《回到职场重新来过》 第1章 堵门 南开大街其实不大，这个位于古城最南边南安区的街道，是2000年初，随同大学城的建立一起落成的。 两边林林总总全是那个时候建成的住宅小区，和一些单位的家属院。马路边上总是停满了车，中间仅有的两条车道，平时骑个车子都得在车流中小心翼翼的穿插，这个时候却堵的结结实实。 应该是堵了一会了，骑电动车的努力在夹缝中前行，实在走不动了，驻足向前，希望能看到是什么原因，嘴里还不停在骂骂咧咧的埋怨着两边停放的车辆。 晚上快七点了，三月初的古城天还黑的比较早。此时，也正是这条街上懒得做饭的那些人，出来找吃食的时间。但是现在，却都围在街道边上一个小区的大门外。 两辆黑色轿车斜插横摆在路中间，大门被死死的堵住。里外两边的车都动弹不得，后面不知道的着急逆着上来，一辆接一辆的，就把这个大门和街道彻底堵死了。 边上的值班室外站了一圈人，中间有两个警察，年长点的正在背对着打着电话，年轻点的背着手，听着两方人在争吵，不时的还阻止一下。 古城人爱热闹，周围相干不相干的围了一大圈，还有几个手里撸着串，边嚼边看。 张俊涛也从外边挤了进来，一米八五的大个，消瘦但骨架子大的他，把一件蓝色的薄羽绒和牛仔裤撑得笔挺笔挺。毛寸下的浓眉大眼高鼻梁，再搭上刀削般的两颊，妥妥的鹤立鸡群。把旁边几个看热闹的小姑娘，吸引的都不知道该看哪儿了。 早有先见之明的他，见着堵车老远就把车停在街那头走过来的，这个住了十几年的地方，他实在是太了解了。 这个小区开发的比较早，就两栋二十来层的高层，里边一个不大的小院儿。地下除了几个设备房根本就没有停车场。原先，车不多的时候地面还能对付着停，这几年，几乎家家都有了车，里边也就遍地开花了。 物业也管不住，反正一个月几十块钱有地儿你就停，要是回来晚了，就自个儿在外边找地方吧。 张俊涛的停车技术就是在这小院里练出来的。在剐蹭了几次之后，小范围的腾挪，小张同学练的是炉火纯青。再往后，那辆二手速腾初入手中的稀罕劲也过去了，他也就逮哪停哪了。 正在争吵的那几个人他都知道。那几个围着小区物业女经理的是一家子，也是原先附近的村民，在这里买了房。整日里跟着一些对物业有意见的业主，经常的堵门吵架。 胖胖的物业女经理穿了一身灰黑的西服，因为双手环胸，西服有点向上隆起，前襟只有的一粒纽扣死死的拽住西服两边，努力的遮掩住她腰身上的游泳圈。 齐耳的短发有些凌乱，微微出汗后粘了几缕在脸颊上显得些许狼狈，抿着嘴冷冷看着对自己指指点点的几人。身后，两个个子不高的保安像哼哈二将般立在她的身后，不时的说上几句。 “就是你们这帮只收钱不干人事的物业干的。”高胖子那个一家之主的男人还在输出，“车被划几次了，你们从来不管，让你们领导解决也不出面。” “凭什么给你赔，停车不交费，抬杆慢点就骂人，又不是我们碰了你的车。”瘦点的保安不服气。 “我们业主的地方，凭什么给你物业交钱？院子里停的乱七八糟过个人都费劲，还有脸提钱，物业费给你交了你就得管，大伙说是不是啊？” “就是，哈怂物业光收钱不干事。” “你物业管的就得给人家赔。” 周围一帮看热闹不嫌事大的，都跟着七嘴八舌的嚷嚷起来。 张俊涛的视线却被旁边一个抱小孩戴着眼镜的瘦弱女子吸引过去。见过几面，应该也是这个小区的业主。女子费劲的向上拖了拖孩子的身子，右手环着小孩的脖子努力的挪了挪眼镜，想搭话又插不进嘴一脸的焦急。 应该是个两三岁大的小姑娘，头搭在妈妈的肩膀头上搂着脖子，蔫蔫的一看就是生病的样子。 “孩子怎么了？”张俊涛走了过去。 “发烧四十度了，车子堵着出不来。”女子焦急的说。 “堵成这样了，我们的车也出不去。”旁边打完电话的年长警官指了指一边的警车说道。 “老婆，咱抱孩子走吧，这个点根本叫不上车！周围也堵死了。”边儿挤过来一个同样戴副眼镜瘦瘦的男子，一脸的焦急。 “跟我走，我车在那边停着，送你们去医院。”张俊涛带着两人一起挤出人群。身后，年轻的警察也在老警察的授意下跟了上来。 调转车头向帮忙疏导的年轻警察挥了挥手，一脚油门就向医院驶去。 “过了这一段，基本就不堵了。那个医院刚刚开没两年，比较大而且有儿科急诊，带温度计了吗？再给孩子量量，把衣服解开，车里没风就别捂了。” “好、好，”丈夫一边帮着媳妇手忙脚乱的拿温度计，一边说：“出门时给丫丫上了点退烧药。” 可能是药劲上来了，这会儿小女孩的体温降到了三十八度多了，“一般来说，这个药的作用时间，至少还有三个小时。”丈夫松了口气。 简单的交流后，张俊涛得知这两口子是外地的，也都姓林。一起从大学毕业，男的留了校，女的在私营教培机构当老师，因为这边当时的房价比较低，在家里人的资助下就买到这里。 “这小区实在是住不成了，必须换地方。”丈夫明显咬了咬牙。 “这会儿就别说这话了，你都不知道个轻重缓急。”妻子也缓过来有精力搭话。 还好医院的人不多，检验结果也很快就出来了。是着凉引起的上呼吸道感染。 “这该死的物业，冬天的暖气就没好过，这几天家里的温度还不如外面。”接过男子递过来的瓶装水，听着他愤愤不平的牢骚，张俊涛笑了笑，他已经懒得再说物业了。 因为孩子要打点滴，在小两口千恩万谢中张俊涛先离开了医院。回到小区在门口转了几圈，终于找到地方把车停了下来。 一下车，他打了个寒战，这个点的古城还是比较冷的，看了看手机，已经快十点了。 进小区的时候他看见值班室玻璃门后，坐在电暖器旁边打瞌睡的保安摇了摇头，“大哥啊，才十点钟这是打算睡一晚上的节奏吗？”喃喃的念叨着刷卡进入了小区。 第2章 家门口都被包围了 借着昏暗的路灯，张俊涛在单元门口艰难的穿插躲过各种车辆，随手拉开了已经坏了一个多月的单元门。 小区只有两栋楼，三梯八户，南北朝向电梯居中，两边楼道各有四户分东西两两相对。 张俊涛家在九楼，电梯快到时，他突然深吸一口气屏住呼吸，硬是从刚打开的电梯门中挤了出去。然后他一个箭步冲到右手边伸手把纱窗打开，好像这样就能换气快一样。 扭头看了看家门口隔壁、对面摆放的鞋柜、电动车侧身挤过去，又看了一眼满地的各种鞋子，皱着眉头快速掏出钥匙打开家门同样挤身进去，靠在门背后长长的呼吸了一口。整个动作如行云流水般自然舒展之极。 “我回来啦！” “是你回来啦，都多大了还跟我玩蜡笔小新”张俊涛顶着脑门上的黑线，对坐在沙发上看着他笑吟吟的老妈说。 “看见你我就高兴，你说我是咋把你养的这么高大英俊的。”老妈毫不在意满脸自得的自夸。可能是笑容把敷在脸上的面膜弄皱了，又赶紧用手抚了抚。 “就是你一天天惯的来着，二十七岁都老大不小的人了，还没个正经活连个女朋友都领不回来，整天慌慌张张的没个正形。”正在刷手机的老爸不满的对老妈说。 “说啥呢，说啥呢？你也不看看你自己五十好几的人了，居然还在银行里做柜台。我儿子咋了，你现在出门坐的车还不是儿子自己挣钱买的，可没花你姓张的一分钱。” 老妈怼完后转过脸，“儿子，这么晚回来，是不是和女孩子约会去了？” “就他进个门都慌慌张张的那个样子，哪个姑娘能看上这号的？”刚被怼完的老爸，仍然顶着老妈的炮火依旧顽强地训着儿子。 “啪”，一巴掌拍在桌子上，“我儿子这号的咋了？十里八里有几个比得上我儿子的，看看，看看一米八五的大高个，长得人模狗样的啊，呸呸，人模人样的谁见了不喜欢，”老妈一边揉着拍疼的手一边愤愤的说：“就咱儿子这样的，往大门口一站，那蜜蜂呀、蝴蝶呀都得扑腾扑腾的过来。” “那叫招蜂引蝶。”张俊涛换好鞋把口袋东西掏出来扔到鞋柜上，顺手把外套脱了下来挂到旁边，突然觉得话风不对，无奈的摇摇头。 “哎，哎，小心感冒了，这该死的物业离停暖还有些天呢，这屋里冷的比冬天还难受，看啥呢快把马甲给儿子。” “我说两位大人这么晚不睡觉，搁这儿等着我整这出是有啥指示？”接过老爸递过来的马甲，就势又搭在沙发背上回屋换衣服了。 “有事儿、有事儿，换好衣服出来，等你半天了你妈这一张嘴就把车头拉偏了。”老爸埋怨起来。 “儿子吃饭了没？妈给你留的有我给你在热热，一回来就知道说儿子一点都不关心。”老妈跟到门口。 “下午吃的晚，这会不饿不管我。” 这两口子其实挺恩爱的就是平常喜欢拌个嘴，可能也是孩子大了之后的唯一消遣，典型的分开就想见了就吵。 张俊涛的母亲李翠娥早年在工厂上班，下岗后一直自己经营服装小店，后来生意越来越差，就在附近的药店当了个营业员，工资虽然不高但是落得清闲。可他母亲是个热心肠嘴巴又爱说的主，时间不长老板就让她当了个店长，这倒是让她自得了好久。 整天对一把年纪还在银行当柜员的老公调侃说什么古董级的柜员，就这张老帅老帅的脸给那小银行提高了品牌形象。 说起张俊涛的父亲，是一个性格内向，不善言辞但却长得排排场场。早先也在工厂上班，养了一身的坏毛病就会挑领导的刺儿，典型是个背后一张嘴人前跑断腿的主。可惜了这张用他母亲的话，不当个干部都对不起这张大正派的帅哥脸。 早些年，他太爷也就是他爸的爷爷，是市里面金融系统的老干部。九十年代初退休时，清白一生的老爷子就一个要求，让自己的孙子进到金融系统里。 就这样，他父亲跨行跨业的进了当时的合作社，也就是那个时候，自称为厂里一枝花的母亲也嫁进了张家的大门。 前些年，合作社改制后成立了古城商业银行。那个时候银行网点满大街的铺，差不多点的都当了行长，和他同期的也都混起来了，可是他父亲还是稳当当的在柜台当柜长。 后来还是小伙子的父亲被某个领导看上了，“这小子的派头做柜台可惜了，跟我外出跑业务吧。” 可是这位倒好，不抽烟不喝酒还不学开车，跟领导出去一拉车门就坐后排上，好几回被人误会成领导给他拉车门，开车的领导去停车却没人管。 再后来，领导给了一个“精于计算、严实守信”的评价，就让他坐回柜台去提高行里的形象了。自此，谨小慎微兢兢业业的在柜台里光荣的从小张干到了老张，现在就等着混退休了。 换好衣服出了门，提起保温瓶先给老爸的茶杯里蓄了点水又给自己倒了杯热水，张俊涛坐下来无奈的把老妈硬塞过来的马甲套到家居服外，“像个乌龟”老妈乐了。 “妈，你和对面的大姐也说说，你们整天处在一块儿也挺熟的，让她把门口收拾收拾，这一进楼乱七八糟臭烘烘的。” “我怎么和人说，满楼各家各户都这样，你让我咋张这口。赶明儿，我把咱家柜子也放到门口，你看那一进门多挤冾（qia）”老妈坐到沙发一头，“再说了，物业都不管咱凭啥管人家。咱这还罢了，你看对面那两家门口都堆满了，为了抢地方上次都差点打起来，后来闹到物业，你猜物业怎么说？” 张俊涛和他父亲都看着口若悬河的李翠娥，这些八卦可不是他爷俩能知道的。 “人物业说啊，你们都是大爷，给你们清理门口时，拿个棍子跟撵狗似的把我们人都骂哭了，这会儿想起来让我们管，真当我们是你们家养的狗啊，平时乖乖看门不许呲牙，有事了冲上去就得咬，这话说的硬是给这两家逗乐了。” “咋能这么说话呢？太没水平。”老爸摇摇头，“后来呢？” “后来啊，闹到社区去了，人社区说你们自己协商解决，解决不了全给我搬家里去。要不然政府出面整栋楼都给你们清了，反正物业为这事找了好几回，到时候大伙问起来，你们看谁难受。”老妈像数宝一样，“要我说还是物业没水平，光拿钱不干事，可怜我们这些奉公守法的好人家。哎，我明天还是把柜子搬出去。” 第3章 啥?干物业? “得得得，你也就是嘴上说说，真让你做你还做不来呢。”老爸看看老妈。 “那是，自己家东西搁外面总觉得怪怪的。”老妈看看爷俩接着说道：“还有呢，那社区后来就找物业公司说，管管你的人，不会说话就别干，自己没能耐还净挑事矛盾都交到我们这儿，你们倒好光拿钱不干活。” “人家说的没错，就是物业的事儿，我明天还得找他们去。”张俊涛越想越气。 “你可别，我告诉你物业那帮人狠着呢，听说后来批评那个瞎讲话的员工，结果人家辞职不干了。走之前拿个蛇皮袋子，趁晚上没人把整栋楼里的鞋全给提溜走了，人也没拿走都给扔楼下垃圾桶里去了。第二天早上可热闹了，都在找鞋还差点报了警，就那天物业的窗户都让人给砸了。” “想起来了，就去年年根的事，我说大早上楼底下一帮人穿个拖鞋，都在垃圾桶里掏啊掏啊不知道掏啥呢？”老爸乐了。 “这事儿，我咋不知道？”张俊涛疑惑。“那几天你没在家，说是去外地朋友那玩。”老妈解释。 “哎，哎，干啥呢？这咋又偏了，还能好好说话不？”老爸怒了，老妈也知道自己又跑偏了，呵呵的笑了笑没再接话。 “是这样啊，我托你李叔叔，就是盛华地产的那个副总，给你找了个工作。”老爸理了理思路，“他们公司在雁南新区那边新开发了个小区，物业上需要人，你到那去做个客服。” “啥？干物业？老爸，咱不带这样坑儿子的啊，亲生的啊，这一天到晚在这儿埋汰物业，你让你儿子去做，你是想让人骂死我吗？不干！”张俊涛愣了一下就给炸了。 “别急别急，儿子不想干咱就不干啊，咱不干。我儿子这么优秀到哪去还找不到个工作了，不干。”老妈看儿子急了赶忙劝慰。 “咱不都说好了吗？你这墙头草有点立场好不好？”老爸瞪了老妈一眼，看了看张俊涛接着说道：“物业也不全是你遇到的那样，你看人家好的物业还是很受大家认可的，那些高档小区里的物业工作还是蛮好的。再说了，你李叔说这个行业非常锻炼人，特别适合你这样在社会上闯荡过的年轻人。” “就是就是，”没立场的老妈又转过头来支持老爸，“你看我们药店的那栋大楼，那经理带人检查工作可威风了，一堆人跟着，哎，那小姑娘可多了，去了以后给妈带回来一个。” “说什么呢？说什么呢？严肃点行不行？物业有啥不好？你看满大街的都是大楼，这有楼啊，就有物业，行业大了问题自然就多说的人也就多，咱不能以点盖面吧？再说，你李叔他们公司在咱古城口碑一直很好，从来就没有啥负面消息，人家做的也是高端，比这破小区物业强多了。” 喝了口水老爸接着说：“这行业发展前景很大，你想啊，就没有不需要物业的楼，这个量注定啊这是个稳当的事儿不缺活，你先试试，实在不行咱在回来，就当是去锻炼了。” 这话前半段还是有一定水平的，张俊涛诧异的抬头看了看老爸，“这都是你李叔说的，我觉得也是这么个理。”老爸看懂了儿子的眼神讪讪的说。 “就是就是你就试试，凭你的本事，咱也当个经理，当个经理带几个姑娘，呃，带帮子手下出去检查检查，威风威风，”看见儿子的眼神老妈急忙改口说“你就当是那个打入物业内部的扭转不良风气的那个那个……，”说不下去了，捅了捅旁边的男人，“开拓者。” “呃，对，开拓者，我儿子这排面，一进物业绝对的超级正派，业主看见你啊，一准的信任是不是？” “你们就是说破了天，我也不会去干物业？我可不想在自己的职业生涯里有这么一段，”一口气喝完杯子里的水，“早点睡啊”张俊涛起身回屋了。 躺到床上，他终于想起那个李叔。机缘巧合下，有一次他父亲给那个李总帮了一点小忙，人家就给了他一张名片，这让他父亲嘚瑟了好几天。想想这个从未谋过面，再没有和他家有过任何交集的李叔，能给他父亲讲那么多，这人还算不错。 张俊涛能想象到，自己这个一辈子不知道变通不求人的老爸，电话那端语气该有多卑微，心里不由得有些发酸。 门响了两声后，父亲推门进来，“我敲门了啊，”看了看坐起身的儿子，他走到床边坐下来，“儿子…” “爸,”张俊涛打断他的话刚想拒绝，可当他看到才五十几岁，就有半头白发的父亲和充满希望的眼神，不由心中一软。 “那我就，试试吧。” “哎，试试、试试，不行咱就回来。”父亲欣喜的说。 “好儿子，妈妈永远支持你，明个给你做顿好吃的。咱周一精精神神的去震震他们”在门外偷听的李翠娥高兴的说：“老张快出来，让儿子睡觉，别那么没神的。”一把将老公拉出来回身又来了一句，“儿子，到物业两个目标，三年内干到经理，给我领个媳妇儿回家，老妈还年轻能给你带孩子。” 张俊涛听完翻了个白眼儿，“睡吧啊，梦里啥都有。” 几年前，电子商务专业刚毕业的张俊涛雄心勃勃的和几个同学一头扑进了网络购物的领域，在那个阶段，基本上只要用心还都能赚到钱。 刚入社会的小伙伴们不久就有了第一桶金，紧接着就都有点飘了，各有各的见解各有各的想法，完美的演绎了大学版中国式合伙人的分崩离析。 接下来两年里基本上做啥亏啥，没多久捞的第一桶金就差不多霍霍完了。翻了个身张俊涛有点睡不着，想起老妈的话，眼前浮现出一张俏脸。 那是他的大学女友，毕业后陪伴了他好几年，从创业成功到失败，直到最后他开始做网络店铺设计时女友也入行了，凭借着青春貌美做起了平面模特。 做着做着女友就没了，是的，没了。直到今天，他还清晰的记着她对自己说的话:“俊涛，找个正经事干吧，这条路不适合你别折腾了，回家娶个好姑娘上个班老老实实的过日子吧，青春啊不能这么浪费了。” 看着她转身上了一辆奥迪，张俊涛一句话也没说，他没想到，这么狗血的事居然发生在他身上。 恨吗？真的不恨，也没太多的痛苦，不是他张俊涛薄情，而是经过这几年的闯荡他已经非常了解，这个社会对一个漂亮女孩的诱惑力有多大了。身边大学同学已经发生了好几起这样的事，人家陪他走了好几年已经够了。 说实话，他觉得一下子轻松了一大截，虽然心里空落落的。 接下来的日子，他用剩下的钱买了一辆二手的速腾，用了一年时间把中国能去的和他认为值得去的地方都跑遍了。 现在的张俊涛，除了那辆二手车，也就还有卡里几千的存款，这就是他目前所有的资产。当然，还有这些年浪荡的一点点社会经验。 第4章 自己的明天也这样? 睁眼，抓起手机已经十点多了。家里还是一点温度都没有，虽然自己不怕冷，可是想到怕冷的老妈，还是骂了一句这操蛋的物业。 这个点，老妈应该去店里了，老爸呢应该也去附近的公园找人下棋了。天气渐暖人也慢慢多了，这小老头年龄不大，却早早就养成了退休的生活习惯。 草草吃了点热在厨房里的早点，张俊涛拿起外套，他还是准备去物业说道说道。明天就要去报到了，今个不去可就没时间了。 出了门再次经过乱糟糟的楼道，他才发现那部坏的电梯还在关闭中，心里又是一阵火大，幸亏还有两部梯子要不然可真是够呛。还在电梯里，就听到了楼下传来汽车的报警声，伴随着刺耳的尖叫他走出了单元门。 张俊涛看到不远处楼下两块绿地中间凹进去的地方，停着一辆白色的小越野，被前面一辆黑色轿车结结实实堵在里面。 没经验，张俊涛心里想，这的老手一般都把车头伸出来，这样就不会有人在前面停了，明显是好心想把路让出来，结果被堵住了吧。 车头前站着一个短发青年啪的一巴掌拍在车头，可能响了半天不那么灵敏了，青年男子又拍了一巴掌，报警声再次响了起来。看到来人以为是车主一脸的激动，张俊涛看着他笑着摇摇头，青年也一脸无奈的笑笑。 小区的物业办在院子最里面的一排平房，推开挂着服务中心牌子的防盗门，应该是开着空调，一股热浪扑面而来，身后的冷风也趁势钻了进来。 前台柜横在面前，后面坐在几张桌子跟前的几个人都望向张俊涛，随即又低下头干着自己的事。 “你好，有事吗？”柜子后突然冒出来一个烫着喜羊羊发型的姑娘，吓了张俊涛一跳。 “你们吴经理在吗？”印象里那个女经理好像姓吴。 “她今天休假，你有什么事吗？”小姑娘继续问。 张俊涛想了想，“还有管事的人吗？” 今天星期天，领导们都不在，有事和我说一样。”小姑娘看着张俊涛突然有点脸红。 张俊涛看了看她又瞅瞅里面，心想物业的女孩是不少啊，突然一个激灵自己这是怎么了，明显被强大的老妈种了草。 “我是一号楼的业主，我们门口的门禁什么时候能修好？” “那个已经彻底坏了，时间太久需要更换。”小姑娘怯怯的回答。 “那电梯呢，也停了一个礼拜吧。”张俊涛继续追问。 “那个时间也久了，需要大修”。 “然后呢，什么时候换什么时候修？”张俊涛放慢语速一字一句的问道。 小姑娘仰起头明显有点紧张，额头起了一层细小的汗粒儿张了张嘴。 “那两样都得动大修资金需要业主签字，你们业主不配合，一直达不到申报标准。”坐在后面桌子的一个年龄稍长的女工作人员看前台实在答不上来，就起身走上前来。 听到这话张俊涛更是生气了，“业主不配合你们就坐在房子里吹着暖风等啊？说我们不配合，你上楼看看我们家里什么温度，你告诉我现在多少人在楼上跑这事儿，多久了我家怎么就没见让签字的人？” 女子应该见惯了这样的场面，一点不怵的抬头和张俊涛对视着，“供暖是热力公司的事我们也没办法。今天星期天，我们计划下午再上楼继续签字，避免打扰业主们休息。” “供暖费交到你们手里了，收钱的时候是你们不停的催，这会儿又不关你们的事了，合着你们真是只收钱不办事啊。” 女子撇了撇嘴正想说话。 啪的一声门又被一把推开，“姓吴的呢叫姓吴的出来。”张俊涛回头一看，昨晚堵门的一家子，在那个男家主的带领下又气势汹汹的杀了进来。 “吴经理今天休息。”女子声音有些高亢，强装着镇定，但紧绷的身体明显暴露了自己紧张的心情。桌子旁坐着的一男一女也站了起来，走到女子身后，一个标准的战斗阵型瞬间形成。 “休息tm休息的，一天到晚不干正事，还有脸休息，打电话让她滚过来。要不然我今天封了你们的门。”男子恶狠狠的喊着。 张俊涛怜悯的看了看明显是有些惊吓到的前台小姑娘，抿着发白的嘴唇已经快哭了出来。 “可怜之人必有可恨之处。”懒得再听他们扯皮吵仗，张俊涛转身拨开众人走了出去。 听着背后的争吵声，想想自己也要在物业上班，可能也会遇到同样的事，“难道这就是自己的明天。”张俊涛的心里突然有点烦躁。 “哎哎，真是你啊小张？”被拽住的张俊涛一回头就看见昨晚的林老师惊喜的看着他。 “林老师啊，孩子怎么样了？” “昨晚打完针回到家好多了，后半夜只烧了一次喝了点退烧药就好了，这会儿刚起来精神头不错正和他妈妈玩呢”。 “昨晚太感谢你了，媳妇在家看孩子来不了一定让我到物业问问你在哪住”提了提手里的一大袋水果林老师激动的说着。 “客气啥呀？都邻里邻居的，孩子没事就好别往心里放啊！”张俊涛推开递过来的水果笑着说。 推让了几下，实在没办法只好接过水果，又互相加了微信。 正在闲聊的两人不时被后面的咆哮声和院子里报警器的尖叫声不时打断。 “我应该今年就搬走了，”林老师推了推眼镜。 “房子买了？这么快？”张俊涛刚问出口又觉得不合适。 “买了，之前买的，离我们学校不远就在雁南新区。”李老师不好意思的说：“昨晚上刚认识说这话总觉得有点显摆。” “看你说的，那可是个好地方，恭喜啊。” “哎，原本打算等那边今年交房后简单装修先租出去两年，给我这也减点压力，可是昨晚那事啊，我们商量商量决定把这里卖了，先租房到时候那边装修完我们就搬过去。”林老师语气有些兴奋。 还是做教培挣钱啊，张俊涛心里有点犯酸，想想自己的口袋，又看看这个院子，不由对自己之前的种种有些懊悔。 第5章 被泼水了 提着水果又溜达到堵车的地方，年轻人明显有点累了背对着自己蹲在路边，右手在地上画着什么，左手不知道在哪捡了一根棍儿嘴里不停的嘟嘟，“你来不来，你来不来？”警报声一停冲着轮胎就是一棍，“你来不来？” “我不来。” 青年听到声音回头一看，发现是张俊涛。 “兄弟，好玩不？”张俊涛起了玩心也蹲了下来。 “谁tm这么缺德，堵住车一大早还不给人挪。”青年明显有些疲倦声音有气无力的。 “你这么着不是个办法，不如到物业查车牌登记啊，应该有车主电话和房号。” “你当我傻？早都去了，”青年男子突然激动起来，“电话是空号，房号写的是三号楼，三号楼，这破院子一共就两栋楼，哪来的三号楼，这帮物业自己懒得动手让车主填也就罢了，可你好歹也看一眼呀。” 听到这儿，张俊涛抬头看了看顶头的一排窗户，青年男子有些奇怪也跟着抬起头，顺手又搂了一棍子。 “看啥呢？” “新来的吧，知道规矩不？” “刚搬来一个星期，这事儿，还有规矩？”青年男子警惕的看了看张俊涛。 没搭理他，张俊涛又抬头看了看上面------“奇怪” “有啥奇怪的，说说呗！”男子好奇的往这边蹭了蹭。 “那个也没什么，就是说啊，一般堵车的都有电话，如果没有也查不到，以前也有人这么做大伙也都理解。”张俊涛对着男子认真的说。 “可也得有个度，都像你这样没完没了，谁也受不了吧，所以啊，一般超过十五分钟。”说到这儿，张俊涛顿了顿用手指指上面，男子抬起头疑惑的顺着手指的方向看去。 “哗”，一盆水从天而降准确的浇了两人一头。.......“会有一盆或几盆水下来。”张俊涛低着头咬牙说完，随即跳了起来。 “谁呀，他搁这半天没事，我这刚蹲下就泼，有这么欺负人的吗？” “抱歉啊，看你俩敲的热乎凑个热闹。”楼上的也不含糊拉开窗毫不避讳的伸出头来。 “你，”张俊涛咬牙狠狠的指了指，“今天什么水啊？”“放心刚接的干净水，准备洗脸用的还是温的呢，”楼上的说：“后面的可就不知道了啊。” 听完这话，张俊涛嗷一嗓子拽着还在发呆的青年男子就跑，这会儿楼上又打开几户窗户哗哗的往下泼着水。 “这，这tm什么破地方？”男子有些想不开。 拍拍他的肩膀，“快回家换身衣服啊小心感冒了。”张俊涛提起水果，缩了缩脖子也往回走，真tm冷。 二零一八年三月五日星期一早七点 “儿子起床了，起床了。”刚刚七点，老妈已经在门口敲门了，看了看手机张俊涛无奈的应了一声。 看着吃过早饭在镜子前整理服装的儿子，李翠娥满意的不得了。天生衣架的张俊涛，内着藏青色两粒扣翻领t恤，外面一身同样藏青色的西服，衬着一米八五的大高个，看起来格外的阳光帅气。 “儿子，今天你就到物业入伙了，第一天早点去别迟了。”李翠娥一边帮儿子整衣服一边说。 “啥？入伙？儿子是去水泊梁山还是到威虎山去。”正在吃着早餐的老张同志有点吃惊。 “妈，我是去报到，入伙是开发商交楼给业主到物业办手续的通知。”张俊涛笑着说道，昨天他专门恶补了一下大学时拿物业管理员证时买的书。 当年在老师的忽悠下，好多同学都办了除专业外的其他证书。他是觉得这个证科目少，时间短还不难，就顺手考了一个。从柜子顶上翻到的时候都落了厚厚的一层灰。 “对对，我是看报纸上经常有广告说物业入伙通知，都一样都一样，早点去头一天别迟到了。”李翠娥才不管是什么，总之儿子今天去正式上班就行了。 盛华花园位于古城东南的雁南新区，作为成功开发以文旅闻名的古城新贵，在二期的开发上以住宅和办公为主，辅以教育医疗商超等配套。 经过这几年的深耕目前已颇具规模，毕竟是新区也是古城公认的富人区，张俊涛由南边刚驶入就感受到完全不同的一番景色。 所有道路两边均有绿化景观，不同于其他地方的绿植栽种而是明显有着设计痕迹的景观造型。很多道路中间都有绿化带分割，一些街道两边的树木和灯杆上还有彩灯装饰，一幅朝气蓬勃的景象。 因为提前做过功课，他很顺利的找到了盛华花园位于外环辅道边的地下停车场入口。 把车停放在入口的路边，走到门口的保安跟前说明来意，询问是否能把车停进去，年轻的保安挺客气，因为正是上班出车时分，招呼他站到旁边后用对讲向上汇报，“稍等会班长马上过来。” 听到张俊涛的致谢后，还客气的回了一句“不用客气，应该的。” 不同于自己小区的保安，这里的保安留着短发，身着黑色西服淡蓝的衬衣黑领带，因为天气还比较冷外面穿着一件制式的短款棉衣。服装很整洁，衣领有些显旧但很干净，一双皮鞋也乌黑发亮，整体看上去很精神。 正是上班的时候，里面的车不停的驶出，能看到这个出口是地下两层共用的，车辆在临近出口有个交汇。 除了反光镜，年轻的保安时不时指挥着上下两层同时出来的车交错行驶显得很有几分忙碌，应该是受过专业的培训，经验颇为丰富动作标准规范出口的秩序始终井然有序。 透过值班室的玻璃，看到里面只摆放了一张小桌子，桌面上整齐的摆放着一台电脑，一个本子和一个喝水杯，墙上张贴着各种制度，另一面墙上也规整的挂着一个防爆头盔和一把钢叉。张俊涛诧异的是没有看到椅子，连个小板凳都没有。 不大会功夫，又是一个短发年轻保安和值守的保安打了个招呼后就走向张俊涛。 “你好，我是秩序部一班班长张龙，刚才和办公室联系过了，我先带你过去。”脸色黑黑泛红的张龙笑着和张俊涛说道。 第6章 报到 坐到副驾驶，张龙指引着车辆驶入了地下负一层，“这一片是一期。”张龙说道。整个一区的车库地面是环氧自流平工艺，绿色的车位灰色的车道再加上白色的标识线、黄色的警戒线显得干干净净非常的光亮，头顶的照明灯印在地下清晰明亮。 每一片柱子上都有不同的颜色划分区域，柱边也包着黄黑相间的护角车位上方车位牌悬挂当空。 车库里零零散散的放了一些车，全都车头向外排列整齐，张俊涛有一种置身于商超地下室的感觉。 “一区车位已经开始发售了。”张龙继续说道：“最近车场管理系统已经开始启用，没有录入系统的就得询问登记，再过一个月外来车辆和没有买车位的都不能随便进入了。” 张俊涛听了后，边开着车边随口问道：“那你们可有的忙了，你不让人回家，人家能答应？” 张龙愣了愣，“谁不让业主回家，这是私家车位，你不买车位停到哪里？” “我是说业主都配合都买车位吗？要是不理解你们的，可就不好干了。” “哎，工作呗，哪有不难的。不过这边业主素质都挺好，销售前宣传了好几个月，个别情况个别对待，实在不行，不是还有你们吗？” 张俊涛听了撇了撇嘴，车辆在指引下东转西拐的。 “这里是二期，也是马上就交房的，到时候所有进材料的车都得从这儿上料，所以地面还没有收拾。”张龙继续介绍。 这一片明显有些凌乱，地面还是混凝土倒也平整只是柱子和墙面都是脏兮兮的，有一些线缆还在半空悬挂，一些建筑材料也在零散的堆放在这个区域。 这边还有个非机动车临时停放点和建筑垃圾中转站，站点非常大占了好几十跨，里面小山一样堆满了装修倒下来的建筑垃圾。 “这是做什么？”张俊涛看到一群工作人员在垃圾堆中收拾了什么。 “哎，业主买家具的包装箱都是些木板，这些东西太撑车厢了，如果不捡出来理顺了，装车的时候几个包装木盒子就给拉满了。光是整这都有好几个员工被钉子扎伤了。”张龙无奈的回答。 “抠，太抠了，就装修垃圾物业都不知道挣了多少还这么抠，简直不把员工当人”张俊涛心里想。 由于地面比较凌乱，加之道路不熟光线也没一期那么明亮，车辆行驶的小心翼翼。 “怎么回事儿堆了这么多，为什么不及时清走？”转过弯又看见一个同样巨大的垃圾堆。 “哪那么容易，自从那个pm2.5出来后，整天检查动不动就停运，这些都是年前堆到现在的。业主装修又不停根本没办法，消防下来检查不让放城管又不让运把经理整天都愁的。” “你看，为了这堆垃圾还专门安排个岗位，就怕谁扔个烟头啥的。”张龙突然发起牢骚。 顺着他的手势。张俊涛看见一个穿着棉大衣的保安，在一大堆明显是处理过的木料旁边来回踱步。跟前拉了一道警戒线，里面摆放着几具灭火器。 “哼，挣钱咋不嫌事多，这么多垃圾一转运从业主手里少说也得挣个十万二十万的。”张俊涛心里不置可否。 车停到了一个墙上挂着七号楼楼牌的门口。 “这是二期七号楼，也是咱们小区中心楼王都是大面积一层一户那种，物业办在这里一层临时办公，”张龙边走边说上了一楼，指了指电梯间里面的入户双开门，“一会儿要开晨会和班会，可能你还得再等会儿。” 看看时间还不到八点半，张俊涛和张龙道谢后打算去园子里转转。 这个小区三面环路，南面是刚才走过的外环，西边和北边都是规划的新路，因为还在建设阶段小区目前只有一个西大门，也是主大门。 南边临外环有一个无人值守的旋转门，业主凭卡出入。周围的围栏上全都布满着电子围栏和摄像头，看起来安防设施比较齐全。 小区内部主打欧式园林，楼宇之间设有多个小型庭院和休息区，每个庭院都有其不同的主题，设计有不同大小形状的水系，加上周围一圈欧式的石柱围栏，亲水平台上放置着一些古典风格的铁艺座椅，再搭上意大利风格的雕塑喷泉，一种不同于国风的文化艺术扑面而来。 近处围栏细腻的雕花，远处高大树木中若隐若现的穹顶亭台，身边到处是高低错落有致的各种植物，沿着庭院中红色方砖铺成的小径，蜿蜒曲折的漫步在不同的景致之中，虽然初春时分还有几分萧瑟，但仍让人感觉置身于花园之中。 小区西门至东，南门穿七号楼至北呈十字形四方格开发。西南板块是已经入住的一期，东南是正准备交付的二期。三排高楼东西排列错落点缀在这园林之内。 沿中轴由西向东是主景观带，一进大门整齐的草坪低灌和一片应该是玫瑰园的设计，再往后是一个欧式的大型喷泉连贯着水系贯穿其中。 整个北面还是正在施工的区域，中间的分隔也不是普通的施工围挡，而是用砖垒的柱墙，柱墙外表有深灰色喷涂，柱之间的墙面也都是贴铺着绿色草坪样显得典雅大方与景观交相呼应，一点都看不出墙后是什么。 从二期走过，整体区域路面、路灯设施已经配置齐全，绿植景观也已经基本到位。除了一些正在做保洁开荒的工作人员，一点都看不出马上交房前的凌乱。 “绿化配套先行，交房之时也是景观交付之日，让业主置身于公园之中。”想起昨天浏览这个公司网站时看到的一段话，张俊涛感觉这个开发商没有讲虚话。 沿着脚下红砖置身于一期的景观内，张俊涛发现植物上都有铭牌清晰可见植物的名称和编号。 一路走来有红叶李、海棠、桂花、银杏、国槐、广玉兰等等几十种常见或名贵的植物。走在干干净净的小路上，偶尔碰上保洁也能主动驻足避让，目光对视时还会点头问好。 看到这一切张俊涛因为来物业上班的抵触心理不由被冲淡了几分，随之而来的更是几分期盼。 小区实行人车分流，园子里偶见一辆搬家车停放在单元门口，再无其他车辆，整个园区显得非常安静。 第7章 师傅 来到西门驻足而观，西大门也是欧式建筑外观，中间是入园大厅里外有两扇大的玻璃门，两侧应该是消防门由两扇铁艺大门看守，大厅内顶部的大吊灯映照在底下的大理石地面上，一排道闸横在当中，旁边一个立式岗台，身后有个小房间里面也是整齐的摆放着一些防爆和消防物资。 可能是站的久了，里面那个稍微年长但看起来干净利落的保安不知道张俊涛是干什么的，从穿着看，应该是有所误会以为这个人是公司的检查人员。年长的保安站得更直了，对偶有进出的人员更主动的打着招呼。 笑了笑，看看手机不知不觉马上到九点了，张俊涛收起视线，转身凭记忆快速的向七号楼物业办公室走去。 再次回到物业办敲了敲门，一个瘦高留着马尾的女孩从里面走了出来。看到张俊涛愣了一下，问明来意后转身带他进去。 来到一个放着长条玻璃会议桌的房间，会议桌上首没有人，边上坐着几个工作人员。 这几个人正在交谈着什么，在女孩的指引下，张俊涛坐在几个工作人员对面。 旁边还有一个人引起了他的注意，打眼一看是个二十出头瓜子脸，肤色白皙戴着一副黑框眼镜的年轻男子，见张俊涛看过来便礼貌的笑了笑。 “这么早，你们怎么安排的？”对面靠近上首坐在第二个的男子说道。 “这个业主原来在附近租房，这边装修好放了好几个月。人家专门选了今天搬家，结果选定的那家搬家公司今天没车，说了半天才商量好，昨天晚上就去那边把东西上车今天一大早就搬过来，计划九点就结束不耽误人下个活儿，”对面一个看起来个子不高，皮肤黑黑的年轻男子笑着说：“幸亏东西也不多。” “电梯怎么安排的，正是高峰时间别影响其他业主上下，”刚才问话的男子皱了皱眉，“再没别的搬家公司了，非要这个点儿。” “说好了，说好了，八点半前大件物品电梯间准备好后一件一上耽误不了，八点半以后打专梯，东西不多两三趟就完了，大部分家具都是买新的早就到位了。另外，昨晚上也在群里给业主通知了，这个业主还在群里发了红包，”笑了笑又说道：“人家就图这个搬家公司的名字喜庆---‘幸福搬家’。” 对面几人都轻笑了起来，“名字都不错，就看谁对上眼了。” “就是就是，什么好运来、福运到、吉祥的。” “没错，都讲究个彩头。” “行了行了开着会呢。”刚才问话的男子制止了交谈。 “这两位呢是我们部门新进的同事。”随即男子让在座的也都做了自我介绍。 说话的是客服部主管闫军，他旁边挨着上首位的是办公室主任兼品导检查李红梅，刚才领张俊涛进来的是前台兼档案李娜，那个圆脸的女孩叫张园是收费员。 一直回复闫军的叫王智，他旁边那个头发稍长下巴尖尖一脸憨相的男子叫李鲁，二人都是楼管。 最下首两个女孩那个年龄稍大点的五官稍显粗犷，浓眉大眼但肤色白皙的叫郑美丽，一听就是关中女子操着一口漂亮的陕普。 她旁边的年轻女子叫王晴，鹅蛋脸短发，精致的五官有几分江南女子的婉约，这两位既是楼管也同时分担着库管和人事工作。 俩人关系应该不错，不时低头小声的交谈。郑美丽捂着嘴对王晴不知道说了句什么？王晴轻拍了她一下，看了看张俊涛两人脸庞有点发红，快速低下头去。 “新人李三石二十四岁，豫省南阳人士向各位前辈报到。”旁边的小伙子迫不及待的自我介绍。 张俊涛感觉声音方向不对，扭头看去，这才发现李三石说话时，眼睛直愣愣的瞧着王晴脸上堆满了笑容。 轻轻的用腿碰了碰李三石示意他矜持点，“张俊涛，古城人没从事过物业，以后希望各位多多指教，也很高兴加入这个团队。” 点点头，闫军接着安排王智：“你负责带张俊涛尽快熟悉，二期交房后你重心就挪过去，这边也就全部移交了。” “这累死累活一年多才刚理顺，又得重新开始。”王智有点不乐意。 “不都是这么过来的，你有啥不乐意，你忘了经理再三强调，从业主入伙到装修这个阶段最为重要，也是最最难的一个阶段。” “维修跟进、装修管理哪个没有碰撞，还要在这个阶段跟业主打好关系，方便后期配合咱们工作，这些事，你觉得新人能做得了？你忘了自己当年是怎么过来的？再说，等明年三期，就该他们带新人，你们也就基本安定了。”闫主管说道。听了这话王智点了点头。 看到闫军的眼神，没等开口李鲁抢先一步道：“主管我这边不行，最近二期开始验房，我要负责和项目对维修单真是顾不上带人。” “我也不行，我就不会带人把个英俊小伙带沟里了咋办？”郑美丽同样抢先对着眼神又看过来的闫军说。 “王晴，你来带。”闫军咬着腮帮子。 不等王晴接话，李三石明显激动的对王晴说：“师傅师傅，你放心我一定用心学，跑腿打杂我都拿手。” “那---好吧”王晴略显无奈的回答都没敢看眼神发光的李三石。 “就这样了，剩下的事王晴你人事那边按流程给他们安排，散会。”随着一声令下，众人都走出了会议室。 李鲁很是自来熟的过来搂住李三石的脖子说道：“我说石头，你管王晴叫师傅，是不是也得叫我们师叔啊？” “就是就是”旁边王智也跟着凑热闹。看着一脸怪笑的两人还没等开口，前面的郑美丽也凑了一句，“那叫我啥呢？师姑？” “别听他们的就没这规矩。”王晴扭头对不知所措的李三石说。 张俊涛听着他们说笑对看过来的王智说：“你教我就是师傅，但我不会叫，教得好，我心里认。” 看着有点严肃的大高个儿，个子矮矮的王智感觉到有点明显的压迫感，“那当然，都是同事开玩笑的。” 第8章 王晴的规矩 七号楼是大平层，物业办临时使用的一层，因为门厅的关系比楼上标准层小了点就这也有着近三百个平方。 房间还是毛坯状的，只是地上铺着灰色的地毯，墙面和屋顶都刷白吊着几个灯管，还有户式中央空调的管道和风机盘管。 一进门的小中厅摆放着打印复印设备和一张桌子，是前台兼文员李娜的领地。 刚才开会的地方是主卧的位置，另外几间房子分别是经理室、几个主管和办公室主任共用的办公室、客服办公室、，因为财务的关系收费张园独占了一间门口装着防盗门。 公卫和厨房被当做库房和资料室使用，主卧门口有个小厅摆放着桌椅和文件柜上面写着装修小组。 “女士头发不披肩不烫染，刘海不遮眉除结婚首饰外不佩戴其他饰品；男士统一短发不留胡须勤洗澡保持整洁。” “工装统一要求干净平顺，你们的工服转正后量身定做转正期一个月，这期间穿自己深色西服。两次考核一次考评符合条件后转正。”王晴边走边说，回头看了看他俩的穿着。 由于室内开着空调，两人都把外套脱下，搭在手里，里面都是深色西服，又低头看看他俩光亮的皮鞋点了点头，“就是这样。” 玫红色的西装下高领黑色毛衫衬的白皙的脖颈纤细修长，随着步伐脑后的马尾一甩一甩，洋溢着浓重的青春气息。李三石紧跟在王晴身后眼睛都看直了，张俊涛保证他什么也没听进去。 “公司提供午餐就在隔壁写字楼里的员工食堂，那边也是我们集团开发的同样是我们公司管。” 不等两人说话，王晴继续轻快的说：“一会儿我给你们临时饭卡。” 因为来之前都做过攻略，所以两人都没有说话，来到客服办公室，应该是客厅面积比较大，里面两两相对放着三组六张桌子，每张桌子旁边有一个文件柜。墙那边还有一排文件柜，里面满满堆放着资料，不过都码的整整齐齐的。对面还有一个房间，门口贴着更衣室的字样。 “对了，还有三天内到医院，按这个单子项目做体检，自个垫着保留票据，符合要求的话转正后报销，时间要抓紧正常讲入职前就要做的，现在二期验收人员紧张才特殊。”看了看两人觉得不像是有什么病的样子。 王晴继续说道：“明天开始新员工换岗体验，一天工程保洁一天秩序部，主要是熟悉其他部门工作了解服务流程，具体下来主管会和你们交代，” 突然停下脚步，转回身看到紧跟着的李三石险些撞到自己赶忙往后退了一步，“试用期内千万不能有投诉和违纪，否则轻则推后转正，重则辞退。” 皱了皱眉头没有搭理讪讪的李三石，“一会录指纹要记得打卡都明白了吗？” 看到两人都点点头表示明白，转过身走到桌前，王晴吸了口气接着说道：“最后提醒一点，上班时间不是说那会儿你才来，指的是你已经换好工服进入工作状态，下班时间打过卡后才能换衣服，因为这个时间段都是工作时间公司是花钱的。” 李三石个子不低接近一米八了，可还是矮了张俊涛半个头更别说有些娇小的王晴了，直了直身子抬头看着俩人，“清楚了吗？” 被一路灌输的有点脑缺氧的二人木然的点点头，填了入职表后又开始发东西，‘临时饭卡、更衣柜钥匙、员工手册等等’一大堆物料，签字后头昏脑胀的二人又转头到郑美丽那里，领取了桌子钥匙和一堆交房资料、记录本等文具又是一大堆和签字。 “员工手册那些不能丢，要保存好离职时要原样交回，岗前培训主管会安排时间给你俩做。下周公司人事主管会下来做入职培训，本来要去公司的因为这边忙，所以经理申请公司派人到项目做。半个月后会考核一次岗前培训过的内容。要用心，郑姐交给你们的资料，要认真看半个月也要考核的。”坐在对面的王晴看着两人补充道。 “交房资料回头要还的那些都是有数的。”郑美丽又把话接了过来。 …… 更衣室里，二人把外套和刚领的蓝白道衬衫放进自己的更衣柜中都长喘了一口气。 看着李三石已经有些转圈的眼神张俊涛调侃道：“怎么样，辣不辣？” 听到这话，李三石的眼神又恢复了几分神采，“辣，不过，我喜欢!”李三石靠在柜子上看着同样姿势的张俊涛突然想起什么事的“俊哥，商量个事呗?” “什么事?”张俊涛狐疑“别和兄弟我抢，我感觉这可就是我生命里的另一半，活了二十多岁，呃，突然感觉今天才圆满。” “哎，哎哎，这才哪到哪，还差得远呢这就圆满了？”张俊涛无奈的说：“放心吧，我的另一半还没出现，内心还是半月的。” 说着就要走出更衣室，却被李三石突然一把拽住，“俊哥，你，你看出来了？”像是突然醒悟了一样李三石紧张的说。 “我瞎吗？你就差喊出来喜欢你三个字了，是个人都能看出来。”甩了甩手出了更衣室留下李三石一个人在里面凌乱。 第9章 这就被人找上门了 办公室里空无一人，走到自己桌前张俊涛正准备把发的资料看一看，身后传来王晴急呼呼的声音“大伙儿都巡楼去了，你们今天重点是学习熟悉。” 拿了一个板夹，快走出门的王晴回头对坐在那里的张俊涛说道：“我听张龙说你是开车来的，回头你把车号报给张园，这个月试用期就算了，下个月如果转正还开车来每月要交一百五十元停车费。” “交钱？员工停车还要交钱？”张俊涛有些不解。 “管理处这么多员工，开车的也不少，怎么可能都提供免费车位？现在停车这么难，哪家公司也不可能给所有员工都提供车位，除了主管级以上的都必须租车位。费用也不高，而且今年客服增加了每个月两百元的交通补助，够停车了。” “交通补助？都有吗？” “员工级别只有客服有，因为我们经常会晚下班，有时还得下班后再赶过来，难免打个车什么的。”王晴转过身说道。 “经常加班？为什么？考勤怎么算？”张俊涛皱了皱眉头。 “你问题怎么那么多，员工手册里面都有，回头公司做入职培训也会讲。”一转身，又看到了刚从更衣室出来的李三石。 “我要抓紧时间巡楼去了，你们自己先看。” “师傅师傅，”李三石快步上来一脸的媚笑，“巡山带上我吧，正好教教我。” “自个先学资料，换岗体验后再带你。” “没搞清楚前，记住别迟到别早退，多听少说别被投诉。”王晴白了他一眼，抱着板夹走了。 张俊涛感觉最后那一句话是冲着自己说的，笑了笑看着还站在那里的李三石：“过来吧人都走远了，还看。” “俊哥，晴妹妹给我抛了个媚眼我被电着了。” 没搭理发痴的李三石翻开手里的资料开始看了起来。公司简介、项目概况、员工手册，林林总总的一大堆。 盛华物业是一家具有国家一级资质的专业化物业管理公司，所服务项目均由盛华集团下属地产公司开发。 项目业态覆盖高尚住宅、写字楼、别墅，在职员工多达近千人，大小共十几个项目，盛华公园小区正是其中之一。 从管理框架看，物业公司设有总经办、行政办、品质督导组、人事部和财务中心几个部门。 除了负责各项目的统管指导外，还肩负采购、招投标、外联、培训检查等职能，是公司的中枢机构。 作为新人，张俊涛在这一个月内不但要参加培训考核。另外，转正后也有定期的培训，每季度的业绩考核。 从资料看，光是应知应会应急预案就有一大堆。 “看起来很规范，是一家专业的大公司。”对面的李三石说道。 “俊哥啊，你原来是做什么的？”两个人就这样一边看一边聊了起来。 李三石来自豫省南阳的农村，家里父亲打工摔伤了腰干不了重活赋闲在家，他和妹妹上学全靠母亲在村里当会计的一点收入支撑。 “我妹妹学习比我好，说啥也要把她供完大学。”李三石在古城上完大专就一直四处打工，挣钱给家里供妹妹上学。 这两年他卖过保险做过销售，甚至还盘过一个快递驿站，但是都不长久。 “思来想去我还是太急了，所以干啥都不成。物业这活好啊，没有销售压力不用跑市场，也不用风里来雨里去的，只要把业主伺候好收到钱就行，干几年在升个职我也有个稳当的职业，也算是对自己的职场规划吧。” 看着李三石憧憬的规划，张俊涛虽然不忍打击他但还是不由自主的说，这活可也不好干，我看业主和物业的矛盾可不小，整天新闻里都是各种纠纷。 “那算什么呀？跟在外面瞎折腾累死累活的来说，受点委屈刁难就能拿钱都幸福成啥了。”李三石满不在乎。 “哎，可惜咱们客服加班是攒够一天给换修，要是给加班费就好了。”一个人在外租住的李三石明显有些不满，看着手里的手册说。 隔壁的电话也不时的响起。‘您好，盛华物业’李娜的声音也不时的传过来，显得比较忙碌。 ------- “李鲁还没回来？”李娜急匆匆的走进来，看了看李鲁和王智两人空荡荡的桌子，“对讲呼不到，手机也打不通这可怎么办？” “有事吗？”张俊涛问道。 “哎，他四号楼那个刘老爷子---算了你才来说了也不懂。”转身李娜走了出去。 转头，两人对视了一下，“看样子像是要来活了。”李三石喃喃道。 功夫不大，刚刚宁静片刻的隔壁传来了一个大嗓门儿，“人呢，叫你们领导出来，一天天的只知道收钱，稍微给业主干点啥就收钱，还有没有良心？” “刘叔，别生气，刘叔您先坐先坐。” “能不生气吗？我不为难你，把你们领导叫出来，我倒要和他说道说道啥叫服务。” “刘叔，入户维修收费，这也是公司规定。” “什么狗屁规定？我问你我交没交物业费？交了那么多钱，你们就进了个门帮个忙就收钱，那养你们这些人一天天的吃白饭的，动动手就问业主要钱，这是个啥道理？” 满头华白身着一件黑色半身大衣的瘦高老人，情绪激动的拍着李娜跟前的桌子。 “冬天不供暖，你们倒好，坐在空调房子里伸手朝我们要钱。” 听到这话，刚走到门外的张俊涛不由愣了一下，这场景太熟悉了，没想到这么快就轮到自己了。 听到动静一转头看到走进来的张俊涛两人，老者一把抓住张俊涛，“你是领导吧，小伙子很有派头啊！来来来，你给我说说你们物业都给我们业主服务个啥？” 张俊涛用眼神制止了想要上前解释的李娜，又示意李三石去接杯水给老者，这才劝说着和老者都坐在了椅子上。 “刘叔啊，我可不是领导，我是咱们客服部的员工，我叫张俊涛。不过您放心有事跟我们说一样，要是解决不了我再给您找领导，要不显得我们多余是不是啊？” 第10章 这钱，物业不能收 看到老爷子情绪平缓了些，张俊涛继续说道：“您和我们物业打交道也不是一天两天了，咱物业服务咋样，您心里应该有杆秤是不是？” 一方面从早上来到现在，所接触的不管是人还是环境，他感觉这个物业应该不算差。 另一方面，他也想从业主嘴里了解一下这个物业到底怎么样？如果也是什么事不管只是做做表面的话，张俊涛可没勇气在这儿待下去。 “小张啊，凭心而论，你们物业是做的不错，从我儿子收房到装修没少和你们打交道，咱说句良心话，你们人的服务态度没话说。出门也干净环境也整治的好，不管是保安还是保洁都客客气气的这些都没得说。” 刘老先生一边说着一边端起李三石递过的温水大口喝了几口，又伸手解开了衣扣。 “可是你们不能态度好，就不停的乱收费吧。这一个月物业电梯垃圾费的样样不少，我们可是一分钱不差你们的。我问你，小张，你们物业靠的是我们业主发钱，对吧？” “没错刘叔，咱们物业就是靠服务收业主物业费运行。”张俊涛听了老爷子的话心里安定了许多。 “那你们给业主帮个忙就收钱合适吗？上次让你们帮忙把我儿子的结婚照给挂墙上去，来了个人一张口三十块给我气的说算了，你把工具给我我自个儿装，结果你们也不借说害怕我给弄坏了，你说气人不？” “您上次那个可是一幅大水晶框的结婚照，我们得去两个人还要用冲击钻打膨胀丝，三十块钱真的不贵了。您儿子不是后来找外面的人来装，结果人家说低了一百就不来，最后还是找我们物业给您挂上的。”旁边的李娜插嘴道。 “外面人我可没给他交物业费，那还不是我儿子找你们理论来着，咋的，他还掏钱了？”刘老汉狐疑的问。 “哎，不管怎么说事解决了就好。您这次又是怎么了？给我说说。”张俊涛有点明白了，急忙打岔。 “这次还不是一样，比上次还简单，”刘老汉话题被拉了回来。 “就伸伸手的事儿。昨晚上我家厨房的插座突然没电了，空开一推就跳我就打你们电话。你们人回复啊，这个电路排查不是紧急情况一般由白班处理，这咱也能理解，反正其他地方好着，大不了，我把打糊糊的机子放到外面用不耽误给孩子做早饭就行。” 刘老汉一边比划着一边继续说：“今个早上来了个小杜师傅，检查后说我家厨房洗碗盆下面的插座短路了，就帮我收拾了下，推上空开就好了，可完事儿又找我要钱，要签一个什么二十元的维修单子。” “小张，你说说，你说说这伸伸手就要钱，那我们交那么多物业费是白养活你们，啥都不能给我们干吗？” 张俊涛看到刘老汉又激动起来，赶忙安抚了一会儿。 最后，不顾李娜在旁边打的眼色“刘叔您说的这事儿，我明白了，就今天这事啊，不该收钱。” “对啊小张，你这算说对了。”刘老汉一拍大腿。 “您啊就不管了，这张单子回头我给我们领导说去。我们领导一直说要全心全意为业主服务，我想这事肯定没问题。” 张俊涛顶着李娜的白眼继续说着：“工程那边不知道变通太死板，回头我们领导肯定批评。” “好好，那我就先回去了，这才是服务嘛！”刘老汉高兴的起身，突然想了起来看向李娜，“丫头，今年冬天能供暖不?” 原来项目地处新区的二期，一些市政配套还没有到位，这边新的热力站还在建设当中。 不过早先销售时开发商已了解这一情况，合同中也注明了一期供暖的开始时间是二零一八年的冬季。 并且原定二零一七年元月交房，后来因为进度快，早早就达到了交房条件，于是提前在二零一六年国庆给业主交的房，所以造成了两个冬季没有供暖。 但实际上大量装修结束是在去年的时分，除了一些孩子上学和特殊情况的，大部分都还没有搬过来。 加上提前交房的这几个月物业费，都是由开发商代业主缴纳，所以也就没人催供暖这事，都在等合同约定的时间，最多也就像刘老爷子这样问问确定下时间而已。 “您就放心吧，咱们这个开发商口碑不错说话肯定算数。”李娜挤着笑容说。 “刘叔这样吧，”张俊涛想了想说：“这事您就别操心了，回头我了解一下进度，完后，定期主动给您通知，您看可好” “好好--”刘老汉高兴的拍了拍张俊涛的胳膊，看了看几个人“走了走了，老汉不打扰你们了，都是好娃娃。” 送走了刘老汉，张俊涛扭头看着盯着他的两个人，过滤掉李三石崇拜火热的眼神，李娜的眼中充满了质疑和不解。 “你知不知道入户维修属于特约有偿服务？” “知道，”张俊涛点点头，“可就像刘叔刚才说的，我们也不能动动手就要钱吧。维系业主关系给服务打好基础，顺利收取物业费这个更重要吧？” “呵，你这大道理倒是一堆。”李娜无奈的笑笑。 “单子给我，回头我找主管去说。”张俊涛伸出手。 “别，”李娜一把按住桌上的维修单，“你个实习员工还没有处理问题的权限，单子给你我可要挨主管骂的，这事咱们各自汇报吧，你最好主动早点找主管交代，我可不敢压住不报。” 张俊涛心中一暖，这姑娘不胡搅蛮缠，不嫌他多管闲事还能好心的提醒，他不由对这个团队又高看了一眼。 “人呢，人呢”门外又急匆匆走进一个工程部员工，手里拿着板夹左看看右看看转向李娜。 “我都向后推了，估计一会儿到，你们也是的，不是安排过不能两个人同时上楼检查吗？一早上来办装修验收的都好几波子了。” 李娜边说边向几人示意“装修管理小组郑凯郑师傅，这两位是客服新进的楼管张俊涛、李三石” 看了看两人点点头算是打了个招呼，郑师无奈的说道：“大早上开完晨会，李师去检查我就该上来，可主管说小杜要入户让我帮老李把三号楼前面水系坏了的泵掏出来，这不耽搁到现在……” 第11章 看起来挺规范 回到座位上，张俊涛看着一路跟回桌前望着自己欲言又止的李三石，“怎么，你也觉得我做的不对？” “不是哥，我就是想王晴给咱俩说过，多听多看少说，咱这才刚来是不是有点不合适啊?” 说完后不等张俊涛接话，李三石又急忙补充道：“对对，我觉得哥你说的都没错，我也认为不能为这点事，一个要收一个不给的就和业主吵起来吧。” “我就是这脾气，看见了就要把想法说出来，”听完李三石的话张俊涛想了想缓缓说道：“再说了，我可不是因为怕争吵，我是觉得业主说的没错，人家交了物业费，咱总不能进个门动动手就收钱吧？” 张俊涛一边看着资料，一边又把刚才的事反反复复想了又想，最终他认为自己并没有做错什么。 如果真有什么不对的地方，可能也就是他一个刚入职一天的新人，不应该就这么冲到前面，没有请示就做决断吧。 管他呢，他才不想挣黑心钱挨业主骂。如果不顺心，大不了…… 《施工重点提示》、《致装修师傅的一封信》、《新迁入业主入户拜访规定》看着手里的资料。张俊涛发现业主在办理装修后，物业要求在门外张贴《装修施工许可证》，同时要求在门内张贴《施工重点提示》和《致装修师傅的一封信》。 重点提示里面罗列了不许拆改承重墙、地面物料堆放注意事项、动火须知和顶地面的施工注意、保护采暖管等等，装修管理规定的重点条款，上面还要有业主和施工方负责人的签字盖章。张贴的作用想来也是让施工人员实时能看到不要去违规。 另外一封信则是洋洋洒洒表达了对工人师傅的感谢。感谢工人师傅遵守园区各项规定文明施工，在美化业主居家的同时，不在园区乱扔烟头、随处吐痰和服从配合物业方的管理、注意保护公共区域设施设备业主共有财产等等等等。 张俊涛看完后他觉得至少从字面上，物业给了装修工人一个充分的尊重，想想自己小区装修时装修工人和物业争吵，有时还被欺负甚至还有被收东西的。 但转头看见有些工人乱扔垃圾、随地吐痰，还有在角落大小便，甚至公区很多墙面都有乱涂乱画，墙砖被撞烂的也比比皆是。整个装修期一过，他感觉自家楼龄直接长了好几岁。 想到这里看着手中的资料，再看到底下那一行，‘如受到门岗等工作人员刁难及其他不合理事情发生时的投诉电话’，看起来不像是做做样子。 《新迁入业主入户拜访》制度则是客服楼管的一项工作内容，主要目的是了解家庭基本情况和建立增进同业主之间的联系。 您想想刚搬个新家物业楼管上门拜访，送您一个手册里面介绍园区各项情况，物业提供哪些服务、周边交通和生活配套都有什么。 简单说就是有事找谁、早上遛弯锻炼去哪、买菜去哪、周边有哪些商超好玩的好吃的、附近的银行、孩子的学校幼儿园、最近的医院、派出所户籍办理处的位置等等等等，甚至连周边的公交车从哪到哪早班末班上面都有，简直就是一个详细的居家指南。 这种服务张俊涛自个先被暖了一下。 当然，上门的工作要求不止这些，还要了解业主家里的基本情况，登记完善一些业主不敏感的信息。比如，有无特殊人群（老、弱、病、残、孕等）、有无宠物饲养等等。如果业主家里养宠物犬了，除了登记，还会签一份文明养犬须知。 张俊涛自己家在收房时也填过，也看过父亲填那个业主资料，知道那个时候填进去的都是简单的不能再简单的了，这个活还是很有必要做的。 看到这些，张俊涛对自己刚才的所作又坚定了几分自信，“除非是假大空说一套做一套。” 临近中午时分，客服人员陆续回到了办公室。显然，李鲁应该是从前台那里知道了刘老汉上门的事，他往这边瞧了瞧但是并没有说什么。 “王智，你那一号楼二单元七层门前的鞋柜咋还放在门口” 办公室主任李红梅走进来，“这周五公司品导再来肯定要复查的。你这可是全公司独一号，这两天必须解决。” “主任，我这也是实在没招了，咋说都不行。实在不行，我给下个通知，再不搬，就让保安给他端了。”王智站起来。一脸无奈的冲着李红梅，“我也着急，楼上有几户看样子都让我给劝回去了，这要是再不解决都有样学样的，我可就拢不住了。” “说啥呢？你找人搬了试试，你那不是激化矛盾吗？领导绝对不会同意的，要不你先给主管说说。”旁边的郑美丽听到后接了嘴。 “说过了，主管让我自己解决，啥事儿都找他要我干嘛？”王智挠了挠头显得有些烦躁。 “抓紧时间吧，这周再不解决可就只等着上通报了。实在不行…你找找领导？”李红梅用手指了指经理办公室方向。“你要是憋着不说被品导通报了，下周一公司例会领导在会上肯定得挨批，你觉得会有你的好？” “我知道，我知道，谢谢主任！”王智满脸堆笑不断拱手。 “郑美丽，你六号楼一单元十二层十八层消防通道少两个灯罩子，十三层消防玻璃也裂了。”李红梅看着手里的板夹。 “我知道我知道，我这儿都有记录，单子刚才都打了。”郑美丽急忙回复。 “我今个主要是检查上周五发现问题周末的整改情况，顺便把你那也走了一下，咋回事？没见报过这两天都出来了，还是你上周就没仔细查?” “主任，这您可冤枉我了，这一天天脚就没停，我还兼着库管呢就没歇过。最近陆续搬家的人多，我回头看看是不是他们整的。”郑美丽站了起来委屈的分辩。 “少跟我在这扯，要是低楼层还有可能，十好几层的拆了都得进电梯运上去，咋可能捅到消防楼梯里。”李红梅瞪了郑美丽一眼。 “李鲁你四号楼负一吊顶维修盖板还是缺失，王晴你那边消防通道踏步破损和九层窗纱缺失也没见动静，”不等二人答复，李红梅摆摆手，“别跟我这儿解释，领导再三说过只看结果。有问题，有困难及时报不要拖。我这边整理完就要报，你们自己注意点。” 说完转身就走，刚走到门口又转过身指了指墙上那两块巨大的房态表，“我知道我知道，一会儿汇总完最新房态，周末有变化的我都上墙。”王晴立马举起手。 第12章 又是鞋柜 “哎，这一天天鬼催命一样，巡楼、维修跟进、入户拜访、还要催费还得二期查验，这日子啥时候是个头？”李鲁一声哀叹。 “你那算啥？我这群里几个装修好最近打算搬过来又没买车位的一直在闹腾，昨晚又给我折磨到半夜，不停的艾特我，大半夜的觉都没法睡，说什么业主都回不了家，你还有脸睡觉？”王智也跟上来了句。 “还不如干保安算了，啥心不用操管吃管住，算起来啊这收入比咱客服还高。” “哎呀，那杜主管可高兴了，你过去至少干个班长，工资更高。”郑美丽操着陕普也加了进来。 “行了行了，你俩大男人哪那么多牢骚，主任还不是为了咱们好，要是公司品导检查出来，还不得扣分罚款的。李三石过来帮忙。”王晴制止了这几个人的负能量。 “来了来了。”李三石刷的起身小跑着来到房态表跟前。 “你不行，张俊涛你来帮忙贴一下。”看了看墙上房态表的高度，又看了看走到跟前的李三石王晴又招呼张俊涛。 “王晴啊，这男人不能说不行，再说，你不让石头试试就换人，也太伤人石头自尊了。” “滚”，王晴满脸通红对拿着手机往外走的李鲁喊了一句。 “这狗嘴里就吐不出象牙。”旁边的郑美丽帮腔。 “漂亮”，李三石心里想，一边从旁边拉过一把椅子一边冲刚起身的张俊涛道：“俊哥，你忙你的，师傅这我一个人就行。” 两幅巨大的房态表左右两边几乎占据了一面墙。左边的一期六栋十个单元，每户有三个小格，顶端分别有收房、装修、入住的字样，每一户根据不同的进度都贴有不同颜色的小旗，一期的这块上面贴满了看起来花花绿绿的。 打眼一看，大部分都装修了，只是入住的不多大概不到十分之一，百十户的样子。 右边那块是给二期准备的一目了然的五栋九个单元还都是空白的。 站在房态表前看了一会儿的张俊涛转身走向王智。 刚才主任他们的对话他都听着，那些楼上的事因为还没接触到，他并没有什么感觉，但是对刚刚说的门前鞋柜的事颇感兴趣，他也打算看看这件事最终如何处理。 一号楼二单元七层这户刚搬过来就把一个小鞋柜摆在了门口，只不过王智一发现就进行劝阻，人家两口子也配合，当时就搬进去了。 其实户内都做了进门柜，这个小鞋柜还比较新，女主人舍不得扔，就一块搬过来了。 用王智的话，那玩意儿不伦不类的摆在阳台上就是个炸弹，谁知道哪天就给你搬出来了。 果不其然，有一天女的出门，发现对门安了个可视门铃，这下可不乐意了，说是侵犯了她的隐私，找到物业非要对门拆除，可人对面也不答应。 这东西现在很普及，还有些指纹锁上都带监控，自个家小孩有时放学一个人在家，装个这图个安全有个震慑啥的，说什么也不同意拆。 这不就僵到这儿了，干脆这边就把鞋柜又搬了出来。 你不拆我也不搬，整天还找王智催着拆门铃。 那边一看也投诉到王智这里，让对面把鞋柜搬走，扬言物业要是不作为，她也要整个柜子搁门口。 “其实装门铃那户人家女的原先挺好说话的，是个中学教师，见人说话都客客气气的，她老公是一家上市企业的销售经理，整天在外面出差经常不在家，这不硬是让对门给惹急了。”王智皱着眉头一脸愁容，“我这实在是没招了。” “要我说啊，放鞋柜那女的就是矫情，现在到处都是监控。从你进大门到园区进单元到电梯，这一路不都是监控。”郑美丽在旁边撇了撇嘴。 “不一样，人家赵姐说，摄像头正对着自己家门口，出来进去的看着心里不舒服，总觉得对面有人看。”王智反驳道。 “那你说咋办？这可视门铃不是一家二家装的，要都是这样日子还过不过。咦，对了，你让她家也装一个得了，对摄，谁也不吃亏。”郑美丽自个儿笑了起来。 “美丽姐，你这主意好。”那边李三石不知道从哪找了块抹布，正在擦着刚刚踩过的椅子。 “别瞎说，这不是把矛盾越整越大了，到时候对面也整一柜子搁门口。没几天，到处都是鞋柜杂物的你咋收场？”王晴看了看李三石没好气的说。 “对对，师傅教育的是。”李三石耸了耸肩，又殷勤的帮王晴拉开桌子旁边的椅子。 张俊涛也有点头疼，这事也确实挺麻烦，要是处理不好，还真可能被人有样学样。 他现在知道，这一期十个单元在二期交房后也就是最多二、三个月时间可就全部交到他和李三石手里了。 楼管的老带新移交，这种方式有好也有不好。好处是前期基本理顺了，可不好的地方就是如果有问题没有彻底解决，放到现在就都是比较尖锐突出的了。 就像现在这事，一个不好就成他要直接面对的了。 要说和人沟通他张俊涛还真不怕，可这事明摆着针尖对麦芒的僵到这了，在想想自己家门口，他是真的有点头疼了…… ‘啪’，突然被人拍了一下，这让他吓了一跳。 扭头看见李鲁扬着手机，“搞定，刘老汉儿子把钱转过来了，单子和钱我都转收费了，这事你就别担心了。”看着一脸严肃的张俊涛，以为他还在为这事发愁。 有点发愣，什么刘老汉什么钱？旋即缓过神的张俊涛正要说话…… “不是跟你说了，多听多看少说话，你才刚来懂个啥？瞎掺和什么呀？”那边传来王晴不满的声音。 得，合着这事儿，这几位都知道了。 “我觉得…” “我觉得咱们这个大家庭，每个人都很温暖，互助友爱简直太让人感动了。爱了爱了，我为自己能加入这样的团伙感到自豪！”李三石打住了张俊涛的话。 “团伙？”郑美丽指着李三石笑道：“什么团伙笑死我了。” 王晴也捂着嘴看着傻乐的李三石。 一脑门黑线的张俊涛在众人的笑声中走回自己的桌子，“那叫团队、团队。” 他知道李三石是为了他好，这么大人了好赖话还是很清楚的。随即扭头又对李鲁说了句‘谢谢’。 对方笑着摆了摆手。 坐在那里，张俊涛的心情久久不能平复。一会儿鞋柜，一会儿刘老汉的脑子里一团乱。 ‘对’，‘错’，这两个字不停的在脑子里翻来覆去的出现。 …… “吃饭了”，不知道谁喊了一声，头脑昏沉沉的张俊涛跟着大伙儿到隔壁写字楼的员工食堂吃完了饭又昏沉沉的回到了办公室。 吃饭时，好像没见到李三石，对了，今天是王晴中午值班，他急匆匆打了两份回去，说要和师傅学习接电话， 不知道为什么也一直没见到主管。 第13章 调皮的李三石 “王晴，经理回来了，要见两个新人你带他们过去。”前台李娜的声音从门口传来。 两人带好本子和笔，跟着王晴一进经理办公室就看见一个身材微胖圆脸短发的中年男子正起身端着水杯。 王晴赶忙走上前接过水杯去饮水机接水，男子笑眯眯的打量了一下二人，又招呼他们坐在办公桌前面的两张椅子上，反身也坐了回去。 看着两个帅气的小伙子，王洪庆打心里喜欢，“来了两个大帅哥，太好了，我就喜欢多进点男孩子。” “领导，您这可是歧视我们女性。”王晴边接水边说。 “哎呦，这我可不敢，咱们这里妇女可顶了大半个天。主要是这个阶段实在太辛苦了，又是验房又是装修的，每天爬上爬下，把你们一个个搞得灰头土脸的，我这不是心疼你们吗？” 说着话，顺手接过王晴递过来的水杯，示意她坐到墙边的沙发上，“你们的资料我都看了，都是考过证的，专业上我就不多说了，主要是尽快熟悉。” 喝了一口水王洪庆又接着说：“咱们物业不复杂，可要干好也不容易。尤其是做客服的，主要就是操心，把业主的事当事。你想啊，你给人家操心了，别人才会认同你，是不是？” 看着点头的二人一脸笑容的王洪庆轻轻拍了拍桌子，“细心、耐心、责任心、还有爱心是做好一名客服缺一不可的。” “加上操心就是五心，五心朝上，有我无敌。”可能是觉得这个经理挺好说话的，李三石贫了一嘴。 随即听到身后一声咳嗽，针芒刺背的感觉到王晴明显是在瞪着自己，不觉收起笑容，刚刚放松的身子又直立坐端起来。 张俊涛实在是有点佩服这货，就没他不敢接的话，关键还都不着调，也不知道这货的脑回路是咋绕成这样的。 愣了一下，“呵呵…”，王洪庆笑了起来，“没错，可这说起来简单做起来可不容易，尤其是长年累月的做起来就更不容易了。 所以说做物业非常的锻炼人，你们最近先尽快熟悉公司的制度和工作流程这些，先把自己要做的事搞明白，其他的我就不多说了。” “总之，‘放好心态，用心服务’，记住这句话就不会出大错，有什么困难或者想法跟你们主管说或者直接找我也行，咱们这没那么多规矩，我还是希望能在工作中，看到你们有自己的想法。” 说到这王洪庆看向两人，“最后一点，客服的工作很多是要和业主沟通的，你们不但要敢说话，还要会说话。” 看了眼李三石，“不管碰到什么，记住，我们是服务者，委屈什么的难免碰到，年轻人都有气盛的时候，但是‘打不还手骂不还口’，是我们的基本原则，不仅仅对秩序部，也是对我们所有人。” “俗话说‘能屈能伸是条龙，只屈不伸是条虫’，只有控制好情绪，理智的解决问题才是一名优秀的客服人员。当然，咱们这的业主素质都挺高的，就是有个啥暴脾气的，公司也有委屈奖，不会让员工遵守规定白受委屈的。” 停下来看了看欲言又止的李三石，王洪庆有点头疼的摸了摸鼻子心想，“这娃咋这么皮的？” “想说就说没关系，没关系大胆讲。” 张俊涛也无奈的看过去，打算听听这货又准备怎么浪，身后沙发上的王晴也看了过来。 清了清嗓子，李三石弱弱的开口：“那个，我就是想啊，以前就听过这句话。意思我懂，可这个形容我就一直想不明白，那虫子只屈不伸，它怎么爬？总是曲着，它总不能蹦着走吧？”一边说着一边用手指比划着，最后干脆直着身子坐在那里往上蹦了蹦。 “噗嗤”，身后的王晴实在忍不住笑出了声。 张俊涛用手捂着脸憋着笑，又偷偷瞅了眼一脸发懵的王洪庆，“这货的物业生涯不会就到此结束了吧。”他有点担心的想。 许久，王洪庆看着一脸讪讪的李三石温和开口道：“很好，不懂就问是个好习惯。其实吧，早年听到这句话，我也这么想过，可就没想过问别人，至少在这一点上，你比我强。” 看着脸上显现一点嘚瑟的李三石：“不过，提出问题只是第一步，今天刚好算是给你们在职场教的第一课，那就是；发现问题是本事，解决问题才是能力。 这个问题你今天好好思量思量，明天开早会的时候给大伙都讲一讲。成年人了，要学会自己解决问题，我这当领导的可不想整天背着一堆猴子跑。” “该”，张俊涛看着刚刚兴奋起来又立马脸色发苦的李三石，再也忍不住乐出了声，办公室几人都哈哈笑了起来。 心情一下放松，张俊涛看着经理也不再那么烦躁。 想了想，他把早上刘老汉的事情说了出来，包括自己心理的对错纠结。 静静的听完，王洪庆缓了缓问道：“那你自己觉得，是对还是不对？” “我自己觉得事情处理上李鲁的做法没错，可就收费本身而言，我认为失去的比得到的多。”张俊涛想了想说。 “你们呢？”王洪庆看向另外两人。 这回李三石没有再抢答而是回头望向王晴。 “我认为，入户给业主提供特约服务收费没错，物业管理办法很明确物业费的构成，不包含业主自有自用部位以及设施设备的维修养护，也提倡给业主提供有偿服务来帮助业主解决问题。”王晴利索的回答。 李三石也点点头，：“我觉得吧他们两个说的都没错，”他刚开口… “你可以闭嘴了。”王洪庆觉得这娃必须得好好管教管教了。“发表观点不是和稀泥，咱自个儿关着门讨论有什么顾忌的，事不说不清，理不辩不明。原则要清晰，立场要坚定，要不然，日后工作中你很容易吃亏。” 话虽然不客气，但张俊涛觉得很亲切，有一种面对自己人的感觉。 “我认为你的想法没有任何问题，但是你的做法还有不成熟的地方，”看着不解的张俊涛，“你们都忘了一点，当事人可不止刘老爷子一个，工程小杜那边你们了解过吗？” 众人恍然。 “去把小杜找来。” 看着走出门外的王晴，张俊涛眯起眼睛若有所思…… 第14章 事情的真相 不大功夫，工程部主管高强带着杜康就到了。 “老高，怎么你也跟来了？”王洪庆招呼众人都坐下。 “嗨，早上那事我知道，刘老爷子打电话发火那会儿他就在跟前。一回来就给我说惹事了。小杜这娃老实，我这不是怕他见您紧张说不清吗，反正一会儿开会也得过来。”高强笑着朝众人点点头。 看着略显局促的小杜，小伙子屁股挨着椅子，看到经理看过来，又马上站起身来。“坐，坐下说话。”王洪庆笑道：“别紧张小杜，咱又没做错，慢慢说。” 这个单子是昨晚接的，夜班转到了白班，大伙一看是这户，工程部几个维修工都知道那个老爷子不好伺候，最后老实的杜康就接了单子。 原以为挺简单的事儿，可杜康在厨房把所有插座都检查了个遍，空开还是推不上去。最后，杜康跑回来调取了他家的装修图纸，这才发现橱柜水槽底下还有个插座，只是被一堆杂物挡住，一开始还真是没发现。 问题就出现在这里。原来，他们家橱柜的挡水板和台面是分开不是一体的。中间用胶填缝，业主在水笼上放了个沥水架，洗完的碗呀什么的都在那搁着。时间长了，滴下的水慢慢的把胶给泡开顺着缝流下，刚好渗到水槽底下的插座上。 “我把那个插座断开，用胶带封上，墙上的水也都擦干净。咱们的胶不行，必须要用环保防水的那种，我就让老爷子找橱柜厂家来处理。” 看着众人，小杜定了定神，“本来我想一推就好的事儿，结果整了一个来钟头，排查线路本身就要收费，又耽误这么久要是空手下去，主管不得骂死我。再说了，二十块钱真没多要，比咱公示的还少，我就硬着头皮开了单子，可一开口老爷子就炸了。” “那你检查前有没有按要求提前给刘老爷子说需要费用的？” “哪敢呀？这老爷子骂人的，本来我寻思就两下的事谁曾想……”杜康紧张的对王晴回道。 “这是昨晚的单子，是消控室接的报修，如果是白天前台会问清楚，告知入户维修要收费的。”王晴看向王洪庆。 “得，要真是那样，你觉得李娜能应付过来？”王洪庆摇摇头，“都不按规矩来。” “闫军呢？” “闫主管在外面，我俩在项目上核对承接的档案资料。我走那会儿他还在那正说二期入户验收的事，刚才见他回来在会议室里，叫过来吗？”高强应道。 “不用了。”王洪庆想了想说：“一会儿一起说吧，小杜，你先回去没事了，高主管你也过去准备开会吧。” 张俊涛的内心有些复杂，他感觉自己被刘老汉欺骗了，这哪是动动手就收费的事啊！ 这不硬生生的胡扯吗！他对自己的行为有些懊恼，多大的人了，为什么就不能冷静点把事情搞搞清楚再说呢？ “领导，我……是我错了!” “嗯，有点担当，知道错在哪了？” “没有搞清楚就妄下结论。” “领导，张俊涛也是好意，当时那情况”李三石刚开口…… “行了行了，有你什么事瞎掺和什么？”王晴看了李三石一眼，“领导这事儿怪我，没给他们交代清楚，那会儿办公室又没别人。” 张俊涛看着两人着急的样子，觉得心里暖暖的，他刚想说话却被王洪庆抬手止住。 “同事之间的友谊还是不错的，但错就是错这一点不可否认。你们都是客服，你们所讲的话都代表着物业公司。” 看着静静看向自己的几人，王洪庆接着说道：“这也正是刚才所讲的细心，安抚、倾听、记录、查证、回复这几个接待投诉的环节，一个都不能少，尤其是查证，记住，没有调查就没有发言权，记住了吗？” 几个人都点点头。 这时，办公室主任李红梅走过来敲敲门，告诉人到齐可以开会了。 看看手机已经两点了，王洪庆几人起身朝会议室走去。 “小李子不要忘了，你那个只屈不伸的虫，明天早上我要听答案。”路上传来王洪庆略显调侃的声音。 ''这个经理也有点皮啊！’张俊涛看着他的背影心里想着。 不过，他挺喜欢这种感觉。 ……....... 因为每周一项目经理要到公司去开例会，所以项目的周例会就放在了下午两点。 参会的客服部除前台值守外全部参加，其他部门分别是主管和领班再加上办公室主任、项目经理，十好几个人挤在不大的会议桌前。 拽着一脸悲愤的李三石随着王晴坐下，张俊涛抬眼看见早上带他进来的秩序部班长张龙正朝他笑，他也冲对方笑了笑点点头。 张龙旁边坐着一个白白胖胖看起来三十出头的男子，应该就是秩序部主管杜勇。 工程部主管高强刚才见过了，身边那位明显就是工程领班吕有为了。 再往边那两个短发女子，穿着西服的应该是环境事务部主管韩丽，另一位就是领班张梅。 会议开始，各部门首先对上周未完成的计划工作做出说明以及新的完成时间。 同时将本周工作计划汇报，再下来就是需要其他部门协助或领导帮助的事宜。 接下来由办公室主任汇报公司和项目品导检查的情况和整改进度，社区和管委会、派出所对项目最新指示要求等等。 最后，项目经理传达公司例会精神，并指导或加派各部门周工作计划，同时对重点事项进行强调。 张俊涛静静的听着，他发现会议的节奏很快，但是从中吸取的内容也非常多，让他对这个公司和这群管理者有了初步的认识。 旁边的李三石也在认真地听着而且不时在本子上做着记录。张俊涛心里点点头‘是个有上进心的小伙’。 第15章 例会见闻 “领导，人太难招了，您看公司能想想办法帮忙招，或者从其他地方调过来几个也行。这二期开始开荒，一开始咱们的人就得跟上，编制批了十二个到现在只招了五个。”韩丽看着王洪庆。 “还有我这里，这个月又离职两个，加上二期的增编到现在一个都没补上。”杜勇也马上跟着。 “拉倒吧你，杜主管你那边就差几个人，合着最近你一个人都没招上，你也好意思在这说？每年春节前都强调做好员工思想工作，可年年一过完春节就走好几个，一个个猴精猴精的，都把春节这几天三倍工资拿到手然后走人，咋都这么会打算呢？” 王洪庆毫不客气的反驳道：“节后走的人是有，可出来找工作的也有，都提前给你说了早点储备反正二期也需要，你自个不当心给我在这喊难。” “主要是周边全都开发了，最近的只有一个东安村，附近所有项目都在那招人，咱们人一过去，人家一听是盛华的扭头就走，说什么你们公司‘三高’，鬼才到你们那上班。”韩丽一看杜勇被说的哑火了又开始补位。 “三高？”王洪庆怔了怔。 “要求高、标准高、罚款高！” 众人听了轻笑，但张俊涛发现基本都在点头，明显对这一说法是认同的。 看来这看似美好的一切是剥削基层员工血汗得来的！看着正在诉苦的两人不由得同情起来。 资本家就是资本家，看起来这王经理也是口号喊的震天，实际上也就那么回事吧。 哎，等等……张俊涛突然想起刚才的事儿，不由告诫自己，先观察观察，慢慢来，等到真正了解了再下定论吧。 “一个个的都瞎点什么头，那还有工资高怎么不提？秩序部基本工资3k6包食宿，环境部2k7这工资低吗？” “杜主管，你那里销售刚开始咱们物业介入时，进来到现在三年以上的老员工我看还有一大半在？” “有了有了，”杜勇点头。 “我这边也差不多也还有一半”，韩丽见王洪庆看过来也合计着说道。 “这些人加上工龄工资每个月收入都在4 k和3k以上了吧？” “超过了，我这边员工还有餐补，有些都3k以上了。”韩丽想想说道。 听到这里，下面众人开始小声议论起来，“是不低了啊。” “就是就是，工程也就和这差不多。” “这搞技术的看起来还不如看门的了。” …… 张俊涛想到自己小区门口贴的招聘，好像保安2k6，保洁不到2k的样子，这么说来，好像是不低了。 正在这时，办公室主任李红梅敲了敲桌子，会议室渐渐安静下来。 “大家都挺眼热啊，没关系，想转岗的随时欢迎，只要够标准。”王洪庆笑眯眯的说。 众人笑了起来随即大伙的目光都瞅向了张俊涛和李三石两人，“看什么看什么，我，我可没那意思啊。”李三石有点慌乱。 “我们和周边项目物业收费都差不多，全部加起来基本都在2块出头。但是公司愿意多付出，就是想找点能适应咱们高标准高要求的员工，”王洪庆看着大家“你们告诉我盛华地产的房子为什么一直不愁销售，口碑为什么一直都好？” …… “咱们物业的口碑好。”、“盛华地产的房子质量好。”、“咱们物业服务好。”、“地产肯投入，这环境哪找去呀，家就在公园里。”大伙七嘴八舌的都说起来…… “对呀，可好的开发商有很多，但我们为什么一直能和那些全国性大牌的地产竞争，而且还发展起来？”王洪庆看着众人。 “买房就是买物业，业主也好来访人员也罢，对我们物业的第一感官是什么？就是门口的秩序员和保洁员，小伙子精气神足不、待人接物能不能做到有礼有节，进了园区环境是不是干净整洁。 这些看似细小的，但全都是业主每天能感受到的。工程保证设备设施运行好，客服态度好能给业主解决问题，这些都是基础，是一个专业化物业公司应该也是必须做好的。而秩序员和保洁员做好，才是一个物业公司管理水平的体现。 这两个部门也是业主接触最多，最容易出现问题的部门，高标准严要求有错吗？” 会议室里大伙都静静的听着不时地点点头。 “咱们再说说处罚，工作要求和标准在员工上岗前都是培训过的，那你做不到凭什么拿满额工资呢？” 看了眼韩丽，“处罚不是目的只是手段。我问你韩主管，你员工每月在检查处罚上有超过五十块钱的吗？很少吧？ 而且所有处罚的钱公司全部返还到管理处，作为咱们项目上给员工的福利支出。你们买个护手霜抹脸啥的或者搞个团建什么的，不都是花的这些钱。” 杜勇和韩丽两人都低头不吭声。 张俊涛感觉自己已经被洗脑了，这咋处罚还听着这么有道理呢？ “韩主管，人再难招，标准不能低。你这个月上的新人，见人都不带问好打招呼的，好几次楼里进出单元门还和别人抢，更别提给业主拉门挡电梯了。”李红梅也提示道。 “这个很重要，业主可不管你是不是新人，进入园区就必须进入服务状态不能马虎。” “韩主管！”王洪庆的声音严厉起来。 “还在培训，还在培训。”韩丽一边迅速回答，一边看了看旁边的领班。 “明白领导，下来加强培训一定注意。”张梅也立刻坐直了身子在记录本上写着。 “我再强调一下，用人方面宁缺毋滥，标准就是在不知不觉中降低的。你退一步，整个部门就会下滑一大截，在这方面不允许有任何问题。李主任，下来你和闫主管这边商量一下，近期品导和客服巡楼重点关注一下这块儿，每天在晨会上要汇报。” 王洪庆顿了顿，“培训一定要落地，多注意在岗状态是不是达到要求。培训时多做一些模拟演练，你看最早那几个见人就躲着，现在多大方，主动就和你打招呼，那笑脸让人看了就开心，不就是练出来的吗？” 第16章 业主是什么人? “一期业主近期入住逐渐增多，这就要求我们更要重视员工在岗状态，”王洪庆看向大家。 “我再问问你们，业主是什么人？” “业主是物业产权的所有人。” “业主是物业的甲方。” …… “大家说的都没错，可是还不够完全。公司一再强调，业主啊，是我们的衣食父母，” 看着众人缓了缓，“物业公司的收入来源于业主，工资是公司发的可实际上也是业主给的，对不对？那业主是咱们的衣食父母这话没错吧？ 以前有句话叫顾客是上帝，可小区的所有人是全体业主，物业是乙方是被聘请的，说顾客或者客户都不合适，也不能称上帝。 那更贴切的说，就是衣食父母。”王洪庆继续看着众人。 “那你说见了‘咱爸咱妈’，能不放好态度吗？”众人听后都不由笑了起来。 张俊涛听到这里心里犯了嘀咕，这是不是抬得有点太高了？ 业主与物业之间说穿了就是合同关系，服务者与被服务者之间抬得这么高，好吗？难道服务者就得低人一等吗？尊重难道不是相互的吗？ 王洪庆转脸看着杜勇接着道：“你的员工见人不能板着脸，我看了几次，说话方面，您好啊、请啊、谢谢的倒是挺规范，可就是语气比较硬，脸上一点笑容都没，你得让你的人见人笑起来。” 听到这里底下的郑美丽低头不知道说了句什么，旁边的王晴和张园都轻声笑了起来。 “乐什么呢几位？说出来让大伙都乐乐。”王洪庆看过来 “没，没什么，”郑美丽有点慌乱，干脆换了频道直接用起了秦腔：“额四说见人衣笑，避定擦翘。”（平声） “轰......”，大伙儿都乐了。 “不是嘚领导，都包笑了，额是说，咱窝有些娃笑起来还不如不笑，也搁门口那娃查工人出入证，瓜怂一笑，把人家哈地立马朝后咧。（平声）”郑美丽急急忙忙的补充，办公室的笑声更大了。 王洪庆伸手拦住了想要制止的李红梅，笑着指了指郑美丽：“好好说话，挺严肃个事儿，让你硬给整成小品了。不过，话说回来，小郑也没说错， 这合适的人要放在合适的地方。你说咱们在门口不是盘查，而是给业主提供出入的秩序服务。 查验通行也是避免闲杂人和无关车辆进入园区，对不对？可既然是服务，你整个黑脸搞的业主回个家都得过个安检，谁乐意呀？合着人家花钱，请咱们在这找不痛快啊，搁你你干吗？” 看着又笑起来的众人王洪庆表情严肃起来：“所以说诸位，管好你们的人，把心态放正，把态度放好。 对那些不能按公司要求做的，做不了服务的人一定是零容忍。 这事儿往大了说是砸公司的招牌，往小了说是砸你们的饭碗，切记，切记！” 张俊涛一边听一边想，这话倒是没毛病，不过，最终还得看是不是真正落到实处。 “好了，这周工作各部门计划都比较充分，我就强调几点。” 众人听到这话都拿起笔，认真记了起来。 “老生常谈再次强调，应人事小误人事大！计划的工作要保质保量完成，我只看结果，过程你们把控。执行中间有困难有问题随时提出，别等到检查的时候给我说一大堆，这个我可不认。同样的话也带给你们底下的人。” 翻了翻手中的本子，“韩主管和运输公司勤联系，这周如果城管松口，赶紧安排把底下垃圾清完，再堆下去可要命了！” “可是不少了，社区检查都问好几次了。”李红梅补充。 “我看少说也得二三百车，没几天功夫拉不完。”杜勇也点头道。 “想什么呢？这帮人不给你整到五六百车才怪。”韩丽撇了撇嘴。 听到这话，王洪庆有点苦恼的抓了抓头，“哎，有什么办法，先清完吧。” 张俊涛有些奇怪，难道这里面还有什么道道？物业花钱还管不了运垃圾的？ 王洪庆看向客服主管，“小闫，现在开始，一期应该是入住搬家的高峰期，业主搬家入户拜访这些都要安排好，还有二期的查验，和工程部要配合好。” “嗯，明白领导，最近呀是比较忙，光是车位的事，问询的就比较多，给李娜那边都整哭了好几次。”闫军明显也想刷刷客服的存在感。 听到这话，王洪庆明显皱了皱眉，“客服是整个管理处的中枢，哪出问题你们客服也不能出问题。在接待这方面要有技巧，既能保护自己也能很好的和业主沟通，还要给员工做疏导。” “我知道，可是有些业主实在过分，根本不听，张嘴就骂实在太难了。” “他有在现场的秩序员难？他有上楼直接面对业主的楼管难？要学会说话，电话一接就骂人的有，但那绝对是少数。我都听见好几次，一接电话，不好意思这是公司规定。什么公司规定？公司凭什么给业主规定？ 我告诉你，业主最讨厌的就是这句话，物业公司所有规定是在符合物业管理条例，符合国家法律法规情况下延伸的，目的还是服务业主。我物业公司可没那么大权利，自个儿制定个规矩去管业主。” 闫军有点不自在讪讪的没有说话。 “收费率是最能体现客服的工作，我是指服务不是单指收费啊，因为大小事都会汇总到客服，所有问题的沟通解决也都在你们这儿。收费率最能直观的说明你们的服务质量。 我看了报表，去年的收费率上个月底刚过百分之九十五，剩下的百分之五，也就是还有五六十户，那就代表着还有五六十户的问题没解决，还有五六十户对我们的服务不满意。 你可别拿没入住当借口，干了这么多年，这可都不是事儿。平常多关注业主，多联系多沟通给人把心操到了，就是在国外也能把钱给你交上。” 看着低头不语的闫军，王洪庆伸手在他桌前敲了敲，盯着抬起头的双眼，“闫主管，问题不能放也不能拖，去年的欠收全部要收完，需要我这里协助的你尽管说，能完成吗？” 闫军的目光有些躲闪，想了想：“我尽力吧。” “什么尽力？是必须完成！下来你把问题汇总一下，列个计划明天给我，明白吗？” “明白。”闫军直了直身子。 第17章 业主是我孙子 听到这里张俊涛有些咂舌，虽然他不知道百分之九十五的全年收费率，在行业里是高是低，但是想想身边和新闻里整天关于物业的话题，想来应该是不低了。 但是听到王洪庆全部收完的要求还是有些吃惊的。想到自己小区的那几户整天和物业对着干的人家。 俗话说林子大了什么鸟都有，这么大个小区，他就不信没有几户这号的。 “还有四号楼，刘老爷子是咋回事？” “啥？”闫军会前刚回来，一听这话有点懵。 旁边的李鲁赶忙小声的给他讲了讲事情的缘由，转过头似笑非笑的看了一眼张俊涛又看向上首，“领导，刘老头，” “你叫啥？”王洪庆一眼瞪过来。 李鲁一愣，旋即反应过来，一时不知道该怎么称呼，情急之下，“咱爷，咱爷…” 轰…的一下，大伙儿又都笑出了声。 涨红了脸的李鲁奋力辩解，“领导刚才说了，业主是衣食父母，那咱爸的爸不叫爷叫啥？领导，您说对不？” 强忍住笑，王洪庆伸手止住了大伙对李鲁笑道，：“你小子就给我在这皮，我那话是啥意思啊？是让你那样叫吗？你小子找抽是吧？” “我知道，我知道您是让我们尊重每一位业主，让我们知道自己挣的工资是哪来的。 我就是说刘老爷子那人太不讲理。咱又没做错，每次帮完忙还都要挨一顿骂。” “你少来，啥叫不讲理？我问你刘老爷子骂过什么脏话了？他人年纪大了，儿子刚接过来住。 你没听他儿子说嘛，以前在厂里，家里少根扫把都要去找后勤顺。退休了回老家就没接触过物业，有错吗？你非得和他置气？” “没错，领导说的没错，”收费员张园举了举手，在王洪庆示意下继续说道，：“刘老爷子嗓门大脾气急，但是人不坏。” 听了半天的张俊涛听到这话，心里有些不认同，谈不上坏不坏，但至少把人家前后忙了一个多小时的事儿，轻描淡写的说声动动手，这一点他是有些不赞同的。 “上回第一次他跑到办公室，当时李娜不在，我这边有几户业主正在缴费，他突然跑进来就大声吵吵。 我赶紧把他安抚，完了就问，‘您是哪户业主，什么事呀？’结果人家声音可大的说，‘我不是业主，我是业主他爷！’” 会议室里静了静，随即，反应过来的众人再也止不住了，刚刚安静的会议室，爆发出了一片笑声…… 张园停了停等笑声渐渐平息，又细声细语的继续说道：“当时旁边的业主就不干了，有一位直接上去，‘我就是业主啊，可我咋不认识你？’ 老爷子愣了愣，马上反应过来连忙解释，‘我，我不是那个意思，我是说，业主是我孙子。’” 哈哈哈……小姑娘嘴皮子挺利索，神态语气惟妙惟肖的把众人逗得又开始笑个不停。 郑美丽更是边笑边捂着肚子，张俊涛也止不住乐出了声。 身边的李三石看着笑出眼泪的王晴，赶忙掏出纸巾递了过去。 王晴接过纸巾一边捂着眼睛一边笑个不停的，都快靠在了李三石的身上，这下李三石笑的更灿烂了。 等众人笑声渐落，看经理没有说话的意思只是笑着看着自己，张园就继续说，“后来老爷子使劲给人道歉解释。原来，他家房子产权登记的是他孙子的名字，其他人听明白也知道是口误都没再计较。 所以我觉得领导说的对，刘老爷子不了解咱物业，只是性子直脾气爆，说话又大嗓门罢了。” “看看，看看，你一个楼管见识，还不如人财务的小姑娘。” 说完又看看闫军，“闫主管你的部门都是人才啊，今年过年你们不排几个小品，我们可不答应。” “就是就是，大把的人才，呵呵…，”众人也都笑着附和。 “每天早上先看晚间报修，为什么不去看？重点户报修必须通知楼管一同前往，为什么不按要求做？我再三强调把问题解决到业主户内为什么做不到？”连续三个问题夹载着王洪庆严厉的声音。 闫军这会儿刚缓了缓正准备笑着开口，一下子又懵了。 “早上开完会就着急和高主管约着去项目部了。”轻声的解释了一下。 看着转头看过来的王洪庆，高强也急忙回道，“早上单子转过来，发现这户时和楼管联系来着，但一直联系不上，害怕业主等着急，就让小杜先上去了。” “早上有业主搬东西，是那种面包车要下车库，我去协助了底下没信号。”李鲁一听说到他这儿，也连忙跟着解释。 “呵呵，”王洪庆冷冷的笑了笑，“都有理由啊，听听这一个个的都有理由。绳子总在细处断，这话咱们做物业的谁没听过？ 你们怎么就是不往心里放啊？每周一我到公司开会，特别把这事安排给你。 针对这种事，咱们也做了制度预案，为的就是尽量避免这种情况发生。可结果呢？该断的还是断。做那么多预案制度都不落实，不执行，有个屁用？” 会议室随着王洪庆发怒的声音变得十分安静起来，闫军的心情愈发郁闷起来。 今早忘了这一茬就出这档事，他很清楚自己的领导对这种细节最为关注，尤其看重的是制度的执行这一条，甚至比这个事的结果还要严重很多。 知道再不开口，接下来就更不好过了，这位可是最痛恨遇事就推不敢承担责任的主了。 “领导，责任在我，我保证接下来再不会发生这种事。” 闫军抬着头，尽量看向王洪庆一副坦然面对的表情。 心里却对这事为什么会让经理先知道犯了嘀咕。本来李鲁都解决了，是谁？这么八卦还要说到领导那里。 张俊涛莫名打了个突突，看着有点狼狈的主管，他突然意识到自己好像把顶头上司给坑了。 想了想也没往心里放。他听明白了，本身就是你自己做的不对，没有按要求做惹的事，还把我绕进去了。 如果不满意那就来吧，他才不怕小鞋，我这么大个子怕啥，真有小鞋都给你撑爆了。 “李鲁，后续你继续跟着，一直到彻底解决，实在不行让业主自己买管胶，咱们免费把它打好。”王洪庆没有在看闫军。 “好的，您放心，一会儿开完会我就联系。”李鲁急忙回道。 第18章 一个鞋柜引发的讨论 王洪庆心里也是有些无奈，这种事屡禁不止，不停的敲打可还是不停的出问题。事情真不大。可问题是明明有制度有预案，但每次总有缘由的再次发生。 摇摇头，正准备宣布散会，抬眼又看见王智一边偷偷的举着手，一边怯怯的看着自己。 ‘这位又是怎么了？客服今天唱的是哪出？怎么人人都想表现一下。’ 不过在工作中，王洪庆倒是一贯鼓励员工大胆发言，有想法有问题就要说出来，总好过问题暴露了再去亡羊补牢的好。 “是这样领导，我那边有一户把鞋柜……”看到经理看过来，王智急忙说道，可刚一开口。 “行了行了，那事儿不是和你说了，自己先想办法解决。工作要动脑子，一有困难就甩给领导，你们还怎么成长？”闫军急忙打断，心里也是火冒三丈，这一个个的咋就不让人省心呢。 “主管，实在没招了，再不解决要出问题的。”王智苦着脸。 王洪庆不满的看了看闫军，“你让他说，工作中有困难当然可以提出来，不然要咱们做什么？” ‘呵呵。’张俊涛听到这话心里一乐，这话可真够打脸的，要你干什么和要咱们干什么？这两句的差距可太大了。 闫军的脸色很不好看，狠狠的攥着手里的笔，恨不得把它掰断似的。 “……事情大概就是这样，我们主管也给我教方法了，可该说的该做的都做了，还是……”王智小心翼翼的看了看闫军。 静静的听完王智的讲述，沉默了一会儿王洪庆开口：“这事儿啊，我也没办法。” 张俊涛听到这话一愣，他正打算好好听听王经理的高招呢，结果这位倒好，手一摊，没办法。 “王智刚才讲了，该做的也都做了，可还是僵到这了，大伙都说说这事该怎么办？总之，东西一定不能摆到外面，都议议吧。” ……沉默了一会儿，众人开始小声的议论起来，声音越来越大，讨论逐渐演变成了争论。 张俊涛一边听一边也在想着这个局该怎么破？他看到王洪庆并没有阻止众人，而是让旁边的李红梅起身把会议室的门关上。过了一会儿，众人停止了讨论，会议室逐渐又安静下来。 “不行，我安排人给抬走算了。”杜勇试探着说道。 “那不行，先不说我们有没有权利这么做，真这么做会造成我们直接和业主杠上，矛盾不都在物业了。”李红梅明显持反对意见， “这也不行，那也不行，那咱到底管不管，我倒认为得罪一户总比得罪一片要强，该强硬的时候就得强硬。”韩丽倒是支持杜勇的意见。 “不好不好，”闫军摇摇头：“你们是不知道，不管放鞋柜的做法对不对，但是如果物业强制清除，其余业主马上都会抱团指责你，一旦到那时候，我们可就非常被动了。你可别忘了，这种负面影响公司是不允许出现的。” “没错，那些看样的都会趁机指责咱们欺压业主，社会上也确实有这种物业。咱们初衷虽好，可到那时候，谁听你解释。”客服众人对闫军的说法都持有肯定的态度。 “我反正知道只要有人说物业不对，总有那么几个人跳出来，合理的不合理的说一大堆。但这时候不会有人说对错啊，毕竟都是业主是不？一些不清楚情况的，还会跟风，难，太难了！”郑美丽也深有感触。 “我是听到有业主说过，门口走道面积都公摊了，我花了钱为啥不能用？反正，这个事不好办。”高强摇着头也发表了观点。 张俊涛认真的听着大伙的发言，刚入行的他还没有多深刻的见解，但他觉得每个人的说法都有那么点道理，这个局，可是真不好破啊！ “是啊，公摊这个话说的人是不少，我们小区就是这样，搞得物业谁也管不了，楼道堆的乱七八糟的。”郑美丽附和着。 “得了吧，你那城中村回迁的地方，谁敢管？”李鲁笑道。 “城中村咋了？” “行了行了，说鞋柜的事呢跑哪去了？”李红梅实在听不下去了。 王洪庆看大家都不吭声了，笑了笑：“大伙说的都没错，可是核心其实并不在什么公摊上。”看着众人的目光，“咱们设想一下，如果没有公摊这一说法，开发商卖房子只卖户内净面积，咱不管人卖多少钱啊，我问问你们，如果这样卖，那原先公摊进去的门厅走道电梯间啥的属于谁呀？” “开发商的，不对，这不能啊。” “业主的，可业主也没花这钱啊？” 众人都有些糊涂。 “呵呵，绕进去了吧?楼里的一切构造都是不可分割的，公摊不公摊的建筑成本都在房价里，结果只是价格高低不同，但并不影响里面位置的使用权，无非是产权面积大小变化而已。 所以说，核心并不在于公摊不公摊，只是他就想占用这部分，就这么简单。我再问问大伙儿，”王洪庆看着沉思的众人，“我们物业一没有政策法规支持，二没有罚没收缴的权利，业主家门口放个鞋柜又不妨碍别人，干嘛非让人挪走？干嘛非要和业主找不痛快？自己还费劲巴拉的没事找事呢？” 不等众人回答，王洪庆接着道，“可一旦开了口子，那就不止一个鞋柜的事了。你能放个柜子，我就能搁个架子，小孩的童车玩具等等杂物，就一件件的都出来了。甚至有些户的门口宽敞独占个通道的，再给他装个门，得，你管谁去？ 人那，都有一种从众心理。一开始就几家门口放杂物，你不管后面就有样学样。慢慢的，有些小区户型门对门脸对脸的，有些人本来不愿意放外面，但一看自己门口都快被占完了，这不行，我也得放一个占住我地盘再说，就这样一发不可收拾。 所以说，这种行为在刚开始发生时就要坚决制止。平日里让你们巡楼时关注门口，关注有没有群租的，开小饭桌的，甚至早上广场舞的情况是为什么？就是要在初期，及时发现及时制止这些影响业主居住环境的事件发生，使它不扩大不常态。 我再纠正大家一点，这种制止不是管理业主，这是在给全体业主提供的服务。什么服务呢？我们物业的职责，除了给业主提供舒适安全的居住环境，还有什么？ 要使物业保值增值！ 你说你这楼里面堆的乱七八糟到处是消防隐患的，居住能舒适吗？它能保值增值吗？所以说，这种管理是制止小部分人的不良行为，来维护绝大部分业主的权益。” 第19章 一起上楼 ‘对呀，物业为什么要做这种吃力不讨好的事情？你好我好大家好的，他不香吗？说到底，任何一家认真负责的物业，都应该担负起劝阻的责任。’想到这，张俊涛突然觉得轻松起来，在他看来，有根有据的和业主沟通起来应该不难。 “现在，我们再说说这户的问题，给大家一个提示，我们在日常的服务或者管理中一定要做到公平、公正、公开。换句话说就是，‘要想公平打个颠倒。’” 说到这儿，王洪庆停了下来。看着王洪庆狡黠的笑容，张俊涛仿佛抓住了什么？ 正当他想开口时，旁边的李三石抢先道：“经理，这户放鞋柜的初衷不是为了占地方，他是因为对面的可视门铃引起的，” 心里给了一个大大的赞，这个家伙反应还是很快的。 “可是...对面的理由也很充分，而且并没有违反什么规定，这个……”李三石有些犹豫。 “能不能让两家坐到一起当面沟通？”张俊涛接过话说道。 “怎么可能，两家还不得吵起来。”闫军摇摇头。 “我觉得可以试试，有些业主之间不愿意沟通时对着物业可凶了，但是他们凑到一起又客气的不行，可以试试。”郑美丽说道， 看了看几人，王洪庆缓缓点了点头，“我也觉得可以试试。有时候传话可能反而造成误会。这个，可以有。” 接下来安排王智同业主联系约时间后，王洪庆就宣布会议结束。 闫军在会议结束后把客服部的人都留了下来。张俊涛本来以为一定要挨批的，结果闫军压根儿就没和他招嘴，这倒让他大为意外。能看出来，旁边的李三石也明显松了口气，这小子也是看明白了。 盛华一期六栋楼十个单元，一共一千一百八十户。目前装修完九百六十三户，在装未验收的一百二十六户，已入住一百七十二户。每季度的收费率头两个月基本保持在百分之九十二左右，剩下的就需要一户户的电话催收了。基本上，除了问题户其他的在季度末都能收齐。 通过短暂的讨论，张俊涛得知去年未交费的共五十六户，其中二十八户经过分析，楼管都认为问题不大，近期都能自行解决。 剩余的这二十八户，多多少少都有些难度，问题主要都是交房后关于维修的一些遗留问题，涉及到门、窗、漏水等各个方面。 “那就这样，这二十八户，你们把在自己楼上的问题都汇总到王晴那里，整理后下班前交给我。今晚我理一下明早和经理汇报，” 闫军看向王晴，见后者点头后继续说道：“我在经理那争取一下，交房前咱们自己全部解决。”见众人都点头，闫军又安排了张俊涛和李三石明天开始的换岗事项，大体上就是熟悉现场、熟悉人员、配套设施和工作内容等。重点又强调了二人，同样是一句话，多听、多看、多记、少说话！ 回到办公桌前，张俊涛把手里的笔记又详细的顺了一遍。今天下午这场会对他来说，信息量还是非常大的。 从中他吸取不少，虽然很累，但他觉得很值。至少他认为这个物业公司同他之前想象的还是有较大差距的。如果这么干的话，未尝不是自己的发展平台。 李三石还是很跳脱，手里拿着资料不停的往王晴跟前凑，后来在郑美丽的调侃下，被面红耳赤的王晴赶了回来，这才老实的坐在那里安静下来。 临近下班，王智从经理那里回来，一进办公室长吁了一口气，“约好了，晚上七点半两家人都在，总算是有点眉目了。” “那是，经理出马说啥都能解决，你这下可放心了。”李鲁笑着说。 “那可不一定，你可别给我戴高帽子，这万一要是没谈妥，你让我咋下这台。”众人一听抬头见是王洪庆也走了进来，赶忙都站起身来。 “坐，我就是给你们说个好消息。”王洪庆坐到李三石拉过的椅子上，“公司已经同意车场现行的出入方案往后延长三个月。主要是考虑到近期搬家的多，加上马上二期交房，也不想在这功夫有啥不良反响，” 停了停看看高兴的众人：“我已经让你们主管拟个通知，这几个月还是老政策，没买车位的业主还是凭临时出入证进出车库，另外再把销售的咨询电话附上。” “太好了，这下可以睡个安稳觉了。” “没错，秩序部那边压力也小多了。” “哎，主要是最近搬家的都开始了，又加上交房都赶一块了，避过这一阵就好了。” 众人听后也纷纷高兴的议论。 “摊上咱这种老板你们就偷着乐吧，只要建议合理又能方便业主的，基本集团那边就没打过绊子。”王洪庆笑着说道：“王智，晚上给咱俩叫个餐，今天辛苦点，咱先上去碰碰” “闫主管呢？一起叫吗？”王鲁回道。 “他这么大个人了，刚有孩子正热乎着，媳妇一个人在家也不容易，我让他早点走了。” 听到这里，张俊涛问道：“领导，晚上能带我一个不？”一方面，他想跟着学学，另一方面也算是提前和自己以后的服务对象见见。 “好啊，那就一起。王鲁，一会儿一起安排。” “领导领导，我也想去。”李三石一想自己反正一个人，早点回去也没什么事，还不如紧跟领导步伐。 “你算了吧，这又不是干啥，我们这都三个人了，再加个你，上去这么多人，还不吓人业主一跳？”王智笑着说。 看着挠头干笑的李三石，“想留下就留下，你就待在底下别上去了。要是不成的话，我们下来还得议议，到时候你也参加。” 王洪庆手一挥，“到点下班了，没事都收拾东西早点回。走之前把今天的工作日志都看看，明天的计划都标上，该做的都做了回去睡个安稳觉。”看看时间又交代了几句，王洪庆起身在众人招呼声中离开了客服。 第20章 你们想干什么? “晚上想吃点什么？”一会儿功夫办公室只剩下张俊涛三人，王智看着二人问道。 “不在灶上吃吗？”张俊涛有些奇怪，难道晚饭灶上还可以点。 “灶上晚饭，就是稀饭汤面之类，一般这种情况都是领导请客。” “哎呀，赚了赚了。”李三石眉开眼笑，张俊涛知道这家伙为了妹妹挺省的，但看他的样子还是觉得有些好笑。 “我来一份米线，一份凉皮，两个，不，三个肉夹馍。” “我去，能吃完吗？”王智看看不住点头的李三石，“你回家算了，都像你这样，这以后只能在灶上吃了。” 听了王智的打趣，李三石略显羞涩的说道：“没办法，打小饭量就大，还长不胖，天生的。” 张俊涛也吓了一跳，这么瘦的人，能有这么大的饭量？晃了晃脑袋，他给自己点了份炒饭。 “王智啊，咱晚上算加班不？”李三石又问。 “想啥呢？这是咱自己的工作，上班时间没解决你怪谁？” “那咱上班业主也不在家呀？” “大小礼拜休假，你周末不能去啊？除了特殊情况非来不可的，都不算加班。再说了，领导这也是帮我解决问题，还带管饭的。你还好意思算加班？” 张俊涛听了点点头，倒也在理：“这方面，我也觉得有事情工作时间完成，做不完了，自己加班也怨不了谁。” “我也就这么一问。”李三石不好意思的笑笑。 ……………… 在张俊涛二人目瞪口呆之下，李三石把所有的东西都塞进了自己的肚子，舒坦的伸了伸腰站起身来，嘴里还嘟囔了一句，“呀，忘了来瓶汽水。” “滚！”张俊涛和王智都有些受不了这货了。 功夫不大，“呀！呀！呀！”李三石皱着眉头捂着肚子，油水大了点有点不舒服一边说着一边往厕所跑。 “该，那米线一层红油，再加上三个肉夹馍，你不难受才怪，就不能悠着点儿。”张俊涛一脸的无奈。 就在这时，王智的电话响起，楼上的催他们上去了。二人急忙给经理通知后，一行三人就往一号楼赶去。 出了单元门一股寒气直逼几人，王智打了几个喷嚏，“这么冷，忘了穿外套了。” “走几步就好了，年轻人还这么怕冷？”前面的王洪庆头也不回的说道。 天色已经完全黑了下来，借着路灯，张俊涛跟在后面疾步穿行于园子里，他倒是不觉得多冷，反而借着寒气让他刚吃完饭有点犯困的状态清醒了过来。 这个时间，园子里几乎没有人影，只有灯光下树枝随风摆动的影子和沙沙的声响。 几个人都没有说话，他心里多少有点紧张。刚才一直在想上去会是什么场景？这种情况他还真没经历过。 一行人快步来到一号楼二单元，刷卡进入后刚走进电梯，后面又挤进来一个人。 “你怎么也来了？”王洪庆看看一脸憨笑的杜勇。 “吃完饭，没事出来查个岗，刚好见你们过来。” 没顾上说几句话七层就到了，他们乘坐的是西边电梯，出电梯门左手就是西户，门口孤零零的立着一个白色的小鞋柜。 张俊涛打量了一下四周，电梯间呈长方形，东西顶端各有一户，北边两端各有一个玻璃防火门，想来就是消防楼梯了。两个电梯中间还有一个两扇门的防火门，也是玻璃的，里面应该就是另外两户了。 按照之前商定先和西户沟通，王智上前轻声敲门，没动静，几个人都静静的立在门外等候。 又过了一会儿，门里隐约传来一阵响声，夹杂着小声的争执声，紧接着吧嗒一声门开了一条缝，一个身形微胖，短发身着一件棉睡衣的中年女子挤了出来，随后关上门还用手紧紧的拉着门把手。 “小王，怎么回事？来这么多人几个意思？”不等王智回答女子又快速道：“怎么着，准备来硬的，我告诉你，我可不怕你们，”抬眼瞅见对面门上的门铃，用另一只空着的手指着那里：“那可是有摄像头的，你们敢乱来，可全都给你们摄进去。”说完又强装镇定的嘿嘿干笑了几声，一边警惕的看着众人。 身后的门又被拽开一条缝，女子反身双手拉住厉声呵道：“老实待着，不准出来。”里面那位倒是挺听话，安静了下来。 张俊涛有些哭笑不得，心想得亏李三石没来，这位要是再一开口，指不定乱成什么样了。 不等几人开口，对面门也打开了，里面走出来一位裹着黑色长羽绒外套的长发女子，女子拉上门，快步走过众人站在中年女子的身前。 “不是说一起沟通吗？你们这是要干什么？”身后的中年女子见状，伸手抓住她的胳膊，向前一步并肩站在众人身前。 “赵姐，吕老师…”王鲁满脸堆笑刚开口。 “两位，两位抱歉啊，让你们误会了。我是咱们项目的负责人，刚才和秩序部主管小杜在查岗，听王智说您现在有空，我们这就一起赶过来了。这个是咱们客服新员工小张，后期啊，由他来接替小王服务咱们楼的，也就过来认识认识。”王洪庆一脸笑容的说道。 张俊涛和杜勇忙堆起一脸笑容，双手拢在身前，微微欠身轻声打着招呼，表现出一副人畜无害的温良形象。 听了这话再看看满脸笑容的几人，两位女子松了口气，“这样啊，吓死我了。”