張旭光張了張嘴，聲音幹澀地說道：“馬總，我……我也沒想到會是這樣。我們之前製定的策略，原本以為會有效果，但是……”馬芸打斷他：“但是什麽？你們市場部是吃幹飯的嗎？這麽多資金投進去，就換來這個結果？”
張旭光額頭滿是冷汗，他努力讓自己鎮定下來：“馬總，我們在加大對騎手和商家投入的時候，每團似乎也有應對措施。他們雖然也麵臨一些輿論壓力，但是在配送效率和用戶體驗上，並沒有受到太大影響。
而且，我們可能過於注重短期的吸引策略，忽視了對平台長期價值的塑造。”
馬芸冷哼一聲：“長期價值？我們現在都要被每團甩開了，還談什麽長期價值。你說說，具體哪裏出了問題？”
張旭光咽了口唾沫，說道：“我們提高騎手補貼，每團也相應地提高了一些福利，而且他們的騎手體係更加穩定，騎手對平台的忠誠度並沒有因為我們的挖角而大幅下降。商家那邊，我們給了優惠政策，
但是每團和商家的合作更為深入，他們有更完善的數據支持，可以幫助商家更好地經營，所以商家也沒有大規模地倒向我們。”
馬芸眉頭緊鎖：“那宣傳呢？我們不是找了媒體，找了所謂的案例來抨擊每團嗎？”
張旭光苦著臉：“馬總，現在的用戶很精明，他們對片麵的信息有了很強的辨別能力。
我們的宣傳手段可能被用戶看穿了，反而讓一些用戶對我們產生了反感。而且每團在麵對負麵輿論時，他們積極應對，展示了自己的改進措施和對用戶的關懷，挽回了不少口碑。”
馬芸怒不可遏：“那你們就沒有新的辦法？就看著每團超越我們？”
張旭光沉默了一會兒，說：“我們之前嚐試和第三方數據公司合作來優化算法，但還沒完全發揮作用。而且在騎手成長體係建設上，也需要時間來完善。”
馬芸大聲道：“時間？我們沒有時間了！如果再這樣下去，餓了麽就完了。”
掛了電話後，馬芸陷入了沉思。他意識到這次的失敗不能僅僅歸咎於張旭光和市場部，自己在決策過程中也過於急功近利。他決定召開緊急會議，重新評估公司的戰略。
會議室內，氣氛壓抑。馬芸麵色陰沉地坐在主位，張旭光和其他部門負責人都忐忑不安。
馬芸開口道：“這次的年報大家都看到了，我們不能再逃避問題。各個部門都說說，接下來怎麽辦？”
技術部門負責人先發言：“馬總，我們在算法優化方麵還需要加大力度。之前和第三方數據公司合作是個方向，但是我們需要整合更多的數據資源，深入分析用戶的消費習慣。
不僅僅是關注用戶點了什麽餐，還要了解他們在什麽時間、什麽場景下點餐，以及和其他消費行為的關聯。這樣才能更精準地推薦，提高用戶下單率。”
騎手運營部門負責人接著說：“對於騎手，我們之前的補貼策略有一定的問題。單純的金錢補貼隻能吸引一時，我們需要建立一個更全麵的騎手關懷體係。
除了晉升通道和技能培訓，還要關注騎手的工作環境和心理狀態。比如和城市管理部門合作，為騎手爭取更多的停車、休息等便利設施。同時，加強對騎手的人文關懷，定期組織心理輔導等活動，提高騎手對平台的歸屬感。”
商家合作部門負責人也說道：“和商家合作不能隻靠優惠政策，我們要為商家提供更全麵的服務。比如建立專門的商家運營團隊，幫助商家進行店鋪裝修、菜品設計、營銷策略製定等。
利用我們的數據優勢，為商家提供周邊競爭對手的分析報告，讓商家在競爭中更有優勢。而且，我們可以推出一些聯合營銷活動，比如和商家共同承擔促銷成本，提高商家的參與度。”
