你能看透別人的心思嗎？
看透別人的心思比自己進行思維更容易，這一點也許你還沒有想過。
而實際上，你每時每刻都在分析別人的心理，當然，別人也一直在分析你的心思。
我們是如何這樣做的呢？
你會明白，這原來是通過評價一個人的態度而自動進行的。
相信你還記得有一首歌，歌中唱到：“我不需要用語言來說明我已墜入情網……”這首歌風靡一時。
在那首簡練的抒情詩中，囊括了大量的實用心理學，隻要愛過的人都知道這一點。
你並非必需用語言來向另外一個人表示“我喜歡你”
或“我討厭你”
或“我認為你很重要”、
或“我認為你一文不值”、
或“我嫉妒你”。
你也不需用語言來表達“我喜歡我的工作”、
“我討厭我的工作”、
“我餓極了”等等。
人們可用無聲語言進行交流。
從我們的行動上即可看到我們的心思。
態度是思維的鏡子，我們的態度便反映出了我們的思維。
我可以看出坐在我對麵的那位的心思。
通過觀察他的表情，他的舉止，便可知道他對工作的態度。
你也可以看透一個售貨員、一名學生、一位丈夫或妻子的心理狀態。
你不僅能夠而且一直在這樣做。
有些著名演員，一直被認為是電視或電影中不可缺少的演員。
其實，在某種程度上，他們根本算不上演員，他們演不好他們的角色，他們不是在表演自己，而是按另一個人的思維或感覺去表演。
他們必須這樣做，否則會被認為和騙子一樣，對他們的評價也會大跌。
你的態度比你的表現更有說服力。
從聲音中也能聽出你的態度。
一個秘書的言談代表著一個辦公室的態度。
如果她說：“早上好，這裏是某某先生的辦公室。”
幾個字就意味著“我喜歡你們，你能打電話我們很高興。我認為你很重要，我非常喜歡我的工作。”
另外一位秘書，雖然說的是同樣的句子，不同的態度會讓你的感覺是“你真煩人，我希望你不要再打電話來。我厭煩我的工作，我不喜歡有人打擾我。”
我們可通過一個人的表情、語調和反應看出一個人的態度。
原因如下：
在漫長的人類發展的曆史中，創造出一種遠遠地影響到今天的語言簡直是一個奇跡。
按年代的時鍾，語言好象今天早上剛剛被創造的一樣。
幾千年前，人類一直通過嚎叫、咕噥來交流，但更多地是通過身體某種動作、麵部某種表情和聲音來交流，而不是現在的語言。
直到今天，我們還經常用這種方式交流我們的態度和感情，除了直接的身體接觸外，身體的動作，麵部表情和聲音是我們和嬰兒交流的唯一方法。
而這些小家夥又能出奇地理解這些信號。
一位很出名的教授說：“很明顯，要想成功，除了具有成功的技巧和競爭力以外，還需要別的不可缺少的因素。我們把這一因素或催化劑稱為：態度。當我們的態度對頭時，我們的能力會充分發揮，這必然得到好的結果。“
態度的作用的確不小。
態度好的推銷員可戰勝對手；
態度好的學生可門門功科得滿分；
正確的態度使你獲得真正的幸福婚姻；
正確的態度使你能更成功地與人交往，使你成為一位領袖；
正確的態度可使你心想事成。
培養以下三種態度，在你所做的每件事中讓你的態度對你有利。
1.培養“我很活躍”的態度；
2.培養“我很重要”的態度；
3.培養“服務第一”的態度。
現在讓我們看一下如何培養這些態度。
幾年前，當我上大學二年級的時候，我報名注冊了一門世界曆史課，現在我對那門課仍然記憶很深，這不是因為我從中學到了許多世界曆史，而是因為我通過一種特殊的方式學到了如下取得成功的基本原則：
要使別人活躍起來，首先要活躍你自己。
那個班上人很多，那位顯然教養良好的中年教師把課講的單調乏味，他沒能把這門課講的生動、迷人，而是簡單地背誦曆史上的事實。他把這門本應有趣的課講的糟糕極了，簡直太不可思議了。但是，他的確做到了這一點。
你可以想象這位教授的厭煩是如何影響到學生們的。
課堂上學生們又是談話，又是睡覺，簡直亂成了一團。
教授隻好找來兩名門衛製止學生們的談話，喚醒入睡的那些學生。
偶而地，教授會停頓一會兒，對學生們擺一下手說：
“我警靠你們，你們必須認真聽講，你們必須停止講話。”
當然，這對學生不會起什麽作用。
我坐在一邊聽著這本應是很成功的極有趣的課變成了讓人討厭的滑稽戲。
我絞盡腦汁地想：“為什麽？為什麽學生們對這位教授所講的課置之不理呢？”
答案已經有了。
學生們對教授所講的內容不感興趣。
很容易看出來，教授本人對曆史厭煩了。
要讓別人活躍起來，讓他們感興趣，你本人必須首先充滿熱情和興趣。
多少年來，我已在多種情況下試驗了這一原則，一直證明是正確的。
一個缺乏興趣的人，從來不可能在另外一個人身上誘發興趣。
相反，充滿激情的人會很快地擁有熱心的崇拜者。
一位有熱情的推銷員從來不用擔心找不到熱情的買主；
一個有熱情的教師從來不用怕遇上死氣沉沉的學生；
一個熱情激昂的教授，不必擔心學生們會睡覺。
擁有熱情可使事情變的好上百倍。
兩年前，我熟悉的一家公司的職員向紅十字會捐款一萬元；
而就在兩年後的今天，還是那些職員，他們的工資收入沒有增加，卻捐款10萬元，整整提高了10掊。
當時接受一萬元的那位人根本沒有熱情。
他是這樣講的：“我認為這是一個有意義的組織。”“我從來沒有直接與該組織接觸過”。“這是個很大的組織，每年從富人手中籌集巨額資金。”“如誰想捐款，可以和我聯係。”這位先生一句能激勵人們參加紅十字會,並慷慨解囊的話都沒說。
而今年的負責人的做法完全不同了：
他列舉了一係列例子，說明在災難之際紅十字會是如何表現的。
他並向大家說明，紅十字是多麽需要大家的捐獻。
他問大家：”如果一位鄰居有難，怎麽辦？“
他說：“紅十字會專門負責這類事情。”
請注意，這位負責人並沒向大家乞求什麽，他沒這樣說：“你們每個人應捐10美元。”
他所做的隻是講明紅十字會的重要性當然，這會很成功。
想想，如果你熟悉的一家俱樂部或其它組織要垮台，隻有你的熱情支持才可能使它起死回生。
結果的好壞往往與你表現出的熱情的大小成正比。
什麽是熱情？
“這太棒了！”
“好極了。”
“沒問題！”
以上的都是充滿熱情的表現，原因如下：
1.深入了解。
做一個這樣的試驗，想出兩種你根本不感興趣或興趣很小的東西，可以是撲克牌、某種音樂、某種體育運動等等。
問一下你自己“我對此了解到底有多少？”
”你的回答一定是“沒有多少”
我承認，多少年來我一直對現代美術不感興趣。它隻不過是一些亂七八糟的線條而已。
後來，我遇上了一位熱愛現代美術的朋友，在他向我解釋以後，我開始對它感興趣了。
目前，我對此有了更深入、更廣泛的了解，從中我發現了自然美和藝術美。
因此我在這方麵的興趣也大增了。
這一實例向我們提供了培養熱情的重要方法：
要想變的對某事熱情激昂，就必須對它進行深入的了解。
也許你會問，我怎麽才能對嗡嗡亂叫的蜜蜂產生興趣呢？
如果你能仔細研究一下蜜蜂，認識到它們的用途，例如產蜜，蜂王與其他蜜蜂的關係，蜇人後它會麵臨死亡，找出它們與其它蜂之間的聯係，了解它們是如何繁殖的，冬天居住何處等內容，我相信你會對蜜蜂感興趣的。
為了教給學員們如何通過深入研究來培養興趣，我有時用“溫室”做為例子。
我是這樣小心、認真地問學員們：
“你們當中有人對製作和銷售溫室感興趣嗎？”
多數回答是否定的。
然後，我對‘溫室’做了幾點說明，我提醒大家，隨著人們生活水平的提高，人們會越來越對一些非生活必須品感興趣。
我還啟發大家，如果你有自己的溫室果園生產桔子該多好啊！
我指出，如果百分之一的家庭能負擔起私人遊泳池，那麽至少會有上百萬的人可以買得起‘溫室’，因為它比遊泳池便宜的多。
我告訴大家，如果能向百分之二的家庭出售一個價值5萬元的‘溫室’，你便可發展起一個營業額上億元的企業。還可以同時有一個營業額2.5億元的專門提供花草和種子的工業。
在這幫人中遇到的唯一麻煩是，10分鍾前對此還十分冷淡，而現在一下子變得沸騰了起來，以致不願進行下一個題目的討論了。
應用對事情深入研究的技巧可培養人類的興趣。
一旦了解了一個人的一切，包括他的事業、他的家庭、他的過去、他的觀點、他的抱負，你會發現，你對他的興趣也會驟增。
