當我們想要說服別人時,惟一的方法是,讓對方自動自發地相信你所說的事並追隨你的思路。這樣你才是最好的“導遊”,引導他認同你及你的產品。這是任何一個和客戶打交道的人都必須思考和遵循的。
與開拓型的客戶打交道要比與其他類型的人打交道容易些。因為這種類型的客戶好奇心比較強烈,他們對新事物不存在太多的抗拒心理。你正好可以利用這一點。因為對於產品的特性及其他一切新情報,他都希望詳細地了解,所以你在與他打交道時,應該把重心轉移到這些方麵。
隻要時間上允許,他非常願意聽你的產品說明。他的態度非常地認真並且有禮貌,同時他還會對照商品說明書積極地提出問題。你則需要詳細地進行解說。你要知道,他會是個好買主,但是必須看商品是否合他的心意。這是一種屬於衝動購買的典型類型,隻要你能引發他的購買動機,他會很容易接受你。但是,你必須主動而熱誠地為他解說商品的性質,甚至原理和結構,使他樂於聆聽你,假如你還可以告訴他,目前正在打折中,所有商品都特價銷售,這樣一來,他就會高高興興地付款購買了。
在引發他購買動機之前,你要弄清他購買的真正原因。許多時候,某些潛在的開拓型客戶並不清楚自己目前最需要的是什麽,以某人為自己的汽車投保為例,在購買前,他們考慮的最重要的一點就是“哪一家保險公司中的保費最低?”如果你遇到類似的情況,不妨改變形式和做法,試探性地問出客戶購買的真正原因。也就是說,從所有事項中,以實際上最重要的問題作為改變對方想法的線索。但是,現實生活中,許多人對於顧客決定購買其商品的主要因素一般不會太留意,因為他們不知道這是最重要的關鍵點。
在勸說開拓型客戶購買之前,你一定要打聽清楚以下幾個方麵。
(1)他們最基本的需求是什麽?
(2)什麽地方最令他們感興趣?
(3)掌握他們最弱的環節。
你需要激勵客戶說話,引導對方說出他的購買動機。但是,如果你的客戶列舉出一些他不想購買的理由,你也不用急於跟他解釋或駁倒他,你要讓他繼續說下去,對方極有可能在無意當中幫了你的大忙,使他自己很快接受你。因為,在他所說的那種種理由中,他肯定會強調其中的一點。等他講完後,你便將他強調的那一點拿出來並針對性地對其進行討論,這樣你就抓住了重點,容易讓他接受你。
雪弗萊汽車公司公關經理威廉?鮑爾打算在底特律買一棟房子,所以去找不動產公司的地產經紀人。這個經紀人仔細聆聽了威廉?鮑爾的話後,發現他此生最大的願望是擁有一個屬於自己的有花有草有樹的家。於是他開車載著威廉?鮑爾到離底特律12英裏的一個地方,帶他進入一棟有美麗綠地和屋宇的後院,放眼望去盡是蒼鬱的綠樹。經紀人說:“真了不起,你看,一共有18株呢?”
威廉?鮑爾注視著那些大樹,不禁讚歎不已,內心極為鍾愛。他問經紀人房子的售價,經紀人開了一個天文數字給威廉?鮑爾,威廉?鮑爾立刻叫道:“太離譜了,你再仔細算算看,能便宜到什麽程度?”但經紀人一毛錢都不肯減,威廉?鮑爾忍不住大聲說:“你有沒有搞錯,這房子根本不值那麽多錢。”經紀人則回答:“你也許可以買到比較便宜的房子……但是,你看,那些樹木,一株、兩株、三株……”每次威廉?鮑爾一提到價錢,他便開始數起樹木的株數,絕口不提房子。最後,威廉?鮑爾隻好讓步,決定照單掏腰包。
這真是個機靈的推銷員,他抓住了威廉?鮑爾的弱點,在聆聽的談話中,發現了他最渴望的東西,再針對性地推銷這樣的東西給他。
由此可見,當你麵對開拓型客戶時,你不妨先同意他所說的每句話,直到找出他不願購買的真正原因。找到這一切入點後,你就可以激發他的購買動機了。你必須積極而熱忱地介紹商品,以激發對方的購買衝動,以達到自己的目的。以下方法可以幫你做到這一點:
1、用火辣辣的熱情感染他。
如果你能以明確、歡快的言詞說出商品的優勢,那麽顧客的情緒便會隨著你的引導而進入亢奮狀態。但如果你是一副溫吞吞懶洋洋的模樣,便會大大地降低顧客對商品的關心程度。
2、運用一些比較生動、形象、具有表現力的詞匯。
一般來說,開拓型的客戶除了具有極大的好奇心外,想象還比較豐富。因此在你為他們進行商品說明時,你可以用一些動聽的形容詞、副詞等作為定語,激發客戶的想象力,讓他的大腦進入興奮狀態。當他進入這種狀態後,他就準備接受你的建議及產品了。總之,與這種顧客交談時一定要使他對你所介紹的東西產生興趣,否則隻會導致顧客產生厭煩之感。當你試探他的購買意願時,他一定會說:“讓我考慮考慮吧!”