市場部負責人有些猶豫地說：“在宣傳方麵，我們要改變策略。不能再使用負麵攻擊的手段，而是要突出我們自己的優勢和特色。
製作一些高質量的宣傳內容，比如騎手和商家的感人故事、用戶的優質體驗分享等。同時，加強在社交媒體上的互動，積極回應用戶的反饋，樹立良好的品牌形象。”
馬芸聽著大家的發言，心中漸漸有了一些思路。他知道，這次的改革不能隻是表麵功夫，必須要深入到公司的每一個環節。
馬芸聽完各部門負責人的發言後，微微點頭，剛要開口，市場部負責人又接著說道：“馬總，還有關於騎手等級製度這一塊，我們也需要深入探討。每團的騎手等級製度在一定程度上提高了騎手的積極性，我們是否要模仿他們，建立類似的體係呢？”
這個問題一拋出，會議室裏頓時安靜了下來，大家都陷入了沉思。騎手運營部門負責人率先打破沉默：“我覺得可以考慮。每團的騎手等級製度有其可取之處，它通過不同的等級設定，給予騎手不同的權益，比如優先派單權、更高的每單提成等。我們可以在這個基礎上進行優化，結合我們剛剛提到的騎手關懷體係，讓騎手在獲得物質激勵的同時，也能感受到平台對他們的重視。”
技術部門負責人也表示讚同：“從技術層麵來說，建立騎手等級製度並不複雜。我們可以通過騎手的接單量、配送準時率、用戶評價等數據來綜合評定等級，而且可以實時更新，讓騎手清楚自己的表現和所處的等級。這樣也有助於我們更好地管理騎手隊伍，提高配送效率。”
其他部門負責人也紛紛點頭，似乎都傾向於建立騎手等級製度。然而，就在馬芸準備做決定的時候，會議室的門被推開了，作為阿裏媽媽集團總公司的副總江凡走了進來。他表情嚴肅，直接否決了這個決定。
江凡說道：“大家先別急著做決定。我知道你們看到了每團騎手等級製度的一些優點，但我們不能盲目模仿。
最近每團因為壓榨騎手上了新聞，被罵得很慘。他們的騎手等級製度看似提高了騎手積極性，但在實際執行過程中，卻出現了很多問題。比如為了追求高等級，騎手過度疲勞接單，導致安全事故頻發；還有平台通過複雜的算法，讓很多騎手即使努力也難以提升等級，從而影響了收入，引發了騎手的不滿。”
江凡環視了一圈會議室裏的人，繼續說道：“我們餓了麽是備受關注的外賣公司，一直以來在騎手眼中是聖地般的存在。我們不能放棄我們的優勢。
我們和騎手的關係應該是建立在相互尊重和信任的基礎上，而不是單純地用等級製度來刺激他們。
如果我們模仿每團，很可能會陷入同樣的輿論困境，甚至會損害我們在騎手和用戶心中的形象。”
馬芸皺了皺眉頭：“江凡總裁，您說得有道理。但是我們現在需要一些有效的方法來提高騎手的忠誠度和積極性，你有什麽更好的建議嗎？”
江凡走到會議桌前，坐下來說：“我們要從根本上解決問題。
首先，對於騎手的補貼不能減少，而且要更加合理地分配。不是簡單地根據訂單數量，而是要綜合考慮配送距離、難度等因素。這樣可以避免騎手為了多接單而忽略自身的承受能力。
其次，我們剛剛提到的騎手關懷體係要盡快完善。除了硬件設施的改善和心理輔導，我們可以為騎手提供更多的職業發展機會。
比如，和一些培訓機構合作，為騎手提供免費的學曆提升課程，讓他們在送外賣的同時，有機會提升自己，為未來的職業發展打下基礎。”
騎手運營部門負責人有些疑惑地問：“江凡總裁，這樣的投入會不會太大了？而且學曆提升課程對於騎手來說，真的有那麽大吸引力嗎？”
