13
暑假結束，第二學期終於到來了。
第二學期伊始，秋季東京都大賽——通稱「秋季大賽」馬上就要開始了。秋季大賽是南加入棒球部以來球隊第一次參加正式比賽，而且此次大賽的成績與春季甲子園大賽密切相關，是十分重要的賽事。所以，南也自然而然的緊張了起來。
可是，與南的反應相反的，棒球部裏依然沒有絲毫的緊張情緒。雖說沒像暑假前那樣大多數人都缺席練習，但總有那麽幾個不參加訓練的隊員。如果把整個球隊比作梳子，那他們就像是缺了的齒，讓人感覺很不舒服。
特別是我們的關鍵人物——淺野慶一郎也沒有參加訓練。南有一次堵在了慶一郎的教室門口，想要質問他為缺席的原因。可慶一郎卻以身體狀態不佳、不怎麽有幹勁為借口，結果還是沒有去參加練習。
就這樣，轉眼間一周就過去了，很快就到了一回戰的日子。
這次比賽，慶一郎被指派作為首發投手上場。南對這一安排感覺很矛盾。
幾乎不怎麽參加訓練的人被安排到首發出場，怎麽想都覺得有點不太舒服。球隊裏還有一名一年級的投手，叫做新見大輔。他平日裏練習一向很努力，起用他的話才比較自然吧，而且更加公平，南這麽想著。
不過，如果不安排慶一郎出場的話，這次他很有可能一氣之下退出棒球部。所以，教練的安排應該也是考慮到了這點。
想到這裏，南抓住身邊的文乃，向她這樣抱怨
「淺野不會連比賽都翹掉吧」
比賽的時候，慶一郎理所當然似的出現了。這時，南心裏想的卻是他跟練習時一樣不出現就好了，那樣就可以毫無顧慮的讓大輔首發出場了。這讓南感到十分矛盾。
對於這次慶一郎的首發，不隻是南，其它的隊員好像也頗有微詞。那些認真參加訓練的隊員們——特別是捕手白木次郎，雖然沒有說出口，卻是一臉的陰沉。拜此所賜，比賽前的棒球隊裏彌漫著一種不和諧的氣氛。
不過，比賽剛一開始，慶一郎就投出了一記好球。
這次比賽的對手，同程高一樣是東京都內的一所普通高中。
秋季東京都大賽，東東京地區和西東京地區兩區共有二百五十多所學校參賽。首先將這些參賽隊伍分為二十四個小組，進行地區預選賽。地區預選賽獲勝的隊伍可以入圍秋季大賽淘汰賽。淘汰賽中成績最好的一所或者兩所學校可以進入春季甲子園大賽。
這確實是一條漫長的道路。首先必須從地區預選賽中脫穎而出，這就意味著至少要取得三連勝。
所以，第一輪比賽勝利根本不值一提。不過，今天的慶一郎表現的實在是不得不讓人佩服，雖然他基本沒參加隊裏的訓練，投出的球卻相當漂亮。
前六局慶一郎一分都沒有讓對手拿到。不過，我隊同樣也沒能撕破對手的防線，比分一直保持著0比0，終於迎來了第七局的後半對方進攻。
如果之前我隊能得分的話，這場比賽也許會變成完全不同的樣子。
回顧起當時的情景，南總是感歎命運的神奇，那場比賽對程高來說是至關重要的轉折點。那件事，改變了日後整個棒球部的命運。而且，假如第七局前，我方已經得分了的話，也許那件事情就不會發生了。
這一局一開始慶一郎讓首位打者上壘了。而且，這一次同樣不是安打，是負責守遊擊的桜井佑之助失誤造成的。
佑之助正是在夏季大賽裏犯下失誤，導致慶一郎一蹶不振的元凶。他的那次失誤，讓慶一郎被替換下場，那時候的遺憾釀成了棒球部如今這種不和諧的氣氛。
而當事人，卻再次犯下了同樣的錯誤。棒球部一時陷入了沉重的氣氛中。場上隊員、還有選手席上的大家都有些不知所措。大家應該安慰失誤了的佑之助，卻一時都不知道怎麽開口，隻能那麽呆呆的站著。
以球隊經理身份坐在選手席上的南望著負責守遊記的佑之助。相隔這麽遠的都可以清清楚楚的看到他青白的臉色。
南又轉向站在投手台上的慶一郎。不過，與大家不同的是，他的表情卻沒什麽變化。他既沒有去安慰佑之助，也沒表現出什麽賭氣的行為，隻不過淡定的注視著下一棒的打者。
這時，南想起了慶一郎說過的話
「我從來沒想要責怪佑之助的失誤，甚至為了彌補那個失誤燃起了鬥誌。」
——他現在肯定也是這樣的心情吧。
如果真是這樣的話，那麽現在這種情況也沒什麽可擔心的了吧。可出乎南意料的是，慶一郎沒能投出好球。
麵對接下來的打者，他投出了四個壞球保送其上壘【注1】，再下一個打者還是四壞保送，這樣就形成了無人出局滿壘的局麵。
主教練加地叫了暫停，派傳令員到投手丘做指導。不過，這一舉動好像恰恰起到了相反的作用，慶一郎的球越發投不進好球帶了。而且接下來，他又投出三個四壞保送，將壘上隊員陸續擠回本壘，送給對方三分。
比賽發展到這種地步，即使是處變不驚的慶一郎也無法保持鎮定了。他的臉漲得通紅，怒氣衝衝的不停搖動著肩膀，腳下不停撥弄著投手踏板。
如果南對慶一郎的事情還是一無所知——也就是沒有對他進行過市場營銷的話，也許她會這樣懷疑
——慶一郎是對佑之助的失誤不滿，所以投不出好球吧。
慶一郎如此巨大的轉變，從旁人的角度來看確實無法理解。
盡管如此，南還是明白一點，慶一郎不是在耍脾氣。通過之前與夕紀一起對他進行的麵談，談話間南對慶一郎的心情以及他的性格都有了一定的了解。隱隱約約的，南大概能夠明白慶一郎投不進好球區的原因。
——這次他一定也是因為太想壓製對方了，所有力量都集中到了肩膀上，反而投不好球了。或者可以這麽說，他不想再次被換下場，而越發急躁，這種情緒下就更無法將球投入好球區了……
想到這裏，南擔心的看了看選手席旁邊的加地。
——如果這次慶一郎再被換下去的話，他們一定會決裂了。
這時候，南想起了自己作為「翻譯」應盡的職責，這樣對加地說。
【注1】四壞球（<noinclude>，通常紀錄為<noinclude>）又稱作四壞保送，是棒球運動中的術語，指投手對打擊手在被有效擊出（包括擊入界內或界外接殺）或投出三個好球之前，投出四個壞球，此時打者會被保送上一壘，投手投出四壞保送，會平白給對手在沒有安打的情形下製造得分的機會，投出許多保送的投手常代表其控球能力不佳；反過來說，一個選球能力好的打者，能夠獲得較多四壞球上壘的機會，替球隊爭取更多得分的機會。四壞球與觸身球又合稱為四死球。——百度百科
