“奶奶，您這件衣服不是在我們這裏買的。我不能跟你退貨。”服務員耐心的和顧客解釋。
“你這姑娘長得挺漂亮，怎麽不認賬呢。我是你家的老顧客了。除了你家我誰家也不去。”
“奶奶您看這牌子和我們這裏的不符。”
“我不懂你說得什麽牌子。我隻記得來過你們這裏。”老人說著還有些急，從自己包裏翻找著什麽。
顧總叮囑助理幾句，助理走過去幫忙解決問題。
助理走上前，“奶奶，您別急。我來幫你。”
“小夥子，謝謝你。我記著有小票。怎麽找不到了。”老人翻找著，彎腰的空，老人脖子裏的牌子掉了出來。
助理掃了一眼，心中有了答案。
“奶奶，您這衣服是我們這裏的。她新來的不清楚。您告訴我您想換貨，還是退貨。”
“我想換貨。這衣服太小了。我兒子穿不下。”
“好，我知道了。奶奶這樣，咱們給您兒子打個電話，讓他來親自試試。要不然還是不合適。”
“小夥子，你這主意好。你等等我找找兒子電話。”
“不著急，您慢慢找。”
“小夥子，我不記得了。”
“奶奶，您這個牌子好漂亮。”
“看我，這牌子上有電話。你給我兒子打電話。讓他來試衣服。”老太太經助理提醒，想起牌子上的電話。
助理給老奶奶家人打完電話。扶著老太太坐下休息。助理安排好這一切。回來給顧總匯報工作。
“顧總，老太太是阿爾茲海默症患者。我給她家裏人打了電話，她的家人正往這趕。”
“做得很好。跟咱們員工說，什麽時候也不要跟咱們顧客不耐煩，麵對顧客的需求。要細致耐心。”助理聽完顧總的指示，又回去陪老奶奶一塊等著了。
過了沒一會，老人的兒子到了。
“媽，可算找到你了。你怎麽又亂跑。”男人急的滿頭大汗。
“不著急，媽沒亂跑。媽是看你衣服不合適，想給你換一個大一碼的。”
“媽，兒子長大了，自己會照顧自己。你隻要照顧好自己就好。你知道你不見了，我有多急。”
“兒子不急，媽不會走遠的。我就是來這換件衣服。你看這件好不好？”
“好。就這件。”兒子順從的穿上媽媽選的衣服。
“真好看。”老太太高興的拍著手。
男人偷偷的付了錢，並向助理和商場工作人員表示感謝。
“不用謝，能看出奶奶是我們這的老主顧了。她要是下次來，我們一定好好招待她。她一個人在家也悶。”助理跟男人解釋道。
“謝謝你們。下次她要是再來，你們配合她一下。我媽她一輩子為我操碎了心，就是得了這病，想的也是我。但是我工作太忙了。沒辦法，隻能把她一個人留家裏。你們放心，費用我來支付。”
“沒關係的。阿姨挺好的。一開始我們沒明白怎麽回事。要是再有下次，我們一定好好招待她。”
“謝謝。”
“這是我們應該做的。”助理服務周到。
男人帶著老奶奶走了。
“顧總，您給我展示了什麽叫人性化服務。”
“嚴小姐，你高看我了。與人方便與己方便，互惠互利。經商本質上就是人情世故。在不耽誤工作的情況下，幫人一個小忙，這又有何不可。”
“顧總把經商提高到一個高度了。”
“實在擔不起這個虛名。我剛來湖城時，也受到了許多不知名的陌生人的恩惠。也算一種回報吧。和諧創造價值。我其實一直想幫助這些老人多做一些事情，老齡化社會嚴重，老人們經受各種病痛折磨，不能因為他們得病了。就受到社會的排斥。就比如這逛商場，老年人因為各種不方便，一看這商場高大上，他們自覺排除在外了。還有一些機構統計什麽購買力?老年人不是主力消費群體。這本質上就是對這個階層的一種不尊重。”
