“我們非常感謝你對公司的關心。您的建議被我們公司采納了,所以我們告訴您,您可以到我們公司來免費選購您提出合理化意見的‘獲獎商品’……”


    原來,克羅格公司在每一張“票”上都留下顧客的姓名和聯係地址,一旦該顧客的建議被采納,可以終生免費在克羅格公司的商店裏享受該種服務,還可以獲得公司贈與的優惠折扣消費卡,購買任何商品時都享受減價優待。


    “投票箱”深受顧客歡迎,建議者絡繹不絕。克羅格公司根據顧客的建議對症下藥,使公司每一種新上市的商品都能一炮打紅,公司的經營覆蓋區域擴大到得克薩斯、明尼蘇達和加利福尼亞,1952年的銷售額突破10億美元大關。


    1970年,詹姆斯?赫林就任克羅格公司總裁,他不僅強調興建品種齊全的超級商場,也注重設立品種較集中的專賣商店,以特色商品吸引顧客。赫林繼承了前任的管理思想,他把顧客“投票箱”改稱為“科學的市場調查法”。


    “如果我們要生存得更好,就隻有像滿足情人那樣去滿足顧客的要求。”赫林這樣對員工們說。


    克羅格公司也確實做到了:公司的企劃、廣告、革新都是根據顧客的意願來進行的。例如,克羅格公司率先在易腐爛商品的包裝上注明有效期、推出無汙染的“綠色食品”、在富強粉食品中增加麵粉精加工過程中易損失的營養物質等。


    1972年,克羅格公司根據一名員工的建議,與美國電子業著名的rca公司聯合攻關,研製出了全美第一台用於超級商場收款的電子掃描機:隻要用該掃描機在商品的標簽上掃一下,該商品的價格、品名就自動輸入電子計算機,然後立即算出總價錢,大大縮短了顧客的等待時間。


    進入20世紀80年代,克羅格公司把發展方向轉到“一次停車”型的超大超級商場上。這種商場的經營品種達到了包羅萬象的程度,不僅從事零售業,還經營美容沙龍、金融服務、快餐店、加油站等,使顧客隻需停車一次,就可以購齊全部商品、獲得所需的各種服務。


    克羅格公司的發家史,就是美國商業零售業從私人小門臉到現代超級市場的發展史。貫穿這一發展史的一個重要理念就是“顧客是上帝”。


    海爾有一句響亮的口號:真誠到永遠!是的,隻有以顧客的需求為出發點,增加服務的投入,才能有公司的巨大產出。把顧客當做情人,你會有意想不到的成功!


    以德報怨,贏得顧客


    以怨報怨是許多人經常采取的手段。以牙還牙,以毒攻毒,雖然可以解一時之氣,卻難以平息由此而產生的嚴重後果,結果隻會使仇人越來越多,朋友越來越少。聰明人采取以德報怨的方法,一方麵可以消除對方的仇恨情結,使其反省自己的行為;另一方麵也可以使自己在行為上處於有利的一方,使輿論和觀眾都支持自己。


    對於政敵的攻擊和為難,聰明的政治家常能以博大的胸懷和以德報怨的策略去化解它,哈佛名人羅斯福總統在這方麵就是一個老手。


    羅斯福當紐約州州長的時候,發生過一件很精彩的事。他和各黨派的首領們合作,完成了他們最不讚成的改革行動。他是這樣說的:


    “首先,當他要任命一些重要的職務時,就請各人推舉候選人。最初他們所提的人選,大都是各黨派中令人矚目的人物,但我知道他們極難得到議會的同意。”


    “於是他們第二次推舉,選出的人在各黨派中各有其地位。我仍然請他們考慮有沒有更合適的人選,免得送交議會時被打回票。”


    “第三次他們推出比較合適的人時,我向他們表示無尚的謝意,感謝他們的協助,但請他們再仔細地考慮一下。”


    “第四次的人選和我心目中所預期的名單非常接近。我再一次向他們道謝後,就發表候選名單,請議會行使同意權。這種做法的目的就是把功勞都歸於他們。我對他們說:‘因為你們的緣故,我決定讓這幾位擔任這重任,我希望你們能對我有所交代。’”


    羅斯福所使用的方法是不理會對方的攻擊,而真誠地請教對方,盡量采取對方的意見。實際上,政敵們也為羅斯福以德報怨的胸懷所感動,他們為了討好羅斯福,對於政府所提出的法案都表示支持。


    以德報怨不僅用在政治方麵,也可以延伸到我們生活的每一個角落。


    這是一個很普通的商業事件,有一個顧客欠了羅賓毛料公司10美金。一天,這位顧客憤怒地衝進羅賓先生的辦公室,說他不但不付這筆錢,而且一輩子再也不花一分錢購買羅賓公司的任何東西。羅賓先生讓他耐心地說了個痛快,然後對他說:“我要謝謝你到芝加哥來告訴我這件事,你幫了我一個大忙,因為如果我們的信托部門打擾了你,他們就可能也打擾了別的好顧客,那就太不幸了。相信我,我比你更想聽到你所告訴我們的話。”