14
「教練」
「嗯？」
「那個關於淺野同學……」
「嗯」
「他，那個……總是投不進好球區……不是故意……」
「你想說『他不是故意鬧情緒的』對吧？」
「噯？」
「他不是故意投出四壞保送的，你想說這個對吧。這一點，我也明白的。」
「真的明白？」
南下意識的這樣反問了回去，而加地也並不在意，聳了聳肩膀說道
「其實那次談話後，我也有反省自己之前的做法，找人谘詢了下」
「谘詢？谘詢什麽？」
「就是……所謂的『投手的心情』。我給大學時棒球隊裏的王牌投手打了電話。淺野不是說我『不了解投手的心情』麽
？?」
「嗯……」
「聽了那些話，我覺得可能真的是那個樣子。我啊，從小學開始，初中高中直到大學一直都是野手，而且大多數時候還是候補，不要說王牌了，就是投手和正式隊員的心情我也不怎麽了解呢。所以，就在電話裏問了很多事，像是所謂投手的心情到底是怎麽樣的呢」
「噯」
「他說的那些話，有一句印象最深的」
「……那麽，是哪句話呢？」
「嗯，他說『這個世界上沒有會故意投出四壞球，保送對手上壘的投手』」
南吃驚的「啊！」了一聲「那說的不就是現在這種情況麽！」
「是呀，所以我也吃了一驚。他說四壞保送對於任何一個投手來說都是最大的恥辱，所以沒有投手會故意那樣做的，可是周圍的人卻不理解這一點。對於投手來說，很痛苦呀。」
「……什麽意思？」
「嗯。對於投出四壞保送的投手呀，不論是選手席上的隊員還是野手肯定會冷眼相對的。而且，他們肯定會說定會說『讓他們擊中吧』，或者『多信任後援一點啦』這類的話」
就在這個時候，捕手柏木次郎向站在投手丘上的慶一郎喊道
「淺野！放鬆點，讓他們擊中吧！要相信支援啊！」
南與加地麵麵相覷
「不過」加地接著說。「投手啊，並不是一心想要三振，或者不相信支持才投出四壞球。這裏麵有很多原因，特別是投手自身的心理因素，越是不想投出壞球，就越發投不進好球帶了」
「這個樣子……」
就在兩人說話的功夫，慶一郎又連續三次投出了四壞保送，比分變成了0比6。如果程高再失一分的話，兩隊相差七分就會形成有效比賽敗戰了。【注】
「那個，——」南開口道「賽後，不要跟大家說一下麽？」
「嗯？」加地有點奇怪地看著南「為什麽？」
「今天不是聽到了次郎……柏木同學說的話，我覺得大家都不明白教練您剛才說的『投手的心情』。所以，現在慶一郎一定很痛苦吧。」
南已經把比賽的事情拋在了一邊，耐心的對加地說著
「我覺得以他的性格，肯定不會從自己嘴裏說出現在的心情。可能是因為害羞，或者更多的是覺得沒有麵子吧。所以，如果是由教練把慶一郎的想法傳遞給大家的話，一定也會救贖他的。自己的想法能夠被大家理解，對慶一郎來說是最大的幫助吧」
可是，加地聽完南的話，移開了視線，表情古怪的冷淡下來
「啊，我覺得這不是個好主意。」加地麵無表情的注視著球場，就像在說著跟自己毫不相幹的事情「現在這種情況下，突然說那樣的話，大家可能會胡亂猜測我是不是在搞什麽古怪，突然討好慶一郎。不隻是大家，淺野自己可能也會懷疑也說不定。所以，等過一段時間，大家都冷靜下來了，再婉轉的告訴大家比較好。」
加地還是說了各種理由，來表達不要由自己開口的好。
南一邊聽著加地的話，一邊痛恨著自己的無力。
——我還是沒辦法問出教練在棒球部的現實感受、對於棒球部的欲求和期望獲得的價值。所以，無論怎樣交流也沒辦法讓他敞開心扉。
南雖然沒把自己的失落表現在臉上，可內心還是很沮喪。自己的管理根本不到位，那麽多的力不從心，使南整個人陷入了自我厭惡中。
就在南消沉的時候，慶一郎第七次將對手擠上了本壘。比賽結束了。
【注】
12.得點差コールドゲーム
正式試合となるコールドゲームを采用する場合は、5回10點、7回7點と統一する。ただし選抜高等學校野球大會ならびに全國高等學校野球選手権大會では適用しない。
（通過得分差裁決有效比賽時，五局後分差為10分，或者七局後分差為7分時可裁決比賽有效，結束比賽。甲子園春季大賽，秋季大賽除外。）
正式比賽為九局，出現同分的情況可進入延長賽。出於選手身體健康考慮，延長賽至多至十五局，可保留此賽，隔日再戰。
15
比賽結束後，全隊乘巴士返回學校，在學校召開賽後會議即反省會。正式比賽後，在校內召開賽後會議是棒球部的慣例。
在返回學校的途中，南已經整理好自己的情緒。雖然賽後，南受到了與教練加地的溝通不良以及無緣春季甲子園大賽的雙重打擊，但是愁眉不展並不符合她的風格。在回程的巴士上，南早早的開始準備下一步對策。
南認為，還是將剛剛加地說的話傳達給大家比較好，而且是越快越好，一刻都不要耽擱。特別是要在慶一郎麵前，清清楚楚的說出來。如果不這樣做的話，總覺得會錯過重要的時機，造成巨大的不良影響。
於是，南有了一個計劃，她對坐在身邊的文乃悄悄耳語道
「下麵，我們要回學校開會對吧」
「噯？啊，恩……」
「那麽，我想請你幫個忙」
「噯？」文乃依然是一副受驚的樣子小心翼翼地看著南「我麽？」
「是。這件事隻能拜托你來做」
「噯？啊，恩……什麽事？」
「一會會上，我會見機發言，那時候需要你來對我的發言發表意見」
「噯？啊，恩……意見麽？」
「嗯。我會舉手示意發言，在大家麵前問『淺野，你是故意投出四壞球的麽？』，然後你希望由你來反駁我說『我覺得不是那樣的』」
「噯？」
南的計劃是這樣的。
她準備看準時機，舉手發言：「今天的比賽上，淺野你是在氣佑之助的失誤所以故意投出壞球的麽？如果不是那樣的話，不可能突然把那麽多人擠回本壘。」
