回到辦公室，隻有王智一個人在，看到他回來招了招手給了他一堆資料。
“先把這個看看，一會兒跟我上樓在現場走一走就差不多了。”
終於幹到本職了，張俊濤的心裏還有些小激動。
這兩天雖說也上樓，可那是代表三個不同的部門，工作內容啥的都不一樣，這個才是他工作的核心。
資料很全，有樓管每日上樓工作內容的總結，應該是王智自己做的，看起來挺全林林總總的幾大張紙。
還有他分管的一二號樓三個單元的房態，業主信息以及備注。從中能清晰地看到每一戶的裝修入住情況，以及目前是否還有未解決的問題，寵物飼養和一些車輛等信息。
當然，除了個別可能聯係多點的，大部分並沒有電話，用王智的話說，一般都是網上溝通，實在需要了到檔案那裏調取就行。
後麵還有一些重點戶的情況介紹，另外那幾戶有遺留問題的也專門羅列出來。
“幾個問題遺留戶你先不管，我這邊正常跟盡量解決完後再給你，其他的先熟悉一下，這周咱倆安排同一天休，沒問題的話周日上班，我帶你把新業主拜訪一走，再到重點戶完成每周入戶的拜訪，這圈兒下來也就差不多了。”
王智見他看得仔細，就再給他理了理。
點了點頭，張俊濤把手裏的資料又分了一下。
他先拿起了樓管日常工作內容，應該是根據客服作業指導書結合樓管的日常整理出來的。
每天到崗後，先了解昨晚自己所服務樓棟有無報修的，在整理出昨天報修的，需要跟進的要跟進，同時給業主做回複說明。
對完結的工單，有些是重點客戶的，有必要的話可以做二次回訪，目的是增加同業主之間的聯係。
多溝通沒壞處，總不能隻是收費的時候才出現。
其次是整理手中戶內有維修跟進的，主要是那些遺留問題。一個是對進度有所把控，該催施工單位的或者是第三方維保的，這些主要是一些門窗等廠家。
這些同樣要和業主適當聯係告知進度，有需要時填寫重大問題跟進表，還要讓業主簽字確認。
另外就是根據特殊戶的入戶計劃，自己安排時間在巡樓時一並完成。
最後就是一些需要催費的，如果電話溝通過還需要當麵訪談的，也要自己計劃時間。
整理好這些，在上樓巡查時就可以有目的一次完成，避免沒有計劃做無用功，把時間都耽誤在跑趟趟上。
巡查起來的內容也是不少，說是樓內巡查，但實際上分管樓宇的地麵和地下的周邊，也是責任區域。
比如這個一號樓二號樓三個單元的樓前樓後，所有區域內的綠植、道路、景觀、照明、水係、井蓋以及垃圾桶健身器材等附屬設施都要全麵檢查。
一個是看衛生再一個是查看是否完好，有無安全隱患等等。包括地下車庫的設施，車輛的停放這些都在巡查範圍。
雖然這些區域是交叉管理，但實際上還是以客服為主。畢竟，機電工程以召喚和計劃為主，他們的巡查基本是月度計劃。
環境和秩序部則有自己的工作內容，對此隻是輔助查看。這樣一來，責任就很清楚，由不得你偷懶耍滑，否則出了問題罰你是沒商量的。
而樓內的檢查量同樣不少，衛生是一方麵，設施設備的完好，樓宇的外觀、開關照明、電梯的三方通話等等。
除了三方通話每周一次，其餘的都是當日要完成的。除了這些，還要檢查樓內通知的時效性，有無過期需要更換的。
還有裝修戶的許可證到期情況，還要對裝修戶每周不少於兩次入戶查看。特別對於一些有可能裝成小飯桌，辦公和群租的，這些都是重點，一發現就要抓緊時間上報，及時溝通處理。
另外還有一些對業主的特殊服務，比如查看電表餘量，給業主做低電量報警。對未交房或已交房沒有裝修，但是留有鑰匙的戶做空房檢查，關閉窗戶服務等等。
再加上當天一些業主的臨時需求，對一些特殊戶的入戶幫助和領導安排的臨時性工作指派。
張俊濤發現這一天下來，基本客服就沒有空閑的時候，難怪辦公室經常空蕩蕩的。
如果再碰上有業主需要，或者業主在家時才能處理和溝通的，另外再有一些跑冒滴漏的臨時狀況，也就導致客服會經常性的加班了。
王智的整理相當全麵，基本包括了日、周、月的工作內容，事無巨細輕重之分，而且脈絡清晰，一目了然，看起來是下了功夫的。
