“像已經很熟的微信好友，我會給他們訂個生日蛋糕或者叫花店送束花。”黃小菊說。
“大手筆！”白子俊說。
“沒辦法，”黃小菊說，“關係靠處啊。都成了朋友，禮物也應該送嘛！”
“當然，禮物可以很多。”黃小菊說，“男士可以送足浴券，女士送spa券、美容美發券啦，等等。是不是比單純的優惠打折要好呢？”
“忠實顧客培養了以後，菜品就顯得尤為重要。”黃小菊說。
“那是！”白子俊非常讚同。
“要經常聽取客人的意見，一方麵保持現有菜品的質量，另一方麵要開發新菜品。”黃小菊說，“客人經常吃同樣的菜，肯定會吃厭的。”
“我和你張叔經常跑到萬州、重慶去，看看當地又在流行什麽菜式。”黃小菊又說，“畢竟我們這地方靠近萬州，飲食習慣也相當接近。”
“我們去考察之後，回來張叔馬上就研究。”黃小菊有些得意的說，“還別說，你張叔真是這方麵的天才。雖說不是百分之百的像嘛，至少也有七八分相像了。七八分相像就很好了，畢竟到萬州、重慶去吃過這些菜的人還是少數吧。我們不斷推出新菜品，總能抓住老顧客。”
“你們開發新菜品了沒有？”黃小菊問。
白子俊搖搖頭。他們都對自己的招牌菜、特色菜太過於自信，壓根就沒有考慮開發新菜品。
“新菜品都是張……叔開發的嗎？”白子俊雖然心裏有恨，但話到嘴邊，也不能說出“張賤人”這三個字吧。
“那也不是全部由他開發。”黃小菊說，“我們會發動全體廚師開發新菜品。”
“他們有積極性嗎？”白子俊問。
“激勵機製啊。”黃小菊說，“說白了就是獎勵。開發一道新菜品，如果客人都說好，那我們就正式推出。新菜品獎勵200元，然後每點這個新菜，都按2%提成。廚師好積極，然後為了多拿提成，又和服務員搞好關係。真的是和睦共生，整個公司和和氣氣的，非常融洽。”
“客人都說好？”白子俊問，“問卷調查嗎？”
“我們有一批老顧客，各個年齡階層的，我們叫他們‘試吃團’。我們會請他們試吃新開發的菜品，然後打分，主要從色香味三方麵進行打分，80分以上的，我們綜合成本因素考慮，要不要推出。對於不能推出的，我們會給這個廚師反饋，告知他原因，以便改進。”黃小菊一口氣說了這麽多，口也幹了。白子俊還算有眼力見兒，趕緊給她續了茶。
“新菜品的推薦，由廚師自己跟服務員搞好關係，服務員去向顧客推薦。這部分我們不提成。我們要主推的是價格比較高點的利潤空間大點的，平時賣不動的，或者接下來要主推的爆款，我們會有相應的提成。能幹點的，有時一個月能拿六七千，相當於一個大廚的工資。能力差點的，也能拿到三四千。都有提成拿，廚師和服務員都高興得很。我們有提成，所以很少說加薪。員工也不來提這個要求。”黃小菊得意地說，“我的廚師，不忙的時候都在琢磨開發新菜品，服務員不忙的時候也在趕緊熟悉新菜品。你的工人呢？閑的時候在幹什麽？”
幹什麽？玩手機唄！白子俊心裏很是悲涼。
“經常用新菜來拉攏老顧客，提升服務品質。”黃小菊說，“你不要因為是老顧客就有所怠慢。人都是這樣的，越熟越不能得罪。”
“我跟幾個店的服務員都說好了，”黃小菊說，“熱情但不巴結，輕鬆但不輕佻。”
“什麽意思？”白子俊問。
