還記得剛剛開始的時候，她有許多地方尚待改進。有一天，我正想批評她，但我對自己說：“等一等，戴爾·卡耐基，等一等。你的年紀比約瑟芬大了一倍，你的生活經驗幾乎是她的一萬倍。你怎麽可能希望她有你的觀點、你的判斷力、你的衝勁兒？可是，等一等，戴爾，你19歲時又在幹什麽呢？可還記得你那些愚蠢的錯誤和舉動？可還記得……”誠實而公正地把這些事情仔細想過一遍之後，我得出結論，約瑟芬19歲的行為比我當年好多了。而且，我很慚愧地承認，我並沒有經常讚美約瑟芬。
那次以後，當我想指出約瑟芬的錯誤時，我會說：“約瑟芬，你犯了一個錯誤，但上帝知道，我所犯的許多錯誤比你的更糟糕。你當然不能天生就萬事精通，那是隻有從經驗中才能獲得的，而且你比我在你這年齡時強多了，我曾經做過許多傻事。不過，犯錯誤沒有關係，隻要能從中吸取教訓，改正錯誤，這會變成好事。這件事情，如果你這樣做的話，是不是效果會更好一點？”
麵對無論年齡、地位、經驗都與自己相差很多的侄女，卡耐基都會以謙虛的低姿態來顧全她的麵子。那麽，當我們麵對地位比我們高的重要人物時，更應該保持低調，以更好地維護對方的麵子。
要知道，越是重要的人物，越是在重要的場合（比如公眾場合），越是重視自己的麵子。從某種意義上說，領導的麵子也是整個團隊的麵子。因此，作為下屬一定要維護好領導的麵子。
比如說，如果領導在公開場合批評你，哪怕批評錯了，你也不要公開頂撞：“你說得不對！你不了解具體情況！”這樣，他多沒麵子！你解釋得再清楚，他也不聽，甚至模糊主題，罵到別的地方去，讓你感到莫名其妙，難受又難堪。
這時，你可以這樣說：“領導，你批評得對，可是，導致這個問題的情況比較複雜，會議結束後，我再詳細向你匯報一下。”領導一聽，批評你的力度就減弱了，會後再聽你一解釋，也明白了事情的來龍去脈，第二天，他會自行調整的。
還有，如果領導當眾誇你：“你真聰明，不愧為名牌大學畢業，這見解比我的還高明。”要注意了！當眾表現得比領導聰明可不是什麽好事。你要強調運氣的重要性，或者偶然因素：“哪裏，你這麽誇我我都不好意思了。是這樣的，我昨天看書，正好看到這個問題。”“我前天聽課，剛好聽到老師分析過這個問題……”以此暗示：不是我比你聰明，不是我的智商比你高，是我的運氣好。這樣，就可以確保自己的聰明沒有傷到領導的自尊。
知道《三國演義》中有個叫楊修的吧，他總愛顯示自己的小聰明，恃才傲物，身為曹操手下，卻經常當眾表現得似乎比曹操還要聰明，屢犯曹操之忌，最後被曹操以擾亂軍心之罪殺掉了。像楊修這樣的才子，本來可以有一番大作為的，卻因為一味炫耀自己的小聰明而不知收斂，損傷了曹操的麵子，結果丟掉了性命，令人惋惜。
當然，有時我們也需要展現出自己的才華，贏得他人的讚賞。但是，我想提醒的是，如果你聰明的光芒蓋過領導或重要客人時，就要謹慎行事。
王良在單位擔任領導的秘書，他頭腦聰明智商高，而情商卻是一般。
一次，他們單位的局長和處長一起下象棋，他在旁邊觀看。處長連輸局長兩盤，王良覺得局長的棋沒有高到哪裏去，於是，他就給處長指兩招，結果還是處長輸。
一看小王在旁邊指手畫腳地幫處長，局長也有些不高興，說：“小王，來，咱們殺幾盤。”結果小王連贏局長三盤，局長說：“哎，今天下得太多了，太累了，改日咱們都清醒的時候再下。”局長起身走了。
處長送走局長之後，對小王說：“來，咱們倆來。”結果處長連贏小王三盤。小王驚呆了：“原來處長的棋藝很厲害啊！”
幾年之後，處長已經升為副局長了，而小王還是秘書。
才華好比一道光芒，光線柔和，會照亮周圍的人，使自己和大家受益；光線過於強烈，則會刺痛別人的眼睛，讓人感到不舒服，引起不必要的麻煩。