3、讓客戶親身體驗他的未來藍圖。
充分利用你的三寸不爛之舌,務必讓客戶參與你組織的活動,讓他體驗你為他精心安排的各種活動,在他欲罷不能之後,隻好接受你。
例如,你想讓客戶購買你的汽車,你鼓勵客戶坐在駕駛座上,試著轉動方向盤,然後對他說,“這輛車好像是專門為你做的,你感覺感覺,是不是跟你很配套。”這樣也能激起他的購買欲。同時,你還可以運用旁敲側擊的辦法讓他們購買你的商品。
4、讚賞他。
幾乎所有的人都希望得到他人的讚賞,而不願遭人輕視和責難。對於那些開拓型的客戶更是如此。如果想讓顧客購買你的商品,最好在進行商品說明前,說上一句:“您真有眼光,這是一種剛上市的新品牌。”對方聽了,心裏一定暗自高興。
總之,在與開拓型的客戶交往時,隻要你能把握住說話的技巧,讓這類充滿好奇心的人接受你可以說是輕而易舉的事情,關鍵看你是否擁有打動他們的信心與勇氣。
與開拓型的客戶打交道要比與其他類型的人打交道容易些。因為這種類型的客戶好奇心比較強烈,他們對新事物不存在太多的抗拒心理。你正好可以利用這一點。因為對於產品的特性及其他一切新情報,他都希望詳細地了解,所以你在與他打交道時,應該把重心轉移到這些方麵。
隻要時間上允許,他非常願意聽你的產品說明。他的態度非常地認真並且有禮貌,同時他還會對照商品說明書積極地提出問題。你則需要詳細地進行解說。你要知道,他會是個好買主,但是必須看商品是否合他的心意。這是一種屬於衝動購買的典型類型,隻要你能引發他的購買動機,他會很容易接受你。但是,你必須主動而熱誠地為他解說商品的性質,甚至原理和結構,使他樂於聆聽你,假如你還可以告訴他,目前正在打折中,所有商品都特價銷售,這樣一來,他就會高高興興地付款購買了。
在引發他購買動機之前,你要弄清他購買的真正原因。許多時候,某些潛在的開拓型客戶並不清楚自己目前最需要的是什麽,以某人為自己的汽車投保為例,在購買前,他們考慮的最重要的一點就是“哪一家保險公司中的保費最低?”如果你遇到類似的情況,不妨改變形式和做法,試探性地問出客戶購買的真正原因。也就是說,從所有事項中,以實際上最重要的問題作為改變對方想法的線索。但是,現實生活中,許多人對於顧客決定購買其商品的主要因素一般不會太留意,因為他們不知道這是最重要的關鍵點。
在勸說開拓型客戶購買之前,你一定要打聽清楚以下幾個方麵。
(1)他們最基本的需求是什麽?
(2)什麽地方最令他們感興趣?