“就是按平時熟人相處的方式和老顧客保持良好的關係。”黃小菊說，“我對你熱情，但絕對不會巴結你。我是做生意的，該打折打折，該收錢還是得收錢。如果你擺出一副巴結他的樣子，結果不好說。有的人，無恥是無下限的。端茶倒水這些服務要竭力做好，如果客人再把打折提到很無理，很難以接受了，就說，老板是這樣規定的，我們做事的人也很難辦，要麽你找老板看看。一般這些客人也不好意思給我打電話說這些事。”
“輕鬆不輕佻呢，是什麽意思？”白子俊問。
“和客人相處，氣氛要輕鬆。但不能輕佻。”黃小菊說，“服務人員一旦輕佻了，客人就會對你開各種玩笑，甚至動手動腳。”
“我那裏是正正經經做生意的地方，又不是色情場所。”黃小菊笑說，隨即又正色道，“所以，我一直要求我的員工不得和客人開玩笑。”
“剛才我們討論了利用微信來收集客人信息，菜品的開發和服務問題。”黃小菊總結了一下。
白子俊頷首折服於黃小菊出色的管理，和滔滔不絕、舌燦蓮花的了得口才。
“黃阿姨，”白子俊有點高山仰止地說，“你太厲害了！以前我沒有覺得啊。”
“我以前很笨，是不是？”黃小菊笑問。
白子俊也不能回答說是，隻有在那裏訕笑。
“我那時候也真的是笨，什麽都不懂。”黃小菊幽幽地說，“你爸怎麽說，我就怎麽做。”
“後來跟你爸離婚後，自己當老板了，才發現什麽都不懂。”黃小菊苦笑道，“你張叔又隻對做菜感興趣，在經營管理上也幫不了我。”
怎麽說起這個“張”來了，真煩！白子俊不禁眉頭一皺。
黃小菊沒有注意到白子俊的不悅，繼續說道，“後來，我才在一個老板的提示下，去學了相關的管理課程。”
黃小菊兀自滔滔不絕地說著往事，白子俊有點聽煩了，不禁打了個嗬欠。
“累了嗎？”黃小菊關心地問。
“還好吧。”白子俊笑笑說，“不累。”
“累了的話，下次再聊吧。”黃小菊說。
白子俊一直想知道的是，黃小菊把三個店管理得那麽好，是如何做到的。
於是他問道，“對了，阿姨，你是怎樣把三個店管理得那麽好的？”
“這個啊？”黃小菊沒想到白子俊問這個這麽沒有技術含量的問題，於是笑道，“這是個問題嗎？”
白子俊認真地點點頭。
“現在有餐飲管理軟件啊。”黃小菊說，“隻要安裝一套餐飲管理係統，不管你開多少店，都能實時掌控，而且還可以通過手機進行管理哦。”
“你們沒有用餐飲管理係統？”黃小菊覺得不可思議。
白子俊搖搖頭。
“餐飲管理係統一定要用起來，”黃小菊說，“管理很方便的。”
“對了，你們也開了幾家早餐店，生意如何？”黃小菊問。
“還行吧。”白子俊說，“具體賣多少錢一早上，我也不知道。”
“你爸不是交給你在管理麽？”黃小菊不理解了，“怎麽你會不知道呢？”語氣也嚴厲起來。
“早點不是我管，”白子俊辯解道，“是老爸在負責。”
“他負責？”黃小菊露出嘲笑的神情，“他管理我就理解了。”
“他又是讓他的老員工負責，對吧。”黃小菊說。
白子俊點點頭說，“是啊，都是那些叔叔阿姨們在具體負責，老爸每天去收下錢。”
黃小菊搖搖頭，啞然失笑，“你爸啊，我都不知說他什麽好了。”
“子俊，”黃小菊真誠建議，“你應該把早點店也管理起來。我不是在背後說人家的壞話，要知道，害人之心不可有，防人之心不可無啊。”
“我一個店子都管理不過來，”白子俊無奈地說，“還要管那些早點攤？”
“不要小瞧了那些早點店。”黃小菊糾正白子俊的觀點，“早點很賺錢的。你不管好，恐怕是富了人家，窮了你自己。”