而針對她這番話，讓文乃提出「我覺得不是那樣的」反對意見。然後就可以在大家麵前，特別是慶一郎麵前，將剛剛從加地那裏聽到的「這個世界上沒有會故意投出四壞球，保送對手上壘的投手」這句話說出來。
南其實也明白這個方法既幼稚又拙劣。這樣劣質的表演很可能讓整個棒球部的氣氛更加陰暗。
即使這樣，南還是覺得說出來得好。
——做了就比不做強。而且，也實在想不出什麽好辦法了，對目前的我來說這就是最佳對策了。
南把自己的計劃告訴了文乃。
文乃立刻明白了南的意思，可是對於自己能不能完成任務，她心裏實在是很沒有底。
不過，南對她說，這件事情隻能拜托你了，這對於我，對於整個棒球部的隊員們都有很大幫助，佑之助、教練、尤其是慶一郎都需要你的力量——文乃聽了這些話，最後終於說出我明白了。她的聲音很小但語氣十分堅定。
棒球部抵達學校，馬上開始了賽後會議。
按慣例，會議會在空閑的教室舉行，由隊長主持，首先發言，對此次比賽隊伍整體表現做一下總結。
不過今天，站在講台上的隊長星出純對於比賽的總結十分敷衍。
「那個——今天的比賽很遺憾，由於分數差而敗戰了，不過大家的表現不錯，輸得很可惜。就這些」
原本就氣氛陰沉的會議越發變得黑暗無光了。
之後，純轉向自己身邊，坐在教室最前排靠近窗戶的椅子上的加地說道
「下麵，請教練講話」
隊長發言後，輪到教練的點評。
不過，加地像是沒想好怎麽開口的樣子，並沒有馬上起身。過了一會，像是終於下定了決心似的，終於慢慢
的站了起來，轉向隊員們坐著的方向，以大家勉強能聽到的低沉聲音說道
「就像隊長說的，今天是一場精彩的比賽。不過，如果能早一點擊潰對手的防線，比賽可能會有不同的發展。隻有這一點，十分遺憾。不過，這也是沒有辦法的。大家今天表現的都不錯。對於這次比賽中出現的問題，大家應該都心裏有數，以後注意不要犯同樣的錯誤。好了，大家重整狀態，為著準備明年夏天的比賽努力吧」
說完，他馬上坐回了椅子裏，雙手抱臂，一副與誰也不想幹的樣子。
「……那麽，還有誰有什麽意見？」
純的視線掃過散亂的坐在教室裏的隊員。
南和文乃坐在教室的最後一排，靠近走廊的位置——那是與加地相隔最遠的地方。她們倆偷偷觀察著隊員們的表情，好一會都沒有看到誰有想要說話的樣子，兩人對視一眼，準備實行作戰計劃。
可就在這時候，有人舉手了。純點出了舉手隊員的名字
「柏木」
是捕手柏木次郎。站起身來的柏木語氣平靜，但聲音裏卻透露出抑製不住的憤怒。
「我……我不想接淺野的球了」
話音一落，整個教室的氣氛突然緊張了起來。緊繃空氣中，次郎以低沉的聲音接著說
「失誤……失誤誰都會有。那時候的情況確實有些緊張，0比0的關鍵時刻。失誤也是難以避免的，打斷了比賽節奏也是沒有辦法的事。而且佑之助還是第二次犯了同樣的錯誤，會生氣我也理解的」
「啊……」南忍不住叫出聲來，不過次郎並沒有理會，接著說道
「即使這樣，我……我也就對不能原諒故意投出壞球的投手！」
次郎聲音低沉、語氣鎮定卻又難抑憤怒。
「淺野是在褻瀆棒球！再怎麽生氣也不能故意讓球隊輸球！本來不怎麽參加訓練的人被安排在首發出場就很奇怪了。可能因為他是隊裏的頭號投手，可是棒球並不是隻看實力的。是王牌投手的話就要承擔起相應的責任。如果做不到這一點，就沒有投球的資格。總之，我再也不想接淺野的球了」
聽了這些話，南馬上對文乃耳語道
——改變計劃
南說，首先我來對次郎的發言提出異議，你跟在後麵附和我的意見。這樣，就能像原計劃那樣，表明慶一郎的行為不是故意的。
這種氣氛下突然發言，對於文乃來說負擔還是太重了。
文乃點頭表示明白，南轉向前方舉手示意發言。
就在這個時候，突然一聲大叫回響在整個教室裏。
「沒有那樣的投手！」
南大吃一驚，視線來回逡巡。
剛開始，她以為是慶一郎叫出來的。可事情並不像是這樣。所有隊員的視線都聚集在與慶一郎所處的不同的方向。他們都看向了教室的前方。教室最前排，靠近窗戶的椅子邊，不知什麽時候教練加地已經站了起來。
加地說
「四、四壞球，沒有會故意投出四壞球的投手！」
加地的聲音大到教室外麵也可以聽得清清楚楚，他語無倫次的大聲叫著。他怒視著因過於驚訝而沉默不語的隊員們，粗重的喘息聲清晰可聞，最後他又重複了一遍。
「……我、我們的球隊裏，沒有故意投出四壞球的投手！一個也沒有！」
說完，再次雙手抱臂，哐當一聲坐進了椅子裏。
不知道過了多長時間，誰也沒說話。坐在椅子上的加地、講台上的純、依然站在那裏的次郎、其它的隊員、還有南和文乃，所有人都沉默著，屏住呼吸，等待著。
這個時候，輕微而尖銳的嗚咽聲慢慢響起，接著漸漸地轉為抽噎，最後終於變成放聲的哭泣。
哭聲的來源，一目了然。是慶一郎。他就坐在座位上，肩膀抖動著嗚嗚的哭著。
誰也沒有說話。隊員們屏著呼吸，一動也不能動。一段時間裏，隻有慶一郎哭泣的聲音在教室裏慢慢回蕩著。
16
秋季大賽後，整個棒球部完全脫胎換骨了。這並不是南的刻意為之，真的隻是突然之間球隊就發生了變化，像是有什麽新的東西在萌發。
其中，慶一郎的變化最為明顯。他簡直像是換了個人一樣。
首先是在訓練方麵。曾經那麽不守規矩逃避練習的人，現在每天都會出現在訓練場上。而且他來的時間比向來第一個到場的二階正義還要早些。
再就是，他變得沉默了。原本開朗活潑，特別愛說話的人，現在整個的沉靜下來了，默默地隻關注於自己的訓練。
慶一郎的這種態度也感染了其它人，大家都比以前積極了一些、認真了一點。私下聊天和偷懶的行為也少了起來。
這是從南加入棒球部以來的第一次，緊張感充盈了整個隊伍。
然而，每天的訓練內容還是一成不變。每天隻是單純的重複著前一日的內容，單調的訓練就這樣持續著。