江凡笑了笑：“這就是我們需要考慮長遠發展的問題。短期內，投入可能會比較大，但從長期來看，這會讓騎手對我們平台有更強的歸屬感。很多騎手其實是有提升自己的願望的，隻是缺乏機會。
我們提供這樣的機會，他們會更加珍惜在餓了麽的工作。而且，當騎手的素質整體提升後，我們的服務質量也會相應提高，這是一個雙贏的局麵。”
商家合作部門負責人這時提出：“那對於商家這一塊，我們在建立專門的運營團隊時，是否可以和騎手的發展結合起來呢？比如，讓騎手參與一些商家的推廣活動，商家給予騎手一定的獎勵，同時也能提高商家的知名度。”
江凡眼睛一亮：“這個想法很好。這樣可以加強騎手、商家和平台之間的聯係。我們可以設計一些具體的方案，比如騎手在配送過程中向用戶推薦商家的特色菜品或優惠活動，用戶通過騎手的推薦下單，騎手可以獲得額外的獎勵，商家也能增加訂單量。”
技術部門負責人接著說：“那在技術上，我們需要開發一個新的模塊，來記錄和統計騎手的推薦數據，確保獎勵分配的公平公正。同時，也要保護用戶的隱私，不能讓用戶感到被過度推銷。”
市場部負責人也說道：“在宣傳方麵，我們可以把這種騎手、商家和用戶的互動作為一個亮點。製作一些宣傳視頻，展示我們平台的獨特性和溫暖的一麵。比如，拍攝騎手幫助商家推廣，商家感謝騎手，用戶因為騎手的推薦享受到美食的畫麵，這樣可以吸引更多的用戶和商家。”
馬芸聽著大家的討論，心中漸漸清晰起來：“好，大家的想法都很不錯。我們不能盲目模仿每團，要走出我們自己的路。
江凡總裁提到的騎手發展和關懷計劃要盡快落實，商家和騎手的互動方案也要深入研究。技術部門要做好相關的係統開發，市場部要準備好宣傳內容。我們要讓用戶、商家和騎手都能感受到餓了麽的優勢和特色。”
“我們要相信，餓了吧外賣才是發展的正道，一定會成功的！”
張旭光額頭滿是冷汗，他努力讓自己鎮定下來：“馬總，我們在加大對騎手和商家投入的時候，每團似乎也有應對措施。他們雖然也麵臨一些輿論壓力，但是在配送效率和用戶體驗上，並沒有受到太大影響。
而且，我們可能過於注重短期的吸引策略，忽視了對平台長期價值的塑造。”
馬芸冷哼一聲：“長期價值？我們現在都要被每團甩開了，還談什麽長期價值。你說說，具體哪裏出了問題？”
張旭光咽了口唾沫，說道：“我們提高騎手補貼，每團也相應地提高了一些福利，而且他們的騎手體係更加穩定，騎手對平台的忠誠度並沒有因為我們的挖角而大幅下降。商家那邊，我們給了優惠政策，
但是每團和商家的合作更為深入，他們有更完善的數據支持，可以幫助商家更好地經營，所以商家也沒有大規模地倒向我們。”
馬芸眉頭緊鎖：“那宣傳呢？我們不是找了媒體，找了所謂的案例來抨擊每團嗎？”
張旭光苦著臉：“馬總，現在的用戶很精明，他們對片麵的信息有了很強的辨別能力。
我們的宣傳手段可能被用戶看穿了，反而讓一些用戶對我們產生了反感。而且每團在麵對負麵輿論時，他們積極應對，展示了自己的改進措施和對用戶的關懷，挽回了不少口碑。”
馬芸怒不可遏：“那你們就沒有新的辦法？就看著每團超越我們？”
張旭光沉默了一會兒，說：“我們之前嚐試和第三方數據公司合作來優化算法，但還沒完全發揮作用。而且在騎手成長體係建設上，也需要時間來完善。”
馬芸大聲道：“時間？我們沒有時間了！如果再這樣下去，餓了麽就完了。”