我們知道，單位、社區或組織係統內經常會進行一些帶有比賽性、競爭性的文化活動，比如棋類比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等。盡管多種情況下這隻是一些娛樂活動，可是，每一位參與者從內心裏也都希望自己能夠成為勝利者。
那些有經驗的人，在自己有把握絕對取勝的情況下，往往會手下留情，並不使對方敗得很慘。他們會有意讓對方勝一兩局，既不妨礙自己總體上的獲勝，又不使對方太丟麵子。你看nba、cba比賽，領先一方在鐵定贏了的情況下，最後24秒一般都不再進攻了，也是為了避免讓輸方在比分上更難堪。
再說，這些比賽活動並不是奧運會，也不是國家或省市的正式比賽，隻是娛樂活動，主要目的還是交流感情、增進友誼、滿足文化生活的需要，所以，對輸贏不必那麽認真。倘若真計較起來，就有可能給對方帶來不佳的心情，從而影響你們之間的友誼，那就得不償失了。
假裝沒有掌握全部事實
心理學和社會學的研究認為，一般人總是沒有正視自己錯誤的勇氣。所以，在批評別人的時候，為了給對方鋪台階，可以假定對方在一開始時沒有掌握全部事實，說一些有利於對方的話。
比如，下麵勸導別人的話就會產生很好的安慰效果：
·是的，我此時也完全理解你為什麽這樣想，因為當時你並不知道那件事的來龍去脈呀！
·在那種情況下，由於並不了解事情的全部經過，任何人都會做出蠢事……換成我，我也會那麽做的。
一位顧客來到百貨公司的櫃台要求退回一條褲子。其實，這條褲子買回家之後，她已經穿過了，隻是同事說她不適合穿這樣的褲子，於是，她洗幹淨、熨好，準備退掉。
她對售貨員說：“這條褲子不適合我，我沒有穿過，請幫我退掉。”
售貨員仔細檢查，發現有明顯幹洗過的痕跡。但是，如果直截了當地向顧客指出這一點，顧客肯定不會承認，因為她已經說過“我沒有穿過”，她會為自己的話死守到底。這樣，雙方不可避免地會發生爭執。
於是，聰明的售貨員說：“你剛才說這條褲子你沒有穿過，我相信你。可是，我想是不是你先生或你家裏的其他人將這條褲子錯送到幹洗店去了？不久前，我家就發生過這樣的事情，我把剛買的衣服和其他衣服放在一起，結果我的丈夫沒注意，把那件新衣服與一大堆髒衣服一起全塞進了洗衣機。我覺得可能你也是遇到了這種事，因為這條褲子有被洗過的痕跡，你看，隻要將它與這裏的新褲子一比就清楚了。按照規定，洗過的褲子我們是不能退的。要不，你先回家問問？”
顧客知道瞞不過去，而售貨員又為她的錯誤行為準備好了借口，給了她一個台階，於是，她收起褲子，順水推舟地說道：“那，那我回家問問再說。”
結果可以想到，她不會為這件事情再回來了。
可見，當對方已經做出一定的許諾或表明一種堅定的立場，又不能輕易否定自己的時候，你要改變對方的主見，就得首先顧全他的麵子，不能一開始就否定他。
心理學家說：“一個‘否定’的反應，是最不容易突破的障礙。當一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴，都要求堅持到底。也許事後他覺得自己的‘不’說錯了，然而，他必須考慮到寶貴的自尊！既然說出了口，他就得堅持下去。”
所以，一個精明的勸說者知道要給人麵子，使對方不至於出爾反爾，下不了台，而“假裝沒有掌握全部事實”就是個好方法。
在生活中，有時我們也需要對他人的失誤采用“假裝沒看見、沒聽見”的做法，以更好地維護對方的麵子。
有一個外國的電視小品，說的是恩愛家庭的故事：
有一天，妻子紮上圍裙，圍上頭巾，準備打掃衛生。拿過吸塵器，卻發現吸塵器壞了。
丈夫走過來，很自信地打開外殼，像是內行似的修起來，孩子們圍在一旁，那帶有崇拜的眼光似乎是說：“噢，爸爸真棒！”
這時，細心的妻子，無意中發現原來是電源插頭的接線脫落了，她沒有驚動聚精會神的丈夫和孩子們，悄悄地把線頭接上了，與此同時，丈夫的“維修工程”也完成了。
他裝上機殼，示意妻子接上電源。妻子一按開關，吸塵器修好了。她對孩子們說：“你們的爸爸真行！”
