無論做任何工作都不會一帆風順，走訪中也會遇到各種各樣的情況，遇到各種各樣的被訪者，有時走訪順利，有時困難，有的被訪者積極配合，有的被訪者抵觸。這就需要我們在走訪中運用一些方法，沒有方法的走訪，很可能一開始就會敗下陣來。隻有掌握了一定的技巧，事先有所準備，包括心理上的和技巧上的，這樣走訪就比較容易進行，發生意外也好應對。在實際操作中，也盡顯你的實力和精神，對你也是一種考驗。
紐約有一家大經紀公司對自己在贏利方麵的能力有些擔心，生怕落在別人後麵，於是就請麥肯錫公司來做一次全麵的檢查。此舉讓公司上下感到了一股前所未有的壓力，人人自危，大規模的裁員似乎也將展開。麥肯錫似乎成了大家的生死判官。於是，企業內部形成了兩個陣營，一派支持麥肯錫，一派則抵製。
哈米施·麥克德墨特作為新任項目經理，按照擬定的計劃去走訪經紀公司的一位高層經理以及他的管理團隊。走進經理的辦公室，對方一上來就是一副堅決抵製的架勢：“哈米施·麥克德墨特？你就是那位告訴董事會一直拒絕實現我的削減成本計劃目標的人？”
明顯的敵意、明顯的抵觸情緒，麵對這樣的場麵，你將怎樣應對呢？麥克德墨特表現得很冷靜。他沒有像對方那樣橫眉冷對，也沒有當麵反駁，而是善意地勸解對方不要搞錯，談話還要繼續。
對方之所以充滿敵意，也意在看看你是否會退縮，是對你的試探，如果你此時退縮了，他可能會得寸進尺。因此你必須迎上去，表明來意，決不能有絲毫的退縮，首先自己要鎮定，要有必勝的信念，隻有這樣，對方才能軟下來，後麵就得聽你安排了。
果然，當麥克德墨特表明態度，決不退縮後，對方的幾個下屬急忙進來了，為剛才的失禮表示歉意，同時認為麥克德墨特做得很對，對問題的處理既有尊嚴也很有力。這說明，你的工作做到位了，無懈可擊，對方也會敬你三分。此後，麥肯錫同這家公司的很多要人建立了信任關係，正是這種關係為雙方此後的合作幫了很大的忙，工作局麵也順利地打開了。在客戶公司，麥肯錫的顧問們一般都能得到最高管理者的支持，有了這樣的尚方寶劍，應對起來就少了許多麻煩。能贏得這樣的條件是再好不過了，它能幫助你應對和控製住任何突發的情況，如果你沒有這樣的“後台”，又遇到了比較難對付的人，你有可能被迫退下來。
一般來講，做走訪我們要禮貌謙恭，表現出謙遜的品德，充分尊重被訪者，以贏得被訪者的配合。一般來說，在我們的誠意下，對方會真心實意地配合我們，積極回答我們的問題。如果對方不願回答你的提問，有抵觸情緒，甚至表現出不合作的態度，而你又要完成任務，此時就不得不施展你的職權了。向被訪者說明來意，是誰授權你來的，讓對方清楚認識到合作的必要性。甚至你還可以當場打電話給領導，把領導抬出來。這也是不得已而為之，我們都希望盡量不要發生這樣的場景，因為這讓大家都不安，甚至都很尷尬，日後也不好再合作。
還有一種消極抵製的對象，你說什麽他說什麽，就是不回答你想知道的事情，有意回避你。有位麥卡錫項目經理曾經有過這樣一番經曆，那次他事先擬定了走訪提綱，準備花上一個半小時的時間做訪談。走進被訪者的辦公室，對方卻隻留給他半小時。在這半小時裏，被訪者隻是自顧自地講著，從麥肯錫所從事的工作到麥肯錫來他們公司的原因，她一直在誇誇其談。講完這個話題，又講她自己的生活，項目經理竟插不進嘴。這樣怎能做好走訪工作呢？
對這樣的被訪者，實在無可奈何時，如果條件許可，不妨換一個被訪人選。但有時這個要求也是難以滿足的。如果實在不能換人，就隻好讓對方的上級領導施加點壓力，讓對方配合。這也屬於無奈之舉，我們還是要盡量避免。