由此，導致隊員們漸漸滋生了不滿的情緒。大家明顯的感到無法滿足於現狀。好不容易萌發了幹勁，卻不能盡情發揮，太讓人泄氣了。
南把一切情況都看在眼裏，她覺得這正是個好機會。她確信現在正是讓棒球部「成長」的時機。
『管理學』這麽寫著
成長需要準備。機會何時到來不可預測。所以必須有所準備。如果沒有準備，機會就會去往他處。（二六二頁）
此刻已是萬事俱備。為了這一時刻，南已經做好了各項準備，找出了棒球部的定義、決定了今後的目標、並且完成了對所有人的市場營銷。通過「探病麵談」，也已經了解到同時身為顧客的隊員們的現實情況、對於棒球部未來的欲求以及希望獲得的價值。
而且，南自己也為成為專業人員即教練的翻譯做出了努力。將隊員們的心聲傳達給他，同時將他的想法轉達給隊員們。將他的專業知識和能力同整個組織的成就和成果相結合、使他的產出能夠與他人的工作統一起來。
準備就緒、現在正是使棒球部成長的時機。
那一天，南把教練加地誠、隊長星出純以及另一名球隊經理北條文乃召集到一起，召開了臨時會議。會上，她提議改進現有的訓練方式。
這項提議的準備工作進行的非常順利。秋季大會結束後，文乃通過與加地的溝通很快製定出了新的訓練方法的框架。
這時，南才真正意識到要充分發揮文乃的「長處」。
相識以來，南通過與文乃的接觸了解到她是一個十分聰明、愛學習，而內心十分固執的單純的少女。這些情況，讓南決定要發揮她的特長、協助加地製定新的訓練計劃。
——發揮人員的力量！
這句話已經成為南的口頭禪。一天二十四小時中，她不間斷的一心思考著如何發揮出人員的力量。
人員的管理意味著使人員的力量有效發揮。人員是軟弱的，而且大多數人員的軟弱程度已達到讓人感到可憐的地步。人員引起各種問題，要求各種程序，造成各種事務。人員也的確是一種成本和一種潛在的“威脅”。
但是，人員之所以被雇用並不是由於這些，而是由於他們取得成就的力量和能力。一個組織的目的就是使人員的力量富於活力而克服其弱點。（八十頁）
第一次讀到這段文字時，南大為吃驚。在那之前，她從未有過「發揮人員的特長」這樣的想法。她一直認為，除了好朋友以外，其它人都是一種麻煩、需要耗費大量心力的障礙物似的存在。
但是『管理學』裏這樣寫道
「人員是我們最大的資產」（七十九頁）
——資產！
腦海中反複咀嚼著這個詞，南興奮起來。在此之前，她從未將人看做是資產。
比如，對於南來說她一度認為一年級的女經理北條文乃是很難相處的、相當麻煩的存在。直截了當的說，就是覺得她相當的不好對付。一開始，南一直把她當做是自己的負擔，盡量的不想跟她扯上關係。
而讀了『管理學』之後，南的觀點徹底改變了。
首先，南試著隻專注於尋找文乃的優點和長處。因為隻有找出她的長處，才有可能對她進行成功的管理！
於是，文乃聰明、愛學習，骨子裏相當固執卻又十分單純的優點便顯現了出來。接下來需要考慮的是如何將她的這種優點發揮出來，怎樣將其與組織的生產相結合。
這個答案非產簡單。
「是教練！」南立即想到，把文乃的特長與教練結合起來。
教練加地，也就是所謂的「專門人員」。他擁有大量的從小學開始，初中高中直到大學經年累月積累起來的棒球相關知識。而且，他東大畢業後義無反顧回到母校任教，繼續棒球事業的這種熱情然人動容。
可是，這一切再變為實際的產出之前卻是毫無效果的。不能使自己的專業知識和熱情轉化成成果，加地自己也十分苦惱。
南想到，讓文乃來幫助加地使他的產出發揮作用。
考試中總是獨占鼇頭的文乃有著超乎常人的吸收能力和理解能力。如果是她的話，肯定能將加地所持有的棒球知識和熱情有效地吸收，成為加地的優秀的翻譯、出色的學生。他們同是優等生，溝通起來應該沒有障礙。所以，她有能力將加地的產出與組織的成果結合起來。
文乃的工作果然產生了成果。與此同時，在探病麵談中她所表達的「希望可以成為大家的助力」這一欲求也得到了滿足。北條文乃的力量真正的發揮了出來。
讓文乃與加地一起製定新的訓練計劃也是出於上述方麵的考慮。而且，南對於這份新的計劃還有一個要求，那就是「製作一份能夠使隊員們滿意並且願意參加的訓練計劃」。
棒球部自由散漫的氣氛一直持續了很久，訓練出席與否全憑個人意願，這種環境使得以慶一郎為首的大多數隊員們，把逃避訓練當成了理所當然的事。
南原本認為，那隻是大家不守規矩、自律意識底下的結果。不過，在對『管理學』的學習中，她意識到其中還有一個根源性的問題。
那就是，棒球部的訓練根本沒有吸引力。訓練一點趣味性都沒有，過於枯燥乏味，導致隊員們都不願意參加。
『管理學』這樣寫的
盡管對市場推銷和市場推銷方法已引起重視，但對於許多企業來講，市場推銷並沒有實現而隻是停留在口頭上。「消費者運動」就證實了這一點。消費者運動所要求於企業的正是要企業認真地進行市場推銷。它要求企業從顧客的需要、實際、價值觀出發。它要求企業把滿足顧客的需要作為其目標。它要求企業把它對顧客的貢獻作為它取得報酬的依據。在口頭上大講市場推銷二十年之後，消費者運動能夠成為一種強有力的群眾性運動，正表明市場推銷並沒有怎麽實行。消費者運動是市場推銷的一種恥辱。（十六~十七頁）
「消費者運動」指的是消費者為了促使企業根據消費者（用戶）的需求來改良產品、改進服務所進行的運動。其代表性活動是不買運動和聯合抵製。
讀了這些內容，南終於察覺了。
「隊員們逃避訓練原來是一種『消費者運動』。他們通過不參加訓練——也就是聯合抵製活動，來要求改進訓練內容。」
於是，南便拜托文乃道
「希望你能利用之前我們市場營銷的分析結果，來製定一份能夠使隊員們滿意、並且願意參加、充滿吸引力的訓練計劃。」
