辦公桌上的銅獅子，因為保潔阿姨剛剛擦拭過，在燈光的照射下泛著油光瓦亮的金屬光澤。
呲牙咧嘴的獅子麵帶憤怒的表情，踩著一個紋理模糊的繡球。方自歸盯著銅獅子旁邊筆記本電腦的液晶屏幕，火冒三丈。
屏幕上是一封傑羅姆寫給多卡門業全球運營總監的郵件，他向方自歸的直接上司投訴產品質量問題，說他無法接受上海工廠現在的質量水平，並且把那份有產品質量缺陷照片的ppt附在了郵件裏。這封郵件，傑羅姆還抄送給了老卑。
前一天，傑羅姆和方自歸的會麵不歡而散，他就來了這麽一招，向歐洲總部投訴。深受西方“天人兩分”思想影響的傑羅姆，具備西方人“與天鬥與地鬥與人鬥其樂無窮”的典型性格，沒把比自己年輕了二十歲的方自歸放在眼裏。然而，方自歸一向吃軟不吃硬。
方自歸一上午基本上沒幹別的事，就構思和寫那封反擊傑羅姆的郵件了。傑羅姆的投訴郵件裏有一個附件，方自歸的反擊郵件裏有三個附件，分別是近三年質量成本報告、工廠最新的質量改善措施跟蹤表、近一年來工廠的主要質量改善措施匯總。這封郵件中，證明工廠的產品質量是更好而不是更糟的最有力證據，是質量成本從三年前的3%下降到現在的1%。方自歸在郵件最後寫道：“我們的銷售員都叫做銷售工程師，既然他們是工程師，他們就應該憑數據而不是憑感覺和幾張照片下結論。”
大力水手既然是大力水手，當然要鬥到底。
傑羅姆接下來寫了封比方自歸的反擊郵件更長的郵件，篇幅比他這一生寫過最長的情書還要長。他這封郵件，圖文並茂，聲情並茂，並且兼容了說明文、記敘文、議論文和等多種文體，講了幾個感人至深、發人深省的故事。比如說某某銷售員如何嘔心瀝血地跟蹤一個單子，最後關頭，客戶說現在多卡門的質量不如從前，銷售員跟了大半年的心血便付諸東流，銷售員如何歎息流涕，仰天長歎。
好在傑羅姆不了解中國曆史，否則他一定會用屈原來比喻那個丟掉單子的銷售員。傑羅姆像一切優秀的銷售員一樣，很會講故事。斯巴達人個個都是勇猛的武士，猶太人個個都是精明的商人，銷售員則人人都是精彩的家，老銷售傑羅姆寫的水平自然不在話下。他一封郵件，洋洋灑灑，霸占了方自歸筆記本電腦的好幾屏，真是夜總會裏有麥霸，寫字樓裏有屏霸，單從字數上看，比方自歸那封郵件更加蕩氣回腸。在郵件的最後，傑羅姆寫道：“我們銷售員沒有數據，這些數據工廠以前也沒有給我們分享過，我們也不知道數據的真實性。但是我想強調，照片上的質量問題是真實的，是不容置疑的事實，工廠應該對銷售員反應的問題采取相應的行動，這還用爭論嗎？”
方自歸看完傑羅姆寫的故事會，感歎傑羅姆添油加醋的本事這麽好，不做廚師真是可惜。事情已經進展到這種狀態，方自歸隻好進行新一輪反擊，接龍往下寫：“我認為更應該改進的是銷售員。請打開質量成本報告第三頁……”
方自歸把這幾年因為銷售原因產生的質量成本列了出來，而銷售員錯誤產生的成本在總質量成本中的比例是上升的。
