會議既是與會者互通信息、協調關係的場所,又是上司部署工作、展示決策意圖的手段,也是發動大家、鼓舞士氣、調動大家積極性的方法。會議的效果與諸多因素有關,但就主持會議的人而言,其語言表達的技能是至關重要的。


    ●開場精彩


    會議的開場白要陳述的內容,包括會議的主題、目的、意義、議程和開法,其語言要簡明扼要、條理清晰,語調與表情都要與會議氣氛一致。


    一個好的開場,有利於吸引與會者的注意力,增強他們對該會議的興趣。好的開場白有三條:一是直入點題,提綱挈領、要言不煩地把會議的內容主題講明白;二是借題發揮,調動全場情緒,使與會者亢奮起來,造成適宜會議進行的氣氛;三是出口成章,富於啟示性和誘導性,引導全場迅速進入境界。要盡力避免那種陳舊死板、千篇一律的格式。如:“現在開會了,請xxx同誌作報告,大家歡迎……”“xx晚會現在開始,第一個節目……”要根據會議的實際,或說內容,或講形式,或道特點,或提要求,或談曆史上的今天,或講別處的此時此刻,總之因境製宜,靈活設計。另外還要盡量來點幽默話語,讓聽眾發出會心的微笑。


    ●用好連接語


    主持一個會議,一般都要在中間搭橋接榫、過渡照應,把整個會議連綴成一個有機的整體。這個連接過程也是會議主持者發揮自身機智和口才的過程,它將顯示主持者的組織能力和概括能力。


    有人主持“我是一名共產主義戰士”的演講,其中第一位講了《人與共產黨人》,第二位講了《要有艱苦奮鬥的創業精神》。他在這兩篇演講之間說:“共產黨人是人,但又不等於一般的人,共產黨人要無私無畏,要經得起風吹浪打,這就離不開艱苦奮鬥。下麵請聽xx同誌演講。”短短幾句話,使兩篇演講連接無痕,毫無造作之感。


    主持人所用連接語不外乎承上啟下:肯定前麵的,畫龍點睛;呼出後麵的,渲染蓄勢。兩者都很重要,應更重視後者。但在會議主持中,用還是不用,話長還是話短,應看具體情況。若需用連接語,既可順帶,也可反推;可以借言,也可直說;可以設疑,也可問答,總之,不要弄成“主持八股”,應以別開生麵、恰到好處為原則。


    ●巧妙打破沉默


    在主持會議的過程中,主持人經常會遇到無人發言或某一部分人毫無反應的現象。這種沉默的現象不利於會議的充分展開,不利於實現預期的目的。造成會議上人們沉默的原因多種多樣。原因不同,對策也就不同。下麵是一些針對不同沉默原因而采取的相應措施:


    1.膽小害羞型


    這類人往往年輕、社會見識少,參加的會議也不多,多半不習慣或害怕在人數眾多的場合發表自己的見解、觀點。會議主持人要主動鼓勵他們發言,可以進行主動的提問,並告訴他們說錯也沒有關係。而當他們在發言時,主持人應表現出對其發言的興趣,同時也要對他們發言中合理性的方麵加以肯定。


    2.人單勢薄型


    這類人往往與大多數人有著不同的看法,害怕說出自己的看法後遭人嘲笑而保持沉默。這類人的思路往往與眾不同,主持人要善於主動接近,鼓勵他們暢所欲言,敢於發表自己不同的看法,力求創造出寬鬆、自由討論的會場氣氛。


    3.清高閉守型


    這類與會者往往自有一套自己的見解,他們閱曆較深,處世比較嚴謹,一方麵想表現自己,另一方麵又擺出一副清高不凡的架子,而且其中有些人抱有言多必失的顧慮。主持人對待這類人,要善於點撥,多給他們一些體現和尊重。


    4.事不關己型


    這類與會者往往對會議缺乏熱情、興趣,不願過多投入,認為議題與己無關或認為不重要,討論、決議是會議主持者自己的事情。對於這類人,主持人應積極創造民主、活潑的會議氣氛,去感染帶動這些人參與,或主動與他們接近,征詢他們對問題的看法,久而久之,也就能改變他們這種不配合的態度。


    5.敵對情緒型


    這類與會者要麽反對議題,要麽對主持人有意見。主持人應不計較個人恩怨,對他們友好團結,可向他們采取主動發問的方式,並對他們的發言持重視的態度。


    6.議題不明型


    有時候,當與會者對議題不明白、不理解而表現出沉默時,主持人應再作陳述、改變闡述的角度,也可以采取打比方、舉例的方式,讓與會者明白和理解。


    7.羞於開頭型


    有時候,與會者不善於第一個發言而出現冷場。這時主持人可用幽默風趣的話語打開與會者的話題,也可讓性格外向、膽子較大的同誌先開口發言,進而帶動大家發言的積極性。對於比較莊重嚴肅的會議,在需要討論時,主持人也可適當調節與會者的緊張情緒。如果是對一些不良行為、不正確的言論進行議論,涉及某些人的具體利益,主持人應帶頭發言,做出明確的表態,為他人發言作好鋪墊。