暑假結束，第二學期終於到來了。
第二學期伊始，秋季東京都大賽——通稱「秋季大賽」馬上就要開始了。秋季大賽是南加入棒球部以來球隊第一次參加正式比賽，而且此次大賽的成績與春季甲子園大賽密切相關，是十分重要的賽事。所以，南也自然而然的緊張了起來。
可是，與南的反應相反的，棒球部裏依然沒有絲毫的緊張情緒。雖說沒像暑假前那樣大多數人都缺席練習，但總有那麽幾個不參加訓練的隊員。如果把整個球隊比作梳子，那他們就像是缺了的齒，讓人感覺很不舒服。
特別是我們的關鍵人物——淺野慶一郎也沒有參加訓練。南有一次堵在了慶一郎的教室門口，想要質問他為缺席的原因。可慶一郎卻以身體狀態不佳、不怎麽有幹勁為借口，結果還是沒有去參加練習。
就這樣，轉眼間一周就過去了，很快就到了一回戰的日子。
這次比賽，慶一郎被指派作為首發投手上場。南對這一安排感覺很矛盾。
幾乎不怎麽參加訓練的人被安排到首發出場，怎麽想都覺得有點不太舒服。球隊裏還有一名一年級的投手，叫做新見大輔。他平日裏練習一向很努力，起用他的話才比較自然吧，而且更加公平，南這麽想著。
不過，如果不安排慶一郎出場的話，這次他很有可能一氣之下退出棒球部。所以，教練的安排應該也是考慮到了這點。
想到這裏，南抓住身邊的文乃，向她這樣抱怨
「淺野不會連比賽都翹掉吧」
比賽的時候，慶一郎理所當然似的出現了。這時，南心裏想的卻是他跟練習時一樣不出現就好了，那樣就可以毫無顧慮的讓大輔首發出場了。這讓南感到十分矛盾。
對於這次慶一郎的首發，不隻是南，其它的隊員好像也頗有微詞。那些認真參加訓練的隊員們——特別是捕手白木次郎，雖然沒有說出口，卻是一臉的陰沉。拜此所賜，比賽前的棒球隊裏彌漫著一種不和諧的氣氛。
不過，比賽剛一開始，慶一郎就投出了一記好球。
這次比賽的對手，同程高一樣是東京都內的一所普通高中。
秋季東京都大賽，東東京地區和西東京地區兩區共有二百五十多所學校參賽。首先將這些參賽隊伍分為二十四個小組，進行地區預選賽。地區預選賽獲勝的隊伍可以入圍秋季大賽淘汰賽。淘汰賽中成績最好的一所或者兩所學校可以進入春季甲子園大賽。
這確實是一條漫長的道路。首先必須從地區預選賽中脫穎而出，這就意味著至少要取得三連勝。
所以，第一輪比賽勝利根本不值一提。不過，今天的慶一郎表現的實在是不得不讓人佩服，雖然他基本沒參加隊裏的訓練，投出的球卻相當漂亮。
前六局慶一郎一分都沒有讓對手拿到。不過，我隊同樣也沒能撕破對手的防線，比分一直保持著0比0，終於迎來了第七局的後半對方進攻。
如果之前我隊能得分的話，這場比賽也許會變成完全不同的樣子。
回顧起當時的情景，南總是感歎命運的神奇，那場比賽對程高來說是至關重要的轉折點。那件事，改變了日後整個棒球部的命運。而且，假如第七局前，我方已經得分了的話，也許那件事情就不會發生了。
這一局一開始慶一郎讓首位打者上壘了。而且，這一次同樣不是安打，是負責守遊擊的桜井佑之助失誤造成的。
佑之助正是在夏季大賽裏犯下失誤，導致慶一郎一蹶不振的元凶。他的那次失誤，讓慶一郎被替換下場，那時候的遺憾釀成了棒球部如今這種不和諧的氣氛。
而當事人，卻再次犯下了同樣的錯誤。棒球部一時陷入了沉重的氣氛中。場上隊員、還有選手席上的大家都有些不知所措。大家應該安慰失誤了的佑之助，卻一時都不知道怎麽開口，隻能那麽呆呆的站著。
以球隊經理身份坐在選手席上的南望著負責守遊記的佑之助。相隔這麽遠的都可以清清楚楚的看到他青白的臉色。
南又轉向站在投手台上的慶一郎。不過，與大家不同的是，他的表情卻沒什麽變化。他既沒有去安慰佑之助，也沒表現出什麽賭氣的行為，隻不過淡定的注視著下一棒的打者。
這時，南想起了慶一郎說過的話
「我從來沒想要責怪佑之助的失誤，甚至為了彌補那個失誤燃起了鬥誌。」
——他現在肯定也是這樣的心情吧。
如果真是這樣的話，那麽現在這種情況也沒什麽可擔心的了吧。可出乎南意料的是，慶一郎沒能投出好球。
麵對接下來的打者，他投出了四個壞球保送其上壘【注1】，再下一個打者還是四壞保送，這樣就形成了無人出局滿壘的局麵。
主教練加地叫了暫停，派傳令員到投手丘做指導。不過，這一舉動好像恰恰起到了相反的作用，慶一郎的球越發投不進好球帶了。而且接下來，他又投出三個四壞保送，將壘上隊員陸續擠回本壘，送給對方三分。
比賽發展到這種地步，即使是處變不驚的慶一郎也無法保持鎮定了。他的臉漲得通紅，怒氣衝衝的不停搖動著肩膀，腳下不停撥弄著投手踏板。
如果南對慶一郎的事情還是一無所知——也就是沒有對他進行過市場營銷的話，也許她會這樣懷疑
——慶一郎是對佑之助的失誤不滿，所以投不出好球吧。
慶一郎如此巨大的轉變，從旁人的角度來看確實無法理解。
盡管如此，南還是明白一點，慶一郎不是在耍脾氣。通過之前與夕紀一起對他進行的麵談，談話間南對慶一郎的心情以及他的性格都有了一定的了解。隱隱約約的，南大概能夠明白慶一郎投不進好球區的原因。
——這次他一定也是因為太想壓製對方了，所有力量都集中到了肩膀上，反而投不好球了。或者可以這麽說，他不想再次被換下場，而越發急躁，這種情緒下就更無法將球投入好球區了……
想到這裏，南擔心的看了看選手席旁邊的加地。
——如果這次慶一郎再被換下去的話，他們一定會決裂了。
這時候，南想起了自己作為「翻譯」應盡的職責，這樣對加地說。
【注1】四壞球（<noinclude>，通常紀錄為<noinclude>）又稱作四壞保送，是棒球運動中的術語，指投手對打擊手在被有效擊出（包括擊入界內或界外接殺）或投出三個好球之前，投出四個壞球，此時打者會被保送上一壘，投手投出四壞保送，會平白給對手在沒有安打的情形下製造得分的機會，投出許多保送的投手常代表其控球能力不佳；反過來說，一個選球能力好的打者，能夠獲得較多四壞球上壘的機會，替球隊爭取更多得分的機會。四壞球與觸身球又合稱為四死球。——百度百科