如果能繼續研究他，你會進一步找出你們間的共同之處，再進一步研究你會發現他是一個十分有趣的人。
這一技巧在你培養對一個新地區的興趣中也有奇效。
幾年前，我的一些朋友決定從城市到鄉村生活。他們賣掉了自己的房子，關閉了自己的企業，與朋友道別後便離開了。
6個周後他們又回到了城市。原因與就業毫無關係。
真正的原因，他們解釋說“我們不能容農村的那種生活，經濟落後，沒有娛樂。另外，我們所有的朋友都在城市，我們不得不回來。”
通過以後與他們的談話，我才得知他們回來的真正的原因。
原來，在他們短暫的停留期間，他們對整個社會隻做了表淺的了解，了解的隻是那兒的曆史，未來發展計劃和當地的居民。
他們人去了農村，而心還留在城市，因此不可能不回來。
相反，也有一些回鄉的大學生，他們在農村幹得很棒，他們喜歡上了農村，他們喜歡農村的土地，他們承包了大片土地，搞農村合作化，他們或種地，或養殖，或種果樹，他們成功了。
我曾多次與許多政府官員、工程師和推銷員談過話，這些人都承認曾經不願意去公司按排的新的工作地點，並因此遇上了麻煩。
“我不知道為什麽非要去那個鬼地方”這類話幾乎每天都會聽到。
有一種方法幫助你培養對新地區的興趣。
那就是深入了解那裏的一切，與那兒的人打成一片，一開始就應該象一個當地居民一樣地去感受和思考。
這樣，你一定會對新的環境產生興趣。
今天，有成百萬的人願在安全和保險上投資，而更多的人對股票不感興趣。
因為這些人對股票市場了解太少，不懂得它的運行機製，不知道這是我國一個已經持續了多年的商業。
要想對任何事情感興趣，包括人、地方和任何事物，就要深入研究他們。
隻要一味研究，你就會產生興趣。
下一次，當你不得不做你不願做的事時，試一下這一方法。
盡管深入地去研究，你會發現其中的興趣所在。
2.充滿生機和熱情。
在你做的每件事中都要充滿生機和熱情。
你對某一件事是否感興趣，都會毫不保留地從你的行為和言談中表現出來。
如何讓你的握手充滿生機？
握手時要認真地去握，通過你的握力告訴對方“認識你很高興。”
“很高興再次見到你。”
一個隨隨便便的握手還不如不握，這會讓人們認為你好象一個僵屍。
成功人的握手都是非常認真的。
如何讓你的笑真切？
要用眼睛笑。
沒有人喜歡那種強迫的笑，虛偽的笑或皮笑肉不笑。
在笑的時候要盡情地笑出來，露出幾顆牙齒。
也許你的牙齒不漂亮，但這實在無關緊要，因為在你笑的時候沒有人會去留意您的牙齒，他看到的隻是一個熱情的令人喜歡的風格。
如何讓你的“謝謝”充滿生命力？
一個常規的機械的“謝謝”就和沒說一樣。
這隻是一種形式，並不能表達什麽，不會有什麽效果。
在你說“謝謝”時，要讓對方真正地體會到你在說“非常感謝”的味道。
如何讓你的演講充滿生命力？
著名演講家j.f.b博士在他的《如何講好話》一書中，說你說的‘早上好’真能表達你的意思嗎？
你的‘祝賀您’真地充滿熱情嗎？
你說的‘你好’真的能讓人產生感激之情嗎？
如果你能學會用真摯的感情去潤色你的語言！
你會變的更引人注目、更具有感染力。
人們都喜歡相信正在說話的人。
那麽，要使你的談話充滿活力。
不管你和一個園藝俱樂部或一位顧客或自己的孩子談話，都要熱情激昂才是。
一個教師的激昂的說教，可被人們牢記數日，甚至於數年；
要是一個沒有激情的教師的說教在第二天到來之前便早已被人們忘記。
一旦你的談話充滿了生機，你自己也就有了生機。
現在不妨試一下。
大聲有力地說一聲“今天我感覺好極了！”
你不覺得你會比說之前感覺好多了嗎？要讓自己永保生命力。
讓一切充滿生命力吧！
記住一點，讓你的一切言談舉止告訴別人：
“這位先生充滿活力，生機勃勃。”
“他是個有意義的人”
“他一定正在幹一番大事業。”
隻傳播好消息。
我們都多次遇到過這種情形：
如果某人突然說：“我有好消息。”
這位馬上會吸引到所有人的注意力。
好消息不僅可吸引人的注意力，還可以讓人們高興起來。
讓人們培養起熱情來。
甚至還可以幫助消化。
因為多數人容易傳播壞消息，所以千萬別誤入企圖。
凡是傳播壞消息的人永遠都不會有真正的朋友，不會賺到一點錢，更不會有任何成就。
把好消息告訴你全家。
告訴他們今天發生的所有的好事。
經常回憶一下你所經曆的好事情，忘掉那些不盡人意的事。
要傳播好消息因為傳播壞消息沒有任何好處和意義，這隻會讓家人擔心，讓別人緊張。
每天要給家帶來一份陽光，一份歡樂。
不知你注意過沒有，孩子們從不抱怨天氣的好壞，在高溫下他們同樣會高興地玩，直到大人告訴他們要注意高溫。
不管天氣如何，要永遠往好的一麵想，抱怨天氣隻會使你更難過也讓別人難堪。
把讓你感覺良好的消息說出來。
做一個“我感覺好極了”的人。
有機會就說“我感覺太棒了”。
這樣你的感覺會越來越好。
反過來，如果告訴人們“我感覺糟透了”，你的感覺會更壞。
我們的感覺在很大程度上是由我們的思維方式決定的。
想有好的感覺，你才會感覺好。
還要記住，任何人都願意與一個充滿活力和熱情的人打交道。
與一個抱怨分了共事簡直是受罪。
把好消息告訴你的同事。
一有機會就給他們以鼓勵和表揚。
把公司裏發生的好事告訴他們，多聽取他們的問題，要樂於助人。
通過鼓勵別人來贏得他人的支持。
鼓勵他們正在做的所有工作。
讓他們充滿信心，知道你對他們的成功深信無疑。
要學會如何勸導那些好擔心的人。
經常做一下這類小試驗，這會使你保持良好狀態：
在你與一個人談話結束時，自問一下“通過與我交談他會真地產生好的感覺嗎？”
這種自我培訓的方法確實有效。
在與雇員、同事、家人、顧客、甚至於一般朋友的談話中應用這一方法都會收到良好的效果。
我的一位當售貨員的朋友是一位真正的傳播好消息的人。
他每個月都走訪他的顧客，帶給他們的總是一些好消息。
例如，他會這樣說“上星期我遇見了你的一位好朋友，他讓我向你問好。”
通常，如果你認為銀行的總裁過於保守或缺乏感情，你就永遠不會高興起來，沒有人會為這種總裁高興起來。
他回電話的方式總是“早上好，世界真奇妙。你可以賣給人一些錢嗎？”
這對一個銀行家難道不合適嗎？有些人也許會這樣認為。
但我要指出的是，說這種話的人是一位大銀行的總裁。
好的消息可以帶來好的結果，因此要傳播好消息。
我最近參觀了一家生產牙刷的公司。
這家公司的經理在他的會客間的桌子上有一麵字牌，麵對來訪者的一麵這樣整齊地寫著一句座右銘：“給我一個好消息，否則，請一個字也不要講。”
我當場表揚了他。
我說這句座右銘是鼓勵人們保持樂觀的好方法。
他笑著說：“這的確是個有效的提醒物，但如果從我坐的地方看，會更重要些。”
我反過牌子轉過後才發現另一麵上寫著“給他們一個好消息可使你活躍起來，使你獲得良好的感覺，也會使別人感覺良好。
培養“你很重要”的態度。
這是一個十分重要的事實：
每個人，不管生活在印度還是印尼，是無知還是聰明，文明還是原始，年輕還是年老，都有一種願望：
感覺自己重要。
請這樣想一下，每個人，包括你的鄰居、你本人、你妻子和你的老板在內的每個人，都有一種自然的欲望，都渴望自己成為一個了不起的人。
渴望自己重要是人類的一種最強烈的，最迫切的非生理性需要。
成功的廣告商都懂得，人們都渴望威望、出眾和被別人承認。
一些推銷產品的廣告，往往這樣開頭“那些年輕漂亮的主婦……”
“那些有品味的人……”
“如果你的要求是最好的……”
“如果你……每個人都會嫉妒你”
“我們將為那些不怕被別的婦女嫉妒並被男人敬慕的婦女提供……”等等。
這標語實際上告訴人們“買我們的產品，你會成為一流的人物。”
如果你能滿足人們對重要性的渴望，你就一定會成功。
這是你走向成功的工具箱中的基本工具。
隻要表現出“你很重要”就一定會得到好的結果，而且不需任何代價，但是很少人這樣做。
這裏需要補充一點來說明為什麽？
從哲學方麵來講，我們的信仰，我們的法律，以及我們整個的教育都是建立在一個共同的基礎上，那就是相信每個人的重要性。
