4.化解反感，征服人心
俘獲人心的溝通藝術. 作者：泉林.. 投票推薦 加入書簽 留言反饋
我們在日常工作和生活中，不時聽到有些職員說他對某上司如何如何地反感，“簡直討厭死了”。這種“討厭”緣何而來呢？不外乎這麽幾個原因：
一是因為某些屬下對領導的工作方法和改革措施難以適應，或者懷念老領導，“借古諷今”。
二是屬於心理上的，沒有特定的理由，反正一看到領導那張臉，就莫名其妙地反感起來。
還有一點，恐怕就是領導者工作作風、為人處事方麵的原因。
不論哪種原因，“討厭”對領導工作都是不利的，即使不會傷筋動骨，也牽製領導者的精力，還隔開了於群關係。那麽，作為領導者，又如何麵對這些討厭你的屬下呢？
及時疏通“厭結”。當發現某個下屬對你表示反感時，首先要靜下心來作一番深刻的自我檢查，再研究一下下屬方麵的因素，弄清楚他（她）為什麽討厭自己。然後，慎重地選擇一個時機，與之作心與心的交流。該做自我批評的就要做自我批評，該勸導說服的就要勸導說服。當然也可以求助這位屬下所佩服、信任或親近的“第三者”前往“攻關”。但不管通過哪條渠道，都必須遵守曉之以理、動之以情、導之以行、以理服人的原則，溝通關係，清除“厭結”。且溝通應以個人談話為宜，以平等的方式為妥。
充分發揮其能力。時下，討厭者多由於自己的才能得不到發揮，懷才不遇而討厭上司，領導者了解查實情況後，就要發揮其長，施展其能，讓他（她）更好地為單位做貢獻。
同事小李畢業於一所名牌大學，大學期間發表過多篇文章，頗具才華。原以為自己“不愁嫁”，不想一到單位，由於某種原因，一時被分在了檔案室管理檔案。他為此大發牢騷，對領導極為討厭。有關領導知道詳情後，把他調人政秘處，負責文秘工作。從此，他工作努力，心境舒展，對領導的態度也來了個180度的大轉彎。
擔責讓譽。從某個意義上講，領導敢於承擔責任（並非原則上的大問題），勇於推讓榮譽，是消除下屬厭感的最有成效的策略。可以說，有不少領導就是敗在這一著上的。擔責讓譽，足以展現領導者高尚的品德和寬闊的胸懷，贏得部屬的敬重和好感。
主動幫助下屬。常言道：人非草木，孰能無情？危難之際，倘若得到他人的支援、救助，雪中送炭，這份情誼將永遠保存，再有天大海寬的事情，也便化解了。對於討厭你的部屬，你不妨在工作上、生活上給予更加悉心細致的關照，主動幫助他解決困難。用一腔真情去感化他，解除他對你的厭感。
尊重其自尊心。現實中不乏這樣一些怪現象，有些受幫助的下屬，有時反而想逃避不見領導。這是為什麽呢？因為他們受到領導幫助的時候自尊心受到折磨。換句話說，在受到上司真誠的幫助時，也希望自己能回報，幫助領導於點什麽事，但這種想法又往往難以實現，所以轉機不大。況且，有的人還以為你在“討好”他、“小看”他。有素養的領導，都是故意給下屬一個“幫助一下”的機會、借口。
有位建築公司經理，忽然發覺一位他幫助過多次的職員，不知為何與他的關係很冷淡。這次，他是這樣處理的。因為這位職員是位工程師，於是他就去請他審查一幅新建水管裝置的計劃圖，井且希望他提一些改變意見，那位工程師接受了水管裝置圖，出乎意料的是他勤奮地工作，並且立刻提出了許多切實的意見，把那個圖樣送還了經理。這以後，他們的關係漸漸好起來。
當然，對於討厭你的下屬，應酬的法子遠不止這幾種。但無論哪種方法，都要放下官架子，真心誠意，以巧攻心，因人而施。
一是因為某些屬下對領導的工作方法和改革措施難以適應，或者懷念老領導，“借古諷今”。
二是屬於心理上的，沒有特定的理由，反正一看到領導那張臉，就莫名其妙地反感起來。
還有一點，恐怕就是領導者工作作風、為人處事方麵的原因。
不論哪種原因，“討厭”對領導工作都是不利的，即使不會傷筋動骨，也牽製領導者的精力，還隔開了於群關係。那麽，作為領導者，又如何麵對這些討厭你的屬下呢？
及時疏通“厭結”。當發現某個下屬對你表示反感時，首先要靜下心來作一番深刻的自我檢查，再研究一下下屬方麵的因素，弄清楚他（她）為什麽討厭自己。然後，慎重地選擇一個時機，與之作心與心的交流。該做自我批評的就要做自我批評，該勸導說服的就要勸導說服。當然也可以求助這位屬下所佩服、信任或親近的“第三者”前往“攻關”。但不管通過哪條渠道，都必須遵守曉之以理、動之以情、導之以行、以理服人的原則，溝通關係，清除“厭結”。且溝通應以個人談話為宜，以平等的方式為妥。
充分發揮其能力。時下，討厭者多由於自己的才能得不到發揮，懷才不遇而討厭上司，領導者了解查實情況後，就要發揮其長，施展其能，讓他（她）更好地為單位做貢獻。
同事小李畢業於一所名牌大學，大學期間發表過多篇文章，頗具才華。原以為自己“不愁嫁”，不想一到單位，由於某種原因，一時被分在了檔案室管理檔案。他為此大發牢騷，對領導極為討厭。有關領導知道詳情後，把他調人政秘處，負責文秘工作。從此，他工作努力，心境舒展，對領導的態度也來了個180度的大轉彎。
擔責讓譽。從某個意義上講，領導敢於承擔責任（並非原則上的大問題），勇於推讓榮譽，是消除下屬厭感的最有成效的策略。可以說，有不少領導就是敗在這一著上的。擔責讓譽，足以展現領導者高尚的品德和寬闊的胸懷，贏得部屬的敬重和好感。
主動幫助下屬。常言道：人非草木，孰能無情？危難之際，倘若得到他人的支援、救助，雪中送炭，這份情誼將永遠保存，再有天大海寬的事情，也便化解了。對於討厭你的部屬，你不妨在工作上、生活上給予更加悉心細致的關照，主動幫助他解決困難。用一腔真情去感化他，解除他對你的厭感。
尊重其自尊心。現實中不乏這樣一些怪現象，有些受幫助的下屬，有時反而想逃避不見領導。這是為什麽呢？因為他們受到領導幫助的時候自尊心受到折磨。換句話說，在受到上司真誠的幫助時，也希望自己能回報，幫助領導於點什麽事，但這種想法又往往難以實現，所以轉機不大。況且，有的人還以為你在“討好”他、“小看”他。有素養的領導，都是故意給下屬一個“幫助一下”的機會、借口。
有位建築公司經理，忽然發覺一位他幫助過多次的職員，不知為何與他的關係很冷淡。這次，他是這樣處理的。因為這位職員是位工程師，於是他就去請他審查一幅新建水管裝置的計劃圖，井且希望他提一些改變意見，那位工程師接受了水管裝置圖，出乎意料的是他勤奮地工作，並且立刻提出了許多切實的意見，把那個圖樣送還了經理。這以後，他們的關係漸漸好起來。
當然，對於討厭你的下屬，應酬的法子遠不止這幾種。但無論哪種方法，都要放下官架子，真心誠意，以巧攻心，因人而施。