感激的衝王智笑了笑道：“你這師傅當的可真不賴，有這東西上手應該會很快的。”
“能用上就好，其實公司有模板，我給裏麵又加了點自己的私貨。”王智一聽到這話，一如既往的誠實本分。
他看張俊濤看得仔細，幹脆拉了椅子過來對著資料手把手地教了起來。
工欲善其事，必先利其器。看完資料，張俊濤覺得，結合這幾天所學對這個工作的認知一下子又豐富了起來。
“內容是很多，我覺得這個工作計劃性是很強的。”
“是，沒錯。”王智點點頭，“領導說過，工作方法有很多種，最適合自己的才是最好的。但最主要的還是計劃性和實效性。
一是知道自己要做什麽，二是不能拖延推後。咱這事兒你敢偷個懶上那事情就堆得你喘不過來氣，在躺平一下可就徹底的進入惡性循環了。”
“到那時候就有永遠解決不完的問題，始終疲於奔波的救火。”張俊濤接口說道：“計劃性、預見性、實效性，這幾方麵是不能有任何懈怠的。”
“是啊，常規性的，計劃性的，和臨時指派突發事件，這個活說實話誰都能幹，可想幹好，那可真不是容易的事。”王智深有感觸的說著。
又聊了一會兒，張俊濤理了理思路，他決定自己嚐試著根據剛才所學的先走一遍。讓王智跟著在旁邊把把關就好。
帶上板夾，兩個人出了辦公室就往二號樓走去。早上的時候王智已經巡查過了一號樓兩個單元，不過他還是建議張俊濤從外圍開始。
走到一號樓附近，因為剛才看過資料，張俊濤知道一二號樓南邊大概五十米範圍內都是自己的區域。
這裏麵大的設施包括一個噴泉水池，一個親水涼亭和一個小型健身廣場。
其他的綠植、踏步、燈杆井蓋，垃圾桶之類的可就更多了。
腦子裏想的好好的，可實際走到跟前看到這麽大區域，他還是有點發懵，有一種無從下手的感覺。
王智站在一邊靜靜地看著他沒吭聲，他知道新手都這樣，看起來挺簡單，可真正做起來不容易。當然，你如果走馬觀燈草草了事那也是很容易的。
一般有這種表現的，都是想把工作做好有點想法的才會這樣。
“先把這個看看，一會兒跟我上樓在現場走一走就差不多了。”
終於幹到本職了，張俊濤的心裏還有些小激動。
這兩天雖說也上樓，可那是代表三個不同的部門，工作內容啥的都不一樣，這個才是他工作的核心。
資料很全，有樓管每日上樓工作內容的總結，應該是王智自己做的，看起來挺全林林總總的幾大張紙。
還有他分管的一二號樓三個單元的房態，業主信息以及備注。從中能清晰地看到每一戶的裝修入住情況，以及目前是否還有未解決的問題，寵物飼養和一些車輛等信息。
當然，除了個別可能聯係多點的，大部分並沒有電話，用王智的話說，一般都是網上溝通，實在需要了到檔案那裏調取就行。
後麵還有一些重點戶的情況介紹，另外那幾戶有遺留問題的也專門羅列出來。
“幾個問題遺留戶你先不管，我這邊正常跟盡量解決完後再給你，其他的先熟悉一下，這周咱倆安排同一天休，沒問題的話周日上班，我帶你把新業主拜訪一走，再到重點戶完成每周入戶的拜訪，這圈兒下來也就差不多了。”
王智見他看得仔細，就再給他理了理。
點了點頭，張俊濤把手裏的資料又分了一下。
他先拿起了樓管日常工作內容，應該是根據客服作業指導書結合樓管的日常整理出來的。
每天到崗後，先了解昨晚自己所服務樓棟有無報修的，在整理出昨天報修的，需要跟進的要跟進，同時給業主做回複說明。
對完結的工單，有些是重點客戶的，有必要的話可以做二次回訪，目的是增加同業主之間的聯係。
多溝通沒壞處，總不能隻是收費的時候才出現。
其次是整理手中戶內有維修跟進的，主要是那些遺留問題。一個是對進度有所把控，該催施工單位的或者是第三方維保的，這些主要是一些門窗等廠家。
這些同樣要和業主適當聯係告知進度，有需要時填寫重大問題跟進表，還要讓業主簽字確認。
另外就是根據特殊戶的入戶計劃，自己安排時間在巡樓時一並完成。
最後就是一些需要催費的，如果電話溝通過還需要當麵訪談的，也要自己計劃時間。
