“已讀”是企鵝來信的重要特色功能。


    作為當今移動通訊市場的兩大產品之一,這個也是企鵝宣傳中篇幅不低的區分功能。


    從推出到現在,它確實也存在一些吐槽與差評,不然,公關部不會注意這方麵的維護。


    但是,從整體反饋來看,絕大多數用戶都是能習慣乃至喜歡的。


    馬華騰自己的感覺不重要,總辦高管的感覺不重要,研發部的感覺也不重要,最重要的就是千千萬萬用戶們的反饋。


    可是,基於用戶反饋進行調整的機製出現了問題……


    那這個結果到底是偏離了多少?


    事實證明,不論已讀不已讀,企鵝都能憑借自己的流量把軟件用戶規模做到數千萬級,那麽,隻要繼續推高規模,這個特色就不會成為大問題。


    但這一切的前提是,旁邊沒有虎視眈眈的易科,沒有易科推出的易信。


    甚至,來信現在是處於落後的位置,是處於追趕的位置,就更應該注意用戶口碑。


    去年國慶,易信上線,彼時在網上有一句廣泛流傳的話——“以前我沒得選,現在我要選易信”。


    隻要沒得選,不管已讀不已讀,企鵝都有信心在移動端同樣催生出一款通訊產品,讓用戶來適應自己。


    但現在是可以選,他們可以不適應這個不同的功能。


    這就太可怕了!


    而本來用戶數量領先的易信又說他們的活躍用戶比例很高,那到底是多高!


    事情往前回朔……


    最早易信宣稱進行了小範圍的測試,將會大規模的推出“已讀”功能,那時的yms軟件商店下麵就都是好評。


    包括微博,上麵也是一水的好評!


    現在看,那真是“一水”啊!


    也正是因為有易信在前麵的蹚水,急於在移動端追趕的來信才進行了微創新,又把“已讀”的功能發揚光大。


    同樣的,來信也收獲到了yms軟件商店的好評。


    作為整個智能機最為活躍的集中地,yms軟件商店的用戶評價向來是軟件產品的風向標,而在它之外的微博、知乎,也向來有質量極高的反饋。


    現在再看,圍繞著“yms商店、微博、知乎”,再往外蔓延的門戶、論壇、各大品牌應用商店……怕不是都被公關了。


    互聯網很大,但圍繞一款軟件的評價進行追蹤覓影又很小。


    作為一家深耕國內市場的巨頭,易科顯然具有很強的作桉能力。


    隻是,最為吊詭的是,來信的“已讀”是辛辛苦苦微創新來的,是tmd舶來品。


    這就太讓馬華騰無言以對了。


    回歸現實,現在就是四個字,事已至此……


    去還是留?


    “已讀”真就那麽不堪嗎?


    來信絕大部分用戶對這個功能到底是什麽態度?


    總辦會議的討論沒有得到一個明確的結果。


    馬華騰甚至覺得這些激烈的爭吵之下是難以掩飾的虛弱。


    大家對這款產品的信心出現問題了。


    大家對當前與未來的競爭判斷也惡化了。


    如果不是公關部的人發現問題,這個“第三方”是不是就這樣一直幫著企鵝無償的公關下去?


    總辦會議結束,第二天仍要繼續討論涉及來信的重大問題。


    馬華騰回到自己辦公室,拿著手機,點開來信,隨手又點開一個對話框,看到上麵的“已讀”。


    他有些茫然。


    最開始這個功能上線的時候,自己也感覺有點奇怪,但用著用著又覺得它很好的節約了溝通成本,這難道是錯覺嗎?


    就算是看到了而沒有回複,大家用著用著應該也能心照不宣,我懂你的已讀,你懂我的已讀不回。


    馬華騰茫然的收起手機。


    自己作為用戶,不管如何感覺,也隻是1個人,就算企鵝員工全都加起來,也遠比不過3469萬的用戶。


    或許,直接讓用戶來決定?直接在軟件裏發起提問來決定功能的去留?


    這又會不會造成輿論危機呢?


    還是直接默默的去掉?


    淦,虎視眈眈的易科絕不會錯過擴大輿情的機會。


    亂糟糟的念頭在腦海裏纏來纏去。


    等到企鵝五虎的許晨業走進辦公室,就見pony仰著脖子在靜靜的盯著天花板。


    他幾乎沒見過pony這樣的肢體語言,不禁就吃了一驚。


    “pony,你說來信這個事是真的有點不好處理了。”


    許晨業用這句話作為交流的開端,然而,沒有得到掌門人的回應。


    他思考兩秒,說道:“方總給我打電話了。”


    馬華騰立即坐直了身體,視線也移了過來:“他又要幹什麽?”


    “開個玩笑,他沒打。”許晨業笑道,“刺激一下你。”


    馬華騰:“……”


    這不好笑。


    更不好笑的是,自己確實被刺激到了。


    他扶桌而起,踱步道:“我確實沒想到易科竟然會這樣做事,會很久之前就這樣動手腳,你說,這易信該不會從頭到尾就沒用過這已讀功能吧?”