可以清楚地看到，丈夫原本並無把握的眼神，一下子就變得得意起來，好像是在說：“這點小毛病，絕對不在話下。”
這是一位體貼聰明的好妻子，她把榮譽讓給了丈夫，讓丈夫在孩子們麵前賺足了麵子。
那次以後，當我想指出約瑟芬的錯誤時，我會說：“約瑟芬，你犯了一個錯誤，但上帝知道，我所犯的許多錯誤比你的更糟糕。你當然不能天生就萬事精通，那是隻有從經驗中才能獲得的，而且你比我在你這年齡時強多了，我曾經做過許多傻事。不過，犯錯誤沒有關係，隻要能從中吸取教訓，改正錯誤，這會變成好事。這件事情，如果你這樣做的話，是不是效果會更好一點？”
麵對無論年齡、地位、經驗都與自己相差很多的侄女，卡耐基都會以謙虛的低姿態來顧全她的麵子。那麽，當我們麵對地位比我們高的重要人物時，更應該保持低調，以更好地維護對方的麵子。
要知道，越是重要的人物，越是在重要的場合（比如公眾場合），越是重視自己的麵子。從某種意義上說，領導的麵子也是整個團隊的麵子。因此，作為下屬一定要維護好領導的麵子。
比如說，如果領導在公開場合批評你，哪怕批評錯了，你也不要公開頂撞：“你說得不對！你不了解具體情況！”這樣，他多沒麵子！你解釋得再清楚，他也不聽，甚至模糊主題，罵到別的地方去，讓你感到莫名其妙，難受又難堪。
這時，你可以這樣說：“領導，你批評得對，可是，導致這個問題的情況比較複雜，會議結束後，我再詳細向你匯報一下。”領導一聽，批評你的力度就減弱了，會後再聽你一解釋，也明白了事情的來龍去脈，第二天，他會自行調整的。
還有，如果領導當眾誇你：“你真聰明，不愧為名牌大學畢業，這見解比我的還高明。”要注意了！當眾表現得比領導聰明可不是什麽好事。你要強調運氣的重要性，或者偶然因素：“哪裏，你這麽誇我我都不好意思了。是這樣的，我昨天看書，正好看到這個問題。”“我前天聽課，剛好聽到老師分析過這個問題……”以此暗示：不是我比你聰明，不是我的智商比你高，是我的運氣好。這樣，就可以確保自己的聰明沒有傷到領導的自尊。
知道《三國演義》中有個叫楊修的吧，他總愛顯示自己的小聰明，恃才傲物，身為曹操手下，卻經常當眾表現得似乎比曹操還要聰明，屢犯曹操之忌，最後被曹操以擾亂軍心之罪殺掉了。像楊修這樣的才子，本來可以有一番大作為的，卻因為一味炫耀自己的小聰明而不知收斂，損傷了曹操的麵子，結果丟掉了性命，令人惋惜。
當然，有時我們也需要展現出自己的才華，贏得他人的讚賞。但是，我想提醒的是，如果你聰明的光芒蓋過領導或重要客人時，就要謹慎行事。
王良在單位擔任領導的秘書，他頭腦聰明智商高，而情商卻是一般。
一次，他們單位的局長和處長一起下象棋，他在旁邊觀看。處長連輸局長兩盤，王良覺得局長的棋沒有高到哪裏去，於是，他就給處長指兩招，結果還是處長輸。
一看小王在旁邊指手畫腳地幫處長，局長也有些不高興，說：“小王，來，咱們殺幾盤。”結果小王連贏局長三盤，局長說：“哎，今天下得太多了，太累了，改日咱們都清醒的時候再下。”局長起身走了。
處長送走局長之後，對小王說：“來，咱們倆來。”結果處長連贏小王三盤。小王驚呆了：“原來處長的棋藝很厲害啊！”
幾年之後，處長已經升為副局長了，而小王還是秘書。
才華好比一道光芒，光線柔和，會照亮周圍的人，使自己和大家受益；光線過於強烈，則會刺痛別人的眼睛，讓人感到不舒服，引起不必要的麻煩。
我們知道，單位、社區或組織係統內經常會進行一些帶有比賽性、競爭性的文化活動，比如棋類比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等。盡管多種情況下這隻是一些娛樂活動，可是，每一位參與者從內心裏也都希望自己能夠成為勝利者。