掛了電話後，馬芸陷入了沉思。他意識到這次的失敗不能僅僅歸咎於張旭光和市場部，自己在決策過程中也過於急功近利。他決定召開緊急會議，重新評估公司的戰略。
會議室內，氣氛壓抑。馬芸麵色陰沉地坐在主位，張旭光和其他部門負責人都忐忑不安。
馬芸開口道：“這次的年報大家都看到了，我們不能再逃避問題。各個部門都說說，接下來怎麽辦？”
技術部門負責人先發言：“馬總，我們在算法優化方麵還需要加大力度。之前和第三方數據公司合作是個方向，但是我們需要整合更多的數據資源，深入分析用戶的消費習慣。
不僅僅是關注用戶點了什麽餐，還要了解他們在什麽時間、什麽場景下點餐，以及和其他消費行為的關聯。這樣才能更精準地推薦，提高用戶下單率。”
騎手運營部門負責人接著說：“對於騎手，我們之前的補貼策略有一定的問題。單純的金錢補貼隻能吸引一時，我們需要建立一個更全麵的騎手關懷體係。
除了晉升通道和技能培訓，還要關注騎手的工作環境和心理狀態。比如和城市管理部門合作，為騎手爭取更多的停車、休息等便利設施。同時，加強對騎手的人文關懷，定期組織心理輔導等活動，提高騎手對平台的歸屬感。”
商家合作部門負責人也說道：“和商家合作不能隻靠優惠政策，我們要為商家提供更全麵的服務。比如建立專門的商家運營團隊，幫助商家進行店鋪裝修、菜品設計、營銷策略製定等。
利用我們的數據優勢，為商家提供周邊競爭對手的分析報告，讓商家在競爭中更有優勢。而且，我們可以推出一些聯合營銷活動，比如和商家共同承擔促銷成本，提高商家的參與度。”
市場部負責人有些猶豫地說：“在宣傳方麵，我們要改變策略。不能再使用負麵攻擊的手段，而是要突出我們自己的優勢和特色。
製作一些高質量的宣傳內容，比如騎手和商家的感人故事、用戶的優質體驗分享等。同時，加強在社交媒體上的互動，積極回應用戶的反饋，樹立良好的品牌形象。”
馬芸聽著大家的發言，心中漸漸有了一些思路。他知道，這次的改革不能隻是表麵功夫，必須要深入到公司的每一個環節。
馬芸聽完各部門負責人的發言後，微微點頭，剛要開口，市場部負責人又接著說道：“馬總，還有關於騎手等級製度這一塊，我們也需要深入探討。每團的騎手等級製度在一定程度上提高了騎手的積極性，我們是否要模仿他們，建立類似的體係呢？”
這個問題一拋出，會議室裏頓時安靜了下來，大家都陷入了沉思。騎手運營部門負責人率先打破沉默：“我覺得可以考慮。每團的騎手等級製度有其可取之處，它通過不同的等級設定，給予騎手不同的權益，比如優先派單權、更高的每單提成等。我們可以在這個基礎上進行優化，結合我們剛剛提到的騎手關懷體係，讓騎手在獲得物質激勵的同時，也能感受到平台對他們的重視。”
技術部門負責人也表示讚同：“從技術層麵來說，建立騎手等級製度並不複雜。我們可以通過騎手的接單量、配送準時率、用戶評價等數據來綜合評定等級，而且可以實時更新，讓騎手清楚自己的表現和所處的等級。這樣也有助於我們更好地管理騎手隊伍，提高配送效率。”
其他部門負責人也紛紛點頭，似乎都傾向於建立騎手等級製度。然而，就在馬芸準備做決定的時候，會議室的門被推開了，作為阿裏媽媽集團總公司的副總江凡走了進來。他表情嚴肅，直接否決了這個決定。
江凡說道：“大家先別急著做決定。我知道你們看到了每團騎手等級製度的一些優點，但我們不能盲目模仿。