    難道是連所謂的小規模測試都是壓根沒有的事?


    這個功能很容易複刻,當初來信學的太快,易信的反饋也很自然,完全沒想到會有什麽陷阱。


    現在完全看不清了。


    “這誰知道?現在也不重要了。”許晨業搖頭道,“我現在是明白,心平氣和與火急火燎的做產品,這完全是兩種狀態。”


    易信推出的時間節點太好,掐著3q大戰的時候占領了製高點,輿論聲勢極大,又輔以易科的資源推動,這讓企鵝在當時就急於求成。


    如此一步一步,來信就是今天這個樣子。


    3469萬的來信可以稱得上成功,但這距離企鵝的要求還有差距。


    pc通訊第一的企鵝在移動端做不到第一,這就是失敗。


    “是,我們太急了。”馬華騰不得不承認這一點,又說道,“但我們很難不急。”


    因為企鵝這次麵臨對手是易科,偏偏,對手選的入場時機極其刁鑽。


    “對,畢竟是方總嘛。”許晨業笑道,“我現在已經放平心態了,對手是方總,什麽情況都可能出現,這不過是他又一次的手段而已,要我說,來信不需要討論,既然是競爭,那就學到底好了,易信不用這功能,我們現在下掉就是。”


    馬華騰沉默,過於難看了。


    難道自家就不能提振一點信心?


    他慢慢說道:“我總覺得‘已讀’不是沒有生存空間。”


    “就怕現在沒有讓它生存的時間。”許晨業毫不客氣的說道,“易信給的壓力越來越大了,向跑在前麵的學習又不丟人。”


    他就覺得,不要這吵那吵了,既然易信處在第一,不管這個功能是不是其中重要的因素,那就堅持流量+學習的打法。


    “直接下了這個功能,我們已經培養出來的用戶習慣呢?會不會又喪失一部分用戶?”馬華騰說道,“易科絕對不會錯過這個針對的機會。”


    “我們可以分批的下線功能。”許晨業說著打算,“還搞什麽問卷調查,還搞什麽市場評估,我們現在就得承認,易信做得好,易信是目前這個賽道的標杆。”


    他說的是之前總辦討論的內容。


    許晨業的態度很堅決,及時糾正錯誤就行,敵人特麽的堅決幫你維護的,你還有什麽好想的?要真是這麽好,易信怎麽不用?要真是利大於弊,姓方的怎麽不上?


    馬華騰歎道:“3469萬啊。”


    他看到的是,現在不是要基於3469萬來做決定,而是要基於其它因素以及競爭對手做決定,企鵝才是通訊霸主啊……


    “成王敗寇,這個決定確實有一定的成本,但越往後成本越高,現在才是及時止損。”許晨業認真的說道,“來信的情況已經很危險了,下半年的時間很關鍵,如果我們能複刻去年易信在春晚的狂飆猛進,我們還能接著打,如果不能……”


    他慎重的提出最後的建議:“那隻能讓qq來對標了。”


    許晨業也輾轉看到了易科掌門人的朋友圈,同樣認為會存在一個競爭的拐點。


    3469萬用戶固然好聽,活躍用戶才是本體。


    如果被易信進一步拉開距離,那些活躍用戶會裹挾和裂變出一個巨無霸。


    屆時,企鵝隻剩下qq這最後一張牌了。


    許晨業其實比較激進,他早就提過直接用qq來對標,但來信的用戶追趕又始終存在一些希望。


    馬華騰皺眉點頭,直接讓qq來轉型,那便是宣告來信的徹底失敗,這無疑是痛苦的,但這似乎又越來越成為一個迫在眉睫的選擇。


    易信利用一個電子紅包實現用戶的躍遷,如果來信也能躍遷一次……


    今年春晚,企鵝越來越勢在必得。


    馬華騰思考許久,回應了許晨業又一次的建議:“11月初,央廣那邊如果失利,我們就推qq。”


    央廣是11月初就會宣布競標結果,還有不到3個月的時間,但如果公司中標,就再等等,春晚仍然是一次追趕的絕佳機會。


    許晨業“嗯”了一聲,忽然說道:“今天聽到易科的公關,我心裏真是一點憤怒都沒有,反而,我是越來越好奇方卓的精神狀態了。”


    他繼續說道:“你說,我要是給他打個電話,他能承認是他的手筆嗎?”


    “不要給他打,你和他通話會被氣死。”馬華騰很有經驗的說道。


    許晨業笑道:“我對他早就調整好心態了,我就想問問他到底是怎麽想的。”


    馬華騰不說話了,他有種不想讓許晨業打又期待他打的糾結。


    許晨業摸出手機,翻找通訊錄,按下了方卓的號碼。


    都都都都,很快接通。


    “喂,方總,是我。”許晨業打了招呼。


    方卓:“你誰啊。”


    許晨業猜測方卓是把自己的號碼刪了,耐心的說道:“我是許晨業。”


    方卓重複道:“你誰啊,我隻和pony對話。”


    許晨業差點手一抖把手機扔出去。


    他吸了一口氣:“方總,你的事發了。”


    “你說的是哪一件?”方卓下意識回答,又堅持道,“我隻和pony對話,你以為你是誰。”


    許晨業的無明業火忽然從心裏直往腦子裏燒……


    馬華騰見狀,也不旁聽了,直接拿過手機,質問道:“有公關公司在做來信的公關,又是你是吧!”


