉优越，你就会高人一头； 如果它让你感觉下贱，你就会低人一等。 只有最好的表现，你就会最好的想，最好的干。 把你的工作看作非常重要。 经常听有人讲起一个关于三个泥瓦工对待工作的不同态度的故事，这是一个经典的故事，让我在此再讲一遍。 当有人问：“你是干什么的？” 第一位回答说：“垒砖头。” 第二位回答说：“一小时赚二百块”。 而第三位回答：“我干什么？我在建造世界上最大的高楼！” 这个故事并没有告诉人们这三位泥瓦工的晚年如何，但你认为会是什么样子呢？ 可能前两人会永远的干下去，他们没有眼光，不尊重自己的工作，缺乏推动他们走向成功的动力。 但是，如果你说那位称自己在建造世界上最大的高楼的泥瓦工不会继续干本行，那么你的赌注赢定了，他也许会成为一名工头，一个经纪人或建筑师，他进步了，高升了。 为什么？ 是正确的思想做到这一点的。第三位从他的工作中找到了自我发展的方向。 对工作的态度可以显示出一个人能承担更大责任的潜力。 最近，一位负责一家公司人员选择的朋友告诉我： “我们在评价一位申请人时常常寻找的是他对他目前工作的态度。当我们发现申请者认为自己目前工作很重要时，我们觉得会更好一些，当然其中也许会有某方面他不太喜欢”。 为什么？很可能对将来新的工作会有同样的感觉。 我们发现人们对待自己工作的态度和他们在工作中的表现之间存在着密切的关系。 和你的外表一样，你对工作的态度，很容易向你的上司，同事，下属，实际上你接触的每个人表露出来。 几个月以前，我有幸和一位工具厂的经理聊了几个小时，他谈起了他的人事审查制度和他在这方面的经验。 他说：“我们大约有800名工作人员在生产第一线，根据我们的审查制度，我和一位助理每隔6个月会见一次每个雇员。我们的目的很简单，我们想知道他们工作中有什么麻烦需要协助解决，我们认为这是一件很好的事，因为每个人的工作对我们都很重要，否则他就不会在我的工资单上了（即没有人会发给他工资）。” “我们很小心，不去问那些他们落后的方面，我们鼓励他们谈一些他喜欢谈的事情，我们想知道他真实的感受。每次走访之后我们把他们对工作中具体问题的态度和意见填表备案。” “我还从中得到这样一个结论，” 他继续说：“根据对工作的态度，我们的雇员可分为两组，即a组和b组。 “b组的人只是在谈安全性，公司的退休制度，休假制度，病假制度，我们在完善保险方面应做些什么工作，以后3月份是否还会和去年3月一样要求他们加班工作。他们也谈了他们工作中许多不满之处，以及他们不喜欢的同事，等等。b组的人，这包括80%的非生产第一线的人员，认为他们的工作是不得已的，而且是不甘心情愿的。 “a组的人则以另眼看待他们的工作，他们关心未来，想知道为了促进公司的发展他们该做些什么，他们要求的只是一个机遇，别无他求。a组人想的范围广，他们也为公司的进步出谋划策。他们将这类会谈看的富有建议性意义。 “而b组人把我们的这一活动看作是走过场，他们只是应付过关而已。” “在此，人用了一种考察一个人对工作成就及其意义的态度和方法。通过雇员的直接上司，把雇员们的提拔推荐、工资提升的特殊要求反映给我。几乎每次提拔的都是推荐a组的人，同时，毫无例外，问题总是出在b组人群中。” “我工作中最大的挑战，”他说： “是将b组人变成a组人，这的确不易，可以说比登山还难。因为只有一个人认识到他工作的重要性，积极地看自己的工作时，他才会开窍。” 这就是我所说的想你是什么就是什么的具体例证。 你的思想可有助于你的成功。 但是，如果认为你很弱，认为你缺乏所需的东西，认为你会输，认为你是二等公民，你一定会成为无名之辈，平庸之徒。 与此相反，要认为你很重要，如果认为你有所需的才能，你是上等人士，你的工作很重要，你就一定会走向成功。 获得你需要的东西关键在于，用肯定的态度看待自己。 别人判断你的唯一依据是你的一举一动，而你的思想又决定了你的行动。 当几分钟的老板，问一下你自己对那类人你会给予加奖或提拔： 1.是老板一离开就看杂志的秘书，还是利用老板不在的时间做一些小事以便老板回来后可完成大事的秘书？ 2.是那些说：“嗨，我不愁找不到工作，如果他们不喜欢我的工作方式，我可以辞职。”的雇员呢，还是那些真诚地，有建议性的看待批评，努力把工作干的更好的雇员呢？ 3.是那些这样说：“嗨，我只是例行公事，他们让我来看您需不需要什么东西”的推销员，还是这样说：“李先生，我是来这儿帮助你的”那种推销员呢？ 4.是和他的下属这样说：“实话告诉你，我并不怎么喜欢我的工作，是上司逼我这样干的，他说的一半的话我都没听懂，”的工头，还是说“干每件工作都不可能一帆风顺，但我向你保证，我们上司的命运撑握在我们手中。”的工头呢？ 为什么许多人一生都待在一个水平上，原因不很明显吗？ 是他们的封闭思想使他们这样的。 有一位从事广告业的人曾经告诉我，他们的工作是，如何启用新的无经验人员的培训。 “公司的原则，”他说： “我们认为第一步要培训的是启用年轻人。通常，他们是大学毕业生，而有些可能会先当信件收发员。我们这样做当然不是认为把信从一个办公室送到另一个办公室需要4年大学教育，而是想让他们尽量多的了解我们公司所做的工作。当他们对此有了全面了解之后，我们再安排他们具体工作。 “偶而地，尽管我们已经解释了为什么先从收发信件开始，年轻人还是会认为让他们收发信件是贬低他们，是看不起他们。如果他们真的这样认为，我们会认为我们选错了人。如果他看不到当一个信件收发人对完成重任的重要性和实际意义，那么他在新闻业中就不会有出息。” 以下是几点是完善、直接而简单的逻辑，在你继续读本文之前请读下面的句子5遍： 认为自己工作重要的人会找出如何把工作做的更好的方法。而一旦把工作干的出色就可以被提升，加薪，得到更高的威信和更多的幸福。 我们大家都早已注意到，孩子们在学习一些态度、习惯、敬畏，速度等。不管是偏食行为和宗教、政治观点或其它哪种行为，从一个孩子身上就可以很好的反映出他们父母或保育员的思想。 因为孩子总是通过模仿大人来学习。 成年人也是如此，人们一生中都在模仿别人，尤其是模仿他们的领导和老板，这些深深的影响着他们的思想和行为。 这些很容易被证实。 观察一下你的一位朋友和他的老板，注意他们在思想和行动上的相似之处。 你的朋友会在以下这些方面模仿他的老板或同事： 俚语和揩词，吸烟的姿势，部分面部表情和行为，服装的选择和汽车的偏爱。当然还有许多许多别的方面。 观察模仿力量的另一方法是观察雇员们在态度上与他们上司的相似之处。 当上司紧张焦虑和担扰时，他的亲密的同事也会表现出相似的态度； 同样，当上司感觉良好时，他的雇员也同样会高兴。 问题在于我们对工作的态度决定了下属对他们工作的态度。 因此，下属对工作的态度正反映出了我们自己对工作的态度。 最好记住，向我们做汇报的人的举止可体现出我们的优点和弱点，这正象一个孩子可反映他们父母的修养一样。 成功人有一个共同的特征，即：积极性。 特别留意一下百货商店的一个热心的服务员是如何让你——一位顾客，对他的商品感兴趣的。 或者你是否已经注意到，一位热心的推销员或演讲人会有一批敏捷热心的听众。 如果你有了积极性，你周围的人也会有上进心。 但如何培养积极性呢？ 基本的步骤很简单，那就是积极地去思考，培养一种乐观、上进的激情，这种感觉是 “这太棒了，我要全力以赴。” 你正是你所渴望的。 只要积极的想，你就会有积极性，你就会提高你工作的质量，对你要做的事充满信心。 别人也会发现你的积极性，你的表现会特别出色。 反过来，如果很消极，你在经济上、时间上和其它小的方面欺骗公司，那么，你们的下属会如何对你呢？ 是迟到、早退吗？ 这种事情要是发生在部队，会是什么样子呢？ 如果有一种主要动力使你正确对待你的工作，这样你的下属也会正确对待他们的工作。 你的上级往往通过你的下属的工作数量和质量来评价你。 例如：你会把谁提升为销售部经理？是他的推销干的很出色的推销科科长呢？或他的推销干的平平的销售科科长呢？你会推荐谁提升为生产部经理？是先进科科长还是落后科科长？ 以下几点可使别人为你多做事： 1.对你的工作总是报有积极态度，这样你的下属会学会正确的思想。 2.在每天开始工作前，问问你自己“我在各方面都值得模仿吗？我的一切习惯要是被我的下属模仿，我会高兴吗？” 每天和你自己进行几次充满活力的谈话。 几个月之前，一位汽车商和我讲了他取得成功的技巧。 我认为这很有道理，请读一下： “我每天有2个小的重要工作，”他解释道： 是给可能成为顾客的人打电话，安排全面的计划。在我3年前开始卖汽车时，这曾经是我最大的问题和困惑。我害怕佰生人，我知道我的声音在电话上听上去是什么样子，这很容易使对方说：“我不感兴趣，”然后挂掉。 “后来，我还想出了一个主意，既然经理可鼓励我，为什么我自己不能鼓励我自己呢？为什么不在打电话之前给自己一个激动人心的演讲呢？有一天我想试试，设法告诉任何人，我进了一辆空车，开始了几分钟的演讲。我对自己说：“我是一位很出色的汽车销售员，我将成为最好的推销员，我的车好，价格便宜，我要打电话的人正需要买这些车，我将把我的车卖出去”。 “这种技巧一开始便生效，我感觉良好，也不怕打电话了。我想打电话，我不再是到空车里对自己演讲，但我仍用这种技巧，在拔号之前我默默地提醒自己，我是一位出色的推销员，我会成功的，结果我真的成功了。” 这是一个很好的主意，对吗？要想出类拨粹，首先你必须觉得你出类拨粹，给你自己做一个激动人心的演讲，你会感觉更有信心。 “现在，已经变了，我不再惧怕陌生人，也不惧怕跟陌生人打电话。我每天回来后，我会给销售部经理开一个销售会，这很有鼓动性，让我也感觉不错。另外，我总是在星期一安排比平时更多的约会，问题是，星期一的最强动力很少会持续到星期三和随后的日子。 最近，在我举办的一次《成功的心理学》培训班中，我要求每个人做为时10分钟的题目为“做一个领导”的讲话，其中有一位学员讲的糟透了，他的膝盖和手都在颤抖。 他忘了该说些什么，应付了五、六分钟后彻底失败地坐下了。 下课后，我只要求他下次提前15分钟到课。 果真，下次课他15分钟前就到了，我们两人坐下谈起了前一天晚上他的讲话，我要求他尽可能的回忆一下那次演讲前5分钟他想的是什么。 “好吧，我猜我所想的全是我会多么害怕，我知道我会出自己丑的，我知道我会失败，我一直在想该说些什么，总之，我想到的只是我会失败。” 我插言说： “这就是解决你的问题的答案，在你站起来讲话前就受了很大的精神打击，你想证明你自己会失败。这样你演讲的失败还有什么奇怪呢？不是树立信心和勇气，你有的全是恐惧和害怕。” “好吧，今天晚上的课，”我接着说，“再有4分钟就开始了，下面是我希望你能做的，在这剩余的几分钟内给你自己鼓鼓劲。通过大厅走进那个空房子，告诉你自己，‘我要做一个重要的演讲，我有许多这些人想听而我又想告诉他们的事’。有力的重复几次这几句话,然后走进大厅再做一次演讲。 你要是当时能在场听到他这次演讲的差别就好了，那个简练、自我控制良好的，充满活力的自我谈话使他做了一个很漂亮的演讲。 从这里得到的教训是： 正确进行自我批评，不要自我贬低。 想成为什么样的人，你就会成为什么样的人。 为你自己想的越多，你得到的越多。 做一下推销自己的广告，想一想中国人最受人欢迎的产品——“奶茶”。每天你会看到或听到许多人员每天都让你买“奶茶”并让你心服口服。 如果他们停止劝买，你就会对“奶茶”变的泠淡，直至最后忘掉它，这样推销量会大大下降，而“奶茶”公司不愿这种情况发生，他们向你一次一次又一次地推销“奶茶”。 每天我们都看见一些半死不活的人，他们不再推销自己，他们缺乏对他们最重要产品——他们自己的推销力。 这些人麻木不仁，他们自觉渺小，自觉无足轻重，这就是他们。 这些半死不活的人需要推销自己，你应该认识到，他并不是普通的人，他需要自信和自尊。 宋怀远是一个年轻的小伙子，他行动频繁且高效。 他每天按时推销自己三次，他称之为“宋怀远的60秒广告。他把自己的广告印在自己的钱包上，一直随身携带，上面是这样写的：怀远遇见了一个非常重要，而且是确实重要的怀远。怀远是一个伟大的思想家，因此大胆的思考。对每件事都放开胆子想，你有足够的能力去胜任重要的工作，所以要干一件象样的工作。 怀远，你相信幸福，进步和成功。 因此只谈幸福，只谈进步，只谈成功。 你有十足的魄力，怀远有十足的魄力。 因此，应用你的魄力，没有什么事可以阻止你，没有，绝对没有。 怀远，你很上进，让你的上进心表现出来。 怀远，你看上去很好，感觉也不错，就应该如此。 怀远，昨天你很出色，今天你会更出色，继续前进，怀远。 怀远通过使自己变的更成功、更有生气来支持他的广告。 怀远说：“在我开始向自己推销自己之前，我本认为我谁都不如，现在我认识到我已有了成功的本钱，我马上就会成功，我一直都在走向成功。” 应用做“向你自己推销自己”的广告方法。 首先，选择你的财富，你的优点。 你可以这样问自己： “我的最好的素质在那儿？” 在描述自己时不要谦虚； 第二，用你自己的话将这些话写下来。为你自己写下你的广告词。 反复读怀远的广告，注意他是如何告诫自己的。 直接和你自己交谈，在做广告时要只想你自己，不想别人； 第三，每天至少一次在私下大声读你的广告词，最好对着镜子做，看见你自己，有力的重复你的广告词。让你的血液循环加快，让你的细胞兴奋，使自己感到热乎乎的； 第四，每天几次地默读你的广告词，在你应付需要勇气的事情之前读一下你的广告词，在你情绪低落时也要读一下。随时携带你的广告词，然后随时应用他。 还有一件事，许多人，也许是大多数人，可能对自己带来成功的技巧“哈哈”而已，这是因为他们不承认成功来自正确的思考。 但是，请千万不要相信一般人的判断力，你不是一般人，如果你对“向自己推销自己”的原则的正确性有任何疑问和怀疑，问一下你所认识的最成功人的观点，再开始向自己推销自己。 上等的思想也带来上等的行动，从而取得成功。 这是你如何通过和重要人物一样的思考来进行自我修养的，把以下的话当做你的指南。 在特定情况下我如何想，请看： 所处状态自问内容 a.担扰时，一个重要人物会为此担扰吗？我所认识的最成功的人会被此困扰吗？ b.主意，一个重要人物有此主意时会如何办？ c.我的外表，我看上去象自尊心最强的那人吗？ d.我的语言，我的语言是成功人常用的吗？ e.我读什么？一个重要人物会读这个吗？ f.谈话，这是一个成功者会谈论的吗？ g.发脾气时，一个重要人物会为此发疯吗？ h.开玩笑时，这是一个重要人物开的玩笑吗？ i工作，一个重要人物如何向别人描述自己的工作。 牢记这个问题： ”这是重要人物的做法吗？“ 应用这个问题使你应变的更伟大、更成功。 概括的说，请记住以下几条： 1.看上去重要，这有助于你把自己想的重要，你的外表影响你的内心世界。 让你的外表提高你的情绪和信心。你的外表和其它人交流，确保它这样说：“这是一个重要人物，聪明、成功又可靠”。 2.认为你的工作重要。 这样思考，你会得到如何把工作做好的办法。重视你的工作，那么你的下属也就会重视他们的工作。 3.每天给自己几次鼓励性的谈话，制定一条向自己推销自己的广告，时刻提醒自己你是上等人物。 4.在生活的各种情况下，这样问自己：“这是重要人物思考的方式吗？” 然后按回答去做。 第七章 适应你的环境，您就成功了一半 创造良好的工作和生活氛围 你的大脑是一种奇异的组织。一旦你的大脑认准了某个目标，它就会使你走向引人注目的成功。 同一个大脑，如果以不同的方式进行思维，就可能导致彻底的失败。 你的头脑是最精细、最敏感的，它能创造一切。 在此让我们看看我们头脑的思维方式是由什么决定的。 人们都知道饮食的必要性，我们是一个讲究营养的国家，我们花费成千上万的资金用于供应维生素、矿物质和营养物质，这里的原因不言而喻。 营养学研究表明，我们的体质好环取决于我们所吃的食物。 我们的体质，抗疾病的能力，身材大小，甚至我们的寿命长短都与我们所吃食物有关。 我们的身体需要食物，同样道理，我们的头脑也需要精神食粮。 当然精神食粮不能储藏于口袋里也不可能在商店里买到。 所谓精神食粮，就是你所处的环境，也就是影响你的意识或下意识的所有事情。 我们所得到精神食粮的种类决定着我们的习惯、态度和个性。 我们每一个人都天生具有一种创造成功的潜能，但是我们的成就的大小，则取决于我们得到的什么样的精神食粮。 有什么样的环境就会产生什么样的思想，就象我们的体质是我们所吃的食物的体现一样。 你是否曾经想过，如果你不是在中国，而是在其它国家长大，你将是什么样的一种人？ 你将更喜欢哪一类食物？ 你会喜欢同一种穿着吗？ 你将喜欢什么样的娱乐？ 你将做什么工作？ 你会有什么样的信仰？ 当然，你永远找不到这些问题的答案。 但是如果你在一个不同的国家长大，你将有机会成为一个完全不同的人。 为什么会这样呢？ 因为你受到不同环境的影响，俗语说，你是你环境的奴隶，环境造就人。 很明显，环境塑造了我们，使我们形成我们的思维方式，使我们具有不同于其它人的习惯和癖好。 包括生活习惯上的一些小事，象我们行走、咳嗽、拿杯子的方式， 我们对音乐、文学、娱乐、衣服的喜爱，大部分都受我们环境的影响。 最重要的是，你的思维方式、你的目标、生活态度和你的人格都是在你所处的环境中形成的。 如果我们长期与思想消极的人相处。我们的思想就会消极； 如果我们长期与斤斤计较的人相处，我们就会养成斤斤计较的习惯。 相反，如果我们与心胸开阔的人为伴，我们的思想水平就会提高； 如果我们经常与有雄心壮志的人接触，我们就会变的雄心勃勃，抱负远大。 专家们认为，你今天的个性、理想和生活方式，只是部分地受你精神环境的影响； 专家们还认为，从现在起一年、五年、十年、二十年你将成为什么样的人，几乎完全依赖于你将来的环境。 众所周知，你在几个月或几年后会有所改变，但你将发生什么变化则依赖于你将来的环境和你所得到的精神食粮。 下面让我们看一下，如何才能创造一种使未来更美好的环境。 第一步为你的成功重新创造条件。 获得大的成功的首要障碍是我们感到自己无力获得此成功，此态度来自于引导我们向平庸水平努力的许许多多的外部力量。 为了更好地让我们了解这些阻碍的威力，让我们回忆一下我们的儿童时代。 在我们很小的时候，我们都有远大志向，我们在某些年龄阶段，都梦想操纵未来的一切，想成为领导； 想获得令人羡慕的高位； 想做令人激动和具有刺激性的事情； 想一举成名，变成百万富翁。 总而言之，我们干什么都想争第一，都想干得最好。 在我们神圣的幼稚的心灵里，我们寻找到了能实现这些目标的方法。 但从那以后又发生了什么呢？ 在我们能够开始为我们的伟大目标工作以前，许多不利的因素在起作用，在影响我们。 来自于各方面的言论影响我们：“一个梦想者，一个大傻瓜，” “他的思想不现实、太幼稚”， “我们必须有钱才能去干事”， “你年龄太大或太年轻”。 你不断地受到“你不会成功”，“你不要自找麻烦”的言论影响。 据此，我们可把人分三类： 第一类：完全放弃的人。 大部分人在内心深信，他们没有成功的条件。 真正的成功和成就只属于在某些特殊方面有运气和机会的人。 你可能很容易地认出这类人，因为他们可提出很多理论来说明他们所处的地位的合理性，来解释他们真的多么“幸福”。 一个32岁的，很聪明的人，为什么停留在一个安全、平凡的位置上？ 他曾花费几个小时告诉我他为什么对它的工作如此满意。 他做了一个合理的推理工作，但他只会使自己满意，这他自己知道。 他真正想做的是能在使自己成长和发展的有挑战性的环境中工作。 但是，很多外部不利影响，使他相信他不适于干一番大事业。 事实上，这类人走了另一个不能寻找机会的极端，把自己限定于一个固定的模式内，故意把此模式描述成一个两端都通的坟墓，毫无目标徘徊观望，希望有一天机会将会降临他的身上。 第二类：这些人部分放弃希望。 在第二类人中，比较少的一部分到成年时仍有信心获得成功，他们努力工作、制定计划。 但十多年以后，开始出现阻力，对高水平工作的竞争显得不那么热衷。 此类人最后决定，对进一步的成功不值得付出那么大的努力。 他们想：我们的地位比平均水平高，我们比一般人生活得还好，为什么要把自己与众隔离呢？ 事实上，此类人有一系列的恐惧，他们害怕失败，害怕来自社会的指控，怕冒险，怕失去已经得到的东西。 这些人对环境不满意，他们已深知此事，但他们已经放弃，已经屈服。 此类人中包括许多赋有智慧的人，他们选择过爬行式的稳定生活，因为他们害怕站立起来行走。 第三类人：不屈不挠的人。 此类人可占总人数2%——3%，他们不受悲观主义思想支配，不向外部压力屈服，不喜欢爬行式的生活方式； 相反，这类人相信成功，他们是最幸福的人，因为他们获得了大部分的成就，这种人每年可获得100万元以上的收入。 这类人发现生活是令人激动的，他们可得到生活的回报和恩惠。 此类人真正期望生活充满风险，期望每一个新的一天，每一个与其它人相遇的机会。 老实讲，我们都想成为第三类人。 此类人每年能获得更大成功。 他们做任何事都会得到满意的结果。 为了使自己成为第三类人，我们必须与来自我们的环境的压力作斗争。 为了了解第一、第二类人是怎样不自觉地阻止了自我发展的，请看下面的例子： 你可以诚实地告诉你的几个普通的朋友： “总有一天，我将成为此公司的副经理”。 将会发生什么呢？你的朋友或许认为你正在开玩笑。 如果他们相信你所说的是认真的，他们可能会说：“可怜的家伙，你一定会碰壁的。” 在你背后，他们或许更怀疑你是否有此目标。 如果你向你公司的经理真诚地重复相同的话，看他怎样反应？有一点是肯定的： 他绝对不会嘲笑你，他将专注地看你，并问他自己： “此人真有此意图吗？”但他不会嘲笑，因为伟大的人不会嘲笑伟大的思想。 或你告诉普通人，你计划购买一套价值三百万元的房子，他们可能会嘲笑你，因为他们认为那是不可能的； 但是当你告诉你的经理你已经居住于一座三百万元的房子时，他不会惊奇，他知道那是可能的，因为他早已经得到它了。 请记住： 总是告诉你“它是不可能实现的人”，一定是最平庸和碌碌无为的人，这些人的观点是非常有害的。 建立一个能防止使你认为不能成功的屏障， 把你所得到的消极的告诚作为你能成功的动力。 特别注意：不要让消极的人阻止你思考成功的计划。 消极的人到处都有，他们似乎有意地破坏其它人的积极的发展。 在大学期间，我与黄丽同学结交了几个学期，她是一位很好的朋友。在你缺钱时，她总愿借给你一点钱，总是帮助你。 尽管他很诚实，但是黄丽的生活、未来和机遇总是充满酸甜苦辣，她是一个真正的消极分子。 在那期间，我热忠于读某些强调希望、积极的人生观和机遇的新闻栏目，当黄丽发现我读这些栏目或提到这些栏目时，她会摆动一下手，并说： “请读第一版，你能从中了解到生活的真谛，你应该知道那个栏目可使一个有远大理想的人排除来自弱者的影响。” 当我们的讨论转向生活时，黄丽谈论的主要话题便会转到了挣钱上去。 用她自己的话说：“梨花，这个年月有三种挣钱的办法：一是与有钱的男人或者女人结婚；二是以合法方式去偷；三是接触有权势的人，这些人能拉你一把。” 黄丽总是用实例来证明她的方法，她用了这样的例子： 一个领导从全体人员中获取了一大堆钱以后离开了。 一个男人成了百万富翁的千金小姐的新郎。 一个女人成了百万富翁的新娘。 她说，她还认识一个人，那个人认识一个大人物，他因此走捷径干了一笔大生意而变得很富有。 黄丽比我多大几岁，她成绩优异，我很尊重她，我渐渐地对她所言有所相信，相信她将是一个成功者，我接受了他的消极哲学。 幸运的是，一天晚上，在我与黄丽长时间讲座以后，我战胜了自己。 这使我认识到，我正在听一个失败的声音，对我来说。黄丽似乎正在谈论一些只会使她自己相信，而不能使我转到她的思路上去的事情。 从此，我把黄丽看成一个反面样本，一种仅供试验用的人。 我不是听她说的，而是在研究她，设法弄清她为什么会这样想，这样想将给她带来什么。 