“顧總確實如此。”
“我的這些老主顧，都是附近的老鄰居。幾十年我們都是一塊過來的。我們的商場發展到今天離不開他們的支持。所以為他們做一些小事。不算什麽。我其實想推出一些更方便顧客的政策，比如幫助行動不便的顧客提供免費送貨上門服務，或者提供更便利的銷售方式。這些都有在嚐試。超市也推出了一些進社區的活動，更方便顧客在家門口選購。”
“顧總，真是把服務做的精準到位。”
“別的比不上，隻有在服務上做得更細一些。”
榮榮和顧總談的越深入，越佩顧總。作為富一代，肯於吃苦的精神，和精準的洞察市場的能力，還有那頑強的學習能力，哪一樣都是現在年輕人學習的榜樣。
倆人正聊的盡興，助理過來跟顧總交代幾句。
“嚴小姐，我有些急事需要處理一下。馬上回來，你和你的團隊四處轉轉。”
“好的。”
顧總離開，助理留下來招待她的團隊。
榮榮和團隊人員選取了一些特色店鋪，做為宣傳的一個方向。
在轉店過程中，榮榮看到一個熟悉的身影。
“雲珩你怎麽在這裏？”
“榮榮姐，這麽巧。這家店是我們公司的實體店。我順路過來看看新品的銷售情況。”
“我采訪的第一對象就是顧氏集團的董事長，顧總。”
“這麽巧。顧總是……”沒等雲珩說完，榮榮被商場的鋼琴聲吸引了。
雲珩衝助理眼神示意，一會我來解釋。
琴聲是一樓商場傳來的。榮榮順著琴聲，來到一樓大廳。
是一對老年夫婦在彈鋼琴。周圍聚集了一大批音樂愛好者。大家自覺圍坐在四周，欣賞老兩口的鋼琴演奏。
雲珩跟店裏工作人員交代幾句，緊走幾步跟上榮榮。
“這兩位，每周一都過來免費教大家學鋼琴。”
“氛圍真好。顧總真是把商場人文藝術做到了極致。”
“老……他有那麽好？”雲珩差點把老頭子帶出來，想想不合適。就沒說出口。
“當然，要不然，顧總能單槍匹馬做成這麽大產業？”
“他付出了常人所不及的辛苦。才獲得今天的一切。”
“雲珩你和顧總挺熟？”
“當然。我們熟的不能太熟了。迂腐認死理的老頭。”
“不是，你對顧總，是不是有什麽偏見。”
“沒有，他就是那樣的人。”
“他是不是沒給你優惠政策，所以你生氣了。顧總人挺好的，對年輕人挺照顧，你好好和他談談。他對年輕商戶挺照顧。”
沒等雲珩回答，鋼琴演奏現場爆發了一陣熱烈的掌聲。
老兩口演奏結束，開始給大家上課了。
大家瞬間都安靜下來。
大家都在認真聽兩位講解。
爺爺負責講解，奶奶負責演示。倆人搭配完美。
一小段講完，老先生示意有人上前示範一下。
大家互相看看，一陽光開朗的小夥子上前，“老師我來試試。我是音樂學院的學生，這一段我們在學校也學過，但是每次還是有幾個音不準。希望老師能給我指正。”
“好的。”
小夥子上台，爺爺扶起奶奶給小夥子讓開位置。
爺爺扶著奶奶站在一旁。雲珩看到奶奶的腿一直在抖，緊走幾步去服務台借了兩把椅子，扶著爺爺奶奶坐下。
“謝謝你小夥子。其實站一會，沒什麽的，但是她的腿老毛病又犯了，所以站著有些吃力。”
“爺爺這點小事不算什麽。”雲珩麵對的溫柔的老人從來都是很乖巧。
榮榮剛才和工作人員商量怎麽選材，沒注意這邊的情況。
等雲珩安排好這一切，聽到雲珩和爺爺的談話，眼裏對雲珩滿是欣賞。
這麽好的年輕人，怎麽會和顧總有矛盾呢。倆人肯定有什麽誤會。做為朋友，我一會，一定在顧總麵前，幫雲珩說說好話。他們一定會成為朋友的。
小夥子演奏結束。