見白子俊麵露難色，黃小菊說，“進一套餐飲管理係統吧，把你們所有的店都整合起來。”
“這樣，你就可以給你的顧客發送電子優惠券。”黃小菊建議道。
“什麽意思？”白子俊實在不懂。
“比如，在你們大店消費了，你不要給他打折，就在收銀係統給客人發送一張早點店的免費消費券。麵額你根據他的消費額來設定。”黃小菊說，“免費的誰不去？這樣，你很有可能就帶動了你所有的生意。”
“可是，我們那截在拆遷啊，”白子俊苦惱地說，“客流減少很多啊。”
“但是你們那邊工地多啊。”黃小菊說，“這也是你們的優勢啊。”
“優勢？”白子俊自嘲道，“那些民工都不願進來，害怕我們那裏是高消費。”
“你把菜品價格打印出來，貼在門口，人家一看就明白了，雖然裝修比較高檔，但價格非常親民。”黃小菊說，“led屏也要利用起來，每天的特價菜、新品什麽的，都要滾動播出。”
“如有可能，把邊上的那扇小窗改成電視屏幕，播放一些店裏的推薦菜品什麽的。”黃小菊建議道。
“而且你還可以給工地上送盒飯。”黃小菊說，“以你們館子的形象，應該會有不錯的生意。”
這怎麽與袁滿說的一模一樣呢？看來我真的要考慮到工地去賣快餐了。白子俊想。
“還有現在流行的掃碼點菜、結賬這些時髦玩意兒，也要用起來。”黃小菊說。
黃小菊今天的講述，如長江之水滔滔不絕。直到張東平打電話催她回去，她才打住話頭，讓白子俊多到她店裏去玩玩，看看她具體的管理。
白子俊有一個錯覺，好像黃小菊是要把她的畢生功力全部注入他的體內。
黃阿姨真有意思！白子俊暗道，臉上不禁浮起淺淺的笑意來。心底的寒冰，也開始慢慢消融。
“大手筆！”白子俊說。
“沒辦法，”黃小菊說，“關係靠處啊。都成了朋友，禮物也應該送嘛！”
“當然，禮物可以很多。”黃小菊說，“男士可以送足浴券，女士送spa券、美容美發券啦，等等。是不是比單純的優惠打折要好呢？”
“忠實顧客培養了以後，菜品就顯得尤為重要。”黃小菊說。
“那是！”白子俊非常讚同。
“要經常聽取客人的意見，一方麵保持現有菜品的質量，另一方麵要開發新菜品。”黃小菊說，“客人經常吃同樣的菜，肯定會吃厭的。”
“我和你張叔經常跑到萬州、重慶去，看看當地又在流行什麽菜式。”黃小菊又說，“畢竟我們這地方靠近萬州，飲食習慣也相當接近。”
“我們去考察之後，回來張叔馬上就研究。”黃小菊有些得意的說，“還別說，你張叔真是這方麵的天才。雖說不是百分之百的像嘛，至少也有七八分相像了。七八分相像就很好了，畢竟到萬州、重慶去吃過這些菜的人還是少數吧。我們不斷推出新菜品，總能抓住老顧客。”
“你們開發新菜品了沒有？”黃小菊問。
白子俊搖搖頭。他們都對自己的招牌菜、特色菜太過於自信，壓根就沒有考慮開發新菜品。
“新菜品都是張……叔開發的嗎？”白子俊雖然心裏有恨，但話到嘴邊，也不能說出“張賤人”這三個字吧。
“那也不是全部由他開發。”黃小菊說，“我們會發動全體廚師開發新菜品。”
“他們有積極性嗎？”白子俊問。
“激勵機製啊。”黃小菊說，“說白了就是獎勵。開發一道新菜品，如果客人都說好，那我們就正式推出。新菜品獎勵200元，然後每點這個新菜，都按2%提成。廚師好積極，然後為了多拿提成，又和服務員搞好關係。真的是和睦共生，整個公司和和氣氣的，非常融洽。”