我把这位消沉的朋友当做了研究对象，她想做一个不劳而获的人。 十多年，我没再见到过黄丽。 我们一个彼此都相识的朋友几个月之前见到了她，说她在一家手工制作单位工作，工资很低。 我问我朋友黄丽是否有所改变，他说： “没有，她比我们想象的更加消极了。她的生活得很吃力，丈夫也没有能力，她有两个孩子，全靠她的微薄的收入生活。如果她知道怎样使用她的头脑，她应该过得比现在好五倍。” 消极的人到处可见。 有些消极的人在说起他们的消极理论时头头是道，几乎能使我屈服。 但也有一些喜欢嫉妒的人，他们不行动，也不让你有进步。 他们对自己不满意，同时也想使你变成他们一样的人。 研究消极人时要特别小心同学，不要让他们毁掉你成功的计划。 一个年轻的办公室工作人员最近向我解释他为什么换了搭车的伙伴。 他说：“那个人整天谈论我们正在为一个可怕的公司工作。”不管怎样管理，他都认为有错。他对包括他的老板在内的任何人都不满意。每天早上，我紧张地去工作，每天晚上听完他45分钟的说教以后灰心丧气地回到家，感到很压抑。“ 年轻人摇着头说：”最后，我找到另一个搭车伙伴。我现在处于一种完全不同的环境，现在与一个知道从正反两方面看问题的人相处，我很高兴。“ 那个年轻人改变了他的环境，他是不是很聪明呢？答案是肯定的。 的确，你应正确地选择你的同伴。 物以类聚，人则以群分，一些人是消极的，一些人是积极的。 有些人是因为他不得以才工作。 而另外一些人是为了有所进步而工作。 一些人轻视老板所说和所做的一切事情，另外一些人却能非常客观地评价，认识到在他们自己当一个好的领导之前必须首先是一个好的顺从者。 我们的思维直接受我们所接触的人群的影响，因此要正确地选择好的人群。 在你工作的环境中，要时刻留意那些潜在的危险。 在每一个人群中，都有这样一些人，他们知道自己的缺陷，他们想阻碍你前进，不让你取得进步。 许多有抱负的人被嘲笑，甚至被威胁，因为他们没法提高工作效率，创造更高的价值。 让我们面对客观存在吧。 对那些爱嫉妒的人，你的进步可以使他们感到难过。 在工厂里经常发现一些工人有时埋怨想提高生产率的人； 在军队里也出现下列现象，一伙思想狭隘的人嘲笑并设法羞辱那些想上军官学校的年轻士兵； 在商业活动中也有类似情形：无发展前途的人设法阻挡其它人的路； 在高等学校里，一群愚蠢的学生嘲笑一个想充分利用他的学习机会，成绩优异的学生。 有时，更让人难过的是，聪明的学生经常被嘲笑，直到得出聪明并不是明智的结论。 不要理会你周围的消极分子。 在你前进的道路上，他们仅仅是说话者，只是他们关于失败和恢心的个人偏见而已。 不要让消极的人把你拉到他那边去，要让他们毫无影响地消失。 接触有进步思想的人，和他们一起天天向上。 仅仅参考过正确的思维，你就能做到这一点。 特别要小心：注意劝告你的来源，在大部分组织里，你将会碰到善意的劝告者，他们知道事情的关键，他们愿意为你提供线索。 有一次，我偶尔听到一个善意的劝告者问一个刚参加工作的聪明年轻人，解释办公室生活的一些实际情况，他说： “在此工作的最好办法是不要关心别人的事，一旦他们了解了你，他们将更多的工作推荐给你。要特别注意少与部门经理来往，如果他认为你没有足够的工作可做，他们将真的会把你压垮。” 这个好心的提醒者在公司工作了几乎30年，仍在最下层。 对于一个想在事业上上进的人，他是一个多么不好的咨询对象。因为你的工作越多，你会越来越进步。 一定要从有经验和知识的人那里寻求帮助。 越是谦虚和乐意帮助人的人，往往越是成功者。 因为他们更诚挚地对自己的工作和成功感兴趣，他们很想看到当他们退休以后，他们的工作能继续，有人能继承他们。 只有思想乐观、相信成功的人才会尽快地接替他们的事业，并成功地管理好。 一个年薪百万的决策人曾说：“我是一个很忙的女人，但是在我办公室的门上没有请勿打扰的标志，与人商谈是我的一项重要工作，我给公司的每一个人一种或几种标准化的培训，私人商谈是必要的。我很愿意帮助别人排忧解难，更愿意帮助那些思想进步想了解他的工作，想知道他的工作与其它的工作有什么关系的人。但是，很显然，我不能把时间花费在无诚心寻求劝告的人身上。” 当你有问题时，要向贤人请教。 只知道从失败中吸取教训是不够的，这就好象与一个庸医讨论怎样医治癌症。 今天许多决策人在雇用关键雇员时首先要会见他们的妻子。 一个销售部门的领导对我解释说： “我要确信在一个有前途的销售人员的背后有一个合作的家庭，他的家庭不反对他出差，工作时间不定，和销售产品方面的其它不便，家庭将帮助销售员解决这些不可避免的问题”。 今天的决策者认识到： 在周未和下午6点到第二天早上9点之间的人的行为，业余生活丰富多彩的人几乎总是比那些生活在枯燥、单调、沉闷的家庭的人，更能获得成功。 让我们以传统的方式来看一下两个工人： 张三和李四是怎样度过他们的周未的，然后再看看他们的最终结果。 张三周未的生活是这样的： 经常与自己选择的有趣的朋友渡过一个晚上，另一个晚上或许在电影院、城市或公共场所、或在一些朋友的家里度过。 李四呢？ 他把自己的星期六上午用于与孩子玩耍，星期六下午做一些杂事，他经常干一些特殊的事，经常在院子里就餐。星期天他们和他的家庭一起做一些特殊的事，这一个星期天去爬山。另一个星期天去参观一个博物馆，有时他们开车到附近的效区，因为他想在不久的将来买一些农家财产，甚至想到郊区买一座别墅。 星期天晚上，他过的很平静，经常看书或听新闻。总起来讲，李四的周未计划很好，有许多新鲜的活动，从未感到过枯燥乏味，他有大量的精神寄托。 张三的精神食粮就远不及李四的丰富，他的周未没有计划。星期五晚上很累，但他敷衍了事地问他妻子：“你今天晚上想做什么？”但从来没有计划。 张三和他的妻子很少有什么娱乐活动，他们也很少被邀请出去。星期六早上，他起得很晚，一天中的其它时间都花在一种或另一种生活琐事上。星期天晚上，他和他全家经常去看电影或去看电视（还有什么事可做呢？），在床上，他度过他的大部分星期六上午的时间，偶而星期天下午也开车到别人家中，或其他人开车到他家。他的周未是枯燥无味的，在周而复始的星期天晚上，整个家庭集中在一个小屋里，没有敲门声，虽没有无休止的争吵，但精神萎靡。他的星期天是枯燥乏味、烦腻的，他没有任何精神寄托。 这两个家庭环境对他们俩个产生了什么样的影响呢？ 一两个星期内，你或许感觉不到什么影响，但几个或几年以后，你会发现环境的影响是很大的。 李四的环境使它感到精神振奋使他的思想、思维敏捷，他脑子里的敏捷细胞活跃，他象一个劲头十足的运动员。 张三的环境使他感到精神溃泛，他的思维机制被破坏，他脑子里的迟钝细胞聚集，他象一个无精打采的运动员。 他们两个现在或许处在一个起跑线上，但随着岁月的流逝，他们的差距将渐渐加大，李四将遥遥领先。 有观察者可能说：“好啦，我想李四比张三可能精力更充沛。” 但我所知，他们在工作中表现只所以不同，是由于俩人得到的精神食粮不同。 每个种玉米的农民都知道，如果你给你的玉米施肥料，你将得到高产量的玉米，同样如果我们想得到好的结果，我们必须给思维以额外的精神营养。 我和丈夫及其它五对夫妻一起，上个月做为一个百货商店决策人夫妇的客人，一起度过了一个美妙的晚上。 我和我丈夫比其它人多停留了一会，有幸问男主人一个整晚上萦绕我头脑的问题： “这是一个美妙的夜晚。但有一件事我不明白，今天晚上我本期望能见到其它零售商店的经理，但你的客人都是从不同部门请来的，有作家、医生、工程师、会计师和老师。” 他一笑说：“好啦，我以前总是与零售商一起娱乐，最近我和妻子发现与外专业的人在一起特新鲜。如果我们仅仅局限于与那些跟我们有相同兴趣的人一起娱乐，恐怕我的客户会越来越少。因为每天成千上万的不同职业的人们光顾我店，我对他们的想法、利益、观念了解得越多，在为他们服务和所买的商品方面的工作就会做得越出色。” 智慧之言啊！ 下面是几个能使你在社会上处于优异地位的简单例子： 1.设法结交新的团体 把你的交往范围局限于一个狭小范围内会使你觉得枯燥，令你生厌。 同等重要的是，你想成功，你必须很好地理解他人，通过研究一个小团体的人而了解人，就象设法通过读一本简短的书而掌握数学一样。 多交新朋友，加入新的组织，扩大你的社会交往，交往人的变化就象其它事的变化一样，将使你的生活丰富多彩，思路更加开阔，这是颇好的精神食粮。 2.选择与你观点不同的人做朋友。 在当今社会上，头脑狭窄的人是没有发展前途的。 只有那些能从正反两方面看问题的人才能得到高官厚禄。 3.选择胸怀开阔、不斤斤计较的人做朋友 只关心你的家产而对你的思想或谈话漠不关心的人是斤斤计较的人，是微不足道的人。 要保护好你的精神环境。 选择有上进心的并真诚希望你成功的人交朋友。 发展能给你鼓舞，使你完成你的计划和理想的朋友之间的友谊。 如果你不这样，而是选择斤斤计较的人做为你的亲密的朋友，你也会逐渐变成一个斤斤计较的人。 例如，每一个餐馆老板都时刻防止食物中毒。 如果有几例中毒者，他的店将不会再有顾客。 我们制定了成千上万条法律条文来保护公众免受毒物的威胁，我们通常把有毒的东西高高放在孩子够不到的架子上。我们尽力避免食物中毒，我们这样做是应该的。 但有另一个类型的毒物，也许毒性更高，那就是精神毒物。 我们一般叫他“语言诽谤”。 精神上的毒物在两方面不同于对人体有害的毒物，它影响的是我们的精神。 它的作用十分精巧微妙，中毒的人并没认识到它。 精神上的毒虽小，但它影响极大，它会杀死我们有上进心的大脑细胞，会使我们变得思想狭隘，使我们把精力集中于琐碎的小事上。 由于它歪曲事实，所以它也扭曲了我们的思想。 精神上的毒是绝对有害无益的。 与许多人的观点相反，闲言碎语并非女人的专利。 每天许多男人也生活在一个局部受到毒害的环境中。 成千上万的流言蜚语充注到男人们的身上，像 “老板财政上出了问题”； “谁谁出了政治问题”； “张三被撤换的可能性”； “对李四特别照顾的原因”； “他们为什么接纳那个新人”。 闲言碎语像这样： “我刚刚听到……不，为什么……，唉，这一点也不足为奇……，他自作自受……，当然，这是密秘……”。 交谈是我们精神生活的绝大部分。 一些交谈是健康的，它鼓励你前进，它使你感到好象在春天温暧的阳光下散步； 一些谈话使你感到在寒冬里颤抖，或使你感到你正在通过一层充满毒气和放射线的乌云，使你窒息。（使你感到难过，使你变成一个失败者。） 有一位精神颓废的人与一些朋友进行交谈，谈论的是富兰克林。 李辉先生一知道我们谈话的课题，他就消极地谈论了富兰克林的私人生活。他说或许富兰克林在某些方面很有名，但18世纪，他上了“流言”杂志。但是，事实上，关于富兰克林的私人生活，与我们讨论的话题毫不相干。 很庆幸的是，我们不是正在讲我们身边很了解的人。 讨论别人是可以的，但是，一定要站在积极的一边，要用肯定的态度。 让我们弄清楚： 并非所有的交谈都是流言。 当它们是建设性的时候，它们就是好的。 通过以下试验，你可检验你对成为长舌妇的可能性的大小： 1.我传播其它人的流言吗？ 2.我总是讲别人的好事吗？ 3.我喜欢听流言小报吗？ 4.我仅仅根据事实来判定人吗？ 5.我鼓励其它人把他们的谣言讲给我听吗？ 6.我习惯以“不要告诉其他人”开始我的谈话吗？ 7.我能保守秘密吗？ 8.我对我所说的关于其它人的事感到内疚吗？ 正确的答案显而易见， 要做到流言到智者处止。 仔细考虑一下： 拿你的斧子把你的邻居家的家俱削成碎片，并不会使你的家俱看起来更好一点。 攻击别人也不会使你或我变的更好。 创造一流的条件，做任何事都要坚持这一原则。 包括你买的商品和需要的服务。 我曾经为了证明这一观点的绝对正确性，要求学员们举一个他们是一元的聪明和十元傻瓜的例子，下面是一些回答： “我曾经从一个零售商店买了一套便宜的衣服，虽然我得到一个好价钱，但衣服不好”。” “我的车需要一个新的自动传动器，于是把车开到一个小修车场，他们同意以少于官方价格25元的价钱为我修理，“新”传动器只持续了1800公里，这个小修理场对它毫无办法了。” “为了省钱，我在一个特别烦闷的地方吃了几个月，地方不干净，食物不好，顾客都是一帮衣衫褴褛的人。” “一天，一个朋友劝我在市内一个最好的餐馆和他一起就餐，他定了一桌丰盛的午餐，我就有机会分享了。我对我得到的感到吃惊：食物美味可口，服务热情周到，环境优雅，与那个不好的餐馆相比，并没多付多少钱。我得到了一个很好的教训。” 还有许多回答：一个人说由于他雇用了一个廉价会计，而使他与税务局产生了麻烦； 一个人去找了一个收费便宜的医生去看病，结果得到了一个完全错误的诊断。 其它的例子主要涉及到价格便宜的房屋维修、住宿、服务等方面。 当然，我曾听到许多类似下面这样的话 “我承担不起事事都要一流的。” 最简单的回答是：你也支付不起寻找其它任何别的方法。 的确，购买最好的确实比购买次一点的花费要多。 但是从长远上讲，拥有较少的高质量的东西要比有许多劣质的东西好的多。 例如，有一双名牌质量好的鞋比有三双次品鞋好的多，这一双鞋穿在脚上，别人就认为你有钱、有能力穿名牌。 而劣质鞋再多，也不能同时穿，穿一双劣质鞋，在别人眼里肯定不如穿名牌的人的地位高。 人们在潜意识里，都想寻求高质量的东西，培养质量第一的习惯这有好处。 与次品相比，花费不多反而烦恼会少许多。 让你的环境帮助你成功： 1.要有环境意识（精神环境）就象身体需要食物一样，人的精神需要精神食粮。 2.创造对你有利的精神环境，不要让消极的力量把你打垮。 3.不要让心胸狭隘的人阻止你的发展。嫉妒的人想看到你徘徊不前，不要让他们的阴谋得逞。 4.从成功的人那里获得劝告。你的将来是非常重要的，不要让生活在失败中的好心劝告人征服你。 5.得到大量的精神食粮，不断结交新的同伴，去发现新奇和有刺激的事情。 6.从你的环境中剔除有害的思想，不要理会流言，同时自己也不要成为长舌妇。可以评论别人，但一定要以肯定的态度。 第八章 态度决定你的成功与失败 你能看透别人的心思吗？ 看透别人的心思比自己进行思维更容易，这一点也许你还没有想过。 而实际上，你每时每刻都在分析别人的心理，当然，别人也一直在分析你的心思。 我们是如何这样做的呢？ 你会明白，这原来是通过评价一个人的态度而自动进行的。 相信你还记得有一首歌，歌中唱到：“我不需要用语言来说明我已坠入情网……”这首歌风靡一时。 在那首简练的抒情诗中，囊括了大量的实用心理学，只要爱过的人都知道这一点。 你并非必需用语言来向另外一个人表示“我喜欢你” 或“我讨厌你” 或“我认为你很重要”、 或“我认为你一文不值”、 或“我嫉妒你”。 你也不需用语言来表达“我喜欢我的工作”、 “我讨厌我的工作”、 “我饿极了”等等。 人们可用无声语言进行交流。 从我们的行动上即可看到我们的心思。 态度是思维的镜子，我们的态度便反映出了我们的思维。 我可以看出坐在我对面的那位的心思。 通过观察他的表情，他的举止，便可知道他对工作的态度。 你也可以看透一个售货员、一名学生、一位丈夫或妻子的心理状态。 你不仅能够而且一直在这样做。 有些著名演员，一直被认为是电视或电影中不可缺少的演员。 其实，在某种程度上，他们根本算不上演员，他们演不好他们的角色，他们不是在表演自己，而是按另一个人的思维或感觉去表演。 他们必须这样做，否则会被认为和骗子一样，对他们的评价也会大跌。 你的态度比你的表现更有说服力。 从声音中也能听出你的态度。 一个秘书的言谈代表着一个办公室的态度。 如果她说：“早上好，这里是某某先生的办公室。” 几个字就意味着“我喜欢你们，你能打电话我们很高兴。我认为你很重要，我非常喜欢我的工作。” 另外一位秘书，虽然说的是同样的句子，不同的态度会让你的感觉是“你真烦人，我希望你不要再打电话来。我厌烦我的工作，我不喜欢有人打扰我。” 我们可通过一个人的表情、语调和反应看出一个人的态度。 原因如下： 在漫长的人类发展的历史中，创造出一种远远地影响到今天的语言简直是一个奇迹。 按年代的时钟，语言好象今天早上刚刚被创造的一样。 几千年前，人类一直通过嚎叫、咕哝来交流，但更多地是通过身体某种动作、面部某种表情和声音来交流，而不是现在的语言。 直到今天，我们还经常用这种方式交流我们的态度和感情，除了直接的身体接触外，身体的动作，面部表情和声音是我们和婴儿交流的唯一方法。 而这些小家伙又能出奇地理解这些信号。 一位很出名的教授说：“很明显，要想成功，除了具有成功的技巧和竞争力以外，还需要别的不可缺少的因素。我们把这一因素或催化剂称为：态度。当我们的态度对头时，我们的能力会充分发挥，这必然得到好的结果。“ 态度的作用的确不小。 态度好的推销员可战胜对手； 态度好的学生可门门功科得满分； 正确的态度使你获得真正的幸福婚姻； 正确的态度使你能更成功地与人交往，使你成为一位领袖； 正确的态度可使你心想事成。 培养以下三种态度，在你所做的每件事中让你的态度对你有利。 1.培养“我很活跃”的态度； 2.培养“我很重要”的态度； 3.培养“服务第一”的态度。 现在让我们看一下如何培养这些态度。 几年前，当我上大学二年级的时候，我报名注册了一门世界历史课，现在我对那门课仍然记忆很深，这不是因为我从中学到了许多世界历史，而是因为我通过一种特殊的方式学到了如下取得成功的基本原则： 要使别人活跃起来，首先要活跃你自己。 那个班上人很多，那位显然教养良好的中年教师把课讲的单调乏味，他没能把这门课讲的生动、迷人，而是简单地背诵历史上的事实。他把这门本应有趣的课讲的糟糕极了，简直太不可思议了。但是，他的确做到了这一点。 你可以想象这位教授的厌烦是如何影响到学生们的。 课堂上学生们又是谈话，又是睡觉，简直乱成了一团。 教授只好找来两名门卫制止学生们的谈话，唤醒入睡的那些学生。 偶而地，教授会停顿一会儿，对学生们摆一下手说： “我警靠你们，你们必须认真听讲，你们必须停止讲话。” 当然，这对学生不会起什么作用。 我坐在一边听着这本应是很成功的极有趣的课变成了让人讨厌的滑稽戏。 我绞尽脑汁地想：“为什么？为什么学生们对这位教授所讲的课置之不理呢？” 答案已经有了。 学生们对教授所讲的内容不感兴趣。 很容易看出来，教授本人对历史厌烦了。 要让别人活跃起来，让他们感兴趣，你本人必须首先充满热情和兴趣。 多少年来，我已在多种情况下试验了这一原则，一直证明是正确的。 一个缺乏兴趣的人，从来不可能在另外一个人身上诱发兴趣。 相反，充满激情的人会很快地拥有热心的崇拜者。 一位有热情的推销员从来不用担心找不到热情的买主； 一个有热情的教师从来不用怕遇上死气沉沉的学生； 一个热情激昂的教授，不必担心学生们会睡觉。 拥有热情可使事情变的好上百倍。 两年前，我熟悉的一家公司的职员向红十字会捐款一万元； 而就在两年后的今天，还是那些职员，他们的工资收入没有增加，却捐款10万元，整整提高了10掊。 当时接受一万元的那位人根本没有热情。 他是这样讲的：“我认为这是一个有意义的组织。”“我从来没有直接与该组织接触过”。“这是个很大的组织，每年从富人手中筹集巨额资金。”“如谁想捐款，可以和我联系。”这位先生一句能激励人们参加红十字会,并慷慨解囊的话都没说。 而今年的负责人的做法完全不同了： 他列举了一系列例子，说明在灾难之际红十字会是如何表现的。 他并向大家说明，红十字是多么需要大家的捐献。 他问大家：”如果一位邻居有难，怎么办？“ 他说：“红十字会专门负责这类事情。” 请注意，这位负责人并没向大家乞求什么，他没这样说：“你们每个人应捐10美元。” 他所做的只是讲明红十字会的重要性当然，这会很成功。 想想，如果你熟悉的一家俱乐部或其它组织要垮台，只有你的热情支持才可能使它起死回生。 结果的好坏往往与你表现出的热情的大小成正比。 什么是热情？ “这太棒了！” “好极了。” “没问题！” 以上的都是充满热情的表现，原因如下： 1.深入了解。 做一个这样的试验，想出两种你根本不感兴趣或兴趣很小的东西，可以是扑克牌、某种音乐、某种体育运动等等。 问一下你自己“我对此了解到底有多少？” ”你的回答一定是“没有多少” 我承认，多少年来我一直对现代美术不感兴趣。它只不过是一些乱七八糟的线条而已。 后来，我遇上了一位热爱现代美术的朋友，在他向我解释以后，我开始对它感兴趣了。 目前，我对此有了更深入、更广泛的了解，从中我发现了自然美和艺术美。 因此我在这方面的兴趣也大增了。 这一实例向我们提供了培养热情的重要方法： 要想变的对某事热情激昂，就必须对它进行深入的了解。 也许你会问，我怎么才能对嗡嗡乱叫的蜜蜂产生兴趣呢？ 如果你能仔细研究一下蜜蜂，认识到它们的用途，例如产蜜，蜂王与其他蜜蜂的关系，蜇人后它会面临死亡，找出它们与其它蜂之间的联系，了解它们是如何繁殖的，冬天居住何处等内容，我相信你会对蜜蜂感兴趣的。 为了教给学员们如何通过深入研究来培养兴趣，我有时用“温室”做为例子。 我是这样小心、认真地问学员们： “你们当中有人对制作和销售温室感兴趣吗？” 多数回答是否定的。 然后，我对‘温室’做了几点说明，我提醒大家，随着人们生活水平的提高，人们会越来越对一些非生活必须品感兴趣。 我还启发大家，如果你有自己的温室果园生产桔子该多好啊！ 我指出，如果百分之一的家庭能负担起私人游泳池，那么至少会有上百万的人可以买得起‘温室’，因为它比游泳池便宜的多。 我告诉大家，如果能向百分之二的家庭出售一个价值5万元的‘温室’，你便可发展起一个营业额上亿元的企业。还可以同时有一个营业额2.5亿元的专门提供花草和种子的工业。 在这帮人中遇到的唯一麻烦是，10分钟前对此还十分冷淡，而现在一下子变得沸腾了起来，以致不愿进行下一个题目的讨论了。 应用对事情深入研究的技巧可培养人类的兴趣。 一旦了解了一个人的一切，包括他的事业、他的家庭、他的过去、他的观点、他的抱负，你会发现，你对他的兴趣也会骤增。 如果能继续研究他，你会进一步找出你们间的共同之处，再进一步研究你会发现他是一个十分有趣的人。 这一技巧在你培养对一个新地区的兴趣中也有奇效。 几年前，我的一些朋友决定从城市到乡村生活。他们卖掉了自己的房子，关闭了自己的企业，与朋友道别后便离开了。 6个周后他们又回到了城市。原因与就业毫无关系。 真正的原因，他们解释说“我们不能容农村的那种生活，经济落后，没有娱乐。另外，我们所有的朋友都在城市，我们不得不回来。” 通过以后与他们的谈话，我才得知他们回来的真正的原因。 原来，在他们短暂的停留期间，他们对整个社会只做了表浅的了解，了解的只是那儿的历史，未来发展计划和当地的居民。 他们人去了农村，而心还留在城市，因此不可能不回来。 相反，也有一些回乡的大学生，他们在农村干得很棒，他们喜欢上了农村，他们喜欢农村的土地，他们承包了大片土地，搞农村合作化，他们或种地，或养殖，或种果树，他们成功了。 我曾多次与许多政府官员、工程师和推销员谈过话，这些人都承认曾经不愿意去公司按排的新的工作地点，并因此遇上了麻烦。 “我不知道为什么非要去那个鬼地方”这类话几乎每天都会听到。 有一种方法帮助你培养对新地区的兴趣。 那就是深入了解那里的一切，与那儿的人打成一片，一开始就应该象一个当地居民一样地去感受和思考。 这样，你一定会对新的环境产生兴趣。 今天，有成百万的人愿在安全和保险上投资，而更多的人对股票不感兴趣。 因为这些人对股票市场了解太少，不懂得它的运行机制，不知道这是我国一个已经持续了多年的商业。 要想对任何事情感兴趣，包括人、地方和任何事物，就要深入研究他们。 只要一味研究，你就会产生兴趣。 下一次，当你不得不做你不愿做的事时，试一下这一方法。 尽管深入地去研究，你会发现其中的兴趣所在。 2.充满生机和热情。 在你做的每件事中都要充满生机和热情。 你对某一件事是否感兴趣，都会毫不保留地从你的行为和言谈中表现出来。 如何让你的握手充满生机？ 