例如，假如你駕駛著自己的飛機，不得不在一個僻偏的山區降落。一旦知道你的事故以後，立刻會有大規模的行動來尋找你。
沒有一個人會問“這人重要嗎？”
不知道你是一個什麽樣的人，隻知道你是一個活生生的人，直升機和其它飛行工具會開始尋找你，拯救你。
他們會不停地尋找，耗費大量的資金，直到找到你或證明已沒有希望為止。
當一個兒童在森林中走失，或掉進水井中，或遇上其它危險時，沒有人會想知道孩子的出身是否高貴或富有，每個都會盡一切努力去拯救他。
因為每個兒童都同等的重要。
現在，讓我們看一看一個實際的側麵。當多數人的思維從簡單哲理性討論轉移到日常生活中去時，他們會不幸地忘記每個個體的重要性。明天好好留意一下人們對一種意味著：“你算什麽東西，你沒多大了不起，你無所謂，在我看來你什麽都不是。”的態度反應如何。
“你不重要”的態度隻所以特別流行，有一個主要的原因是多數人總以“你不能為我幹什麽事，因此，你是無所謂的。”的態度看待和考慮別人的。
但是，他們錯了，每個人，不管他的地位和收入如何，對你都是重要的。
這裏有兩種主要的原因：第一當你把別人看著很重要時，人們會加倍地為你做事。
幾年前，在我生活的城市裏，每天早上我乘一固定的公交車去上班。駕駛員是個牢騷分子。
曾經有許多次，我看見這位駕駛員麵對許多大喊大叫，拚命招手的乘客揚長而去。
但是，在幾個月的時間裏，我注意到這位駕駛員對一位乘客特別尊重，這位顧客受到了特別的待遇，駕駛員有時甚至於會等他一會兒。
為什麽呢？
因為這位乘客表現出一種風度，使駕駛員認為他很重要。
每天早上，他用他獨有的真誠的方式向駕駛員問“早上好，先生。”
有時，這位乘客會坐在駕駛員身邊，做一些類似這樣的評論，“你一定很有責任心，你每天都很準時。“
“你的工作真是按步就般。”
這位乘客的話讓駕駛員感受到自己很重要，好象在駕駛一架載有180位乘客的飛機。
同樣，駕駛員也會表現出對這位乘客的特別的尊重和禮貌。
讓那些看上去不怎麽重要的人感覺他們很重要是很有意義的。
今天，在我國成千上萬個辦公室中，有大量的秘書在為老板幹事，但有幹的出色的，有些則不怎樣，這是為什麽呢？
這主要取決於他們培訓秘書的方法。
讓一個人感覺自己很重要，他會同樣地重視你，關心你，他自然地會更賣力地為你工作。
顧客會從你這兒買更多的貨物；
雇員會更努力地為你工作；
同事們會更努力支持你，加強與你合作；
你的老板會更加支持你的工作。
讓大人物感覺自己很重要也是有意義的。
一個偉大的思想家，總是通過觀察別人的好的方麵來提高別人的價值。
因為他看重別人，因比他從別人那裏也得到了最大的支持和幫助。
讓別人感覺重要的第二個原因是：
當你使別人自我感覺重要時，你更會感覺到自己的重要性。
整天帶我們上上下下的電梯工人幾個月來一直表現出自己無足輕重的樣子。
她看上去有50多歲，長相一般，當然對工作並不很感興趣。
很顯然，她渴望別人重視她，但是，她沒有得到滿足。
有許多人長時間不被人注意，甚至於沒有人關心他們，她就是其中之一。
成為她的服務對象以後，我就注意到，她的發型有了變化，雖說這沒什麽大不了的，隻不過是一件在家自己就可完成的小事，但這使她看上去好看多了。
因此，有一天，我說：“某某小姐（請注意，我連她的名字都知道了），我很喜歡你的新發型，很美。”
她的臉紅了，並且說：“謝謝你，女士。”
她對我的突如其來的讚美很感激，幾乎忘了停電梯。
第二天早上，我走進電梯時，就聽到“早上好，梨花女士”。
我從沒聽見這位小姐稱呼過任何其它人的名字，她因為我把她看成重要的人，她打聽出了我的名字。
在隨後幾個月的時間裏，我再也沒聽見她叫別的任何人的名字，她隻叫我一個人的名字—梨花女士。
我已讓她感覺到自己的重要性。
因為我真誠地讚美了她，並且稱呼了她的名字，這使她感覺到自己的重要性。現在，反過來，她又讓我感覺自己與眾不同，以示報答。
讓我們不要再戲弄自己了。
凡是不能感覺自己很重要的人，都會變的平庸極了。
以下這個觀點必須弄清楚：
要成功，首先要讓自己感覺到自己的重要性。
幫助別人感覺重要對你自己也有很大好處，那就是，這使你自我感覺更重要。
您不妨試一試以下介紹的做法：
1.學會表達自己的感激之情。
一定要讓別人知道你對他為你做的事由衷地感激。
永遠不要讓別人認為為你做事是應該的。
通過熱情的，真誠的微笑來表達自己的感激之情。一個微笑會告訴別人你已注意到他們，並對他們有好感。
通過讓別人知道你離不開他們，要表達你的感激之情。
一個誠懇的“花花，我不知道要是沒有你我該怎麽辦。”
這樣的評論會使花花感到她存在的重要性。
而一旦她有了這種感覺，能不更好地為你工作嗎？
通過誠實的，有個性的表揚來表達自己的感激之情。
人們渴望得到表揚，不管年齡多大，都希望受到誇獎。
他要求證明他所幹的工作很出色，他是舉足輕重的。
不要誤認為隻有在別人取得巨大成就時才給予表揚。
要就一些小的事情表揚別人，例如：他的外表，工作方法、觀點和忠誠的努力。
通過寫一張個人便條來表揚你的熟悉的朋友，為他的成績表示祝賀。
打一個電話或順便走訪也可表達你的表揚和祝賀。
不要浪費時間和精力去把人分為“特別重要”、“重要”和“不重要”幾類，要一視同仁。
一個人不管是收購費品的，還是某公司經理，對你來說都是重要的，把某些人看作“二等公民”的人永遠不會成為“一等公民”。
2.學會直呼別人的名字。
精明的生產商僅通過把買主的名字寫在產品上這一方法，每天可賣掉更多的文件箱、鉛筆和其它上百種產品，人們都特別喜歡別人稱呼他們的名字，這樣會感到特別親切。
必須特別注意兩件事情：
名字要準確，不能出錯。
如果名字出錯，人們會認為你不尊重他們；
另一件事需要提醒大家的是，與不太熟悉的人談話時，要加上適當的稱謂，如小姐、夫人、太太等等。
在辦公室工作的人更喜歡稱“先生”。
這些小小的稱謂可奇跡般地讓人們感覺到自己的重要性。
3.不要貪心個人榮耀，要把成績讓給別人。
就在不久前，我應邀參加了一次全天銷售會。
晚餐後，負責這次大會的副總裁去見兩位地區經理，一位是男士，一位是女士，他們過去一年的銷售額名列前茅。
然後，大家要求他們給大家講一講是如何取得如此大的成績的。
第一位地區經理（原來我才知道，他3個月前剛上任，因此隻與部分銷售成績有關）站起來介紹了他的做法。
他給人的印象是，是他個人的努力，而且隻有他的努力才使銷售額增加。
他的話包括：“當我接管時，我做了……”
“事情當時一團糟，但我整出了頭序。”
“那並不容易，不過我抓住了時機。”
他的講話中會是這種語言。
在他講話時，人們發現他手下的售貨員們的臉上的怒氣逐漸增加，因為經理在大肆宣揚自己的榮耀而忽視了其它售貨員，他們的辛勤勞動，在銷售中起的巨大作用，根本沒有得到經理的承認和感激。
接著，第二位經理站起來做了簡短而有利的說明。
這位太太用了截然不同的方式。
首先，她解釋說，她公司的銷售額的增加是大家共同努力的結果。
然後，她讓每位售貨員站起來，對他們的不同性質的工作和努力分別給予了表揚。
請特別注意一下兩者的不同。
第一位經理把副總裁的表揚全歸功於他個人的努力，這樣做他冒犯了所有的其它人，他的銷售額下一步會大減；
第二位經理則讓大家分享上司的表揚，這樣的作用更大。
她知道表揚和金錢一樣，應擴大再投資，投入的越多，收獲會越大。
她深信，現在讓大家分享這種榮譽，可使她明年的銷售額成倍增長。
請記住，表揚就是力量。
要把上司對你的表揚轉到你的下屬身上，這樣可激起更大的工作熱情和幹勁。
當你與他們共同分享榮譽時，你的屬下會知道你承認他們的價值。
這裏有一個在日常生活中收效很好的做法：
每天問一下自己：“我今天做些什麽才能讓我的妻子和全家幸福呢？”
這看上去也許過於簡單了，不過確實有奇效。
有一天晚上，作為銷售培訓節目的一部分，我們在討論“建立保證銷售成功的家庭環境”的題目。