    這個顧客做夢也沒有想到會聽到這些活。羅賓先生還要他放心,並告訴他說:“我們會把這筆賬一筆勾銷的。你是一位非常細心的人,隻有一份賬目要管,而我們的職員則要照顧好幾千個賬目。比起他們來,你不太可能出錯。既然你不能再向我們買毛料,我就向你推薦一些其他的毛料公司。”


    結果,這個顧客又簽下了一筆比以往更大的訂單。他的兒子出世後,他給兒子起名為羅賓。後來他一直是羅賓公司的朋友和顧客,直到去世為止。


    試想一下,如果顧客向羅賓先生大發脾氣,羅賓先生按耐不住心中的怒火而采取以怨報怨的方式,那麽結局隻會變得越來越糟。有時候,當別人冒犯了自己時,我們完全可以大度地以德報怨,這樣才會贏得別人的友情與信任。


    做金錢的主宰者


    現代人每天為生活疲於奔命,目的都在於賺錢,有些人甚至以此為人生目標,拜倒在金錢腳下,為金錢所奴役。他們快樂嗎?當看到他們疲倦的身體和愁眉苦臉的表情,就能得到答案。我們工作固然是為了金錢,但是金錢絕不是人生的全部內容。


    因此,我們在找工作時,要看能從中學到什麽,而不是隻看能掙到多少錢。在選擇某種職業前,或者在陷入為生計而忙碌的工作前,你要仔細看看腳下的道路,弄清楚自己到底要獲得什麽樣的技能。


    一個職業人,不論選擇了什麽工作,都不要忘記培養自己成為金錢主人的創富能力。一旦你開始為支付生活的賬單而整天疲於奔命時,就和那些蹬著小鐵籠子不停轉圈的小老鼠一樣了。老鼠的小毛腿蹬得飛快,小鐵籠也轉得飛快;可到了第二天早上醒來時,它們依然是困在“老鼠籠”裏。而隻有那些立誓做金錢主人的人,才能逃出這種牢籠。


    多明奎茲出生於美國科羅拉多州一個富有的家庭,從小過著優裕的生活。然而隨著年齡的增長,他不願再依賴家裏。18歲的時候,多明奎茲靠著一份極其微薄的薪水實現了經濟獨立。在別人看來,這樣的收入比貧民還不如,但多明奎茲覺得,隻要自己願意,不管收入多少,都可以達到經濟獨立。


    多明奎茲多年來每個月靠500美元生活,並拒絕家裏人的援助。到他29歲時,就經濟獨立地退休了。他的生活舒適輕鬆,從來沒有什麽負擔和壓力,但一年卻攢下了6000美元,這是他把積蓄投資在國庫債券上所得的利息。


    不要以為百萬富翁才具有經濟獨立的能力,一個月500美元或者低於500美元就可以達到經濟獨立。如何能夠?多明奎茲說:“真正的經濟獨立無非是量入為出,如果你每個月隻掙500元,但能夠把開支控製到499元,你就是經濟獨立了。”


    大多數人都在為錢而工作,他們在內心深處很害怕沒有錢去消費。這種恐懼時刻追逐著他們,他們隻好又去工作,希望錢能消除恐懼,但還是無法擺脫。恐懼使他們落入工作的陷阱,掙錢—工作—掙錢。他們希望有一天能真正消除恐懼,但每天起床時,他們會發現恐懼又同他們一起醒來了。恐懼使成千上萬的人徹夜難眠,憂心忡忡。


    那麽究竟怎樣做才能夠消除這種恐懼呢?最主要的就是冷靜地麵對金錢,控製自己的金錢。當你實現財務上的自由時,你便可以得意地說:“我在支使金錢為我工作。”


    既然是金錢的主人,那就理所當然地可以役使金錢為你工作,你可以讓金錢幫你舉辦慈善事業、公益事業、教育事業等一切有益於大眾、有益於社會的事。


    金錢不一定能使人得到內心的平靜,相反,它經常帶來焦慮、悲傷及恐懼,使人的內心紛擾不安。金錢是天使還是魔鬼,不在於你擁有多少,而在於你如何使用它。當然,這樣說,並不是金錢不重要,而是說金錢不是你人生的唯一目標,不要陷於金錢的泥潭無法自拔,也不要讓錢奪走了你所有的快樂笑容和閑暇時光。生命如此美好,生活如此豐富,做金錢的主人,輕鬆駕馭它,這一切美好才會屬於你。


    李澤楷小時候對很多東西都感興趣,但最後他還是選擇了自己喜歡的與高科技有關的事業。回想建立衛星電視初期,外界曾質疑他的計劃是否可以賺錢。李澤楷慶幸當時沒有太看重金錢的回報,否則衛星電視今天不會遍及全球63個國家,僅在亞洲便有1億多人收看。


    韓國前總統金大中說:“人的一生最好這樣度過:既不因巨富而患得患失,又不因赤貧而勞碌衣食。做人,應把好金錢這一關。保持一顆樂觀豁達的心,坦然麵對財富!”