握手时要认真地去握，通过你的握力告诉对方“认识你很高兴。” “很高兴再次见到你。” 一个随随便便的握手还不如不握，这会让人们认为你好象一个僵尸。 成功人的握手都是非常认真的。 如何让你的笑真切？ 要用眼睛笑。 没有人喜欢那种强迫的笑，虚伪的笑或皮笑肉不笑。 在笑的时候要尽情地笑出来，露出几颗牙齿。 也许你的牙齿不漂亮，但这实在无关紧要，因为在你笑的时候没有人会去留意您的牙齿，他看到的只是一个热情的令人喜欢的风格。 如何让你的“谢谢”充满生命力？ 一个常规的机械的“谢谢”就和没说一样。 这只是一种形式，并不能表达什么，不会有什么效果。 在你说“谢谢”时，要让对方真正地体会到你在说“非常感谢”的味道。 如何让你的演讲充满生命力？ 著名演讲家j.f.b博士在他的《如何讲好话》一书中，说你说的‘早上好’真能表达你的意思吗？ 你的‘祝贺您’真地充满热情吗？ 你说的‘你好’真的能让人产生感激之情吗？ 如果你能学会用真挚的感情去润色你的语言！ 你会变的更引人注目、更具有感染力。 人们都喜欢相信正在说话的人。 那么，要使你的谈话充满活力。 不管你和一个园艺俱乐部或一位顾客或自己的孩子谈话，都要热情激昂才是。 一个教师的激昂的说教，可被人们牢记数日，甚至于数年； 要是一个没有激情的教师的说教在第二天到来之前便早已被人们忘记。 一旦你的谈话充满了生机，你自己也就有了生机。 现在不妨试一下。 大声有力地说一声“今天我感觉好极了！” 你不觉得你会比说之前感觉好多了吗？要让自己永保生命力。 让一切充满生命力吧！ 记住一点，让你的一切言谈举止告诉别人： “这位先生充满活力，生机勃勃。” “他是个有意义的人” “他一定正在干一番大事业。” 只传播好消息。 我们都多次遇到过这种情形： 如果某人突然说：“我有好消息。” 这位马上会吸引到所有人的注意力。 好消息不仅可吸引人的注意力，还可以让人们高兴起来。 让人们培养起热情来。 甚至还可以帮助消化。 因为多数人容易传播坏消息，所以千万别误入企图。 凡是传播坏消息的人永远都不会有真正的朋友，不会赚到一点钱，更不会有任何成就。 把好消息告诉你全家。 告诉他们今天发生的所有的好事。 经常回忆一下你所经历的好事情，忘掉那些不尽人意的事。 要传播好消息因为传播坏消息没有任何好处和意义，这只会让家人担心，让别人紧张。 每天要给家带来一份阳光，一份欢乐。 不知你注意过没有，孩子们从不抱怨天气的好坏，在高温下他们同样会高兴地玩，直到大人告诉他们要注意高温。 不管天气如何，要永远往好的一面想，抱怨天气只会使你更难过也让别人难堪。 把让你感觉良好的消息说出来。 做一个“我感觉好极了”的人。 有机会就说“我感觉太棒了”。 这样你的感觉会越来越好。 反过来，如果告诉人们“我感觉糟透了”，你的感觉会更坏。 我们的感觉在很大程度上是由我们的思维方式决定的。 想有好的感觉，你才会感觉好。 还要记住，任何人都愿意与一个充满活力和热情的人打交道。 与一个抱怨分了共事简直是受罪。 把好消息告诉你的同事。 一有机会就给他们以鼓励和表扬。 把公司里发生的好事告诉他们，多听取他们的问题，要乐于助人。 通过鼓励别人来赢得他人的支持。 鼓励他们正在做的所有工作。 让他们充满信心，知道你对他们的成功深信无疑。 要学会如何劝导那些好担心的人。 经常做一下这类小试验，这会使你保持良好状态： 在你与一个人谈话结束时，自问一下“通过与我交谈他会真地产生好的感觉吗？” 这种自我培训的方法确实有效。 在与雇员、同事、家人、顾客、甚至于一般朋友的谈话中应用这一方法都会收到良好的效果。 我的一位当售货员的朋友是一位真正的传播好消息的人。 他每个月都走访他的顾客，带给他们的总是一些好消息。 例如，他会这样说“上星期我遇见了你的一位好朋友，他让我向你问好。” 通常，如果你认为银行的总裁过于保守或缺乏感情，你就永远不会高兴起来，没有人会为这种总裁高兴起来。 他回电话的方式总是“早上好，世界真奇妙。你可以卖给人一些钱吗？” 这对一个银行家难道不合适吗？有些人也许会这样认为。 但我要指出的是，说这种话的人是一位大银行的总裁。 好的消息可以带来好的结果，因此要传播好消息。 我最近参观了一家生产牙刷的公司。 这家公司的经理在他的会客间的桌子上有一面字牌，面对来访者的一面这样整齐地写着一句座右铭：“给我一个好消息，否则，请一个字也不要讲。” 我当场表扬了他。 我说这句座右铭是鼓励人们保持乐观的好方法。 他笑着说：“这的确是个有效的提醒物，但如果从我坐的地方看，会更重要些。” 我反过牌子转过后才发现另一面上写着“给他们一个好消息可使你活跃起来，使你获得良好的感觉，也会使别人感觉良好。 培养“你很重要”的态度。 这是一个十分重要的事实： 每个人，不管生活在印度还是印尼，是无知还是聪明，文明还是原始，年轻还是年老，都有一种愿望： 感觉自己重要。 请这样想一下，每个人，包括你的邻居、你本人、你妻子和你的老板在内的每个人，都有一种自然的欲望，都渴望自己成为一个了不起的人。 渴望自己重要是人类的一种最强烈的，最迫切的非生理性需要。 成功的广告商都懂得，人们都渴望威望、出众和被别人承认。 一些推销产品的广告，往往这样开头“那些年轻漂亮的主妇……” “那些有品味的人……” “如果你的要求是最好的……” “如果你……每个人都会嫉妒你” “我们将为那些不怕被别的妇女嫉妒并被男人敬慕的妇女提供……”等等。 这标语实际上告诉人们“买我们的产品，你会成为一流的人物。” 如果你能满足人们对重要性的渴望，你就一定会成功。 这是你走向成功的工具箱中的基本工具。 只要表现出“你很重要”就一定会得到好的结果，而且不需任何代价，但是很少人这样做。 这里需要补充一点来说明为什么？ 从哲学方面来讲，我们的信仰，我们的法律，以及我们整个的教育都是建立在一个共同的基础上，那就是相信每个人的重要性。 例如，假如你驾驶着自己的飞机，不得不在一个僻偏的山区降落。一旦知道你的事故以后，立刻会有大规模的行动来寻找你。 没有一个人会问“这人重要吗？” 不知道你是一个什么样的人，只知道你是一个活生生的人，直升机和其它飞行工具会开始寻找你，拯救你。 他们会不停地寻找，耗费大量的资金，直到找到你或证明已没有希望为止。 当一个儿童在森林中走失，或掉进水井中，或遇上其它危险时，没有人会想知道孩子的出身是否高贵或富有，每个都会尽一切努力去拯救他。 因为每个儿童都同等的重要。 现在，让我们看一看一个实际的侧面。当多数人的思维从简单哲理性讨论转移到日常生活中去时，他们会不幸地忘记每个个体的重要性。明天好好留意一下人们对一种意味着：“你算什么东西，你没多大了不起，你无所谓，在我看来你什么都不是。”的态度反应如何。 “你不重要”的态度只所以特别流行，有一个主要的原因是多数人总以“你不能为我干什么事，因此，你是无所谓的。”的态度看待和考虑别人的。 但是，他们错了，每个人，不管他的地位和收入如何，对你都是重要的。 这里有两种主要的原因：第一当你把别人看着很重要时，人们会加倍地为你做事。 几年前，在我生活的城市里，每天早上我乘一固定的公交车去上班。驾驶员是个牢骚分子。 曾经有许多次，我看见这位驾驶员面对许多大喊大叫，拼命招手的乘客扬长而去。 但是，在几个月的时间里，我注意到这位驾驶员对一位乘客特别尊重，这位顾客受到了特别的待遇，驾驶员有时甚至于会等他一会儿。 为什么呢？ 因为这位乘客表现出一种风度，使驾驶员认为他很重要。 每天早上，他用他独有的真诚的方式向驾驶员问“早上好，先生。” 有时，这位乘客会坐在驾驶员身边，做一些类似这样的评论，“你一定很有责任心，你每天都很准时。“ “你的工作真是按步就般。” 这位乘客的话让驾驶员感受到自己很重要，好象在驾驶一架载有180位乘客的飞机。 同样，驾驶员也会表现出对这位乘客的特别的尊重和礼貌。 让那些看上去不怎么重要的人感觉他们很重要是很有意义的。 今天，在我国成千上万个办公室中，有大量的秘书在为老板干事，但有干的出色的，有些则不怎样，这是为什么呢？ 这主要取决于他们培训秘书的方法。 让一个人感觉自己很重要，他会同样地重视你，关心你，他自然地会更卖力地为你工作。 顾客会从你这儿买更多的货物； 雇员会更努力地为你工作； 同事们会更努力支持你，加强与你合作； 你的老板会更加支持你的工作。 让大人物感觉自己很重要也是有意义的。 一个伟大的思想家，总是通过观察别人的好的方面来提高别人的价值。 因为他看重别人，因比他从别人那里也得到了最大的支持和帮助。 让别人感觉重要的第二个原因是： 当你使别人自我感觉重要时，你更会感觉到自己的重要性。 整天带我们上上下下的电梯工人几个月来一直表现出自己无足轻重的样子。 她看上去有50多岁，长相一般，当然对工作并不很感兴趣。 很显然，她渴望别人重视她，但是，她没有得到满足。 有许多人长时间不被人注意，甚至于没有人关心他们，她就是其中之一。 成为她的服务对象以后，我就注意到，她的发型有了变化，虽说这没什么大不了的，只不过是一件在家自己就可完成的小事，但这使她看上去好看多了。 因此，有一天，我说：“某某小姐（请注意，我连她的名字都知道了），我很喜欢你的新发型，很美。” 她的脸红了，并且说：“谢谢你，女士。” 她对我的突如其来的赞美很感激，几乎忘了停电梯。 第二天早上，我走进电梯时，就听到“早上好，梨花女士”。 我从没听见这位小姐称呼过任何其它人的名字，她因为我把她看成重要的人，她打听出了我的名字。 在随后几个月的时间里，我再也没听见她叫别的任何人的名字，她只叫我一个人的名字—梨花女士。 我已让她感觉到自己的重要性。 因为我真诚地赞美了她，并且称呼了她的名字，这使她感觉到自己的重要性。现在，反过来，她又让我感觉自己与众不同，以示报答。 让我们不要再戏弄自己了。 凡是不能感觉自己很重要的人，都会变的平庸极了。 以下这个观点必须弄清楚： 要成功，首先要让自己感觉到自己的重要性。 帮助别人感觉重要对你自己也有很大好处，那就是，这使你自我感觉更重要。 您不妨试一试以下介绍的做法： 1.学会表达自己的感激之情。 一定要让别人知道你对他为你做的事由衷地感激。 永远不要让别人认为为你做事是应该的。 通过热情的，真诚的微笑来表达自己的感激之情。一个微笑会告诉别人你已注意到他们，并对他们有好感。 通过让别人知道你离不开他们，要表达你的感激之情。 一个诚恳的“花花，我不知道要是没有你我该怎么办。” 这样的评论会使花花感到她存在的重要性。 而一旦她有了这种感觉，能不更好地为你工作吗？ 通过诚实的，有个性的表扬来表达自己的感激之情。 人们渴望得到表扬，不管年龄多大，都希望受到夸奖。 他要求证明他所干的工作很出色，他是举足轻重的。 不要误认为只有在别人取得巨大成就时才给予表扬。 要就一些小的事情表扬别人，例如：他的外表，工作方法、观点和忠诚的努力。 通过写一张个人便条来表扬你的熟悉的朋友，为他的成绩表示祝贺。 打一个电话或顺便走访也可表达你的表扬和祝贺。 不要浪费时间和精力去把人分为“特别重要”、“重要”和“不重要”几类，要一视同仁。 一个人不管是收购费品的，还是某公司经理，对你来说都是重要的，把某些人看作“二等公民”的人永远不会成为“一等公民”。 2.学会直呼别人的名字。 精明的生产商仅通过把买主的名字写在产品上这一方法，每天可卖掉更多的文件箱、铅笔和其它上百种产品，人们都特别喜欢别人称呼他们的名字，这样会感到特别亲切。 必须特别注意两件事情： 名字要准确，不能出错。 如果名字出错，人们会认为你不尊重他们； 另一件事需要提醒大家的是，与不太熟悉的人谈话时，要加上适当的称谓，如小姐、夫人、太太等等。 在办公室工作的人更喜欢称“先生”。 这些小小的称谓可奇迹般地让人们感觉到自己的重要性。 3.不要贪心个人荣耀，要把成绩让给别人。 就在不久前，我应邀参加了一次全天销售会。 晚餐后，负责这次大会的副总裁去见两位地区经理，一位是男士，一位是女士，他们过去一年的销售额名列前茅。 然后，大家要求他们给大家讲一讲是如何取得如此大的成绩的。 第一位地区经理（原来我才知道，他3个月前刚上任，因此只与部分销售成绩有关）站起来介绍了他的做法。 他给人的印象是，是他个人的努力，而且只有他的努力才使销售额增加。 他的话包括：“当我接管时，我做了……” “事情当时一团糟，但我整出了头序。” “那并不容易，不过我抓住了时机。” 他的讲话中会是这种语言。 在他讲话时，人们发现他手下的售货员们的脸上的怒气逐渐增加，因为经理在大肆宣扬自己的荣耀而忽视了其它售货员，他们的辛勤劳动，在销售中起的巨大作用，根本没有得到经理的承认和感激。 接着，第二位经理站起来做了简短而有利的说明。 这位太太用了截然不同的方式。 首先，她解释说，她公司的销售额的增加是大家共同努力的结果。 然后，她让每位售货员站起来，对他们的不同性质的工作和努力分别给予了表扬。 请特别注意一下两者的不同。 第一位经理把副总裁的表扬全归功于他个人的努力，这样做他冒犯了所有的其它人，他的销售额下一步会大减； 第二位经理则让大家分享上司的表扬，这样的作用更大。 她知道表扬和金钱一样，应扩大再投资，投入的越多，收获会越大。 她深信，现在让大家分享这种荣誉，可使她明年的销售额成倍增长。 请记住，表扬就是力量。 要把上司对你的表扬转到你的下属身上，这样可激起更大的工作热情和干劲。 当你与他们共同分享荣誉时，你的属下会知道你承认他们的价值。 这里有一个在日常生活中收效很好的做法： 每天问一下自己：“我今天做些什么才能让我的妻子和全家幸福呢？” 这看上去也许过于简单了，不过确实有奇效。 有一天晚上，作为销售培训节目的一部分，我们在讨论“建立保证销售成功的家庭环境”的题目。 为了说明这一点，我问售货员们（都已结过婚），“除圣诞节，结婚纪念日和生日外，你上次是什么时候通过买一件特别的礼物而使妻子感到意外惊喜的？” 我对他们的回答大吃一惊。 在35位售货员中，只有一位上个月让他妻子惊喜过，而多数回答是“3个月到6个月前”；三分之一以上的说“记不清了。” 该想一想了，有些男人还不知道为什么自己的妻子对他们不如过去好了，也不如过去尊重他们了。 我想让这些学员们知道一个有意义的小礼物会产生多么巨大的作用。 第二天晚上，就在讲课即将结束前，我故意按排了一个花店老板出现在大家面前。 我向大家介绍了这位花店老板，并告诉大家“我要让大家认识一下一个小小的出人意料的礼物在建立良好的家庭环境中的作用。 我已安排这位花店老板为大家每人准备了一些漂亮的红玫瑰花，每束只有30元，如果哪位没带钱或认为自己的妻子不值得你这样做，我将为她买这束花。 我要求的是，你们每人买一束花送给自己的妻子，明天晚上告诉我会发生什么事情，当然，不要告诉她为什么要买这束花。 他们会懂得的。 毫无例外，第二天晚上每个人都向我证实，仅仅30元的投资使他妻子欣喜万分。 经常为你的家庭做些特别的事情，并不一定是惊天动地的事情，或特别贵重的东西，它所包含着的情谊是最重要的。 任何能表明你非常重视你的家庭的事情，什么礼物都可以。 让家庭支持你，让他们定期地得到你的注意力。 在当今繁忙的年代，许多人没有时间能和他们的家庭成员经常在一起。 但是，如果你有这种计划，还是可以找到时间的。 一个公司经理告诉了我他的做法，并说明他的方法特别有效。 他说：“我的工作责任很大，我只好每天晚上把大量的工作带回家去做，但我从不忽视我的家庭，因为在生活中我的家庭是最重要的，这也是我所以努力工作的主要原因。我已制定出一份计划，使我既可以专心工作，又不至于冷落我的家庭，计划大致是这样的，每天晚上七点半到八点半我会全身心地与两个孩子玩，我和他们玩游戏，讲故事，绘画，回答他们的问题，总之，做孩子们让我做的每件事。在与这两个小家伙玩过一个小时以后，不仅他们感到特别满足，我也100%的头脑清醒。八点半他们去睡觉了，我再坐下工作两个小时。” 他又说：“十点半我停下工作。与我妻子共渡一个小时。我们谈论我们的孩子和未来的计划。在这一个小时内，不受任何事的干扰，这是和过去的一天说“再见”的最好的方法。 我把星期天也留给家庭。这天我完全属于他们。我发现这种有计划的重视家庭的方法，不仅对他们很好，对我自己也很有好处。这使我永远拥有新的足够的精力。” 想赚钱吗？那么就要养成“服务第一”的态度。 想嫌钱，想积累财富是每个人的愿望。 有了钱就可以使你的家庭享受到他们要求的生活水平，在出现意外时也有安全感； 有钱才能使你感觉到你是真正地活着。 说自己宁愿受穷的人常常患有精神胜利法，或极度不满，或吃不到葡萄就说葡萄酸的毛病。 好像一个人在学校得不到a或加入不了足球队便说a或踢足球不好一样。 每个人都可以赚到钱。 到处都可以发现“金钱第一”的人，而他们却往往只有很少钱。 这是什么原因呢？ 原因很简单，他们对钱过于敏感，不懂得要想得到钱必须首先为之付出努力才行。 想赚到钱就要付出，这就是为什么只有坚持“服务第一”的原则，才能真正地创造财富。 只要你付出了劳动，自然会得到应有的报酬。 在一个夏天的晚上，我在通向一家公司的路上行车，到了加油的时间了，我便在一家看上去一般但相当忙碌的加油站停了下来。 几分钟之后，我终于知道了这个加油站所以如此受欢迎的原因。 在给车加油后，他们还会给你检修车辆，擦洗挡风玻璃。 服务人员走到我跟前对我说，“对不起，女士，今天风很大，让我为你擦一下挡风玻璃的内面”。 他迅速高效地为我擦了挡风玻璃的内面。 这是一百家加油站也找不到一家如此能干的服务。 这一特殊的服务，看上去很简单，但确实使我开夜车时更清楚。 这使我永远不会忘记这个加油站。 说来也巧，在随后3个月的时间里我通过此加油站8次，每次我都在此加油，而每次我得到的是更多、更好的服务。 我每次停下时，都有别的车在加油，总地算起来，我在此加油站共加油100多升。 当我第一次停下车时，服务人员完全可以这样认为“这位来自外地，再来的可能性只有二十分之一，为什么要为他提供这些多余的服务呢？她只不过是一个一次性顾客。” 但是，这个加油站的服务人员没有这样想。 他们提倡“服务第一”，这就是为什么别的加油站没事干，而他们却门庭若市，生意兴隆的原因。 我们没看出这里的油比别处好，价格也是有竞争性的，唯一的区别就是他们的服务棒。 很明显，一流的服务会带来最大的利润。 在服务人员第一次为我擦车内玻璃时，他已撒下了收获财富的种子。 只要你做出了服务，你一定会得到应有的报酬。 这种“服务第一”的原则适合于各种场合。 在我最初工作时，我与一个叫张丽的年轻人是很好的同事。张丽和多数人样，一心只想到她对钱的需要，没有想如何才能赚更多的钱。 每个星期，张丽都把整个工作时间花在考虑她自己的开支上面。 她最愿意谈的是，“我在这里拿的钱太少，让我告诉你为什么这么说。” 张丽有一种奇怪的态度，即“这是一个大公司每年赚数百万元的利润，它给许多人发高工资，因此，也应该发给我高工资。” 几次加薪，张丽都错过了。最后她决定找经理说明她应该加薪。 30分钟后，张丽满脸通红地回来了。 从她的表情即可看出，她以后的工资不会比本月的高出一分钱。 很快地，张丽放任自流了，“我的天哪，我真是疯了，当我告诉那个老头我需要更多钱时，你能猜到那个老家伙说的什么吗？我告诉他我的帐单日益增多，而我的工资没有增加。我还告诉他我完成了他让我干的每项任务。 “你能想的通吗？我需要加薪，而不仅仅是为了那几个钱。他们给那些根本不需要钱的家伙加薪太多。他们对钱的需求连我的需求的一半都没有。” “为什么？” 张丽接着说：“也许你认为我是在乞求怜悯。而他说的只不过是‘当你的成绩表现出来时，你会得到更多的钱。那时你也就值得加薪了。” “当然了，如果你付给更多的钱，我的工作会干的更好。只有一个笨蛋才会干一件得不到任何报酬的工作呢！” 张丽是一个不懂得如何赚钱的典范。 他的最后一句话概括了他的过错。 实际上，张丽要求公司发给他更多的钱，他才会干更多的工作。 但是，事实从来不是这样。 只有当你干出更大的成绩来才会得到加薪。 如果你不播种，就永远不能得到收获。 而什么是赚钱的种子呢？那就是扎实的工作、奉献和付出。 只要付出劳动，就一定会得到报酬。 那些集中精力提供最优质服务的服务员不用担心得不到小费，而表现相反的服务员会安静地观赏空旷的酒吧，没有任何实惠可言。 那些尽力把信件写的比老板期望的更好的秘书，不用愁拿不到较高的薪水。 但如果一个秘书认为“有几点模糊有什么关系呢？每个月才三千元，还能干多好？” 那么，他的工资只能维在三千元元，不会有所提高。 一个全力提供服务的售货员，不用担心销售额会下降。 这里有两条简单又有效的原则将帮助到你： 时刻给予比人们渴望的更多的服务。 你为别人做的任何一点额外的工作，都是在播种金钱。 自愿工作到很晚也会使你得到更多的财富。 给顾客额外的服务之所以是在播种钱，是因为这将招来回头客。 有了金钱的种子，当然会有更多的收入。服务越好，报酬会越高。 培养以下态度，可使你走向成功。 1.培养“我很活跃”的态度。成绩的大小与热情成正比。做三件事可使自己活跃起来： a.深入研究。对你不感兴趣的事，多研究一下，多了解一下这方面的知识，便可激起兴趣。 b.让你的一切充满生机。包括你的微笑，你的握手，你的谈话，甚至于你的状态，等等。 c.传播好消息。从来没有谁因传播坏消息而成功。 2.培养“你很重要”的态度。一旦你能让别人感觉到你很重视他们，他们会拼命地为您工作。做以下这些事可帮你成功。 a.一有机会就表达你对他们的感激之情； b.直接称呼别人的名字。 3.培养“服务第一”的态度。在你做的每一件事中，为人们提供比他们期望的更多的服务，你会看到你播洒的金钱种子会长成大树。（谈钱并不丢人） 第九章 为别人而想，成就他人 这里有一条获得成功的基本原则，我们应牢记在心中。 这条原则是：成功有赖于别人的支持。 你要想成为你理想的那种人，就必须依靠别人的支持。 让我们这样看这一问题，一个官员依靠别人执行他的指示，如果他们不执行，这个官员会被上级领导解雇，而普通雇员不会被解雇； 一个推销员依靠别人买他的产品，如果没人买，他就会失败； 同样，大学的院长靠教师们去实施他的教学计划； 一个政客依靠选民来选举他； 一个作家要依靠读者读他的书。 一个人只有雇员听从他的领导，顾客接受他的销售计划时才能成为大老板。 在历史上曾有那么一段时间，一个人可以通过暴力或威胁登上宝座并坐稳。 当然，每个人要么服从他的领导，要么会冒丢掉脑袋的危险。 今天，请记住，一个人要么是全心全意地支持你，要么就根本不支持你。 现在该这样问了，“是的，要取得成功我必须依靠别人，但我如何才能得到他们的支持呢？” 用一个短语可以回答这个问题，他们便会喜欢并支持你。 本章将教给你如何做到这点。 下面这个情景每天都数次地发生，一个委员会或小组在开会，目的无非是研究提升人名单、新工作按排、领导任命等。 荣誉，即谁应成为公司董事长、老板、新的销售经理等。 一个名单被提呈给小组，主席将这样问你：“你对某人感觉如何？” 然后就各抒已见，发表各种评论。 对有些人就是一些肯定性的评语，如：“这人不错，人们对他评论很高，他的技术也不错。” “b先生很有风度，通情达理，我认为他一定会和我们合得来。” 有些名字却带来了否定甚至发怒的评语，“我认为我们应该认真考虑c这家伙，他看上去很难相处。” 还有人这样批评c：“我知道c他专业技术很高，我对他的能力毫无怀疑。但我怀疑他不会被大家接受，他根本就不尊重别人。” 这里有一个特别重要的结果： 在至少90%的人中，首先提到的是，这个人是否受欢迎，而绝大多数的情况下，是否受欢迎又远比技术方面更被人重视。 以上所述，同样适合于大学教授的聘任。 以我的亲身经历来说，我曾参加了许多次这类招聘新员工的会议。 每提到一个名字，人们首先考虑的是，“他能适应吗？” “学生们会喜欢他吗？” “他会和其他员工配合好吗？” “这是不是不公平？