(3)掌握他們最弱的環節。
你需要激勵客戶說話,引導對方說出他的購買動機。但是,如果你的客戶列舉出一些他不想購買的理由,你也不用急於跟他解釋或駁倒他,你要讓他繼續說下去,對方極有可能在無意當中幫了你的大忙,使他自己很快接受你。因為,在他所說的那種種理由中,他肯定會強調其中的一點。等他講完後,你便將他強調的那一點拿出來並針對性地對其進行討論,這樣你就抓住了重點,容易讓他接受你。
雪弗萊汽車公司公關經理威廉?鮑爾打算在底特律買一棟房子,所以去找不動產公司的地產經紀人。這個經紀人仔細聆聽了威廉?鮑爾的話後,發現他此生最大的願望是擁有一個屬於自己的有花有草有樹的家。於是他開車載著威廉?鮑爾到離底特律12英裏的一個地方,帶他進入一棟有美麗綠地和屋宇的後院,放眼望去盡是蒼鬱的綠樹。經紀人說:“真了不起,你看,一共有18株呢?”
威廉?鮑爾注視著那些大樹,不禁讚歎不已,內心極為鍾愛。他問經紀人房子的售價,經紀人開了一個天文數字給威廉?鮑爾,威廉?鮑爾立刻叫道:“太離譜了,你再仔細算算看,能便宜到什麽程度?”但經紀人一毛錢都不肯減,威廉?鮑爾忍不住大聲說:“你有沒有搞錯,這房子根本不值那麽多錢。”經紀人則回答:“你也許可以買到比較便宜的房子……但是,你看,那些樹木,一株、兩株、三株……”每次威廉?鮑爾一提到價錢,他便開始數起樹木的株數,絕口不提房子。最後,威廉?鮑爾隻好讓步,決定照單掏腰包。
這真是個機靈的推銷員,他抓住了威廉?鮑爾的弱點,在聆聽的談話中,發現了他最渴望的東西,再針對性地推銷這樣的東西給他。
由此可見,當你麵對開拓型客戶時,你不妨先同意他所說的每句話,直到找出他不願購買的真正原因。找到這一切入點後,你就可以激發他的購買動機了。你必須積極而熱忱地介紹商品,以激發對方的購買衝動,以達到自己的目的。以下方法可以幫你做到這一點:
1、用火辣辣的熱情感染他。
如果你能以明確、歡快的言詞說出商品的優勢,那麽顧客的情緒便會隨著你的引導而進入亢奮狀態。但如果你是一副溫吞吞懶洋洋的模樣,便會大大地降低顧客對商品的關心程度。
2、運用一些比較生動、形象、具有表現力的詞匯。
一般來說,開拓型的客戶除了具有極大的好奇心外,想象還比較豐富。因此在你為他們進行商品說明時,你可以用一些動聽的形容詞、副詞等作為定語,激發客戶的想象力,讓他的大腦進入興奮狀態。當他進入這種狀態後,他就準備接受你的建議及產品了。總之,與這種顧客交談時一定要使他對你所介紹的東西產生興趣,否則隻會導致顧客產生厭煩之感。當你試探他的購買意願時,他一定會說:“讓我考慮考慮吧!”
3、讓客戶親身體驗他的未來藍圖。
充分利用你的三寸不爛之舌,務必讓客戶參與你組織的活動,讓他體驗你為他精心安排的各種活動,在他欲罷不能之後,隻好接受你。
例如,你想讓客戶購買你的汽車,你鼓勵客戶坐在駕駛座上,試著轉動方向盤,然後對他說,“這輛車好像是專門為你做的,你感覺感覺,是不是跟你很配套。”這樣也能激起他的購買欲。同時,你還可以運用旁敲側擊的辦法讓他們購買你的商品。
4、讚賞他。
幾乎所有的人都希望得到他人的讚賞,而不願遭人輕視和責難。對於那些開拓型的客戶更是如此。如果想讓顧客購買你的商品,最好在進行商品說明前,說上一句:“您真有眼光,這是一種剛上市的新品牌。”對方聽了,心裏一定暗自高興。
總之,在與開拓型的客戶交往時,隻要你能把握住說話的技巧,讓這類充滿好奇心的人接受你可以說是輕而易舉的事情,關鍵看你是否擁有打動他們的信心與勇氣。