《像老板那样思考: 教你如何聪明工作往上爬》 前言 “千里之行，始于足下。” 公元前六世纪，中国哲学家老子说过这句话。这个睿智的建言，跨越年代至今仍然成立。事实上，当你开始阅读这本书──跨出了第一步──就意味着你已经比你的对手先取得优势了。 你可以从过去的经验中学习，可以向别人学习，当然也可以从自己成功和失败的案例中学习。这个学习的过程会加速你修正错误的脚步，让你及时采取正确行动，让你在任何规模的事业体中更快往前迈进。 一家公司里拼命努力往上爬是一场冒险，甚至可能是一段疯狂的旅程。想得到成功，没有什么魔法公式，不过，如果你想要爬到高层，有一些白纸黑字的规则你一定要遵守。我提出自己二十多年来与宝洁（p＆g），花旗集团（citicorp），以及最近和信息巨人ac尼尔森公司（ielson）合作的经验，写下这本书里提到的这些原则，希望能把你推向事业顶峰。如果你愿意学习，请继续往下读。 如果你很有自信，认为自己非常明白你只要知道哪些事物就会得到成功，那么我赞赏你的自信，不过我要请你小心──因为你很快就会被击倒。那个击倒你的人所认识的诸多道理，是你压根儿没听过的。我向你保证，像这样的戏码，每一天，在每一家公司里，不断上演。 照着我在这本书里说的这些规则去做，你将真的有办法坐进角落那间办公室，成为高阶企业人；若你不理会这些规则，你很可能最后会变成路旁埋尸──死在企业高速公路旁边，而其它人将会开车经过你，呼啸而去。 不管你是刚踏出校门、新近才加入职场的社会新鲜人，或者你已经置身企业角力之中，你用来吸收本书精髓的这几十分钟，将会是一段值得的时间投资。 打开你的心，用热情来阅读和学习吧。 努力工作，而且要聪明工作 如果你听到“可以快速致富”这种话，请赶快逃开。那是骗人的话。 想要赚钱，你必须工作。 想赚很多钱，你必须非常努力工作，而且要非常聪明地工作。 这条规则是这本书的基础：记得，要努力工作，而且要聪明工作。 是什么动力在驱使你工作? 如果你内在的自我意识不够强烈，你不可能在今日的大企业里当上高级主管。对于一个不太能够以自我为中心的人来说，想在精英云集的层级追求成功，这件事实在太辛苦、太复杂，也太严苛了。 你的自我，可以在你心里鞭策你，让你觉得你“需要”达成某些结果；你的自我也会使得你对于失败怀有一种盲目的恐惧。每一个高级主管职的曝光率都很高，就像今日运动队伍的教练一样。美国高露洁大学（colgateuniversity）男子篮球队总教练艾梅特?戴维斯（emmettdavis）曾经对我说过：“我的表现每天都被登在报纸上。”这样的话，澳洲奥运篮球国家代表队教练暨悉尼国王队（sydneykings）的老板布莱恩?古吉恩（briangoorjian）也说过：“大家都知道我每天在办公室的情况如何，因为广播和电视上都会提到。” 在公司里也是一样，年度报告就是你的成绩单──而且很多人都能读到。成绩太差的教练和经理会保不住工作。恐惧，可以是一股动力。 钱也是一种动力。在很多大型公司里，当上层人物是可以拿到很多钱的。这个薪水数字通常很庞大，这是因为一个高级主管对于一家企业组织的影响也是非常庞大的──很庞大的好，或者很庞大的坏。公司付你薪水是在买你的能力和表现。如果钱对你来说是一种动力的话──那很好，你有机会很快往上爬。 如果你寻找的是能带来成就感但不会有好薪水的事业，那么你可以考虑很多种可以带来心理回馈的工作。譬如社工这类的无名英雄，他们帮助人们度过难关，这种工作通常极为辛苦，但是所赚的钱很少。然而，他们有机会为别人的生命带来改变，这样的回报可能是非常能带来满足感的。话虽如此，这种心理报酬并不能激励那些个想要经营大公司的人。 自我和金钱也可以是好事。我们不要假装它们不是。 再练习一次跳投 麦可.乔登（michaeljordan）这个名字，可以说是“工作伦理”此词的另一个说法。