    金錢是每個人生存必不可少的工具,它可以給人們帶來很多方便,因此人們覺得它珍貴。但是,除了金錢之外,還有許多更珍貴的東西。人的生命是短暫的,光陰如白駒過隙,我們應該使自己快樂地生活下去。應該明白,賺錢隻是生活的過程,而追求幸福才是生命的最終目的。毋庸置疑,把賺錢當成自我追求目的的人,他的一生是悲哀的。人們常說,某人窮得隻剩下錢了,說的就是這個道理。


    金錢不是生活的全部,生活的貧窮並不可怕,可怕的是思想的貧窮。追求金錢沒錯,錯的是在追求金錢的過程中淪為了金錢的奴隸,為了金錢而喪失自我。


    巴爾紮克就是典型的金錢的追逐者。他一生都在追求金錢,但是命運注定了他與金錢無緣,金錢一直未曾光顧他,使他成為百萬巨富。但難能可貴的是,巴爾紮克並沒有淪為金錢的奴隸。在那個金錢決定一切的時代,巴爾紮克命中注定要在金錢的魔影中生活,他無法選擇,無力超脫。但他是“為寫作而賺錢,絕不是為賺錢而寫作”。


    關於巴爾紮克的貧窮,還有這樣一個有趣的小故事:一天夜裏,一個小偷鑽進了巴爾紮克的房間,在他的書房裏亂摸。巴爾紮克被響聲驚醒,他悄悄地爬起來點亮蠟燭,然後十分平靜地微笑著對那個一臉驚慌的窮小子說:“親愛的,別找了,我白天都不能在這書房裏找到錢,現在天黑了你更別想找到啦!”從這個小故事中,我們不難看出巴爾紮克的良好心態,他並沒有因為沒有金錢而苦惱。


    當一個人麵臨金錢考驗的時候,他的個性就會顯現出來,貪婪或是豁達。常言道,欲速則不達,心急吃不了熱豆腐。隻為錢而活著,有的時候卻很難得到它。這就好比藝術,一心為了賺錢而從事藝術的人,往往有所成就的並不多;反而是那些把它當成一種興趣愛好,並不希望靠它賺錢的人,最後得到了豐厚的回報。


    一個歐洲觀光團來到一個叫亞米尼亞的原始部落,部落裏有一位老者專做草編。他的草編非常精致,一位日本商人被深深地吸引住了。商人想,要是將這些草編運到日本,東京的女人肯定喜歡!想到這裏,商人問這位老者:“這些草編多少錢一件?”


    “10比索。”老人回答。


    “天那!這麽便宜!”商人欣喜若狂。“假如我買10萬個一模一樣的草帽和10萬個一模一樣的草籃,那麽多少錢一件呢?”商人還想把價錢再往下壓一點,這樣就可以賺到更多錢了。“如果是這樣的話,就得20比索一件!”老人不動聲色地回答道。


    “什麽?”商人幾乎不能相信自己的耳朵!“這是為什麽?”


    “為什麽?”老人生氣地說:“做10萬件一模一樣的草帽和10萬件一模一樣的草籃,我就做不了其他任何事情,它會讓我乏味死的!”


    在生活中,我們也許會有許多困惑,心想隻要擁有了金錢,就可以擁有權利、美色、名利……於是,我們被它牽引著腳步,漸漸背離了生活的本來意義。我們應當想一想,在一個人的生命裏,還有什麽比自由的心靈更重要呢?


    一個真正懂得生活的人絕不會隻為了金錢而活著,畢竟在我們的生命中還有很多更重要的東西。如果讓賺錢本身將生活填得滿滿當當,容不下其他,即使有再多的錢,生活也不會過得幸福。真正具備生活智慧的人,不是苦行僧,雖然會追逐財富和享受,但永遠都不會做金錢的奴隸。


    我們說,情感無價、青春無價、健康無價、生命無價……無價的東西實在太多,所以,不要一味地為了金錢,而失去生命的意義。學會駕馭財富吧,不要做金錢的奴隸;學會享受生活吧,讓你的生命更有意義。


    養成節儉的好習慣


    一個有理財意識的人應該懂得:不要與人爭吃穿,不必在吃穿打扮上花太多心思。無論家庭經濟情況好壞,都要節儉。

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