    “嗨,pony,所以我說,電話拉黑是沒用的,公司之間需要有對話機製。”方卓打了招呼,又提高聲音喊話,“許總,別怪我,是你家pony先拉黑我的,哦對,你剛才說什麽?”


    馬華騰重複了一遍自己的質問。


    “公關公司?來信?”方卓謹慎的問道,“是在散播來信的負麵新聞嗎?”


    馬華騰想說情況,忽然感覺怎麽都不好說,人家公關公司是幫來信的!還是無償的!


    他直指核心:“方卓,你別裝了,肯定是你們易科!”


    方卓探討一種可能性:“pony,不光是易科與企鵝存在競爭關係,不管你說什麽,你覺得會不會是阿裏在從中做事呢?”


    馬華騰有那麽一瞬間的恍忽,又立即說道:“方卓,電話都打上門了,你還在說什麽?”


    方卓溫和的說道:“好吧,那你們是要補公關費了嗎?”


    忽然一下子就輕描澹寫的變相承認了。


    馬華騰靜了好幾秒才緩過來,他今天完全沒有質詢方卓的意思,但許總的電話既然通了,對麵又非要自己說話,也就捋捋這個事。


    他又困惑又無奈的說道:“方卓,你一天天的是真不累,就專門開個公關公司來弄我們是吧?”


    “隻能你們公關嗎?”方卓正義凜然道,“寇可往,我亦可往。”


    旁聽的許晨業都失語了,到底誰是寇?


    “你就認定已讀做不成?”馬華騰問了一句。


    方卓估摸了下電話裏的信息,幹脆的說道:“能做成,你現在給我打電話幹什麽?”


    他又好奇的問道:“你怎麽發現的?”


    這件事其實是易科公關部的手筆,比較好玩的是,有些被公關的明顯也知道不對,但收了兩筆錢也就默默收著。


    馬華騰不回答這個問題:“方卓,縱然易信百般手段,來信也已經快有4000萬的用戶。”


    “你有你有唄,那你給我打電話幹什麽?”方卓納悶。


    馬華騰沉默兩秒,心裏已經有了對來信功能處理的傾向,說道:“你的小伎倆破滅了。”


    “噢,又怎麽樣?需要我說一下易信的用戶數和活躍數嗎?”方卓問道,“來信4000萬很了不起?”


    他這話一出,馬華騰和許晨業不約而同的把一口氣提了起來,易信對於活躍用戶比例向來秘而不宣,如果知道的話,可以作為一個重要參考。


    馬華騰轉著念頭:“能比來信好到哪裏,我們的導流速度已經超過易信了。”


    “許總在嗎?許總想聽嗎?”方卓提高聲音。


    許晨業在旁邊思索著如何回複,最終裝作沒聽到問題。


    方卓沒聽到回應,遺憾道:“算了,許總不想聽,不說了。”


    許晨業無奈,隻好出聲道:“你說說看。”


    “啊?許總想聽啊?那我更不能說了。”方卓笑道。


    許晨業想買飛往申城的機票了!想現在就買!


    方卓不開玩笑了:“pony,隨你來信怎麽樣,易信隻是在做好自己而已。”


    他又說道:“你們是要去掉已讀功能了?那我接下來就要批評你們的產品了哦,嗯,一款失敗的產品,離流量太近,離用戶太遠。”


    馬華騰冷笑著準備掛電話,這不過是意料之中而已。


    “pony,你說來信現在為什麽會落後於易信呢?”方卓又拋出來一句。


    馬華騰回以沉默,打算在掛電話前再聽聽對麵的見解。


    方卓歎道:“這是因為,君子豹變,其文蔚也,而小人革麵,順以從君也。”


    “就你這各種手段,也能稱君子?”馬華騰忍不住說道,別的也就算了。


    “那要看和誰比。”方卓說道,“早些年,許總在知乎和我交流,人家都說,和你們比起來,我稱得上冰清玉潔,群眾的呼聲,你就聽不見嗎?”


    當初就是許晨業在知乎和方卓交流企鵝微創新的問題。


    “你以為易信就穩了?”馬華騰最後說了句。


    方卓笑著調侃道:“pony,這不是穩不穩的事,我們做產品,要能虛心接受意見,不如你過來,我給你題一幅字,你帶回去好好揣摩,就題個……”


    話沒說完,通話已斷。


    方卓捏著手機,估摸著來信怕是真要去掉它的特色功能了。


    如果這樣的話,市麵上隻有阿裏使用這個已讀,但別說,阿裏的調性還挺適合。


    他放下手機,遙想遠方的pony和企鵝,隻覺央視這一次的招標業績恐怕真的會是一個高峰了。

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