乔登是篮球史上最优秀的运动员，他的努力程度也是所有球员之最。当其它球员觉得疲倦了，他还是精力旺盛；有些人发脾气的时候，他可以保持专注；练习时间结束，他还会留下来再练几个投球。乔登的方式，也可以帮助你出人头地。在一家公司里，很少是在案子的一开始就指定了人选来负责。到底谁最适合，对此的意见一开始往往是模糊的，而且可能会在几个人选之间难以取舍。有时候，最后获得升迁的人，往往只是那个受到最少人反对的人选。如果你在练习时间结束之后还愿意多练投一次球，可能可以把你与其它竞争对手区隔开来。 不管你的工作是什么，你每天都要多努力一点，做得更久一点，多写一个报告，多拜访一位客户，多问一个问题。 在今天，胜利者跟失败者之间只不过是一线之隔。再多努力一点点，将可以使得你领先其它人。 观察一下，办公室里哪个人每天都比你早到，又比你晚走。上班时和下班前，都在办公室里绕一圈。你看到的那几个每天都比其它人努力工作的人，正是在追逐那个领先的头衔。他们都是你的竞争者。 我当过几家公司总裁，我可以用经验告诉你：我会在早上和晚上在办公室里到处绕，看一看谁还在努力工作。如果他们做出了好东西，也比其它人都卖力工作，我就会让他们升迁。他们是“巨星”──抢钱的好手。 比较大未必比较好 你能不能快速晋升，有一个关键在于你能否运用现有的资源创造最大的成果。不管你的职责范围是大或小，都要想办法让它产生利益。要紧的是帮公司赚钱。 这场比赛从来就不是在比较谁的企业组织最大，或者谁的下属最多。事实上，追求这条路的人通常是自取灭亡。你应该伤脑筋的是如何运用现有资源赚到更多的钱。降低成本，找到有效率的方法，让利润增加。明显的进展才会受人瞩目。 每当要考虑应该提拔哪一个人的时候，公司考虑的都是谁能把手中那副牌打得最好；谁达到了或是超过预定的目标，谁的数字超过去年数字最多。你会拔擢一个在大市场中表现得还可以的人，还是一个在小市场上干得非常出色的人？答案很简单，对吧？ 小，可能更好 在今日的大公司里，得到了最大的那个职务，不见得能让你最快得到晋升。担任一个较小的工作可是有很多机会学习各种技能，这反而可能更有价值。 几年前我在多伦多一场鸡尾酒会上遇到一个老朋友，唐.柯群（donkitchen）。他在一家大型民生消费商品公司担任高阶主管很多年，一度是美国分公司的业务部门主管──这个职位非常高。他说他每一次与全球各地的同事会面时，总是很讶异为什么他们对于自己的所有业务那么了如指掌。他觉得他不像他们那样了解自己的业务。他一直不懂为什么。直到几年后公司派给他一项国际性的业务，他才突然明白原因。 在美国，业务的规模非常庞大，所以当你主管一个业务部门的时候，你根本没有余力做其它事。你和其它部门的接触都只是蜻蜓点水，而你就像在一条狭长的巷弄里工作。然而，在大部分的国际型任务里，你的职责会变成规模比较小，但是范围很广。 唐.柯群和我一致认为，比较小规模的职务很多时候反而能带来更多的学习。他后来到加拿大经营一家酿酒厂。很遗憾的，他不久前去世了。希望这本书能够让他的智慧长存。 把你的工作变成迪斯尼乐园 华德.迪斯尼（waltdisndy）曾经说过：“迪斯尼乐园永远没有完工的一天，只要这世上还有想象力存在，它就会继续成长。” 每一个人都该用这样的态度面对自己的工作，不是吗？你的工作和你的公司不可能维持原状，它们必须前进，必须改变，必须适应新的情况，并且持续创新。 迪斯尼是一个天才，但他也是个非常单纯的人。你要像华德?迪斯尼对待他的迪斯尼乐园那样对待你的工作。 创办了麦当劳企业的雷?克罗科（raykroc），是另一位我很崇敬的领袖人物。他曾经说过类似以下这样的一段话：“我不知道三十年后人们会吃什么，不过我知道他们会在麦当劳吃。”这话说得真漂亮！看麦当劳如何更新菜单就知道，他们还是卖着汉堡，但现在有更健康的组合。我想，雷.克罗科对此应该非常自豪。 冒聪明的险 所有的公司都讨厌遇到重大失败，但是都喜欢不怕危险的主管。 