最近每團因為壓榨騎手上了新聞，被罵得很慘。他們的騎手等級製度看似提高了騎手積極性，但在實際執行過程中，卻出現了很多問題。比如為了追求高等級，騎手過度疲勞接單，導致安全事故頻發；還有平台通過複雜的算法，讓很多騎手即使努力也難以提升等級，從而影響了收入，引發了騎手的不滿。”
江凡環視了一圈會議室裏的人，繼續說道：“我們餓了麽是備受關注的外賣公司，一直以來在騎手眼中是聖地般的存在。我們不能放棄我們的優勢。
我們和騎手的關係應該是建立在相互尊重和信任的基礎上，而不是單純地用等級製度來刺激他們。
如果我們模仿每團，很可能會陷入同樣的輿論困境，甚至會損害我們在騎手和用戶心中的形象。”
馬芸皺了皺眉頭：“江凡總裁，您說得有道理。但是我們現在需要一些有效的方法來提高騎手的忠誠度和積極性，你有什麽更好的建議嗎？”
江凡走到會議桌前，坐下來說：“我們要從根本上解決問題。
首先，對於騎手的補貼不能減少，而且要更加合理地分配。不是簡單地根據訂單數量，而是要綜合考慮配送距離、難度等因素。這樣可以避免騎手為了多接單而忽略自身的承受能力。
其次，我們剛剛提到的騎手關懷體係要盡快完善。除了硬件設施的改善和心理輔導，我們可以為騎手提供更多的職業發展機會。
比如，和一些培訓機構合作，為騎手提供免費的學曆提升課程，讓他們在送外賣的同時，有機會提升自己，為未來的職業發展打下基礎。”
騎手運營部門負責人有些疑惑地問：“江凡總裁，這樣的投入會不會太大了？而且學曆提升課程對於騎手來說，真的有那麽大吸引力嗎？”
江凡笑了笑：“這就是我們需要考慮長遠發展的問題。短期內，投入可能會比較大，但從長期來看，這會讓騎手對我們平台有更強的歸屬感。很多騎手其實是有提升自己的願望的，隻是缺乏機會。
我們提供這樣的機會，他們會更加珍惜在餓了麽的工作。而且，當騎手的素質整體提升後，我們的服務質量也會相應提高，這是一個雙贏的局麵。”
商家合作部門負責人這時提出：“那對於商家這一塊，我們在建立專門的運營團隊時，是否可以和騎手的發展結合起來呢？比如，讓騎手參與一些商家的推廣活動，商家給予騎手一定的獎勵，同時也能提高商家的知名度。”
江凡眼睛一亮：“這個想法很好。這樣可以加強騎手、商家和平台之間的聯係。我們可以設計一些具體的方案，比如騎手在配送過程中向用戶推薦商家的特色菜品或優惠活動，用戶通過騎手的推薦下單，騎手可以獲得額外的獎勵，商家也能增加訂單量。”
技術部門負責人接著說：“那在技術上，我們需要開發一個新的模塊，來記錄和統計騎手的推薦數據，確保獎勵分配的公平公正。同時，也要保護用戶的隱私，不能讓用戶感到被過度推銷。”
市場部負責人也說道：“在宣傳方麵，我們可以把這種騎手、商家和用戶的互動作為一個亮點。製作一些宣傳視頻，展示我們平台的獨特性和溫暖的一麵。比如，拍攝騎手幫助商家推廣，商家感謝騎手，用戶因為騎手的推薦享受到美食的畫麵，這樣可以吸引更多的用戶和商家。”
馬芸聽著大家的討論，心中漸漸清晰起來：“好，大家的想法都很不錯。我們不能盲目模仿每團，要走出我們自己的路。
江凡總裁提到的騎手發展和關懷計劃要盡快落實，商家和騎手的互動方案也要深入研究。技術部門要做好相關的係統開發，市場部要準備好宣傳內容。我們要讓用戶、商家和騎手都能感受到餓了麽的優勢和特色。”
“我們要相信，餓了吧外賣才是發展的正道，一定會成功的！”