為了說明這一點，我問售貨員們（都已結過婚），“除聖誕節，結婚紀念日和生日外，你上次是什麽時候通過買一件特別的禮物而使妻子感到意外驚喜的？”
我對他們的回答大吃一驚。
在35位售貨員中，隻有一位上個月讓他妻子驚喜過，而多數回答是“3個月到6個月前”；三分之一以上的說“記不清了。”
該想一想了，有些男人還不知道為什麽自己的妻子對他們不如過去好了，也不如過去尊重他們了。
我想讓這些學員們知道一個有意義的小禮物會產生多麽巨大的作用。
第二天晚上，就在講課即將結束前，我故意按排了一個花店老板出現在大家麵前。
我向大家介紹了這位花店老板，並告訴大家“我要讓大家認識一下一個小小的出人意料的禮物在建立良好的家庭環境中的作用。
我已安排這位花店老板為大家每人準備了一些漂亮的紅玫瑰花，每束隻有30元，如果哪位沒帶錢或認為自己的妻子不值得你這樣做，我將為她買這束花。
我要求的是，你們每人買一束花送給自己的妻子，明天晚上告訴我會發生什麽事情，當然，不要告訴她為什麽要買這束花。
他們會懂得的。
毫無例外，第二天晚上每個人都向我證實，僅僅30元的投資使他妻子欣喜萬分。
經常為你的家庭做些特別的事情，並不一定是驚天動地的事情，或特別貴重的東西，它所包含著的情誼是最重要的。
任何能表明你非常重視你的家庭的事情，什麽禮物都可以。
讓家庭支持你，讓他們定期地得到你的注意力。
在當今繁忙的年代，許多人沒有時間能和他們的家庭成員經常在一起。
但是，如果你有這種計劃，還是可以找到時間的。
一個公司經理告訴了我他的做法，並說明他的方法特別有效。
他說：“我的工作責任很大，我隻好每天晚上把大量的工作帶回家去做，但我從不忽視我的家庭，因為在生活中我的家庭是最重要的，這也是我所以努力工作的主要原因。我已製定出一份計劃，使我既可以專心工作，又不至於冷落我的家庭，計劃大致是這樣的，每天晚上七點半到八點半我會全身心地與兩個孩子玩，我和他們玩遊戲，講故事，繪畫，回答他們的問題，總之，做孩子們讓我做的每件事。在與這兩個小家夥玩過一個小時以後，不僅他們感到特別滿足，我也100%的頭腦清醒。八點半他們去睡覺了，我再坐下工作兩個小時。”
他又說：“十點半我停下工作。與我妻子共渡一個小時。我們談論我們的孩子和未來的計劃。在這一個小時內，不受任何事的幹擾，這是和過去的一天說“再見”的最好的方法。
我把星期天也留給家庭。這天我完全屬於他們。我發現這種有計劃的重視家庭的方法，不僅對他們很好，對我自己也很有好處。這使我永遠擁有新的足夠的精力。”
想賺錢嗎？那麽就要養成“服務第一”的態度。
想嫌錢，想積累財富是每個人的願望。
有了錢就可以使你的家庭享受到他們要求的生活水平，在出現意外時也有安全感；
有錢才能使你感覺到你是真正地活著。
說自己寧願受窮的人常常患有精神勝利法，或極度不滿，或吃不到葡萄就說葡萄酸的毛病。
好像一個人在學校得不到a或加入不了足球隊便說a或踢足球不好一樣。
每個人都可以賺到錢。
到處都可以發現“金錢第一”的人，而他們卻往往隻有很少錢。
這是什麽原因呢？
原因很簡單，他們對錢過於敏感，不懂得要想得到錢必須首先為之付出努力才行。
想賺到錢就要付出，這就是為什麽隻有堅持“服務第一”的原則，才能真正地創造財富。
隻要你付出了勞動，自然會得到應有的報酬。
在一個夏天的晚上，我在通向一家公司的路上行車，到了加油的時間了，我便在一家看上去一般但相當忙碌的加油站停了下來。
幾分鍾之後，我終於知道了這個加油站所以如此受歡迎的原因。
在給車加油後，他們還會給你檢修車輛，擦洗擋風玻璃。
服務人員走到我跟前對我說，“對不起，女士，今天風很大，讓我為你擦一下擋風玻璃的內麵”。
他迅速高效地為我擦了擋風玻璃的內麵。
這是一百家加油站也找不到一家如此能幹的服務。
這一特殊的服務，看上去很簡單，但確實使我開夜車時更清楚。
這使我永遠不會忘記這個加油站。
說來也巧，在隨後3個月的時間裏我通過此加油站8次，每次我都在此加油，而每次我得到的是更多、更好的服務。
我每次停下時，都有別的車在加油，總地算起來，我在此加油站共加油100多升。
當我第一次停下車時，服務人員完全可以這樣認為“這位來自外地，再來的可能性隻有二十分之一，為什麽要為他提供這些多餘的服務呢？她隻不過是一個一次性顧客。”
但是，這個加油站的服務人員沒有這樣想。
他們提倡“服務第一”，這就是為什麽別的加油站沒事幹，而他們卻門庭若市，生意興隆的原因。
我們沒看出這裏的油比別處好，價格也是有競爭性的，唯一的區別就是他們的服務棒。
很明顯，一流的服務會帶來最大的利潤。
在服務人員第一次為我擦車內玻璃時，他已撒下了收獲財富的種子。
隻要你做出了服務，你一定會得到應有的報酬。
這種“服務第一”的原則適合於各種場合。
在我最初工作時，我與一個叫張麗的年輕人是很好的同事。張麗和多數人樣，一心隻想到她對錢的需要，沒有想如何才能賺更多的錢。
每個星期，張麗都把整個工作時間花在考慮她自己的開支上麵。
她最願意談的是，“我在這裏拿的錢太少，讓我告訴你為什麽這麽說。”
張麗有一種奇怪的態度，即“這是一個大公司每年賺數百萬元的利潤，它給許多人發高工資，因此，也應該發給我高工資。”
幾次加薪，張麗都錯過了。最後她決定找經理說明她應該加薪。
30分鍾後，張麗滿臉通紅地回來了。
從她的表情即可看出，她以後的工資不會比本月的高出一分錢。
很快地，張麗放任自流了，“我的天哪，我真是瘋了，當我告訴那個老頭我需要更多錢時，你能猜到那個老家夥說的什麽嗎？我告訴他我的帳單日益增多，而我的工資沒有增加。我還告訴他我完成了他讓我幹的每項任務。
“你能想的通嗎？我需要加薪，而不僅僅是為了那幾個錢。他們給那些根本不需要錢的家夥加薪太多。他們對錢的需求連我的需求的一半都沒有。”
“為什麽？”
張麗接著說：“也許你認為我是在乞求憐憫。而他說的隻不過是‘當你的成績表現出來時，你會得到更多的錢。那時你也就值得加薪了。”
“當然了，如果你付給更多的錢，我的工作會幹的更好。隻有一個笨蛋才會幹一件得不到任何報酬的工作呢！”
張麗是一個不懂得如何賺錢的典範。
他的最後一句話概括了他的過錯。
實際上，張麗要求公司發給他更多的錢，他才會幹更多的工作。
但是，事實從來不是這樣。
隻有當你幹出更大的成績來才會得到加薪。
如果你不播種，就永遠不能得到收獲。
而什麽是賺錢的種子呢？那就是紮實的工作、奉獻和付出。
隻要付出勞動，就一定會得到報酬。
那些集中精力提供最優質服務的服務員不用擔心得不到小費，而表現相反的服務員會安靜地觀賞空曠的酒吧，沒有任何實惠可言。
那些盡力把信件寫的比老板期望的更好的秘書，不用愁拿不到較高的薪水。
但如果一個秘書認為“有幾點模糊有什麽關係呢？每個月才三千元，還能幹多好？”
那麽，他的工資隻能維在三千元元，不會有所提高。
一個全力提供服務的售貨員，不用擔心銷售額會下降。
這裏有兩條簡單又有效的原則將幫助到你：
時刻給予比人們渴望的更多的服務。
你為別人做的任何一點額外的工作，都是在播種金錢。
自願工作到很晚也會使你得到更多的財富。
給顧客額外的服務之所以是在播種錢，是因為這將招來回頭客。
有了金錢的種子，當然會有更多的收入。服務越好，報酬會越高。
培養以下態度，可使你走向成功。
1.培養“我很活躍”的態度。成績的大小與熱情成正比。做三件事可使自己活躍起來：
a.深入研究。對你不感興趣的事，多研究一下，多了解一下這方麵的知識，便可激起興趣。
b.讓你的一切充滿生機。包括你的微笑，你的握手，你的談話，甚至於你的狀態，等等。
c.傳播好消息。從來沒有誰因傳播壞消息而成功。
2.培養“你很重要”的態度。一旦你能讓別人感覺到你很重視他們，他們會拚命地為您工作。做以下這些事可幫你成功。
a.一有機會就表達你對他們的感激之情；
b.直接稱呼別人的名字。
3.培養“服務第一”的態度。在你做的每一件事中，為人們提供比他們期望的更多的服務，你會看到你播灑的金錢種子會長成大樹。（談錢並不丟人）