在一个公司里，冒一次险就好比打一个赌，而且是一个聪明的赌。想要赌得对，秘诀在于不要让你的赌造成可观的损失或是公开的失败。 每一个成功的构想，背后都有上百次的失败。大部分的公司都清楚，为了找到那一个优雅的解决办法，纵使失败九十九次也是值得的。只要这个构想是好的，计划是周详的，而管理阶层都了解状况，即使失败也不至于造成惨剧，你就不至于赔上前途。 在企业里，冒险和失败会得到容忍，有时候还会得到奖赏。请你想办法走出限制，大胆尝试吧。 只要出现一次优异的革新之举，就能抵掉很多很多次的失败。 投靠一个好老板 仔细观察你的顶头上司们，想办法找到一个值得你为他卖命的好老板。这件事和你念高中或读大学时所遇到的情况没有两样：你曾经遇到很棒的老师，也碰过很普通的老师，请问你向谁学到最多东西？是哪一个老师让学习变成一种乐趣？在公司里工作也一样。 我曾经有幸跟着一个很棒的老板工作，是他给我机会让我接下加拿大ac尼尔森公司总裁的职务，这工作对当时的我来说是件大事。这个老板叫做莫瑞?帕杰（maurypages），他是一位十足的绅士，他进入ac尼尔森之前，曾经在百事可乐（pepsi）工作多年，非常成功。 我和他共事的经验之所以难忘，是因为他永远可以让我觉得有信心，有活力。他的思想与态度始终非常正面而乐观。他让我自己做事，但他在应该对我吼叫的时候从来不会犹豫！而且他永远都在。我打电话找他，一定找得到他；如果我需要他来到加拿大，他就来。他关心我的家庭，我们也对篮球有共同的热爱。我为这个人上山下海，我从来没有那么努力工作而且又那么快乐。 好老板很难找，然而好老板真的会带来很不一样的影响。如果你有权利选择，就挑那个最好的老板吧。 你打不赢你老板 想要毁掉你的事业，最快的方式就是与你的老板对立。可是，这种仗，你是绝对赢不了的。所以，何必多此一举？ 你跟老板讨论事情可以讨论到多激烈的程度？极限是：在眼看就要演变成面红耳赤的激辩之前，就该打住，因为在争辩之后就是争斗了。在这种情况下，你们两方都会用言语攻击对方，而就算你们同意彼此各有主张，但是相信我，你的老板绝对不会忘记这件事。 在企业里，无时无刻都会有人意见相左。意见不和也好，辩论也好，都是健康的活动，通常也都可以帮助公司和当事人在最后找出恰当的决定。在你的工作生涯里，你要做好心理准备：你可能会跟你老板有许多辩论的机会。遇到这种时候，你可以尽管辩论，但是不要让情况演变成争吵；一旦你跨过那条界线，你可能就永远回不来了──不管你说的话是不是有道理。你会被看成一个性格不成熟的员工，不懂得尊重别人，不值得信任，也不忠心。情绪失控和发怒，在公司里是两大禁忌，如果你不能保持镇定，你会毁了自己的前途。 学着妥协──或者，有一个办法更好：就与你老板站在同一边。你老板的令牌永远比你的粗，所以，你可以跟老板讲出你的想法，但是你永远要接受老板最后的决定，然后继续努力。这样你才能多打一天的仗，继续待在战场上，这样也许有一天你会成为老板。 你也应该学习你老板的“情绪弹性”（emotionalsticity）。这名词的意思是说，你老板忍受你到什么程度才会发飙？ 几年前，我在会议上看过一位同事与她的老板大吵，我简直吓了。那天一共有七个人开会；每隔一分钟，那两人之间的争论就更激烈一点。我们好几个人设法介入，但是都没有用。最后，她老板发飙了，对着她大吼，然后她也吼回去。在两人对彼此大吼之前，他们的争论看起来都是小事，但是他们大吼起来的剎那，会议室里的气氛突然变得很紧张，文字难以形容。那位同事和那家公司的关系宣告结束，而后她被当成“不良品”，分派到另一个经理手下。最后，她离职了，到其它地方重新开始。我最近联络上她，问起他们那次吵架的事，她承认，现在回头看她当时真的太笨了：那个争执点，就整体来看其实是小事，她实在不应该跟老板吵起来。