工業門與電視機、洗衣機這類行業不同，它全都是定製的。如果銷售員因為技術不精或粗心大意沒有把正確的技術信息填在生產任務單上，就會產生質量成本。舉個簡單的例子，銷售員門洞尺寸測量錯了，這個門發到現場一定裝不上去，就一定會產生質量成本。再舉個稍微增加一點兒難度的例子，雖然銷售員沒把尺寸搞錯，但他沒注意到門體上方有一根消防管道，於是門的安裝方式被做成了直上直下，實際應該做成門體上升到一定高度就拐彎，於是質量成本也必然會產生。
為了攻擊銷售員們的不長進，方自歸在郵件裏舉了一個年初發生的實例，並附上該實例的訂單號。就是廣東一個合同的四十幾個門已經做好了準備發貨，突然銷售員通知所有的門寬要縮小十公分，把工廠搞得措手不及，因為春節前特別忙，改四十幾個門比新做四十幾個門更麻煩，於是方自歸就模仿傑羅姆寫的筆法，詳細描述了這個麻煩，把這個技術含量很低的錯，在大老板們麵前用放大鏡放大，用凸透鏡聚焦，用廣角鏡成像，再用上帝視角進行觀察。
傑羅姆見方自歸指責銷售員的錯誤，從戰略防禦直接進入到戰略反攻，把戰略相持階段完全省略了，當然hold不住，隻能將撕逼進行到底。於是趕緊又寫了一篇各種文體雜糅的郵件：“我們是在討論產品的質量，不是銷售員的工作失誤，這兩個問題是同一種性質的問題嗎？……”
傑羅姆講故事，方自歸講數據，公說公有理，婆說婆有理，兩人的炸彈郵件、照明彈郵件、催淚彈郵件、火箭彈郵件扔了四五個回合，最初保持觀望的全球運營總監最後終於受不了了，在郵件裏說：“你們的辦公室都在上海，你們坐在一起麵對麵真誠地討論一下，不是能更有效地解決問題嗎？”
方自歸和傑羅姆持續了一個星期的郵件大戰，終於告一段落。方自歸當年在一零一宿舍裏和室友們打坦克大戰都沒這麽投入過，看來這種電子遊戲，也挺緊張刺激。最後全球運營總監進行了斡旋，雙方達成初步協議：方自歸近期親自與安裝經理拜訪黑龍江、上海和廣東的若幹安裝工地，第一時間在現場查看是否有產品質量問題，然後銷售公司將做一份詳細報告，與工廠的質量部及管理團隊在工廠開會，麵對麵討論質量問題和改善措施。
這一役結束，傑羅姆和方自歸算打個平手。傑羅姆把方自歸打服的企圖落空，但他成功地把方自歸拖住了。方自歸雖不算深陷泥沼，但他馬上要去黑龍江七台河一個他聞所未聞的荒郊野外住幾天，卻是跑不掉了。
郵件大戰結束後，方自歸覺得奇怪，大戰中每封郵件都有抄送給老卑，怎麽老卑一直沒發聲呢？是他最近太忙了嗎？
兩天後方自歸接到老卑一個電話，才知道老卑雖然很忙……當然老卑沒有不忙的時候，可老卑是發過聲的，而且發的是立體聲。
原來傑羅姆和方自歸互扔郵件炸彈，相戰正酣時，傑羅姆找過一次老卑。多卡門業銷售公司和多卡集團亞太區總部就在同一棟寫字樓裏，隻要老卑沒出差，傑羅姆找到他很容易。見到老卑後，傑羅姆做恨鐵不成鋼狀，檢舉方自歸的桀驁不馴，誰知老卑就說了一句話：“羅納在中國的時候，我從來沒聽他說過工廠有質量問題。並且，羅納每年都完成銷售目標。”
傑羅姆那顆將撕逼進行到底的心，立馬懵逼。
此時的傑羅姆，雖然銷售技巧和寫技巧稔熟於心，但還不太懂中國式關係學，還不知道方自歸是老卑的嫡係。不過老卑說這個話，也並非一味袒護方自歸，羅納在中國時，也有銷售聒噪多卡門不如另一家德國品牌的門質量好，羅納也是沒別的廢話，就一句“你要關心的是怎麽把門賣出去，門的質量工廠自然會關心”，就把這類銷售頂回去了，這一點老卑是知道的。