刚开口身后的门里又传来响动，门被拉开一个同样穿着棉睡衣的中年男子走了出来，“早跟你说了，这物业不一样，一天到晚的瞎操心。”男子一边埋怨着妻子，一边还是走到妻子身旁站立。 “我们这次来首先是要向你们道歉的，”看着几人不解的眼神，王洪庆诚恳的继续说道，“因为我们工作做的不到位，就这么简单的事，给你们带来不便。邻里邻居的如果不和谐，可都是我们的原因。 不过，刚刚往这儿一站，就被您和先生之间的感情，还有你们邻里之间的互助感动了。说实话，这么好的业主让我们遇上，结果还没把工作做好，实在是有些惭愧。”王洪庆一边说着，一边看着赵姐拉着吕老师胳膊的手。 第21章 让人感动的邻里之情 张俊涛一听，心里不由暗赞一声，高！这既把赵姐两口子恭维了，又点明了吕老师刚才和赵姐一起面对物业的勇敢表现，至少两家人接下来就好沟通了。 吕老师明显也是个机灵人，马上就听明白了，转头拉住赵姐：“大姐，实在不好意思，孩子他爸非让装个……，” 话没说完对面的门又打开了，从里面跑出一个梳着两个小辫的小姑娘。小姑娘看着众人有些害怕，一路小跑的钻到吕老师怀里，“妈妈，我怕！” “不怕，不怕，妈妈和阿姨，还有叔叔们说会话。”吕老师心疼的抱着小女孩。 “好可爱的小丫头，你叫什么名字呀？”赵姐见吕老师蹲下来也连忙蹲下身子，轻抚着孩子的头发。 “阿姨好，我叫茵茵，叔叔们好！”小女孩见状胆子大了起来，向众人礼貌的问好。 王洪庆赶忙也蹲下身子，旁边几人一看，得，全蹲下吧。“小朋友真可爱啊！” 吕老师见电梯间蹲了一圈人也太不好看，急忙拉着赵姐又站了起来。王洪庆几人见状也都跟着齐刷刷的站了起来。可这档口，赵姐的老公后知后觉的刚刚蹲下去，整个上演了一出此起彼伏。 众人一看都笑了起来。 “他爸爸常年在外地出差很少回来，我呢又在中学带了个毕业班，每天回来的比较晚。这孩子今年上五年级了，晚上不愿意在托管那里待，就自己回家。 他爸就给装了个可视门铃，给孩子送个外卖啥的都能看见，也能说话想着安全点，谁曾想给大姐带来不便，真是对不住了。回头…” 旁边的赵姐脸皮薄猛的拽了拽身旁的丈夫。“嗯，那个妹子啊，没事，没事，说开就好。你大姐她啊，爱臭美，那天在你家门口等电梯，对着门就扭了几下。结果你那门口的门铃突然来了一句，‘你是谁啊？’吓了她一大跳，又觉得自己的动作好笑，心里就犯了病。” “谁让你说这个了？”赵姐气的拍了男人一巴掌，用手抚摸着茵茵的头发爱怜的说道：“小宝贝儿一个人在家，听了就心疼，总是吃外卖不健康。今后放了学来阿姨家，阿姨家的大哥哥，上大学住校不回来，我这一天也没事，阿姨给你做好吃的，等你妈回来了再来接你。” “不行，不行，太麻烦大姐了。有您这个好邻居，我也不操心了，回头他爸回来了，我就让他给摘了。” “别，别，妹子放那挺好，你安心我也安心。你看他们刚来那会儿，我还借着它壮胆的。”说着说着，众人都笑了起来。 一回头看见鞋柜，“哎，搭个手搬进去啊！” “别，别，我们来，我们来。”张俊涛急忙招呼杜勇上前正准备往里搬… “等等，”赵姐突然说道，几个人心里一惊，这不会又有啥变化了吧。 “别担心，”看着王洪庆他们的表情赵姐笑道：“这搬过来，除了冬天没暖气，别的都舒心。你们真的做的挺好，小王也很负责，很关心我们，为这个事都跑了好几趟了。这个柜子我也实在没地方放，就送给你们物业了吧。” “哎呀，谢谢赵姐，可是我们物业不能收业主的东西，这个真不行。”王智赶忙回道。 “你们要是不要，就给我抬出去扔了。”赵姐佯装生气。 王洪庆一看拦住了王智，“那我就代表员工谢谢您了，刚好，放到我们秩序员的宿舍，让员工们用上。”杜勇一听，连忙上前致谢。 几个人在门口等着电梯，又聊了一会。当得知王智是要到二期才让张俊涛接手的，赵姐也放下心来，“我就说小王干的挺好，我们都挺认可他的。” “赵姐，您放心，我以后一样会用心给大伙做好服务的。”张俊涛把自己的联系方式留给了两户人家，特别给吕老师交代，孩子这边有事需要帮助的时候，除了赵姐找他也一样。 …………… 告别了亲亲热热的两家人，几个人围着鞋柜站在电梯里心情都很轻松。 张俊涛尤其感到兴奋，他觉得亲历一件矛盾的化解，带给了他很多自信，也让他有了一种成就感。虽然，更多的是旁观者的身份。 几个人刚把鞋柜搬出电梯，李三石急匆匆赶了过来，一眼看到鞋柜，“我去，领导出马就是厉害，这就给他端了。” 全然不顾张俊涛不停给他的眼色，众人无语，眼睁睁看着李三石身后，一对年轻的夫妇一边打量着鞋柜，一边快步在电梯门关闭前走了进去。 两个人转身在电梯按键上按了楼层，看到几人直勾勾的看着自己，男的有些不自在又猛的上前一步连按了几下，电梯门缓缓关上。 反应过来的张俊涛和王智同时去按电梯但为时已晚，又急忙转向另一部。“算了吧，这会儿上去说啥也没用。”王洪庆悠悠的说完狠狠的瞪了一眼李三石转身走了。 张俊涛和王智急忙跟上，经过李三石时，张俊涛拍了一下他的肩膀，“保重啊。”王智听到后转头跟上一句，“还好，你刚才吃饱了。” 李三石呆呆的还没想明白自己怎么了，听到这话就炸毛了。“哎，我说哥几个啥意思啊，这神叨叨的啥意思啊？” 杜勇看了看他指了指鞋柜：“搭把手，我给你解释。”李三石瞅瞅柜子，再看看外面，“杜主管，我发现了，你也是坏人。” 回到办公室，王洪庆接过张俊涛倒的热水，对王智说道：“今晚你辛苦些盯着点吧。” “认识吗？”张俊涛也问了一句。 王智摇摇头:“不认识，但是脸熟，没事领导，真要在群里说还好，赵姐她们也在群里能说的清楚。” “我知道，总觉得挺圆满的事儿，就非得来这么一出，真不让人省心。”王洪庆也摇头叹道。 张俊涛闻言笑着说：“领导，三石就是个意外。就像今天杜主管碰见跟上去一样，没想到阴差阳错的促使两家同盟，反而好做工作了。” “主要是领导出马，要不然给我这机会也不一定成。”王智轻轻拍了拍经理的马屁。 “肤浅，”王洪庆笑着摇摇头，“你们以为那是我的功劳，那可就大错特错了！” 第22章 王洪庆的经验传授 ‘难道不是吗？’张俊涛虽然说不出恭维的话，可他也认为这件事的解决，经理从计划组织到现场沟通，虽然没讲多少，但是都在核心，起到了关键作用。 “嗨，当吕老师出门站在赵女士前面，质问咱们时，我就知道这事成了。所以说，这事实际上是业主自己解决的，我们充其量只是起到了个催化的作用。” 几个人正在说着，李三石在门外探头探脑的不敢进来，“进来吧，还让我请你不成？”听见王洪庆的声音，这才讪笑着走了进来。 “我，我没看见后面有人。以后一定注意，不在外面乱说话。” “还没认识到自己的错误，在哪都不能乱说话。今天我说过，身为客服要敢说话但更要会说话。你们的一言一行，在业主眼里都代表着公司。你今天这句话，如果引起业主的质疑，一旦传播出去，会给公司带来多大的负面影响？” 听到这话，李三石才意识到自己的错误。刚才杜勇的解释，只是让他以为自己不过开了句玩笑，让人误会而已。 想到这儿，李三石抬起头：“领导，我懂了，我…” 看着李三石羞愧懊恼的表情，王洪庆缓了缓:“三石，你今天刚来，一下子接触这么多确实难为你。不要紧，成长需要过程，慢慢来别急。” 张俊涛起身给李三石接了杯热水：“暖暖吧，快坐下领导正给咱们传授秘诀呢。” 王洪庆知道张俊涛在变相的帮助李三石，没有说什么，他是真心的喜欢这几个小伙子，机灵、敢说、肯干、头一天入职就能待到这会儿，也是实实在在的想把事干好的。 “我也是干的久了，有点心得而已。你们愿意听，我就说说，”看着仔细倾听的几人王洪庆想了想说：“一般来说这个阶段业主的投诉和问题，百分之七八十以上都是施工维修的遗留问题。 这些问题总的来说大部分都能解决，只要是负责任、重视品牌的开发商，都能通过物业的跟进给予解决。咱们公司就更不用说了，只是时间长短不同罢了。 剩下的大部分问题基本上集中在生活配套方面，什么信号、停车、水电暖气，甚至包括垃圾中转站的位置，非机动车辆的停放位置这些。 而真正和物业有关的占比不大，并且绝大部分都和态度有关。所以我说你们的服务态度很关键。 老板曾说过，业主说‘你们态度很好，就是不解决问题。’我呀，是这么想的，真正能解决的走不到这一步，而解决不了的，就得靠态度取得业主的理解，要不你冷个脸不耐烦的，业主凭什么理解你。” 张俊涛等人边听边点头，尤其王智可能干的久了，认识的也更深刻一些。 “其实我更希望你们自己解决问题而不是领导出面，我宁可把权利下放给你们，我有的你们都可以用。我没有的，但是业主需要的我也可以去给你们争取。” 看着不解的几人，“你们想想，本来业主心里想的是三，你坚守的是二，结果领导一出面，好吗，大手一挥给个五，他倒是痛快，业主也高兴，‘看看，领导出马一个顶仨’，可是其他问题怎么解决？下一个你给个五试试，不骂死你才怪。再有，业主也尝到甜头了，一有事儿，你不行找你们领导来。 我是从基层干起来的，太清楚这些了。所以我一般不让领导出面，尽量自己解决。大不了需要帮助的时候，我找你要政策，只要不过分又不用你出面，大家都高兴也锻炼了自己。” 讲到这儿，王洪庆停了下来，看看面前的几人。张俊涛非常认真的听着，一边听一边思索，快速的消化着这些内容。 “这里面有一点最重要。记住你代表的是公司，千万不能把自己的困难表现出来，发牢骚吐苦水，好像就你努力给业主解决问题一样。 也不能去承接业主什么，‘小张，你很好，就是你们公司太差劲了，’这类话。记住，这很关键，如果真这么做了，实际上只会让业主轻视公司，更加看不起你。 正确的说法应该是，向业主表达公司要求我们认真去给业主服务、解决问题，而且提供一切支持的观点。只有这样，业主才会认可公司同时尊重你的服务。 把问题分类了，再分析透彻，主动去接洽，记住沟通的原则。只要按照我刚才讲的，在摆正态度，做到腿勤、嘴勤、眼勤，基本上是能解决大部分问题的。 每个人解决问题的方法都不一样，不要迷信任何人，可以借鉴但不能模仿。找到最适合自己的，就是真正成长起来了。 ……… “好了，”看着沉思的几人再看看时间：“走了走了，回去早点休息。” 王智骑的电动车，张俊涛开车把李三石送回租住的小区，一路上两人基本都没说话。下车的时候，李三石说了一句：“俊哥，以前从没人教过我这些。” 张俊涛也是相同的感受。虽然他今天才刚刚加入这个团队，可他感觉却是非常的舒服，没有一丝生涩之感，就像相处了很久一样。 不过，真累啊，从没正式坐过班的他，几乎是昏睡着回到了家中。 回到家里，张俊涛又强打精神，向一直等待他的父母简单说了一下新单位的情况，工作环境等等。 为了满足老妈的虚荣心，张俊涛含蓄的说，自己很受领导的赏识，晚上一起成功处理了一起问题，领导还请他们吃了晚饭等等。 李翠娥听到这里，这才满意的拽着坐在那里装作刷手机，但两只耳朵都支棱到天上去的老爸回屋了，“也不看看谁生的，走了走了让儿子休息，没点眼力。” 进屋躺在床上展了展身子，张俊涛舒服的呻吟了一声，闭上眼睛，他把今天的所有细细的又过了一遍，尤其是晚上领导传授的那些经验。 稍倾，回过点精神，又拿出今天领的资料看了一会儿，这才关灯睡觉。 第23章 闫军开始找事了 几乎是卡着点打的卡，拿着本子打着哈欠，张俊涛和李三石一前一后坐到了会议桌前。 连续两天的早起让他很不习惯，他都有点怕自己适应不了这种节奏了。 “啪”，吓了一跳的张俊涛，抬头看见闫军把手中的本子和几张纸摔到桌子跟前，冷冷的看了自己和李三石这边一眼。看起来，这位是要搞事情了。 很快，经理王洪庆和李红梅也坐到了桌前，晨会开始，内容大体就是今天的重点工作以及其他的一些安排，不到半个小时就结束了。 王洪庆和其他部门的人都离开后，客服的晨会开始了。张俊涛也打起了精神，他发现王智时不时看看他们，一脸的担忧。 简单的交代了今天的事项后，闫军看了过来，“昨天的资料，你们都看了没？” “看了。”两人点点头。 李三石有点心虚的看了看张俊涛用手扶了扶眼镜。 “李三石，咱们项目一期总建面多少，几种户型，面积多大？” 李三石看着闫军目瞪口呆，半天说不出话来。 闫军又看向张俊涛：“一期总建面十三点八万平方，可收费面积十点三万平方，一共六种户型，面积分别是九十点一平方到一百六十五平方。”张俊涛不假思索一气呵成。 “公摊电费都公摊了哪里？为什么不住还要全额缴纳？” “公摊电费包括公共照明、景观设施、消防、门禁、监控、周界以及机房用电的分摊。简单说，就是除去物业办公、生活自用以及二次供水、供暖之外的所有用电分摊。 单独收取电梯费的，还有地下车库用电也不能分摊。不管您住不住，这些地方都是要开启运行的，所以要全额缴纳。” “交房的两书是什么？” “商品房使用说明书和质量保证书。” “为什么要预交三个月物业费，不能按月缴纳吗？” “物业公司属于劳动密集型服务企业，人工支出占比很大。另外，除了日常物料消耗，还有电梯维保、消防维保等等需要给外委的支付。为了保证小区正常运行更好的为业主服务，可以预收不超过三个月的物业费。” “我还没有装修入住，为什么要给你们交物业费？” “物业费是根据小区大门数量、楼栋、设施设备和绿化以及公共面积等编制的岗位，这些岗位工资再加上其他开支测算的总支出，然后用这个总支出分摊到每户的产权建筑面积而得出的。 也就是说您住不住这些费用都要发生，而且因为您未入住只需要按政策缴纳百分之七十的物业费。” 看着张俊涛神态自若对答如流，众人都不禁点点头，李三石更是目瞪口呆的看着他。 “不错，下了功夫。可你呢？李三石，昨天让你熟悉项目熟悉资料，你都干了什么？身为一个客服嘴巴都管不住，你还能干什么？看看你干的事。”话说完唰的一把将手里的几页纸扔到了李三石跟前。 张俊涛皱了皱眉头，知道闫军问不住自己开始敲打李三石了。 看着李三石手忙脚乱的接过那几页纸，他也凑了过去。 原来是打印的一号楼二单元业主群内的对话，时间差不多从昨晚十一点多开始。 “各位实在忍不住了，刚才回来时看到物业上楼收了谁家在门口摆放的鞋柜，看起来物业挺张狂的，一大堆人在楼下，不知道谁给他们的权利？” 再往下就到了十几分钟后了，应该是有人才看到。 “不会吧，这也太欺负人了，他物业凭什么抢业主东西？” “就是就是，原以为这家物业还不错，闹半天都一样，没一个好东西。” “我们不能听之任之，再这样下去，以后还不知道会怎么样。” “事情究竟怎么回事，先搞清楚再说，不要着急下定论吧。” “都眼睁睁看见了还能有假。” “我是亲眼看见亲耳听见，他们说什么领导带队给端下来的。” “太过分了，必须联合起来，这才刚搬过来，又是不让我们车进地库，又是抢业主东西的，还有王法吗？” 看起来这个鞋柜使昨晚的群炸锅了，能看到不断有人艾特王智要求物业给个说法。 翻到下页，十二点多的时候，王智开始回复了，“抱歉，各位业主刚才我睡过去了才看到。鞋柜是楼上业主不要了让我们抬走的。到一楼的时候，新来的员工不知道情况，让业主误会了，非常抱歉。” “胡说八道，凭什么给你们送东西，明明就是仗着人多强行收的。” “我看未必，业主都在群里，他物业总不能明目张胆的胡扯吧？” 后面的内容渐渐由声讨变成了议论。尤其是最后赵姐的老公出面说明后渐渐平息了下来。 “刚开始我一直盯着到十一点，看没事就睡了，得亏最近睡觉轻，听见动静，赶紧看了以后就回了。 后来实在招不住，和赵姐她老公联系了下，这才让群里消停了。”王智看着众人说。 “你看你干的好事儿，该干的不干，不该干的瞎凑热闹，你就是这样混日子的？” 李三石手里捏着几张纸，抿着嘴唇一言不发，但张俊涛能感觉到他的身体在微微颤抖。 “还能不能干？……” “闫主管，”张俊涛实在听不下去了，他觉得有点过了。“这件事昨天经理已经批评过了，三石也知道错了。” “你这是拿经理压我了？” “不敢，我只是说了事实。” “领导可不知道，因为他引发了群诉，有后果，就必须要承担责任。” “承担什么？后果领导已经预见到特别给王智交代了。这说明啊，领导心里有数。当然，你没在现场，不知者......，没事儿。”张俊涛心里不忿，你一个早早回去老婆孩子热炕头的人，差不多得了，我们这没功劳还有苦劳呢。 王智在一旁边听边点着头，听到最后一句的时候愣了一下，差点没绷住。 第24章 谢谢闫主管 被人影射没有加班也没在处理问题的现场，闫军气的不知道说什么，嘴巴又没张俊涛利索，渐渐被控制了节奏。 “好，好，那为什么不认真看资料，一个问题都回答不上来，这一天时间都干了什么？” “主管，刚来一天，开会就占了半天，您好歹给点时间吧！” “那你怎么都知道？同样是新人，这就是不上心。” 张俊涛一听，哟呵，开始给自己和李三石上眼药了，小样，你还嫩了点儿。“主管，正所谓尺有长寸有短，其实在这方面啊，我特别有自知之明，知道自己笨，所以啊，就笨鸟先飞了。” “呵呵，你的意思是，李三石比你聪明了？”闫军讥讽。 听到这话，张俊涛碰了碰身边的李三石，“哎，哎，主管夸你呢，还不快谢谢主管。” 李三石看到群里的讨论又被主管一顿狠批，已经失了方寸，脑袋里一片空白。听到张俊涛的话下意识的抬起头来，“谢谢主管！” 静！会议室里十分安静！不过和闫军起伏的胸口以及沉重的呼吸不同，客服的几个人都把头低下去，肩膀头一耸一耸的明显是在憋着笑。 “那啥……”李鲁抬起头，努力控制住表情，想缓和一下紧张的气氛。 “你少在这油嘴滑舌，我还没和你算账呢。”闫军有点控制不住自己的情绪，厉声喝道。 “算账，算什么账，我才入职一天，不知道和您这儿有什么账可算？”张俊涛盯着闫军丝毫不怵。 “昨天刘老爷子的事儿，为什么不和我先说？” “昨天你没在，想找来着。”张俊涛不紧不慢。 “那也不是你直接找领导汇报的理由。” “我那可不是汇报，和领导聊着聊着就聊到那了。我这人好学，求知欲比较强，性子又急，只是想求个对错而已。” 王晴听到这话，赶忙看向闫军不停的点头。 闫军压根儿没理这茬，“你这就是无组织无纪律，是越级汇报。” 张俊涛正想搭话，旁边的李三石抓住他的胳膊，一脸哀求的看着他。 ‘算了，’他心里一软，小伙子不容易，别到最后把他再搭进去了。 见张俊涛不再说话，闫军以为自己的气势终于压住了对方，更加收不住了。“作为一个新人，一点团队精神都没有。你懂不懂什么是团队，你把我们都当什么了？” 张俊涛一听就火大了，这还没完没了的，而且还有要把自己孤立到大伙对面的架势，“团队不是小集体，领导难道不是团队的领头羊？何况昨天领导自己说的有事情有想法，直接找他也可以。怎么着，到你这儿就不行了？你把领导的主都做了，还是说你了解领导，知道这是假大空骗我们俩新人的。” “你……，” “你什么你，没话说吧?我就知道领导英明神武，对我们员工和蔼可亲，让我和三石如沐春风般的温暖。有领导那样的才是团队，都像你这样的，那叫团伙。” 看着脸色发白的闫军，‘小样，跟我斗，真当哥这几年社会是白浪的。’张俊涛可没打算惯着他。 闫军已经气得说不出话来，‘冷静，冷静，’他不住告诫自己，不能和他一般见识一个新人而已，还怕没机会收拾吗？ “哎呀，你们都少说几句吧，这还一大堆事呢。张俊涛，主管也是为你好少说几句。”郑美丽打着圆场冲着张俊涛不停的挤着眼睛。 “就是就是，都一个部门的别让人笑话，咱都少说几句。” 努力的平复了一下情绪，闫军冷冷的盯着两人，“试用期规矩都知道吧？还有最终的测评，你们最好想想清楚，” 说完不等张俊涛接话，“散会。”起身快步走到门口，转回头对还坐着的众人：“还坐在这儿干什么，一个个都挺清闲是不？”众人闻声，赶紧收拾本子起身离开了会议室。 张俊涛和李三石都没有动，李三石手里还捏着那几页纸：“俊哥，我是不是可没用？”不等张俊涛说话，李三石继续自语，“毕业后，我没进过啥正规公司，我没高学历，也不会啥技术，就没想过能进到好企业。 接到公司的入职通知书，我很开心，我高兴的整整一晚都没睡觉。这家公司我查过是个正规的大公司，我想，拼了命也要在这儿干出点成绩。我没别的本事，就想多说说话，多套套近乎。可我想的太简单了，我太笨了！” 抱着板夹刚返身进来的王晴听到这里，放慢了脚步。 顾不上站在门口的王晴，听到李三石低沉的话语，张俊涛急忙说道:“说什么呢？我才刚认识你一天，可我就喜欢你，知道为什么不？看着我李三石，你热情、乐观、善良、而且还乐于助人，这些都是你的优点，不就这点事吗？我们一起扛，我就不信凭咱哥俩还干不出个名堂，你别忘了你还要供你妹妹上学呢，别让我看不起你!” “对，为了我妹妹，还有我的晴妹妹……师，师傅……”一抬眼看见门口的王晴。 张俊涛用手捂住额头，就不该为这货操心的。王晴满脸通红的扭身就走，身后，李三石连忙追了上去，看起来这货已经自愈了。 张俊涛起身收拾东西，想起最后闫军的话。……那就来吧，这么大个公司可不是你一个主管就能只手遮天的。 他打心里看不上闫军，虽然只接触了一天，可他总觉得这个人阴不拉几的。王智在他看来是挺认真个人，结果有困难，他一句要你干嘛就把人打发了。 如果说昨天还只是听人说，不能这样就去轻易评价一个人，那么今天的一切已经充分说明了他的看法没错。来吧，哥不把你怼的生活不能自理，就管你叫哥。 李三石追上了在办公室大门口等待他的王晴，“去把外套穿上，我带你去秩序部报到。” 看着转身回去的李三石，王晴当然能感觉到他对自己的态度。 刚开始她觉得这个男孩有点轻浮，可是刚才在门口听到那些话，她突然有些不那么讨厌李三石了。 谈不上好感，但她想一个能挑起担子，担负起妹妹上学的男孩，在怎么也不会太差吧。 本身吧，如果不是李三石刚认识就凑的太近乎，她还是挺欣赏这个看起来阳光帅气的男孩，相比较张俊涛，王晴觉得李三石更有邻家小哥哥的感觉。 就是，就是有点太爱搞怪了。想起李三石昨天的种种，她不由轻笑了起来。 第25章 小报告 “发啥浪呢？”突然冒出的声音吓得她一激灵，扭头看见郑美丽直勾勾的看着自己。 “郑姐，你属猫的，走路都不带声吓死我了。” 郑美丽认真的看着她，“我不属猫，你才是，你是三月提前叫春的猫。” “说什么呢郑姐！”看到李三石出来，王晴忙用手搓了搓有些发热的脸庞。 李三石还不知道，因为自己刚才的那番话，因为自己的妹妹，他已经被王晴发了一张好人卡。 他反而害怕刚才的话被王晴听见从而看轻自己，心情忐忑的跟在王晴身后。 郑美丽站在那里，看着俩人的背影，突然觉得这俩人的高低步伐那么的和谐，王晴脑后的马尾欢快的像要飞起来似的。 “不会吧，……”她喃喃自语。 这会儿闫军也在办公室生着闷气，越想越恼的他站起来快步来到经理办公室。 正在和李红梅说话的王洪庆看见闫军站在门口，“小闫有事？来吧来吧，我这完了。” “什么完了？经理，下午社区的会您必须去。” “这一天忙得团团转，我倒是想，可到这会还没顾上去看昨晚的监控呢。一会儿还得去销售部确定二期交房的现场安排，还得和材料部……，” “咱项目可是社区重点单位，人社区领导可说了，这次会议您要是再不去，说明态度不端正，年底可是一个牌子别想伸手。这么大个项目，到时候您好看不？” “行，行行，我去我去，今天啥都不干，一定去。”王洪庆无奈的看着李红梅。 “好了，你们忙吧，李红梅得胜似的迈着轻快的步子，冲闫军点点头快到门口时又不放心的扭头回来，“不要忘了啊。” “知道知道，”王洪庆摆摆手。招呼闫军坐下：“李主任这一天天的也不容易，要不是她，我这一天光应付管委会社区这帮领导了。” 笑了笑，强自平抚了下气息，闫军尽量放平语速：“领导，我建议对张俊涛和李三石延长试用期。” 听了这话王洪庆一愣，“怎么了？这才刚一天，这俩小伙我看挺不错的嘛。” “李三石言论不当引发业主群诉，张俊涛……，”闫军把昨晚和刚才的事又详细说了一遍。 “嗨，我以为什么事儿？就这？三石的话，我昨晚都已经批评过了，再扯出来不合适。你呀，再批评批评强调一下得了，别那么上纲上线的。” “可那都引发群诉了，后果很严重！” “什么群诉严重的，昨晚都料到了，这点事都hold不住，你们平常的工作都做哪去了？有误会说开就好了。 这次给他个教训更能加深体会。再说了，新员工头一天的，你说咱招个差不多点的容易不？之前你客服走马灯似的，剩下这几个都是跟公司几年了，咱们也得多想想自己问题，不能刚来就给人吓跑了。“ “经理，我认为这是两回事儿，您昨天也说了，宁缺毋滥……，” “等等，这什么缺什么滥？”听到这话王洪庆正色起来，“两个小伙子昨天刚入职，积极参与问题讨论，关键还都能看出问题所在并且提出建议来，晚上又主动留下来加班。 这满腔热情的，你不能一盆冷水给浇灭了啊！要不是怕他们尾巴翘起来，就昨晚那事，今早会上我都应该表扬鼓励他们的。” “建议还不是您引导的，跟您这么多年，我还听不出来？” “那昨天也没见你提，也没见你们客服其他人提，这就是悟性。” 看着闫军不服气的样子，王洪庆尽量放缓语气，“小闫，我们做领导的，首先要能包容员工，员工不犯错要我们干嘛？ 我们要做的就是发挥他们的长处，用他们的优点，同时去改掉他们的缺点。只要没有人品呀什么大的原则问题，我认为都是好员工，重点在于我们这领导怎么当。” 看着沉默的闫军：“小闫，我们做到这一级的领导，首先就是担当二字，遇到问题先要想自己哪方面做的不够，为什么没有做到知人善用？只有愿意立在前面替员工背锅扛雷的，才会受到员工尊敬，员工才会拼了命跟着你干。” “啥，都让我们扛了，员工呢？这不都给惯坏了。” 王洪庆心里不由一声叹息。闫军入职多年，对公司倒是忠心耿耿，硬生生也是熬到了客服主管这个位置。实在是没人了，本着成不了事但也不会误事的想法，这才把他从小项目调过来，但是现在看来，不管是悟性还是格局……哎！…… 摇摇头。王洪庆看着闫军认真的说：“小闫，你现在做的都是屁股决定脑袋的事，啥时候能做点脑袋决定屁股的事，我就真正放心你了。” 闫军有点发懵，什么屁股脑袋的？经理这是对我不满了吗？ “去吧，格局放大点，跟俩新人计较什么，待会儿把他们找来，我批评批评。” “算了，还是我来吧，我就不信他俩还能翻了天去。”看着闫军的背影，王洪庆用手抵住下颚，久久不语。 正在被王智带着往工程部去的张俊涛莫名打了两个喷嚏，被王智笑话说他是为了帅不愿意穿外套。明知道解释不清，他也就笑笑没说什么。 要不是怕惹眼，他连出门都不想穿外套。这个时候走在院子里被透过树枝分割的阳光洒在身上，他还是觉得暖暖的。 “再过一个月，叶子都绿了就更漂亮了，到时候月季、樱花什么的都开了，水系也开放了，那才叫美呢。”王智看他不停的四下打量。 “他哪是看美景，他是在找美女。”李鲁不知道从哪冒出跟了上来，“你看看人家石头就有美女陪着，咱这大帅哥就只有你个爷们跟着，差距太大了。” 张俊涛知道这小子喜欢开玩笑就没接他的话。 “哎，你今天非要和闫军那么硬的碰一下干嘛，少说一句忍忍就过去了。”王智听李智问完也好奇的看过来。 “我就是看不惯他的样子。你们刚才也听见了，非要一棍子把我和三石撸到底才行。你倒是理由充分点儿，就这水平，我都还没发挥呢。” 第26章 工程部闲人多? 听到这话，不太说话的王智伸手给了他一个大拇哥。旁边的李鲁也拍了拍他，“其实我们都知道，这是给你们下马威。加上昨天刘老汉的事，他心里不舒坦。” “我知道，你好好说话，我也不是不能接受，非要整这一出，我也没办法。” “其实闫军除了爱耍个威风，人也还行，顺毛捋就好我们都习惯了。”李鲁边走边说，“主要你和石头还在试用期，把这段时间熬过去就好了。” 听到这话，张俊涛皱了皱眉，他倒是没所谓，可是连累了石头。哎，算了，再看看吧。“就这号的，也能在这号称公司的重点项目里做客服主管？领导咋想的？” “听话呗。”王智接过话。 原来公司有个传统，就是所有的管理者必须都是公司内部培养不允许直接招聘。所以公司主管级的，基本都是十年八年的老员工了，完全是被公司一点点培养出来的。 这些人一是从基层做起，很熟悉和了解部门，日常管理上也是驾轻就熟，对公司也都忠心耿耿。二是上下都熟悉，组织协调个什么的都很容易就上手。 另外，这种用人机制也激励了员工，一个个的有了奋斗目标。凡是有点想法的，每年公司为储备干部举办的竞聘会都有很多人参与，都想在领导跟前露个脸挂个号啥的。 这种机制好是好，可是对领导要求也高。如果青出于蓝还好，还能保持前进的势头。可如果遇上了嫉贤妒能的主，也很容易造成青黄不接一代不如一代的情况。 张俊涛想到这儿，“那就是说熬到点，不管什么人都能上了？” 李鲁知道他什么意思笑了笑：“也不完全是，先要通过选举，然后竞聘最后谈话才能进入试用期的。试用期内还有三百六十度测评，二次过后才算正式升职。” 闫军也是毕业不久就进入了公司，入职已经六七年了，能力确实不高，身边一同进来的凡是坚持下来，基本上都升迁了。 最后实在没办法，公司把他放在了最早开发的一个小项目上做了项目经理。全项目也就十几号人，说是项目经理，实际上就是个主管的活儿。 “前几年结了婚，家庭压力逐渐变大。公司考虑再三决定让咱领导带带他，就是想再培养培养，也算是给他个机会吧，就调过来任职了。”李鲁明显比王智八卦些，明的暗的都知道一些。 王洪庆在公司也算是个异类，入职也十几年了。最初在其他地方都干到经理了，可是为了进公司硬是自己降级，在公司最后一次外聘主管的时候应聘了进来。 这几年盛华开发的大小项目基本都是经他的手，带出来的人也不少。据说集团有意让他上去，可人家不干就愿意在项目待着。 刚开始，王洪庆还手把手的教着闫军，可这位本身就能力有限，后来有了孩子后，重心就更不在工作上，明显有些躺平摆烂的架势。 “越是这样，就越怕谁比他强。整天端个架子，之前几个都受不了走了。”王智摇摇头，：“大伙心里都明白，公司就这点好，念情分，可也不会让他胡来。你和石头小心点，他也不敢咋地。” 这其实就是这种机制的弊端了，缺乏新鲜血液和激烈的竞争机制。一旦熬成了婆婆，如果出现这种情况，应该是最难处理的。 “我倒不怕什么，就是不想连累了石头。”张俊涛觉得自己被这俩带偏了，石头石头的叫着也挺顺嘴的了。 “我们只是懒得争罢了，真要是过分了，公司也不是没有被员工罢掉的主管。”王智哼了一声。 听到这话张俊涛心里热乎乎的。公道自在人心啊！这公司，还有干头。 几个人在三号楼前遇到了工程部领班吕有为：“主管到二期去了，刚才交代过了，我先带你到工程部。” 和王智二人分开，张俊涛跟着吕有为来到了四号楼地下负一层的工程部。 这里不止是工程部，还有环境部也在这里。整个地下室大小分割成了十几个房间，“这是工程休息室，晚上加个班啥的回不去了就在这里凑合一下，工程的库房。”隔着门指了指。 吕有为带他来到了工程值班室，值班室分为三个部分。前室是值班位和工具摆放，后面是更衣休息区，旁边还有一个比较大的是维修室，里面放了一个大的维修工作台。工作台后面还有一个小间门外挂着大型工具室的牌子，牌子旁边的清单上注明了疏通机、冲击钻、角磨电焊等等。 让张俊涛吃惊的是，整个工程部值班室非常的干净和整齐。 地面灰漆墙面有一米高度的绿漆，配上白墙和上方刷的黑的管道。有一种电影里老厂房的感觉，但却非常干净，除了维修室稍微有点污渍其余地方一尘不染。 进门右手墙上挂着三米、两米的梯子，黄漆刷着边框。梯子脚部都是黑漆，旁边灰色打底。 墙上还挂着其他工具，也都一样黄漆沿工具外沿刷着黄漆，工具名称也喷涂在底下。整个墙面挂满了工具，一目了然的能看到在和不在。 旁边挂着工具登记本，吕有为上前取下来和墙上的工具核对了一下签字后又挂了上去。 右边墙跟前放了一排置物架，架子上整齐的放着几个工具箱，底下都有人名字，旁边也有一个清单。 后面墙边放着一排柜子，里边应该也是各种工具，每个柜门上都有清单。前面放着两张桌子，桌面上摆着一台电脑，一部电话和几个本子。 “这里所有的物品都是定制摆放的，数量也必须和清单一致。公司会定期和不定期检查，不能出错的。”桌子前面站着的工程部员工看张俊涛一脸好奇就主动开口。 “调度张峰，小张主要是接单、派单和记录，工程二级库房的管理，还有和客服配合核对派工单这些的，有时候忙了也得上去。”吕有为在一旁介绍。 礼貌的打了个招呼，张俊涛转身看到进门两边墙上，贴的是各种制度和大型设备年度保养计划进度表。 旁边还有一块工程人员形象墙。看到这里张俊涛迈步上前。总是听说物业养了一堆闲人，拿钱的多干活的少，他倒是好奇，是不是这样？ 第27章 这是吃空饷了? 机电工程部目前编制一共十三人，除了主管、领班、调度外还有运行班三个人，维修班六个人再加上一个电梯工。 每个人的照片底下除了有姓名外，还有工种和职称。张俊涛发现几乎每个人都是水电双证，个别的还有特种操作证。 “都是多面手啊。”他看向同样走过来的吕有为。 “公司提倡一专多能，多一个证多一门手艺也多一份补贴。”看着张俊涛指了指墙上：“工程必须持证上岗，如果双证的话，初级每个月补贴二百元，中级补贴三百元，电梯工和专变拿特种操作证的额外还有二百元补贴。 咱们工程基本工资不高，只有3k3，这些乱七八糟的加下来也就不到4k的样子。个别来的早时间长点的，再加上工龄工资差不多能拿到4k多。” “怪不得昨天会上你们听了秩序员工资那么的大反应。”张俊涛听了笑着说。 “嗨，这东西咱早就知道，逮个机会就嚷嚷几句罢了。” 看到张俊涛有些不解，“咱都知道现在年轻点的都不愿意干秩序员，物以稀为贵嘛。再说了，公司要求这么高，也不是谁都能干的。不信你问问小张，他那条件按理是足够了。” “我可干不了，一天站那么久，动不动还得挨业主几句训，打死我也不去。”张峰一听，看着二人嘿嘿笑着说道。 “看吧，赖好有点手艺，你看他愿意干哪个？” “谁知道呢？这一天一个样的，我们客服还不一个样。”虽然刚来，但张俊涛多少也有了点感触。 “看起来咱们部门人不少啊，看着墙上的编制，他觉得好像比网上看的编制富裕了不少。” “嗨！那得看在什么公司，什么要求，”吕有为撇撇嘴，“看着这么多人，其实在外面跑维修的，加上我也就是两三个人。” 啥？张俊涛愕然！这是吃空饷了还是…… 这十三个人，其中电梯工一人主要负责每天对电梯机房巡检、清洁。同时还要跟进检查维保单位对电梯的维保情况。 二十部电梯每部半个月一次，每月下来要四十次维保。除去周末不允许做之外，差不多每天要完成两部的维保工作。 还有在电梯发生故障时，也要跟维保一起到现场查看。最后都要签字确认并且记录下来，每月还要把情况汇总，主要是故障频次和原因，方便公司考核维保单位。 运行班有三个人，每班一个人这工作量也不小。水泵房和几个专变、消防泵房这些机房两个小时都要巡查记录一次。 除了这些机房的卫生和基础保养外，还有十几个风机房和屋面正压风机都必须每周或每月按不同的计划去试机、保养和清洁，基本上也闲不下来。 剩下的除了调度张峰外还有六个维修班的人。听起来不少，可实际上装修组分走了两个人，还有一个人和主管在二期泡着，机房施工进度、公区查验、管道通球检查事儿多着呢，这边根本就用不上。 剩下三个人，可工程部这么多人每天休假差不多就一到两个人，减掉替班的，你再看看好点的加上班长吕有为有三个人跑维修，少的时候就只有两个人在外面跑。 这么大个院子，地上地下楼上楼下的基本上没啥时间歇脚。 “马上该开水系喽，这一年连轴转的时候又开始了。”张峰在一边吃吃的笑着。两个人你一句我一嘴的张俊涛慢慢了解了工程人员的日常。‘这样看来，人员是挺紧张的。’ “好像你能闲着似的。”吕有为瞪了他一眼：“接电话去。” “现在项目还在销售期，每年四月初气温刚一上来，销售就要求把园子里外的水系全部开放，这里外光是喷泉加起来就六个，每天光这活一早一晚就得占一个人两三个小时。” “没有智能化必须手动吗？”张俊涛不解。 “开的时候要注意水位变化，夏天蒸发快，白天晚上的要是不及时补水容易烧泵，人不在跟前不放心，每次开关也是检查，必须保证完好才行。” “这样子水电费不少吧，咱们收的公摊电费够吗？这样开法，业主同意吗？” “他咋不同意？水电费开发商给补贴着呢，销售期过的话每天也开，但那就分时段不是全天开了。”吕有为想了想说，“这点开发商要求高，咱们前面那些盘子都十几年了，没有停一个，水系喷泉的都一直开着，光是维护和运行每年可都不少钱呢！” 除了这些工作，接下来张俊涛还了解到，每年四到五月，园区整个井盖、水篦子凡是室外的都要保养刷漆，还有地面所有台阶水系边缘等需要黄色警示线的，都要按计划统一翻新。 紧接着，五六月份又开始防洪防涝，准备排水沟、井、屋面排水管的清理疏通。一进入夏季，这些工作就变成周工作内容。同时，还有夏季用电安全检查维保等。 紧接着十月份就该供暖前准备了，首次供暖前大量入户，暖水井排查等等。 加上半年一次水箱清洗，化粪池清掏，照明检查和节日装点等，这些都是设备保养计划之外的季节性计划工作，每一项都需要充足的人手和时间，否则一个做不到位，被公司品导检查处罚还是小事，更主要的是会造成运行上的安全隐患。 “我和主管都加上也是忙的跟陀螺一样，脚就不沾地。”算了一下，张俊涛发现这一年下来就没有闲下来的时候。 “除了这些还有楼里管道井，那些都划分了责任区，班长和主管还分了一栋楼呢。”张峰接完电话在一边补充。 “嗯，咱们公司主管是脱岗不脱产，每个人都有自留地，不过那是月度计划咋都能抽时间完成。” 张俊涛看着墙面工程的公示，想着这些工作量还真不小，又算了算也没有能省下不干的：“不能增加编制吗？收那么高物业费。” “咱这编制在行业里都算高配了，要是没开发商你都转不下去。”吕有为闻言笑道。 第28章 拿我当枪使 张俊涛听了这话有些困惑，都是这样的吗？“那别人怎么过啊？这物业工程都这样吗？” “标准，你标准高用人就得足。别的，减员呗！减标准呗！刚才那些活你不干又能咋样？出问题再修呗，堵了通漏了补，那漆呀啥的你就不刷不翻新，他就难看点又碍着谁了。 设备啥的你少保养几次谁能看出来？坏了再修呗，谁家机器还没个坏的时候？”说到这吕有为自己摇摇头。 “哎，这小区最值钱的可都在咱工程手里啊，那些设备的保养、运行环境的保持，哪个不需要人？一旦大保养，公司还得支援人通宵的干。可这活得有人才能干是不？反正咱这边不亏良心，公司那些十几年的项目，设备都运转的好好的，不就是人手足、标准高检查到位吗？” 看着张俊涛立在那里沉默不语。张峰在一旁接过话：“这一天天实在忙的够呛，你们客服倒好跟疯了一样，每天不开个几十张单子的好像就过不下去。你说那些灯坏门坏，墙上地上有个破损啥的那也就罢了，可有些就是门把手松动，开关斜了点一螺丝刀的事儿也是派单，有些地方都写不清，大老远过去地方都找不到。” “说什么呢？客服不派单公司查出问题，不也得罚他们吗？”吕有为说着这话但神态并没有不满的意思。 “那我们呢？户内报修不问清楚，一入户发现工具拿错了，说多了就说自己不懂。有些人家就是跳闸推一下的事。还有，这几天有几户刚搬过来天然气打不着，就是把阀门拽住气排出来这么简单的事，客服在跟前都不动一下，非要派个单子。这样下去，咱工程每人发一个风火轮都跑不及。”张峰越说越激动。 吕有为这会儿坐到一边不再吭声，看着手里的记录本显得非常认真。 张俊涛听到这话有点发愣，这俩属狗的这是，好好地突然给自己来这一下是几个意思？心里不由有些火大，能耐你找领导说去啊，干嘛给我个新人在这发牢骚，合着我能解决似的。 正准备怼回去，他突然愣了一下，不能啊？制度培训方面该有的都有了，而实际操作当中总不能老是找领导吧，长时间的话也不利于部门之间的团结......这，可能就是换岗学习的目的吧。 可是这二位，想到这儿张俊涛自个儿笑了起来，冲着二人，“我说两位，这是给我唱哪出啊，咱有话就不能好好说吗？” 愣了愣，吕有为的脸有点发红，涨红着脸对旁边的张峰说，“你看你看我说这么着不行吧，就你聪明，猪鼻子插大葱，你装啥大象？”说着自己乐了起来。 一旁的张峰也有些尴尬，“坐坐小张，不愧是硬刚闫主管的人物，厉害！”说着冲张俊涛挑起了大拇哥， 咦，这事才刚发生就传出来了，这也太快了吧。 “别奇怪，办公室大小事传的最快，你们可是核心心，有个啥风吹草动的大伙都好奇是不？吕有为看张俊涛有点发懵就解释道。 “可这和你们这出……，”他还是想不通，传的快就快吧，可这又是几个意思。 “哎，是这样啊，刚才小张说的那些话也没错，和你们闫主管说了好几次，球用不顶。说多了人家来一句，我们客服都干了要你们干嘛！差点给我噎死。” 吕有为愤愤不平的说，“我们主管那人实诚，也不愿意为这点事找领导。你们客服那些人都不错就是挺怂的，没人敢和姓闫的杠，较起真了伤脸是不？刚才小张去前台核对昨天的单子听说了这事，加上昨天你和刘老汉的事就跟我这合计，你这人仗义，就想着……” 得，这下全漏了。张俊涛也听明白了，张峰到客服听说这件事，就和吕有为商量，准备通过他的嘴把这问题说到王洪庆那里。 看着讪笑的两人他也是无奈：“吕班长，我这新人一个，刚来就惹了一堆事儿，您还打算拿我当枪使，合适吗？”张俊涛心里对闫军又多了几分恼火，兵熊熊一个，将熊熊一窝。看看其他部门对咱们的看法就知道这货多不受人待见。 “合适合适，哎，不，不合适不合适。”吕有为挠着头尬笑不已。 “哎，哥哥，这事儿啊，我真不方便挑头。不过别人我管不了，我自己心里有数。刚才小张说的那些我都记住了，今后我这儿有单子会注意的。”张俊涛想了想正色道。不管对不对，闫军至少没给自己人找麻烦，说实话，他还真不好接这话。 “够了够了，”张峰连忙说道，“慢慢来，你这样的绝对是个人物，以后拿事是一定的。到那时候咱合作也痛快。” 坦然接受了张峰的马屁，心里不由对两人刚才的举动一阵好笑，真是的在这装啥大象呢！ 又突然想起来，“明天李三石过来换岗，你们可别这样啊。三石这娃实诚有什么事就好好聊，我也会和他说的。” “一定一定。”俩人听了急忙点头。 三个人正聊着，门外走进一个四十来岁微胖黑壮的工程员工，张俊涛刚看过照片，知道这位是维修班的牛铁娃。 可能是走的热了，工装上面的几个扣子都敞开着，露着里面的一件绿色绒衣。 牛铁娃先是走到墙根，把手里的工具箱往架子上随便一放，回首见几人都看着自己，又赶忙转回身把工具箱规整的摆了摆，这才一边系着扣子一边走过来。 一听吕有为介绍，刘铁娃不再系扣子，伸手掏出一盒烟来，见张俊涛笑着摆了摆手，就给吕有为和张峰扔了一根，“吓我一跳。”嘿嘿乐着。 “扣子系好，工装不整小心我罚你。”看了看张俊涛，“要抽烟到里面去，这地方能抽吗？”吕有为板着脸。 “一会儿，一会儿出门一定整好，就这会儿时间歇个脚，班头就别唠叨了，又不是外人。” 牛铁娃满不在乎的掏出打火机，自个儿先点上又凑过去非要给吕有为点上不可。 张峰看了看笑眯眯的张俊涛也豁出去了，伸手从桌子底下摸出一个小铁盒，打开盖里面全是烟头，“别见怪啊。”说完也凑过去点了火。 第29章 牛铁娃的心思 “其实二期啊主管给申请了三个人，领导都批了。听说公司也在准备给机房装监控和远程抄表系统，到时候啊坐在这里就能看到机房，也不用跑趟趟去抄表了，”吕有为吐着烟说道：“到那时候就都能松快点了。” “那老王头他们可轻松了，光把卫生做好就行。”牛铁娃一听来了兴趣：“咱的人啥时候到？我这还发愁二期一交这咋跑得开呢？” “操你的心吧，主管心里还能没数？这二期这么大一块，地上地下的不加人咋可能呢？” 张俊涛点点头，也是，再怎么算也多出来将近一倍的面积。不过，“三个人够吗？” “差不多，机房设备的二期多一点问题不大，每个人分点就行了。”张峰点着头和几个人兴致勃勃的聊着划分的事儿。 “手上活整完了没？在这偷懒？”吕有为突然看看牛铁娃。 “都完了，就剩两个单子等着料，这会儿趁客服还在巡楼，没单子就歇一会儿。”牛铁娃嘿嘿笑着，“你说客服这帮子眼睛咋贼亮贼亮的，这每天都那么多毛病，咋找出来的？” “干你的活，没单子接要你干嘛？”吕有为夹着烟瞪了他一眼。 张俊涛听到这话直乐，合着这句‘，要你干嘛’都成名言名句了。 嘿嘿，牛铁娃干笑着往前凑了凑：“班头，商量个事儿呗？” “啥事？”吕有为警惕的瞅了瞅，“有屁就放。” “那啥，这个月你和主管楼里的管道井我包了。”牛铁娃拍着胸膛说。 吕有为深吸了一口烟，把烟头掐在铁盒子里没吭声。 旁边的张峰笑道，“他肯定是听说要装智能抄表，羡慕老王头他们运行的，想换过去呗。” “屁，”牛铁娃不屑的吐了口烟，“自个儿斤两我还是知道的，就设备保养这块咱不服不行。再说，我也不习惯闷头一个人整天窝在机房里，我可没那性子。” “咋地，你还想和我换换？”张峰一听来了劲儿。 “想屁吃，你那一天抄抄写写的麻烦死了，写错俩字都要挨罚。我可没那么多钱霍霍。”牛铁娃一脸的鄙夷，把快烫着手的烟头狠狠的扎在铁盒里。 “我那不是没当心嘛！话说回来，这一天天跟娃们写作业一样，他咋就查的那么细。”张峰讪讪的把烟头扔进铁盒里盖上盖子，又放到桌子底下。 “你就好好的，公司按那个质量体系标准走，记录这块全部门就指着你了，你就别添乱了。”说完看着牛铁娃：“啥事快说，一会儿开工走球了。” “那啥，跟主管说说别让我去装修组行不？就我这号的那活干不来。” “你想啥呢？除了你还有谁？小杜主要是入户特约，赵波重点在二期，就剩你跟吴海都得换过去。” “吴海和郑凯一换得了，我这就算了。装修那边又是文件又是检查，还得和装修公司、业主打交道，我可真做不来。”牛铁娃开始耍赖了。 “哎！我也不想，这人都用的顺手了，领导非让换，主管那边实在拖不下去了。” 张俊涛听到这里有点疑惑，“为什么要换？” 原来，王洪庆一直认为，装修组整天和业主以及装修公司打交道是最容易出问题的地方，在那待的时间一长，保不准就得出事。这俩在一起干装修都快一年多了，说啥也让高强把人换了。 “老高啊，这地方容易犯错，再好的员工老在那儿杵着，时间长也容易出事，到时候真有个啥的，可是咱这做领导的责任啊！”吕有为学着王洪庆的语气。 “王经理说的对，那李国强肯定就有问题。你看他一天到晚抽的好烟就不断，他工资都交给他媳妇儿了，就那俩零花钱能抽得起那烟？”牛铁娃一边说一边打算吐一口，被吕有为一瞪，站起来跑到垃圾桶跟前清了一口，又继续说，“要我说，这货必须换。” “拉倒吧，你不愿意干还说别人是非，少在这闲扯。”吕有为不满的说着。 “哎，老李这确实有点皮了，现在让干个啥都不好派了，一弄就说楼上忙，我看他都不会干活了。”张峰也在一旁叹气。 张俊涛听了，倒是觉得王洪庆的考虑还是比较客观的。听他们说到那个李国强也有几分好奇，郑师倒是见过一脸的实诚样，看起来风评还不错。这个李师吗，哎，听听就好，听听就好。 电话响起，来活了。张峰一边接电话，一边翻开记录本。 “小张，你待会儿联系王师带张大帅哥去机房转转认认门，我和老牛上去把这几个单子给清了。” 今天维修班另外两个都休息，这会儿单子下来了，吕有为和牛铁娃拿上工具箱，急匆匆上去了。 老王头大名叫王军胜今年五十岁，原先是国营大厂机修班的职工，企业效益不好早早就分流到了社会。人不爱说话，但对设备这块非常的娴熟。在公司也干了多年，因为这边项目大设备多就给调到这里的运行班。 “老王头话不多，但技术好是咱部门的骨干，大伙儿都挺尊敬他的。”张峰通过对讲联系后，慢慢给张俊涛介绍。 功夫不大，王军胜就赶到了工程办公室。个子不高，一头短发虽然有些半白但一双眼睛炯炯有神，肩膀很宽阔，敦厚的身上一身浅灰的工装虽有些淡淡的油漆点，但板正板正的看起来很精神的样子。 听完张峰介绍，老王头冲张俊涛笑笑，知道他不爱说话，张俊涛主动打了招呼：“王师好，早听说你是咱工程的大拿，今个我也是走运碰上了，可得好好跟你学学。” 老王头听完点点头，“走吧。”干脆利落的让张俊峰咂舌，张峰在旁边，嘿嘿笑着一副早知如此的样子。 老王头走的很快，身高腿长的张俊涛感觉自己的双腿已经最大角度的倒腾了，还是一直落在他的身后。 很快两个人来到了位于四号楼和五号楼之间的设备房跟前，“水泵房、消防泵房，那最里边是消控室。”分别指了指，老王头用钥匙打开了水泵房的门。 第30章 工程部就没有省油的 “小心脚下。”张俊涛这才发现，门框下有一个大约五十公分高度的木板，上面喷涂着挡鼠板的字样。 跨进机房门。张俊涛惊讶的看着眼前的景象。 机房很大，但是异常的明亮整洁。浅灰的地面明净光亮纤尘不染的。左手过去几台水泵，跟前都用黄色警示线刷着边框，设备基座是黄黑间隔的漆色，上面的设备统一绿色壳体清亮清亮的，连接的管道上包着黑色的橡塑保温，每一根上都有黄色箭头指引着走向，阀门上都挂着一个牌子。 进门墙边有一张小桌子，桌子上方的墙上整齐的挂着几个本子和温湿度表，在边上是工作人员公示牌，除了姓名还有证件的复印件，另外还有健康证的复印件也张贴着。 再往边的墙上是机房制度应急预案和流程，以及一个巨大的系统图。 “真漂亮呀。”张俊涛不知道该怎么形容，他从没想过机房可以这样干净透亮，各种颜色交汇在一起，让人眼前一亮非常的舒服。 “这算什么？”老王头听到这话脸上绽放出一朵菊花，“以前在厂里没这么多道道，就那水泥地面，我都给他整的光亮光亮的，夏天女同志穿裙子都不敢进我那机房。” 张俊涛听了一愣，看来，这老王头也是个闷骚型的。再想想刚才的老牛几人，这工程就没一个省油的啊。 已经意识到自己失言，老王头面色一板，低头用脚底狠狠的在脚下的垫子上滑了几下，心里偷笑的张俊涛也严肃的跟着在垫子上蹭了蹭脚，跟在老王头的身后。 手里拿着刚从墙上取下的本子走到水泵跟前，“这机房巡查不是光抄表就行，听看摸闻一样都不能少。”看着一说到专业就神情专注的老王头，张俊涛也正色认真听起来。 “进门听声音正常不；看泵体、看管道，看地面有没有跑冒滴漏的；用手摸感觉震动正常不；摸摸阀门渗漏不；再闻闻有没有异味电器正常不，这些动作一个都不能少。 这设备七分靠养护，该换垫片该上油的一点都偷不得懒，你对它好它就玩命的给你干。看看咱这每一个螺栓都跟新的一样。” 看着老王头用手摸着设备，像爱抚自己孩子的神态。张俊涛心里不由升起一股由衷的敬意。 我们国家并不缺少工匠精神，缺少的是传承和守护。他们或许没有制造国之重器的能力，但老一辈工人用双手创造了多少奇迹。只是高速的发展初期多了一些浮躁少了一些沉淀，到现在重视起来的时候，才发现这种精神就在我们身边，只是默默的深耕在一些不为人知的地方罢了。 第一次见到生活水箱的张俊涛有点发愣，巨大的银白色蜂窝状水箱展现在眼前，他不由自主的将手贴了上去，一股冰凉略带点潮湿感让他精神一振。 “这水箱可是个良心活，半年清洗还要送检水样。进门门口贴的就是上次水质检验报告，几千人吃的水可来不得一点马虎。” 张俊涛好奇的把手也伸进溢水管，学着老王头摸了摸。 “那是看里面的防鼠网好着没。”在老王头的示意下，他才发现机房里所有和外面相通的排水、管道包括排风扇都有细细的丝网覆盖。 按照老王头的指示下，他爬上水箱顶部检查了上锁的情况，最后到控制室对控制柜做了简单的除尘，这才回到门口认真的填写完记录，又让张俊涛在出入登记本上签了字。 两个人紧接着又去了消防泵房，不同于生活水泵绿色的设备壳体，这里的设备和管道都是红色的。机房同样的洁净明亮，同样的程序又走了一遍。 正打算去专变的时候，调度张峰和他们联系，楼上有业主家马桶堵了给物业报修，吕班长和牛铁娃还没回来，因为业主比较着急，就问问老王头能不能上去应个急。 老王头二话不说，就带着张俊涛往回赶，不过在路上还是嘟囔了一句，“装修那俩彻底是废了。” 拿了维修单正准备取工具。牛铁娃急匆匆跑了回来，“王师，班头让我去，你去忙你的吧。” “他那一个人能行？我这搭把手没啥。” “你那事儿也多着，就不管这了。”牛铁娃从老王手里接过单子，转身到工具房拿工具。 “就拿个水拔子和手动疏通就行了，再不行就得两个人去了。”老王头不放心的交代。 “协议拿上，呃，收费啥的我都提过了，该签的别偷懒。”张峰递过一个小本子，“马桶那玩意儿不好弄，一个不小心磕了碰了。有的业主蹭破点皮都不乐意，提前讲清楚。”看到张俊涛接过去翻看，张峰开口解释。 随后又催还在那里磨蹭的牛铁娃，“行了行了赶紧上去。业主催几次了记得多带双鞋套。” …………… 敲开户门，一个六十来岁的老先生开了门，看到两人急忙招呼进去。 扭头看见两人在门口套鞋套又开口催促，“哎呀，快点快点。”一脸的着急样。 领着两人到了卫生间，开门点灯后几乎是把两人推着进去的，随后啪的一声在外面关上了门。这是个九十平的小三室，只有一个卫生间而且没有窗户的那种。 无奈的对视了一眼，牛铁娃一把掀开了马桶盖，张俊涛打眼一看差点没吐出来，满满登登的一池污秽漂浮着。 ‘我没事我看他干嘛’，闭着眼睛他的五官挤在了一起，用手捏着鼻子又偷吸了一把手里的空气赶忙屏住呼吸，强忍着不适的张俊涛有点后悔跟上来了。 “咦，这么丰盛的！”听到老牛嬉谑的声音，他都想踹这货一脚。 一回头看见他的样子牛铁娃笑着说，“出去出去别在这碍事，啥都往跟前凑。” 听到这话张俊涛拉开门走了出去，呼出一口气又深吸了一口，抬眼看见老先生站在那里，又赶忙装作若无其事的吸了吸鼻子。 第31章 环境部的人也不少 “刚才闹肚子来着，谁知道就给堵上了。”老先生不好意思的说， 张俊涛笑了笑表示理解。 老两口和儿子家都在小区，孩子在附近上学，中午就回爷爷家休息吃饭。 “这孩子在学校不上厕所，每天一回家就往里面钻，这会儿他奶奶也快接回来了。我这才着急。”两个人说了几句安静了下来，只听见门里面传出来噗哧扑哧水拔子的声音。 又过了几分钟。“好了，呀，不对呀，这水咋这么慢，是不是堵啥东西了？” “早上我刷马桶，棍子挑着抹布，冲的时候不小心把布子给冲下去了，当时冲了几次已经没事了啊。” “怪不得，我试着掏掏。”门里传来牛铁娃用工具的声音。 “等等。”张俊涛急忙喊了一声，拿起小本子给老先生讲要签的内容。倒是没二话，拿起笔老先生就签了字，“和外面一样，上次老房子找人通也是这样。” 又过了十几分钟门打开了，“掏出来了，老爷子以后可要注意，这在冲到管道里面挂住了，一旦堵住水可就冒上来了。”刘铁娃一边找了个盆子接水，就着马桶冲洗着工具一边说着。 老先生明显松了口气，接过张俊涛递过来的派工单看了看就签了字，“三十块钱比外面便宜多了。” 临出门又非给递过来一包烟，张俊涛本想回绝，但看牛铁娃很是自然的接了过来也就没再说什么。 “这可不是我要的，你就当没看见。”这会儿电梯里只有两个人。 点了点头张俊涛有点奇怪，“不是每个单子都有回访，你就不怕人说出来？” “那老汉一看就是讲究人，这事儿他绝对做不出来，咱也看人呢。”牛铁娃满不在乎。 张俊涛也不是死板教条的人，虽然他觉得做法不对，可他认为业主满意了就好，毕竟刚才那情形，搁他绝对是没法下手。再说，这种事也不是经常能碰到的。 “你以后还是注意点，别贪这小便宜。”看看满不在乎随口敷衍的牛铁娃，他也是无可奈何。 分开的时候让给吕班长带个话，下午就直接去环境部了。 张俊涛回到了办公室，这会儿大伙都在，实在没胃口的他就没有一起去吃午饭。他打算小眯一会儿养养精神，这一早上还是挺累的。 张俊涛是被李三石叫醒的，看着手机已经快一点了。看到给他带回来的午饭又想起刚才的一幕他还是没胃口。 想了想觉得自己有点矫情了，用微波炉加热后，硬撑着吃了下去。 吃饭的时候，王智过来要了两个人的微信，把他们加进了客服工作群并提醒他俩要注意看，尤其是晚上有新通知的时候，必须第一时间回复。 问到业主群的时候，王智笑着说别着急，一周后会加他们进去，让他们好好再清静一周。 已经知道环境事务部地方的张俊涛谢绝了王智带他过去，原本他打算一会儿就去，但是王智说环境部中午要开班会，去的早意义不大，建议他两点再到也不迟。 收拾完东西，他又静静的坐了一会儿回忆了上午在工程部的见闻。总的来说，对工程部设备管理还是挺震撼的，从这些不为人知的后台操作，能看到公司管理还是比较到位，并没有因为这个地方不在业主所视范围而有丝毫的松懈。 对牛铁娃收业主烟的事儿，他心里还是隐隐有些膈应，但他也明白，在好的公司再好的管理也不可能尽善尽美，毕竟这种民不告官不究两厢情愿的事，可能在哪都一样吧。 但是这种人要是放到装修上去？算了不想了，自己是个啥操这心也是。 对面的李三石还在看着资料，看起来他已经完全恢复过来了。简单的聊了几句，他对早上秩序部的体验就一个字，‘累’。 “不管是固定岗还是巡逻岗，都废腿。一般没干过这行的真站不下来，这边不让坐连个椅子都没有，听说夜班也一样。”李三石吧嗒着嘴说道。 看看时间，张俊涛准备过去，发现对面的没动静。好奇的问了问，才知道下午三点秩序部换班，计划是到点过去在跟中班体验一遍。 再次来到四号楼地下室走进挂着环境事务部牌子的值班室，保洁部应该开完会员工都上楼了，诺大的房间空荡荡的，只有主管韩丽和班长张梅在。 “一会儿要来几个应聘绿化的我得回办公室，你跟小张去转转，她来的久咱物业刚开始进驻就到这里了，地方、人员都很熟悉，让她给你讲讲。”打过招呼后韩丽歉意的说。 “您忙您的，我跟张班长就好。”送走韩丽后，张俊涛开始打量起保洁值班室，可能是因为人多保洁的值班室很大。 进门就是一个几张桌子拼凑的会议桌，墙边整齐的落着几排圆凳，靠里面脸对脸的放着两张桌子，墙上也是一些制度职责公示类的。里面还套着两间房，一间门口挂着工具房的牌子，另外一间是更衣室都上着锁。 “咱们人多地盘也大点，旁边还有一个库房和宿舍。”张梅笑着说。 “保洁还有宿舍，不是只有秩序部才提供吗？”张俊涛不解。 “咱们有时候也会偶尔加个班啥的，要是晚了就临时凑合一下。每次运建筑垃圾时，咱得连夜把地下室收拾出来那就得留人了。” 点点头张俊涛习惯的站到人员公示的跟前，可能是人多的原因，只有姓名班组并没有照片。 环境部分了楼内、室外、车场、家政几个小组。看编制连主管韩丽班长张梅加起来一共二十四个人。 其中楼内岗十个人，一人负责一个单元；室外园区三个人；车场三个人；家政组三个人；再加上每天休假的替班三个人。 “一人一个单元，好像工作量还可以吧？”张俊涛觉得这个量应该是比较轻松的。 “最近一期基本过了装修期，月初就改成一人两个单元了。装修期的时候，要保持咱公司的标准一个单元都挺忙的，还要负责电梯轿厢和轨道的清洁，上下料运垃圾的时候都忙不过来。”张梅解释道。 第32章 安全也是环境部的事? “我看保洁的作业面积标准，好像是建筑面积一万平一个人吧？” “哪有什么标准？每个小区的公共区域、绿化、楼里的装修标准都不一样，作业面积也不一样。各公司清洁的检查标准也不一样。咱这活都是靠人干的，标准高人手就得充足。” 听张梅说到这儿，张俊涛想起了会上韩丽说的三高，不由笑了起来。 “咱们园区不是其他的以硬化路面、广场为主，咱们这景观小道、小桥、亭子的特别多，园子里摆的椅子桌子也多，这些都得保持清洁。 检查的时候不能有一点灰，保证业主坐的时候是干净的。还有那些雕塑、花坛的那些，两天不打扫就有积灰，一周不动就会接蜘蛛网了，那还不得让公司罚死。”张梅笑着挨个讲着。 “这地下室全自流平，就不光扫，扫完你得拖的，再不是有辆清洁车，三个人都不够。还有楼里，听着一个单元不多，可咱们的作业面积是最大的，一会上去看看你就知道了。” 张俊涛听着点着头，园区的卫生他是知道的，比起自家小区，算了，实在没有可比性。 张梅说的对，保洁的工作可不就得靠人来做。你的标准高对应的人数就得足。 “咱们还有家政组？这个是咱多种经营的主要收入吧？” “哎，这个你没人吧，业主有需求。上人吧，连工资都挣不出来。除了过年前忙点，平常纯粹就是给业主提供一项服务，这个岗位要求还高，长相要端正人要机灵，还要年轻点的，基本工资也比其他人高。” “那不是浪费了？那这几个平常没活的时候都闲着吗？” “那倒不会，咱们的洗衣房、这地下室办公区的公区、洗澡间、卫生间都归她们。另外，院子里面的计划性工作，像那些灯杆、门厅挑檐、各大厅的墙面吊灯啥的的也划分给她们。有些是月度计划有些是季度计划那数量可不少，基本每天都有安排，闲不下来。” “看着这么多人，这一分还真没有多余的。”张俊涛算了算。 “公司要求高所以编制上给的也足，但是绝不会有空岗。每个岗位的作业面积都是公司派人和主管亲自做过后核算出来的。”张梅看着张俊涛认真的说。 “来的第一天，我就看到咱们这儿的环境非常好，走哪都是干干净净的。”张俊涛由衷的说， 听到夸奖，张梅也是喜笑颜开的：“公司总是说环境是物业的脸更是业主的脸面，保洁要做好的就是这表面功夫。” “表面功夫？”张俊涛一愣随即笑了：“这表面功夫可也不好做呀！” “可不是嘛？公司对我们考核特别严，三级检查，每周下来人明查暗检各一次。我们项目李主任那里每天检查，还有我和主管这一级在检查，你们客服巡楼时对这方面也有检查要求的。” 怪不得，张俊涛听到这里很有感触，想要做好一件事，这后面的学问可真不小。 “还有定期培训，现在的公区装修可不像以前那么简单了，光是墙地面的除尘保养，都不是简单清扫就可以的。” “培训，保洁的培训多吗？”张俊涛实在想象不来，这些妇女们坐在一起，掏个本本听课的场景。 “咋不多嘞？不过我们部门员工普遍文化低，有几个连名字都不会写，所以培训主要是以现场实际操作为主。”张梅说着便领着张俊涛来到墙角的一块白板跟前，白板上列着月度培训计划和实施情况。 “大厅石材地面怎么养护、电梯轿箱如何上不锈钢油，包括最简单的尘推保养上油，这都得手把手的现场教，要不然那地面过一遍都是油道子，油多了还容易滑倒人，油少了不顺溜跟没走过一样。 尤其家政组更是关键，步骤、流程、用什么工具、用什么清洁剂都得培训，要不然给人家弄坏个啥可赔不起。”说到培训张梅是滔滔不绝。 “都能听懂吗？这么多东西。”张俊涛一听，还有这么多道道。 “嗨，经常做呗，最后熟练也就好了。也没啥多高深的，咱也不讲原理，你就听话，做什么地方用什么东西就行了。那些机器操作也是捡那些灵性点的单独培训，专人专机固定人员的。”看着张俊涛专注的样子，张梅更是起劲了。 “还有礼仪培训，咱这些人刚来的时候，见人都躲，你得练啊，天天练的慢慢才好点。应急、跑水、雨雪天的处理预案，还有安全培训这些都是部门的常态化培训。” “安全培训？”张俊涛心想安全不是秩序部的工作吗？ “当然有啊，你想啊保洁一个人在楼上做卫生，碰到个发传单的，或者不认识的上下乱窜咋办？闻见有烧着的烟味咋处理？这些你不教可能就不当回事，”看着不住点头的张俊涛张梅更起劲儿了。 “还有就是咱们的作业安全，什么擦玻璃、灯杆、吊灯这些凡是上梯子的，必须有两个人才行，一个人专门扶梯子。高空的必须要挂安全绳，这些活日常都能碰上。你一个不注意，就是大事。” “发生过吗？这种事多吗？” “不多，可也不少。平常你在教在要求就有那不听嫌麻烦的，一出事就找公司赔，自己受罪不说公司也得赔钱，我们还得挨处罚，哎！” “违规操作出了问题，找公司行吗？” “咋不行？你那培训签字、安全协议签字都不顶用，之前还打过官司我们都知道，人家说你公司负管理责任，工作当中受伤就得管。” “还好，有工伤险，要不然可够受的。”张俊涛叹道。 “什么呀？就领导说那话，绳子总在细处断，这出事的，往往还都是那些没买社保的。 前年有个项目就是一个保洁清洁灯杆，扶梯子的取东西去了，她着急自己就上去，结果一个不留神摔下来，肩膀那块骨折受老罪了，光是手术就动了两回，把个钢板啥的放了取的，那能不遭罪吗？” 张梅摇着头不住的叹息，不等张俊涛回应继续说道：“在家休息了将近一年，后来人家鉴定了个啥伤残几级的，又找公司要了不少的钱，赔大发了都。 因为这个，公司还又新规定员工有权利拒绝，自己认为不安全的工作指派。” 第33章 张梅的头疼事 张俊涛听到这些话也是无语，这种事儿，他还真没接触过。以前总是看新闻什么工伤要赔偿款之类的纠纷，近距离接触还真是头一遭。 可又一想，不管员工违规不违规法院判的也没错，你总不能把人这样的推给社会吧，说到底谁不让你给员工上保险。 “从那以后，公司应该吃教训给大家都买社保了吧？”张俊涛知道没有养老医疗单独是买不成工伤险的。 什么呀？张梅不解的看着他，又想到他才刚来：“小张，你不知道，咱这个行业收入就那么点，年轻的还好点做做工作就参保了。那些年纪大点的，你想她还能干几年？这一个月每个人要掏差不多两百块呢，到时候不干了在家呆着，谁给你交？这几年钱不都打水漂了吗？” 张俊涛一愣，想想也是这个理。这些最基层的从业者收入都不高，真的过几年不干啥了，自己交？算了吧。 一年下来将近两万块钱呢，他自己就办的灵活就业，这几年光这块就掏了不少。今年再不工作，自己都得问老爸老妈开口了。 “公司不能强制吗？工资本身就比别的地方高些，就是扣点应该也还差不多吧？再说这也是给自己的一份保障。” “强制？你看还有人干没？这点钱在你们眼里不算啥，可在这些人眼里，那可是要命的！当时公司也有过这想法，可还没执行呢，就有一半嚷嚷着要辞职，难啊！ 咱这虽然工资高点，可你要求也高啊！员工不管别的她就看到手的，你把这个一扣和周边的差距就不大了，人干嘛跑咱这受罪。” 听了这话，张俊涛突然发现自己的话，有点那种，‘没粮，你咋不吃肉？’的感觉。脸上有点发烧。 “那公司可是不少赔啊！” “倒是买的有商业险，多少有点补贴吧。说实话，如果不是对我们班长以上的有强制要求，我都不想买，一年好几千呢！这要是不干了，以后自己交不起，可咋整？” 说到这儿，两个人都有点沉默。 张俊涛心里想起经理的话，要想公平打个颠倒。自己要是物业的领导这种问题该怎么解决？培训了也要求了，可还是不按规定走，出事了就找公司，完了还不愿意买社保。 不过这家公司倒也没像其他的不给人家补偿金，毕竟是大单位还算是个遵守法规的企业吧。 再想想，他也想不通的是这种事儿，你按规范走，至少自己不受伤不受罪，要不企业就是再给你掏钱，自己还不是一样遭罪。 而且这些钱能管你多少年呢？你以后打不了工自己家庭怎么办？想到这儿，他想起李三石的父亲，哎，没办法，真的是没办法！ 接下来，张梅又带张俊涛看了洗衣房和淋浴房，甚至连公卫都没落下。 “公司要求员工着装整洁，个人卫生要良好，就专门给员工建了洗衣房和洗澡间，主要是外套春秋装这些的，每周都要换洗一次。秩序部那边也配了洗衣机，夏装每天自己清洗，上岗前都要检查。”张梅指着洗衣房里按部门分别整齐悬挂的工服。 张俊涛原本以为洗衣房是给业主提供服务的，这才知道，原来是给员工专门建的。看起来为了提高员工的形象公司确实下了本钱了。 转完这里，张梅计划上楼检查，两个人就边走边聊上了园区。 “你看咱这园区面积，正常来讲两个绿化工就够了，可咱这绿化率高、种类多，少了三个人都拿不下来。” 这个张俊涛倒是挺认同，走在这里看着四周能想象来，过一阵子园区枝繁叶茂，百花齐放的景象。 只是他有些奇怪，“这都交房这么久了，为什么现在才招人？” “园林公司保活，交房后一年的养护是他们的，去年底就到期了。经理说再过个冬，开春后补栽一次再交接，都是一个公司的，人家也就给了方便，说是这个月底前正式上人开始移交。” “那还不错，自己人还是方便啊。”张俊涛认同的点了点头。 走到五号楼水溪边的时候，张梅停了下来看着一池子水有些发愣。 “怎么了？” “哎，今年都赶到一块了。五月份二期交房，这外围开荒是咱们的事儿，四月初就得开水系喷泉，这几个池子都得清洗，一底子的石头也得要翻洗，到时候可有的忙了。”张梅一脸愁容的说。 想了想环境部的人员分配，张俊涛发现确实不好调配：“其他部门不能支援下吗？”， “都是一个萝卜一个坑，顶多给你两三个人差不多了。”想了想，：“月底如果天气好就提前动，要不真是来不及。” “到时候不忙的话，我一定帮你们。”张俊涛脱口而出。 张梅笑了笑：“你们要准备交房了，哪里会有空？” 是啊，看着这一池水，张俊涛突然想到：“这几个池子也挺费水的吧？” “当然了，夏天蒸发快，隔天就得补。还有绿化更费水。你看夏天绿化浇水，早上七点就得开始浇到十点左右，温度太高的时候除了个别阴凉点的，其他地方就不敢浇了。到下午四点左右再开始浇到晚上，就这样浇法半天功夫就给你蒸发完了，你想想这一夏天得多少水。” ………… 一会儿功夫两人来到了二号楼，在张梅的介绍下，张俊涛这才对保洁楼内的作业面积有了认识。 一层墙地面都是石材，前厅高度大约有六米。“三米以上都归计划工作，岗位上做不了，门头、挑檐、吊灯、墙面除尘的这些都是。”张梅指着这些说道。 “地面这些保护地毯还不撤吗？” “上面还有几户装修的，最近搬家的也多，估计还得两三个月才能撤下来。” 来到顶层出了电梯门，张俊涛这才有功夫细细的打量。 电梯前室地面贴砖有压花造型，墙面也是贴砖头顶上有吊顶，整个公区的装修采用现代简约风格，以暖黄为主，整体感觉既温馨又大方。 几个消防门，包括电梯门都有石材做的造型门套，看起来公区的装修标准还是不低的，至少比自家小区白墙白顶的，算了，没法比。 “咱们的作业面除了地面推尘，墙、顶、门全部都得擦的，包括业主的户门外也要求擦的。”张梅边说边推开了一扇防火门。 “咱的防火门，你看都是玻璃的，加上两个窗户，光是擦玻璃这一项就得费不少时间。” 跟着走了过去，张俊涛看见几个防火门都是大扇的防火磨砂玻璃，这些都擦的干干净净。消防楼梯也是干干净净，窗户上的玻璃透亮透亮的，这做的跟家里一样干净，他不由叹道。 第34章 自己就是个嘎子 张梅掏出一张纸巾，垫着脚在防火门上方擦了擦，一点淡淡的灰。 “不能有灰吗？”张俊涛讶然。 “怎么可能？”张梅笑着，“你可以有浮灰，但是不能有积灰。咱们这边可不像南方做不到一点灰都没有的。” 楼内的保洁员早上七点半就到岗，首先把两个大厅和电梯轿厢里面做干净，然后自上而下推尘。 最后再详细的做四到五层的墙、顶、玻璃，两个单元同样的程序，再加上每周要拖洗一次的楼梯，分到每天的工作量基本是饱和的。 “咱们这就这样，你偷不得懒，稍微松懈点一眼就能看出来。” 听到这里，张俊涛突然想到会上韩主管的吐槽，“招人的事情有进展吗？还没有招上人吗？” 张梅一听这话愣了一下，随即笑了起来，“人好招啊，随时都能进来。” 几个意思这是，张俊涛有点蒙圈。会上大吐苦水的，怎么下了会又好招了？ “咱这工资招人压力不大，是有些人适应不了咱们公司的管理，但大部分还是看工资的，虽然累点但是多几百块钱呢！” “那你们在会上？” “嗨，人是好找，但是按公司标准来就得慢慢挑合适的，这新来的适应不了走的还罢了，就是怕那种来了几天还跟不上，让公司检查发现礼仪卫生啥不达标的，那时候挨批才冤呢。 你说新人就是再带也得有个过程，完全适应公司的没几个月就不成。会上那是给自己打埋伏呢。”张梅笑着说。 啥，还能这样操作。张俊涛彻底懵圈了。 “主管也就那么一说，你也就听听行了。领导他们心里都有数，每次都要喊几声，要不然公司品导检查出问题总在这儿，至少咱自己人得理解。” 看着捂嘴笑的张梅，他突然觉得那天在会上自己就是一个嘎子，不对，还有李三石。合着那么严肃的都在那儿演呐，张俊涛有点莫名的悲愤。 想想早上工程那俩唱的一出，他突然觉得自己像个小白，这物业水也太特么深了，是个人都能掏出个小金人来。‘一帮老油条，’他心里愤愤的想，难怪说物业锻炼人。 楼内按高中低区抽检了几层，随后两人又连着检查了两个单元的卫生。 检查完楼内，张梅带着张俊涛对园区的主道路及路边设置的垃圾桶等设施进行了检查。 “这个时间段必须要清一次了，如果不做基本就满了，主通道人多不收拾的话特别明显。”张梅一边检查一边说着。 正在这时，旁边跑过来一只背上挎了件毛背心的小狗，这小家伙旁若无人的经过两人，跑到路边的灯杆跟前转圈嗅了嗅抬起了后腿。 张俊涛一看正要驱赶被张梅拉住，眼睁睁看着小东西舒畅完，又低头嗅了几下，抬起头挑衅的看了看他们俩，然后跑向一边。 二人回头望去，一个中年女子背对着他们回头看到小狗跟上来，又继续哼着歌向前慢跑。 “你赶了也没用，这是它的地盘一会儿还得过来。再说，总比忍不住了给你在路上来一下要强。”张梅摇摇头说。 “这大的小的都在院子里解决，不管吗？”张俊涛看到这样的环境感到十分痛惜。 “谁管得了，有些好点的自己带点纸，把大的还能捡拾一下。有些连管都不管都在草地里，你定点得去看，要不品导看见这个就是重罚。”张梅皱着眉头。 “罚谁？能罚业主吗？” “咋可能呀？罚我们呗。”张梅无奈的说。 “凭什么？这又不是你们干的，这么大的地方，谁还能天天的盯着这儿？”张俊涛觉得这样处理非常不公平，保洁员又管不住，又不可能时时都都在现场去发现，怎么能处罚，而且还是从重处罚呢？ “那有什么办法？只能多走多看勤收拾，实在让碰上了，认倒霉呗。”张梅一边走一边愤愤的说着：“之前有业主小孩在绿化里面玩，踩了一脚投诉到管理处，区域责任保洁被处罚了。 后来，这个保洁逮住了老在那个地方方便的那只狗，刚一开口就被狗主人骂的够呛，实在忍不住就回了嘴，结果又被投诉，业主不依不饶的。” “还有理了他，那最后呢？”张俊涛听了也是愤愤不平。 “还能怎么样？最后把那个员工调到了对面项目去了，对外说是开除了，这才把事平了。” “这，这不是助长他这种不良行为吗？这以后谁还敢管？” “可不是嘛，不过后来这业主把事情发到群里，说物业歧视养狗的，工作人员辱骂他。当时群里可热闹了，搬来的没搬来的都在指责我们。” “这不颠倒黑白胡说八道吗？咱们怎么做的？” “领导听了后，安排把事情前因后果和现场没打扫时的照片做成通报发到群里了，包括当时保洁员被开除也在通报里。说实话，咱小区大部分业主还是讲道理的。看了以后，都知道咋回事也就没人挺他了，还有人提醒他，注意善后保护环境，慢慢的这事才平了。” “真是便宜他了，这种行为就没人管吗？” “谁管？这种事儿又不犯法，人家又有狗证。不过更气人的是，孩子踩到投诉的那户人家也在一栋楼里，群里那么热闹，结果都没吭一声。当时在咱物业办把桌子拍的震天响，喊着让物业赔给他孩子一双新鞋，这会儿人找到了，屁都没放一个。”张梅气叨叨的说着。 张俊涛听到这些，就觉得胸口堵的慌，这咋都这么欺负人呢？合着造事的踩着的都拿物业撒气啊，太特么憋屈了。 “不过在那之后，他倒是主动自己带纸收拾了，估计也是觉得自己理亏吧。” 张梅见他明显憋气，就又主动岔开话题：“其实保洁保洁重在保持，你想整个细做一遍要费不少功夫，剩下的时间就是擦抹捡拾为主。所以说这环境可不单靠我们保洁就能维持住的。 咱这业主素质真的还都挺好的，很少有乱丢乱吐的。即使有，大部分也是外来的不知道哪有垃圾桶才给你乱来。” “这是一方面，另外也是你们打扫的干净，人呐，就是这样，你越脏他就越造，你整的干干净净一尘不染的，但凡有点素质的，都不好意思给你造。”张俊涛通过自家院子两相对比后深有感触。 第35章 二期业主信息泄露了 两个人一路说着来到了地下车场，一下车场就看见两个保洁正在擦车库顶上的管道。 一人扶着梯子，另外一个站在上面，用长杆毛头在管道上来回擦。 “这个也要做啊？”张俊涛发现站在上面的居然是个男保洁，“咱们还有男的？” “当然得做啊，这灰可不是光往底下走，时间长不清洁，管道上积灰可多了，”说着冲梯子上的男保洁喊了一嗓子：“老李，你注意点该下来挪梯子别偷懒，再往前可就掉下去了。” 梯子上的男保洁闻声低头，嘿嘿笑了笑，“没啥，就是差点让班长你给吓掉下来了。”底下扶梯子的保洁也哈哈笑着和两人打着招呼。 “男保洁好啊，事儿少话不多干活还卖力，能拉下脸干这事儿的脾性都好，我是巴不得多找几个呢，就是太少了不好招。” 张俊涛见她把柱子周边的护角都用手蹭了蹭，尤其是护角上方窄窄的那一圈黑边，这才注意到：“护角都这么干净，这量可真不小。” “车库这一是地面，二是管道设施，三就是这些护角、限位器、限速器、反光镜啥的，你敢不擦，那黄黑色的几天就是一层灰特别明显。”张梅边走边看，“这地面有清洁车解决大问题了，就是那些边角的地方，车过不去的，还得靠人。另外这些墙上顶上的都得靠人。其实车库啊最怕的就是雨雪天，这地面特别的显脏。” 又转了一会儿，张俊涛实在有些走不动了，看看时间差不多快到五点半也该下班了，就和张梅道了别回到了办公室。 一进办公室浑身困乏的坐到椅子上舒了口气：“累死了！”对面应该也是刚回来的李三石一边掐着腰，一边嘟着嘴让他噤声。 四周一看，所有人都在座位上一言不发，低着头好像很忙的样子，气氛有点不对呀！ “领导发脾气了。听说刚把主管和李娜都训了一顿。”李三石小声的对他说。 张俊涛听了这话吃了一惊，虽然刚来两天，可在他印象中，王洪庆总是一副笑眯眯好脾气的模样。 这点从客服其他人和王洪庆相处就能看出来，可是什么原因能让他发脾气，而且让大伙都这么压抑，这得多大的事儿。 “开会，都到会议室。”门口传来李娜的声音，扭过头去，人已经走了。但从声音能听出来一种沉闷和沮丧。 很快众人都来到了会议室，静悄悄的一个个连拉椅子都是抬起来轻轻的放下，谁也不愿发出一点声音，会议室坐着一圈人但却诡异的没有一丝响动。 他看到连前台李娜也坐在那里，相反收费张园却没有在，应该是替她在前台值班吧。 会议室的气氛压抑的就连张俊涛都感觉到呼吸有些沉重时，王洪庆一脸严肃的走了进来。身后的李红梅返身关上会议室的门后赶了几步，也坐了下来。 “开个短会，说一件事.”王洪庆起了个头停了下来，转头静静的看着闫军。 闫军也是一脸严肃的坐在那里，他能感觉到王洪庆在看着自己，那种目光带来的刺痛让他不敢直视，挣扎许久方才转过头，刚要说话，却立刻被王洪庆打住。 “作为这个项目的负责人，我有责任去承担一切因为管理失误造成的后果。换句话说，这个项目发生的一切，第一责任人就是我。”会议室里除了王洪庆的声音，就只有写字的唰刷声，每个人都低着头认真记着。 “不要写了，没什么好记的，都是些老掉牙的东西，记得再多不执行有什么用。”随着王洪庆的声音，众人停了下来都抬起头看过去。 “物业工作很多就是不断重复发生过的事情，所以我要求我们对每件事都要有总结，有了教训就要有预见，有预防，防微杜渐什么意思？任何工作都马虎不得，为什么总是有人听不进去，都当成耳旁风。一出问题，只会说下次注意，我们能有多少次下次？业主对我们的信任又能有几次消耗的机会？ 新业主还没有来，就对我们物业反感，就给自己后续工作带来影响。人家从一开始就对你反感那得多大功夫才能补救过来，这一切是为什么？………” 张俊涛回来的晚，不知道究竟发生了什么，听了一会儿，他才终于明白。 原来，是二期业主信息泄露了。这可真不是小事！ 近期，陆续有二期业主接到装修公司和建材商的推销电话，销售部也接到了业主的反馈。 刚开始并没有引起重视，直到这几天，有些业主抱着试试的态度加了对方微信，让人惊讶的是，装修公司居然有自己购买的户型信息，更是根据这个直接做出了效果图发了过来。 这下业主可不干了，直接找了过来。在销售部大闹了一场。事态也惊动了集团公司，这让集团领导也是大为恼火，而销售部本着死道友不死贫道的想法，直言业主信息已经给了物业。虽然没有明说，但是矛头直指物业。 正在社区开会的王洪庆直接被集团领导一个电话叫了回来，听说物业公司领导也被问责了。 “我拍着胸脯给领导保证，不会是从咱们物业泄露出去的。领导还问我，‘你怎么保证？现在事情摆在这儿，你和销售都有可能，你凭什么把自己摘出去，’ 我是多么自信啊，我多自信啊我，因为我知道物业没法泄露，是不是啊闫主管？” 听到这儿，张俊涛不禁狐疑，是啊，这事儿物业和销售部都逃不了嫌疑，凭什么王洪庆这么肯定跟物业没关系，又是什么原因，让这位如此暴怒。 “领导，二期打算提前把文件资料准备好，这个之前跟您请示过了。”闫军轻声的解释。 之前，每次交房，资料整理最为繁琐，几乎每次都拖到交房头几天才整理完。这次二期交房所有资料样板是现成的，只做了一些简单的修改就可以交给印刷厂了，也不用再多次审核、对稿、报批了。于是闫军就给王洪庆提议，早改早印，争取四月初就把这项工作完成，也是为此他才早早从销售部拷贝了业主资料。 没毛病啊，闫军做的也没错呀。这一切也是为了工作，不能因为泄露资料而否定这次安排。这两者虽有关联，但并非必然，为什么王洪庆非指着闫军呢？张俊涛更是闹不明白了。 第36章 他还没明白 听了闫军的解释，王洪庆静了片刻，深吸了一口气，缓缓说道：“闫军啊，刚才找你和李娜说了那么多你还是不明白啊？我知道你心里不服气，你以为，我是在找人背锅，你把我王洪庆当成什么人了？这会儿时间让你自己想想，你就想了这个？”王洪庆的声音充满了失望。 看着一脸茫然的闫军，“我问你，资料是谁拷的？” “我亲自去拷贝回来，直接给了李娜，而且特别交代过。”闫军语气肯定。 “你看了没有？我问你看了没有？”王洪庆突然提高了声音。 “没，没有。”闫军声音越来越小。 “我看了，我一回来就跑过去看了，我看完就傻眼了。我这哪是给领导拍胸脯，我这是在啪啪打我自己的脸。”说到这，王洪庆转脸看向李娜，“小李，告诉大伙业主资料都有哪些内容？” 李娜直了直身子又清清嗓子，但还是很小声的：“业主资料有业主姓名、房号、面积、联系电话……” 闫军突然睁大了眼睛看向李娜：“什么，有电话？资料里有业主电话？”语气焦急充满了不安。 “有，有电话….” “为什么不给我说，你…” “主管，我以为你知道，我还特意给文件包加了密，我也不知道你不知道。”李娜的声音带着哭腔。 原来，因为以前发生过业主信息泄露的事，为了避免这种事，王洪庆规定拷贝业主资料时，不允许要业主联系电话。 通知业主入伙是销售部的事儿，人到现场也得先到销售确认身份，并同财务结算实测面积的房价差，最后持销售盖过章的入伙通知书再到物业办理手续。 那时候物业才会在同业主签约时，请业主填写资料留取电话。而且资料也是专人保管，只有楼栋负责人才有权查看自己业主的信息。 收房后，业主也开始在装修和材料商处留信息，也就不存在泄露信息这一说了。 可是这次明显是闫军大意，没有看就把所有的资料都拷了过来。 “领导，虽然有电话，也不能说明是咱们物业泄露的啊，整个过程只有我和李娜接触，而且我也没有看过内容，”闫军意识到了自己的错误急忙辩解。 看到王洪庆只是看着自己没有说话，“还有销售，而且银行那边也有可能泄露，领导，这您清楚咱们是不可能做这种事的。” 张俊涛听到这儿摇了摇头，他同情的看看闫军，到现在这位还没抓住重点。他已经明白王洪庆为什么生气了。 说实话，他也觉得冤，同时他也突然理解，昨天王洪庆所讲的细心了。 “作为项目负责人，我愿意承担大伙的过错，你们的任何失误都跟我有责任。”抬眼看了看众人又转头看向闫军，“可你也让我牺牲的有点意义，我没想到的没算到的，那是我的问题。可明明咱们有预见有方法，有应对的事还要犯错。 是，我相信你们每一个人，可那有什么用？你知道我一回来立刻跑到李娜那里去，准备证实，完了再拍个照片发给领导，结果呢?我生气在哪里，你到底搞明白了没有？” 闫军没有说话，他现在脑子一片空白，他明白自己的失误给物业公司带来多大的影响，为什么自己就不知道看看呢？ 这该死的销售为什么就把电话也拷进去了呢？一期又不是没有合作过，说的明明白白的，为什么到二期就不管了。 到现在他还是埋怨别人多过审视自己的问题。 会议室很安静，突然传出来一阵抽泣声，李娜渐渐忍不住哭出了声，旁边的王晴赶忙掏出一张纸巾悄悄递了过去又轻轻拍了拍她。 李红梅轻声打破了寂静，“成年人了，错了就要去面对。哭，没有用，也解决不了任何问题。我想今天领导开会的目的，大家都清楚了。领导再三强调执行力就是为了杜绝这种事儿，可为什么一再发生？就是因为我们在工作中总是有侥幸心理，总是在给自己找借口。大家好好想想，对照自己的工作，每个人都认真反思一下。” “李主任说的对啊！物业没有大事，可物业也没有小事。我们每天都有很多重复类工作，可为什么总会出现问题？一切都源自计划和执行这两个方面。 这件事情集团已经派了专人来调查，计划和部分二期业主沟通，主要是了解电话的时间和具体内容，到时候来依此判断这次问题的责任，找出漏洞。 不管怎么说，我们首先从自己身上找问题。我是相信大家的，但这种事相信没有用，只有按规定走，在我们这里杜绝才是根本。业主的事情无小事，请各位严守自己的职业操守，把小事做好，任何时候不要有侥幸心理。” 一直到散会，王洪庆也没有说这件事对闫军的处理意见，想来是等集团那边的调查结果。 李鲁倒是好奇的问了一下具体泄露的内容，应该是只有电话并没有涉及到房号这些。还好，要不然估计只有报警这一条路了。 已经很是疲惫的张俊涛，临走前填写了当天的工作日志，在明日的计划当中，原本打算早上晚来一会儿把体检一做，想想现在的情况还是算了吧，这个时候他实在不想去找闫军了。 回到小区，因为回来的还早点，就顺利把车停进了院子，在往单元门里走的那几步路上，他发现自己的双眼突然像是装了雷达一样。 灯杆没擦，上端造型的积灰很厚了、路边排水的篦子没有加装丝网，能清楚的看到沟里全是枯叶垃圾之类的杂物、垃圾桶歪斜的立在那里，漆面已经看不出来原来的颜色了，根部的底座也是锈迹斑斑的、单元门口的挑檐底部黑乎乎的，和墙壁上的夹缝处结了个大蜘蛛网。 这些原来他已经习惯的地方，突然变得格外醒目，格外刺眼了。 到家后和老爸老妈吃完饭，简单聊了一会儿，张俊涛回到自己的房间。 第37章 张俊涛的心思 坐了一会又给自己泡了杯茶，用手捂着慢慢静了下来。他把今天所有的经历理了一遍，今天所看到所听到的，给他对物业的认知重新刷新了一遍。 以前他认为物业很简单，看看门、扫扫地，挂个工具包换个灯泡啥的。可今天的所见给了他全新的感触。 从岗位编制设置、设备机房管理到人员的培训，计划性的工作安排、问题的预见、风险控制还有张梅所讲的事件，一件件一宗宗的，让他意识到物业是个极具专业性的行业。 而且这个行业有技术性有管理性，甚至还涉及到心理。还要有很高的统筹协调和沟通能力，总之用一句话来形容，就是，‘要想把简单的事做好，一定是不简单的’。 想到这儿，他突然觉得王洪庆也很累，要对各部门工作都了解都掌握，还要知晓他们的心理，还得时不时去承担一些明明可以避免的错误。 哎，真是不好干！ 找出一个本子，他认真的把今日的见闻和自己的想法记录了下来。尤其在人员编制岗位分配这块，他非常详细的罗列了区域划分和职责。 他还是打算要给物业算个账，在他看来，这种核算代表了行业的发展空间以及成长性。 还有就是到底暴利到何种程度，也决定了他的工作心态。 毕竟自己每月加起来才四k的工资，这个活，说实话挺辛苦的而且涉及面很广，这么多繁琐的事情，如果再剥削自己的血汗，那么对不起，我的用心和热情可也是有成本的。 干工作，不是光用嘴就能忽悠起来，自己也已经不是骑自行车还撒把的中二青年了。 第二天早会上，王洪庆又通报了一下昨天的事情，让大家不要再议论此事，尤其客服要放下包袱做好本职工作，一切等调查结束后再说。 接下来客服晨会上，让他很意外的是，面对大家，闫军主动承认了自己的工作失误，并请同事们以后相互补漏及时提醒，而且对李娜也进行了适度的安抚。 虽然语言婉转，但这还是让他感觉到这个人并不是一无是处。毕竟，跟着王洪庆这样的领导，多少也得有点底子才行。 换岗出发前，李三石向他请教去工程和环境部的注意事项，还想和他交流一下。 张俊涛想了想，“多听，多看，少说话！” 李三石有点发愣，刚走过来准备带他过去的王晴听了这话，也笑着补充了一句：“实在忍不住想说话，强迫自己先过过脑子。” 旁边的李鲁，听到后立刻给他补了一刀，“你先问问那玩意儿，他早上出门带了吗？” 看到王晴过来正眉开眼笑的李三石，被狠狠的戳了一刀，恼怒的瞪了一眼哈哈笑的几个人，灰溜溜的跟着王晴离开了办公室。 两个人出了办公室，走在前面的王晴突然觉得身后静悄悄的，不免有些奇怪。 这几天，李三石只要有机会和自己在一起，总是没话找话的往跟前凑，突然安静下来，她倒是有些不习惯了。 扭头看了看，发现他的表情有些落寞，便放慢了脚步抱着板夹和他并排一起，“怎么了，生气了？” “没，没有。”李三十扶了扶眼镜，“师傅，我，我是不是特别笨，话还多，挺招人厌的那种？” 小伙子1米78的个儿，白皙俊朗的脸庞上一副黑框眼镜平添了几分儒雅，这家伙要是不开口，这卖相还是挺招人的，想到这王晴的脸上不觉升起了几片红云。 “没，没有呀，挺好的，你别多想。”王晴有些慌乱的说，想了想又看着一脸严肃的李三石，“石头，李鲁那家伙就是爱开玩笑，你别往心里放，”看着他皱着眉头的样子不觉心中一软，“你住在哪离这远吗？每天怎么来的？” “不远，就四五站路，我每天都是走路上下班，刚好锻炼身体。”听到心目中的女神对自己关心李三石不由精神一振。 “走路呀。”王晴想到他还在供自己妹妹上学，抬眼看见他又恢复了灿烂的笑容，心里不由涌起一片温情。“听说你还在供妹妹上学？” “嗯，嗯，啊？”李三石没想到这事儿真被王晴听到了，心里有些慌乱。“我妹妹啊，现在都能打零工补贴自己了，她很懂事的。” 他有点害怕王晴嫌弃自己家里条件不好负担重，虽然看起来她不像那种女孩，可是也不能怪别人，自己除了这副皮囊还有点竞争力，其他的…… 王晴听明白了他的意思，白了他一眼，“你是个好哥哥，你妹妹有你这哥哥挺幸福的，我从小到大就一个人，真想也有一个宠自己的哥哥。” 王晴是家里独女，小时候父母上班忙，总是一个人。她特别羡慕那些有哥哥有姐姐的小伙伴儿，尤其是谁家的小哥哥到学校去接妹妹的时候，她都觉得这是最幸福的女孩。 “没有哥哥不要紧，你这么温柔漂亮的，一定能找一个宠你爱你的男朋友，到时候啊能宠你一辈子，那不更幸福！”李三石大着胆子看着王晴脱口而出，就差拍着胸膛说，我来，我来！ 王晴的脸刷的一下红了，看看李三石真挚的眼神，她岂能听不出这话里的意思，不由嗔道：“要你管。”说完就向前跑去。 又被电了一下子，李三石痴痴的看着那欢快的马尾辫，嘿嘿笑着挠着头快步跟了上去，心情又轻快了起来。 ……… 张俊涛这会儿已经到了秩序部的宿舍跟前，和他约好的杜勇正站在门口等他。让他没想到的是，杜勇热情的亲自带他转了起来。 秩序宿舍区位于小区东南角，一排五间平房，其中三间是宿舍早、中、晚三班各一间，这样休息和上班时就互不打扰。 另外还有一间活动室和一间行李房，外围有个小间，里面是卫生间和洗漱室，几间宿舍的门口，都有一个鞋架，上面整齐的摆放着员工的各种鞋子。 推开一间宿舍的门，张俊涛看到室内有四组架子床靠两边墙摆着，中间还有两个小写字台。另一边是几组更衣柜，进门的墙边放着两个多层脸盆架。 让他吃惊的是所有的东西都摆放的非常整齐，就连脸盆上搭的毛巾折叠的大小方向全是一致的。 床上的被褥全是浅绿色，都是豆腐块的叠法。虽然没有部队那么严谨，但还是给他一种进了军营的感觉。 第38章 半军事化的秩序部 “咱们秩序部实行半军事化管理，这样一来能接受的员工，都是符合公司要求的。”杜勇在一旁面露得色的介绍，更是上前一步随手拉开一个更衣柜的柜门。 “这，这样也行？员工个人物品，这不一点隐私也没有。”张俊涛吃了一惊。 “更衣柜都不允许上锁，里面只能放工服和一套更换的便装。以前公司也不管，可后来里面啥都放，有的就脏的不行，”杜勇指着整齐干净的柜内向张俊涛解释。“还有员工把吃的都放在里面又懒得收拾，有几次都长毛了，臭的就不行。打开以后，你就别提多恶心了。后来就统一管理，这柜子也纳入班组的考核内容了。” “员工同意吗？私人物品怎么办？” “怎么不同意？这风气一旦形成，新来的自然就接受了，而且受益的是他们自己。私人物品，每个人有个带锁的箱子，自个儿东西都在里面放着。”杜勇说着，随手拉开下层床铺的单子。 张俊涛这才看到床底下并排摆放着两个黑色的箱子，想来其他的床底下也是一样。 “隔壁还有间行李房，里面架子上也是私人物品，有在管理处常住的，东西都在那放着。大门钥匙统一由班长保管，有需要随时可以去拿。” “挺合理的啊，考虑的也周到。”张俊涛有些认同的说。 来到活动室，中间一张会议桌，旁边摆着电视。墙上都是一些部门获得的荣誉锦旗。 “平常有个培训啥的都在这儿，还有一些节日活动也在这里举行。咱们部门不像其他的，过年过节休不了假，基本员工都在岗，所以就在这搞个联欢聚个餐之类的。” “这里怎么没什么人？”张俊涛发现转了这么久，没见到一个秩序员，其他班组的人呢？ “昨晚夜班有几个在另外一间宿舍睡觉，现在和以前不一样，结婚的多在外面自己租房不愿意睡宿舍的也多。 以前的话，备勤至少一个班，还害怕都住宿舍住不下。现在倒好，都不愿意在项目待着。没办法，只好下班后每班留三个人，轮流做备勤。”杜勇无奈的说。 也是，这么大个项目，万一有个什么应急的，有些岗位离不开人，再没有备勤的要是有个啥事，还真拉不开栓。 张俊涛一边听着一边走到墙边的工作人员公示栏，这个自然是不能忘的。 同环境部一样，也是只有姓名和班组并没有照片。 一期秩序部的编制看公示分了三个班。白班、中班各六个人。西门和车库口各一人，巡逻岗两个人车库巡逻一个人，再加上一个班长。 夜班只有四个人，巡逻和车库合并只有一个人，再加上一个消防专干和主管。秩序部也是小休，基本每天要有三个人休息，所以加上三个替班，一共二十一个人。 “人也不少啊？”张俊涛觉得就两个门再加上巡逻岗，这么几个岗位，他怎么都算不到会有这么多人。 “听上去是不少，实际上每天去掉三个休息的，一周就一天能多一个人做机动。 现在的年轻人动不动就请假，每个月全勤的还不到三分之二，有时候机动的都不够班长都得顶上去。”杜勇在这儿行干的时间久了，对里面的道道也都很清楚，讲起来滔滔不绝。 “一期巡逻岗两个人每人负责五个单元，每班要巡逻两次巡逻岗除去吃饭和换饭，就还有七个小时，每次巡楼大概得一个半小时。 咱们这儿必须要从楼上走下来，都有电子巡更打点的。你敢偷懒坐电梯，时间上就对不上，公司都掐好点子了，电脑记录公司是要查的。 另外，巡楼不是走一遍就完了。每个电梯间两户的消防门都要打开看，要不藏个人啥的你都不知道。还要把经过的声控灯检查一遍，有问题的都要记下来报给班长，这两趟下来不歇脚，差不多就得三个小时，还有每小时要替门岗十分钟，喝个水，歇个脚上个厕所啥的。 咱们这岗位不允许做座，也不允许在岗位上喝水吃饭，你不换换谁都受不了。 消控室那边也有要求，只要有报警必须到现场。刚开始装修那会儿，光折腾这个就得跑好几趟。你刚从那边下来，这边一报警又得跑回去。 再加上自己歇个脚，上个厕所啥的时间上也就差不多了。公司要求严，你再没有这些换岗措施，给多少钱人也待不下来。” “也是，那晚上四个人够吗？”这么大院子晚上可是最重要的时候，张俊涛心里算了算。 “我们这行管这个也叫病从口入，咱们院子，一圈电子围栏、红外报警、监控啥的都全乎，他咋都翻不过来。所以晚上十一点以后，把住门口问题不大。 再说，还有备勤三个人随叫随到。咱们的门口把的比较严问的比较细，有些业主烦咱们也就在这儿。 另外夜班，每两个小时班长呼一次，还必须站在监控头下。公司夜查，每周两次都在你最瞌睡的时候来，时间长了就没人敢睡觉。”杜勇做着解释，夜班其实都不愿意上。因为晚上一个班，白天啥都干不了，你敢不睡觉晚上就站不住。 但也没办法，只好尽量选一些年龄稍微大点的，这些人精神足，白天回去不乱跑能睡觉。那些年轻的下了夜班，还想着白天去玩儿，根本不如他们。 “照这样算法倒也对，可咱们二期再一交，那得多少人？”张俊涛还是觉得人不少。 “二期一开，一期的巡逻岗就撤下来一个人，这边留一个人就行了。”看看张俊涛不解，就继续解释：“装修期一过，楼里闲杂人就少了，单元门禁也开始启用，每班巡一次足够了。 你不知道装修期的时候，人又多而且杂干什么的都有。单元门禁又没开，那会儿来给业主装个家具，送个货还有装修的那些人，一进来办完事儿就扫一遍楼，咱们人不停的转着收拾小传单，要不楼里都满了。” 第39章 有意思的杜主管 “那些人没办法管吗？”张俊涛想起自己家门口，经常塞的传单和墙上的小广告也感到头疼。 “怎么管？咱也抓住过让他自己清理。可这事又不犯法，咱也不能罚。闹得大了，人家自己还打报警电话，说咱们非法拘禁。只能是给驱赶出去。可这么多商家打着业主的旗号，你也核实了，只能让进来。问题是，他一办完事就顺手给你开始扫楼了，公司要求又严，你只能靠人去收去查。” 说到这杜勇摇摇头，“装修期是最费人的时候，你人少点也行。可这一年下来就给你搞得不像样子。你是不知道啊，十几年前那会儿装修期，一个单元一个秩序员，还有一个保洁专门管电梯，那会儿查的多严，电梯也管的好，运料时掉渣的也少，就算是有也能及时清理掉。 往里放东西放多少，怎么放、怎么堆都有人管。可现在呢，一个不留神给你堆满满的，还往一边放。那轨道里全是杂物，动不动就停梯，你说能比吗？”杜勇回忆着。 听到这张俊涛睁大了眼睛，“那得多少人？能雇得起吗？” 呵呵，杜勇笑了笑，“那会儿叫保安，一个保安每个月工资也就几百块钱，也没有过节几倍工资和社保啥的。咱们物业费也是一块半当然能养得起。 现在当然不行了，加上社保加班啥的，工资都涨了四五倍，你物业费才涨了多少？哪还能过那日子。” “也不都是这样吧？”张俊涛觉得自己小区在装修时就没见过这样的安排。 “哎，公司要求不一样，咱公司这样的老板，不管别的就看业主满意不，要不咱的房咋卖的这么快？这会儿听说三期都快卖完了。” 张俊涛听了点了点头。也是，开发商这样要求也是给自己建立品牌，买房就是买物业已经深入人心了。 同样的房子，你绿化、公区装修搞得再好，也只是一部分。更主要的还在于物业，毕竟这种项目基本属于改善型的了，业主对物业的认知和要求也就更多更高了。 “以前人也好招，基本都是退伍兵，再不行，都是保安培训学校毕业的。要求也高，小点项目的保安还必须把业主的车牌号记下来，哦，以前那会儿没有车牌识别系统，都是人工管理。” 看着杜勇不断的诉说着之前的情形，张俊涛有些疑惑，“杜主管看你的年龄，你很早就干这个了吗？” 杜勇愣了一下，脸庞有点发红，“哎呀，装过头了，这些都是听领导说的，哈哈哈哈……” 张俊涛听了也是哈哈大笑，这杜主管还真是个有意思的人。 一会儿功夫，两人又来到了设备层部分，敲开门，同样跨过挡鼠板，机房里可能是设备多的原因温度挺高，地面铺的防静电地板，脚底下是空的，应该是排线之类的。 里面迎来两个身穿白大褂的中年女子，一个胖点儿，一个瘦点儿。听杜勇介绍都姓王，他管胖点的叫王姐，瘦点儿的那个叫小王姐。 穿上小王姐递过来的鞋套，又在机房出入登记本上签了名字，这才打量起消防监控室。 之前在电视里见过这种一面都是电视墙的情况，真正步入其中，还是第一次。中间一排操作云台有两个机位，内嵌两台电脑显示屏，后面是整堵的显示屏，中间一个大的周边一圈小点儿，大概有一二十台的样子。 旁边也立着一个柜子，听介绍，这个就是消控柜。 “有报警根据编码地址通知秩序员到现场查看，没有问题才允许复位。除了电脑记录和打印，我们也要做登记。”王姐看张俊涛好奇就给他介绍起来。 “火警，这个一般应该不会乱叫吧？” “怎么不会，刚开始交过来故障和误报多的很，每次都得去看，明知道是故障还不能屏蔽。现在好了，那会儿可把小伙子们跑的够呛。王姐笑着说，“宁可错一百次，也不能放过一次。消防的事马虎不得。” 看完这边，张俊涛又走到监控跟前，“这么多。”他有点眼晕。 “习惯就好了。刚来时都一样，不过这活儿倒把我的颈椎病治好了。”小王姐坐在云台跟抬头着说。 一期一共有点位两百余个，整个显示墙滚动的是几个主出入口、单元口和电梯轿厢。底下，云台的小显示器也分割了十几个画面，滚动着其他的点位。 “除了重要部位要实时监控，其他地方，记录的功能更多一些。”杜勇说道。 是啊，这么多不可能都顾得上，张俊涛边看边回应。 这时旁边放着的的几部座机，其中一部响了起来，小王姐快速接了起来。同时，跟前的显示画面也调整了过去，是电梯轿厢的通话。 “王姐王姐，能听到我吗？”画面中，王智站在轿厢按键前，背对着镜头。 “可以，声音图像都很清楚。换个梯子咋这么长时间？” “哎呀，刚碰上个业主说了几句话，把梯子错过了，又等了会儿。” “好吧，就差你这个试机了。” 杜勇在一旁轻声告诉张俊涛，这是客服巡楼时轿厢内的紧急通话测试。 “这是什么？”张俊涛看见墙边的一个机器，好像和消控没什么关系。 “这个是对讲的中继放大台，咱们小区大，没这玩意儿不行，光这设备听说就好几万呢。” “这么贵，没有和手机功能差不多点吗？” “不行，那玩意儿目前信号不好，而且是插卡的每月都有费用。这东西是贵点，可一次性投资，而且稳定呀。” 张俊涛突然想到这几天光见到这些设备，工程的保洁的那些大型工具，电动扫地车、升降机再加上这个，这可得不少钱吧。 靠墙边上还有一排柜子，他好奇的走了过去。应急物品柜、备用钥匙柜，每个上面都贴的有名录，有清单。 咦，还有一个玻璃柜里放的全是手机，张俊涛刚想问…… “这是这个班的手机，上班前由领班统一交过来，登记放好下班后才能领走。”王姐在一旁说道。 哦，张俊涛想起来，这里的秩序员不许坐岗，还要交手机。 “那员工有个急事咋办？” “给班长报告，正当事由可过来打，也给他们留有消控室座机的电话，家里有事也可以打过来。这边通过对讲叫人。”杜勇在一旁解释。 “嗯嗯，咱们考虑的的确是周详。” “没办法。现在的娃们家离不开这玩意儿，你敢让他带，变着法的给你偷着玩。”杜勇无奈的说。 又看了一会儿，张俊涛甚至还自己操作了几把云台，切换了几个镜头，这才和杜勇准备离开。 第40章 一年百万的中控室 临出门，他看到门边张贴着六个人的照片，旁边还有几个人的消防证。 “消防要求每班两个人，而且要持证才行。”杜勇刚开口。 “主管，咱这三班两运转太辛苦了，这工资也该涨点了吧。我听说对面的拿中级都给4k了，我们这也算技术工种了，就差一级也不能差那么多，要不你让我们再去培训培训也行。”王姐看两人要走，在一旁嚷嚷起来。 “得了吧，这班是你们自己要这么排的，上十二休二十四美的跟啥一样。要不你们正常休假，反正你们人够，一天休一个也行。工资也是刚调整过来的，还想啥呢？”杜勇不满的回道。 “那还不是人家消防要求班上两个人，才这么安排的。”王姐有些不乐意，轻声的嘟囔着。 出了门。杜勇摇摇头，“以前消控室没啥要求，请这些大姐一个月就2k多。后来消防要求持证，公司一个人掏几千，脱产发工资差不多十几天的去学习。 完了这岗位有证的也紧俏了，没办法，工资调到3k5了都，就这还不满足。” “可十二小时能熬下来吗？”张俊涛怀疑的问，“会不会睡觉？” “就是因为给他们装了监控，我们在手机上就能查看，这才不乐意。实在不行，大不了调回来。” “不是说消防有要求吗？” “哎，可不是嘛，人家消防才不管你成本，就是要求两个人一班。你不知道要这几个编制，公司都恼火成啥？实在是太难了！”杜勇发着牢骚。 “听说咱这小区设计上有三个消控室，这一个消控室，按消防的要求，这种排班都没算替班，算下来一年就得差不多三十来万。要是三个，那差不多每年一百万光给这几个人工了。” 啥？张俊涛吃了一惊。 “上次领导和我算过一次，一个人3k5，加上加班、年终奖、吃饭这些还有几个买社保的，这一个月六个人差不多三万了，一年可不得三十几万，要是三个消控室可不得一百万了。 就这还没有算消防维保呢，现在保修期，过了这阵子每年还得不少钱，我就操心后面再加人可难了，可消防那边不管你这个，查的又严。”杜勇不断的唉声叹气。 听到这话，心里算了算，可不是吗？他有点发懵，他还真没这样算过。一户一百平的房，一年也就两千来块的物业费。那就要需要一百多户一年的物业费，才够这一个消控室的人工，就这，小区还要建三个。 他突然自己都有点头疼，要是按满编四班三运转，他已经不敢再往下想了。 “不过领导上次给项目申请过，以后，想把后面的消控室合并起来。” “能行吗？” “可以是可以，就是得多花一套设备的钱，听说下来要一百多万。不过也就几年的人工就省回来了，功能都一样，没啥影响的。” “项目上同意了吗？”张俊涛进一步问。 “说是要给集团申请，现在还没答复。不过领导说，最多两个，再多物业可吃不消了。” 张俊涛不再说话了，了解的越多他就越是疑惑。总是听说物业多挣钱的，可这物业费和面积是固定的，都像这样搞，那钱怎么挣的？ 不对，还有广告收益和停车费。这两个可是不小的收入，应该是这样。 另外，正如昨天吕班长讲的，标准和要求决定了服务成本，这个公司的出发点到底是什么决定了它的服务标准。 从目前看到的听到的，老板应该是想用物业打造出品牌，从而促进销售。像这样的物业，应该只是少部分吧？ 这时，迎面走过来一名秩序员，看见二人立刻向前快走了几步，抬头立正，“主管好。” 杜勇点点头笑着给张俊涛介绍：“小张，这是一班巡逻岗张小宝，接下来就让他带你去转转。” 同杜勇道谢分别后，张俊涛就跟着张小宝准备他的下一个岗位体验了。 看着走在侧方稍微有些拘束的秩序员，他笑着拍了拍年轻的肩膀，“我叫张俊涛，是咱们客服新来的员工，虽然不是一个部门，可也是一个单位的同事，以后可免不了打交道，今天就辛苦你带带我了。” “嗯，我听我们主管说了，你应该比我大，我叫你张哥吧？”年轻的脸上露出憨厚的笑容，嘴角上还有一圈细密的绒毛，一米七左右的个子虽然不高但显得很敦实，黑红的脸庞一看就是农家子弟。 交谈中，张俊涛得知小宝是西府人，家里父母爷爷都在，两个姐姐都出嫁了也都在当地。 “我从小是爷爷带大的，我爸妈在外面打工，也没过混出个啥名堂，前几年爷爷年纪大了，干不动就让他们都回家了。” 今年刚二十岁的小宝，因为上不进去学，又不甘心窝在家里继续过面朝黄土的生活，就和村里人到古城打工。没有文凭也不会啥技术，人也不是特别机灵，跟老乡干过快递送过外卖但是都不长久，最终选择了秩序员。 “这个活挺合适我的，认真听话就行。管吃管住工资也不低，过几年如果干得好能当个班长，就多干干。”张小宝说着有些不好意思的笑了笑，“如果不行的话，就存点钱回家干个小卖部带个快递啥的，家里种了几亩梨子每年也有点收入，老爹不忙的时候还能在县里打点零工，过的也不赖。” “嗯，想法不错，那你抽空可得学点东西，以后当班长，肚子里没货可不行。”张俊涛肯定了他的想法。这个憨厚的小伙子虽然刚接触，但是他很喜欢这个小伙的朴实。 “听说在这里上班挺辛苦的，你能受得了吗？”他还想从小宝嘴里了解一下秩序部的情况，同杜勇的介绍相比，他更相信这个朴实农家孩子的话。 “挺好呀，不觉得有多累，是管的比别的公司严些，可人家发的多吃的也不错。”