这不是专业招聘标准吧？不，如果某个人不受欢迎，他就不可能和同学们相处好，也就调动不起同学们最大的学习积极性和学习效率。” 好好记住这一点，任何一个人都不是被强拖到某一职位的，而是被推举上去的。 在今天这个时代里，没有人有时间和耐心，去费很大力气去提拔另外一个人。 只有当某个人的成绩使他鹤立鸡群时，他才会被选中。 只有那些知道自己很受欢迎，并且通情达理的人才会被推举担任更高的职位。 你们的朋友对你的抬举是很有限的，但是，如果你受大家的欢迎，推举你时也就轻松多了。 成功的人都有一个为人民办好事的计划，你有吗？ 也许你会吃惊，不过这是事实，许多伟大人物都有一个书面的为人民办好事的计划。 让我们看一下约翰逊总统吧！很久以前，正在他发展他那惊人的说服能力时，正在创造自己的10条成功口诀时，被当选为总统。 他的方法，即使一个总统的普通观察家也可以注意到，可适应于各种场合，在此全文引用如下： 1.学会记名字。如果做不到这一点，则表明你对这人或此事的兴趣不够； 2.做一个随和的人。别人与你相处不会紧张，做一个成熟的人； 3.做一个平心气和的人。这样不会动不动为小事情发怒。 4.不要以自我为中心。避免给别人留下你什么都知道的印象； 5.培养感兴趣的素质。这样人们可通过与你相处得到有价值的东西； 6.改掉乱涂乱画的习惯，尽管有时是下意识的； 7.医治你的所有的误会和误解。消除你的敌对情绪； 8.练习着爱护人们，直到学会为止； 9.不要不舍得对别人的成就说一声祝贺，或在不满时表现出冷淡，要爱憎分明； 10.给别人以精神力量，他们会真心地爱护、支持、喜欢你。 这些规则看起来很简单，但“爱护别人”会产生巨大的力量，这使约翰逊总统很容易当选，很容易在国会中得到支持。 就是因为尊重了这10条原则，才使约翰逊总统更容易被推举。 反复再读一下这些原则，你会注意到它们十分有道理。 大人物，在工业、艺术、科学和政治上的大人物同样都是人，都很有热心。 他们都千方百计地让人们欢迎他们。 但是，不要试图收买友谊，友谊不是可以买卖的。 如果礼品中融有真正的友谊，那么送一件礼品也不是坏事； 但是，如果没有真心，这种礼品只能被看作是报复或贿赂。 去年的国庆节期间，我正好有事在一家货车公司的经理办公室。 正在我要离开时，来自当地一家小公司的一个人来送一个礼物。 很明显，我的朋友被激怒了，他紧张的要求把礼品送回原处。 在送货人走之后，我的朋友马上向我解释说： “不要误会，我喜欢送礼品，也喜欢接受礼品。” 然后，他又列举了一系列从朋友那儿收到的礼品让我听。 “但是，”他接着说： “当送这个礼品是为了从我这儿得到我的买卖时，这很明显就成了贿赂，我不希望如此。3个月前我们终止了对他们的生意，因为他们的工作表现不好，我不喜欢那些雇员，但他们的推销员不断地打电话给我。” “更使我恼火的是，”他接着说： “上星期同一个送货的推销员来这里，厚颜无耻地对我说，‘我坚持要弄回这笔生意，我向老天爷保证，一定让你满意。’如果上次我收下了他们的赃物，这次这人便会说，‘我相信你喜欢我们的礼物，对吗？’” 友谊是买不来的，如果我们尝试这一点，我们会在以下两个方面失败： 1.浪费钱； 2.被别人看不起。 在建立友谊中，要采取主动性——领导们通常就这样做。 “让他先行动。”“让他们给我们打电话。”“让他先说话。”这是很常见的情况。 是的，对你来说，这很容易发生而且也很自然。 但对别人来说，这并不公平。 如果你总是让别人先铺设友谊的基础，可能你不会有很多朋友。 事实上，领导人的做法是主动的认识别人。 下次你身处一大群人中时，注意一下一种重要的事情，做最多自我介绍的人往往是最重要的人。 要是有人主动走近你，为你帮忙并说：“你好，我是李林”，那么这个人一定了不起。 稍微思考一下这个观察，你会发现这个重要的原因在于他正在发展友谊，结识朋友。 要时刻想着别人。 我的一个朋友曾经这样说过，“我对他也许不很重要，但他对我却很重要，所以我一定要认识他。” 你注意过没有，有些人在等电梯时，如果周围没有自己的熟人就会很孤独。 普通人不会主动和他旁边的人搭话。 有一天，我决心做一个小小的实验。 我决定和一位和我一起等电梯的陌生人讲话。 我一直在观察他的反应，在总共25次实验中，我都得到了友好的回答。 当然，和陌生人讲话可能并不太礼貌，不过多数人对此并不介意。 如果你给别人一句愉快的评语，他会自我感觉良好，你也会感觉更好，并有助于你放松。 你每次和别人讲愉快的事时，你也会从中得到快乐，就象给寒冷的车加温一样，你同样会感到温暖。 这里有6种方法可帮助你交朋友： 1.有机会就自我介绍。在晚会上、会议上、飞机上、工作中，总之这包括任何场所； 2.保证让别人直接得到你的名字； 3.确保你能和他一样正确地读出他的名字； 4.写下别人的名字，一定保证正确；通常人们对他们的名字的正确性很在意。如有可能，也应记下地址和电话号码； 5.如果你觉得有哪位想进一步了解，留给他一个纸条或一个电话，这一点很重要。多数成功的人都通过书信或电话与新朋友保持联系； 6.最后一条，但决非不重要的一条，与陌生人讲愉快的事情，这会使你充满信心，以准备新的任务。 遵守这6条规则,也就做到为别人着想了。 请注意，平常人们一般都做不到这点。 一般的人在自我介绍中一点都不主动， 他总是让别人先介绍他们自己。 要有主动性，要和成功的人一样去大胆的结交朋友，不要胆怯，不要怕出头露面。 弄明白别人是谁，也让他们知道你是谁。 最近，我和一位同事一起被请来从申请者中初步筛选一位做工业销售工作的人。 我们发现一位叫赵晨的申请者有很好的条件，他特别聪明，外貌英军，看上抱负很大。但有一件事使我们开始认为他不合格，至少临时不合格。 赵晨的最大局限是：他希望别人是完美无缺的，他会为很多包括语法中错误、抽烟时不讲究，衣服有气味等小事而烦恼。 赵晨知道自己有这些毛病后非常惊讶，但由于他渴望得到高薪工作，便问我们有没有什么办法可帮他克服他的这些缺点。 我们向他提了以下三条建议： 1.要面对现实，没有完美无缺的人。是的，可能有些人更接近完美，但没有绝对完美的人。人类的本性就是他们会犯错误，这包括所有的人； 2.承认一个事实：别人有权保持不一样。不要在任何事中都充当老天爷，不要因为别人的习惯与你不同或衣着、信仰或汽车不一样而讨厌他们。你没必要对别人的行为做批准与否，别人也不必迎合你的喜欢； 3.不要做一个改良者。在你的人生哲学中多一点“这就是生活”的哲理。多数人坚决反对别人说，“你做错了。”你有权保留你的看法，但有时候最好不要随意发表出来。 赵晨虚心并认真地采纳了这些建议。几个月以后，他看上去活象另外一个人。现在他可接受任何人，不管是100％的好，还是100％的坏。 “另外，”他说，“过去曾使我讨厌的事我现在感到还算有趣。我突然间明白了，如果世界上的人都一样，如果每个人都完美无缺，那这个世界将是多么没趣。”（大千世界，无所不有。） 注意以下这一简单而又关键的事实： 没有一个完全好的人，也没有一个完全坏的人。 完美无缺的人根本不存在，也不可能存在。 现在，如果我们不能很好地控制自己的思维，我们会发现每个人都有可恨之处。 同样的道理，如果我们能正确控制我们的思维，我们会发现，每个人身上都有许多可爱、可敬的闪光之处。 应这样看待问题。 你的大脑就是一个精神广播站，此广播系统通过两种频道工作。 假设今天你的上司把你叫到他的办公室，和你一起回忆了一下你的工作。他祝贺你的工作成功，但也说出了一些如何你可以做的更好的建议。 然后这天晚上你便会再三回忆这件事，并做出一些反应。 如果你选择n频道，广播员会说： 请注意你的上司是个爱发牢骚的人，他不接受任何人的劝告，想一想别人是怎样说他来着，他不是什么好人。这位上司会制裁你，要反对你，下次他叫你去坚决不去。最好不要再等了，明天去问一问，他对你的批评到底是什么意思？ 而如果你选择y频道，广播员便会这样说： 你知道，你上司是一个很不错的人，他给我提的那些建议很不错。如果我听他的建议，我的工作和地位会有所改观，他帮了我一个大忙，明天我要去感谢他的具有建设性的帮助。木木是正确的，他说过我的老板是一个很好的人…… 就这一特定的事例，如果你选听n频道，你可能会干一些不利于自己的事情，甚至于是作死的事，这样只能去破坏你与上司的关系； 如果你选听y频道，你一定会从他的建议中受益，同时也会缩短你们之间的距离，你会庆幸那次会面，不妨你试试看。 要记住，不管哪个频道，你听的时间越长，你会越愿意听，你越不想改变频道，这是事实，也会形成习惯。因为一种念头，不管是积极的，还是消极的，都可激发一整套的连锁思维。 例如，一开始也许因为不喜欢一个人的口音这么小的一点事，但很快会牵扯到更多的不相干的事情，如政治观点、宗教信仰、车种，个人习惯，夫妻关系，梳头方式等，如果你这样想，你会越来越不喜欢这个人，当然这样会使你误入歧途，会失去一个朋友。 你的大脑是你自己的。 因此，你要控制你的思维广播站。 当你的思维对象是人时，最好养成选听y频道的习惯。 如果n频道要插嘴，立刻停止思考，立刻改变频道,必须要想别人的优点。 这也是一个链锁反应，这种想法可使你想到别的许多好的事情，你会高兴的。 当你一人独处时，你自己，而且只有你自己才能决定是听n频道或是听y频道。 但是，如果你和别人谈话，别人会对你的思维产生一定的影响。 我们必须记住，多数人都不理解“为别着人想”的概念。 别人会很随便地向你说几乎你们都认识的别人的坏话，这是很常见的事。 例如：一个同事会说一说另一位雇员的缺点； 一位邻居告诉你另一家邻居的家丑； 一位推销员会贬低竞争对手的产品。 如果你听信关于别人的否定性评论，这是很危险的，最后，你也会反对他。 事实上，如果你一不注意，你再说：“是的，这还不够。你没听说……”，这可真是火上浇油了。 这类事情会产生事与愿违的效果，那就是自食其果。 有两种方法可避免别人使你从y频道转到n频道。 第一是，可用“对不起张三，让我想一想，我还想问一下……”这样的问题，迅速而小心的转移话题； 方法之二是，“对不起张三，我可能要迟到了……”或“我该走了，请原谅。”这样可以使你迅速解脱。 向你自己做一个坚定的许诺： 不要让别人使你的想法变的有偏见，要坚持听y频道。 一旦你掌握了想别人的优点的技巧，你定会取得更大的成功。 我在此和你介绍一位保险公司的推销员。是如何通过谈论别人的优点而受益的。 “在我刚开始接触人事保险事业时，”他说： “我的事业进展很困难，真的很困难。一开始，看上去竞争者比客户还要多。我很快懂得了目前所有保险人员懂得的事实，即：10个可能的顾客中，有9个认定他们不需要更多的保险。” 他继续说：“但我现在干的很好。不是因为我懂得了很多技巧，这一点很重要，不要误解我。” “我成功的基础，”他接着说，“是一件事，是因为我喜欢别人，我真的喜欢我试图卖保险的对方。让我再说上一遍，我真的喜欢他们。我能看出别人的优点。我的同事中有些人也假装喜欢他们的顾客，但这不起什么作用。你的虚伪就连一只狗都瞒不过去。你的举止，你的眼神，你的面部表情，如果你是假装的，都会表现出来。” “在收集可能成为我顾客的人的信息时，我和他们做着同样的事，我需要年龄、工作地点、赚多少钱、有几个孩子等等信息。” “我还收到一些别人从不关心的项目，那就是，我为什么喜欢他的理由。也许是他正从事的工作，也许我可在他的档案中发现这一点，但我找到了一些能使我喜欢他们的因素。” 他又说：“然后，不管我注意哪位可能的顾客，我会回想一下我喜欢他的原因。在我将他树立成一种可爱的形象以后，再向他说保险的事。 “这一点小的技巧还真有效。因为我喜欢他，他早晚也会喜欢我。很快，不再是各坐桌子一旁，我们坐在了桌子的同一旁，我们共同制订他的保险计划。因为我是他的朋友，因此他信任我的判断和建议。” “人们不会一开始就接受你的建议。但我发现，只要你不断的喜欢他，他最终会过来，我们就可以开展业务了。” “刚刚在上个星期，”我的朋友接着说： “我给一个很难对付的顾客打了第三个电话。他在门口接见了我，我还没来得及说‘早上好’，他便走向前来让我难堪，他不断地往前走，几乎屏住了呼吸，直到最后才说，‘不要再来这儿了’。他说这话之后，我站在那儿，看着他的眼睛呆了5秒钟，然后轻轻地、诚恳地说‘不过池先生，我今晚是以朋友的身份来访问您的。’ “最后，他买了一张10万元的人寿定期保险单。” 王先生一直被称为南方家俱大王。 他21年前白手起家，现在仅在我们市区每年销售额就达64万元。 王先生把他的成功归功于他对人们的态度。他说： “应当把顾客当做客人一样对待”。 这不是为别人而想吗？ 这不是人们可以应用的最简单的通向成功的公式吗？ 一定要把顾客当做家中的客人一样对待。 这一技巧在商店外也有效。 以“雇员”代替顾客，就成了“雇员也应被当做家中客人一样对待。” 给你的雇员们上等的待遇，你会得到最好的合作，最好的结果。 更好的为你周围的人而想，你会得到最好的回报。 这本书的第一位修改者是我的一个很好的知心朋友，他拥有自己的管理咨询公司。 他读了以上描写后，评论说：“这是热爱和尊敬别人的结果，再让我讲一个我自己的朋友的经历;他的经历表明如果你不尊重、不爱戴别人，将会发生什么事？“ 以下是他的经历给我们的提示： “我的公司接到一个为一家小饮料分装公司提供咨询的申请，合同额高达10万元。那位顾客曹建受过很少正规教育，他的企业很不景气，而且近年来犯了一些过错，他对此付出了很大代价。” “合同签定后3天，我和一位同事开车前往该厂，开车时间大约45分钟。我已经忘了开始说了些什么，但我确实说了一些关于这位顾客的弱点。” “很快，我们谈到了是他的愚蠢给他带来了目前的困境，而没有谈论如何解决这些问题。 “我记得我说了一句很聪明的话，即‘使曹建先生落后的唯一原因就是太胖。’我的同事笑了，走向前来说了一个同样的例子，还有他的儿子也很胖，这个家伙至少有35岁了，还嘲笑他能胜任工作的唯一资格是会讲汉语。（在中国小孩子都会讲汉语。）” “在整个途中，我们没谈别的事，所谈论的都是我的这位头脑麻木的顾客曹建。 “还有，那天下午的会议很冷淡。回想一下，我觉得他一定这样想过：‘这些家伙认为我愚蠢，他们一定想说些好听的话来赚我的钱。’ “两天以后，我从这位顾客曹建那儿收到了一封两句话的信。信上说，‘我决定取消你们的咨询服务，如果到今天为止我还有什么服务费用需付给你们，请通知我。’ “通过专挑剔他的弱点，只有40分种的时间，使我们失去了10万元的合同。更令人伤心是，他后来又和另外一个公司签约，以求得到他需要的专业上的帮助。 “我们如果当时集中精力找他的优点，我们就不会失去这个顾客。况且，他的确有优点，多数人都有优点。” 我的数百个实验表明： 讲得最多的人往往不是最成功的人。 几乎每次都是，越是成功的人他谈话中越大度，大格局： 即让别人多谈谈他们自己，他们的看法，他们的成就。他们的家庭，他们的工作，以及他们遇到的问题。 谈话中的大度可通过两种重要的方式开拓你的成功之路。 1.大度的谈话使你拥有朋友； 2.大度的谈话使你更多地了解别人。 请记住这一点： 一个普通人最喜欢谈的就是他自己。 而一个成功的人，往往是一个大格局之人。他一有机会，就愿意和你谈谈。 大度的谈话方式是你获得朋友的最简单、最容易和最有把握的方法。 大度的谈话的第二个优点是： 更多地了解别人，这也是很重要的。 如我第一章中所说的一样，人类是我们研究成功道路实验室的研究对象。 我们学到他们的思维过程、优缺点，做某事的原因越多，我们会越有效地影响他们，让他们按我们希望的方式去做事情。 我在这里介绍一下一家广告公司的所作所为，您可能从中学到一些东西： 上海有一家很大的广告公司，和其它所有的广告公司一样，开展业务的目的是告诉人们为什么要买它所宣传的产品。 但这家公司有他的独到之处，公司要求它的撰稿员每天拿出一个星期的时间来听一听人们对他们推荐产品的评论，听取这些评论，可使他们的广告写的更好、更有效。 许多先进企业在他们的雇员离职前都进行一个最后的会谈。 原因并不是劝说这些人留下来继续工作，而是想发现他们为什么要辞职，这样公司以后可以改善和雇员的关系，听取意见可使你受益非浅。 听顾客的意见同样可使推销员受益。 一般人心目中的推销员应该是一个能说会道的人，而销售经理则更象一个好的听众，他可以提问题，而得到的是理想的答案。 在与每个人的交往中你所表现出的礼貌是你所能应用的最好的镇静剂。 在放松自己的过程中，最有效的方法是为别人做点小事。 为他人所想，能使你摆脱灰心和紧张。 如果你认真、彻底地分析一下，你会发现： 你紧张的最大原因是对别人抱有消极态度。 因此，要以肯定的眼光看待别人，认识到这一点世界会显的更加美好。 当事情发展不如你所想象时，才是试验你是否能为别人所想的好机会。 当你错过一次提升时，你感想如何？ 当你在你所属的一个单位中没有获得一个办公室时，你的感想如何？ 或者当有人批评你所做的工作时，又如何想呢？ 请记住一点： 你失败时的想法决定了你与下次成功的距离的远近。 有一位先生，是全国知名人士，他的成功过程很不易，他这样回答了这个问题： “这取决于你对待问题的态度和看问题的方法。例如：我从来没遇到一位值得我恨的老师，当然，我和其它学生一样受纪律约束。但我犯错时，我总认为是我的过失，而纪律是必要的。同样，我喜欢我所有的老板，我总想通过干比他所期望的更多的工作来让他高兴。” “我也有失望的时候，有时我确实希望能提拔，结果提拔的却是别人。但我从不认为我是老板的官僚、偏见或判断失误的牺牲品。我不是急急的辞职，而是仔细地分析原因，很明显，那人比我更值得提拔，那么，我如何做才能得到下次机会呢？同时，我从不因失败而生气或把时间浪费在批评自己上。” 当事情出现问题时，请记住这位知名人士的讲话。 要做以下两件事： 1.问一下自己“我如何做才能使自己更有可能得到下次机会呢？” 2.不要浪费时间和精力来表示不满。不要责备自己，要做好下次成功的计划。 概括地说，想成功请试一试运用以下的原则： 1.让你自己变的更可爱，更易于晋升。做人们喜欢的人，这样可使你得到支持，在你成功的计划中加上一把劲； 2.在交朋友时要发挥主动性。一有机会就要把自己介绍给别人。记住你要直接获得别人的名字，也让别人直接得到你的名字。给你希望进一步结交的朋友留下句话或打个电话； 3.承认人类的差别和限制。不要希望任何人都是完美的。记住，别人有权保持不同，不要试图当改良者； 4.多听y频道，这是一个专门传播美好思维的广播站。去发现别人身上可爱和可敬之处，而不是可恨之处。不要让别人影响你对别人的看法。要用肯定的态度去看一个特别的人——获得肯定的结果； 5.运用大格局的谈话。和成功人一样，鼓励别人讲话，让别人告诉你他们的观点、看法和成就； 6.要时刻谦虚、礼貌。这会使别人感觉良好，也使你感觉不错； 7.受挫折时，不要怪罪别人。记住，你失败时的感受和反应决定着你与下次成功距离的远近。 第十章 养成行动的习惯--做行动派 我认为以下观点在各行各业担任领导职位的人都会表示赞同，那就是： 一般认为，在高层总是有空缺的位置。就如一位高级官员所言，几乎合格的人数量不少，遗憾的是都缺乏某种要素——即去完成任务、取得成果的能力。 每项重要工作，包括管理某一商业，进行高水平销售，从事科学、军事、或行政管理事业，都需要有高级人材负责执行。 那些正在寻找关键人物的高级官员需要找到以下问题的答案“他能做这项工作吗？” “他会干到底吗？” “他会取得成果吗？” 或者“他会不会是纸上谈兵？” 回答这些问题的共同目的是： 看一看这个人是不是个实干家。 只有好主意还不够。 一个本来很平常的愿望如果得以付诸实施并得到发展，要比一个非常美好的愿望而无人实施强上百倍。 有个伟大的商人曾说：“只凭思考是不会带来任何东西的。” 想一想，在这个世界上我们拥有的一切，从空间站到摩天大楼，从导弹到儿童食品，都是把愿望付诸实施才得到的结果。 在研究人类（包括成功者和普通人）时，你会把他们分成两类。 成功者总是主动的，我们把他们称做“积极主义者”； 而一般人、平庸之辈和失败者，都是被动的，我们称他们为“消极主义者”。 通过对两组人的研究我们会找到获得成功的方法。 “积极主义者”是一个行动者，他善于采取行动，一气把事情干好，完成自己的计划。 而“消极主义者”则是一个空谈家，他总是把事情拖到最后。 从许多方面都表现出两者的区别。 “积极主义者”如果计划休假，他便马上休假。 而后者即使有休假计划，但他可能会拖到第二年； 前者决定定期去博物馆，他会实现诺言。 而后者明明知道去博物馆是件好事，但他总是设法推迟采取这一行动。 前者知道他应该写几句话祝贺他朋友的成就，他便马上写信。 而后者总是找理由推迟写信，直至永远不写。 在大事中也可看出这种差别。 “积极主义者”希望自己的事业，能马上付诸行动。 而“消极主义者”有时也想要有自己的事业，但他很快便可找到理由说明他最好不这样干。 40岁的“积极主义者”决定从事一个新的职业，他便马上去干，而“消极主义者”则努力说明他自己不能干任何事情。 两者在各种行为上也表现出明显的不同。 前者想干什么就会把什么干好，同时他获得了信心，安全感，自力更生的能力，还有更多的收入。 后者不愿采取行动，因此想干的事情永远干不成。当然这使他失去了信心，消弱了自己的自立能力，生活变得枯燥无味。 “积极主义者”付诸行动； “消极主义者”打算行动又永远没有采取行动。 每个人都想成为一个“积极主义者”。因此让我们养成行动的习惯。 许多“消极主义者”只所以如此，是因为他们要求在采取行动干每件事之前必须有百分之百的把握。 其实，每个人都希望万无一失，但人们所做的或所设计的任何东西都不是，也不可能是十全十美的。 因此，如果想等到完美，等到万无一失，那么只会永远地等下去。 如下三个例子，说明三个人对“条件”的不同反应： 例1：梁天意为什么没有结婚。？ 梁天意已经40岁了，受过良好的教育，是一个会计师，单身一人住。他最大的愿望是结婚，他渴望爱情、伴侣、家庭、孩子和工作。他一直渴望结婚，但在每次就要结婚的时候，他总会发现对方女孩有某方面使他不称心（“啊，幸亏还来得及”）。 这里有一个典型的例子，二年前，梁天意先生认为他终于找到了一个称心如意的女孩，她漂亮，可爱聪明。但他对自己说必须绝对弄清楚结婚是正确的。 一天晚上，他们在讨论结婚计划时，他的未婚妻说了几句话让他感到不满了。 为了保证他能和合适的女孩结婚，这位先生起草了一份四页的保证文件，这份文件，打字清楚，看上去很合法，包括了他行政管理能想起的生活中的各个方面。 其中有一部分是关于宗教的，他俩都信基督教，上面写到：他们将去哪所教堂，多长时间去一次，捐赠多少。另一部分是关于孩子，上面提到，他们将要几个孩子，什么时候要孩子。 这位先生还很详细地列出了他们将交什么样的朋友，及他的未婚妻将来的工作状况，他们居住的地方，如何支配他们的收入。 在文件的最后，他还列出了女孩子必须改掉和培养的习惯，这包括：吸烟、饮酒、化妆、娱乐等。 当这位梁先生的未婚妻阅读完他的最后通谍后，她的反应你可以猜到。她将它退了回去，并附言说： “这些结婚条款可能对别人可以，对我不可能，我们的一切都结束了。” 在他讲他的经历给我们听时，他担忧地说： “写出这一协议又有什么大不了的呢？不管怎样，结婚是终身大事，越小心越好。” 但是，梁天意错了，他不仅在安排结婚，在各种事的计划中都犯了过于细心和小心的错误，标准很明显太高。 他对婚姻的态度，和他对工作、对开支、友谊和每件事的态度都一样。 对一个成功者的评估，并不是要求不发生任何问题，而是测验他们处理和解决问题的能力。 我们必须对完美无缺给予理智的让步。 否则，我们只会永远等下去，而不会采取任何行动。 遇到桥就过桥，车到山前必有路，这始终是一个好主意。 