看透別人的心思比自己進行思維更容易，這一點也許你還沒有想過。
而實際上，你每時每刻都在分析別人的心理，當然，別人也一直在分析你的心思。
我們是如何這樣做的呢？
你會明白，這原來是通過評價一個人的態度而自動進行的。
相信你還記得有一首歌，歌中唱到：“我不需要用語言來說明我已墜入情網……”這首歌風靡一時。
在那首簡練的抒情詩中，囊括了大量的實用心理學，隻要愛過的人都知道這一點。
你並非必需用語言來向另外一個人表示“我喜歡你”
或“我討厭你”
或“我認為你很重要”、
或“我認為你一文不值”、
或“我嫉妒你”。
你也不需用語言來表達“我喜歡我的工作”、
“我討厭我的工作”、
“我餓極了”等等。
人們可用無聲語言進行交流。
從我們的行動上即可看到我們的心思。
態度是思維的鏡子，我們的態度便反映出了我們的思維。
我可以看出坐在我對麵的那位的心思。
通過觀察他的表情，他的舉止，便可知道他對工作的態度。
你也可以看透一個售貨員、一名學生、一位丈夫或妻子的心理狀態。
你不僅能夠而且一直在這樣做。
有些著名演員，一直被認為是電視或電影中不可缺少的演員。
其實，在某種程度上，他們根本算不上演員，他們演不好他們的角色，他們不是在表演自己，而是按另一個人的思維或感覺去表演。
他們必須這樣做，否則會被認為和騙子一樣，對他們的評價也會大跌。
你的態度比你的表現更有說服力。
從聲音中也能聽出你的態度。
一個秘書的言談代表著一個辦公室的態度。
如果她說：“早上好，這裏是某某先生的辦公室。”
幾個字就意味著“我喜歡你們，你能打電話我們很高興。我認為你很重要，我非常喜歡我的工作。”
另外一位秘書，雖然說的是同樣的句子，不同的態度會讓你的感覺是“你真煩人，我希望你不要再打電話來。我厭煩我的工作，我不喜歡有人打擾我。”
我們可通過一個人的表情、語調和反應看出一個人的態度。
原因如下：
在漫長的人類發展的曆史中，創造出一種遠遠地影響到今天的語言簡直是一個奇跡。
按年代的時鍾，語言好象今天早上剛剛被創造的一樣。
幾千年前，人類一直通過嚎叫、咕噥來交流，但更多地是通過身體某種動作、麵部某種表情和聲音來交流，而不是現在的語言。
直到今天，我們還經常用這種方式交流我們的態度和感情，除了直接的身體接觸外，身體的動作，麵部表情和聲音是我們和嬰兒交流的唯一方法。
而這些小家夥又能出奇地理解這些信號。
一位很出名的教授說：“很明顯，要想成功，除了具有成功的技巧和競爭力以外，還需要別的不可缺少的因素。我們把這一因素或催化劑稱為：態度。當我們的態度對頭時，我們的能力會充分發揮，這必然得到好的結果。“
態度的作用的確不小。
態度好的推銷員可戰勝對手；
態度好的學生可門門功科得滿分；
正確的態度使你獲得真正的幸福婚姻；
正確的態度使你能更成功地與人交往，使你成為一位領袖；
正確的態度可使你心想事成。
培養以下三種態度，在你所做的每件事中讓你的態度對你有利。
1.培養“我很活躍”的態度；
2.培養“我很重要”的態度；
3.培養“服務第一”的態度。
現在讓我們看一下如何培養這些態度。
幾年前，當我上大學二年級的時候，我報名注冊了一門世界曆史課，現在我對那門課仍然記憶很深，這不是因為我從中學到了許多世界曆史，而是因為我通過一種特殊的方式學到了如下取得成功的基本原則：
要使別人活躍起來，首先要活躍你自己。
那個班上人很多，那位顯然教養良好的中年教師把課講的單調乏味，他沒能把這門課講的生動、迷人，而是簡單地背誦曆史上的事實。他把這門本應有趣的課講的糟糕極了，簡直太不可思議了。但是，他的確做到了這一點。
你可以想象這位教授的厭煩是如何影響到學生們的。
課堂上學生們又是談話，又是睡覺，簡直亂成了一團。
教授隻好找來兩名門衛製止學生們的談話，喚醒入睡的那些學生。
偶而地，教授會停頓一會兒，對學生們擺一下手說：
“我警靠你們，你們必須認真聽講，你們必須停止講話。”
當然，這對學生不會起什麽作用。
我坐在一邊聽著這本應是很成功的極有趣的課變成了讓人討厭的滑稽戲。
我絞盡腦汁地想：“為什麽？為什麽學生們對這位教授所講的課置之不理呢？”
答案已經有了。
學生們對教授所講的內容不感興趣。
很容易看出來，教授本人對曆史厭煩了。
要讓別人活躍起來，讓他們感興趣，你本人必須首先充滿熱情和興趣。
多少年來，我已在多種情況下試驗了這一原則，一直證明是正確的。
一個缺乏興趣的人，從來不可能在另外一個人身上誘發興趣。
相反，充滿激情的人會很快地擁有熱心的崇拜者。
一位有熱情的推銷員從來不用擔心找不到熱情的買主；
一個有熱情的教師從來不用怕遇上死氣沉沉的學生；
一個熱情激昂的教授，不必擔心學生們會睡覺。
擁有熱情可使事情變的好上百倍。
兩年前，我熟悉的一家公司的職員向紅十字會捐款一萬元；
而就在兩年後的今天，還是那些職員，他們的工資收入沒有增加，卻捐款10萬元，整整提高了10掊。
當時接受一萬元的那位人根本沒有熱情。
他是這樣講的：“我認為這是一個有意義的組織。”“我從來沒有直接與該組織接觸過”。“這是個很大的組織，每年從富人手中籌集巨額資金。”“如誰想捐款，可以和我聯係。”這位先生一句能激勵人們參加紅十字會,並慷慨解囊的話都沒說。
而今年的負責人的做法完全不同了：
他列舉了一係列例子，說明在災難之際紅十字會是如何表現的。
他並向大家說明，紅十字是多麽需要大家的捐獻。
他問大家：”如果一位鄰居有難，怎麽辦？“
他說：“紅十字會專門負責這類事情。”
請注意，這位負責人並沒向大家乞求什麽，他沒這樣說：“你們每個人應捐10美元。”
他所做的隻是講明紅十字會的重要性當然，這會很成功。
想想，如果你熟悉的一家俱樂部或其它組織要垮台，隻有你的熱情支持才可能使它起死回生。
結果的好壞往往與你表現出的熱情的大小成正比。
什麽是熱情？
“這太棒了！”
“好極了。”
“沒問題！”
以上的都是充滿熱情的表現，原因如下：
1.深入了解。
做一個這樣的試驗，想出兩種你根本不感興趣或興趣很小的東西，可以是撲克牌、某種音樂、某種體育運動等等。
問一下你自己“我對此了解到底有多少？”
”你的回答一定是“沒有多少”
我承認，多少年來我一直對現代美術不感興趣。它隻不過是一些亂七八糟的線條而已。
後來，我遇上了一位熱愛現代美術的朋友，在他向我解釋以後，我開始對它感興趣了。
目前，我對此有了更深入、更廣泛的了解，從中我發現了自然美和藝術美。
因此我在這方麵的興趣也大增了。
這一實例向我們提供了培養熱情的重要方法：
要想變的對某事熱情激昂，就必須對它進行深入的了解。
也許你會問，我怎麽才能對嗡嗡亂叫的蜜蜂產生興趣呢？
如果你能仔細研究一下蜜蜂，認識到它們的用途，例如產蜜，蜂王與其他蜜蜂的關係，蜇人後它會麵臨死亡，找出它們與其它蜂之間的聯係，了解它們是如何繁殖的，冬天居住何處等內容，我相信你會對蜜蜂感興趣的。
為了教給學員們如何通過深入研究來培養興趣，我有時用“溫室”做為例子。
我是這樣小心、認真地問學員們：
“你們當中有人對製作和銷售溫室感興趣嗎？”
多數回答是否定的。
然後，我對‘溫室’做了幾點說明，我提醒大家，隨著人們生活水平的提高，人們會越來越對一些非生活必須品感興趣。
我還啟發大家，如果你有自己的溫室果園生產桔子該多好啊！
我指出，如果百分之一的家庭能負擔起私人遊泳池，那麽至少會有上百萬的人可以買得起‘溫室’，因為它比遊泳池便宜的多。
我告訴大家，如果能向百分之二的家庭出售一個價值5萬元的‘溫室’，你便可發展起一個營業額上億元的企業。還可以同時有一個營業額2.5億元的專門提供花草和種子的工業。
在這幫人中遇到的唯一麻煩是，10分鍾前對此還十分冷淡，而現在一下子變得沸騰了起來，以致不願進行下一個題目的討論了。
應用對事情深入研究的技巧可培養人類的興趣。
一旦了解了一個人的一切，包括他的事業、他的家庭、他的過去、他的觀點、他的抱負，你會發現，你對他的興趣也會驟增。