张小宝想了想继续说，“领导们也都不错，班长虽然厉害点但也不骂人，也都是让我们干好活儿，大家也都处的挺好。” “那这上班收手机还不能坐，晚上上班不能睡觉的，就没有人有意见？” “那有啥意见？一来这儿班长都给说过了，不愿意干就走呗。”张小宝有些不解的看着张俊涛。 得，这就是个孩子。不过这也说明这地方整体应该还行，没有带坏这个朴实的小伙。 “就是有时候给门口替岗，有些人嫌麻烦不讲理骂人嘞。”张小宝嘿嘿笑着。 “那你怕不怕？” “刚开始有点，后来主管说了，按要求做有监控的，他不敢咋样。而且领导说的对，你越是主动和他们问好打招呼回应就越多，这儿的业主还是好的多。有些大爷阿姨人可好了，处的可亲热了。”说到这里小伙子显得挺轻松。 两个人边走边聊来到了三号楼，他已经巡完了前几栋，接下来就剩这一栋就走完一遍了。 第41章 到高老庄吃饭? 一进单元入户厅，张小宝就用巡更棒在门禁旁边的信息钮上点了一下，然后才拉开门走进电梯厅。 张俊涛注意到，路上碰见人的时候，他都会侧身站住点头问好。轿厢门打开后站到一侧，一边用手扶住梯门，一边和出来的业主打着招呼。 等人下完了，小宝扶着梯门笑着对张俊涛做了一个请的姿势，被张俊涛一把拽了进去。 来到顶层，他们先上去检查了通往屋面消防门的上锁情况。顶楼的消防门按照规定是不能锁闭的，但是因为害怕出意外，所以安装了电磁锁，这个锁和消防联动，如果有报警就会自动打开。 检查完这里在打了点后，两个人才往下逐层巡视。 果然像杜勇说的那样，小宝把每层的几个防火门都检查关闭，又用手轻拍将声光控的灯都打开后，对防火门后的两户门厅里也查了一遍。 又用手拽拽几个竖井门，最后隔着玻璃又查看了一下消防柜里的物品，应急灯这才往下一层走。 “咱们有个消防专干，那个具体是干什么的？”张俊涛看看消防柜好奇的问。 “那个可厉害了，是我们部门的技术工。人家也是要考消防证的。”张小宝一听来了精神一脸的向往，“他平常要检查每一个消防柜的东西，像水带、软管还有灭火器那些。 另外，还和消防维保公司联系，这么多烟感，喷头的维保清洗，还有灭火器每两年要加一次压，这些都得他安排计划。消控室那边也是他在负责。” “这一个人，一天能检查完？” “咋可能呢？这么多柜子。好像是一个月一次检查清洁，分到每天也能跑得过来。就是刚开始那会儿调机子时跑的多点。 那时候我们都背不住，一会儿就呼你，哪报警了就得赶过去。”张小宝是想到哪说到哪，不过张俊涛也听明白了。 就这样，两个人把三号楼两个单元巡完，中间又替了会西门岗，给班长打过招呼后这才回到秩序部活动室，喝了点水歇了个脚。 “中午吃饭后还要给他们岗位上的换下来去吃，然后再巡一遍，基本上就该交班了。”张小宝看着坐在那里揉腿的张俊涛说。 又歇了会儿看看时间，张俊涛和小伙子说了一声，就回客服办公室了。 很久没有走过这么多路，而且还都是楼梯，他真是有点吃不消。 没好气的望着早早回来正冲他偷乐的李三石，“是不是偷懒了？回来的比我还早。” “哪能呢？”李三石瞪大了眼睛和他强辩，然后又兴奋的和他聊起了工程部机房的见闻。 早知如此的张俊涛一边接着揉腿，一边有一搭没一搭的和他应付着。 吃饭的时候，本来有点懒得动，却还是被几个人硬拽着一起。可是他没明白，李鲁说的去高老庄吃饭是个啥意思？ 今天伙食不错，丸子大烩菜。满满的打了一碗又拿了两个馒头，被老远就招呼他的小宝叫了过去，客服几个见状，也一同坐了过来。 昨天应该也带过李三石，两个人同样亲热的招呼了几声。然后他就看见几个人，每人给李三石的盘子里放了一个馒头。 郑美丽也放了一个，然后笑嘻嘻的对王晴说了一句，高小姐猜猜今天吃几个？王晴红着脸没吭声，低头吃着饭。 李鲁和王智一个说四个，一个说五个。 一头雾水的张俊涛就这样看着李三石一口一口，把盘子里的馒头就着菜，全都塞进了肚子里。 张小宝见状又急忙递了一个，拳头大小的白面馒头，虽然有点虚，可李三石足足吃了六个。 张俊涛终于明白，李鲁刚才说的高老庄是啥意思，不过管王晴叫高小姐是几个意思？不会这么快吧？ “回头一定要给领导投诉。”吃饱喝足的李三石一边揉着肚子，一边愤愤的说。 听了王智的解释张俊涛这才明白，原来昨天中午吃的是齐花面配花卷，李三石吃的打饭的都不愿意再给他发花卷了，认为他是要带走给下午留着，这让李三石大为光火。 用完午饭回到办公室，困乏的张俊涛和对面说了一声，就眯上了眼睛，准备小睡一会儿。 不知过了多久，他被人轻轻的拍醒，接过李三石帮他接的热水，看看手机才睡了十几分钟，快到一点的样子。 心中一声哀叹，看起来在外面浪的时间太久了，想适应这种节奏的坐班生活还得一阵子了。 看着坐在对面仍然神采飞扬的李三石，由不得他不佩服对方的精神头。 不过当他看到时不时往王晴那边偷瞟几眼的小伙子又恍然大悟。这亢奋的精气神一大半是这春天闹的，也难怪，小伙正是发育的阶段，又岂是他能比的？ “醒了，看样子这两天累得够呛。”李鲁看到他醒了笑着来了一嘴。 “过了这几天就好了，习惯以后，你一天不走上一圈，还不得劲儿呢。”王智也笑着说。 用手狠狠的搓了搓脸，“是啊，很久没这样跑过了，一下两下，还真是有点不适应。”张俊涛回应完二人又转眼看向王晴：“王晴，体检的事，我看看明天早上，如果还是没空，可能就得到周末了。” “没事，下周签合同前交过来就行了。”正在低头写着东西的王晴抬起头来。 “师傅，我也一样，这周一定完成。”李三石听见王晴搭话，赶忙凑了进去。 “抓紧时间就好，下周要有一次考核，那些资料都要记住。” 听到王晴多少有点关心他了，李三石兴奋的吭哧吭哧喘着粗气：“没问题，早就看完了。” 郑美丽听了这些也开始发言，“你们还有心情闲聊，我都快烦死了。那些有问题的欠费户，你们都解决完了没？” 听了这话，众人又开始议论起来那二十八户的遗留问题。 郑美丽的楼上有两户问题都让她头痛不已，这两户还都和漏水有关。 一户是最初装修的时候，坚持认为开发商对卫生间做过防水，说什么也不愿意再做。 结果住进来没多久就开始往下漏水了。但他认为这和他没关系，是建筑的防水质量不过关，让物业去找开发商，给他们家修给楼下赔。 第42章 问题户的问题 另外一户也是漏水，但奇怪的是，刚到冬天就不漏了，就是天热那会开始往下漏。漏点就在楼下餐厅的位置。 物业把给水、暖气都打压检查了可都没有问题，连餐厅隔墙旁边的洗脸池和卫生间的排水管都检查了，硬是没找到漏水点。 水漏的倒不大，可时不时的来上几下谁也受不了。楼下又正是餐厅的位置，这段时间人家就不能往那坐，谁知道啥时候会给你来上几滴。 这里外里的影响了四户，除了卫生间没做二次防水的那户楼下，其他三户自去年起都停缴了物业费，啥时候解决问题，啥时候再说吧。 “这两户的《重点事项跟进表》，我都没法填了。现在人家业主连我理都不理，最近餐厅那户也没再漏水，可查不出来也是个雷，谁知道啥时候就来一下。我这心里头就没踏实过。”郑美丽唉声叹气的说着。 《重点事项跟进表》，这个张俊涛知道。看资料的时候，他还专门研究过这个表。 这是对于一些难以解决的问题，牵扯到第三方或施工方，以及需要多方沟通协调的时候，因为用时比较久短时间解决不了的，都必须由楼管填写这个记录。 这个表里对维修责任人、客户关系负责人的，都要有具体的责任人。楼管必须详细记录每一次谈话、电话沟通、施工进场等等，而且需要业主对每次的记录确认签字。 这样做的目的，一是督促楼管把事放在心上，不能推脱遗忘，二是对业主有个及时的进度汇报，也让业主没有被推脱物业不管的印象。三是避免出现纠纷时双方扯皮。 张俊涛认为这个进度表还是比较科学的，只要认真去执行，应该能起到推动的作用。 “我记得这个表有个要求，长时间解决不了，要上报的。”他开口问道。 “报过了，主管都去过了，没做二次防水那个，和人家沟通根本就不听。坚持说卫生间防水质量问题又没过保修，必须由开发商赔。 另外一个也带着施工方去了，可还是查不出问题。这不，一到冬天又不漏了，就放到那了。”郑美丽解释。 “业主必须再做一次防水吗？我觉得人家说的没错，干嘛还要在做？出了问题施工方就不管吗？”张俊涛觉得业主的主张没错，这就是你施工方的事。 “防水在收房前都做过48小时闭水试验了，有的都放水半个月了。而且咱们和业主到下层看完，装修的时候还要让装修公司在检查后签字确认。”王晴知道他和李三石才来，没经过这些，耐心的做着解释。 “但是你装修的时候，防水的成品保护如何做的这谁知道？贴砖、地漏收口、还有些对管道局部更改，马桶淋浴的给水排线这些都在那上面施工，一个不注意就会破坏防水造成后期漏水。”王晴慢慢给他们讲述。 “关键是那些装修的，又不是他们做的防水，才不会管这些。以前，这种事多了，后来业主也发现，就是打官司也赢不了。 而且这种事，实在是既费时间精力还要花费不少钱，邻里关系也闹得很僵，所以现在基本都交给装修公司重新做一遍。 由他们做防水，也按规定提供五年质保，这才没在发生这种事了。”李鲁也跟着补充。 “要我说，政府非要让给卫生间做防水就没必要，一件事两波人干，这不明摆着出了事扯皮吗？最后倒霉的还不是业主，要是精装房还差不多，管你几波人呢，出了问题开发商都得负责，他能不操心吗？”郑美丽也发表了自己的观点。 “还有厨房，那地方你说要是有水基本也是给水问题，要是有地漏还能说得过去，可做地漏又没有强制规定，好多项目都没有做，你说业主给那里做防水有必要吗？”王智跟着说道。 张俊涛听了有些不解，厨房做防水不好吗？ “你想，如果做了防水那一旦发生漏水，那水从厨房排不下去会往哪走？”看到张俊涛不解，王智问道？ “这水……” “水会往餐厅客厅跑，会顺着那里往下漏，最可能的是顺着那些地方的灯线孔位置下去，要是水量大时间在长点，可就四处开花了。” 王智看着张俊涛两人，“厨房的橱柜啥的一般都是防水的，顶上也是铝扣板之类的，大不了龙骨受点潮换换。可是餐客厅的装修可就没底了，吊顶、墙纸还有些花大价钱打的柜子，再加上豪华吊灯、沙发家具这些的，你觉得哪个损失大？ 再说了，你在修补人心理也不舒服对不？而且你是换呢还是修呢？那墙你是修这一块还是整个重刷整个重换壁纸呢？不这么做那色差啥的咋办？” 张俊涛听完嘬着牙花，“那还是不做防水，真有个啥让它直接流下去得了。” “就你能，厨房电气多，你咋不说，万一电路上有个啥，那可是人身安全的大事。”郑美丽看不惯王智一脸嘚瑟出言反驳。 “哎，你可别说，我还真想过，现在空开质量都不错就防着这种事，再说了，你客厅餐厅的就没有电器了，那开关啥的不都在墙上贴着？”王智不服气。 “这就是个概率，要相信科学。”李鲁笑着也冲到里面开始搅和。 这些观点可都是经验啊，张俊涛一边听着一边自己做着分析。 “哎，反正跟水有关系的最难处理，难查又难修，一影响，还是两户甚至更多。”王晴也点头说道，“我那边也有一户和水有关系，应该是外墙渗的，关键还不在窗户跟前。施工方修了两次，结果一下雨后没多久又渗进去，头疼死了。” “水无常势，哪里薄弱往哪走，有的隔几层才显出来。”李鲁应该之前碰到过闻言也是苦笑不已。 “你们那是找不到问题，我这是问题明摆着，可业主就是不松口才让人头疼呢。”王智又引了话题。 相对于其他人的问题，张俊涛显然更关心王智这里的，毕竟，这几栋楼将来可是他的服务对象。 看大伙都好奇，王智也就把他手头上的那两户的疑难问题讲了出来。 第43章 人品杠杠的王智 这两户其中一户应该是交房前试水时跑过水的。可能在板层里积了一些水，也没有往下漏。但是在交房前顺着墙根往上走，挺大一片的。没办法，施工方把墙皮铲开，一直等到晾干后才重新做好给业主交的房。 前后就耽误了一个来月不到两个月的样子。原本他没把这当回事，本来就是提前交房，而且物业费也是开发商交的，他就没想过业主会索赔。 可人家业主也是和他讲道理，“小王啊，我没说这是你们晚交房。可是这提前交房呢，我没享受到；开发商垫付的物业费呢，我也没享受到。你说这对大伙统一的优惠政策，我这啥都没落到，对我是不是有点不公平啊？要是你，你干不？”王智又开始挠头，“人家就要求在免除三个月物业费，到现在也只欠这三个月费用就是不交，我还真没办法。” “找项目部去啊，他施工方给人家漏水了，让他们赔去。”郑美丽快嘴说道。 “去过了，冷嘲热讽的把我说了一顿，”王智脸色有点发红，“人家说，你们物业一天天干啥吃的，不管啥事都找集团赔有点原则没？合着这几十万的费用给你们交了，还提前几个月给业主交房，到你们这还成事了。 那这样，下期不送物业费了，有问题再说。你看够给多少这种户交去。”这话确实给我臊的，缓了缓见众人没有说话， “人家还说，养的你们都成毛病了，业主一开口啥都不会说，就知道跑过来让赔让修的，一点原则都没有，物业都这么好干，还轮到你们？”听完这话办公室一片沉默。 许久，李三石长吁了一口气，“这话，两边说的都没错呀。领导一再强调，要想公平打个颠倒。咱要是那户业主，可能心里也难受，看到别人兴高采烈的，自己啥好都没落下，再听听别人说，你们那提前交房还免物业费，呃，心里确实膈应。” “项目部也没错呀，人家又没违约。说实话，那些费用肯定进开发成本的，这心里当然不舒服。哎，事儿倒不大，可也确实挺……”王晴一时之间不知道该如何表达，有点说不下去了。 张俊涛倒是没吭声，可他心里也在嘀咕。这种事两边都站在自己角度，确实都没错。严格来说，那户人家的要求的确不合理。 可这事儿，放在谁身上都难受，人家要求也确实不高。但是谁来买单？想到这儿，他看着王智心里一阵无语，这咋啥稀罕事，都让你遇到啊，偏偏还是自己要接手。 看着张俊涛的眼神，李三石又秒懂了，“我说王智，你这人品还真是杠杠的，咋这种事儿都能让你遇上？” “要不咋说呢？”王智也是一副好脾气，“按说这事儿不大，可要是处理不当，就会让业主心里难受，这可就违背了咱公司的服务宗旨。再说，抛开原则不谈，你们说说自己碰到这事，会甘心吗？” 这话说的实在没法接，几人又是一阵沉默。 “说说另一户吧。”张俊涛还想听听另外一户，他倒想看看自己和王智的人品到底有多杠？ “另外一户说实话事儿也不大，就是人有点难缠。”王智理了理思路，“就是那户装修的时候，装修公司给他家大门贴的保护膜封包着。装修完验收的时候保护膜一撕，里面好长一道划痕，还挺深的。这家女主人不干了，找过来非让咱们给她换个新门。” “交房时验收过了呀，那个时候没看到吗？”李鲁问道。 “我查过记录了，还是你交的，入户门验收那项写的是完好，开关灵活，配件齐全，表面无划痕无破损。” “那凭什么找我们？这指定是装修干的，外面好着里面有划痕，他贴的时候就看不到?让业主找装修去。”李鲁听完后愤愤的说。 “我说了，可人家不管。那女的说，我给你们交了物业费，你们就得管。不管谁划的，大门外面划的那就是在公共区域，你们没看护好，就得负责。” “哼，这些人谁都不敢得罪，就会找物业的麻烦，好歹也讲点道理嘛！”郑美丽也是有点生气。 “找厂家给他修补一下，重新喷个漆不就完了，喷完和新的一样，以前也这样做过，业主都满意着。”王晴在一边出着主意。 “不行，人家要求必须换个新的，再怎么说了也不行，说是什么新房新装修，凭什么给个二手门？”王智自己都觉得离谱，笑着摇了摇头。 “报了没？主管咋说？”张俊涛有点沉不住气了。 “主管说就给他放哪儿，这规矩一破，啥事都找来，厂家不认，项目不认，总不能让物业背吧。”王智看着郑美丽，“所以我说你那事总能解决，只是现在还没找到问题，一旦找到就能定责任了。我这可都是客户的心理接受问题，这才烦人呢！” “什么呀？不做二次防水的那户业主，还不是一样谈不拢，都够头疼的。”郑美丽并不认同她的事儿简单。 “这种事，其他物业有遇到吗？人家怎么解决？”张俊涛倒想着这事儿，总不能只是他们公司遇到吧。 “简单，碰上这事儿，谁管你啊？不交费你试试，攒到一定时候，律师函一发，指定乖乖的交。这不都是欺负咱这有品牌的吗？你不管，我就给你曝光。管他对错，总有跟风的。公司可不允许有任何这种新闻出来。所以，对咱们特别有用，对别人根本不好使。”郑美丽撇了撇嘴。 听到这话，张俊涛心里一阵无语，合着用心服务还是错的，这品牌还真不好建，得承受多少不该承受的？ “业主户内的问题，很大一部分是心理的接受与否，所以很多问题最终都是业主自己解决的。我们要做的，其实就是一个积极的态度，让业主最终能理解我们。”他想到那天，王洪庆对他们说的话，嘴里不由喃喃的念叨了出来。 “经理这话没错，实践当中也确实是这样。解决不了，至少还有个态度。可就是这过程实在让人糟心。”李鲁听了这话，也是有感而发。 第44章 王晴的请求 “可都这么放着，也不是回事儿呀，主管也没再问？”李三石好奇。 “他？算了吧，想起来问问，拖到跟前了来一句，早和你们说过了，会不会干？”李鲁接口道。 “少说几句吧，都不容易。这事儿搁你怎么办？”王晴制止道。 “给领导报呀！这解决不了，还不得向上报？领导不是三令五申的说不允许拖着压着。要不最后一出来就是个大雷。”张俊涛一听有点急。自己不干还不上报，没本事没能力，不是你的错，可你也不能误事呀！ “那他就真干到头了。”郑美丽摇头，“我们先把自己的做到位吧。” 听了这话，众人都没在言语。 张俊涛一阵无语，这个团队的人什么都好。可就在这点上，他并不认同。不管是不愿给自己找麻烦，还是念着那点情分，这么做，对谁都没好处。到最后，对公司对自己都会伤害，还有可能把业主的耐心耗光。 不行，我不能光看着不吱声，咱可不是那种人。再说这事儿，最后还是要落到自己头上。 可转念又一想，不能冲动，闫军的性子，王洪庆能不了解吗？ 有些纠结的张俊涛又开始头疼了！说好的啥心不操光捞钱的活，这咋变成这样了？自己是进到一个假的物业公司了吧？ “走了走了，”郑美丽突然起身拿了串钥匙，“王晴，帮我一起去盘盘保洁的库房。这周公司检查，我可不想在这块扣分。” 王晴闻言也停住了手里的活，简单的收拾了一下，抱着板夹和众人打了声招呼，两人就出了门。 一出单元门王晴被阳光刺了一下眼睛，下意识的抬起板夹遮挡。 “这会儿的太阳真舒服，再过一阵热起来，可就没这感觉了。”旁边的郑美丽也眯着眼睛舒服的深吸了一口气。 每年三月初的时候，古城的天气都格外的晴朗，室外的温度差不多十八、九度左右，是一年当中难得不冷不热的舒适时分。 “也就这几天了，过几天一停暖还得再冷一阵。”已经在古城待了几年的王晴也对这气候有了几分熟悉。 “哎，我看石头对你挺有意思的哈。”郑美丽突然一把搂住王晴，“这才刚几天，那小子的心思，可就像那什么什么之心，路过的人都知道了。” “那叫司马昭之心，路人皆知。”王晴微红了脸轻声道。 “看看，我说都知道来着。”郑美丽一脸坏笑。“哎，你怎么样，有感觉没？”说完，还拍了拍王晴的肩膀。 “什么呀？我就是觉得他挺好玩的。”王晴低着头。 “坏了，觉得好玩，那就是有感觉了。你这一个人在这边，我可得给你把把关。”郑美丽还在调侃， “哪有，就是同事又刚好分给我带。”王晴有点慌乱，全然不知自己的俏脸上已经布满了红霞。 “对了郑姐，你那边男生宿舍有空的吗？”她赶忙岔开了话题。 “快了，这个月底要走一个，已经都排上了。怎么你那边有人要？” “我帮石头问问，他住的比较远，上下班都是走路挺辛苦的。” “哎呀，这就操上心了，还说没情况？不行，我家妮子这关我得看着，不能让他离得这么近。”郑美丽故意说道。 “哎呀，你就帮帮石头，他自己还在供妹妹上学，一个人也真不容易，我也是可怜他才帮他问的。”王晴看着郑美丽，言语有了几分焦急。 “什么呀，该不会是骗你的吧？”郑美丽不相信李三石的家境如此，至少外表看起来阳光俊朗的，该不会是博同情博爱心的谎言吧。 “我跟你说王晴，这刚来几天，人还都没认清，你可别轻易让那小子给骗了。” “不是不是，郑姐……，”王晴把那天在会议室听到的，和跟李三石聊天后所知道的都一一告诉了郑美丽。 听完王晴的讲述，郑美丽表情严肃了起来。细说起来，她自己的家庭原本还不如王晴。 她来自古城边的乡下，也是地道的农家女儿。因为向往城市生活，学习上特别努力，考到了古城上的大专，还好父母开明，一直支持她。 勤奋努力的她被班主任看上，介绍给了自家的侄子，两个人见面后也都看对眼了。虽然男方家也是农村户口，可人家那叫城中村，这不，赶上雁南区开发，拆迁分了钱也分了几套房，大专一毕业，俩人就把事办了。 紧接着第二年，郑美丽就给他们家生了大胖小子，还是一胎两个。公婆一高兴，家里的大权全部下放给两口子，全力伺弄起两个孙子去了。 她老公是家中独子，这在村里也是个稀罕，可也好了这一点，他们家现在基本上郑美丽说了算。 分了四套房，老两口和他们两口子各住了一套大点的。另外两套郑美丽收拾了一下，一间做了男生宿舍，一间做了女生宿舍。她老公一边跑着网约车，一边收着租子，两口子小日子倒也是过得蛮惬意的。 因为不缺花销，所以她心也不沉，九十平的房子改造后，也就把客厅和餐厅都隔出来，能住四个人。用她的话说，咱这可不是群租，你正常一家人也差不多这个数。 每间从大到小租金贵点的，一千五一个月，小点的餐厅那个位置就八百块钱一个月。小区就在附近，周边打工的多，她这一分男女，房子也不错，倒也十分抢手，基本就没有空档期。 王晴就在她家的女生宿舍住着，两个人经常一起上下班。她对这个单纯善良的姑娘很是喜欢，一直当妹妹来着。 听了这些话，不免有些担心起来。在她看来，女人这辈子，生的好不如嫁的好。这一辈子的另一半，如果没长眼看错了，那可是要遭一辈子罪的。 李三石这小伙子，在她看来，耍个宝啥的没啥大毛病，男孩子见了中意的跳脱点能理解。只要为人良善，再加上小伙也长得俊朗，人也会来事而且有上进心。虽然刚结识，可她自认这点眼光还是有的。 第45章 来自项目的压力 可这家庭，哎！帮不上忙，至少也别拖后腿呀。这要是真在一起，那以后的日子…想到这，她不禁有些担心。 听着郑美丽的分析和对自己的担忧，王晴心里也是暖暖的。她一直把这个心直口快为人爽朗，又一直对她照顾有加的大姐当成姐姐看待。 “王晴，我知道你这年纪吧，一个人在外面难免有些孤单，碰上个差不多点的使劲对你好，是个人都会动心的。可姐姐劝你，咱们女人选男人，可不光看这些，你可别着急走错路啊！” “我知道郑姐，我真的就是想帮帮他而已。一个疼爱妹妹能挑起担子的小伙子，也是真的不容易，又是同事，你就帮帮他吧。”王晴看着郑美丽一脸的哀求。 “行行，那间房就给他吧。和你那间一样大，也收他八百一个月免水电行了吧？” “太好了，”王晴高兴的跳了起来，随即又担心的看着郑美丽：“郑姐，我哥他同意不？你这样照顾完我，又……” “反了他还，我们家你还不知道，敢和我支棱一下，我找我婆婆告状去。”郑美丽一脸的得意。“你说的对，咱家又不缺这几个，帮谁不是帮，又是自己同事的。” “嗯，太好了，回头让石头请吃饭。好好谢谢郑姐。” 看着在前面一蹦一跳欢快的王晴，郑美丽摇摇头，这傻丫头帮忙帮的，非要把自己搭进去不可。 “小三花？郑姐，快来是小三花出来了。” 原来院子里自去年开始就有了流浪猫，而且随着入住渐多，投喂的人也多了起来。 这就让这些猫有了繁衍生存的空间，这些流浪猫一到冬天就很难寻觅。眼前这只小三花是王晴最喜爱的，照片都在手机上做的屏保。入冬以来，有一阵子没见了，王晴为此还掉过眼泪，以为再也见不到它了。 但是善良的她也知道，自己租的房子已经是郑姐给照顾了，宿舍里不许养宠物，不能再因为这个让郑姐为难。 而郑美丽因为家里有两个小宝宝也没法养，两个人就经常一起投喂逗弄院子里这几只流浪猫。 冬日的阳光努力的把温暖透过树枝洒落在红砖小径上，有些瘦弱的小三花，蜷缩着身子，一边晒着太阳，一边仰着脖子，享受着蹲在它身边王晴的轻挠，舒服的眼睛都眯了起来。 旁边的郑美丽抱着她的板夹，注视着这一幅温馨的画面，但心里还是有几分沉重。说实话，她实在不看好这两个人走在一起的未来。 李三石这会儿还不知道，他的女神刚才为他所做的一切，看了看时间，他打算到环境部去。 刚刚走办公室门口，迎面走过来三个人，领头的那个手里提着一个安全帽，后面两个像是建筑上的工人，头戴着安全帽，每人手里拎了个大袋子。 几人从他的身边挤了过去，李三石好奇的扭头看过去，却被领头那个一嗓门吓了一跳。 “李鲁，咋回事？这钥匙你们物业到底接不接？” 李鲁闻声扭头一看，原来是项目上负责土建的刘工，“刘工来了，今个咋得空到我们这儿来？”一边说着，一边站起身来招呼几人坐下。 王智也站了起来，打了声招呼给张俊涛也介绍了下。 对方冲几人点点头，并没有坐下，几个人就都站在那里。 “我说你小子咋回事，给了几次钥匙你都不接，施工方都催了几回，总不能等到你们交房吧。” “刘工，接钥匙条件还没到，这会儿还不能接。”李鲁笑着解释。 “什么条件，验房都快一轮了，你们整天在那儿泡着，维修单都发了一轮了。今天这个明天那个光找施工方借钥匙，还让人家干活不？”那个刘工歪着脑袋不依不饶的。 “就是，老放在我们这，也不是个事儿，一天到晚啥都不干光给你们整这些了。”两个施工方的也跟着帮腔。 “楼里施工还没结束，我们接过来也没办法封闭管理，不是不接，是没法接。”李鲁耐着性子继续解释。 “少跟我扯这些，今天这钥匙你接不接都给你搁这儿，毛病还是，哪那么多人一天伺候你们？”身后两人听到这话，“咣”的一声，把手里的袋子放到了桌子上。 张俊涛看到这一幕有点奇怪，这个项目上的刘工明显和物业是一个集团的。咱不说帮亲不帮理，但是听李鲁所讲，应该是没达到交钥匙的条件，为什么还要这么强势的把钥匙给过来？ “刘工，咋回事儿，这咋还上头了？坐下咱慢慢说。”闫军一边说着一边快步从门口走了进来。身后李三石紧紧的跟着，原来他听了会儿觉得不对劲，李鲁好像镇不住这场子，就跑去把闫军叫了过来。 “闫军你来的正好，”刘工看到闫军语气稍稍缓了点，“你们物业验房，我们可是全力以赴配合，为了你们给业主顺利把房交了，你们是要咋修咱都没二话，安排到满意为止。 可到现在离交房就剩一个来月了。李鲁说啥都不接钥匙，闹的施工方，天天往我那儿跑，这么做不合适吧？那个刘工气呼呼的叫嚷。” “别急，别急，多大点事，生啥气，都是一家人说开就好。”闫军一边说着，一边看向李鲁。 “主管，楼上一号四号户型客厅窗户还没安装完，土建方面收口啥都没做，量还不小。而且一层往地下室的通道，门也没有装好，施工人又多，这四通八达的接过来咋管？”李鲁无奈的说着，“我给他们也说过，不是咱不接，实在没法接。” 听到这话，那两个施工方的不干了。“窗户是你们定的，来晚了还耽误我们的工期，能怪我们吗？一层的门也是你们定的，关我们啥事儿？整天来找钥匙，屁事多的又不接钥匙，这以后还咋和你们配合。” “啥，物业定的门和窗户？”张俊涛都听明白了，故意装作不懂问了起来。这是明摆着过来欺负物业了，别欺负我不懂。这明显是乙方掰不过甲方的大腿，跑过来给物业这添堵了。 听了这话，刘工明显有点不自在，“那是材料公司下的单子，不关施工方的事儿，现在你们就辛苦点接了吧，后面有啥都好配合。” 第46章 还是不给力 闫军看了张俊涛一眼又转头抿了抿嘴，“刘工，这种情况和我们领导上次传达的交房会内容，差距实在有点大，要不你先坐坐，我去给我们领导汇报一下。” “汇报啥呀？屁大点事儿，以后你们单子过来，我们也要和领导汇报后再说。一期也交了一年多了，再有啥别过来找我们，自己整去。” 看了看不言语的几人又接着说道，“整天跟在你们屁股后面转，一天到晚给你们帮多少忙，该干的不该干的都找过来，啥时候打过绊子，就这点忙，你们都不帮？” 看着闫军面露难色，又紧跟着大声问道，“接还是不接给句话吧。” “接，这个忙要帮，这钥匙今天必须接。”听见声音，几人扭头一看，王洪庆从门外走了进来。 “领导，”几人忙打着招呼，能看出来，闫军明显松了口气。 李三石偷偷给张俊涛打了个眼色，抽身离开了。时间耽搁不成，这会儿他得到环境部去。 “坐，”王洪庆转身坐到张俊涛拉过来的椅子上，“刘工，坐下说坐下说，一家人还有啥说不开的，整天的麻烦你们，我们可没见过外啊！” 刘工见状也只好俯身坐下，身旁那两位一看：“经理来了更好，这……，”刚开口就被王洪庆笑着止住。 “两位，我非常尊重咱们施工方的每一个人，你们给业主建造了质量优良的房屋，可给我们省了不少劲。但这和今天这是两码事，而且，就算接也是从项目部手中接，是不是？等我们说完好吗？” 说完不等回应又转过头来，“刘工啊，接没问题。这样，你给项目部张总说一声，让他给我打个招呼，我这边马上安排接。” 刘工听到这话，脸色有些难看。 王洪庆一怔：“不好办吗？问题是这和交房会沟通的的确不一样，我刚才也听了一点，差距还真不小。刘工，你应该知道为什么让物业提前接管？可这样子达不到集团要求啊。”又想了想，“那这样，你们出个函让我们接管，上面附上楼里完工时间和一层大门安装时间就好。这主我做了，兄弟单位相互帮助没说的。”说完，他看着刘工静静的等待答复。 “王经理，这……，”刘工的脸色更加的难看。 “这也为难？那行，你那边不方便，我们写个申请，特殊情况我们接管。但是因为现场的情况，我得临时调配人手，就按二十个人左右一个半月的临时费用，你们给确认一下也成。不够的我这边想办法挤挤。” “王经理，你就干脆说不接得了，有意思吗？”刘工也豁出去了。后面施工方那俩见状也是一副气哼哼的样子，只是没敢再搭腔。 “这可不是有意思没意思的事儿，物业要接就得管好，你现在楼里到处漏风四通八达的，物业怎么管？交房会你也在场，你们张总在会上说的那些，你应该都听到了，你告诉我怎么接？” 看了看低头不语的刘工王洪庆继续说道，“还有，我要纠正你一点，这房不是给我们物业交，是我们替开发商交房，也是把你们项目部的成果顺利交给业主。 老板会上讲的很清楚。交房时，业主发现问题多的要处罚物业，为什么？说明物业不认真。可同时也要处罚你们项目，说明你们的工作也没做到位。所以我们查的细是替你们在查，是代表业主做的验收。 你可以不在意我们，但是你总得心疼心疼自己吧。咱们的标准只有高于业主，才能让他们满意。你说是不是这个理啊？ 你们可不是围着我们转，我们都是围着业主再转。我们也可以松松手，可结果呢？就拿一期修补来说，你们不管，可以！单子整出来，我王洪庆还是能见上老板的，如果老板也嫌我们多事，没说的，物业还乐得轻松。 咱们是做了许多不该做的，可那是为什么？还不是为了集团的口碑。人常说，售后是销售的开始，房地产开发不像别的产品，难免会有些瑕疵，不就得靠咱们及时补漏吗？” 张俊涛在旁边听着也点着头，这几句话也说到了他的心里。是啊，物业替业主仔细验收，不就是在给开发商补漏吗？总好过交房时，一大堆的问题，被业主闹着不收房索赔要强吧？ 看着不再吭声的几人，王洪庆放缓了语气笑着说：“刘工，材料部那边我沟通，窗户厂家交付晚了就得多上人，一周内安装不完，这官司我和他们打。完了一层大门没到货，也没关系，两位辛苦些，让人用木板把通地下室的通道临时封死，等门到了再换。完了一周后，我们接钥匙，到时候窗户收口，上的都是咱们施工方的人，办证出入就行了。你们看这样行不行？” “行行，就照王经理意思来。”几人听了连连点头。 待他们离去，王洪庆转脸对着他们，“你们做的很对，就是要坚持原则，不能接的坚决不能松口。” “领导，还得您出马，这事，我们还真应付不了。”闫军笑着答复。 揉了揉眉心，王洪庆没接他的话，“行了，都忙自己的事儿吧。李鲁，刚才说的注意跟进，我先和材料上沟通一下。”说完就转身走了，闫军也跟着离开了客服。 王洪庆最后的动作，张俊涛是看明白了，这物业说白了就是个谁都能踩，谁都想踩的。想站直了，你得自己先硬起来。 问题是，这黑脸本身该闫军唱的。可这位的表现，把王洪庆逼的只能站出来，黑脸红脸的一起唱，搁谁都累啊。 说实话，遇上这种领导，他张俊涛不介意冲在前面，他觉得这本身就是一个主管该干的事儿。 哎呀，有点飘了，刚来才两天，这咋净往这方面想？他却不知道，这些年的阅历带给他的不只是社会的捶打，还有看待问题的高度和角度。 这方面，他是完胜从学校毕业就在这里打工的这几个人，只是他自己完全没有意识到罢了。 第47章 秩序部的交接班 李鲁这会儿还有点愤愤不平，王智在一旁不停的劝说着。 张俊涛也跟着劝了几句，就把项目为什么屁股坐歪的疑惑问了起来，包括接管的时间和条件，以及领导刚才所讲的二十个人进驻的原因。 渐渐平息的李鲁在二人的劝慰下坐了下来，慢慢将事情缘由一一道来。 张俊涛这才明白，原来临近交房前，楼内的开关面板插座灯具，包括管道井的阀门、管件、电缆等，这些东西基本已经安装到位。 一般到这个时候也是这些东西丢失最严重的阶段。往往因为这些，开发商和施工方都要承受一些不小的损失。 有些工人进去维修或者施工，走的时候，就会有部分人顺手摘掉一些，甚至还出现过割掉几十米电缆的事情。而这种事情防不胜防，让项目部和施工方都头疼不已。 两方又都不想烂到自己手里，后来，项目部就提出让物业提前接管，给楼里面派驻秩序员。所有要进出的施工人员必须凭项目部的证明在物业办理出入证才能进入楼内。而且规定，对出来的人员，还要把随身携带的物品再次核对。 这样一来损失就会大大降低，同是一家公司，物业自然责无旁贷。 但是接管也是有条件的，一是必须施工完毕，出入楼内除了持有物业的出入证，还要有验房后派发的维修单，这样双管齐下再加上出入物品登记。这两点，项目部和施工单位要全力支持。 二是通往地下室的通道必须要封堵，要不然，人会顺着消防通道直接进入地下室，秩序员在电梯间或大厅，根本就无法阻拦。 另外，因为这项工作而临时增加的人员费用，这块也是除了前期介入之外的，属于临时用工，也必须由开发商承担。 像刚才王洪庆所说的二十个人，意思就是你目前这种情况，物业必须一个单元一个岗，二期一共九个单元，一个班就得九个人，早中两个班十八个人，夜间没有施工，大门锁闭有那么两个人也就够了。 “就这都没和他算替班，再说了，那窗户，我不知道咋回事。但是一层通道门的单子，绝对是项目上自己下单晚了造成的。”李智上次去项目的时候，听他们自己谈论过此事，所以心里明白。 “可领导不知道呀，用不用给说一声？”张俊涛讶然，这可不能让领导搞个乌龙出来，那可就太难看了。 “不用，领导心里有数。”王智抢先回答，看他还有疑惑就继续说道：“这事，人项目上不承认，你总不能挑明了干。再说，现在也不是找谁的责任，目的就是催快点，要不领导咋说，让他们先用木板盯上，就是给他们缓冲呢。” 听到这张俊涛这才恍然大悟。“那为什么那个刘工……” “哎，说实话，项目上也不容易。你想这些事情确实和施工方无关，转来转去，最终这事还得转到他们自己身上。再说，有些既不能签单，又不算设计变更的一些小事，让施工方干，确实得靠面子蹭。 所以施工方找到他们，他们也没办法，只能压咱们了。像今天这事，他们领导绝对不知道，要不他咋那么难受？领导心里清楚，这是不能给他太难看，要不我们底下的以后都没法处了，还咋工作？” 李鲁说完又板着脸，“我是生气，平常都挺热乎，咱一天天把人敬的跟啥一样。这一有事，翻脸比翻书都快。咱这活，受业主气、受甲方气，是个人都能给来两下，把人憋屈的。” 张俊涛听到这里，心里也是一阵郁闷，来这才几天，他也感受到了。基本见谁都得给个笑脸，动不动还得哈个腰，难道，这就是王洪庆所讲的服务？ “算了算了，又不是一天两天了。你以为领导好做？”王智劝慰着：“他在外面还不是一样，到集团开会不比咱好到哪，和项目上开会动不动让人指责工作不到位，他找谁说去？” 咦，张俊涛感到奇怪，王洪庆一天天看着笑眯眯但是贼精贼精的，难道也会有这种情况。 “嗨，这么大个项目又这么多人的，咋能没个疏忽犯错的时候，人家甩锅扔雷的时候，想找点事还不容易？啥时候你见领导，打开他背后柜子的底座隔板，你就知道领导郁闷了。想不通的时候，谁都会有。”王智看着张俊涛笑着说。 聊了一会儿，张俊涛突然发现已经快三点了，赶忙起身往秩序宿舍赶去。 这个时候秩序部的接班人员会在这里集合开班会，然后到岗位上进行换岗。 他赶到的时候应该是开完班会了，中班的班长正在逐一检查员工的仪容仪表。 张俊涛和站在一旁的杜勇打了个招呼，就看见员工都将双手指尖冲前背朝上的放在胸前，班长挨个上前查看。 “这是在检查指甲长度，刚才检查过发型、鬓角、衣领、皮鞋，这是最后一项了。”杜勇在一旁解释。 他听了以后不禁啧舌，这个，检查的也太细了。 “所以说，在咱这干久了，出去哪怕别的不行，至少个人卫生这块，都养成习惯了一定是顶呱呱的。”杜勇笑着说道。 检查完毕以后，一声口令，所有人整齐的排纵队向西门方向走去。 杜勇给张俊涛介绍了二班班长曹雄，瘦高个三十来岁，脸上挂着淡淡的笑容。双方打了招呼，张俊涛就跟随他们一同前往西门。 很明显，曹雄是个说话不多的人，一路上二人几乎没有交谈。 来到西门后，两个班的交接还蛮有仪式感。主岗两个人面对面交接后，跨立而站。巡逻岗也分别完成同样的动作。 同时，两个班长对交接物品检查核实无误后签字，这样才算班组交接完毕。 一班班长张龙和张俊涛笑着打了声招呼，同样一声口令，他的人也排纵队往回走。队伍中的张小宝偷着对他做了个鬼脸，张俊涛也冲他笑笑表示了回应。 接下来的时间，他就在西门岗体验岗位了。 第48章 谁都别想走 这个班的西门岗是一个方脸小眼的年轻秩序员，中等身材站在那里，也是板正板正的。话也不多，不过也还是好心的表示，这个门岗站的比较辛苦，如果他累了，可以到院子里走走，活动活动。 谢过了对方的好意，张俊涛还是决定要站一站，他也打算真正体验一下门岗的工作。 这个时间，进出的人不是很多。大多数都是带着工具的装修工人，也有少量的业主。 他看到这个叫李大梁的秩序员，认真的核对工人的出入证，并对随身携带的大件工具进行登记后，方才打开闸门放行。态度上没有大的问题，语言上也挺规范。 如果碰到一些业主，也会主动问好，尤其对一些可能是认识的，还会主动打开闸机，用手捂住红外探头，面带笑容的请业主通行。 张俊涛也随着他的问好，轻声的打着招呼，并时不时的晃动几下身子。 大部分进出的都能给予回应。个别人还很热情的大声回应，并用古城人特有的方式交谈，“吃了没？”，“吃的啥？”有些搞得他都有点不知所措。 “你往这儿一站，业主可比平时热烈多了。”李大梁笑着冲他说。 不管怎么说，张俊涛慢慢的也习惯了，很快，就能自然的和每个人打着招呼。还能同一些买菜提东西回来的业主搭上几嘴。 有几个大妈，甚至还站着和他聊了会儿天。不过言语能听出来，对他干这个，多少有些惋惜，张俊涛只能抿着嘴笑着不言语。 送外卖的也不少，李大梁检查过外卖单子的时间后都会放行。 不过，张俊涛奇怪的是，每一个外卖进去后，他都要出大门往路边瞅瞅再进来。 时间一点点过去，正当张俊涛感觉双腿有些困顿，有点站不住盼着巡逻前来替岗的时候。 门外急匆匆走进一个，看上去五大三粗高高壮壮的外卖员。可能是跑的热了，斜敞着外卖服，一手拎着外卖，一手边走边指着闸门，看着李大梁。 李大梁见到此人的表现也很奇怪，他的动作明显慢了几分，眯着眼睛慢吞吞的走过去。几乎是慢动作的，伸出手来要看外卖单。 尽管，他的脸色很平静，但是张俊涛还是感觉到了几分异样，气氛，有点不对啊！ 双方对视了几秒，高大的外卖员提起手中的外卖，斜眼看着李大梁，“开门。” 慢吞吞看了看单子，李大梁这才又踱到闸机跟前，同样慢动作的摸索出门禁牌，打开了闸机。 外卖员狠狠地瞪了眼他，急匆匆走了进去，嘴里还嘟囔了一句什么，张俊涛没听清楚，隐约好像是看门狗什么的。 他转过头，却发现李大梁又恢复了正常速度，走到外面瞅了几眼，一边往回走，一边用对讲机呼叫。 直接走进大厅旁边的值班室，功夫不大，又走了出来，张俊涛见他手里拎了一把软锁，向门外走的同时对着对讲说着：“你快点，我先锁上了。” 因为带着耳麦，张俊涛听不到那边的说话，只能疑惑的站在那里。 这是，又要搞事儿了？我这难道是人品变了，最后这一站就不能安生点，让我好好回到客服去行吗？他心里无奈的想着。 想了想，他也走出大厅。小区西大门外正中是一组喷泉，由高向低延伸到路边，两侧是步梯，再往边各有一组花坛，里面种着各种植物，花坛外面则是两条坡道。 整体造型，从大门由内向外由高向低呈放射状。能想来，过一阵子喷泉开放，绿植茂盛的时候，该是一幅什么样的美景。 但此时，在一侧步梯正前方，摆着一辆外卖的电动自行车，这辆车不但堵住了步梯，更是给这一片整洁的门口，仿佛点了一笔墨汁般的显眼。 李大梁刚把这辆车用软锁锁住，张俊涛见此皱了皱眉，不知道是因为这辆电动车的摆放位置，还是锁车的行为，让他感觉到不舒服。 “这样行吗？”他问向上而来的李大梁，他很清楚这种行为并不合法。 因为刚出校门的时候，自己也这样被保安锁过，最后实在没办法，只好报警。警察一到现场就勒令保安放行。他清楚的知道物业并没有这样做的权利。 李大梁冲他笑了笑，“没事，你别管，看着就行。” 回到大厅，虽然表现的很镇定，但张俊涛还是从他焦躁的不断踱步，和时不时驻足向小区里面观望的行为，能看出来他的内心，其实是挺紧张的。 甚至于此时有出入的行人时，都没顾上去打招呼。 “来了没？你快点。”他又用对讲机在催，估计是招呼其他人过来。 又过了一会儿，那个粗壮的外卖员急匆匆的跑了出来，出门是自动开闸，估计还有要送的外卖，所以他并没有再挑衅，而是径直走了出去。 张俊涛看到李大梁明显开始愈发的紧张起来，脸上泛起了潮红，呼吸也变得急促，一只腿不停的抖动着。 抬起手，刚想用对讲呼叫，又马上放了下来。看到张俊涛看过来，强自挤出一点笑容，“没事儿。” 可这话更像是给他自己说的。张俊涛摇摇头，这位，明显就不是干这活的料。还没咋地呢，自己先紧张的不行。 咚、咚、咚一阵沉重的脚步声急速而来。 “你特么找事呢？给老子打开。”粗壮的外卖员冲进大厅，恶狠狠的用手指着李大梁。 “开，开什么开？”声音明显有些发颤。 “你说开什么，你特么干了什么？少给我在这装糊涂，狗一样的东西，敢锁老子的车？”外卖用手点着李大梁不断的向前进逼。 后退了两步，“你把车乱放，还有理了，等着，一会儿有人来处理。”李大梁仍在坚持。 眼看势头不对，担心万一冲动动起手来，张俊涛斜跨一步横插在二人中间，抬手止住外卖员，“有话好好说，这可有监控，别过分啊！” 这时，从里面又跑过来一个秩序员，一进大厅就冲着外卖说道：“喊什么喊，乱停乱放的还有理了，车子扣了，叫你们单位来人领车。” “就是，有理了你还，就扣你车了。”李大梁一看又来人了，胆气也壮了起来。 “好，好，特么的人多是不？欺负人呐，好，你们等着！”外卖员一脸凶相的指了指几人，扭头走了出去。 “这小子都多少次了，还凶的很老是骂人，今天非得治治不可。”李大梁冲扭头看过来的张俊涛说。 “没事吧，要不给班长报一声？”赶过来的秩序员有点担心的问道。 话音刚落，就在几人惊讶的眼神当中，那个粗壮的外卖员，狰狞着硬是把电动车扛进了大厅，直接横摆着放在闸机跟前。 “今天老子还不走了，谁特么也别想从这走。” 第49章 耍怂的小金人 听到这话，几个人不由都愣住了。张俊涛看着站在那里发呆的李大梁两人，心里不由哀叹一声，这两位明显是没做好充分的准备，遇到这种泼皮，一下子就坐蜡了。 原本，他没打算再管，还稍微的往后退了两步，准备严格执行闫军再三强调的多听、多看、少说话。 可眼见这里里外外，慢慢的开始有人被堵在两头，心里不由一阵发苦。 这时，李大梁他们也看到了这一幕，紧接着又想到了后果，两人一下子急红了眼，向前扑了过去，就准备把堵住闸机的电动车强行搬开。 可那外卖员此时站在车前也拉开了架势。不过张俊涛一看，他那阵势明显是打算使出沾衣十八跌来，不过跌出去的那个，一定是他自己罢了。这家伙明显是个老油条了。 看着突然抢先一步拦在自己二人身前的张俊涛，李大梁有些不解，也有些着急。 没理睬身后的两人，张俊涛用手一指，“马上挪开。” 外卖员冷冷的看了他一眼，“不挪，咋地，你咬我啊！” 张俊涛看着他嘴角一翘，轻声道：“没事儿，我就说说，你挡你的千万别动。一会儿，人越多越好。看你能耐的，一个人堵住一个小区。我连报警电话都不打，有的是人打。监控可都给你拍着呢，千万千万要扛住啊。” 说完又大声说，“不管什么原因，你也不能阻挡他人通行，你这是犯法的！”话音刚落，又轻声的说了句，“兄弟，加油！” 外卖员听到这些，有点发愣，里外里看了看指指点点的人群，突然走向前，一手扶着车头，一手把锁着的后轮提起将车挪到了一边，然后他人也蹲到了地上，双手扶脸一声不吭。 这回，轮到张俊涛愣住了，他知道这种人滚刀肉不好对付，只能用语言相激反向操作一把，他估计应该有用，这些人整天在社会上滚打，门清的厉害。只是没想到这货这么快就怂了。 一边引导着里外的人通行，一边时刻注意着，以防他再起什么幺蛾子。 正当两边人错身通过大厅时，那个蹲在地上的外卖员突然抬起脸来，“大哥，我，我再也不敢了，求求你们把锁打开吧，我这还有好多单子要送的，这都晚了已经罚了不少钱了，求求你们了。” 张俊涛惊异的发现，刚才还一脸凶相满脸横肉的家伙，这会儿，垮下脸来像极了一个被欺负的憨厚汉子。 嘴角不停的抽动着，眼睛应该是被手揉得通红，老实的蹲在那里，神情悲愤的样子，典型一个底层劳苦大众的可怜形象。 大厅的人纷纷停住脚步，看看锁住后轮的车，再看看那个外卖汉子又都转头看向张俊涛三人。 “嘿，保安够张狂的。随便锁车。” “可不是，一直听说保安欺负人，今天算是见识了。” “都不容易，还仗着有点权利欺负人，不像话。” 听到这些，张俊涛嘴角一阵抽动。他觉得自己像极了旧社会的黑狗子，身后还带了两个狗腿子，正在这里欺压良民，这时候，就差旁边再跪一个小娘子了。呃！抱着个二胡的那种。 这特么又是一个口袋里揣着小金人的主，给他恨得牙直痒痒。 “放屁。你特么胡说八道！”身后的李大梁气得满脸通红。 听到这话，张俊涛不禁泪流满面！大哥！刚才没人的时候，你咋不还嘴？ 这会儿这么多人的，人家都开始卖惨了，你又抖起来了。 他很想给猪队友一个大大的赞，然后一边鼓掌，一边掏出一个最佳反面配角的小银人发给他。 周围人的眼神更加怪异，又过来几个外卖员，有的蹲在那个汉子跟前安慰，还有几个手里拿着头盔，面色不善的盯着他们。 “开锁。”张俊涛咬着牙说。 什么？李大梁觉得已经完败了对方，这小子在这么多人跟前服软，正感到大为解气，全然没有看懂眼下的局势，“为啥？今天就得好好治治这货？” 张俊涛扭头狠狠瞪了他一眼，伸手过去，“拿来。” 李大梁还有点不服气，正要说话，旁边的秩序员感觉气氛不对用胳膊肘捅了捅他，这才极不情愿的把钥匙交到了张俊涛的手上，气呼呼的立到一旁。 “兄弟，我们物业平常怎么样，和周边的比比，你们心里还没数吗？今后可不许张口就骂人，动不动就堵门的。 你们不容易，可我们给业主守护平安也是职责所在，同样不容易。都是下苦的，就别再互相伤害了。”一边说着，一边打开了锁，拍了拍他的肩膀，“快走吧，别在这耽误时间了。” 小金人眨巴眨巴眼睛，觉得自己的词都被张俊涛说完了，有点懵圈。接着又被一把拽了起来，随后被几个外卖员拥着推车走了出去。 张俊涛满脸堆笑的和大厅里的人热情的打着招呼，迎进送出的。 等到大厅又空荡荡的没人了，这才擦了一把汗，把钥匙递给李大梁。对方没有接，满含怨气的看着自己。 看到这儿，他心里不由一阵火大，合着我这劳心劳力，给你们两个傻蛋在这善后圆场的还成了罪人，这里外不是人了都。 懒得搭理这个小银人，一把将钥匙扔在岗台上，便站到了一旁。 站在边上，张俊涛把刚才的情况在心里又复了一遍盘。整体上，他认为自己刚才的做法，应该是比较合适的处理方法。 当时那种情况，两个秩序员拎不清轻重，他是不能袖手的。否则就会引发群体事件，一个不小心耽搁的久点，再有人给你拍了传出去，那可就不是小事了。 再想起王洪庆讲过，任何事情，最终都会汇总到客服，不禁感到一阵心累。 这秩序员也的确如杜勇所讲，文化程度不高，见解也不高、处理问题的灵活度远远不够，做事就凭着冲动而上，全然不顾后果。 可又一想，像他刚才所想的那些，够条件的，又有几个愿意干这活？可是，这又是一个关键的岗位，稍不留意，可能就会带来不小的影响。 像刚才那种情况，自己指着让对方挪车，再加上那个家伙蹲在地上装可怜时一副神情悲愤的样子，如果再配上那辆被锁着后轮的车。这几幅图就不用配文，发到网上都够把物业、把他张俊涛让人给喷死了。 而那个时候，谁会管你锁车的缘由，谁会去了解那外卖员之前嚣张跋扈，辱骂秩序员的行为呢？ 想到这儿，他不禁打了个寒颤！要死了，一不小心他张俊涛可就出名了。同时，他也对之前看到过的，有关物业纠纷的那些新闻图片和报道，有了一丝不同的想法，‘未经他人苦，莫劝他人善。’此言，真真大善！ 第50章 换换就换换 这时，他看到班长曹雄急匆匆走了进来，原来中控那边看到了刚才大厅里的情况，通报给了他。 李大梁见曹雄过来，就把刚才的情况小声的复述了一遍，隐约能听到一些什么，本来都服软，害怕了，结果被他如何如何的，张俊涛摇摇头，也懒得过去解释。 “行了行了，以后，这种事提前和我说一声，别把事情整起来了才报。你去休息会儿，让建强替你待会儿。” 曹雄说完，转身走向张俊涛，“岗位上的事，就是这样，我们也挺难的。管不管都会出问题，一个不小心就会被罚款。”笑了笑后，用自认为大度的语气又接着说道，“和你们坐办公室的不一样，有些情况你们不了解……” “现场监控你看了没？”张俊涛打断他的话，什么叫我们坐办公室的不一样，这话说的他心里极度的不爽。 “这种事我认为一定要先了解清楚才好判断。刚才这事我想一定要提前有计划、有上报，包括制定应急方案。当然，最重要的是不能带给公司任何的负面影响。否则，一旦形成群体……，”说到这里，看着曹雄有些木然的神色，他突然感到有些心塞，不想再说下去了。 很显然，曹雄对这些并不关注，“你说的没错，那个，你也先去休息，一会儿不行，到车库那再待会儿，晚点下班就直接回去了。” “好。”张俊涛想了想，在这待着也实在是没必要了，换换就换换吧。 “我带你过去吧。”身后传来曹雄的声音。 “不用，我回客服喝口水，一会儿自个儿过去，你给那边打个招呼就好。”张俊涛头也没回。 李大梁错了吗？没有，他做了自己该做的。岗位上也兢兢业业的执行公司的要求，也有想法去治理门前的环境，只是方法上和出现问题的应对方面欠缺，这个，还真不能去怪员工。 只能说这个岗位的要求绝不等同于其他的地方。想到这儿，他又想起王洪庆会上所讲，合适的人要放到合适的地方。 一边想着一边回到了七号楼，一进单元电梯间，办公室里走出两个人来，头前的个子不高，矮矮浑圆的身材和微微凸起的肚子，把工程的工服撑的鼓鼓囊囊的。也是短发，但是一张圆脸红光满面，一边走，一边用手里的板夹，拍着跟着他身边的人。 “给你说多少次了，施工许可证到期必须办延期。你不听我有什么办法？” “知道知道，李工，你就帮我再延一个星期，就剩点扫尾的事儿了，没必要再审么，让工人也先干活吧。”身边的人紧跟着那个叫李工的，一边快速的说着。 几个人错身的功夫。李工看了看张俊涛笑着点了点头，看到他的目光，又急忙把夹在耳朵上的烟取了下来，若无其事的带着人走出了单元。 张俊涛原地想了想，这个应该就是那个装修组的李国强吧。‘李工，’笑了笑，他没想出来，工程部都是师傅的称呼，这里怎么会有这样一个称谓，关键是那个李工还挺坦然的。 办公室没有人，喝点水歇了歇脚，张俊涛打起精神，准备干完这换岗的最后一班。但愿顺利，不要再发生点什么，不管怎么说，自己还是少说多听吧。 车库岗是个看起来二十出头的小伙，瘦高的个儿，白净白净的脸上还有个小酒窝。 小伙子很健谈，也是个自来熟。看到张俊涛很是热情。聊了一会儿，张俊涛得知这个叫宋志勇的小伙，也是附近城中村的孩子。和郑美丽她老公是一个村的，严格说起来，郑美丽和她老公还得管这位叫叔， “我都不知道我老子抽什么风，非让我到这儿受罪，买个车让我跑跑多好，又不差这几个。”小伙子明显对这个活儿有点抵触。 “估计也是让你锻炼锻炼。这人多好歹有个照应。你一个人开个车，可是谁都靠不上，晚几年怕啥，你就当玩了。”聊熟了张俊涛也不见外。 “你这话和我老子说的一模一样。”宋志勇咧着嘴笑。 这位一看确实是个不差钱的，人也挺聪明。这会儿进来的车一部分没买车位，不能自动抬杆的，他上前询问后，有证的直接放行，没证的拿着业主名单核对，无误的登记完就放行了。 “你就这样让进了，不是说得通知客服才行吗？”张俊涛有些吃惊。 “你不就在这儿吗？再说，我都问过核对过信息了。” 说完笑嘻嘻的把记录本和笔递过来让他签字。 苦笑了一下，这位还真是不见外。得，后面的可得看仔细了，不能让这位给卖了。 “我可是新来的，有没有这权利还不知道。” “管他呢，不行再说。”宋志勇毫不在乎。 “行，咱哥俩就先携手。”张俊涛也豁出去了，大不了，后面的车他自己亲自验。 “谁和你哥俩的，郑美丽管我叫叔，你俩一个办公室的，咱可差辈儿了。”宋志勇笑嘻嘻的斜眼看了一眼。 “滚。”张俊涛笑着回嘴。 不过，这小子倒是让自己这两天紧绷的精神，有些放松了下来。 拿过业主信息核对表，他看见上面只有房号和业主的姓氏，还有电话的后四位，点点头这就对了，这玩意他还以为多详细而且人手一份，那可就太扯了！ 两个人就这样一边聊着，一边时不时登记问询着进入的临时车辆。 从宋志勇嘴里他才知道，郑美丽居然已经是两个孩子的妈了。也知道了她们家的男生女生宿舍，以及王晴就住在宿舍的事儿。 不得不说，这小子确实是个话痨，也藏不住事儿，炫耀般地把知道的都倒给了张俊涛。 而且他还了解到，整个秩序部像他这种的还有几个，基本上和其他的就不太说话。 毕竟，家庭环境各方面的差距，让他们的眼界格局，还是有那么一点点不同。 兴趣爱好也不一样，用他的话说，就不是一路人。 第51章 闯杆被砸 “张哥，刚才的事我都听说了，那俩傻货还不知道，你这是为了他们。这种事要是闹大了，那俩肯定得受罚。” “你咋知道？”张俊涛来了兴趣，事儿传的挺快，他不意外。但他没想到这小子能有这见识，倒是有点让他刮目。 “就那俩货能玩过那老几才怪。”听这话好像他知道点什么。宋志勇看着张俊涛，得意洋洋地说。“送外卖那货我知道，好像是姓魏，都叫他魏大个，就在我们那儿和几个人合租着，皮干厉害，把个烂车子整天楼上楼下的扛，张狂得很，给物业整的没脾气。 后来，惹着我们村的哥几个，让人给收拾了一回，这才乖了。那家伙就看着个子大，你真硬气了，也怂得很。 一天天的就知道欺负老实人，势头不对立马认怂。典型的逮住了叫爷，放了乱蹦的主。 今天这货没吃啥大亏，你看着，他还得乱一下。到时候你就别管了，谁惹的事儿谁去整，没球本事还爱惹个骚，你就给他推到边上不就完了。” “都是一个公司的，我也不能眼睁睁看着出事儿。不过，后面我就回客服了，有啥自己整去。”提起这事儿，张俊涛也有点来气。 这期间也有那么些需要核实核验的车辆。有几辆什么也没有，也说不出房号姓氏和电话，张俊涛就客气的请他们在两人的指挥下，把车倒到了一边。 他感觉这里的业主都挺配合，有问有答的态度也还不错。不过他自己的行为语言各方面，当然也是相当的标准。 其中一个车主给他看临时出入证的时候瞅了他半天。“是你们保安的标准高，还是小伙子你的要求低？”整的他半天都接不了这话。 宋志勇笑着说，他来了以后，这岗位安生了好多。 张俊涛看着他认真的说，“兄弟，哥虽然是个传说，可这片还没打出名堂来。之所以有这种状况，就是认真有礼和亲切热情。这个，才是王道。”小宋同学半信半疑的也决定试试。 刚好，又来了一辆没抬杆的车。学着张俊涛热情地冲着正往下摇窗的驾驶位，露出了自己认为最亲切甜美的笑容，“回来了，辛苦了啊。” 车窗摇下，开车的是个女的。女人一脸惊异地看着他，旁边副驾的男人也静静地瞅了瞅二人。 “认识？” “不认识。”女的有点发愣。 “不认识？这么热乎！”男的不依不饶。 “你什么意思？”女的反应过来。 “没什么意思，你什么意思？我还在这儿坐着都这样！” “都啥样了都啥样了？” 俩人居然吵了起来。一脸懵的宋志勇赶忙问，“有出入证吗？” 听到这话，俩人静了下来。男的从车斗掏出出入证。“这个？” “对。”宋志勇点点头。 “你就要看这个？”女的接着问。 “是啊。”宋志勇同学有点儿懵。 “神经啊？” “你有毛病？能好好说话不？” 女的叫男的吼，小宋同学彻底被这俩折腾晕了。 “看什么看？开门去！”一溜烟往控制室跑，身后还传来了争吵声。 “我就说，你这眼光咋这好的？” “放你的，老娘眼光好，能便宜你了？” 车杆抬起，还在争吵的二人被身后的喇叭催了几声，这才进了车库。临进前，女的冲着宋志勇狠狠地瞪了一眼。 “这应该是史上最具攻击力的秋波了。”说完，宋志勇幽幽的看着憋的满脸通红的张俊涛，“哥，好玩吗？” 实在忍不住哈哈笑出声的张俊涛揉着肚子说:“人家够有涵养的了，你就不看看是男的是女的？这咋一点儿眼力界也没有。” 揉了揉鼻子，有些不好意思的小宋同学不理张俊涛，跑到后面自个儿舔伤口去了。 过了一会儿又跑了过来，“你盯一会儿，我去放个水。” “不通知班长？” “算了，等他们过来还得一会儿，我马上就回来。”说完，转身跑了。 笑着摇了摇头，这还真是个孩子。 这会儿可能临近下班时间，这儿的人不知道都下班早还是……，反正进来的车逐渐多了起来。 一辆黑色的x5停了下来。您好，请出示出入证，谢谢。张俊涛客气的冲着驾驶车辆的男子说道。 好的，男的一边答应，一边在旁边翻了起来。过了一会儿，男子歉意地说，“不好意思。平常都在这儿放着，今天洗车来着，不知道给我收拾到哪了？我再找找看。” 后面已经排了几辆车，张俊涛又往里瞅了瞅。“不行的话，您报一下房号和业主姓，我这边登记一下。您进去再慢慢找。” “不用，我再找找。”男子挺执着。 后面的车响了两声，干脆拉长了音开始催。没办法，张俊涛向后面走去。 一辆白色的三系车窗摇下。“咋回事磨叽啥？一天天的回个家都不让好好的。”一个二十来岁在车里还带着棒球帽的男子冲刚走到跟前的张俊涛喊了起来。 “抱歉，那辆车正在找出入证，马上就好。”张俊涛冲他笑笑示意再稍等一下。 “抱歉啥？看啥出入证？你们一天天是不是闲的慌，每天都回家还装着不认识，都干啥吃的，养着你们有什么用？”帽子男指着张俊涛，“看啥看傻大个儿。” 深吸了口气，没在理他，张俊涛转身走了回去。 “找到了找到了，不好意思，耽误你时间了。”男子歉意地把出入证递过来。 “没事，找到就好。刚进车库有点暗您慢点儿开。”看完后，张俊涛反身到值班室。 抬了杆刚出值班室，他突然发现后面的三系紧贴着前面那辆x5，就没打算停下。 “停车！”张俊涛吓了一跳，一边跑过去一边挥手示意停车，可帽子男压根没理他，继续紧贴着前车就往里面闯。 可是，他的车头刚刚过去一半，道杆就落了下来，虽然帽子男看情况不对，一脚刹车停了下来。但是，道杆还是结结实实地砸在了他的车头上。 第52章 愤怒 已经跑到跟前的张俊涛无奈地停了下来。用手拍了拍额头，皱着眉站到车头前，他打算观察一下受损的情况。 却不防被慌忙下车的帽子男一把推开险些摔倒。 “你特么眼瞎，不会把杆停住，光会喊，喊个鸡毛。”帽子男用手指着他。 怒火中烧的张俊涛一把拨开指着自己的手，“上面写的什么？这么大字你看不见？为什么要闯？” 他都快被气炸了，自己闯杆不说，这一下来张嘴就骂，就没见过这号不讲道理的。 杆子上贴的，‘一车一杆，严禁闯杆’几个字清晰可见。压在车头的机盖上，像是在无声的嘲笑着。 “你们机子有问题，我车在底下它就不应该往下落，少特么废话，赔车？” “凭什么？机子有没有问题不是你说了算，你不闯杆，多大毛病也砸不到你。” “呵呵，凭什么？砸到我车你就得赔。今天没个说法，谁都别想进。王八旦，找你们领导过来。”帽子男抬手拽住张俊涛的衣襟，另一只手就冲着张俊涛一通乱点。 ‘啪，’一把打掉拽住自己衣服的手，抬手指着帽子男，“嘴巴放干净点，你再动手试试。” 肺都要炸了，从小到大还没受过这种委屈的他早已忘了一切。如果对方还是不收敛的话，自己不介意给他加深点印象。 这地方有监控，只要不是先动手，大不了是个互殴，他可不信自己能吃亏。 帽子男有点愣住，他没想到平常老实的这些保安，突然冒出个带刺儿的，看架势好像有点干不过。 不由得有些怯火，但随即又觉得一阵羞恼，刚要发作…… “别介，两位哥没多大事，没多大事。”放完水回来的宋志勇跑了过来，向后拖住帽子男，刚好弱了几分气势，也就顺势停了下来。 “我不管，给我修车。” “不修，自个儿违规自个修去。” 看着两个人又要吵起来，宋志勇连忙劝住，“哥，我把杆抬起来咱先看看，杆子底下有保护，问题应该不大。” 张俊涛这才看见，杆子底下裹着一层厚厚的海绵一样的保护垫。只是刚才被对方气得没顾上看。 帽子男听到这话，也瞅了瞅不再吭声。 杆子抬起，等几人在围上去的时候，旁边也围了几个后面排队入库的业主。 车头机器盖上，有几处淡淡的黑色印子。其余的漆色完好，也没有凹陷什么的，看起来保护垫是起了作用。 “哥，这没啥事，洗车的时候，粗蜡推一下就好了。”宋志勇用手摸了摸那处黑印子，很是老道地说道。 “你说没事就没事，这洗车钱你掏？万一不行咋办？”帽子男有点不甘心斜眼看着他。 这会儿，张俊涛立在旁边没有说话。这个帽子男实在让他火大，他怕自己万一控制不住。 可是听到这话，看看宋志勇明显也接不下去了。再瞅了瞅，后面已经排了不少车，也围了不少人。 他深呼吸了一口，强压住怒火尽量放缓了语气，“现在看来，问题是不大。这样，你先把车挪了。咱们到一边谈，不行的话到办公室也行，这么堵着也不是个事儿。” 帽子男听了后看看后面，他觉得自己掐住了对方的软肋，气焰又涨了上来，“少特么来这一套，把事情先说清楚。你们负责洗车推蜡，要是推不掉还得赔。现在说不清楚，这车我不会挪。” 听到对方嘴巴里又开始不干不净的，张俊涛的火腾的又窜了上来。 “挪不挪？立刻马上把车挪走。” “不挪。”帽子男挑衅的看着他，心说就是要堵得你难受，今个不承诺修车，自己说啥也不会挪车。 “挪～，车～，”张俊涛咬着牙，一字一句的。 “不～，挪～，”对方也拉长了音。 “放～。” “不～。” 张俊涛突然变了词，低声拉长。帽子男没反应过来，下意识同样拉了长音。 ‘噗嗤’，正在旁边不住拉着两人的宋志勇，没忍住笑了出来。 帽子男随即也反应了过来，再看看周围忍俊不禁的人群，一脸羞恼的伴随着肝火染红了脸，‘嗷’，的一嗓子就扑了过去。 “哥，别激动别激动。”旁边的宋志勇赶忙上前，一把抱住他就靠在车上。 这档口听到消息的杜勇和曹雄也赶了过来。看到这情形，立刻上来一起劝阻。 扑腾了一会儿，有点气乏的帽子男喘着粗气指着张俊涛，“你们物业行啊，砸车、骂业主的，还有没有王法？我们业主就这么好欺负。” “我骂什么了？你自己违规在先，下来张嘴就骂的这可有监控，大伙儿也都在跟前听着看着。”听到帽子男的话，张俊涛突然有点理解刚才李大梁的行为，他现在也很想骂人，非常想的那种。 眼见周围的人虽然多，但并没有人附和自己。帽子男想了想，“你刚才说我什么，放什么？你这不是侮辱人吗？” “我那要说的是放行两个字，先抬杆让你下去，咱们再聊有问题吗？我还就纳闷呢，你咋接得那么快？”张俊涛不急不躁地说。 眼见两人又开始争执，曹雄回过身一把拉住他，“你消停点行不？” 听到这话，张俊涛一愣。看着曹雄一脸的不耐烦，突然感到一阵无力。 再看看仍在那里不依不饶的那帽子男，他有了一种被人从后面捅刀子的感觉。 冷冷的看了一眼曹雄，一言不发的张俊涛转身就走。 “你别走，我要投诉你，你等着！”身后传来帽子男的声音。 “记住了，客服中心，张俊涛。”猛地一转身，张俊涛指着胸前的工牌，发泄似的吼了一声。 被吓了一跳的帽子男愣了一下，“看看，你们自己看看，他这什么态度？就这号的还是客服，我要到你们公司去投诉他。” ……… 车库转角，一个人站在那里，听着外面的叫嚣，张俊涛死死的咬着下唇。 双手紧紧的攥着，身体有些不受控制的微微颤动。他既生气帽子男的无理取闹，可更难受的是自己人的那种态度。 又过了一会儿，吸气！吸气！不断地深呼吸，再三告诉自己要冷静的他，终于慢慢的平缓了下来。 ‘这特么就不是人干的。’他恨恨地想着。 第53章 为啥说个又字 “怎么样，没事吧？”身后，杜勇追了上来。 “没事，说实话，我再不走，就真控制不住了。”摇摇头，张俊涛苦笑着说。 “这事我们都见多了，慢慢就习惯了。你可是客服，更要能忍住。”杜勇拍了拍他的肩膀。 “我没事了你放心吧。对了，你走了，他们能处理好吗？”他突然有点担心外面。 杜勇听张俊涛问起，笑着说到，“没关系，那家伙我们都认识。闹过几回，已经是名人了，顺毛捋就好。车也没啥大的损失，好处理。” “可他这样张嘴就骂的你们也受得了。”张俊涛提起来还是一肚子气。 沉默了一会儿，“习惯就好了。”杜勇和张俊涛两人顺着车场慢慢走了起来。 “公司要求，‘打不还手，骂不还口，’时间久了，能留下来的都是些脾气好、为人老实的那种。受不了的都走了，咱也不敢留，惹事嘞！” “可保安要是没点儿血性，有了事都躲着，那可怎么办？”张俊涛有些不理解。 “保什么安？他凭什么保安？咱这叫秩序员，是维护公共秩序的。就这点儿钱，谁给你往上凑，真碰上一个二愣子，光是赔偿金就够把公司搞翻了。” 看了看张俊涛，“你想，咱又要求员工有服务意识，又要求遇事忍耐的，那有点血性的你觉得他能干得了？” “可被这些不讲理的这样欺负，老实人也受不了吧？” “公司不是有委屈奖吗？按要求做受委屈了，公司不会让老实人吃亏。再说，这儿到处都是探头，法治社会，他过分了有警察收拾，谁能逃得了？”杜勇慢慢的做着解释。 “那可不一定，兔子急了还咬人呢，这样子下去迟早有爆发的一天，真到那时候可不是小事。” “不是还有我们吗，一般这种情况会给他放假舒缓一下，在多做做工作。只要及时制止，过了这个时间也就缓过去了。人呐，就是冲动的时候最可怕。” 听了这话，张俊涛想起王洪庆讲过的情绪控制，想想又摇了摇头，这说起来容易，做起来还真是不简单。 停了一会儿，张俊涛对车场现行的管理方案提出了自己的疑问。 为什么就不能简化车库业主出入的流程？这每一个临时车，都往客服那报，一来一回的，既耽误事，也容易让业主急躁。 他对此有些不理解。虽然就呆了一会，但他感觉这要是到业主回家的高峰时段，那是很容易出问题的。另外，客服下班了怎么办？ 随着杜勇的慢慢解释，他才了解到这样做的原因。 原来每个项目在交付初始之时，地下室完全的交付一般都会晚些时候。但这个并不影响交房时水电路通的原则。 而且这个阶段正是装修时期，人车分流的小区，很多物料就从地下车库往上运输。 所以这个时期的车库基本上是不收费的，也没有开始销售。 而到了后期，随着大部分装修的结束，车库也开始发售。这时，对车辆的出入也开始进行管理。 这个阶段最为重要，因为业主已经入住。但是车库是个重点地方，很多给这里送过货，装修过的或者那些来这里入户安装过的工人，都比较熟悉小区了。 他们也能报出房号和业主的姓名电话。这就要求对凡是未录入系统的车辆，必须严格询问登记，否则就很容易被混进去。 谁又能保证这些人不会换身衣服换辆车呢？你总不能光盯着那些工人和小货车？ 客服那边有比较完善的信息，至少家庭车辆登记是有车牌可以查询的。夜间的时候就转给中控了，如果信息不对，还要和楼管核对，确认后才能放行。 听到这儿，张俊涛有些心虚。他可不知道还有这些道道。至少，刚才他签字放行的那几辆车的信息，他可就没对过。这个宋志勇还真是个棒槌。 另外，这样做还有几个目的。一是如果这些车不看车位上的标识，乱停乱放占用了别人已经买过的私人车位，物业公司可以查看登记，很顺利地找到车主并及时通知挪车。 如果这辆车，再次发生乱停乱放，就会把它拉入黑名单。在买车位前就不能下车库了。 “也不是真的就不让进，至少得让你知道不是那么容易了。”杜勇笑着解释。 另外一个目的就是对那些住在这里，整天车来车往却还不买车位的人。这是一种紧迫感，你总不能每次回来都要等一会儿。另外，时间长了也不好看吧。 “咱这算好的了，还让你进。就是这个过程需要一段时间，慢慢的业主都习惯，该买的都买了也就正常了。”杜勇接着说道。 “可你这不是逼业主买车位吗？政府不是规定不能只售不租吗？”张俊涛正义感又上来了。“业主难道不闹活？” “有啥闹活的，车位销售咱这儿都能贷款，那产权啥都明白得很。大道理我不懂，但是领导之前说过，这种项目的业主，他们追求的不仅仅是房屋质量和环境，更主要的是一种规矩。” 张俊涛愣了愣，“哎呀，我也讲不清楚，就是好比那天晚上的鞋柜一样。业主是希望物业对这种行为有管理。你想，车库你不管啥车都能进来，给你乱停乱放的谁受得了？那些买车位的业主咋办？” “你的意思是，这是一种服务，是提供给业主一个有秩序的停车环境？” “对，对对，领导就是这个意思。还有，业主都希望来个朋友亲戚啥的，车辆都能下来。可本来靠机器识别的非要让人去做，一旦有了漏洞，业主可不管你，这方面他们可是很双标的。” “既要方便，也要安全。”张俊涛又给他总结。 “对，就是这个意思，可是，这可能吗？又没有约束，还要有安全。这玩意难度太大，我干了十年了，也没看到谁做到过。” “有。”张俊涛肯定地说。那些豪宅每平米收个十块八块的，多雇些人，你家来人了，打个电话管家就给你接进来送上去的，肯定可以。” “可能是吧。”杜勇倒是没有再反驳。 话说到这儿，但是张俊涛对车位只卖不租还是心存异议，这样，毕竟不合规啊！ 他突然有些奇怪，为什么对下午西门岗的事杜勇一字不提。难道，他也认为自己做的有问题？ 想了想，他把西门岗发生的事简单的复述了一遍。 听了之后，杜勇明显怔了怔，“哎呀小张，下午我去公司参加主管培训了，刚回来就碰见你这事儿，就赶过来了。”他又想了想，“怪不得曹雄那小子说客服换岗的又在车库出事了。我就说，为啥说个又字？” 张俊涛听了哭笑不得，但他对员工的锁车行为并不认同。 第54章 李三石的春天来了 “咱是没权利锁车，之前人家也报过警。来了两次都给我警告了，在因为这个出警就要把我带走。难！”杜勇苦笑着把原由讲了出来。 西大门是小区的主入口，景观形象都很重要。又在街道的主道上。之前，门口乱停乱放，业主有过投诉，公司发现了也会处罚。 就连城管看见了，也因为是门前四自一包的自留地，没管理好也要罚。 可物业又没有执法权，只能劝说，或者干脆自己动手给你挪到一边去。 可总有个别的图自己方便，就差那几步不给你好好放。 “这帮娃们气不过，就给你锁上。目的就是耽误你点时间，你送外卖不是着急吗？一般啊，说几句就给打开了，不会真的给你扣住。 下次看看，你是推过去那一分钟慢，还是锁了车和你说道说道慢。”杜勇笑着，“这也是实在没办法了，今儿个估计是碰到个滚刀肉给那俩整不会了。这事儿，幸亏你在跟前，要不然可是要出大事儿了。” 张俊涛一听这话，倒是有些吃惊。 他刚才讲这事儿的时候，并没有夹杂任何个人看法。只是单纯的把事情讲述了一遍。至于对错，他想等杜勇自己看了监控后，在听完那几个汇报，然后再看看杜勇的判断。可没想到人家直接就下了，幸亏他在才没出事的定论。 虽然高兴，但他还是把想法说了出来，“你可别这么说，你的班长和员工，对我这事处理的可是有意见的，怨气还挺大。你还是看了监控再听听他们说的。”说完后他静静的看着杜勇，想看看这位是不是仅仅和他客套客套。 听到这话，杜勇先是一愣，随即皱了皱眉。“如果你说的没错，那几个家伙碰到这种人根本没辙。跟前在一有人，都是一根筋的这种事能处理好才怪。” 说完，又看看张俊涛:“小张，你不管了，一会儿我看完监控给他们叫到跟前，上上课。这几个没坏心，就是不灵光。回头让他们给你道歉。” “算了，不再记恨我就行了，都是同事，没那必要。” 看杜勇没再接话，张俊涛知道杜勇是打算复完盘后，在下定论了。 毕竟，可是有好几个员工在场的，这事儿也不能光听他张俊涛的一面之词。 又聊了几句，两个人在七号楼下面分了手。看样子，杜勇是打算到中控室去查监控了。 张俊涛本来也想跟着去，想了想，还是算了。自己如果也去了，多少会给人家带来点干扰。 回到办公室，王晴和郑美丽在小声的说着什么，李三石在桌子对面看见自己的表情有些奇怪，但总的看来是有点兴奋的样子。 一副欲言又止的着急样，看的张俊涛一阵好笑。故意没搭理他，憋着去。 这会他的心情还多少有点受刚才事情的影响，颇有些不为平静。 摊开本子，记了下今天的工作笔记。想了想，明天是回客服的第一天，应该由王智带着了，体检的事还是放在周末算了。 他把今天的所见所闻以及体会详细的记录了下来。尤其是对门岗和车库岗的看法，大门外卖车辆停放都做了标注，包括对车位只售不租的困惑。 在他看来，这家物业应该不是那种只顾挣钱不管业主的企业。这几天听到的和看到的，他认为这么做和老板的初衷是相违背的。这事儿他打算后面有时间的话还得再了解了解。 “下班了，你们两个收拾一下，没事儿就先回。”王晴冲着两个人喊道。 “你们呢？那俩咋还没回来？”张俊涛停下了笔问道。 “主管带王智去西门接公司给二期买回来的两书了。我们等一会儿帮着清点一下，今天晚上可以清运建筑垃圾，李鲁今晚值班，他家里有点事先回了，晚上再来。”王晴一边回答，一边收拾着桌子。 “不用我们帮忙吗？”李三石终于有了说话的机会。 “不用，这两天你们挺累的，早点回去吧。”听完这话，张俊涛起身收拾了桌面，打过招呼就和李三石一起离开了办公室，看着紧跟着自己的李三石，张俊涛知道这小子一定有事和自己说。 但他没问一脸傻笑的对方，你不说就继续憋着吧。 拉开车门二人上了车，知道他的住址也就没问，两个人默契的都没提这茬儿。 一直到出了车库，拐到外环上。李三石终于忍不住了，“哥，你猜今天我有啥喜事儿？”拉着张俊涛的胳膊，一脸的得瑟。 “放手放手，开车着呢，一会儿让你哭了再拉。”张俊涛看了他一眼，“这一脸春光灿烂的样子，和王晴有关吧。” “哎呀，哥你厉害！小弟佩服。”李三石笑的满脸开花一样，“哥哥，今天我们家晴儿给我找了新住处。离这儿近，离她住得更近。你说，她这算不算对我有意思了？” 听到这话，张俊涛又看了一眼，脸上还开满花的李三石。 “你小子行，这可是个大喜事，说明你俩，至少有个好开端了。不行，你得请客。” “那必须的。”李三石得意洋洋地拍着胸口，“哥，你猜在哪儿？” 郑美丽家的男生宿舍，和王晴在一个楼里是吧？” “咦，你咋知道，就在对面脸对脸的那种，以后上下班都能和我家晴儿一起了。” 下午时分，正在院子里和保洁转的李三石碰到了王晴，一见女神就兴奋的他听到这个消息，高兴得晕乎了一下午，这会儿才终于释放了出来。 “不错，你小子是碰到好姑娘了，可别在不着调了。万里长征才刚开始，低调点。”看着喜形于色的李三石他提醒了一句。 “我知道，明天开始跟她上楼，必须好好的。”重重地点了点头，李三石认真的说，“哥，那个请你坐坐下个月行吗？到时候搬过去了，叫晴儿和美丽姐一起。” “行，你看着安排，我给你捧场。”张俊涛知道这小子囊中羞涩，笑笑应了下来。 其实郑美丽给的房租在这片来说是不贵，可李三石先前和朋友合租的是一套老破小的小两室。每个月连水电物业加下来一个人也就不到七百块。 可再怎么说这边近的多，长久来说，刮风下雨的要方便不少。条件也比那小院强多了。 更主要的是能和自己的女神同步，还有，他的室友过完年就不来了，他正愁到哪找个搭子呢，自然是毫不犹豫的答应了。 第55章 小金人又来闹事了 “工资加补助3k9，每季度考核达标奖金1k2，每个月下来差不多4k3了。房租八百给家里1k5存着给妹妹交学费。再给她1k零花，还剩1k存五百，还剩五百，可宿舍不让做饭。” 听着李三石愁眉苦脸地算着账，张俊涛心里很不是滋味。跟他比起来，自己真是幸福多了。 “一个月零花1k，多了点不？” “不多不多，女孩子不能让她打住手，专心学习就好，”李三石笑着说道，“我妹妹很懂事从不乱花钱。过年还攒下来2k多要给我，说是我在外面不容易。这丫头让我给凶了一顿，有钱不给自己买件漂亮衣服出去咋见人？真是让人头疼！” 嘴里狠狠地说着，但是嘴角的笑容却是洋溢着一抹温暖。 这兄妹俩看起来感情很深，都非常为对方考虑，想了想他还是说道：“搬过来一次要交一个季度房费，要不要我这先给你匀点。” “不用了，我这还有点余粮。谢了俊哥！”看着恢复了灿烂的笑容，李三石并没有因为这些事颓废。这也正是张俊涛欣赏他的一点。 “你那还要搬家，又要请客，人家帮了咱，房租方面不能打马虎。再说，你追人家王晴不得花钱。” “真不用了，暂时拉得开，我自己再省省。而且也问过了，不行以后就在灶上吃，对咱员工便宜，”想想又接着说，“晴儿不是个物质女孩儿，如果我们真能走到一起，我会努力争取升职加薪，怎么都能过好的，咱还年轻！” “吆喝，说的好像我多老似的。”张俊涛开玩笑的说。 看着笑了笑没吭声的李三石，他突然觉得有些压抑。经过这几年社会捶打的他，失去了几分激情。在情感上受过一次挫折，也对此一直持有一点躲避的心态。 看着这个对未来充满憧憬的年轻小伙子，不知道为什么，他总觉得后面的路，太长，太远…… 随手打开收音机，古城交通音乐台里传来刘德华的《今天》。独特而富有磁性的浑厚声音，打破了车内的宁静。 ‘等了好久终于等到今天，梦了好久终于把梦实现。前途漫漫任我闯，幸亏还有你，在身旁…… “刘德华，我喜欢，他的歌我都喜欢。”李三时轻声地随着歌声一起哼出了声。 “你这年纪，不应该啊。”张俊涛不由问道。 “喜欢就是没有由头，我特喜欢他的声音。十岁那年看春晚，听了他那首《恭喜发财》就喜欢上他了。”说完看了他一眼，“哥，你别说我，你这年龄一上车听收音机的也没几个吧？” “我这叫老成，你那可是早熟。” 两人一边聊着，一边听着歌曲。很快李三石到地方了。把他放下后往家走的一段就开始慢慢堵车了。 他喜欢一个人驾车的感觉，这个独立封闭的空间是他一个人的天地。在这里，他的身心都很放松，还能移动着观看不同的风景。 前些年，他自驾游的时候，一个人在车里，他就这样听着收音机。还不停地和电台主持互动。当然，是自己在车里单方面的斗嘴，没人理他的那种。对此，他还乐而不疲。 音乐突然停了，切到了来电上。看着李三石的来电，他下意识地看了看副驾，没有啥东西？ “俊哥，还没到家吧？你把车停下靠边，看看工作群现在就看。”听到李三石焦急的语气，找了个空地靠边后，张俊涛打开了微信。 工作群里闫军接连发了几张图片，都是业主群截图粘贴过来的。点开一看，张俊涛愣住了。 “物业一天干啥吃的，门都让堵了管不管？” “就是，刚才我妈回来也给我说了，这都不管吗？” “连个门都看不好，能干啥？就特么一天要钱会，啥正事儿也干不了。” “上回我要临时停一下都不行，特么门都堵了，你们咋不管？” “这一下班就没人管了，一天天地做样子给谁看？领导都走了是吧？” 刚一打开，一股怨气扑面而来。几张图片，全是对物业的声讨。言辞激烈群情激愤的。 再往后闫军拍了几张西大门的图片，只见大门坡道底下乱七八糟放了十几辆电动自行车、摩托车，几乎把步梯和坡道都堵完了。 “张俊涛，你干的好事，我听秩序说你插手不让管，现在好，你看看成什么样子了，马上回来自己处理。”看到闫军的艾特，张俊涛气的血直往天灵盖上涌。 狠狠地一拳砸在方向盘上，“脑子里全特么是屎，自己也是有病，出这头干什么？真特么是干的多错的多。”想到这儿他就没打算回，小爷才不管，爱咋地咋地吧。 车子启动，但还是调转方向往单位驶去。张俊涛始终咽不下这口气。这口气不顺，他今晚就别想睡。 他打算好好和杜勇他们掰扯掰扯，这官司，哪怕打到王洪庆那里，如果还不行，爷不干了，爱谁谁干。 这帮业主也有意思，那会说物业仗势欺人时正义感爆棚，这会又嫌不管了，真是里外里的不是人。这活，爷干不了，不伺候了还！ 车内的蓝牙电话又响了起来，低头一看，他直接挂断了来电，是闫军的。 电话不停的响起，张俊涛烦躁的也不断挂掉，他压根不想听闫军说什么，想来也不会有什么好话。 还好，往回走的路还算顺畅。中间他又拐了几条小路，很快就回到了项目。 没到车库，他直接把车开到了西大门外，老远就看见大门口围了一圈人。停下车，张俊涛从人群挤了进去，里面两拨人正在对峙着。 杜勇带着四五个秩序员正面对那个魏大个，大个后面也跟着几个外卖员，人虽然不多但气势很足，正指手画脚地比划着。 看到这个场景，张俊涛不由苦笑了一声。这一幕，像极了前几天自家小区门口的景象。 四周看了看，没有警察。看起来双方都没有报警，还在争吵阶段。 一回头，张小宝看见了他，赶忙挪了过来。原来，小宝是这个班的备勤，因为西大门的事他和其他两个一起被叫了过来。 这时听到动静的曹雄也扭过头来，看见张俊涛后，眼神有点躲闪。又挤出一点笑容的点了点头。 这倒让张俊涛有些奇怪。人群中也没见李大梁，估计，是在岗位上。 “我告诉你，今天不让你们领导出来给个说法，这车子谁都别想动。”前面传来魏大个儿的叫嚣声。 “叫什么领导？我就是秩序部主管。你堵住我们小区大门，让你挪车有什么问题？” 第56章 软的硬的一起来 “谁堵你大门了？就这几辆车占多大地方，一天到晚净欺负我们这些下苦的。风里雨里，不就为了让客户吃口热乎的，这有错吗？ 动不动就锁车，特～，还害的我们被罚。今天必须给个说法，是不是？”大个差点又口吐芬芳，意识到场合不对及时收了口。 “就是，我们要说法，不能总是欺负人。”身后几个外卖员一听这话，也是跟着叫嚷。 周边一些不明所以的，和路过看热闹的人，也是一边用手机拍着，一边附和着。 “就这几辆车子能咋，扣个大帽子？明摆着欺负人。” “就是，都是下苦的。这欺负起人来，也够狠的了。” 一时之间竟是显得杜勇几人弱了几分气势。 听到这儿，张俊涛抽身挤到前面，“魏大个，你闹够了没有？” 看到这个中午摆了他一道的高个子年轻人，魏大个稍微有些心虚。这个和其他保安好像不太一样，跟他玩阴的。 这个小区的业主质量挺高，年轻人多，装修的也多，叫外卖的也比其他地方要多出不少。 他们这片的经常往这儿跑，可是因为院子比较大，有时候一着急，他就把车放在门口，没往指定的地方推。 也听说偶尔有被锁车的，但他并不在乎。这小区的保安，在他看来，都是外强中干的纸老虎，你只要一横起来，他就不敢咋地。 再说，又不是多大的事儿，他也就没放在心上。 没想到今天轮到自己被锁了，本想闹一闹，让他们以后不敢再这样。谁知道中午被张俊涛连拉带打的给他整回去了，心里就有些不忿。 这会儿又来了单子，他就鼓动其他外卖员就近停放。而且停了以后也没人管，就胆大了起来。 这都是又一趟了，门口停了一堆，他心里还美滋滋的，想着这回没人敢管他们了。 没想到出门时看见杜勇正带人把车子往旁边清，这下不愿意了，拉了几个送外卖的就又闹了起来。 听到张俊涛直接叫了他的底，心里又虚了几分。不过事情已经到了这个地步，说啥也不能退缩。想到这，不由心一横又拧着脖子 “咋？我闹啥了？中午就是你带人锁我的车，你让大伙儿看看我被罚的。一天流血流汗的挣钱，还得给你们下跪磕头，你们还是不是人？” 说着就掏出了手机做模作样的让周围人看，有好事的还真凑了过去。一边看着，一边点着头。“是，这也真不容易。” 看着一边举着手机，一边冲着他得意洋洋挑衅地魏大个子，张俊涛被气乐了。 “行，颠倒黑白胡说八道的，你还真是敢。我问你，你咋不给大伙说说为什么锁你车？你咋不说说你张口骂人抬手打人的事儿？” 看着他要张口，又立马厉声说道:“大厅有监控，你敢再胡说，我马上调过来，给大伙儿每人发一个，看看你这下苦人欺负人的时候有多狠。” 听了这话，对自己平常作为很清楚地魏大个不敢再说话。他有些记不清那会儿有没有动手，反正一般情况下，还是最习惯先上手的。 即便没动手，监控里的自己，想来也是好不到哪去的。 见他不吭声，张俊涛也掏出手机。他把闫军发过来的那几张图片也调了出来，让那几个好事的看。 “你们看看门口堵成啥了，业主们如果不被干扰，能有这么大怨气？大伙儿说说我们能不管吗？” 看周围人也开始点头，对这几个外卖员指指点点，张俊涛又趁热打铁，“你是下苦的挣钱不容易，可我们还不是一样。我们秩序员守护业主环境，维持秩序的，一天天站在那里，连坐都不能坐，我们容易吗？ 你们到晚上还能休息，我们这可是24小时的值守，连晚上都是站岗不能睡觉，我们容易吗？咱院子里的老少们，你们可曾见过咱有晚上睡觉的吗？” “没有，真没有，啥时候回来都立着。” “是，比其他地方好多了，就没见坐过，连把椅子都没放。” 这话，张俊涛耍了个心眼，秩序员是24小时在岗，可那是三班倒的。但是这会儿谁又在意这个。 魏大个又被怼的晕头晕脑的，身后的几个外卖员也有了退意，在小声地劝说着他。 “都是下苦的没错，”张俊涛看着他，没打算轻易放过去，“可你敢把你一个月收入拿出来让大伙儿瞧瞧，我把我们的工资也让大伙儿看看。 说你们一个月收入比我们最少高出一倍，你敢说有问题吗？” 魏大个子没接这话，他没法接。这个小区他不知道，但是其他小区的保安原先他问过，一个月好像也就3k多，还真不比他现在的收入。 “说的怪好听，为了客户能吃上口热乎的。可那不正是你们的职责所在？ 客户掏了钱，连这点都做不到还要你干嘛？”他突然觉得这句话很解气，怪不得，当领导的都爱这么讲。 “为了多跑多挣的，图自己方便就不顾业主出入，你这么做对吗？为了挣钱，你一天天的路上横冲直撞，时不时地逆行闯红灯，人行道上撒丫子跑不顾行人的，对吗？” 周围人群听到这里不住地点头，看着魏大个更是不断指责。 “我，我又没堵住，就我一辆车能占多大地方，要堵也是大伙儿都放到这儿，你们又不管才乱的。”魏大个有点慌乱，却还在梗着脖子，全然没意识到自己的这句，你们不管才造成的。 轰的一声，周围人也乐了。“人家这不是管了吗？”这小子里外里胡扯，一会儿嫌管一会儿又嫌不管的真是可笑。” “就是你，是你鼓动的，你去问问自己身后的兄弟，他们出来进去的，有为难过吗？ 只要把车停在旁边，谁耽误过你们？不清楚楼栋号的，只要开口问，有没有耍态度的？” 这点，他对自己的秩序部是很有信心的。果然，那几个外卖听了后都不住的点头。 “所以，我说大伙都是下苦的，就别相互为难伤害的了。这话，我中午就和你说过，你不能只顾着自己，不管别人。”张俊涛一副恨铁不成钢的样子。 第57章 刘老爷子威武 “我，我不管，你锁了车就不对，你得给我们道歉。” 听到这话，周围人都开始指责起来。几个人也知道自己不占理，但魏大个还在那里坚持着，全然不顾旁人的看法，耍起了无赖。 “好，我答应你。”张俊涛止住了旁边上前的杜勇。“但你要先给我们业主道歉，并承诺以后不再乱停乱放。 做到这一点，我可以给你们道歉，只要为了业主方便，能让大伙儿有个好环境，我们怎么做都行。”这话说的大义凛然，直接站在了道德的制高点上。旁边的杜勇几人听得感动不已。 周围人听了这话也是大声叫好，不断的喊着让魏大个道歉，那几个好事的更是拿着手机。对着他说要直播。 魏大个哪见过这个，心里更是发慌。但是看着张俊涛戏谑的眼神，他知道，这回要是再一走，可就彻底栽在这了。 以后，就连同行都会看不起自己。想到这儿，他身上泼皮无赖的劲儿又上来了。 可他刚拧着脖子正准备说话，‘啪’的一声。 “哎哟！”大个子双手捂着屁股跳了起来，“谁特么打老子？” “老子打的，你个小兔崽子搁这儿给谁当老子？”身后，一个满头白发瘦高的老人用手中的棍子指着魏大个，“你再给我骂一个试试？” “老头，别仗着年纪大胡来，惹急了老子，管你是谁有你好看的。”魏大个一手揉着屁股蛋子一手指着老汉羞恼地喊着。 “来，有种今天把老汉放倒，我倒要看看你小子有多大胆。”老人一边说着一边又上去抡起棍子就打。不过，明显是瞅着大腿和屁股蛋这几个肉多的地方招呼。 魏大个嘴里叫的厉害，可他还真不敢对老人动手，一时之间被撵得东躲西藏。 周围的人也有意识地把他堵得严严实实，只能跳着脚的边躲边骂着脏话。 这时候张俊涛也看清了来人，原来是四号楼那个自称是业主他爷的刘老爷子。 他和杜勇赶忙上前一左一右扶住了有点气喘的老爷子。身子还往前伸了半尺，侧身立在老人身前。一方面，他怕闪着老爷子，另一方面也怕那个魏大个子急了眼。 “你，你凭什么打人？还讲不讲理？”魏大个见刘老汉停下，也立在那里用手不停地搓着屁股和腿。 “凭什么？凭我是这儿的业主，你能堵我的门，我就能揍你。”老爷子一手拄着棍一手叉着腰，气哼哼地瞪着对方。 “我搁这儿听了半天，人家小伙子苦口婆心跟你在这好话一箩筐的，你小子倒好，油盐不进的。 合着就你是下苦的，搁这儿站的哪个不是苦哈哈出身？可哪个有像你小子这样无赖。人家和你讲道理，你就耍无赖。老子就不信还治不了你。”说着，缓过气的老爷子挣脱开张俊涛二人的搀扶，抡起棍子又冲了上去。 “哎哟！”魏大个怪叫一声，又开始绕着那几辆电动车跑起了圈。 “走，再不走，老子把车给你掀了。” “走走，马上走马上走。”这时间，跟前的几个外卖员拉着魏大个准备推车离开。这几个也看明白了，这场闹剧在不收场，是一点儿好也落不下的。 魏大个恨恨地看着张俊涛几人。他知道这几位看着和你讲道理，可要是自己真对这老头儿呲了牙，给人落了口实，这几个可是有借口对自己招呼的。 想到这儿，他打算放几句狠话再走。可刚抬眼，看见老头儿又抡起了棍子。吓得他推起车子，转身和几个外卖员就从人群中挤了出去。 “老爷子威武！”人群里响起了一句熟悉的声音，原来是李三石。这小子应该是跑着过来的，敞着衣领满头的汗，一边冲着张俊涛咧嘴笑，一边拽着身边的王智鼓起掌来。 ‘哗，哗哗……，’人群响起了热烈的掌声。 “老爷子好样的！”掌声中还夹杂着几声叫好。 刘老汉一改刚才的冷峻，满脸堆笑夹着棍子，双手对人群不断拱手，“见笑见笑，就这种兔崽子，搁三十年前，我一只手给他捂两只没问题。” 哈哈哈……，人群又爆发一阵大笑。 刘老汉说完，转脸又对着张俊涛和杜勇说道：“你们搞服务不能搞得一点血性都没有，遇上这号的，该硬起来的时候咱不能怂。” 同样是一副恨铁不成钢的表情，看得张俊涛直乐，心里对刘老汉的那一点点芥蒂，早已烟消云散。又挑着眉看了看一脸尴尬的杜勇。 “是是，您老说的对，说的对。”杜勇哈着腰一脸媚笑，一副狗腿子的表情。 “走了，走了。”刘老汉拄着棍摇了摇头。 人群渐渐散去，李三石和王智也围了过来。 “说的真好，我是讲不出这些道道。”王智挑着大拇哥由衷的说。旁边的李三石咧着嘴，一边笑一边猛地点头。 “那算啥？刘老爷子那才叫解气，我都恨不得亲自上去给两下才痛快。” 李三石是看见群里的内容，估计他一定会赶过来，也就跟着跑了过来。 路上，他给张俊涛打了几个电话。可那会儿，张俊涛正生着气，一直以为是闫军的来电，看都没看就给挂了。 “明天你可得小心点儿。那位，可是气得不轻。” “管他，我这还气不顺。这事儿，我巴不得有人和我说道说道。”说到这，张俊涛又来气了，“他人呢？” “早走了，东西搬回去人就走了。估计是在路上看到发的消息。” 他们几个清点完两书入了库，也看到了消息。王晴本来想过来，但是郑美丽着急回去看孩子，就被拽走了。 王智过来就碰到了刚赶来的李三石，两个人就在一边目睹了刚才的一切。 又聊了几句，李三石因为他的室友今天回来了。一来是把东西收拾带走，二来也请他吃个散伙饭。毕竟，两个人在一起搭伙的时间也不短了，所以他还得赶回去。 谢绝了张俊涛开车相送，这个点他准备坐王智的电动车，应该比开车还要快些。 这会功夫，应该是安排好了岗位的事，杜勇也在大门口招呼张俊涛过去。 叮嘱了下路上注意安全，又挥手和二人告别。正打算过去的张俊涛，突然发现路边还有两个外卖员一直往这边瞅。 第58章 杜勇的告诫 皱了皱眉，张俊涛迈步走了过去。 刚走到这两人跟前，在大门口看见，怕他吃亏的杜勇，也急忙跑过来站在他的身旁。 “那个，刚才我们也没别的意思，就是……”稍矮的那个，有些支支吾吾。 个儿高的一见急忙接着说道：“对不住了，刚才被大个儿一忽悠我们也上头了，以后不会在这里乱放了，领导就别和我们一般见识了。” 张俊涛一听就明白了，这是怕自己以后报复这几个人，没事制造点难度啥的。 和杜勇相视一笑，想了想说道：“我可不是什么领导，都是打工的，你们凭自己本事挣钱不欠谁的，所有凭双手用汗水努力的兄弟都值得尊敬。放心吧，这以后还是老样子，不会给你们打任何绊子。”说着，他看了看身边的杜勇。 “小张说的没错，以前啥样今后还是啥样，有刁难你们的尽管来找我，只要别像今天这样乱停就好。”杜勇一改刚才在刘老汉跟前的模样，爽朗的大声说道。 “一定一定。”两个外卖员一脸欣喜地连连点头。 跟着杜勇来到大厅里面，张俊涛发现在岗的居然是张小宝。 笑着刚和对方打了个招呼，就被带到了旁边的小值班室里。 一进门，张俊涛就愣住了，不大的地方一排站了三个人，正是班长曹雄和李大梁，还有那个叫什么建强的巡逻岗。 几个人看见张俊涛进来，表情都有些奇怪，又很快把脑袋耷拉下去，好像不敢看他似的。 “都怎么了不会说话了？一个个怂样子，光会惹事还好赖不分的，这会儿咋都不吭气了？”杜勇在一边没好气的说道。 听到这话，几个人抬起头，曹熊张了张嘴。 “那个小张，对不住，我这真是狗咬吕洞宾不识好人心。刚才被主管训了一顿，这才知道今天要不是你，这俩货可是惹大事儿了。” “我，我也是一样，嘿嘿，我还以为把那大个子镇住了，还怪你多管闲事来着。真是对不住错怪你，咱脑子不灵光，你别跟咱一般见识。”李大梁也紧接着开口说道。 “我就说下午那会儿气氛怪怪的，刚才闹起来才发现这事我俩都想的太简单了。说实话，刚才真有点儿毛了，得亏你过来，要不然还真不知道咋收场。”那个叫建强的巡逻岗也接着说了起来。 “这会儿想起来都有点后怕，下午要不是你在可能那会都把事惹大发了，谢谢了！” 杜勇见几人都表了态，也笑着说道：“小张，咱部门就这水平，你也别见怪。总之，今天幸亏有你，刚才那架势我靠嘴皮子肯定是不行，在一着急，指不定犯了啥错，那么多人在一传开，可就不好看了。” “说啥呢，都一个公司的放着谁也不能袖手，再说，杜主管你就别给我戴高帽子了，我是赶巧知道那家伙底子，又和他对过一回。说实话，要没你在旁边镇着场子，那家伙可不是靠嘴就能收拾得了的。” 听到这话，杜勇看他的眼神愈发亲热起来，“说起来，还多亏了刘叔出手，可说到底，还是你这文化人讲的有道理才让大伙信服不是？” 又聊了几句，杜勇看张俊涛确实不再计较了，就安排几人回岗位，但是硬拉着要请他吃个饭。 实在推不掉，也的确有点饿了，两个人就近在附近坐了坐。 原来，那会儿两个人分开后，杜勇就到中控室查看了监控。 作为十几年的老主管，他一眼就看出了问题，当时就安排把曹熊叫过去，了解到几人对此事的看法后，当时就急了眼。 “丢人，小张，咱哥俩敞开了，今天要不是你真是惹大事了。关键这几个还啥球不懂，我都臊得慌。”因为要开车，张俊涛没喝酒，杜勇端着茶杯非要和他走一个。 “行了哥哥，这事儿翻篇别再提了。” 老杜这人真心不错，待人热忱也没那么多弯弯道道。事情说开，他还真没往心里去。 只是他好奇的是闫军为什么会知道那么多？他的信息又是谁给报的？看老杜的样子，应该不会是他的所为。 听了杜勇解释后，他才知道闫军在西门外接资料那会儿，就看到了门口被堵，依照他的性子也没打算管这事儿。 也就顺嘴问了一句，刚巧杜勇那会儿还没找李大梁，这货下午心里有点气，就没管门口，堆的多了也有些害怕。听闫军问起，直接就把锅甩给了客服部。 闫军一听和张俊涛有关，正想收拾他，瞌睡的送了个枕头，被怼完后非但没有不高兴，还有点儿可让我逮到你了的感觉。 他知道杜勇在项目，这事儿肯定有人管也就没再多说，只等着明天再收拾这个不听话的新人。 可刚一走，就见到群里沸沸扬扬的闹起来了。一看这事小不了，就开始在群里艾特起张永俊涛来。 “这么大事儿他都不来？”张俊涛有些奇怪，他咋就这么沉的住气？ “他能少一事是一事，躲还来不及。这事儿，说到底打板子肯定在我这儿。领导再三强调，谁的岗位谁负责，你就是一换岗的，有啥事你也担不了多少。就跟开车一样，方向盘、油门刹车都在我这儿，你就一副驾能给他客服担多大责任。”杜勇撇了撇嘴。 “不过这事儿倒是可以拿捏拿捏你，”说到这他笑了起来，“你别担心，明儿个一早我就找领导给你请功，他拿你不咋样。” 张俊涛听到这，心里很是无语。这一个个的都把客服当啥了？摊上这样一个主管也够糟心的。 两个人正聊着，电话响起，李鲁打了过来。 今天晚上清建筑垃圾，本该里李鲁值班，但是他家里有点事实在来不了。听说张俊涛还在项目，就问问他能替一个班不？ 看看时间都快十点了，想了想，张俊涛也就同意了。晚上一值班，明天早上半天假刚好去医院把体检做了。这几天也够累的，这周是小休，他也就能睡个好觉了。 “多谢多谢，闫军那边我给他报备，你就不用和他张嘴。”李鲁在电话那头说道。 电话里，李鲁又给他交代了一下晚上的工作内容和注意事项，就匆匆挂断了。 放下电话想了想，他又拿起给家里打了过去。在老妈唠叨的叮嘱声中，他看到杜勇一副欲言又止的表情。 “有话就说，看你憋得难受。”放下电话张俊涛笑着看向杜勇。 “那个，晚上清垃圾你在中控室看着，从监控看是一样。最后核对一下车牌时间和数量就行。不违规，现场就别去了，也别多管闲事儿。”杜勇一副你别再惹事儿的表情。 听了这话，张俊涛有些奇怪，联想起刚来那天看到的和他们在会上说的，他不由更加疑惑，难道这里还有什么大的问题不成？ 第59章 这活没人能接 看他皱着眉不解的表情，杜勇就接着说道：“这垃圾的清运公司咱管不了，是项目用地拆迁的村子通过集团接过去的。人家就不听咱的，每次运的时候现场给你造的乱七八糟，一车就一铲子盖上盖儿就走了，你也没办法。” “没有核量吗？这样咱不是吃亏吃大发了？” “谁管你？人家就不理你，说的多了还不给你拉了，你找别人也没人敢过来接这活儿。” “那不是强买强卖，就没人管他们吗？那业主的钱就这样糟蹋了？” “业主那才多少钱？每次结算的时候领导都吵半天，最后还不得乖乖的签字。”杜勇摇摇头。 “以前你们是要核量，检查一车后给票签字。现在你就确保每个车牌没有短时间重复计数，再把监控核对一下车数，最后签个总数就行，现场有我们和保洁的人就可以了。” “这么大的量，我就不信没有敢接这活的，他就能明目张胆的霸占市场？”张俊涛还是不相信，难道这里面还有啥利益输送？ “谁家的地谁接活，这都是这行的规矩，整个市场都一样。”说到这儿，看着他还是想不通的样子，“反正你做好该做的就行了，好不容易政府开了口子让拉，周围项目都堆的满满的，能来车都不错了，这档口可千万别多事，能拉完就好要不可真的影响大了。” 看着杜勇认真的表情，张俊涛点点头，“我知道了，就是心里不舒服。咋感觉谁都不把咱当回事儿，做甲方掏钱都得当孙子，实在是憋屈。” “这算啥？咱物业啥权利都没有，但啥事儿都得管。执法局、管委会、街办派出所、还有消防的这些个单位，哪个口过来看到问题都得挨罚。 人家不管业主就指着你说话，那边业主又不听你的。惹急了，两边还都收拾你。建筑垃圾也就这一段时间，和那些比起来真不算啥事儿。” “那有问题给他们报，业主咱管不了是没有执法权，可条例写的很清楚，可以对违规行为向上级部门汇报。” “上报？你报给谁？这小区一天天的多少事儿，这么多小区的都报过去，他们能管的过来？人家就一句，钱是你物业挣的，事都推给我们，要你们干啥？干不了别干了。” 又是这句话。合着这句就是万能的，谁都能用哪都能用。 “又扯远了，反正晚上你现场看看就行，最后和监控对一下就完了。我给你在宿舍留张床，整完就不回了随便对付一下。” 想了想，他谢绝了杜勇的安排，在晚还是回去舒坦。宿舍里交接班的出来进去也休息不好，明个能休半天，睡起来再到医院把事儿一办更方便些。 又聊了会儿，杜勇结了帐，两人就慢慢往车库走去。 车库口又见到宋志勇，小伙子挤眉弄眼地和他们打了招呼。 他突然想起来那辆被挡杆砸到的车，听杜勇说解决了。带到对面项目车库的洗车店，推个蜡洗个车就没事儿了，都是熟人连钱都没要。 就这点事儿，想想帽子男当时的嚣张态度，他是真的觉得不值当。 应该是都做好了准备，曹雄也过来了，拿着领的垃圾清运登记本。 环境部那边，张梅也带着人正在给入口到里面中转站的这段泼水，估计是怕扬尘。 “保洁也辛苦，这几个人要等到半夜停运后，连夜把卫生做出来，要不明早业主出车库时就得骂人了。”杜勇在一旁看着说道。 两个人往中转站走去，他看到拐弯的地方和一期二期交汇处都有秩序员，应该是疏导车辆，防止大车同业主车辆发生拥堵。奇怪的是，每个人都戴着口罩。 “备勤的几个人也得加会班了。” 两个人边走边聊刚走到巨大的垃圾中转站跟前，后面就传来突突突的声音，一辆小型铲车开了进来。 工夫不大，一辆辆外表看起来和渣土车一样的中型卡车也开了进来。 车速挺快，即使在车库，这些车丝毫没有顾忌。按喇叭、急刹车、猛拐的一点儿没给渣土车的名声抹黑。 杜勇拽着他往边上靠了靠，一边还大声招呼保洁和秩序员都注意安全。 整个二期车库瞬间被噪声和灰尘淹没。 应该是对环境很熟了，这些车绕着车库通道转了圈一个个车头顺着向外的通道，排在中转站跟前。 张俊涛看到这些车排到跟前，车盖打开铲车基本每辆车就满满的放一下。如果没捞满就再补上一点儿。 但是看起来，因为限高，大概只有六方大小的车厢，最多虚虚的一多半就盖上盖子走了。 灰尘太大，根本就到不了跟前，几个人一直往后退，这会儿他才明白为什么刚才那几个秩序和保洁都戴着口罩。 一直退到七号楼底下，两人直接来到了物业办。 打开门，杜勇拍了拍身上又跺了跺脚，这才进门摸索着打开了灯。 “你就在办公室待着，估计要到后半夜了，这会还能眯一会儿，中控那边有监控你得坐直了不能睡。整完了我让他们到这儿找你，门锁上就行值班的有钥匙。” 点点头再次谢过杜勇，他还真的挺庆幸，得亏有这位给他安排，要不然说不得他就得傻傻的在底下吃灰了。想想在下面的秩序员也真是不容易。 等杜勇离开后，他跑到洗手间简单洗了一下这才坐回去，伸了伸腰来不及有什么想法就这么给睡过去了。 不知过了多久，他被人拍醒，晃了晃有点发闷的脑袋，眼前一个年龄稍大有四十来岁的秩序员正看着他笑。 “我是三班班长郭强，这会儿车不来了，你核对一下签过字就完事儿了。” 站起身用力的搓了搓脸，他冲郭强歉意的笑了笑，人家在底下忙，他在这儿睡觉，是有点不大好意思的。 “你们和我们不一样，都上了一天班，我们是睡了一天才接班的，保洁也是刚让人才叫起来。”郭强倒是挺善解人意的替他宽慰起来。 两个人来到中控室，张俊涛让值班员调出监控，开始和登记表一一核对。 “怎么才五十七车？”一看表才两点来钟，刚才发懵也没看时间，他以为都快早上了。“这么早就停了？” “没办法，人家还要给其他项目拉，不能光给咱干。”郭强耸了耸肩。 签完字，准备离开的张俊涛还是跑到地下室去看了一下。 应该是停了一会儿了，底下灰尘少了许多，但是现场满地的垃圾凌乱不堪。 他注意到中转站只是少了一小块，和巨大的垃圾堆比起来丝毫不起眼。 照这样看起来，还真得三四百车才能拉完。 不远处，张梅他们已经开始打扫了。 张俊涛从车库出来被冷风一吹，不觉又清醒了几分，扭头向上看去。 靠近外环的几栋楼，黑乎乎的一片寂静。 再回头看看正在清洁的保洁，想想早上上班时出车库的业主，谁又能想到，这一夜有多少人在熬夜忙碌？ 第60章 客服早会的争论 周四，早九点。 今天古城的天气格外的晴朗，街上的人们大都换上了轻薄的外套。 一些爱美的女子更是迫不及待的脱掉了厚厚的冬装，套上了毛衫和棉裙，给古城的早春添抹了一些绚丽的色彩。 哪怕她们知道，过几天肯定还会有倒春寒的到来，但是，谁又在乎这个？ 昨晚回到家已经快三点的张俊涛，这会还在呼呼大睡。他可不知道一场针对他的争论正在上演。 不过，照他的脾气估计也不会放在心上。 “近期的工作重点就这样了，大家照计划抓紧进行。”会议室里，闫军看了一眼开完项目晨会后留下来开客服早会的几个人。 昨天晚上，张俊涛一直没接他的电话，这让他很是生气，自己的权威一次次遭到了挑战。 他认为应该是让这个新人长点儿记性的时候了。可后来项目西门的事在没有消息也没有一个人给他电话，这让他感到有些不正常。 硬是忍着没去打听进展，但事情没有进一步发酵，业主群也渐渐平静了下来。这让他略感不安。 刚才开项目晨会的时候，他感觉到杜勇总是有意无意地瞅他几眼，生性多疑的他更是有些莫名的烦躁。 “下来，我强调一下纪律，注意看工作群第一时间要回复，值班换休的必须本人给我打招呼。这个规定任何人都要严格遵守，” 停了停，他又看看众人，“张俊涛早上没来，昨晚值班我知道，可是他不回工作群消息也不接电话，换班不打招呼，严重违反了多项公司制度，在此，先给大家通报一下，这件事一定要严肃处理。” “主管，换班的事我昨晚给你说过了，而且那会儿晚了，没必要我们都给你说一件事，所以是我让他不用再找你的。”李鲁听到这，他觉得有必要提醒一下闫军。 “你说不用就不用？他那么大个人没长脑子吗？请休假制度写的清清楚楚，他不是都学完了吗？” 制度是这么规定的，可平常他们换个班也就一个人招呼下的也没什么，很明显，闫军是不打算放过张俊涛了。 “不是，这事昨晚……” “行了行了，这是两码事，从小事就能看出职业素养。那他不接领导电话，不回复工作群消息这些又咋说？” “主管，那会儿他在开车不方便，而且一回来就处理西门的事。忙完都晚了，杜主管全程都跟着，他就没时间回复你。估计后来想起来都晚了，也就不方便再打扰你休息了。”李三石满脸堆笑地替张俊涛做着解释。 “咱们公司规定客服以上人员手机24小时开机你不知道？还是你在说我官僚晚上不能打扰吗？收起你那点小心思，工作是工作来不得半点虚假。不要把工作和私人关系混在一起，错了就必须处罚，要不那制度还有什么用？”闫军看着李三石训斥道。 王智在一旁紧皱着眉头，他觉得闫军实在有些过了。 本来没多大的事，一个部门的就这点事说开就好，非要死咬着不松口。而且在他看来，张俊涛的做法没多大问题，上次的冲突也是你批评李三石太狠了，对待新人好像有点不太友好。 看到李三石又被训的不说话了，老实人也坐不住了，“主管，昨晚张俊涛确实第一时间就赶了过来，事情也处理的挺好。就是有点小问题，我认为也无非就是在谈个话的事儿。