    ●防止會議離題


    在會議活動中,常會出現一些發言者不著邊際、沒完沒了的發言。對於這種情況,主持人出於對發言者的尊重,一般不應當麵直說,而應尋找機會做出巧妙的暗示。如就他發言中提出的某個問題或某一句話,因勢利導,並對他的發言作一定的肯定。對一些與議題關係不密切的問題,主持人可以通過表示留到以後有時間再作討論而加以委婉的中止,並有意識地重新強調會議的議題。


    有些會議,需要與會者事先準備,查閱相關的材料,列出發言的大致綱要來。


    美國一家公司的經理曾采取這樣的對策來防止出現偏題發言。這位經理創造了一種他自己稱為“打腹稿”的會議主持技巧:在會議提出一個重大問題或主要問題之後,隨即他便要求與會者進行沉默思考,會議室處於安靜之中,然後到一定時間大家才開始發言。


    ●製止無謂爭辯


    在對某個問題進行討論時,由於與會者的學識、素養、閱曆、社會經驗不同,看問題的角度也就不同,因而解決問題的方案也不同。與會者往往會各持己見,據理力爭。這是會議深入討論的表現,是好現象。但在觀點已經趨向集中、明確時,主持人就應及時終止論辯。如果爭辯雙方都已偏離議題,主持人就應伺機加以阻止,或說時間有限,暫不深入討論或先談到這裏而加以間接的製止。在遇到較為激烈的爭辯時,主持人要隨時注意有的爭辯者會感情用事,進行影射、譏諷、舊事重提,在這時會議主持者應及時正麵加以提醒、規勸,以免矛盾激化,引起爭吵、衝突。如果已經發生爭吵,主持者應從會議的組織性、紀律性出發,直接加以製止;對惡語傷人者,必要時進行嚴肅的批評,以平衡與會者的公正心理。


    ●控製會議進程


    會議進程控製是一項重要的管理藝術,它需要依照會議規則進行,同時又要根據不斷變化的情況,靈活采用各種措施和方法,有針對性地調整各種關係,解決各種隨機性問題。為此,它又需要從事控製活動的人,特別是會議主持人掌握一定的控製技巧。這些技巧大體包括如下幾種方法。


    1.會議召開之前,主持人需認真研讀有關文件材料,了解議題和議程,了解與會者的構成情況及基本意見傾向。


    2.主持人必須嚴格守時,明確會議開始和結束的時間,準時開會和散會。


    3.主持人在會議期間應避免同其他與會者發生爭論,不能在決議形成之前發表傾向於某一方麵的意見,更不能強迫他人接受自己的看法。不要炫耀自己,不要以與眾不同的姿態和語調講話,忌各種語病。批評要有建設性,應盡力避免同其他與會者產生直接衝突。


    4.在組織討論時,應規定討論與不討論的界限,給每位與會者以平等的發言機會和權利。應善於及時糾正脫離議題的發言傾向,並注意其方式,不能因此而挫傷與會者的發言積極性。


    5.應善於對各種發言進行比較、鑒別和綜合分析,正確集中大家的意見。用簡明的語言說明討論的要點和有關發言人發言的要點。


    6.當時機成熟時,應適時終止討論或辯論,及時確認結論形成決議,一個議題結束後應立即轉換議題,以免延誤時間或節外生枝。


    7.多議題會議的議題安排次序應科學合理,一般情況下,需要大家開動腦筋、集中獻計獻策的議題應放在會議前半部分時間進行。


    8.會議較長時,應安排暫短的休息並掌握好時機。休息不要安排在發言高潮,特別是某一問題或其中一個方麵的討論尚未結束時。


    9.應以各種方法和措施,避免或減少與會者中途退席,特別是其中的主要人物應力爭不出現中途退席現象。


    10.除非必要,一般不宜隨意變更議程。


    11.主持者應聲音洪亮、舉止得體,有一定感染力,忌多餘的動作(玩文具、搔頭、抖腿等),忌語無倫次、缺乏自信。


    12.當會場出現混亂時,應保持鎮靜,及時采取措施結束混亂狀態。


    13.注意創造與會議性質相適應的會議氣氛,科學安排會議中的高潮與低潮,及時分發會議文件材料,監督工作人員及時認真地做好會議記錄。


    ●引導會議討論


    主持人在引導會議討論時應有較高的認識水平以及良好的思維能力。在會議上,要善於提問、積極引導,能夠從不同角度、不同層麵上發現問題和提出問題,進行辯證式思維、逆向思維、發散性思維,對問題的看法不僅能從質上去認識,而且還能從量上進行分析、界定。引導會議討論的方法較多是采用發問,另外,如有必要可以進行分組討論,每組指定1名小組長,到時集中小組的意見,由代表們代表小組進行發言。


