第十九章 用外出清單管理瑣事

麥肯錫人認為，所有問題都要在顧全大局的同時，留意一切細節。在為客戶解決難題時，不能忽視任何重要細節；而細節也往往會導致決策或方案的失敗。例如，對浪費的視而不見，對責任的互相推諉，對市場信息的不敏感，各部門之間的溝通不暢，員工沒有足夠的創新意識等。每一個問題都是從細節開始，但很有可能造成嚴重的後果。