例2马洪为什么能搬进新居？ 每做一个重要决定时，大脑都要经过自我斗争——行动还是不行动？干还是不干？ 下面是一位年轻人选择了行动，获得了巨大的成功的实例。 马洪的处境和其他众多年轻人的处境一样。他20多岁，有妻子，有孩子，收入算得上是中等。 马洪夫妇住在一套很小的房子里。 他家每个人都希望有一个新家，他们渴望享受大的空间，清洁的环境，孩子们也希望有自己单独的房间。 但是买一套新房子还是有困难——主要是没有足够的资金。 有一天，在填写下个月的房租支票时，他突然间认识到他自己太傻。他发现一个月房租和买一套新房子后每个月要付的钱几乎一样多。 他给他妻子打电话说： “我们下周买一套新房子怎么样？” “你怎么了？”她问：“开什么玩笑？你知道我们不能买。我们连首付都交不起。” 但是，马洪先生下定了决心。 “成百上千的像我们这样的夫妻有朝一日都将买一套新房子，但只有一半人能做到这一点，总是有事情阻挡他们。我们一定要买一套房子。虽然我还不知道如何凑够首付部分，但我相信会弄够的。” 好的，他们找到了一套双方都喜欢的房子，这房子不算太豪华，但还算不错。 首付现金30万元，现在的困难是从哪里搞这30万元。 有意者事竟成。突然间，马洪有了个好主意。 “为什么不和我老板谈一下呢？先预支30万元，我可以周末给老板打工。” 第二天一大早，他就去见了老板，他向老板解释了他正在做的事情，听说他要买套房子，他的老板非常高兴。 然后，马洪先生说：“老板，您知道为了实现这一点，我要预支30万元，我每个月能多赚3000元。” 他接着又说：“我知道，老板，如果你认为我值得，您会借给我钱，并且给我加薪的，这里有一些事最好在周末做，让我为您做这些事好吗？ 老板被马洪先生的真诚和抱负所感动，他同意让马洪先生每个星期多干10个小时。 就这样，马洪先生每个星期替老板工作多于10个小时。 这样马洪夫妇很快搬进了新居。 1.行动的决心激励马洪先生去想能够达到目的的办法； 2.通过这件事，使马洪先生在树立信心方面受益很大。以后在其客观存在情况下，他会显得更轻松自如； 3.马洪先生为他的妻子、孩子提供了他们应享受到的生活条件。如果他继续等下去，一再推迟买房，很可能他们永远不会拥有属于他们自己的房子。 例3展胜先生很想开始他自己的生意，可是他总是在等待时机，等来等去，十年过去了，他的生意还没开始…… 展胜先生的例子再次说明，有了一个伟大的抱负，如果你等条件完美时再去实施，将会发生什么。 展胜先生说现在自己还年轻，先在邮局找到了一份工作。他起初喜欢那份工作，但五年之后，他对那里的严格要求，铁的纪律、工作时间，偏低的薪水，论资排辈制以及极少的提拔机会感到很不满。 然后，他想出了一个主意。他学了一些进口商的知识，为什么不能开展一些低价礼物或玩具的进口业务呢？ 展胜又认识许多成功的进口商，而他们对于有关进出口知识还没有他了解那么多。 从他有这个决心到现在，又过了五年的时间了，而今天，他仍在邮局工作，还没开始他的进口商工作，还在犹豫不决，他觉得自己的资金还不够，再等上几年再说。 为什么呢？ 每次当展胜先生要开始新的尝试时，都有什么事情阻止他采取行动： 缺钱、经济衰退、生儿育女、对暂时安全感的需要等。以及更多的借口都是他等待、延期的原因。 而真正的事实是，展胜先生让他自己变成了消极派。 他在开始行动前要求条件完美无缺，万无一失，而条件从来都不会十全十美。因此展胜先生从没付诸行动过，因此他永远成功不了。 以下两件事，可帮助你避免因等待十全十美的条件而付出巨大的代价。 开始一项你认为有前途的事业之初，你要估计到未来的障碍和困难。 每件事都有冒险性，都会出现问题，都没有绝对把握。 假设你打算开车从济南到济宁去，而你要保证路上没有绕道、没有机械故障、天气不会有问题、没酒后开车者、没有任何冒险时才肯出发，那么你什么时候才能出发呢？ 永远可以在计划济宁之行时，做一个日程表，检查一下汽车以尽量排除可能出现的危险，这是很有必要的。但你不可能做到万无一失。 当问题和困难出现时，要面对现实。 检查一个人成功与否，不是看他行动前排除问题的能力。而是看他在行动后处理问题的能力。 在商业、婚姻、或其它任何活动中，遇到问题都要设法去解决，要知难而进才行。 没有人能够买到一份对以后所有问题都保险的保险单。 要下决心为你的抱负做些什么。 五六年前一位很有水平的教授向我透露要写一本书。 这本书是关于几十年前一些有争议的个人传记。 他的打算很有趣，非常激动人心。 教授知道他想说些什么，也知道如何表达出来。这本书一定会使他获得更大的满足感、更高的威望，还有更多的经济收入。 去年春天，我再次见到了这位朋友。我真诚地问他的书写完了没有（这是一个很大的错误，这等于揭了他的伤疤。） 不，他根本没写这本书。 他跟自己进行了一番斗争，好象在和自己辩论是不是要解释一下为什么。 最后他解释说，他一直很忙，他有许多别的任务，确实没时间写书。 事实上，教授所做的是，将这个念头深深地打入了冷宫，他只让消极的思想在头脑中滋生，他想尽一切办法来解释计划为什么落空。 主意固然重要，但我们必须不断拥有新的观点去改进一些事情。 没有抱负的人永远不会获得成功。 当然，我们不应在以下这方面犯错误： 有了主意并非万事大吉，光有主意可不会带来成功，只有在付诸行动时才有真正的价值。 每天，成千上万的人由于不愿付诸行动而埋没了许多好的观点，之后，这些主意的魔鬼又把它们带走了。 如果你有了好主意，那么在你脑海里牢记以下两种思想： 首先，你的主意只有被实施才有价值。 不管主意有多好如果你不去实施，就不会有任何收获； 第二，实施你的主意，获得心理平衡。 有人曾经说过，最令人悲伤的话是：早知如此何必当初。 每天你都会听人说： “要是我从三十年前就从事本职业，我敢肯定现在一定会相当成功了。” 或者“我早就预料到事情会这样，我该早为此做点什么。” 如果不加以实施，一个好的主意可带来巨大的精神创伤。 而一个主意一旦实施，可带来巨大的精神满足。 一旦有了一个好主意，应立刻采取行动。 以行动去克服恐惧，获得信心。 提醒想成功的人以下一点应该记牢。 行动可以培养和壮大信心，而各种形式的懒散则会滋生恐惧。 要想克服恐惧，就要行动起来； 要想增加恐惧，那就等待、推迟延期。 我曾经听一位伞兵教导员这样解释说： “跳得确实不错，只不过跳前等的时间太长。在前往跳伞地点的途中，我总是想让时间过的快一点。曾有多次，一个学员对可能发生的不幸想的太多，因此十分恐惧，如果我们下次不再让他跳了，那么他永远不可能成为一个合格的伞兵。推迟不仅不能获得信心，而且拖延时间越长，他会越恐惧。” 他还说：“等待甚至可以使专家紧张。” 据《时代》杂志报道，美国最高级新闻播音员，在广播前也同样出汗，紧张，但他一旦进入角色，开始播音后恐惧全都消失了。 许多演员也曾经有过同样的感觉，他们一致认为，克服舞台恐惧感的唯一方法就是表演。 在观众之前到达是治疗恐惧和担心的好办法。 行动可以战胜恐惧。 有一天晚上，我们去走访一位朋友，他的五岁的儿子刚刚睡着30分钟后就哭醒了。 这小家伙被一部科幻片过度刺激，他耽心绿色的怪物会走进他的房间绑架他。 孩子的爸爸安慰孩子的方式使我迷惑不解。 他不是说“儿子，不用担心，没有事情会发生。回去睡觉去，” 而是采取积极的态度。他检查一下所有的窗子，让孩子确认一切是安全的。他拿起孩子的一支玩具枪，放在床边的桌子上，对媳妇说： “亲爱的，我把这把枪放在这儿以防万一。” 孩子马上表现得非常放心，4分钟后便熟睡了。 许多内科医师给那些坚持要服催眠药的人以中性的，无害性的治疗。 对于许多人来说，吃一片药，即使药片无治疗作用（但他们不知道），也可使他们感觉良好。 经历某种形式的恐惧是完全正常的。 但一般的方法不能战胜恐惧感。 我曾经遇见过许多想克服恐惧感的推销员，他们的方法是围着房子转一转或多喝点呵啡。 但这些都不起作用。 克服这种恐惧以及所有其他类型的恐惧的方法还是采取行动。 打某个电话有恐惧吗？ 那就打这个电话，真的，一旦打起电话，你马上就不会再恐惧了。 如果一推再推，将会使恐惧变得越来越难以克服。 去看医师恐惧吗？去吧，你的恐惧会消失的。 如果推迟你的查体，会使你恐惧感增强，也许真的会生病。 与上司讨论问题时恐惧吗？讨论后你会发现如何战胜这种担心。 通过行动树立信心，战胜恐惧。 启动你精神的发动机。 一位尚未成功但有远大抱负的年轻作家坦白地说： “我的问题是，时间一天一天，一周一周地过去而我什么东西也没写。” “你知道，”他说，“写作就是创造，你应该受到鼓舞才行，你的精神会鼓舞你前进。” 的确，写作具有创造性，这里是另一位有创造力的人，也是一位作家，对你写出大量成功的作品的秘密所做的解释。 “我应用一种脑力技巧，”他说： “我没有耐心等待，我等不及让我的精神来驱动我，而我要驱动我的精神。以下是我的方法。我让我自己在桌子旁边坐下，拿起铅笔，进行写作的全部动作，写下一切，我心不在焉地乱画，我让我的手指和前臂活动起来，慢慢地，不知不觉地，我的思想也就平静下来了。” “当然，有时候在不写作时也会产生一定的观点，” 他接着说：“但这只是奖赏，多数好的观点还是来源于工作中。” 行动必须有行动来驱动，这是自然规律，任何东西，包括我们每天用的机器及配件都不会自动启动。 你的房间可自动调温，但你必须选择（行动）你要求的温度； 你的车能自己换档，是因为你提前选定了操作杆。 同样的原则也适用于你的思想，是你控制着你的大脑，使之为你创造，为你生产。 一家推销公司的销售经理解释了他是如何培训他的推销人员每天早开始的“机械方法”。 “人们对推销人员有普遍的反感。这一点每位干过推销的人都知道。” 他说：“即使对一位再老的推销员来说，在早上叫第一家门时，也是很难的。他知道一天下来他会得到许多粗暴的礼遇。因此，他尽可能推迟开始时间，他会多喝几杯咖啡，或做上些锁事来推迟叫第一家门的时间。 “我通过这种方法培训每个新手。我告诉他们开始的唯一方法是行动，要毫不犹豫，不要推迟。要这样做：停下车，带上样品，走向大门。按响门铃，微笑着说声‘早上好！’然后开始你的介绍。如果以这种形式开始叫门，你便会打破僵局，到了第二次第三次介绍，你的大脑会变的很灵活，你的介绍也会更有效。” 一位幽默家曾经说过，生活中最困难的问题便是从一个温暖的被窝来到一所寒冷的房屋里。 他还指出，你越是躺在那里，越想起来后多不舒服它会变得越难。采取行动，也就是说，扔掉被子，把你的脚放在地板上，就能战胜恐惧。 观点很明确，在这个世界上想干大事业的人，从来不是等待精神来督促，反过来，他们会推动精神。 试一试以下两种锻炼方法： 应用具体的行动方法来完成简单，但有时又不愉快的业务或家务。 行动要果断，不要犹柔寡断，更要考虑这件事的愉快的方面。 对于妇女来说，最讨厌的家务便是洗碗。 我妈妈也不例外，但她学会了应用具体的行动来尽快完成这种事，以便尽快回到喜欢干的事上去。 在她离开饭桌前，她总是顺便带上几个盘子，不假思索地开始洗刷，几分钟后便完成了。 今天你也试着这样干： 拿起你最不喜欢的东西，在你还没来得及思考时完成它。 这是对付难巨任务的最有效的方法。 接着，以实际行动来制定计划，解决问题。 完成一个需要高级劳动的工作，不要等精神来鼓动你，而要坐下来，先推动你的精神。 这里有一种特殊的技巧，我想对你一定有所帮助。 用一支笔和一张纸，几毛钱一支的铅笔是用金钱可以买来的最简单且能使你集中精力的工具。 如果让我在一间装饰豪华、铺有地毯、隔音效果很好的办公室和一支铅笔与一张纸之间进行选择，我一定会选择后者，只有拥有一支铅笔和一张纸，便可使你集中精力解决某一问题。 当你在纸上写下某一想法时，你的注意力会自动地集中到这种想法上去。 因为你写这种想法时，你的脑细胞不可能去想另一种想法。 你在纸上写时，你同时在你脑海中写。 实验证明，如果你把某事写下来，你会记得更持久，更准确。 一旦你掌握了铅笔和纸的技术，你就可以在噪乱或让你分散精力的地方进行思考。 在你思考的同时，你要写、画。这时保持你精力的极好的方法。 现在说一说成功的有魔力的字眼。 “明天”，“下周”，“晚一会”，“抽时间”，“我哪天”等，通常和失败的单词——“永远不”是同义词。 由于你说“总有一天我会干”，而不说“我马上开始，现在就干”，所以一些美好的梦想都不会变成现实。 以节约钱为例。 几乎所有的人都认为节约钱是件好事。但是，仅仅承认这是个好主意，并不意味着许多人会有一个有计划的节省和投资计划。 许多人都打算节约，但只有很少人能付诸行动。 以下是一对年轻夫妇是如何开始他们常规的积累财富的计划的。 姜上坤每个月可拿回家10000元，但他和他的妻子每个月也需花费10000元。两人都想省钱，但总是有理由支持他们现在还不能开始省钱。 多年来，他们一直向自己许诺说： “等我们加薪以后再节省吧！”“下个月吧。”“明天吧。”等等。 最后他妻子对他们的省钱失败产生了厌烦。 她和姜上坤说：“我们到底是不是真的想省钱？” 他回答说：“当然我们要节约钱。但我们都知道我们目前一点钱都挪不出来。” 曾经有一次，妻子决心非节约不成。 她说；“自从我们对自己说要节省钱已经几年了，正是因为我们认为自己不能节省，才至今都没省下钱。现在让我们应该认为我们可以省钱。今天我看见一则广告，上面说，如果我们每月能节约1000元，那么， 15年后，我们会积蓄到180000元。另加6000元的利息。 让我们从每月工资的10%开始节约，哪怕月底我们可能会吃馒头和咸菜，但如果非这样不可的话，我们也只有这样。 开始几个月他们夫妻感到不太适应，但是，很快他们就适应了新的开支计划。 现在，他们发现把钱省下来用来积蓄和花掉去买东西一样有趣，看着积蓄的钱越来越多，心情也越来越好，生活越来越有趣。 想给朋友写信吗？请马上就写。 想起了一种对事业有帮助的主意吗？请尽快实施。 要记住福兰克林的忠告：“不要把今天的工作留到明天去做”。 请记住，说干就干的习惯会使你成功。 如果事事都说“找某一天”、“抽时间”、那么，你注定要失败。 有一天，我顺路走访了一位生意界的老朋友。 她刚刚同几位公司负责人从一个会议上回来。 我一看见她就知道她心中有什么不痛快的事，她看上去非常失望。 “你知道，”她说： “我今天上午去开会的目的是想得到一些帮助我修改政策的建议，但我得到了什么帮助呢？共有6个人参加会议，而只有1位有所贡献。其他有两位说了几句，但只是对我的讲话的反馈和重复。就跟和一捆蔬菜谈话一样。我坦率地说，很难看出这些人都在想些什么！” “真的，”她继续说，“我本认为这些人会畅所欲言，会让我们知道他们在想些什么。” 在会议上，我的朋友没有得到帮助。 但是，如果会后你漫步于会厅中，你会听到她的下属们说“不想说……”“为什么没有人建议……”，“我认为……”，“我们应以如继往地……” 经常地，这些所谓“蔬菜”，在会议上可能一言不发，而在会后却议论纷纷。事情过去以后，他们又突然间充满了活力。 生意界的领导需要听一下别人的评论。一言不发的人会使她伤心。 养成畅所欲言的习惯。 每次你畅所欲言，你都会使自己壮大起来。要大胆说出你的有建设性的建议。 我们都想知道有多少大学生会做他们的作业，出于好的目的，学校对整整一个晚上做了一个集中研究，发现以下是度过一个晚上的最普遍的形式： 乔平准备7：00开始学习，但晚饭好象吃的太多，因此他决定先看一会电视。由于节目很好，所以这“一会儿”便长达一个小时。8点了，他坐在桌旁，但马上又站了起来，因为他刚刚记起来答应过给他的女朋友打电话，这又花掉了他40分钟（他一天没和她讲话了）。 他又花20分钟的时间接了个电话。在回书房的途中，他又被电视上的乒乓球赛所吸引，于是又花掉了一个小时。 看乒乓球赛使他出了一身汗，因此他洗了个淋浴。 然后他需要加餐，因为又是看乒乓又是洗淋浴，使他非常饿。 因此，计划好的一个晚上就这样泡汤了。 最后，在凌晨1点钟，他打开了书本，但由于过度疲倦使他很难专心读书。 他只好完全放弃了。 第二早上，他对教授说“我希望你让我休息一会，这份考试题使我一直干到凌晨2点。” 由于“准备工作”做得太多，因此乔平治本就没有付诸行动去学习。 这种“准备过多”的受害者绝不只乔平一个人。 他们都经常为聊天、喝咖啡、削铅笔、看报、个人私事以及清理办公桌作准备，时刻准备逃脱工作。 幸运的是，我们有一种克服这种习惯的方法。 告诉自己，“我已万事俱备，只等开始。推迟是不会有任何收获的。要把做准备的时间和精力用于我的工作。” 一位机械公司的负责人曾说：“在工作中除工作之外公司更需要的是，有更多的人去想更好的主意，然后实施。我们的生产和经营中有许多工作本可以做得更好，我并不是说我们目前的工作做得不好。我们干的不错挺好。但是，和一些先进的公司一样，我们需要新产品，新市场和更高的办事效率，我们需要人们的创造力，他们是我们企业的生命。” 创造力是一种特殊形式的行动方式。 每个企业，各行各业都愿意高薪聘用有创造能力的人。 一个中等规模的制做公司的市场研究部主任曾告诉我他是如可成为一名市场研究主任的，这是说明创造力的无穷作用的一个很好的例证。 “5年前我萌发了一种想法，”他告诉我说： “当时我是一位干批发的销售员，我发现我们缺乏一点东西，那就是我们缺乏对购买我们药品顾客的了解。我曾经告诉每个人市场研究的必要性。一开始所有人都对此置之不理，因为管理部门没看到这种必要性。” “我对公司的市场研究工作非常执着，因此我有点冒险地请求允许我做一个每月一次的报告，题目叫“药品市场的论证。”我想尽办法到处收集信息，我坚持这样做。不久，管理部门和其他推销员都对此产生了兴趣，仅仅一年之后，我开始专门搞研究，由别人代替我的正常工作，公司要求我集中精力拓展发展研究。 “以后，”他接着说，“只是顺其发展，现在我还有两名助手，一位必书，年薪已达5年前的3倍以上。” 以下可帮助你养成不断创造的习惯。 1.做一位开战者。 一旦发现应该做某事，就要毫不犹豫地去做。 曾经有一个新居民区，刚刚建到2/3就因土地问题而停建。新区没有绿化，没有孩子的活动场所。 有些持无所谓态度的人已经搬进新区，这使此地区的人卖掉他们自己的老房子（低价）先后迁入新区。这种事情经常发生，本来很对土地问题在意的家庭也从他们无所谓的邻居那里学来了无所谓的态度。 但刘涛例外，刘涛的确很在乎这事，他决心为获得一个美好的环境而努力。 刘涛的热情和首创精神很快得到了支持，很快便发动了清理空旷土地的工程，成立了绿化俱乐部，发起了大规模植树活动。 他们为孩子们建了一个运动场，还建了一个公用游泳池。 本来毫不在乎的家庭也成了积极支持者和参入者。 这样，整个新区换颜一新，充满了新的生机。 现在，在此区开车简直太舒服了。 他向人们诉说着一个开拓者所能做到的事情。 你认为你们单位应成立新科室，推出一种新产品，或进行扩大吗？ 那么，就为此而开战吧！ 认为你的孩子应该有新的仪器吗？为此而奋斗吧！ 请相信一点： 如果你的建议和想法是正确的，你会很快得到大力支持。 做一个积极主义者，要有开战精神。 2.做一个志愿者。 我们都曾想志愿参加某一活动，而没有这样做，因为有恐惧心理。 不是害怕我们完不成任务，而是害怕同事们会说三道四，害怕别人饥笑，被认为是激进派，被误认为是为提拔而卖力或出风头。 想被别人同意或赞同是自然现象。 但是，应这样问一下自己，“我应该被哪一组人所赞同？是因嫉妒而饥笑我的那一组呢？还是奋发向上的那一组呢？”正确的选择不言而喻。 志愿者会随时挺身而出。 他会引人注目，最重要的是，他使自己有机会显示自己的特殊能力。 不管怎样，要做志愿者，就要承担那些特殊的任务。 想一想你所认识的商业、军事和各界的领导人，你认为他们属于积极主义者，还是消极主义者呢？ 他们几乎全是积极主义者，都是实干家。 那些旁观者、落后者和消极主义者永远不会成为领导人。 一个实干家，总是善于付诸行动，他会发现，人们都很愿意为他干事。 人们最信任那些实干家。 因为他们始终知道自己在做些什么。 我从来没有听说任何人因为“他从不打搅我”，“他从来不采取行动”或“他总是被动地干活”而被表扬。 你听说过吗？ 要想养成行动的习惯，请试一试以下几点： 1.做一个积极主义者，做一个实干家； 2.不要等各方面条件都具备后再动手。要预料到未来的障碍和困难，准备随时去攻克它们； 3.记住，只空想是不会有任何成功的。只有付出行动，立刻实施你的好计划，才会获得成功； 4.应用自己的行为来克服恐惧，树立信心。要知难而进，不要畏惧。凡事都应该试一试； 5.开动你的精神发动机，而不要等着你的精神去启动你； 6.要时常想“马上”“现在”一类的字眼；“明天”“下周”“晚几天”以及其它类似的词语只会导致失败。做一个“马上动手”的人。 7.闲语少说，说干就干。不要把时间浪费在过多的准备工作上，要立即行动； 8.要发挥首创精神，感为天下先。做一个说一不二的人，做一个志愿者，告诉别人你有干好某事的能力和抱负。 开足马力，立刻出发。 第十一章 反败为胜 那些专门研究城镇下等地区的工作者发现，在这些可怜的灵魂中存在着年龄、信仰、教育和背景等方面的差别。 他们中有些相当年轻，有些则上年纪了，少数是大学生，还有一小部分基本上没上过学，没受过正规教育。 有些结婚了，有些单身。 不管怎样，这些人确实有共同之处，那就是： 每一位都曾经历过失败，受过打击甚至毒打。 每个人都曾遇到过不可征服的困难，每个人都渴望能够向你讲述他的经历及他所受过的致命性打击。 这些经历包括：“我老婆抛弃了我，” “我一无所有，无家可归”和“我做了几件事使人们都对我深恶痛绝，因此我才来这种地方。” 当这些下等地区的人转移到普通公民时，我们会发现他们明显不同的生活习惯。 但是，我们会再次发现，一直碌碌无为的人会以同样的理由来说明他之所以平庸的原因。 他现在过分小心谨慎，他沉闷地苦干，不能分享生活的快乐，而且对自己不满足。 他感到十分沮丧，并且他一味地坚信这一切都是命运安排的。 实际上，他正是个失败者，只不过是一种能被人们所接受的失败方式。 现在，如果我们乘梯登上人烟稀少的成功境地去，我们会再次发现各种背景不同的人。 公司总裁、政府官员及各个领域的领导者，可能是出身于穷人家庭，富裕家庭，破裂家庭等各种各样的家庭。 在各个方面表现出色的人都曾经历过你所能想象出各种各式各样样的困境。 可以比较一下生活在下等地区的人，碌碌无为的人以及成绩显著的人的各个方面： 包括年龄、智慧、背景、国籍等，你会发现他们的明显不同在于对失败的态度。 当下等地区的人被打倒后，他不能再爬起，他只是躺在那里。碌碌无为的人会爬起来，但是他会爬着离开，逃向相反的方向，以免再次挨揍。 而成功的人会有不同的反应，他迅速跳起来，吸取教训，忘掉伤痛，继续前进。 我的一个最好的朋友是一个非常成功的管理学顾问。 当你走进他的办公室时，你会真正感到自悲，看看那漂亮的家俱、地毯，来来往往的人们，全是高级官员，所有这一些都告诉你这是一家繁荣的公司。 一个好挖苦的人也许会说： “这个一定是一个骗子。” 但是他错了，这不是一个骗子。 一个成功的人并非必须是一个聪明的人，或富裕的或幸运的人。 但需要的是一个永远不承认自己失败的，持之以恒的人。 在这样一个繁荣的公司的背后有一个人经过奋斗、斗争而逐渐成功的动人的故事： 在开业的前6个月便失去了他10年的积蓄。由于无钱交房租而被迫离开办公室几个月。由于他有自已崇高的理想。因此拒绝了多小所谓“好的工作机会”。他也经常听别人说他的前途不好。 在他为成功而奋斗的难以置信的艰苦的七个年头里，他从来没有对任何人抱怨过什么。 他解释说：“我一直在学习，这种业务的竞争性一直很强，由于它太深奥，所以我一直在拼命地学习。” 他是这样说的，也是这样做的。 有一次我问他，他的这段经历一定让他付出了很大代价。 他的回答是： “不，我付出的并不多，相反，我倒是学习到了许多，许多。” 