    美國管理學家卡爾森認為,主持會議討論的技巧主要有以下幾點:


    1.為議事活動選擇好恰當的題目,使與會者對要討論的題目發生興趣,有在眾人麵前表現自己的意見和觀點的欲望。


    2.布置好開會的場所,使每一個前來參加會議的人感到自在,不致因環境和座位不舒服而分散精力或產生焦躁情緒。


    3.作為會議主持人的職責是推動會議的討論,但要避免親自解答與會者的問題,以便所有參加討論的人都能積極思考並參與。


    4.使大家的注意力集中在有價值的議題上,引導會議在盡可能短的時間內達到最終的一致意見,但又不使參加會議的人感到會議主持人是在強迫他們。


    5.掌握和安排好時間,限定每次發言的時間,掌握好會議討論的範圍,隨時警惕有人隨意說出的一兩句話將議題拉出會議討論的範圍之外。


    6.為會議做出全麵的總結、記錄或報告,並貫徹執行,保證會議所確定的事項得以實現。


    ●靈活駕馭,提高會議效果


    主持一個會議,重要的是引導與會者充分發表意見,積極參加討論。怎樣使與會者願意說話,並且說得透徹、暢達?怎樣提高會議效果?這就需要主持人靈活駕馭。


    1.指名法


    主持人講完開場白,讓大家發言。開始時容易出現冷場,主持人可適當指名:“老張,您對這個問題很有研究,今天一定有好主意,先講講吧!”“老王,您大概早就考慮好發言內容了,大家就等著聽您的高見哩!怎麽樣?您帶個頭吧!”萬事開頭難,有人帶了頭,下麵就會有人跟著講。


    2.激將法


    好馬也要揚鞭,強將還需激勵。主持人有時要用反麵的話“刺激”一些人,促使他們及時發言。例如可以說:“老黃,您今天一言不發,看來是想‘金杯漱口’了!”旁邊很可能有人接口:“老黃向來能說會道,今天怎麽會甘拜下風呢?”這樣一激,老黃還能不一吐宏論嗎?


    3.點撥法


    當人們對某個問題還似明非明時,常常難於發表看法。此時,主持人應抓住關鍵,適當點撥,與會者便會頓開茅塞、話如泉湧了。例如,可以說:“這個問題正麵一時看不清,假如反過來看呢?從它究竟有多少弊端的角度看,是否應下決心解決呢?”


    4.複述法


    某人的發言十分精辟,主持人對此也有同感。為引導大家順此深入討論,可複述他發言的要點。如:“老鄭認為,我校提高教學質量的關鍵,不在於嚴格考勤、考試上,而在於聯係實際改進教學方法,說得很有道理。大家對此議論一下吧!”老鄭聽了非常高興,大家討論也有了方向,會議就會深入一步。


    5.比較法


    討論會進行到一半,幾種意見已經擺出,主持人便可簡要歸納,引導大家從比較中判定優劣,從而順理成章形成結論。例如,可以說:“對第四季度的工作安排,現在有三種方案:一是……二是……三是……大家可以比較一下,選定一種最佳方案。”


    6.收束法


    討論會上,有時可能出現離題現象,一些人天南海北,把話題越扯越遠。此時,主持人要及時收束,使其回到本題。運用收束法時,應注意不挫傷發言者的積極性。主持人要十分自然地收束圓場。例如,可以說:“老陳等同誌說到的問題,確實是存在的,他們的看法也很有價值,今後可專門為此開討論會。不過,今天的中心議題是如何製定超產獎金的發放規定,大家應集中對這個問題思考議論一番。”


    7.諧趣法


    會上大家爭論過於激烈,發言者嗓音越來越大,調門越來越高時,主持人要用幽默的語言、詼諧風趣的插話,及時為之“降溫”,使雙方都冷靜地分析對方的意見,達到求同存異。例如,可以說:“大家別激動!聽說高分貝的聲音會把耳鼓膜震破,為了不讓我們都變成聾子,我建議大家發言時把嗓音降低20分貝好嗎?”幾句話引得哄堂大笑,會場上的氣氛也得到了調節。


    8.過渡法


    用適當的連接詞,把會議的一項內容過渡到另一項內容。例如可以說:“既然大家都認為搞聯營是使我廠發展壯大的必由之路,那麽,和哪些地區、哪些單位搞聯營呢?請大家提供一些確切的信息。”這樣承上啟下的過渡,也能把討論的內容引向深入。


    9.勸說法


    討論會上,有人針對不同意見者言辭尖刻,刺傷了他人;有人則發言過多,壟斷了會場。此時,主持人要以委婉的言詞,作適當的勸說。如:“小李的發言也是一得之見,從正麵理解,有其合理的部分,不應過多指責。再說,言者無罪!人人都可以講話嘛!”“討論會要各抒己見,讓大家都發言,小蔡說了好幾次了,算是一家之言。到會一二十人,就是一二十家,最好是百家爭鳴。還有十多家沒發言,請你們都說說吧!”

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