“客人都說好？”白子俊問，“問卷調查嗎？”
“我們有一批老顧客，各個年齡階層的，我們叫他們‘試吃團’。我們會請他們試吃新開發的菜品，然後打分，主要從色香味三方麵進行打分，80分以上的，我們綜合成本因素考慮，要不要推出。對於不能推出的，我們會給這個廚師反饋，告知他原因，以便改進。”黃小菊一口氣說了這麽多，口也幹了。白子俊還算有眼力見兒，趕緊給她續了茶。
“新菜品的推薦，由廚師自己跟服務員搞好關係，服務員去向顧客推薦。這部分我們不提成。我們要主推的是價格比較高點的利潤空間大點的，平時賣不動的，或者接下來要主推的爆款，我們會有相應的提成。能幹點的，有時一個月能拿六七千，相當於一個大廚的工資。能力差點的，也能拿到三四千。都有提成拿，廚師和服務員都高興得很。我們有提成，所以很少說加薪。員工也不來提這個要求。”黃小菊得意地說，“我的廚師，不忙的時候都在琢磨開發新菜品，服務員不忙的時候也在趕緊熟悉新菜品。你的工人呢？閑的時候在幹什麽？”
幹什麽？玩手機唄！白子俊心裏很是悲涼。
“經常用新菜來拉攏老顧客，提升服務品質。”黃小菊說，“你不要因為是老顧客就有所怠慢。人都是這樣的，越熟越不能得罪。”
“我跟幾個店的服務員都說好了，”黃小菊說，“熱情但不巴結，輕鬆但不輕佻。”
“什麽意思？”白子俊問。
“就是按平時熟人相處的方式和老顧客保持良好的關係。”黃小菊說，“我對你熱情，但絕對不會巴結你。我是做生意的，該打折打折，該收錢還是得收錢。如果你擺出一副巴結他的樣子，結果不好說。有的人，無恥是無下限的。端茶倒水這些服務要竭力做好，如果客人再把打折提到很無理，很難以接受了，就說，老板是這樣規定的，我們做事的人也很難辦，要麽你找老板看看。一般這些客人也不好意思給我打電話說這些事。”
“輕鬆不輕佻呢，是什麽意思？”白子俊問。
“和客人相處，氣氛要輕鬆。但不能輕佻。”黃小菊說，“服務人員一旦輕佻了，客人就會對你開各種玩笑，甚至動手動腳。”
“我那裏是正正經經做生意的地方，又不是色情場所。”黃小菊笑說，隨即又正色道，“所以，我一直要求我的員工不得和客人開玩笑。”
“剛才我們討論了利用微信來收集客人信息，菜品的開發和服務問題。”黃小菊總結了一下。
白子俊頷首折服於黃小菊出色的管理，和滔滔不絕、舌燦蓮花的了得口才。
“黃阿姨，”白子俊有點高山仰止地說，“你太厲害了！以前我沒有覺得啊。”
“我以前很笨，是不是？”黃小菊笑問。
白子俊也不能回答說是，隻有在那裏訕笑。
“我那時候也真的是笨，什麽都不懂。”黃小菊幽幽地說，“你爸怎麽說，我就怎麽做。”
“後來跟你爸離婚後，自己當老板了，才發現什麽都不懂。”黃小菊苦笑道，“你張叔又隻對做菜感興趣，在經營管理上也幫不了我。”
怎麽說起這個“張”來了，真煩！白子俊不禁眉頭一皺。
黃小菊沒有注意到白子俊的不悅，繼續說道，“後來，我才在一個老板的提示下，去學了相關的管理課程。”
黃小菊兀自滔滔不絕地說著往事，白子俊有點聽煩了，不禁打了個嗬欠。
“累了嗎？”黃小菊關心地問。
“還好吧。”白子俊笑笑說，“不累。”