如果能繼續研究他，你會進一步找出你們間的共同之處，再進一步研究你會發現他是一個十分有趣的人。
這一技巧在你培養對一個新地區的興趣中也有奇效。
幾年前，我的一些朋友決定從城市到鄉村生活。他們賣掉了自己的房子，關閉了自己的企業，與朋友道別後便離開了。
6個周後他們又回到了城市。原因與就業毫無關係。
真正的原因，他們解釋說“我們不能容農村的那種生活，經濟落後，沒有娛樂。另外，我們所有的朋友都在城市，我們不得不回來。”
通過以後與他們的談話，我才得知他們回來的真正的原因。
原來，在他們短暫的停留期間，他們對整個社會隻做了表淺的了解，了解的隻是那兒的曆史，未來發展計劃和當地的居民。
他們人去了農村，而心還留在城市，因此不可能不回來。
相反，也有一些回鄉的大學生，他們在農村幹得很棒，他們喜歡上了農村，他們喜歡農村的土地，他們承包了大片土地，搞農村合作化，他們或種地，或養殖，或種果樹，他們成功了。
我曾多次與許多政府官員、工程師和推銷員談過話，這些人都承認曾經不願意去公司按排的新的工作地點，並因此遇上了麻煩。
“我不知道為什麽非要去那個鬼地方”這類話幾乎每天都會聽到。
有一種方法幫助你培養對新地區的興趣。
那就是深入了解那裏的一切，與那兒的人打成一片，一開始就應該象一個當地居民一樣地去感受和思考。
這樣，你一定會對新的環境產生興趣。
今天，有成百萬的人願在安全和保險上投資，而更多的人對股票不感興趣。
因為這些人對股票市場了解太少，不懂得它的運行機製，不知道這是我國一個已經持續了多年的商業。
要想對任何事情感興趣，包括人、地方和任何事物，就要深入研究他們。
隻要一味研究，你就會產生興趣。
下一次，當你不得不做你不願做的事時，試一下這一方法。
盡管深入地去研究，你會發現其中的興趣所在。
2.充滿生機和熱情。
在你做的每件事中都要充滿生機和熱情。
你對某一件事是否感興趣，都會毫不保留地從你的行為和言談中表現出來。
如何讓你的握手充滿生機？
握手時要認真地去握，通過你的握力告訴對方“認識你很高興。”
“很高興再次見到你。”
一個隨隨便便的握手還不如不握，這會讓人們認為你好象一個僵屍。
成功人的握手都是非常認真的。
如何讓你的笑真切？
要用眼睛笑。
沒有人喜歡那種強迫的笑，虛偽的笑或皮笑肉不笑。
在笑的時候要盡情地笑出來，露出幾顆牙齒。
也許你的牙齒不漂亮，但這實在無關緊要，因為在你笑的時候沒有人會去留意您的牙齒，他看到的隻是一個熱情的令人喜歡的風格。
如何讓你的“謝謝”充滿生命力？
一個常規的機械的“謝謝”就和沒說一樣。
這隻是一種形式，並不能表達什麽，不會有什麽效果。
在你說“謝謝”時，要讓對方真正地體會到你在說“非常感謝”的味道。
如何讓你的演講充滿生命力？
著名演講家j.f.b博士在他的《如何講好話》一書中，說你說的‘早上好’真能表達你的意思嗎？
你的‘祝賀您’真地充滿熱情嗎？
你說的‘你好’真的能讓人產生感激之情嗎？
如果你能學會用真摯的感情去潤色你的語言！
你會變的更引人注目、更具有感染力。
人們都喜歡相信正在說話的人。
那麽，要使你的談話充滿活力。
不管你和一個園藝俱樂部或一位顧客或自己的孩子談話，都要熱情激昂才是。
一個教師的激昂的說教，可被人們牢記數日，甚至於數年；
要是一個沒有激情的教師的說教在第二天到來之前便早已被人們忘記。
一旦你的談話充滿了生機，你自己也就有了生機。
現在不妨試一下。
大聲有力地說一聲“今天我感覺好極了！”
你不覺得你會比說之前感覺好多了嗎？要讓自己永保生命力。
讓一切充滿生命力吧！
記住一點，讓你的一切言談舉止告訴別人：
“這位先生充滿活力，生機勃勃。”
“他是個有意義的人”
“他一定正在幹一番大事業。”
隻傳播好消息。
我們都多次遇到過這種情形：
如果某人突然說：“我有好消息。”
這位馬上會吸引到所有人的注意力。
好消息不僅可吸引人的注意力，還可以讓人們高興起來。
讓人們培養起熱情來。
甚至還可以幫助消化。
因為多數人容易傳播壞消息，所以千萬別誤入企圖。
凡是傳播壞消息的人永遠都不會有真正的朋友，不會賺到一點錢，更不會有任何成就。
把好消息告訴你全家。
告訴他們今天發生的所有的好事。
經常回憶一下你所經曆的好事情，忘掉那些不盡人意的事。
要傳播好消息因為傳播壞消息沒有任何好處和意義，這隻會讓家人擔心，讓別人緊張。
每天要給家帶來一份陽光，一份歡樂。
不知你注意過沒有，孩子們從不抱怨天氣的好壞，在高溫下他們同樣會高興地玩，直到大人告訴他們要注意高溫。
不管天氣如何，要永遠往好的一麵想，抱怨天氣隻會使你更難過也讓別人難堪。
把讓你感覺良好的消息說出來。
做一個“我感覺好極了”的人。
有機會就說“我感覺太棒了”。
這樣你的感覺會越來越好。
反過來，如果告訴人們“我感覺糟透了”，你的感覺會更壞。
我們的感覺在很大程度上是由我們的思維方式決定的。
想有好的感覺，你才會感覺好。
還要記住，任何人都願意與一個充滿活力和熱情的人打交道。
與一個抱怨分了共事簡直是受罪。
把好消息告訴你的同事。
一有機會就給他們以鼓勵和表揚。
把公司裏發生的好事告訴他們，多聽取他們的問題，要樂於助人。
通過鼓勵別人來贏得他人的支持。
鼓勵他們正在做的所有工作。
讓他們充滿信心，知道你對他們的成功深信無疑。
要學會如何勸導那些好擔心的人。
經常做一下這類小試驗，這會使你保持良好狀態：
在你與一個人談話結束時，自問一下“通過與我交談他會真地產生好的感覺嗎？”
這種自我培訓的方法確實有效。
在與雇員、同事、家人、顧客、甚至於一般朋友的談話中應用這一方法都會收到良好的效果。
我的一位當售貨員的朋友是一位真正的傳播好消息的人。
他每個月都走訪他的顧客，帶給他們的總是一些好消息。
例如，他會這樣說“上星期我遇見了你的一位好朋友，他讓我向你問好。”
通常，如果你認為銀行的總裁過於保守或缺乏感情，你就永遠不會高興起來，沒有人會為這種總裁高興起來。
他回電話的方式總是“早上好，世界真奇妙。你可以賣給人一些錢嗎？”
這對一個銀行家難道不合適嗎？有些人也許會這樣認為。
但我要指出的是，說這種話的人是一位大銀行的總裁。
好的消息可以帶來好的結果，因此要傳播好消息。
我最近參觀了一家生產牙刷的公司。
這家公司的經理在他的會客間的桌子上有一麵字牌，麵對來訪者的一麵這樣整齊地寫著一句座右銘：“給我一個好消息，否則，請一個字也不要講。”
我當場表揚了他。
我說這句座右銘是鼓勵人們保持樂觀的好方法。
他笑著說：“這的確是個有效的提醒物，但如果從我坐的地方看，會更重要些。”
我反過牌子轉過後才發現另一麵上寫著“給他們一個好消息可使你活躍起來，使你獲得良好的感覺，也會使別人感覺良好。
培養“你很重要”的態度。
這是一個十分重要的事實：
每個人，不管生活在印度還是印尼，是無知還是聰明，文明還是原始，年輕還是年老，都有一種願望：
感覺自己重要。
請這樣想一下，每個人，包括你的鄰居、你本人、你妻子和你的老板在內的每個人，都有一種自然的欲望，都渴望自己成為一個了不起的人。
渴望自己重要是人類的一種最強烈的，最迫切的非生理性需要。
成功的廣告商都懂得，人們都渴望威望、出眾和被別人承認。
一些推銷產品的廣告，往往這樣開頭“那些年輕漂亮的主婦……”
“那些有品味的人……”
“如果你的要求是最好的……”
“如果你……每個人都會嫉妒你”
“我們將為那些不怕被別的婦女嫉妒並被男人敬慕的婦女提供……”等等。
這標語實際上告訴人們“買我們的產品，你會成為一流的人物。”
如果你能滿足人們對重要性的渴望，你就一定會成功。
這是你走向成功的工具箱中的基本工具。
隻要表現出“你很重要”就一定會得到好的結果，而且不需任何代價，但是很少人這樣做。
這裏需要補充一點來說明為什麽？
從哲學方麵來講，我們的信仰，我們的法律，以及我們整個的教育都是建立在一個共同的基礎上，那就是相信每個人的重要性。