可是，雖然老卑用他的立體聲定了調，然而當時傑羅姆和方自歸撕逼撕到了高潮階段，傑羅姆就刹車刹不住了，隻能讓子彈再飛一會兒，浴血堅持到全球運營總監斡旋出一個方案來，大家才有台階下。
以上案例說明，凡事不要那麽輕易就高潮，太高潮了一下子刹不住，容易閃著腰子。中庸之道往往就能解決好，幹嘛非要高潮呢？電話中，老卑對方自歸說：“做你應該做的，不用擔心傑羅姆。”
方自歸隻好做他應該做的，跑了一趟七台河，在七台河郊外的晚上哼唱了幾天《莫斯科郊外的晚上》。東北歸來修整了幾日，方自歸又接著跑上海蘆潮港物流中心的一個大項目。
這天在蘆潮港檢查完工地，方自歸本打算直接回家，誰知回家路上，方自歸接到工廠財務經理的電話，說兩個工商局的人在公司裏查資料，情況緊急，讓方自歸速速趕來。
“糟糕了，廠長，這兩個人很凶，要看我們財務部的資料。”財務經理說。
方自歸非常奇怪，工商局與公司多年來井水不犯河水，怎麽突然來查呢？方自歸看看表，已是快下班的時間，便吩咐財務經理：“你先客客氣氣招呼那兩個人一下，告訴他們我大概半小時就到公司。”
方自歸趕到工廠，會議室裏沒有人，便徑直去財務部。一進財務部，方自歸就覺得氣氛不對，財務部的五個員工都在，辦公室裏站著兩個陌生人，其中一位穿一件白色t恤衫，從肩到腰斜挎著一個黑色皮包，單手插腰，滿臉怒容。方自歸走進來，正好聽到他在嚷：“不配合調查，我告訴你們，我可以馬上把你們財務部封掉！今天就把封條貼在大門上！”
呲牙咧嘴的獅子麵帶憤怒的表情，踩著一個紋理模糊的繡球。方自歸盯著銅獅子旁邊筆記本電腦的液晶屏幕，火冒三丈。
屏幕上是一封傑羅姆寫給多卡門業全球運營總監的郵件，他向方自歸的直接上司投訴產品質量問題，說他無法接受上海工廠現在的質量水平，並且把那份有產品質量缺陷照片的ppt附在了郵件裏。這封郵件，傑羅姆還抄送給了老卑。
前一天，傑羅姆和方自歸的會麵不歡而散，他就來了這麽一招，向歐洲總部投訴。深受西方“天人兩分”思想影響的傑羅姆，具備西方人“與天鬥與地鬥與人鬥其樂無窮”的典型性格，沒把比自己年輕了二十歲的方自歸放在眼裏。然而，方自歸一向吃軟不吃硬。
方自歸一上午基本上沒幹別的事，就構思和寫那封反擊傑羅姆的郵件了。傑羅姆的投訴郵件裏有一個附件，方自歸的反擊郵件裏有三個附件，分別是近三年質量成本報告、工廠最新的質量改善措施跟蹤表、近一年來工廠的主要質量改善措施匯總。這封郵件中，證明工廠的產品質量是更好而不是更糟的最有力證據，是質量成本從三年前的3%下降到現在的1%。方自歸在郵件最後寫道：“我們的銷售員都叫做銷售工程師，既然他們是工程師，他們就應該憑數據而不是憑感覺和幾張照片下結論。”
大力水手既然是大力水手，當然要鬥到底。
傑羅姆接下來寫了封比方自歸的反擊郵件更長的郵件，篇幅比他這一生寫過最長的情書還要長。他這封郵件，圖文並茂，聲情並茂，並且兼容了說明文、記敘文、議論文和等多種文體，講了幾個感人至深、發人深省的故事。比如說某某銷售員如何嘔心瀝血地跟蹤一個單子，最後關頭，客戶說現在多卡門的質量不如從前，銷售員跟了大半年的心血便付諸東流，銷售員如何歎息流涕，仰天長歎。