現場爆發了一陣掌聲。兩位老師，給他指出不足。
“謝謝兩位老師。解決了我一直困擾的問題。”
“沒關係的。能幫大家解決問題。我們今天的課也沒白上。”
“大家還有誰願意來前邊試試。”兩位老師往人群中看了看。有了小夥子朱玉在前，沒人敢上前了。
雲珩正和榮榮小聲說話。
“小夥子，你願意不願意上來試一試？
雲珩被爺爺點名了。爺爺不知為什麽覺得雲珩應該可以。
“老師，我就算了。把機會留給大家吧。”
大家齊刷刷的眼神過來，“機會屬於大家，機會也屬於你。帥哥上去試試。”人群中不知誰還喊了一聲。
人群中有人帶頭，雲珩不好再推辭。幾步走到鋼琴旁，優雅的坐在了鋼琴旁。
“那位姑娘也上來。你是他女朋友吧，一塊試試。”老奶奶本來就對雲珩有好感，剛才一直想感謝雲珩，所以早就注意到，倆人在竊竊私語。倆人顏值又高，站一塊，跟一對金童玉女似的。奶奶把榮榮誤認為雲珩的女朋友了。
“奶奶我們不是那種關係。”榮榮立馬反駁。但大家一看到帥哥美女。人群中爆發了更加熱烈的掌聲。歡呼聲把榮榮的解釋淹沒了。
解釋不清，那就上台吧。榮榮本身也不是扭捏的人，幾步走到雲珩旁邊。
雲珩挪了挪位置。小聲低頭對榮榮說，“別生氣，一會我幫你解釋。”
“沒關係。開始吧。”
“你怎麽樣，我這一段剛好學過一點”
“我也剛好知道這一段。”
“那就開始，彈不好也沒事，就當給大家個樂子。有啥事，一會我兜著，反正我臉皮厚。”
“我也臉皮厚，什麽也不怕。”倆人這一點上還挺合拍。
“那就開始吧。”
倆人小聲商量好，演奏開始了，接著如泉水般，清澈，明淨的聲音，緩緩流過人們的心中。大家被倆人彈奏所吸引。心靈隨著音符在跳動。倆人的合奏感染了在場的所有人。
“你這姑娘長得挺漂亮，怎麽不認賬呢。我是你家的老顧客了。除了你家我誰家也不去。”
“奶奶您看這牌子和我們這裏的不符。”
“我不懂你說得什麽牌子。我隻記得來過你們這裏。”老人說著還有些急，從自己包裏翻找著什麽。
顧總叮囑助理幾句，助理走過去幫忙解決問題。
助理走上前，“奶奶，您別急。我來幫你。”
“小夥子，謝謝你。我記著有小票。怎麽找不到了。”老人翻找著，彎腰的空，老人脖子裏的牌子掉了出來。
助理掃了一眼，心中有了答案。
“奶奶，您這衣服是我們這裏的。她新來的不清楚。您告訴我您想換貨，還是退貨。”
“我想換貨。這衣服太小了。我兒子穿不下。”
“好，我知道了。奶奶這樣，咱們給您兒子打個電話，讓他來親自試試。要不然還是不合適。”
“小夥子，你這主意好。你等等我找找兒子電話。”
“不著急，您慢慢找。”
“小夥子，我不記得了。”
“奶奶，您這個牌子好漂亮。”
“看我，這牌子上有電話。你給我兒子打電話。讓他來試衣服。”老太太經助理提醒，想起牌子上的電話。
助理給老奶奶家人打完電話。扶著老太太坐下休息。助理安排好這一切。回來給顧總匯報工作。
“顧總，老太太是阿爾茲海默症患者。我給她家裏人打了電話，她的家人正往這趕。”
“做得很好。跟咱們員工說，什麽時候也不要跟咱們顧客不耐煩，麵對顧客的需求。要細致耐心。”助理聽完顧總的指示，又回去陪老奶奶一塊等著了。
過了沒一會，老人的兒子到了。
“媽，可算找到你了。你怎麽又亂跑。”男人急的滿頭大汗。
“不著急，媽沒亂跑。媽是看你衣服不合適，想給你換一個大一碼的。”