她非常后悔跟老板吵了那一架，而且很显然的，那件事对她所造成的疤痕至今还在。 不要挑起那种你一定打不赢的仗。 和老板的另一半站在同一边对的那一边 绝对不要低估了这件事的重要性：要跟你老板的配偶或是伙伴站在同一边，他们对于你的事业极可能握有生杀大权。他们的杀伤力和你最狠的敌人一样强大。 你一定会有机会接触到你老板的配偶或者事业伙伴，每一次接触，你都要让他们对你留下好印象。如果他们对你印象良好，那最好；如果对你的印象并不深刻，也没关系；但是如果对你留下的是坏的印象，相信我，他们在回家的路上一定会对着你老板说些不好听的话。 在他们面前，你要展现出最恰当的形象。维持你以专业为主的态度，但要温暖而友善。想办法避开与工作有关的话题，不要与他们形成对立──想尽办法避免对立。如果你发现情况不如预期的顺利，就想办法离开那个场合，以后再努力。记住，就算没有留下深刻印象也没有关系！ 我会有这一个心得，是因为每次公司的聚会结束后，我太太总会在回家的路上向我发表很多有意思的评论──老实说，我很喜欢听她对我说这些。她很善于观察人，这么多年来，我听她说过各种看法：他喝醉了；她很没礼貌；那个男的在搞外遇；他忘了我的名字……等等。把你老板的配偶或伙伴当成公司里的资深主管一样对待。要乐意做这件事，并且表现出你最得体的举止。 不要当新钱 我太太用“新钱”（newmoney）这名词来形容那些在企业里爬到了某一位阶、初尝富裕滋味的主管们。她的意思不是在强调他们赚了很多钱，而是指这些人很喜欢炫耀：开口闭口都是钱，而且把钱花在可以向外人展示自己成功的事物上，譬如豪宅与别墅。 相反的，“老钱”（oldmoney）指的是那些对自己成就保持低调的有钱人。他们安安静静地成功，从来不夸耀自己的战绩。他们是自信十足的成功人士，别人需要花时间才能懂得欣赏他们，以他们为模范。大家都知道他们有钱，然而他们用很有个人风格又非常优雅的方式来面对金钱。 你不要当新钱。假如你变成了新钱，别人不但会看透你，也会讨厌你。你的样子看起来会很做作，你说的话听起来显得很自大；你会渐渐失去别人的支持，那些不如你幸运的人也会远离你──然而这些人通常可以是陪伴你追求成功的盟友。 拥有好东西当然是很不错的，优质的衣着和好车乃是事业成功的必备条件──但你不要对别人吹嘘你所拥有的好东西。拥有一栋度假别墅当然很棒，但是你需要对全世界广播这件事吗？不需要（成为新钱也没有什么好炫耀的）。 给你一个忠告：如果你非要对别人自吹自擂，那么就去医院当志工，或是去哪个国小的球队当教练──这类的事，才是老钱会谈起的东西……在他们前往银行的路上谈起！ 成为某个领域的专家 在你的工作中，有没有哪个领域是你假如懂得比别人多，你就比别人更占优势？找出一两个这样的领域，然后尽可能多多研读与它相关的书籍数据。让自己可以旁征博引，触类旁通。 多年前我进入某公司工作，当时他们正打算推出一个凭卡购物的客户忠诚专案。我因为初来乍到，于是在一场跨部门的会议中静静坐着，聆听每一个人的发言。他们讨论着什么方式可能行得通，哪些可能行不通。我不确定他们的哪些话说对了，哪些则是瞎编的说法，不过我知道一件事：我一定得先弄清楚什么方法在以前曾经成功，什么方法则曾经遇到失败。会议过后，我的团队和我花了两天，找遍所有关于客户忠诚项目的资料，一个一个加以研究分析。而后我们又要开会，这时我觉得自己像一只咧嘴笑的猫咪：我觉得整个会议室里没有人比我更懂这件事。这次，没有人能把我吓倒。我在这件事上所“投资”的两天时间，对于我个人来说是一次很好玩的经验，而对公司来说则是一次很棒的收获。 以专家的程度走进一场会议，绝对是很值得尝试的事（也是很好玩的经验）。你会让观众惊艳，也会让你的事业“星星”更加闪亮。 不是每个人都和你一样 一样米养百样人，这个世界是由各式各样的人所组成的。了解几种人群的属性或特征，有助于你建立一个团队，让各个同事发挥最大能力。 