好在傑羅姆不了解中國曆史，否則他一定會用屈原來比喻那個丟掉單子的銷售員。傑羅姆像一切優秀的銷售員一樣，很會講故事。斯巴達人個個都是勇猛的武士，猶太人個個都是精明的商人，銷售員則人人都是精彩的家，老銷售傑羅姆寫的水平自然不在話下。他一封郵件，洋洋灑灑，霸占了方自歸筆記本電腦的好幾屏，真是夜總會裏有麥霸，寫字樓裏有屏霸，單從字數上看，比方自歸那封郵件更加蕩氣回腸。在郵件的最後，傑羅姆寫道：“我們銷售員沒有數據，這些數據工廠以前也沒有給我們分享過，我們也不知道數據的真實性。但是我想強調，照片上的質量問題是真實的，是不容置疑的事實，工廠應該對銷售員反應的問題采取相應的行動，這還用爭論嗎？”
方自歸看完傑羅姆寫的故事會，感歎傑羅姆添油加醋的本事這麽好，不做廚師真是可惜。事情已經進展到這種狀態，方自歸隻好進行新一輪反擊，接龍往下寫：“我認為更應該改進的是銷售員。請打開質量成本報告第三頁……”
方自歸把這幾年因為銷售原因產生的質量成本列了出來，而銷售員錯誤產生的成本在總質量成本中的比例是上升的。
工業門與電視機、洗衣機這類行業不同，它全都是定製的。如果銷售員因為技術不精或粗心大意沒有把正確的技術信息填在生產任務單上，就會產生質量成本。舉個簡單的例子，銷售員門洞尺寸測量錯了，這個門發到現場一定裝不上去，就一定會產生質量成本。再舉個稍微增加一點兒難度的例子，雖然銷售員沒把尺寸搞錯，但他沒注意到門體上方有一根消防管道，於是門的安裝方式被做成了直上直下，實際應該做成門體上升到一定高度就拐彎，於是質量成本也必然會產生。
為了攻擊銷售員們的不長進，方自歸在郵件裏舉了一個年初發生的實例，並附上該實例的訂單號。就是廣東一個合同的四十幾個門已經做好了準備發貨，突然銷售員通知所有的門寬要縮小十公分，把工廠搞得措手不及，因為春節前特別忙，改四十幾個門比新做四十幾個門更麻煩，於是方自歸就模仿傑羅姆寫的筆法，詳細描述了這個麻煩，把這個技術含量很低的錯，在大老板們麵前用放大鏡放大，用凸透鏡聚焦，用廣角鏡成像，再用上帝視角進行觀察。
傑羅姆見方自歸指責銷售員的錯誤，從戰略防禦直接進入到戰略反攻，把戰略相持階段完全省略了，當然hold不住，隻能將撕逼進行到底。於是趕緊又寫了一篇各種文體雜糅的郵件：“我們是在討論產品的質量，不是銷售員的工作失誤，這兩個問題是同一種性質的問題嗎？……”
傑羅姆講故事，方自歸講數據，公說公有理，婆說婆有理，兩人的炸彈郵件、照明彈郵件、催淚彈郵件、火箭彈郵件扔了四五個回合，最初保持觀望的全球運營總監最後終於受不了了，在郵件裏說：“你們的辦公室都在上海，你們坐在一起麵對麵真誠地討論一下，不是能更有效地解決問題嗎？”