“媽，兒子長大了，自己會照顧自己。你隻要照顧好自己就好。你知道你不見了，我有多急。”
“兒子不急，媽不會走遠的。我就是來這換件衣服。你看這件好不好？”
“好。就這件。”兒子順從的穿上媽媽選的衣服。
“真好看。”老太太高興的拍著手。
男人偷偷的付了錢，並向助理和商場工作人員表示感謝。
“不用謝，能看出奶奶是我們這的老主顧了。她要是下次來，我們一定好好招待她。她一個人在家也悶。”助理跟男人解釋道。
“謝謝你們。下次她要是再來，你們配合她一下。我媽她一輩子為我操碎了心，就是得了這病，想的也是我。但是我工作太忙了。沒辦法，隻能把她一個人留家裏。你們放心，費用我來支付。”
“沒關係的。阿姨挺好的。一開始我們沒明白怎麽回事。要是再有下次，我們一定好好招待她。”
“謝謝。”
“這是我們應該做的。”助理服務周到。
男人帶著老奶奶走了。
“顧總，您給我展示了什麽叫人性化服務。”
“嚴小姐，你高看我了。與人方便與己方便，互惠互利。經商本質上就是人情世故。在不耽誤工作的情況下，幫人一個小忙，這又有何不可。”
“顧總把經商提高到一個高度了。”
“實在擔不起這個虛名。我剛來湖城時，也受到了許多不知名的陌生人的恩惠。也算一種回報吧。和諧創造價值。我其實一直想幫助這些老人多做一些事情，老齡化社會嚴重，老人們經受各種病痛折磨，不能因為他們得病了。就受到社會的排斥。就比如這逛商場，老年人因為各種不方便，一看這商場高大上，他們自覺排除在外了。還有一些機構統計什麽購買力?老年人不是主力消費群體。這本質上就是對這個階層的一種不尊重。”
“顧總確實如此。”
“我的這些老主顧，都是附近的老鄰居。幾十年我們都是一塊過來的。我們的商場發展到今天離不開他們的支持。所以為他們做一些小事。不算什麽。我其實想推出一些更方便顧客的政策，比如幫助行動不便的顧客提供免費送貨上門服務，或者提供更便利的銷售方式。這些都有在嚐試。超市也推出了一些進社區的活動，更方便顧客在家門口選購。”
“顧總，真是把服務做的精準到位。”
“別的比不上，隻有在服務上做得更細一些。”
榮榮和顧總談的越深入，越佩顧總。作為富一代，肯於吃苦的精神，和精準的洞察市場的能力，還有那頑強的學習能力，哪一樣都是現在年輕人學習的榜樣。
倆人正聊的盡興，助理過來跟顧總交代幾句。
“嚴小姐，我有些急事需要處理一下。馬上回來，你和你的團隊四處轉轉。”
“好的。”
顧總離開，助理留下來招待她的團隊。
榮榮和團隊人員選取了一些特色店鋪，做為宣傳的一個方向。
在轉店過程中，榮榮看到一個熟悉的身影。
“雲珩你怎麽在這裏？”
“榮榮姐，這麽巧。這家店是我們公司的實體店。我順路過來看看新品的銷售情況。”
“我采訪的第一對象就是顧氏集團的董事長，顧總。”
“這麽巧。顧總是……”沒等雲珩說完，榮榮被商場的鋼琴聲吸引了。
雲珩衝助理眼神示意，一會我來解釋。
琴聲是一樓商場傳來的。榮榮順著琴聲，來到一樓大廳。
是一對老年夫婦在彈鋼琴。周圍聚集了一大批音樂愛好者。大家自覺圍坐在四周，欣賞老兩口的鋼琴演奏。
雲珩跟店裏工作人員交代幾句，緊走幾步跟上榮榮。
“這兩位，每周一都過來免費教大家學鋼琴。”
“氛圍真好。顧總真是把商場人文藝術做到了極致。”
“老……他有那麽好？”雲珩差點把老頭子帶出來，想想不合適。就沒說出口。