整理好這些，在上樓巡查時就可以有目的一次完成，避免沒有計劃做無用功，把時間都耽誤在跑趟趟上。
巡查起來的內容也是不少，說是樓內巡查，但實際上分管樓宇的地麵和地下的周邊，也是責任區域。
比如這個一號樓二號樓三個單元的樓前樓後，所有區域內的綠植、道路、景觀、照明、水係、井蓋以及垃圾桶健身器材等附屬設施都要全麵檢查。
一個是看衛生再一個是查看是否完好，有無安全隱患等等。包括地下車庫的設施，車輛的停放這些都在巡查範圍。
雖然這些區域是交叉管理，但實際上還是以客服為主。畢竟，機電工程以召喚和計劃為主，他們的巡查基本是月度計劃。
環境和秩序部則有自己的工作內容，對此隻是輔助查看。這樣一來，責任就很清楚，由不得你偷懶耍滑，否則出了問題罰你是沒商量的。
而樓內的檢查量同樣不少，衛生是一方麵，設施設備的完好，樓宇的外觀、開關照明、電梯的三方通話等等。
除了三方通話每周一次，其餘的都是當日要完成的。除了這些，還要檢查樓內通知的時效性，有無過期需要更換的。
還有裝修戶的許可證到期情況，還要對裝修戶每周不少於兩次入戶查看。特別對於一些有可能裝成小飯桌，辦公和群租的，這些都是重點，一發現就要抓緊時間上報，及時溝通處理。
另外還有一些對業主的特殊服務，比如查看電表餘量，給業主做低電量報警。對未交房或已交房沒有裝修，但是留有鑰匙的戶做空房檢查，關閉窗戶服務等等。
再加上當天一些業主的臨時需求，對一些特殊戶的入戶幫助和領導安排的臨時性工作指派。
張俊濤發現這一天下來，基本客服就沒有空閑的時候，難怪辦公室經常空蕩蕩的。
如果再碰上有業主需要，或者業主在家時才能處理和溝通的，另外再有一些跑冒滴漏的臨時狀況，也就導致客服會經常性的加班了。
王智的整理相當全麵，基本包括了日、周、月的工作內容，事無巨細輕重之分，而且脈絡清晰，一目了然，看起來是下了功夫的。
感激的衝王智笑了笑道：“你這師傅當的可真不賴，有這東西上手應該會很快的。”
“能用上就好，其實公司有模板，我給裏麵又加了點自己的私貨。”王智一聽到這話，一如既往的誠實本分。
他看張俊濤看得仔細，幹脆拉了椅子過來對著資料手把手地教了起來。
工欲善其事，必先利其器。看完資料，張俊濤覺得，結合這幾天所學對這個工作的認知一下子又豐富了起來。
“內容是很多，我覺得這個工作計劃性是很強的。”
“是，沒錯。”王智點點頭，“領導說過，工作方法有很多種，最適合自己的才是最好的。但最主要的還是計劃性和實效性。
一是知道自己要做什麽，二是不能拖延推後。咱這事兒你敢偷個懶上那事情就堆得你喘不過來氣，在躺平一下可就徹底的進入惡性循環了。”
“到那時候就有永遠解決不完的問題，始終疲於奔波的救火。”張俊濤接口說道：“計劃性、預見性、實效性，這幾方麵是不能有任何懈怠的。”
“是啊，常規性的，計劃性的，和臨時指派突發事件，這個活說實話誰都能幹，可想幹好，那可真不是容易的事。”王智深有感觸的說著。
又聊了一會兒，張俊濤理了理思路，他決定自己嚐試著根據剛才所學的先走一遍。讓王智跟著在旁邊把把關就好。
帶上板夾，兩個人出了辦公室就往二號樓走去。早上的時候王智已經巡查過了一號樓兩個單元，不過他還是建議張俊濤從外圍開始。
走到一號樓附近，因為剛才看過資料，張俊濤知道一二號樓南邊大概五十米範圍內都是自己的區域。
這裏麵大的設施包括一個噴泉水池，一個親水涼亭和一個小型健身廣場。
其他的綠植、踏步、燈杆井蓋，垃圾桶之類的可就更多了。
腦子裏想的好好的，可實際走到跟前看到這麽大區域，他還是有點發懵，有一種無從下手的感覺。
王智站在一邊靜靜地看著他沒吭聲，他知道新手都這樣，看起來挺簡單，可真正做起來不容易。當然，你如果走馬觀燈草草了事那也是很容易的。
一般有這種表現的，都是想把工作做好有點想法的才會這樣。