14
「教練」
「嗯？」
「那個關於淺野同學……」
「嗯」
「他，那個……總是投不進好球區……不是故意……」
「你想說『他不是故意鬧情緒的』對吧？」
「噯？」
「他不是故意投出四壞保送的，你想說這個對吧。這一點，我也明白的。」
「真的明白？」
南下意識的這樣反問了回去，而加地也並不在意，聳了聳肩膀說道
「其實那次談話後，我也有反省自己之前的做法，找人谘詢了下」
「谘詢？谘詢什麽？」
「就是……所謂的『投手的心情』。我給大學時棒球隊裏的王牌投手打了電話。淺野不是說我『不了解投手的心情』麽
？?」
「嗯……」
「聽了那些話，我覺得可能真的是那個樣子。我啊，從小學開始，初中高中直到大學一直都是野手，而且大多數時候還是候補，不要說王牌了，就是投手和正式隊員的心情我也不怎麽了解呢。所以，就在電話裏問了很多事，像是所謂投手的心情到底是怎麽樣的呢」
「噯」
「他說的那些話，有一句印象最深的」
「……那麽，是哪句話呢？」
「嗯，他說『這個世界上沒有會故意投出四壞球，保送對手上壘的投手』」
南吃驚的「啊！」了一聲「那說的不就是現在這種情況麽！」
「是呀，所以我也吃了一驚。他說四壞保送對於任何一個投手來說都是最大的恥辱，所以沒有投手會故意那樣做的，可是周圍的人卻不理解這一點。對於投手來說，很痛苦呀。」
「……什麽意思？」
「嗯。對於投出四壞保送的投手呀，不論是選手席上的隊員還是野手肯定會冷眼相對的。而且，他們肯定會說定會說『讓他們擊中吧』，或者『多信任後援一點啦』這類的話」
就在這個時候，捕手柏木次郎向站在投手丘上的慶一郎喊道
「淺野！放鬆點，讓他們擊中吧！要相信支援啊！」
南與加地麵麵相覷
「不過」加地接著說。「投手啊，並不是一心想要三振，或者不相信支持才投出四壞球。這裏麵有很多原因，特別是投手自身的心理因素，越是不想投出壞球，就越發投不進好球帶了」
「這個樣子……」
就在兩人說話的功夫，慶一郎又連續三次投出了四壞保送，比分變成了0比6。如果程高再失一分的話，兩隊相差七分就會形成有效比賽敗戰了。【注】
「那個，——」南開口道「賽後，不要跟大家說一下麽？」
「嗯？」加地有點奇怪地看著南「為什麽？」
「今天不是聽到了次郎……柏木同學說的話，我覺得大家都不明白教練您剛才說的『投手的心情』。所以，現在慶一郎一定很痛苦吧。」
南已經把比賽的事情拋在了一邊，耐心的對加地說著
「我覺得以他的性格，肯定不會從自己嘴裏說出現在的心情。可能是因為害羞，或者更多的是覺得沒有麵子吧。所以，如果是由教練把慶一郎的想法傳遞給大家的話，一定也會救贖他的。自己的想法能夠被大家理解，對慶一郎來說是最大的幫助吧」
可是，加地聽完南的話，移開了視線，表情古怪的冷淡下來
「啊，我覺得這不是個好主意。」加地麵無表情的注視著球場，就像在說著跟自己毫不相幹的事情「現在這種情況下，突然說那樣的話，大家可能會胡亂猜測我是不是在搞什麽古怪，突然討好慶一郎。不隻是大家，淺野自己可能也會懷疑也說不定。所以，等過一段時間，大家都冷靜下來了，再婉轉的告訴大家比較好。」
加地還是說了各種理由，來表達不要由自己開口的好。
南一邊聽著加地的話，一邊痛恨著自己的無力。
——我還是沒辦法問出教練在棒球部的現實感受、對於棒球部的欲求和期望獲得的價值。所以，無論怎樣交流也沒辦法讓他敞開心扉。
南雖然沒把自己的失落表現在臉上，可內心還是很沮喪。自己的管理根本不到位，那麽多的力不從心，使南整個人陷入了自我厭惡中。
就在南消沉的時候，慶一郎第七次將對手擠上了本壘。比賽結束了。
【注】
12.得點差コールドゲーム
正式試合となるコールドゲームを采用する場合は、5回10點、7回7點と統一する。ただし選抜高等學校野球大會ならびに全國高等學校野球選手権大會では適用しない。
（通過得分差裁決有效比賽時，五局後分差為10分，或者七局後分差為7分時可裁決比賽有效，結束比賽。甲子園春季大賽，秋季大賽除外。）
正式比賽為九局，出現同分的情況可進入延長賽。出於選手身體健康考慮，延長賽至多至十五局，可保留此賽，隔日再戰。
15
比賽結束後，全隊乘巴士返回學校，在學校召開賽後會議即反省會。正式比賽後，在校內召開賽後會議是棒球部的慣例。
在返回學校的途中，南已經整理好自己的情緒。雖然賽後，南受到了與教練加地的溝通不良以及無緣春季甲子園大賽的雙重打擊，但是愁眉不展並不符合她的風格。在回程的巴士上，南早早的開始準備下一步對策。
南認為，還是將剛剛加地說的話傳達給大家比較好，而且是越快越好，一刻都不要耽擱。特別是要在慶一郎麵前，清清楚楚的說出來。如果不這樣做的話，總覺得會錯過重要的時機，造成巨大的不良影響。
於是，南有了一個計劃，她對坐在身邊的文乃悄悄耳語道
「下麵，我們要回學校開會對吧」
「噯？啊，恩……」
「那麽，我想請你幫個忙」
「噯？」文乃依然是一副受驚的樣子小心翼翼地看著南「我麽？」
「是。這件事隻能拜托你來做」
「噯？啊，恩……什麽事？」
「一會會上，我會見機發言，那時候需要你來對我的發言發表意見」
「噯？啊，恩……意見麽？」
「嗯。我會舉手示意發言，在大家麵前問『淺野，你是故意投出四壞球的麽？』，然後你希望由你來反駁我說『我覺得不是那樣的』」
「噯？」
南的計劃是這樣的。
她準備看準時機，舉手發言：「今天的比賽上，淺野你是在氣佑之助的失誤所以故意投出壞球的麽？如果不是那樣的話，不可能突然把那麽多人擠回本壘。」