方自歸和傑羅姆持續了一個星期的郵件大戰，終於告一段落。方自歸當年在一零一宿舍裏和室友們打坦克大戰都沒這麽投入過，看來這種電子遊戲，也挺緊張刺激。最後全球運營總監進行了斡旋，雙方達成初步協議：方自歸近期親自與安裝經理拜訪黑龍江、上海和廣東的若幹安裝工地，第一時間在現場查看是否有產品質量問題，然後銷售公司將做一份詳細報告，與工廠的質量部及管理團隊在工廠開會，麵對麵討論質量問題和改善措施。
這一役結束，傑羅姆和方自歸算打個平手。傑羅姆把方自歸打服的企圖落空，但他成功地把方自歸拖住了。方自歸雖不算深陷泥沼，但他馬上要去黑龍江七台河一個他聞所未聞的荒郊野外住幾天，卻是跑不掉了。
郵件大戰結束後，方自歸覺得奇怪，大戰中每封郵件都有抄送給老卑，怎麽老卑一直沒發聲呢？是他最近太忙了嗎？
兩天後方自歸接到老卑一個電話，才知道老卑雖然很忙……當然老卑沒有不忙的時候，可老卑是發過聲的，而且發的是立體聲。
原來傑羅姆和方自歸互扔郵件炸彈，相戰正酣時，傑羅姆找過一次老卑。多卡門業銷售公司和多卡集團亞太區總部就在同一棟寫字樓裏，隻要老卑沒出差，傑羅姆找到他很容易。見到老卑後，傑羅姆做恨鐵不成鋼狀，檢舉方自歸的桀驁不馴，誰知老卑就說了一句話：“羅納在中國的時候，我從來沒聽他說過工廠有質量問題。並且，羅納每年都完成銷售目標。”
傑羅姆那顆將撕逼進行到底的心，立馬懵逼。
此時的傑羅姆，雖然銷售技巧和寫技巧稔熟於心，但還不太懂中國式關係學，還不知道方自歸是老卑的嫡係。不過老卑說這個話，也並非一味袒護方自歸，羅納在中國時，也有銷售聒噪多卡門不如另一家德國品牌的門質量好，羅納也是沒別的廢話，就一句“你要關心的是怎麽把門賣出去，門的質量工廠自然會關心”，就把這類銷售頂回去了，這一點老卑是知道的。
可是，雖然老卑用他的立體聲定了調，然而當時傑羅姆和方自歸撕逼撕到了高潮階段，傑羅姆就刹車刹不住了，隻能讓子彈再飛一會兒，浴血堅持到全球運營總監斡旋出一個方案來，大家才有台階下。
以上案例說明，凡事不要那麽輕易就高潮，太高潮了一下子刹不住，容易閃著腰子。中庸之道往往就能解決好，幹嘛非要高潮呢？電話中，老卑對方自歸說：“做你應該做的，不用擔心傑羅姆。”
方自歸隻好做他應該做的，跑了一趟七台河，在七台河郊外的晚上哼唱了幾天《莫斯科郊外的晚上》。東北歸來修整了幾日，方自歸又接著跑上海蘆潮港物流中心的一個大項目。
這天在蘆潮港檢查完工地，方自歸本打算直接回家，誰知回家路上，方自歸接到工廠財務經理的電話，說兩個工商局的人在公司裏查資料，情況緊急，讓方自歸速速趕來。
“糟糕了，廠長，這兩個人很凶，要看我們財務部的資料。”財務經理說。
方自歸非常奇怪，工商局與公司多年來井水不犯河水，怎麽突然來查呢？方自歸看看表，已是快下班的時間，便吩咐財務經理：“你先客客氣氣招呼那兩個人一下，告訴他們我大概半小時就到公司。”
方自歸趕到工廠，會議室裏沒有人，便徑直去財務部。一進財務部，方自歸就覺得氣氛不對，財務部的五個員工都在，辦公室裏站著兩個陌生人，其中一位穿一件白色t恤衫，從肩到腰斜挎著一個黑色皮包，單手插腰，滿臉怒容。方自歸走進來，正好聽到他在嚷：“不配合調查，我告訴你們，我可以馬上把你們財務部封掉！今天就把封條貼在大門上！”