例如，假如你駕駛著自己的飛機，不得不在一個僻偏的山區降落。一旦知道你的事故以後，立刻會有大規模的行動來尋找你。
沒有一個人會問“這人重要嗎？”
不知道你是一個什麽樣的人，隻知道你是一個活生生的人，直升機和其它飛行工具會開始尋找你，拯救你。
他們會不停地尋找，耗費大量的資金，直到找到你或證明已沒有希望為止。
當一個兒童在森林中走失，或掉進水井中，或遇上其它危險時，沒有人會想知道孩子的出身是否高貴或富有，每個都會盡一切努力去拯救他。
因為每個兒童都同等的重要。
現在，讓我們看一看一個實際的側麵。當多數人的思維從簡單哲理性討論轉移到日常生活中去時，他們會不幸地忘記每個個體的重要性。明天好好留意一下人們對一種意味著：“你算什麽東西，你沒多大了不起，你無所謂，在我看來你什麽都不是。”的態度反應如何。
“你不重要”的態度隻所以特別流行，有一個主要的原因是多數人總以“你不能為我幹什麽事，因此，你是無所謂的。”的態度看待和考慮別人的。
但是，他們錯了，每個人，不管他的地位和收入如何，對你都是重要的。
這裏有兩種主要的原因：第一當你把別人看著很重要時，人們會加倍地為你做事。
幾年前，在我生活的城市裏，每天早上我乘一固定的公交車去上班。駕駛員是個牢騷分子。
曾經有許多次，我看見這位駕駛員麵對許多大喊大叫，拚命招手的乘客揚長而去。
但是，在幾個月的時間裏，我注意到這位駕駛員對一位乘客特別尊重，這位顧客受到了特別的待遇，駕駛員有時甚至於會等他一會兒。
為什麽呢？
因為這位乘客表現出一種風度，使駕駛員認為他很重要。
每天早上，他用他獨有的真誠的方式向駕駛員問“早上好，先生。”
有時，這位乘客會坐在駕駛員身邊，做一些類似這樣的評論，“你一定很有責任心，你每天都很準時。“
“你的工作真是按步就般。”
這位乘客的話讓駕駛員感受到自己很重要，好象在駕駛一架載有180位乘客的飛機。
同樣，駕駛員也會表現出對這位乘客的特別的尊重和禮貌。
讓那些看上去不怎麽重要的人感覺他們很重要是很有意義的。
今天，在我國成千上萬個辦公室中，有大量的秘書在為老板幹事，但有幹的出色的，有些則不怎樣，這是為什麽呢？
這主要取決於他們培訓秘書的方法。
讓一個人感覺自己很重要，他會同樣地重視你，關心你，他自然地會更賣力地為你工作。
顧客會從你這兒買更多的貨物；
雇員會更努力地為你工作；
同事們會更努力支持你，加強與你合作；
你的老板會更加支持你的工作。
讓大人物感覺自己很重要也是有意義的。
一個偉大的思想家，總是通過觀察別人的好的方麵來提高別人的價值。
因為他看重別人，因比他從別人那裏也得到了最大的支持和幫助。
讓別人感覺重要的第二個原因是：
當你使別人自我感覺重要時，你更會感覺到自己的重要性。
整天帶我們上上下下的電梯工人幾個月來一直表現出自己無足輕重的樣子。
她看上去有50多歲，長相一般，當然對工作並不很感興趣。
很顯然，她渴望別人重視她，但是，她沒有得到滿足。
有許多人長時間不被人注意，甚至於沒有人關心他們，她就是其中之一。
成為她的服務對象以後，我就注意到，她的發型有了變化，雖說這沒什麽大不了的，隻不過是一件在家自己就可完成的小事，但這使她看上去好看多了。
因此，有一天，我說：“某某小姐（請注意，我連她的名字都知道了），我很喜歡你的新發型，很美。”
她的臉紅了，並且說：“謝謝你，女士。”
她對我的突如其來的讚美很感激，幾乎忘了停電梯。
第二天早上，我走進電梯時，就聽到“早上好，梨花女士”。
我從沒聽見這位小姐稱呼過任何其它人的名字，她因為我把她看成重要的人，她打聽出了我的名字。
在隨後幾個月的時間裏，我再也沒聽見她叫別的任何人的名字，她隻叫我一個人的名字—梨花女士。
我已讓她感覺到自己的重要性。
因為我真誠地讚美了她，並且稱呼了她的名字，這使她感覺到自己的重要性。現在，反過來，她又讓我感覺自己與眾不同，以示報答。
讓我們不要再戲弄自己了。
凡是不能感覺自己很重要的人，都會變的平庸極了。
以下這個觀點必須弄清楚：
要成功，首先要讓自己感覺到自己的重要性。
幫助別人感覺重要對你自己也有很大好處，那就是，這使你自我感覺更重要。
您不妨試一試以下介紹的做法：
1.學會表達自己的感激之情。
一定要讓別人知道你對他為你做的事由衷地感激。
永遠不要讓別人認為為你做事是應該的。
通過熱情的，真誠的微笑來表達自己的感激之情。一個微笑會告訴別人你已注意到他們，並對他們有好感。
通過讓別人知道你離不開他們，要表達你的感激之情。
一個誠懇的“花花，我不知道要是沒有你我該怎麽辦。”
這樣的評論會使花花感到她存在的重要性。
而一旦她有了這種感覺，能不更好地為你工作嗎？
通過誠實的，有個性的表揚來表達自己的感激之情。
人們渴望得到表揚，不管年齡多大，都希望受到誇獎。
他要求證明他所幹的工作很出色，他是舉足輕重的。
不要誤認為隻有在別人取得巨大成就時才給予表揚。
要就一些小的事情表揚別人，例如：他的外表，工作方法、觀點和忠誠的努力。
通過寫一張個人便條來表揚你的熟悉的朋友，為他的成績表示祝賀。
打一個電話或順便走訪也可表達你的表揚和祝賀。
不要浪費時間和精力去把人分為“特別重要”、“重要”和“不重要”幾類，要一視同仁。
一個人不管是收購費品的，還是某公司經理，對你來說都是重要的，把某些人看作“二等公民”的人永遠不會成為“一等公民”。
2.學會直呼別人的名字。
精明的生產商僅通過把買主的名字寫在產品上這一方法，每天可賣掉更多的文件箱、鉛筆和其它上百種產品，人們都特別喜歡別人稱呼他們的名字，這樣會感到特別親切。
必須特別注意兩件事情：
名字要準確，不能出錯。
如果名字出錯，人們會認為你不尊重他們；
另一件事需要提醒大家的是，與不太熟悉的人談話時，要加上適當的稱謂，如小姐、夫人、太太等等。
在辦公室工作的人更喜歡稱“先生”。
這些小小的稱謂可奇跡般地讓人們感覺到自己的重要性。
3.不要貪心個人榮耀，要把成績讓給別人。
就在不久前，我應邀參加了一次全天銷售會。
晚餐後，負責這次大會的副總裁去見兩位地區經理，一位是男士，一位是女士，他們過去一年的銷售額名列前茅。
然後，大家要求他們給大家講一講是如何取得如此大的成績的。
第一位地區經理（原來我才知道，他3個月前剛上任，因此隻與部分銷售成績有關）站起來介紹了他的做法。
他給人的印象是，是他個人的努力，而且隻有他的努力才使銷售額增加。
他的話包括：“當我接管時，我做了……”
“事情當時一團糟，但我整出了頭序。”
“那並不容易，不過我抓住了時機。”
他的講話中會是這種語言。
在他講話時，人們發現他手下的售貨員們的臉上的怒氣逐漸增加，因為經理在大肆宣揚自己的榮耀而忽視了其它售貨員，他們的辛勤勞動，在銷售中起的巨大作用，根本沒有得到經理的承認和感激。
接著，第二位經理站起來做了簡短而有利的說明。
這位太太用了截然不同的方式。
首先，她解釋說，她公司的銷售額的增加是大家共同努力的結果。
然後，她讓每位售貨員站起來，對他們的不同性質的工作和努力分別給予了表揚。
請特別注意一下兩者的不同。
第一位經理把副總裁的表揚全歸功於他個人的努力，這樣做他冒犯了所有的其它人，他的銷售額下一步會大減；
第二位經理則讓大家分享上司的表揚，這樣的作用更大。
她知道表揚和金錢一樣，應擴大再投資，投入的越多，收獲會越大。
她深信，現在讓大家分享這種榮譽，可使她明年的銷售額成倍增長。
請記住，表揚就是力量。
要把上司對你的表揚轉到你的下屬身上，這樣可激起更大的工作熱情和幹勁。
當你與他們共同分享榮譽時，你的屬下會知道你承認他們的價值。
這裏有一個在日常生活中收效很好的做法：
每天問一下自己：“我今天做些什麽才能讓我的妻子和全家幸福呢？”
這看上去也許過於簡單了，不過確實有奇效。
有一天晚上，作為銷售培訓節目的一部分，我們在討論“建立保證銷售成功的家庭環境”的題目。