而針對她這番話，讓文乃提出「我覺得不是那樣的」反對意見。然後就可以在大家麵前，特別是慶一郎麵前，將剛剛從加地那裏聽到的「這個世界上沒有會故意投出四壞球，保送對手上壘的投手」這句話說出來。
南其實也明白這個方法既幼稚又拙劣。這樣劣質的表演很可能讓整個棒球部的氣氛更加陰暗。
即使這樣，南還是覺得說出來得好。
——做了就比不做強。而且，也實在想不出什麽好辦法了，對目前的我來說這就是最佳對策了。
南把自己的計劃告訴了文乃。
文乃立刻明白了南的意思，可是對於自己能不能完成任務，她心裏實在是很沒有底。
不過，南對她說，這件事情隻能拜托你了，這對於我，對於整個棒球部的隊員們都有很大幫助，佑之助、教練、尤其是慶一郎都需要你的力量——文乃聽了這些話，最後終於說出我明白了。她的聲音很小但語氣十分堅定。
棒球部抵達學校，馬上開始了賽後會議。
按慣例，會議會在空閑的教室舉行，由隊長主持，首先發言，對此次比賽隊伍整體表現做一下總結。
不過今天，站在講台上的隊長星出純對於比賽的總結十分敷衍。
「那個——今天的比賽很遺憾，由於分數差而敗戰了，不過大家的表現不錯，輸得很可惜。就這些」
原本就氣氛陰沉的會議越發變得黑暗無光了。
之後，純轉向自己身邊，坐在教室最前排靠近窗戶的椅子上的加地說道
「下麵，請教練講話」
隊長發言後，輪到教練的點評。
不過，加地像是沒想好怎麽開口的樣子，並沒有馬上起身。過了一會，像是終於下定了決心似的，終於慢慢
的站了起來，轉向隊員們坐著的方向，以大家勉強能聽到的低沉聲音說道
「就像隊長說的，今天是一場精彩的比賽。不過，如果能早一點擊潰對手的防線，比賽可能會有不同的發展。隻有這一點，十分遺憾。不過，這也是沒有辦法的。大家今天表現的都不錯。對於這次比賽中出現的問題，大家應該都心裏有數，以後注意不要犯同樣的錯誤。好了，大家重整狀態，為著準備明年夏天的比賽努力吧」
說完，他馬上坐回了椅子裏，雙手抱臂，一副與誰也不想幹的樣子。
「……那麽，還有誰有什麽意見？」
純的視線掃過散亂的坐在教室裏的隊員。
南和文乃坐在教室的最後一排，靠近走廊的位置——那是與加地相隔最遠的地方。她們倆偷偷觀察著隊員們的表情，好一會都沒有看到誰有想要說話的樣子，兩人對視一眼，準備實行作戰計劃。
可就在這時候，有人舉手了。純點出了舉手隊員的名字
「柏木」
是捕手柏木次郎。站起身來的柏木語氣平靜，但聲音裏卻透露出抑製不住的憤怒。
「我……我不想接淺野的球了」
話音一落，整個教室的氣氛突然緊張了起來。緊繃空氣中，次郎以低沉的聲音接著說
「失誤……失誤誰都會有。那時候的情況確實有些緊張，0比0的關鍵時刻。失誤也是難以避免的，打斷了比賽節奏也是沒有辦法的事。而且佑之助還是第二次犯了同樣的錯誤，會生氣我也理解的」
「啊……」南忍不住叫出聲來，不過次郎並沒有理會，接著說道
「即使這樣，我……我也就對不能原諒故意投出壞球的投手！」
次郎聲音低沉、語氣鎮定卻又難抑憤怒。
「淺野是在褻瀆棒球！再怎麽生氣也不能故意讓球隊輸球！本來不怎麽參加訓練的人被安排在首發出場就很奇怪了。可能因為他是隊裏的頭號投手，可是棒球並不是隻看實力的。是王牌投手的話就要承擔起相應的責任。如果做不到這一點，就沒有投球的資格。總之，我再也不想接淺野的球了」
聽了這些話，南馬上對文乃耳語道
——改變計劃
南說，首先我來對次郎的發言提出異議，你跟在後麵附和我的意見。這樣，就能像原計劃那樣，表明慶一郎的行為不是故意的。
這種氣氛下突然發言，對於文乃來說負擔還是太重了。
文乃點頭表示明白，南轉向前方舉手示意發言。
就在這個時候，突然一聲大叫回響在整個教室裏。
「沒有那樣的投手！」
南大吃一驚，視線來回逡巡。
剛開始，她以為是慶一郎叫出來的。可事情並不像是這樣。所有隊員的視線都聚集在與慶一郎所處的不同的方向。他們都看向了教室的前方。教室最前排，靠近窗戶的椅子邊，不知什麽時候教練加地已經站了起來。
加地說
「四、四壞球，沒有會故意投出四壞球的投手！」
加地的聲音大到教室外麵也可以聽得清清楚楚，他語無倫次的大聲叫著。他怒視著因過於驚訝而沉默不語的隊員們，粗重的喘息聲清晰可聞，最後他又重複了一遍。
「……我、我們的球隊裏，沒有故意投出四壞球的投手！一個也沒有！」
說完，再次雙手抱臂，哐當一聲坐進了椅子裏。
不知道過了多長時間，誰也沒說話。坐在椅子上的加地、講台上的純、依然站在那裏的次郎、其它的隊員、還有南和文乃，所有人都沉默著，屏住呼吸，等待著。
這個時候，輕微而尖銳的嗚咽聲慢慢響起，接著漸漸地轉為抽噎，最後終於變成放聲的哭泣。
哭聲的來源，一目了然。是慶一郎。他就坐在座位上，肩膀抖動著嗚嗚的哭著。
誰也沒有說話。隊員們屏著呼吸，一動也不能動。一段時間裏，隻有慶一郎哭泣的聲音在教室裏慢慢回蕩著。
16
秋季大賽後，整個棒球部完全脫胎換骨了。這並不是南的刻意為之，真的隻是突然之間球隊就發生了變化，像是有什麽新的東西在萌發。
其中，慶一郎的變化最為明顯。他簡直像是換了個人一樣。
首先是在訓練方麵。曾經那麽不守規矩逃避練習的人，現在每天都會出現在訓練場上。而且他來的時間比向來第一個到場的二階正義還要早些。
再就是，他變得沉默了。原本開朗活潑，特別愛說話的人，現在整個的沉靜下來了，默默地隻關注於自己的訓練。
慶一郎的這種態度也感染了其它人，大家都比以前積極了一些、認真了一點。私下聊天和偷懶的行為也少了起來。
這是從南加入棒球部以來的第一次，緊張感充盈了整個隊伍。
然而，每天的訓練內容還是一成不變。每天隻是單純的重複著前一日的內容，單調的訓練就這樣持續著。