检查一下各国名人录中所介绍的人物的生活，你会发现，在某一方面取得显著成就的人都因此而经历过许多尴尬的处境。 这些杰出人物中的几乎每个人都遇到过反对、打击、挫折和个人的不幸。 读一下伟人的自传或传记，你同样会发现这些人中每一位都曾经遇到过很大的挫折，但是他们都没有因此而投降。 也可以这样试一下。 研究一下你们公司老板的背景。 或你们市长的过去，或任何一位你认为很成功的人物的历史。 你会发现：这些人都曾克服过巨大的困难和障碍。 要想取得大的成就，遇不到反对、挫折和困苦是不可能的。 但同样可以用这些挫折来激励人进步。 让我们看一下如何才能做到这一点。 最近一家航空的资料表明，每飞行1亿英里的路程才可能发生一次空难事故。 当今，飞机是最安全的旅行方式，不幸的是，空难仍有发生。 但是一旦发生事故，民航局就马上寻找事情发生的原因。 在出事地点外的数里的地方找回一些破碎的残核，把他们拼凑起来。 来自各个方面的专家再共同分析确定出事的原因。对目击者和存活者进行走访这种调查可持续数周，或数月，直至找出出事的原因。 一旦民航局找出出事原因，就会立即采取措施避免类似的事故的再次发生。 如果是机械设计造成，会对其它同样型号的飞机进行改装，如果某种机械出了毛病，必须对这些机械进行保养维修，更换配件。 通过民航局的调查，已产生了成百上千种飞机安全设备。 民航局通过对失败的研究来保证顾客的生命财产安全。 很明显，他们的努力没有白费。 医生通过对多次失败的研究可确保人类的健康和长寿。 经常地，当一个病人死于不明原因时，医生们会进行一次死亡原因分析，这样他们可以更多地了解人体的功能，以便挽救更多人的生命。 我的一位主管销售部门的朋友每个月召开一次会议，帮助他的推销员发现他们失去大的生意的原因。 他们会对失去的生意进行反复的仔细研究。 这样以来，推销员们学会了将来如何避免类似的失败再次发生。 一个赢多于输的次数的足球教练会和他的队员们一起分析每场比赛，找出他们失败的原因。 有的教练将每次比赛进行录相，然后让队员们更直观地看到他们自己的每一个失误。 目的只有一个：踢好下一场。 民航局的官员、成功的销售员、内科医师、足球教练和各个方面的专业人员都遵守这一通向成功的规则： 从每次的失败中学点什么。 当失败降临到我们自己身上时，我们的第一反应往往是，由于过分难过从而忘了从中吸取教训。 教授们知道，从一个学生在考试失败时的表现就可能预测他将来成功可能性。 几年前，我一位朋友在一所大学任教授的时候，他不得不给一个要毕业的大学生划了低分，这对他无疑是个很大的打击，他已做了毕业计划，这已不能取消。 他只有两种选择，补考后再过一段时间拿到学位，或者不要学位而退学。 我估计这名学生知道这次失败后会非常失望，甚至于会发疯。 结果证明我朋友估计对了。 这位学生在知道成绩远远没达到标准时，他才承认他从没认真上过课。 “但是，”他接着说： “我过去的成绩至少算得上一般吧，难道你不考虑这点吗？” 但是，我朋友指出，我无法考虑这个方面。 因为每次只能按本次考试来评分，我们有严格的纪律来禁止以任何借口改变成绩，除非是教师犯错。 然后，这位学生才认识到想改变成绩是绝对不可能的。 他变得非常气愤：“教授先生，”他说：“在这个城市我至少可以列举出50位成功人士没有学过这门课，甚至于都没听说过这门课的人，他们都在某一方面成功了，这门课及不及格有什么了不起？少考几分也不会影响我拿学位证书。” “老天爷啊！”他又补充说：“他们从不和你教授一样只看事情的表面。” 听到这番话，我朋友镇静了45秒（我已经懂得在你受到诽谤时，避免舌战的最好的方法，在回答前长长的镇静一会。） 然后他说：“同学，你说的大部分是正确的。的确，有许多成功的人几乎不懂这门课。没有这方面的知识也完全有可能成功。在整个生活中，这门课不会完全决定你成功或失败。但是请记住，你对它表现出来的态度要比你的成绩更为重要。” “你这是什么意思？”学生问道。 “事实就是这样，”我朋友回答说：“外界会和我一样给你打分。如果你的工作做不好就不会得到任何提拔或加薪。” 我的朋友教授又停了一会，目的是让他理解这句话的意思。 然后，我朋友教授又说：“我给你提一个建议好吗？你现在处于高度失望的状态。我对你现在的表现很不满意，但是你对我再过份，我也绝不会怪你的。不过，请用积极的态度看待这一问题，这里有一条特别重要的教训：如果你不努力，你就不会取得任何成功。现在吸取这教训，五年后你会认识到这是你一生中受益最大的教训。” 几天后，教授听说这名学生又重新注册了这门课，教授心里非常高兴。 这次他以优异的成绩学完了这门功课，后来，他特地来电话与教授约定见面并告诉教授他是多么感激上次我们的讨论。 “我从上次考试的失败中学到了很多，”他说： “教授，这可能听起来有些古怪，但是，我确实因为上次没有及格而高兴。” 我们可以变失败为胜利。 吸取教训，并接受这一教训，然后当你回首往事时，你会欣慰地一笑，从不后悔。 众所周知的张海迪，她小时候就因患脊髓血管瘤导致高位截瘫。但她从没放弃过，努力学习，上了大学。1983年，她开始从事文学创作，《中国青年报》发表《是颗流星，就要把光留给人间》。 她说过：“活着就要做个对社会有益的人”。 因此，她成为中国残联第七届主席团主席，中国作家协会全国委员会委员，北京冬残奥会中国体育代表团团长，第4届亚残运会组委会主席。 高位截瘫，这并没有使她放弃成为一位作家和主席。 大学毕业时，她曾对人说： “我的残疾实际上会成为我事业上的财富。我们永远不要以貌取人，这样每个人可获得第二次机会。” 难道这不是一个变失败为胜利的例子吗？ 失败只是一种心理状态。没有什么了不起的。 我有一位好朋友，他是一个成功的股票投资者。 他根据自己过去的经验精心策划每次投资。 有一次他告诉我，“当我15年前开始投资时我想尽快富起来。相反，我很快破产了。但那并没使我停止。我知道经济的力量，并且懂得时间一长，只选好股票，多数投资都会成功。” “我把第一次失败看作是教育投资，也可以说是交学费。” 他大笑了。 同时，我还认识另外一些人，他们在做过几次失败的投资之后，便完全没有安全感了。 失败者不是分析他失败的原因，找出问题所在，而是得出了完全错误的结论。 他们认为，买股票只不过是一种赌注，每个人最后都会以失败而告终。 从现在做起，去从你的每次失败中吸取一点教训，下次工作上或家庭中出现什么问题时，一定要安静下来，找出事情的出因，这是避免再错的最好的方法。 如果你可以从中吸取教训，那么，失败还是值得的。 人类是奇怪的动物。 我们很愿意接受成功的奖赏。当成功时，我们希望全世界都知道，希望让别人指着我们说： “这就是干某事而成功的那位。” 这种心理状态是很自然的。 同时，人类也往往会在一个人失败时对他进行谴责。 当商品丢失时，售货员自然会责备顾客； 当事情出现意外时，上司会谴责雇员。 这应该说都是很常见的。 在家庭问题上，夫妻之间争吵几句也是完全无可厚非的。 大千世界，有人找我们的毛病是不可避免的。 但是，我们更应经常与自己过不去。我们的失败往往是由于个人的能力有限或个人的过失所致。 要确保成功，就要提醒自己做一个尽可能完美的人，要客观一些，但不是做一个完完全全完美无缺的人。 把自己放进一个玻璃管内，然后自己观察自己，会获得旁观者对你自己的感觉。 看一下你是否有过去从来没有注意到的缺点，如果有的话立即改掉。 许多人对自己习惯了； 看不到自己的任何进步。 著名的歌舞大师，rise在《读者文摘》中撰文说过，在他最不幸福的时刻，她获得了她从没有获得过的劝告。 在她事业的早期，rise小姐曾多次失败，每次失败后她都特别难过，“我渴望听到”老师说，“我的声音比其它女孩子的声音好听，很明显，这次裁判不公平，我是与成功无缘了。” 她的老师没有娇惯她，她说的是：“亲爱的，要鼓足勇气去面对你的缺陷。” rise继续写道： “老师的话时时在我耳畔回响。那天晚上，是老师的话让我醒来。在我面对我的缺点之前我不能入睡。我在黑暗中躺着，我问自己，“我为什么会失败呢？这次失败了下次又怎么能保证赢呢？我承认我的声音不如过去了，我必须改善我的声音，我必须掌握更多的规则和技巧。” rise继续描写面对不足不仅帮助她在舞台上成功，而且帮她赢得了更多的朋友，培养了一种更好的个性。 自我批评有助于自己的成长，这有助于你获得走向成功所必须的力量和效率。 经常谴责别人是有害的，证明另一个人是错误的并不会使你有任何收获。 要有建设性地时常自我批评，不要知难而退。 要象一个真正的专业人员一样，他们能找出自己的缺点和短处并加以纠正。 就因为这样才使他们能够成为专业人员。 当然，也不可努力地去找自己的缺点，不要和自已过不去。 这样你会对自己说：“这是我失败的又一原因”。 反过来应该这样看待自己的缺点，“这是我可能成为成功者的另一途径。” 有人曾说过： “一次失败只是一个人的过失，但对于一个人的经历而言，这是用金钱都买不到的。” 每次失败后我们可能会埋怨自己运气不好。 我们会说“好吧，就让它去吧。” 但是请停下来想一想，由于某种原因，皮球可以人为地不做某种特定方式的弹跳。 球的弹跳方式由三方面决定：皮球、扔皮球的公式和撞击的表面，是特定的物理定律决定了球的弹跳方式，而不是运气。 如果民航局发出这样一则声明说：“我们对空难事件深表谦意。但是俗语说，这就是皮球弹跳的方式，该发生的事情谁也不能避免。” 你一定会说，应该换一个新的民航局了。 再假设一位医生说：“非常抱歉，我也不知道这是怎么回事，就让它去吧！” 这样，当你或朋友生病时，你不会再去看那位医生了。 这种“球就是这样弹跳的”之方法不会使我们有任何收获。 如果一个足球教练在星期六失败后说，“伙计们，皮球就是这样弹跳的。” 这样绝对不会使球队避免下个星期六的再次失败。 凡尔纳写《乘气球五周记》投稿了十五次都失败了，他气得想烧掉书稿，是他的妻子拦下来，他又重新修稿，第十六次投稿才成功。 不要责备运气，要仔细分析一下失败的原因。 每次失败后应吸取教训。 许多人在生活中总是抱怨“运气不好”，“没那个缘份”，“生错了地方”等等。 这些人仍和孩子一样不成熟，想乞求别人的同情，不知不觉中，他们没有注意到自己可自力更生的机会越来越多，越来越成熟。 不要再责备运气了，如果一味这样，任何人都不会达到自己的目的和理想。 我有一位当作家、文学顾问和评论家的朋友m先生，最近和我聊了他之所以能成为成功的作家的主要原因。 “许多想当作家的人，” 他解释说： “只是对自己要写的内容太不认真。他们只是试着写很短时间，当发现需要做更大努力时便放弃了。这种人没有多大耐心，因为他们一直在找捷径而这种捷径根本就不存在。” “但是”，他继续说： “我并不是想说只要具有持之以恒的精神就可以了，通常还不是那么回事。” “我发有一同事，他曾完成六十二篇小说，但一篇也没发表。很明显，他对成为作家执著不已。但这位的问题是，他的小说千篇一律，他没有过真正属于他个人的创造。我现在正在努力做的是，让这位先生去采用一些新方法和技巧，他有这个能力。如果他愿做些尝试，我坚信他的大多数作品会发表。但是，在这之前，他可能还要受到不少挫折和失败。” 这位文化顾问的劝告真是不错。我们干任何事必须持之以恒，但是，持之以恒只是胜利的一个因素，我们可以一次一次反反复复地尝试。 但是，你必须把持久性、试验和科学性结合起来，否则只会继续失败。 爱迪生被誉为美国最有持久性的科学家之一。 据记载，他在发明灯泡之前曾做过许多实验，他对发明灯泡持之以恒，但他把持久性与实验性、科学性结合起来，最后终于如愿以偿。 在某方面，持之以恒并不一定都会胜利。 但如果把持久性、实验性和科学性结合起来就一定会成功。 最近我读了一篇报道连续寻找石油的文章。 文章说，石油公司在钻油井前应该仔细研究岩石的形成才是，即使这样，尽管他们做了科学分析，他们钻的油井中，十口有七口是死井，是无油的。石油公司在找油方面持之以恒。 不是非把一眼井钻多深才行而是判断某井无油时立刻钻新的另一眼井。 多数有报负的人终生都有持之以恒的精神，同时也表现出了勃勃雄心。 但是，他们还是因为没做新的方法实验而失败。 要坚持你的目标，不能做丝毫动摇。 但不要过于勉强自己，如果得不到结果，不妨再试一下另一条新的途径。 凡是有坚定的信心、有顽强精神的人，都具有一种获得成功的根本素质。 以下是建立新的实验方法的建议： 告诉自己“还是有办法的，办法总比困难多。” 当你告诉自己“我输了，再没有办法可以战胜这一困难了。”你的头脑会马上盟发消极的思想。你脑海里的每一个细胞都会证明你认为会失败的思想是正确的。 反过来，应该相信，“总是有办法解决这一问题的，”这样积极的因素马上就会充满你的头脑，睿智细胞很快会使你找到解决问题的办法。 因此，相信“会有办法的”是最重要的。 婚姻也是如此，要想挽救婚姻，只有双方认识到“我们还是可以重新赢得幸福的。”才有可能挽救幸福，否则，一切都将无济于事。 今天社会上出现了成千上万个企业，而五年之后，可能只有一小部分还会照常经营。 失败者多数会说：“竞争太激烈了，我只好停业，没有别的选择。” 而真正的问题是这些人一遇到困难就马上会认为一定失败，结果也就只有失败。 当你相信“还有办法”时，你会自动地坚持将消极的能量（算了吧，后退吧！）转化为积极的干劲（继续前进，不要半途而废。） 一个难题，一种困难，只有在你相信它不能解决时才会真的不能解决。 只有坚信有解决的办法才会找到办法。 通常你面对一个问题时间越长，你会越找不到新的解决办法。 我的一位工程师朋友在几周之前被聘去搞一个全新的铝结构研究。 事实上，过去从没有人对此进行过研究和设计。 就在几天前我见到了他，我问他进展如何。 “不太好”，他回答说： “我想，今年夏天我花在园艺上的时间还是太短。当我长期面对艰巨的任务时，我必须离开一会，才会产生一些新的思想。” “你也许会吃惊”，他继续说： “在我养花、浇树时，会有许多工程师的主意来到我的脑海里。” 在一次新闻发布会上，一位总统曾经被问到他为什么花那么多时间渡周末。 他的回答对每个想获得最大创造力的人都有教育意义。 总统是这样说的：“我绝不相信，任何人，不管是一个汽车司机，还是美国总统会只坐在桌旁整天读一本又一本的书就会把工作干好。而事实上，作为一位总统，应该摆脱一些小事的困扰，进行自己的思维，这样他才能做出更准确、更清晰的判断。” 我的一个下属，每个月和他的妻子到市外去做72小时的郊游。 他发现，这种停下来重新开始的做法可大大提高他的工作效率，他的工作很优秀，使他在医院的职工中变得越来越突出。 当你遇到一点困难时，不要轻易地放弃整个计划，而是安静下来，从头开始。 把每件事都看成和听音乐或散步一样轻松，而不是过于紧张。 当你再次面对这一困难时，你会很快找到答案。 要看到事情好的一方面，这在很多情况下都是有意义的。 一个年轻人曾告诉我他在失业时是如何发现事情好的一面的。 他是这样解释的： “我当时正在为一家大型商场工作。有一天，我接到一个通知让我离开那家商场。因为他们遇到了财政困难，他们只好解雇一些对商场不太重要的职员。“ “这项工作工资收入并不太高，但我是靠这个维持生活的。被解雇的几个小时内我感到非常难过。还算不错，后来我把这种被踢走的事看做是一种解脱。我真的早就不喜欢那工作，但我还是留在那里，现在考虑我不能再呆下去了。不久之后，我找到一项我更喜欢而且收入更高的工作。被这家公司解雇，当时看是坏事，而对我的一生来说是件好事。” 请记住，在所有的情况下，你想看到什么就可以觉察到什么。 要去看好的一面，不要只去考虑失败。 只要你的观点对头。一切都会向好处发展。 快速复习一下，这对你有用： 一个人对于挫折、残疾、打击和其他别的不顺心的事的态度决定了他会成功或失败。 以下五条可帮助你反败为胜： 1.通过研究失败的原因可以找出成功之路。每当你失败时，要吸取教训争取下次能成功。 2.敢于当一个自我批评家。找出自己的缺点和弱点，然后大胆地纠正，这样可使你成为专家。 3.不要一味地埋怨自己的运气不佳。仔细研究每次失败，找出问题所在。记住，只埋怨自己的运气是永远不会成功的。 4.既要有耐性，又要善于实践和创新。要克守你的目标，但不要和自己过不去。经常采用新的方法，那就是不断地进行实践和创新。 5.记住，每种情况都有好的一面。找到它，看到好的一方面，驱赶泄气之神。 第十二章 树立目标，壮大自己 人类所取得的每一点进步，或大或小的发明，包括医学上的发现、工程上的胜利、商业中的成功，都只有在设立目标后才能被实现。 发现月亮围绕地球转不是偶然的，而是因为科学家早就把“征服宇宙”设为目标了。 有了目标，就有了奋斗的方向，就有了奋斗的动力，否则就不会有半点进步。 没有目标，人们只会漫游人生，永远不知走向何方。因此到头来什么地方也去不成，什么事也办不了。 设立目标对成功的作用比空气对生命的作用还要大。 没有目标，任何人都不会走向成功。离开空气，人就不能生存。 来看一个27岁的小伙子，就从某公司收发室的工作人员，升为该公司的副总经理。33岁时又当了另外一家公司的总裁。 以下是他关于目标的论点： “重要的不是你曾经干过什么，或你现在正在干什么，而是你将来想干什么。” 一个进步的公司往往计划到10年，甚至于20年以后。 这些企业的决策人一定会自问： “10年后我们希望公司是什么样子？” 然后你就可以看到他们的行动了，新的计划规模不仅限于目前市场的需求，而是考虑到了5年，甚至10年以后的情况。 他们的科研立足于研制那些10年或更长时间内不会出现的新产品。 一个现代化公司是绝对不会拿自己的将来当游戏的。 我们每个人都可以从一些有远见的企业学到不少先进的经验。 我们可以，而且应该有10年以后的发展规划。 这样，你必须明确10年后你希望成为一个什么样子的人，这种思想很关键。 和一个企业一样，如果没有未来的发展目标，任何人都不会有理想的未来。 没有目标，就不会有发展。 让我们一起看一下这个因为没有长远目标而没有取得真正成功的实例。 我有一段时间，在帮助一些人做职业规划。 正是在上周，一个先生就一个专业问题来找我。他看上去风度翩翩，智慧过人。他4年前大学毕业，现在仍单身一人。 我们讨论了一会他现在所从事的职业，他的教育，他的爱好以及其它背景情况。 然后，我对他说： “你见我的目的是为了换一种工作，那么，你想换一种什么工作呢？” “是的，”他说，“这正是我来见您的原因，我不知道想干什么。” 当然，他的问题是一个普遍存在的问题。 但是，我现在仅仅设法安排这位年轻人与几位老板见面是不会有多大帮助的。 在选择职业时反复试验不是理想的办法。 在许多个就业机会中，只有十分之一的可能性找到你理想的职业。 我知道，要想让先生找到理想职业，必须让他明确这一点。必须让他知道在哪里才可以找到他喜欢的工作。 因此，我告诉他，“让我从这个角度看一下你的职业计划。请你向我描述一下10年后你想成为一个什么样子的人好吗？” 很明显，他认真地考虑了我的问题。 最后他说：“好吧，我想我只是和一般人的要求一样，希望找一份收入高的工作，并拥有一个理想的家。” “当然”他接着说：“我还没仔细考虑过。” 我告诉他这很正常。 然后又进一步向他解释说，选择一个职业，就好比对售票员说一声“给我一张票”。 如果你不说想到哪里去售票员无法帮你。 同样，如果你不告诉我你以后的目标，我也无法帮你。 而只有你自己才能知道你将来的奋斗目标。 他这才开始认真地考虑。 在以后的大约两个小时的时间内，我们主要讨论了如何设立目标，而不是去分析各种工作的特点。 我相信，你已掌握了选择职业时最重要的一条原则： 在出发前，必须明确你想到哪儿去，想达到什么样的目的。 和一个先进企业一样，应该有长远的计划。 你自己就好比一个企业，而你的天赋，你的技术和能力就是你的产品。 你希望你的产品能卖到好价钱，就必须有长远的计划。 以下两个步骤可助你一臂之力。 首先，从三个方面看待你自己：工作、家庭和社会。 这样分解你自己，有助于你全面地预见未来； 第二，清楚、准确地回答以下这些问题： 你在生活中应取得哪些成就？ 你想成为一个什么样的人？ 为了使自己满意，应该做些什么？ 以下是可以借鉴的10年计划指南： a.工作。10年以后， 1.你希望获得多高的薪水？ 2.你希望获得多大的权力？ 3.你希望工作中威望有多高？ b.家庭。10年以后： 1.你想为你的家庭提供一种什么水平的生活？ 2.你想住一套什么样的房子，开什么样的汽车？ 3.你希望享受什么样的假期？ c.社会。10年以后： 1.你要交些什么样的朋友？ 2.你想加入些什么样的社会团体？ 3.你要在何种团体中担何种职务？ 4.你将支持一些什么样的事业？ 几年前，我儿子想给他的聪明可爱的小狗建一个窝。 他的坚持和热心赢得了我的支持。 因此，我们开始为建一间属于狗狗自己的房子。我们俩对木工活一窍不通，从最后我们所建的房子就可以知道这一点。 不久以后，我的一个朋友路过这儿，看到我们的杰作后问道： “你们盖的是什么呀？” “是个狗窝”我答道。 “这哪象一个狗窝？”他反问道。 然后他指出了几处错误，最后干脆说，“为什么不好好计划一下呢？当今，要建一个狗窝，还有谁不事先画一张图纸？” 在你放眼未来时，请不要因为没有把握而担心。 衡量一个人要看他的计划、抱负有多大，因为你的成就永远不会超过你的抱负。 因此，要大胆地设想你的未来。 “我的目标是拥有一个别墅。房子要有典型的‘庄园’风格，两层房屋，柱子要白色的，周围绕以篱笆，蔷薇花爬满篱笆，还要外加养鱼池，因为我和妻子都酷爱钓鱼。狗窝要建在房屋的后面某处。我一直渴望有一条长长的、两边布满树木的车道。 “有了房子并不意味着有了家。我要尽我所能把我的房子变成一个不仅仅用于就餐和休息的地方。” 他真情地说：“在10年的时间里，我发誓要带我的全家周游世界。在孩子们在结婚成家离开我们之前要实现这一点。如果我们不能抽出足够的时间一次游遍世界，我们可分4次或5次进行。每次去一个或几个不同的地方。所有的愿望取决于我的工作。因此，要实现这些目标，我必须努力工作。” 这个计划是5年前订的，当时这个进修生拥有两个专营小商品的小型商店。现在，他已有五个这样的店，已经攒了很多的钱。他正在向着他的目标前进。 生活中这三个方面密切相关，各个方面都在不同程度上相互依赖。 但最有影响的是你的工作。 几千年前，生活最幸福的洞穴人是那些受洞穴人尊重的最成功的猎手。 今天同样是如此，我们家庭的生活水平和获得的社会地位主要取决于我们工作的成就大小。 不久前，管理研究基金会对如何才能当上官员，进行了大量的研究。 他们调查了在商业、政府、科学和大学中任高职的人。 每一次都得到同样的答案，那就是： 成为一个官员的最重要的条件是敢为天下先。 请记住这样的劝告：“一个人只有当他成为事业的主人翁时，他才会拼命地工作。” 有了欲望，便有了力量。 放弃你的理想、放弃你最愿意做的事情，往往会导致平平庸庸、碌碌无为，生活琐然寡味。 我想起曾跟一位很有前途的大学社报的作者谈过一次。 这位作者很有能力。 如果说有人在新闻工作中大有作为的话，那非他莫属。 他刚毕业不久，我就问他：“你想干什么？想干新闻工作吗？” 他看着我说：“不，我虽然非常喜欢写作和报道，在报社工作会很有意思。但目前新闻工作者多如牛毛，5毛钱可买一打，我又不想去饿死。” 5年内我一直没有他的消息，更没见过他。 而有一天晚上，我偶然遇见了他。 他现在是一家电子公司的经理助理。 他很快告诉我，他对目前的工作很不满意。 他忧愁地说：“噢，工资待遇还可以，我的公司很好，在公司里也有安全感。但是，你知道，我根本心不在焉。我现在很后悔毕业时没去出版社或报社。” 从他的态度中看到厌烦和冷淡。 他对诸事都冷嘲热讽。 如果他不辞掉目前的工作去干新闻工作，他将永远不会取得最大的成功。 成功需要全心身地不懈地努力。