那些有經驗的人，在自己有把握絕對取勝的情況下，往往會手下留情，並不使對方敗得很慘。他們會有意讓對方勝一兩局，既不妨礙自己總體上的獲勝，又不使對方太丟麵子。你看nba、cba比賽，領先一方在鐵定贏了的情況下，最後24秒一般都不再進攻了，也是為了避免讓輸方在比分上更難堪。
再說，這些比賽活動並不是奧運會，也不是國家或省市的正式比賽，隻是娛樂活動，主要目的還是交流感情、增進友誼、滿足文化生活的需要，所以，對輸贏不必那麽認真。倘若真計較起來，就有可能給對方帶來不佳的心情，從而影響你們之間的友誼，那就得不償失了。
假裝沒有掌握全部事實
心理學和社會學的研究認為，一般人總是沒有正視自己錯誤的勇氣。所以，在批評別人的時候，為了給對方鋪台階，可以假定對方在一開始時沒有掌握全部事實，說一些有利於對方的話。
比如，下麵勸導別人的話就會產生很好的安慰效果：
·是的，我此時也完全理解你為什麽這樣想，因為當時你並不知道那件事的來龍去脈呀！
·在那種情況下，由於並不了解事情的全部經過，任何人都會做出蠢事……換成我，我也會那麽做的。
一位顧客來到百貨公司的櫃台要求退回一條褲子。其實，這條褲子買回家之後，她已經穿過了，隻是同事說她不適合穿這樣的褲子，於是，她洗幹淨、熨好，準備退掉。
她對售貨員說：“這條褲子不適合我，我沒有穿過，請幫我退掉。”
售貨員仔細檢查，發現有明顯幹洗過的痕跡。但是，如果直截了當地向顧客指出這一點，顧客肯定不會承認，因為她已經說過“我沒有穿過”，她會為自己的話死守到底。這樣，雙方不可避免地會發生爭執。
於是，聰明的售貨員說：“你剛才說這條褲子你沒有穿過，我相信你。可是，我想是不是你先生或你家裏的其他人將這條褲子錯送到幹洗店去了？不久前，我家就發生過這樣的事情，我把剛買的衣服和其他衣服放在一起，結果我的丈夫沒注意，把那件新衣服與一大堆髒衣服一起全塞進了洗衣機。我覺得可能你也是遇到了這種事，因為這條褲子有被洗過的痕跡，你看，隻要將它與這裏的新褲子一比就清楚了。按照規定，洗過的褲子我們是不能退的。要不，你先回家問問？”
顧客知道瞞不過去，而售貨員又為她的錯誤行為準備好了借口，給了她一個台階，於是，她收起褲子，順水推舟地說道：“那，那我回家問問再說。”
結果可以想到，她不會為這件事情再回來了。
可見，當對方已經做出一定的許諾或表明一種堅定的立場，又不能輕易否定自己的時候，你要改變對方的主見，就得首先顧全他的麵子，不能一開始就否定他。
心理學家說：“一個‘否定’的反應，是最不容易突破的障礙。當一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴，都要求堅持到底。也許事後他覺得自己的‘不’說錯了，然而，他必須考慮到寶貴的自尊！既然說出了口，他就得堅持下去。”
所以，一個精明的勸說者知道要給人麵子，使對方不至於出爾反爾，下不了台，而“假裝沒有掌握全部事實”就是個好方法。
在生活中，有時我們也需要對他人的失誤采用“假裝沒看見、沒聽見”的做法，以更好地維護對方的麵子。
有一個外國的電視小品，說的是恩愛家庭的故事：
有一天，妻子紮上圍裙，圍上頭巾，準備打掃衛生。拿過吸塵器，卻發現吸塵器壞了。
丈夫走過來，很自信地打開外殼，像是內行似的修起來，孩子們圍在一旁，那帶有崇拜的眼光似乎是說：“噢，爸爸真棒！”
這時，細心的妻子，無意中發現原來是電源插頭的接線脫落了，她沒有驚動聚精會神的丈夫和孩子們，悄悄地把線頭接上了，與此同時，丈夫的“維修工程”也完成了。
他裝上機殼，示意妻子接上電源。妻子一按開關，吸塵器修好了。她對孩子們說：“你們的爸爸真行！”
可以清楚地看到，丈夫原本並無把握的眼神，一下子就變得得意起來，好像是在說：“這點小毛病，絕對不在話下。”
這是一位體貼聰明的好妻子，她把榮譽讓給了丈夫，讓丈夫在孩子們麵前賺足了麵子。