“當然，要不然，顧總能單槍匹馬做成這麽大產業？”
“他付出了常人所不及的辛苦。才獲得今天的一切。”
“雲珩你和顧總挺熟？”
“當然。我們熟的不能太熟了。迂腐認死理的老頭。”
“不是，你對顧總，是不是有什麽偏見。”
“沒有，他就是那樣的人。”
“他是不是沒給你優惠政策，所以你生氣了。顧總人挺好的，對年輕人挺照顧，你好好和他談談。他對年輕商戶挺照顧。”
沒等雲珩回答，鋼琴演奏現場爆發了一陣熱烈的掌聲。
老兩口演奏結束，開始給大家上課了。
大家瞬間都安靜下來。
大家都在認真聽兩位講解。
爺爺負責講解，奶奶負責演示。倆人搭配完美。
一小段講完，老先生示意有人上前示範一下。
大家互相看看，一陽光開朗的小夥子上前，“老師我來試試。我是音樂學院的學生，這一段我們在學校也學過，但是每次還是有幾個音不準。希望老師能給我指正。”
“好的。”
小夥子上台，爺爺扶起奶奶給小夥子讓開位置。
爺爺扶著奶奶站在一旁。雲珩看到奶奶的腿一直在抖，緊走幾步去服務台借了兩把椅子，扶著爺爺奶奶坐下。
“謝謝你小夥子。其實站一會，沒什麽的，但是她的腿老毛病又犯了，所以站著有些吃力。”
“爺爺這點小事不算什麽。”雲珩麵對的溫柔的老人從來都是很乖巧。
榮榮剛才和工作人員商量怎麽選材，沒注意這邊的情況。
等雲珩安排好這一切，聽到雲珩和爺爺的談話，眼裏對雲珩滿是欣賞。
這麽好的年輕人，怎麽會和顧總有矛盾呢。倆人肯定有什麽誤會。做為朋友，我一會，一定在顧總麵前，幫雲珩說說好話。他們一定會成為朋友的。
小夥子演奏結束。
現場爆發了一陣掌聲。兩位老師，給他指出不足。
“謝謝兩位老師。解決了我一直困擾的問題。”
“沒關係的。能幫大家解決問題。我們今天的課也沒白上。”
“大家還有誰願意來前邊試試。”兩位老師往人群中看了看。有了小夥子朱玉在前，沒人敢上前了。
雲珩正和榮榮小聲說話。
“小夥子，你願意不願意上來試一試？
雲珩被爺爺點名了。爺爺不知為什麽覺得雲珩應該可以。
“老師，我就算了。把機會留給大家吧。”
大家齊刷刷的眼神過來，“機會屬於大家，機會也屬於你。帥哥上去試試。”人群中不知誰還喊了一聲。
人群中有人帶頭，雲珩不好再推辭。幾步走到鋼琴旁，優雅的坐在了鋼琴旁。
“那位姑娘也上來。你是他女朋友吧，一塊試試。”老奶奶本來就對雲珩有好感，剛才一直想感謝雲珩，所以早就注意到，倆人在竊竊私語。倆人顏值又高，站一塊，跟一對金童玉女似的。奶奶把榮榮誤認為雲珩的女朋友了。
“奶奶我們不是那種關係。”榮榮立馬反駁。但大家一看到帥哥美女。人群中爆發了更加熱烈的掌聲。歡呼聲把榮榮的解釋淹沒了。
解釋不清，那就上台吧。榮榮本身也不是扭捏的人，幾步走到雲珩旁邊。
雲珩挪了挪位置。小聲低頭對榮榮說，“別生氣，一會我幫你解釋。”
“沒關係。開始吧。”
“你怎麽樣，我這一段剛好學過一點”
“我也剛好知道這一段。”
“那就開始，彈不好也沒事，就當給大家個樂子。有啥事，一會我兜著，反正我臉皮厚。”
“我也臉皮厚，什麽也不怕。”倆人這一點上還挺合拍。
“那就開始吧。”
倆人小聲商量好，演奏開始了，接著如泉水般，清澈，明淨的聲音，緩緩流過人們的心中。大家被倆人彈奏所吸引。心靈隨著音符在跳動。倆人的合奏感染了在場的所有人。