為了說明這一點，我問售貨員們（都已結過婚），“除聖誕節，結婚紀念日和生日外，你上次是什麽時候通過買一件特別的禮物而使妻子感到意外驚喜的？”
我對他們的回答大吃一驚。
在35位售貨員中，隻有一位上個月讓他妻子驚喜過，而多數回答是“3個月到6個月前”；三分之一以上的說“記不清了。”
該想一想了，有些男人還不知道為什麽自己的妻子對他們不如過去好了，也不如過去尊重他們了。
我想讓這些學員們知道一個有意義的小禮物會產生多麽巨大的作用。
第二天晚上，就在講課即將結束前，我故意按排了一個花店老板出現在大家麵前。
我向大家介紹了這位花店老板，並告訴大家“我要讓大家認識一下一個小小的出人意料的禮物在建立良好的家庭環境中的作用。
我已安排這位花店老板為大家每人準備了一些漂亮的紅玫瑰花，每束隻有30元，如果哪位沒帶錢或認為自己的妻子不值得你這樣做，我將為她買這束花。
我要求的是，你們每人買一束花送給自己的妻子，明天晚上告訴我會發生什麽事情，當然，不要告訴她為什麽要買這束花。
他們會懂得的。
毫無例外，第二天晚上每個人都向我證實，僅僅30元的投資使他妻子欣喜萬分。
經常為你的家庭做些特別的事情，並不一定是驚天動地的事情，或特別貴重的東西，它所包含著的情誼是最重要的。
任何能表明你非常重視你的家庭的事情，什麽禮物都可以。
讓家庭支持你，讓他們定期地得到你的注意力。
在當今繁忙的年代，許多人沒有時間能和他們的家庭成員經常在一起。
但是，如果你有這種計劃，還是可以找到時間的。
一個公司經理告訴了我他的做法，並說明他的方法特別有效。
他說：“我的工作責任很大，我隻好每天晚上把大量的工作帶回家去做，但我從不忽視我的家庭，因為在生活中我的家庭是最重要的，這也是我所以努力工作的主要原因。我已製定出一份計劃，使我既可以專心工作，又不至於冷落我的家庭，計劃大致是這樣的，每天晚上七點半到八點半我會全身心地與兩個孩子玩，我和他們玩遊戲，講故事，繪畫，回答他們的問題，總之，做孩子們讓我做的每件事。在與這兩個小家夥玩過一個小時以後，不僅他們感到特別滿足，我也100%的頭腦清醒。八點半他們去睡覺了，我再坐下工作兩個小時。”
他又說：“十點半我停下工作。與我妻子共渡一個小時。我們談論我們的孩子和未來的計劃。在這一個小時內，不受任何事的幹擾，這是和過去的一天說“再見”的最好的方法。
我把星期天也留給家庭。這天我完全屬於他們。我發現這種有計劃的重視家庭的方法，不僅對他們很好，對我自己也很有好處。這使我永遠擁有新的足夠的精力。”
想賺錢嗎？那麽就要養成“服務第一”的態度。
想嫌錢，想積累財富是每個人的願望。
有了錢就可以使你的家庭享受到他們要求的生活水平，在出現意外時也有安全感；
有錢才能使你感覺到你是真正地活著。
說自己寧願受窮的人常常患有精神勝利法，或極度不滿，或吃不到葡萄就說葡萄酸的毛病。
好像一個人在學校得不到a或加入不了足球隊便說a或踢足球不好一樣。
每個人都可以賺到錢。
到處都可以發現“金錢第一”的人，而他們卻往往隻有很少錢。
這是什麽原因呢？
原因很簡單，他們對錢過於敏感，不懂得要想得到錢必須首先為之付出努力才行。
想賺到錢就要付出，這就是為什麽隻有堅持“服務第一”的原則，才能真正地創造財富。
隻要你付出了勞動，自然會得到應有的報酬。
在一個夏天的晚上，我在通向一家公司的路上行車，到了加油的時間了，我便在一家看上去一般但相當忙碌的加油站停了下來。
幾分鍾之後，我終於知道了這個加油站所以如此受歡迎的原因。
在給車加油後，他們還會給你檢修車輛，擦洗擋風玻璃。
服務人員走到我跟前對我說，“對不起，女士，今天風很大，讓我為你擦一下擋風玻璃的內麵”。
他迅速高效地為我擦了擋風玻璃的內麵。
這是一百家加油站也找不到一家如此能幹的服務。
這一特殊的服務，看上去很簡單，但確實使我開夜車時更清楚。
這使我永遠不會忘記這個加油站。
說來也巧，在隨後3個月的時間裏我通過此加油站8次，每次我都在此加油，而每次我得到的是更多、更好的服務。
我每次停下時，都有別的車在加油，總地算起來，我在此加油站共加油100多升。
當我第一次停下車時，服務人員完全可以這樣認為“這位來自外地，再來的可能性隻有二十分之一，為什麽要為他提供這些多餘的服務呢？她隻不過是一個一次性顧客。”
但是，這個加油站的服務人員沒有這樣想。
他們提倡“服務第一”，這就是為什麽別的加油站沒事幹，而他們卻門庭若市，生意興隆的原因。
我們沒看出這裏的油比別處好，價格也是有競爭性的，唯一的區別就是他們的服務棒。
很明顯，一流的服務會帶來最大的利潤。
在服務人員第一次為我擦車內玻璃時，他已撒下了收獲財富的種子。
隻要你做出了服務，你一定會得到應有的報酬。
這種“服務第一”的原則適合於各種場合。
在我最初工作時，我與一個叫張麗的年輕人是很好的同事。張麗和多數人樣，一心隻想到她對錢的需要，沒有想如何才能賺更多的錢。
每個星期，張麗都把整個工作時間花在考慮她自己的開支上麵。
她最願意談的是，“我在這裏拿的錢太少，讓我告訴你為什麽這麽說。”
張麗有一種奇怪的態度，即“這是一個大公司每年賺數百萬元的利潤，它給許多人發高工資，因此，也應該發給我高工資。”
幾次加薪，張麗都錯過了。最後她決定找經理說明她應該加薪。
30分鍾後，張麗滿臉通紅地回來了。
從她的表情即可看出，她以後的工資不會比本月的高出一分錢。
很快地，張麗放任自流了，“我的天哪，我真是瘋了，當我告訴那個老頭我需要更多錢時，你能猜到那個老家夥說的什麽嗎？我告訴他我的帳單日益增多，而我的工資沒有增加。我還告訴他我完成了他讓我幹的每項任務。
“你能想的通嗎？我需要加薪，而不僅僅是為了那幾個錢。他們給那些根本不需要錢的家夥加薪太多。他們對錢的需求連我的需求的一半都沒有。”
“為什麽？”
張麗接著說：“也許你認為我是在乞求憐憫。而他說的隻不過是‘當你的成績表現出來時，你會得到更多的錢。那時你也就值得加薪了。”
“當然了，如果你付給更多的錢，我的工作會幹的更好。隻有一個笨蛋才會幹一件得不到任何報酬的工作呢！”
張麗是一個不懂得如何賺錢的典範。
他的最後一句話概括了他的過錯。
實際上，張麗要求公司發給他更多的錢，他才會幹更多的工作。
但是，事實從來不是這樣。
隻有當你幹出更大的成績來才會得到加薪。
如果你不播種，就永遠不能得到收獲。
而什麽是賺錢的種子呢？那就是紮實的工作、奉獻和付出。
隻要付出勞動，就一定會得到報酬。
那些集中精力提供最優質服務的服務員不用擔心得不到小費，而表現相反的服務員會安靜地觀賞空曠的酒吧，沒有任何實惠可言。
那些盡力把信件寫的比老板期望的更好的秘書，不用愁拿不到較高的薪水。
但如果一個秘書認為“有幾點模糊有什麽關係呢？每個月才三千元，還能幹多好？”
那麽，他的工資隻能維在三千元元，不會有所提高。
一個全力提供服務的售貨員，不用擔心銷售額會下降。
這裏有兩條簡單又有效的原則將幫助到你：
時刻給予比人們渴望的更多的服務。
你為別人做的任何一點額外的工作，都是在播種金錢。
自願工作到很晚也會使你得到更多的財富。
給顧客額外的服務之所以是在播種錢，是因為這將招來回頭客。
有了金錢的種子，當然會有更多的收入。服務越好，報酬會越高。
培養以下態度，可使你走向成功。
1.培養“我很活躍”的態度。成績的大小與熱情成正比。做三件事可使自己活躍起來：
a.深入研究。對你不感興趣的事，多研究一下，多了解一下這方麵的知識，便可激起興趣。
b.讓你的一切充滿生機。包括你的微笑，你的握手，你的談話，甚至於你的狀態，等等。
c.傳播好消息。從來沒有誰因傳播壞消息而成功。
2.培養“你很重要”的態度。一旦你能讓別人感覺到你很重視他們，他們會拚命地為您工作。做以下這些事可幫你成功。
a.一有機會就表達你對他們的感激之情；
b.直接稱呼別人的名字。
3.培養“服務第一”的態度。在你做的每一件事中，為人們提供比他們期望的更多的服務，你會看到你播灑的金錢種子會長成大樹。（談錢並不丟人）