而只有你喜欢干的事你才会全心身地投入。 如果当时遵照自己的爱好，他可能在新闻出版业中已经身居要职。 这样以来，他也会比他目前的工作赚更多的钱，得到更大的满足。 从一项你不喜欢的工作换到一项你爱好的工作中去，就好象给一辆用了10年的旧车增加了500个马力。 我们每个人都有欲望，都渴望从事自己喜欢的工作，实际上，很多人扼杀了自己的欲望。 在成功的扼杀中，用了5种武器，要彻底击败它们，因为他们都异常危险： 1.自我贬低。你一定经常听别人这样说，“我想当一名医师（或官员、或艺术家或商人），但我做不到。”“我没有那种头脑，我不是那块料。”“我会失败的”。“我的文化水平和经验不足。”许多年轻人都用这种这些传统的自我贬低的态度扼杀了自己的欲望； 2.安全感。说什么“我现在从事的工作很有安全感”的人是在应用安全感这种武器扼杀他的欲望； 3.惧怕竞争。“这方面已人才挤挤了。”“干这行的都互相扼杀”这种看法同样会很快地扼杀你的欲望； 4.父母的支配。我曾听成百上千的年轻人这样指述过他们的择业问题。 “我真想干别的事，而我父母让我干这行，我也没办法。” 我相信大多数父母，并不是执意命令他们的孩子干某事。 每个聪明的父母想看到的是：孩子们事业上的成功，生活地美满。 如果孩子能耐心地解释他或她喜欢另一种工作的原因，他们的父母也能听懂他们的解释，那么这种磨擦就不会发生。其实父母和孩子的目标都是： 事业成功、生活幸福。 5.家庭责任。那种“如果5年前我能调换工作就好了，而现在我已有了一个家庭，不可能再调了。”的说法也是扼杀欲望的武器。 扔掉扼杀欲望的武器。 记住，只有你想干的事，你的能力才会全部发挥出来，也就是你大脑里的兴趣和愿望细胞会发生作用。 尊重你自己的愿望，工作中才能精力更充沛，热情更高，这甚至于对健康大有益处。 只要能实现自己的愿望，多久都不算迟。 绝大多数事业成功的人每周工作都会超过40个小时，而他们从不抱怨时间过长，劳动多。 成功的人总是不达目的心不休。 问题是： 如果你选定了正确的目标，并为此努力工作，那么，你的精力就会更加充沛。 通过选择目标，成千上万的人可增添新的活力。以实现他们的目标。有了目标，在工作和生活中才不会生厌，目标甚至可医治多种慢性病。 让我们再深入地探讨一下拥有目标的作用。 当你努力实现自己的愿望时，当你执着地追求你的目标时，你的体力、精力和完成目标所需的热情都会高涨。 同时你还会获得颇有价值的其它东西。你会获得实现目标所需的“自动化系统和治愈细胞群。” 有了坚定的目标，最令人惊异的是它能使你在实现它的轨道上运动，这不是模棱两可的无稽之谈，实际将要发生的正是如此。 一旦有了愿望，目标就会形成下意识的东西。 你的下意识永远是平衡的，而你的意识却不是。 如果没有下意识的全力合作，一个人会犹豫不决，会迷茫，会无主见。 而一旦你的目标渗入到下意识中去，你会自动地作出相应反应。而你的意识只能用于清醒、明了和直接的思维。 让我们用两个人的例子来描述这一点。 你读后会发现，在你认识的人中真的具有这些特征。 我们把这两位称做张帅和李强，他们在许多方面都势力相当，只有一方面不同： 张帅树立了坚定的目标，然而李强没有。 张帅对未来有明确的计划和精密的打算。他打算10年后成为一家公司的副总裁。 张帅不懈地追求着他的愿望，他的目标通过他的下意识告诉他“干这个”或“不要干那个，那对你实现你的愿望没有帮助。”目标会一直告诉他，我是你要实现的未来，这样做就对了，这正是实现你的目标要做的事。 张帅的目标不是在含糊地笼统地指导他而是在所有活动中给他特定的指导。 当买衣服时，他的目标会让他做出聪明的选择； 当他想调换工作时，他的目标也会提醒他该怎么走每一步； 还有在商业会议上该说些什么； 当发生冲突时如何解围，读些什么读物等等。当稍稍偏离方向时，他的下意识的自动系统会提醒他，并告诉他如何回到轨道上去。 张帅的目标使他在工作中反应敏捷。 而李强呢，他缺乏目标，没有什么“自动系统”指导他。他极易迷惑，他的行为由于没有方针指导，他干的事总是犹豫不决、变幻莫测，且常常猜疑。 没有恒定的目标，李强只是在平庸的，曲折的道路上挣扎。 我建议你再重读一下上文，现在就读。 要牢牢记住这个概念。 然后看看你的周围，研究一下高官厚禄的成功人，会看到他们无一例外地在全神贯注地追求他们的目标。 看一下成功的人的生活是如何紧紧地围绕着一个共同的目标的。 追求你的目标，莫停止、莫懈怠。让他占有你，并为你提供实现这一目标必需的“自动系统和治愈细胞。” 有时候，星期六一觉醒来，我们会发现没有任何行动计划。 在这样的日子里，我们就不会取得任何成功。整天都在漫无目标地混； 你会企盼这天早早结束。 相反，在有计划的日子里，我们会高高兴兴地把一天的所有事情干好。 这一颇为普遍的经历给了我们一个重要的提示： 要想做某事，首先必须有完成这件事的计划。 在二次大战以前，我们的物理科学家就早已看到了原子中的潜在力量。 但对于如何打破这些原子、使这些巨大的能量释放出来的知识尚了解甚少。 当美国参战后，有远见的科学家预见到了原子弹的潜力。 制定了一个速成计划要实现这个目标： 制造一枚原子弹。 现在已成了历史。仅仅用了几年的时间，他们执着的追求开花结果了，原子弹被利用，战争结束了。 无论后人怎么评价这枚原子弹，但它必竞是科学的进步，结束了残酷的战争。 但是，如果当时设有那个速成计划，分裂原子的计划会推迟10年甚至于更长。 要想做事，首先要制定目标。 如果我们生产部门的官员不制定和坚守生产计划和完成时间，我们的生产系统会毫无希望地停滞下来。 销售部门的领导知道，给推销员增加指标，他们的销售额会增加。 教授们知道给学生一个最后期限，使他们按时交上他们的论文。 好了，在走向成功的路上，需要设定目标： 最后期限、目的日期及规定指标等等。 只有计划干的事，你才会完成。 根据一个医学院研究人类寿命的专家乔治教授的说法，人的寿命由多种因素决定，他们包括：体重、遗传、饮食、精神状态、个人习惯等等。 但是，乔治还说：“结束生命的最快方法是退休，让自己无所事事。要生活，就必须在生活中保留一种兴趣。” 我们每个人都有自己的选择。 退休可以是开始，也可以是结束。 只知吃喝睡觉式的退休是一种快速自杀的退休方式。 这种多数人认为退休是生命的结束。 生活中如果没有目标，没有追求，人们会快速自焚。 另一极端，是一种明智的退休方式。 他们认为“我要重新开始生活，越早越好。” 我有一位很好的朋友，他叫高登，他就选择了这种退休方式。 几年前，他退休前是一大银行的副总裁，而他的退休真的成了他新生活的开始，他很快成了一位商业顾问，速度令人吃惊。 现在已是60多岁的人了。他为许多客户提供咨询服务，还到全国各地演讲。 每次我见到他都觉他好象更年轻了，看上去像只有30岁的小伙子。 据我了解他的同龄人中，他从生活中获得的最多。 高登从不因为自己年老而感到有遗憾，更不为此发牢骚。 目标，坚定的目标，是使一个人充满活力的唯一保证。 我有一大学同学的母亲，在她儿子仅仅两岁时就患了癌症。更为糟糕的是，在她发现自己得癌症之前她的丈夫刚刚去世，她的医生对她说希望不大了。 而这位夫人不愿就此罢休去等死。她决心经营好丈夫留给他的一个小型零售店，以让他的儿子读完大学。 她接受了许多次外科手术。 每次手术后大夫都说：“她只有几个月的期限了。” 癌症一直没有治好，但是这些几个月的期限延长到了20年之久，她看到了自己的儿子大学毕业。6周后，她真的去世了。 拥有明确的目标可帮助你延长寿命。 世界上没有任何的药物可以延长寿命，但有了做事的欲望却可以真正地延长寿命。 你的医生也会证明这一点。 一个决心要获得最大成功的人懂得“进步是一步一步积累起来的”这一原理。 一间房子是由一块砖一块砖垒起来的； 足球比赛要一局局地踢才会赢； 百货商店是靠一个个顾客增多而变大的。 每一个大的成就都是由一系列小的成功组成的。 一位著名的作家、记者eric在《读者文摘》中撰文说过，他所得到的最好忠告是“下一英里的原则”。 以下是他的部分原文摘录。 “二战期间，我和其它几个人不得不从丹墨和印度边界的灌木丛上空的一架军用运输机上跳伞。援救队伍需几个星期的时间才能到达。我们只能靠自己开始了艰苦的长征。我们要走100公里的路，要翻山越岭，当时天气非常炎热，经常下雨，艰苦的程度可想而知。 “在长征的第一个小时内，我的一只脚扎进了一个鞋钉。到了晚上，我的两只脚上都出血了。还能走完100公里吗？别人又如何呢？有些人比我情况更糟。他们能走完这段路程吗？我们认为我们不能走完了。但是，我们可以慢慢走到下一个山脉，在那里的友好村庄过夜。当然，这也是唯一我们能做到的了。 “当我停止工作而承担起写一本25万字的书时，我的思维怎么也不能集中在这本书上，而是集中在下一段上，但不是这一页，更不是下一章。这样整整6个月的时间过去了，我什么事也没干，只是考虑了下一段，一本书，就这样自己写成了。 “几年前，我承接了一份每天一次的稿约到现在，手稿已达2000份。如果当时让我鉴2000份合同，也许我会因数目太大而拒绝。而我只被要求写一份，然后再一份。我所做的工作只是写了一份又一份。” “下一英里”的原则对eric凑效，对你一定也会凑效，中国红军的万里长征也是一步一步走出来的。 实现每一个目标的明智的方法是“一步一步”的方法。 我听说一种戒烟的好办法。 我把它称为“一小时，再一小时”的方法。 在我朋友身上已证明比别的方法更好。 我们不会一步实现最终目标，也不会一下子完全改掉某种习惯。 如果吸烟者决心再有一个小时不吸烟，而当这一个小过去后，再决心一个小时不吸烟。 以后吸烟的欲望减小后，再改为以后两个小时，甚至于一天都不吸烟，最终会达到永远不再吸烟的目的。 那些想一次戒烟的人往往会失败，主要原因是他们的心理痛苦难以忍受。 一个小时是容易的，而永远不吸烟就困难了。 实现每一个目标都需要一个“一步一步”的方法。 对于一位年轻官员，每一项具体任务，尽管看上去不太重要，但都该看作是取得进步的一个机会。 一次演讲对一位教授，一个实验对于一名科学家以及一次会议对于一名企业家，都是实现最终目标的重要一步。 有时，我们会误认为某人好象一下子成功了。 但是，如果你考察一下这些“一鸣惊人”的人的过去，你会发现他们早已打下了许多牢固的基础。 而那些没有牢固基础的投机分子，会很快失去他们的名声，并被人们看成是骗子。 漂亮的房子是由一砖一瓦盖成的。每一块砖和瓦看上去都是无足轻重的。 同样，成功的生活也是由一个又一个看上去无所谓的行为组成的。 试一试： 通过制定一个奋斗目标来实现最终目的，不管看上去多么不重要，但都是一个必不可少的步骤，记住这一点，并以此评价你的每一种行为和你做的每件事。 “这会帮助我达到目标吗？”如果答案是“不会”，就马上放弃； 如果答案是“会”那么就要立刻采取行动并且坚持到底。 很明显，没有任何人能一步登天，一举成功。 我们只有一步一步地走向成功。 一个好的计划应该包括许多个具体的责任目标。 检查一下你自己，弄清楚你如何才会成功。 应用以下几点作为指南，在每个大题目下标出以后30天内你要干的具体事。 然后，30天后检查一下你的进展情况，再制定另一个新的30天目标。一直为小事而工作，会使你最后干成大事。 30天进步指南—我在现在和将来之间： a.改进这些习惯： 1.推迟做某一事情； 2.消极语言； 3.每天看60分钟电视； 4.闲聊。 b.培养这些习惯： 1.每天早上严格检查自己的仪表； 2.头天晚上好好计划第二天的工作； 3.一有机会就夸奖别人，同事或下属； c.提高我在老板心目中的地位： 1.通过开发我的下属把工作做的更出色； 2.更多的了解公司的服务内容和服务对象； 3.每天提出三条能使公司改善的建议。 d.提高我在家庭中的地位： 1.更加关心妻子所做的每件小事，不要把一切都看作是应该的和理所当然的； 2.每周与全家共同做一件特殊的事； 3.每天在家庭上花一个小时的时间。 e.使自己的思维更敏锐： 1.每周抽两个小时的时间读些专业杂志； 2.读些自学书； 3.交4个新朋友； 4.每天抽出30分钟的时间进行安静的、不受任何干扰的思考。 下次当你再遇上一位沉着自信、穿着讲究、思维敏捷、工作效率极高的人时，提醒你自己，他并非天生如此，是一天天的有意识的艰苦努力使他成为现在这个样子的。 养成一种良好的习惯和改掉一个不良习惯，都是一个长期的过程。 现在就制定你第一个30天计划吧！ 经常地，在讨论设立目标时，总会有人这样评论： “我知道为某一目标工作是重要的，但总是有些事情来阻止我实现这一计划。” 诚然，有许多事情的发生是难以控制的，而它们又会影响你的目标。 此类事情可能包括严重的疾病、家人突然去世、失业或交通事故等等。 因此，我们必须牢记以下这一点：准备走弯路。 如果在你开车的路上遇上“前方道路关闭”的情况，你会怎么办呢？你不可能就地停下，也不会再开回家去。 道路关闭只意味着你不能从这条路上到达目的地，但你会很容易地找到另外一条通向目的地的路。 看一下部队领导的做法。 每当他们制定出一个目标的总体计划时，他们都同时做出一个备用方案。如果出现什么意外，使他们不能执行原计划，他们将实施备用方案； 当你乘坐的飞机因故不能在原定机场降落时，你尽管不用紧张，因为机组人员早已计划好了另一个降落地点，而且已备好了足够的汽油。 几乎没有人会不经过任何曲折而一举成功名，多数人都会经历曲折。 当我们绕行时，并不需要改变目标，只是改变了到达目的地的途径而已。 也许可能你已多次听别人这样说过： “在19xx，要是我买了某种股票多好呀！要是那样我现在可发大财了。” 几乎每个人都想在股票、房地产等方面投资，但是事非曲直，应该认识到，受益最大的还是自身投资。 一个先进的企业知道，5年后的规模和实力将取决于他今天的行动和投资，而不取决于5年后的行为，要得到利润，途径只有一个，那就是投资。 这是我们每个人都应该认识到的。 要得到利益，我们必须进行自身投资。 要达到我们的最终目标，非得提前投资不可。 以下两种自身投资的方式可帮助我们获得高额利润： 教育投资。 你可做的最好的投资便是教育投资。 但我们必须真正理解教育的含义。 有些人以在学校呆了几年来论教育多少，有些以获得文凭的多少和学位高低论教育。 但是，这种定量的教育并不一定能造就出成功之人。 一家大型电器公司的老板是这样阐述自己的观点的： “我们有两位出色的总裁，王伟先生和寇准先生，他们从来没上过大学。尽管目前他们的雇员中许多人有博士学位，但大多是没受过大学教育。我们关心的是他们的才能，而不是文凭。” 的确，一张文凭，一个学位可帮你找到一份工作，但可不能保证你在工作中取得成功。企业关心的是才能，而不是文凭。 对另外一些人来讲，教育则是一个人大脑中储备起来的信息的数量，但是，简单去记忆一些事实并不能帮你达到你的目的。 我们越来越多地依赖书本、档案、微机和手机来储存信息。 如果我们能做连一本书、一个机器都能做的事，我们也就真的陷入困境了。 真正的教育，那种值得我们去投资的教育，是在大脑中培养起来的全面的教育。 一个人受教育的水平，是靠他的思维能力来衡量的。 要想提高你的思维能力，只有通过教育投资。 获得教育的方式有多种，而最有效的教育仍然还是大学。因为他们的任务就是教育。 如果最近你没去过大学，那么你会对那里的许多美好的事情吃惊。你会对他们所提拱的丰富的课目而兴奋。 你还会发现，许多参加工作后又去上大学的人。他们不是冒牌货，而是真正的有出息的人。他们中的许多人已有了相当的地位。 一天晚上，我到了一所大学，参观了一个教室，这是一个有25人组成的班，有一位是拥有12个商店的老板，有4位工程师，2位县级干部和几位相似级别的人。 今天，许多人通过上夜校取得学位。而据分析，他们的证书只不过是一张白纸而已，获得证书决不是他们上学的主要目的。 他们上学的目的，是武装自己，而这正是对美好未来投资的正确做法。 当然，也不应该误解教育。教育也应该讲究经济效益。 花三千元便可参加一个为期一年，每周上一节课的学习班。然后计算一下这占你收入的百分数，问一下自己“难道我的未来不值得这点小小的投资吗？” 为什么不现在就做出投资的决定呢？ 把它称做学校：一生中每周一个晚上。 这会使你进步，使你永保青春，且保持你的敏捷和机灵。 这会使你更接近你的兴趣所在，使你身处一些忙碌的人群之中，生活会更有乐趣。 为成为一个敢为天下先的人而投资。 教育可以开扩眼界和思路，锻炼你的大脑，提高迎接新情况，解决新问题的能力。 让我们行动起来吧！ 下面让我简单概括一下能给我们带来成功的原则： 1.明确目标。清楚你10年后的样子； 2.制定一个10年计划。不要错过任何机会，列出你在工作、家庭和社会中想取得的成果； 3.追求你的目标。通过设定目标来获得精力完成任务，寻找生活中的真正乐趣； 4.让你的目标当你的导航员。一旦对你的目标感兴趣，你便会做出实现你的目标的决定； 5.一步一步地实现你的目标。认真对待你的每一项任务。尽管看上去很小，但都是走向成功的关键一步； 6.制定一个30天的目标。你的一天一天绝对不会白白付出； 7.在前进的道路上做好走弯路的准备； 8.要对自己投资。大胆地在教育上投资自己。 第十三章 领导者的思维 作为一个领导人，你应再三告诫自己，并不是什么力量将你推向成功的颠峰，而是你的同事和下级把你推到那个高位的。 欲取得高度的成功，你需要他人的支持与合作，而取得这种支持与合作则需要一定的领导能力。 成功与领导他人的能力——即让人们去做一些不会主动去做的事。 前一章我们所讲的走向成功的要素，有助于你开发领导能力。 在此，我们还需掌握四条特殊的领导原则或原理，它们能使别人在政界、商界、社交场合、家中凡有人存在的任何地方为我们做事。 这四条原则（原理）是： 1.与你想影响的人交换想法； 2.考虑用什么充满人情味的方法来处理？ 3.渴望成功，相信成功，务求取得成功； 4.抽出时间自我反省。 实践这些原则就能产生效果。一旦我们把这些原则用到每天所要处理的事务中去时，“领导”这个充满光环的词就失去了其神秘色彩。 让我们详细看看以上四条原则。 与你想影响的人交换想法，是一个充满魔力的方式，它能使别人——朋友、同事、顾客、雇员——按你想要的方式去做。 举两例说明： 于家乐是一个大广告公司的电视撰稿员和导演。 有一次，该公司为一家生产儿童鞋的新客户做广告，他受人委托为此客户做系列电视广告。 在广告播出一个多月之后，可以明显看出该广告对扩大零售没有起到作用。 这就是广告的原因了，因为许多城市的顾客都是通过电视广告作出购物决定的。 通过对电视同观众的调查，他们发现有4%的人认为此广告不错，是“最好广告中的一个”。 另外的的观众中，有些对此广告不感兴趣，有些人则平淡地说它们“很臭”。 这样的观众都是按自己意愿作出评价的。 “它太古怪了，疯疯癫癫的，音乐节奏让人感到也不舒服”。 “我的孩子们喜欢看许多广告节目，但当这个鞋的广告出现时，他们就吓得跑到浴室或冷藏室里去了。”“我想这太盛气凌人了”，“我看有人是在自作聪明”。 通过对所有看法的分析，发现感到有趣的喜欢此广告节目的这个4%的观众，是基于其收入、教育、经验和兴趣。 而另外96%的人，显然是处于一个不同的“社会经济”阶层。 于家乐的这一耗资200万元的广告之所以失败，是因为他只按自己的爱好。 在创意广告时只想着按自己的方式买鞋，而不是为大众所喜欢的方式，因而他的广告节目只是取悦了自己，而不受大众欢迎。 如果于家乐与普通大众交换想法，并自问以下两个问题，结果就不会这样。 这两个问题是：“如果我是家长，什么样的广告能促使我去买那些鞋？” “如果我是孩子，什么类型的广告令我去告诉妈妈或爸爸为我买那些鞋？” 而杨琼在零售上为什么也失败了呢？ 杨琼是一个聪明的、受过良好教育并颇有吸引力女孩。她24岁，刚大学毕业就在一家中低档百货公司的成衣部做导购员。 在一封推荐信中她受到高度评价：“杨琼有上进心，有天赋和热情，她一定能在事业上取得很大成功。” 但杨琼终究没有取得什么显赫的成功，她只干了8个月就辞职而另谋高就了。 我认识她的进货经理。一天，我问他到底发生了什么事，他是这样解释的： “杨琼是一个好女孩，具有很多优点。”他说，“但她有一个主要的缺陷。” “那是什么呢？”我问。 “嗯，杨琼总是根据自己爱好购进那些大多数顾客不喜欢的东西。她挑选自己喜欢的式样、颜色、料子和价格，而不设身处地为可能购买这些商品的顾客着想。当我提醒她这些可能对顾客不合适时，她总是说：‘呕，他们会喜欢的。我就很喜欢。我想这些东西肯定畅销’。 “杨琼在富裕之家长大，她的教育背景使她注重质量。价格对她来说并不重要。杨琼恰恰不站在中、低收入的顾客角度来考察衣服。所以她购买的衣服总是不合适。” 要点在于：欲使他人按你要求的去做，你必须站在他们的角度看问题。 当你交换观点时，如何才能有效地影响他人的秘密就会一目了然了。 一个很成功的经商的朋友告诉我，在实施优惠前，他花很多时间来研究顾客反应如何。 与观众交换看法可帮助广播员设计更有趣、更生动的谈话。与雇员交换看法可帮助管理者做出更有效、更易接受的指令。 一个年轻的信用社经理向我解释了这一点对他是如何有用的。 “当我来到这家商店（一家中等的服装店）作销售经理助手时，我被指定负责处理相应的清欠工作。他们所使用的收款信使我大失所望。言辞激烈、尖刻，而且带有污辱性。我读后，就想‘兄弟，如果有人送给我这么一封信，我会象下地狱一样发疯。我决不会付钱。’我马上着手工作，重写一封信。这信至少能打动我去支付过期的账单。这果真奏效了。可以这么说，通过将自己置于过期不付款的顾客的位置，清欠工作达到破记录的成功。” 美国有不少政治候选人之所以失利，就是由于自己不能通过选民的典型心态来看待自己。 比如：欲进国务院的两个候选人，他们两个对手几乎一样称职。但最后终于一个人进了国务院，而另一个对手却失之交臂。其原因只有一个： 失败的他总是使用只有少数选民才听懂的语言。 而其对手成功了，因为他考虑选民味口。 当与农民演讲时，使用农民的语言； 当给工人演讲时则使用工人们熟悉的语言； 当发表电视演讲时，他把自己介绍给“典型选民”们而非只对大学教授、博士。 头脑中时刻想着这个问题。 “若我与他人交换观点，我会如何？”这会为取得更大的成功铺平道路。 在任何情况下，我们一直想着我们所要影响的人的利益，这是一个很好的原则。 几年前，一个小电器制造商开发出一种据说永远不断的保险丝。 该制造商将其产品定价为100元，并请广告代理公司进行美化宣传。 负责此事的广告策划人马上变得雄心勃勃。 计划是通过大量的广告通过电视、广播和报纸传通全国。 他说：“第一年就会卖出1亿个。” 他的助手试图提醒他，保险丝并不是很流行的东西，又没有罗漫蒂克的吸引力，想买的人都尽量买便宜货。 因此他助手建议：“为什么不使用特定的杂志，将其出售给高收入阶层的人呢？” 他们没有理睬此建议。 大规模的广告战进行了六个星期，就由于“那令人失望”的效果而偃旗息鼓了。 失败的关键在于：这位广告策划人以自己的眼光来看待这种高价保险丝，他的年收入高达75万元。他没能通过广大顾客的眼光来看此产品，而他们的收入只有5-10万元。 他如果把自己放在大部分顾客的位置，他将会知道直接向高收入阶层的人推销是聪明之举，从而省下那个广告开支。 努力开发与你想影响的人交换看法的能力，以下的训练会有所帮助。 交换看法的练习： 情景练习： 为取得最佳效果请就下列问题自我提问： 1.作出工作指示时问自己：“以新手的眼光看这个问题，这点自己是否清楚？” 2.写则广告时问自己：“如果我是典型的购买者，会对此广告作何反应？” 3.电话礼仪时问自己：“如果我是一个外国人，会对自己的声音和礼仪怎么看？” 4.送礼时问自己：“这礼物是我所爱的，还是他所爱的？” 5.发号施令时问自己：“当别人以自己的方式给我下指令时，我会乐于执行吗？” 