毕竟刚来没几天，有些流程还不习惯，我们刚入职那会儿还不一样吗？” “小问题？他赶回来处理的是他自己造成的后果。你知道人家秩序部怎么说我们的？再三强调少说多听的，为什么不照做？什么都不懂的就胡乱插手，引发这么大的事是小事？” 听了闫军的这番话，几个人并不了解前因没法反驳，都沉默了下来。 见到没人再说话。闫军心里并不痛快，在他看来，这小子刚来没几天就策反了几个人，又对自己顶撞不理的，再不收拾可就收拢不住人心了。而且现在这种无声的沉默并非不是一种对抗。 李三石深吸了一口气，他还是打算在替张俊涛申辩一下，不防旁边的王晴踩了他一脚，又冲他皱了皱眉，“主管，我觉得……” 听到王晴发言，闫军心里一喜，这丫头平时对自己挺尊敬的，交代的事就没打过绊子，而且做事也认真公正。刚才自己所讲的都是事实，如果她站出来挺几句，这事可就好处理多了。 “我觉得主管说的没错，制度面前人人平等，我是做人事的更知道制度的重要性。但是我也想强调两点，一是要给员工申诉和解释的机会，二是对待新人要有一定的容忍度。事情的结果如果是可控的，这种经历反而可能会演变成新人成长难得的经验。” “漂亮”，李三石听的不由一振，这话说的有理有据的，他直勾勾看着王晴，眼睛不停地眨巴，好像在给女神鼓励打气一样。 没有理他王晴顿了顿接着说道：“毕竟，这话也是领导经常在会上给我们强调的，管理的基本要素一定是公开、公平、公正。所以我认为还是等张俊涛来了，把问题摆出来讲清楚，更容易让他接受一些。” 这前面的话闫军听了挺高兴，可这越往后说，他的眉头皱得就越紧，表情也更加严肃了起来，心中对张俊涛的恨意也是愈发浓重。 “王晴，你是做人事的，看问题的角度不同，如果你不在人事了……” “咦，这好好的坐在这里咋就不在人世了？”郑美丽一插嘴，几个人听了都忍不住低声笑了起来。 其实，她倒没有别的意思，只是单纯觉得大家都发言了她什么也不说，显得不合群。张园是财务，这件事人家不发表意见无可厚非。可自己要是不说点什么，总觉得不大好。说点什么呢？可巧听见闫军的这句，下意识的就接了一嘴。 正在酝酿中的闫军被打断，还是不着调的一句，不由得火冒三丈。 正要说话，突然看见桌上的手机一闪一闪，来电显示是总经办。 “您好，正在开会，没事您说，什么…”他突然抬高了声调，一下子坐直了身子。众人见到这不由一愣，这是，又有状况了？ “嗯，我知道我知道，一定严肃处理，请放心，这种事绝不会再发生。”挂了电话，闫军一把将手机扔在会议桌上。 第61章 张俊涛的几宗罪 “业主把客服部投诉到公司了，又是张俊涛，言语侮辱态度蛮横。听听，这是一个客服做的事吗？你们一个个的还在这儿帮他狡辩。” 看了看不再吭声的众人。闫军又抬高了声音，“我觉得客服的风气该正一正了，看人不能只看表面，一个刚来几天就闹得鸡飞狗跳的，擅自插手其他部门事务，多次违纪无视公司制度，引起业主重大投诉都告到公司去了。这种，不是处罚不处罚的事儿，而是他还能不能干。” 听到这话李三石猛地抬起头，“总得了解一下事情经过吧，那天领导……” “你闭嘴，都告到公司了还有什么怀疑的？领导领导，领导还说过结果说明一切，身为一个客服能引发投诉，而且是跑到公司去告的状这说明什么？他就不配做一名客服，散会，都下去好好想想。”语毕，喘着粗气的他看着没动弹的几个人，再次抬高了声调，“散会。” 众人这才起身，抱着本子一个个离开了会议室。 闫军一个人在会议室又静静的坐了一会儿。 本身，以他的能力驾驭一个大项目的部门是有些吃力的。自打有了孩子，媳妇一个人在家带着，也是一见他就牢骚一堆，整的他白天晚上地连轴转。 再加上这几天接连发生的几起事，让他有了一种深深的危机感，客服，还是以前的那种氛围让他更舒服些。 现在就连王晴都有些不听话了，不行，这个祸患必须早早清除。想到这，他给自己提了提气，起身也离开了会议室。 “我就不相信俊哥能做这种事，这里面肯定有我们不知道的。”一回到办公室李三石就愤愤地说道，眼睛还不停地瞅着几人，希望能得到共鸣。 “不相信有什么用？电话是真的，投诉也是真的。”李鲁摇头叹道。 “投诉很严重吗？他就不管什么原因？”李三石不死心，又走到王晴跟前。 王晴看着一脸焦急的李三石，尽管她很想安慰对方，但想了想还是说道：“投诉在我们内部是分有效投诉和无效投诉……” “那这个了解清楚，如果是无效投诉那不就没事了？”李三石听到这儿高兴地问道。 “先别急听我说完，有效投诉我们也分一般投诉和重大投诉，但是针对客服的投诉均被列为有效投诉。” 看到李三石又想说话，王晴伸手止住了他继续说道：“因为我们身为客服，本身就是处理业主的投诉，提高业主满意度的角色。如果被投诉，不管什么原因，都属于有效投诉。” 缓了缓，看着静下来沉思的李三石，“一般针对客服的投诉，无外乎问题处理和态度这两个方面，态度投诉对客服来说就是重大投诉，尤其是在试用期内，这个，真的很严重。” “怎么办？这可怎么办？”听了这些话李三石都没了主意，喃喃地说着。 “你先别急，”王晴有些不忍轻声劝道：“咱领导对新人一般都会给机会的，再说，事情还没调查清楚，说不准还会有转机。” “是的，你要相信领导，那位可是很护犊子的，只要问题不大，应该就严重不到哪。”郑美丽看着小伙子的样子，也开口安慰。 “可投诉态度是事实，这个没办法改变，你让领导怎么做？”老实人王智一开口，就把刚升起一点希望的李三石又打了回去。 一定有办法的，对，一定有办法的，别着急。李三石在办公室来回的转圈。 “对了，昨天俊哥一天都在秩序部，如果有事那杜主管一定清楚，我先找他问问去。”李三石一拍掌突然想到。 “我劝你最好还是别这么做，”王晴一脸严肃地说道：“以你现在的心情，询问的导向会发生严重的偏离，也会失去对事情的正确判断，这个对张俊涛来说不一定是好事。” “没错石头，王晴说的对，这事必须给领导汇报后才能处理。咱领导那人你也知道，一定会调查清楚的，你就先别掺和了。”李鲁也是赞同王晴的说法。 “没错，你先静静，大家其实都一样，我们也不信张俊涛能和业主咋样。” 在几人的劝说下，李三石逐渐安静了下来。 想了想，王晴抱起板夹，“石头，今天开始跟我上楼，拿着本子跟我走。” 看着走出客服办的两人，王智拿起了手机，对面的李鲁也拿起电话，急匆匆出了门。 李三石耷拉着脑袋跟在王晴身后一声不吭。歪头看了看他，“你和张俊涛以前认识？有这么好吗？” “不认识，但是第一天我见俊哥就觉得很亲切，不知道为什么就觉得他好像大哥一样。这几天处下来，我觉得自己没看错人，晴儿，你相信俊哥不？” 听到这声晴儿，王晴俏脸一红，“瞎叫什么？” 回过神的李三石心里突突直跳，看到王晴的表情心里一喜，“师父，我这一着急咋就把心里话讲出来了？”话一出口李三石赶忙用手捂住嘴，一脸惊恐状的看着王晴。 抿着嘴白了他一眼，“你们这可能就是男人之间的友谊吧？”回头看看不住点头的李三石，“笨，你就不会打电话问问张俊涛到底是怎么个情况？” “对哦，我咋就忘了这茬，太笨了，太笨了。”李三石恍然大悟，手忙脚乱的掏出手机。 而这个时间我们的张大帅哥还在床上继续睡着，全然不知刚才因为他而发生的种种， 直到……… “儿子，儿子起来了，起来了。”听见老妈的叫声，张俊涛睁开了眼。 “儿子十点了快起来，你自己说的要去做什么体检来着？快起来了。” 答应了一声张俊涛拿起手机一看，黑屏，没电关机了。穿上衣服，走出房间他先给手机插上电。这才不紧不慢的走到洗手间开始洗漱。 “儿子，饭给你热好了你吃了再走。你那个检查要求我看了都是常规的，不需要空腹，还有，咱们旁边社区就能做，如果单位没啥要求就到那儿去，人少还快。我得走了不能多待，店里就你蓝姨一个人我不放心。” 张俊涛一边刷着牙，一边探出头来嗯了几声，老妈出门后瞬间安静了下来。 他慢条斯理的整理完，这才坐到桌前开始享用自己的也不知道是早餐还是午餐。他都想好了，楼下就能做也不用着急。中午前做完休息会儿再去单位，赶一点钟到就行，去早了也没事儿干，今天跟王智上楼，中午还不得让人歇会儿。 吃完饭打开手机，没多大工夫，一条条微信弹了出来。 他发现里李三石，李鲁王智都给他有留言。 李三石的话很急切，“哥，回电话。”后面一连串的着急表情，连着几条都是。 什么事？张俊涛顺手瞄了一眼那两位的信息。这才明白发生了什么。 看完后，他对自己的平静感到吃惊，这咋就稳如老狗？ 说实话，这几天，生的气比之前生命中的总和还要多。 昨晚他都想明白了，自己没做亏心事，怕他个球在，说生气操心有用吗？他给李鲁和王智分别回信致谢，又给李三石回了信“勿躁、安心，一切都在掌控。” 这个时间闫军在办公室也是焦躁不安，他的思绪纷乱脑子里一直出现刚刚会议室的种种。 他把张俊涛的问题都罗列了出来，以防漏掉一项。稳妥起见，他还专门给杜勇打了电话想再核实一下，但不知道为什么电话一直没人接，用对讲也呼不到。 不能等了，他知道自己的弱点，忧柔的性格要是再等一会儿，这股气势就要掉。 他可能又会瞻前顾后的想很多，从而错失这次机会。至少，业主的投诉是板上钉钉的事儿，他给自己鼓着气，结果跑到经理室，发现王洪庆没在。 有点泄气的他回到办公室，刚坐下来就见李红梅走了回来。“刚开完会，咋一转眼你和领导都出去了？”他装作漫不经心的问道。 “我去把昨天发现的几个问题处理结果查看一下，领导到监控室去了。” 点点头又坐了一会儿，闫军起身刚走到门口，又转身回来拿起本子，这里面可记着他给张俊涛总结的几大罪状。 第62章 建议清退 王洪庆这会儿刚从监控室出来，上到院子他边走还在想着刚才看到的监控，以及杜勇给他汇报的情况。 秩序部员工的岗位调整已经迫在眉睫了。 随着入住业主的增多，直面发生碰撞的几率也越来越大，现有人员的综合素质，确实很难达到几个重点岗位的服务要求了。 进人也好进车也罢，业主追求的是既方便又快捷而且还要安全可靠。 可这两者结合起来，想要同时满足那是相当的困难，对服务人员的要求也是比较高的。 毕竟，技防设施只能实现部分，而大部分的工作还是靠人来完成的。 咦，那不是闫军吗？看看时间，客服的会应该是开完了。 听到招呼声闫军扭过头来，发现是王洪庆就急忙跑了过来。心里还一阵窃喜，等半天了，这一次‘偶遇’值得给自己加分。 “领导。”闫军打了招呼然后紧锁眉头。 “怎么了？大清早的就愁眉苦脸，一副苦大仇深的样子咋回事儿？” 听王洪庆主动问起，闫军理了理思路，他决定由重到轻的汇报。 “刚才接到总办电话，咱们业主把咱管理处投诉了，正在想这事儿咋处理？” “怎么回事？投诉内容是什么？”王洪庆严肃起来，脚步放缓跺到了五号楼水系边看着闫军。 “投诉我们客服的态度恶劣，言语侮辱业主。” 一听这话，王洪庆有点上火，客服态度投诉他向来是零容忍，这种问题他是三令五申的强调，可偏偏管理处的开篇第一宗投诉就是这个。 正要开口，他突然想到什么，“是谁做的？” “张俊涛。”就等这个话了。闫军不假思索，但他奇怪的是，王洪庆听了后居然没有发火？不应该啊？ 听到这个名字，王洪庆一副了然的神色，想到刚才杜勇所讲和他在监控看到的画面。 他缓缓说道：“这件事你怎么看？” “领导，上次和您沟通后我也想好好带带他，这两天换岗，还专门给他们强调了注意事项，可没想到…” 说到这儿，他看了看王洪庆又诚恳地接着说道：“这个人应该是在社会上待的久了，一身的不良习气，这几天可是不停地违规，我这正准备好好和他谈谈，可谁知道又捅了这么大个篓子。” 忍住，别着急，他给自己不停的提醒。慢慢的把问题一点点拽出来，一个接一个地说最后来个狠的，这次，说什么也不能让他翻身。 “都做了些什么？我听听。”王洪庆还是很平静，这让闫军的心里有些忐忑。 害怕有遗漏他翻开本子，“换岗期间擅自干扰秩序部正常工作，从而引发西大门被围堵，以及业主群内大量投诉，出事后不及时回复工作群，不接我的电话事后也不汇报，自己调班也不给我报备，早上到这会儿还都没来。” 说到这里他又看看王洪庆，发现这位面无表情正直勾勾看着水系，神情看似专注，却又没有任何回应。 咬了咬下唇，他试探着接着说道，“客服部一直在您的关注下，认真遵守各项规章制度，可这小子刚来了几天，随心所欲为所欲为的。 本来我很生气，可是想到您那天跟我说的，我就想找他好好谈谈先警告一下，给个机会再看看。可谁知道他身为服务者居然引发态度投诉，这在咱们公司都是少见的。” “然后呢？你的处理意见是什么？”王洪庆扭过头看着他。 “我觉得这种人不适合物业工作，建议清退。”闫军咬了咬牙同样看着王洪庆，他觉得铺垫的已经差不多了，这最后一击应该可以达成所愿和那小子说再见了。 可让他意外的是，王洪庆还是没有发表观点，反而从他手中接过本子看了起来，这让他更是感到不安。 看着手里的本子，王洪庆能从罗列的问题中，清晰地看出闫军的怨气。 这让他很无奈，几件事串在一起结合刚才听到和看到的，王洪庆基本已经明白事情的大概了。 他对张俊涛总体的表现是满意的。在西门岗，他及时出手避免了事态扩大。而且在二次被围堵时，也表现得可圈可点。 能让老杜这个资深主管大加赞赏，再加上他到现场后周围人群的反差，这一切都表明这小子的应变和表达能力都是很强的。 至于在车库岗被投诉，在他看来，被那个车主再三谩骂之下，能自我控制到这种程度，作为一个新人他认为也是基本做到位了。 至于说不接电话不回信息，和换班不打招呼这些问题，从闫军的表现他就知道，这一个巴掌拍不响，个中缘由是一定有因果的。 想到这里，他合上本子递给闫军。“你刚才讲的几件事都核实了没有？我们对投诉处理的几点都落实了吗？” 听到这话闫军征了怔，虽然不是多聪明，但是跟了这位几年，从话中他还是听出了一点维护的味道。 心中不由有些委屈，“找过杜主管，但是没联系上。正准备过去再找找这不就碰上您了。”说到这儿，他不由有些庆幸，幸亏自己跑出来‘偶遇’到王洪庆，否则这事儿还真不好圆。 他还是有些不甘心，“可是针对态度的投诉是总办落实过的，这一点实在没办法给上面交代。” “交代什么？总不能人家说什么就是什么。” “可投诉是事实，在怎么说态度不好也是客服的大忌。” “你都没去落实，怎么能轻易对自己人下定论？我不是包庇谁，但是处理问题也一定要公开公正，总不能让员工受了委屈在泼冷水的？” 说到这儿，不等闫军回复又接着说道：“作为一个新人，我们要多鼓励多帮助，这几件事，据我所知，张俊涛在里面起了非常大的作用。你先了解完再说。” “既然说到这儿想必您都清楚了，我了解后会做记录再报处理意见的，可投诉的回复怎么做？” 闫军明显有点儿放开了，他已经顾不了那么多。他不急不行，刚才会上的强硬，最后再来个虎头蛇尾的，这客服他还怎么带？ 王洪庆一阵头疼，这家伙是真的和张俊涛杠上了。 这格局也是真的让他无语，有心说几句又觉得有些不忍，闫军对公司的忠诚是无需置疑的，可这么大个人却有点玻璃心，说的重了，对他打击可就不小了。 可这事儿还真绕不过这位，总不能让杜勇韩丽他们去处理投诉，也不能自己甩开膀子冲上去，就没这玩法，这团队这样搞下去… “了解完你先拿处理意见，我还得到销售去一趟，集团这几天在查二期业主信息泄露的事儿，还得需要我做说明。这点事，大方向给你了回头报给我就好。”说完他扭身就走了。 闫军怔怔地拿着本子立在那里，这，这就完了？到底咋处理？是同意我的处理方案还是不同意？一脑门的问号在闪。 想了想，他决定还是先找杜勇落实再说，反正投诉这事儿你咋都绕不开客服，我还就不信了，这都… 他突然停下脚步站在那里，猛地一扭头看着王洪庆的背影，终究是反应过来了。 你丫二期业主资料泄露的事儿可还没处理，不管是不是物业的原因，但自己违规是肯定的，这事儿可大可小的可都在王洪庆手里捏着。 第63章 这是吃了啥药了 憋屈，他难过得眼泪都快流下来了，合着投诉这事儿，他说啥都得照领导意思给处理了。 不管是对业主还是对总经办，他张俊涛的事儿都得自己哈着腰，厚着脸的去给抹平了。 他的嘴里像被塞了一根苦瓜，满嘴的苦涩，这特娘的叫什么事？ 这一切，咱们的张大帅哥是一点都不知道，他也压根没想过这些。 吃完饭，他晃晃悠悠地到楼下社区医院，做完检查又回去休息了一会儿，这才下楼准备开车去单位。 马路边，这会儿孤零零的就停了两辆车。他走到跟前，一把撕掉前门车窗上的违章条子。 正准备上车，突然觉得手感不对，这个违章单的手感发硬，不像是他贴了几次的条子了。 瞅了瞅，我去，这是今早刚贴的新条子。 他有些纳闷儿，昨晚回来的晚他知道今早起不了，就拿以前被罚过的违章条贴在了车窗上，他之前这样做过，还真被他混过几次。 这一次？之前的旧单子呢？他往前看了看，凑到前面的那辆车跟前，车窗上明晃晃地贴着两个条子，一个正是他之前贴在自己车上的旧单子。 另一个，嘿嘿，也是一张新的违章单，“该。”明摆着这位是从自己车上撕下来贴到他车上的，真是个大聪明，但还是逃不过交警叔叔的火眼金睛。 傻乐了一下，心里平衡了许多，被贴条的郁闷心情也被冲淡了几分。 刚进办公室，前台李娜一看见他就指了指主管办公室，“让你一来就过去。” 点了点头，张俊涛还是先到客服办公室。 几个人都在，打了声招呼。给李三石了个放心的眼神，他先到更衣室把外套挂了起来。 一出门，李鲁挡在跟前，“换班休息的事我给他说了，人家不认，如果真处罚了我认。” “说啥？这就是冲着我来的你不管了。”说完又冲一圈看着自己的众人笑着说了声，“没事，我先过去会会。” 主管办公室只有闫军一个人，说是几个人的，实际上那几个主管平常不是在现场就是在部门值班室，很少坐在这里。 就连办公室主任李红梅，一天忙的不是在项目检查就是在街办，管委会之类的地方学习开会的，这会儿也不在。 敲了敲敞开的门，闫军示意他进来，但他没搭理张俊涛，准备先把他晾一晾，就先站着吧。 早上从杜勇那回来，他觉得这事儿就是给自己挖了个坑。他感觉所有人都在看自己笑话，算了，只要自己不尴尬，那就让别人尴尬去。 虽然他已经打算按照王洪庆的意思去办，可想到自己还得委屈巴拉的回复业主，还得给公司写报告，心里就来气，不带这么欺负人的。 低着头，继续写着投诉处理报告，多站一会儿吧。 可张俊涛没打算惯着这位，看了看低头写东西的闫军，“你忙的话我先过去，一会儿忙完了你叫我。”说完扭身就打算走。 “先坐一下，马上就好。”闫军有点想哭，这特娘的太委屈了。 我在这儿给你擦屁股，你倒好，还一副咄咄逼人的样子。他算是看明白了。这位可真不是好捏的主，就他的性格还是和平共处好点。 看着自己拉张椅子坐在对面的张俊涛，抬起头硬是挤上了一点笑容，“休息好了？” 张俊涛心里警钟大作，这是玩的哪一出？本着兵来将挡水来土掩的精神，他点了点头。“是的。” “昨天的事儿我都了解过了，处理的不错，老杜可得承咱们客服的情，”说着指了指桌子上的表格，“那家伙把你投诉到公司了，不过没事儿我会给公司解释清楚的。回头，让杜勇签字确认后再报领导签一下，我就报上去。” 一边违心的说着，一边想着刚才给王洪庆报出了处理建议时，对方所讲的话。 “不错，咱们当领导的，就是要给这种有能力，还愿意挑担子的员工遮风挡雨。不能让员工流血流汗的在流泪了。” 想到这儿他接着说道：“秩序部的人也的确够呛，啥情况都不明白的瞎搅和，以后咱们得多沟通，不能让人影响到咱们部门的团结。” 态度不错，不管怎么样，张俊涛至少觉得不用战斗也不是啥坏事儿。 两个人又虚情假意的聊了几句，在李娜惊异的眼神中，闫军甚至把张俊涛送回了办公室。 在几个人目瞪口呆中，闫军爽朗地表示，张俊涛同学有能力有智慧，是客服的好榜样，希望他再接再厉继续保持。 但是谁都没看见闫军回到办公室，用头狠狠地撞了几下墙。他觉得昏沉沉的真舒服，好像这样就可以忘掉刚才的一切。 只有李娜狐疑的望着那边看了看，又抬头瞅了瞅，这楼上没交房没装修的哪来的砸墙声？ 张俊涛有点不习惯被几个人围着看，“干啥干啥？都买票了没？白看呀？” “切，还买票，就是奇怪你给主管吃了啥药？”李鲁一副这很不科学的样子。 李三石突然抖了抖身子，旁边的王智吓了一跳，“干啥，摸电门了？” “不是，我咋没俊哥那一身的王霸之气？” “滚一边去，我那是人品好。”张俊涛哭笑不得。 “肯定是领导出手了，嘿，没错。”郑美丽肯定的点头说道。 要么咋说最简单的就是最正确的，张俊涛心里明白，这一定是杜勇给王洪庆讲了事情的缘由。估计，想整治他的闫军碰了一鼻子灰。 对方还得替自己去处理投诉，想想也够难受的了。只是不知道领导是咋训服他的，就是作假，看起来也挺认真挺努力的。 又想到投诉自己的帽子男，早上李三石见他回信又打了过来。听完后当时还挺生气，这会儿却突然觉得好笑，像个小丑。 他想着想着突然想起昨晚的事儿，觉得还是要和闫军说说。 于是他又走了过去，敲门坐下来，两个人带着笑容互相看着。“汇报个事儿。” “你说。” 张俊涛把昨晚垃圾清运的种种详细讲了一遍。 “我觉得必须和对方谈谈，起码要做到文明施工，咱得人太辛苦，而且这种装法咱们太吃亏了。” “你观察得很仔细，这些情况也确实一直存在，我会和领导再说说。你做得很好，但这事儿你我都掺和不了，先保证把底下都清完才是最重要的。” 听着闫军明显是敷衍的说辞，张俊涛没再多说什么，对得起自己良心就行。 只是临走时他多看了几眼，额头上为什么一片通红？发烧了？ 笑着同李娜打了个招呼，走过去后李娜又抬头瞅了瞅，这咋又开始砸墙了？ 她拿起对讲，准备让秩序派个人去看看，到底是谁在不停地咣咣？这可还没交房呢！ 第64章 客服的一天 回到办公室，只有王智一个人在，看到他回来招了招手给了他一堆资料。 “先把这个看看，一会儿跟我上楼在现场走一走就差不多了。” 终于干到本职了，张俊涛的心里还有些小激动。 这两天虽说也上楼，可那是代表三个不同的部门，工作内容啥的都不一样，这个才是他工作的核心。 资料很全，有楼管每日上楼工作内容的总结，应该是王智自己做的，看起来挺全林林总总的几大张纸。 还有他分管的一二号楼三个单元的房态，业主信息以及备注。从中能清晰地看到每一户的装修入住情况，以及目前是否还有未解决的问题，宠物饲养和一些车辆等信息。 当然，除了个别可能联系多点的，大部分并没有电话，用王智的话说，一般都是网上沟通，实在需要了到档案那里调取就行。 后面还有一些重点户的情况介绍，另外那几户有遗留问题的也专门罗列出来。 “几个问题遗留户你先不管，我这边正常跟尽量解决完后再给你，其他的先熟悉一下，这周咱俩安排同一天休，没问题的话周日上班，我带你把新业主拜访一走，再到重点户完成每周入户的拜访，这圈儿下来也就差不多了。” 王智见他看得仔细，就再给他理了理。 点了点头，张俊涛把手里的资料又分了一下。 他先拿起了楼管日常工作内容，应该是根据客服作业指导书结合楼管的日常整理出来的。 每天到岗后，先了解昨晚自己所服务楼栋有无报修的，在整理出昨天报修的，需要跟进的要跟进，同时给业主做回复说明。 对完结的工单，有些是重点客户的，有必要的话可以做二次回访，目的是增加同业主之间的联系。 多沟通没坏处，总不能只是收费的时候才出现。 其次是整理手中户内有维修跟进的，主要是那些遗留问题。一个是对进度有所把控，该催施工单位的或者是第三方维保的，这些主要是一些门窗等厂家。 这些同样要和业主适当联系告知进度，有需要时填写重大问题跟进表，还要让业主签字确认。 另外就是根据特殊户的入户计划，自己安排时间在巡楼时一并完成。 最后就是一些需要催费的，如果电话沟通过还需要当面访谈的，也要自己计划时间。 整理好这些，在上楼巡查时就可以有目的一次完成，避免没有计划做无用功，把时间都耽误在跑趟趟上。 巡查起来的内容也是不少，说是楼内巡查，但实际上分管楼宇的地面和地下的周边，也是责任区域。 比如这个一号楼二号楼三个单元的楼前楼后，所有区域内的绿植、道路、景观、照明、水系、井盖以及垃圾桶健身器材等附属设施都要全面检查。 一个是看卫生再一个是查看是否完好，有无安全隐患等等。包括地下车库的设施，车辆的停放这些都在巡查范围。 虽然这些区域是交叉管理，但实际上还是以客服为主。毕竟，机电工程以召唤和计划为主，他们的巡查基本是月度计划。 环境和秩序部则有自己的工作内容，对此只是辅助查看。这样一来，责任就很清楚，由不得你偷懒耍滑，否则出了问题罚你是没商量的。 而楼内的检查量同样不少，卫生是一方面，设施设备的完好，楼宇的外观、开关照明、电梯的三方通话等等。 除了三方通话每周一次，其余的都是当日要完成的。除了这些，还要检查楼内通知的时效性，有无过期需要更换的。 还有装修户的许可证到期情况，还要对装修户每周不少于两次入户查看。特别对于一些有可能装成小饭桌，办公和群租的，这些都是重点，一发现就要抓紧时间上报，及时沟通处理。 另外还有一些对业主的特殊服务，比如查看电表余量，给业主做低电量报警。对未交房或已交房没有装修，但是留有钥匙的户做空房检查，关闭窗户服务等等。 再加上当天一些业主的临时需求，对一些特殊户的入户帮助和领导安排的临时性工作指派。 张俊涛发现这一天下来，基本客服就没有空闲的时候，难怪办公室经常空荡荡的。 如果再碰上有业主需要，或者业主在家时才能处理和沟通的，另外再有一些跑冒滴漏的临时状况，也就导致客服会经常性的加班了。 王智的整理相当全面，基本包括了日、周、月的工作内容，事无巨细轻重之分，而且脉络清晰，一目了然，看起来是下了功夫的。 感激的冲王智笑了笑道：“你这师傅当的可真不赖，有这东西上手应该会很快的。” “能用上就好，其实公司有模板，我给里面又加了点自己的私货。”王智一听到这话，一如既往的诚实本分。 他看张俊涛看得仔细，干脆拉了椅子过来对着资料手把手地教了起来。 工欲善其事，必先利其器。看完资料，张俊涛觉得，结合这几天所学对这个工作的认知一下子又丰富了起来。 “内容是很多，我觉得这个工作计划性是很强的。” “是，没错。”王智点点头，“领导说过，工作方法有很多种，最适合自己的才是最好的。但最主要的还是计划性和实效性。 一是知道自己要做什么，二是不能拖延推后。咱这事儿你敢偷个懒上那事情就堆得你喘不过来气，在躺平一下可就彻底的进入恶性循环了。” “到那时候就有永远解决不完的问题，始终疲于奔波的救火。”张俊涛接口说道：“计划性、预见性、实效性，这几方面是不能有任何懈怠的。” “是啊，常规性的，计划性的，和临时指派突发事件，这个活说实话谁都能干，可想干好，那可真不是容易的事。”王智深有感触的说着。 又聊了一会儿，张俊涛理了理思路，他决定自己尝试着根据刚才所学的先走一遍。让王智跟着在旁边把把关就好。 带上板夹，两个人出了办公室就往二号楼走去。早上的时候王智已经巡查过了一号楼两个单元，不过他还是建议张俊涛从外围开始。 走到一号楼附近，因为刚才看过资料，张俊涛知道一二号楼南边大概五十米范围内都是自己的区域。 这里面大的设施包括一个喷泉水池，一个亲水凉亭和一个小型健身广场。 其他的绿植、踏步、灯杆井盖，垃圾桶之类的可就更多了。 脑子里想的好好的，可实际走到跟前看到这么大区域，他还是有点发懵，有一种无从下手的感觉。 王智站在一边静静地看着他没吭声，他知道新手都这样，看起来挺简单，可真正做起来不容易。当然，你如果走马观灯草草了事那也是很容易的。 一般有这种表现的，都是想把工作做好有点想法的才会这样。 第65章 真是个操心事 张俊涛站在水池跟前闭上眼睛，他把所要检查的内容又默念了一遍。 他知道这就和开车一样，要形成一种反射机制是需要时间的。 初期，在没有形成习惯之前，必须强制把每一项内容过一遍。待熟悉之后，自然就会一眼过去了然于胸了。 睁开眼，这一次他再看向周围的时候，眼神坚定了不少。 水池周边贴砖完好无损，道路整洁，几个造型喷泉外观也都完好。 连接的亲水平台上，凉亭上下完好，外观完好，卫生良好。 他顺手将有些凌乱的铁艺桌椅摆放整齐。桌椅也完好，用手一抹。干净！ 他突然发现地上有好几个烟头，按照要求从口袋掏出纸巾垫着全都捡了起来。 出了凉亭扭头又看了一下，没问题！这才继续向前走去。 绿植完好，道路完好无破损。草地的井盖完好，漆面完好。 一直走到健身小广场看到了垃圾桶，检查后他把刚才捡拾的烟头丢了进去。 广场不大，林荫之间点缀了七八个健身器材。他先从外观检查又动手试了试，尤其对连接处和有螺栓的地方都用手晃了晃，正常！ 扭头又看了看凉亭，他拿出笔在本子上记了些什么。 做完这些，他又大步走到楼跟前，对外沿做了一遍检查。王智看到他甚至用手晃了晃灯杆。 最后，他又绕到楼后同样的走了一遍。包括楼后绿化围起来的绿地里面井盖，他都用一只脚去踩了踩。 越来越快，张俊涛觉得他的双眼又进化了，一眼看过去反馈过来各种信息，大脑分析后又用笔不停地记着。 很快，楼外检查完毕，他看向王智将手中的板夹递了过去。突然，他又收了回来，“差点忘了。”他往后站了站，抬头观察起楼上。 这一项，主要是看楼上有没有住户在窗沿摆放什么东西，如果有的话必须拍照上楼沟通，直到把东西撤回户内。 目的是避免高空坠落的风险，再往高处就得站到相对楼上的走道窗户用手机拉近观察了。不过，这个检查是一周做一次就可以了，平日保持抬头望就好。 王智看了点点头，悟性还真的挺高，进入状态非常快，基本上，检查所注意的事项没有大的漏项。 他没有接再次递过来的板夹，而是把张俊涛又带到了凉亭，指着那几把铁质椅子，“这个刚才你挪的时候声音不对，有个别腿上的皮垫缺失了。” 张俊涛一听就把椅子前后掀起分别查看，“是啊，这把少了一个。”说完他又齐齐的把所有椅子检查了一遍。 最后，他还把那张铁艺桌子挪了挪，这才开始记起来。 “这玩意儿挺沉，业主来回拉动的多，如果没有皮垫，对椅子本身和地面都会受损严重。”然后他看看挠了挠头的张俊涛，“你算可以了，这一会儿功夫该查的都查了，就给我这个名义上的师父留点指导空间好吗？” 这会儿他才好奇，刚刚张俊涛都记了些什么。 当他看到凉亭处人员聚集，周边缺少垃圾桶，建议摆放或设置立式烟柱时，不由愣住了。 “你这家伙还让人活不，观察的细罢了，关键还考虑得这么周到，和你比起来我这几年都白干了，你说我咋就没想到这？” 与人争锋斗嘴啥的张俊涛没怵过。但被人一夸，他倒反而有些不自在起来。 “那啥，我也不知道对不对，想到哪就写到哪了。”说着，他又指了指地面踏步边缘的黄色警示线。“这个我知道，工程那边最近会把整个园区重新做一遍，这是他们的年度工作计划，但有些已经看不清楚的还要写吗？” “要写，做不做是他们的事，计划工作他自然就会回复统一维修的。但是你不写，公司品导下来，发现了就会扣你的分。你写了证明检查用心，自然就不会找你。” 听了这话张俊涛有点恍然，“怪不得工程说咱们开单子多，原来是因为这个。” “那是，咱们也没办法，不过这样的好处你也能看到，这园子里的设施几乎就没坏个啥样的，一发现就收拾了。” 两个人又走进楼内，一进单元大厅，张俊涛对摆放的沙发家具和其他摆件，以及头顶上的吊灯都查看了一遍。 当他看到地面的保护毯时皱了皱眉，“边都卷起来了，这个容易绊倒人。” “是有这个风险。保洁每天都粘，这个时间长了都不好收拾了。” 把这个记下来，两个人刷卡进了电梯间。 电梯到了一楼走出来几个人，王智站在一边，微笑着问着好，张俊涛也有样学样的点头致意，这动作几天下来他都习惯了。 等人下完他们走了进去，按了最高层准备自上而下地走一遍。 电梯里，张俊涛打算试试紧急通话，这个他还真没用过。 听王智一讲，他才明白这个通话全称是叫五方通话。 五方分别是轿厢、机房、中控、底坑和轿厢顶部。他们日常要检查的主要是确保轿厢和中控的对话，其他的都是维保用的。 他还了解到那个红色紧急通话按键不能长按，否则那边也就没办法和你通话。轻按两三秒就停下，过一会没回复就再次重复。 这玩意儿有点像对讲机是单声道的，也就是说，你和对方只能一个说话，否则同时说话对方根本听不到你在讲什么。 很快，试完了通话到了顶层。这个巡查有点像秩序部的检查，张俊涛轻车熟路地查看了一遍。 不同的是，他要在电表前稍待一下，看看这几户的电表余量，如果有过低的就要记下来提醒业主。 “一期电表不是远程的，业主还得拿着卡去买电。电表低电量跳闸一次后也就只有二十度电，有些忙点的业主一不注意就彻底断电了，所以主要提醒的就是这些个。有些实在不方便的咱们就给人代买一下。” “这么多的忙得过来吗？” “也不都这样，主要是一些独居的老人和不方便的，或者是有应急需求的那些。” 查看完这些，两人又走到楼梯通道，向下走时王智拦住了张俊涛。 他把窗户两边都拉开试了试，张俊涛这才发现窗扇都打不完全，只能伸出一个胳膊的大小。 仔细一看，窗户轨道内外两边都装着一个小小的限位器。 “这个是防坠落的？窗户挺高应该不会吧？”他有些搞不明白，装这么多这个有什么用。 “正常是不会，一来保洁经常擦玻璃，没个这东西，他们经常挤出去半个身子，实在不安全。 二来是防止一些人上来个情绪啥的，万一想不开，一着急从这里就给你下去了。” “啥？哦！”张俊涛明白了，这是怕有人从这里跳下去。 “可要真是有那个想法，他搁哪不行？这能防得住？他不禁有些奇怪。 “现在的人，别处咱不管，可要从这儿出的事，家属肯定告物业未尽到管理责任，就拿这一条，法官多少都会给判点责任，这么大个事，你就单那么一点都够扒层皮的了。”王智摇摇头无奈地说道。 “那有这玩意就能避责？” “总比没有强，再说，你一拉就开和你暴力打开的肯定不一样。” 听了这话，再想想现实中的一些新闻案例，张俊涛也是摇头，这物业一天天的得操多少心呐。 第66章 公平的定义 两个人一边查看一边往下走，时不时的，王智还给他说说住户的情况。 中间有一户的电表余量只有几度了，“这个已经跳闸报警过一次了，业主还是没买电，必须赶紧通知他了，不然，今天晚上可够呛。”王智一边说着，一边掏出手机拍了下来，又操作了一会儿，应该是给对方发了信息。 “这个跳闸后是一推就好吗？”张俊涛没有用过这种，好奇的问道，说不定以后自己能用的上。 “不用，用电卡再插一次就好了。王智见他问起，就又给他讲了几句。 业主平常买电价格是0.4983元一度，但供电局每年都会有一次核算。 电价构成和你的用电量以及使用的峰谷时间有关。 现在实行的阶梯电价每年使用在二千一百度左右是0.4983元，一旦超出这个用电量，那超出部分的价格可就是0.5483元一度了，如果在超出四千二百度，那么超出部分的电价就高达0.7983元一度了。 当然，正常居民家庭根本用不到这么多，但是偶尔可能会有部分达到第二阶梯的价格。 那么核算完上年度用电量，业主再买电的时候就会自动扣除这部分费用，所以有的业主不知道，买了两百元钱，却显示充进去的不够。有时候就会问到物业，当然，具体的解释还是由供电局那边，咱们有个了解能简单回复就行。 张俊涛听到这儿点了点头，他还真不知道这些。他们家的小区还没有由供电局直供，平常还是在物业买电，一度好像是0.62元，据说是含了公摊。这两个到底哪个更划算些？ “这个问题咱们之前还真培训过，这边是直供电，所以当时让工程算了公摊，为了给业主解答，专门请工程总监和客服两方面一起做的分析。 听到张俊涛问起，王智就给他把这个中缘由讲了起来。 原来之前供电局没有直供的时候，小区用电分为居民、动力和商业这几大块，电价也都不同。 除了电费，每月还有电损、无功等费用在内，再加上公共区域用电，物业核算后卖给业主，一度电基本在0.58元到0.65元之间。 这个没有什么标准，都是各公司根据自己小区情况自行核算，业主对此意见很大。 直供以后就好多了，只分个居民和非居民用电，业主用电直接在供电局购买，物业只需要结算其余公区和设备用电就好。 那么除了采暖和供水，这两者用电在采暖费和水费里面包含，在去掉物业自身用电和电梯用电、地下室照明用电，其他的照明、消防、门禁、景观等等都属于公摊电费，需要业主按面积缴纳了。 经过测算，以一百平方的房屋为例，全年平均月用电量差不多在180度，因为夏季空调和冬季供暖前后的采暖用电量比较高，所以分摊下来也就大差不差了。 当然，这个也和小区有关，这种小区业主的收入决定了家里电器的数量，以及对舒适度追求的高低，这个也是测算的依据之一。 这样算下来，之前购电多缴的部分差不多每月就是二十元出头的样子。和现在按面积交公摊费，两者区别不大。 反而是一些大户型或者家里用电量大的，反倒还能省点。 “那这么说对物业没啥影响？”张俊涛听完，心里盘算了一下。 “影响当然有，还不小。”王智看着他笑着说，只是笑容看起来有点怪怪的。 有影响，还不小，这是个什么道理？费用相差不大能有什么影响？ 突然他像是想到了什么，看着眼前的电表箱， 他一击掌，“对了，缴费方式不同，现在这种模式的收入应该更高更稳定了。” 王智定定的看着他摇摇头，“我去，真没劲，你咋就这么快想明白了。” 过去的缴费方式，公摊和损耗收入的高低，取决于业主用电量的高低。而且对新建小区来说，入住率如果不高，人家不用电你就根本收不上来钱。 现在不管你来不来。也不管你用多少电，这笔公摊费是一分不少的收上来了。倒不一定比原先收的多，但是非常稳定是真的。 “现在政策越来越透明了，每年收支都要公示，只能说这种方式对我们这种新建入住率低，但是景观这些用电量还大的小区是比较好的。可对过去那种小区来说，在想从电上挣钱可就不容易了。” 一旦直供电后，公摊费就和你小区实际配套有关了。价格高低，一眼就能看明白了。 王智看张俊涛以为能挣多少钱的样子就笑着解释。 “公摊部分是小区运行的基础部分，你来不来这些费用都会产生。我觉得现在的方法更科学更公平些。” 张俊涛觉得物业就是挣该挣的物业费，其余的再多吃多拿的就不应该了。而这种方法收取更透明，也就杜绝了物业乱收费的渠道了。 “啥时候得让领导给你上课了，在物业各种费用上就没有绝对的公平。” 听了这话，张俊涛一怔，“怎么说？” “就拿电梯费来说，最早的时候还有一些收费方式是楼层越高电梯费越贵，有逐层加的，也有分高低区加的。 领导那会儿也是刚进物业，有高层业主为此找过来，他就给人家说，你楼层高，坐的时间长，电梯高来高去的还有一趟空载，你贵点儿有问题吗？”王智看着张俊涛。 “这个好像没毛病。”张俊涛有些不明白。 “没毛病，人家业主说了，你要这么算那咱也算算，我是住的高，可我家房子大就三口人，因为高没必要的话也懒得下去，一天就这三口人上下不了几次。 可你看那低层有的小户型，家里老少三代五六口人，每天上上下下多少次？凭什么让我掏这么多？” “你上下几次又没人给你算，也没人约束你的，这么讲不合理吧？” “可你就是按高低运行用电量这么合算的，那你的依据不是这个又是什么？” 张俊涛有点儿发愣，心里觉得怪怪的。 “那领导咋说？” “和你一样呗！”王智使劲的笑。 想了一会，“你就在这儿瞎扯，硬是给我绕进去了。”张俊涛没好气地瞪了他一眼。 “这小区的支出都是按面积分摊的，你买了这儿的房，就有义务有责任维持它的运转，这和你怎么用和用多少有什么关系？” “咦，你悟的挺快，这话都是领导干了好几年才想明白的。实际上，这也和认知有关，慢慢的商品房普及，大家也都能接受物业了，更多的是在服务方面关注了。”看着张俊涛的眼神，他赶忙补充了一句。“领导说的。” “就拿你刚才说的公平来说，你只是考虑业主，那物业呢？” “物业不是有物业费吗？” “那点费用十几年前都这个价，现在人工啥的什么哪个不翻了几倍？你电上不让挣，水上不让挣，供暖也按面积给热力公司交钱，那我问你物业指啥活？” “不是还有广告收入和车位收入吗？” “你像咱这有广告吗？那电梯展板里全是公益宣传。这一年多，车位费也还没收过。我问你这期间物业拿啥运行？拿啥给咱发工资？就算你财大气粗，可这以后总得补回来吧，你这不让赚那不让赚的，合着物业跑这儿是做公益献爱心来了？” “这只是暂时的你往后不就收了吗？”张俊涛的话，多少有点没底气。 他听到王智那句这也不能赚，那也不能赚的。这几天下来，他心里大概有点底，这个物业在人工方面的投入好像是比较大。 “咱是有开发商给支持，正常的话你看谁撑得下来？不对，正常也能干。减员增效呗，那大门口你坐在那也行，有人在就行还要啥自行车？”王智这个老实人一边说一边摊了摊手。 这干物业的是不是干的越久怨气就越大？这一个个的咋都这样，张俊涛看着王智的样子，无奈地跟着笑了笑。 第67章 我这嘴开过光 “咱们这种的背靠开发商，而且注重物业品牌，不计较投入的还好。你看社会上那些纯市场化的物业公司，这一块那一块的都给切完了，他指啥养活自己？开公司就为了挣钱，这想挣钱咋办？只能降低服务标准。”王智还在发着感慨。 “所以这也是双方矛盾所在，而且也是恶性循环。你越挣不到钱，就越降低标准。而业主觉得你服务差，就越不想给你交钱。就会加重这种矛盾。”张俊涛说完也有点庆幸在这种物业工作，怪不得人家说买房要买品牌地产的，光是这格局，也就决定了你物业的水平和服务的高低。 一会儿功夫，两个人来到了十一层，昨天还没缓过来，这会儿他觉得大腿都有点发软，下楼时手都开始扶着扶手了。 “这以后我们一个人五个单元的，一天能走完？”他有些苦恼地问着王智。 王智走在前面等着他，听到这话笑着说道：“咋可能？一周走上两三趟就行了，重点在园区、大厅还有电梯。 这些地方人流大，关注度高，受损的几率也。楼上的一层就那么几个人，除了人为很少有高频次的损坏。 时间长了，你也熟悉各楼的保洁，哪个人做得好和不好心里都有数，关注那些有问题的多跑一些，多看一些，别让人投诉了就行。其他的你也没那么多时间每天跑一趟，累不死你。” “合着这几天你们在这累二傻子呢？” 这两位拌着嘴又下了两层来到九层，王智带着他走到电梯间旁边的防火门里。 东西两户紧挨着，王智轻声拍了一下，灯亮后他指着西户的门，“你看，就是这户让咱给换个新门。” 张俊涛借着灯光仔细瞅了瞅，侧着光才能看到靠近门把手附近，有两处差不多十公分左右的印记，明显是补过一次了，但还是能从色差上能看出不同，他又伸手摸了摸。 “怎么样，明显吗？”王智悄声的说着，还不时地瞅瞅门。 没来由的，搞得他也有点紧张，不禁说道：“好好说话，跟做贼似的，咱是见不得人咋地？” “这不是怕见到人没法回话吗？明知道这会儿应该不在家，可这心里就是有点紧张。”王智还是小声的说着，连呼吸都放缓了几分。 “得了，那上战场怕死的都先挨枪子，你这样的一般怕啥来啥。”张俊涛看着他的表情觉得好笑。 可话刚说完，“叮”，防火门外传来电梯的到站声，“哗”的一声门打开，紧接着噔噔蹬的皮鞋声，一路走到两扇关着的防火门外。 从磨砂玻璃外透光显现出一个细长的身影，张俊涛脑海里突然想到长腿叔叔的情节，看着王智有点呆滞的表情，像极了里面的朱迪。 王智一脸的无奈，指着张俊涛说不出话。张俊涛也是一副见了鬼的神情，看着王智的样子，自己怎么也紧张了起来，这玩意还带传染得？ 好死不死的，头顶上的声光控也亮到了时间突然黑了下来。用过这玩意的都知道，它在刚灭的时候，你在给声音就不好使了，多少有个零点几秒的延迟。 张俊涛怕吓着来人，就打算提前喊一嗓子，一来是看看能把灯点亮不，二来也是给外面的提个醒，里面有人，别吓着您了。 可王智明显也是个经验主义者，就在他刚压低了声音，“哦”，对面也来了一嗓子，“啊”，高低声完美的组合成了一声怪叫。 灯一开始没亮，可随即被一声高分贝的惊叫声，喊的没了脾气只好又睁开了眼。 灯光下，防火门外一个穿着一件土黄色风衣的女子，正一脸狰狞地举着手里的包，两只腿一前一后的弓着腰身，惊恐的看着二人。 因为紧张，急促的呼吸把鼻翼大大的撑开，张俊涛好像能看见两道气流，上上下下进进出出的跑个不亦乐乎。 “别害怕，马姐是我，物业小王。”王智急忙开口。 听了这话又缓了个神儿，看清楚里面的两个人，女子这才放松了下来。 一只手捂着胸口，“你有病吧，没事躲在这吓人，什么毛病这是？” “嘿嘿，那个巡楼，刚好到您这儿顺便过来看看。” “看什么？”她看向张俊涛突然露出欣喜的表情，“要给我换门了，这是厂家的吗？” 张俊涛无语，这是什么眼神儿，我这行头和派头是来给你换门的？ “不是，这是新同事接我班的，我带他一起刚好走到咱们家门口。” “什么意思？准备不干了？我告诉你谁来也没用，这门不换一分钱也不会给你们交。”女子一听又变了脸。 “我这全都是新的，就这个破门一天到晚的影响我心情，这都多久了？你还打算拖到什么时候？” “马姐，这事厂家不认没法沟通，开发商那边也说不通。这不我一天天也急的。” “那你就准备一直拖着？我告诉你，这事和别人没关系，就是你物业的事。连个门都看不了，这要是有人在家指不定出啥事，还在这儿跟我胡搅蛮缠的，下个月我就正式搬过来了，日子都挑好了，要是坏了我的事，你看看我砸得了你们的品牌？ 我把这门放到网上，让大伙儿都看看，这就是你们的招牌。到时候不光是换门，你们还得给我赔偿精神损失。”说着，女的又捂着胸口一脸痛苦，“吓死我了，刚才差点让你们给送走。” 说着喊了一声，“啊”，刚灭的灯又亮了起来。 王智一脸纠结的无话可说，张俊涛一看，只能堆起笑容，“马女士，这门的事儿我刚才看了，心情能理解。这事到我这也是一样，咱花钱就图个舒坦，一看您就知道您的品味差不了，这门，配不上，得换！” 女的一听高兴起来，“你这小伙说话还不错。你不知道为了这事儿我都烦了多久，晚上都睡不着觉，这一天天给我整的。” “啊”，女的又叫了一声把灯喊亮，这会儿明显放开了些，嗓门洪亮了不少，态度也舒缓了下来。 “不过马女士，这协调厂家的事，我们领导正在做。您也知道二期的门都拉过来了。单独走一趟，人家也不愿意，时间上我们尽量争取，您就得再等等，赶搬家前一定给换上。” 张俊涛刚说完，旁边的王智顾不上看他赶忙补充道：“您要是着急，就让厂家把门当您面重新喷一遍，就跟那车一样，修完后比现在还新…” 话没说完女的一声冷哼，“干什么？双簧？长得不赖，心眼还挺黑的。我告诉你们没门儿。” “啊”，一嗓子过后又开始说道：“先把门拉过来，现场一对一换，其他的就别想。” 张俊涛也是没谁了，这每次灭灯都赶上她说话，人家反应还挺快，他连啊都来不及。 这么站到这也不是个事儿，这里面一会儿一声的啊也不好听。 瞅着还在纠结的王智，他一把拉住对方，“行，您就等好消息。这门咱一定换！” “这可是你说的！对了你叫什么名字？” “客服部张俊涛，您叫我小张就好。” “那我就等你通知了，记住，要是耽误我的事，咱可新账旧账一起算。到时候可别怪我没给你们提前打招呼。” 拽着王智两个人辞别九楼的，就赶紧顺楼梯走了下去，一下到八层王智站住脚。 “你咋回事？啥都敢答应，这事我可办不了。” 张俊涛一把抱住他的肩膀，“我问你，不答应你能怎么做？” 王智沉默… “还不是，不答应不成吧？咱做不了给领导汇报，我这几天算是明白了，人人都想踩物业就是你们给惯的。可问题是开发商咱上头也是这意思，你有啥好纠结的？简单点，别想那么复杂。” “可上头要是不答应…” “那就没办法了，业主爱咋闹闹去。”张俊涛耸耸肩，“没道理口号喊个震天，遇到事就变脸的，这让咱们咋做？” “你…”，王智气得用手指着张俊涛。 “放心，这事一定成。”张俊涛又揽住他，“你忘了，我这嘴可是开过光的。” 听到这话，王智想到刚才不由乐了。 “行吧，这几天瞅机会我找领导…” “你不管，我来！如果闫军问起来，你就说楼里都交给我了。”张俊涛笑嘻嘻的满不在乎。 他心里其实是有底的，这真不是啥事，只是这几个被闫军训惯了，身在局中迷，看不清而已。 第68章 闫军又开始浪了 又往下查了几层，两个人刚推开五层的防火门，就闻见一股子烟味。 张俊涛皱了皱眉，快步走到窗前拉开窗户。 嗯嗯，底下传来两声清嗓子的声音，他扭头看见剪刀梯下层的窗户跟前，台阶上蹲着一个身着工程部服装的男子，男子正扭头看上来。 “李师，”身后的王智也走了过来，看见男子打了个招呼，“你又躲在这儿抽烟，小心品导看见罚你。” “嘿嘿，偷个闲，偷个闲。”那个李师手里夹着烟站了起来，一只脚蹬在踏步上，一边在手中的空烟盒上弹了几下烟灰，露出一嘴的大黄牙笑着说道。 看见两人走下来，忙不迭地从口袋又掏出一盒烟，抽出一根递了过来。 “王智这小子不抽烟我知道，小张来一根。” “谢谢了，我还真不会。”张俊涛摆摆手，注意到他手中的两个烟盒都是芙蓉王。 他虽然不抽烟，可在外面有时候也会带上一包备用。知道这盒烟虽然不是非常贵的那种，可一盒也得二三十，不是他能常抽的，可这位一揣就是两盒，应该是习惯了的。 “你们这代年轻人咋都不好这口？年代不同了，我们刚参加工作那会儿，出门见个人的，不递一根烟话都没法和人搭。” 李师收起烟见张俊涛的目光所示，又赶忙说道，“嘿嘿，上周参加个婚礼，给人帮点小忙硬塞给我一条好烟。这不见两位赶紧给奉上，别人我可舍不得，没见我都是躲在这儿抽吗。” 这个应该就是装修小组的李国强了。这是第二次见面了，比起上次的派头，这回又显得圆滑了许多。 “行了行了，解释就是掩饰，你这一年到头的得参加多少婚礼？下次换个说法。”老实人王智一开口，李国强的脸就变得有些难看。 “你歇着，走的时候把地上烟灰给收拾一下，要不太难看。”张俊涛开口说道，两个人拉开门进了四层的电梯间。 “唉，放心保管收拾好。”李国强满脸堆笑，用脚使劲的蹭了蹭地面。见两人走了，瞬间收起笑容，“什么玩意儿？给脸还不要。”又往地上狠狠地啐了一口。 那家伙没人喜欢，人前一套背后一套的，领导跟前表现的好得很，背地里谁都叫不动，高主管见了这货都头疼，又下了一层，王智看着张俊涛说道。 “这种人干这个，迟早得出事，当时咋选的人？” “嗨，刚来的时候好得很，腿勤嘴勤的，高主管看他能说就分到装修小组，刚开始也确实不错，不管和业主还是装修公司，这家伙都能摆平。可后来慢慢就变了，时间一长大伙儿也都懒得理他。” “那领导就不知道他这样？跟咱还得搭伙啥的，你们就不难受？”张俊涛觉得，这种人很容易让业主对物业造成不良印象，连带着对他们可能也会看轻。 “人前表现好的很，又没啥大毛病，收几条烟，也是一个愿打一个愿挨的。总不能凭猜测去给领导告状？” 王智摇摇头，“他负责的区域涉及到咱们的，户内多跑跑就行，这家伙大事也不敢犯，充其量也就是在装修时间上，和出入证手续这些的跟你较个真，说起来这连刁难都算不上，主要是有的业主和装修这边着急，他就钻个空子。” 看起来，王洪庆虽然不知道这些，但是从他安排工程部调岗的这个举措，能看出来这位的职业经验还是很丰富的。 想到这儿，他和王智说起了这事，出乎意料的是，王智并不看好，“那家伙可不愿意再回去老老实实干维修，你看着说不得给你玩个啥花样。” 接下来两个人把楼内巡完又跑到地下车场，王智带着他把地下二层的区域齐齐走了一遍。 回到办公室，他已经很累了。这几天走下来，他感觉比这几年走的路都多，爬的楼都高。 对面的李三石也没有刚和王晴上楼时的兴奋劲儿，一脸的疲惫。按点下班，张俊涛回到家里，罕见的没有再做任何功课，而是早早的就回屋休息了。 让老妈奇怪的是，平常还和他们斗斗嘴啥的，这几天是咋了？其实他是累的，连话都懒得说了。 第二天清晨，他早早就睁开了眼，毕竟还年轻，几天下来已经形成生物钟了。他感觉神清气爽，明显是又满血复活了。 今天的早会，明显的大家都严肃了不少，开了一会儿，他才知道今天周末，这周公司的品导要下项目进行周内检查。 听起来好像要来不少人，公司副总也是负责品质督导的郭总要下来，听旁边小声说，好像他们管那位叫郭阎王。 会上秩序部杜勇汇报了前天发生的堵门事件，听他的意思之所以昨天没有汇报，是因为张俊涛没在。 他是打算人齐的时候才做总结，目的是当众感谢客服部张俊涛所做的工作。但他也说明昨天已经将相关内容和部门存在的不足，给领导单独汇报过了。 王洪庆对此给予了肯定，明确指出秩序部现阶段存在的问题，和后续工作中要注意的事项。 也对张俊涛的表现作出了肯定和表扬，但同时也指出，针对车库投诉，作为客服要善于总结，在能控制情绪的同时处理好问题，避免再次发生这种投诉。 张俊涛一直在点着头，对王洪庆的所讲他还是认可的。其实事后他也有过总结，都忍到那个程度了，36拜你都拜完了，还差那一哆嗦吗？干嘛非要嘴欠逗他一下？ 还是养气功夫不到家，毕竟，自己打算在这个行业做下去，就必须得承受这些压力。 而轮到闫军发言时，他注意到这位有些不对了。 先是对他的在西门处理，也是给予了肯定。又把投诉处理结果作了汇报，表达了业主的难缠和自己的辛苦，强调身为一名客服，要注重细节，不管什么原因引发投诉，都说明还不完全具备客服的能力，还要继续努力等等。 最后话风突然又一转，“领导在之前给我们再三强调情绪控制，在此我多说几句，一名不能控制情绪的服务者一定是不称职的。这方面，客服尤为重要。 那天晚上，张俊涛对工作群置之不理，也不接我的电话，事后也不回复，明显是带着很大的情绪。 当然，那天我受秩序部员工的错误引导也有些急躁，在此我也自我反省，同时也希望小张以后能够做得更好些。 至少，如果你和我及时沟通了，也就不存在后续的一些误解。是不是俊涛？” 王洪庆在上面听得直皱眉，你丫就不能安生点？事情说开也就完了。 本身还是你的偏见影响了你自己的判断，结果还非要在会上浪一下，可他又不好说什么，道理上好像是没错，可这接下来… 张俊涛就像吞了一只苍蝇，看着闫军笑眯眯看向自己的脸，他真想上去给盖个戳。看似大度承认了自己的问题，却非要他张俊涛也表个态。 第69章 搬起石头砸自己脚 正常来讲，一般人听到这里，都会做个自我检查，承认自己的不足在感谢主管的大度，以后如何如何云云，大家哈哈一笑就完了。 可他不想这么做，本身就是你自己造成的，非要扯着让我表态，凭什么？ 这会儿闫军的心里也是十分的舒坦，虽然他决定不再惹张俊涛，大家面上能过去就算了。 自己的斤两自己还是清楚的，老老实实的老婆孩子热炕头得过日子，不说出成绩，只要没有大错，谁也不能咋地他。 可他一见杜勇和王洪庆都对张俊涛做了肯定，心里就不舒服，说什么也得恶心恶心你，这话，我倒要看看你怎么接。 张俊涛也的确很纠结，这个话他没法不接，可怎么接？ 会议室突然安静了下来，知道的心里清楚也都在思量。不知道的也被这诡异的气氛搞得沉重起来。 “那个，那天的事，”一个声音突然打破了沉默。 杜勇先开口了，他看了看闫军心里也是直骂，早就看透了对方的为人，他很清楚闫军心里的小九九，所以这个结必须他来解。 “那天，说实话本来不想说的透了，没脸讲，领导跟您说过了，可不能再唬我了。”见王洪庆点头，他又接着说道：“小张那天作为一个换岗的新人，能够站出来，而且圆满的化解了现场的问题，这已经是非常难得了。 可问题是我那几个还不长眼，让小张是即处理问题还又受到委屈。我想，在那种情况下任谁都受不了，可没想到，后来他又在车库无端受到辱骂，还能够坚持按照客服的要求去做，我认为这是非常难得的。 尤其是晚上，又跑回来再次处理问题，这种精神，闫主管放在十年前你我刚入行的时候，咱们可都做不到吧？” 闫军的脸上一阵青一阵红的，他没想到杜勇会跳出来，还把球又踢了回来。 他可不想接这话，可看到王洪庆都转头盯着他，“那是，刚进来时年轻气盛的，真是做不到。”闫军咬着腮帮子回答道。 “当不得几位领导夸奖，我就是做了自己应该做的。第一天经理跟我和三石谈话，就说到情绪说到委屈。 这两天我也在现场看了，咱们一线的员工，不管是工程保洁还是秩序员，确实很辛苦！他们每天从体力到精神，为公司的荣誉付出了很多，和他们比起来，我这才刚开始入门。 真要说起来，也是咱们经理领导的好教的好，各位主管和大伙儿都给力才对。” 听到这话，王洪庆点点头，这小子确实可造，脑子也转得快，扭头又看看一脸难受地闫军。 “好了，最后说一下，二期业主资料泄露的调查情况，经集团来人查实，这次泄露事件和物业无关。” 太好了，这几天虽然没提，可客服几个人都一直在担着心，李娜也是一副如释重负的表情。而闫军看起来很平淡，像是早就知道了一样。 这次的事情集团非常重视，专门安排集团办公室主任和分管销售的总监一同查证。 经过几天同二期接过推销电话的业主沟通，本来很难查出原因，但是其中一个业主的到访投诉引起了他们的注意。 原来，这个业主的手机号码是几个月前就换新的了，旧的号码给他的岳父在使用，接到推销电话的也是他的岳父。 这让原先对购买盛华房子，一直夸奖的他心里很不舒服，专门跑过来两次要说法。 这也引起了查证人员的注意，再一调查，这个业主的新号码是给销售部报备过的。这次入伙通知也是联系的新号码，给物业的就是更新过后的业主资料，原号码物业手里根本就没有。 顺着这条线往下查，最后发现是销售部已经离职的一名员工。 应该是拿走一段时间了，近期临近交房时，这个员工又跑到一家房产中介上班，也就把这个给传了出去。 “事情水落石出，大伙儿可以放心了。不过本身不应该有的问题也随同这次事件暴露出来，鉴于此，对客服部主管闫军作诫勉谈话，扣两分处理。李主任你记下来。” 听到这话，闫军心里一阵发苦。扣分制是王洪庆对部门主管的一种惩罚机制。 一分五百元，如果主管触犯了一些原则错误，但又没有发生实质性不良后果的话，会给予扣分处理。 一般来说，只要好好表现，一年当中总会有几件出彩的事，再给加个分也就回来了，很少有到年跟前把这个分兑现的。 这也算是王洪庆，对他们主管平日辛苦的一点小小优待。 可他心里难受的是，昨天明明说的就是扣个一两分的，这种话一般就低不就高，这会儿公布出来却是扣了两分，这明显是对他刚才的话有些不满了。 他不禁对自己刚才的所为有些懊悔，干嘛总是要跳那么一下？老老实实不就完了吗？ 看着王洪庆的眼神，他知道这位在等自己表态了，“我完全接受处理结果，这次事情险些给物业造成巨大的不良影响，我会认真反思，也希望各位同事给予监督。 感谢领导给予我机会，相信这次教训会让我牢牢记住细节工作的重要性……”洋洋洒洒的总结，让他有一种搬起石头砸自己脚的痛苦感觉。 张俊涛不知道这个处理重不重，可他看到闫军那难以表达的脸色，心里还是有点儿小爽。 他却不知道因为他的事，王洪庆已经是高举轻落了，再不是因为刚才闫军的小动作让他不满，也不会再逼着闫军当众来这么一下。 早会开完，客服的晨会闫军根本就没心思开，草草了事。 这会儿，张俊涛已经在一号楼一单元了。 昨天王智带完他已经交代了，他的重心今天就开始转移到二期去了。 今后，一期这块除了那几户遗留问题，其他的就计划在周日，带他做一次新业主拜访，和重点业主周入户，之后就全部交给他了。 张俊涛认真地做着巡查，一个人上楼刚开始有点儿手生，走着走着也就越来越熟练。 实际上这几年，他习惯了一个人做事，这种情况反而是他最自在的时候。 当他转到13层时，东面防火门的闭门器应该是螺栓松动，松松垮垮的根本闭合不了。 从随身带的挎包里拿出改锥，准备自己先试试。 昨天晚上临睡前，想起之前在工程部的情况，他从家里找了个挎包，放了几把小工具，准备能动手的就尽量不开单子。 刚才拿挎包上楼的时候，李三石还笑话他是不是把上楼当成踏春了，里面是不是还有吃的。 他没有回答，毕竟，这是他的个人行为，说出去让别人怎么做？ “咦，你是客服还是工程？”正当他踮着脚，费劲巴拉的紧固着摸起来松动的螺栓时，身后传来一个女声。 第70章 我要投诉 突然的这一声吓了张俊涛一跳，这位怎么走路都不带声的？ 架势已经拉好他顾不上回头看，一边把吓偏手滑了的改锥，摸索着再次对准地方扭了起来，一边没好气的说道：“大姐，您这样会吓死人的。” 后面沉默了一会儿，“对不住了，没想到你这么专注。” 搞定，张俊涛收回身子用手试了试，不错，这回可以正常关闭了。 “那个，打扰一下，你到底是客服还是工程？”身后的女人挺执着又好奇地问着。 “有关系吗？”张俊涛这才转过身，一眼看过去，他愣了一下。 身后，是一个中等身材的中年女子，穿着一件黑色的长款薄羽绒，从露出的衣领能看见里面是一件制式衬衫，淡妆，一头微卷的中长发显得非常干练。 他心中一动，这个绝对是公司品导的，只是不知道是哪位。 “我只是好奇，看你的样子和服装应该不是工程，可说是客服，你可又在干着工程的活儿。”女子见他回身，眼神中露出一抹赞赏，笑着说道。 “客服部的，这事儿力所能及的就不麻烦工程的了。”张俊涛也笑着答道。 一边说着一边把工具收进小挎包。不料女的一伸手，不等他反应过来，挎包被拽到了女子跟前，他只好从肩上取下顺势递了过去。 “东西还挺全的。”女的翻了翻又递给他。 “这是你的业余爱好？” “不是。”张俊涛想了想，还是实话实说，“我是新来的，前几天换岗体验到工程部，看见他们每天的维修单非常多，就那几个人根本跑不下来。 我就想着，有些就是伸伸手的事儿，就不让工程来回跑了，能省一单是一单。” 女子听了这话，点点头，又深深的看了他一眼，“挺好。”说完转身顺着楼梯走下去了。 张俊涛有些莫名其妙，就这几句话就完了。 他还以为碰见了大佬，按剧情不是该对他大加赞赏，然后从上面呼啦啦下来几个刚才她不让跟着的领导，一起拍拍他的肩膀，“小伙子好样的，得加加担子了。”可惜，楼上静悄悄的再也没人下来。 张俊涛拉开门，突然又回头一看，还是空荡荡的。不由撇嘴一乐，“想什么？小说看多了这是。” 快到中午时分他才赶回办公室，这一趟下来又自如了不少，也见了一些人打了招呼问了好，他觉得自己已经渐渐适应了客服的身份。 办公室的人陆续都回来了，不过比起平常安静了不少，都在静静地忙着手头的工作，听他们说品导的也都下来了，正在会议室里。 因为下午要开周品导会，所以大伙儿决定一起到餐厅早去早回的好做准备。 直到出了小区西门，几个人这才又活跃了起来。 李三石看看王智，“我师傅呢，下来咋不见她？” “这刚一会儿不见就不行了？旁边的李鲁听见了，又开始调笑起来。 明显是已经免疫了，李三石毫不在乎地回道：“是啊，这咋就这么想来着？” 话刚说完，就看见对面王晴和郑美丽手里提着几个盒饭走了过来。打过招呼后才知道，这俩是提前给品导他们取午饭了。 看着她们急匆匆的背影，张俊涛觉得郑美丽的神色不对，没有往日的嘻嘻哈哈，眼里还有一点点泛红。 几个人来到员工餐厅，张俊涛惊异地看见王洪庆也在这里。 这位，可是很少到这儿来吃饭的，来了几天就没见过他，也听他们提到过，领导一天忙的不是别人给他打回去，就是在外面随便混一顿。 他突然想起来，今天公司下来人检查，估计也是个不想应酬麻烦的主，应该是躲出来了。 王洪庆也看到他们，顺势几个人站到了一起，正要往前排队，他突然看见李三石看了看前面，又看看王洪庆，像是下了决心似的，“领导，我要投诉。” 听了这话，王洪庆一愣，随即笑了笑示意其他人先走。 张俊涛想了想也没离开，他打算听听李三石有什么委屈。 “领导，我在餐厅吃不饱，厨师总是给我的少，再不是咱客服几个帮忙，我都得饿着，可这老靠别人也不是个事儿，今天刚好您在，我给您反映一下。”李三石委屈的说道。 王洪庆有点疑惑，他转头看向张俊涛。 “是这么回事儿，这小子饭量特别大，人家不相信以为他外带”。张俊涛见状，跟着补充了一句。 这事李三十石不提，他都忘了，可现在想想也确实是个事，日久天长的总不能老让人笑话，再怎么说公司提供午餐，不说多好你得管饱是不？他也想看看王洪庆怎么解决这个问题。 王洪庆听了这些，笑出了声，“哎呀，这可了不得，饭都吃不饱还咋干活？” “领导您就别笑我了，我这真是不好意思提这事……”李三石有点急，他认为王洪庆也没把这当回事儿。 “别急，我不是笑话你，真的，因为从来没发生过这种事。只听说餐厅投诉过有人浪费的，可还真没听过不让员工吃饱的。” 王洪庆说完想了想，“这样，咱们一块儿去，我看看，你先别说什么，现在也不是解决的时候，如果真是这样，下来我找他们经理谈一谈。”说到这儿，李三石也只好点头答应。 正在这时，身后的门突然打开，从里面走出一个身穿厨师服的矮胖男子，见了几人，笑着和王洪庆打了招呼。 又转身从里面扛起了一袋面粉，还在胳膊底下又加了一袋，最后，费力的又提起一桶桶装水吃力地绕过人往里面走去。 张俊涛看见刚想上前帮忙，王洪庆一伸手拦住了他，然后对李三石说道：“石头，看不见吗？” 李三石明显有些不愿意，王洪庆一瞪眼，“快去。” 带着气李三石紧跑两步赶上去，招呼也不打净直从厨师腋下拽过面粉扛到肩上，又伸手夺过那桶水直接走了。 胖胖的厨师有点发愣，“谢谢啊。”一边说着一边也扛着面粉快步跟了上去。 张俊涛有点明白了，“这小子就这点儿窍没开，不管什么情况，看见了就不能回避，工作中更是这样，不指望事事有回报，但养成习惯总是好的。”身边的王洪庆说道。 “领导这边。”李鲁和王智已经给王洪庆打好了饭占了一张桌子。 “今天样样多，领导有面就只吃面，不知道你们怎么挑就没管你们了。”王智笑着对张俊涛说道。 一会儿工夫，几个人都围在一张桌子上。李三石望着眼前冒尖的菜碗和一大碗米饭，手里还攥着两个大馒头，一直傻乐，“不够来，不够了来，嘿嘿。领导，真是不一样。” 王洪庆没吭声，只是看着那堆有点发愣，“你小子真能吃完？” 众人都笑了起来，叫着都像他这样，员工餐厅非得赔钱不可。 这顿饭，大伙吃的都很开心，中间那个厨师还过来给端了一份素凉菜，同样对着李三石，“不够了来。” 张俊涛知道，相对于王洪庆的身份，厨师更在意的是那份情。 没见那么多人都躲着，怕面粉沾身，只有这愣小子带着气，还专门扛上了身，这会儿肩膀头上还有着淡淡的白印。 第71章 郭阎王的杀伤力爆表 午后两点，盛华公园物业办会议室。 小小的会议室里挤满了人，几个部门的领班不得不搬了个板凳坐在第二排。 长方形的会议桌前，张俊涛几人挤在一边紧挨着，对面一排坐着七名男女。 他知道，这几个是四大部门和消防专业口的品导人员，据说都是资深主管选进去的。 坐在靠近上首的是两名女性，咦，他发现紧挨着王洪庆的那个女的，就是早上在楼里和他搭话的那个，见他看过来，冲他微笑着点了点头，他赶忙也笑了笑点点头。 这个，应该就是公司的郭总，也就是他们嘴里的郭阎王了。 他旁边的那位，肯定就是公司品导部的刘主任了。 郭总看看他扭头和王鸿庆低声说着什么，两个人还不时抬头看看他。张俊涛直起腰身目不斜视的，心里却有几分忐忑，不知道这两位在说自己什么， 看看时间，王洪庆正了正身子轻咳了一声，会议室陡然静了下来。 “每周一次的公司品导，今天到我们项目，非常欢迎各位领导来帮助我们查漏补缺。 这既是对我们工作的检查，更多的是对我们的指导和帮助。老规矩，认真听好好学。 我再强调一遍，有则改之无则加勉，不允许强调客观理由。好吧，请郭总给大家讲一讲这次检查的情况。” 张俊涛听到这，抽出双手准备鼓掌，旁边的李三石也是一样。 可周围一点动静也没有，都在静静的听着，原来这公司没有这个讲究。 有点小尬，他把伸出来的两只手合到一起搓了搓，又若无其事地抬起头，余光看见旁边的李三石架着肘子，举着双手，突然一只手抠了抠鼻子，另一只手挠了挠头。那姿势，别说有多妖娆了。 对面的几个人看过来，低声笑了起来。 强大的李三石也跟着嘿嘿笑了两声。 “安静，”郭总一脸严肃地看了看众人，“盛华公园是公司的重点项目，公司也是非常重视，专门抽调精兵强将搭建的管理团队。 现在小区基本已经到了正常入住阶段，马上就面临业主迁入的高峰。我们这次，也是抱着这种态度带着业主的感官进行的检查，可是……”说到这里她顿了顿看看众人，“说实话，我比较失望，我觉得你们还没有做好充分的准备，还达不到业主的要求，更达不到公司所赋予这个项目的期望。” 张俊涛听到这里吸了一口凉气，这话可是够结实的。 他看看木无表情的王洪庆，再想想郭阎王的称号，心下了然，估计这位都习惯了。 “问题很多，细节很差，中午的时候我们在一起讨论，大家都没想到，结合这周我们各专业口下来抽查夜查，和今早的大面积检查， 可以说我们想到的和我们没想到的都发生了，所以我对王经理刚才说的那句有则改之无则加勉，持不同意见，我不同意这个观点。在品导只有问题没有想象。”那个郭总一顿输出后，就安排刘主任针对项目存在的问题，开始逐条讲解。 张俊涛有点瞠目，刚才还和王洪庆谈笑风生的，这马上就变阶级敌人了。 句句诛心，这得多大忍耐力才能这样受着。他不由有些同情王洪庆，又想起那天王智所讲，摇摇头，真累。 “我说一下，刚才郭总也是因为对项目寄予了很大的期望，实际我们都知道，这个项目大又在建设阶段，而且大都是新人，难免会有问题出现，但是……”刘主任刚开口说了两句，郭总就拍了桌子打断了她的话。 “什么项目大？什么新人？你会不会干？不需要你在这儿做好人，响鼓要重锤，话不重不疼的有什么用？少说这些不打粮食的话给我说重点。” 张俊涛一听直咂舌，这个郭总估计是没有朋友的，怼天怼地逮谁怼谁的真不愧是郭阎王。 他很想知道起这个绰号的人，简直太符合她的气质了，这位，可是狠起来连自己人都怼的。 那个刘主任估计也是习惯了，听到这话只是点点头，就开始对自己分管的客服方面通报起来。 接下来几个专业口的，分别就工程、环境、秩序以及消防存在的问题都作了通报。 张俊涛听了半天，大部分的问题基本都在内部管理和文件记录方面，对细节检查简直到了极致。 报修记录和开单时间上的不一致，机房巡查表填写错误，工具箱内物品同清单不一致，档案调阅未签字，钥匙借用管理登记混乱等等。 而环境和秩序更多的是一线员工的仪容仪表，见人打招呼和态度方面，其中环境卫生的问题居多。 一些死角和隐蔽的地方，垃圾房的消杀。这些问题，有的是张俊涛见过但并没有意识到的。 最后一个说完，大家都静了下来，算下来这周项目共扣12分。 看众人表情好像也能接受，但随即郭总又开口了。 “这周项目有两个重大问题，”讲到这儿她看向众人，张俊涛余光看看左右。每个人都严肃认真地在听着，但实际上估计都怕落在自己头上。 “一个是项目一期交付这么久了，可是五号楼地下二层人防里，居然有两个烟感还没有撕掉包装，可笑，十分可笑。”声音突然高了八度，“而我们的消防专干说不清一共有多少探头，他都不知道这里还有，所以相关人员，必须从重处罚。 五号楼楼管李鲁，消防专干赵明周承担主要责任。 第二个是库管郑美丽，违反公司三标体系中对危险品的管理要求，把绿化养护所用农药下放在环境二级库，严重违规。 这两项各扣三分，当事人处理项目上拿意见，尽快报公司一下。” 会议室里响起了低低的议论声。 “18分，这周妥妥垫底了。” “这辛辛苦苦的一天到晚跑着，干到最后啥成绩都没有。” “郭总，那些药物是园林公司准备移交物业，无偿给咱们转过来不是咱们买的，也没有经过我这边，直接给环境部的还没来得及上帐。”旁边传来郑美丽的声音，语气有些哽咽，更多的是一些委屈。 “我们查过了，东西是周二转过来的，你周三还盘过环境的库都有记录在，你还有什么好说的？”郭总毫不客气地说道。 “是，我看见也问了，说是还有，我就专门交代收齐后一并转过来，所以就没上账，这不一忙就没顾上……”郑美丽也接口说道。 她还是觉得很委屈，自己专门去查过看过就害怕出问题，可这一不留神就给管理处捅个篓子。罚点钱她并不在乎，可给项目扯后腿，这让她实在挂不住。 “啪，”的一声，郭总一巴掌拍在桌子上，“还在狡辩，现场就在那放着，说一千道一万有什么用？万一发生个状况，你承担得起？ 危险品管理是重中之重，再忙也不能忘。当日事当日毕说了多少次？为什么不听？你这就是思想有问题，到现在还认识不到自己的错误，这才是最可怕的。” 会议室里安静的让人发疯，张俊涛侧目，能看到郑美丽低下了头不再言语，身边的王晴用身子挤了挤她，无声地安慰着。 “那个……，”沉默了许久的王洪庆开口了。 第72章 品导会上的大道理 看着底下有些消沉的众人，王洪庆心里也很不是滋味。 对公司的品导检查，他是既爱又恨，爱的是通过各专业口高强度的检查，的确提升了不少项目的管理水平。 但同时恨的也在于此，因为这种高压，也很容易带给底下逆反心理。 这几年下来，留下来的大都适应了这种管理，可是很明显，工作的重心基本都围绕在品导检查的内容上，什么突破什么创新的基本没有，这些人已经是机械式的，甚至是麻木的面对这种检查。 “我再重申一下，对待公司的品导，大家要抱有欢迎和感谢的态度，针对每次发现的问题都要认真面对，多去考虑我为什么犯错，今后该怎么做？而不是总想着通过解释和推脱去应对。” 心里在是无奈，可他还得端着，因为他知道，这种负面情绪一旦产生，而如果不及时自我制止的话，那后果可是非常的严重。 人是需要正能量的，整天在负面磁场里，要不了多久，内心就会阴暗颓废，甚至彻底地躺平。 而这种情绪的滋生说严重点，甚至会毁了一个人的职业生涯。 凡事看待它，一定要多角度的去考虑，尽量往好的一面去看。这样才能够扛住工作的压力，才会有成长。 他王洪庆不就是这样一步一步走过来的，所以他得端着，得好好的端着。 “我们每天在现场，很多问题看多了就不是问题。加上身边面对一线员工遇到的实际困难，不知不觉的就会降低自己的要求，降低部门的标准。 面对员工的错误也会有一定的妥协，而这也是最危险的时候，所以我们需要有人能站在业主的角度去看我们，能够丝毫不手软，不顾忌地指出来。没有压力，哪里来的成长？” 说到这儿，他的声音愈发坚定起来，“有人说项目太大所以难免会有些疏漏，我非常感谢能这样考虑的同事，但我并不认同这样的观点。” 听到这里，大伙都抬头看向王洪庆，难道不是吗？ “你们想想，项目大事情是多，可我们每个员工的作业面积，和其他项目比起来有变化吗？” 众人想了想都摇摇头，是啊，保洁也好秩序也罢，你还是那么大的作业区域，还是那么几个岗位。工程虽然跑的区域大些，可人员编制也随之变化，并没有单方面的同其他项目一样保持人数不变。 “岗位一样工作内容也一样，可有人说，业主数量多工作强度是不一样的。对呀，强度是不一样但是你的工资也不一样。 同样站个门岗，凭什么你工资就比其他项目门岗多那么多？” 看着底下沉思的众人，王洪庆缓了缓又道：“如果真有不同，那就是对你们在座各位的要求更高了。你们管的人多了，区域多了，你们的工作能力会直接显现在日常的管理中。 所以说，出现问题是和在座各位有直接关系的，包括我在内。 可是同样，你们的工作强度能力要求变高了，相应的公司给你们的待遇也高了，就拿小闫来说，他现在一年的收入，比他原先在城里那个项目当经理的时候收入都高，是不是？” 闫军听到这里也不由自主的点点头，他在这边干得是很吃力，不止一次想过再回到原先的项目去，可是现在每年的收入要比原来高出不少，这让他一直都很犹豫。 看到闫军点头，王洪庆继续说道：“我也一样，所以说公司给了我们相应的待遇，要是在做不好，那就是我们自己的原因。 能力不够，就去学就去努力，再加上公司还有这么多专业口的领导，给我们找问题给我们提供专业指导，那还有什么好说的？ 如果这样，还在找借口推责任的话，那你就自个儿掂量掂量，是否匹配你屁股底下的这把椅子。” 是，张俊涛听着也是这么个理，人家给你发钱，你做不到不干拉倒，总不能光想着拿钱，遇到事又是一副事不关己高高挂起的姿态，这么做哪个公司能容你？ 毕竟，现在的社会用工方面可是双向选择，自己有本事在哪里吃不上一口饭？可要是不但想吃饱还要吃的好，那不付出点努力能行吗？ “王经理讲得很好，给大家讲得很透，道理就是这么简单。”郭总看王洪庆说完，又接过来说道：“大家一天挺辛苦，我们也能看到，可是问题总要有人去发现去解决。 你们以为我就愿意做这么个恶人？你们在背后叫我阎王的以为我不知道？” 众人一听这话，都低低笑了起来。坐在桌前的几人齐齐摇头，“没有，没有的事。” “我无所谓，就是你们王经理刚才讲的，我拿公司这份钱就得把心操到。 我的职责是品导，就得去发现你们发现不了的问题，就得板着脸说你们，否则你好我好大家都好的，可是业主不认呀，到最后，公司品牌倒了，大家的就业环境还能是现在这样吗？” 几个品导听了这话也纷纷表态，都是为了公司为了大家，各人职责不同，希望各位换个角度去看，从帮助和指导的角度去考虑，自然就没有那么多委屈了。 “刚才那两项严重问题，如果放在纳入体系的项目，光这项，外审的时候肯定是开具不符合报告，而且是严重不符合报告。 你们可知道那一个报告，可是最低两千起步，即使咱们项目还没纳入体系，可年底还有内审，那时候同样会出具报告，你们说现在发现好还是年底开报告的时候好？” 见众人都不再吭声，一个个的也做得端了不少，王洪庆又接着说道：“从这次检查来看，在座各位对细节管理还是没有重视，没有养成习惯。 你们想想，看似细小的问题你今天退一分，他明天就能给你占两分，长此下去，你们的部门人人有样学样的，你就无从管理。 所以说，千里之堤毁于蚁穴，不外如是。下来的话抓紧整改，部门自己总结，记住，重复类错误，可是要加倍处罚的。” 两个人又低声交换了一下意见，估计会议也就差不多该结束了。 突然，张俊涛看到郭总又看了过来，“咱们项目来了两位新同事，听说这周的换岗体验都做完了，怎么样？让这两位给大家也总结一下心得体会。” 王洪庆一听也笑着说，“也好，本来就该和他们谈谈，听听他们的想法，刚好公司领导也在，就谈谈吧。” 说完又转头面对郭总，“这几天，小张的动静挺大，业主都投诉到公司去了。” “我知道报告也看了，其他的也都听说了。这次的事也算是给小伙子个教训，公司还是希望，今后能避免这种投诉。哪怕是最终认定是无效的，可对客服来说也是不应该的。” 第73章 你刚才在楼上干了什么 二人说完又都看了过来，张俊涛知道不说几句是不行的，刚好，这两天的事，他还真有些想法。 理了理思路，“各位领导，那我就先说几句，我叫张俊涛刚来一周时间，管理处安排的换岗体验，我认为非常适合我们这些新人。 它能让我们快速的了解和体会公司的管理服务方针，熟悉和掌握各部门的基础工作，为我们以后部门之间的沟通协调打下良好的基础。 首先，这次投诉说实话，我是真没想到，刚开始还真有些想不通。 可公司认真负责对待投诉的态度，让我非常感动。尤其是听了那句，流血流汗不能再流泪的话，更是让我激动不已。” 会议室内静悄悄的，大家都在认真的听着张俊涛的发言，王洪庆和郭总也一直微笑着注视着他，眼神中更是透出一种鼓励的神色，这让张俊涛愈发自如起来，思路也更加的清晰了。 “所以静下心，我也在认真反思。在情绪控制方面，我和老员工的差距还是比较大的，作为一名客服更是不应该。这也让我体会到了其他部门一线员工的不易。我想，经过这次教训，我应该更能很好的去处理业主的不理解和冲动，按照公司的要求，做一名合格的客服人员。” 缓了缓他看看杜勇，“那么这次换岗我也发现，目前我们还有一些有待改善的地方。不一定对，各位领导们听听就好。” “你说，放心大胆地说，我们也很想听听不同的想法。”郭总听到这立即回答道。 “我觉得车库和门岗这两个岗位非常重要，每天要和各种人打交道，更主要的是，他们不但起到服务的作用，可更主要的还负有管理的责任。 这样一来，这两个岗位对人员的要求相比其他岗位要高出许多。领导一直说合适的人放在合适的地方，在这里应该是最适用不过了。 这几天我也了解了一下秩序部的人员构成，大专以上的就有三分之一的比例，所以我建议，从中挑选一些机灵的语言表达和沟通能力比较强的，专门培训后在上岗，当然并不局限于大专，其余够条件的经过培训也可以担任。 那么给这些人，从工资待遇上适当的上浮一些，这样一来在有些人看来挺难的事，对适合的人来讲，却刚好发挥他们的长处，同时也可以多挣一些，从而取得双赢。” 上首的王洪庆听到这儿眼睛一亮，这个想法也是他最近萌生出来的。报告已经打好了，就等着下周开会的时候递上去了。 可他没想到，张俊涛也想到这里了。眼中的赞赏更是浓重了几分。如果这事儿能成的话，他倒不介意把这个报告建立在张俊涛的名下。 对这种下属，他是希望越多越好，。毕竟摊子大了，指望他一个人累死也干不好。 适当地激发下属的主观能动性，未尝不是自己轻松点的管理方法。 一旁的郭总也认真的听着，不时还拿起笔记下来并不住地点着头。 “再就是凭借人力去管理，容易发生冲突和矛盾。建议给西大门那里增加圆墩子，把入口踏步那里全部围起来，里面再画上禁停线，这样一来。对行人没有干扰，那些非机动车也无法靠近，就减轻了秩序部的压力。 还有就是，那天在车库挡杆落下砸到车时，业主当时说了一句话，车在底下它就不应该落下来。 后来就此，我也问了工程部的师傅，按道理讲是这么个理，那么这个问题到底出在哪里？还请工程方面协助解决，也就可以彻底杜绝这种隐患。 见张俊涛停下来，郭总和王洪庆两人对视了一下，郭总开口问道：“杜主管，你怎么看？” 早就满脸堆笑的杜勇听到问他立即回答，“非常好，领导如果真是这样实施的话，我想员工应该会轻松很多。” 郭总点点头，“观察得很仔细，提的建议也符合实际情况，不错，王经理岗位的事我回去要汇报再商议一下，物品摆放的事情，你们项目自己拿主意。” “好，这个我看还是很有必要的，园林那边应该就有，我先联系如果能要点最好，这个我来跟进。” “好，张工，停车场挡杆的事你怎么看？” “没问题，一会儿开完会我就带高主管过去检查，不行明天就约安装方过来调试，按理说有地感线圈，不应该的发生的。”品导组中一个相貌敦厚的中年男子回答道。 “我不懂什么线圈，我只知道这个问题不能再发生，如果再有，你就是第一责任人。” 郭总话音刚落，众人都发出了善意的笑声了。 “额，好吧。”那个张工愣了一下，随即答应下来。 这性格我喜欢，做事就得这样，干脆利落雷厉风行的，真是痛快！ 张俊涛见自己的意见基本都被听取，也是非常高兴。 “还有，”他觉得趁领导都在，他打算把自己的想法都说出来。 “你说，我们都在听。” “机电工程这边，虽然只呆了半天，但我从人员配置到岗位划分，也算大概有了解。 我觉得最好能给客服就业主户内一些常见的问题，比如说过载跳闸，天然气首次使用的排气方法，包括电池安装方法等等，这些基础点的生活常识做些培训。 这样，有些户内问题，如果我们客服能动手解决，那既可以节省工程人力，也可以拉近我们和业主之间的距离。”说到这儿，他有些不好意思的笑笑，“这些活在家也没做过，看着打个火啥的挺简单，可真正遇到事的时候还是真的不会，也算是让我们学点生活技能。” “别说你了，现在的年轻人估计也没几个会的，上次我在楼上看见他们工程的，就是走了的那个小伙子，业主刚搬进来，燃气灶打不着火，应该是那个户型的第一户，结果整了半天硬是没弄好。 最后给人家说让燃气公司来，我是实在没办法，只好动手给排气最后打着火。业主虽然说着谢谢，可那眼神，我都没好意思说自己是干啥的。” 王洪庆一边摇头一边苦笑着说，“所以别说客服了，你们有些工程的年轻人也得学学。” “是，是有些还真不是技术类的，就是生活上的小常识，很多不关注这些的，还真是不会。小张刚才说的，我下来整理一下，这可是对我们非常有利的举措。”高强嘴里应着王洪庆但却冲着张俊涛直乐，后面的吕有为也是喜形于色地不住点头。 郭总见他们说完，满意的对旁边的刘主任说道：“刘主任，这些都记下来，回头整理出来形成报告。如果没问题，领导批示后完全可以全公司推广。” 说完，她突然又转过脸对着张俊涛，“小张，你给大伙说说刚才你在楼上干了什么？你是怎么想的？ 第74章 环境部的问题 当郭总问完后张俊涛一愣.这是什么意思？难道自己的行为不合适？ 而其他人则也是有点发懵，这好端端的怎么来这么一下？旁边的李三石扭过脸不解，这位哥不会又在楼上干啥了？ “那个…”张俊涛有点坑吃，在他看来从刚才郭总对自己的态度来说，楼上的事应该不是坏事，但他实在不想出这个风头，这让其他人怎么做？ 郭总见他有些支支吾吾地，笑了笑并没有催促，而是跟旁边的刘主任低声说了几句，刘主任看了看他起身离开了会议室。 “我就是在巡查中发现有一层防火门的闭门器松动，就用自己带的工具把它紧固了一下。”他把心一横躲不过去就实话实说，反正也不是坏事，自己也不想吵吵，只是个意外而已。 “那你是怎么想的？为什么会带工具自己动手？”王洪庆听到这里颇感兴趣追问了起来。 “那天换岗到工程部，看到他们人少单子多的，客服有很多派工单都是些的小毛病。 后来几次上楼，我也发现楼上每层的人并不多，出问题的大都是门把手，闭门器和一些开关松动歪斜的，我就想着自己动手，能少开些就节省点工程的人力。” 正说着，刘主任走了回来，手里拿的正是他的那个小挎包。看着他的目光，刘主任笑着说道：“在你桌子上放着，我可没翻你东西。” 王洪庆指了指挎包，“工具包？” 见张俊涛点头，就伸手拿了过来。两把改锥一把一字一把十字，一把尖嘴钳一只试电笔，“东西还挺全的。”王洪庆笑着说，又看向高强，“老高，这客服把你们的活儿都干了，你怎么说？” “哎呀，这，这倒是好事儿，可这客服做这个怎么总觉得怪怪的。”高强明显是知道那天的事，又不好在会上明说，只能冲着张俊涛挤了挤眼睛。 “我觉得这种做法值得表扬，但不具备推广意义。”闫军终于忍不住张口了。 这半天一直听着张俊涛的发挥，一再强调自己要放下的他，看到这里实在忍不住了。 这还没完没了的，合着品导成了你张俊涛的表彰会了，说什么也得添点堵。况且，他本身也并不赞同这种行为。 “为什么？这样做不好吗？”不等王洪庆开口，一旁的郭总先问了一句。 “郭总，咱们先不提客服的工作本身就多，哪有那么多时间在楼上耗着？就算有点时间，可维修本身就不是客服的本职和强项，总不能以后招人还得加一项懂维修吧？” 听闫军这么一说，张俊涛心中又是一阵无语，大哥，走点心吧，怎么老是抓不住重点？ 这么说好像起不到什么作用，反倒有点看不起维修。果然，对面的那个张工明显看闫军的眼神就不对，又扭头看见高强也是皱着眉头。 想了想，在王洪庆正打算开口时，他先抢了一步。 “领导，闫主管说的没错，维修这事儿高了低了的也不好说，有些地方我能够着，可别人总不能再跑去搬个梯子。 还有一些开关带电的，也不是我们这些业余人员能随便动的。另外咱们的女同志也多，这个对她们来说可能也更困难些。” 咦，这俩居然站到一起了。王洪庆有些诧异，不过听张俊涛说的也在理。 和郭总相视看了看，两个人低声交换了一下意见。“没错，从目前看，推广是有些问题，不过这种行为值得肯定。 但是刚才和郭总针对你这个小挎包，我们的看法倒是一致，你这个也太丑了像个卖炸泡的，背起来不伦不类。”王洪庆说完众人听了都笑了起来。 “下来，公司会考虑给客服配个职业点的包，这样一来，你们手里的本子，笔，零碎的东西，还有鞋套什么的，也就别再拿在手里满园子跑了。” 王洪庆说完，郭总笑着看看张俊涛，“对环境部有什么想提的，都说完了，就这帮娘子军不提不合适吧？” “有的，环境部的体验让我重新对保洁有了认识，以前还真不知道扫个地还有这么多道道，真的非常专业。 一下两下，还真没什么想法。但是最近我了解到他们可能有个困难，想想咱们对卫生环境要求这么高，到时候难免会有些顾此失彼的。” “什么事儿说来听听。”郭总和王洪庆都来了兴趣，那边的韩丽也看了过来。神色稍显紧张，不知道他听到了什么，别弄巧成拙反倒不好。 张俊涛先冲韩丽点点头，给了个安心的眼神才正色说道：“听说四月份差不多园区的水系都要开，加上二期五月份交房，这里外里的带上二期的，大小水池就有七个。 又赶上二期开荒，部门都是定岗的，也没几个多余人手，即使月底开始做，从时间上来说，指望他们每天抽点人来干，估计够呛。 所以看领导这边在这种特殊的时期能否给点帮助。” 郭总听完没有说话，只是看了看王洪庆，这就是他们项目自己的事了，还轮不到公司出面调配的程度。 王洪庆心里也在合计，这还真是个问题，韩丽虽然是个女同志，但她的个性比较强。 之前，每次各部门也确实没有多余的人支援，人家就亲自带人加班加点的干，最多给他这里吐个槽喊叫一下，可今年确实有些特殊，加上二期又新增了两个水池，虽然增加了一些人，可重心又在开荒上。 想到这儿，他抬起头看向几个主管。 “你们怎么说？” 这边，韩丽听张俊涛说到这个，她不知道对方怎么了解的这么清楚，看了看班长张梅，想到应该是换岗那天这位又吐槽了，虽然心下感激，但她并没有抱多大希望。 “我这边实在抽不出来几个人，”高强一开口，她的心就凉了半截。 “我可以安排一个人全程配合韩主管这边，接电走线什么的全包了，其余时间接受韩主管安排一起参加清洗工作。” 幸福来得如此突然，韩丽很清楚这意味着什么。 之前清洗的时候，因为工程的原因，常常不能有人及时配合，导致好不容易抽调的人在现场迟迟等不到接线或者排水什么的，经常性的窝工，这让她苦恼不已。 可也说不上人家，都有自己的工作，她都打算今年申请自己安排人动手了。这一个人可不亚于十个人的工作进度，又怎能不让她高兴？ 然而让她没想到的是，更大的惊喜还在后面。 杜勇心里盘算了半天，这次张俊涛可以说挽救了自己，既然他提到了，这个面子一定要给，又和旁边的张龙嘀咕了一会儿。 在韩丽的忐忑目光中，“我们秩序部早班下班后两小时，中班提前两小时上岗，全程听从韩主管指派配合这次的清洗工作。” 不等她说话，“杜主管，你考虑清楚了你的人加班怎么还？员工能不能心甘情愿地配合？”王洪庆也是一脸郑重地开口问道。 “问题不大，刚和张龙算了一下，只要时间不太长，交完房六月份一个月就可以给员工把加班还了。 本身员工在春季有每年一次的军事化训练，要占班后一个小时，时长一个月，所以完全可以调配过来，我带队没人敢炸毛，保证完成任务。” “不长，时间不长，这样算下来，早上保洁做完本身的工作区域，下午集中人员再加上新招聘的绿化工，我们就能抽调差不多15个人。 杜主管和高主管的人在一配合，我想同时开两组，两天做两个池子，差不多一周就能完成。”韩主管听完赶紧补充。 说完，她感激地看向张俊涛，刚才杜勇表态的时候，他可是一直有意无意地往这边看着。 第75章 李三石也发光了 王洪庆心里也很高兴，每年这个时候都是他比较头疼的，有时候他甚至亲自下场。 这样带着几个主管，还能逼他们凑几个人帮忙，毕竟，人员上一个萝卜一个坑的，再加上公司品导检查的又严，他也不好强压下去，今年又是到交房都赶到一起。 刚才听张俊涛提起，他还有些懊悔把这件事疏忽了，可没想到这小子居然在短短几天，不知不觉影响了几个部门，替他解决了这么大个问题。 一时间，他看向张俊涛的眼神愈发欣赏起来。 “不错，你们项目的协作精神还是相当的给力，这样品导在此期间以指导为主，检查为辅，也算是给你们一点小小的支持。 时间就两周，连清洗带整改过了这个阶段可是要更加严格的。”郭总在一旁也点头说道。 张俊涛心里暗笑，这个郭总还真是阎王手段菩萨心肠，这一拍一放，拿捏得是炉火纯青。 这件事解决他也可以放松点了，不过自己的客服主管怎么还没有表态？这个时候你不发声是几个意思？他心中不由对闫军的能力再一次吐槽。 你这样就真看不出来形势吗？你是想着变着法儿的作死？这得多强大的一次一次挑战王洪庆的底线。 闫军此时的心里也是纠结万分，他是不想安排客服参与的。在他思想里，客服本身就不同其他部门，一个个脏兮兮的跳到池子里，还怎么和业主打交道？ 他向来信奉的是自己的事自己解决，他倒不觉得自己的事，其实很多都拖到王洪庆给他背书。 “那个，客服这边特殊些，下来我们商量下再给您汇报。”硬着头皮，他对看过来的王洪庆说道。 王洪庆看着闫军，心里又是莫名火气。 公司领导都在跟前就你要标新立异，这个时候正是体现团队的凝聚力之时，可他…… 深吸了一口气，心里不自觉地拿他和张俊涛做了比较，虽然是新人，但这差距也实在太明显了。 “其他人我不管，重心都往二期转，但是张俊涛和李三石这两个必须参与这次清洗。” 能力差还爱端个架子，这位一再的表现实在让他失望至极。 当年在公司第一个有水系的项目中，他王洪庆可是带头跳下池子去帮忙环境部的。 那时候这项工作一般安排在冬季上冻前，比现在的环境可是艰苦多了。 后来还是园林给了专业建议，入冬前清洗完放水后的水池，在冬季上冻后不利于对池底防水的保护。 最好是蓄水过冬，到春季在放水清洗更科学一些，这样才改到现在的时候。 这个项目的涉水景观更多更大，确实让人头疼。可这位还是一如既往的不给力，摇了摇头再确认张俊涛没有要补充的。 他又看上李三石，前面已经说的很西大细了，他想看看这个看起来跳脱但很热情，也很激情的小伙子能否给他带来惊喜？ 看起来不止他一人有这种想法，郭总同样也是期待着李三石的发言。 见几位领导都看过来，李三石实难得的正经几分。 他深吸一口气，平复了一下紧张的心情。刚一开口，因为紧张声音有些变调，赶忙又清了清嗓子。 看看郭总两人面带微笑的鼓励眼神，又感觉到身边张俊涛和王晴看向自己的目光，心中坚定了几分。 “各位领导，刚才张俊涛已经说的很细了，说实话也让我学到了不少东西。只有用心，才能去发现一些整天在身边却没感觉到的不一样。只有用心，才能真正体会公司设立这一个环节的真正目的。 众人都点点头，这个开场还是不错的。张俊涛也放下心来，他还真担心这小子一张嘴，又冒出点什么不着调的想法来。 “这几天给我感受最深的就是两个字，专业。 以前，我对物业的概念，就是扫扫地看看门换个灯泡啥的，是个谁都懂谁都能干的简单事情。 可几天下来刚看了点皮毛，就已经有了一种专业感。 而这一切除了完善的规章制度以及各位领导的管理之外，我认为最重要的就在于一项，那就是培训。 而且这种培训不同于我之前接触过的，一是培训内容，都是最基础的作业方法和待人接物方面，这些最具有改变和提高现场能力的培训。 二是受训者大都学历不高上手要慢一些。 这两个特性也充分能说明，为实现和落实公司的服务标准，我们在后台做了多少不为人知的努力。 我也了解到，咱们选用的培训方法就是以现场实操为主，这应该也是最接地气的最直观最有效的方法。” 说到这里，他的心情有些忐忑，因为他不知道接下来的发言是不是符合现状？会不会又被人说是天马行空的不切实际？ 他突然看到身边的王晴，正神情专注地看着自己，心里不由坚定了几分。 “但是我觉得这种方法虽好，但为了效果，因为受训人的关系，很多培训的内容几乎是长期，而且是多次重复的安排这样做相当的费时费力。 所以，我建议我们能不能把这些基础培训和作业培训，拍成一个个的小视频，整理成一个集合发给员工。现在的员工不管年龄，不管文化高低，刷个视频啥的我看都很熟悉。 这样一来，这些个培训完全可以在员工的碎片化时间完成。部门只要定期进行考核和做一些技能的比赛，就可以完成员工的训练。 而且，员工可以无限次多次的去主动学习，也不怕人多听不懂不敢去问，而造成效果不佳这种情况的发生。” 说完，他有些忐忑地看向郭总两人，静了一会，就在他心里有些失落的时候，几乎同时，王洪庆和郭总举起手鼓起掌来。 紧接着，会议室里响起了热烈的掌声。 “郭总，我实在是忍不住有些失态了。”王洪庆笑着边鼓掌边说。 “你就美吧，这回你可是捡到宝了，还一次两个。” 听了这话王洪庆一机灵，“领导，这俩还年轻，得多调教些时候，您可别着急下手。” “那可不一定，各项目都缺这种有想法有上进的年轻人，你一个人又吃又占的，可不像公司老人手的作风。”郭总笑着回答，看看有些发急的王洪庆又补充道：“放心，你这个可是集团重点项目。公司一切资源人手都是倾斜的，紧张个啥？” 王洪庆苦笑，经他手调教出来的被公司调走的，可不是一个两个了。 往往他刚觉得能轻松点儿，又得从头开始，这样已经反复多次。 说实话，随着年龄的增长，这么大的项目，他自己都有些吃力了，急需几个给力的人辅助。 这样体量的项目，他还有想法以后分区管理，这一分区可不是一个主管能挑的起来的。 现在的几人虽然也不错，但不管是灵性还是悟性都欠缺不少，这个行业可不是论资排辈就能干的。算了，走着看吧。 “非常好，真的非常好，”掌声落下郭总看向李三石，“你的建议非常具有建设性，完全符合公司的现状，你叫李三石是吧？ 你和张俊涛都很优秀，好好干，公司不会亏待你们，心有多大，就会有多大的舞台给你们。” 听了这话李三石兴奋的嘴唇都哆嗦起来，旁边的王晴碰了碰他这才反应过来，立马大声说道：“谢谢领导夸奖，我们一定不辜负领导的期望。” 第76章 宋志勇被打了 品导会开完，客服的两个新人出尽了风头，也算是让扣了18分排名垫底的管理处多少有点安慰，毕竟，能让郭阎王这么夸奖的，可还真没有几个。 李三石一直努力压制着内心的喜悦，但是嘴角总是不自由主地扯开。张俊涛看得直摇头，这孩子一点城府都没有。 王智和李鲁一直在打趣他，缠着让他请客，说什么被大领导看上了，马上就要飞黄腾达了。 郑美丽也掺和进来，不过能看出来这几个，倒还真没有一个有那么嫉妒的意思，都是些敞亮人。 还是王晴替他解了围，这丫头知道李三石的情况，也不知道是出于同情还是舍不得。 不过她的那句，石头，这才刚开始，以后要是没成绩出来那得多丢人。 这句话让李三石马上清醒了过来，义正言辞的告诉那俩，弟弟还在发育阶段，当哥的要高兴就请一顿，要不就别再提这事儿，这才罢了。 不是没人想过打趣张俊涛，不过看他一本正经喜怒不言于色的神情也就算了。 用郑美丽的话说，这就是个妖怪，年纪轻轻的城府赶上王洪庆了。 他自己倒没多大的感觉，在会上还有那么一丝兴奋，不过下来也就过去了。 一切还只是一张大饼而已。在他看来，进到这家公司已经是个平台了，唱的好坏全凭自己。 如果仅仅领导的一句赞扬就能让他失态，那可就真是状元与乞丐的现实版了。 毕竟，这种企业是拿成绩说话的，想要别人尊重想要更好的发展，只有自己努力才行。 今天是周末，累了一个星期，他决定对自己最好的犒劳就是美美的睡一觉，这周只休一天，他打算至少用半天把一个星期的觉都补回来。 等他睁眼的时候看看时间已经是11点多了，这一觉真香。 老爸带着老妈去参加了个周末的一日游，爬山去了。自打儿子一上班，有了正经事儿看起来还很忙。老两口都松了口气，这不，迫不及待的就出去玩了。 洗漱完，随便找了点吃的垫下，给自己泡了杯茶回屋坐到桌前。 他现在的社交挺窄的，之前一直没啥正经营生，以前搭伙的几个伙伴也都陆续在找工作上班了，他应该是最后一个，也不好意思去见他们，这么大个人一直晃荡着。 再说了，听着别人说着单位的争斗，他总觉得那是一种炫耀，哪怕是宫斗，你也得先进宫不是，在家和谁斗？ 摊开本子，他把这周的记录又都看了一遍，资料都已经很熟了。 他开始计算起来，机电工程部13人，环境部24个人，秩序部21人中控6人，最后是客服和办公室一共11人，那么项目一共有75人。 嘶，看完后，他吸了一口凉气，这么多人，他有点不相信，把前面记录又看了一遍，甚至把每个岗位都核实了一下。 没错，是75人。各部门的工资他基本都知道。主管、领班包括经理和办公室主任的他虽然不知道，但想来不会少。 这两天也有意无意地和王晴聊了几句，带上全年加班，年终奖金和用餐这些的，还有一半买社保的，全员的平均工资每个月每人差不多到5500元钱。 这一个月光是人工就达到四十多万，而收入的话。一期也就十万平方，收齐也才二十一万多。 这一年车库没有收入，电梯广告也没有收入，其他的地方再无任何进项，而这支出可不只是人工。 虽然电梯这些设备有一年的免费维保，可你的消耗材料，水箱清洗，化粪池清掏，电梯年检，避雷检测以及小的维修等等，还得正常支出。 即使是按李鲁那天讲的，销售那边还有个班组是配合销售的，人工由开发商支付，这边有些人的工资也被王洪庆算在那边，那也就差不多十个人已经顶天了。 他有点挠头，这物业就算是老板创品牌，为了销售不计成本，可你也不能亏这么多啊。 他在心里又计算了一下人员，保洁过去了五个人，可绿化交过来，补了三绿化工个，这技术类工资可是比保洁工资要高出不少。 其他部门还真是没啥可减人的地方，真要有的话，那就是秩序的巡逻岗可以减一个人，可那样一来，一个人十个单元按这家公司的要求，就这巡逻标准，一个班走完一趟是好的了。 可那样一来谁去换门岗休息？谁又去换饭？再有个啥应急的事儿咋办？这么大个园区，好歹建筑面积将近13万的一个项目，一个班组就五个人的话那也是太吃力了。 要是再有个应急啥的，那可就连人都没有的。 还有能减的就是客服了，整个客服和办公室11个人是有点多了。 可再想想这么大的园子，这么多住户提前培养，提前介入好像也没错，自己和李三石，这不也是二期马上交房才进来的吗？ 对呀，二期一交不是又多了九万平方的收入吗？ 不对，二期是有收入了，可同样人员也在增加，一期的电梯等设备，也开始需要交纳维保费了。 去除电梯费公摊费用，实际收入只有一元六角左右，再想想还有那天他们所说的服装费，设备折旧费，税费，行政办公，社区活动等等，他有点头疼，这物业不挣钱，一个个都这么赖着干嘛？ 这有开发商的还好就当是打广告了，可那些纯市场化的物业呢？ 想想这些天了解的，倒也不是不能干，减员减工资咋都能干下来，想赚钱怎么都能赚，关键是你打算怎么做。 又想到那些认为开发商卖房时就选定的物业，是不符合业主权益的说法。 他有点不明白，这个阶段如果是一家和开发商没关系的市场化，纯利益的物业公司，他能做好吗？ 如果没有前期投入，能保持这些设施设备的运行寿命吗？ 当然，这个也不一定是绝对，但一定和物业费的高低以及缴费的多少有关。 也可以说，有开发商支持的物业也不一定就能干得很好，但没有开发商支持的物业，至少有一点，这个阶段你所遇到的任何问题，都很难通过物业去解决了，因为不是一家子，如果遇到个不尽责的开发商，最多回复个已经尽力了，你总不能因为这个不交费？ 一边说着物业是保姆业主是主人，一边买了东西有问题，却让保姆去解决去承担责任，这个好像也说不过去吧。 张俊涛不知道的是，这短短一周，他原先对物业的看法已经不知不觉的发生了变化。 有些问题，他已经站在第三方甚至是物业的角度去考虑，去审视了。 不敢算下去了，这账他还真没法理清，还得再看看，至少在这个公司，他觉得干起来并不违背自己的良心。 下午，他跑到超市采购了一些食材，打算在老两口回来时能吃个现成的。 今天周末说不得也得改善一下，估计他们爬完山，回来也就没有精力再动手了。 临近六点时分，正在忙碌的他突然听到手机不停地有提示声。 打开一看，是工作群有了信息，一条条看完，张俊涛有些怒了，这特么太过分了。 原来，车库岗的宋志勇被打了，打人的就是那个开三系的帽子男。 他想不通，这个干净清爽见人就笑的小伙子，为什么会遭到这种对待？ 他认为这件事绝对和自己有关，帽子男的投诉应该是有回复，但他不知道是怎么做的。 至少对方应该知道这件事对他影响不大，那么很有可能迁怒他人。依着他出入的霸道性格，再想找点事，首当其冲，自然就是岗位上的宋志勇了。 不行，我得过去。想到这儿他简单的收拾了下，给老爸打了个电话就下楼叫车往单位赶去。 他不敢开车，因为此时情绪很不平静，他已经忽略了，昨天在会上才说的情绪控制这件事儿。 第77章 这物业我不干了 路上，他接连打了几个电话，大概知道了事情的缘由。了解之后，他的火不由又大了几分。 大概是一个多小时前，那个帽子男今天在外面喝了酒被朋友开车送回来。 陌生的车辆加上没有登记过车牌，开车的又是个陌生人说不清房号，在岗的宋志勇就没让进。 而这时，躺在后排的这位被朋友叫醒，正难受着一听不让进，当时就火了，摇下车窗就开始骂了起来。 因为刚喝了酒，满脸通红睡眼朦胧的又没戴那个帽子，宋志勇一时没认出来，莫名被骂了一顿，也有些恼怒，实在忍不住就回了句嘴。 这下可了不得，本身因为前天的事，这位正火大着，现在一看就认为是因为他的投诉，所以物业故意对他进行刁难，再加上朋友在跟前又失了面子，当即就下车动了手。 其实一下车，宋志勇就认出了他，正想解释，可没想到直接就动了手，因为毫无防备，就被对方结结实实的打了一巴掌。 幸亏开车的理智，赶忙下车拉住了还要再追打的帽子男。 了解到这些，他的心里更是难以平静，这个事一定和之前同他的冲突有关，对方这是气不顺借酒劲在这发泄。 车开到外环车库门口，他下车直接拾阶而上，通过旋转门直奔秩序部宿舍而去。 他已经知道这事儿发生后，班长到现场报了警。 警察来了，那货的酒劲也醒了，双方都被带到了派出所，这会儿已经处理完回来了。 快步来到秩序部，他看到活动室门开着就走了进去。 宋志勇正坐在桌子跟前，手里拿着一个冰袋敷在脸上，看见张俊涛进来一脸诧异，“哥，你咋来了？” 张俊涛没说话，拨开跟前的张小宝等人一把拉开了他的手。 左脸明显红肿了一片，“怎么样？还疼吗？”他皱着眉问道。 “这会儿好多了，刚开始有点懵，嗡嗡的。”宋志勇笑了笑回答。 “怎么处理的？”他看向一旁的班长曹雄。 “派出所调解了，对方道歉赔了五百块钱。”曹兄无奈地答道。 “五百块就完事儿了，他这够不上治安拘留吗？” “没啥大毛病。又是咱们业主的，派出所意思能和解，尽量和解，咱也没办法。曹雄的目光有些躲闪。 哼。张俊涛冷笑一声，“志勇，你看着这口气我给你出了，五百块，老子不是出不起。”说完他扭头就要离开。 却不防被宋志勇一把拽住，“哥，这事儿你别管了，对你不好我这也没吃啥大亏。” “就凭你叫我一声哥，就凭这事儿是我引起的，今天这事我这口气我非得出了不可。”看着宋志勇红肿的脸，他的心里极度的压抑，再想想对方那天的行为，他现在只想马上见到对方痛快的发泄一下。 甩开手大步走了出去，却又被人堵在门口。“小张，你冷静点。”杜勇拦住了他。 “冷静，凭什么要我冷静？他骂人的时候怎么不冷静？他打人的时候怎么不冷静？就是因为你们太冷静了，才一步步让人家欺负，自己兄弟无辜被打，你让我怎么冷静？” “你是客服，代表的是公司。” “我谁都代表不了，我只代表自己。这客服我不干了，这气谁爱受谁受去，起来。”他几乎是用低吼的说道，一把推开杜勇就走了出去。 他已经了解到对方的住址，大步流星地往一期那边走去。 刚到楼栋口又被人叫停住，李鲁气喘吁吁地追了上来，不等他说话急忙开口，“领导让你马上去办公室找他。” “王经理在？” “也是赶过来处理这事儿。”李鲁喘了口气又说道，“领导说，让你无论如何先回去。” 张俊涛抬头看了看楼上，又瞅瞅李鲁，他知道一定是杜勇给王洪庆打了电话，这才安排过来拦他。 “你给领导说一声，我办完事就回去收拾东西。” 李鲁听到这话一把拽住他，“领导还让我给你带句话，回去见了他之后，你想怎么样都行，如果不敢见他就说明你的想法是错误的。” 看着有点犹豫的张俊涛又接着说道：“先回去听听领导说啥，你这么上去不值当。” 咬了咬下唇，又恨恨地看了看楼上，张俊涛转身往办公室走去。 