“累了的話，下次再聊吧。”黃小菊說。
白子俊一直想知道的是，黃小菊把三個店管理得那麽好，是如何做到的。
於是他問道，“對了，阿姨，你是怎樣把三個店管理得那麽好的？”
“這個啊？”黃小菊沒想到白子俊問這個這麽沒有技術含量的問題，於是笑道，“這是個問題嗎？”
白子俊認真地點點頭。
“現在有餐飲管理軟件啊。”黃小菊說，“隻要安裝一套餐飲管理係統，不管你開多少店，都能實時掌控，而且還可以通過手機進行管理哦。”
“你們沒有用餐飲管理係統？”黃小菊覺得不可思議。
白子俊搖搖頭。
“餐飲管理係統一定要用起來，”黃小菊說，“管理很方便的。”
“對了，你們也開了幾家早餐店，生意如何？”黃小菊問。
“還行吧。”白子俊說，“具體賣多少錢一早上，我也不知道。”
“你爸不是交給你在管理麽？”黃小菊不理解了，“怎麽你會不知道呢？”語氣也嚴厲起來。
“早點不是我管，”白子俊辯解道，“是老爸在負責。”
“他負責？”黃小菊露出嘲笑的神情，“他管理我就理解了。”
“他又是讓他的老員工負責，對吧。”黃小菊說。
白子俊點點頭說，“是啊，都是那些叔叔阿姨們在具體負責，老爸每天去收下錢。”
黃小菊搖搖頭，啞然失笑，“你爸啊，我都不知說他什麽好了。”
“子俊，”黃小菊真誠建議，“你應該把早點店也管理起來。我不是在背後說人家的壞話，要知道，害人之心不可有，防人之心不可無啊。”
“我一個店子都管理不過來，”白子俊無奈地說，“還要管那些早點攤？”
“不要小瞧了那些早點店。”黃小菊糾正白子俊的觀點，“早點很賺錢的。你不管好，恐怕是富了人家，窮了你自己。”
見白子俊麵露難色，黃小菊說，“進一套餐飲管理係統吧，把你們所有的店都整合起來。”
“這樣，你就可以給你的顧客發送電子優惠券。”黃小菊建議道。
“什麽意思？”白子俊實在不懂。
“比如，在你們大店消費了，你不要給他打折，就在收銀係統給客人發送一張早點店的免費消費券。麵額你根據他的消費額來設定。”黃小菊說，“免費的誰不去？這樣，你很有可能就帶動了你所有的生意。”
“可是，我們那截在拆遷啊，”白子俊苦惱地說，“客流減少很多啊。”
“但是你們那邊工地多啊。”黃小菊說，“這也是你們的優勢啊。”
“優勢？”白子俊自嘲道，“那些民工都不願進來，害怕我們那裏是高消費。”
“你把菜品價格打印出來，貼在門口，人家一看就明白了，雖然裝修比較高檔，但價格非常親民。”黃小菊說，“led屏也要利用起來，每天的特價菜、新品什麽的，都要滾動播出。”
“如有可能，把邊上的那扇小窗改成電視屏幕，播放一些店裏的推薦菜品什麽的。”黃小菊建議道。
“而且你還可以給工地上送盒飯。”黃小菊說，“以你們館子的形象，應該會有不錯的生意。”
這怎麽與袁滿說的一模一樣呢？看來我真的要考慮到工地去賣快餐了。白子俊想。
“還有現在流行的掃碼點菜、結賬這些時髦玩意兒，也要用起來。”黃小菊說。
黃小菊今天的講述，如長江之水滔滔不絕。直到張東平打電話催她回去，她才打住話頭，讓白子俊多到她店裏去玩玩，看看她具體的管理。
白子俊有一個錯覺，好像黃小菊是要把她的畢生功力全部注入他的體內。
黃阿姨真有意思！白子俊暗道，臉上不禁浮起淺淺的笑意來。心底的寒冰，也開始慢慢消融。