最後要說的情形是最難處理的。當你與某個被訪者見麵，對方很清楚你的工作很可能是讓他開路走人，對此大家都心照不宣，而你又不能有什麽別的表示，隻有履行自己的職責，還要爭取對方的幫助，把訪談完成。你的情緒要保持鎮定、平和、不急不躁。
紐約有一家大經紀公司對自己在贏利方麵的能力有些擔心，生怕落在別人後麵，於是就請麥肯錫公司來做一次全麵的檢查。此舉讓公司上下感到了一股前所未有的壓力，人人自危，大規模的裁員似乎也將展開。麥肯錫似乎成了大家的生死判官。於是，企業內部形成了兩個陣營，一派支持麥肯錫，一派則抵製。
哈米施·麥克德墨特作為新任項目經理，按照擬定的計劃去走訪經紀公司的一位高層經理以及他的管理團隊。走進經理的辦公室，對方一上來就是一副堅決抵製的架勢：“哈米施·麥克德墨特？你就是那位告訴董事會一直拒絕實現我的削減成本計劃目標的人？”
明顯的敵意、明顯的抵觸情緒，麵對這樣的場麵，你將怎樣應對呢？麥克德墨特表現得很冷靜。他沒有像對方那樣橫眉冷對，也沒有當麵反駁，而是善意地勸解對方不要搞錯，談話還要繼續。
對方之所以充滿敵意，也意在看看你是否會退縮，是對你的試探，如果你此時退縮了，他可能會得寸進尺。因此你必須迎上去，表明來意，決不能有絲毫的退縮，首先自己要鎮定，要有必勝的信念，隻有這樣，對方才能軟下來，後麵就得聽你安排了。
果然，當麥克德墨特表明態度，決不退縮後，對方的幾個下屬急忙進來了，為剛才的失禮表示歉意，同時認為麥克德墨特做得很對，對問題的處理既有尊嚴也很有力。這說明，你的工作做到位了，無懈可擊，對方也會敬你三分。此後，麥肯錫同這家公司的很多要人建立了信任關係，正是這種關係為雙方此後的合作幫了很大的忙，工作局麵也順利地打開了。在客戶公司，麥肯錫的顧問們一般都能得到最高管理者的支持，有了這樣的尚方寶劍，應對起來就少了許多麻煩。能贏得這樣的條件是再好不過了，它能幫助你應對和控製住任何突發的情況，如果你沒有這樣的“後台”，又遇到了比較難對付的人，你有可能被迫退下來。
一般來講，做走訪我們要禮貌謙恭，表現出謙遜的品德，充分尊重被訪者，以贏得被訪者的配合。一般來說，在我們的誠意下，對方會真心實意地配合我們，積極回答我們的問題。如果對方不願回答你的提問，有抵觸情緒，甚至表現出不合作的態度，而你又要完成任務，此時就不得不施展你的職權了。向被訪者說明來意，是誰授權你來的，讓對方清楚認識到合作的必要性。甚至你還可以當場打電話給領導，把領導抬出來。這也是不得已而為之，我們都希望盡量不要發生這樣的場景，因為這讓大家都不安，甚至都很尷尬，日後也不好再合作。
還有一種消極抵製的對象，你說什麽他說什麽，就是不回答你想知道的事情，有意回避你。有位麥卡錫項目經理曾經有過這樣一番經曆，那次他事先擬定了走訪提綱，準備花上一個半小時的時間做訪談。走進被訪者的辦公室，對方卻隻留給他半小時。在這半小時裏，被訪者隻是自顧自地講著，從麥肯錫所從事的工作到麥肯錫來他們公司的原因，她一直在誇誇其談。講完這個話題，又講她自己的生活，項目經理竟插不進嘴。這樣怎能做好走訪工作呢？
對這樣的被訪者，實在無可奈何時，如果條件許可，不妨換一個被訪人選。但有時這個要求也是難以滿足的。如果實在不能換人，就隻好讓對方的上級領導施加點壓力，讓對方配合。這也屬於無奈之舉，我們還是要盡量避免。
最後要說的情形是最難處理的。當你與某個被訪者見麵，對方很清楚你的工作很可能是讓他開路走人，對此大家都心照不宣，而你又不能有什麽別的表示，隻有履行自己的職責，還要爭取對方的幫助，把訪談完成。你的情緒要保持鎮定、平和、不急不躁。