他也打算听听，王洪庆能说些什么？如果这种事都不能替员工做主，这个物业不干也罢。 听见咚咚两声敲门，王洪庆抬头看见张俊涛正站在门口。“门没关，进来说话。”他没好气的说道。 接到杜勇的电话，他看李鲁还没走，赶忙安排去堵住张俊涛，真是不让人省心，这要是上去了指不定捅多大的娄子。 “您找我有事儿？我这儿正忙着。” “忙啥，忙着上楼打回去，你也老大不小了怎么还这么冲动？” “冲动？我这一点都不冲动，从没现在这么理智，我只是想上楼也给他五百块钱买个痛快。” 听见这话王洪庆被气乐了。 “你知道你这是在做什么？你知道你这样做的后果是什么？” “知道，他有钱了不起？他是业主了不起。？” “那你就冲上去？然后被媒体报道物业冲进业主家伤人，你就是这么做物业的。” “如果做物业，做到没尊严没骨气，这物业我不干了。” “不干了你干什么？你告诉我你干什么？老大不小的人了，人家秩序部的小孩儿都能遵守公司制度，你这么大个人又是客服的你忍不住。”王洪庆抬高了声音大声说道。 “那也不能看着我们的人被打无动于衷。”张俊涛毫不示弱地回答。 “要法律干什么？都像你这样，还不乱了套。这种人就能站在那受你一下，然后接你那五百块钱？事情真严重了，你对得起公司，对得起你爸你妈？” 听到说起父母，张俊涛不再吭声。 看着气哼哼仍站在那儿生闷气的他，王洪庆接着说道：“搞服务不可避免会遇到不讲理的，你也老大不小了。这点事想不明白控制不住自己，你还能干什么？进来坐下。” 看见张俊涛走了进来一屁股坐到沙发上，王洪庆拉了张椅子对着他坐了下来。 “你知道自己这么做很自私吗？” “自私，我哪里自私？我怎么自私了？”张俊涛听到这话很费解。 “你还不够自私？就图你自己一时痛快，就只为你一个人所谓的尊严，你让小宋怎么做？为了公司受了委屈，结果被你一巴掌打没了，这一巴掌把公司辛苦建立的品牌也打没了，你还不够自私？” “品牌不是建立在员工受委屈受欺负上，要这种品牌有什么意义？他的行为就没人管没人问？” “谁管？谁问？到时候媒体铺天盖地的只会说物业打人，不让业主回家，这就是后果。哪个品牌建立，不是沾满了员工的汗水和泪水？你以为干什么都那么容易？” 看着张俊涛仍喘着粗气，一副火气难平的样子，王鸿庆又开口慢慢说道：“小张，现在社会上哪个行业不提倡服务？哪个行业没有委屈？你回家问问你父母，他们在工作中就没遇到过这种刁难和委屈的？ 如果都像你这样甩手不干了，他们还怎么生活？怎么去养家？这种委屈是磨难也是成长，更是责任和担当。 你们这一代人遇上了国家发展的快速时代，行业划分更细了，也诞生了许多新兴的职业。 除去那些金字塔顶端的，好点的做个码农，或者做些互联网有关的，再不济的干个快递外卖之类的，不看别人脸色自主择业，可这些像你这样的能干哪个？能干多久？ 你们的信息量大就业面广，再加上父母那一代吃了很多苦，恨不得把所有的好都留给你们。 可你想过没有，是谁在承担你们的任性？谁给你们的资本？是你们的父母。 可你们一天到晚，崇尚自我的动不动炒老板炒公司的鱿鱼，就是为了自己所谓的尊严，所谓的骨气。 可你知不知道，尊严和骨气是建立在自身强大的基础上，否则你拿什么讲这些？ 那些书上所讲一身傲骨，最终成为风云人物的有几个？他们背后的辛酸和血泪又有几个人知道？ 大部分的自尊和骨气最终都变成一种怨天怨地的消极情绪，蹉跎了岁月，到最后才发现你们丢失掉的，是最传统的坚韧、努力和踏实。” 说到这里，王洪庆静静的看着张俊涛不再说话。 第78章 就是一头老狐狸 张俊涛这会儿安静了下来，但他听了这些还是有点不服气。 “您说的有那么点道理，可我就觉得憋屈，这一天到晚辛辛苦苦的还要无端受这些个无理取闹，居然还有动手的？” “你就非得和这几个人置气？你干什么都会碰到这种人，这么多业主你咋不看那些好的？刘叔，还有上次的吕老师和赵姐，他们的这些正能量可也不少，你非得和这么几个人过不去？ 我问你业主和我们有仇吗？人家花大几百万跑这儿买房是没事干和你找事儿？ 你知道集团有位副总曾经说过一句话，业主花几百万买的房，可能是他这辈子的收入。 还要还着房贷，说是给银行实际上是给开发商在一辈子打工，咱就不能多点理解和包容。 你是干物业的可业主不懂啊，站在他的角度，他就认为你不让我回家他就认为这些地方我该停车。 咱们是干这个了解这些，所以就得要有耐心有包容的去面对去解决。 打个比方，你到饭店吃饭菜上的慢了或者有点啥问题了你会怎么办？你是不是也去找服务员，遇到个火爆点的是不是也会去骂人啥的？ 可这和服务员有多大关系？但是你干了这个就得受这份气，难不成都不干了？ 老板花钱请咱们来是解决问题的，结果因为咱的原因和业主杠起来，那他这店还开不开他这事还做不做？” 听到这些，张俊涛已经完全平静下来。 仔细想来也是这么个道理，干嘛非要盯着这一两个人一两件事的？自己以前不管是创业期还是到外面旅游的时候，不也能碰到这种糟心人糟心事儿吗？ 再看看王洪庆苦口婆心的样子，不觉有些惭愧，“领导，对不住了，今天要不是您，我……” “没关系，没有人天生就做得多好，你们这代其实不容易，看似机会很多，可实际压力很大。 在爆炸式的信息中很容易迷失自我失去本心，这就是成长的代价。 以后这种事儿还会再发生，记住一点，你是给自己在做，给自己家人在搏，这副担子不能说扔就扔。 离了你谁都可以上，只是做的好坏罢了。而业主始终是业主他不会改变。你想想，因为他的习惯也好素质也罢让你丢了工作失去平台的划来吗？ 而恰恰处理好这些问题这些事情，又是能力的体现，这个一定要记住，以后再不能冲动了。” “我懂了领导，既然选择了这个行业，我就会把它做好，以后再不会这样冲动了。” 张俊涛说完，忽然又想起那天晚上清运垃圾的事儿。闫军是指望不上了，他就把自己的看法又重申了一遍。 “难。”王洪庆听了以后沉默了一会儿，才发出一声感叹。 他从抽屉里翻了翻，拿出一个文件夹递了过来，张俊涛不解地接过来，打开一看，没一会儿，他皱着眉头吃惊的抬起头，“建筑垃圾清运这块儿居然亏了这么多？” 原来，这是一份装修期建筑垃圾清运费的报表。 一期自装修开始至今，不含这次开始清运的一共结了三次账。这三次头两次清运720车每车580元，第三次清运415车每车清运620元，共计67万余元。 而一期总共收取的建筑垃圾费才三十万出头，光这一项就已经亏了三十余万，再加上这次，可以说是全部在贴钱清运。 “不是说清运建筑垃圾这块儿物业还能挣不少钱，怎么会这样？这里面……” “这里面什么事儿都没有，但谁也没办法。”王洪庆知道他心里所想，就给他慢慢的做了解释。 现行的装修垃圾清运费是每平方米三元，这个价格是物价部门核定的，距今已经快二十年了。 那会儿，一车的清运费才八十元左右，物业的确能赚不少钱。可后来，大约在十年前因为政府治理渣土车，所有车辆统一管理，车厢加盖办理手续啥的，运费一下子就涨到了两百多一车。车的运输量也因为车厢加盖变小了，但总的来说，物业还能赚钱只是赚的少了。 可近几年，一个是周边的垃圾填埋场基本都饱和了，车辆清运越来越远，每车的倾倒费也是翻了几倍。加上油价，人工都大幅上涨，这清运费也就随之涨到了四百五左右一车，这个时候物业就比较难了。 但是说实话，就这样勉强也能保持收支平衡。如果有些业主砸非承重墙和改扩的在加收点费用，还能有点结余。 可现在，这个项目清运垃圾被原先拆迁的村子盯上了。本身，建筑的土方就是他们的，现在这块不给也不行，开发商也没办法就压下来给了他们，这价钱直接就涨到了580元一车，而且还不给你好好装。 再加上雾霾原因动不动就停运，一积攒就是一大堆，好不容易准运了可就那几天时间，你还得求着人家派车来，价钱就又涨到了620元一车，就这都是再三谈下来的。 而这次更是直接放话，没有750元一车根本就不拉，这好说歹说得先拉走，马上交房了实在堆不得。 “这帮村民就没人能管吗？这不是霸占市场是什么？”张俊涛听完气愤不已。 王洪庆倒是很平静，“你看问题太浅了。” 看见张俊涛不解的神情，又缓缓开口，“你想，在这之前这些村民祖祖辈辈面朝黄土背朝天的多少代了？他们苦不苦？ 前些年农村户口连个学都不好上，进个厂子都不好进，除了上大学有什么出路？凭什么不让人吃一口开发建设的红利？ 而且你把人家的地都征了，这些人以后的营生是什么？就给那几套房那点儿钱你让他们彻底脱离了农民这个词儿，他们以后怎么生存？ 是有不少分了许多房位置还不错，光是收租子都可以几代衣食无忧，可他毕竟是少数，而且大都是在一线城市。 真正像咱们这些地方的村民，按现在的政策可不像以前一家一栋小楼的几十个小间能出租。 现在都是高层是小区，每家都拿出来租的就那么两三套，到手的也就二三百万，你看买一套大点儿的商品房够不？ “那也比城市这些打工的强不少吧。” “话是没错，可他们坐吃山空的你让这些人干什么？突然有了房有了钱，一个个的都不知道以后的路，就是愿意出来上班的，不是干个保安就是干个保洁，可这下一代呢？” 张俊涛点点头，这个倒是真是这个理，之前他老爸银行有一个保洁，就是家里拆迁分了不少钱，结果儿女都给自己买了宝马奥迪的，一天天的没事干，就是耍耍牌无所事事，只有那保洁还在每天上班，用他的话说不能闲，闲下来这钱几天就霍霍完了，孙子孙女也不好好上学，这以后咋办？ “这几年咱们单位多少保安保洁家里拆迁分到钱不干的，一个个现在都在家闲着。 这方面也没个正确引导啥的，一下子富起来都不会了。 之前咱们一个保安主管也是因为这辞职，找到问我以后干啥，这小子还算机灵点儿看得远，你知道我咋给他建议的？” 看张俊涛摇摇头又接着说道：“我跟他说，拿钱买套商品房全家搬出去，你已经不是纯粹的农民了，回迁房就是一个新村。 为了下一代必须搬出去，让孩子适应新的生活养成新的习惯。这样对孩子以后上学就业，直到步入社会都是不一样的。 剩下的买辆车一般的能代步就行，去跑网约车。哪怕跑半天歇半天，但是不能闲着，一个月好歹也有几千的收入，人不至于颓下来。 再有剩的存个大额，回迁的房子租出去收点租子，这样一来环境也变了，别人找你借钱也能看到你都花了，过个几年后再看情况规划。 不至于啥都不干烧的慌，没几年你就会后悔。” “这倒也是个办法。”张俊涛对此倒是很认可，人不能闲，闲下来就是事。 “这主要是看一家之主咋给家里掌舵，他只要没被迷住眼咋都好说，你像宋志勇他老子缺钱吗？人家拆迁分下来也不少，但就是不给他买车，找人送到咱们这儿说啥先让他儿子待几年在说，这就是眼光，就是智慧。” 张俊涛边听边点头，他突然感到奇怪，听领导这么讲，这些村民捞这点儿占这些的也就这个阶段倒是能说的过去。可听说他对村民清运这块儿发了不少脾气，和对方吵了几仗都摔了杯子，这又是为什么？ 王洪庆一听他的疑问笑了起来，“集团是让物业必须找他们，这个我没办法。我也确实理解，可为什么要吵仗？不但吵仗我每次哄着让他们先拉，末了还拖着不给他们签字，为什么？” 是啊，为什么？张俊涛听到这个问题又踢了回来更是迷惑。 “没有集团的电话，这帮人不找过去我是不会主动签字的。”王洪庆又补充了一句，脸上还露出一抹狡猾的笑容。 为什么集团来电话才签字？ 突然，他脑子里灵光一闪想到了什么，“集团是让我们用他们，但是没让物业亏这么多，而且物业也没钱付这个必须由集团来付，只有这样……”张俊涛不说了，他心里明白了。 是，这里面也是有学问的，这些事儿老板不会过问的这么细，你痛痛快快地把账结了。 可一亏就是大几十万，人家集团也有话说，我让你找他你不会按市场价走，你是真把老板的钱不当钱。 这里外里他王洪庆不肚子疼才怪，搞不好还怀疑到他的人品，只有这样我让你拉但价钱还高，拉的不好的我就不结账，你找集团去。 他顶不住了，自然会要求物业签字付款，这样，老板问起来都不用物业回话，自然就有人去解释。 这也是一头老狐狸，可再一想，这样未尝不是一种生存的经验。 他知道这是王洪庆在教他做事，心里不由感激对方对自己的一再容忍和提点，但是说破不点破，以后，可不能再这样了。 “还好，这也就是这个阶段，多少他不是长期的，等装修期过了也就好了。” “你小子想的又简单了，垃圾这一块，这么大的项目，你一年不往里面扔个十万八万的你试试？”王洪庆摇摇头。 这咋装修期过了还要贴钱？这又是什么道道？ 第79章 这垃圾还真是拉不起 王洪庆看小伙子求知欲挺足，知道他是想在这行好好做，自己当然也不介意多讲讲，就慢慢把这里的缘由讲了起来。 听完王洪庆所讲，张俊涛这才明白为什么他会这么说。 在他以为，装修阶段过了也就没有这种集中大量的清运，一切恢复正常。就不用开发商在贴补，物业完全可以做到自给自足了，其实不然。 现在每户每月收取的生活垃圾费，是每户每人三元，这个标准也是已经执行了很多年。 而户内人数，物业压根儿就没办法去计算，所以一直以来，默认收取的都是每户一个月六元的垃圾清运费。 以前都不知道物业费含保洁费用，为什么物价部门还要定这个生活垃圾费。 其实，物业费中保洁费指的是小区公共区域的清洁费。 而生活垃圾费，是指环卫部门上门收取后，集中清运到生活垃圾场的费用。这部分费用也可以说是代收代缴的。 但实际上，因为环卫的清运费一直比较高，大部分物业走的都是其他的运输渠道。 根据小区的户数，包干制的缴纳费用，大体上还能有些结余。 而现在，因为城市管理越来越规范，尤其新区这边，对生活垃圾处理管的非常严格，只有环卫才能清运。 可人家就不按每户六元的标准收取，直接按桶跟你结算，楼栋门口摆的那种大垃圾桶，一桶一天12元，每个单元门口两个桶，再加上其他地方产生的垃圾，一天差不多三十桶左右。 每个月光是生活垃圾的费用就差不多一万块出头了。一期总共千把户，每月也就是收那么个六千来块钱，每年光一期的生活垃圾清运费就得亏损五万元左右。 再加上即使过了装修期，可业主户内买东西的包装，没人回收的那种木板之类的。还有些业主零碎扔下来的一些建材，更换下来的马桶台盆的，包括不想要的旧桌子旧椅子，沙发这类的旧家具。这些环卫都是不给你运的。都得按建筑垃圾收取，差不多每个月光这些就得两车左右。 另外还有绿化修剪下来的树枝，这个量也不小。这么大个园区，每年光剪枝最少也得十好几车，这一摊下来，每个月建筑垃圾的清运就得三车左右。每年也得两三万块钱了，而这还是近期业主入住少的情况。 这样一年下来，光垃圾费就要亏损七八万，一旦入住量上来，后面陆续在交房，一年下来可不得再倒贴出去十好几万的。 “咱这项目新还好点儿，那些时间长的项目业主户内换个新马桶台盆的，在扔个旧家具的都挺多，人家不管你抬下来扔到门口就不管了。 咱可头疼死了，给业主劝说这得自己处理，根本就不理你。” “那怎么办？”张俊涛听到这儿也是头疼。想想业主抬下来个马桶，他看见了去阻挡的那个画面，摇了摇头，说轻了，人家不理你，说重了不骂你才怪。 “后来。就规定扔一件下来收费，集中后统一清运。比如说马桶一个五块，要么付钱要么自己运。”王洪庆笑着摇头说。 “那不和国外一样了，可能收上来吗？” “难，”王洪庆摇摇头，真像国外就好了，谁敢乱扔上门处罚的。所以旧家电旧家具，人家宁可送人还送货上门的都愿意跑。 可咱这不行，物业又罚不成，你扔那儿不管他，业主就投诉垃圾乱堆物业不管，可你上门收费根本就收不上来，还得咱们掏钱收拾。” 张俊涛听到这儿也是苦笑，他怎么感觉这些平常都不在意的事情，原来无时无刻不在消耗着物业，哪里像网上那些人整天说的，找上几个看门打扫卫生的就自给自足了，哪有那么简单。 这还只是垃圾这一项内容就这么多道道。 “那后面还有几期，这装修垃圾总这么下去也不行吧，开发商能干嘛？”他突然想到二期马上交房，这一下又得步入这种阶段。 “我打算不再给业主提供集中清运服务了。” “不拉了，那能行吗？”张俊涛一愣。 “怎么不行？亏成这样子谁受得了？你又不敢涨价，多收一分钱业主都会举报，这事儿我和物价沟通过，人家说的很简单，政策没发生变化之前一切按审批公示过的执行，有举报就罚你。拉不了可以不拉，这事情没人强迫非得干。” “那人业主会不会说，以前挣钱你们抢着干，这会儿不挣钱了你就不管。” “这话说的，市场经济谁能强迫谁？以前不是不让业主自己拉，可你没有集中堆放点，他们就给你到处乱堆乱放，再说他自己找车也贵，也没办法长时间在户内堆放，交给咱们那可是两方都愿意的事儿。 你光看清运费挣点儿钱，你咋不看咱操多少心，消防安全、清洁卫生、地面修补的这些不都是钱？ 再说，现在除了公共事业收费，还对民营企业定价的地方，估计也就只剩下物业这个行当了。 你原来一碗凉皮才几毛钱，后来涨到一块五。现在没有五六块都买不到，那咋没人管？就它的原料人工涨了，咱物业成本啥都不涨？ 张俊涛不再吭声，想想前不久新闻上说的，一个新小区装修垃圾堆满了人都没办法落脚，业主找到媒体，整个网上都在抨击物业不作为。 最后还是社区出面协调清运完，现在他突然有点明白了，这物业明显是干不下去了，收不上钱运不起垃圾，他就只能摆烂。 “我已经拟好报告了，下周就递上去，这次一期的运完收过费的就算了，保留一个小的中转站，让他们在约定时间内装完就拆除，以后就不再承担了全部自行清运。”王洪庆又重复了一遍，看起来说出来后，他自己又坚定了不少。 “最后，我再提醒你一点，处理问题工作方法这些都是可以学的。但是作为一个服务人员，服务意识一定是在骨子里的。 它是一种行为也是一种习惯，不分你我没有贵贱高低，这才是服务。” “习惯，骨子里的…”张俊涛喃喃地重复着这句话。 “对，简单的说，咱们就拿孝顺来说，我们这个年龄，父母年纪也不小了，整天在一起，总觉得他们还是老样子，自己也关心也问候了，可这就真正做到孝顺了吗？” “您是指……”张俊涛想了想，自己好像还真没给二老做过什么。 “你想对别人好让人家信服你，可你首先得对自己家人好，这才是一种习惯行为，一种骨子里的责任所在素质修养所在。 你父母年龄应该也不小了，他们有个腰疼腿疼的你给揉过没有？晚上回来累了坐到那儿弯不下去腰，你给洗过脚没有？ 我们一天天在单位给人哈腰的那是工作，可回家给长辈给家人哈个腰，那才是具备一个服务者基本的素养。” 说到这儿他看看时间已经九点多了，“天都黑了，你快回家吧，回去后慢慢想。” 第80章 奇怪的小姑娘 “您不走吗？这么晚了。”张俊涛也看看时间说道。 “走不了，我得等宋志勇他老子。”王洪庆苦笑了一声，“出事那会儿，他老子在外县，这会儿应该快到了。” “等他来接小宋吗？”张俊涛有些不解。 “哼，接什么？我要不给他劝住了，那位可不是好欺负的主，五百块，你看那老小子能给你每天花五百块，连着一个月还天天换人的整，那家伙可是不差钱不差人的，真要这么做，咱们可咋收场？这都造的什么孽？”王洪庆一脸的无奈。 张俊涛明白了，宋志勇他老子在村里应该也是个名人，自己家小子让人打了，在规则内你能玩我也能玩，可要是真这么做了，这账还得算到物业头上。 这位，明显是打算灭火的，想想楼上的这会儿可能还在睡觉，惹了事这边儿还得给他抹平，两头受气的真是累得慌。 “领导，您刚才说的那些我都认，但是我也认为对员工的保护这块应该再加些力度，对出手打人的也不能轻易的放过，不能因为身份就畏手畏脚，长时间下去，对员工打击很大。” “你想怎么做？”王洪庆抬头看着他。 “给岗位配置录音笔记录对话循环录制，有情况的保留下来。配合监控视频留存，作为判断依据和证据。对不文明乃至伤人的行为给予曝光，让大家共同谴责这种行为。”张俊涛说完静静的看着王洪庆。 沉默了一会儿，“我考虑考虑，录音笔问题不大，你拟个章程形成个报告让闫军看看，完善后交给我就说我同意了。曝光的事再议议，这个还是要慎重，对立面一旦形成可不是好事儿。”王洪庆缓缓说道。 张俊涛无奈的点点头，也只好先这样了，十几年的固有模式和思维，看起来不是一下两下就能转变的。 走出办公室，顺着楼后的小径，在经过物业办王洪庆办公室窗户时，看到里面的灯光和身影，他停了下来，心里很不是滋味。 这么做值吗？正当他沉思时，里面电话响起，他看到王洪庆一边接着电话一边急匆匆地关灯走了出去。 摇摇头，深吸了一口气，他也离开了这里。 走到一期五号楼前，他突然听到黑暗中传来吱咛一声，寂静的夜色传来这么一声，吓了他一跳，定睛一看，原来是从跟前的儿童游乐场传出来的。 顺着声音，他拐进去往里面走了几步，秋千上有一道人影，随着绳子摆动轻轻地前后摇晃着，借着昏暗的灯光，隐约是一个小女孩儿，应该是个初中生，穿着一身蓝白的中学校服，大概有个十四五岁的样子。 这么晚了，而且还这么冷的怎么一个人待在这里？ 他走到跟前站在秋千旁边，小女孩很瘦，半披着头发一个发夹扎在脑后。 她坐在秋千上，双手环着两边的绳子交叉抱在身前，两只脚轻轻地在地上蹬着，面无表情的看着前面的夜色。 怕吓着她，张俊涛尽量放缓声音，“小姑娘，这么晚了怎么还不回家，穿这么少小心感冒了。” 小女孩并没有他想象的吓一跳，尽管他已经做好了安抚的准备。而是非常淡定的抬头看了他一眼。 一句话没说又转头看向面前的夜色，对面黑洞洞的立着一个滑梯，空无一人的。 张俊涛想了想又说道：“你住在几号楼？太晚了也凉得厉害，我送你回家吧。”说完他突然又想到什么，“我是咱们物业客服上的，别担心不是坏人。” 小女孩儿又转过脸，但还是一声不吭的就那么静静的看着他。 张俊涛突然感到有点发冷，这也太渗人了，很久都不觉得冷的他用手搓了搓胳膊，不知道为什么，他觉得一股寒气从背后冒了上来。 “你，给你家人打个电话来接你吧。”他有点手忙脚乱的掏出手机。 “我家没人。”没有一丝感情的声音加上这话的内容，让他瞬间脑补了无数可能。 “嘿，嘿嘿，怎么会没人？怎么会？你，你把号码给我，我来打。”他觉得自己的声音有点颤抖。 啪，小女孩突然双腿蹬地站了起来，吓得张俊涛猛地往后退了一步。 “我爸是刘涛。” “啥？”张俊涛有点懵，“你爸是谁？” “我爸是刘涛。”小女孩儿看着他又说了一遍。 因为天气冷，女孩的哈气带了股白烟冒了出来，张俊涛这才松弛了下来，吓死我了，他心里暗暗想着。又为自己刚才的害怕而感到有些羞耻。 刘涛是谁？很出名吗？他突然想起一个女明星来，随即笑着说道，“你确定你爸是刘涛？不是你妈是刘涛？”他还开起了玩笑，想舒缓一下刚才紧张的情绪。 女孩突然狠狠地盯住他，直到他有些发毛时。 “神经病。”扔了一嘴，小女孩转身走了。 哎哟，张俊涛一把扶住砸过来的秋千，又快步绕了过去跟在女孩身后。 两个人一前一后一直走到了三号楼一单元楼前。 小女孩突然停下转过身来，“大叔别跟着我了。” “到了？那我就放心了，快回去吧。”看着马上进楼里的小女孩，他突然又说道：“以后不要叫大叔，哥哥我今年不到三十还没结婚，都被你这小丫头叫老了，要叫哥知道吗？” 没有理他，走到门口刷卡后小女孩走了进去。 张俊涛长长的出了一口气，拍拍胸口这一惊一乍的，好歹没吓死。 走了几步，又转身看了看楼栋，刘涛？他打算有空问问王晴，这个刘涛到底是谁，很出名吗？还有这个怪怪的小姑娘是咋回事？ 和大门口岗卫打了个招呼，他等来叫的车后就往家回，老妈都打了好几个电话问情况了，这休假都得往单位跑，有那么忙吗？ 车到小区门口，刚下车他就听到一阵叫嚷声，小区大门又被车堵住了。 一个身穿黑色羽绒服的青年男子，正用手指着站在一边的保安大声喝骂着，“特么的一群王八蛋，一天天就知道欺负人，凭什么不让我进，你特么……？ 看着男子面前唯唯诺诺的保安，张俊涛的火腾地一下就起来了。 他大步上前，一把推开男子。 第81章 到底是谁的错 “嘴里不干不净的骂谁？今儿个就是不让你进咋滴？” 明显是里面车位满了，这位又是个强行要进打算随便停的主。 被人猛地推开有点发愣，男子看看张俊涛突然抬手指着他。 啪，一把打掉指住自己的手，“你干啥想跟我试试。”张俊涛刚压下去的火正没处泄，见此情景，又走上前一步逼住男子。 “不是。”男子刚抬手又赶忙放下来，“是我，伙计不认识了？” 听到有点惊喜的这句伙计，张俊涛有点奇怪，“你谁啊？” “那天，就上个礼拜天咱俩都在院子里，我车被堵然后一块儿被水浇的，想想再好好想想。” “哦哦，对，”张俊涛想起来了，是拿棍子敲车害他一起被水浇的男子，“你这孩子咋回事？一天天的不是你被堵，就是堵别人的，啥情况？” “不是，你，你问他，你让他自个儿说，太特么欺负人了。”男子有些着急，情急之下指着保安。 张俊涛回头看了一眼老实畏缩的保安，“行了，这院子你又不是不知道，车满了你进去搁哪儿？乱停乱堵得又得有人骂物业骂保安的，你就别在这儿欺负人了。” “啥？我欺负人？”男子一脸悲愤地指着保安，“是他们欺负人好不好？” 静了静后，他把事情的前因后果讲了起来。 原来，明天这位要到外地，寻思着咋都要把车放进来，可又回来晚了，所以就把车停到一边等着看。 运气好的话说不定就有车出去，他也就能把车放进去，从晚上九点等到现在，可算出去了一辆车，他就高兴的打算开进去，可保安还是不抬杆，说什么都不让他进，这才火大起来。 “伙计，咱是讲道理的，咱就不欺负人，可这人善就被人欺，活该他们一天天的挨骂。”男子愤愤地说。 张俊涛听了后看向那名保安，“是这样吗？”保安目光躲闪有些支支吾吾。 “不是，那啥，那个就是没有位子……” “是不是本身就是一辆堵路的车，这会儿才开走。”张俊涛开始自行脑补，他已经自己给保安做了解释。 “嗯，”保安点着头还是不敢看他，这让他有点奇怪。 “嗯个屁。”男子气的一把拉住张俊涛，“走伙计，你跟我进来看看。” 带着疑问，张俊涛二话不说一同走了进去，十点多了院子里黑乎乎静悄悄的。 走了几步，借着昏暗的路灯，“你看。”正是上次男子被堵住车的地方。 凹形的地方空荡荡的，并没有停放任何车辆。可中间立着一个破破烂烂的锥形雪糕筒，筒前面还靠着一个直板，他凑近一看，上面歪歪扭扭地写着，专用车位乱放自负的几个字。 “这是……”他有些纳闷儿，就没听过院子里有固定车位，这物业是玩的哪一出？ “这是上次闹事那家人的，物业不敢管，估计给划了块地方，凭什么？咱这不吭声的就好欺负是吗？” 听到这儿，张俊涛也有点上头，他一脚踢开那块牌子，“走，找他们去。” “等等。”男子也上前对着雪糕筒，一脚就踢了上去。哎哟，伴随着一声脆响，男子痛苦的蹲了下来。 张俊涛惊疑地发现那一声脆响来自雪糕筒，本身就破烂的样子，一脚下去又裂了一个大口子。 旁边地上掉了几个碎片，但奇怪的是雪糕筒仍顽强地立在那里，并没有飞出去。 他走上前用手提起，这才发现里面还有根铁棍支棱着，地上明显是被钻了个洞塞进去的。 铁棍外面套着那个雪糕筒，他用脚踢了踢，又回头看向正蹲在地上揉脚的男子，“你怎么样？这可是铁的，骨头没事？” 他非常确定这玩意儿一脚下去的后果，他有点庆幸自己只是踢了牌子。 “没事儿幸亏距离没把控好，只是擦了个边，这缺德冒烟的……” “还能走吗？” “能走，这会儿好多了，有数，放心。”男子一扭一扭地跟着张俊涛。 两个人走到大门跟前，张俊涛看着还站在车头跟前的保安，“开门。” “那个，那人回来了，要骂人的。”保安苦着一张脸。 “欺软怕硬的，你就不怕我们骂你，我们就不能停车吗？”身后的男子一边扭着脚，一边气哼哼地嚷着。 看着保安的样子，张俊涛的心里有些悲哀。 他实在不知道该怎么说。 想了想，他平静地说道：“你开门，他回来了，让他找我。” “对，让他来找我，我就住在三号楼12层。”男子在一旁跟着说道。 张俊涛和保安同时怪异的看向他，大哥，这院子几栋楼，有没有三号楼你心里没数吗？人家当保安的能不知道？ 摇摇头，“你应该认识我的，家在哪你知道。” “别，找我就行了，二号楼12层北边东户。”男子有些不好意思，但还算仗义。 挡杆抬起来了，保安站在那里还有些担心的一直瞅着没有离去。 张俊涛提起铁棍扔在一边，幸亏不是那种带锁的要不然还真不好办。 可就在等待中，车灯一晃而过，他诧异地发现那辆车并没打算在这里停，而是直接开到里面顶到了最头儿，明显是堵住了里面靠边的车。 熄火关灯，男子下车走了过来，张俊涛立在那里静静的看着他。 “那个车上留电话了，有人叫就给人家挪，不会堵的，走之前说什么都放到位置上。” 张俊涛没说话，指了指里面的空位。 “伙计，算了不惹事了，明儿个我又不在，跟这种人真犯不着。”男子讪讪的笑着，又看看张俊涛，“谢了伙计，等我回来请你喝酒，咱这一回生二回熟的。” “回头再说。”张俊涛突然有些意兴阑珊地，说完转身挥了挥手走了。 “哎，哎…”男子喊了两声也站在那里，目送着背影一直到拐弯儿看不见，他也转过身准备离去。 突然想起了什么，又跑到空位处把铁棍插了回去，又重新摆好了雪糕筒和那块木板子，这才起身拍了拍手离开。 他不知道的是，通往大门口的拐弯处，那个探头看过来的保安也长出了一口气，明显有些轻松地走回了值班室。 他更不知道的是，往一号楼的拐弯处，张俊涛正静静地站在那里看着这一幕。 他的心里很不是滋味，一开始，他以为是业主因为停车，无理取闹的欺负保安。结果发现自己主观意识并不正确，不是看到的就想当然了。 事实却是物业在欺软怕硬，可物业错了吗？就这一家子的战斗力，再想想物业的情况，强弱是很明显的。 他知道这不可能是物业收取好处给他留的位置，这家可就不是那号人，可这么做，物业估计也少不了挨骂，这一旦失去公正，往后可就更难管了。 而业主，指望他们去指责去纠正，明显不可能，他们能做的敢做的也就只有去骂物业了，都指望这群整天挨骂的人，能立起来给自己出头。 可能吗？ 第82章 老爸老妈的吃惊 “回来了，咋回事儿休个假都要往单位跑？”刚一进门就听见老妈的声音。 应了一声张俊涛挂好衣服，换了鞋就准备回屋。 这会儿他的心情还没有恢复过来，总觉得堵的厉害，完全没有感觉到，平日里爱开玩笑的老妈今天的反常。 进屋换完衣服，他突然觉得不对。 虽然自己下午没有吃饭，这会儿也没有一点胃口，可是老妈怎么…，人就是这样习惯了的你可能不耐烦，但是真正你不管他没有唠叨了，反倒是不习惯。 看看时间，这么晚了这两口子咋还没睡？ 拉开卧室门，这才发现老爸正趴在沙发上，哼哼唧唧的一边反手指着腰部，“这里，这，对对轻点。”嘴里还不停地念叨着。 “让你逞能，多久不运动的人自己啥斤两不清楚，爬山那会儿欢实的跟个小伙子一样，这会儿磨人了。”老妈一边唠叨一边给他擦着药。 “怎么了，这是摔着了？”张俊涛赶忙走过去。 “没事，你爸今天爬山累了回来就趴着了，这会儿疼的不行，我给他擦点药揉一揉。” “嗯，老毛病，平常坐的久身本身腰就不好，今天有点放开了，奇怪，人家爬山腿疼，我这咋腰不得劲？”老爸一边说着一边扭头看着他，“你不管了，没事儿休息你的，明天还要上班，我这睡一觉躺躺就好了。” “就是就是，你去休息，吃饭了没有，我给你热热。”老妈也催他回屋。 “吃过了，妈你起来我来。”张俊涛突然想起王洪庆的话，以前父亲也有腰疼腿疼的时候，但都是老妈给抹药，他还笑话说还不到六十，就衰老的厉害，这柜台做的代价也太大了。 这会儿想起来，突然觉得自己枉为人子，从来都是二老关心自己，而他好像真没太关注过这两位。 不管是工作还是生活，好像觉得一切都是应该的。 挤了点扶他林，他搓了搓手，父亲身上的肌肉松弛的厉害，再看看趴在那里两鬓已经白了一片的，他突然感觉到在眼里，从来没让自己操过心的父亲已经老了。 一边轻柔着一边扭头看着被自己挤到一边的老妈，眼角的皱纹也已经很深了，头上也是一撮一撮的白发。 “看什么，是不是白头发又多了，明天得去染头了。”老妈看见他的眼神，女人的直觉真是可怕。 “爸，你和妈都这么大年纪了，又不是常出去的，这以后在干啥悠着点儿，咱可真不年轻了。” 李翠娥坐在那里看着儿子，突然感觉今天的儿子怪怪的。 这咋突然就关心起自己和他老爸了？这孩子平常感情不外露，该干的没少干，也没让他们太操过心。 除了谈女朋友和工作的事儿，这咋刚一上班就知道疼人了，难道物业真就这么锻炼人的，还是有啥事？ “爸，我问你，你在单位一天上班除了累还有啥烦心事儿？” “没啥烦心事儿，除了坐的久也没啥，银行能有啥事？” “咋没事儿，动不动让卖保险基金啥的，还得推荐开个信用卡，再加上揽储任务那些的，这些事儿咋不烦人？”李翠娥在一旁听到后不满的说起来。 “儿子问你就没啥事儿，那一天天给我唠叨啥？” “你看你，这些事给俊涛说啥？再说我这我也这么大年龄了，完不成就完不成，不就少拿点钱，他还能把我咋？再待几年退休得了。”老张同志扭头说道。 听了这些话，张俊涛心里一热，老爸工作的事儿从来不给自己说，也从来不让自己做什么。 真是太不懂事了，都27岁了今天才突然发现，这个家自己真的关心太少了。 “那，我是说到银行的人都挺好的，就没个挑刺儿刁难的。” “咋没有，取大额没预约的，排队嫌时间长的，还有碰到存钱时发现假币要没收的，那给你喊的，碰上不讲理他张口就骂，动不动就投诉的你就没办法。” “像你这年纪也有人骂？这过分了。”张俊涛听到这有点来气，他就从来不知道这些。 “切，谁管你？坐到那里头就是工作人员就是服务员，你就得受着，你爸这还算好的，上次我在银行看见有个取钱的，没带齐证件啥的取不成，把那小姑娘直接给骂哭了，就这还要打投诉电话，那大堂经理出来还得一个劲的给人道歉，最后提了一兜礼品走了。”老妈一副啥都知道的样子。 “嘿，遇到这样的你就别当回事儿，咱干咱的就成，总不能因为他咱就不干了？”老爸说到这儿，突然回头看看儿子，“你单位是不是有啥事儿？遇到不顺心的事还是？” “我早说过，物业不好干，这一天天的竟是矛盾，你非让儿子干，是不是受啥委屈了？不行咱就不干了，咱回家不干了，到哪干不了个事儿。”李翠娥一听就着急了。 “哪有，就你儿子这样的，热情大方人见人爱的，他谁舍得？”张俊涛眼眶有点发热，父母不管遇到啥事儿从来不给自己说，可自己但凡有点啥委屈，立马就不干了。 他深吸了一口气，不能再这样了，这片天，也该轮到他撑起来了。 他突然有点理解王洪庆所讲的那句，你是给自己干，给你的家人在干，这句话的含义了。 “唉，哪个行业碰不上这种事儿，大小伙子了也别光听你妈的，撑过一次就成长一次。反正你记住，累了就回家，家里不缺你这口。” 李翠娥听老张前面说的正瞪着他，听到后面的反转这才饶了过去。 想了想她也说道：“我们药店还不是一样，什么人都有。碰上了算你倒霉。这不，前天还有人买了药又跑过来退的。 你说药这东西咋可能退？哎呀那个闹啊！买药那人的女儿差点把店里给掀了，那骂的话可难听了。”张俊涛看老妈说到这儿眼圈都红了，心里更是难受。 “那后来咋处理的？”他柔声问道。 第83章 这个脚洗的太贵 “退了，自己掏钱给他退了，不过后来你蓝姨听说了，她老公一直吃那个药，就从我这儿买走了。” 原来，那天有个老人到店里买他汀，国产的没有了李翠娥就给他推荐了进口的。 因为常年卖药经验也丰富，她还专门让老人给孩子打个电话，问问能不能换，这个贵而且买了就不能退。 人家倒是听说过这药就是要买，最后她就给拿了一盒，让回去试试再说。 “我还专门用手机录音了，就怕回头反悔啥的。可那女的根本就不听，骂的太难听了。什么要钱不要脸的，骗人玩意儿的，围了一圈人给我这气的。”老妈一边说一边抹了把眼泪。 “谁啊？能跑到这儿都是附近的，认识不？张俊涛一听就受不了，看见老妈抹眼泪被欺负心里别提多难过了。 “行了，给儿子说这些干啥？要我说那就是你自找的，没有就没有多那嘴干嘛？ 你看我，从来都不给客户推荐基金保险啥的爱咋咋地，现在这社会你就什么都不干，人家见了我们都防着，再别说你还主动推荐，这种事儿人家不相干的，一听就是你的责任，这还让儿子跟着上火。”老爸一见张俊涛急了，赶忙止住老妈的话头。 “没事没事儿子，这都是小事儿，在外面做事情哪能没个委屈啥的？你就别瞎掺和了，这事儿也怪我多那一嘴的，就是你蓝姨她老公，人家办的有慢病，药是按报销后价钱给的，我这还亏了几十块钱的。”李翠娥说着又觉得委屈起来。 “爸，妈，你们年纪也不轻了，再干几年就该退休在家了。单位上的事儿，把该做的做好就行，咱别往上凑了，保持心态身体健康比什么都好。”张俊涛擦了擦手给老爸把衣服放下来，扶他坐了起来。 “我们的事你就别操心了，这都不是啥事儿。以后不再多嘴了。”说到这儿又想起刚才老头的话，“你个老东西，看看儿子说话，你这一张口就能把人活活气死。” 老张同学也知道自己刚才说的有点重了，嘿嘿笑了两声，“我这不也是关心你。” “行了行了，咱俩洗洗睡，让儿子也早点休息，明天还要上班，你说你那什么单位，咋还是个大小礼拜的？”李翠娥看看时间催道。 “我来我来。”张俊涛知道老爸有睡前泡脚的习惯，今天又是爬山的，泡个脚更能解乏，就起身到卫生间去。 “今天这是怎么了？不会是有啥事儿？”李翠娥一屁股坐到老张身边狐疑的问道。 “不知道，你这么一说，我咋也觉得怪怪的。” 两个人你看看我我看看你。 不大会儿工夫，就见张俊涛端了盆热水过来，用手试了试水温，刚好，他抬起老爸的脚一只只放进水里，又用手撩点水在脚背上，“水温咋样？烫不烫？” 老张同学机械的摇摇头又点点头，“不烫，刚好。” 扭头又和李翠娥对视了一眼，做了个有事儿的嘴型。 张俊涛看老爸挺舒服的，“泡一会儿别着急，一会儿凉了我给你再加点热的，多泡泡更舒服。”说完又起身离开。 李翠娥一见立马凑到老公跟前，“一定有事，估计还不小。” 老张点了点头，“我咋心这么慌的？” “我也是。” 两个人闭口不言都有点发呆。 又端了一盆水出来。当李翠娥的双脚也泡进水里时，她突然像是明白了什么，“儿子，你是不是看你们单位小区的房子好，想换房？” 张俊涛突然听到这话有点发懵。 “是了，我也对这破小区够够的了，换，必须换。”不等张俊涛答话她接着对自己老公说道：“拿钱，儿子这么大了，该谈对象也该换套像样点的，老张拿钱。” “你，你这发什么神经？哪那么容易说换就换。”老张同学一边说着，一边躲着李翠娥不断拍打他的手。 “少说那么多，拿钱。” “拿什么拿？咱家钱不都你管着吗？” “我不管，快拿钱，儿子都这样了你还留着钱下崽子呢。” 张俊涛一脑门黑线，我咋了我都啥样了？这都哪跟哪，老妈这脑回路也是没谁了。 “愣什么愣，快点拿钱。” “拿，拿，我就这一千块钱在单位……” 话没说完突然停了下来，静，安静，李翠娥像是被人点了穴道一样一动不动，老张同学话一出口也呆住了。 张俊涛蹲在那里一阵无语，老爸这是被坑惨了。 随即，他皱着眉迅速关闭了五识。 一阵刺耳的尖叫，“啊～，你个老东西还有私房钱，我这一天天的都看不住，早知道你有想法，你还真敢你？”李翠娥一边抹着眼泪，一边拍打着身边的老张头，脚底下的水也溅的到处都是。 “妈，妈你听我说，先别急你听我说。”张俊涛赶忙上前止住老妈。 “儿子，我管这个家容易吗？从来没少过他零花的，一天天给他打扮的人五人六的，就害怕他在外面丢份儿，可这老东西还变心，呜呜～” “就一千块钱，我能变个啥？你这一天天的瞎想啥？” “听听，他还嫌少，咋的我在给你点？” 张俊涛…… 老张…… “那你说，钱哪来的？你想干什么？” “我……” 张俊涛一看这俩又掐起来了就插嘴道：“妈，我爸那点收入你还不清楚吗？再说了，他又不抽烟又不喝酒，也不打牌应酬啥的，平常也是两点一线准时回家，这你还不放心吗？” “那，那他那些钱……”听了这话李翠娥有点平静下来。 两个人都看向老张同学，张俊涛也是好奇，这从哪来的这一千块钱。还偷摸的不上交，真是个稀罕事儿。 “我，今年过春节，我这不是勤恳了多少年，行里给报了个优秀，就发了一千块钱奖金。” “那你为啥不给我说？” “那个，哎呀，我也是寻思着就五月份你过生日，你的手机用了多少年了想给你换个新的，送个礼物吗。”李翠娥听了这话愣住了，随即眼眶一热，不过，这回是真的有点想哭了。 她知道自己错怪了对方，又有点儿难为情，“老夫老妻了送啥礼物，这不乱花钱吗？”话是这么说着，但是嘴角都咧的开了花一样掩饰不住内心的喜悦，又拽过老张的胳膊。 “行了，擦脚。”老张同学豪横的把脚伸过来，嘴里还念叨着，“你小子，以后少给我整这出，这脚，老子洗不起，太坑了。”说完，扶着腰哼哼着扭身回屋了。 张俊涛憋着笑，又递给老妈一条布子。 “儿子没事，老家伙哄哄就好了，收拾收拾你也早点睡。” 躺在床上，张俊涛久久不能入睡。 他的耳边不停地响起王洪庆的那些话。 遇到问题就回避，为了那点所谓的自尊和骨气，你们的任性靠的都是你们的父母在背书，哪个行业没有难度？谁不碰上点糟心事？ 第84章 一定要干出名堂来 想到这些话，他突然感到非常的愧疚。 他觉得自己还不如那些送快递跑外卖的，拉不下脸做这些事，一天到晚人五人六的在外面混，一碰到事儿就上头上火的。 原来自己经常讲的那句，此处不留爷自有留爷处，现在想想是那么的幼稚可笑。 是谁给自己的底气？又是谁一次一次的包容自己的这些任性？ 黑暗中，他的双眼定定的盯着上面，两只手不知道什么时候握在胸前。 加油，张俊涛，你什么也不是，就从这里从现在开始，决不后退。 这活，他打算干下去，而且还要干好干出点名堂来。 ………………… “这周前后搬过来八户，咱俩早上巡完都跑一遍，下午再把那个户重点户的周拜访一做。”王智和张俊涛两个人边说边穿梭在园子里。 一到周末，虽然还上着班，但不知为什么心里总觉得轻松不少。 听王智的意思，这是正常感觉。一是业主也知道物业周末休息的多，没啥大事儿一般不会找过来，二来，周内一般忙忙碌碌的到了周末，精神也就会有些放松。 其实张俊涛心里明白，说一千道一万的，他说的在虽然在理，但主要原因还是因为周末领导都不在，周内计划工作也都差不多完成了，偷个懒啥的也没事。 拿着新业主拜访的资料，两个人一户户走了下来，周末人都在家。 不过王智时间把控的也好，巡完楼，差不多快11点了才开始做，基本上人都起来了。 刚开始接触他们，能看出来业主还抱有疑问和那么一丢丢的警惕，不过，当得知来意又接到新迁入资料时，明显能感觉到他们的惊喜和满足。 是没想到这刚搬过来物业还有这种上门服务，高兴之余也就热情多了，这让张俊涛也多了一点满足感和信心。 留了电话，加了微信也都拉进了群，又约定好下午来取需要填写的表格，这才一一告别。 “一般不都是五月份左右供暖停了，天也暖了才搬家吗？为啥咱这儿的都这么早？”张俊涛对此一直不理解。 “这会儿搬的都是比较着急的，在外面租房子过渡的那些一般供完暖，这个季度也就不想再租了，看自己时间有空也就搬了，差不了那几天。 还有一些是家里有小孩，今年要上咱院子幼儿园的，提前报名上小班的这些，离得远不方便也就搬过来了。剩下的就是你说的应该在五月份了。” 随即，王智也把他拉进了业主群，两栋楼三个单元三个群，又给他交代了下注意回复的措辞，以及一些事情的应对方法，还有夜间发生问题时处理的步骤什么的。 在他的建议下，张俊涛也打消了跟群里业主打声招呼，问声好做个自我介绍的想法。 用王智的话就没那必要，要是没人回应或者有个谁说几句俏皮话的，你是回还是不回。 “这以后你晚上可就别想睡好了，还有闫军也在群里，只是一般不说话你要注意点。”王智又给他提醒。 点了点头张俊涛有点纳闷，“咱们下班也不能休息？就得守着这个群这谁受得了？” “给业主发过很多次夜间值班电话了，可有人就是不听，群里多方便一点就行，你不回还不行大家都看着，不过一般有啥事儿也就是九点前频繁点，过了10点11点不是啥大事儿了你就不用理，第二天回一下或者私信一下就好。 话是不错，可张俊涛总觉得心里像是多了个什么事儿一样，总想看看手机害怕误点啥事，又怕看到点啥的有些纠结。 “正常，慢慢习惯就好，以后皮实了就没事了，干这个一定要心大点儿，要不然几天就得把自己整疯了。”王智笑着说，“在有啥摸不准的，你就问我，我也不是一下就全撒手，慢慢来不着急。” 下午时分，两个人前往王智所讲的重点户进行周内拜访，这个工作主要是针对一些重点户的特殊服务，了解需求以便更好地提供必要的帮助。 张俊涛一边走一边还在想着刚才在办公室，王智给他介绍的户内情况，这个还真是重点户。 二号楼28层李姓这户，一家三口一对老夫妻带着一个下肢瘫痪的儿子。 这对老夫妻原先都是某研究所的，老先生是高级工程师，老太太是下属分厂的会计。 原先一直要不上孩子都打算放弃了，谁知道快四十了有了这个儿子，两口子也是高兴的厉害。 这孩子也争气，从小就学习优秀，还特别懂事，并不是想象中那么溺爱不堪的。 可谁知道儿子上大学那会儿，年轻人好玩，骑同学的摩托车出去，开太快转弯时给摔了出去，撞到树上就动不了了。 突如其来的变故让这个家一度都快塌了，后来老太太就办了病退，一直在家里照顾儿子。 老先生退休后，两人一合计看这儿环境好，也是电梯房上下方便的，就买到了这里。 老两口为儿子也是操碎了心，说不上多有钱可都有退休工资，还是高职也不算差，就是儿子多年来一直很少出门，慢慢的性格脾气变得暴躁，动不动发个火啥的，给这老两口也是愁的不行。 刚出事那会儿，还有同学朋友经常来看他，可时间一长加上毕业后各奔东西，又都压力挺大的，慢慢的就来的人少了。 长时间如此，他也变得不爱说话不爱见人的，到现在就基本没人来了。 刚搬过来时还经常推下楼转转，可有一次碰到有业主遛狗没拴绳，老太太又特别怕这个，躲闪的时候摔倒了。 他儿子就特别生气，为这事儿和别人大吵了一架，从那以后对物业意见也特别大，说物业没管好养犬的，所以每次上门都没给过好脸，从此也不爱太下楼了。 因为经常过去，王智和他们家都挺熟的，老太太不止一次在他跟前抹眼泪念叨这些，总是操心这往后儿子要是一个人咋办？自己和老伴儿都大了，以后谁去照顾他？ 想到这里，张俊涛叹了口气，这个也确实不容易。 第85章 脑多动症 两个人很快来到了二号楼28层，南向东户是个九十多平的小三室。 门打开，一个满头白发的老先生见到王智二人赶忙侧身相让，“小王来了，哎呀，这一天天老是往这儿跑的太麻烦你了，进来坐进来坐。” 两个人快速的套上鞋套走了进去，室内应该开着空调，温度刚刚好很舒适。 整个房间铺着米白色的地砖，白墙吊顶。家具不多但都非常雅致。 张俊涛注意到，客厅并没有放电视，而是做了一组大书柜，中间摆着一张木制的长条桌，靠墙的一边放着一组沙发卡座，另一边也放着几把圈椅。 餐厅的位置并没有餐桌，而是放着一张按摩椅。简约但不简单的风格，充满了书香气息。 老先生一边把两个人让进客厅，一边快速地收拾着散落在桌子上的几本书。 张俊涛注意到，书柜上摆放着几组相框，里面的全家福应该是有年头了。 老先生那个时候还比较年轻，头发乌黑笑容灿烂，中间的大个小伙子，朝气蓬勃阳光俊朗的，身边还有一位长相端正的妇女。 即使照着像，但她目光还是凝聚在儿子身上，一脸的温馨满足。 “这都是十几年前的了，之前不敢放怕儿子看了伤心，现在他主动让摆出来，可我这反倒是不太敢看。”身边的李老先生有些怅然地说道。 随即又赶忙招呼两人坐下，这时从旁边走出一位同样满头白发的老太太，两个人又赶紧站起来打了招呼。 张俊涛注意到，老太太手里拿着剃头的推子，有点心不在焉的样子。 “他还是不想剪？”看见老伴儿点头，“算了，先收起来等会儿再说。” 王智这才把张俊涛给二老介绍了一番。 “哎呀，咱们物业真的好，这房真是买对了。平常老是麻烦小王，刮风下雨缺点啥的都是小王在帮着跑，这以后又得麻烦小张了。”老太太客气地对二人说道。 “阿姨，您和李叔别跟我们客气，这本身就是我们的工作，再说，时间久了也处得有感情了。 刚才王智给我介绍您家情况时还有点不舍，再三给我叮咛，能看出来已经当您是朋友才这样的。”张俊涛笑着答道。 正说着话，只听啪的一声，里面传来门的响声。 紧接着一个身材高大但却很胖的男子坐着轮椅缓缓出来，头发很长，凌乱的有些都遮住了眉毛。 胡须应该也有时间没刮了，肤色不健康的惨白，整个人看起来比较颓废。但从一身整洁的棉质睡服来看，除了头发和胡须，还是收拾的挺齐整。 两条腿搭在轮椅上，裤子被撑的圆鼓鼓的，应该是经常有按摩，并没有萎缩的迹象，就是整个人的精气神和照片相比相差太大了。 “你怎么又来了？说过多少次了，就不要在这做这些表面功夫了。假惺惺的有什么意思？”男子面无表情盯着王智冷冷说道。 “小文别这样，小王帮了咱们多少忙，你不能这样说人家。”老太太听了赶忙阻止。 张俊涛站在王智身边，他注意到李老先生见儿子出来并没有什么举动，仍然皱着眉坐在那里，看起来有点心灰意冷的样子。 “不需要，我不需要他帮什么忙，有那空去把狗管好，狗都管不好跑这儿来管人的事儿。 该干的不干尽在这瞎跑，听两句感谢话很舒服很有成就感是吗？让两个老人在这不停地感谢你们很满足吧？别在这儿假善良了。”李博文你给我住嘴，老太太情急之下喊了起来。 男子怔了怔抿抿嘴，又冷冷的看了看两个人，手一推转过轮椅准备回屋了。 “等等。”张俊涛忽然开口，在几人诧异的眼神中，他走过去站在又转过来轮椅的男子面前。 “你很在意你父母？尤其上次的事情，你很痛恨自己无能让你母亲受伤，所以你也憎恨物业。” 李博文明显被张俊涛的这话气得不轻，他的胸口上下急促地起伏着，看着身前的大个子，尽量平静地说道：“我是无能，我眼睁睁看着没办法，如果你是想羞辱我的话你成功了，请你们立刻马上离开我的家。” “小文，”李老太太用手捂着嘴，眼里噙满了泪水，无助的靠在走到身边的老伴儿怀里。 有点慌乱的王智手足无措地站在一边，内心一片乌鸦飞过。 他心里满是苦恼，就知道这货不会安生，李三石无脑，这位明显是脑多动症，就不能好好的。 简单的拜访有需要的去做，没需要的唠两句就走他不香吗？非得多整这么一出很好玩儿吗？他突然有点理解闫军了，就这号搁谁手底下都得提心吊胆的。 张俊涛并不知道王智这会儿的内心。 他看着李博文不急不缓的说道：“不走，现在的你非常需要我们的帮助。” “连狗都……” “狗的事你应该知道，物业只能劝说没有法规支持也没有执法权，而帮助你们我们是主观能做到的。”张俊涛毫不客气地打断他。 “不需要，你们走。”李博文一只手死死的抓住扶手青筋都爆了出来，充分说明了他内心的愤怒，咬着牙几乎是用吼的另一只手指着门口。 旁边的李老先生抱住妻子，轻拍了几下阻止她上前，老太太只能担心的看着他们两个。 “不走，我说过你需要我们。” “我不需要。” “可是你父母需要。”张俊涛突然抬高了声音，“你看看叔叔阿姨现在的样子，再看看照片，这才多少年头发全白了，为什么？ 还不是因为你操碎了心，你在看看自己颓废的样子，你口口声声在乎你的父母，可他们那么大年纪刮风下雨，冬天下雪的你能让他们出去跑吗？ 你这个样子有什么事儿你就打算让二老为你奔波吗？与其说我们是来帮你，不如说我们是在帮你父母，可你还要把我们推开，这就是你的在乎吗？看看你的样子都活成什么样了？” 张俊涛一口气说完，他觉得畅快了许多。一进门看见两位老人和这个儿子，他就心里发堵，在听到李博文的言语，深深为这二老感到悲哀，怒其不争的他也就控制不住自己了。 第86章 谢谢你祖宗八辈 李博文听了这些话，抬头看见强忍着悲伤抱着正在流泪母亲的二老。 他紧紧咬着嘴唇，眼泪无声地落了下来，“我能怎么样？我还能怎么样？你知不知道我这些年怎么过来的？如果不是怕我爸我妈他们伤心，我早就不想活了。” “小文，妈不许你这样…”听了这话，老太太就想冲过来，但被老伴儿死死的拉住，冲她摇摇头，他觉得这个年轻人说的没错。 这种交流和发泄已经很久没有了，长期的压抑爆发出来不是坏事儿，老太太显然也明白，就那么看着静静的看着自己的儿子，默默地流着泪。 “好吗？你以为自己还很高尚？可你知道这样只会让二老更加难过和悲伤，我听李叔说你让把之前的照片又摆出来，为什么？是你敢面对了吗？不是吧？ 只是你把自己封闭起来活在以前，活在幻想当中，你这种活法有什么意义？只会带给全家痛苦。 如果你还想做个好儿子，如果你还有那么点良心和孝心，你就应该把这一切放下，让你父母余生不再因为你活在悲伤当中。 是个男人就把你那些见不得人的软弱和眼泪藏起来，高高兴兴的活个开心，为了你父母。” “我，我做不到。”李博文痛苦的用手捂住自己的脸。 “你可以，你一定可以，打开那扇窗给自己一道光，只要你心有阳光你们就可以快快乐乐地过下去。 我知道你会说我站着说话不腰疼，是，我是没法体会你心里的那种苦。换做我，我自己都不敢想象自己会是什么样子。” 说到这儿他突然蹲在轮椅跟前，用手拉开李博文的双手，“看着我，你比我年纪大我叫你声李哥，我知道你在风华正茂的时候，遭遇到这种打击非常不幸，可你能坚持度过最难的阶段，已经是很了不起很勇敢了。说实话，要是我遇到这种事儿不可能比你做得更好了。” 看着李博文不自信的眼神，他扭头对着王智，“你说是不是？要是你成这样了你能做得更好吗？” 王智一听这话，瞬间一脑门黑线，我谢谢你啊，我可谢谢你祖宗八辈儿了，这么强大的事情你就随手给我安排上了，就知道和这货一起没有好事。 翻了翻白眼他还是无奈地说道：“那肯定不行，哭天喊地要死要活的谁都不许拦着，谁拦我就和张俊涛急。”说完又赶忙补充了一句，“要是你，你会咋办？” “我不会，你忘了我开过光。”张俊涛不假思索地回答。 王智沉默…… 李博文看着张俊涛嘴角微微翘起，“你是电视剧看多了，你这号的就打算这么喊几声，然后就当圣子了？ 幼稚，我知道如果不是因为工作，你会跑这儿来吗？你会做这些吗？怎么打算？我们一家齐齐整整回头给你们物业送个锦旗啥的，然后你也能升官发财了。” “哟，就我这点小心思，都被睿智的李哥看破了，”张俊涛忽然又正色道：“咱还不熟可不能骂人，那个圣子一般都是你这号的，我可配不上。 再说了，你说你心里就不能别那么阴暗，总把人想得那么市侩。 咱们能遇上你得感谢你们家老爷子眼光好，选了我们地产的房咱才能碰到一起。所以说，不相信谁你还能不相信他老人家？ 再说了，我们这是工作不错，可人和人不就是各种缘分碰在一起的吗？咱不说地球，就中国都十几亿人，你和我遇到那可不只是工作关系了，缘分呐。” 说完，又鄙夷的看了看李博文，“我说李哥，赶快把你心中那扇窗打开，你太需要一道光来驱散你心里的阴暗了。” “一道不行，李哥这么胖那得一束光。”王智这会儿看气氛缓和，也有点皮了。 “那就减肥，只有一道多了不给。”张俊涛坚定地说。 李博文看着这俩货，觉得可气又可笑，“我现在真想给你来两下。” “那不成，你现在可不是我的对手。” “要不试试？” “算了，我跑，你撵不上。” 李博文无语… 想了想，“你就打算这么动动嘴就算帮到我了？” 张俊涛看他明显宣泄了出来也开朗了点儿，高兴地说，“那哪成，以后每周至少一次我推你下去游园。 然后你自己减肥锻炼，平常没事和叔叔阿姨一块儿散个步，一起包个饺子啥的整乐呵点儿，我要来检查。” “嗯嗯，我也一起。”王智赶忙附和道。 “对，我们一起。” “一起，我们一起。”李博文看着他们心里突然感觉热乎乎的，是呀，为了自己为了年迈的父母，他说啥都不能再这样了。 张俊涛的这番话就像当头棒喝，一下子让浑浑噩噩多年的他清醒了过来，看看在一旁流着泪笑着的父母，他突然觉得，一切还好，今后，还能更好！ “谢谢，谢谢你们。”老太太哽咽着走到跟前抱着儿子的头，泪眼婆娑地冲着张俊涛二人连声致谢。 李老先生虽然站在一边没有吭声，但是双眼也已经模糊。 多少年了？他老伴儿为了儿子不知道哭了多少次，身为男人又是父亲的他只能坚强的守护在一旁，可谁又知道，自己夜里躲在没人地方无声的痛哭呢？ 看着书架上的相框，相片里的儿子笑的那么灿烂，他知道自己的儿子又回来了。 “座，你们坐着先说会儿话，我去给你们洗点水果。”抹了抹眼睛老先生快步离开，“老伴儿给小张他们沏茶。” 看着忙碌的老两口，张俊涛知道，若是不让这两位干点什么，估计他们也心不安，就没有阻拦，不过… “李哥，你相信我不？” “不信，你那张嘴都能把死人气活过来。”李博文笑着说。 “生气了，咱不带这样的。”张俊涛故作生气地说道。 给王智使了个眼色，两个人把他推回了屋内，在李博文诧异的眼神中，他把刚才老太太放在一旁的理发套装拿了进来。 “你还会这个？”二人都有些纳闷。 “除了生娃没咱干不了的。”张俊涛笑着说道。 先用剪刀把长发随便剪短，然后上水打湿，在李博文忐忑之中，张俊涛熟练地开工了。 “好久没剪，手都有些生了，收工！”张俊涛看着自己的杰作，不无得意的说道。 在学校那会儿，生性好动的他有一阵子迷上了美发。自个儿买了一套工具，没事儿就拿室友练手。 还别说，这方面他还真有点儿天赋，一来二去的愈发自如，刚好也省了一笔费用，几乎班上的男生头都被他包圆了。 真帅，剃过头刮完须后，李博文除了肤色有点苍白，一头毛寸显得很是精神，“除了胖点，赶上我的一半帅了。”张俊涛自负的说道，自然是引来了两人的白眼。 推出去后，二老见到恢复几分神采的儿子，又是激动地一阵唏嘘。 时间不早，两个人一人拿了一个大苹果，约好下周再来看他后就辞别而去。 第87章 莫名其妙的开火 出了楼王智不停地看着张俊涛，这让他有些奇怪，“脸上有花吗，还是哥的气场强大到你也臣服了。”实在受不了对方又不说话，他没好气的问道。 “屁的气场。”王智笑着说，“你到底咋想的？这一个搞不好得罪一家子，可咋就又让你成了？” “那是哥的人格魅力，”听到这话张俊涛多少有些自得，但是一想到刚才一家子的情景，不由又正色道：“说实话，我就见不得那种情况，都一把年纪了过成这样，老了还得操心，看李哥那样又可怜又可恨的，就实在忍不住了。” “你胆子也真够大的，不是没人看出来但就是没人敢说，也就是你了。”王智摇摇头。 “就是因为都像你这样，都是看看而已事不关己高高挂起的，不疼不痒的表示一下有什么用？反正我就是想骂几句，哭着也是过笑着也是过，没道理扛到最后才后悔，那得多受罪？” 说到这儿他一把搂住王智，“你注意没，李哥虽然不剪头不刮胡子的精神也不好，但实际上穿的衣服和他房子是不是收拾的都挺齐整的？” 王智想了想点点头。 “你看他房间里摆的那些个奖状，和他屋里的书这说明什么？” “说明什么？爱看书？” “他以前是个学霸级的人物又爱看书，这种人道理都懂，可就是因为太懂了太明事理了，总觉得自己对不起李叔他们，自己是个累赘，活着只是让二老有个寄托，慢慢的就没了精气神。 再加上李叔他们，平日里也小心翼翼的，估计来个人也得交代一声不敢去触碰他，这时间一长就更显得是一种平静下的压抑。” “对，刚搬过来我上去阿姨就再三给我说，李哥这个人脾气不好如何的，我除了点头都不敢和他搭话。” “这就对了，正因为这样，所以他就差来这一下重的，实际上就隔了那么层纸，捅破了说开了，他一旦放下心结就没事了。” “说实话，我刚才都有点想哭，你这也算是做了个大好事儿。”王智点点头有些恍然。 “随心就好，是不是好事的无所谓，我就是个不说不痛快的人。” 两个人聊了会儿，张俊涛想起宋志勇来，按公司的章程今天应该给小伙子放假休息。 他打算去宿舍看看，不管怎么说自己也应该过去在安慰一下。 和王智分手刚走到一半，碰见了班长曹雄，这才知道小宋昨天晚上就回家了，而且听他们主管说，即使在上班也不会再回来，已经被调到其他项目了。 昨晚杜主管回来都很晚了，听说王经理和宋志勇他老子喝酒都喝大，让人给送回去的。 曹兄看他有点吃惊就又说道：“常规操作，一般这种情况都会调个岗，但小宋说啥都不想在这儿待，说迟早还会碰见那家伙，害怕自己控制不住。” 听了这话张俊涛久久不语，等他回过神来曹雄已经走了。 算了，不想了，昨晚和王洪庆谈完，不管接受与否，他是打算在这里踏踏实实寻求个发展的，有些事儿可能经历过也就过去了，只是觉得是因为自己的原因，闹得让他多少有些不舒服。 可他没想到的是，这件事还有余波让他更为恼火，而更让他没想到的是，一个万万没有想到的人跳出来了。 回到办公室他把昨晚说的录音笔的事情，按照王洪庆要求打了个申请报告。 专门让李娜看了一下格式，没问题后他看看还有时间，就又起草了一个关于录音笔使用的制度，他打算明天先报给闫军。 第二天又是周一，早上王洪庆到公司开例会，他们直接开的客服晨会。 一开始坐下来他就感觉李三石有点怪怪的，没有平日里的欢实，感觉像是受了什么打击一样，看了看王晴，对方也刚好看过来。 张俊涛看看李三石又看看她，对方摇摇头轻叹了一下，好像知道什么一样，难道是这俩闹啥矛盾了？前两天不是还好好的，他有些不解。 晨会很快就把当天的事情安排完了。 最后，闫军又看了过来，“李三石，你把昨天的事给大家说说，自己错在哪了？” 听到这话，除了王晴其他人都看了过来，李三石的神态有些沮丧，他抿着嘴抬起了头又很快低了下去，过了好一会儿像是鼓足了勇气，“对不起，因为我工作不细致做事还是有点慌张。昨天给业主带来了不好的影响，在这里……” 听了他的话大家才明白过来，原来周六那天，王晴把他拉进了业主群，这家伙很是兴奋，虽然王晴告诉他不必刻意地去打招呼介绍啥的，有事情再回复，还特别交代了他一定要和自己商量。 但是睡了一晚，小伙子周天休息早早起来，没事干盯着业主群嫌太冷清。 憋到快中午的时候实在忍不住了，就编了一段话，大意就是新人接班自我介绍了一番，又表了个态以后要好好服务大家云云，发出去后，和家里人打了个电话，等到王晴发现有问题给他打通时，已经晚了撤不回来了。 原来，这家伙用的拼音输入，把抬头写的那句，各位亲爱的业主最关键的业主两个字，自动默认输入成了野猪这两个字，可他把内容看了好几遍就是没有检查抬头。 听到王晴电话，他赶忙在群里诚恳的道歉并解释了一下原因，从业主的反馈来看，大部分还是通情达理能够理解的。 有人把这当成了笑话，还给了一些鼓励和安慰。 可是一单元的群里，有户业主言辞犀利的认为，这就是态度问题没把业主当回事儿，连这个主要词都打错，而且用词极具侮辱性不依不饶的，李三石再三道歉也没用。 而这种指责出现后，群里也有人跟了风，从态度说到问题愈演愈烈。最后还是王晴私聊了几户才慢慢消停下来。 闫军也在群里，从头到尾的看了一遍。事情一结束就给他打了电话，要求他今早做个自我反省。 大伙儿都明白过来反应不一，有人觉得好笑有人摇头叹息，张俊涛是挺无语的。真不知道该怎么说这货，这几天不出回状况就不是他李三石了，而且回回还都不一样。 他有些担心闫军的反应，可看这位倒是奇怪，好像并没有揪住不放的意思，而他没想到的是…… “这种事一而再再而三的发生，说明就没用心，怎么能把这么重要的字打错还能发出去，让我说这回就该处罚。 这刚一来就让群里炸了，这都几回了谁受得了，不能总让别人替你担着。” 大伙儿都愣住了，闫军也没想到会有人发声，而且丝毫不客气，说话的不是别人而是郑美丽。 见大伙儿都望过来，她瞪了一眼旁边轻轻扯自己胳膊的王晴，“都看啥？我说的不对吗？我就是看不惯这一来就上下跳的厉害到处惹事的。” 张俊涛觉得有些奇怪，这说着还往他这边瞅了好几眼，虽然他和李三石挨着，可他怎么觉得这话，有点冲着他来的意思。 第88章 化茧成蝶的春虫 闫军这次倒是真没打算上纲上线，这几次下来他自己也受伤不轻，已经打算熄火不再给自己找事了。 可没想到郑美丽居然开了火，想了想他还是说道：“新同事还是经验不够。还好王晴及时止住了，这次就当是个教训好了，咱们就再给他一次机会，三石，再出现状况你就自己领罚。” 不等李三石答话，郑美丽又急忙开口，“主管，你这可不公平，这不停犯错的不处理，以后谁还把公司制度当回事儿？” 众人都呆住了，这位不依不饶的是几个意思？ 李三石错愕的也有些摸不到头脑，自己咋得罪她了？这一天姐长姐短的咋还成仇了。 “美丽，我们都是新人错了也认，这不主管也给机会了，这小子以后我也盯着他，尽量……”张俊涛笑着开口。 “你还是算了吧，近墨者黑你也看看自己啥情况，一个礼拜闹得鸡飞狗跳的，你们就是半斤八两。” 被怼的真是干脆，张俊涛觉得脸上有点挂不住。 “就是着了和你在一起太多了，都学成啥样了？人模人样的不干人事。” 本来他都决定忍住了，可一听这话，实在受不了这位的语言攻击。 “郑美丽你什么意思？好好说话不会？” “我咋不好好说话了？这你就受不了了？我哪一点说错了，一天天不是让人投诉就是惹的炸群。你们来这几天消停了吗？” “你～～”张俊涛气的够呛，这女人发什么疯这是？ 旁边几位一听吵起来了，都不住地劝说。王晴拉住郑美丽，李三石也拽住了张俊涛。 “主管我认罚，以后一定注意。”他一边拽着张俊涛一边给闫军回话，希望能早点结束这个会。 闫军脸上没有任何表情，可心里乐开了花，他非但没有劝解还有点拱火的意思，“哎呀，小郑说的也没错，可这事儿说起来，都过去了总不能再揪出来，这不好吧？” “有什么不好的，一是一二是二都明摆着，要罚一起罚。”郑美丽一听这话立刻把刀子递了上去。 “好，那就一起罚，主管你开单子我啥话都不说。”张俊涛听明白了，郑美丽明摆着这是冲着他来的，虽然不知道什么原因，但他也不想和郑美丽在争什么，太掉份儿了。 可这一来倒把闫军给难住了，优柔寡断的老毛病又犯了，这事儿也都过去了，王洪庆也教训过他。 而且，上周品导会两位领导对这俩都大加赞赏，这会儿在提出来处罚，这不明显给领导上眼药吗？ 他现在是有点后悔烧这一把，硬生生把自己架到火上去烤，太难受了，再一看众人都瞅着自己，不由更是来气。 “行了行了都像什么样子，罚不罚的你们说了能算？散会，王晴和李三石到我办公室来。”说完起身走了，心里不由暗自庆幸，办公室主任李红梅早上请了半天假，要不，这位听到了还不知道怎么给领导汇报。 会议室众人面面相觑，哐当，郑美丽一把拉开椅子转身也走了。 李三石朝着看过来的张俊涛摊了摊手，他也没搞明白，这咋好好的就烧到张俊涛身上了。 还没等他说话，身边的王晴站了起来，用手里的本子拍了一下他，“走了，主管等着。” 剩下的几个人没有言语，都回到了自己的办公室。 客服办的气氛因为郑美丽不时的摔打一下，而变的异常压抑。 李鲁和王智小声嘀咕了一会儿，两个人干脆拿起东西到二期去了，还给张俊涛使了个眼色，意思是让他也上楼去别在这儿待着。 张俊涛摇摇头没动，他还是想不明白，到底郑美丽的病犯到哪了，真是莫名其妙。 想了想他站起来走了过去，郑美丽整理着桌子上的资料，见他过来没搭理，只是手上更是没轻没重的啪啪摔打着。 忍住气张俊涛开口道：“美丽，是我哪里做的不对？有什么你就说出来，要是真有不对的地方我向你道歉。”一个办公室低头不见抬头见的，他还是想把话说清楚，不然这整天待在一起的也难受。 “可不敢，你张大帅哥人气多旺，来了几天各部门都打通了，人见人爱花见花开的，谁敢说你的不是？” 听着这阴阳怪气的话，张俊涛心想平常挺率直的一个人，这咋变起脸来一点都不含糊，整的他好像刚认识一样。 深吸了一口气他又笑了笑，“美丽，咱都一个办公室的，你看有啥就说出来，搞不好是个误会。” “有啥可误会的？你在领导跟前是红人，人家郭总来一次就看上你了，多会表现的。 可惹了事让别人挨打调走的，你跟没事人一样，阴险，小人。” 张俊涛一愣随即明白过来，她这是在给自己的小叔叔抱打不平。 这事他心里多少有点自责，于是又忍住气苦笑，“这事儿我那天就过来了，还让咱领导批了一顿，说实话我也不想的，怎么志勇也生我气了？” “那瓜娃子一天乐呵呵地，挨打又挨罚的还傻乐能生啥气？我是生气有些人踩着别人上位，自个儿跟没事人一样，够虚伪的。” 虚伪，阴险，小人，他张俊涛长这么大就和这几个词儿没沾过边，让郑美丽不分青红的一顿输出，多少有些恼火。 自个儿觉得有些过不去那是他良善，别人这么看可就说不过去了，说白了那天的事情重演一遍，搁着以前的自己他还会那么干。 至于那句挨打又挨罚的他倒是没太在意，只是觉得这个女人有些胡搅蛮缠的。 “差不多得了，事情大家都清楚，我问心无愧。” “你当然无愧了，这一桩桩一件件的。哪个不是你惹出来的？可末了你还是受表扬的。 哎呀妈呀，这把人卖了还得跟你说声谢谢，人都说四肢发达头脑简单，可你这也不简单，长了一身的心眼儿，都赶上你这个子了。” “你~~”张俊涛气的转身就走，不想和泼妇一样争吵，头一次真正理解这女人不讲起理来，真是秀才遇到兵的感觉。 回到位置上，看看郑美丽还在那里摔打，嘴里还不停地嘟囔着，他起身带上板夹准备上楼，没法待了，这一会儿非干起来不可。 临出门他又看了一眼，郑美丽一直瞄着他，见他看过来立马瞪起了眼，“心机男。” 张俊涛气的手直哆嗦，恨恨的也瞪过去，“春虫。” “啥？啥虫？”郑美丽有点懵，这啥意思？骂人？也不像啊！ “呵呵，你是一条可爱的春虫，不对，是两条虫，很萌的那种。”说完他哈哈大笑了几声转身走了。 “你站住，给我站住。”郑美丽追了过来，可张俊涛已经出了大门。 正巧看见李三石回来，她手一指，“过来。” 李三石赶紧跑了过来，“美丽姐，那个～～”他还想问问自己咋得罪这个房东了，可没等他说完就被郑美丽不耐烦的打断了。 “别说话，我问你春虫啥意思？” “啥？啥虫？”李三石张大嘴巴有点愣。 “春虫，还是两条虫。” 摸了摸后脑勺，“美丽姐，这是个啥由头？我得分析一下用在哪才能明白。” “刚才，就在这儿，那个傻大个儿说我的，”郑美丽一脸愤愤的，“是不是骂我？” 李三石的嘴巴张得更大了，他立马就明白了，可这话他也不敢说啊。 “那个，我觉得俊哥是在夸你。” “夸我，你小子少忽悠我，他那架势能夸我，哪有夸人是条虫的？还是两条？” “嗨，美丽姐，你想俊哥也来了一个星期了，他那人和咱自己人跟谁结过怨？明摆着是看美丽姐你大公无私，大义灭亲的又特别勤奋，就把你比喻成春天的虫子，对，就是那个经过努力破茧成蝶的意思，哎呦，这文学造诣太高了。” “不可能，我咋寻思着是拐着弯在骂我？” “哪能呢？”李三石一边说一边溜到桌子跟前，放下记录本拿起板夹就走，“楼上有事我先上去。” 郑美丽狐疑地回到自己桌前，春虫……化茧成蝶……那两条又是几个意思？ 正在这时，王晴也回来了。 第89章 原来还有处罚 郑美丽一见王晴回来，想了想她打算再问问，对李三石的话她严重怀疑，没道理自己把张俊涛说成那样，人家还夸自己。 “王晴，问你个事。” “你说郑姐。”王晴刚才和李三石过去被闫军教育了一番，心里正有些不痛快。 刚才过来时被张园叫住又晚了一会，结果李三石就跑了，这让准备在教训一下他的王晴心里愈发郁闷，也有点儿心不在焉。 “那个，”郑美丽刚想开口又突然想到了什么，想了想转转眼珠子才开口道。 “那个我小侄子，你知道就特别淘的那个，在学校被一个女生管它叫春虫。还说什么一条不足以形容，得两条虫子。 这小子不明白就回来问我，可我想了一整也没弄明白，你给姐说说这是个啥意思？” “啥？啥虫？”王晴回过神有些纳闷。 郑美丽有些无奈，这一个个反应咋都一样，她就又耐着性子说了一遍。 哈哈哈……王晴听完乐出了声，还有点上气不接下气的。 “笑个啥？说出来让姐也乐乐？”郑美丽一看王晴的反应就觉得不对劲，凑过来挤着笑说道。 “姐，那丫头够损的了，你把那几个字写到一起看看，上下结构的。”王晴还在笑。 “啥字？有什么好笑的？”郑美丽一边嘟囔一边摊开本子抓起笔写了起来。 片刻后，啪的一声，手里的笔被重重地摔到桌子上。 “我就知道，那王八蛋就没说我好。蠢，说我蠢是不，我还真够蠢的让他绕了半天。” 见她的反应王晴觉得不妙，“姐，咋啦？谁这么说你？”她小心翼翼的问道。 “还有谁，死张俊涛给我等着。”郑美丽咬着牙恨恨的说道，抬眼看见王晴憋的满脸通红，就没好气地瞪了过去，“还有你。” “我，我怎么了？” “你，你们家李三石也不是什么好东西。” 王晴的脸更红了，不过这次可不是憋的，“郑姐你瞎说什么？”不过随即又问道：“他又怎么了？” “他跟我说这是张俊涛夸我，说我是一条春天里勤奋的虫子，总有化茧成蝶的一天。”说到这儿郑美丽恨得牙直痒痒。 王晴胳膊肘搭在桌子上，把头整个埋了进去，不过从一耸一耸的肩膀头儿能看出来，这位是实在忍不住了。 看到这儿，郑美丽也忍不住自个儿笑了起来。 “你说这俩货咋都这么损的？” “姐，说真的你是咋回事儿？为什么好端端的和他俩杠上了？”王晴抬起头，擦了擦笑出来的眼泪好奇的问道。 “宋志勇，就我那小叔叔，因为这个调走了，挨了一巴掌又让调走你说我能不生气？看见他啥事儿没有就止不住生气，刚好李三石犯错，这俩又好的端一个碗，我就忍不住了。” “郑姐，你这真是错怪张俊涛了，他当天知道就跑来了，看完小宋后当时气得不行，宁可不干了都要上楼去给小宋出口气。 后来硬是让领导派人给拦住了，听说在办公室谈到很晚才走。再说，这个事儿本身和他也没关系，投诉那事儿你也清楚，他当时真的挺克制的了。” “我知道，郑美丽悻悻的说，“我听小宋说他来了，我也知道和他没多大关系，可是罚款总得承担点吧？至少是个态度。” “什么罚款？”王晴有点惊讶，这咋还有这一出？ 听郑美丽一说王晴才知道，原来那天两个人在车库，放进去了好几辆什么都没有的车，张俊涛还都在客服那一栏签了字。 其中有两辆在底下过夜了，而且还都占了别人购买的车位。当天晚上业主投诉，中控做的记录，第二天早上领导去调阅，发现后直接安排杜主管对宋志勇做的处罚。 “你说两个人的事儿，凭什么让宋志勇一个人承担，他那么大个就没长脑子，啥都敢签，问题是签了人还没事？” “姐，宋志勇那家伙这种事还干得少，领导不用问都知道，本身就是他的事。 张俊涛啥都不知道你让他承担啥？这明摆着拉新人下水，不是我说他，这事儿他做的真不咋样。”王晴听了后摇摇头说道。 郑美丽这会儿也觉得是那么回事儿，她有些支支吾吾的说，“平时也都挺好，我就是一上头管不住嘴的，其实话一说出来就后悔了，可也不知道咋回事儿。” 她说着说着突然有点明白过来，“不对，会议上我也是一步步逼到那儿的。”她是直但并不傻，这会儿醒悟了过来。 发生争执那会儿，闫军非但没有阻止，还用了那种为难和教唆的语气，这才让她不知不觉的就跳进去了。 两个人对视了一眼，都不再说话。 过了一会儿，郑美丽又想到了什么，“那张俊涛也太损了，骂人还不带吐脏字儿的，不行我饶不了他，还有李三石。” “哎呀郑姐，你就大人大量抬抬手，就咱这几个人，真闹起来整天在一起的多难受。” “行了，你放心看你的面子，李三石就算了，下个月搬家好好宰他一顿，让他心疼比啥都强。张俊涛吗？哼哼，就你文化高，等着，我也得原样给他还回去。” 对面的王晴无奈的看看她，想了想她拿起东西也上楼去了。 这会儿，我们的小张同学还在楼上巡查，转了会儿心态已经平和，该来的跑不了，这也是他的优点之一，就没啥事能让他真正长时间闹心的。 他打算这几天把楼上的好好巡查一遍，该修的，该整的都做好，就可以适当降低频次了。 这周还要参加培训，他最感兴趣的还是二期的户内验收，这个可是一名物业工作者必须要掌握的专业技能之一。 临近中午，他接到了李三石的电话。王晴已经把郑美丽的心结全都告诉了他，他也就很快把这个信息传递了过来。 挂了电话，张俊涛这才知道咋回事，他觉得车辆乱停乱放的事，不应该只处罚宋志勇，毕竟他也签了字。 如果当天没有他，可能那小子也会按要求做的。而他并没有去找王智落实，草草就签字，责任应该是一半的。 回到办公室，他先到里面看了看，王洪庆还没有回来。 就拿了报告找到闫军，他打算让闫军签字后，再说说九层那户换门的事。 一听说王洪庆批示过了，闫军立马签了字，但听到换门的时候…… “你答应了？” “当时情况赶到那儿了，考虑了一阵，好像也没有其他的解决办法。” “草率了，”闫军放下笔看着他，“不管什么情况，轻易不能擅自做主，这样会让我们很被动。如果判断失误，你这话可就没法收回了？” “明白，这次是有些毛糙了。”张俊涛听了点了点头，这话人家说的在理，即使领导最终同意，也应该是在汇报后再回复。错了就是错了，这个他认。 听到他爽快地承认了自己的失误，这倒让闫军很不习惯，这是让郑美丽怼了一下就老实了？算了，你给我面子我就还你里子，礼尚往来嘛。 第90章 谁的责任大 想到这儿，他呵呵一笑，“下次注意，这门其实也不是不能换，可就是有失公平公正，那业主都这样子谁受得了？ 放上几天，我再去找他谈谈，尽量以修为主。” 张俊涛一听这话有点着急，能谈下来还能拖这么久？你这一上去把自己说的话不就全推翻了？这往后还怎么和这个马姐打交道？ 他其实知道，这个门报到了王洪庆那里，一定会给换。可你谈完不行了，再报再换的业主怎么看我？ 又想起刚来时，王洪庆说的那句，我有的权利都给你们，只要能解决问题，有条件就上，没条件我来创造条件都要上。 “主管，我建议上去前给领导先汇报一下。” 闫军听到这话一愣，这咋回事又开始了？合着当我是个工具人只是个传话的？ 心里有些不痛快，“知道了，没事儿去吃饭，下午还要开例会。” 听到闫军明显的敷衍，张俊涛也很无奈，这官大一级压死人你还真没办法。 今天周一人很齐整，中午吃饭收费员张园值班，大家都在员工餐厅。 让张俊涛奇怪的是，郑美丽见到他只是没了笑脸不搭理，并没有再出言相激，难道，她还没弄明白那个春虫的意思？说实话这会他也有点后悔了。 众人见郑美丽恢复正常，也都嘻嘻哈哈起来，李三石皮糙肉厚的更是皮了起来。 听他说吃饭的问题解决了，他现在和那个大厨关系好的不得了。人事上同意餐厅也不打绊子，报到公司他现在每天都在餐厅解决吃饭问题。 除了中午，早饭三元晚饭六元的标准，每天九块钱，虽然伙食就那样了，可是便宜啊。 听说李三石晚上吃饭时看见大厨的儿子，下午放学在这儿等他爸下班一起回家，就主动给这孩子辅导作业。 这不，又给这边拍了个黄瓜端过来，这小灶开的估计领导都赶不上。 回到办公室，王洪庆还没回来，他就请张园帮他看着点儿，如果领导回来叫一声。 这个星期有考核他不敢怠慢，没事坐到这儿他就开始看资料，对面的李三石看见也同样学习起来。 张园叫他的时候已经一点多了，他急忙带上报表过去，宋志勇处罚的事，他是不吐不快，要是下午一开会那位忙起来可就又没点了。 见到他过来王洪庆很诧异，前脚进后脚跟的这得多着急。 张俊涛来了几次也知道他的习惯，一边说着打扰您休息了，一边走到桌边拿起水杯倒掉沉水，又接了杯热水放过去，这才在桌前坐下。 “你是一点儿不让我闲，说吧，怎么了？” “您先看看这个。”张俊涛讪笑着把报告和制度递了过去。 看完后，王鸿庆点点头签了字，“放到这儿，回头我让人递上去，对了，你们那个挎包也批了，已经安排选型了，这周应该能见到。 看张俊涛心不在焉的点点头，就好奇道：“还有什么事？这个只是附带的？” 于是，张俊涛就把听说宋志勇被处罚的事讲了出来，并表达了一起承担的想法。 “这事，这两天没顾上和你谈，那天晚上要见小宋他爸也没顾上说。”王洪庆揉了揉眉心，“那家伙太能喝，都一天多了这个劲还过不去。” “没事吧？后来怎么讲的？”张俊涛见了关切地问道，他是真的觉得这位不容易。 “没事，小宋的事也捂住了。幸亏来的时候我再三强调过，可能有这种事发生。 他也保证遵守规矩绝不介入，我才让孩子进的，要不这还真没法劝，就是这顿酒真够呛。”王洪庆苦笑了一声。 “我是觉得，那几辆车放行我这边没有核实就签字，也应该承担责任。另外，小宋刚发生这种事，受了委屈在处罚的也不好看，有失公允。”张俊涛再一次表达了自己的观点。 听到了他的话，王洪庆知道这小子是个挺仗义的人。也能认识到自己的问题，可是还不够。 “处理问题是管理中很重要的一点，你首先必须知道，处理的目的是什么？”王洪庆觉得还是要多教教他，就先没有回答而是向他提出了新的问题。 “目的，不就是对犯错的员工处罚，还有……警示其他员工，杜绝再次发生。”张俊涛有些不确定。 “没错，可还不够。按照你所说的能起到这个作用吗？” 张俊涛沉默…… “我再问你，假如中控室这会儿该换班了，结果接班人没打招呼也没来，可中控室的人等不及又没人替，实在不行就先走了，那么这个时候由于没人发生状况了，责任谁来承担？” “肯定是接班的，他不打招呼也不来，当然要承担责任。”张俊涛毫不犹豫的说。 “看，照你这种思维，以后在岗的下了班都可以放心大胆地离开，这种事就别想杜绝。” 王洪庆捧着水杯看着他，“接班的有他的责任，迟到也罢旷工也罢都会严肃处理，但是交班人必须承担全部的脱岗责任。” 看张俊涛还有点不服，他又笑着说道：“我问你，那当兵的站岗没人来换岗，这把枪没交出去他能走吗？” “那不能绝对不能。” “对，有什么区别？不能说岗位不一样，重要性不一样他责任就不一样。对我们来说，每个岗位都有它的必要性。 一个岗位脱岗可能就会造成一个环节脱节，尤其是固定岗尤为重要。” “可是……” “没有可是，还是那句话，应人事小误人事大。你可以不认同这种安排。不认同这个公司这个领导，但是一切等你下班再谈，哪怕你不干了，这是起码的职业素养。” 听了这话，张俊涛又陷入了沉思。这种观点他还真没想过。 “我们不能把别人的错误当成自己降低诚信的理由。诚信一旦养成，就是你的素养。这种习惯也好职业素养也罢，点滴聚集在一起，就是一个优秀的品质。 你告诉我，具备这种品质还有什么事干不好呢？你再想想，如果这种规定一旦大家共同遵守，还会发生这种人为脱岗的情况吗？” “不会，再怎么样，也得等到有人接岗再说。” “对呀，你记住，他接班人是违纪，而你交班人担的是岗位责任。”说到这里，王洪庆喝了口水又慢慢说道，“处理问题一定要简单化，否则就是扯皮推脱，责任定清楚哪怕你不服，但是你干了就要遵守，你就要承担这个责任和后果。” “嗯，我明白了。”张俊涛点点头，他是真的听明白了。 王洪庆的这种处理方法，是很简单甚至粗暴，但却很容易定责，比起两边扯皮谁大谁小的，效果是很好。 “那再说说你和宋志勇的这件事，你现在的看法呢？” 第91章 这也是一种投资 想了想张俊涛开口说道：“我是站在我个人角度来考虑这个问题，但您考虑的高度不同，全局观更强。作为新人，不一定人人会像我这样考虑。” 说到这儿，他的思路更加清晰了些，也更坚定了些，“岗位责任，一定是岗位值班人第一承担。 他明知道新人不懂，这个空子钻了本身就违反制度，没有严格执行岗位标准，只有这样要求和处罚了，以后岗位才不会发生这种问题。 就好比方向盘，油门刹车都在驾驶员控制之内。你因为听乘客的违规了，交警不会管这些他只会处罚你。” “不错，你都会举一反三了。”王洪庆笑了起来，我再问你，“如果你是业主，回家发现你的车位被占了你恼火不？你会不会骂物业？” “一定会的。”张俊涛苦笑。 “是，没道理业主掏钱买了车位也交了服务费，你拿了公司的工资却不去按要求做，让业主恼火让公司挨骂的，你说不罚你罚谁？ 如果没有这个机制，岗位上都散漫不管的，你还怎么管？” “这种人就不能要。” “看看，我只是少给他打了点菜，你倒好，直接给人家把饭碗砸了，够狠。”王洪庆笑道。 咦？这节奏不对，自己被带偏了，张俊涛反应过来有些气恼的看着王洪庆。 随即，他又想到了一个问题，没买车位的业主怎么办？为什么车库只售不租？这个不符合政策要求吧？ 听了他的疑问，王洪庆看了他一眼，“那如果你在这小区买房了你会买车位吗？” “应该会买，毕竟方便随时也有地方停，可不是每个人都像我这样想的。” “但是正常来讲，你有车就得考虑停到哪里，就好比没房时租着住，说什么都要拼搏努力的买套房，给自己一个家对吧？没道理大头都花了却不去管车了。” “您这是偷换概念，那干嘛不允许只售不租？”张君涛没好气的说。 “哈哈哈。”王洪庆看他的样子笑了起来。 “我知道你的意思，你要知道开发商花钱投资他是不可能不挣钱的。大几千万投入不卖咋成？车位肯定也租，人防车位不销售的只能拿来租。 但是现在肯定以销售为主，而且咱不是没有彻底实行车位管理吗？” “话是没错，可那么多小区因为车位和物业发生矛盾，都闹得那么厉害，不都是因为只卖不租或者租金高导致的吗？我真担心……” “你不用担心，我知道你说的那种情况，可你发现没有，这些小区有那什么科什么湖某利某海的这种开发商和物业的项目吗？” “好像真没听说过，为什么？” “每个人对居住环境的需求是不同的，有些是收入决定的，有些是习惯决定的，但是选择这些品牌地产和物业的，无疑都是对环境对秩序和物业有更高的要求。 他们很清楚车位产权的归属，希望有一个有序的环境和相对公平的管理。” “公平？难道只卖不租就是公平？” “你少打岔。”王洪庆瞪了他一眼，“业主不买嫌贵，底下越空越没人买，停到外面又被贴条，于是就联合起来形成矛盾，可这样就能解决吗？市场行为，如果开发商违规政府能允许吗？” “那业主不接受，就说明这种市场是不符合实际的，再说了，里面不让停外面让交警贴条，这样做就好吗？” “幼稚，首先这事儿和物业有关吗？产权是谁的？只是委托物业代管罢了，你就是再换一家物业，他难道就能把开发商产权车位左右？ 再说，你以为交警就听你的，你让来就来？开玩笑，你自己想想这可能吗？实际上咱们有些小区甚至找过去，希望交警不要来贴条哪怕划线都行，就是想去解决这种矛盾。” 看着张俊涛充满不信任的神色，王鸿庆苦笑了一声，“看看，连你都不信再别说局外人了，慢慢你就知道了，反正在咱们这儿你放心，不会有这种情况发生。 车位的事，初期是有些许矛盾但那只是个别，一旦入住量大起来，你在看这些事情自然慢慢就能解决了。” “我相信您讲的。”不知道为什么，短短一周时间从发生的这几件事来看，王洪庆的人设已经在他心里立起来了。 “可那些项目这样僵持也不是个办法呀？” “开发商建设车位也是有成本的，投入大周期长。再说，之前多少也有买的业主，这些业主的权益谁来保障？”说到这儿王洪庆想了想又继续说道，“时间拖得久了，项目建设完了，最终这些车位也会打包卖掉的。” “打包卖掉，谁买？”张俊涛觉得奇怪。 “现在专门有人做这种投资，他们会先在小区买上一套或几套房子，有了业主的身份，然后把小区没有卖的车位一次性购完，当然价格上基本是八折、七折甚至比这个还低。” “这样允许吗？他一户就能买那么多？” “怎么不允许，人家也是业主，谁规定就不能多买。这也是投资，就和你限购前多买几套甚至几十套房投资是一个道理。 另外，在这之前开发商也会出公告，告知全体业主最后发售时间，过了这个时间，人家就给全部售出了，你说他违规在哪里？” 张俊涛想来想去，也实在想不出这样的有什么不合理。你不买总不能不让人家卖吧？ “到时候人家怎么管理这些车位，怎么卖怎么租你能说什么？” “那他们买下车位总不能放在那？” “当然不会，因为拿的价钱低，他们的促销力度也会比较大，一个是价位折扣高再送你几年甚至多年的服务费或者礼品，同时再高价出租，你爱租不租？ 这样操作会让你觉得租不如买，这样就会有部分销售出去。然后车位越来越少，价钱自然越来越高，这就是他们的销售手段。” “而且这样一来，销售的价位即使比之前在开发商手里买车位的价钱还低，那些业主也没有办法。”张俊涛接口道：“那这样开始没买的业主，不就落了实惠也算是受益了？” “那可不一定，还是有风险的？”王洪庆摇摇头，“如果他们把这些车位抵押出去了呢？” 嘶，张俊涛一惊，可又一想，这种操作你还真没办法。 “这就是市场，这几方你觉得谁对谁错？” 他摇摇头，他是真的不知道怎么说。 在商言商的这哪个行业不是这样？利益最大化是每个企业每个商家的追求，他们会利用一切合理合法的空档去达到这个目的。 可反过来说，那些能在这些高档小区有实力买房的业主，自己所从事的不也是一样的性质吗？ 那些收入很高的it行业的工程师们，他们远超常人的收入又是哪里来的？不也是从商品利润中转化而来的吗？ 当然，这种能促进科技进步打破垄断的行业，他是非常支持的，至少这个不像房产，资金量小他还能花得起。 “好了，马上开会了过去吧。”王洪庆的话打断了他的思路。 第92章 就这么简单? 例会流程和上周基本相同，不同的是对上周品道检查的整改和问题做了重点的讨论。 看起来。上周的检查项目是垫底了，虽然王洪庆的神色没有什么大的变化，但从他的一再强调明显能感觉到，上午这位在公司应该是不好受的。 另外，上周会上，他和李三石的几点意见也全部反馈了回来。 客服挎包本周到位。西门外的圆墩已经和园林公司沟通好，也是本周到位。车库道闸的地感线圈经测试是有问题，这个问题还有些扯皮。 张俊涛这才知道，车场系统的生产厂家和安装方是两个不同单位，厂家说是安装问题，安装方认为自己严格按照厂方施工标准要求来做，两家为此仍未达成一致。 所以在会上也特别交代，秩序部要注意一车一杆的管理，并且在催促高强本周内必须跟进解决。 李三石建议的培训视频，公司也在会上作了安排，估计再有两个月就可以正式实施了。 对此，张俊涛能感觉到这个公司的工作效率还是不错的，而且王洪庆也能够把每件事情都落实有回复，能做到事事有落实件件有回复，这也让他深深体会到了上行下效的表率作用。 但是一直到会议快结束，他也没等到闫军对那户要求换门的汇报，他想了想，不能等了，万一这位就是不报而是直接去约约主谈，他可就太被动了。 于是，在会议结束前一刻，他举了举手。 在王洪庆示意下，他把这户的情况做了汇报。当中，他能看到王智和闫军都看了过来不过两者的眼神明显不同，闫军的眼神明显有些发冷，但张俊涛并不在意，机会给了你，你不说总不能再砸到你那里？这回我可是妥妥的受害者了。 见王洪庆听完后看过来，闫军赶忙开口，“之前给我说过，让他们先接触了一下。今天小张又给我说了，我寻思着自己上去再谈谈还是尽量修复，这不正打算会后再给您汇报一下看看合适不？这小张性子急就问到您这儿了。” 王洪庆看看他心里很清楚，张俊涛要是不说，按他的性子肯定是自己先谈了。 可这事很明显已经不能再拖下去了，这种处理方法其实一点效果都不会有。 他也有点难受，事得处理，但这两个人他还不能简单地把问题解决就过去，事情就不是这么办的。 想了想他才开口，“这种事以后会前找我谈，会上好安排。要不再把人叫齐，挺耽误事的。 看闫军点点头，这才又接着说，“我看，还是换吧，小王谈过了，小张也谈过了，再谈下去意义不大。 业主对此应该已经成心病了，最后的结果估计也一样，到那时可就出力不讨好，事办了，还挨骂又耽业主，这种事咱不能做。” 说完，又看向张俊涛，“以后，这种情况不能拖，你这里判断后立刻汇报，对错不怕只要愿意做事，我都会给你们兜底，但要是拖出问题来了，我可要打你板子的。 还有，你刚才说在现场没办法答应业主了，这个要批评你，以后大家都要注意，一定要给自己和公司一点空间。 如果你换种说法，我个人也这样认为，但是这个必须报公司和厂家沟通后，才能给您确切的答复，最迟明天就可以有准信。 相信这么说业主应该能理解，而不再去逼迫。” “明白，闫主管今天也批评我了，这事我的确做得不合适，今后不会再这样了。”张俊涛诚恳地回答道。 “老高交给你。” “收到，没问题领导这礼拜内保证完成。” “找两扇搬过去让业主自己挑，做就做的漂亮点儿。”王洪庆叮咛起来。 “好，好知道了。” 张俊涛听到这里有些奇怪，这事儿咋就交代给高主管了？不是应该和厂家沟通，或者找材料公司去谈吗。 看到他歪个脑袋皱着眉头，高强笑着说道：“二期门的保护膜还没有撕掉，用尺子拉一下挑两个轴距一样的拆过来，让业主挑就好。 这个不难，就是回头你和业主联系一下，要入户先量她家的。” 张俊涛一听明白了，这倒也方便而且速度也快，他不由一阵高兴。这不挺简单的事儿，就是为了那点儿验收前验收后的，非要那么较真干嘛？ “那二期不就少上扇门？回头让厂家再送一个？”他对这个还有些没明白。 听了这话高强一愣，“少个门？怎么会，你换下来的重新喷完不就装回去了。” 什么？他一听这话有点吃惊，那不是把这个重新喷过的又换给二期业主了，这不骗人吗？说完他看向王洪庆，这位不应该这么做吧？ 王洪庆看到他这么大反应，心里一想，这家伙的正义感又上来了，无奈地看了眼高强又转过头冲着张俊涛说道：“那你以为？” “厂家退回去…” “然后？然后把它砸了？碎了？还是扔了？” 这个……张俊涛也不知道后面该怎么办，他就单纯的认为应该配个新门才对。 “小张，过几天撕了保护膜，你们还要验收，对所有在运输和安装过程中有磕碰的都要报修。 这种划伤会局部或全部喷漆维修，厂家是不可能再给你拉回去的。”高强看他有点说不上来，就笑着和他解释。 “二期还没交到业主手里，验收时如果发现问题，你可以强制要求把门拉回去，可他们拉回去同样给你喷漆维修，出厂还是一个新的，又给你拉过来还不是一样，更别说这个门是验收过的，很可能是他家装修时运料磕碰造成的，人家厂家都可以不管。”王洪庆又笑着补充了一句。 旁边的李三石点点头也扭过来轻声说，“好像是这么个理俊哥。” “你就是验收过，这中间还有开荒啥的，有时候有个划痕的业主验房时也能发现。 一般也都是维修处理，就没见过划两道子就给换新门的，还要拉回厂家去，你这想法也太可笑了。”郑美丽终于逮到机会，一开口就是一顿挖苦。 张俊涛苦笑一声，可是人家说的想想也在理，他还真没办法回嘴，自己也是被带偏了，就想着退回去也没想那么多。 王洪庆有些纳闷，看看洋洋得意的郑美丽。客服这俩是怎么了？不应该啊！ 他看看闫军，而后者也一副莫名所以的表情。 例会一结束，张俊涛就马上和马姐联系，双方约了时间上门量尺寸，电话里就能感受到，对方听说问题解决了的那种欣喜。 想想王洪庆在会上对所有问题的跟进和回复，他把手头的事又理了一遍，还真是忘了件事。 上星期答应给刘老先生回复的供暖问题，他还一直没有做。 有些汗颜，看看工作日志，这才愈发感受到，好记性不如烂笔头的重要性。 他打算以后把每天未完的事情，都要在第二天再查抄一遍，直到解决或落实，否则，还真有可能遗忘。 这事儿再让人家找过来，可就真不好看了。 第93章 被逼宫了 雁南新区由于开发太快，尤其二期，住宅体量比较大，有关民生的配套设施也就慢了半拍。 目前二期配套的学校医疗等均在建设当中，这个倒是个好消息，至少已经动工了。 听说今年学区的小学已经超编很多，不得不在外扩了分校。 而业主更关心的供暖问题，这个相比其他的还相对滞后了些，至少今年肯定还是供不上暖。 不过好消息是，盛华已经联系了相邻区的另一个热力公司，而且协议已经签好，配套费在节后也全额打过去了。 按照合同约定，今年的冬季会如期供暖。 从王洪庆那里了解到，目前正在办理相关的市政施工手续。 大概四月初就可以正式动工，因为距离并不是很远，预计工期半年，没有意外的话，十一月初就可以同盛华公园交换站碰管。 得知这个消息后，刘老先生很高兴，拉着张俊涛聊了半天。 还告诉他，这几天他每天都带着拐棍在西大门，让他放心不会再有人堵咱们大门，搞得张俊涛有些啼笑皆非的。 回到办公室已经快下班了，他发现大伙儿虽然都在但几乎没人说话。不太像以往下班前的热闹情况，他本以为是郑美丽的余威尚存，结果坐到那才发现，背对着他在王智和李鲁跟前，有一男一女两个人正在小声的说着话。 “我知道王姐，我都知道，可这实在是没办法，您看我都去找主管说过了，可这，您看政策都允许收，我们也是为了大家还请您理解。”李鲁的声音有些无奈，看起来应该是交谈的时间不短了。 “我知道，我知道，我没说不应该交，这不是情况特殊，帮帮忙在和领导去说说吧。”虽然背对着自己，可是从声音就能听出来满满的苦涩。 那个男的坐在那里，低着头一言不发，从背后看弓着身子，两只手应该在前面不停地抠着什么，不时的还挪动一下身子显得有些焦躁。 这是为了什么事？而从穿着看不太像是业主。 难道是装修公司的？但跑到这儿干什么，不是应该到装修小组去吗？ 对面的李三石看张俊涛有些不解，快速的写了几个字在纸上递了过来，原来这两位还真是业主，是因为装修押金的事找过来的。 又听了一会儿，他终于听明白了。 一期因为集中装修期已经结束，为了防止装修时违规，无论是成品保护还是噪音控制，公司规定在此期间装修的话押金翻倍。 从最初的两千变成四千，目的就是为了让装修公司重视，不要发生扰民和破坏事情。 对此，张俊涛是支持的，业主入住的越来越多，谁也不希望一天到晚叮叮咚咚的响，出门电梯大堂都乱糟糟的。 所以之前也有人为此找过，不过基本经过劝说也都按规定缴纳了。 而且他知道公司退押金这块儿，从来就没打过绊子，也从来没有去恶意扣罚过哪一户。 按道理，这笔钱应该是由装修公司交的，但实际操作中，装修公司都不愿意交这笔钱。 毕竟，他们不是这儿的业主，害怕物业公司最后找个名堂克扣，而实际也确实有这种物业公司这么做过，所以大部分都是由业主缴纳的。 用他们的话说，物业不敢扣你们的，大不了不给他交物业费也能抵回来。 说实话，一旦业主和装修公司签约，哪怕在洽谈后有了意向的时候，基本上都是被牵着走比较被动了。 但是这两位好像不太一样，并没有其他业主表现出很强势的样子。 一般来说，作为业主，很少有把这一面让物业看到的时候算了。 “不装了，走，有这时间我跑车还能多拉点儿钱，在这儿耗着干啥？”男的站了起来声音很大，但怎么看都是有点儿窘迫烦躁，还有点难为情的劲。 “走什么还要拖到什么时候？六月份房子到期你还花钱租？大妮二妮一个上小学一个马上幼儿园的你还能往后拖吗？ 说什么在简单也得先装起来，孩子上学可耽误不起。”女的也冲着男的喊了起来，眼圈都有点发红。 听到这话男的抬头看了一眼众人，又别过脑袋，想走又有些舍不得把老婆丢下来的样子。 “大哥，先坐下慢慢说，不着急。”张俊涛起身把他拉了回来，男子就势也就坐了回去。 他注意到，这对夫妻身上的棉服应该有些年头了，衣领处颜色都有些发浅，但都很干净。 李三石和王智也赶忙起身，给二人跟前的水杯又添了些热水。 女的捧着热水，有些轻微的抽泣起来。 男的端起热水一口气喝完，放下杯子说道：“咱也不怕丢人，当初这房子涨价前买的，虽然把积蓄花光了，可这心里也高兴。 这两年我起早摸黑地干，可这老二一出生，手里面就没剩几个了，好不容易攒了点钱也就够找几个人简单装一下。 可咱这装修押金实在是太高掏了，要是交了，装修买材料的钱真就不够了，我这也是实在没办法了。”男子低着头一口气说完，像泄了劲一样不再动弹，两只手绞在一起，身旁的媳妇心疼的看过来，伸出手盖在他的双手上。 “我找主管谈过了没同意。”李鲁看见张俊涛看过来，无奈的说道。 “你们坐一会儿，我再去试试。”听了这话，张俊涛对二人说，说完转身绕过也走过来的王晴和郑美丽。 主管办公室只有闫军一人低头写着什么，他伸手在开着的门上敲了两下。 见闫军抬起头，也没走进去就站在门口，“主管，李鲁那户业主确实是暂时有些困难，情况特殊能不能就给他照顾一下？” 闫军听了后皱眉想了想，“你是说，那个姓王的业主？唉，这到后面有几个愿意交这么高押金的？可咱还不都是为了业主，再说又不是不退。 你不知道这些人都不想交，想尽了办法，你不这么要求就不行。” “我知道为了业主，可业主有实际困难的话咱不能本末倒置，人家买了房难道还装不成了？这不成了笑话？说出来也不好听吧？” “你又来了。”闫军尽量把声音放平缓，“这种情况我们见多了，都像你这样咱这规矩还有人听吗？还怎么给业主服务？” “正是给业主服务我才找过来，这户情况真是不一样，如果不是有困难，谁会愿意把难处摆在明处让物业看？咱们目的是服务不是制约。” “我还是觉得不合适，这事儿你别管了。”闫军有些不耐烦起来，这位一来就没好事。 “我建议先给领导报一下再做决定，领导说过，不要轻易放过任何让业主感动的机会，我觉得这次事情办不好，别说感动了，不弄成仇人都是轻的。”张俊涛并不让步，他盯着闫军说道。 闫军沉默了一会儿，这个话他自然听过，可这制度已经执行了很久，大家都认可的，一旦打破那以后怎么办？ 但他又摸不准王洪庆的态度，那位是很强硬的执行派，可是，也经常站在业主方面考虑问题。 所以他还真有点吃不准，想到早上换门的事，想了想他觉得还是保险点汇报一下。 马屁的这大个子一来，自己感觉智商都低了，一天天不知道咋干了都。 “行了，我一会儿去问问，你先回去。”他知道，要是不答复，这个家伙肯定会直接去找领导。 “业主两口子等着呢，刚才在那儿哗哗的哭，我们也是没办法了，那我让他们再等一会儿。”说完，没等闫军说话转身走了。 刚走两步抬头就看见高强，手扶着装修小组的桌子站在那里看着他笑，点点头，有些心不在焉的他快速走了过去。 闫军一听这话有些气闷，这还逼宫了，不马上过去都不行了。 摸了摸额头，他放弃了在撞墙的冲动，哀叹一声站起了身。 第94章 哪个位置好? 王洪庆听到闫军的汇报很是意外，但随即他感到一阵欣喜，这家伙终于能主动为业主考虑问题了。 “那你怎么看，该不该特殊照顾下？” “装修规定写的很清楚，”闫军正打算把自己想法说出来，突然看到王洪庆端起杯子的手顿了一下，眉头稍微的皱了皱，“但是我觉得，条款是给业主服务的，如果情况属实的话，建议免除押金。”拐了个弯他觉得有点违心。 “不错，都知道从管理看实质了，没错，所有制度条款是建立在服务业主的前提下，这户就照你说的办。”王洪庆高兴的放下水杯说道。 “那我再落实一下，如果属实就给她办。”闫军试探着问。 “还落实什么？怎么落实？话都说到这份上了，就是演的咱物业也得认，签一个承诺书，一般这种情况，业主会更在意更加遵守条约内容的。” ………… “成了。”被闫军叫过去的李鲁一回到客服办，就高兴地冲着王姓夫妇说道。 “太好了，太谢谢你们了。”两个人激动的站起来转圈的谢着众人。 被那个男子拉着手，但看他样子也说不出个什么，只是一个劲儿的，“谢谢，谢谢。” 张俊涛笑着说，“别谢了大哥，房子是你们的，装修也是你们的权利，都是我们该做的。” “话是这么说，可这，今儿个也真是丢人……” “别这么说大哥，谁还没个难的时候，再说了，这屋里能称上业主的可就您二位了，我们这些人不是租房就是在父母家住，跟您比可差远了。”张俊涛笑着安慰男子。 “就是就是，说实话，我们缺那点装修费吗？这点儿钱谁还掏不出来？”李三石话一落，一屋子人瞬间安静下来，王晴气急的也瞪了过去。 “我们差的可是买房子的钱，就是拆成零件卖，也凑不齐那个首付。” 哈哈哈…众人一听，都笑了起来。 郑美丽在一边看着张俊涛撇了撇嘴，心里话，就你能又出风头了，不过，这事儿办得是不错，可叫我春虫的事没完，你给我等着。 第二天的晨会上，闫军没想到王洪庆还专门把这事，当成典型事例讲了出来。 言语中为他能主动站在业主角度去考虑，去建议帮助业主的行为大加赞扬。 并再次重申了寓管理于服务当中，任何时候不能把管理当成手段等等。 闫军的脸很烧，非常的不自在。 他明显感觉到底下客服的几人都非常安静，这种安静就像是一种无声的嘲笑，而对面的高强，也似笑非笑的一会儿看看他，一会儿看看张俊涛。 张俊涛身旁的李三石有点听不下去，刚想要张口，被他一把拽住，摇摇头，他并不在乎这些，公道自在人心。 散会后轮到客服开晨会时，闫军的心情已经平静了下来，他自己突然想明白了，这户说什么也是自己去找领导要的政策，而且也是自己建议的，你们是找了两次，可我不同意有用吗？ 直到回到客服办，李三石实在忍不住了，“这太过分了，明明是俊哥找的他，他自个儿心里不清楚？就这么坦然接受领导的表扬了？” 李鲁摇了摇头，“这个我是做不出来，说实话，我也没想到。” “不行，我要去给领导说清楚。”李三石还是有些想不通。 “石头你急个什么劲儿？这事儿说到底也是主管去汇报的，他能去说明认可了咱们观点，而领导能表扬也说明，他是按咱们意思汇报请示的。”王晴拉住了李三时说道。 “没错石头，多大个事儿我都没啥，你就消消气，再说，这未尝不是件好事儿。”张俊涛笑着对李三石说。 “好事儿？”众人都有些不解。 “你们想，王晴刚才说的对，他在请示的时候思路一定是转换了，这以后再有这种事儿咱们是不是好做多了？再加上昨天换门的事情，这样来几次你说他总得有点想法吧。” “还真是这个理。” “对，这要是真有变化，咱们也的确轻松不少。” 中午用过午餐，张俊涛考虑前天楼上李博文的变化。 趁热要打铁，第一次他不敢拖太久，要是让对方失望失去热情，可就不好再拉回来了。 听了这事儿大伙儿都想去，为避免太多人最后分了工，张俊涛上楼接人，王智李三石和王晴在楼下等着，郑美丽李鲁办公室留守。 见到张俊涛到来，李博文尽管表现得很平静，但眼中的神采还是充分说明了，他其实并不平静的心理。 楼下又见了众人，让李博文吃了一惊，也有些腼腆起来。 不过当王晴那句，李哥真帅，就差点儿阳光补补了，这句话时。他感到整个人都有些兴奋不已。 李三石主动接过了推车的任务，一会儿跑起来一会儿停下来的，和王晴两个一直在和他说笑。 李博文坐在轮椅上，他的怀里抱着王晴逗弄了一会儿的那只流浪猫小三花。 本来不喜欢这种小动物的他，也不知道为什么就鬼使神差的伸手接了过来。 小三花很乖，不像其他流浪猫那样怕生。 这会儿已经度过了刚开始的紧张害怕，舒服的蜷缩着身子趴在他的腿上。 正午的阳光透过亭子的穹顶照射下来，被花纹造型分割的一块一块洒在他们的身上。 这些年，他从来没感受到初春的阳光也是那么温暖，看着蹲在身边的王晴和李三石，扭头又看看身后的张俊涛和王智，他觉得阳光洒在了自己的心里，也是一片暖洋洋的。 张俊涛对扭头看过来的李博文笑笑，不知道为什么，他总觉得李哥的眼神中有感激有希望，但还有那么一点点落寞。 他知道李哥是一个博学智慧的人。恢复过来的他，其实愿意让这些年轻人陪着玩闹，一方面是给父母看，一方面也是给自己一种安心的表示。 想了想，他心里做了一个决定，只是还得再等等，等李哥真正打开心扉的那个时候。 人是需要有成就感的，这样过下去也只是暂时的，必须让李哥觉得自己是个有用的人，他才能真正的站起来。 送完李博文回家，王晴显得非常兴奋，因为李哥决定养那只小三花，小可怜终于有家了，这让她安心不少。 几个人走的是地下室，他们打算一边走一边顺路巡过去，这样就不用单独再走一次，人多了也热闹。 “你看这辆车多霸道。”王智指着一辆黑色轿车。 几人一看那辆车，是驾驶位靠着柱子的车位，但靠柱子的那边留的空间很大，副驾的车轮几乎压到了中间车位的黄线上。 这样就挤的中间的车为了能打开车门，只有往另外一边靠，而另一边也几乎压在了黄线上。 剩下的那点儿距离，看上去最后回来的那辆车想倒进去，没点水平是比较困难的。 “你再看看这个更过分。”李三石也指着前边的一跨车位。 这一跨三个车位两边的车都给自己的驾驶位和副驾驶位留了充分的距离，中间车如果回来的话，即使居中停放车门都不好打开，而如果让开驾驶位，那另一辆车的车门也就无法打开了。 “你看这样停法，那门还不得天天撞，他就不难受？” “撞也是他撞别人。” “那这边的，他就不怕人家下车撞到他的副驾驶门？” “谁知道，这些人都不在乎吧。” “才怪，我都让业主找了好几回，说停车不规矩的。” “看这个真是模范。” 