近年来，关于几种人类群体及其明显特质的研究纷纷出笼。以我的经验来说，我认为可以分成三种主要的人：婴儿潮世代、x世代，以及y世代。概括地说，我的观察如下： 根据大多数的定义，“婴儿潮世代”指的是在二次大战结束后到一九六○年代中期之间出生的这群人，他们占今日世界人口很高的比例。婴儿潮世代是所有雇主梦寐以求的员工：因为这一族群热爱工作。婴儿潮世代愿意长时间努力工作，而其中大部分的人都希望到了某个年龄就要退休，享受舒服的日子。婴儿潮世代会以家庭为重，他们深信教育对自己和家人的重要性。他们自信，而且往前看，然而也对未来抱持着相当程度的恐惧感。 从这些特质你能认识到什么？很多很多东西。譬如，若能得到恰当的激励，婴儿潮世代可以长时间工作、努力工作。以金钱作为奖励对这一世代的人通常很有作用，因为他们想要赶快赚足退休基金。万一事业遇到低潮，这群人很容易慌张，因为他们的年纪比另两个后起世代更大，会更害怕失去工作。我认为婴儿潮世代是社会中坚，也是工作市场上值得雇用的员工。 “x世代”则是出生于一九六○年代中期至八○年代晚期的人。目前，x世代正在职场上南征北讨。这群有趣的人与婴儿潮世代非常非常不同。他们喜欢科技，热爱实验，充满自信，而且为今天而活。x世代希望拿到优渥的薪水，也乐于为了赚更多钱而换工作。他们期待工作可以很有趣、很刺激，同时还要很舒服，但他们不愿意花很长时间工作，就算有额外的奖励也不肯。 很明显的，等到婴儿潮世代退休之后，x世代就成为了职场主力。这将会对许多企业构成风险。因为x世代投入工作的时间不像婴儿潮世代那样长，也不轻易受威胁，不害怕被解雇。他们极度重视休假，而且可能比婴儿潮世代拥有更健康的生活型态，因为他们更懂得平衡工作和休闲。然而，从雇主的眼光来看，这是个很糟糕的特征──我在前面说过，投入工作的时间确实很重要。 y世代是出生于一九八○年代初期迄今的人，这个族群成长于一个美好时代。他们比另两个世代更能用全球化的眼光来思考，愿意也期待前往遥远国度旅行。他们从电视、广播、网络、书本、杂志和报纸中大量吸收信息，多数人的教育程度不错，或也将会接受更高的教育。这群人可能会成为科技天才。而他们和x世代一样期待获得优渥收入。至于他们愿意工作多长时间，投入多少努力，还很有待观察。 我认为，y世代的人会渴望得到被派往海外的工作机会，但是很快就会对各项项目计划感到乏味。如果想让他们保有对工作的活力与兴趣，必要措施之一乃是“转换”。除了说他们渴望拥有金钱，我预测，他们可能也会花钱如流水。我对于他们的工作伦理认识不多：不过我大胆揣测，他们应该会有高度的伦理，因为他们需要钱来维持他们的消费习惯。 这三大族群都没什么好害怕的。要紧的是辨认出他们的世代特质（当然，也还是要注重每一个人的特性），你才会更了解他们的需求和欲望。多多了解你员工的特点和不同世代之间的差异，你将更能对他们施以有效的激励。 雇用宜缓而正确，开除要快又准确 你雇来的人可以成就你的事业，也可以毁掉你的事业。在任何组织之中，关键都在于“人”。他们会发明新东西，会改进事物，懂得面对客户，有时候当然也会把你逼疯。为了找到最好的人才，你要愿意投资时间在找人的过程上。 第一步：仔细研究应征者的履历。此人做过什么事？多久被升迁一次？经常换工作吗？看起来具备你需要的技能吗？有没有其它兴趣？请把你想问的问题预先准备好，确定你的面试方式可以让你得知你想知道的问题。而且，一定要询问此人所列出的推荐者，多方探听；你不会知道你可以从别人那边听到什么有用的信息。 至于解雇，可能很难做到“快”。在大部分公司里，要一个犯了偷窃或欺瞒之类大错的人离开，通常很容易做到；但是，要请一个只是表现不佳的人走路，就会是个挑战了。后者这种解雇过程可能包括做出书面警告，要求此人努力提升绩效……往往需时好几个月。但是万一某人实在不受教，就是不适任，你就必须采取必要步骤，把他扫地出门，尽可能快。