由此，導致隊員們漸漸滋生了不滿的情緒。大家明顯的感到無法滿足於現狀。好不容易萌發了幹勁，卻不能盡情發揮，太讓人泄氣了。
南把一切情況都看在眼裏，她覺得這正是個好機會。她確信現在正是讓棒球部「成長」的時機。
『管理學』這麽寫著
成長需要準備。機會何時到來不可預測。所以必須有所準備。如果沒有準備，機會就會去往他處。（二六二頁）
此刻已是萬事俱備。為了這一時刻，南已經做好了各項準備，找出了棒球部的定義、決定了今後的目標、並且完成了對所有人的市場營銷。通過「探病麵談」，也已經了解到同時身為顧客的隊員們的現實情況、對於棒球部未來的欲求以及希望獲得的價值。
而且，南自己也為成為專業人員即教練的翻譯做出了努力。將隊員們的心聲傳達給他，同時將他的想法轉達給隊員們。將他的專業知識和能力同整個組織的成就和成果相結合、使他的產出能夠與他人的工作統一起來。
準備就緒、現在正是使棒球部成長的時機。
那一天，南把教練加地誠、隊長星出純以及另一名球隊經理北條文乃召集到一起，召開了臨時會議。會上，她提議改進現有的訓練方式。
這項提議的準備工作進行的非常順利。秋季大會結束後，文乃通過與加地的溝通很快製定出了新的訓練方法的框架。
這時，南才真正意識到要充分發揮文乃的「長處」。
相識以來，南通過與文乃的接觸了解到她是一個十分聰明、愛學習，而內心十分固執的單純的少女。這些情況，讓南決定要發揮她的特長、協助加地製定新的訓練計劃。
——發揮人員的力量！
這句話已經成為南的口頭禪。一天二十四小時中，她不間斷的一心思考著如何發揮出人員的力量。
人員的管理意味著使人員的力量有效發揮。人員是軟弱的，而且大多數人員的軟弱程度已達到讓人感到可憐的地步。人員引起各種問題，要求各種程序，造成各種事務。人員也的確是一種成本和一種潛在的“威脅”。
但是，人員之所以被雇用並不是由於這些，而是由於他們取得成就的力量和能力。一個組織的目的就是使人員的力量富於活力而克服其弱點。（八十頁）
第一次讀到這段文字時，南大為吃驚。在那之前，她從未有過「發揮人員的特長」這樣的想法。她一直認為，除了好朋友以外，其它人都是一種麻煩、需要耗費大量心力的障礙物似的存在。
但是『管理學』裏這樣寫道
「人員是我們最大的資產」（七十九頁）
——資產！
腦海中反複咀嚼著這個詞，南興奮起來。在此之前，她從未將人看做是資產。
比如，對於南來說她一度認為一年級的女經理北條文乃是很難相處的、相當麻煩的存在。直截了當的說，就是覺得她相當的不好對付。一開始，南一直把她當做是自己的負擔，盡量的不想跟她扯上關係。
而讀了『管理學』之後，南的觀點徹底改變了。
首先，南試著隻專注於尋找文乃的優點和長處。因為隻有找出她的長處，才有可能對她進行成功的管理！
於是，文乃聰明、愛學習，骨子裏相當固執卻又十分單純的優點便顯現了出來。接下來需要考慮的是如何將她的這種優點發揮出來，怎樣將其與組織的生產相結合。
這個答案非產簡單。
「是教練！」南立即想到，把文乃的特長與教練結合起來。
教練加地，也就是所謂的「專門人員」。他擁有大量的從小學開始，初中高中直到大學經年累月積累起來的棒球相關知識。而且，他東大畢業後義無反顧回到母校任教，繼續棒球事業的這種熱情然人動容。
可是，這一切再變為實際的產出之前卻是毫無效果的。不能使自己的專業知識和熱情轉化成成果，加地自己也十分苦惱。
南想到，讓文乃來幫助加地使他的產出發揮作用。
考試中總是獨占鼇頭的文乃有著超乎常人的吸收能力和理解能力。如果是她的話，肯定能將加地所持有的棒球知識和熱情有效地吸收，成為加地的優秀的翻譯、出色的學生。他們同是優等生，溝通起來應該沒有障礙。所以，她有能力將加地的產出與組織的成果結合起來。
文乃的工作果然產生了成果。與此同時，在探病麵談中她所表達的「希望可以成為大家的助力」這一欲求也得到了滿足。北條文乃的力量真正的發揮了出來。
讓文乃與加地一起製定新的訓練計劃也是出於上述方麵的考慮。而且，南對於這份新的計劃還有一個要求，那就是「製作一份能夠使隊員們滿意並且願意參加的訓練計劃」。
棒球部自由散漫的氣氛一直持續了很久，訓練出席與否全憑個人意願，這種環境使得以慶一郎為首的大多數隊員們，把逃避訓練當成了理所當然的事。
南原本認為，那隻是大家不守規矩、自律意識底下的結果。不過，在對『管理學』的學習中，她意識到其中還有一個根源性的問題。
那就是，棒球部的訓練根本沒有吸引力。訓練一點趣味性都沒有，過於枯燥乏味，導致隊員們都不願意參加。
『管理學』這樣寫的
盡管對市場推銷和市場推銷方法已引起重視，但對於許多企業來講，市場推銷並沒有實現而隻是停留在口頭上。「消費者運動」就證實了這一點。消費者運動所要求於企業的正是要企業認真地進行市場推銷。它要求企業從顧客的需要、實際、價值觀出發。它要求企業把滿足顧客的需要作為其目標。它要求企業把它對顧客的貢獻作為它取得報酬的依據。在口頭上大講市場推銷二十年之後，消費者運動能夠成為一種強有力的群眾性運動，正表明市場推銷並沒有怎麽實行。消費者運動是市場推銷的一種恥辱。（十六~十七頁）
「消費者運動」指的是消費者為了促使企業根據消費者（用戶）的需求來改良產品、改進服務所進行的運動。其代表性活動是不買運動和聯合抵製。
讀了這些內容，南終於察覺了。
「隊員們逃避訓練原來是一種『消費者運動』。他們通過不參加訓練——也就是聯合抵製活動，來要求改進訓練內容。」
於是，南便拜托文乃道
「希望你能利用之前我們市場營銷的分析結果，來製定一份能夠使隊員們滿意、並且願意參加、充滿吸引力的訓練計劃。」