几个人看过去，一排三辆车，刚好是bba各一辆。 两侧的车都紧贴着柱子，人都过不来那种，而中间的车也居中停放。 打眼一看空间感十足，这个距离，几辆车的车门几乎都能最大幅度地打开。 “这就是素质，把方便让给别人，也给自己车有了安全距离，停车见人品不外如是。”张俊涛感慨道。 “你们说买车位，像这种一跨三个的选哪个好？”李三石好奇的问道。 第95章 啥都懂的广知兄 几个人都围在车位跟前思索起来，这个问题以前还真没有想过。 李三石一提起来再看看现场的情况，这几位瞬间都被带入了。 “不管怎么说，柱子两边的肯定是首选。”王智想了想首先开口。 “那肯定，就是看选柱左还是柱右的车位，这两个……”王晴接口道。 “我觉得柱子左边的好一些。” “柱子右边的好一些，你们看驾驶位在这边，空间多宽敞，方便上下的。”李三石肯定地说。 “那不一定，如果出口在左边，你这出车可不方便。” “也是，不对，出车是不方便，可倒车进来方便。” “那柱子右边倒是出车方便了，可倒进去的话，这个柱子反而有点碍事儿了。” “那要是出口在右边？” “那还不是一样，只不过反过来而已，都是一进一出有不方便的。” “这么说出口在哪边都不影响，说起来都一样，那我觉得还是柱子右边车位好一些。” “对，就这个。” “不一定，”张俊涛摇摇头，“要是我，就选柱子左边的车位。” “为什么？”几个人都有些不解。 “你们看现在这车停的，大家都怕碰上个不讲规矩的碰你的车门，如果我是柱子左边车位，我尽量靠着柱子停驾驶位地方大些，下车注意点儿被磕碰的机率就小多了。” “你不碰别人可也不一定别人不碰你，这个说法不对。” “怎么不对？你们想想驾驶位百分百有人，但是副驾驶这边有人的几率是不是要小些。我往柱子边贴近些，隔着柱子那边的车开在大的门也碰不上，而我这边是中间的副驾，一个是距离给他留够，再一个他不一定每次都有人，是不是碰撞的概率要小一些。” “那有些副驾的人照样开门不看的，一样给你撞到你能躲得过？” “一次是意外，那要多次就是不讲究了，这种人都是一家子，你觉得他那样的开车的又能好到哪儿？主驾可是少不了人，这副驾还有不坐人的时候。” “这倒也是，你这样一算好像还真是柱子左边的好一些。”王晴点点头说道。 “对，应该是这个好点儿。” “当然，这个也不是绝对，主要看人的，你看这bb a三个车停的多舒服，关键在人，另外还要看柱子上有没有消防柜，后面有没有积水坑这些的，这些因素都要充分考虑进去。 几个人聊着走着，一会就回到了物业办，一进门就看见李娜正在那儿坐着抹着眼泪，旁边郑美丽和李鲁正在一边的安慰着。 “怎么了这是？”王晴见状急忙走了过去。 “接了个电话，业主车在车位上让隔壁的把门撞了几次，让咱给旁边的说修车道歉保证啥的。”李鲁开口道。 几个人一听互相看了看，这刚聊到这儿这就有事了。 “那为什么哭，说话不好听？” “我楼上的，上次说过一次，可人家隔壁说他停车太靠边，给他车上写条子也不听，停的太紧都不好上下的。 说什么再这么停就不管它，总不能不让我上下，结果给他一回复，人家火冒三丈，非得让修车，两边就这样掐起来了，关键是还都不招嘴光找物业。”郑美丽也开口解释。 “那咱有啥办法，都不听咱的，这种事实在商谈不了，走司法报警都成，逼咱物业也没用啊？”李三石一听接过话。 “要不咋说呢，这不估计又撞上门了，刚才一接电话，劈头盖脸就是一顿骂，我刚好在跟前，声音大的隔着话筒都能听见，就接过来解释，可骂的更难听了，我真想……”郑美丽气呼呼地咬牙说道。 “没事没事了，你们过去吧都围在这儿不好看，我这没事儿了。”李娜吸了口气，擦了一把眼睛伸手将几人推了出来。 “这种人怎么这么讨厌，都拿物业出气，可一个个又不听物业的。”回到办公室王晴忍不住说道。 “林子大了什么鸟都有，住的人越多，这种事就越多。我那还有两户，因为电梯一个出一个进的都不让，还吵起来了。”王智摇头说。 “这不先出后进靠右行吗？最起码的出行礼仪都不讲。” “除了咱做服务的讲究这个，还有几个人遵守的？我那边还有早上挡住电梯半天等人的。” “啥人都有，我那还有一户前两天找过来，说起来才可气，”李鲁像是想起了什么，见众人看过来就把自己遇到的事情讲了出来。 原来他的楼上有个年轻妈妈，女儿大概不到三岁的样子，经常带着到楼下去玩。 这小丫头每次进出门看见有人都会把门撑住，等别人走完了才走，凡是路过的一般都会夸夸她，或者主动撑住门让她先走。 每这个时候小丫头都很兴奋，可就在前天，两个人出门小丫头又给后面的撑住门，照例每人一句夸赞小丫头也是愈加兴奋。 可最后出来个女的，对小丫头期盼的目光视而不见昂着头，手都不带扶的就那么目不斜视的走了，那个妈妈就有点生气但也不好说什么。 没想到的是，等两个人回去的时候又碰见这个女的，同样视若无睹的走过去，看着小丫头委屈的目光，年轻的妈妈实在忍不住叫住了她。 意思是你看小孩给你扶着门，打个招呼不为了啥，结果人家一开口差点没把她噎死，“我需要你扶着吗？你自己手欠挡住门关我啥事？都忙的跟啥一样，你没事干别人可不闲的。” “给这妈妈愣是给气哭了，刚好我巡楼碰见，拉住我说了半天，”李鲁摇了摇头，“你说咱能咋办？找上门去也不合适，只能给她劝劝。” “这也太过分了，赖好见个孩子都会鼓励一下说声谢谢，这是起码的素质。”李三石听了后生气的说道。 “还有为遛狗不牵绳吵架的，这以后人越来越多，一个个我行我素地说了不听张嘴就骂的，有时候真受不了。”王智也叹了一声说道。 “咱这行就这样，你们忘了领导说的，大多数业主素质还是很高的，可最后我们往往能记住最熟悉的，一般就是这些个性突出我行我素的，你看着来来回回就这些人。”王晴接口说道。 “他牛气很，真是没碰到更厉害的，就跟刚才那个一样，你车停成那样被撞门了直接找人家去啊，就会在这骂物业，可又不听咱劝把车停好，真是要命！”郑美丽明显还在为刚才的事生气。 “不能这样光看着，咱们得动起来。”张俊涛忽然说道。 “怎么动？你想怎么办？”郑美丽警觉的看着他。 “对不文明行为要有引导，都是邻里邻居的，很多人是没意识，咱们得宣传去引导文明礼让这些。” “你当自己是谁？业主花大几百万来这儿是听你说教的。”郑美丽嗤之以鼻。 “总比什么都不做强，你像这种接电话就骂人的，一定不能由着他胡来。”张俊涛还是坚持。 “刚来两天半一天到晚净想着惹事，就不能消停点还嫌事少？”郑美丽突然想起昨天的事儿气就又上来了。 “看把你能耐的，我给你算了一下，你这人太愣是五行缺两点水，又啥都懂一样，就给你起了个字，叫广知，而且你又白又净的就叫白广知好了。” “啥？啥广知？”张俊涛一愣，看着郑美丽挑着眉一副洋洋得意的样子有些奇怪。 小样，想了一晚上终于让我反击回去了，你不是能吗？就你有学问就你文化高，心里想着嘴上继续说道，“五行缺两点水，白广知，广知兄是啥都懂。”说完还冲着张俊涛拱了拱手。 旁边的王晴用手捂住额头低下了头，她实在佩服这位姐姐，这反击的这么快而且有力度有内涵的。 张俊涛环顾了一下四周，李三石几人都抿着嘴一副正襟危坐的样子。 想了想他被气乐了，脱口而出，“春虫妹。” 第96章 车库口又动手了 张俊涛实际上觉得挺幼稚地，可架不住郑美丽的输出，两个人跟小孩似的一来一回。 “广知兄。”郑美丽挑眉咬牙的。 “春虫妹。”张俊涛毫不示弱同样睁大了眼睛挑着眉毛。 “两位，哥哥姐姐都是自己人，咱别这样。”李三石跑到两个人中，阻断了二人视线，不停的陪着笑。 “你闭嘴，”郑美丽看着他冷笑，“我还没和你算账呢，你又跑出来准备和稀泥？” “美丽姐，我错了我错了，这不也是怕你们闹矛盾吗？” “呵呵……说的好听，在不是看王晴的面子我饶不了你，一边儿做你的马叉虫去。” “啥？我咋了我？”这个话李三石能听明白，可这又是几个意思？ “你咋了？一天到晚师父长师父短的，就你那点儿心思谁还不知道？你干脆直接喊姑姑得了。” “郑姐你说什么呢？”忽然就躺枪了的王晴一张俏脸布满了红霞，娇嗔的模样，让正有点儿尴尬不已的李三石又是一阵发晕。 “我，我不管你们了。”王晴抓起板夹起身就走。 “我，我也不管你们了。”李三石跑回桌前也拿上东西追了出去。 办公室冷了下来，意识到自己打击面有点大的郑美丽悻悻的坐了下来。 ………… “师傅，师傅。”李三石气喘吁吁地追了上来，却不防王晴突然转身，拿着板夹往他身上拍着，“师什么傅，师什么傅？你干脆叫姑姑算了。”说完突然愣住了。 “姑姑。”李三石嘿嘿乐着毫不含糊就接了下来。 “你，”王晴跺着脚转身就走，又突然回身用板夹指着李三石，“我去车库口帮张园拷贝系统资料，你别跟着了。” “好嘞，姑…哦师父，不生气就好了，回来我接着和你说我爷爷给我取名字的由来。”李三石在后面傻笑着。 他没看到的是，背对着他的王晴嘴角也微微掀了起来。 这个时候的车库出入口车辆不多，王晴到的时候，正好是张小宝在这里替岗，打了招呼后她直接进入了值班室。 一辆出租车在车库口停下，一对年轻夫妇下了车，女的怀里抱着个小男孩，明显这一家三口是打算从车库进入小区。 几个人刚走到入口处，一辆黑色轿车拐了进来，抱着孩子的女子急忙侧身相让同时拉了一把正在刷手机的男子。 道杆抬起黑车快速驶入，可能是累了前后也没了车，女子将怀里的小孩放了下来，一只手揉着胳膊。 张小宝站在那里，看着这一家三口，这个地方经常有人步行进入，这一看就是业主他也就没管。 可他突然惊恐地发现，那个小孩突然追着车向前方跑去，而刚刚抬起的杆子也正在往下落。 紧张的他手指着小孩，“啊，啊”的大声喊着，揉着胳膊正和丈夫说话的女子扭头看见，也是一声惊叫疾步跑了过去。 当她追上时杆子也正好落了下来，为了保护孩子，女子躬着腰侧身护着他，道杆儿就这样直愣愣地砸在了她的肩膀头。 这个时候丈夫堪堪跑到跟前，看见妻子被砸得蹲在地上，气的对着杆子就是一脚踹了过去。 可杆子刚落下来又砸了人，还在跳动当中，男子一脚上去只是让秆子向后滑了一下，随即又快速弹了回来。 女子恰好抬起了头，“啪”的一声，伴随着一声哀恸，又重重地打在了女子的额头上。 刚跑到跟前的张小宝看见又坐在地上的女子，也是一脸的惊异。 这接连两下如闪电般地让他目不暇接，脑袋一片空白愣在那里。 丈夫赶忙上前扶住妻子，扭头看见张小宝愣愣站在那里，火冒三丈的大喊“看什么看？砸到人了你就搁那儿看？” 老实的张小宝吓坏了，呆呆的不知道该怎么做，见男子冲自己大吼脸色瞬间发白，又不知道该说什么，就只好挤出了一点点笑容。 男子一见更是血往上涌，这都成这样了你小子还在那儿笑？ 扶起妻子后就直接冲了过来，两只手重重地推在张小宝的胸口，“笑什么笑？” 猝不及防的张小宝被一把推倒在地，眼见男子又怒气冲冲的冲了过来正要起身，却见听见动静出来的王晴，一把抢在他的身前张开双手拦住男子，“有话好好说，不能打人。” “我他妈打的就是他，砸了我媳妇他在那站着笑，我今天削死他。” “回来，大张你回来。”身后，他的妻子一手捂着额头一手拉着儿子。 “你搁那唬啥？还不扶我回去，把娃看好。” “媳妇儿你咋样了？”男子赶忙返身扶住妻子。 “回家，回家，头晕。” “媳妇儿没事儿的话，我和他说叨说叨，这平白挨了一下还在那傻笑，我饶不了他。” 还要冲过来，却被妻子一把拽住冲他大吼，“我说回家，别搁这儿丢人了。” 听了这话，男子抱起正在大哭的儿子一手扶着妻子，走之前还扭头恶狠狠的看着王晴两人，“你们等着，这事儿没完。” “你怎么样？”王晴这时才感到害怕，用手捂住胸口大口地喘着气，看着已经爬起来的张小宝。 扭动了几下胳膊，又揉了揉胸口，“没事，我这皮糙不碍事儿。”张小宝强自笑着说道。 “他那个自己跑过去的，不怪我，实在是反应不过来。 “我知道都看见了，你让班长过来安排人换你，先别在这儿待了。”王晴给张小宝安排后就急忙往回赶。 这一家子她认识，就是她楼上的业主，两口子都是东北人。 这两人平时挺爽直的，估计今天也是急了，她得回去给主管汇报，再叫上李三石上楼入户去看望和解释一下，要不然对方气不消，指不定做出点什么来。 匆忙赶了回去，闫军没在办公室，客服那边也只有郑美丽在。 她赶忙给李三石打了电话让他下来，这才惊魂未定的给郑美丽讲起刚才的情形。 “那也不能怪咱，再说你这会儿上去，正在气头上的能说得通吗？”郑美丽担心的问道。 “咱们主动上去总好过他在冲下来强，先看看人把态度摆好再慢慢说，我叫石头一起去应该没事儿。”王晴大口的喝了几口水后说道。 两个人等了一会儿，正在王晴焦急的观望中，门口传来一阵东北口音的女声，“姑娘，你们领导在哪个办公室？” “您什么事儿？我这边可以帮您吗？”李娜的声音也传了过来。 “这边，这边上次我见过，经理办公在这边。”一阵男声传来，伴随着李娜无奈的阻拦，那几个人明显是往王洪庆办公室去了。 第97章 重新喊 王晴和郑美丽听到声音，两个人对视一眼都从对方神色看出一丝焦虑，闫军没在这会儿连个挡一下的人都没有，王洪庆又不知道情况，猛的进去再喊几声可实在太被动了。 “我过去。”王晴咬了咬嘴唇不顾郑美丽的阻拦就要赶去。 “咦，怎么了这是？”李三石这会儿急匆匆的走了进来，一看这架势赶忙问道。 “太好了，你可算回来了。”郑美丽一见大喜。 “算了，来不及了我过去吧。”王晴担心李三石不知道情况，贸然参与起不到啥作用在有个冲突的。 “不急这一下，这会儿不用他啥时候用？”郑美丽一边拽住王晴一边快速的把事情给李三石讲了一遍。 “行，我知道了这就过去。”李三石听完二话不说扭头就走，“师父，你到秩序部看看小宝，这边有我你就放心。” “还算不错有点男人样。”郑美丽点点头对王清说道：“他说的没错，你也别在这儿待，”看王晴还有些不愿意就又开口，“你待这儿也没用，他找不到人还能说说，万一见了你再一上头不就更乱了，石头说的对，你先去秩序部看看小宝。” 这会儿功夫李三石已经来到经理办公室门口，刚走近就听见里面一阵大声地吵吵，前台李娜正趴在关着的门口，偷偷听着里面的动静。 对她摆了摆手，门都没敲李三石直接推开了门。 里面的人听见开门声，都扭头看了过来。 正一脑门儿懵圈的王洪庆看见他连忙说道：“三石来给两位倒点水。”接着又招呼这对夫妇坐下慢慢说。 刚才这两位敲了一下门，没等他反应就直接进来还反手关上了门。 紧接着两个人你一句我一句，什么杆子什么砸到小孩撞脑袋的，没两句这两位还自己杠上了，不过男的明显是弱了一些，让媳妇怼了几句就不再吭声。 正被搞得头昏脑胀的他，看见李三石进来这才算是缓了口气。 “老总，我跟您说我这会儿脑袋还嗡嗡的，又被俺家这虎了吧唧的哥们给气的。” “啥气的？你那是被他们那杆子砸的知道不？”男的气呼呼地又打断媳妇的话。 “你闭嘴，闭嘴别吵吵行不？杆子砸的，那杆子咋不砸你，咋不砸人家老总，”说着接过李三石递过来的水，“咋不砸这兄弟？” 可能是有点儿动气，女的皱着眉头用手抚了抚额头呲了呲牙。 王洪庆和李三石看见她额头鼓起了一个圆疙瘩，关键还油亮油亮的。 “刚上去抹了点油。”女的有点不好意思。 “没事吧？要不咱先去医院看看？”王洪庆刚才听到被杆子砸得，又看到这个大疙瘩心里咯噔一下。 “不用，没事儿我自个儿清楚。”说着又转头看着自个儿男人，“不是你家崽子瞎跑我能让杆子砸？不是你傻不拉几的踹杆子我能挨这一下？闭嘴！”男的刚想开口又被瞪了回去。 “本来没多大事，我这护崽儿让杆儿砸一下能有多大事？可好你那一脚多给劲，知道的你是在给我出气，不知道的还寻思你是打算换个媳妇儿。”女的冷笑连连。 一旁的李三石看这俩半天也没讲个一二，又看看王洪庆一副心急火燎好奇不已的样子，干脆开口说道：“张哥和李姐吧？见两人点头看过来又接着说道：“我碰见王晴这事儿都听说了，领导这是………” 李三石把事情说完又对着二人，“李姐，我这说的对不？现场我没在有啥不完整的您再补充。” “对，完整情景再现没毛病，可就一点，我干嘛要推那保安一下你知道不？他在那笑，他站在那儿看着我们笑。”张哥听完急忙开口说道。 “你搁那叽歪啥？人家不笑搁那哭你乐意？就你那虎样就是条狗也得冲你摇尾巴在别说人了。” 王洪庆和李三石正听女的讲的有点道理，不防突然来了这么一句，不由互相看了一眼苦笑一声，这话说的实在让人没法接。 “可他就不该笑。”男的还是坚持。 “就你那二愣子样，人家可是被你唬的来着。就这都跟傻雹子一样直接给人撞倒可你还有理？” 这女的话里话外不说自个儿男人打人，只是强调气急眼了把人撞或者推，王洪庆大概明白这两口子的意思了。 “三石小宝人咋样了？” “好像说胸口让捣了一拳有点疼，主要是力量大摔倒时，说到这儿他用手摸了摸后脑勺。 正常讲冷不防被推倒很有可能后脑勺着地，可刚听王晴说人没大碍，就不敢扯大了。 手是来不及改，只能摸着后脑勺儿，嘴里却拐到了一边，“好像把胳膊扭到了。” 女的听到这话松了口气，心里不免想，“你家胳膊长后脑勺上，这给我吓的。” “那啥老总，我知道我家刚子不对，当时那情况他也是心疼我，我给您这儿赔个不是，再给那兄弟拿点营养费，您看……” “哎呦，您二位这事儿做的确实让我没想到，我还寻思着你们这是跑来问罪来了。 像您这样明白事理的，说实话一般人真做不到。所以，人先看看要是没啥大碍，一会儿我叫来……” “别，别，老总人就不见了臊得慌，改天碰着了我们在赔个不是，这钱一定要给。 刚子拿五百块钱，让你带的钱呢？” “啥，五百块？”男的瞪大了眼睛，“五百块，不是你这…” “八百，你给不给？” “一千，我给一千你个败家娘们儿，一千够不够？” 王洪庆…… 李三石…… “我这五百，你非得跟我在这犟，完了还喊一千，你个败家爷们儿。”女的突然有点儿委屈。 “那不你喊五百我寻思高点儿你乐意吗。” “我乐意，我乐意个屁？”女的抬高了声音又吸了一下鼻子。 “两位，两位。”一看这两位又吵了起来，王洪庆赶紧说道：“那啥，不算不算，咱重新喊。” “重新喊？” “对，重新喊。” “不算数？” “不算。” “那好，刚子拿钱，五百！” “成交。”男的立马接口，随手掏出一个红包啪的拍到桌子上。 静了一下，几人都笑了起来。 “你说你这咋还掏个红包出来？咋地让咱兄弟还给你磕个头不成？”女的看着红包说道。 “谁屋里还搁现金？这不过年宝儿的红包。我就随手带了。”男的解释道。 “我的意思是这事儿都不是存心的，先生也是情急之下人之常情，如果人没有大碍，两位提点水果啥的我们员工也不会……” “不成老总，别说了，这个必须给，看他下次还敢不敢乱来。”女的一把拿起红包从里面抽出五百硬是放在王洪庆跟前。 “那啥，老总就别说了，这钱该我出，当时脑瓜子蒙的厉害。”男的接口同王洪庆聊了起来。 李三石一看这会儿都说开了，也是松了口气坐在二人身后的沙发上。 可他突然看见李姐在身上掏来掏去又看来看去的，最后，干脆扭头看着自己用手捂住嘴像是要说什么，就赶忙凑过身子，歪着脑袋把耳朵递了过去。 第98章 郑美丽的尴尬 那个李姐这几天本身就有点轻微的感冒，刚从车库到回家再到和丈夫来到这里就没有闲下来。 这会儿是说的差不多了，人也有点放松，就突然感到鼻子里发痒，大鼻涕直想往外跑。 这浑身一找也没带纸巾，又到处瞅瞅也没看见哪搁的有。看自己男人和王洪庆聊得正欢不好打扰，扭头看见李三石，小伙子很机灵把耳朵递了过来。 就想告诉对方自己的需求，可话到嘴边，突然把纸巾或餐巾纸这个词儿怎么都想不起来。 额头有点发胀，鼻子使劲的吸着也非常难受。反正不能叫手纸，什么巾，对，卫生巾。 李三石的两眼突然瞪了起来，他怀疑自己听错了，挤着眉毛对转过脸去的李姐轻声叫了一句，“姐，那个……” 手已经捂在鼻子上有点湿湿的感觉，吸不住了正有点烦躁，一听小伙子还在那里，不由有些着急，“愣啥？赶紧的。”这咋一点眼力界都没有的，刚才还看着挺机灵个小伙。这会儿咋这么瓷实的了？ 有点脑袋发蒙的李三石一边拧着眉毛，一边不停地在回想着刚才，他不确定自己的听觉是否有问题，一抬眼已经身在客服办了。 郑美丽见他突然回来而且有点儿魂不守舍的样子，以为没有谈好，“怎么回事？不好谈是吗？他们想干什么？”郑美丽快速问道，不等李三石接话，“不行把监控拷贝过来，我让王晴带小宝去医院先躺着再说，这边报警算了。” 听到这话也回过神的李三石赶忙回道：“没，不用，两口子是来道歉赔偿的，都挺好不是咱想的那样不讲理。” 听了李三石的话郑美丽有些奇怪，这说的好好的你这副模样是个什么意思？ “那什么，里面那个李姐……”李三石支支吾吾有些不好意思地把李姐要的讲了出来。 “啥？你确定？”郑美丽一听也有些发懵，不过又一想，那里面就几个老爷们儿，估计情急之下也顾不得别的。 有时候……能理解，不过这大姐的性格也是够豪迈的了，自己是无论如何也赶不上的。 瞪了李三石一眼，“你不管了，我过去。” 这会儿功夫，王洪庆和那个男业主还在聊着，全然没有发觉身边的那位始终低着头用手捂着鼻子。 门开了，李姐抬起头看着快速走到身后的郑美丽，又看到对方隐秘伸过来的手。高兴地一把就接了过来，随即有些吃惊的摊开一看，“这啥玩意儿？” 正在聊天的男人见有人进来，视线也一直盯着这里，一眼瞅见女的手里攥的东西有点发愣。 “媳妇儿你搁这儿整啥？” “纸巾，我要纸巾卫生纸啥纸都行。”女的也顾不上解释，一边使劲吸着鼻子一边说道。 王洪庆见状赶忙拉开抽屉，掏出一盒纸递了过去。 男子想了想，突然哈哈大笑起来，“你搁这装啥文明人，是不是给人说要那啥巾来着？” “滚～”女的收拾完有些爽利了，羞恼的骂了一句，又把手里的东西还了过去。 郑美丽接过来后也是尴尬不已，心里把李三石美美的问候了一番，这情况用脚指头都知道人家想要什么，这脑瓜子咋这么不灵光。 “走了走了，见媳妇的样子，男的虽然笑着但是也心疼。” 几个人走到门口，看见听到声音已经站在那里准备送人的李三石，张哥笑着伸手拍了拍他的肩膀，“兄弟，谢谢啊！” 有点闹不明白的李三石也堆着笑，一边伸手相送一边客气地回道：“不谢不谢张哥应该的，应该的。” 听见这话，男子笑声更大了几分，身后的女人经过他时狠狠地瞪了一眼，然后低头快速走了。 这让李三石有些纳闷儿，送走了两个人，王洪庆看着正瞪着李三石的郑美丽，笑着摇摇头转身离开了。 他大概是看明白了，反正这事儿他是没法掺和的，这小子让教训一下也好，机灵劲儿都用哪去了？ 李三石是被怎么收拾的咱不知道，但是这一下午小伙子明显有些想不通，一直处在沉思中。 还把手机调到秒表，时不时的测试一下自己的耳朵，看起来对自己的听觉多少有点怀疑了。 第二天一大早是他们两个第一次考核，对那些内容两个人已经熟的不能再熟了。 问答和笔试环节很快完美过关，接下来两个人参加了公司人事组织的培训。 项目近期新进的人比较多，各部门加到一起十好几个人，培训的地点在秩序部的活动中心。 公司人事来的是一个小姑娘，可能头一次面对这么多人，小姑娘紧张的鼻尖上都有了汗，还好内容应该是制式的，现场投影上的ppt很快就过了一遍，多少让他们对公司又有了一些更深的认识。 而下午时分的入户验收的培训，是两个人最为期待的。 让张君涛奇怪的是，培训地点并不是在二期而是放在了一期。 听李鲁解释后他才知道，原来下午的培训王洪庆要亲自给他们做。 而且不单单是新房户内验收培训，还要对他们做装修户的户内的巡查培训。 这就让两个人更为期待了，现在二人虽然在巡楼时也做装修检查，但那些装修基本已到尾声，二人也就是在户门外看看装修许可证的日期而已，还没有真正进入过室内做过巡查。 “领导，我看那个两书写的抗震八度，经常说八级就很严重了，那这个高层八度是不是就非常厉害？是所有的楼都这样吗？”几个人走在园区往预定的3号楼走去，李三石迫不及待的开口问道。 “哦，你这种想法不对，度数是指地震对地面建筑的损害程度。咱们国家把地震烈度分为12级，1度最轻，12度最重。 抗震8度说的是建筑在地震作用下需要达到的抗震设防烈度，这个和八级是两个概念。 我理解的级数是指本身地震的强度，但是这个因为发生地，震源深度等等因素，并不表明它的破坏程度达到哪个烈度，怎么你对这个还有兴趣？” “嘿嘿，好奇好奇，上次地震发生时我还在上学，老师组织从楼上跑下来，挺吓人的，第一次接触两书看到这个就想知道什么意思。”李三石有点不好意思的说。 点了点头，王洪庆今天重点安排就是给他们做这些培训，对新人的实际操作他最为看重尤其是客服这块儿。 所以本该闫军做的让他给接了过来，而且，他还带上了李鲁和王智，他也想再检验一下这两个人的验收水平。 “这个啊，怎么说呢，我听工程上说过，咱们国家对高层建筑规范，抗震方面简单来说就是。小震没事，中震可修，大震不倒。 一般除了特殊地带，这个要求也基本达到抗震要求了。” “领导，那楼层上是不是越低越好？到时候跑的快些。” “真正厉害你也跑不掉，就那么一瞬间的事儿我看都一样。”旁边李鲁接了过去。 “是。”王洪庆点点头，“不过上次的时候，低区基本受损不大，高区晃动的厉害，而受损最严重维修比较集中的都在中间区域。” “为什么？李三石有些不明白。 “你试试站到那儿前后晃动一下，你哪里在支撑着？”王智笑着问道。 听了这话，李三石还真的站在那里试了试，“腰，全靠腰支撑，原来是这样。”他恍然大悟，”这么说高区晃的厉害就是最吓人的了，我看高区还是算了。” “你总不能因为这个去挑选吧，这种情况毕竟多少年甚至一直都碰不上，那高区站得高看得远，视野和风景可是无敌的，要知道，早些年越高可是卖的越贵。”王洪庆笑道。 “领导，那您给我们讲讲，买房都要注意哪些行吗？”李三石忽然又好奇问了一句。 第99章 关于买房的话题 听到这话，张俊涛看了他一眼，这小子看起来是有些想法了，也是，如果他和王晴能成的话，可不得先考虑这些问题了。 “那还用说，人家大佬早就说过，买房一定要看地段。”李鲁一听这个问题抢先答道。 “那你说咱这地段好不好？如果让你选你会选这里吗？”王洪庆听了以后笑着问道。 “当然选了，这院子环境没的说，开发商也诚信，更主要是咱们物业好住的放心。 而且周边规划的也有地铁商超什么的，这就没啥好说的，有钱了一定买咱这儿。”李鲁不假思索地回答。 周围几人闻言也都点了点头认同这个观点。 “这边刚开发的时候可是地处外环边，周边连条像样的道路都没有，这环境物业什么的你可都不知道，那时候你还会选吗？” 这几个人一听都有些犹豫，是啊，这些东西一开始他们并不清楚，而且如果不是在这里工作也不会知道里面的情况，那可真不一定选这里。 张俊涛想了想说道，“我觉得买房算是大宗支出了，选址一定是要看发展前景，区域规划这些的。 当时看着不咋地，可以后的发展好也是首选。” “没错，”王洪庆听完点点头，“一般来说，新区的发展因为大都是重新规划的，所以不管区域环境还是配套设施，都会比老区更好一些。”说完，他看向几人停下了脚步。 “我们老百姓买房，是住不是投资，我觉得最主要的是合适两个字。” “合适？” “对，也可以说是适合自己，除了住以外，咱们可能要考虑工作单位远近，孩子上学，亲友圈等等这些因素在内。 所以区域的选择一定是适合自己的，选择好了区域，再从里面选择相对的地段和配套齐全的小区。” “领导，可这些地方很多都没有新小区了，怎么办？难不成买二手的吗？” “二手房怎么不可以？二手房优点很多，配套成熟又是现房的没任何风险。 这些可都是新区新建小区比不了的，而且有的价格比新区还有优势。” “这倒也对，可二手房也不好选，这一不小心买的不好了，可就后悔都来不及了。”李三石想了想说道。 “二手房首选一定是品牌开发商，这个的好处就是物业靠谱点儿。 你看，在同区域的有的物业费相差就一平方几毛钱，每月就多那几十块，可小区的整体环境和秩序卫生，各个方面完全不同。 买房就是要住的，这方面一定不能忽视。” “那要是没有品牌的？” “一样，有些本土的物业做得也不错，现房你一切都能看，进小区看看环境卫生景观这些运行保养的情况，再到地下室看看整洁程度，心里就有数了。 另外，还要看垃圾中转站车场出入口，交换站机房位置，离这些地方尽量有些距离就好。 最主要一点，要进到楼里面转转，户门口楼道有没有大量的杂物堆放，在到你看上的楼层上一层看看，如果门口堆放的有童车玩具这些的就不敢买了。”王洪庆笑着给他们说着。 “为什么？” “说明家里有小孩，这种能把东西杂物大量堆放在门口的，孩子成长期噪音发生的可能性就比较大，这个可是很磨人的。” “没错，我们家楼上就有一户门口堆了一大堆小孩东西，孩子整天在家里跑跳的，给楼下烦的经常吵架。”李鲁深以为然。 “领导，那您刚才说的这些设备房垃圾中转站的，那要是新建小区是不是就没得选，都没建好也看不到。” “当然能知道，现在很多开发商在销售时都把小区的配套图公示出来，像机房位置、健身广场、儿童娱乐区和垃圾中转站这些都可以看到。 这个是规划期间设计好了的，一般不会做变更。”王洪庆肯定的说道。 “那楼层的选择要注意什么？”听了这么多，张俊涛也提起了兴趣。 “这个我觉得问题不大，萝卜茄子各有所好，另外有时候也不由你，选择的余地也不大。”说到这儿，王洪庆想了想又接着说道：“如果非要考虑的话，我觉得首先清楚各楼层的优缺点，再结合自己的情况，有条件挑选的话也可以。” 他看几人都来了兴趣就开口问道：“你们也是做物业的，你们自己说说高中低区的优缺点。” 想了想王智首先开口，“一层我不要，私密性不好噪音也大些，夏天蚊虫多还有些潮湿。” “二层我也不要，排水管和一层是分开的。说实话，如果底下主管道有问题冒上来就直接到二层了。顶层我也不要，夏天热冬天冷，最主要还有漏水的可能性。”李鲁也接口说道。 “还有电梯高峰的时候，你回个家层层停的得把大伙都送回去，上班时也是层层停，把人都接上来才能下到一层。”李三石笑着补充。 “如果一层有送院子的话我就要，庭院生活想想就美。”李鲁又接着说道。 “你可拉倒吧，咱们这当时就有这个想法，为了销售提出圈个小院儿，叫我给否了。”王洪庆一听立刻说道。 见几人看过来就又接着说，“首先这个院子就名不正言不顺的，没有产权土地证的别人不认可。 在一个业主一旦住进去，为了防止高空抛物这些立刻就会要求搭建，你不让搭，人家会让你做保证，出了事物业负责是你不让我有保护措施的。” “那就搭呗，咱们统一大小样式的，看着也漂亮，为什么不行？” “看看，你们都是这种态度在别说业主，这种院子就是一个雷，百人百性的有了院子，有人想搭建，有的想种点东西，还有的想养点啥的你怎么管？ 另外，搭不搭能是物业说了算吗？你真搭起来能碍到物业什么事？非要和你搞的跟阶级敌人似的。 一般来说，百分百都是楼上业主投诉不让搭，你要是不管连你一块投诉说你不作为。 可你去管又没有执法权，你说人家会听吗？只好找城管城建的汇报，这不把仇恨拉上了？要我说，开发商这就是为了卖房，为了卖个高价就不管后期物业的一种做法。” “没错，想想也是，几个人想了想还真是这样。 “俊涛，楼层选择上你有什么想法？”王洪庆听几人都说了自己的看法，也想听听他的意见。 第100章 户内的验收培训 “领导，他们考虑的都挺全的了，那我想如果是我的话，能挑选就选择五层以上九层以下，这个高度我比较喜欢，不高不低的抬脚上下也方便。 里面的话我是说可以挑的话，相同面积大小我可能会考虑东西朝向，日照时间，还有门口消防柜水暖井和电表箱的位置。” “你这个考虑的真够细的，这些都不放过。”李鲁听了笑着说。 “能挑的话尽量挑个可心喜欢的，还有，”说到这儿，张俊涛抬眼看看眼前的楼，用手一指那些有造型的楼层，“这几层我也不要。” “为什么？”王洪庆有些奇怪。 “您看，每层窗户相隔的距离都一样，可这几层有造型的明显宽了不少，这个肯定是利用户内窗户高度的，这是一个。 再有就是前几天听王晴说她那有一户，就是这个位置向里面渗水，我想，这玩意儿风吹雨打的在外面，下雨下雪的都会积一些在那里，这时间长了可就保不准有个什么，那可就让人头疼了。” “没错，是个干物业的料，你观察得很细。” “哎呀，你们都说齐活了我看也就没啥可说的了。”王洪庆看看几人赞许的说道。 “领导，您就给补充补充，您那儿一定还有想法，给我们说说。”李三石看着他一副求知欲很浓的样子。 张俊涛知道这小子肯定在给以后打算。 “照你们这条件估计以后都买不上房了，想的太多可不是好事，到时候反倒成了制约，哪有十全十美的事儿？”王洪庆笑着对他说，看看几人都不说话，还是看着自己。 想了想，“如果非要在挑出一两个来，那我觉得再看看前面楼的日照时阴影遮挡的部分，有时候差个一层或者说半个窗户的，挺影响日照和采光的时间。” “对，可这就得到现场才能看了。” “是，所以说，哪有那么多完美的事？ “对。如果介意的话，也可以了解一下户内管道的检修口楼层，避过这几层装修的时候就可以不用预留直接封包了，一般这个好像是三四层一个。”说到这儿他顿了顿又开口道，“具体选房这些都是参考，买房是大事，我认为自己高兴比什么都重要，站的角度不同，看的优缺点也不同。 你们刚才说到的也是你们自己在意的，可这些任何人都做不到不留遗憾。所以说随心就好，我认为有自己的家好过一切，其他的都不是事儿。” 见几人都点点头，王洪庆这才放心，他可是害怕这些想法把这几个人局限了，反倒是耽误了他们。 有的时候考虑的太多，反倒拿不定主意耽误事。 “走，耽误不少时间了。”王洪庆看看时间，就带着几个人往三号楼走去。 ……… 这是三号楼一单元六层一户110平的小三室，业主已经领了房，因为还没开始装修，物业就留存了一把钥匙做日常的空房检查。 李三石打开房门，王洪庆进来看到房间地面整洁，又回过头来看看户门内外都挺干净这才点点头。 对空房户他们要求每周要入户检查一次，主要看有无跑冒滴漏等异常。 每个月还要安排保洁做一次简单的清扫，并拍照发给业主，这样业主比较满意，至少空房子物业费的收取也比较痛快些。 “你们开始一边讲一边做。”王洪庆看着李鲁和王智，张俊涛两人也急忙拿起本子和笔准备记录。 “是这样，一般业主验收户内，刚进来时会随便走走到处看看，我们就跟着业主随时解答。”李鲁和王智互相看了看王智首先开口道。 “那么看上一会儿，我们会建议业主按照验收表逐项来查验，这样就不会有漏项。” 王智举起手里的验收表，“这个表格非常详尽主要分为几大项，水电暖安装方面，土建方面，门窗和给排水，以及防水这几项。 每一项里面都有若干小项，可能需要会来回走动，但好处是不会有检查漏项。”说着返身走到户门。 “咱们先从门窗开始，首先是入户门，这个门是钢木子母防火门，检查标准是外观完好无划痕无磕碰无掉漆，开关灵活无异响，包括子门上下插销灵活顺畅，门锁开启灵活功能正常。”说完，示意张俊涛二人上前检查。 “还有，里外门框都要查看。”看两个人在仔细查看动手操作，王智又提醒了一句。 说完偷偷看了一眼王洪庆生怕自己遗漏了什么，却发现对方也拿着笔在记着根本没看他。 “好了，没问题。”两个人很快按照内容逐项检查完。 “那就请您在这里签字。”王智在入户门那一项写了句合格，符合标准，让张俊涛签了字。 签字的时候他注意到每一项里面验收标准都印刷的很完整，就是刚才王智口述的那些。 “接下来我们去看窗户，咱们窗户采用塑钢窗双层中空玻璃，这个窗户的优点是密封好隔热隔音，而且保温又具耐燃和绝缘性，相对于其他来说，性价比是比较高的。”说完王智打开了窗户。 “检查标准也是先看外观，无划痕无磕碰，框架牢固窗户开启灵活无掉角，配件齐全把手无松动，密封条完整无缺失。 玻璃主要看平整完好，中间无起泡起雾，玻璃透亮无变形。” 说完这些他又站到一边，让张俊涛二人上前查看。 “王智，我听说还有真空玻璃，这个和咱们中空的有什么区别？”听到这话，王智犹豫了一下。 旁边的李鲁一看开口道：“简单说真空玻璃的隔音、隔热更优于中空玻璃，但是真空的造价要更高些，所以一般楼盘基本采用中空玻璃，这种的性价比更高也完全能满足居家使用。” 明白了，实际上就是从成本来说选择中空玻璃的，这也符合楼盘定位。除了那些售价更高的豪宅，没必要做这种配置。 “咱们是平开窗这个我能理解，可以扩大旁边观景玻璃的面积，采光各方面也更好些。 但是为什么要往里面开？这样不是既占室内空间，而且还容易碰到人吗？为什么不能朝外开？”张俊涛一边开关着窗扇一边问道。 “这个有规范要求的，窗户外开有坠落风险，尤其是遇到刮风时很容易出事，所以现在新建项目采用平开的都是内开窗。”王智听了后接口回答。 一会儿功夫，两个人又查验完了这一项，按计划分项每查验一项内容要让领导点评一下，防止内容过多，如果都查完后再讲就失去了时效性。 “大体上还可以，语言上内容上基本符合要求，但是门和窗都有细节没有讲到。”王洪庆合上手中的本子看向他们。 第101章 说啥都要换窗户的业主 带着几人又回到入户位置打开门，王洪庆站到外面，指着合叶处的边框。 “看这里，这一圈的密封条还有两扇门中的密封条，这个可是防尘防撞的关键千万不能小看，而且这些地方是最容易有缺失的。 说完，又用脚轻轻踩了踩门槛，这个一定要是实心的，如果是空的就说明没有填充，要是这样没等你装修完这个就会变形，你说到时候算谁的？” 不等几个人说话，他又快步走进室内来到窗前。 “窗框和外墙的收口处，打的胶要认真检查，如果有缺失可是会有渗漏的风险。”说完看着几人。 “明白了，这些之前讲过刚才有些漏了。”王智有些不好意思的说道。 “漏了就记下来，验收表上不可能全都体现，但是在实际中却给咱们带来过不小的麻烦。所以在查验的时候，你们不能忽视这些，尤其是经过几轮查验后，这些问题在交房的时候是不应该出现的。”看着几个人都点点头，这才示意二人继续。 接下来。王智和李鲁又分别就土建、水电暖等检查一一做了演示，也展示了验房的一些工具，测墙面平整的靠尺，检测电路的测电器等。 一趟走下来，张俊涛和李三石也对户内验收，有了初步的认识。 “熟能生巧，检查内容和标准要牢记，要有耐心的替业主验收，可以用吹毛求疵的态度去看，不要怕说错。 还有他们给你们把关，宁可多写也不能漏查。”王洪庆给张俊涛二人叮嘱，又转头让李鲁二人给他们安排参加二期的验收，让他们每天抽空做一些，这样交房的时候心里也有数。 做完这些，几个人又来到了九层正在装修的一户，敲开门李三石对开门的工人说明了来意。 应该是提前打过招呼，几个人顺利进入室内，这会就只有这个开门的工人正在粉刷墙面，让进众人后有就自顾干活去了。 “一般来说，客服的入户检查，不像工程那样。 你们关注的只有几点，一是卫生间有无临时便器，二是有无违规拆改承重墙和梁上打洞。 三是有无改变使用性质的装修，再有就是看看墙面走线，不能太深露出钢筋，地面有地暖不能在地面打洞生根等等。 最后一点就是关注有无动明火，电焊和电线乱拉的这些违规行为。 咱们主要针对这几点检查，如果有问题要及时报工程装修小组，他们确认后会下整改通知。”王洪庆带他们转了一圈边走边说。 “领导，咱们做装修检查，那最后业主户内有装修方面问题的话算谁的？我们定期入户最后也验收，如果有个啥问题业主找来咋办理？”李三石开口问道。 “咱们的入户检查，只针对装修过程可能出现的违反装修管理规定的内容。 具体装修质量这些并不参与，这个协议里也很清楚。当然，如果发现一些严重质量隐患，你看见了也可以给业主提个醒。 比如线路没有套管，水路地埋部分有接头的，这些后期业主可能就看不到，你看见了可以给业主做个提醒，这些也是认真负责的一个态度，但并不对质量负责。” 接下来，王洪庆又手把手地对刚才所讲的内容，在户内对照一一查看，又让几人都对现场做了检查陈述后，这才结束。 出了门在电梯间等电梯时，对面户门忽然打开，走出两个人来，“就照这个尺寸尽快给做好装上。” 走在头前的一个中年男子，对身后背了个帆布挎包的年轻男子交代着。 “李叔，您这不会还是要换那扇窗户？”李三石听见这话急忙开口问道。 那个李叔没想到门口站了一堆人，愣了一下，有些不自然的看着李三石，“小李，这你就不管了，我都和你们管装修的报过了。” “报过了？按规定那个窗户不能换的，您可不敢花钱做好了到时候不让进，那可不就损失了。” 听到这话，中年男子有些发怒，“凭什么？我自个儿房子你们物业管那么宽，你不让进试试？” “怎么回事？”王洪庆听到这些转头看向李三石。 “领导，业主说主卫窗户是上旋的打开方式开不大，非要换成个推拉的，我这说了好几回，可您看这都打算下单了。” 李三石边解释边向那个男子介绍，“这是我们领导，咱们这个小区物业项目王经理。” 听了这话，那个李叔没有言语，只是冷冷的注视着几人。 “那个，我先走你们聊。”背挎包的男子一看这情形，就准备先行离开。 “等等，这位兄弟先别急，我们谈好了你再做也不迟。要不万一有个变化是不是都不好看？”王洪庆笑着拉住了他。 “你走你的，我看谁敢拦？能有什么变化？这窗户我非换不可，天王老子来了也管不了我家的事儿。”中年男子情绪有些激动起来。 “王经理，是你啊！”这时听到动静从门里又走出一个工人，看到王洪庆高兴地招呼起来。 “你好，你是……”王洪庆有些没认出来对方。 “在你们公司其他项目给业主装修过，当时你在那儿当经理，咱们打过交道。”工人笑着说完，又转向中年男子，“李叔，这个就是我和你说过的，那个对装修工人可好的物业公司经理。 这是个好人，有事儿你们可以先聊聊有他在没问题。” 听了这话，男子脸色稍缓，“既然这样，你就更不能强加于我们规定了，我这也是不换不行。” “这样，您先带我们去看看现场，咱们商量着来可好？”王洪庆笑着说道。 点点头李叔带着几人走了进去，“你看这个主卫窗户只能上旋开一点缝，和主卧完全通不了风。 我这个人最喜欢通风透气，这要是不换一天天的能把我憋死。” 这间房是主卧，和主卫南北相通，卫生间门打开两边窗户都能形成对流。 可卫生间只有一扇窗，还是上旋开启的空间的确不大，是有点影响通风效果。 “我知道换了影响你们外立面，小李和我说过，可这也不能不考虑业主需求，这个窗户设计就有问题。”男子见几个人都在查看又接着说道。 “没错，您这样说，的确存在这个问题。”王洪庆看完后点了点头。 “是吧？你说这不换咋办？我也是实在没办法。” “您先别急，刚才您说影响我们外立面，这个话可要给您纠正一下。 这个可是影响的是全体业主的外立面，整个楼外观统一是咱们环境的一部分，每个业主需求不同，如果都根据自己意愿调整，那这外立面可就乱七八糟的。 那样就会降低您的居住环境，无形中给这楼的保值增值也打了折扣。”王洪庆还是不急不缓的笑着说道。 不等男子开口又接着说：“而且这个更换，不只是外观影响，窗户的更换必须连框架都要一起，这就对外立面收口的地方还有外墙真石漆，都有可能造成破坏。 原先的工序可是先装框在收口，最后喷漆，您这么一来可就有了漏水的风险。” “那怎么办？我不管，通风问题解决不了说什么我也得换。”男子有些着急但还在坚持。 “有办法。”王洪庆看看窗户，沉思了一会儿开口道。 “有办法？你说说，只要能解决问题我都听你的。”男子听了这话将信将疑地说道。 第102章 一唱一和的两个人 其他几个人也都看向了王洪庆，不换窗不改变外观能解决这个问题？ 张俊涛也是不解，从和这个李叔搭上话，他就感到这个窗户已经成为了这位的心病，那种必须换窗的坚定信念让自己都感到十分辣手。 他刚才也一直在想该怎么解决，王洪庆前面所说的他都能想明白，先把自己代入去感同身受的体会业主的心情。 这样在沟通时才能共情，才能让对方逐步接受自己，当然，最终一定是要有一个双方都能接受的方案才行，否则还是白搭。 “小伙子，你来一下。”这会儿王洪庆笑眯眯地招呼一同进来的，那个背着挎包的年轻人。 “怎么称呼？” “经理，我姓赵。”年轻人心情有些忐忑，他可是知道，这些物业对自己这种维修安装的有时候，并不太友好。 “小赵，咱们都是给业主服务的，说起来也是一个锅里捞食的，只不过你这是短期，而我们是长期的罢了。”王洪庆还是笑眯眯不紧不慢的说着。 众人都有些不明白他的想法。 小伙子明显被这话给逗乐了放松了下来，“哥，你看有啥我能干的？” “我想问问你不是这窗户厂家的？” “不是，你们这窗户厂家才不会接我们的换窗户活，这是我朋友找来帮忙的，怎么，不会不让他们干吧？”旁边的男子警觉地问道。 听了这话，那个小赵也立刻紧张了起来。 “不会，这方面是业主的自由，我们不会干涉也不能那么做，我就是问问，不是好，这帮厂家供货的只知道挣钱也不帮我们解决问题，真是头疼死了。 小李，回头你和小赵师傅留个联系方式咱不能一棵树上吊死。以后万一有个维修啥的，这门窗可是专业技术活，少不了这些师傅的帮助。” 见李三石点头领会了自己的意思，这才又继续说道，“小赵，你看这样可以不，咱们不换框也不换窗扇……” “那怎么可能？”男子脱口问道。 旁边的众人也是一头雾水，王洪庆笑了笑，“咱们把这五金件都换了，给它改成上旋带平开的怎么样？” “上旋平开？”小伙眼睛突然一亮快步走到窗户跟前，仔细观察了起来。 过了一会儿，他又掏出尺子测量比划了一阵，这才回过头来，“应该没问题，就是这扇窗的框必须改动一下。” “不错，这可是个技术活儿，对五金件的要求可不低，还是有一定难度的，但是真的做好了你们可是这个。”说着，王洪庆竖起了大拇。 “这个可以吗？有推拉窗方便吗？”那个李姓业主在一旁听着，有些不确定地问起来。 “好，这个好！”突然的一嗓子吓了众人一跳，只见张俊涛一脸兴奋的冲着男子，“李叔，这个方案可比你那个换成推拉窗的想法要好太多了。” 说着，他几步来到窗户跟前比划起来，“首先，这个框不用换，这就没有破坏外墙的风险，窗扇不用改也不存在外观不统一，这个说法没问题吧？” 旁边的王洪庆在一边笑而不语，他见张俊涛已经完全想明白也跟上思路了，这后面还真是得换个人讲，这样更大众更有说服力一些，否则会让业主认为，物业只是单方面不让换窗，而勉强为之的。 就是不知道这小子后面讲的是不是在理上，不过看他的自信样子。 见李叔点点头，张俊涛接着说，“按照您原来的思路，改成推拉窗后是不是窗扇很窄？以后即使打开也只有这一窄溜可以通风？” “没错，是这样。” “那改成平开后可和您客厅的窗户一样，那就几乎可以完全打开，是不是更能满足您的需要？” “没错，应该是。”男子想了想点点头。 “而且，这还有个更大的好处，您想想。” “听了这话，男子认真的看看窗户想了想，还是摇摇头，“还有什么好处？真是想不到你说说看。” “您看如果是推拉的话，您冲凉的时候是不是得把窗户关上？” “那肯定。” “可这个还可以上旋打开，就是说夏天冲凉的时候照样可以通风，而且还满足隐私的需求，这样是不是更舒适？” “对呀，没错是的是的。”男子眼睛一亮合掌说道。 “就是。这样的话……”张俊涛皱了皱眉。 “怎么，还有什么问题？” “就是这个平开必须是内开的……” “可以，这样改问题不大。”小赵一听赶忙说道。 “不是，我是说这样一来，那开在里面占的空间可就大了，直愣愣地在中间竖着…” 看着张君涛皱眉思索的样子，王洪庆不觉有些好笑，又为他的机智点赞。 这家伙不是光把好处提完，这个时候也要把弊端摆出来，否则一旦装好了业主才发现，多少会有些受骗的感觉。 而现在提出来说明白，以后心里也就不会膈应，这个时候就需要有人补位了，看了看几个人，得，还得自己上。 “笨，你冲凉的时候又不会开窗，通风开窗的时候，这个地方连个人都不会站，能碍着谁了？这又是通风又能上旋的，好处都让你给占了？” 听了这话，那个男子乐了起来，“行了几位，就这么定了，你们这讲的都在理，没啥说的就照这么办，说实话，你俩这一搭一唱的配合的真不错。” 众人一听都笑了起来，张俊涛还有些不好意思，可王洪庆却丝毫不受影响。 他看向男子认真的说道：“李先生通情达理能配合我们工作，非常感谢。 关键是这个方案的利弊要和您讲清楚，毕竟，后期使用的是您和自己的家人，我们可不能只捡好听的说。” “明白明白，今儿个也是碰巧遇上你们，要不这后面可就真不好收场了。”男子也痛快地回道。 ………… “领导，今天多亏了您，要不这个单子下了可就难办了。”电梯里李三石有点后怕的说道。 “就是，这事也就是领导了，你换个人哪那么容易解决。”李鲁在一旁接过话，旁边的王智也不停地点头。 王洪庆笑了笑，“做的久了见的就多些。比你们也就多了这点见识，不过对今天的事，你们有什么想法都说说。” 想了想李三石首先开口，“不能一味的阻止业主，要站在对方角度去考虑问题，这样才能建立信任方便沟通。” “平常还得多学多看，要不还真提不出解决方法，没有这个别的都是白搭。”李鲁紧跟着说道。 “他们两个说完了，我这儿没啥好说的了。”王智有些不好意思地笑笑。 “你呢，俊涛。”王洪庆有些奇怪，张俊涛这会儿还在思考着什么。 几个人已经出了单元来到院子，干脆站在了小路的一角。 “领导，我觉得今天的关键点还在于那户人家，认识您的那个装修工人。” “什么意思？李三石有些纳闷，其他人也同样带着疑问看了过来。 “业主一开始，对我们是有些戒备和抵触的，压根就不想和咱们谈，是那个工人和他说的那番话才让他缓和下来。” 说到这他突然双手一合，“我明白了，看资料的时候就看到了那写给装修师傅的一封信，里面内容给他们了很大的尊重，而且平时也都要求不能刁难要以礼相待，所以他们才会帮我们说话。” 第103章 多来几下也愿意 “没错，”王洪庆高兴地看着张俊涛，这小子看问题的角度是很准，往往通过一些容易被人忽视的地方找到关键点。 “业主在装修期间，往往比较信任装修工人，这个时候他反而容易将对他装修进行管理的物业视为对立。 这个非常不利于我们的工作，但是给予装修方充分的尊重，大家平等的沟通，却能起到出乎意料的作用。 有时候你劝半天，还不如人家说两句或者改个方案，就把让你头疼的问题解决了。”说到这儿王洪庆又看看几人，严肃地说道。 “再者就是身为一名服务行业的从业者，对待所有人都要一视同仁，是我们的基本职业素养，不能把人分等级去区别对待。 更不能以貌以着装去划分人群，在我们眼里只有服务者与被服务者。另外，”王洪庆放轻了语调，自嘲地撇了撇嘴，“我们有什么资格去高高在上的为难别人？那些工人可都是技术工种，人家一个月挣的钱可比咱们高多了。 工装，只是代表人家蓝领的身份，真正比起来，钱挣得没人家多手里头也没有技能，说句难听话，就咱们这号的真要是丢到国外，我们都得饿死，而人家却能滋润润地活着，你们说是不是这个理？” “是，这年头手艺最吃香，确实比不了。” “没错，那天下班碰见个油漆工，人家下工换了便装，那潮的一看就是城里小伙子，口袋里比咱还硬实，我看人家出门都是开车走的。” 张俊涛也跟着点点头，听了这些，他对服务这个概念又清晰了几分。 “你们刚才说的都对，可针对这户的问题，最最主要的地方你们都没有意识到，而这个却是这种问题的成败关键。”王洪庆突然又正色道。 最关键的地方？听了这话，张俊涛几个人都愣住了，好像该说的都说了。 “时效性。”王洪庆看向李三石语气有些严厉。 “这种情况不能等，业主的装修不会停，一天没解决你就不能放任不管。今天如果碰不见业主，要是下了单东西做好拉过来了，你能拦得住吗？你又凭什么拦住不让进？” 李三石紧紧抿着嘴，他心里也是极度的懊悔，和对方谈过两次，该说的该表达的都清晰地讲过了，而且这户想换窗户还是他自己跑楼跑得勤，无意中听到的结果，事没办好还差点摊上事。 “你是不是觉得这该做的你都做了，而且应该是装修管理小组的事情，跟你关系不大？”王洪庆像是读懂了他的心思一样指了出来。 看李三石不说话，他摇摇头，“你们是客服，你可以当作没发生，你可以装作看不见，可最后这个问题你逃避不了。 如果一旦成事实，再有几户这么做你怎么办？你们来的第一天我就给你们讲过，所有事情最终都会汇集到你们身上。 你现在所有的理由和借口，最终都会成为你身上的负担。” 听到这些李三石的脸憋得通红，他觉得自己的一点小心思全被王洪庆赤裸裸地扒开。 他的心里充满了羞愧和懊恼，深深的吸了口气，“领导，我错了，我知道自己问题在哪里。”声音有些哽咽。 “好好想想，物业无大事可也无小事，想不操心就把工作干好是不可能的，行了，各忙各的去吧。”说完王洪庆先自离开了。 王智和李鲁两个人拍了拍李三石的肩膀，“都一样，这毛病我们也犯过，慢慢就习惯了，心里有事就睡不着觉的感觉你哪天体会到也就入门了。”说完，两人招呼了一声也到二期去了。 “怎么样被打击了？”张俊涛一把揽住低着头的李三石。 “没有俊哥，我只是有点恨自己为什么懒这一下。” “你那不是懒，你那是躲避，是心存侥幸。” “嘿嘿，说的真对，是有点小怕，还想着业主能自己想通就不改了。”李三石有些羞愧地说：“以后，以后不会了，真不会了，刚才领导说的时候我都想明白了，要做好工作就不能回避这些问题。”李三石抬起头看着他坚定的说道。 “咦，石头你们怎么在这儿？”听到声音两人转头看见王晴，手里提了一堆东西走过来。 张俊涛注意到，一瞬间李三石的精气神儿又满血恢复了过来。“师父，嘿嘿刚做完培训你提的什么？”说着伸手就去接王晴手里的东西。 “猫砂猫条这些的，李哥头一次养猫，我怕他不熟悉就买了点东西准备送过去，也顺便看看小三花。” 几个人说了几句话，李三石屁颠屁颠地提着东西和王青一起走了，张俊涛准备去秩序部的宿舍看看张小宝。 事情他听说了，今天也没见着人，按理应该是休假，如果不回家就会在宿舍里。 果然在活动室见了小宝，见他过来小宝显得很高兴，邦邦的拍着胸脯表示自己没有一点问题。 “没事张哥，咱这皮厚摔打一下没事，这不还有五百块钱。主管说，这个月报委屈奖还有三百块，这一个月多来几下我也愿意。”说着自己笑了起来。 张俊涛也跟着笑起，他知道问题不大，主要是担心心理上有压力，现在看来是没有任何问题，但他还是把心里想的说了出来。 “你觉得自己为什么会挨那一下？” “为什么？那个女的挨了一下，男的着急了又心疼媳妇儿。”张小宝瞪大了眼睛不解地说。 摇了摇头他慢慢的引导，“想想你当时在干什么？” “我跑过去了，只是来不及到跟前，男子就发火了。” “我听说你看着人家两口子笑？” “那，那是害怕了，男的一脸凶的，我当时脑袋一片空白，想起主管说过，什么有理不打笑脸人的，我就笑了笑。”声音越来越低。 “现在知道不对了？我理解你当时的想法，以后可不敢这样了，这种时候你要表现得比他还着急，上去扶人问候帮忙叫车去医院啥的，至少比你站在那儿笑要强的很多。” “知道了，张哥这次真没经验，以后可不敢了。”小宝望着张俊涛一脸的腼腆劲。 “行，我可不是来说你的，你没事儿我就放心了。 会来事也是一种岗位上的自我保护，咱这都是要当班长的人，还能犯这错误？”张俊涛调侃的笑道。 “差，差太远了。”张小宝黝黑的脸胀的通红。 晚上回到家，张俊涛把这两天整理的东西又理了一遍，针对最近发生的事情，他觉得不能干看着，必须得做点什么了。 另外，他又想起，下午回办公室在门口遇到那个装修管理的李国强，明着暗着在打听那户换窗户的事。 自己假装说，人家给领导讲是装修管理同意了，领导还要在查查是谁违规同意的时候，对方脸色难看的强辩，说是业主胡咧咧的神色，他知道这个李国强绝对有问题。 第104章 夜半手机响 晚上11点，刚躺下不久，手机突然一声响吓了他一跳。 等了等又不见动静，刚打算睡，可是手机又开始响起，是信息提示音，这会儿工功夫叮叮咚咚好几声了，一定又是业主群发什么东西了。 但愿只是相互聊天，这几天晚上有车位被占的有报修的，可这么晚还在呼物业是真的不多。 “物业的出来看看，电梯里脏成啥了，一级物业就是个笑话。” 刚一打开就看见这么一段话，底下还附了一张电梯轿厢的照片，轿厢里隐约能看见一滩水渍，可能被人踩了几脚，旁边横七竖八的黑道子看起来脏乱不堪。 “这个点估计都睡了，明天应该就打扫了。” “笑话，老子掏的物业费难道只管白天，他晚上就不管了？那以后我给他交一半物业费行不？” “这话没错，不能因为下班就不管了，我刚才也坐了，里面一股子尿骚味。” “是，一会儿我还要出去，臭烘烘的让人咋坐？物业的滚出来自己看看。” 定了定神，他无奈地坐了起来但并没有在生气。 这些天见的人经的事儿多了，已经有些免疫，他觉得犯不着和这些人生气。 “您好，马上安排人员去清扫，谢谢反馈！” 回复后，他接连打了几个电话，一边安排秩序夜班前往简单清理，一边让他们到中控室查看原因，接着他又回到群里。 “你们晚上有检查的吗？一到晚上都睡了就没人再管业主了，就这还标榜一级服务，丢人不？脸红不？” 这户仍然不依不饶的，只不过估计大伙儿看见有人回复，也就没人再接他的话。 过了一会儿，夜班班长给他回了微信，从监控看是一户人家遛狗，乘坐电梯时估计忍耐不住在里面就给了一下。 这也真不讲究，自个儿也不知道收拾一下，就这么头也不回的走了？ 张俊涛也是无奈，这环境卫生是靠大家共同维护的，可就有人不管不顾的。 又过了一会儿，他看没了动静又开始犯困，可刚准备躺下手机又开始响了起来。 “物业的滚出来，你们就这么糊弄人，特么的用什么拖地？现在不止骚，而且还一股发霉发馊的味儿，电梯门一关能熏死个人，我特么也是倒霉，又坐了这一步，这一到晚上你们就放飞了还把业主当人不，滚过来自己感受一下。” 看了这话，张俊涛一下子又清醒了几分，胸口有些憋闷。 能好好说话不？合着我们这点工资就是全天24小时的？你就不算算你那点儿物业费够你们这么折腾人吗？ 这环境你们自个儿不珍惜，有问题就只知道骂物业，还有没有理了。张俊涛心里不断吐着槽，手却没停下来。 因为他心里始终记得王洪庆的话，他记得刘老爷子，吕老师和赵姐，李叔还有李哥他们，还有朴实的王哥夫妇，还有虽然没见过但却听说的那对爽直的东北夫妇，有这些人才能真正代表业主，才是他为之坚持的动力和信念！ “抱歉，夜班是由秩序值班人员简单处理，可能不专业明早会反馈。刚才查了监控，这个是有业主遛狗时造成的，在此也呼吁大家共同维护居住环境，谢谢！” “你什么意思？养狗的造成的你们就不管了，去管啊，跟我们说什么环境都靠大家，那要你们干什么？” 合上电话他不打算回复了，就这样吧，夜间值班电话已经公布多次，这会儿自己也该睡觉，天王老子也别想再打扰他了。 …… 次日的晨会上，张俊涛把昨晚业主对清扫后的问题反馈了出来。王洪庆很重视，当即安排秩序部从库房领用新的清扫工具，并要求每次使用后清洁晾晒并定期更换，同时也要求夜班巡查时，重点关注大厅电梯轿厢这几个地方。 开完会后，张俊涛并没有外出巡查，而是拿着这几天整理的资料，到李娜那里去打印了起来。 忙完手上的事情，刚回到办公室，就见李三石急匆匆赶了回来。 问过后才知道，闫军刚才通知一会儿要开个交房会，让大伙儿都下来。 “咱俩的对讲机还没回来，要是有那玩意儿就方便了。” “急什么？有电话不一样？那玩意又大又沉的我可不觉得好。” “以前电视见别人用过，你想俊哥，拿着它动幺动幺，我是动俩我是动俩收到请回复，这多神气。” 看着李三石装模作样的样子，逗得张俊涛笑了起来。 “俊哥，你说咱俩到时候编啥号？” “咱主管是动两，，客服是二打头，前面数了一下，估计是205或者206了。” “想那些干嘛，真是闲的慌。”张俊涛没好气地看了他一眼。 “对了，刘涛是谁？”他突然想起那天晚上那个奇怪的小女孩，昨天上三号楼的时候就想起来，但一忙就给忘了。 “刘涛？你怎么知道他？这可是个名人，听说也挺闹腾的。” 说完，他看张俊涛没说话就接着说道：“晴儿给我说过，他们家客厅大玻璃内侧开裂。这个厂家不负责，所以一直对咱们不满，也不交物业费。 听说脾气还挺炸，没两句话就开骂。晴儿专门交代不让我接触她来处理。” 听了介绍，张俊涛才知道那个小姑娘为什么说他爸是刘涛了，原来对物业来讲，这还真是个名人。 不等继续说下去，客服其他人陆续都赶了回来，众人拿起本子又都坐到了会议室里。 今天的临时会议还是王洪庆主持，主要是通知下周开始正式接管二期，届时客服要完成钥匙的接收，以及备用钥匙编号整理及借用管理。 另外，加快资料准备和入户验收，要求在四月中旬全部完成，能达到交房条件。 最后，王洪庆通知了二期不再集中清运装修垃圾。现有的管理清运方案和最终撤掉中转站的时间。 看起来上次说的那个报告，公司是通过了，也难怪，这样亏下去谁也受不了。 看大伙儿的样子，应该也都早早知道了这个消息。所以并没有人对此提出异议。 “领导，我建议二期在大厅和电梯里制作一些宣传语。 主要是我们资料中一些关于公共区域保护，文明施工，以及那些对装修工人的温馨话语。” 见会议快结束，张俊涛举了举手，在王洪庆示意下，他把想法说了起来。 “公司的政策非常好，极大地激发了装修对咱们的认同感。 我想，这种尊重我们表达的再强烈一点，可能会给工作带来更大的便利，也能让业主感受到我们的诚意和服务。” “很好，这个就交给你，尽快把内容整理出来形成报告。公司审批后就制作张贴，时间也定于四月中旬完成。”王洪庆很高兴地拍板说道。 他看张俊涛还有说话的意思，就看看他示意继续。 张俊涛却从本子底下拿起了几张纸，向上传递到了他的手中。在他不解的注视下，这才开始发言。 第105章 两百遍 王洪庆接过递过来的文件，是一份小区文明建设倡议书，他的心中一动，抬眼看了过去。 “领导，各位同事，近期小区接连发生多起投诉和纠纷事件，基本都是一些看似细小的生活习惯，但实则是一些有关文明礼让的事情。 这些问题看似不大但影响不小，长此下去，如果再不加以引导劝诫，可能会拉低业主的居住幸福感。” 张俊涛看着众人举起手中的报告，“领导曾经说过，一个人的生活习惯教育层次决定了他的基本素养，这个很难改变，物业也很难去规劝。 但是我想，这些看似细小的问题，实则是邻里和谐的绊脚石，而由此引发的冲突，更是会波及到我们的服务，降低业主对我们的认可度。 所以我建议由物业牵头发起，‘文明你我和谐邻里’的倡议，在找一些业主签字参与，这样，可以让一些原先不在意的人群变得关注自己的行为，去参与到小区的居住环境共治当中。 参与的越多关注的越高，慢慢就形成了小区的文明风气，去迫使一些业主去改变自身行为，减少这方面的投诉和摩擦。 现在，入住搬迁的高峰才刚刚开始，这个时候正是开展这个活动的最佳时机。” 说到这儿，他停了停给大家一个缓冲和思考，看王洪庆还在翻看手里的报告，就又开口说道。 “整个活动方案分三块，一是业主群内，二是各单元宣传栏，三是做一些卡通宣传标语口号在园区电梯厅张贴，让业主熟知，并能实时提醒去对照自身的行为举止。 这里面包括遛狗牵绳，进出门礼让，环境保持，相互问候，爱护花木，高空抛物还有车辆停放等等，可能还有不全面的地方，希望大家多提点意见，进一步完善。” 听完这些，王洪庆仍旧没有发声，张俊涛所讲的这些，说实话他是知道的，但心里对这种做法还是有些犹豫。 因为多年的从业经验，业主的习惯很难改变，其实那些我行我素的业主，大都对物业不太友好。 而且往往看不到自己的问题，也不配合物业的规劝，反而在自身受到利益损害时，一方面扩大化，另一方面施压给物业要求解决。 而那些真正素质较高，平时言谈举止都文明有礼的，那是一种骨子里的习惯，你不用说，他都很在意这些。 所以这种活动，他最担心的是做的好的仍旧保持习惯，而那些本身有问题的，反而会站出来指责物业这样那样的，只要求去管别人而不要去干扰自己。 到那时，这个活动可就有些贻笑大方，后期的工作就更不好开展，所以说，这个水他是真心不想试。 没有发表观点，就是想看看其他人的反应，正如他所想，底下开始小声议论了起来，有支持也有反对，渐渐的声音逐渐大了起来。 “我觉得，”许久没有发声的闫军先开了口，“这个是个好事儿，做了总比不做强。张俊涛的想法可以尝试，反正出发点是好的，业主总不能为这个说不合适。” 闫军实际上看出了王洪庆的犹豫，他心里转了转，也想明白了问题的关键。 这不正是一个机会吗？我不再和你对立反而去捧你，成了自有我的推动，败了的话，嘿嘿……多少是个教训。 “我觉得不行，”郑美丽也发声了，“咋可能业主多年的习惯你一倡议就改变了，这也太儿戏了，咱就是一做服务的，还操起老师的心。 你那些倡议人家不听你，你能咋？到时候墙上贴的不都成笑话了？那个时候可就更难做了。 有人指着你看他遛狗又不牵绳，你咋不管你说咋办？” “主管刚才也说了，做比不做强，我们不能眼睁睁看着不文明现象发生，就像那天停车问题，就是因为不管，最后还打电话过来骂人，咱们不能总是这么被动？” “多少年都这么过来了，别人都这样就你聪明是咋地？这个行业就是这样，你说改变就能改变得了，能的你！”郑美丽说着，又想起春虫来，一时间气往上涌语气也冲了起来。 张俊涛皱了皱眉，这个女人明显是为了否定而否定，对这种把情绪放到工作里的行为，他是真不喜欢。 “任何工作都要有创新，有进步，业主买在这里就是希望在居住环境各方面都有提升，他们之间很难去主动沟通，就需要我们架起一座桥梁。 如果我们仍旧固步自封，那还凭什么叫改善型？凭什么喊提升服务？” 王洪庆听着听着觉得不太对味儿，这咋还斗开嘴了，这俩之前就有点苗头，这是怎么回事？ “你这脑门一拍就是一个点子，找业主签字，谁去找？怎么找？业主不愿意怎么办？ 就拿停车来说，我技术不好就是停不了边儿，你能把我咋地？一天到晚净在那儿瞎想，多大个人了能不能踏实点儿，少让人给你操点心。”郑美丽是一点不让，说着说着她都觉得自己讲的很有道理了，说着还瞪了一眼在旁边一直拽她的王晴。 “愚蠢，你的思想还是那种，多做多错少做不错的状态，凡事不敢创新不敢突破，守旧自封的只会让我们不断退步，根本赶不上现在的发展脚步。 从大方向讲，国家提倡精神文明建设，共建和谐社会。那么我们身为小区服务者，打造和谐邻里有问题吗？” 又听到这个蠢字，郑美丽瞬间炸了毛，“就你啥都懂，你个白广知还好意思在这说。”她已经忘了场合，忘了王洪庆还在上面坐着。 “春虫妹还是春虫妹，你的顽强让人佩服。”张俊涛也忍不住冷哼道。 啪，郑美丽一巴掌拍在桌子上，“白广知。” “春虫妹。” “都住嘴，”王洪庆实在听不下去了，“一个两个的想干什么？我们在讨论什么？先看看你们自己的素质，身为客服居然在会上互相嘲讽争吵，居然当我面拍桌子，到底想干什么？装不下你们了是吗？” 知道有些过火的郑美丽吓得低下了头。 张俊涛也不再言语，这种情况他也没有料到，怎么就到这一步了？ “说说，白广知春虫的什么意思？” 静了一会儿，李三石弱弱的开口，“领导，我们平常开玩笑说着玩的，您看这广知兄春虫妹的，还有我这个马叉虫，嘿嘿……办公室玩笑这个。” 憨憨，张俊涛捂住额头。 闫军倒是听明白了，他笑了笑，轻声给王洪庆解释了一下。 他心里清楚。这位对部门的内斗可是非常讨厌的，这种情况下这两个是绝对讨不了好，所以想明白后，他就赶忙给王洪庆做了解释。 “胡闹。”王鸿庆脸色铁青一巴掌拍在桌子上，“一天天工作压力还不够大，整天喊着让业主欺负，可自己还在斗，你们怎么想的？居然还互相起外号骂人，这样子能搞好工作？乱七八糟的。”一向温和的王洪庆发怒了。 他是真没想到，客服部内部居然还闹起这么大的矛盾，这让他很失望，再看一边的闫军。 这部门都成啥样了你不知道？作为项目的核心部门居然出了这种状况，这让他非常生气。 “你们两个，春虫白广知谁叫的写两百遍，”不写完不许吃饭，其他人散会。 众人一听，赶忙拿起东西起身逃似的离开了会议室，王洪庆正在气头却看见李三石还坐在那里，“不走是吧？马叉虫，两百遍。” “领导，我是被叫的，被叫的那个好吧。” “那就写卫生巾，三百遍。” “别别，领导马叉虫，我写马叉虫。”李三石慌忙回道。 第106章 我不吃了 王洪庆走了后，几个人互相看看，郑美丽哼了一声起身走了。 李三石本来苦着脸，看到郑美丽离开不由大惊，“她，她咋走了？” 张俊涛看了他一眼，“操你的心，你也是没事儿趟进来干嘛？” “俊哥，都是一时之气不为什么的，干嘛搞成这样？郑姐平时人也不错，女同志的你就让让呗。” 张俊涛没吭声，他觉得自己今天是有点情绪化了。 这会儿冷静下来，他也想明白了自己的问题在哪。 最近是有些顺了，连着解决几个问题，各部门主管也都处的不错，再加上王洪庆的赏识，甚至连公司郭总对他也是赞赏有加的。 是有点飘了，这一飘，结果就是对自己提出来的计划志在必得。 可是没通过还有了不同意见，这就让他有些急躁，话赶话的…… 现在想想，郑美丽说的也不无道理，这个方案可不是针对某一户，而是面向全体业主，你不能不全面考虑慎重抉择。 “知道了。”他点点头。 呃，这一句知道了，给正准备继续劝说的李三石直接弄不会了，反倒是憋的有些难受。 身后的门响了一声，郑美丽又走了回来，直接坐到了对面，给两个人一人扔过来一叠信纸。 “谢谢了。”张俊涛接过来笑着说道。 “笑屁。”对面没好气的说了一句。 “哈哈哈……”张俊涛不知道想到了什么，忍不住笑出了声。 身边的李三石愣了一下，随即也跟着哈哈大笑起来。 郑美丽咬着牙看过来，“两个神……，”她突然想明白了这俩货在笑什么，正想发飙，也不知怎的跟着就笑了起来。 “郑姐你笑啥？”李三石奇怪，不应该这么快反应啊。 “笑屁。”郑美丽看着他认真的说道。 身边的张俊涛笑的更大声了，紧接着几个人又笑了起来。 “嘘！”前台李娜探进身子，“小点儿声，你们几个赶紧写，都笑啥呢？” “笑屁。”三个人同时回道。 “神经。”李娜瞪了几个人一眼，关上门走了。 几个人写着写着，吧嗒，郑美丽丢下笔揉着腕子，“我也是瓜子，为啥非要叫你白广知，这三个字两百遍不就是六百个字，累死了。” “你那字是多一个，可我这春虫笔画可比你要多，算起来差不多。” “两位，我才是最冤的好吗？我是受害者，而且笔画最多字也最多，要说起来，我这算是无妄之灾。”李三石看两人都歇了下来，也停下了笔。 “你该。” “活该。” 两个人同时回了一嘴，张俊涛瞪着他，“都不吭声就完了，你非要加个马叉虫，你那不是拱火是啥？” “就是，说你一点儿不冤，今天这事儿都怨你。”郑美丽也跟着说道。 “我的错，我的错。”李三石举手投降。不过在他看来，这两个人能和好比什么都强，受点委屈怕啥，更何况也就说说而已。 又写了一会儿，郑美丽皱眉，“饿了，哎呀12点多了，真没人管我们了。”她看看时间嘟囔了一句。 “我也饿了，俊哥你呢？” “我还行，早上吃的好像不太好，这会儿肚子还有点疼。”张俊涛一边揉着肚子一边快速写着。 “你这人真不讲究，人家说吃啥，你可说肚子疼。”郑美丽嫌弃道，“对了石头，今天你犯错罚你请我俩吃饭，一会儿你给咱叫。” “没问题，两位想吃啥？” “我随便。”张俊涛仍低着头快速写着。 “面，对面新开的那家西府面屋看着不错，你看网上有没给咱叫一个。” “没问题就他家了。” ………… “终于写完了。”郑美丽扔掉笔，狠劲的揉揉腕子，“我去喝点水，石头快点叫饭，饿的不行了。” “好，好。”李三石低头答应着。 “我也完了，赶紧的……”张俊涛扔下笔快速跑了出去。 过了一会儿，郑美丽回到会议室，“石头叫了没？” “马上。”李三石终于写完长吁了一口气。 “半天你还没叫，你想饿死我？”郑美丽竖着眉毛揪住李三石来回晃动，“叫饭～叫叫～。” 李三石被晃的前后乱摆，突然吸了一口气拉长了音大喊一声，“饭～” 吓了一跳的郑美丽愣住了，“你叫啥？” “饭，不是你让我叫吗？”说完抓起桌子上的本子就跑了出去。 他嘿嘿笑着跑了出来，路过卫生间顺势靠在墙边。 “俊哥，本子我给你拿了。” “知道了。” “一会儿你要稀的还是干的？” “啥？” “我问你稀的还是干的？” “废话，稀的。” “知道了，美丽姐，俊哥是稀的你要稀的还是干的？”李三石贱贱地冲着走过来的郑美丽笑道。 “稀…”被带拐了的郑美丽刚开口，看看卫生间的门随即大喊一声，“滚～” “好嘞。”李三石二话不说转身就跑。 郑美丽气呼呼地在后面就追，跑到大门口差点和刚好进门的王晴撞上。 “郑姐，你们都完了？我给你们把饭打回来了。” “能好好说话不？我咋就完了？你这和石头学得不像样子了都。”郑美丽没好气的说道。 王晴吐了吐舌头笑嘻嘻的说道，“今天是你爱吃的齐花面，还有粉蒸肉夹馍，怕你吃不完我给你打了份稀的。”说完，她把手里的袋子往上提了提。 郑美丽看着袋子一把捂住嘴，又用手指了指王晴径直跑出了门，“我不吃了。” ………… 下午两点，王洪庆看着齐齐整整坐在自己桌前的三个人，桌子上放着他们的作业。 “都说说吧。”仍然冷着脸的王洪庆就没打算给几个人好脸。 沉默了一会儿，“怎么，早上会上一个个能的不得了，这会儿哑巴了？我看抄写的还不够？” “够了够了，领导。”几个人赶忙回答。 “领导，不说话是觉得没脸和您说，我们都知道错了。 中午都说开了真没啥事儿了，今天这事儿责任在我，前几天我就没处理好反倒错上加错，实在是不该。” 说到这儿，张俊涛面向郑美丽诚恳的说道：“美丽，我说你蠢真是不应该，我向你道歉。 说实话，我和石头刚来你们给了我们很多帮助，我是真心喜欢咱们这个团队的每一个人。 你的心结我都知道，刚才我反思了下，站在你的角度，有些地方我做的真是不够。” “没，没啥，我也不对是我错在先，讲真的，你和石头来了后，咱们部门一下活了起来，和其他部门合作也更顺了。 这些我们都能看见，这次的事儿责任在我，领导，如果要罚就罚我，是我的错。” “不对，是我的原因，要罚就罚我。” “罚我罚我，是我的责任。” 几个人为了罚谁争了起来，王洪庆见状伸手阻止，又看向李三石。 “领导，我没有在什么正规企业干过，来到咱们这儿我很开心，每天早上起来都很期待。 这个团队的每个人都很好，跟您更是学到了不少知识。”抿了抿嘴他看向张俊涛两人。 “罚我抄写的时候，我还不认为自己有错，可刚才写着写着我突然想明白了，这个团队的每一个人都要为团队的协作负责。 他们两个闹矛盾的时候，我应该更主动站出来去化解，而不是躲在旁边不疼不痒地说几句。” 说到这儿他深吸了一口气，“这几天，每当想到这事儿，我的心里都有些不痛快，我还是喜欢之前我们在一起面对问题，讨论问题互相想办法出主意的场面。 现在都讲开了，真好！我想我们以后一定不会这样了。”讲到这里李三石的眼睛有些发红。 张俊涛拍了拍他的手，“不会了，以后一定不会了。” 一边的郑美丽也红着眼睛，重重地点了点头。 第107章 痛并快乐的成长 王洪庆看着这几个年轻人，心里非常欣慰。 留下他们罚写的目的，就是想让他们都能静下来去思考一下。 目前看来，效果还是不错，尤其是张俊涛这个让他最为看重的年轻人，最近他的风头挺盛，适度地压一压没有坏处。 这次郑美丽简直就是神助攻，接下来就看他对这个倡议书的提议有没有新的看法了。 “还行，你们几个还不是无可救药，”王洪庆缓缓说道：“物业工作本身压力就很大，尤其是客服更是如此。你们不但需要有坚韧的忍耐力，更需要团队里每一个小伙伴的鼎力相助。 不管是思想上还是情感上，都离不开这个团队每一个人的相互帮助。老话讲，近朱者赤，我希望你们能够始终生活和工作在阳光下。 无论面对什么都要记住，风雨过后一定是彩虹，过程会很艰辛，但只要坚持，你们就会迎来自己心中的那道光。给自己一个七彩的人生。” 这话讲得很有文艺范儿，张俊涛听了，却又从中听到了艰辛和坚持。 那道光一定会有的，想想这些天接触的，那些能理解他们支持他们的业主不正是那一道道光，汇集起来不正是阳光下的彩虹吗？ “领导，早上美丽说的对，业主的习惯，不是一朝一夕就能改变，我的方式有些激进，想法过于简单了。” “张俊涛，我不是那个意思，你提的挺好的，我只是……” 张俊涛笑着阻止了她，“美丽，其实你没意识到作为一个行业的老员工，你比我更了解业主的思维习惯，这是一种沉淀下的下意识反应，也是我这个新人没法比的。 我也不是说就把这个方案pass掉，我只是想结合你说的那些在进一步优化，让他能更有操作性和符合实际一些。” “这么说你是有新的想法了？”王洪庆听了这些，饶有兴趣地问道。 “嘿嘿，还不成熟您先听听看。”张俊涛有些腼腆，更是思索了一会儿，“我想把这个倡议书改为一种宣传，这个宣传借助政府构建和谐社会的宣传作为指导思想，有总领有分篇。 比如宠物篇、停车篇、礼让篇、出行篇、包括但不限于园区的各种行为。 在对一些类似高空抛物的案例做一些宣传和引导，这样逐渐形成一种文明风气。 针对宠物在宣传后，入户做一些文明养犬的公约签订，排查出重点户从而重点关注。 从内容上，比如养犬也不能一味的去管理和说教，宣传上，首先要认可那些依法养犬的合理权益，去宣传一些宠物对人类忠诚陪伴的益处。 先取得这部分业主的认同，在一起去抵制那些违规的人群，让养犬户自发的自律自管。 再比如停车，美丽说的对，宣传主要在业主保证停车安全的情况下贴边礼让，并不意味着水平不够，没有这样做就不文明不道德，只是提倡邻里和谐，相互礼让，相互理解，最大可能地把方便让给别人，同时对别人的礼让也要报以掌声和感谢。” 王洪庆听到这里，虽然脸上还是那么平静，但内心早已充满了喜悦。 这个方案较之前的可以说是成熟了许多，而且从计划中能看出他追求的是一种潜移默化，春风润无声的改变。 “很好，你出一个报告，我这边给公司报备一下，没问题的话就开始实施。” “好的。”张俊涛终于听到这个答复，也是欣喜万分。 他高兴的不仅仅是方案的通过，比起这个来，他更高兴的是今天对自己的反思，而这种反思带来的成长才是最大的收获。 接下来的日子里，他和几位同事反复定稿，最终做出了各方都满意的和谐邻里宣传计划并开始实施。 宣传启动后，业主从开始的听听看，到后来积极讨论共同参与。 可以说大部分业主非常支持这些举措，这也给这个团队打了一针强心剂一样，注入了更大的热情和活力。 当然快乐的同时也少不了痛苦，他在解决问题时同样遭遇到了冷脸和问责，业主群里该来的一点也少不了，半夜里找过狗寻过猫，因为停车占位挨过骂，可以说，接下来的日子无时无刻不在锻炼着他和他的伙伴。 用他的话说，从没像现在这样体会过痛并快乐的日子。 “东西都带齐了吗？” “带齐了，放假通知，停止装修通知，节日安全提示，这些全了放心。” 张俊涛和李三石走在院子里，一期的这些楼已经全部移交给了他们两个。 张俊涛负责一号二号四号三栋楼五个单元，李三石负责三号五号六号也是三栋楼五个单元。 这会儿哥俩带着通知准备去给单元张贴。 再过两天就是清明小假期了，这会儿的院子随气温的回暖，早已是一幅春意盎然的景色。 有些花朵已经在早春绽放，虽然还没有怒放一片，但也早早就带给这园子一股春意。 小桥流水，喷泉水系映着一片绿色，走在园子里，两个人心醉不已。 “俊哥，你说还踏啥春？就在这院子里转转，不比那野外更香。” “整天呆在这儿还不能换个地方转转，见的多了也就不惊奇了，再过一阵儿，相信你从这里过也不会再有这种惊艳的感觉了。” “对了俊哥，这几天咋安排的，出去吗？” “没计划，这会儿头还疼着，昨晚你小子也太能喝了真没看出来。” 前几天，李三石终于搬进了郑美丽家的男生宿舍，也开始和他的晴儿每天能近距离的朝夕相处了。 昨晚请大伙儿吃了饭，几个人喝了不知道多少，张俊涛都感觉有些断片了。 这边项目的休假政策是，小假期本地人休，长假让那些外地的同事休，方便他们回家什么的。 所以这几天他不用上班，但也没想好去干什么，不行就在家睡几天，最近他是真的累的够呛。 但他不知道的是，接下来的时间他会遇到那么多让他终身难忘的事，一个个的让他痛苦，让他快乐，让他成长。 第108章 家里跑水你们物业就得负责 清明节三天，张俊涛过得并不多么惬意，先是老妈不停地唠叨，让他抓紧谈个对象，听说没动静，又要张罗着要给他介绍，好不容易给她劝了下去，单位又出事了。 今天是放假的最后一天，快到中午，他接到王晴的电话，早上巡查时发现往四号楼供水的管道，有一处软连接漏水，经工程部查看这个必须更换。 报公司工程总值班后，那边紧急协调让供货商把配件送了过来，计划晚上十点再进行更换，大概要停水两个小时，为了以防万一，他们商量给业主通知更换需三个小时。 说好后现场值班人员到楼内张贴紧急通知，他这边也把电子版的维修停水通知发到了群里。 不出意外，一定是有个别人一顿吐槽，大过节的停什么水？物业早干嘛去了？平时不检查吗？ 张俊涛也是无奈，这不管是机器设备还是管路他可不管是不是过节，平常该检查的都查过了，这会儿有故障，说实话谁都没办法。 可让他没想到的是，12点多的时候又接到电话。 公司工程总监赶到现场再次查看，发现等不到晚上必须马上换。 可这个时间，至少得让业主把午饭吃完吧。 好说歹说这才同意将时间推后到两点开始停水维修，又是一顿操作，紧急通知再次发出。 “搞什么？物业会不会干？一会儿晚上一会儿马上的，过节也不安生。” “平时都不检查吗？这会儿出问题，说停水就停水，诚心不让好好过是吧？” “就是，从这点就能看出来，设备管理这块儿差得远，人家做的好的，都是晚上不影响业主的情况下检修更换。” “没错，这种临时的属于抢修，这就是个事故，物业得追责，不能说停就停，太儿戏了。” 张俊涛看了后心想，这玩意儿谁能保证他不会在白天出问题？放到任何一家也做不到吧？ 想归想，手底下同样不能停。 “各位业主，非常抱歉给大家带来不便，计划更改是因为现场发生变化，目前公司工程总工和相关技术人员已赶到现场，物料等也均已到位，请各位放心，两点钟准时开始停水更换，预计恢复供水的时间为下午五点，再次提醒您在此期间不要打开龙头，以免忘记关上在来水后，给您造成不必要的损失，感谢您的理解和配合！” 很官方很制式的通知他早已熟悉，害怕有人刷屏后看不到，他还专门隔一会儿发一次，每次连发两遍。 结果，还是出事了。 晚上九点多当手机响起，他的心里就咯噔一下，他有预感不是好事儿，现在到晚上他都有点害怕手机响了。 电话是秩序部换班到中班的张龙打过来的，四号楼19层南向西户户内，厨房龙头没关跑水了。 电话里张龙也说不清，只是讲这会儿业主在户内非常生气，让物业马上到现场处理。 话筒那边还不时传来一阵阵叫骂声。 不敢耽误，张俊涛换了衣服打了辆车就往单位赶。 在路上他又给张龙打了电话，这会儿应该不在户内，这才把情况给他讲了清楚。 原来下午维修不到两个小时就结束了恢复了供水，晚上八点左右，工程运行人员到机房巡查，发现供水泵不停在补水。 因为知道下午的事儿，这个点也不是用水高峰，所以就观察了一会儿，最后判定应该是有跑水了。 这种情况也不能随便停，就按要求通知秩序上楼查看。 接到通知后，张龙就立刻赶了过去，等他从顶层查到19层时，刚好碰到业主匆忙赶回来。 听对方说快装修完了，原先橱柜配的水龙头他不喜欢，这才约着下午过来重新换了一个，回到家里后心里一直不踏实，就过来看看。 两个人刚打开门就发现户内已经水漫金山了。 应该是排不及水从厨房冒了出来，全屋就靠厨橱柜水槽和卫生间地漏，那两个点排水根本不够。 整个屋子大概积了有二三公分高度的水。 张俊涛心里叹口气，这事儿搞的，他是真不知道见了业主说什么，心里把停水通知的过程又想了一遍。 没什么疏漏的地方，按理说是找不到物业责任的。 按规定，他又给闫军去了电话汇报了一下情况，电话那端沉默了一会儿，“知道了，你先处理，不行明天到办公室谈。”对方平淡的来了一句。 谈什么？怎么谈？张俊涛纳了闷，这种事儿既然人家让晚上来人说，那就要讲清楚。 他认为，不管业主多大火气，该讲明白的要讲明白不能留余地，这种事儿你但凡给业主留个念想，那就不会有好。 他心里非常同情那位业主，可是责任是需要有过错的，没有过错的责任怎么背？谁来背？ 模棱两可是对公司不负责，更是对业主不负责，你这边留个余地回头又不行，你把业主当成什么了？ 再者，他也不愿这种事儿集团为了品牌就付出，那以后呢？ 这种习惯以后会给物业带来多大伤害？这个行业还怎么做？市场化的公平机制又在哪里体现？ “来了。”张龙在单元门口一直等着，见到张俊涛赶忙上前招呼。 “先上去。”情况已经了解，张俊涛没有废话，直接带着张龙上楼。 “您好，是关先生吗？我是咱们楼的…” “我不好，我一点都不好，我知道你，你给我打过电话催物业费，我问你钱给你们交了没？”屋内，一个中年男子见张俊涛进来，直接就打断了他的话。 “交了，感谢支持。” “感谢？你们就是这样感谢的？你自己看看这家里泡成什么样了，你自己睁大眼睛好好看看。”男子有些控制不住的嘶吼起来。 一进门，张俊涛就先松了口气，因为刚装修完，室内还没有任何家具空荡荡的，这样一来，受损的范围就小了很多。 听了这话他四周打量一下，尽管秩序部派人已经打扫过了，但是水渍还在做的也不彻底，脚再来回一踩，看起来凌乱不堪的。 他注意到墙面贴的有壁纸，皱了皱眉，这个倒是多少让人有点头疼。 “说，你们打算怎么赔？” “赔？您是说让物业给您赔？” “废话，装什么傻，家里泡成这样了，要钱的时候挺利索，这会儿在这儿装聋作哑。”男子高声喝道。 张俊涛看着男子想了想认真的说道：“关先生心情我能理解，辛苦这么久出这么一档事，放谁都会难受，可您让物业赔的依据是什么？” “依据？我给你们交了钱，水是你们供的，跑水了就得你们赔。” “没错，水是二次加压后供给您户内的，可这个跑水据我了解，是您的龙头没关造成的。” “你们一会儿来水一会停水的，谁受得了？一会儿十点停一会儿下午停的都由你们了。 你们把业主当成什么了？出了事儿你就得负责。” “停水是因为管路故障，抢修的时间是根据现场情况定的，而且之前都有在业主群多次通知提醒，您觉得我们还要怎样做，才算是正确的？” 张俊涛一边斟酌一边尽量把语气放得柔和，但回复的很坚决没有留一点余地。 男子听到这话有点接不上来，家里的一切让他很难受也很愤怒，一脑门心思都怨物业的停水。 这会儿听到张俊涛有理有据的反驳，他是真的有点挑不出事来。 第109章 还是投诉了 张俊涛没有再说话，他静静的看着关姓业主。 看了现场，他的心里虽然同情户内的遭遇，但事实就是事实，这个锅他背不了，物业也不能背。 “我不管，你要是不行找你们领导来，我不和你说。”男子想了想说道。 “关先生，谁来都一样，事实摆在眼前，这个责任真和物业没关系。” “谁说没有关系？”男子忽然又激动起来，“找你们领导来，我告诉你，今天要是谈不好赔偿，我～” 他忽然掏出手机，“刚才进门一屋子水，还有你们派人来打扫的场景我可都拍了，如果你们心里没鬼，为什么会派那么多人给我打扫？大晚上的你又跑过来，不就是你自己知道这个责任你跑不掉吗？” 听到这话，张俊涛险些被气乐了，合着我们体谅和帮助都是心里有鬼，这逻辑也太清奇了。 “关先生，您的意思是发生这种事儿我们就不该派人来帮您，我也不该跑过来对吗？” 男子听到这话有些发愣，可随后又提高了声音，“找你们领导来，今天如果没有交代，我就把照片和视频发到网上去，好好曝光一下你们物业光收钱不负责的态度。” 摇了摇头张俊涛看着他缓缓说道：“还是那句话，您得让我们知道自己错在哪，您就是发到网上，我们也可以把相关通知和事件经过，泡水原因公布出来。 通知里提醒得很清楚，也多次发布，您说到那时大家会怎么看这件事儿？” “你～”男子有些气急，用手指着张俊涛，一边的张龙马上紧张起来向他身边靠了靠。 张俊涛冲他摇摇头，转过脸很认真的说道：“关先生，您家里的情况我也非常痛惜，不管您相信与否，我们物业是绝不希望发生这种情况的。 之所以通知里写的很清楚，就是因为之前发生过这种事情。可这种事情，真不是我们能左右的，还请您静下心来，我们先想想如何能把损失降到最低。” 关先生放下手深吸了一口气，脸色阴晴不定。 他这会儿已经想明白了，这种事情确实怪不到物业身上。 今天的通知他也见了，可他只看了第一次通知，晚上十点停的那个，因为还没搬过来，所以也没太关注后面的。 下午带人过来换龙头的时候，他们还以为是角阀没开，结果换好龙头后拧了角阀还是没水，上下试了几次，就给自己倒腾晕了。 之所以晚上赶过来，就是因为在家里看到第二个通知，他也实在想不起来自己关没关水龙头，思前想后的还是放心不下，就跑了过来。 他叹了口气神色突然有些颓败。 “关先生，我大概看了一下，除了耽误点时间，其他损失应该不大。” “什么，怎么会？”关先生瞪大了眼睛，一副不敢相信的模样。 之所以这么说是因为张俊涛知道，楼下还没有装修是间空置房，那么即使有水渗下去也不会有什么损失。 而关先生家里除了进门的地方打了个进门柜，再有就是洗手间的浴室柜，其他就再没有什么了。 而这几个柜子都是抬高带腿的，也都没泡在水里。除了这些，橱柜也带腿而且防水。 “您现在通知工人，明天把踢脚线打开让水气能出来。 我再安排人，在墙边和楼下顶板打几个眼儿，这样如果有积水就会很快排掉。” 张俊涛说着，带着关先生走到室内又看了看几个房间的门。 “您这个是品牌门，封边儿都很不错，我刚才问了一下，水的高度就是挨可个边，泡的时间应该也不是很长，毕竟积水还有个过程，所以问题应该也不大。” 接着他又走到窗边，招呼张龙一起把屋里几个房间窗户全都打开。 “如果您放心我们的话，留把钥匙给我，这几天窗户都打开通风，要是下雨我会上来关，晚上下班我会把钥匙放到中控室，非雨天不会有人动。” 关先生跟他来回走了一圈儿，听他分析的有道理心里也轻松了不少。闻言点点头，好，我会给你留把钥匙。 见他同意，张俊涛马上当面开始协调起来。 为节约时间，他首先让张龙通知工程值班人员，带工具到下一层等待。 随后，他和楼下的业主联系了起来，因为空房户要定期检查，给业主通报户内情况，包括这些户的催费大都也是靠电话完成。 所以前几天刚刚联系过，手机还有联系方式。 给楼下说明了情况，并且保证不会有任何不妥，后期会给恢复后，楼下的要求物业出具书面保证。 对此，张俊涛同意对打孔排水这一项作书面说明，其他的涉及比邻之间的问题不做保证。 最终在张俊涛的努力下，楼下终于同意他们入户打眼排水。 接着他又协调了环境部韩主管，明天一早安排保洁入户，再次收拾地面，至少地面一干净，看起来也舒服。 完后，他又赶回办公室取了楼下的钥匙，一切都准备好了，工程部人员也到位了。 他在业主群里说明了情况，估计需要半个小时左右噪音不会小，尤其是在夜间。 可能是牵扯到业主，加上这种事儿谁听了也不好受，零散的有人表示理解。 关先生一直看着张俊涛前后一阵忙乱。 直到做完这一切，工程人员开始在楼下打眼了，他抬手拍了拍张俊涛的肩膀：“谢谢，刚才实在是心急又烦躁的不行。说话急了点小张你别在意。” “没关系，这事儿要是放我身上，指不定我会炸成啥样了，您这比我都强到哪去了。”张俊涛笑着回道。 最后，在他的再三劝解下，关先生留下一把钥匙先行离开了。 接过张龙递过来的水，拧开瓶口猛灌了几口。张俊涛长吁一口气，不顾形象的靠墙蹲在了地上。 这会儿功夫，他实在累坏了。 从交涉到现场安排，群里通知，楼下沟通这一个个环节，他的脑子就没停过。 “刚才下楼买水的时候，王晴听说这事儿打过来电话，我给他讲你在这儿处理。” 点了点头没有说话，他现在实在懒得开口。 “还是得你，那会儿业主炸的不行，我都不敢往跟前凑。”张龙一副后怕的样子。 笑了笑正要开口，王晴打过来电话了，强打着精神他又简单和她说了一下情况，今天她值班按理晚上的事也得到现场，不过都处理完了他就没让王晴过来，只是交代了一下，明天把值班记录补一下。 因为担心楼下打眼太深破坏暗埋管道，虽然工程值班一直强调说有套管顶着，不会太深，但他还是陪到最后。 在结束后又给群里通知再次致歉后，才拖着疲惫的身体回家。 可他没想到的是，第二天一上班还没等到开会，李三石神秘兮兮地告诉他，有业主在网上把物业投诉了，而且不但是在管委会网站投诉，还在网上新闻栏目发帖曝光。 这，不应该啊！ 第110章 猫姐的投诉 张俊涛觉得很奇怪，昨晚谈的好好的，今天一大早业主还和他联系，说工人早上来让他安排把门打开拆踢脚线，这会儿咋突然听说又投诉了？ 没来得及和李三石确认下，开会时间到了，收假后的第一场早会开始了。 今天的早会主要是节日值班的工作汇报，听了值班汇报他这才知道，原来投诉的不是昨晚的关先生，而是关于业主怀疑有人投毒给流浪猫的投诉。 投诉人是五号楼的一个年轻女业主，这位也是个爱猫人士，家里养了几只猫，还经常到楼下投喂流浪猫，平常人也挺客气，听他们说学历素养都挺高的。 这位女士因为特别爱猫，所以大伙儿都管她叫猫姐。 事情是放假的第一天傍晚，她在园区喂流浪猫时，突然发现四号楼南侧绿化里面，有一小撮米粒儿大小的不明白色物品。 联想到前几天在院子里见到一只死亡的流浪猫，她怀疑是有人投毒，当时就拨打了物业值班电话。 当天值班的是李三石，他刚下班离开，听到这事就又赶了回来。 猫姐给他看了前几天死亡流浪猫的照片，告诉他自己的怀疑，要求物业报警，并把这些可疑物品封存送去检验。 李三石记录后，就给闫军作了汇报，可闫军压根儿没把这当回事，认为这是业主过于爱猫的一种过激反应。 就让他安排人把那些物品清理掉，等过节后再给业主回复一下，就说排查后在没发现这种情况就完了。 可闫军万万没想到的是，他严重低估了一位爱猫人士对这种事情的执着。 第二天下午，猫姐就再次和李三石联系问询处理结果，听到物业的态度有些敷衍就有点生气。 当时就要求和物业领导对话，可汇报后闫军还是没当回事，给的回复是节后上班再说。 这不，猫姐一看你物业明显没把这当回事儿，就开始怀疑，投毒是物业为了驱逐流浪猫所为，当然不可能重视这种自己行为的事了，就开始在网上投诉曝光了。 昨天下午，李三石接到王洪庆的电话，才知道这事儿已经闹得挺大了。 管委会也有值班的，人家下午看到投诉就和李红梅李主任联系，要求物业尽快处理。 同时，网上的新闻栏目发的帖子也被集团的同事看到，反馈到王洪庆那里。 王洪庆当时就让李三石约业主面谈，可人家这会儿不急了，你们不是休假吗？那就上班再谈，让网上的舆论在发酵发酵吧。 张俊涛听完后想了想，他就发现问题所在了，主要是没有重视回复也不及时。 站在爱猫人士的角度去看，这可不是什么小事儿，你物业不做也不能随便处理，这不就是把事往自己身上揽吗？ “领导，报警需要当事人自己报哪有物业代为报警的？再说，那玩意儿往哪送检，费用谁掏？这把物业都当成啥了？”闫军还在那里振振有词地说着。 “没错，你说的都没错，可你给业主说了吗？你如果报警人家回复需要当事人自己报，你回复下有问题吗？ 那东西你做不了给业主说了吗？为什么要把东西处理掉？你这不是此地无银三百两是什么？”王洪庆反问道。 “嘿嘿，咱们怎么可能做那种事儿？”闫军笑着回答，他还没意识到问题的严重性。 “怎么不可能？在外人看来你就是心虚，网上那帖子你看了没有？那底下的回复你看了没有？”王洪庆的声音有些严肃。 “那是她明显的误导，根本不是那回事儿。” “可你把事情做成这样了，由不得别人不怀疑你，给别人的感觉就是藏着掖着不敢见人。”王洪庆语气愈发严肃。 闫军咬着嘴唇不吭声了，可他心里还是不服气，凭什么业主说什么就是什么，这屎盆子都往物业身上扣，你觉得有问题你去报警，你去把东西拿去化验，找物业什么事儿？ “我觉得领导说的对着，你这事儿……”李红梅在一边刚开口就被王洪庆打断了。 “不用你觉得，是个认真点的有脑子的人都干不出这事儿来，怪别人扣屎盆子，你自己屁股底下先弄干净没？”王洪庆的声音越来越高越说越气。 本来没多大的事，一下子搞得沸沸扬扬还在网上贴出来了，这一下千夫所指，物业被贴上一个冷血的标签，这让他很生气。 做不了不会做，你到是往上报呀！ “和业主约好没？” “约好了，下午两点过来。”李三石赶忙回道。 “行了，你和闫军都是当事人，下午别出面了，”他抬眼环视了一下，“俊涛，下午和我一起谈，就放在会议室，三石下来你把具体情况再给他讲讲。” 项目晨会开完后，又是客服的晨会。好在大部分问题，都在刚才的会上讲过了。 闫军明显还不在状态，估计投诉的事儿还在他心里压着，很快就结束了会议。 张俊涛先赶到前台，得知关先生家的工人已经来取走了钥匙，这才放心的找李三石了解情况。 “这虽然没有明说，可字里行间的，让人一看这就是物业干的事。”看完网上的帖子，张俊涛喃喃自语。 “是，这后面一个个尖锐的问题，可就是你们下午要面对的。”李三石在一边等他看完，也皱着眉头说道。 这是一篇名为“无声的哭泣，谁来救救它们”的文章，底下配图是一张失去生命的流浪猫照片，躺在一棵树下双眼半睁着，像是在无声的控诉着什么，拍得非常清晰，让人看了不禁心生怜惜。 另外一张配图，是草丛中零散的散落着一些米粒大小的白色物品。 文章首先从小区发生流浪猫死亡，和业主发现疑似有毒食物的东西开始。 讲述了从发现到告知物业，一直到最终毫无结果，以及物业敷衍推脱的态度。 文中没有一个字是指物业投毒驱逐流浪猫，但整篇读下来就一个观点，这事儿就是物业干的。 尤其是最后的几问。 一问物业为何不积极报警？即使不为流浪猫考虑，但如果真是有毒物品，万一被小孩误食怎么办？ 二问物业为何把疑似物品偷偷处理掉？哪怕不愿送检，最起码也应该保留下来。 三问此事业主再三跟进问询，为何物业无人站出来应答，一直以休假为由躲避。 这几个问题更是全文的燃点，直接引爆了阅读者的情绪。 底下跟帖回帖的已经很多人了，好在作者很理智，并没有明确小区和物业名称，否则的话…… “这个业主很聪明，是个高文化高智商的人。”李三石说道。 “是，一切都是猜测，哪怕推得再有道理，也只是推测并无根据。一旦挑明了，最终万一不是，那可不是小事儿。”张俊涛缓缓说道。 “可就这也没办法回答，人家问的没有问题，你说你当时咋想的？” “这不汇报过了，我也没经验就照主管安排走了。”李三石有些委屈。 张俊涛摇摇头，“你要有点自己的想法，整件事最关键就在那些东西上，这玩意儿在一切都好说。” 趁着这会儿办公室没人，张俊涛就这件事给李三石好好上了一课。 他觉得这小子最大的问题，就是太听话缺乏主见。 当然，听话说好听点儿叫执行力强，可是没有主见一味的执行，并不是一个有潜力，有成长性的员工。 当然，这也看你碰到什么样的领导。 但不管怎么说，想在职场发展就一定要有思想有见地，否则，最多是个优秀员工而已，还是那种没犯错的情况下。 要是你一味执行不管不顾的，真出事了就是一个背锅侠。 人家完全可以说，现场情况你最清楚，没有灵活性不懂现场应变，就这一条基本就把你否了。 第111章 这可不是误会 看了看时间，已经快11点了，张俊涛感觉该说的也差不多了，这小子悟性不错也努力，就是社会经验欠缺一些，剩下的就让他自己想吧。 赶到关先生家的时候，工人已经拆除完了，这个活儿难度不大所以时间也不长。 张俊涛打了个电话，协调环境部派人来打扫卫生，又让高主管安排人在踢脚线位置打几个眼儿。 在等人的时候，他把拆除下来的踢脚线，按顺序整齐的竖靠在相应的墙跟前。 一直等到环境和工程来人都干完活，他把室内用手机拍了照片发给关先生，这才锁门离开。 反身，他又到了楼下，看了看昨晚打眼的位置，还没有的明水，应该是水量不大，估计最多附近也就是冒个潮气水印什么的，这才放下心来回到办公室。 草草吃了李三石帮着带回来的午饭，他来到了会议室准备直接在这里休息，顺便等待下午的谈话。 因为心里有事，所以始终处于半清醒状态，王洪庆带着李三石刚推门进来他就起身了。 “怎么样，紧张不？”王洪庆笑道。 “还行，有您在这，我就是个打酱油的。”他也笑着回道，看看时间下午1点45分。 “今天这酱油可不好打，业主是个高知人士，和这种人对话可最心累了。你小子也得补位，不能让我一个人操心。”王洪庆倒是一点儿不担心，也没有交代什么少说多听之类的。 “我尽量，早上看了帖子估计那几问是个重点。” “我这儿也是一脑门汗的，心里一点谱都没有。” 听了这话，张俊涛有些诧异，在他眼里，王洪庆一直是不动如山，遇事颇为冷静的人，怎么这还没见人就自己先怯了？ 不过转念一想，这也正常，这种事谁能泰然处之？ 想扭转业主思想，把这件事彻底反转，估计都不容易。 可又被王洪庆这种态度，激发起了一种不服输的精神。 这事儿，说白了就是个误会和猜测，最坏又能到哪儿去？ 看看王洪庆有些沉重的脸色，他心里不由激发了一股不服输的想法，有一种说什么也想碰一碰的感觉。 看张俊涛的精气神被调动了起来，王洪庆心里一松，他就怕谈话的人瞻前顾后不敢发声，最后被完全左右进而失去自信，那可就太被动了。 想了想，他还是打算再提点一下，毕竟他让张俊涛来，可没打算让这位打酱油的。 “你觉得这次对话，我们的目的是什么？” “目的？”张俊涛开始思考。 “对，我们每一次对话，都要先设定自己要达到什么目的。这样在谈话的时候才能保持清醒，要不谈着谈着你都不知道自己想干什么。” “让对方撤掉投诉和帖子。”张俊涛开口说道。 “没错，可这个难度不小，该从哪入手是最难的了。”王洪庆叹了口气，又看了看仿佛鹌鹑般乖坐在一边的李三石。 张俊涛也看了过去，心里一阵发笑，这会知道错了，还知道博同情了。 “三石，这事儿也不怪你，以后做事多想想，任何事情汇报领导没错，但一定要有自己的想法。 要知道你们是直面业主的，任何决定都影响你们自己的工作，这次就是一次教学，别往心里放。”王洪庆怕对他打击太大，温和的开口劝慰。 “我知道，领导，我知道，刚才俊哥也和我说了和您讲的一样。以后遇到问题我会多思考多动脑子。”李三石一边回答一边坐正了身子，只是神色更加乖巧了起来。 “领导，我觉得咱们设定有了目标，还需要了解对方的目的是什么。”张俊涛看王洪庆又看过来就接着说道。 “对方的目的，你是怎么想的？”心里点点头，这小子的思路的确很快。 “事情已经到了这一步，估计想退都没法退了。站在对方的角度，如果是我的话，无非是让咱们认错道歉，保证承诺的，因为问题已经发酵，这个时候没有退路，只有通过这几点才能让支持她的人认可，也可以达到她的目的。” “没错，可这和咱们的目的完全就是对立的。” 说到这里几个人都沉默了，目前看来是很难达成愿望的。 “谈着看，也别指望一次就谈好，虽然时间不允许，可是太急躁的话，可能还会把事情给办砸。”王洪庆打破了这个沉寂，看着两人笑了笑，“其实大家的目的是一样，谁都不希望这个小区的名声烂掉，有这个基础就都好谈，这种情况下，无外乎真诚两个字。” “真诚？”张俊涛二人都有些不解，直接认怂吗？ 李三石的手机突然响了起来，“来了。”明显有点紧张，唰的一下立起身子险些将座椅带倒，手忙脚乱地扶好尴尬的看向两人。 “放轻松，业主又不吃人。”王洪庆笑着对他说，“去接一下。” “您好，对，您好您好我马上来，您稍等一下。”李三石接到指示。一边听着电话一边快步走了出去。 “宋女士，您好。”王洪庆带着张俊涛起身迎上刚走进会议室的女子。 因为对方是女士，也没有握手的意思，他就笑着问候了一声抬手做出请入座的姿势。 女子点了点头，利索地坐到李三石给他拉开的椅子上，坐下的一瞬间，还客气地对李三石点头致谢。 张俊涛也随着一同落座，从这位宋女士进门，他就稍微打量了一下对方。 身形匀称短发干练，清秀的脸庞上一副从容的表情。举止优雅得体，眼神坚定有力，完全符合他心目中，一个年轻高知女性的形象。 “您好王经理，听说过您，小李也见过，就是不知道这位？” “客服张俊涛，您叫我小张就好。” 宋女士一开口就把握了节奏，从容不迫地审视完二人就开口问道。 这个时候李三石端了杯水轻轻放到宋女士跟前，然后又坐到刚才的位置拿起了笔，做出一副记录的样子，但他没敢看王洪庆，害怕把他赶出去，可这时候谁也顾不上他了。 “是这样，很冒昧约您过来耽误您时间，非常抱歉。”王洪庆笑着开口。 “不冒昧，其实是我想见您来着，只是您太忙约不上，只好等到今天了。”女子一开口，就影射了之前物业不见而现在又主动约她的事情，这让几人有点尴尬。 “没错，这事，您肯定会说我官僚，我也承认在这先给您道歉了。” 张俊涛一听，这刚开口就示弱了，一副我都认的模样，这是打算躺平了？ 可听到这话，宋女士表情一滞，“这么说，您是知道这事儿了？” “我说我昨天才知道您会相信吗？”王洪庆苦笑一声，“再怎么说，项目我是第一责任人，不管什么原因，管理责任我是推不掉也不能推，所以先给您道歉，至少在这一点上，我们处理的是很糟糕。” “好吧，您这样说我也没办法说什么，就说说今天约我来的目的吧。”宋女士一看王洪庆这么光棍，也就不在这方面过多纠缠直接就摊开了。 听到这儿，张俊涛隐隐的有些明白，刚才王洪庆所讲的真诚二字的意思。 “了解到您的投诉内容和帖子，我想咱们之间一定有些误会，就想开诚布公的和您聊聊，把误会说开了就好。” “误会？您认为这是误会？那我觉得咱们之间可能没必要谈下去。”宋女士冷笑了一声，“正常来讲，你们不愿意做可以告诉我，现场答应的好好的，可一转身非但不报警，还偷偷把东西处理掉，请问你们这么做的目的是什么？你们在害怕什么？这种做法能说是误会？” 她一边说着，一边若无其事地瞟了一眼扣在桌子上的手机。 看到这儿，张俊涛心中一凛，这肯定是在录音了。 随即，他也掏出了手机假装看了看，打开录音也随手放在桌子上。 一扭脸，发现李三石也做了同样的动作。 第112章 我相信你 张俊涛看到业主可能在录音，急忙也开始录音。 他很想提醒一下王洪庆，可根本就没有机会说话，只能在心里希望领导讲话时多注意一点。 被人把录音掐头去尾断章取义的例子，可是见得多了，之所以自己也开始录音，就是提防这种情况。 不过他转念一想，自己都能看出来，没道理领导一点没发觉。 想到这儿，他也就放下心来安心听了起来。 “您这么想真是一点儿问题也没有，这事儿换我也会这么想。”王洪庆的语气充满了无奈。 “宋姐，那天是我的问题，我是真没经过这事儿，想着不会有什么问题，可能就是您多想了就自作主张把它扔掉了。”李三石实在忍不住开了口。 “哼，这是打算甩你出来背锅了？我可记的你还是个实习员工，你确定这责任你能扛得动？” “他扛不动，也不应该让他去扛。”王洪庆瞪了李三石一眼，“这事儿他已经汇报过，要说责任首先在我，其次是他的主管领导，该承担的我们一定承担。” “然后呢？”宋女士依然冷冷的看着他们。 “然后，后续我们会对当事主管进行处罚包括我自己。同时以此为例加强培训，绝不能再发生这种问题，也请您给予监督关注。” “很官方，很制式，可是您还没懂我的意思，请问谁为那死去的流浪猫负责？ 您的所有谈话，一点都没有对这些小生命的失去而感到难过。 难道我们今天坐在一起不是因为它们吗？”