6.约束孩子时问自己：“如果我是孩子，——考虑到对此约束会作出何种反应？” 7.穿衣打扮时问自己：“如果上司象我一样穿戴，我会怎么想？” 8.准备演讲时问自己：“考虑到听众的背景和兴趣，我会认为此演讲如何？” 9.娱乐时问自己：“作为客人，我最喜欢什么食物、音乐和娱乐？” 让交换看法的原则为你所用：（换位思考） 1.考虑别人的处境，将你放在他的位置，并牢记其兴趣、收入、才智与你的不同之处。 2.问一下自己，“如果我处在他的位置，将如何反应？”（不管你想让他做什么）； 3.然后采取别人要采取的行动。 领导原则之二——考虑一下： 什么是充满人情味的处理事情的方式。 不同的人领导方式不同。 设想独裁者的处境，独裁者总是不与任何人商量的情况下做出决定。他拒绝听取下属的意见，他害怕如果听取下属的正确意见会使他丢面子。 独裁者的领导地位不会持续太久。 雇员们可能会伪装一时的忠诚，但混乱的局面很快就会出现。一些优秀的雇员会离去，而剩下的则会团结起来反对暴君。其结果将是停止正常工作。 由于其独裁，独裁者会处于尴尬的境地。 第二种领导是冰冷的机械式的教条操作的方式。 应用此方法的领导，严格按书本上的东西处理所有事情。他意识不到所有的原则、政策或计划只是适合对一般情况的指导。将人看作机器，这是人们最不喜欢的。 那些有较高领导艺术的人使用被称为具有“人情味”的第三种方法。 几年前，我由于工作关系与s先生接触较多。s先生是一家大型铝厂工程开发部的经理。他掌握了“人情味”的领导方法并得到了回报。 他以各种方式对下属表明：“你们是人，我尊重你们，我会尽力帮助你们。” 当一个人从外地加入他的部门工作时，他就考虑到其不便之处，帮他找到住处等等。 通过女秘书和另外两位雇员，他为每位成员举行生日聚会。 这只需要约30分钟的时间，它不需要大开销，而是取得雇员忠诚所付出的一笔投资。 当他听说一位雇员属于少数民族时，s先生就将他叫进办公室，并答应注意其宗教节日。与普通工人不一样的，会为他单独安排庆贺。 当雇员或雇员家人生病时，s先生会记在心里。专门花一定时间与雇员个人谈谈他们不在时的工作进展情况。 但s先生的“人情味”哲学表现最优秀之处在他处理雇用问题的方式。 有一位s先生前任经理的雇员，对所从事的工作没有了热情和兴趣。s先生就此事处理地很漂亮。 他没有象通常所做的那样：把雇员叫到办公室，首先给他个坏消息，让他15或30天后离开。 而是做了两件不寻常的事。首先，s先生向他解释换一个地方为什么对他更有利。在那里他的工作精神和兴趣会更大程度地发挥。他与那雇员一起行动，和一家著名的就业指导机构联系。然后，他做了一些份外的事。帮助那个雇员找到新工作，与可发挥其技能的公司经理交换意见。 该雇员被解雇后只过了18天，就在相当理想的地方重新就业了。 这种处理解雇的方法引起了我的兴趣。 我问s先生在这件事的背后他是怎么想的。 他这样解释：在我心里形成了一种想法，我也一直坚持不管是谁，在别人的领导下，那么他同时也应在这个人的保护之下。 但是因为他不能胜任这类工作，我们不该继续用他。既然解雇他，我所能做的是起码帮他重新就业。 s先生继续说：“任何人都会雇人，但检验领导才能的标准在于如何解雇人。通过帮助那个人重新就业，就在我的部门中让每个人都建立了工作安全感。通过这个例子，我让他们知道：只要我在这里一天，就没有人会潦倒街头。 s先生准确无误地执行了“人情味”的领导艺术。 关于s先生没有任何闲话、秘闻，他取得了毋容置疑的忠诚和支持。他给予下级最大的工作安全感，所以自己也具有最大的工作安全感。 我与一个w先生接触了约十五年。现在他已五十七、八岁了。他经历坎坷，所受的教育断断续续，并且一贫如洗。 他不幸在两年前失业。但他一直是个坚强的奋斗者，而不是个赖汉。 他在车库里开了家室内装潢店。多亏了他的不懈努力，生意日趋发展。 现在他的店已发展到一个拥有超过300名雇员的现代化家具生产厂。 b先生是百万富翁，钱和物质性的东西不再是他关心的了。但他在其它方面也很富有，他是拥有朋友的心满意足的百万富翁。 在b先生的优秀品质中，帮助别人的强烈愿望特别突出。b先生是个充满人情味的人，是个善解人意的专家。 一天，b先生和我谈到责备人的话题。 b先生认为充满“人情味”的方式是对的模式。 他处理的方式如下： “我想你找不到有谁愿意承认自己软弱。我自己做事出现波折时，我会努力处理好。这是我自己处理的方式——这点很重要。如果雇员出错，我就要加倍小心，免得伤害他们的自尊心，让他们自卑或羞愧。 我只用四个简单的步骤来处理： 第一、我与他进行私人谈话； 第二、我赞扬他们所干的漂亮事； 第三、我指出眼下的事，他们可以干得更好。我会帮助他找到办法； 第四、对他的优点再次赞扬。 “每当我使用这四步法工作时，人们就感激我。困为我找到了恰是他们喜欢的方式。从这个办公室出去后，他们就会记住：他们不仅干得很不错，而且还能干得更好。” “我一辈子都在人身上下赌注，”b先生说。“我待人越好，对我有利的事就越多。老实说，我并不是刻意去如此做。只是事情会如此发展。 “我给你讲个例子。以前，噢，大约5年或6年前，有个工人名字叫于吉，他醉酒后上班。不久，厂里就出现骚乱。因为于吉这家伙拿了5加仑一桶的油漆到处泼洒。另一位工人从他手里夺下油漆，工厂经理将他赶出大门。 “我出去发现他坐在大门口的楼下，精神恍惚。我扶他起来，让他上了我的车，然后我把他送回家。他妻子焦急万分。我试图安慰她，说一切都会正常的。‘噢，你不懂’她说。‘w先生（就指我）不会容忍任何人醉酒上班的。于吉会失业的，那我们又能做什么呢？我告诉她于吉不会被解雇。她问我如何得知。我解释道，因为我就是w先生。 “她几乎高兴昏了。我告诉她我将尽力帮助她丈夫，同时希望她在家里也这么做；明早让他按时上班。 “返回工厂后，我到于吉的部门，告诉他的同事，‘今天我已目睹这里发生了不愉快的事，但我希望大家忘掉它。于吉明天会回来上班，好好待他。很长时间以来，他是个好工人，我们应该再给他次机会。’于吉回来工作后，没再发生酗酒。我很快就忘掉这件事，但于吉没忘。两年前，当地工会的头头派了一些人来，讨论为当地的工人签定劳动合同的事。他们提出一些站不住脚的，简单地说是不现实的要求。于吉一向沉默、温顺，忽然成了领导者。他变得忙起来，并提醒厂里的工人：‘我们得到了w先生一贯的公平待遇，不需要外来者来告诉我们如何处理自己的事。’ “外来者离开后，我们象平常做的一样，朋友似地商讨了劳资合同。这多亏了于吉。” 下面是使用“人情味”方法的两种方式，这会让你成为更好的领导者。 第一、每当碰到涉及到人方面的难题时，问一下自己：“怎么才是富有人情味的处理方式？” 当下级中有分歧或是某个雇员产生问题时，反复思考这个问题。 记住w先生帮助别人纠正错误的模式。避免讽刺、恶言相告。避免抹煞别人的威风，使人自卑。 问自己：“与人交往，怎么才是富有人情味的方式？” 这总会有回报，不过有时早些，有时晚些。 从“人情味”原则中获利的第二种方式就是让你的所作所为显示出你将别人置于重要地位。 对下属工作外的成果表示兴趣，对每个人以诚相待。 要提醒自己，生活的最基本的目的是享受它。 你对一个人表示出的注意力越大，他就会为你付出越多，这是一个基本原则。而他的付出是使你前进、取得越来越大的成功的动力。 在每个场合向你的上级赞扬你的下级称职。 欧洲有句古老的谚语：赞扬你的敌人。 下属们将会接受你的赞扬，从而增加对你的忠诚。 不要担心这样会降低上级对你的重视程度。 一个恭谦的人似乎比一个感到受排挤、而老是提醒别人注意其成绩、缺少安全感的人更令人有信心。 稍微谦虚些会有很大好处。 利用所有可能的机会赞扬下属。 赞扬他们的合作精神，赞扬他们付出的特别努力。 赞扬是你所能给予别人的最大鼓励，而不需花费你一分一文。 另外，所谓的“书面选举”常将有力的，知名的候选人击败。 因为你永远不会知道下属们会对你发起攻击。 试着赞扬别人。 用适当的方式抚慰人，充满人情味。 领导原则之三： 渴望进步，相信会进步，为进步而努力。 你对任何人的溢美之词应该是：“他是一个有进取心，他是一个很称职的人。”这在任何地方都适用。 提升的机会只会落到那些充满信心、为进取而不懈努力的人头上。 领导者，真正的领导者是少数的，因为安于现状的人远多于努力不停进取的人。 要与具有领导才能的杰出人物交友，你也会成为一个上进的人。 为了发展你的进取心，有下面两个特殊的问题应注意： 1.思考一下你所做的任何事是否有进步？ 2.思考一下你所做任何事的最高标准是什么？ 几个月前，一家中等规模公司的老板请我帮他做一个重要决定。 这是他自己的生意，他雇了七个售货员，下一步想从他们中间提拔一个经理。他将目标缩小为三个人，而他们的经验和销售业绩还基本相当。 我的建议是，与每个人花一天的时间全面地了解一下，然后给你意见，到底哪一个最适合作领导。 每个人都被通知将有一位咨询专家走访他，讨论全面的市场流程。 显然，并没告诉他们我的特殊目的。 其中两个人的反应相当一致，对我的到来感到不舒服。他们似乎感觉到我来此是想“改变什么。” 每个人都是安于现状的真正防卫者，安于过去行事的方式。 我就如何扩展服务领域、赔偿程序和广告促销等进行市场建设的各个方面，提出了一些问题。对所有的问题，他们解释了当前的做法，为什么不能变，而且也不应该改变。总之，两位都想让一切维持现状。 送我回旅馆时，其中的一位对我说；“我真不知道，你为什么和我呆这么一天。替我转告老板，一切像过去一样好。不要再去想象其它事啦。” 第三个人则大不相同。他对公司比较满意并为公司的发展而骄傲。但他对公司并不完全满意。他认为还有待提高。 一整天，他给我讲了他的所有想法，如何拓展新的生意为顾客提供更好的服务，减少时间浪费，重审赔偿计划以得到更多的支持等。他说所有这一切如果能够实现，那么他——当然包括其公司，就会有更多的收入。 他还描绘了他一直考虑的新广告策略。 当我离开时，他分手的话是：“我一定会利用每一个机会，向人们讲述我的想法。我们已取得较好的回报，但我相信我们能做得更好。” 理所当然我推荐了第三个人。这也正符合老板的感觉。 主张扩大规模、提高效率、新的产品、新的工艺、更好的培训，这都会带来更大的繁荣和发展。 渴望进步、努力进取，你就会成为领导者。 小时候，我有幸目睹了两个领导者不同的想法，如何使跟随者表现出明显不同的行为。 我就读于一所乡村小学：五个年级、一位老师和四十个学生都挤在一所四面砖墙的院子里。新老师总是遇到很大麻烦。被大孩子们——五年级的学生，牵着鼻子走。 一年来，除了乱得一团糟外，别无他事。大家有成打的恶作剧。 然后就有重要的事故发生。一次将老师挡在外面大半天，另一次则相反，将她堵在房子里达几个小时。还有一次，五年级的每个男生都把狗带进教室。更有一次，有位学生拿了一条蛇把可怜的女老师吓了个半死。 顺便加一句，这些孩子们并不是罪犯，暴力行为和伤害并不是他们的本质。他们是些精力充沛的质朴的孩子，只是需要将被抑制的巨大能量和才智发挥出来而已。 “年底前，这位老师没有办法，只能傻傻地呆在学校里。过了年，便换了一位新教师。 新教师从孩子们当中找出行为突出者，发挥他们的自尊，自爱，激发他们的劳动能力。每个孩子都被指定负责一定的工作。 像擦黑板、打扫卫生或为低年级同学修改作业。新教师找到了发挥他们能力的有效方法。 她教学的中心集中在培养品质上。 为什么孩子们一年前象小魔鬼一样，而下一年却象小天使一样呢？ 不同之处在于领导者，就是他们的教师。 老实说，我们不能责备孩子们整个学年的恶作剧，教师起着至关重要的作用。 从内心说，第一个老师并不关心孩子们是否取得进步，她没给孩子们任何目标，她不激励他们，她不能控制自己的情绪。 由于她不喜欢教，所以学生们也不喜欢学。 而后者，第二个老师，则具有明确的高标准。她衷心地喜欢孩子们，希望他们学有所成。她还注意每个人的个性。她容易地建立了纪律性。因为她所做的一切，都具有良好的纪律性。 我们发现，在有人组成的组织里，每天都发生着类似形式的调整。 二次世界大战期间，军队首长们不断地注意到，在那些指挥官“轻松”、“放松”、“无精打采”的部队里，没有高涨的士气。 精锐之师是由具有高标准的军官领导出来的，他们能公平、正确地执行军队纪律。军人不会尊重要求不高的军官。 大学生也视教授做出的行为而行动。 一个教授授课时，学生们逃课、抄作业，不努力学习而利用各种手段作弊通过考试。 而同样的学生在一位严格要求的教授的手下学习时，则希望通过努力学习掌握课程知识，考出好成绩。 商场上，我们再次发现，人们的思想以其上级为典范。 仔细考察一组雇员，注意他们的习惯、行为方式、对公司的态度、道德规范、自我控制力，将结果与其上级的行为相比较，你会发现惊人的相似。 每年都有许多发展缓慢、走下坡路的公司要重组，怎么办呢？换掉高层的少数经理人员。 公司（包括大学、研究所、俱乐部、工会和所有其它类型的组织）可成功地从上往下重组，而不是自下而上。 改变上层的想法就自然而然地改变了下层的思想观念。 记住一点： 一旦你成为某个组织的领导，成员们马上就会根据你的标准进行自我调整。 最初几个星期，这一点尤其引人注目。 他们最大的精力用于去发现你的“线索”，密切注视，发现你的期望值，注意你做的每个动作。 他们会想：“他对我的希望值有多高？他希望我如何做？做什么才能取悦于他？如果我做这件事或那件事他会说什么？” 一旦发现，他们就会做出相应的行动。 检查一下你做的榜样。用下面古老但百试不爽的四行诗作为指导： 这个世界，／将会怎么样，／如果其中的每个人，／都像我一样？ 将此自测加上其它意思，即将“世界”变成“公司”，则变成下面的样子： 这个公司，／将会怎么样，／如果其中的每个人，／都像我一样？ 用同样的方式，问一下自己，如果像你一样行事，俱乐部、委员会、学校、研究所和大学将会是什么样子？ 以你的所想、所谈、所做及生活方式要求下级，他们会做的。 一个时期以来，下级趋向于成为上级的“复印体”。做事高效最简单的方式是确定主管的行为值得效仿。 我是个有进取心的人吗？检查一下： a.我对自己的工作有不断提高的要求吗？ 1.我对工作是否持精益求精的态度？ 2.我在任何可能的场合，都对自己的公司、人员及客观存在的产品进行赞扬吗？ 3.关于我的付出的质量和数量，现在我自己的标准比三个月或六个月前高了吗？ 4.我为自己的下级、助手和同事树立了良好榜样了吗？ b.我对自己的家庭生活考虑过提高吗？ 1.今天，我的家庭比3个月或6个月前更幸福吗？ 2.我有一个提高家庭生活标准的计划吗？ 3.我的家庭对外来的影响会产生巨大的反应吗？ 4.我给孩子们树立“进取型”榜样并作出支持进取的榜样了吗？ c.我对自己要求上进吗？ 1.诚实地说，我比三个月或六个月前更重要吗？ 2.我执行着精心组织的自我提高的计划，来提高在别人心目中自己的价值吗？ 3.对将来，我有一个至少五年的目标吗？ 4.在自己的组织或小组中，我是个鼓吹者吗？ d.对社区，我有不断提高的要求吗？ 1.六个月来，我做了些事情来提高社区的生活吗？ 2.我不断推动有价值的社区进程而不是阻挠、责备或抱怨吗？ 3.在社区内，在取得一些有价值的进步方面我起到领导作用了吗？ 4.邻居们和市民们常年说及我的好处吗？ 领导原则之四：花些时间自我反省，发挥巨大的想象力。 我们常把领导者描述为特别忙的人。的确如此。 领导需要处理大量事务。 但人们往往忽视这一点，而这又是值得注意的： 领导者们花大量时间独处。除了作思考外空无一物地独处。 考察一下那些领袖人物的生活，你会发现他们每个人都花大量时间独处，他们都是伟大的孤独者。 摩西平时的独处常延续很长时间。同样，耶稣、释加牟尼、老子、孔子、穆罕默德、甘地历史上每个出色的领导者都从生活出发，用大量时间独处。 政治家也一样，那些历史上留下好的或坏的评价的人，从孤独中顿悟。 富兰克林.罗斯福从小儿麻痹的打击中恢复时，如果他不花大量时间独处，他后来怎么能发展其非同寻常的领导能力呢？ 这是个很有趣的问题。 就是独裁者希特勒如果不在监狱里被单独关了几个月的话，他很有可能永远得不到权利。在监狱里他有时间制定了meinkampf计划，那是个聪明的占领世界的错误计划，在盲目的时候，出卖了德国人。 许多共产主义领导人，如列宁、斯大林、马克思和许多其他人都曾蹲过监狱。在那里，他们可以没有任何干扰，专心计划将来的行动。 名牌大学要求教授尽理减少授课时间，最多每星期五个小时，以便使学生们有时间思考。 许多出色的商业经理整天被助手、秘书、电话和报告包围。但你会发现，每个星期166个小时，每月720个小时，他们会花令人吃惊的时间来不间断地思考。 要点在于：任何领域的成功者都花时间自我反省。 领导者利用独处将琐碎的问题联系起来，找出答案，进行计划，一句话，发挥他们超人的思维。 许多人不能发挥其主动的领导才能，是因为他们与其他人、其它事验证，而不是与自己验证。 你会很了解这类人：他尽一切努力不使自己孤独，他极力围绕别人转，在办公室，耐不住寂寞，所以到处徘徊找别人。 他很少独自消磨晚上时光。一醒来，他就感觉到有需要与人交谈的压力，如饥似渴地与人说笑话、闲聊。 当这类人由于环境所迫不得不独处时他会寻找办法免得感到孤独。 他会借助电视、报纸、收音机、电话等，总之能代替他思考的任何东西。 他会说：“电视先生、报纸先生占据了我的脑海，我担心自己的思想会占据我的心。” 这位耐不住孤独的先生避免独立思考。他将自己的心灵关闭，这是种变态心理，缺少自己的想法。 随着时光的流失，寂寞难耐先生会脑袋空空，生出很多不恰当的行动。 他不能形成固定不一的目标，稳定的人格。 他会不幸地忽视自己所具有的没被利用的超人的力量。 不要做寂寞难耐用先生。 成功的领导者都能在独处中获得其超人的力量。 那么你也能。让我们来看一下如何做到这一点。 作为专业训练课程的一部分，我让十三位受训者在两个星期内，每天关自己一个小时。 要求他们放弃所有的干扰，对进入脑海的任何事情进行建设性的考虑。 两星期后，无一例外，每位受训者都报告说此经历具有惊人的实用性和价值。 一个伙计说，实验前他与另一个公司的经理的关系濒于破裂，但经过仔细考虑，他发现了问题的根源和纠正的办法。 其他人也报告说独处使他们解决了类似的问题，如调换工作、婚姻问题，买房子、为孩子选择大学等。 每位接受训练的人都高兴地报告说，独处使他对自己有比以往更深刻的了解，包括自己的强项和弱点。 训练者们还发现了另外一些好处，他们发现，在实验中所做出的决定都100％的正确！ 当迷雾被驱散后，正确的选择就相当清楚了。 因此要有意识地进行独处。 最近有一天，我的一位助手彻底改变了对一个棘手问题的立场，我对此事感到特别好奇，想知道为什么她改变想法，因为这个问题很典型。 她的答案如下：“唉，我内心一点也不清楚我们该做些什么。今天早上我在3:30就起来，冲上一杯咖啡，坐在沙发上一直想到早上7:30。现在对整个事情我看得清楚了。对我来说，能做的唯一事情就是改变立场。” 而现在已证明她的新立场是完全正确的。 每天留出一些时间（至少30分钟），时间的长短由你自己决定。 早上在别人未起床之前对你来说可能是最好的，深夜也是较好的时间。 重要之处在于选择你头脑清醒和能从困扰中完全脱身的时刻。 用这些时间你可作两种类型的思考：直接或间接的。 进行直接考虑时，仔细考虑时，仔细研究一下你们面对的主要问题。在独处中，你的思想将会全部考虑问题并找到正确答案。 进行间接的思考时，让你的思想随便考虑所有能进入脑海的问题。在这种时候，你的潜意识会拍击记忆的长河，将意识中的问题填入到脑海中。间接思考在自我估计方面相当有帮助。促使你面对一些很基本的问题，如： 我怎么才能做得最好？下一步我该做些什么？ 记住：领导者的主要工作是思考。 对领导者来说需做的最好准备就是思考。 每天安排一些时间独处，考虑自己如何成功。 小结：欲成为强有力的领导者，请将下面四条原则付诸实施。 1.与你想影响的人交换思想。如果用别人的眼光看问题，就容易使别人按你的想法去做。行动之前，用下面的问题自问：“如果与别人交换一下位置，我会怎么想这个问题？” 2.与别人打交道时，应带“人情味”的原则。问一下自己“什么才算富有人情味”的办事方式？做任何事，都要表现出你将别人放在首位，以自己乐意接受的方式对待他人，你就会得到回报（换位思考）。 3.渴望进取。相信进步。为之努力。做任何事都要时刻希望有所提高，都要考虑达到较高标准。一般讲，下属们都倾向于模仿其上司。要弄清上司的行为确实值得仿效。记住下面的格言：“不管在家里，工作中、社会生活中，只要事情有进展，我将为此进步努力。” 4.花些时间自我反省，激发你无限的想象力。为自己安排独处的机会以释放你的活力，找到解决个人问题或是生意中问题的办法。使用所有伟大的领导者的思维技巧，即自我反省。 在生活紧要关头，如何利用大度所具有的魔力。 思想大度，具有魔力，但这容易被忽视。当你碰上一些具有危险性的事情时，你的思想要尽力使之缩小，否则它一旦发作你就会失败。 你想使用“小气”的办法时，下面有几条原则让你保持大度。看后你可能会想把这些原则写在小卡片上以备不时之需。 a.当有小人想扳倒你时，大度一些。确认有人想让你失败、经受不幸、遭受惩罚。但如果你记住下面三条原则，他们并下能伤害你： 1.如果你拒绝与卑鄙小人战斗就会不战而胜。与小人争斗只会降低你的身份。要时刻保持大度。 2.被人暗算，是你在正在进步的证据。 3.提醒自己，暗算者从心理上不健康。保持大度，替他们难过。如果能保持大度，就足以免受卑鄙小人的袭击。 b.当“我没有得到我所应得”的感觉笼罩你时，要充满信心。记住：如果想自己的弱点，那不正确，想自己是下等公民时，你都会发现真的你错了。 用下面的途径将轻视自己的想法赶走。 1.让别人看重将帮助你获得自尊。外人对你的看法与自我的感觉有很大关系。 2.注意自身条件。树立自信心并使用它。学着自我赞扬，认识到自已的优点。 3.将别人置于正确的地位。别人只不过是个普通人，所以不必害怕他们。 4.宽心大度足以使你知道自己多么优秀！ c.当争端和争吵看起来好象不可避免时，更要保持大度。可通过下面的办法成功地保持冷静，避免没必要的争吵和争端。 1.自问一下：“诚实地说，现在事情发展到了非吵不可的地步了吗？” 2.自我提醒：你永远不能从争吵中得到什么，相反，总是失去一些东西。 保持大度足以使人明白：争吵、争端、永远不能帮你达到预期目标。 d.当你感觉失意时，大度一些。不经过曲折和失败，想取得很大的成功是不可能的。 但在一生中不受挫折是不可能的。大度的思想家对挫折的看法是这样的： 1.将挫折视为一堂课，从中学习什么，研究它，用它指导你前行。从每一次挫折中吸取教训。 2.将试验与执着混合在一起。放弃旧方式，采用新方法。思想大度足以使人明白：失意无非是一种心态，并无大害。 e.当爱情开始滑坡时，大度一些。诸如“她（他）对我不合适，我要再觅新欢”之类的错误、卑鄙想法，会将爱情扼杀，伤害感情。在爱情的俱乐部里事情发展不妙时，要大度一些。 1.将注意力集中在你爱人的优点上，而将缺点放在一边； 2.为你的伴侣做些什么，并持之以恒。思想大度足以使人找到保持婚姻幸福的秘诀。 f.当你觉得工作上进展缓慢时，大度一些，不论你干什么事，不要计较是何种职业，多高的地位，做事的报酬等。为了提高你工作的数量与质量，应这样做： “我能做得更好，我可以攀登更高的山峰。”任何事都有可能做得更好，世界上任何事都无止境。而当你想“我可以做得更好”时，方法就会自动出现，规划会在脑海里闪烁，认为你可以做得更好，就会发挥你的能动性。 思想大度足以使你明白：如果你将服务放在首位，金钱会自己找到归宿。 publ.l.ussyrus曾说过： 聪明的人是思维的主人，傻瓜则是思维的奴隶。