宋女士摇摇头淡淡的说道。 会议室一阵沉寂，张俊涛张了张嘴却又不知该说什么。 “所以说这只可能是你们自导自演，所以你们才会如此漠视如此淡然，我不需要你们道歉。 如果道歉，你们应该向全网那些爱护小动物，支持我的朋友们道歉。 去承认你们所做的事情，为此而道歉。”宋女士的情绪有些激动起来，声音逐渐抬高语速也越来越快。 “可这些真的不是我们做的。”王洪庆的语气充满了苦涩。 张俊涛坐在一旁心情同样复杂，他知道这事无关物业，可人家抓住你的错，不依不饶的你也没有办法。 而且对方逻辑清晰思维缜密，你根本就无从反驳。看着王洪庆的样子，他同样心塞的不得了。 想开口又不知道该怎么说，这感觉真是无比的憋屈。 “所谓解释就是掩饰，从您下属的所作所为，由不得别人这样去想，而且这也是最接近事实的，不是吗？”宋女士目光咄咄逼人。 “您可能不相信，其实我也很喜欢猫的，这些家伙聪明机灵又毛绒可爱的。”王洪庆的声音刚开始还有些低沉，可后来竟然有了几分欢快。 张俊涛和李三石都有些不解，这是打算拉关系了？从爱好入手，可怎么总觉得怪怪的。 “我小时候，几乎每家都养猫，不过那会儿可不是宠物，那个年代老鼠很多，家里养猫都是为了抓老鼠用的。 可我们那会儿小，每次回家就喜欢逗猫玩儿，那小家伙玩起来可野得很，扔个弹球能玩一下午。 你写作业的时候，它就瞅着你的笔头，你都不知道啥时候就突然扑上来，毛茸茸的爪子上来就抓，那胳膊上都是一道一道的。 那会儿可没人给它剪指甲，那钩爪子天天在藤椅腿上磨可残活了。” 张俊涛突然发现，王洪庆在讲这些的时候，声音低沉但嘴角含笑像是在回忆着什么，对面的宋女士静静的听着，脸色变得柔和了不少。 “那会儿，我妈每次打毛衣的时候是他最喜欢的，把个毛线团给你滚来滚去，一不小心就给你缠个死结，我妈虽然一直喊着，但从来没真正去赶过它。 后来我才明白，这个也许是大人的一种童趣。 我们那会可没有猫砂，你知道我们用什么？”问完，不等几人回答又自顾自地说起来，“煤渣，家家都烧蜂窝煤，烧完的煤渣用脚踩碎了，猫就用那个。 尤其冬天冷的时候，刚踩碎的渣子，才放那儿猫就趴上去一动不动了，你知道为什么？” “为什么？”宋女士问道。 “热呼，那会儿冬天家里就靠一个蜂窝煤炉子，最热乎的就是那附近和刚踩成渣的煤灰了。 冬天的时候，一到晚上关了灯没多大功夫，你就听见咕噜噜的声音，那是小家伙跳床上要进你被窝暖和了。 它还非要从你脖子旁边钻，你要是扎得紧不让进，它就趴在你脸旁边，咕噜噜的你就没法睡。没办法刚打开条缝，哧溜一下就钻进去了。”会议室里静悄悄的，只有王洪庆的声音。 “刚抱回来是我爸手掌捂着大小的，慢慢的长大了，最可怕的事就来了。” 几个人都听了入了迷，听到最可怕的事也都紧张起来。 “什么可怕的事？”李三石问道。 “闭嘴。”宋女士不满的瞪了他一眼。 “说起来，这都是三十几年前了，也不知道哪来的陋习，说是给小猫拔筋，可以让猫长得快些早点去抓老鼠，所以，那会儿差不多大小的就会给猫拔筋。” “怎么拔？”宋女士有些不解。 “猫尾巴根儿拉一刀，从里面把筋拔出来。”说到这儿，王洪庆的脸上充满了不忍。 “什么？那不是抽筋吗，这不疼死了。”宋女士五官都快拧到一起了，颤声问道。 “是，之前我见过，看了开头就跑了，受不了，那声叫的撕心裂肺，这会儿想起来都觉得心疼。”说着，王洪庆用手抚了抚胸口。 “那你家的…？”宋女士紧张的看着王洪庆。 “没拔，说什么我都不让拔，我害怕自己上学的时候家里人给拔了，就把它塞进我书包里带学校。 结果让老师发现了，非让我送回去，要不就不许进教室。” “那你怎么说？” “猫在人在！” “后面呢？” “什么后面？” “一般不都是猫在人在，然后猫咋样人咋样的。”李三石追问起来。 “没了，那会儿词穷就想到前面这一句。” “说什么你们，继续继续，后来呢？”宋女士着急的问道。 “后来，我老师跑我妈单位去了，都在附近抬腿就到了。”王洪庆笑着说，“我妈一看这不行，就答应我不给猫拔筋了，这样我才把猫送回去。” “还好。”宋女士长吁了一口气。 “所以说这事儿我绝不会允许发生，不管是谁，如果让我发现是我们自己人干的，不用您说，我亲自把人送到派出所去。”王洪庆恨恨的说道。 “我相信，您刚才讲的那些，没点儿经历是说不出来的。”宋女士慢慢说道。 张俊涛有些怪异的看着王洪庆，虽然能听出来，这应该是真实的经历，可原来拉感情这样也行。 第113章 打个颠倒 整个对话刚才进入一个僵持局面，对方言语犀利咄咄逼人，几个问题，确实没法回答。 而王洪庆的做法正如刚开始所讲，以真诚相对，看起来，这确实是一个切入点，至少这会儿，对方的针对性已经弱了许多。 “谢谢您的信任，不过我还是把这件事分析过，您看，站在您的角度我们是有很大的嫌疑，可是要站在我们的角度去考虑一下。” “站在你们的角度？” “对，咱不是常讲，要想公平打个颠倒吗？您站在我们的角度想想我们会不会这样做？” “怎么讲？” “对，”这个时候张俊涛突然醒悟过来，他看向看过来的几人激动的开口说道：“物业要驱逐这些猫可以用很多办法，但怎么讲也不会下毒这个损招。”说着，不等几人开口又继续解释，“您想，这要是猫吃了后不定倒在哪里？ 万一在地下室或者一些死角旮旯的地方，时间一长发臭生虫的这不明显给自己找事儿吗？ 平常我们也有爱猫的经常去喂猫，它们都熟悉了，真想抓的话怎么都能得手。” “这个我倒没见过，可能回来晚，去的多是晚上你们都下班了。”宋女士点点头，倒也是这个理。 “前阵子，那只小三花，我们还给它找人抱养走了，就是咱们小区的业主领养了。”李三石也开口说道。 “那只三花，我知道，最亲近人的那只，有阵子没见我还好担心，原来你们找人抱养了，真是太好了。”宋女士一边说着，一边看着李三石手机里的照片。 照片里那只小三花，正舒服地趴在一个猫抓板上，小脑袋好奇地看着镜头，眼神灵动不已。 看周边的环境，明显是在房间里，不远处堆放着猫砂盆饮水器的，都说明这是一个舒适的家。 “真的啊，谢谢你们。”宋女士高兴地说道。 “要说谢也该我们感谢您，这次的事儿也给我们一个教训，以后再有这种事儿不用您讲，估计他们也知道该怎么处理了。” 王洪庆一看这状况，也趁机把想法提了出来，“另外，您在网上的帖子，也没有提咱们小区和我们物业，这也给了我们能改进工作的机会，所以我说应该我们感谢您。” 宋女士是个聪明人，她明显是听出了王洪庆在说帖子的事儿，但她想了想并没有吐口。 “王经理，这件事情看似不大，但实质上性质比较恶劣。 咱们必须理性看待，不是光动动嘴说说就完了，今天和您见面，至少在态度上我是比较满意的，但我更希望能看到你们实质上的行动。” “那好吧，接下来我会安排小李和您对接，后续的工作会及时通报给您，再有什么咱们随时联系。”王洪庆听到了以后，知道这次是很难达成所愿了。 不过，宋女士并没有立刻起身，想了想她又说道：“王经理，不知道接下来，咱们物业能不能为这些流浪猫做些什么？ 我也能联系一些业主参与，咱们一起改善这些流浪猫的处境。” 王洪庆咬了咬嘴唇，显得很为难的样子，“宋女士，我个人是真的想做点什么，但是出于物业的身份，是不允许我们有任何行动的。” “为什么？”宋女士奇怪，这位刚才的真情流露不像是假的，怎么这会儿又不愿意伸手了，“这个好像并不难吧？” “不是难不难的问题，您看，这猫有喜欢的也有不喜欢的。 您应该知道，去年咱们有两个单元大厅跳蚤成灾，就是因为那附近有个业主自发的流浪猫投喂点，一到点儿猫都往那儿跟前窜，为这事儿业主投诉可是不小。 没办法，我们把两个大厅的保护地毯全部换了新的，又找专业公司的做了两次消杀，还把那个投喂点劝到其他地方，这才平息了下来。 而且还有两次，有小孩被抓伤投诉到物业，当然我们也没答应驱逐，毕竟猫不像狗，它的主动攻击意识基本没有。 见人就躲的，有时候你想逗两下，不熟悉的话都近不了身，站在我们的角度，我们只能保持中立，不鼓励不支持也不驱逐，所以还请您理解。” 听了王洪庆认真的答复，宋女士想了想点点头，“这倒也是也真难为你们了。” 送走了人，又叫来了闫军四个人在会议室再次开了个短会。 “小闫，你这边起草几个报告，一个是投诉报告，一个是处理报告，处理报告，咱们两个各处罚一千元并通报全公司。 最后一个是事件通报，详细写明这次事件始末，要求全员重视此类事件，提高作业时警惕性。” 说完又看看李三石，“报告形成后，你这边拍一下，发给宋女士保持沟通的及时性。” “明白。”两个人都点点头。 闫军这会儿已经想开了，王洪庆他们忙了一整，都是给他在处理问题，他可不敢再有任何不服气的想法了，能顺利摆平，就已经够好的了。 “领导，这个处罚是不是有点重？”张俊涛感到有些不值，就仅仅这个事就处罚一千，好像有点过了。 “重？”王洪庆摇摇头叹了口气，“事情闹到管委会，网上也有发帖子，这在公司都是头一遭。 集团都被惊动了，说实话，我还怕过不去呢，你问问闫军看重不重？” “可以了，这事儿动静真不小，没给我弄下来都谢天谢地了，下来，就看业主那边能不能放过了。”闫军这会是真的有点后悔了。 “对，今天谈了一整，宋女士也没吐口，我看她是听明白您的意思了，可还是不表态，这是不打算放手了？”张俊涛有些担心。 “差不多了，只不过现场这头一次碰头不可能表态。三石把处理意见发过去过个一天，我再亲自联系一下，估计就没多大问题。” “对了，闫军东西出来，你把投诉报告给李主任一份，她还要回复管委会。” 张俊涛想了一下就明白了，整体来说，刚才谈的情况还好，接下来由李三石联系给出处理意见。 最后，王洪庆在出面，这一环一环的，基本把面子里子都给到了，按理说也就真差不多了。 果然，周二的时候，临近中午大伙都回到办公室。 李三石乐呵呵地进来宣布，领导和宋女士沟通，对方已经答应撤掉投诉和网上的帖子了。 没有和大伙儿在讨论这件事儿，张俊涛却在心里把整件事又想了一遍。 尤其对那天的谈话场景，他现在已经完全明白，王洪庆那天所说的真诚二字的含义了。 很多问题站的立场不同，观点不同，双方很可能很难达到共识，这个时候就需要真诚的态度和开诚布公坦诚的沟通，只有这样才有可能取得对方的理解，也才有可能让对方去退那么一步。 李三石这会很兴奋，这事儿从头到尾他全程跟进，小伙子觉得一下长了见识。 可他没想到的是，紧接着他又碰到了一起投诉，而这起投诉却是业主邻里之间的问题。 第114章 有变态偷包子 张挺这会儿还在被窝里，醒来已经半个多小时了，可他还是懒得起来。 昨晚的设计图，他一直忙到凌晨快两点了才睡的觉，这会儿还是感觉头晕脑胀的。 一会儿物业的来可要和他们好好说叨说叨，这一天天的还让人过不了。 张挺是个室内装修设计师，从大学毕业就在他姐夫的装修公司一直做到现在。 生性懒散的他就没有好好上过班，可他在设计方面还是蛮有天赋的。 作品的创意性和对空间的利用能力都非常出色，理念也前卫时尚，很受一些小户型年轻业主的喜爱。 本身家里又不差钱，这样子呆在公司，实在影响整体管理，他姐干脆就让他呆在家里给他买的新房，居家办公不用坐班了。 他也习惯了在晚上工作，特别喜欢夜晚的那份宁静，寂静漆黑的窗外，让他的思路变得格外灵动，做起活来也格外趁手。 可这该死的楼上，他心里咒骂了一句。 他的楼上应该只有父女两个人，当爸的不经常在家，可一回来就骂他闺女，什么学习了生活了，反正嘴里就听不出个好来。 姑娘应该是上初三，今年要中考，听楼上当爸吵吵的，他都有点替姑娘发愁，这考不上高中，可怎么好？ 那丫头，他在电梯里见过。是一个沉默寡言性格很内向的女孩儿，总是低着头不敢看人，这样教育下去，孩子以后可怎么办？ 让他更生气的是楼上那位应该是搞销售的，经常在外出差，可一回来，除了骂姑娘就是打电话。 还特别喜欢站在打开的窗户跟前，一打就是一个来小时，要是不忙的话他也就算了，可有时候偏偏要赶工，那吵吵声基本就没有思路灵感啥的。 他也上去找过，可人家压根不理他，在家打个电话咋？嫌吵你关窗户呗，我这经常不在家的，平常一点儿动静都没你都够幸福了，这回来还不能打个电话了？ 给他愣是整的没脾气，昨晚又是这种情况，没办法等那位睡了，他才开始一直忙到凌晨。 早上一睁眼他就给那个女楼管打了电话，他实在是受够了，约好了中午过来，自己也该起来了。 他又看看手机，刚才在外卖上叫的包子，看地图已经到小区里了，挣扎了一下他还是没起来，多躺一分钟是一分钟。 呜呜，可能听见动静知道他醒了，一个毛茸茸的头伸了上来，想往床上窜，但是对短腿的柯基来说基本是无用功，只能费力的在床头呜呜的叫着。 “鱼蛋别吵。”一把推开凑过来想舔他的鱼蛋，“别闹，知道你饿了家里没粮了。一会儿包子到了咱俩先凑合下，下午就去取你的粮。” 怎么回事？家里的可视对讲一直没动静，不应该啊！ 他又看了看手机，却发现上面显示订单已完成。 应该快到了，估计在楼下了吧，这种情况他碰到过好几次，外卖快到时间也快到的时候，外卖员就会按下送达，讲究点的会给发个短信打个电话说一声。 又等了一会儿。会不会挂门口了？ 他想了想，光着膀子出了被窝，也懒得穿衣服就这样光着跑到门口，没有？ 不会是又放错了？拉开中间的防火门，他探头出去。 果然，东户的门口挂着个塑料袋，“回去。”扭头对鱼蛋轻喊了一声。 左右看看确定没有动静，快步跑了过去一伸手，没错，包子和豆浆他的标配。 急匆匆返身回去，刚推开中间的防火门，他惊恐地看到鱼蛋听见门响，刺溜一下钻进家里又兴奋地转了个圈儿，然后立起身子，两只前腿狠狠地蹬在半掩的门上。 “不。”他低吼了一声赶忙冲了过去。 啪嗒，还是晚了一步，门锁上了。 “该死！”只穿了条裤衩的张挺手里拎着包子绝望地推了推门，他知道指望那个小短腿儿把门打开是不可能的。 懊恼地抓了抓头发，这会儿感觉到有些冷，他蹲下来保持体温，无意识的抓了一个包子塞进嘴里，开始思考接下来该怎么办。 而他不知道的是…… “妈妈，妈妈快来。”张挺刚取走包子的那户门里，一个小女孩儿正压低了声音，指着可视门铃对身后的女人说：“刚才一个变态，没穿衣服的把咱家的包子给偷走了。” “什么？你看清了？” “没错，你刚刚让我取的时候，刚走到门口机子亮了，然后就看见那个变态提着包子进中间那两户了。”小女孩的声音有些颤抖，看起来是被吓着了。 女子赶忙抱住她，“别怕，咱先别出去等等再说。”明显，当妈的这会儿也有些慌乱，伸手把可视对讲又打开观察着外面。 正在这时电梯停靠了下来，叮的一声门打开了，王晴带着李三石两个人一边说着话一边走了出来。 女子眼睛一亮，这两个她认识是物业上的。 一把打开门猛地窜了出去，这突然一下吓了王晴两人一跳。 “嘘！”女子压低了声音指了指中间的防火门。 这是有啥情况？李三石一个跨步抢到王晴前面站到防火门跟前。 这个动作，倒是让王晴心里一暖。 “有个变态没穿衣服的，刚才把我们家门口的包子偷走跑进去了。” 没穿衣服偷包子的变态？李三石松了口气，还好，危险指数能低一点。 不过为了保险起见，他用手势示意两人退回屋内。 王晴有些担心，她有点不愿意进去，李三石从腰上取下对讲，用力的挥了一下。 她想起之前这位说过，这玩意儿挺结实，关键时候还能当块砖拍一下。 可这会儿还有这闲心，白了他一眼伸手要拽着一起。 李三石摇摇头，硬把她推了进去，站在门后跺了跺脚，王晴也拿起对讲机，“动三动三，贰零六呼叫贰零六呼叫收到请讲。”她还是决定呼叫秩序部，让杜主管派人上来支援。 李三石手里握着对讲，站在磨砂的防火门面前，里面漆黑一片，他决定喊一嗓子先把灯喊亮再说。 用手晃了晃门，“里面有人没？有人没说话？” 张挺这会儿想死的心都有，忒娘的这叫什么事？ 刚才电梯门一响他就有点慌乱，这造型也太丢人了，在万一进来个女的，他可就真社死了。 竖着耳朵，只听到外面嘀咕了几声，随后旁边的门开关了几下，然后就听到那几声招呼。 灯亮了！ 他慌乱地站起身来，赤着身子也不觉得冷了，左右看了看，他突然看见旁边水井门开了条缝。 急忙上去用手使劲一抠，谢天谢地门开了。 一闪身钻了进去，刚进去就打了个寒颤，里面太冷了！ 关上门的他赶忙蹲下身子，黑漆漆冰冷冷的，只好抱着包子和豆浆给自己胸前加点温度。 这时候鱼蛋估计也等着急了，说好的包子呢？这是打算自己一个人品了吗？ 一着急，它也汪汪叫了起来。 你给我等着，哥今晚上要吃香肉，反了天了，敢把老子锁门外！ 张挺恨得使劲咬着腮帮子。 第115章 悲催的张挺 李三石一只手攥着对讲机，一只手握着消防门的把手，深吸了一口气，咬着嘴唇的他猛地一把拉开了门。 不能再等了，再等下去，他可能就没有勇气拉门了。 身后，大门后面的王晴紧张的用手捂着嘴，再不是旁边的女人死死的拉住她，她早就冲出去了。 没人！ 灯光下，两户户门并排而立，不大的小厅被头顶的灯照得明晃晃的，里面连个人影都没有。 他回头瞅了瞅东户，摊开手耸了耸肩显得很轻松的样子。 门开了，王晴和女子前后出来。 “奇怪，人呢？ “不知道，拉开门就这样，会不会……”李三石看着那两户。 “应该不会，投诉人张先生就是这户的，另外一户还没正式搬过来。”王晴有些不确定地说， “哈湫！”突然，一种带着压抑的怪声传了出来。 几个人吓了一跳，目光同时转向侧面的管道井门上。 张挺知道自己没法活了，他听见门外有人，听声音还有几个女的，要死不死的他被冻的实在忍不住打了个喷嚏，连带着身子都在发抖。 门那边鱼蛋短暂的沉寂后，又开始叫了起来。 叮，电梯门打开，杜勇带着两个秩序员匆匆走了出来。 “什么情况？” “里面有动静。”李三石指了指水井门。 杜勇见状一挥手，一名手拿钢叉的队员迅速站到门口摆开架势，另一名手持防暴盾的队员贴近门边，一手扣住门缝看了过来。 李三石带着几人往后退了几步站在打开的防火门外，这时他才注意到，身后还站着一个一脸懵圈的外卖员。 见人都散开来，杜勇双手举起一个强光手电对准了门，同时点点头。 瞬时，门就被打开了，一束强光也同时射了进去。 打开门的队员已经双手持盾，和钢叉队员一左一右一前一后地摆开了架势。 眼前的一幕让几人惊呆了。 张挺觉得自己已经死了，抠门的时候，他感觉到了没有做任何抵抗，蹲着身子把头藏在双腿中一动也不动，没法活了。 安静片刻，又是一声尖叫，吓了杜勇几人一跳。 原来是王晴几人见没了动静，都好奇地往前凑了凑，看见里面一个光着身子的男子不由惊叫了一声。 “就是他，没穿衣服偷包子的。”东户的女子叫了起来。“死变态！” “我不是，包子是我的。”嗡声嗡气的声音从里面传出来，充满了屈辱和不甘。 “你就是，我，我从门铃看见你从我们家门口拿的。” “那是我叫的外卖，他放错地方了。” “你胡说，快把这个变态抓住。”女子因为不好意思把头别过一边，但又不想弱了气势，眼睛睁得大大的，可偏偏对着李三石，搞得他心里一阵别扭，这会儿都想接上一嘴。 “那个，打扰一下，您是零三号的吗？”一旁传来弱弱的一声。 沉默了一会，“咋？”嗡声嗡气不减。 “这个是您点的包子，刚才那个是人家的。” “啥？”张挺抬起脸来，哈湫，大鼻涕把防爆盾打花了一片。 身后的队员庆幸的咧了咧嘴，不过看着一脸鼻花的张挺又抽了抽嘴角，这造型绝了。 “为什么？我明明看见你点结束想着放门口才出来取的。”张挺说不下去了，他的眼泪流了出来太他娘委屈了。 “那个，你们两家都点了，进单元我摔了一跤把一份给扔出去，散了，也脏了，刚好是您那份儿，我就先放了隔壁的，这不又回去给您买了一份。”外卖提起手中的袋子不好意思的说道：“我刚才给您打电话来着，可一直没人接。” “我这样子，我，我能接电话吗？我被该死的狗关门口了我，呜呜……” ……… 裹了一件秩序员的大衣，手里端着隔壁女人送来的一杯热水，张挺蹲在自家门口呆呆的看着对面的防火门，一副生无可恋的样子。 “快到了，开锁的说到西大门没几分钟了。”李三石急匆匆的走了进来。 这位明显是伤到自尊了，说什么都不去物业办等，也拒绝了隔壁好心让他到家里去的建议，坚持裹着秩序部送来的大衣蹲在那儿。 “张先生？”李三石见他没反应，伸手在他脸前晃了晃。 眼神重新聚焦，张挺面无表情地看了过来。 “您没事吧？” “你说呢？”鼻孔里塞着两团纸，声音仍然嗡声嗡气的。 “那个，应该没事儿，这，这多大个事，您这……” “别您您了的，我可受不起，心里指不定乐成啥了，做个人吧你。”张挺没好气地说着。 这话说的李三石压根没法接，张了张嘴干脆啥也不说了。 “怎么说对了，心里乐得实在憋不住就笑，一脸的虚伪样。” “张先生，您这么说不对吧？”李三石不乐意了，“这意外也不是我们造成的，这前后给您拿衣服叫开锁的，合着我这还有错了？” “你没错，我就问你想不想笑？别说谎，想不想就说？”张挺也来劲了。 “想，怎么不想，哈哈……”李三石也放松了，弯下腰拍着大腿放声笑了起来。 “你～”，张挺气恼地指着李三石，可又想起自己刚才和现在的窘相，不由也笑了起来。 毕竟都是年轻人，两个人相互看着笑着，倒是把刚上来的开锁师傅吓了一跳。 “走了，今天没心情等我静静再说。”付了钱刚把开锁师傅送走，换好衣服的张挺一把扔过来秩序部的大衣说。 这咋脸变得这么快，刚进门就赶人。 一旁的鱼蛋围着张挺从进门开始就绕圈，直到现在还在汪汪叫着。 扔过去一个包子还不忘恐吓一句，“今儿晚上就把你给炖了，现在让你先吃饱，好好给我等着。” “那敢情好，隔壁食堂大厨我认识，他那啥材料都有，要不我给他打个招呼咱晚上过去？”李三石一听来了精神。 “滚！”，张挺怒了，这咋一点眼力界都没有，听不出来耍点情绪吗？炖你还差不多。 …… 王晴这会儿和郑美丽还在说着刚才的事，她还记得李三石站在身前保护自己的那个瞬间，“郑姐，你不知道他推我进门挥手那一下多帅。” 看着这个丫头一脸幸福的样子，郑美丽也替她高兴。 “他还没跟你表白？”看了看听这话垮下脸的王晴，“丫头，那傻小子就是有贼心没贼胆的货，一天天围着跟个啥一样，关键时候掉链子，放假那几天你俩值班就没约你出去？” “约了，头一天就一起吃的饭。” “那晚上去哪玩了？这也算约会了就没跟你说个啥？” “说啥？”王晴有些气恼，“吃了饭出来天黑了，还没说好去哪，就看见路边都是烧纸的，他一看就急了，拉着我到处找卖纸的，说是要给他爷寄钱。” 郑美丽愣了一下，随即哈哈一阵爆笑。 “笑什么？两位这么高兴？”身后传来李三石的声音。 刚从楼上下来，一进门就看见这两位在说笑。 “是不是说刚才楼上张挺的事儿，确实挺搞笑的，那位也真是悲催了些。”他笑着说。 郑美丽停住了笑，拉下脸瞪着他用秦腔一字一句的说道：“人家说城门楼子，你说钩子上长个猴子。” 李三石被莫名其妙的怼了一句，不知道这位又怎么了，悻悻地哼哼了几声，“我给秩序部还衣服去。” “噗嗤！”见他走了，王晴实在忍不住笑出了声，“郑姐，你这话说的也太损了。” “那算什么？这臭小子就得收拾。”郑美丽洋洋得意地说道。 “谁？美丽你有打算收拾谁了？”门口，张俊涛走了进来。 第116章 三个女人一台戏 张俊涛刚才回来的时候，在园区里碰见了李哥。 看起来精神头不错，现在每周除了他们几个轮流带他下来，平常和二老也会下来遛遛弯。 聊了几句，他发现李哥除了精气神不错，连带着性格也开朗了许多，看起来是真走出来了，一家三口其乐融融的，很是让人高兴。 尤其是看他不离手的小三花，乖巧的一出来就趴在他腿上一动不动的，仿佛在担心这个铲屎的再把它丢在这里。 可是从李哥透出宠溺的眼神看来，这基本上是不可能的事儿。 看来，这宠物还真是治愈系高手，这种情感也是责任感的一种体现吧。 正乐着，一进门就听到郑美丽嚷嚷着要收拾谁，不由好奇起来，谁又惹到这位大姐头了？ “还有谁？除了你那个小弟，在没比他更欠收拾的了。”郑美丽没好气的说道。 “石头？这小子又咋了？不成你给他涨涨房租，要不给他赶走，反了他还，包租婆都敢惹。”张俊涛心情不错，难得开起了玩笑。 “噗嗤。”一旁的王晴听到包租婆这个词，再看看郑美丽，突然觉得挺形象，没忍住就笑出了声。 郑美丽白了她一眼，“妹子，走点儿心吧，我这是为了谁，你还在这笑？” 说完眼珠一转，“来，大个子我给你说说，你那兄弟干的好事儿。这约我家妹子干嘛去了你知道吗？” 王晴刚被说的有点儿不好意思止住了笑，一听这话马上着急起来，“郑姐，别说。”一边说着一边跑过来拽着郑美丽的胳膊，一脸的哀求样，俏脸都胀的通红。 这一下，把张俊涛心里鲜有的八卦之火点燃了，这两个一定有故事…… “请问，这是客服办公室吗？”还不等他开口，身后传来一道清脆的女声。 “对，是客服，您好您是……” “我是咱五号楼的，我想问问，咱们那个文明宣传，关于停车的那些是你们做的吧？” “对，我们做的。”几个人同时点了点头，但是目光又都看向了张俊涛。 “太好了，要我说这宣传太给力了，不知不觉的，大伙儿都方便多了。”女子高兴地说道。 听到这话，张俊涛的嘴角不由微微翘起。 说实话，他实在没想到，因为这事儿还专门有业主找上门来，看情况，应该是赞扬来了，这可真是个意外之喜。 “没什么，这都是我们应该做的。”虽然强装镇定，但眉角上扬还是掩饰不住自己内心的喜悦。 “看样子，这主意是你这个大帅哥出的？真棒！”女子爽朗地开口道。 “应该的，为了大伙儿方便，这都是微不足道的小事儿。”听到夸奖不知怎么的，他居然觉得有些腼腆了起来。 “来，坐下说，坐下说。”郑美丽急忙招呼女子坐下，王晴也立马跑去接水，两个人都替张俊涛高兴。 “不用，你们也别忙了，我是来给你们说一声，我这技术，说实话女同志开车你们也知道，有点那啥……” “理解理解，难为您了。”几个人不住的点头。 “那个，刚才实在是不小心，把你们柱子的保护角刮花了，真是不好意思。”女子有些难为情的说道。” “那个啊？没事，没事，以后注意点，慢慢习惯就好了。” 张俊涛被这个弯拐得，差点岔了气，但仍然硬撑着笑着劝慰女子。 “那就好，那就好。”女子笑得更灿烂了，“我车也刮花了，怎么办？” 静止键突然按下，几个人都静默了，张俊涛的笑容也僵住了。 “怎么了？你们不会不管吧？我这可是听你们的把方便让给别人，可这不能出了成绩你们就笑纳，可出了事儿就不管不顾的，这得让我这响应号召的多寒心哪！” 女子仍然笑吟吟的，可这笑容却让张俊涛身上一阵发冷。 他这会儿是真不知道该怎么接招了。 “噢，那不会，怎么会不管，这小子出的主意就得他管。” “美女，坐下说坐下说，到底怎么回事？”郑美丽看张俊涛有点发愣，就急忙开口。 “那个……”张俊涛刚开口就被王晴推到一边。 “一边去反省，想认个错就完了？没门，等我们聊完了再说。”郑美丽也白了他一眼，然后两个人热情地拉着女子坐了下来。 摇了摇头，瞪大了眼睛的张俊涛，晕乎乎地坐回了自己的桌子旁。 他还是没想明白，这怎么责任就怪他了？ 可他又觉得人家说的挺在理，没道理听了夸奖心里就美滋滋的，可这一出问题就想说和自己没关系。 这话，让刚接受夸奖的他，还真说不出口，可怎么就觉得怪怪的。 “那亮粉色的mini就是您的？我太喜欢了，我都给郑姐说了好几次，这品味，咱们车库独一个，羡慕死我了。” 听着王晴夸张的声音，张俊涛觉得自己得重新认识一下这个丫头了，这一面他可是头一回见。 “就是就是，别说这小姑娘喜欢，我这当妈的人也爱得不要不要的。” 话音刚落，张俊涛快速竖起记录本，把脸藏在了后面，从现在开始。这两个女人他不认识了，真的没脸听下去了。 “还行吧，主要是这个颜色比较正，挑的时候我眼睛都挑花了。 可最后一上身，还真配这个车型，也算没白忙活。”女子仍淡淡的说着，但语气中还是有那么一点点傲娇的感觉。 “我想起来了，您是王姐，上回说您车的时候，李鲁给我说的。”王晴一脸迷妹的表情。 “小李，那小伙儿人不错，嘴巴挺甜的人也勤快，群里大伙都挺认他的。 好像现在换了个也姓李，听三号楼我朋友讲，就是那个说我们是野猪的那个小伙，是一个人吧？” “哈哈哈哈…，是一个人，您可别提这事了，小伙子为这事被领导训的都没人样了，给我们也笑死了。”郑美丽一听就笑出了声。 一边儿听了半晌的张俊涛心里一阵发急，这都什么跟什么的，快点儿谈正事，我这心里都吊着，这几个还聊的挺开心。 这会儿的他，走也不是不走也不是，一向有主意的，这回是真的有点儿坐蜡了。 “哎呀，我觉得小伙子挺热情的，就是有点粗心，说说就好。”王姐听了反倒替李三石开口了。 “王姐心真好，我哥可真有福气，娶了您这要长相有长相要人品有人品的，简直就是我的偶像。”听起来，王晴是打算粉到底了。 “咯咯咯咯…”王姐明显是捂着嘴乐了，声音都走了型，“你也不差，也不知道以后便宜哪个了。” 张俊涛有点儿绷不住了，他就像是个透明人一样，连大气都不敢出，就害怕那几个，突然发现这边还有个爷们儿在。 第117章 七个葫芦娃 这几位还在继续聊着，可就是没人提车的事，给他急得都有些上火。 “对了，我特别喜欢你车后窗底下那一排葫芦娃，咋那么可爱？”郑美丽的声音也传了过来。 “你也喜欢葫芦娃？”王姐惊喜的说道：“对了，刚才听说你都当妈了，这么年轻的？” “郑姐都两个孩子了，还是两个葫芦娃。”王晴笑着说道。 “真的？郑姐你可真厉害。”这个王姐这会儿也自来熟了。 “我哪像你们这样潇洒，我这一出校门就结婚生娃的，就没自个儿好好玩过。” “各有各的好，对了郑姐，你喜欢葫芦娃的老几？” “咦，这有啥讲究？” “没啥，这不打算要小孩吗，我特别喜欢葫芦娃，机智勇敢又善良孝顺的，就是太多了，不知道挑哪个照样子好了。” 实在没法待了，这话题聊的，他觉得自己就是个多余的。 可王姐的问题也让他有些好奇起来，不知道郑美丽会怎么回答。 郑美丽听到这个问题乐了。 这听说过要孩子前，有挂明星照片的，还有挂漂亮宝宝照片的，可这挂七个葫芦娃的还真是头一遭。 “我觉得，选老六好。”她想了想，认真的说道。 老六？张俊涛听了差点笑喷，我觉得你就像老六，这天聊的，实在是让他耳目一新，可又欲罢不能的。 “为什么选老六？其他的不好吗？”王姐还挺有耐性。 “嗨，你想啊，老大手没轻重容易惹事儿，老二看的远听得远爱八卦，老三老挨打，老四特别费衣服，老五就爱玩水，整天搞家里湿乎乎的谁受得了，就老六和老七还行，我就选老六。”郑美丽越说越认真，她已经完全入感了。 “郑姐，我觉得老七也好呀？”王晴在一旁插嘴说道。 张俊涛坐在那里，又开始假想入围了，我觉的你家石头也肯定选老七，先用宝葫芦给你们吸一套房再说。 “是啊，老七不更好吗？那宝葫芦多带劲，想啥来啥的。”王姐也有些纳闷。 “你们没带过娃不知道，这小孩子你光看领着玩的时候开心，可要是皮起来能把你气死。 我要不是经常劝自己说是亲生的，我都恨不得……”郑美丽说到这儿，把牙咬得吱吱响。 “老六好，老六会隐身，惹到我了别让我看见，眼不见心不烦的多好。” “啊？哈哈哈哈…，”王姐想明白后笑了起来，“这个好这个好，就选老六了。” 几个人叽叽喳喳，又开启了热烈的胡喷乱聊模式。 张俊涛可真是开了眼，原来这天还可以这样聊。 可几个人就是不提车的事，搞得他不听还不行生怕拉下点什么。 “行了走了，姐们儿回头有时间再找你们聊，太有意思了。”王姐站起身来。 一听说要走，几个人都站起身来。 这时终于有人看见了张俊涛，“妹子先别急，你那车还没说怎么办？郑美丽说道。 “哎呀，什么呀，我自己的事还真让你们赔？就是把车刮了这心里不舒服，就这么悄没声的过去，我实在想不通。 过来唠两句就完了，停车贴边的事儿是个好事，大方向没问题，帅哥你别往心里放。”王姐笑着挥了挥手走了。 张俊涛挠挠头，他还是没想明白，就这么过去了？给他这心里弄的上下的吊在那，这会儿可又没事儿了。 “别想了，人家就是来说说而已，坐那儿半天压根儿就不提这档事，你有时候别太认真了。”郑美丽见他一副想不通的样子，就笑着给他解释。 “郑美丽，你是这个。”张俊涛冲她竖起大拇哥一脸的服气，旁边的王晴捂着嘴直乐。 过了一会儿，王智和李鲁从二期也回来了。 让他奇怪的是，工程小杜也跟着在一起，问起来才知道，高主管把装修管理人员调换了。 小杜负责二期先期的装修办理工作，同时也参与了正式交房验收，他们三个刚好搭班一起。 当他问起另一个替换的人，这才知道李国强不愿意调换。 而且主动要求在一期，剩下那些正在装修的都让做完，有新的再交给小杜办，这些活做完他再回到部门去。 高强一想也行，反正基本都在收尾了也不差这点时间，这半道换人接手的也确实不方便。 可张俊涛却不这么认为，他看王智他们的样子，像是早就知道的。 反正，他始终觉得这是个事，可接手这么长时间，他也并没有发现什么，算了，走着看吧。 隔天的晨会，按部就班的议程，临近结束时环境部韩主管苦着脸提出，因为前几天猫姐投诉后，管理处内部文件要求提高作业时的警惕性。 这个事儿和保洁的关系最大，不管是绿化还是保洁，这园区上上下下每一寸地方，她的人基本每天都摸一遍。 所以她也特别强调了下，可这么一来，这几天她的人时不时就给报一下可疑物品。 “咱们园子喂猫的人多，拿什么喂的都有，这天气好了，院子绿化也好连带着最近的鸟也多了起来，还有人给鸟喂食的，不管人家吃不吃都给你撒点。 主要是员工好多都不认识，反正看见了不知道就给我这儿报。 我都快神经了，这玩意儿咋弄？我都说了好几次了，交给谁？” 这话一提出来，大伙儿也都提起了兴趣，热议了好一会儿。 最终，还是王洪庆定了调调，只要没有流浪猫连续出现意外的，就不用草木皆兵，东西该清理就清理。 只不过为防止家犬误食的，要求环境以近期绿化打药为由贴个通知，告诫大家不要靠近绿化，那把这段时间过了没有问题就可以解除警报了。 接下来的日子里，又进入了二期验收整改，再验收再整改的循环当中。 各项交房前的筹备工作，也在紧张有序地开展之中。 这次交房也是张俊涛和李三石入行的头一次，两个人都很积极，每天都抽出一些时间参与其中。 只是让张俊涛没想到的是，这次交房，让他遇上了又是一件难以忘怀的大事。 而这件事，也让他对物业的认知，有了新的看法和体会。 第118章 开始交房了 一切已经准备就绪，现场安排，交房演练，大厅布置，这些经过集团和物业公司的多次验收后，认为已完全达到了交付前的各项准备条件。 最后一次交房会上，集团同意物业的交房计划，提前安排销售和客户对接。 对一些急于接房的业主做了统计，一共有三百余户，这些户将在四月的最后一周提前统一交付，其余的就放在五一小长假了。 二期除去七号楼大平层22户之外，其余八个单元共计920户，计划在一周左右集中交付。 每天按单元登记通知，这样方便交房组带人，也方便各配套厂集中力量对发现的问题进行整改。 交房组，整个客服能排上的一共七个人。其余还有收费组，档案资料组后勤组，各部门也分别安排了引导指挥，工程验收，环境维护等小组。 值得一提的是，以前交房验收时，每户对地暖还要进行打压和保压验收，这个很费时间。 这次的话，物业建议开发商采购了一批压力表，提前给每户打好压就安装上不拆除了。 业主来验收后，直接问询是否保留，如果需要保留，只需支付集采成本，大概也就是二十元左右就好，如果不需要再由工程在保压测试进行回收。 一般来说业主都会保留，因为在整个装修期可以直观的看到地暖管是否有损伤漏水的情况，从安全角度考虑，还是很值得保留的。 后来证明，这一举措也基本符合业主要求，安装上的业主全部保留了。 不过交房这样一安排，从现在一直到五一后的一周。整个客服全部取消休假了。 这也让张俊涛的老妈极度不满。这没工作的时候，闲在家里她不舒服，可这一上班忙的没休假她还是不舒服，让他也感觉挺无语的。 4月24日周二早上十点销售中心。 交房人员已全部到位，现场资料收费等各组也已准备妥当。 客服几个人都穿的早已准备好的干净工装，整整齐齐坐在等候区域。 “怎么还没人来？这一早上的光接待领导了。”这会儿都快十点了，一大早集团的，工程的，还有物业的领导一波一波来现场检查，还有到楼里看看的，可就是没有一个业主来，这让李三石有些耐不住性子了。 “急什么？这提前交房的量就那么一点儿，提前来的都是些不太坐班的，哪有那么早起来的？”李鲁笑着说，一会儿来人先让王晴和你上。 按照计划，他和张俊涛两个人分别由王晴和王智先带着交房，等熟悉几天过阵子集中交房时在独立上手。 当然，如果在某一时段业主量大的话，也不排除直接单飞。 来了，终于来人了。 引导组引领着一看就是一家三口的组合走了起来。 首先是到销售核验身份，在对实测后的面积补缴或退回差价。 办理完财务手续后，在销售的陪同下到交房组这边。 “请坐。”张俊涛也迎来了自己的第一个交房客户。 帮业主拉好椅子后，他去资料组领取了这户的全套资料交给了王智。 这是一个大约四十岁左右的中年男子，穿着很休闲，短发瘦脸的，如果不是眼角的纹路，看起来都像个小伙子一样利索。 接过业主送过的身份证，他看了一下七八年的，“您看起来可真不像七零后，完全就是一个八零后年轻成功者的典范。” “哈哈哈哈…”男子爽朗地笑了几声。 “我可是咱们老业主了，跟着你们买了几套了，就习惯你们物业的服务。看起来不管到哪个小区，你们人都一样会说话。” 等后勤组来人上了茶点后，他把身份证交给对方拿去给客户复印，转过身来，他也坐了下来。 整个流程演练了不下三次，这回可算是实战了，不过，这次还是以王智为主。 “李先生，咱们今天流程还是一样，签约缴费入户验收这三个环节，您看您是先上楼验收，还是在这里先签字交费？”王智笑着问道。 这一点也是让张俊涛觉得很大气的一点。他听说很多地方都是必须先签约交费，否则不带业主上楼验房交钥匙。 可在这点上公司不同其他的，环节您随便挑怎么来都行。 用郑美丽的话就是，咱楼上查验多少遍了，开发商也给力，就没有发现过让业主认为不收房的问题。 也是，买这儿的业主谁会差你那点物业费，重要的是你的态度。强制下来，让业主对你的第一印象就差了。 王洪庆再三强调过，这就和相亲一样，两个人头一回见面，抠抠缩缩不大气你还指望别人满意？ 再说本身就是服务者，你凭什么占据主动去决定业主的主次？ 而且这本身也是一种自信，一种对自己工作，对开发商对物业的一种强大自信。 “按你们的来，签约交费完了再上去看，你们这儿我放心。”李先生一副随你们安排的神情，看来是真的对物业很熟悉很放心了。 签约交费上楼验房，直到业主拿了钥匙离开，张俊涛都有点不相信这房这么好交，业主甚至连竣工备案表都不看。 签字的时候也是一句，制式的东西你们能改吗？然后笑笑就把字签了。 “这都是老业主了，他不止咱们这儿有房，其他地方也有房。你没听刚才说，碰到些无良地产物业的你又能怎么样？ 没啥大问题就这样了，日久天长的钱在我口袋，骗我一次强制我一次，后面谁说了算可不一定，这会儿叫啥真？”王智看他很不理解就笑着说道。 也对，人家说的没错，买房住房同物业打交道，的确不是一天两天的事。 换过来，这对物业也一样，他有点儿理解王洪庆说的了，这第一印象太重要了，日久天长的，人家花那么多钱买你的房是跟你来找不痛快的吗？ 把自己该做的做好，大气些没坏处。张俊涛点点头， 第一天人并不多，下午收摊时，资料和收费那边把数据对了出来，当天一共领资料39户，完成签约收费验收拿钥匙也是39户。 也就是说这39户都没什么问题，很顺利完成了移交。 “王晴，你那边少一份业主身份证复印件，李鲁你的资料有一份承诺书没签字，其它的都符合要求。”当天交房汇总会上，李主任把各组整理的问题汇报出来。 王晴那边是购房人写了两个名字，但业主只到了一人拿了一个身份证，这个回头要补上。但业主也签过字做了说明，符合基本要求。 李鲁那边是纯粹疏忽了，就为这事儿被王洪庆狠狠地批了一顿。 这才多少人就有疏漏，人再多点怎么办？为此，王洪庆多唠叨了十几分钟，这让大伙儿对李鲁都瞪了眼睛。 头一天人虽然不多，但精神都绷得紧，累了一天，因为你耽误大伙儿的时间。 王洪庆也知道这种情况，不过生性谨慎注重细节的他，还是止不住对当日问题唠唠叨叨输出了一通。 又让各小组把资料规整好，所有验收人员开好整改单统一交付后，才让众人离开。 第119章 被污水淹了的户内 4月25日周三，晴，今日交房52户，4月26日周四，多云，今日交房58户。 今天是周五4月27日，站在客服办二期房态表的墙跟前，看着已经开始张贴小旗显得有些花花绿绿，“这都有办装修的了？”李三石惊奇地说道。 “能着急接房的肯定也着急装修，这两天小杜一个人忙得够呛，老李既不愿意接新的，可又不想撒手一期。”李鲁也看着房态表说着。 “还由了他，这高主管也有点拎不清轻重了，这再过几天集中办理一开始，两个人都不一定够，这还不把小杜累死？”李三石不满的嘟囔了一句。 小杜这娃实诚，腿脚勤快见人客气，不管是谁有需要，招呼一下立马就到的。所以大伙儿都挺喜欢这个小伙子，也都有点替他打抱不平。 “收拾好了赶快过去，不出意外，今儿个应该人不少，先别管别人了把自己手上的事儿做好再说。”身后传来闫军的催促声。 众人闻言也都带齐东西，依次前往销售中心交房现场。 张俊涛走在最后，他又回头看了看墙上，这个高强在搞什么？这么拖下去，迟早要出事的。 老员工毕竟是老员工，分析的还是挺准的。众人刚到销售部二期，收房业主就开始逐渐多了起来。 因为人多，张俊涛和李三石两个人开始独自带人，一早上就没歇过脚，最紧张的时候，张俊涛同时带了三组业主。 这会儿刚带了一组下来，他感觉腰都是硬的，是那种挺过了想折一下都困难的难受。 一进销售部，他突然感到不对劲，门口的形象岗不在，里面也没有，而且从里面隐隐传来一阵歇斯底里的女声。 他急忙快步走向销售区，一过连廊就看见把头的水吧跟前围了一堆人，里面吵闹声不断。 咣当，刚挤身进去，一个果盘就被砸落在地上。水吧上原本摆放整齐的甜点小食已经被砸的不像样子，满地的果盘和食物。 居中，一个中年女子捂着胸口正大声喊叫着，“找你们领导来，马上找你们领导来，我辛辛苦苦装的家，就这样被你们毁了，你们这群王八蛋物业不干人事的，还有脸在这儿交房，走，都到我家看看去。” 声音嘶哑却又充满了愤怒和不甘，旁边，郑美丽和王晴有点手足无措的站在女子身边，想上前又有些犹豫。 在往边，一个中年男子正一脸愁容地和闫军在说着什么。 “你和他们说什么？还有什么好说的，让他们领导来，物业的地产的都他妈滚过来，你去打电话叫媒体，来叫大伙儿都好好看看这群物业干的好事。”摔打东西的女子看到男人还和闫军在讲述，就冲了过去一把拽开男子喊道。 “怎么回事？”张俊涛开口问道。 “是四号楼一单元的业主，刚才突然跑过来说家里让下水给淹了。”郑美丽开口说道。 “你是他们领导？你是物业领导对不对？”女子看到张俊涛进来，走过来一把死死攥住他的胳膊。 问完不等他说话，“让你们地产也来人到我家去看看，让大家都去参观。今天没个说法，豁出这条命你们也别想交房，王八蛋给你们打电话就派了个人去，说是下水管堵了，你们领导都忙着交房，就派几个保洁就完了？没门儿，事情不说清楚别想清理。” 女的手劲很大，应该是用了全身的力气，张俊涛疼地呲了呲牙，但他没有挣脱。 “女士，我不是领导，但是我可以马上通知领导到你们家去，咱们现在就到现场解决问题好不好？咱们现在就过去。” “你不是领导有什么用？找你们领导来，现在，马上，人不到齐哪也不去，少他妈想骗我离开，快点去叫人。”女子眼睛通红的瞪着他喊道。 “女士，您的目的是解决问题，这样子只会耽误时间，我现在跟你们过去同时马上通知相关领导，三十分钟内人不到，不用您来，我们自己先把门关了，不解决问题咱什么都不干，您看这成吗？这么大摊子在这儿又跑不了。”张俊涛忍着疼轻声对女子说道。 “老婆，他说的没错，咱们先一块儿过去。”男子过来扶住女子也开始劝说。 “你肯定？”女子狐疑的看着张俊涛，“你不是领导说话能顶用？” “我虽然不是领导，但我相信我们公司，再说了，如果没人来，我也兑现不了的话，这楼上楼下的您抬脚就下来了，我这哪敢骗您哪？” “好，走，走跟我走。”可能是终于碰上个说话结实的，女子仍旧牢牢的抓住张俊涛的胳膊，生怕他跑了似的。 “赶快通知经理过去，你招呼这边我和他们先上楼去看看。”张俊涛对闫军说道。 闫军的脸色有些苍白，突如其来的变故吓了他一跳，有点不知所措的他张了张嘴又不知道说些什么，只好重重地点了点头。 “石头跟我走，美丽这户你帮我做完。”扭头看见李三石也挤了进来，他把手里的资料递给郑美丽招呼李三石一起同这对夫妇离开。 路上，女的拽住他只是一个劲儿的哭，男的也就是叹气，一个劲说上去就知道了，上去就知道了。 张俊涛也没办法，只好和李三石跟他们一同往回走。 很快几个人来到四号楼一单元，刚到九层电梯轿厢门一打开，一股恶臭扑面而来。 拐过去进入消防门里，南向两户的西户房门大开。阵阵恶臭飘了出来，张俊涛强忍不适走了过去。 走过站在门口的保洁向里面望去，里面的情况让他大吃一惊。 整个地面全是一层厚厚的屎尿污渍，几乎没有地方落脚。 “这…”他紧皱着眉头。 “一定是主管道堵了，应该就在他这层下面，整个楼上的污水下不去往上返到这层，从地漏马桶冒出来，看起来时间不短了，这户也是长时间没人来了。” 听见声音，他这才发现工程高强正带着郑师站在一旁。 “去年底就装好了，想着今天过来收拾一下过节就搬家，谁想一开门就成这了。”男业主一脸愁容地说道。 “你自己看看，我的家变成什么样子，都成茅坑了，这就是你们物业干的好事儿，来几个人打扫就完了？没门，你找的人呢？你们领导呢，快给我叫人…”女的明显强忍着眼泪，指着里面冲张俊涛喊着。 “您稍等，我们哪都不去就在这儿等着，一会儿一定都会过来。”张俊涛看向李三石示意他再去催催。 这种情况下领导不出面是没法谈的。 他看着一旁松开手又蹲在地上呜呜痛哭的女子，和满脸苦涩站在一边的男子，也实在不知道该怎么开口劝慰。 第120章 一波未平一波又起 之前，他研究过物业行业常见的各种案例纠纷，其中就有这种情况。 卫生间主排污管道堵塞，造成业主户内受损。像一些老旧小区，是常见常发生，一般都是楼上住户没有意识使用不当造成的。 马桶里乱扔乱塞的不定就堵到哪一层，这种情况，法院一般判定楼上住户共同承担。 当然，这个波及面就比较广了，如果只是疏通费还好说，可这种损失真不小，这个闹起来可真不是小事。 所以老房子还有人给主管道里面放滤网的，可一般物业不允许这样做，因为这样会造成管道排污更加不畅。 而且一旦堵住上层水还会从上层往下渗，自己这层实际上也跑不掉。 想到这儿，他突然吸了一口凉气，这种情况楼下估计也好不了。 他想起来了，这户他打过电话催费但是一直没有人接。 楼下也是装修好一直没住人的，之前也联系过催费，就在这个月初的时候，人家也痛快的把钱交了。 想到这儿他一阵头疼，楼下好像是一对年轻夫妇，刚要的孩子，冬天天冷没供暖。 当时给他说，天暖和了就搬来，这下子… 躲是躲不掉的，他掏出手机给楼下去了电话说明情况，男的表示人在外地，会让他媳妇儿过来看看。 现在住的离这儿不远，就隔两条街，估计也就十来分钟就到了。 挂了电话，他默默的看着屎尿遍地的户内，内心一片混乱，这种情况下，说什么对方也不会听的，想想一会儿到来的楼下，他的心里沉重极了。 整个楼道静悄悄的，李三石从外面轻声走进来冲他点点头，“通知到了正赶过来。” 随即就是一片寂静，满楼道七八个人静静的，连呼吸都变得轻巧无比，只有女子的抽泣声，整个空气弥漫着一股子沉重。 过了不知多久，叮，电梯响了。 王洪庆当先急匆匆走了出来，身后紧跟着的应该是开发商工程部的。 “楼上水停了没？”一眼看到高强他开口问道。 “停过了，一听说就安排停了。”高强急忙回答。 听到这话，张俊涛这才想起来是应该先停水，看起来差距还是挺大的，至少他就没意识到，只有停了水才能减少进一步恶化。 他又看了下手机，群里面不知道什么时候，王智已经贴过了停水通知，看看时间基本就在刚才现场查看的时候，这几个的补位还是不错的。 “你是物业还是地产的？”女子见王洪庆一来就安排，估计是个领导。 “这是我们物业项目王经理。”张俊涛急忙说道。 “好，你来看看，你自己看看，说吧，怎么办？”应该是累了，女子的语气显得有几分平静，但是盯着王洪庆的眼神凌厉。 “刘女士吧，这位应该是您先生韩先生了，”应该是做过了解，王洪庆分别和两口子先打了招呼，“这种事谁遇到心里都不好过，心情我是非常理解，我觉得当务之急，是咱们先把户内收拾出来，同时把管道疏通，一方面不在继续伤害，另一方面看看能否根据堵塞物品找出原因和责任方。”王洪庆语速轻柔缓慢，能看出来，他也是斟酌再三，尽量不去触动业主的表达了自己的观点。 哼哼，刘女士冷笑一声，“听你的意思这个和你们没关系了？” “刘女士，现在咱们重点先解决问题，其他的都不耽误，首先我表个态，是物业的责任我们绝不推脱。” “解决问题？怎么解决？让人打扫完把管道疏通就完了，我家的损失呢？这房子还能住人吗？这就是你们的解决方法？你们物业就这么糊弄业主不管不顾的？” 刘女士越说越气愤，随着语气情绪也愈发不受控制，“这就是你们物业的处理方法，你这领导当的可真好，房子成这样了你们物业就没有责任？你们开发商人呢？人呢？房子卖了就不管了是吧？” “这位是开发商项目部的马工。” 那个马工背着手伸头看了看里面，皱着眉头，“这不用说，肯定是管道里面扔啥东西堵住了，看这情形时间不短了没一两个月到不了这程度。” “我不需要知道原因，我请问我家里怎么办？怎么办？”女的情绪又激动起来，指着里面，“辛辛苦苦大半年，花了多少钱现在成这样了，一个个的都不管是吧？” “这，你这个只能和物业说吧，咱们房都交过了，管道也没问题我们也没办法呀。”马工向后退了一步看看王洪庆说道。 “哼哼，你的意思是你们就不管了是吧，不管了是吧？房子卖完出了事就不管了是吧？”女子声音带着哭腔含着委屈不甘的喊着。 “你，你和我喊啥？除了主体都有保修期，管道堵塞是使用问题你跟我喊也没用啊，这玩意在户内你说谁能管得了，管天管地都不说难不成还得管业主拉屎尿尿的？”马工不乐意了，说话也明显冲了起来。 “刘女士，还是那句话心情能理解，我们先收拾然后…” “然后什么？告诉你，物业费给你们交了，出了事你们就得负责，”说着她抬手指着王洪庆，“我现在就找媒体，让大家评评理，让大家看看你们这些王八蛋是怎么欺负业主的，我明天就在你们售楼部拉横幅我就不信没人管你们了。” 张俊涛现在一边，他的心情十分复杂，马工说的没错，物业管天管地还能关注业主在户内的行为吗？关于管道的使用物业出了不止一次通知，提示业主正确使用不要乱扔杂物，可没人听你让物业怎么做？ 一方面他很理解王洪庆现在，业主的情绪在这，现在直愣愣说和我没关系你找楼上去，这话没法说啊！ 另一方面，他也实在同情业主，放到自己不崩溃都是好的了，要是自己老娘的话，估计比这还激动还不理智的…… 可业主现在的行为，你能和她说这样不对要理智吗？太难了… “王经理我先走了，领导安排我过来看，这情况管道应该没问题，你们先查有事了在叫我。” 说完马工直接转身走了，听声音这位连电梯都没有等，直接推开电梯对面的防火门走消防通道下楼了。 王洪庆没吭声，人家愿意过来已经不错了，而且明里暗里把物业不能说不好说的，都给挑明了。 至少让业主知道，这事情不是说谁有损失谁有理，也不是说你要闹我就让，不伺候了。 可是，人家能走，物业能吗？ 摇摇头他还得面对，“刘女士，您说的这些我无法阻挡，可这样能解决问题吗？ 不管怎么样，现在重点是先恢复减少损失，其他的都可以沟通，我们又跑不了，您说呢韩先生？” 他看到男人走过来抱住了，不断抽泣已经有点站不住的老婆。 男人看了看他张了张口，又摇头不语。 “谁是物业的，你们吗？”身后传来一个女子声音，转过头，不知道什么时候，一个身材丰腴的女子站在众人身后。 第121章 怒火中烧的业主 女子的声音很轻，问完这句话她显得有些虚弱，用手扶着消防门轻轻的喘了几下。 张俊涛刚才已经想起楼下那对夫妇的姓氏，男的姓王女的姓魏，不出意外，这个应该就是楼下的了。 他的心猛地跳了几下，呼吸也沉重了几分。 强打起精神他尽量柔和的开口问道：“是的，您是楼下的魏女士吗？我是咱们客服小张。” 女子没有回答他的问题，仍然用手扶着门。 “我听老公说过你。你们领导在吗？” “我是咱们小区的物业经理我姓王。”王洪庆听了张俊涛的话，也意识到什么，看了一眼他开口说道。 “能劳驾到我家看看吗，我知道你们正忙着，可我…”正说着话眼泪止不住地流了下来。 她用手撑着门强自镇定地咬了咬嘴唇，“请你们下楼看看，我不知道该怎么办了。” 能听出来，在她刻意的压制下，语气显得很平静。 可这种平静下隐藏着一种让张俊涛有点不寒而栗的感觉。 他说不上来，但是他的感觉非常不好，这种情况还不如楼上这个女业主哭骂来的痛快一些，也能宣泄出来。 “好，好的。”王洪庆转头看了看韩姓夫妇，“楼下估计也有损失，我们先去看一看。” 魏女士听到这儿转身走了出去，王洪庆带着张俊涛也跟了过去。 身后，韩姓夫妇互相看了看，两个人也起身跟着。 一时间，除了保洁和工程的郑师没动，其余人都跟着顺楼梯向下走去。 魏女士走的很慢也很静，她用一只手扶着扶手，另一只手在空中不停地划着，像是在说着什么。 后面的人也静悄悄地跟着，没有人说话也没有人敢超过去，就那么静静的，一步一个台阶地慢慢向下。 张俊涛看了看王洪庆，发现他也正看过来。眼神中透露出一股浓浓的担忧，紧锁着眉头的王洪庆摇摇头，阻止了想要上前搀扶的他。 终于走到了户门，女子转过身苍白的脸上露出惨淡的笑容，“请进，请各位领导进去参观。” 几个人都没敢接话，面容肃穆地欠了欠身从她身边走了进去。 恶臭，空中弥漫着一股子腥臭味，窗户已经打开但丝毫不起作用。 脚下黏糊糊的，走路都得小心翼翼。 抬头看，天花板上大片的污渍，还有几处不停的在往下滴着粘稠的物体。 家具上已经有薄薄的一层，现场同样惨不忍睹。 能看出来，这个新居主人用了不少心思，简约但不简单的风格，地面和家具都是浅色调的，墙上也有浅色的壁纸。 茶几上和阳台还放着几盆绿植，仍在顽强地给这间屋子透出一点活力。 这曾经美好的一切，这不知花费了主人多少心思布置的小家，现在变得…… “来，请到这边来。”女子走向里面，走向拐角卫生间旁边的房子，由于地上湿滑她险些摔了一跤，但仍固执地推开了张俊涛的手。 走到了房子里面，这间应该是给孩子准备的婴儿房，四周是浅粉色的壁纸，还贴有卡通的身高线。 靠墙放了一排低柜，低柜上面摆放着一堆毛茸玩具。 居中放着一个婴儿车，里面铺放着崭新的小孩被褥，只是现在已经不成样子了。 由于这间房紧挨着洗手间，而污水从洗手间出来，首当其冲的就从上到下渗到了这间房。 四周壁纸上已经是一团一团的污渍，脚下的木地板也被污染得不成样子。 而居中的婴儿床上方就是灯位，这里也是渗漏最严重的地方。所以那些小床上的用品，已经湿漉漉的不成样子，还散发着一阵阵的腥臭。 “请问，现在怎么办？”女子已经控制不住眼泪了，紧紧抿着嘴唇苍白的脸上泪珠不断滑落。 她的双手死死的抓着小床的围栏，一双秀气的双手青筋暴起，能看出她用尽了全身的力气。 “这个，这是上层渗下来的，我们刚在上面正在说这事。”王洪庆低声说道。 “不要跟我说这个，我问你怎么办？你们物业打算怎么办？”女子突然大吼了起来。 她的眼睛瞪得很大，咬牙切齿的模样显得很是狰狞，“说，怎么办？” “魏女士，您先别激动，事情已经发生了我们都很痛心，也非常理解你们的心情。”王洪庆刚开口。 “激动，理解，你知道我有多难受吗？你知道我现在心里有多难受吗？别扯那些没用的，你就说你们物业打算怎么赔吧？” 王洪庆沉默了一小会儿，“我们打算先把户内清理出来，再把管道疏通，根据清掏的物品来看能否确定责…” “放屁，你放屁。”女的听到这话，瞬间又激动了起来，“定什么责？找谁定责？这就是你们的责任，你们还往谁身上推？一天到晚只知道要钱，出了事就推个干干净净，你还有脸站在这儿给我说定责，要脸吗？” 因为嘶吼声音带着几分沙哑，但每个字都充满了愤怒，像火山一样终于爆发了出来。 “我的家，楼上的家，全新的辛辛苦苦的家被你们搞成这，还在说跟你们没关系，你们还要不要脸？不说别的你先给我们道歉，道歉！”吼声又高了几分。 “对，先道歉，然后再赔偿，否则我们饶不了你们。”楼上的两口子也走了进来站在女子旁边。 王洪庆一脸的苦涩，张俊涛知道这个歉没法道，不是说不愿意，而是道歉就代表着承认自己的错误，就要承担起户内赔偿的责任。 “几位，请先冷静一下。”他知道自己必须开口，这个时候，王洪庆一个人又处在物业领导的位置，这个口他实在没法开，只能自己再一边先敲敲边鼓。 “责任还不清楚，物业又何尝不是受害者？这个时候…” “你胡扯，睁着眼睛说瞎话，让你们领导说。”魏女士喊着阻止了他，又用手一指王洪庆，“物业领导，你说，请你说这件事，你们物业到底有没有责任？” 沉默了一会儿。 “你说，怎么不敢说？你就说你们物业有没有责任？这都不敢说你们跑这儿干什么来了？看笑话吗？好看吗？” “女士，责任不是我们说没有就没有，也不是您说有就有，这个问题…” “你还在胡扯，一群王八蛋。”魏女士突然又吼了起来，顺手扯过小床上一堆湿乎乎的棉布，兜头就向王洪庆甩了过去。 王洪庆一惊，他没想到女的突然失去控制动起手来，躲是来不及了。 瞳孔中那一块散发着腥臭的棉布，甩着恶心的水珠正在眼前逐渐放大，他只好闭上眼睛。 第122章 究竟谁是弱势群体 “啪”的一声，连带着身后一片惊叫再没了动静，他急忙睁眼，却看见张俊涛正面对着自己。 原来，刚才张俊涛就发现女的情绪不对，眼神一直飘忽就格外注意，东西一出手阻拦是来不及了，他就横跨了一步，一个转身用背部承接了这一下。 “你在干什么？”王洪庆有些怒了，他有些心疼地把张俊涛拽在身后。 后面的李三石高强也快步上前护住二人，李三石手忙脚乱的掏出纸巾，不顾腥臭给张俊涛清理背部和头上洒落的臭水。 “为什么要这样做？”声音有些颤抖，但仍充满了怒气，一向温和的他被对方的举止彻底激怒了。 张俊涛急忙拉住王洪庆，这个时候不能生气，一旦这位在失态，这一下自己可就白受了。 他强忍住恶心，一边拦住王洪庆一边看向对面。 可能是被自己的举动吓了一跳，魏女士呆呆的看了一下双手，又看看对面的两人，突然蹲下身子大哭了起来。 一旁的刘女士见状，急忙过去蹲在一边，轻轻拍打她的背部。 同时扭过脸看着两人冷冷说道：“怎么，这就受不了了？和我们家比起来这算什么？ 看看你们作的孽，还有脸在这喊，一个个真的不要脸。” 张俊涛这会儿努力的平复着自己的心情，他早已忘了初入物业的那会儿，自己一心认为，物业就是一个坑蒙业主的不良行业。 整日里想办法去榨取去侵占业主的权益。 可这短短一个来月时间，他对物业这个行业慢慢有了不同的看法。 不能因为个别物业的不良行为而去否定一个行业。 哪个行业没有害群之马？你像旅游业，餐饮业，酒店假日提价，天价航空，出租车拒载绕路等等。 可这些也不能因为发生过不愉快，就去否定一个行业，这对那些在行业里，兢兢业业严守职业操守的人来讲，是不公平的。 就像他所在的这个物业公司，基本上就没有欺诈这一说。 相反，他看到的经历到的，都是遵守公司要求，认真去给业主做服务的员工。 从上到下，每次会议每个决定，哪一个没站在业主方面考虑问题？不就为了让业主说个好，不就为了让大家住的愉悦安心吗？ 就拿收入来说，到现在他还没想明白，这家物业的盈利点究竟在哪里？ 而且据他所知，像他们一样的这种物业公司并不在少数，而平常和业主打交道，更没有发生过主客颠倒甲乙不分的情况。 而往往是业主咄咄逼人出言不逊的，没理抢占三分有理更是盛气凌人。 这么久以来，他觉得干的都没有一点自尊了。 听到刘女士的冷言冷语，他拦住想开口的王洪庆。 有些话不吐不快，有些话他的身份讲出来要比王洪庆讲出来更合适。 业主的遭遇是很让人同情，这种事作为当事人适度发泄一下并没有什么，谁让自己是干物业的呢？ 就像王洪庆曾经举过的例子，你是餐厅服务员，食客因为餐品或者时间对你发泄不满，你就得受着，你的薪水可是来源于顾客，既然做这个就没有委屈冤枉一说。 可是，明明不是自己的问题，一而再再而三的如此，可就有些不讲道理了，在怎么着总要有个相对公平的对话吧，总不能是非不分的一味指责，该说的还是要说明白，总是退让只会让自己更加被动。 “你们口口声声说这是物业的责任，请问，物业的责任在哪里？” “责任在哪里？给你交钱了，管道维护就是你们的事儿，冒水了当然是你物业的责任。”刘女士这会儿也站了起来看向张俊涛。 “户外公共设施属于物业管理责任，排污管道出楼部分，节前刚做过保养疏通，户内管道的正确使用和禁止乱扔杂物的提示，也定期有通知有提示。 这些都是有公示有记录的，请问，我们还要怎么做？” “你，反正管道堵了就是你物业的责任。”女的有点语塞，但还是认定这就是物业的事儿。 “行，你说是我们的责任，换句话说就是我们做的不到位，对吧？” 张俊涛被气乐了，这才刚开始就胡搅和了，“那请您告诉我们要怎么做才能叫到位，怎么做才能避免这种事儿？” “怎么做？那是你们的专业，你们拿钱干活天经地义，不会干别问我们呀，我们都会还用你们物业干吗？”男的一见女的有些支支吾吾，就接口说道。 “专业，这个能有多专业，就是不让人乱扔东西罢了。 那你们的意思我们出个通知，每次上厕所冲马桶之前要给物业报备一下，来人检查后才行，否则出了问题责任就在业主方？” 见他们不吭声，张俊涛接着说道，“或者给每一户派个人守着。确保没人往里面乱扔东西，不过这点物业费可就不够。” “你少这么说话，反正这事儿不解决我们，我们不答应，不会放过你们。”女的一听情急又喊了起来。 “不答应，怎么不答应？拉横幅堵门，可以。可这一来，咱们最终只能在法院见了。 该物业承担的，刚才我们领导说了绝不推脱。可不该我们承担的，我们也一定会通过法院来维权。 跟你们比起来，我觉得物业更像是个弱势群体，动不动媒体曝光堵门的，怎么，法律都不管用，都得通过这些手段才能去讹诈那些不属于你们的权益。” “什么叫手段？什么讹诈？你们欺负人还不让人说。”女的刚一开口就被张俊涛打断。 “谁欺负人？事情一出来责任还不清楚，你们又是堵门又是砸东西，出口伤人侮辱谩骂的还动起手来，可我们呢，我们呢？”张俊涛也喊了起来。 他用手一指，“上面，我们的人仍在现场等着替你们打扫，你们进不去的，我们人吭都不吭一声就准备进去干。 我们从上到下低声下气陪着说话，到底是谁在欺负人？谁？” 几个人都不吭声，刘女士也停止了哭泣抬起头来，“那我们的家就这样没人管了？” “当然有人管，也必须有人承担，这种情况媒体报道过很多，相同的案例也有很多。 这是管道共用人共同承担的责任，你们可以起诉楼上这一户型从您家往上所有，包括物业公司。 一般来说，物业最多负连带责任。说实话这个很勉强，但这没办法谁让我们是物业。 可这个责任占比最多也就10%到20%，这些都是有据可查的，这说明什么？ 我今天把话放到这儿，如果判定物业主责，我张俊涛就是把自己房子卖了，也给你们法院判罚的十倍补偿，个人的，你们可以录音，但是，” 说到这儿，他环顾了一下身后的众人，“但是如果正如我所讲，判决物业并非主责的话，我也不要什么，只要你们公开向我们向物业，为你们自己的语言行为道歉就可以，请问，能做到吗？” 几个人都不再说话，这会儿他们也冷静了下来。 第123章 客服就是受气包 说实话细细想来，人家说的做的都没毛病，可是想想自己家的现状…… “我知道你们都很难受，这事儿谁碰上谁糟心。可生活中总会碰到一些不顺心不如意的事，也会发生一些意外。 而这，就更需要我们去冷静去理智的看待，而不是从一个受害者再去变成一个迫害者。 我们是来帮你们的，很多话领导不愿意去说是在照顾各位的情绪，是理解是同情，但沉默和退让并不代表我们就真的做错了什么。” 身旁的王洪庆听着他的这些话也有些感慨。 是，作为现场的最高负责人，他的言行代表了公司。张俊涛刚才所讲，也是他心里所想但又不能去讲的。 他一旦讲出来，就没有了一点商谈的余地，剩下的就只有争吵堵门了。 伸手拍了拍他的胳膊，“好了俊涛，你快下去洗洗换身衣服，这里我们在就行。” 张俊涛点点头，因为气温已经上升，这几天又跑上跑下的，他只穿了件长袖衬衫。 这会儿功夫，他感觉浑身都是痒的难受，尤其背后被打湿的部分和头发，他觉得自己就是一个人形的臭鸡蛋。 阻止了李三石的陪伴要求，现场更需要人。 电梯里，一个老人带着孩子正要下楼，他一进来，老人就捂着鼻子拉着孩子往角落里躲。 “叔叔你好臭。”小男孩捏着鼻子喊了起来。 他有气无力地挤了点笑容，“对不起小朋友，叔叔刚干完活这就回去洗。” “这么臭你就别坐电梯了，自己走楼梯不就行了，一点公德都不讲。”老人不客气的说了他一句。 没在说话，他站在门边脸都快贴到轿厢门了。 刚才所讲的那些，他觉得痛快是痛快了些，但是又能怎么样？ 对方接下来该做的还是不会放弃的，只是接下来能够正常点对话罢了。 这会儿工夫又碰到这一出，他突然觉得眼睛有些热。 这就受不了了？你可是答应过自己要好好干，要干出名堂来。 狠狠地咬了咬嘴唇，他把马尿憋了回去，“加油，张俊涛你可以的！” 刚出单元门没走几步，他就碰见了在院子里遛弯儿的李博文和他父亲。 打了声招呼他没敢往前凑，这让抱着奶油（小三花的新名字）的李博文很奇怪。 “我刚在楼上干了点活，身上沾了一些污水臭的厉害。”张俊涛怕这爷俩有啥想法就开口解释了一句。 “那快到我家去洗洗，博文的衣服你应该能穿，找一件你先换上。”李叔一听热情的就要上前拉他。 “就是，到我家收拾干净了再回去，你这样可不行。”李博文也笑着开口。 “不了不了，咱们物业有淋浴，衣服啥的都是现成的，你们慢慢转。”张俊涛急忙闪身躲开。 他知道这两位都是好意，而且语气真诚没有任何客套，心里很是感动。 “对了李哥，这周开始交房了，估计到下周才有时间看你去，这阵子坚持下楼自己多转转。”他又不放心地交代了几句，这才转身离开。 看着急匆匆的张俊涛，李博文坐在轮椅上羡慕的看着他飞快的双腿，久久不语。 身后，李叔也感觉到什么，用手拍了拍他的肩膀。 “没事儿。”李博文反手拍拍父亲的手笑着说了一句。 小奶油像是感觉到了主人的心情，直起身子不停地用毛茸茸的头去拱他的下巴。 “好了，小奶油别闹了。”他伸手抱住小三花，看看春色满园的园区。 至少，这一切比之前好多了，相比起张俊涛，他同样也有自己的人生。 冲了至少有半个钟头，又洗了至少五遍头发，换上了让人从郑美丽库里领的新衬衫和秩序部的作训裤，张俊涛直到走回办公室，仍然感觉鼻腔里充斥着一股臭味儿。 想想楼上的那两户人家，这会儿冷静下来的他，甚至觉得自己刚才讲的是不是有点过了。 这种打击下，有些出格的言语行为，说实话也真是可以理解。 谁让自己干物业？这个气你不受谁受？ “回来了。”一进门，前台李娜就关切地看着他，“怎么样好点没？” “没事。”张俊涛笑笑，看来大家应该都知道了。 “俊哥，快来吃点饭给你打回来了，交房那边人挺多，一会儿还得过去。”听到他的声音，里面马上传来李三石的叫声。 楼上谈完了，就这一会儿功夫就回来了？ 一进客服办公室，就看见李三石端着盆正在狼吞虎咽。 想想刚才在楼上的情形，他是真心佩服这货粗大的神经和像海一样深的胃口。 他这会儿是没点胃口，就和李三石问起楼上的情况。 他走后没多久，王洪庆接到通知，集团，销售和物业公司都安排来人了，会谈地点就在对面写字楼的销售中心，他和王洪庆把业主带过去就自己先回来了。 “俊哥，你刚才说的太好了，你走以后基本也能正常对话了，业主也同意先清理户内疏通管道，这会儿楼上估计还在干着，这活可真够呛。”李三石一边塞着东西，一边说着。 “要我说就不要管他，让他们自己收拾去。咱是挨了骂还得撅着屁股给人干，咋那么贱轰轰的。他扔东西那会儿，我是真想给他扔回去，太欺负人了。” “别这么说，换个角度要是你，你什么心情？遇到这事儿真是很难理智下来。”张俊涛摇摇头。 “那也不能光拿物业出气啊，合着谁热心谁往上凑谁倒霉，哪有这道理？” “热心？你不在物业干你会热心上去，还不是工作需要。你忘了领导说的，客服是最需要包容和理解的。 再说，哪个行业没有委屈的事儿，咱们这最特殊的一点就是，业主是产权人我们是上门服务。 遇到这种事情你可以用语言去讲去说，哪怕不客气但只要在理，我觉得问题都不大。 但是你刚才的思想很危险，记住，身为一名客服任何时候都要保持清醒和克制。 你可以冲动后离开，可能也不会有什么严重的后果，可你一旦这样做了，就注定你在这个行业不会有好的发展。”张俊涛觉得小伙子的想法有些激进，不由正色说道。 李三石嘴里含着饭，听他说了这么多有些惊讶，刚才受到如此不公平的对待，居然这么快就心平气和地劝慰起自己来，不由伸出大拇哥，“俊哥，你是这个！” 下午时候，两个人赶到销售部又投入到交房当中，不过，张俊涛始终关注着户内清理疏通的工作。 工程部也进入开始疏通，疏通工作挺困难，大约过了一个多小时才将堵塞的东西清理出来。 从群里发的照片看，居然有一个桶装方便面盒子，还有一块抹布和两根截短了的龙骨。 这些东西估计是一点点汇集到一起，最终把管道堵严实了。 快到晚上七点钟，当最后一个业主离开，今天的交房才算是彻底结束。 简单的总结了一下，当日交房共计78户，大伙儿都累得够呛。 不过等他们回到办公室，才发现几个部门主管都没有离开。 原来，那边的商谈一直到现在还没有结束，大伙儿都没走，自发的在等待王洪庆回来。 第124章 都有情绪了 让张俊涛没想到的是，他刚坐下来没多久，几个主管和李主任全都走了进来，还有客服的几个人也都围在了他的桌前。 正当他纳闷时，众人一起鼓起掌来，这让他更是不解。 “俊涛，今天你做得棒极了。”李主任笑着说道。 “就是就是，你讲的那些话非常解气，都是我们想说却不敢说的。” “没错，咱们总是光挨骂不敢回嘴的，憋屈太久了，是该把理讲出来让他们听听了。” 大伙七嘴八舌的说着，除了他的那些对话，众人更对他替王洪庆挡那一下非常感慨。 他知道王洪庆在众人心目中就和老大哥一样，如果因为对方的不理智受那么一下，对整个团队的士气打击是非常大的。 最高领导挨训受骂的，还可以用服务者不可避免的委屈说的过去，而要是无端受那么一下，这让底下人还怎么干？还能不能干？ 张俊涛的眼眶又有点发热，他觉得自己心里的那一点委屈和不甘，在掌声中烟消云散了。 这一切大伙儿都看在眼里，也都值了。 “下午我听石头一说都难过的哭了，怎么这么不讲理？骂就不说了怎么还动手？”王晴红着眼睛有些哽咽地说。 “就是，我看有时候咱们太软，真的给惯的不像样子太不讲道理了。”李鲁也愤愤不平的。 “还不如不管，爱告告去看法院怎么判，家里自己收拾去，这种出力不落好的事以后就别干了。”王智点点头附和着。 “我们人辛苦干了一整，人家这还不愿意，要求给户内做消杀，咱也理解这个该做的，可那语气根本就没有一点感谢的意思。”韩主管在一旁也摇头叹气。 “一样，工程掏了一整还不是一样，照片发到群里，没一个说咱辛苦的，全是催着赶快供水的。” “咱们说这些有什么用？这会儿领导他们和对方还在谈，指不定最后又是咋赔偿的，集团就是这态度咱能有啥办法？”闫军终于插进了嘴，只不过他一开口，众人听了就是一阵压抑。 “这一天天把人过得提心吊胆的，停个水停个电的要骂，电梯坏了要骂，24小时的不消停，真是没哪个行业像咱这样了。”王智突然开口说道。 “遛狗的不牵绳业主骂物业，物业去管还是挨骂。小孩园子里骑车子阻拦被家长骂，业主嫌物业不管的还要骂，这一天天光受气了。”郑美丽眼圈也有点红了。 “就是，调过来前咱们北郊项目可不是，小孩子在院子里骑车太快，秩序员劝阻被家长骂，说什么吓到孩子了摔倒怎么办？ 可后来出事撞到一个人，家属还到物业闹，说是管理不善，最后因为赔偿问题，把那家人和物业都告了，结果还是判咱们负连带管理责任，虽然承担不多可让人心里就难受的不行。”李鲁唉声叹气的说着。 “都一样，你忘了那年高新项目，有一部电梯时间长钢丝绳断股要换，大修程序走的慢了点业主喊成啥了？ 可这些政府单位咱能催得了吗？检测，现场查看，公示这些哪一个环节少得了？可谁理解你，24小时骂物业不带停的。”王智接口说道。 “怎么可能忘？那最后公示一出来业主又闹腾一阵，又说什么质量问题，什么不能用大修资金，物业和维保单位串通了，反正就没好话。”李鲁摇头不已。 “我就奇了怪了，电梯是特种设备，物业根本做不了，只能按规定让专业有资质的公司接管。 咱说实话，什么东西坏了该换什么，咱物业根本就不敢打绊子，人家一个停梯通知发过来你只能认。 行业里了解下，配件人工基本差不了多少你也没办法搞价，这哪是物业能左右的？”高强听了后也补充道。 “大修资金在政府那里管控，就像电梯要用，必须由政府职能部门现场检测确认才行，所以说大修根本就不是维保单位或者物业说了算的。 确认后还要公示，报价也是职能部门审批比对的，物业能做的，只有申请，现场配合手续办理这些，可业主压根不管，你有什么办法？”闫军也把知道的吐槽了出来，“而且，时间上还不受控制，业主催死也不由咱们哪。” “还有嫌非机动车停车点离自己太远的，垃圾桶摆得离自己近的，放哪都不合适放哪都有人投诉，一天到晚就把咱们夹在里面咋都不是人。”看起来李三石最近也是遇到了不少事儿。 你一言我一语的都发泄了一阵，又是一阵沉默。 “大伙儿别老盯着这些看，这工作不就是这样？这些事情分散开，业主能碰上几件？可咱做这个的一个都躲不掉，所以，咱们就觉得多觉得难，既然干这个就别光发牢骚。”李主任一看大家有些消沉就赶忙劝道。 张俊涛一看也确实，他知道今天的事让压抑已久的众人都有些爆发。 这可不行，这种情绪如果得不到及时正确的疏导，会直接影响大伙儿的工作热情和质量的。 虽然李主任及时制止了，可在他看来还不够。 想到这儿，他看看众人开口说道：“李主任说的对，大家想想，谁没事整天跟物业过不去？ 这影响业主生活的事情几年碰到了一次，可业主一多汇总到咱们这，是不是感觉每个月都有？ 都忘了领导再三说的心态问题了，咱们干这个就要面对这些。 另外，领导也常讲一句话，要想公道打个颠倒。 大伙儿想想，你累了一天下班回家没水没电的，谁会舒服？在万一电梯故障你还得爬个一二十层的，你想骂娘不？ 就拿今天这事，咱们想想放自己身上能受得了吗？说真的要是我碰到，估计家里人做的不会比他们强到哪里去。” 说到这儿他又看了看众人，想了想又接着说道：“业主心里窝火的时候，他能找到谁？房管局，物业办，质监局还是维保单位？ 他一个也找不到，只有和咱们招嘴，这里面刚才大伙儿说了很多，可实际上我认为还是沟通的不够透明不够及时。” “咋不及时咋不透明？郑美丽问道，众人也都有些不解。 “你想，每次我们发出去的，都是制式的停水停电或者故障停运通知，后面说声万分抱歉感谢理解的，这业主看多了能理解你吗？ 问的多了，才说一句正在跟进物业也没办法，可你让业主怎么办？具体走到哪一步？什么进度了？ 为什么不能及时和业主主动去公示说明，在哪里遇到问题了也从来不讲，这不把矛盾往自己身上拉吗？”张俊涛笑着回答道：“所以说，我们物业面对这些，不能只消极地看问题，还要更多的去考虑怎么解决和避免问题，怎么让业主参与共同面对，我想，这样一来可能压力就会小很多。” “说的好，看问题是需要积极而不能消极。”身后突然传来王洪庆的声音。 “领导回来了！” “领导怎么样了？” 众人回过头，看见王洪庆正一脸疲惫地站在门口。 见大伙儿看过来，挤了点笑容，“基本谈好了，咱们集团你们还不知道，就见不得这事儿。” 虽然笑着，但张俊涛却从他的笑容中看到了一些落寞。 “大伙刚好都在，咱们辛苦一下今天晚上碰一碰，看看今后这种事儿怎么能避免？” 众人一听也都答应下来，反正已经到这会儿了，每个人心里或多或少也都有一些想法。 于是纷纷拿了本子和笔座到了会议室。 第125章 群情涌动 会议室很安静，众人坐下后都没有交谈，只是每个人的脸上都有一种如释重负的表情。 张俊涛同样如此，毕竟解决了总比没解决的好，可要说多轻松他倒没有，说实话，他心里对这种赔钱解决的方法并不赞同。 这次开发商解决了，可以后业主习惯都养成了，一哭一闹什么都有了。 可这种事谁能保证不会再发生，可这种事开发商把房子卖完了，还能这样替你解决吗？ 一个企业不以盈利为目的，纯粹作为售后的话，那它的发展前景到底是什么样的可真不好说。 按理说一个独立法人自负盈亏的企业做到这一步，它对开发商的依赖可太大了。 俗话说得好，“花无百日红人无千日好”，这房地产就能一直这么兴盛下去吗？ 如果真有一天衰落下来，这种企业怎么办，怎么活？ 正当他在思考的时候，王洪庆快步走了进来坐到已经拉开的位子上。 他的头发有些湿漉漉的，明显是刚冲了水，整个人看起来比刚才精神了些。 环顾了一下四周，他看向了张俊涛，感觉到他的目光两个人的眼神对视了一下。 张俊涛笑笑摇了摇头，而王洪庆也报以微笑轻轻地点了点头，虽然两个人都没有说话，但他们都理解了对方的意思。 对王洪庆关切的眼神，张俊涛的回复是，没事儿一切安好。 而王洪庆的微笑中含着感谢和欣慰，点头是一种鼓励和赞赏，男人之间的默契，有的时候就是这么简单。 “好了，事情已经解决，咱们这会儿就谈一下这种事今后如何预防？”王洪庆先开口定了调调。 底下沉默了一会儿，郑美丽先开了口，“领导，我觉得这事儿就没办法预防，那在户内业主自用的，谁能有办法？ 咱们与其讨论这个不如想想怎么多做宣传，让业主知道这种事责任主体在谁，今后万一再有发生别再冲物业发火。 这种事儿不能再惯着了，让咱们人受这种委屈这今后谁还敢干？” 她的话音一落底下就响起一片小声的议论，从大家神色看，都比较认同郑美丽的观点。 王洪庆没有阻止，就那么静静地任由大家各自议论。 “就是领导，”韩丽的声音传了出来，“小郑说的没错，这种事谁也不敢说不再发生，一定要把调子先定好，要不然咱们人上去了就给人感觉物业有责任。 又臭又脏的辛苦一下午就这还没干完，可人家还嫌弃的不得了，好像咱就应该一样。” “管道检查咱们定期也在做，春节前整个排污都做了检查，考虑到过节油污比较重，但是入住量比较小冲水量就不足，很容易在底下平管处，发生低温冻堵的情况。 咱们一过完节就又组织清掏了一次，也确实已经存在这种现象，幸亏有预见把隐患排除了。”韩丽的话音刚落，高强又开始从工程口讲了起来。 “可咱们有劲也就使到这儿了，这户内的排污管道，有些人不自觉谁也没办法，今天这是方便面盒子那些的，之前掏出来的东西五花八门的，我有时都奇怪他们怎么想的，又是怎么把这些玩意儿塞进去的。” 听到这里，闫军看两个相关主管都发表了意见也急忙开口，“管道正确使用严禁乱扔杂物的提示，咱们也是定期通知。 节前专门做了一次宣传，就怕这种情况发生，该做的也确实都做了，这在发生真的和咱们没关系了。” “我认同郑姐的话，是该给业主讲清楚这个理，不能总是咱们挨骂，这跑到销售闹在群里发的，好像都是咱们的错。 可他们这种行为，对咱们人身和声誉带来的损失就不承担吗？”王晴看着王洪庆，她的语气头一次这么郑重。 又是一阵寂静。 “那个，我说两句。”李三石突然开口打破了沉寂。 “这两户闹也闹了，骂也骂了扔也扔了，可这最后的结果，我相信他们自己也应该知道，这事儿和物业的责任究竟有多大。 我觉得事情虽然处理了，可他们欠物业一个道歉，欠俊哥一个道歉。” 这话说完，会议室又是一片寂静，只不过大伙儿把眼光都投向了坐在上首的王洪庆。 王洪庆这会儿的心情十分复杂，他清楚这件事对大家的触动挺大。这种事，如果简单敷衍过去，对整个团队的士气打击会很大。 可坐在这个位置，他考虑的不仅仅是物业和个人，而是整个集团的品牌声誉。 这种事情业主之间的共情很大，都担心自己碰到没人承担怎么办？ 处理不当很容易引起业主共鸣，要是一般的物业公司还罢了，可他们还肩负着整个集团的品牌。 这个品牌不只是硬件造出来的，更多的是在于物业的付出。 他的心里也很矛盾，并不想承担这次事件的责任。不为别的，作为一个物业人，就不能把这种事儿依托开发商赔偿给处理掉，这样做是对行业的一种不负责任。 可他又有什么办法？所以整个下午他都很少开口。庆幸的是，张俊涛的话是起到了非常关键的作用。 整个会谈业主理智多了，言语也有了分寸，这给双方的沟通打了个非常好的基础。 “业主还是理智的，也没有很难说话，就是这事儿这损失也确实让人难以接受，你们要理解，有集团出面你们还担心什么？能花钱解决的都不是事儿，你们以后还要注意方法尽量自己能沟通好。” 想起刚才集团一位参与的副总所讲，他自嘲的笑了笑，没有张俊涛下午的那一出，没有物业的委屈和付出，你们以为就这么简单好谈？ 狗屁，他在心里骂了一句。 想到这儿，他又抬头看了看张俊涛，对方也正在看过来，眼神里透出一股担忧，笑了笑，他给了一个安心的示意。 想想后他缓缓开口，“大家的心情我能理解，我真的能理解，毕竟，我也是其中的一员。你们心中所想也是我所期盼的。”说到这儿他环顾了一下四周，目光从每个人脸上划过。 “今天我不讲什么大道理，也不给诸位唱什么喝什么鸡汤，我就把心里所想给大家摊开来说说。 首先，现在我的这种处境你们先体会一下，一方面是业主的责难，一方面是集团和公司的要求，而这边还要面对诸位的诉求，我现在的处境像不像平日里你们的处境？ 在面对业主的要求，开发商供货商以及公司要求时受夹板气的时候。”王洪庆笑着打着比方。 “主任，我没别的意思，真的没有逼您的意思，就是……”王晴一听就急了赶忙解释起来。 “就是就是，再怎么也不会跟您这儿有啥要求，只是……” 王洪庆笑着抬了抬手阻止了大伙儿，“我知道，情随意动有感而发是吧？所以一开始我就说非常理解大家的心情，可这话像不像你们平日里给业主说的话？” 嘿…嘿嘿，大伙儿听到这儿都笑了起来。 “我问你们，咱们在座的人不是主管班长的就是客服的，咱们这些人和一线基层的保安保洁，还有工程的那些员工有什么区别吗？” 听到这话大家都有点不解，这好好的怎么说到这儿？有什么区别？ 第126章 王洪庆的分析 王洪庆突然抛出这么个问题，让大伙都有些困惑，在座的和一线的员工有什么不同？这和刚才大家的意思有什么关联？ 众人都不知道从哪说起，会议室随着这个问题又安静了下来。 张俊涛也在思考，他突然想起自己前一阵在各部门换岗实习的时候，心里仿佛抓住了什么，可就是有点说不清楚。 王洪庆看众人都不再说话，他笑了笑但是这笑容让张俊涛感觉，多少有些自嘲的意思。 “包括我在内，我们在座的每一个人，和一线员工在业主的眼里并没有区别，都是物业上的，而我，充其量是个大管家而已。” 听到这里，张俊涛突然有点明白王洪庆的意思了。 是啊，在座的不管你是什么职位什么身份，你都是物业上的，对于业主来说，无非是工作内容不同罢了。 那么一线员工，在工作中经常碰到的一些不理解和刁难委屈的，凭什么自己就受不了？果然…… “那么既然都一样，大家想想我们一线员工碰到的这种问题还少吗？为什么到我们身上就不能接受？” 看着听到这话都有些思考的众人，王洪庆接着说道：“这种事我不敢保证以后不会有，但这种情况一定是极少发生的，想想看当时业主的心情。 韩主管，刚才你说员工很辛苦，作业环境又臭又脏的，这个我不反对，今天参加清理的包括俊涛在内，我都会申请嘉奖。 可是你们想过没有，这又臭又脏的是什么地方？你们都觉得无从下手不能待的地方，那可是业主的家，是业主花了很多钱很多心思精心布置的新房，新家。”说到这里，王洪庆的声音不由自主地抬高了几分。 “刚才你们在一起，俊涛讲的非常好，可诸位还没有完全理解他的意思，没有完全体会业主的心情，看待这个问题自然会有些单方面考虑。 其实你们发现没有，现在的业主看待问题的高度已经不同以往，很少有现场和员工发生激烈冲突的了。 因为他们觉得犯不着，越是高端项目越是如此，自身层次决定了他不会和这些人一个水平的去撕扯，而一般都会通过投诉对话来解决问题。 这个时候就需要我们出面了，大家想想是不是这样。” 众人想了想，也是这么个理，都点了点头，还真是。 “现在有个争吵啥的，很多都是说我不和你讲找你们领导来。”杜勇想了想说道， “是吧？业主的问责一般都针对管理两个字，现场工作人员，在他们看来只是遵守公司规定，包括一些工作态度上有问题或者假公济私刁难无理的事情，业主都会归纳到是你管理的问题，这个有错吗？ 所以业主在他的认知里，认为这是管理责任，首当其冲就是针对我这个项目经理，这个有错吗？ 之所以让大家讨论如何去避免或减少这种情况的发生，也就是希望大伙儿能集思广益的去商量出一个方法，尽量做得更到位些，让我们更安心一些，这不正是管理要求吗？” “明白了，领导您这么一讲，说实话，我突然感觉心里不是那么难受了。” 郑美丽看王洪庆停了下来，就开口说道：“也是，平常和业主有些问题说不清楚，人家张口就是找你们领导来，有时在群里也是，看起来这当领导的也是高危职业。” 嘿嘿嘿…众人听到这儿都不禁低声笑了起来。 “没错，权力和责任是相等的，所以说，业主碰到重大问题时的一些不理智行为，不说对错，但是我们一定要换个角度去想想为什么？ 另外，我们也要知道业主对物业的态度是什么原因，平常在和我们打交道时是一种什么想法？” 说完，他看了看闫军，闫军轻轻摇了摇头没有回答，他又转眼看向几名客服，见还是没有回应。 “我把它分为两个方面来看，一方面是业主对物业的看法决定他对物业的态度。 现在行业里，确实有相当一部分物业只收钱不办事，或者挖空心思去赚取一些不该赚取的利益，甚至把自己定位于管理者。 这种行为在现在这个信息发达的时代，几乎每天都能听到看到，这就让相当一部分业主对我们心怀戒备。 在打交道时，不由自主的就先定下了不良的定义，言语行为中自然就带刺儿甚至有些过激。 你们想想，除了我们自己的物业，各位再回家面对家里物业时，身为一个业主时又是什么心态？你们有说过他们的好吗？ 当然，现在社会对物业的定义是低利润服务企业，在各行物价上涨的时候，物业费也确实很大的制约了物业企业的服务积极性，迫使这些企业一切向钱看。 可作为企业管理者，无论什么原因，只要你在这个行业做，就不能忘记一个服务者的心态和职业操守，而恰恰因为失去了这些，所以做出一些出格甚至凌驾于被服务者之上的事情。 这种情况下，遇到问题和物业打交道的业主，能够心平气和理性的看待问题吗？所以说，这个当然不能单方面去指责业主。 另外一方面，就是我刚才讲的身为物业人身为一名服务者的心态问题。 你们想想拿一个一千户大小的小区来讲，咱们不多说，平均一个业主每三年遇到一个需要和物业沟通需要物业帮助的事情，这个频率正常吧？ 那么这每三年找你一次，平均到每年差不多三百多起，去掉休息和节假日是不是平均到每天差不多就有一到两件？” “是啊，这么一算还真是没错，我就说这咋感觉每天都有忙不完的事儿压力山大的。” 众人听到这里，纷纷开始议论起来。 “跑冒滴漏，停车，供暖，水电运行电梯故障，噪音问题，比邻关系，宠物饲养等等。 这些有些是个体问题，有些是群体诉求，这里面哪怕只有10%的重大让你们认为头疼的问题，你们再算算这个数量是多少？每个月会有几起？” “每年三百来起，10%就是三十来起，那每个月，嘶…差不多有三件这么多。” “不过还真是，这要是哪个月平平静静的过去，可不是感觉中奖一样。” 底下同样又议论了起来。 第127章 发生问题的原因 “大家平时没有想过也没有算过，为什么？因为你们已经习惯了已经看惯了，也多少有些想当然了。”说到这里，王洪庆的声音严厉了几分。 “可你们想过没有，这些在你们看来习惯了的事情，对业主来说是几年才找你一次，平常费用不欠咱们的，可这有了事找物业时，你们又有几个人能真正急业主所急想业主所想的，去主动积极地帮助业主？ 更多的是拿出条款来分析这事儿和物业有多大关系，怎么去把这事儿和我们划清界限，怎么去减轻自己的负担减少物业的责任。 可有几人能想到，在你看来正常的事情却无时无刻的在折磨着业主，影响着业主的生活。 他们可能为此耽误工作，可能为此彻夜难眠，这些你们有过体会吗？ 为什么我常讲，不要放弃任何一个感动业主的机会，原因就在于此。 很多问题可能是我们无法解决的，可最起码的关心重视及时主动沟通总能做到吧？ 这种见惯了习惯了的心态，也自然造成大家受不得一点委屈，见不得一点过激的原因。 说到这里王洪庆顿了顿，给大家了一点时间消化这些然后才又开口，“所以说，身为一名物业从业者，身为一名服务者，这两方面我们都清楚都明白，才能真正知道自己想在这个行业发展必须承受什么，也自然就理解业主的言语行为了。” 对啊，听到王洪庆掰开了揉碎了的分析，张俊涛觉得豁然开朗，心底里那原本还有的一点点对今后工作的阴影，仿佛被一道光瞬间照亮，这一切，不就是这个行业工作必须承受的吗。 他四周看了看，众人也都陷入了沉思，从每个人的脸上表情，能看出来大家对今天所发生事情带来的情绪，明显是有些放松了下来。 他又想到会议一开始，王洪庆所讲今天的主题，突然想到了什么，抓起笔来在本子上不停地开始写起。 “这个行业争论太多，追其根本是因为物业这个行当，表面看起来太简单了。 看个门扫个地，换个灯泡什么的，专业点的电梯也是外委给专业公司，所以大家都懂，也就都能发表意见提出观点。 而作为一家专业物业公司的从业者，我希望各位任何时候都能保持清醒，大环境我们改变不了，那就让我们努力去改变身边人。 碰上个支持咱们的开发商，我们所处的环境要好得多，大家还有什么可抱怨的？细粮吃多了，粗粮就受不了了？王洪庆难得的开了句玩笑，也使会议室的气氛轻松了些。 说完这些，他突然想起今天的当事人张俊涛还一直没有发言。 转过眼看去，他看见张俊涛一直在本子上写着什么，不由好奇的说道，“俊涛，今天这事儿你最有发言权，给大家说说你是怎么想的？” 刚好写完心中所想，张俊涛放下笔看大伙儿都看了过来，不由笑道：“说实话当时挺生气的，不管不顾地发泄了一通，下来后也有委屈。” 接下来，他把离开后碰见那对爷孙和在园子里见到李博文父子俩的情景说了出来。 “我觉得领导说的很对，对我们来说是1%的发生，但放在业主身上就是100%。 想到李哥，刘叔，换门的马姐，还有赵姐吕老师他们，这些人当初在我们看来只是小事，可这些实实在在影响着他们。 当我们主动帮助他们解决问题后，他们的那种满足感和认同感也是非常大的。 工作中有好的一面，同样也有难以接受的一面。没道理只盯着那些让我们不愉快的事儿。 如果可能的话，我觉得应该努力实现领导的那句，不放弃任何一个感动业主的机会。 去把那些不愉快，转变成为我们工作上的成就，转变成业主对我们的信任和支持。” 说到这儿里，他又看了看都看向他的众人，“大伙儿今天为了我表达了很多，我这心里暖烘烘的非常感谢大家，我想咱们这个团队任何一个人遇到这事儿，大家都会这样做。 如果我们把这种转化成集思广益努力服务的动力，我想结果会更好，我们的工作环境也会更好。” “我就服你小子，也不是没脾气的平日里敢说敢做，可遇到事儿还能冷静下来。说真的，我跟老高韩主管几个可都挺佩服你的。”他的话音一落，对面的杜勇就笑着说道。 “确实，这还真是，要我的话可真不一定会是啥反应。”众人一听也都点头称是。 “刚才领导说到这种事儿的预防，我这还真有点儿想法。”张俊涛一看赶忙把话题拉了回来。 “哦，说说看。”王洪庆一听来了兴趣。 “咱们的目的是减少这种事儿，或者说追求避免这种事情的发生。 刚才大家也都说了，实际工作中难度很大很难达成这个目的。 但是我们刚才所讲的都是些常规方法和被动的一些行为，我们为何不能在这种新交房的装修阶段有一些新的更主动的防范措施？” “怎么讲，怎么主动？总不能要求员工巡楼时都趴在门上闻闻吧？这个，嘿嘿嘿…”闫军刚才听到大伙儿对张俊涛肯定的言语，加上之前处理问题时的出色表现，已经决定躺平的他心里还是不舒服。 一听张俊涛发言就又忍不住开了口，可这刚一开口就后悔了，看到王洪庆刀子般的眼神看过来实在说不下去，干笑了几声不再言语。 王洪庆止住了闫军的言语，心里叹了口气又转过脸，“俊涛，接着说。” “闫主管说的没错，可要是那样，发现的话可就晚了。”张俊涛笑了笑没有过多理会他。 “我是想，这种情况的发生主要有两个原因。一是管道内乱扔杂物，二是业主户内长时间没人，尤其第二点，这个是问题严重化的根本。” “是啊，之前也有发生过堵塞，可都第一时间发现及时清理，也就没啥大事儿。” “没错，如果家里有人肯定不会到这种地步。”众人听了都纷纷点头。 可这原因是摆在这里，解决方法呢？正常来说，物业还是没办法去解决这两个问题。 第128章 张俊涛的办法 这个道理大家都懂，可问题是你能怎么做？物业除了提示通知之外，好像也就没有别的办法了吧。 “我建议把这个列入阶段性常规工作之中，相当于一个预案，涉及工程客服和楼管。” 张俊涛看着众人都不解，就接着自己的思路讲了下去，“工程方面，除了常规计划性的管道维护外，每个月安排对户内主管道，从高中低三个区各抽一户，入户做一次排水测试，主要查看排水管道是否畅通，工作时由楼管预约陪同并拍照留存。” 他看高强听了之后，一边点着头一边思索着并未提出异议，就接着说了下去，“客服部每月张贴一次管道正确使用提示，同时把工程入户测试排水的照片同步发出去，而我们楼管…” 说到这儿，他看了看都扭头看向自己的几名客服，“一方面，我们配合部门每月把通知和测试照片发到群里，对了，通知里面还要加一条，空房和装修未住的，建议每周来查看一次。 另外一方面，我们要掌握楼里未入住未装修的最新信息，每周给这些业主私发信息，通知来户内查看。 并且在头几次都附上这次事件通报，让业主重视，这个也是最重要的一条。” 王洪庆在他刚开始讲，就拿笔开始记录，几条主线一画，他的思路马上清晰了起来。 按照张俊涛的想法，这样一来，既把检察工作细化公示了，同时也最大程度的警示未入住业主，如果真照此执行，还真有可能第一时间发现第一时间处理。 而且，这样做还有一个好处…… “这么一来，一是能最大限度减少这种事情的发生，即使有状况，也能在第一时间发现，不至于造成大的损失，这二吗，” 说到这里他抿了抿嘴唇，“咱们该做的检查也做了，通知提示也定期发了，针对空房也通知到个人了，在有个什么，我是真想不出我们还有什么责任可承担的。” “还有啥责任？谁还好意思跑物业来找，自己心里总得有点数吧。”郑美丽听完立刻说道。 “是，这个工作也做了，责任也规避了。俊哥的这个方法非常好。”李三石也点头说道。 “可是，”一边的王晴看了过来，“这样一来，工程和客服还罢了每月一次，但是咱们楼管，这每周一次是不是频率太高了？能顾得过来吗？” “没问题，总比现在这种情况好吧？再说，本身空房没装修的，每月都有一次卫生清洁和室内检查要求，还要拍照发给业主。 再加上这个，就能增加我们和业主的沟通机会，以后人家也不会说，咱是一到收费就冒出来了。”李三石笑着回答。 “没错，而且这个工作是阶段性的，一旦入住量上来，就可以降为两周一次或者每月一次。”张俊涛也笑着点头说道。 “我没意见，每月一次能拉得开，而且这样一来我也能放点心。”高强点着头说道。 闫军一看大家都表了态，也急忙表示客服通知的周期可以调整。 “很好，如果大家没有什么补充的，也都能按俊涛所想的做到，咱们就先这么试行，俊涛，你回头整理一下报过来。” 可能是解决了一个问题，这个方案也让他比较满意，看起来，王洪庆的神色又有了几分轻松。 见张俊涛点头应了下来，想了想，他看向闫军，“今天这事儿，听说在业主群里都有议论？” “是，那会儿交房的有一期的业主在，有人拍下来了，也有四号楼的业主，听说楼里的这事儿也跟着在议论。 不过问题都不大，大部分只是讨论，就几个说咱物业没做到位，还都是那两户上面一趟管子的。”闫军赶忙回道。 “一期还有哪些遗留问题？按计划应该都解决完了吧？” “那个，还有几户，这一阵子一忙没顾上，想着过了这段再集中处理。”闫军小心翼翼的回答，这个事儿他是有点拖了。 王洪庆听到这里皱了皱眉，今天会谈完，集团宋总告诉他有几个在小区住的公司领导，看到群里有业主就这事儿，也在说物业不解决问题，听那意思是闹一下才会有人管。 宋总专门给他交代，这些天交房可不能再出这种事情。 这会儿一听，还真有一直没解决的在这儿拖着，不由有些生气。 闫军给他说过大部分已解决，剩下几户基本也是洽谈过，业主正在考虑没啥大的问题。 大意了，从宋总话能听出来，根本就不是这么回事儿。 “还有几户都是什么问题？” 张俊涛听到这个问题，心里也盘算起来。 这几户情况他都清楚，最初整理下来是有五十来户，这一个月来闫军跟的还算比较紧，包括他和李三石在内都处理了一些。 最终给他俩移交的时候，没记错的话应该还有八户问题没有解决。 他知道王洪庆的意思，今天的事情在群里一发酵，王洪庆肯定担心有业主一看，这样闹一下，物业马上就重视起来，再学着跑到销售部现场来一下，那可就真要命了。 这八户，当时闫军要求由原楼管自行解决，他和李三石不用接手。 但具体情况他也清楚，这里面有两户是漏水问题，而且一直在持续发生影响着业主。 所以说，要说真有可能到现场去的，估计就这两户了。 剩下的那几户基本上问题处理完了，都是业主有要求补偿的，暂时没谈下来但对方也没交物业费。 这个按道理是不会有这种想法的。 果然，闫军把现存几户的问题讲述了一遍，郑美丽他们也都作了补充。 王洪庆一分析，重点也就在这两户漏水的。 看着闫军，王洪庆很严肃的说道：“解决遗留问题，首当其冲是先维修好，至于业主其他诉求，这个可以慢慢谈也的确需要个过程。 可是户内维修都没结束的，这个坚决不能拖。这两户漏水的时间不短了，这种情况就是重中之重，为什么不报给我？” 见闫军低头没吭声，他长吸了一口气。实在是有点懒得说对方了。 抬头看了看，“俊涛，这几户你准备一下，明天开始和我一起分析分析走一遍。其他人继续做好交房工作，闫军现场你来把控。” 说完，不等几人回答他看了看时间，已经快九点了，“好了，都累了一天，收拾收拾都快回家吧。” 第129章 又见小姑娘 虽然已经快九点又开了这么长时间的会，可是大伙的情绪都蛮高。 收拾东西时都在说笑，李三石和王晴，郑美丽肯定是一路回的。 张俊涛拒绝了他一起吃个饭的邀请，他还是打算早点回去把刚才会上说的做出来，早做早安心，加上今天的事儿，多少还是让他有些疲惫。 他知道刚才的会议，既解开了大伙儿的心结，也对这种事多了份较为安心的预案，这才使忙了一天的几人仍稍显轻松。 是，客服这个工作说实话，体力上的劳累大伙儿并不怕什么，都是年轻人多跑跑也没个什么问题。 但实际上最累的是心，心累人就没精神，这心结一打开，你看这几个欢实的。 而体力上的劳累，躺在床上睡一觉第二天都会满血复活。 跟正在前台收拾的李娜打了个招呼，他随闹腾的众人离开了办公室。 电梯间里就分了手，这几个到地下室骑车走，这个点儿他是打算叫个车回的，否则回去了车也没地方放。 今晚的月色很亮，临近五月的古城，晚上已经不是太冷，小风吹过来，居然还有一丝暖意。 院子里的植物已经很茂盛了，楼栋前的水池里，被微风吹起褶皱的微波一层一层的，在被月光镀上一层银色，让人看了心怡不已。 路过一栋单元时，一股桂花香味飘了过来，如此景色环境下，他的心情也愈发轻松。 他想起上次这么晚才走的时候，那个晚上黑漆漆冷风嗖嗖的，院子里除了他的脚步就只有枯枝被风吹的沙沙声了。 对了，还有那个吓了他一跳的小丫头，他现在已经知道，丫头叫刘倩今年初三，再过两个月就要中考了。 他父亲叫刘涛，就是那个户内客厅窗户，里面玻璃烂了让物业免费换的那个。 前两天李三石很郁闷地告诉他，楼下张挺投诉后他去找过一次对方，结果没说两句就被轰了出来。 回来还被王晴又训了一番，说什么这家情况特殊，没交给他不许他自个儿上去。 想到这儿他不由笑了起来，这小子一天到晚也是状况不少，不过听说他现在和那个张挺的关系倒是不错。 不知不觉又走到了儿童游乐区，随眼看去，咦，他又看见一个黑影坐在秋千上。 不会吧！ 拐进去又向前几步，果然又是刘倩。那个丫头坐在秋千上，双手依旧环抱绳索交叉在胸前。 还是那样面无表情的一荡一荡，完全没有一点这个年龄小姑娘的灵动。 叹了口气，他知道这小丫头妈妈不在了，他父亲又经常不在家一个人独惯了。 而且听说刘涛回来也没给过丫头好脸，不是训斥就是教育的，也是让人心疼。 “刘倩，怎么又不回家一个人在这儿。”走上前怕吓到小姑娘，离了几步远他就先喊了一声。 可小姑娘没有一丝害怕的感觉，看了他一眼又转过头，目视前方身子一晃一晃的，压根儿没有打算搭理他。 “你爸又没在家，”张俊涛放缓声音尽量轻柔的说道：“马上中考了，有这时间多看看书。” 还是没有回应，他又看看时间。 “回家吧，明天还要上学。”他轻声的劝道：“哥哥送你回去，和上次一样到门口我就走，你也早点回去休息。”又晃了几下，小姑娘看了他一眼，“要你管。”然后起身走了。 总算是说话了，张俊涛笑了笑快步跟上去，“最近学习怎么样了？这马上考试了复习好了吗？”见小姑娘闷着头走还是不理他，他也不在意，小孩子又是个姑娘家家的。 “平常一个人在家，要是有什么需要帮忙的你就找我们，我姓张，你们那栋楼的楼管姓李，你叫他石头哥就行，他人可好了。对了，你有他电话没？” 已经走到单元门口的小姑娘扭过身子低着头，“谢谢。再见大叔。”说完转身掏出门禁刷卡进去了。 终于听到回答的张俊涛乐了起来，“哎，叫哥叫哥，哥还没老到叫叔的时候。” 嘿嘿…这丫头挺有礼貌的，知道谢人了。 他不知道的是刚转过身，单元门的玻璃后，小姑娘闪身站了出来。 就那么静静的看着他的背影，小脸上突然流下了两行眼泪，无声的哭泣了一会儿，这才揉了揉眼睛走了进去。 张俊涛走了几步，突然想起来刚才会上的预案，提议的几个关键点他都在本子上记着，他是打算回去把它做完，当天事当天完是他的习惯，要不睡觉都不安稳。 想了想，他还是决定回去把内容拍下来，这样在做的时候，就有个现成的思路不必从头开始了。 让他没想到的是，办公室的门居然一推就开了。 这么晚，还有人在？ 前台灯亮着，顺着里面的灯他又向里面走进，直到走进经理办公室门口，他才发现王洪庆居然还在里面坐着。 而且，他居然一个人在抽着烟。 歪着脑袋，张俊涛敲了敲门，正闷着头的王洪庆抬头看见他也是一愣。 “你小子怎么还没走？”虽然诧异，但他还是指了指桌前的椅子，示意张俊涛坐下来。 “回来取东西，进门才发现您还没走。”张俊涛突然发现王洪庆一脸的颓废，不由心中有些奇怪。 事情都解决了不应该啊？还是说还有什么是他们不知道的？ 王洪庆递过来一支烟，他没犹豫接了过来，烟酒他都能来一点只不过没瘾。 看对方一副心中有事的样子，他也就没拒绝。 点着后深吸了一口，两个人都没说话。 又过了一会儿，王洪庆又吸了一口，把烟头在桌上的烟缸里掐灭。 “进这个公司快15年了，”他的声音有些低沉，“刚来公司没多久，我就代理了项目经理。 那会儿还年轻点儿，刚三十出头正是能干的时候。” 张俊涛也吸了一口，把烟掐灭后静静的听着对方自语。 “进之前，我是被另一家公司的老板，是地产的老板亲自开除的。” 听到这话，张俊涛吃了一惊，这位居然被开除过，还是被老板亲自开除的，这是犯了多大的事儿？ “那会儿，我在那家公司是物业上的经理，可看不惯地产一天到晚指手画脚的，还总是让物业想办法收业主的钱。 可业主家的维修问题根本就不管，能推就推能拖就拖。 那几年咱们古城物业刚起步没多久，商品房还很少，业主是真的很配合，就没有什么维权意识，网络也不普及想报个团可连群都没有，只有房产网上的论坛还没几个人上。” 说到这儿，他又点了根烟见张俊涛摆手，就自个吞吐了起来。 “我那会儿年轻脾气也冲，见不得老板这样对待业主，终于有一次，我们的矛盾直接爆发了。”王洪庆像是在回忆，自顾自地说着。 “他让我写个电梯问题多，售后配合不好维修不及时的报告。我知道他这是不想给人家付尾款。 可电梯不是其他设备，这是高层业主的核心设备，人家电梯质量维保售后一直挺好的。 我要是这么做，后面维保的不好好做了，我给业主怎么交代？” “那后来呢？”张俊涛见他停了下来就轻声问道。 “拒绝了，老板当场气的够呛，说什么都没答应他。可我没想到的是，没过多久我结婚正休婚假的时候，地产办公室主任打电话过来，说公司给我发了这个月的工资，让我就不用再回去了。”说到这儿王洪庆苦笑了一声，“休婚假的时候被开除了，你都不知道我当时那心情。” 张俊涛听了这些也是一阵无语，想开口又不知道说些什么。 第130章 我们其实很不专业 他伸手给自己点了根烟，算了，陪着吧，至少现在挺好的。 “然后我就应聘到咱们公司来，刚来是主管，也是公司最后一次外聘管理层，还算是赶上了。” 接下来，张俊涛感觉王洪庆的回忆中带有几分兴奋，几分欢快，还有那么点怀念的味道。 “当时是在新项目，也是马上就交房的时候。 可刚来没多久项目经理就离职了，虽然来的时间不长，可咱这人也算认真负责，周边人包括集团项目部的，都给老板推荐。 就这样，我才来几个月就做了代理项目经理，那个时候感觉公司的环境氛围好极了，没有勾心斗角，部门之间只为工作。 而且老板非常重视物业，一再强调，不计成本地去做好服务，各分公司必须围绕物业开展工作一切以业主满意为主。 咱真是感觉遇到明主了，而且这还真不是嘴上说说，你不管有什么想法，只要对业主好能提高服务的，集团就没打过绊子。 刚上来那会儿，老板还亲自和我谈过话，人家说我不指望你物业挣钱，不要像其他公司那样，你只要把服务做好，让业主高兴满意就成。 老板还给我算了笔账，集团销售期打一个整版广告差不多十万，刚开盘那会儿一上就是一个月，加上其他营销广告费用，一年咋都得一二百万。 物业一年能挣几个钱，真给你定任务你给我瞎搞，让业主骂娘的时候我后面的房子还怎么卖？ 物业把服务做好，我给你们一年贴个百十万都行。金杯银杯不如业主口碑，这点钱，我一年少打几期广告也就回来了。 业主满意，房子卖得好你们也不难做，这不比你顶着业主骂乱收费好多了。” 是啊，老板是懂经营的。一旁的张俊涛点点头，更让他佩服的是，这都十几年了这个公司还是保持这种理念，这个可就很难得了。 “你知道吗，那会儿刚开始供暖的时候，老板还会替业主交两个月供暖费。” “为什么？这得多少钱？”张俊涛突然听到这句不禁愣住。 “那会儿刚开始有地暖，系统运行初期大家都没经验，整个调试下来差不多一个多月，业主反响很不好，老板就替业主交一半费用，这样一来物业压力就非常小，毕竟只是效果不好并不是一点没有。” “可这也……”张俊涛听了一阵无语，这个也太拼了吧。 “物业服务是劳动密集型产业，你知道咱们密集到什么程度吗？”王洪庆笑着又问道。 看张俊涛一脸茫然，吸了一口烟吐了出来后他才缓缓说道：“一千户建面12万的小区，最多的时候咱们上了一百多个人。” “什么？”张俊涛睁大了眼睛，“这，这就算老板不要求挣钱，可亏的也太多了吧？” “亏啥？”王洪庆听了这话嗤之以鼻。 “那个时候是物业最挣钱的阶段，你知道那会儿我一个月多少钱工资吗？” “1500，”不等张俊涛回答，“项目经理也就这点儿，保安算高点儿才五百左右，保洁就更低了，那会儿又没什么五险一金的，加上年终全年福利，全员平均工资一个人不到一千块钱，物业费加电梯费一个月一块五一平方，十万收入面积你算算？” 张俊涛心里一算，一个月纯物业收入15万，听他们说公司收费率一直不错，算低点儿九成下来一个月也能收入13万五左右，一百个人差不多也就是十万元工资。 “可这人工也占收入的大半了，其他费用呢？” “嗨，你是没经过那个时候，在那会儿物业成本真的不高，水上电上都能挣钱，日常每个月的垃圾费也能挣钱，加上广告收入还有装修阶段引进的现场摊位费，就连装修垃圾轻轻松松也能挣个几十万。 还有后期的车位费，你算算咋可能贴钱，而且那会儿政府的各项费用也很低。 电梯维保费一个月才三四百，年检费一部梯子也差不多这个价，成本能高到哪去？” 说到这儿他突然又想起了什么，“你知道那会儿一年供暖费能挣多少吗？” 张俊涛听的已经有些麻木了，他木然地摇了摇头。 “那会儿叫热交换站，热力公司供过来是蒸汽，物业在交换站把水用蒸汽加热打上去，我们是按气量表给热力公司交费，但收业主是按面积来的，这中间的差价，嘿嘿… 这样说吧，心狠一点儿的控制好水温和供应时间，一个两千户的小区，一个采暖季可以挣一百万。” “这么多？”张俊涛忍不住叫出了声，那个时候的物业公司这么挣钱，怪不得都挤破头的想干。 “所以那会儿老板虽然不让物业挣钱，可咱甩开手不计成本地去做也亏不了，只是挣多挣少罢了。” 两个人同时伸手掐灭了手里的烟，“那也太多了，怪不得大伙儿都说物业黑乱收费的。” “瞎说。”王洪庆一瞪眼，咱可没乱收一分钱。 “在行业里，咱是能少则少能免则免，再说，那个年代哪个行业利润低了？那会儿手机还是双向收费呢，跑个外地还有漫游费，光通讯费我一个月就得三四百差不多收入的1\/5了，你咋不觉得贵？” 张俊涛虽然那个时候还小，可大概也知道这些，这话是没错的。 “那会儿有同行问我，你们这样惯业主，搞得我们的业主整天找事儿老拿你们举例子，让我们咋干？你知道我怎么回答的？” “您怎么说？”张俊涛也来了兴趣。 “我是这么说的，我就是要把业主惯的只能在盛华的房子住得舒坦，只能习惯我们盛华物业的服务。 那会儿，说这话的时候我多骄傲。业主也是真认可，到后来咱们盛华的项目就不愁卖，光是老业主回购和介绍亲朋买的占比就很高。” 张俊涛突然发现王洪庆说到这儿的时候，脸上的表情很怪异。 沉默了一会儿，王洪庆一脸苦涩的说道：“可这样，真的好吗？” 这话让张俊涛吃了一惊，听起来还是很不错的，这咋又来了这一句？ “我们其实不是一家专业的物业公司，非常的不专业。”王洪庆又说了一句更让他吃惊的话。 说完这句话，王洪庆站起身走到身后的柜子，打开最边的柜门又探身取下了最底下的隔板。 张俊涛突然想起王智的话，“什么时候领导打开它背后柜子底下的隔板，就是他最郁闷的时候。” 想到这儿，他睁大了眼睛好奇地看了过去。 第131章 夜话(一) 王洪庆起身打开身后的柜子，在底下隔板下掏了几下，转过身放到桌子上一个小瓶子。 张俊涛定睛一看，是一瓶七两装的白酒，里面还有大半瓶。 “来，陪我走一点。”说着，又从抽屉掏出两个杯子倒上酒推到他跟前。 “这……”张俊涛看着酒杯，“空着肚子能行吗？” “对了，你不说都没感觉。”王洪庆一拍脑门儿，起身从柜子里摸出一包花生来。 “将就一下，回来时新买的。” “您这可是有预谋的。”他苦笑了一声，从里面抓出一把。 “谈完后心里烦，估摸着就得来一口。” 一股辛辣从喉咙顺到肚子里，一瞬间脑子还清醒了几分。 “说真的，那会儿还真得亏你反应快，要不后面还真不好收场。”放下杯子王洪庆说道。 张俊涛听了笑了笑，“那会儿看女的情绪有些不对，抬手的时候想阻止是来不及了，我是站的近，放到石头和高主管在跟前也一样。” 说完，他看王洪庆神色还是有些低沉，“怎么领导，这不都谈好了为什么还这么…慢点慢点。” 王洪庆没接他的话，自顾自地又喝了一口，他急忙劝道。 “对了，刚才您说咱们物业不专业是怎么个说法？来的时间虽然不长，可我看咱们做了三标体系，各项制度什么也都挺健全的，您为什么这么说？” “专业？”王洪庆抬眼看了看他，可能喝了几口有点急，眼神有了些许迷离。 “你见过专业公司是靠别人活的？自己都养活不了自己的公司，他叫专业？”说完，他从桌子上的文件夹上抽出几份文件递了过来。 张俊涛接过来一看，是项目上年度的财务收支公示表。 他疑惑地看了一眼王洪庆，又低头仔细看了起来。 “说实话，这个公司干的久了，我在外面是不会干了，咱们公司离开了开发商的支持，真正到市场上，还真不一定有个多大的竞争力。” 张俊涛一边听着一边翻看着手里的报表，他越看越心惊。 这份报表清楚的列明，上年度这个项目一年亏损达到五十余万。 “这…这公示出去了业主能相信？亏这么多还在这儿干，这是为人民服务吗？” 他之前大概核算过，项目光是人工这一块儿就超标很多，加上其他的支出，那点物业费是根本不够的，可他没想到能亏损这么多。 “你也不信？就这还是咱们处理过的，咱们一期总收费面积十万平左右，一个月满打满也就是二十万出头收入。 物业编制75人，这个和开发商谈过，销售期有展示需求，人家承担25个人费用，可就这还有五十个人，加上福利社保这些，平均一个人每月5200，上年度除了物业电梯和公摊电费，在没有其他收入了，光人工你算算亏多少？ 电梯虽然从今年才开始付维保费，可年检用电这些一点儿也少不了，再加上其他消耗，材料工具维修，水质检测，化粪池清掏，避雷检测这些的，就这公区用电开发商还承担了一半，实际亏损比这要大不少。 再加上装修垃圾亏损的那几十万，实际上亏损在一百多万了。” 嘶～，张俊涛呲牙吸了一口凉气，“那这公示的……” “这是初稿还得改。” “我就说，明明亏了那么多怎么可能就报这点儿去？”可听了后面的话，他实在淡定不下去了。 “最终估计公示出去的亏损额在二十万左右。” “这，这可真是事了佛衣去，不是，是事了不佛衣，还在举善中。咱这是图啥？” “图啥？”王洪庆听到他惊讶后的胡言乱语笑了起来，“你说那么多的有什么用？业主又不给你承担一分钱，这亏损那么多，谁相信？酬金制包干制就是个笑话，包干制我给你公布啥收支，酬金制我公布了亏损了谁给补？到时候还成了新闻徒增事端罢了。 再说，目前还在销售期，很多高标准的要求是应开发商销售需求做的，前期他们承担费用，不就是老板要求的把服务做好，不计较成本吗？” “可这和您刚才说的怎么都不会亏损就不一样，这又为什么？” “为什么？”王洪庆瞪了他一眼，“这点儿酒就给你喝的上头了，平常的灵性劲儿哪去了？这都过了快15年了，能一样吗？ 现在水电都直供了，供暖方式也改了按面积给热力公司费用，就剩那点儿几毛钱的运行费也就够电费，人工和补个水啥的，再过两年维保期一过还不定够维修费。 以前广告还有点收入，可现在广告都是什么网络精准投放，实体广告都退的差不多了，听公司说电梯广告一部一年才一千多能有几个钱？也就写字楼商业能好点儿。 装修期的建筑垃圾费你也清楚，那就是个赔钱的事儿。 收入这块砍得只剩物业费了，你就加上公摊和电梯费也才两块出头。 可支出吗呢，光是人工和以前比起来就涨了五倍不止，各项支出不管是外委单位还是职能部门检测，基本上涨幅度都在三倍以上，你自个儿算算这活儿还咋干？” 张俊涛皱着眉头，他实在不知道这样做下去，这种物业的存在还有什么意义？ 售后，这纯粹就是一个开发商的售后服务公司兼品牌运营机构，就是为了促进销售而产生的。 “那些没有开发商支持的物业企业是怎么运行的？” 听了他这喃喃自语，王洪庆指了指他，“所以说你们是掉到福窝窝里了，人家纯市场化的物业就简单多了，收多少钱办多少事。 就拿咱们一期体量来说，一个月收入二十万，去掉30%作为税费和其他支出，剩下70%，大概14万作为人工用，你算算能用多少人，人工算低点儿，平均一个人每月四千，福利什么全加上，你算算。” “社保算吗？” “社什么保？四千算良心点的了，至少不是那些扶着腰干活的就不错了，好歹是这种商品房，咱也不能太埋汰人了。” 点了点头张俊涛心里计算了一下，脑子有点懵，很简单的计算好一会儿才算清楚。 “能用35个人，才35个人哪够？”他叫出了声。 第132章 夜话(二) 之前他就算过，现有的编制是75个人，看完编制和工作内容他都觉得没多大水分，说是超编，可他试了下，真要减根本就无从下手。 虽然开发商要求高，可就按正常市场上的成本编制，这点儿人35个也不够啊。 “怎么不够？正常算这点人咋都够了，就两个门这大点儿院子，秩序部三个班九个人足够了，中控室三个人三班两运转妥了，再加两个替班15个人足矣。 要是在狠点的给你两班转的那种，连这点人都用不上。 工程白班四五个人，夜班给你一个人，总共六个人一样玩转。 十个单元加上院子地下室的，保洁十个人一样能做完。 算算，差不多31个人，经理客服的给四个人，这不35个人成了吗？” “够是够了，可这标准……” “什么标准？这点费用要什么自行车？这种市场化企业，生存是根本，完了还要追求利润，你凭什么要标准？”王洪庆不屑道。 “这哪还有利润，成本都压缩到什么了。” “怎么没有？院子里引进些建材商家的，楼上装修再给你垄断点什么建材，地下车场你只要停我就敢收钱你还能咋样？” “那装修垃圾？难道他们就能便宜的运走？” “嗨，你开发商指定的你开发商掏钱，你不指定我自己找便宜的，不说挣钱，只要亏了我就敢涨价，谁来也没用。 成本在这儿放着随便你查，总不能让企业自己掏口袋吧。” 张俊涛说不下去了。 “这才是市场化企业，就是挣钱的人家不是福利机构，所以前阵子我给你们说买房至少买个品牌的，物业是开发商的。 好赖他得顾点脸，还得为后面销售考虑，这个羊毛你得薅。” “可这还有人对开发商指定的物业不满意。”张俊涛皱着眉头说道。 “德行，除了那些小点的指着物业还挣钱的开发商，但凡有点品牌的，它的物业一定比你外聘来的强。” 说到这儿，王洪庆举起杯子两个人又咂了一口。 “你想，外聘来的他就是来挣钱的，他可不得可着这点收入来算，而且这刚交房你家里有个维修啥的，不及时的你可以催物业，但你能拿这块儿要挟吗？ 当家作主了，保姆都是你自个儿请的，家里有啥坏的，你总不能指着保姆给你承担？” “可这不正是物业公司的责任吗？” “你们签的是物业合同，哪一条写着户内问题责任在物业？这和物业有什么关系？帮你催给你跑跟进一下，这是人情不是责任，你在呲牙谩骂的我可以不管你。” 点了点头张俊涛苦笑了一声，“这么说也没错。” “当然没错，再说了，交房后开发商可不管你这公区保护，轿厢地面的你看他能跟咱一样？ 那电梯轿厢软包、地面地毯的墙上护角的，坏了就换，地毯那些至少半年一更新他能做到吗？ 再有个损坏啥的，咱一打报告开发商就来了，谁家维修不及时材料公司直接就谈话，你后面还干不干？ 这些事儿你外聘来的能做到吗？” “没错，而且高师还说过，工程设备那些，初期保养维护很重要，这一没人二没经费的哪能好好做？就咱机房的标准，那保养和不保养可差多了。”张俊涛又想到了什么。 “底下的事儿后台的事儿谁看？坏了，质保期内有人管，过了质保期，钱少了对付下，费用大了有大修资金，你觉得他物业会给你扛？” “可这差距也太大了，怪不得很多业主闹，这也确实够让人闹心的。” “闹？所以我说咱们这种物业其实一点儿也不专业，我们硬生生把这个行业给玩儿坏了。”王洪庆苦笑着说道。 “难道我们这样还不对？开发商取之于民用之于民，让物业做好服务有什么错？”张俊涛听了这话非常不解。 王洪庆听了后直摇头，“兄弟，你只看到这一点，可你想过没有，我们这种的包括那些什么湖什么科的，这些口碑人设都是靠什么打造的？钱，可这钱从哪里来的？ 哪一天房地产高潮退了，没人补贴了，你告诉我咱们这种企业怎么办？你的高工资高福利哪来的？ 豪宅，五星居所，狗屁！那售楼部一个个建的跟宫殿一样富丽堂皇的，物业那小伙儿站的快赶上仪仗队了，连保洁都长得白白净净的，这些钱谁掏的？ 可后期一旦交房，你那一个月两块来钱的物业费能支撑得起吗？本身就是个服务型的企业，你又是星级标准，又是管家金钥匙的，这些事你一个月两三千能找来人干？ 你家请个保姆给人两千，你看一天有好脸没？你给个三五千还差不多，挑个事的你还气长点，要真给个万儿八千的，你看那服务，要跪式的不会给你立着。 你说咱这点儿收费，硬是让你给业主伺候成这样，他不坏行情是什么？ 那业主原本没啥要求的，这一比较他不闹才怪，可这怪谁？ 咱老百姓就掏这点儿钱图个安稳，可你硬生生让人家来个享受，讲什么服务无止限的。 你问问现在公司上班的年轻人，加个班还都不乐意，你跟他讲服务讲感恩他不唾你一脸，我这是等价交换，别跟我说那些，讲这个得向钱看！你给多少钱一天让我舔着脸哈个腰的。 可咱就做到了，为什么？开发商真是为了让老百姓高兴回馈社会？他那是为了销售，为了挣更多的钱，真到退潮的那一天，你看着先让晒死的都是这些瞎卷的企业。 真正受罪的就是这些小区的业主，反差太大谁受得了，跟着闹然后换物业，换来换去一个球样。 为什么？因为你把标准玩坏了，你违背了市场的公平竞争原则。”王洪庆重重地叹了一口气。 张俊涛是听明白了，这位明显是因为今天开发商的退让心里郁闷，由此对这个行业的前景和现状的一种吐槽，也是一种作为老物业人的担心和忧虑。 “我快五十了，还能赶上地产的红利，以后我也许就退了，可你们呢？” “那咱们这种小区这种标准就一直亏下去？”张俊涛也开始担心起来。 “那倒不至于，我测算过，现行标准到三期收费面积增长基本就能持平，四期就有盈利了。 那时候最主要的盈利点，其实就在车位服务费上了。 可到那会儿，前面的维修什么也就压力大了，所以说，再往后的空间很少了。 各项费用人工的逐年增长，可物业费想涨点就难了。” 说到这儿，王洪庆给两个人的杯子又续了酒，抓了几个花生米扔进嘴里。 而后端起杯子和张俊涛又碰了下，也没管他点了根烟长长的吸了一口。 第133章 夜话(三) 张俊涛这会儿也有点上头了，王洪庆的这种惆怅感染到了他，心情同样变得沉重起来。 照这样算法，这个开发商的品牌物业。以后的路是不是越走越窄了？ “物业要想做好，不是一个项目那几个人就行的，物业的专业性还是很强的。 你看咱们除了项目之外，总公司还有一堆人，专门做项目的专业指导，制度汇编、绩效考核、培训检查、品质督导、集中采购，包括涉及到工商税务，协会和上级主管单位，以及质监局，避雷，供水供电，公安消防，社区街办，劳动司法这些职能部门的沟通配合。 这些事如果下放到各项目，那又得多少人去操作，哪还有精力去做好日常服务？ 你知道吗，公司那几个主管领导的工资都是集团开的，咱物业根本就承担不起，其他人的费用也是各项目分摊。 现在咱公司除了几个写字楼商业项目能盈利，住宅项目不亏的少赚的都是不错了。” “可还有市场化没有开发商背景的，活得也挺好的也能正常运转下来。”张俊涛开口说道。 “所以我说这个行业被我们这种玩坏了，同样的物业费，你去参照对比一下，不是我夸口，在这儿待惯了在那种地方你就不习惯。 可也正是这样，真正地产退潮的时候，跟人家比起来我们不一定活得比人家好，因为他们的业主已经习惯这种正常化的物业服务，而咱们的业主心理落差就太大了。” “说到底都是一个钱。”张俊涛点点头。 “没错，企业存在就是挣钱。没钱，减编制降标准然后业主拒缴费，这就是个死循环，这种情况你换谁来都不行。 只有挣了钱，企业才会反馈，去做一些方便业主有利于业主的事，冬天扶手暖包，热饮，社区活动这些没钱怎么搞？” “可有些企业为什么不愿意走？不挣钱不干就完了。” “走？你说的容易，一大摊子人咋办？在这儿待一天就能收一天钱，钱少了有钱少的干法。 说到底不会亏钱，真亏钱的你留都留不住，喊破天也是为了挣钱，就是刚才说的降低标准少服务，最后死循环，这只是个时间问题，久了的话都得爆发。”王洪庆撇了撇嘴。 “那现在不是鼓励成立业委会自管自治，这样不是对物业就有监管有督促了。” “想法很美好，现实很残酷。”王洪庆听了这话摇头一笑，伸手掐灭了烟又咂了一口酒，“业委会不好干，劳心劳力千辛万苦地运作起来，终于成立了。 完了和物业待的时间一长，这才发现很多问题想当然了。 收益你拿走，可以，服务要提高，维修要及时，没问题，钱呢？咱不说提高费用，光是五花八门不交费的他就没办法。 停车问题，充电问题，乱搭乱建，宠物饲养，噪音扰民，楼道堆放这些个事你能解决哪个？ 业委会成立不是光给物业套上紧箍咒，他得有责任，这些关于业主关注的问题，物业肯定是按他的要求办，可这事换谁来也不成。 时间一长，被物业把问题引导过来又成了挨骂的，这回不骂物业骂业委会了。 我这义务劳动一天天累死累活的，还要挨骂受训的凭什么？要么散伙，要么就变了性质。 你不是说我贪吗？不是说我和物业蛇鼠一窝吗？别白说咱就这么干了。 所以说，有业委会成立后物业好转的，可那些受项目大小，人员构成等多方面因素促成，真没有复制性，你就找不出几个来。 咱就说换物业，成，把物业换了。 可除了体量大点的项目，说白了人家一测算能挣钱，这才有人愿意来，想吸引品牌的，那更是项目本身的定位和体量都不错的。 可这种小区换物业，首要前提是不会涨价，在原基础上提升物业服务。 而换的那些说垫资几百万来的你信吗？ 我不信，羊毛出在羊身上，你让他把几百万打到监管账户去，按计划招标完成你看有几家愿意？真给你花点了，这钱还不是在从你身上赚回去。 跑这儿来不为挣钱只为回馈社会，谁信哪？前面管了多少年留了一堆问题，没有钱你让他咋解决？敢动大修资金你试试，骂不死你才怪！ 看着热闹而已，你到那些换了的小区去问问，有几个真正感觉满意的了？时间一长，还不都一个样。 这些靠开发商补贴打出来的品牌，真让他光着膀子去拼，还真不一定能打。” 张俊涛也给自己点了根烟，王洪庆说的这些，他自己分析是有一定道理但也不完全是，可他也没办法反驳，毕竟，事实上大部分情况的确如此。 “难怪总是听人说社区街办那些，对成立业委会换物业的并不支持。” “支持，怎么不支持？你按流程走没人和你打绊子，可人家有自己的工作，只能靠你们自己去跑，去拉票唱票走程序的没毛病吧。 咱就说现在很多业主提出自治自管，你怎么自治？成立一个物业公司？那还不一样又回到原点了。 就咱一期这大小的项目，想做好点你找个专业点的职业经理人，每个月没个万儿八千的谁给你干，完了大小事儿你业委会还都得出头。 碰上个电梯困人，摔伤滑倒的安全事故，谁去谈？赔不赔？都不让挣钱了这钱谁摊？就今天这种问题他怎么办？ 这些业委会人干的一样劳心劳肺的活儿，你给人发钱不？多了不说你敢给个三五千的，那报表一出来业主不喷死你才怪。 那些说不成立公司就招些人的，行，你项目有专业设备的那些，你且等着三天两头用大修资金。 没有专业性计划性的维护，设备能好得了？那些专业要求检测标准的谁去负责？ 那么多职能部门谁去跑谁去办手续？最后出了事故出了问题谁来担责？谁来对受损的业主负责？ 政府消防安全检查，特种设备检查，过去有问题对物业处罚，有事故追究物业领导责任。 可你自管自治了谁去负这个责？业委会那些个热心肠的，专业不专业咱不说，最后在摊点事你愿意吗？而且你摊都没法摊，那就是一自然人，你怎么追究责任？ 说实话，最有可能自治的是那些老旧小区，没什么设备设施，水电直供也没有暖气啥的，硬件条件是有了，可这种小区留下来的，不是老弱生活困难的就是出租户，你就根本没办法实施，中心只是不想交钱。” 可能是喝酒的原因，王洪庆把心里所想，不管对的错的全都倒了出来。 第134章 一群阿q 王洪庆这样一分析，他基本也能听明白了，这业委会说白了也不好干。 前几年，他家隔壁小区就成立了业委会，敲锣打鼓的热闹了好一阵子，后来听他老妈讲，自从成立后就没消停过，整天吵来吵去，业主还动不动跑社区告状，最后也就没声了。 “兄弟，要我说现在就三种物业。”他看着张俊涛用手拍着桌子。 “第一种是那些外资的几大行和一些合资类的高端物业，人家很少做住宅，做住宅也只做金字塔尖那一小撮儿，一平米几十块钱那种，体量小费用高，一门心思就把服务做好。 那些业主也愿意，这点钱对人家不算个啥，家里保姆都比这个高。人家要的就是安逸，一个愿打一个愿挨，钱多事少主打一个高端大气。 第二种就是咱们这种开发商扶持的品牌物业。 收着一碗面的钱操着卖白粉的心，起得比鸡早睡得比狗晚，人五人六的穿着西装打着领带，到处挨训四处被骂，心里还美滋滋的自聊是服务高尚人群，实际上呢，一群阿q而已。” 听到这话，张俊涛心里忍不住笑了起来，这位的自损真是不遗余力。 王洪庆对第二类物业的吐槽，虽然话比较糙，可事实也确实如此。 一样的物业费一样的被服务人群，可是硬生生被开发商整的高大上不少。 “这第三类，就是那些纯市场化等价平衡的物业，就这点儿钱干这点事儿，要求别太高。 再说了，买房的价格就不一样，定位就不一样。 至于说物业费一样服务不同，别着急，等着看。 兄弟，这第二类就是个畸形，现在是痛快点儿有人支持少费点心，业主满意开发商满意就能干下去。 所以，咱们就祈祷开发商爸爸永盛不衰吧。” 张俊涛一看这位明显有点多了，赶忙上手止住还想添酒的王洪庆。 “领导，空着肚子呢，咱今天就到这儿。” 刚说完，王洪庆突然拍了拍他的肩膀定定的看着他，“兄弟，今天这事儿我心里是不痛快，发泄一下好多了。 既然选择这个行业，不管是哪一种咱就把它干好，毕竟这也是我们自己的职场平台。 说这些是希望你自己对以后有个认知和规划，给你个建议，趁着年轻这几年把学历提上去，十年后你还年轻，正是能干的时候。 那些五大行之类的，到咱这类小区打死他都干不好，但你这样的到那儿去，可就没上限了。 当然，前提是你先在这干出名堂来，懂了吗？” “知道了领导。”看着王洪庆的清澈眼神，他知道这是对方借着酒意，对自己今后职场规划的中肯建议，心里一热他重重地点了点头。 坐在车上，张俊涛的脑袋有些昏昏沉沉的，但是他的心里一点也不平静，刚才王洪静讲的那些像一块沉重的石头，沉甸甸的压在他的心头。 他觉得憋闷的厉害，打开车窗用力的呼吸几下，被风一吹头脑有些清醒，就这么呆呆地望着窗外。 自从在物业上班后，他平常很关注有关物业的新闻。 随着入职时间和亲身经历，很多他原本也愤愤不平的事情，慢慢的也有了新的看法。 在他看来，业委会实际上就是全体业主和物业的沟通桥梁。尤其是代表全体业主和物业签合同后，身份也就变成了甲方，在费用和服务标准管理方案上，经业主大会同意后是有制定和选择的权利。 业委会成立难吗？其实不难！ 难的是要有人挑头站出来，难的是全体业主的齐心协力，这些问题解决了，那自然是水到渠成。 可为什么王洪庆对业委会这么不看好，想了想，他的思路渐渐清晰起来。 业委会一旦成立对物业形成监管，他的职责履行是要对全体业主负责的。 而除了那个别上新闻，做得挺好还有收益有回馈的那几个之外，其余的就悄无声息了。 也难怪，往往后期又开始同业主争斗起来，被人质疑的原因，不外是公开透明做得不够。 这个组织的具体工作内容条例上是有，可谁来监管？日常工作如何开展？计划如何实施？出了问题谁来负责？ 这些可就不是一副好心肠能解决的了，这里面就要求，业委会成员要熟悉基本的法律法规和物业基本常识，以及对各项收入支出的核算以及财务知识，包括组织协调计划沟通等等，而这个组织的成员有时间的不一定具备这些能力，而有能力的又不一定有时间。 这个工作可不是你兼顾一下就能做得了的，个中艰辛不会比别的工作差多少。 这些人不但要具备这些能力，还要热心积极公平公正，日常能和业主沟通，毕竟，很多问题不是你上来就能解决的。 你像那些车辆停放和非机动车停放，包括电动车上楼，飞电充电的这些问题，你换谁来都解决不了。 公投，行，你且试试，放哪都有人不同意，绿化更是不允许碰。 他可是知道自己家院子，当初为电动车乱停乱放，物业组织了几次规划了几个地方让大家选，希望能够建一个充电的车棚统一停放，可放到哪儿都不合适。 每个人都有阻止的理由，反正不能放我门口但是还不能太远，也不能占那一点点绿化，吵得闹得最后不了了之。 除了骂物业啥都干不了，也就没有以后了。 所以说，单纯为乱收费服务态度差成立业委会去换物业，这个相对简单些，可是一旦涉及这些方面，基本就没有解决的可能性。 可往往这些问题更是业主的关注点，因为这些问题导致业主对物业不满，而物业又解决不了，整天吵来吵去的谁会有好态度。 因为态度不好问题不解决，所以就不交费。物业为了生存，他就只能想方设法的去巧立名目的乱收费，这是实实在在有着因果关系的。 所以说业委会一旦成立，这个活儿真是够他们头疼的。 而且业主也会发现，原来和物业对话还能强势一些，可是业委会这些人，就是为了大家义务付出凭什么受你的气。 说话难听点立马就会吵起来，这些人可不会惯着你，一来二去矛盾自然越来越大，各有各的理各有各的难。 第135章 给自家物业算个帐 这里面很多问题，实际上是法律健全问题。 你像楼内杂物，宠物饲养，电动车上楼，噪音扰民和高空抛物的，这些问题没有法律介入去管，百人百性的谁会理你？ 难度是有，可也不是因为这个就不成立，更难的在于人心，你只要坐在那个位置，就会有人阴阳怪气的说你拿了多少钱落了多少好。 但凡哪些事情没解决，但凡你替物业说句话，你看看，喷子们马上就开火了。 在他看来，既然成立业委会非常重要，相关的工作内容和标准，以及监管机制也得建立健全。 你比如说定期公示工作报告，业委会都干了些什么？解决了哪些问题？下一步计划做什么？ 包括公共区域的收益支出，对于一些广告投入数额比较大时间比较长的，采取公开招标，并且要求邀请业主代表参与。 另外，对一些大额支出，包括大修资金使用上，公示期内允许业主发表意见，并且积极在业主群中寻找能人参与。 那些喷的厉害的都请来，都在市场上询价找关系找资源，让这些人参与别光动嘴。 对这种人就得这样，时间一长大家也就知道那是什么人，自然也就没有人响应他了。 这些都完善了，那么最后一点，谁来监督？做不到或者违规了谁来约束谁来管？ 现在的很多业委会，让人怼让人喷的一声不吭，可不就是让人感觉人家说对了你就是有问题，可不就又成了争斗的开始。 还有，业委会的人根据职能以及全职还是兼职，一定要给人明确的发放补贴费用，这些费用由公共收益支出。 这个活真心话不好做要求也不低，说实话一个人干，估计一家子都不安生，白天晚上的都得操心，说不得还有人找上门来。 凭什么不给人补贴？也好过这些自己认为挺辛苦，物业给免个物业费车位费的，还觉得拿人手短了。 不拿吧可真不甘心，付出这么多为什么不能拿？ 是的，至少把这公示内容和补贴机制健全明确，再把相应的老百姓关注的，一些较为突出的问题法治化，这样一来估计应该会好很多。 至于说成立时社区支持的力度问题，听了王洪庆的说法，这会静下来一想他也明白。 大部分业主在初期成立的时候什么都不懂，自以为一切有社区街办的牵头处理，他们热心肠的跑个腿申请下就行。 可实际情况，这种事情既然要成立就得学习相关规定履行前期职责，要不然你以后咋办，都指着社区，人家就不干别的事了？ 另外还有一点他也明白，这之前是物业公司管理服务，不管是哪一级哪个部门，社区街办，派出所消防部门的这些主管单位，到现场检查也好处理问题也罢，那姿态多少是领导的身份，批评处罚的多顺溜，出事了追责也简单。 可业委会呢？这些人可不吃这套，我们这是为爱发电在这奉献，自认为是帮政府解决问题替业主站出来说话，你凭什么指手画脚，帮助指导不正是你们的工作吗？ 你想，这种情况你让人家怎么想？ 想到这儿，他突然觉得自己有病，还真是王洪庆说的，挣着一碗面钱操着卖白粉的心。 自己一个刚入行业的小小客服，居然考虑起这么大的事来，摇摇头他眯起了眼睛。 车子一停他就睁开了眼，累了一天又空着肚子和王洪庆喝了点儿酒。 虽然不多，大概一个人也就二两多一点，可上车一晃还是让他感到胃里一阵不舒服。 车子停了后急忙下车，夜风一吹这才好受点儿。 进大门的时候，不出意外保安又在值班室睡着了。 顺着昏暗的灯光，他走到大门口突然停下了脚步，瞅瞅两边黑漆漆的大楼，他的心里不由自主的盘算起来。 两栋楼应该一样都是28层，每层八户一共是448户，不对，一层没有住户，靠外面是商铺，里面是电梯厅和走道。 因为走道比较宽，所以成了电动车的停放点。 减掉这个，应该有432户，对，没错。 房子面积，这个小区最大的好像是一层有两套110平的，还有两套九十平，另外都是七十多不到八十平的样子。 平均一户85平，一共是……算不出来了。 他掏出手机调出计算器开始算了起来，这会儿不知道为什么，他就想自己测算一下这个小区的大概收支。 一共是平，每平米含电梯费是一块五毛钱，那么一个月物业费收入是元。 商铺大概有八百平米，每平米收费五元，应收是四千元。 那么物业费含电梯费，每个月总收入是元。 六部电梯广告费一个月一部二百元算，一共是1200元。 他又看看院子里的广告牌，大门口车杆上的广告，还有单元门的广告牌，再加上净水机和偶尔摆个摊什么的，这些一共算一千元一个月好了。 对了，还有停车，院子里他之前数过，停满的话大概是不到七十辆，但他听说物业上是只要来他就给办，但是不保证能进。 所以一开始办的人多，后来一看，这停进来的比例太低，办的人也就没多少了。 就给他按150辆收入计算，一辆车一个月八十元，那就是元每月。 加上前面的计算，每个月收入一共是元，去掉3%的税，大概每月收入元左右。 水电垃圾费，这些就算他平衡好了。 支出的话，最大的就是人工了。 保安是12小时工作制单休，但是早上十点到晚上十点还有一个岗，就一个大门一个固定岗，加上一个领班一共是四个人。 人家这样一安排，基本上你能看见时就有三个保安，倒是挺科学，楼里也有巡更点，但打几次就不知道了。 中控室的话，这种公司不会给你一个班上两个人的，就按三班两运转三个人好了。 保洁的话就这卫生标准，整个院子加上两栋楼一共算三个人。 再加上项目经理和客服收费的三个人，好像客服还兼着保洁检查和工程调度来着。 工程上同样三班两运转算三个人。 虽然这样一来人员是最小化了，可这标准基本上就这样了，还算符合这个小区的形象气质。 就是有个应急啥的基本上就没人了，尤其是消防这块儿，算了，楼上消防柜里的积灰已经说明了一切。 至于设备的维护还是就不要想了。 算了算一共是16个人，倒是和他了解的差不多。 自从进了物业，最近他有意无意的和保安聊的时候了解不少，包括工资方面。 这个小区的物业是开发商外聘招来的，是一家纯市场的物业公司下属的项目，所以标准虽然不高，但是打眼看过去，宣传栏巡更点这些该有的还都有。 保安保洁都是外委给专业的公司，保安是12小时工作制，员工拿到手三千出头。估计给保安公司也就三千五六的样子了。 保洁估计也就两千出头，工程和办公室的能高点儿，加上项目经理，平均下来算上福利加班什么的，就按每月三千五百元一个人好了。 第136章 一年挣了多少钱? 就这工资，在闲聊时了解到还是今年新签的合同涨上来的。 之前是正常班八小时制，原先工资是低了点儿，可这虽然涨了但是人员一少，整体费用还是降了的。 之所以夜班保安睡觉，估计也就是上班时间问题了，这人一减，自然也就没标准了。 工资这块儿16个人三千五的平均工资，每个月是元。 六部电梯维保费加上电费，这个他和高强了解过，两项加起来一个月大约一部梯子1200元左右，六部就是7200元。 另外，电梯每年年检费一部是1600元左右，六部是9600，平均一个月八百。 梯子的时间长了，每个月配件费一部按150元记，一共是九百元。 公共区域维修，设备保养什么这些乱七八糟的，每个月按一千元算。 办公费通讯费消耗材料，灭火器加压更新，弱电维修养护，再算上固定资产折旧，服装这些的，一个月算两千元。 大概是够了，他又想了想这些天学到的，对了，还有水箱清洗。水质检测，化粪池清掏这几项没算。 算了，这些摊到每个月也就几百块钱。算上节日灯笼对联这些，也都没多少就不算了。 至于社区活动，基本没有。 他把刚才分项计算都记录在手机里的数字加了一遍。总支出是元一个月。 刚才的总收入是元，这满打满的算下来，一个月盈余三千元。 可他知道自己的算法是不准确的，就拿物业费来说，这一个月收费率，就这个院子能到80%就不错了。 电梯维修配件是不是算的多了，听高强讲维保合同一般会有约定，两百元左右配件免费更换。 可是在一想也不对，虽然小配件是免费了，但是多年的老梯子了，好几部钢丝绳都换过，这偶尔给你坏个大几百的配件你是换还是不换？这个费用也用不成大修资金还不得物业自己掏，六部梯子一年给你来个几次也就差不多了。 这再碰上点儿什么事儿？消防物资，防汛物资，安全事故的这物业一年到头弄了个啥？ 一天到晚的挣这点钱整天跟打仗似的，这心里得多强大。 想想之前，看到网上那些动不动说物业多暴利多挣钱的，这可真是不算不知道，一算吓一跳。 坐在灯杆下台阶上的张俊涛，这会不知道是酒劲儿还是困意，他觉得有些迷茫起来。 电话突然响起，看了看是老妈的电话，他打起精神，“妈，我到楼下了马上就上来。” 放下电话，他用手搓了搓脸打起精神。 想那么多干什么？这么多物业公司瞎操什么心，做好自己的事就行了，他给自己鼓了鼓劲。 “怎么才回来？这什么破工作一天到晚的不着家？”开门声惊动了躺在沙发上等着他的李翠娥。 “这几天交房晚上要开会，还有之前的问题要解决，所以晚了点。”张俊涛看屋里门关着，知道老爸睡了轻声回答道。 “快去洗洗…你喝酒了？”老妈走近闻到味道。 “晚上累了，陪领导小酌了几下。” “哎呦，我儿子可以，这就跟领导混上了，加油干！”李翠娥一听眉开眼笑的，“可别学你爸那样，一点人情世故都不沾，到最后有啥好事儿都落不到头上，白混了一辈子。” 这话，他也就听听没法接。 “家里有泡面没？光顾喝了都没吃个啥。” “有，我给你煮去。”李翠娥一听就往厨房去。 “别，动静太大我用开水一冲就好。”张俊涛急忙劝阻，“不是给你们说过不用等我，这么晚了怎么还没睡？” “我明儿个下午班，这不有个事想跟你说说。”老妈跟着他来到厨房，“壶里是开水不用再烧。” “什么事儿？”张俊涛有点儿疑惑，什么事情非得等到这么晚？看起来挺着急的。 “那啥，你蓝姨的侄女，今年24岁了，那天到店里来了会儿，那丫头长得可俊了，也会说，看着就喜庆，我问了一下还没有谈朋友，要不你抽空见见？” 张俊涛泡好了面用盘子盖住，转过脸看着老妈。 李翠娥被他看得有点心虚，这个儿子什么都好，可就是这几年一提起女朋友的事就烦躁。 有一次说起给他介绍，结果人直接跑出去几个月。 “那个，那个是你蓝姨提出来的，给我说了好几次，那姑娘虽然是外地小地方的，但是人挺好我也确实见过，两个哥哥结过婚都在老家也没啥负担，一个人在这边打工挺不容易的，我跟你爸寻思着还成…”李翠娥小心翼翼的说着，生怕儿子又上头。 张俊涛用手握住拳，轻轻的在嘴上拍了拍。 看着老妈的表情，他的鼻头有点发酸，突然觉得自己很不是东西。这是给谁操心，自己可还那么操蛋的。 “行，你看着安排。” “不行就……唉，好好！”李翠娥被突然的反转惊喜到了。 “那我就和你蓝姨说了，就放在五一这几天成不？” “五一不行正是交房忙的时候，一收假的周末也不行估计还没忙完，不知道能休假不？”张俊涛想了想说道：“收完假的第二个周末，哪天都行看人家时间，大不了我调个班问题不大。” “行，也不差这几天。”老妈重重地点了点头。 儿子答应了就好，这个可是一个大的转变，平常说笑什么的没关系，但是一谈到正经的介绍对象，儿子可是很反感的。 “咦，你衣服怎么换了，裤子也换了这是干什么了？”细心的李翠娥突然发现了儿子身上的衣服。 “楼上跑水，中午那会儿抢险弄脏了。”衣服是新发的，裤子明儿个帮我洗一下还要还回去。”张俊涛一边说着，一边回屋换衣服去了。 “早点睡吧我自己来，那个事只管安排我一定到。” 草草吃完洗过之后，张俊涛躺在了床上。 他的心里又想起，明天要和王洪庆开始处理那几户遗留问题的事，这也不是个好干的，要不然也不会拖到这会儿。 想着想着他就睡过去了。 …………… 第137章 又是稀罕事 刚坐下来，王晴就过来给他递了两张纸，张俊涛疑惑地看了一眼她。 “剩余八户问题的汇总，今天领导不是要和你一起开始过吗？” “哎呦，真谢谢了我这还没准备，一会儿要是领导问起来可就难看了。”他一拍脑门儿惊喜的说道。 “谢啥谢，都是之前整理好的，三号楼刘涛那户我回头给你讲讲，你先别着急去。”王晴笑着说，完了又瞟了一眼对面的李三石这才转身回去。 张俊涛顺着她的眼神，看到李三石挑着眉，一副你真棒的神色。 两个人一大早，就搁这儿眉目传情的，他不由轻笑了一声。 这个傻小子，这俩其实火候都差不多了。可这石头就是临门一脚始终抬不起腿。 “多好的姑娘，你小子还没说开？”他趴下身子轻声问道。 小伙子一听脸就红了，支吾起来，“那，那好几次想说不知道咋起头。”同样的伏过身子轻声回答。 “笨！”张俊涛一副恨铁不成钢的样子，“说不出口动手啊！回去路上气氛到了把手先牵起来然后再说。” 李三石听到这儿瞪大了眼睛，突然间深吸了一口气狠狠地咬了下嘴唇，“对哦，对哦，对哦。”连声说了三句。 张俊涛斜眉看着他，“过了这村可就没这店了，人姑娘家家的，时间长了以为你小子就是缭乱人，到时候有你哭的时候。” 李三石又重重地点了点头，“知道了俊哥，今儿晚上就把事给办了，瞧好吧你。” 张俊涛撇了撇嘴，我这有什么好瞧的。 开晨会的时候，王鸿洪明显是调整了过来，又是一副沉稳的样子，面容也没有昨晚一丝的颓废样。 张俊涛把王晴给的资料提前复印了一份，也递给了王洪庆。 整理的很详细，问题时间目前进度状况都一目了然，比昨晚会上口述的要直观的多。 两户漏水还未解决，一户漏水已经解决，但业主因为维修多次要求赔偿。 还有两户都牵扯到和物业起了纠纷。 一起是装修时，因为赶工收尾，被邻居投诉噪音扰民。 因为是晚上，秩序部上去敲门，里面没听见等的时间有点长了，小伙子直接把电给拉了。 又对这才开门出来的工人没客气。可工人也没让他，差点干了起来。 这户是自装，干活的是业主的亲戚，气性还挺大，吵完之后甩手走了说是被气病了。 这一下给业主耽搁了几天，人家不乐意了。 认为这最后零散的赶个时间，有个投诉啥的都是邻里邻居，你给我说一声，也就是在群里发个红包打个招呼的事情。 干嘛非得砸门拉电，还态度恶劣的把人赶走。 说是后面安装的，因为这个窝了几天工，都是约好了人家也没法接别的活儿，他给套 1500块钱窝工费，这个钱得让物业出。 为此还给公司打了投诉电话，然后就一直拒缴费用，也不和你谈，啥时候上门道歉赔偿啥时候再说。 另外一户也有意思，装修那会儿的地库车辆出入较多，有的人图方便就给你乱停。 有一阵子乱的业主投诉太多，秩序部一看没办法了，就整了把轮锁，对乱停的车把车轮锁住，然后签保证书后才放行。 这户的车是没按规矩停，可锁车的秩序员也是个没脑子的，他把靠墙的右轮给锁上了。 因为之前要求锁车后，要在驾驶位贴违规通知，但有人投诉这玩意儿撕不下来，曾经逼的物业没办法，让保洁用除胶剂干了半天。 后来就改进了方法，把违规通知夹在车辆前挡风的雨刮上。 这个业主下来开车，不知道谁手贱把违规通知给拿走了。完了业主也没看，一般也很少有人绕着检查，上去打着火就是一脚油门，咣当一声，右轮就被锁给撑起来了，前叶子板也给挤变形了。 没啥说的只剩给人赔了，可人家又拿来几张票，说耽误第二天去外地办事，租了辆车，还有维修这几天的出租车票，一共下来将近一千，这钱可就没法报了。 谈也谈不拢，最后业主同样拒绝缴费就拖到了现在。 还有三户遗留问题，其中两户也是他们上回办公室议论过的。 一个就是那个让王智头疼的，交房时因为水?，晚了一个月才交的房，业主要求赔偿的。 另外一个，就是王晴刚才又提醒了一遍的刘涛，户内客厅玻璃内侧在装修阶段开裂，非要物业找厂家免费更换，一口咬定是自爆。 可厂家现场一看，认为这是撞击所致，而且即使自爆也过了质保期。 这玩意儿国家就没有一个详细的规定，套不到厂家，可刘涛不干，这不也拒绝缴费了。 最后一户的问题，也是个稀罕事儿。当初把李鲁也是整的难受。 这业主买了新房要装修，朋友说我家刚装完，墙上用的涂料非常好，环保还没味儿，你就用这个。 我还剩一桶没用，当时算错买多了，也是个不差钱的主，懒得退了就送给了这户业主。 业主原先一听那玩意儿一桶近千的价格，有点不想用，可一算账，有一桶不要钱这再补点往下一拉，价钱也就不贵，而且还是大品牌安全环保的，就高高兴兴地笑纳了。 可两个人抬着往家放的时候，只顾着聊天了，按电梯按高了一行，本身是七层结果按到了上边那排，直接跳到了十层。 两个人也没看，抬着东西就出了门，那会儿都是刚开始装修，楼层都差不多压根儿不知道上错了。 关键是掏出钥匙，他还把门打开了，是的，通锁是有概率的，可就被他给碰上了。 业主害怕工人进场不负责给霍霍了，专门抬到里屋的角落里。 两个人下楼也是聊的开心，同样没看电梯控制面板的楼层，就这样，把东西放到了别人家。 十层的这户人家已经量过房，确定了装修公司。 这家人挺重视环保，当初谈的装修公司包材料，巧的是墙面涂料他指定的也是这个品牌，钥匙给了工头他就没管。 工头刚进场也没在意，再往后业主来看见了，以为是装修公司提前进的料也没在意，就这么直到装修完。 要不是后来无意发现后找上去，都没人知道这事。 第138章 李鲁也被整麻了 楼下的那户，开工的时候还专门给装修的交代，里面有桶涂料老贵了看着点儿，可工人一进场，没有！ 这下急了，跑到家一看确实没有，急忙找到物业。 可这门锁也没有被撬的痕迹不像是被盗，幸亏监控硬盘做的大，时间还不久没有被覆盖，查了监控后也确实人家是放进来了。 后来就分析是工人拿走了，可工人也不认，你看我这虽然耽误了几天才想起来，可这屋里就没见涂料，这期间监控也没见我拿东西出去。 最多就是砸墙铲墙时进出几回，再没别人了。 这在当时还成了悬案，办公室人也议论了好久。 本来，虽然窝火可业主也没办法，也没和物业纠缠就这么过去了。 可这业主心里不舒坦，因为这桶涂料，他当时找到市场，了解到当时那工夫刚好厂家做活动，就赶紧补了一桶，心里还美滋滋的，这两桶算下来就便宜多了。 可这后来没办法又补了一通，心里就一直不痛快。 有一次他和送涂料的朋友吃饭，趁着酒就把这事儿倒了出来。 朋友一听也纳了闷，这不对呀，明明咱俩吭哧吭哧地给抬进去的，这咋就没了？ 这位手机里，还存着当时在物业查看监控时的视频。 两个人抬东西的视频就放了出来，说看看都证明咱俩搬进去了，可就是没了。 这看着看着朋友发现问题了，说视频虽然看不清楚，可数了数，这按钮灯咋感觉高了一排，咱俩不会走错楼层了吧？ 这位一听不能啊，这咋可能把楼层走错？再说，就是走错了，我这又不是万能钥匙，还能随便把人家门打开。 话是这么说，可这心里也开始嘀咕了，回到家在电梯里一比对，还真是，两个人就是抬着东西跑到了十层。 这下子一晚上都没睡好，第二天一大早就找到物业，李鲁一听头就大了，这咋还有新情况？ 都过了这么久，两家都搬进去了，这情况咋说？ 看看七层这位的难受劲，估摸着他还没意识到通锁的事儿，李鲁就硬着头皮找到了十层，电话里害怕说不清就约了下班一块儿见个面。 十层也好奇，啥事儿搞得神秘的，没啥大事儿见面再说，这几个意思？ 几个人在物业一碰面，十楼的在一听就懵了，咋还有这一出？ 人家也是个敞亮人，直接承认刚装那会儿是见到这桶了，可这一思量也不对，我是用的这个牌子也是见过那个桶，视频中是你们抬到我那层的，可这最后给装修公司结算，他也没有少我一分钱啊。 我这是包工包料可是有预算的，按理说他得吱一声，这帮人太坏了，你放心我这就打电话，但是咱话可说明白，我是一分钱没少掏，这都有记录有单子，如果要不回来，你可别找我。 七楼的一听人家说的也有道理，也是个热心人，又是邻里邻居的就答应了下来。 结果这几个聪明人一合计，尤其是听说楼上的后来还补过墙面，有那个油漆工的电话，就凑到一块儿想了个主意。 这楼上的和油漆工直接联系，意思是那个家里有一块搞脏了。那会儿你不是说公司给你多送了一桶，当时咱还说，反正包料多了我也不管，就让你拿走了是不是？这会儿能匀点过来再给我补补吧。 油漆工一听，估计也忘了是不是有这个场景了。 但是人家直接承认是拿走了一桶，可那早就用完了，没办法给补了。 挂了电话，几个人都很兴奋，通话也录了音，这回装修公司跑不掉了。 因为已经下班，所以就约好第二天再找装修公司去。 高高兴兴的几个人分了手，李鲁也挺开心，这悬疑事件破了，而且还皆大欢喜。 可是到了第二天，这几位又凑到了一起。 为什么？人家装修公司说了，我们按预算下的单子供的材料，你户内有没有用我不知道也没人告诉我。 工人已经不在我这儿干了，真要找，那也是个人行为，你们自己去找，我这可没少一份材料。 几个人傻了眼，楼上的说，反正我没少掏你不能找我，楼下的苦着脸也承认，可楼上的心里过不去就多了几嘴。 咋就那么寸跑到我这儿？还能把我的门打开？ 李鲁一听人就麻了，果不其然，楼下的一听就醒悟了，对哦，你这门锁有问题，非让李鲁找厂家赔。 厂家一听也不干了，这通锁是有概率的，可也不能为这个就让我干掉一千块，不认！ 末了，业主把这账就算到物业头上，刚开始还能客气的沟通，最后拖的久了，人家也就不给你交费了。 态度还挺好，“小李，这事儿我不能平白就这么损失一千块，不指望你物业我也没办法了，就这，啥时候你们让厂家承担了，啥时候我给你交费？” 这几件事之前处理的时候，王洪庆都知道，那个装修噪音的投诉和车辆受损维修，他也是参与了的。 投诉的处理，当时的大方向是没有问题的，噪音扰民敲门不开，不管什么原因断电停工是没有问题，但是流程上还是没按要求做。 正确的方法是先向当班班长汇报，为了及时制止，如果要拉电的话，至少是两个人在一起，那么后面的争吵甚至差点儿动手，应该是可以避免的。 所以在给公司写了报告后，这个投诉也没按有效投诉记，但内部对该员工还是谈话了。 后来发现，这名员工脾气的确火爆了点，而且对一些公司理念也不认同，最后做了清退处理。 而这两件事牵扯的后续诉求，当时闫军拍着胸脯说问题不大，只不过业主正在气头上缓缓再说，结果一下就缓到了现在。 王洪庆也有点头疼，这种事儿适当放放也没问题，可这时间一长就变成了问题。 因为一旦拖的久了，业主心理就会暗示，物业必须得给个说法，要不没交费你看他也没脸来找我。 这些事儿说起来挺长，但实际上相关当事人大致都清楚，也就张俊涛和李三石了解的少一些，之前也没给他俩交过来，现在才算是有了正式了解。 也怪自己没太当回事儿，总觉得他能解决就没在跟进，王洪庆看了看闫军心里想着。 “俊涛，那两户漏水的你先联系一下，约个时间这两天咱们先接触，不管怎么说能解决最好，解决不了最近也得先稳稳。”王洪庆一边思索一边安排，“另外几户按理说，如果有想法会先和我们沟通，毕竟问题已经发生只是在诉求上有分歧。” 张俊涛点点头应了下来，他也是这么想的。 会议都开完后，客服几个在办公室收拾东西准备去交房现场时，王智突然走了过来。 “俊涛，你和石头这两天还是注意点儿，昨天我看阿姨推李哥又下来在院子里转，可李哥手里还拿了根戒尺，阿姨偷偷给我讲，前几天下来又碰见遛狗的没拴绳把她吓坏了，回去李哥就找了根戒尺，这几天还非要下来，说是要管管这些不讲公德的人。” “这可真是，阿姨最怕狗了，李哥又心疼他妈，这要是再碰上有个啥冲突可就不好看了。”李三石一听吸了口气搓着牙花说道。 “行，我这几天刚好和领导处理问题先不参与交房，今天我在申请做一期文明养犬提示，重点说说这个事情，石头你那边我来贴你就别管了。”张俊涛说完又想了想，“大伙儿都帮我想想，这养狗的人里哪些人最爱这样做？今天闲了帮我拉个单子，这两天我一对一的也联系沟通一下。” “成，应该这样。最近气温好院子里也舒坦，这遛弯儿的一多，遛狗的可也不少。”几个人听后都应了下来。 而这时候，闫军也走进了王洪庆的办公室。 第139章 开解 闫军昨晚就没睡好，虽然他已经决定不再和张俊涛去争什么。 他这个人，最大的优点就是很清楚自己的能力有自知之明。 从学校出来他就来到这个公司，工作中没有多出彩的地方，但是执行力强。 灵活变通方面差了些，可至少认真听话。 他始终认为，企业用人主要有三种，一种是有能力而且听话的，这种人可遇而不可求非常少。第二种人能力很强，但是想法多企业不容易掌控，稍不如意就会拍手走人。 第三种人能力弱一点，但是忠诚度高认真听话，他知道自己能力不足，所以一直努力在做第三种人。 之前在学校时也听老师说过，企业用人最常用的就是这种。 简单说，就是成不了事但是不会坏事的那种。 在公司谨小慎微地熬到了项目主管的位置，当初调他过来的时候，他认为自己在能力和资历方面已经有了长足的进步，也想在跟王洪庆好好学学突破一下。 毕竟，谁不想在集团重点项目上的管理层待待，这样给自己的职业生涯也算是加了一层光环。 客服上的几个人相对都比较本分，之前，他在管理上还算游刃有余，可后来，慢慢的有点跟不上王洪庆的节奏，部门工作在项目上也比较靠后，明显能感觉到王洪庆对自己态度的变化。 尤其是张俊涛和李三石来之后，这两个人明显跳脱的多。 一开始，他还想像以前对付那几个客服一样，先打压打压再立个威，基本上就能掌控住了。 可李三石还罢了，这个张俊涛横竖让他没了脾气。 尤其是在碰撞几次之后，他已经感觉其他几个人慢慢的以张俊涛为中心，而且其他部门主管，有时候和张俊涛联系沟通的比自己还多。 即使选择不再去争去管，但心里总是不舒服。 昨天的事他在现场有些怯了，也有点失了方寸，张俊涛站出来做的那些，再次让他感受到了差距。 再加上听说对方在现场的表现，以及晚上王洪庆安排，一起去处理他手里积压的问题，让他又一次感受到了压力。 要是再这样下去，他的存在还有什么必要？ 说实话，他并不知道自己见王洪庆说些什么？可这件事，王洪庆并没有在指责他，这让他更加不舒服。 想起以前王洪庆经常讲的一句话，“工作上我不会讲情面，说你就给我受着。记住，哪天我不找你不说你了，就自己思考一下是不是该腾地方了。” 所以他心里很惶恐，想了一晚上，打算探探口风，实在不行自己先提出来，至少还有机会回到原项目，去替公司守个摊摊也行，总比等公司和他谈话要强。 “领导，这个……这个遗留的那几户问题，是我没重视也没及时给您汇报，我这儿跟您认个错，怎么处理都行。”他清楚，先把该担的担起，至少还有交谈下去的可能性。” 王洪庆看看闫军，这两年处下来他已经很了解对方的性格，对闫军他是有几分失望，尤其是最近。 原先的话，做不了还会来找他，至少不会误事儿，可现在倒好，居然不找自己学会拖了。 不过他也清楚闫军的心里想法，张俊涛的到来，明显让他感觉到了压力。 如果还像以前一样，有事没事的就来汇报，确实会显得有些无能，这在一有对比，可不是会让他愈发的不自信，不敢讲。 “这个项目是集团的重点项目，客服又是物业的核心部门，你自己想想，这个项目和公司之前的项目有什么不同？”王洪庆没接他的话，反而说起了其他的。 “有什么不同？”闫军一愣，随即皱着眉头思考起来。 想了一会儿他还是不确定，咬着嘴唇无奈得了摇头。 王洪庆心里也是直摇头，这是一点自信都没有话都不敢说了。 “体量。” 体量？对呀，最简单的，这个项目就是体量最大，几乎是其他住宅项目的总和了。” 看看王洪庆一脸恶作剧的笑容，他突然觉得有些亲切起来。 很配合的，一副懊恼的表情，“哎呀，想的太多倒是把简单的搞复杂了。” “这句话说的太对了。”王洪庆盯着他突然严肃起来，“你呀，就是想的太多。” 闫军一听这话不由怔住了，不会是自己这点心思被看出来了？ “这个项目体量大，作为客服来说，它不同其他部门的职能单一。 如果精力不足，很难去及时发现业主需求，也很难去及时专注地解决业主问题。 所以，我以后的设想，这个项目的客服至少会有两个主管，划区而治。” 王洪庆说到这儿顿了一下笑着说道：“张俊涛是个好苗子，你应该能感受到我在有意识地培养他。” 果然，自己的这点心思领导都看出来了。 闫军看看王洪庆愈发的不自在起来，“你记住，吃有所短寸有所长，张俊涛不像你，他在外面打拼了几年，阅历方面是它的长处，所以在问题处理的想法上要多一些，也果敢一些。 可同样，他也不像你，在物业方面的沉淀不足，很多时候太冲动，而且韧性不足。 所以我希望你跳出局限去看待自己的困扰，发挥自己的优势，同时，去学习别人的长处，最起码做到长短结合优劣互补也是好的，对不对？” 闫军听了这些，突然感到鼻头有些发酸，领导还没放弃自己，反而在安慰和提点自己。 他紧紧抿着嘴唇，不再躲闪王洪庆的眼神，重重地点了点头。 看到闫军的神情，他知道自己的话对方已经领会。 欣慰的笑了笑，毕竟是老员工，对公司的忠诚度还是很高的，不到万不得已，他是不会轻易放弃的。 在管理中，他始终认为管理者，就是要清楚每一个下属的优缺点，去发挥对方的长处，同时还要鼓励学习和成长来弥补不足。 人无完人，一个好的管理者，一定是会识人用人，而不能轻易去放弃去调换。 换来换去，你只盯着人的短处，会发现自己很累，也会让下属更累更紧张，缺乏鼓励，自然带不出人来。 这时，他突然看见张俊涛急匆匆走了过来，站在门口举手想敲门，一副焦急的模样。 “怎么了？” 他示意张俊涛进来，闫军也好奇地转头望了过去。 “领导，六号楼八层林先生，卫生间没做防水漏水的那个，刚才联系了现在就在家。”张俊涛对闫军点了点头，就焦急的说道。 “他和楼下商量好今天自己处理漏水，说是什么打眼注浆。 这会儿正带着工人在楼下，准备维修了，我听李鲁说这种方法好像不可取。” “打眼注浆？”王洪庆听了后皱着眉，“这个方法在这种情况是不可取，咱们现在就过去。” “俊涛，有机会和领导现场学习，你可真是好福气。”一旁的闫军听了这话，不无羡慕地对张俊涛说道。 莫名其妙的一句，明显带着示好的话让他愣了一下，一时之间不知道怎么回复只好笑了笑。 “走，小闫，你带人赶快去销售部那边，你帮我盯紧了，可不能再有什么事。”王洪庆一边走一边对闫军说道。 “放心领导，那边您就不管了。”闫军也赶忙站了起来。 第140章 天价上门费 两个人赶到了六号楼一单元，保险起见，张俊涛直接和王洪庆来到了七层。 敲了好一会儿门才被打开，一个戴着眼镜的女子一见两人就回头喊了起来，“先别动，物业的人来了，先让他们看看再说。”说完连鞋套都不让穿，拉着就往里面走。 “穿什么？里面人都没穿先帮我看看，楼上的大哥让人给这顶上说什么注浆防水，我不懂你们帮我看看这样行不？” 正走着里面走出来一个矮矮壮壮的男子，看了看两个人，“换人了？小郑呢？给你们说了多少次都不管，现在我开始干了你们又跑来，想做什么？” “林先生，我是小张咱们客服上的，这前面和您沟通不是一直没谈好吗？听说您今天安排维修，我们就想过来看看。”张俊涛笑着对男子说道，但他并没有介绍王洪庆。 王鸿庆站在一边也没吭声，两个人在路上就说好了，张俊涛也是第一次见，想自己先聊聊。 “看什么看？”林先生不满的嘟囔着，但还是跟两人走到了卫生间。 里面放着一个人字梯，吊顶扣板被拆掉了一部分，梯子上站着个穿着工作服的年轻人。 小伙搭着龙骨正在观察着上面，灯光下很清楚的能看到，顶部地漏管道周边都是水渍，靠墙边儿也是一片，墙那头也是，看起来渗漏的面积还挺大。 “看见没？这一洗澡没几天功夫就下来了，你们不做还不让我们自己修。 我告诉你，这费用我可都算到你们头上，和你们物业费抵完，咱们再谈这么长时间的精神误工损失。”男子气势汹汹地说着。 张俊涛点点头又笑了笑，但是没接他的话，反而转头看向那个年轻工人，“师傅，你这注浆能保证水不再漏吗？” “当然，做了多少户了，这种方法最简单还有效果！”小伙子操着外地口音肯定的边说边背过身子爬了下来。 “那这种情况你们怎么收费？” “费用好说，得看打进去多少，要是空的厉害了价格就高。” “那咱们说个包圆儿价，你说个数听听。” 小伙子听了这话没吭声，看向了林先生。 “你什么意思？这是我朋友介绍来的，熟人。”林先生狐疑的说着，然后又突然反应过来，“你们掏费用？”他有点吃不准的问道。 “行，我们掏。”张俊涛爽快的点头应着。 一旁的王洪庆看了看他没吱声。 “师傅，我是咱们物业上的，这种情况在我们这儿难免会碰上，你这方法好，简单有效。 咱也不怕耽误这一会儿工夫，你给报个价，合适的话我们跟你签个长期合作的合同，以后有这活儿都交给你们，你看成不？” 小伙子被整的有点不会了，又看向杜先生。 “和你谈你看人家干啥？这可是个好事儿，咱物业又不缺活，而且也不差你这钱的，你就给报个合适的价就成。” 看他还是不吭声，张君涛看了看林先生又笑着说道：“看你穿着工服，你们也是正规公司的吧，有门店吗？要不你和你们领导商量一下也成。” 林先生这会儿听着也有些觉得不对了，感觉按这个小张所说的，这可是个好事儿，可这小伙子为什么一副不乐意的表情？ “小李，你就给报个价，这可是好事儿，他们公司是大公司，除了这个还有很多小区管，这活儿可不会少。”林先生对那个小伙子说道。 旁边这户的女业主也听出来那么点意思，和王洪庆两个人静静的看着他们。 小伙子有点不耐烦的挠了挠头，“合作的事以后再说，今天这活儿我先做了，你到底让不让干？”他看向林先生。 “干，怎么不干？不过你总得先报个价，再有就是保质期多久？费用不可能一次性给完吧？”不等林先生说话，张俊涛接过了话头。 “这，这得打进去才知道多少，咱这活儿都是一次性收完，肯定做好了，都是熟人谁还能哄你？”小伙子有点儿急了。 “就是熟人才要把话说清楚，人常讲，亲兄弟明算账，这不讲清楚，后面还不得把朋友都做没了？ 一次性也行，要是三百五百的也没多少钱，朋友脸在这放着。” 小伙子听了这话，有些支支吾吾起来，半天都讲不出个什么所以然来。 “怎么，不够？那得一千？”看小伙子还是不吭声，“两千？总不会做个这就得三千五千吧？” 一旁的林先生这会儿脸色也是阴晴不定，见小伙半天不说话，也开口催道：“小李，人家说的没错，这大概你估摸一下得多少钱，我这心里也有个数，是吧？” “算了，你们家我不做了。”小伙子突然发起怒来，走到一旁收拾自己提来的工具。 “小李，你这就不对了，我就是问个价钱，难道这还不行？”林先生一听也急了。 小伙子突然噌的一下站起身来，“做了那么多家，就没见过你们这样的，这活儿我不干了你另请高明吧。”说完，他把手一伸，“上门费你得掏了。” 林先生这会已经看出来，这里面绝对不正常，走了也好。 他也就没再说什么，“多少钱？”他掏出手机准备付款。 “五百。” “多少？你这上个门什么都没干，凭什么要这么多钱？”林先生一听也有点火大。 “为了你这个活儿我就没接其他的，这耽误一天工夫，我损失多少？就没多要你的，给钱！”小伙子冷冷盯着他。 “没有，最多五十，多了没有！” “哼，”虽然只有一个人，但还是一副有恃无恐的模样。 冷笑一声，居然抬起头用手指着林先生，“老板，我们下苦的挣点钱不容易，你们这有家有业的，何必跟我们一般见识，要是不给的话兄弟回去交不了差，下次再来可就不是五百的价了。” 听到这明显是威胁的话，林先生的脸色有些发白，碰上这种混子他也是没有了章法，自己倒是不怕，可家在这儿，不怕一万，可这万一再吓着家里人…… 一旁的女子这会儿吓得躲在一边，尽量减少自己的存在感，心里也一阵懊悔，早知道楼上带人下来时她就应该拒绝，先问问物业好了。 王洪庆仍然背着手，在一边饶有兴趣地看着张俊涛。 见唬住了林先生，旁边也没有人敢吱声，小伙又冷哼了一声有些得意地转过头，一瞬间，他给呆住了。 第141章 张俊涛的另一面 不知道什么时候，张俊涛掏出手机正对着他，津津有味地一边看一边拍着。 见他看了过来还鼓励道：“继续，小伙子本色出演，真棒，别停下。” 见小伙要扑过来抢手机，他一只手举起手机，另一只手重重的推开了对方，用手一指，“行，你小子当着我物业面敢勒索我们业主，来，继续让我看看，转个身我拍拍你身后衣服上的字。” 小伙被一把推开，见张俊涛一点不怵他。不禁有些失色，想扑上去但看看对方身形，知道动起来可能不是对手。 “你特么欺负我们下苦的，等着我们兄弟找你算账。”他色厉内荏地叫道，尽管表现得很放肆，但眼珠乱转的样子还是暴露了他的心虚。 张俊涛听到这冷笑一声，“哟，真不知道自己几斤几两，来，都叫来，今儿个不叫来你就别想走。” 说完又冷笑一声，“真当我们物业这几十号保安是吃素的，知道你这是什么行为吗？这叫勒索，叫敲诈，敢再来两个就是团伙作案。 派出所片上的王哥，昨天还来过让我盯着点儿，今儿个就来活了。行，小子，打电话叫。”一边说着，他一边举着手机逼了上去。“快叫。” 小伙刚走了几步，又被逼退了回去。 “别，别激动，都别激动。”旁边的林先生一看这俩杠起来了，急忙劝道。 明显有点息事宁人的意思，“都是朋友介绍的，咱也别做的太绝了。” “对，我这窝工一天要点钱犯什么法了？警察又能把我咋样？”小伙一听，马上顺着说道。 “不错啊，都懂法了，话是这么说的，不过说啥你也得过去先做个登记，查个底儿再说。 说完，他又冲林先生说道：“到时候我把他照片贴到打门上，在来就给他摁住。 另外，再给他发到我们物业的内部网上，行业里看他能进哪个小区。 实在不行，他那一登记我就能要出来他地址，通过协会发到他老家去，除非他永远别住商品房。要不然，哼哼……”张俊涛继续冷笑连连，“跟我这儿耗上，尽管来试试。” 旁边看着一副痞样的张俊涛，听到他嘴里的胡交代，王洪庆没想到这位还有这一面，不禁觉得好笑。 “你，你敢？”小伙子明显有些怯了，但还是在硬撑着。 “算了算了，他也没怎么样，来，我给你转钱，咱不少你的该给的给你，以后可别这样了。”林先生一边劝着一边掏出手机。 见张俊涛没说话，小伙子又瞅瞅王洪庆，看见这位正笑眯眯地看着他也没吭声，这才掏出手机准备收钱。 张俊涛没搭理这两位，只见他伸手从腰后掏出对讲机，“动两动两，201呼叫201呼叫，” “动两收到，请讲。” “杜主管，请带两个人来……，谢谢。” “收到，马上就到。” “你，你干什么？”小伙子有些吓着了，声音有些沙哑。 “不干什么，叫人送你出去不行吗？”张俊涛瞪着他。 “来，我扫你，给你一百…就这样了，你小子以后注意点儿好好说话。”林先生想了想把钱转了过去。 “能，能走了吗？” “听不懂话是不？等着。”张俊涛冷冷地看着他，又抬头看了看顶上，“去把那些恢复了。” 小伙儿看看他没吭声，转身弯腰捡起地上的扣板爬上了梯子。 几个人就站在那里静静的看着，七楼的女业主突然转身走了出去。 林先生看了看，转过头想说点什么，张了张又抿住嘴不吭声了。 过了一会儿，小伙子把顶部的扣板全部恢复又爬下梯子，正在这时。大门传来了敲门声。 女业主应该在门口等着。很快，身材高壮的杜勇带着两个秩序员走了进来。 看见王洪庆他一愣，还没等他开口，对方摇摇头，看向张俊涛。 “杜主管，你带人把这小子送出去。以后不许他再进来。” 杜勇又愣了下，“没事吧？”他开口问道，看这小子挺老实的，他不知道这位是怎么的了。 “没事儿都处理过了，你带人把他送出去就行，麻烦了！” “这个王八蛋，要不是我家在这儿我特么真想……”几个人走后，林先生突然狠狠地咬着牙。 “这帮家伙交给我们就行了，您就别和他们生气了。”张俊涛看着他笑着说道。 “吓死我了，林大哥，你这个朋友介绍的人咋回事？”女业主一脸难以置信的表情。 林先生听了这话也是一脸郁闷。 “我也不知道那小子咋回事儿，我这就给我朋友打电话问问，这都什么事？”他掏出手机走了出去，但怎么看都有点不好意思躲开的意思。 看到这，张俊涛又开口轻声的安慰了几句女业主，耳边还不时传来外面林先生的吼声。 “什么人吗！”林先生打完电话走了进来，“实在对不住，我的朋友也是托人找的，他也不太清楚这情况。” 有些歉意的朝女业主笑了笑，“实在抱歉，不过你放心，那小子要是有啥也会冲着我来你不用担心。” “林先生也是爽快人，这找人维修的本意也是好的，后面再有啥您就直接找我。”张俊涛在一旁也笑着开口给她宽心。 林先生听到这话，感激地看了他一眼，“对了，你怎么知道那家伙有问题？” “来的路上我们领导给我说过，这种方式维修效果不一定好，如果真要修一定要找有门店的正规单位。 要是碰上游击队的话，很容易发生漫天要价后期还没有质保的情况，所以我就试了试，这一下他的底就漏了。” 说着他看向王洪庆，“这位是我的领导，咱们项目上的王经理。” 王洪庆见林先生和这户的女业主看了过来，点头笑道：“注浆这种方法在工程上用的比较多，一般在有缝隙部分的效果比较好，但是防水的化咱们知道，重要的是水源，水源不找到不切断等于没做。” “照你这么说，我这水源就是洗澡水，那就没办法了？林先生听了后，有些迟疑地问道。 “工程上一般板层上方都有回填土，水源基本上就是雨雪造成的，用这种方法比较实用些，造价比你开挖要低得多。 一般小的水量，这玩意儿阻隔住，土层吸收挥发也就差不多了，最起码也可以保护重点部位不往下漏水。 这也是为什么有的地方宁可做引流，也不愿意开挖维修，那个造价可就太大了。” 说完，他又看了看顶部，“您这个如果全部注上浆，短时间是有效果，可这样一来，造价可比你把卫生间砸掉重做一次，还要贵的多。 而且这个板层积的水跑不下去，也很难发挥掉，积到一定水平可就往外渗了，到时候，指不定是门口还是墙那边了。” 第142章 没做防水的原因 听他这么一说，一旁的女业主看看外面顶上，又瞅了瞅林先生摇摇头。 “哎呀，幸亏你们来了，要不然这白花钱损失更大了，到时候还得重新做多划不来。”她庆幸的说道。 “所以说，如果要找这种的做，一定要找有门店有保证的那种，这样有问题至少咱还能找到人，毕竟，这个专业活儿咱也不敢全盘否定。”王洪庆接着补充了一句。 林先生的表情很是为难，“说实话，我倒不是怕花这俩钱，就是重新砸的话，这也太折腾人了，这可咋办？” “大哥你也是的，当初装修的时候为什么不做防水？我们这哪一家没做？”女业主有点埋怨起来。 “这不还是朋友给做的，说是开发商做过了，花那个钱干嘛？有问题找物业去。”林先生有些悻悻的说道。 “你这都是些什么朋友？一个两个的都没个好。”女业主明显是被这事儿折腾坏了，听了这话，更是气不打一处来。 见林先生不再说话，张君涛开口道：“要不咱上楼到您家去看看，再想想办法。” “这能有啥办法？只剩下砸掉重做了。”林先生懊恼地说着，但还是领着两个人上楼。 “两位，刚才的事真是谢谢了，尤其是小张，今天要不是你，我这儿一定是挨个肚子疼，多谢多谢！” 一进家门，林先生就对张俊涛两人抱拳说道。 “嘿，多大个事儿，您可别往心里放，平常工作多理解我们点就成。”张俊涛连忙回礼。 “理解，一定理解！” “理解您还拿这事说事，不给我们交物业费。”张俊涛倒是不客气，一针见血说了出来。 王洪庆有点发懵，他没想到这小子这么直，刚帮完人家倒是一点不客气，顺着杆就上去了。 林先生也没想到这位就不按常理出牌，按理说不是应该客气的说一句，“您太客气了，这是我们应该做的。” 见他愣住，张俊涛又笑着说道，“您别介意，我就是这个性格。说实话，今天见着您我一直挺奇怪，您可不像是那种不听劝的人，这防水的事儿再往下拖，责任都到不了开发商，更和我们物业没关系的，这个您真的了解吗？” 见他把话直接挑明了说，林先生皱着眉深吸了一口气，像是做了什么重大决定似的，“来，到外面坐着说。” 几个人坐到外面，不顾两人的阻拦，他非给每个人把水倒上，这才坐了下来。 “王经理，小张，今天把话说到这儿了，我就把这事跟你们说一说，也不怕丢脸了。” 听到这话，两个人对视了一下，这里面难道还有故事？ “两位，这事儿起初是这样的。”林先生还是一副欲言又止的模样。 两个人也没催他，端着水杯子静静的等着。 “丢人！”他摇着头，一脸难受地把情况给两个人慢慢倒了出来。 原来，当初那会儿他是打算重新做防水来着，物业给他讲的他也都懂。 可是有一回碰上了装修小组的李国强，这个老李就给他说，您这大小的卫生间做防水的材料，买多了浪费买少了不够。 但人家包装就是那么大，好点的材料，整两桶下来最少要千八百块的。 于是就给他建议，由他给提供材料，可着他家大小供下来，就给个三四百块钱就行。 质量上也是拍着胸脯给他保证，有问题随时找他。 林先生原来不想这样做，他也不差这点，可寻思着这个李国强是想自己挣点钱，估摸着材料也是从工地那边顺的，又问了问，听人说这玩意儿只要是正规东西不会有问题。 再三考虑也不想得罪这个人，担心后面再给个绊子啥的，最终也就同意了。 可让他没想到的是，工人那边儿他都说好了，可到跟前，李国强一直没拿来东西。 那几天他刚好在外地出差，这边就等着贴卫生间砖了，材料迟迟到不了。 在他再三的催促下，终于给他提来了，工人给他说就是个烂桶联包装什么都没有，估计是从哪里倒出来的，拍过来照片一看当时他就炸了，说什么也不要，让李国强又提走了。 瓦工那边又催的厉害，最后一生气他就安排直接贴，心里多少有点侥幸。 这收房时装修公司参与验收，闭水实验也做过了说不定就没事儿。 过后他是挺后悔，一方面是怕后期漏水，一方面也害怕那个李国强找事儿。 可一直到装修完物业验收过，什么事儿也没有，估计对方也害怕他闹起来，可没想到的是，搬过来后真的就漏水了。 “丢人，这又没法和你们说，可这让我砸掉重做，我这心里窝火。” 张俊涛皱着眉看看王洪庆，发现对方也正看过来，两个人都不知道说什么好。 原来这位不做防水是真有原因的，两个人都是恍然。 是啊，人在外地，说好的事情你给胡来，这边工人又使劲催，这会你让他到哪去给你整材料，想想林先生的性格，还真是会上头的。 这事儿，说起来是业主和员工的私下交易，可员工在岗位上违规，你物业公司就没有责任？ 从法上是可以推掉，可这从情上从理上都说不过去，他可实在没法说这种事公司没责任，您得自己处理。 这话他就没法开口！这个李国强，早就知道他有问题，还真是个祸害。 “林先生，这个事儿，您这么一说…”许久，王洪庆用手抓了抓耳朵艰难地开了口，“这事，员工是我们没有管理好，多少我们不能推……” “别，王经理这事儿你们没责任，不管出于什么目的，这是我的事儿，我自个儿造成的。” “阿不，这员工犯错企业不能推……” “啪！”林先生一拍桌子瞪起了眼睛，“王经理，这是可够埋汰人的了，今儿个我把它倒出来也痛快多了，说出去，人家以为我就为了省这几个破钱，人都丢大发了。 哪还有脸再找你们的事？物业费我不交是心里不痛快又没法说，憋的慌就想让你们也着急一下，你不管了，这卫生间我砸，钱我也马上交。” 看着瞪大眼睛望着自己，一脸愤慨的林先生，王洪庆瞅了瞅憋着笑的张俊涛。 喃喃说道，“成，那成，就按您说的来。谢谢理解！” “对喽，就该这么做，这特娘的早说早爽利了，给我憋的慌，就冲你这一声谢谢，我认了！”林先生这会儿更爽利了，一改刚才的郁闷样。 “两位，我倒有个建议，要是您认可的话，倒是不用动卫生间了。” 第143章 问题的反思 这话一出口，这边两个人都有点奇怪，难道他真有办法？ “好啊，能不动最好了，小张你有什么主意？说说看！”两个人都看向了他。 “您这卫生间没做隔断空间挺大，完全可以买个成品的淋浴房放里面，排水直通地漏什么都不用改。”说着，他把手里的手机递了过来。 “对呀，淋浴房也不错。”王洪庆一拍腿，我怎么没想到。 “淋浴房？”林先生接过手机看了起来，越看越高兴，这个不错，这个真的不错。” “是的，这个还能带个按摩啥的，还有坐的地方，您的空间足够应该没问题。” “管安装？” “管，送到家，安装到位。您看这好点的也就是小两千，关键是啥都不用动，一天就ok了！” “太好了，就这个了。”林先生也兴奋地拍起了大腿。 “不过还要给您个建议。”张俊涛突然又严肃起来。 林先生一愣，“怎么了？” “这东西建议您在网上看了，在到实体店看看，如果价差不大，尽量选择实体店，主要是让他们上门得给您量一量，窗户那个位置他得给留出来，实际上算是定制的了。这个网上可不好做？” “对，还有窗户，小张还是你考虑得全面。” “您看靠窗那边，留出来了高度就放到窗台底下，贴边用防水胶一打，墙上淌着那点水也会收集到底座，不怕防水出问题。” “还有，”王洪庆在一边也补充道：“一是要选品牌的，二是推拉玻璃一定是要有3c认证的，三是保险起见，最好贴上防爆膜。” “没错，你们说的这几点我都明白，让我记起来……” 急匆匆站起身找了纸和笔，“定制，现场测量，品牌……” 看着他认真的在记录，两个人相视一笑，完美解决一户！ “对这户有什么感想？”下了楼，走在院子里王洪庆开口问道。 稍微思索了一下，张俊涛缓缓开口，“两点。” “两点？” “嗯，我是这样想的领导，您给我把个关，”张俊涛有些不确定，见王洪庆点点头他理了理思路，“一个是您曾经说过，业主花那么多钱买房不是来和物业找不痛快的。 一些我们不在意不关注的细节，却可能给业主带来困扰，而往往我们总是简单的从事情的对错去判断，从而会影响我们的心态，也会间接让业主感受到。 这样一来，我们就很难了解到，业主真实的想法和问题所在。” “你说的对，现实中我们很多人是这种思路，忽视了业主的感受，使局面变得更僵持，拖得越久怨气越大。” 王洪庆又点点头，“我们是可以通过法务来解决这种拖欠，可其实业主并非不愿意缴纳，只是心里有事儿无处倾诉。” “而且这样通过法务解决的，其实是很伤咱们和业主之间的感情。”张俊涛接口说道：“您之前还讲过，不放过任何一个让业主感动的机会，我今天才体会到这句话的含义。” “是，这是业主的家啊，日久天长的只要你用心，怎么会让业主改变不了观念？ 很多事，其实是习惯和认知的问题，我们可能改变不了，可是通过长时间努力把大环境和氛围做上来了，取得他们的认可也是不难的。” “没错，所以我觉得这一方面，是我们解决问题的耐心和沟通不够，不能了解业主的真实想法，自然就无法解决，另一方面，我认为我们的内部管理还有不完善的地方。” “你是说李国强？” “对，我们做了很多制度规约，也对员工有培训有要求，可有些人表面好好的，一转眼，在我们看不到的地方就可能违反规定。 像这种情况就比较恶劣，这是咱们今天碰见了，要是没看见的还不知道有多少。” “你说的对，那你的意思？”王洪庆止住脚步看着他。 “公开。”张俊涛抬起脸，坚定的说了一句。 “公开？” “对，公开，咱们的管理要求和可能存在违规的地方，全部公示出去。比如咱管理上要求的三不准三不要和三不能，把这些制度里的内容，变成让全体业主和前来办事的业主，能看到能监督的。 另外再设立服务监督电话，专门接受业主对这些违规行为的举报，这样既是震慑，同时也等于告知业主，有些行为如果自己参与了，责任就得自己担。” 王洪庆听到这些，心里也很高兴，张俊涛成长的非常快，这小子逻辑思维很强，心思还细腻，考虑问题也挺周到，现在看来，这高度也基本具备一些了。 由此，他也想到了用人方面，原先校招的一些人，是比较好管理，但实际动手和社会阅历，与人沟通以及协调组织各方面，的确都很差强人意。 跟这些在社会上闯荡过一些时间的人是没法比的。 这些人，经历过社会的捶打和磨练，再回到这个职场，不但上手快思路活，更主要的是非常珍惜这份工作，自己不也是快三十才到这个行业里来的？ 而且之前做了多少行业，换了多少个工作才静下心，好好珍惜努力干到今天。 老话讲三十而立，不是说你三十岁就能怎么样，而是指这个年龄该经的都经历了，也该对自己有个清晰的认识，从而确定方向真正承担起责任来。 “这个想法不错，是可以通过业主的监督来完善我们的服务。”说完他突然想起刚才在楼上，“刚才表现的可不像平常的你。”就笑着调侃了一句。 张俊涛听到这有点儿不好意思，摸着脑门嘿嘿笑了两声，“领导，对付这种人，就得比他更狠更赖，才能让他害怕。” “我知道，做得不错！”难得的王洪庆给了肯定。 “另外一户约上了吗？” “约上了，明天在家。” “过节也不出去？” “嗨，气性大的不得了，我也这么客气了一下，结果人家直接怼回来了，漏着水，我可没脸出去玩，这话说的好像咱都没脸见人了一样。”张俊涛笑着回复。 “体谅一下，这种事儿放谁身上都挺让人难受的。” “我明白，具体时间明早约了我给您说，对了领导，那李国强……” “李国强的事儿你先别吭声，我让高强先问问老郑他们，这里面绝不会只有这一件事儿，就这个事儿最终也没成交，还不能完全定性定责。”王洪庆严肃地说道。 “知道了。”张俊涛嘴上应着，但心里却有些不认同。 都这样了还等啥？直接拿下清退不就完了，有没有成交是一回事，可你给业主开了口耽误了人家的事儿，就把它当成重大投诉，这不结了！ 第144章 这就牵上手了? 两个人边走边聊，王洪庆要到监控室去检查昨晚的值班情况，张俊涛就自己先回办公室。 他打算回去把早上说的，遛狗牵绳的事儿再做一期宣传，刚才领导也同意了让他自己先准备，一会报备一下就好，也都是现成的稍微添加些就成。 一进办公室他往前台里面瞥了一眼，发现王晴正坐在里面，右手架着左胳膊，俏脸冲着外面皱着眉咬着唇，李娜正低头在她胳膊上抹着什么。 “怎么了这是？”他赶忙快步上前。 “轻，轻点儿…”王晴挤着五官轻声的说着。 看见张俊涛进来赶忙冲他叫起来，“张俊涛，快，你快去四号楼二单元12层把石头叫回来！” “什么情况？”他见王晴白皙的左胳膊上一道血印子，李娜正给上面抹着碘伏。 “四号楼怎么了？你这是……” “哎呀，先别管我，我没事儿，石头上去打狗了我怕他出事儿。”王晴着急的推开李娜站了起来就要往外走，却被李娜又摁了回去。 “好好，你别动我这就去。”张俊涛听到这儿也顾不上再问，转身就往门口跑。 刚跑到门口，差点和急匆匆进来的李三石迎面撞上。 几个人一照面，张俊涛这才知道发生了什么事。 刚才王晴带业主验完房，往回走在路上碰见了李博文和他母亲，就上去打了声招呼。 可这时迎面跑过来一只没有牵绳的金毛犬，一看见李博文怀里的小三花就冲了过来，把他妈妈吓坏了。 李博文抽出身后的戒尺就是一顿敲，那只金毛就围着转。 王晴看见小三花紧张的要跑，李博文一只手抱着它一只手拿着戒尺，有点拎不住了，就上去想把小三花抱过来，慌乱中被李博文的戒尺给划伤了。 这时候狗主人才从后面不慌不忙地上前拉住金毛，居然还责怪李博文不应该抱着猫，更不应该动手打他家狗。 周围的人实在看不下去了，纷纷指责狗主人，这才悻悻地拉着狗离开了。 王青胳膊受了伤，只好把带的业主交给同样带业主验完房回来的李鲁，这才被李博文的妈妈送了回来。 遛狗的那个以前是李鲁管的楼上业主他也认识，所以一回去就给李三石把这事儿说了。 这小子当时就跑了回来，一看这情况眼睛就红了，立马就跑了上去。 “那狗东西太嚣张了，开了门还没说几句就脏话连篇，太特么不是东西了。”李三石蹲在王晴身边，心疼的看着她胳膊上的划伤。 “不许骂人。”王晴瞪了他一眼。 “可他不讲理，遛狗不牵绳吓到人还让你受了伤，一点歉意都没有，就不是东西。” “那你也不能背后骂人”。王晴看到他着急的眼泪都快流下来了，心里一软，“石头，咱们干这个的什么人没见过？ 你要是为这个骂人在心里想不开，下回是不是还要当面藏吵起来？再往后呢？” “可是你都受伤了，还不是因为他？”李三石有些委屈。 “因为我就更不应该了，这个事儿只要干这个工作的，谁都有可能碰上，不能因为我你就着急。 那我以后还能在这工作吗？你是不希望我在这儿吗？”王晴柔声的说道。 “不是，我不是那个意思，你知道的。”李三石不知道说什么好，他心疼地看着王晴的伤口，想用手摸摸，刚把手举起来又放了下来。 “疼吗？”说完，不等王晴说话又低下头，“我给你吹吹！” “别，石头别…”王晴红着脸举着胳膊躲开，嗔怒地看了看他。 “嘿嘿…”李三石傻乐了几声。 “哎呀，这么长的红印子，以后不会落疤？” “怎么，有疤不好看了你嫌弃了是不是？”话一说完，王晴意识到跟前还有人，俏脸立马更红了。 平常两个人的时候，除了关系还没说开，李三石有时候言语上有些小暧昧，王晴也都习惯了，这一下顺了嘴…… “怎么会，你不管什么样我都喜欢！”李三石抬起头认真的说道。 两个人的眼神碰到一起，都沉静了下来。 “咳咳！”张俊涛在一旁轻咳了两声，这小子这会儿倒是不怯了，看起来都不用晚上再牵手了。 “你们两个这刚被个狗搅成这样，这会儿又开始撒狗粮了，我们可还都在这儿呢。”李娜手里举着碘伏，调笑着被人惊醒有点慌乱的二人。 “李娜，我来我来。”李三石故作镇定地去拿她手里的药瓶儿。 “石头，我这没事，真的，你和张俊涛赶紧去李哥家看看他和阿姨。”王晴急忙阻止李三石对二人说道。 原来，那会儿李博文伤到了王晴有点不知所措，见几人争吵了起来，就自个儿抱着小三花一只手扶着轮子离开了现场。 他妈妈后来送王晴回来，也没顾上管他。 “阿姨把我送回来就走了，可没过多会儿又过来送的药还有钱，”王晴指了指桌子上放着的几张百元大钞，“我不要，可阿姨哭着扔下来就走了，还说一定要负责什么的，拉都拉不住你还是快去看看他们吧。” 李三石没有动，一脸的别扭样。 张俊涛见此也没有说话，王晴真是个好姑娘。 这事儿虽说李博文不是有意的，可毕竟是他失手伤到的，但是这姑娘还在关心他和他的妈妈。 这会儿的李三石有点心结也是正常，他也没法劝，这就得看他自己了。 “怎么了？难不成你还怪李哥？”王晴见他不说话，用手抓起他的胳膊摇了摇。 “我知道你心里不好受，可李哥也不容易，当时那么乱他也不是有意的，自个儿转着轮子走的时候我顾不上，可我能感觉到他心里难受。 平常下来我们在一起，我总觉得他并没有真正开心起来，更像是给叔叔阿姨在做一个好儿子的样子。 不管怎么说，他也算比以前强，可要是因为这事儿，再让他回到过去那多不好？叔叔阿姨多可怜，你就去看看嘛！” 李三石听到这有点撒娇的语气，心里都快融化了，他反手握住王晴的手，女孩害羞的抽了几下没抽出来也就随他了。 “我知道，不管怎么说也是他伤到你的，我虽然没怪他。可这心里就是不舒坦，既然我家晴儿让我去，我就去把它搞定。” “乱说什么你。”王晴左右看看，又故作嗔怒，“你快去，要是李哥和阿姨没安慰好，我，我就……”说到这儿，女孩不知道该怎么说下去了。 “就不让你上床！”旁边的李娜神助攻来了一句，随即脸腾地一下就红了。 这丫头够猛，张俊涛咧了咧嘴，一把拽住呆住了的李三石，“走了。” “好，好！”李三石傻笑着跟着张俊涛逃似的往门口走去。 “钱，钱，把钱退回去。” 抓起钱两个人刚走出大门，就听见背后传来一阵笑闹声。 第145章 李博文的心结 “你小子可以啊，这就牵上了，你这可是趁人之危吧？”一出门，张俊涛就开口笑道。 这会儿的李三石反而变得腼腆起来，“俊哥，那，那是真情流露。”小伙子挠着头憨憨的。 “其实你最该感谢的，应该是那条金毛。”张俊涛继续调侃他。 “啥？我感谢它？我恨不得给它炖了去我还感谢它？”李三石听到这儿差点跳起脚来。 “对了，后来你咋处理的？”他有点好奇，就这么下来了？ “哪能呢？”刚说到这儿手机响了。 李三石拿起一看，“是闫主管。” “你好主管，……知道了……明白…我明白，好…” “怎么了？前面来的人多？是不人手紧张了？”张俊涛以为交房那边人不够了。 “不是，就是那养狗的那个老头儿实在不讲理，我又没打算怎样，认个错赔个不是，以后遛狗牵绳就行我还能咋样？ 那会儿刚听说是气的厉害，可走到门口咱也冷静下来了，结果人家还牛哄哄的，我就当他面报警了，给老头快气死了不停的骂。” “那后来？” “后来我就录音了，我说你继续，警察来了刚好一起处理，别以为年纪大就可以为所欲为。 你的这些所作所为我给你放群里，再放到网上让大伙儿都评评理，到时候再有个人肉啥的，你可自己掂量。”李三石不无得意地说道。 “这就吓住了？” “当然，现在的这些老人，大部分没事儿就刷手机，这种事儿一见光肯定爆了，他不怕才怪，就这还硬气得很关上门不理我了。” “那刚才的电话？”张俊涛奇怪，这和闫军来电有什么关系？ “报的案转到所里了，片警和闫主管联系了要了对方联系方式，意思是事儿不大，先警告一次，下次再有就要处罚，给我这儿说一声。” 张俊涛点点头，他知道这种情况，头一次最多也就是个警告批评的。 “你做的对，这种人就得这样，一会回去，我把这事儿也做成通报一起贴出去。” 李三石点点头，他突然有点不好意思地看过来，“俊哥，那个不好意思，给你惹麻烦了。”见张俊涛一副不解的样子，“那老头儿是四号楼业主，你那的，估计梁子是架上了，那人一看就不是善茬，我怕他以后……” “嗨，”张俊涛明白过来，“我当什么事儿，让他放马过来。哥哥也好教教他做人。” 说完一把拽住李三石搂住他的膀子，“放心吧。” 来到了李博文家门口，他们分别从挎包里取出鞋套穿上，这才敲了门。 “李叔好。”两个人和开门的李叔打了声招呼。 “来了，快进来。”一脸愁容的李叔挤出一点笑容把二人让了进来。 “小王怎么样了？有没有去医院看看？”语气充满了忐忑和不安还有几分愧疚，让两个人看的心酸不已。 “没事的李叔，一点小擦伤不碍事儿。”李三石赶忙安慰道。 “真的没事吗？漂漂亮亮的小姑娘这下可咋整？我就不该带博文下去。”听到声音的李博文妈妈也从房间走了出来，同样的一脸着急。 “真的没事儿阿姨，您放心好了，这不就是王晴让我们赶快过来，给您和李哥说一声，还有这些钱真的不需要。”说着，张俊涛把钱放到了桌子上。 “这怎么行？给姑娘买点东西补补也行，你们拿去…” “别，阿姨，这钱真不能收，要不王晴还不得把我们骂死，您就别这么客气了，对了，李哥呢？” 李叔指了指里面，“一回来就把自己关进去了，还不让我们进。” 张俊涛和李三石对视了一眼就走了过去，轻轻的敲了敲门，“李哥，是我和石头，我们来看看你。” 里面没有一点声音，几个人又相互看了看，李博文的妈妈在一边着急地搓着手，李叔站在一旁也皱着眉，“博文，小张他们来看你了，你应一声。” 张俊涛冲李叔摆了摆手，又敲了敲门，“李哥，王晴没事儿，这不让我和石头过来看你，你让我们进去好吗？” 又过了一会儿见还是没动静，张俊涛把手搭在门把上，没锁，回头看了看他们，轻轻向下一按，门开了。 几个人看了进去，李博文坐在轮椅上，背对着众人呆呆的看着窗户外面。 地上，是那把已经摔成两半的戒尺，张俊涛和李三石走了进去。 李博文定定的看着窗外，紧紧的抿着嘴唇，眼里噙满了泪水。 他努力不让它们留下来，但是没有用，他还是控制不住，豆大的泪珠无情地从脸上滑落洒在衣襟上。 一直以来，他努力在做一个好儿子，一个想开了重新开启生活的好儿子。 他不想让年迈的父母，在为自己一直以泪洗面，张俊涛的话让他醒悟过来，他不能继续消沉下去而让二老半生蹉跎。 可他对未来非常迷茫，他不知道自己的存在价值是什么？ 他知道，二老其实也在为自己的以后担心，也在为百年后他一个人的生活担忧，可又不想让他看出来。 于是，这一家子就这样为了对方，都表现的热烈和激情，其实他清楚，每个人的内心都不平静。 他经常半夜醒来，还能听见父母在那边小声窃语。 他也经常在黑夜中睁大双眼，想在这黑暗中找到一点光，一点可以指引他和他家人希望的光。 可是夜，那么黑，那么静，一丝光都没有。 “对不起。”听到两人走近，他努力抬起头对李三石说道。 他知道，这个叫石头的小伙子和那个姑娘是一对恋人。 “说什么呢李哥？你也是为了保护阿姨，真要说起来，是我们没有管理好。”李三石拍了拍他的肩膀说道。 “王晴，她真的没事吧？那姑娘太善良了，别心里难受，还……” “放心吧李哥，她真没事儿我都看过了，就轻微扫了一下，女孩家皮肤嫩过几天就好了。” “那就好。”李博文轻舒了一口气，说完他又看向窗外，泪水在一次滑落，“我真没用。”半晌，他喃喃地说道。 “说什么呢？”张俊涛拉过把椅子坐在旁边，又示意李三石也坐在床边。 “李哥，你是身在局中，很多事情没看明白。” 门外，李叔轻轻地关上了门，抱住靠在墙上轻声抽泣的老伴儿，“让他们年轻人聊聊。” 见李博文仍沉浸在难过之中，张俊涛又拍了拍他抓住扶手的手，“李哥，你的心情我们都理解，你一直努力在做一个让叔叔阿姨放心的好儿子，可你这样是不对的。” “就是，王晴都看出来了，她刚才着急让我们过来，也说每次看见你在楼下，其实都没真正开心过，李哥你到底咋想的？” “你们不懂，你们不懂的。”李博文用手抹了把脸，又低下头把脸埋在了两只手中。 第146章 张俊涛的重生计划 看着李博文痛苦的样子，两个人都默不作声。 张俊涛很清楚他的症结所在，实际上，这一家子都是为了彼此故作坚强，对未来，他们都没有过多的去想，也不敢想。 想了想，他决定把心里一直的想法讲出来，或许，可以给他的未来打开一扇窗。 “李哥，我知道，我懂你在担心什么，你心里想的是以后怎么办？你的人生价值是什么？怎么样才会让叔叔阿姨能更放心？” 李博文慢慢抬起头，他用手搓了搓脸，“我还有什么未来？苟延残喘罢了！我现在唯一能做的，就是让我爸我妈少操点心。”说完又摇摇头，“可就连这一点我也做不到，他们又未尝不是笑给我看。” “其实你们都错了。” “错了？”李博文有些不懂，他看向张俊涛。 “你这样的怎么会没有未来？只是长时间下来，你们都忽略了自己最大的优势和价值，说实话你们太小看自己了。” “什么意思？” “你先想想你能做什么？你想做什么？还有，你的优势在哪里？” “我，我都这样了我还能做什么？我又有什么优势？”李博文一脸苦笑，“兄弟，你就别云里雾里了。” 旁边的李三石也看了过来，他也被这几句话给闹糊涂了。 “所以我说，你看不到自己的优势才不知道自己能做什么，更不知道自己想做什么了。” 张俊涛见他开始关注自己的言语，也就不再要绕圈了，“知识。” “知识？” “对，李哥，你忘了你初中是市级三好学生，高中时英语口语全市比赛第一，全国中学生数学竞赛前十名，进入过国家集训队你可是被保送进入大学的。”这些情况可都是之前，李博文妈妈很骄傲地告诉他们的。 “没错，可，可那是以前，这些又有什么用？”想起以前，李博文眼里有了几分神采，可随即又黯淡了下来。 “怎么没用？这些奖项阿姨都给你保留着，还有你们家客厅一面墙的书，这些知识和成绩，是一般家庭一般人能拥有的吗？” 听到这些李博文更是不解，这些都代表过去，这和他的未来有什么关系？ “这，这有什么用？”他又说了一遍。 “李哥，你想啊，现在的学生多卷，想找个好点的老师多难？你这现成的人才在这放着多可惜。” “对啊，李哥你可以教学生，你这水平没有问题一定行的。”李三石也听明白了兴奋的叫了起来。 “当老师？可，可我这样谁能看上？”李博文也兴奋了一下，可他看到自己的模样…… “怎么了？你这样的多励志？李哥你就说小学初中的课你能带不？” “多大点事，就那点知识，我看看书完全能拾得起来。”李博文自信地说，“以前上大学那会儿，我就做过家教，那孩子的成绩提高的也不错，方法和经验上没问题，可你们允许我们住户在家里做吗？” “怎么不允许？咱又不大张旗鼓的搞什么小饭桌私塾之类的，咱就是邻里互助，提供放学后的作业辅导，完了加个阅读什么的，你家这么多书哪个家长看了不动心？” “就是，你都不用宣传，小区里这种需求不少，我们就能给你找来。” “对，像上次吕老师的孩子，她绝对愿意送孩子过来，咱也不多就整四五个孩子就行了。” 两个人你一言我一语，基本把这事儿就安排了。 李博文也是越听越兴奋，越听就越有马上开干的冲动。 “我还能给孩子们教英语，文言文这些也都是我的强项，每天做完功课，根据他们进度和难点给他们总结一个知识点，在一天一篇古诗文赏析，来个读书半个小时什么的，这样下来，每天积累一点，孩子们就会不知不觉地成长起来。” “专业。”张俊涛两人同时伸出大拇指。 李博文也嘿嘿笑了起来，“这几点加起来时间不会长，孩子们应该能接受。”他这会觉得浑身充满了力量，有些迫不及待的想动起来。 张俊涛见他这会儿已经完全恢复过来。就起身出门，叫了李叔和阿姨进来。 他把想法告诉了二老，两位老人看李博文一脸期待的样子，高兴地连连点头，好好，我们完全支持。 两个人相视一眼，都看到了对方眼中的惊喜和神采。 几个人就这个事儿随即展开了激烈的讨论。 家里的学习氛围非常好，把李哥以前的获奖证书都摆出来，一会儿把环境和这些都拍下来。 “摆，摆，我马上都取出来擦干净摆上去。” 咱们只收六年级和初中阶段的孩子，这些孩子可以自己回家不用接，晚上学完习做完功课，都在院子里家长接自己回都行。 “没关系，我们送回去都行，就当遛弯了。” “一个孩子一个月就收八百块，还有餐费，自己家做的干净卫生比外卖强多了，加上水果酸奶这些，一个月基本22天也就算六百。” “那就是1400块，这个贵了点不？”李博文的妈妈有点担心，“会有人接受送孩子来吗？” “怎么不会？这么好的老师这么好的学习环境，再加上晚餐，又是院子里的一定会有人愿意的。” “是啊，阿姨这个您就不管了，说实话我还有点担心……”李三石突然一脸严肃地说道。 几个人一听都愣了一下，担心什么？尤其是李博文一脸的紧张。 “我担心，”李三石皱着眉头一脸严肃，“这要是一个学期下来，几个孩子成绩提高得太快，到时候都想来这儿，您这可就没那么大地方了。” 嘿，几个人都松了口气，张俊涛也瞪了他一眼，这货又开始皮了。 李博文听到这儿咬了咬下唇，他心里告诉自己，一定可以的，一定可以让石头的所讲变成现实。 紧接着，几个人开始分工安排起来，李博文的妈妈负责收拾之前的荣誉，客厅学习现场的布置，晚餐的菜单计划这些。 李博文和他父亲，研究增加一些初中阶段的阅读书籍，白板以及初中各科书本这些。 几个人约好三天后一切就绪，张俊涛再过来现场拍照， 这几天，他和李三石梳理一下有需要的业主，到时候就开始推荐。 看看满面红光和他父亲正在商讨的李博文，张俊涛的心里也轻松了下来。 这只是他设想的第一步，这一脚踏出去，李哥也有信心了，下来，他还会给他再加担子。 总之，不能让这个当年的学霸停下来。 到那时，估计也就是李博文真正重生的时候。 第147章 众人拾柴火焰高 直到两个人下了楼李三石还在兴奋当中，他觉得这个想法简直太棒了，这一下就解决了李博文家的大问题。 诚然，他们的条件倒不至于靠这个怎么样，可是以后呢？ 如果李博文一直没有自力更生的能力，从长远看这终究是个大问题，而这个思路是非常符合他的情况，也能发挥他的特长。 他可以一直做下去，而且如果有了成绩，他甚至可以带个私教啥的，完全可以自给自足。 最重要的是，这一人一旦有了动力有了方向，精气神儿在一上来，这就跟开了挂一样，完全可以来一次华丽的蜕变。 这个家庭可太需要这个了。 回到办公室，得知王子瑜已经回到销售部，又参加了交房去了，李三石也匆忙赶了过去。 一方面他有点不放心，另一方面他也想把这个好消息告诉大伙儿，可其实张俊涛能看出来，刚牵了手的他是有点想王晴了。 他把前面做过的文明养犬通知找了出来，根据最近发生的几起不文明现象做了调整和重要强调。 又把今天所发生的事情做成通报，并在通报中谴责了这种行为，以及物业对这种行为的处理处置。 做完这些，他交给李娜打印，并叮嘱一旦完稿第一时间发给他，如果时间赶上的话，闫军看完再报领导那里，都通过了就可以赶在下班前贴出去。 “张俊涛，你这脑瓜咋长的？怎么什么事儿到你这儿都有办法。” 等他来到销售部，等候区没上去的王智和郑美丽，就对他帮李博文的规划做了评定。 “除了吕老师孩子，楼上还有两户都和他娃一样大，放学也没地方去，只能在托管。业主和我说了几次，咱们院子里要有多好，这两户我也说，回头李哥家准备好了，我过去说。”王智也是热心肠，一听说心里就开始合计了。 “我原来那楼上也有几户这种情况，业主还问咱物业办不办？这几个我想问题也应该不大。”郑美丽明显也是扒拉过她原来楼上的了。 “多谢，多谢！”张俊涛一抱拳道：“也不太急，等李哥他们准备好，在行动这几天，刚好大伙儿也合计一下。 这一开始，我想不要太多就四五个足够了，先试试水，让他们也适应一下，效果好了，经验值也上去了咱们再增加，要不刚一开始人就多的话，李哥他们没经验。这第一炮没打响可就不好了。” “对，你说的没错，还有推荐的孩子咱也要注意，挑些听话点的更容易相处。”郑美丽对他的谨慎表示了理解。 “美丽，你是这个。”张俊涛给了一个赞。 “如果可以的话，最好是一个阶段的，我觉得六年级大小就不错。这些孩子如果尝到甜头，可以上初中以后继续。 到那时再发展周边的或者小区里的同学，这样就更稳定些了，也方便李哥备案准备啥的。”毕竟是当妈的人了，郑美丽的考虑还是很全面的。 王智一听把两手摊开，“郑美丽，你这把我想说的都说完了，我可就没啥好讲的了。” 一会儿工夫又上人了，张俊涛也上手交了两户。 下来的空档不管碰见谁坐在那儿，都会和他聊聊李博文家的事，也都拍胸脯的说能给拉来人，这让他的信心更强，也更加有动力了。 李三石和王晴是形影不离的，这货认为王晴的胳膊受伤了，一个人交房不方便，说什么也要和王晴搭伙一起交房，哪怕同时带两三户也愿意。 不过，他还知道注意影响，看起来倒是老实本分，也还腿脚勤快的跑前跑后没有耽误事儿。 倒是小姑娘有些不自在，总是一副怕别人说三道四坐卧不安的样子。 看看一本正经，不停在给心不在焉的小姑娘补位的禽兽，张俊涛吃惊地发现，闫军并没有干涉，这位居然还抽空给他对李博文家的事儿出主意。 不过，这种氛围让他还是很享受的，在李娜按他要求改完提示和通报后，闫军也顺利通过，报过王洪庆后，他又跑回去整个张贴了一遍。 随后他把电子版也在各群里都发了，同时又叮咛李三石不要忘记发到群里。 总体来说，今天他的心情还是不错的，解决了一户长期不缴费的问题。 李博文的事情虽然有些突发状况，但还总算是有些眉目，而且看起来也是未来可期的样子。 所以虽然累点，但他还是蛮高兴的，可让他没想到的是，愉快的心情并没有持续太久。 李三石的担心是有道理的，而他也没想到，对物业报警的报复，来得这么快！ 今天回家还是比较早的，明天就正式放假，他和老爸老妈吃了饭，难得的有空闲聊了一会儿，又把明天要和王洪庆去的那一户问题再看了一遍，临睡前还关注了一下各群的反应。 今天贴出通知通报的业主反响还不错，陆陆续续有业主对这种行为也提出了规劝，表达了对物业工作的支持，还有个别业主对此隐晦的提出了谴责。 不错了，如果只是广泛的宣传，可能评论和态度会更热烈和积极一些，但是一旦有业主的违规的实例，群内的言语变得含蓄了许多。 这倒也能理解，毕竟，昵称都是房号，大家都能看到发言，非万不得已一般没人会大张旗鼓地得罪别人。 正睡得迷糊，突然一连串的提示音将他摇醒。 “物业的滚出来，看看你们把院子管成啥了，一天天的就知道糊弄人，钱都特么喂了狗了。” 他打开手机翻到上面，先是一段语言输出，紧接着底下一连串的照片。 头一张，是院子里看不出来哪里的一个立式垃圾桶，桶里面塞得满满当当的，周边还放着几个烂桶，桶里也塞满了废弃的龙骨和一些装修的下脚料。 昏暗的灯光下，垃圾桶和它周边显得凌乱不堪。 底下还有几张道路的照片，应该是有人喂流浪猫，抛洒的猫粮和面包渣洒落了一地。 还有楼梯拐角处堆放的零散装修垃圾，最后一张不知道是哪个大厅，地上铺的保护地毯被扯开了一个角，露出的地面石材上有一大片污渍，看起来也是非常脏乱的感觉。 “这就是你们标榜的一级服务？这他妈就是个笑话。” 底下陆续也有几个跟风的凑了上来。 “是有点不像话，晚上出去遛个弯儿，感觉到了无人管理的公园一样。” “同感。我刚下班回来走到院子里也是不敢相信，有点过分了！” “物业的滚出来，都特么睡觉了吗？老子掏钱就养了这么帮玩意儿，你们倒是准点睡觉，掏钱的都是孙子，都得在这破小区受着，凭什么？滚过来看看？！” 再往下倒是有业主说了句公道话，可是…… 第148章 金毛主人的报复 “这物业也不容易，人家也有下班休息的时候，院子里有人不守规矩乱扔乱搞的，这不能24小时都有人收拾吧？一上班也就收拾好了，咱都互相理解包容下。” “你是物业的还是他们地产的？我们业主白天不在家啥也享受不到，这晚上回家就是个这破玩意儿，你愿意当孙子别扯别人，我们的血汗钱不养这种玩意儿。” “我什么也不是就是一业主，人家物业也有休息的时候，咱也不能太过分？真要说起来，首先应该谴责那些破坏环境的人好吗？” “得了，也不知道拿了物业什么好处，我们业主花钱还不能把它不作为说说，你愿意受是你权利没人挡着你跪，我这维护我的权益关你屁事儿？这些照片现场总不是假的？眼瞎去看看吧。” “嘴巴干净点儿，能不能好好说话，没素质没文化的。” “老子就是这样咋了？你特么有素质有文化就是瞎子，啥也看不见啥也不敢说，舔着物业给你当爷还有脸说我。 你这号儿有素质有文化的，也就是一奴才嘴脸。老子还不屑学。” “算了算了，邻里邻居自己别吵了。这物业是没做到位，咱们花钱心里不舒服发几句聊牢骚不为啥，活儿干好了谁还有空理他们？” “就是就是，一天天只知道收钱，咱也得把意见说说，这物业是得重视一下晚上的服务。” 再往后，那个替物业说了几句的业主不再吭声，满屏都是那几个人的输出。 张俊涛搓了搓脸，起身端起水杯喝了几口，他也没着急回，这会儿先晾一下对方。 那个帮他们说话的业主，他看了看私信了一下对方。对人家的理解包容表示感谢，并建议对方不要再发声，表示自己先了解后回复。 回复的倒是很快，字里行间能感受到明显的怒气，他又安抚了一会儿，这才继续翻看起来。 现在的他已经不怎么生气了，见得多了，犯不着再为这些让自己生气，都放在心里那还不把人憋死了？看看就行了。 最近园区和楼梯里乱扔一些装修垃圾的逐渐多了起来。 他知道这是由于物业不再承运装修垃圾引起的，之前收的那些，每户都发了垃圾票，拆除集中点的时间也公布了。 主要是在这之后又新办了几户，这些户一进来，拆除什么的就得一车，而过后有些零散的没攒够一车，有时候就给你偷偷扔到外面。 针对这种情况，最近的晨会上每次都在提，环境部和秩序部也都头疼。 本来安排工程，根据垃圾和户内进度分析比对，但是这几天集中交房又有二期办装修的，根本就顾不上来。 可这个业主明显是在针对物业，拍照的地方也分散在各处，就不是那种影响到自己才发声的，好像是专门去挑去查的。 又看了看对方房号，他突然想了起来，四号楼二单元12层？这不就是白天那只养金毛的业主吗？ 他一下明白了，这位还真是，报复心这么强都不带过夜的。 “您好，抱歉才听到，刚才看了一下您关注的这几个问题，明早我会反馈，并持续关注及时给您回复。” “睡得真香，我们交钱的被你们折磨的睡不着，你们倒好，叫半天才起来搁这儿给我们装什么大爷。 什么明早反馈？现在就滚过来处理，都给弄干净了再说。” “您好，还请文明沟通，做得不好的您可以提甚至投诉，我们会关注您所有的问题，但请不要人身攻击。” 过了一会儿…… “好，请物业的同志到现场来体验一下，也请你们的领导，深入一下基层听听业主的心声，我们要求不高，就想花了钱有点舒适的环境，这不过分吧？” 这会儿其他人都不再发声了，可他知道，不知道多少人搬着小板凳正在看。 “不过分，一点都不过分，刚才我都看了，大厅的地垫马上安排人过去临时处理一下，其他几处明早一上班，环境部的同事就会打扫干净。 另外，我们也会加大这方面宣传和夜间巡逻，尽量减少和避免这种事。 说真的，良好的环境离不开我们每个人的维护，要不然，咱们再多人也顾不过来，您说是不是？”他还是不紧不慢地回复着。 “放屁，”对方又急了眼，“满嘴放炮的都是虚的，老子花了钱只看结果，你要这么说，以后物业费我只交一半儿，这晚上的这部分你们不干我们也不交钱，大伙儿两清。” “心情真的理解，但您可能真不了解物业费的构成。 费用里，涉及环境部人工还真没有24小时排班，只有正常白班。 咱们物业秩序部和工程部是24小时制的，其他部门除了特殊情况外，都是正常班，您的费用还真没有这部分。 当然，对夜间一些实在过于影响环境或者出行安全的，我们也会安排秩序员紧急处理。 所以说，夜间的环境更多的取决于大家的共同维护，还请您多点理解和包容，万分感谢！”这些话已经在他脑子里成了固定模板，伸手就来的他不假思索的就回复了过去。 “少特么和我扯这些，靠什么大家维护？那要你们干什么？有人扔不假，可管不好还是你们物业的责任。 管不好，就自己收拾少埋怨别人，我告诉你这晚上环境不改变，你们就别找我要钱，这物业费我是不可能交的。” “您真要这么做，我们也没办法。可您这种行为就是在侵占其他业主利益，物业的运行就是靠这点物业费，费用的收取直接影响服务质量，还请您理性看待这个问题。” “少特么废话，就是别人搞脏搞乱也是你们无能造成的。钱给你物业交了你就得管，否则还是那句话，别想我交一分钱。” 看到这儿，张俊涛觉得差不多该反击了。 他发了个无奈的表情，“您要坚持这么做，我也没办法。可在此还是呼吁全体业主规范自己行为，共同维护居住环境。 毕竟，物业没有执法权，也做不到24小时无死角的监管。 而且即使看到了，有时候也是挺无奈的哟。” “吆喝，搁这儿装可怜了，无奈就是无能，干不了就滚蛋，占着茅坑不拉屎的玩意儿。” “您这话说的还真没错，就拿您来说，文明养犬我们一再倡议，法规也有明确要求。 可您遛狗还是不牵绳，今天的事情引起业主的愤慨和投诉，我们人在现场您不照样不理不睬的，最后只能通过报警来解决，您说是不是挺无奈的？” 这段话一发出去，群里一片平静，好半天对方也没有回话。 可他知道这是爆发前的平静，他可没奢望一下子就能把对方气焰打下去。 不过他也知道，至少让旁观的人都明白这位的初衷到底是为什么？ 别在这儿扯着不明真相的业主一起针对物业。