王洪慶看小夥子求知欲挺足，知道他是想在這行好好做，自己當然也不介意多講講，就慢慢把這裏的緣由講了起來。
聽完王洪慶所講，張俊濤這才明白為什麽他會這麽說。
在他以為，裝修階段過了也就沒有這種集中大量的清運，一切恢複正常。就不用開發商在貼補，物業完全可以做到自給自足了，其實不然。
現在每戶每月收取的生活垃圾費，是每戶每人三元，這個標準也是已經執行了很多年。
而戶內人數，物業壓根兒就沒辦法去計算，所以一直以來，默認收取的都是每戶一個月六元的垃圾清運費。
以前都不知道物業費含保潔費用，為什麽物價部門還要定這個生活垃圾費。
其實，物業費中保潔費指的是小區公共區域的清潔費。
而生活垃圾費，是指環衛部門上門收取後，集中清運到生活垃圾場的費用。這部分費用也可以說是代收代繳的。
但實際上，因為環衛的清運費一直比較高，大部分物業走的都是其他的運輸渠道。
根據小區的戶數，包幹製的繳納費用，大體上還能有些結餘。
而現在，因為城市管理越來越規範，尤其新區這邊，對生活垃圾處理管的非常嚴格，隻有環衛才能清運。
可人家就不按每戶六元的標準收取，直接按桶跟你結算，樓棟門口擺的那種大垃圾桶，一桶一天12元，每個單元門口兩個桶，再加上其他地方產生的垃圾，一天差不多三十桶左右。
每個月光是生活垃圾的費用就差不多一萬塊出頭了。一期總共千把戶，每月也就是收那麽個六千來塊錢，每年光一期的生活垃圾清運費就得虧損五萬元左右。
再加上即使過了裝修期，可業主戶內買東西的包裝，沒人回收的那種木板之類的。還有些業主零碎扔下來的一些建材，更換下來的馬桶台盆的，包括不想要的舊桌子舊椅子，沙發這類的舊家具。這些環衛都是不給你運的。都得按建築垃圾收取，差不多每個月光這些就得兩車左右。
另外還有綠化修剪下來的樹枝，這個量也不小。這麽大個園區，每年光剪枝最少也得十好幾車，這一攤下來，每個月建築垃圾的清運就得三車左右。每年也得兩三萬塊錢了，而這還是近期業主入住少的情況。
這樣一年下來，光垃圾費就要虧損七八萬，一旦入住量上來，後麵陸續在交房，一年下來可不得再倒貼出去十好幾萬的。
“咱這項目新還好點兒，那些時間長的項目業主戶內換個新馬桶台盆的，在扔個舊家具的都挺多，人家不管你抬下來扔到門口就不管了。
咱可頭疼死了，給業主勸說這得自己處理，根本就不理你。”
“那怎麽辦？”張俊濤聽到這兒也是頭疼。想想業主抬下來個馬桶，他看見了去阻擋的那個畫麵，搖了搖頭，說輕了，人家不理你，說重了不罵你才怪。
“後來。就規定扔一件下來收費，集中後統一清運。比如說馬桶一個五塊，要麽付錢要麽自己運。”王洪慶笑著搖頭說。
“那不和國外一樣了，可能收上來嗎？”
“難，”王洪慶搖搖頭，真像國外就好了，誰敢亂扔上門處罰的。所以舊家電舊家具，人家寧可送人還送貨上門的都願意跑。
可咱這不行，物業又罰不成，你扔那兒不管他，業主就投訴垃圾亂堆物業不管，可你上門收費根本就收不上來，還得咱們掏錢收拾。”
張俊濤聽到這兒也是苦笑，他怎麽感覺這些平常都不在意的事情，原來無時無刻不在消耗著物業，哪裏像網上那些人整天說的，找上幾個看門打掃衛生的就自給自足了，哪有那麽簡單。
這還隻是垃圾這一項內容就這麽多道道。
“那後麵還有幾期，這裝修垃圾總這麽下去也不行吧，開發商能幹嘛？”他突然想到二期馬上交房，這一下又得步入這種階段。
“我打算不再給業主提供集中清運服務了。”
“不拉了，那能行嗎？”張俊濤一愣。
“怎麽不行？虧成這樣子誰受得了？你又不敢漲價，多收一分錢業主都會舉報，這事兒我和物價溝通過，人家說的很簡單，政策沒發生變化之前一切按審批公示過的執行，有舉報就罰你。拉不了可以不拉，這事情沒人強迫非得幹。”
“那人業主會不會說，以前掙錢你們搶著幹，這會兒不掙錢了你就不管。”
“這話說的，市場經濟誰能強迫誰？以前不是不讓業主自己拉，可你沒有集中堆放點，他們就給你到處亂堆亂放，再說他自己找車也貴，也沒辦法長時間在戶內堆放，交給咱們那可是兩方都願意的事兒。
你光看清運費掙點兒錢，你咋不看咱操多少心，消防安全、清潔衛生、地麵修補的這些不都是錢？
再說，現在除了公共事業收費，還對民營企業定價的地方，估計也就隻剩下物業這個行當了。
你原來一碗涼皮才幾毛錢，後來漲到一塊五。現在沒有五六塊都買不到，那咋沒人管？就它的原料人工漲了，咱物業成本啥都不漲？
張俊濤不再吭聲，想想前不久新聞上說的，一個新小區裝修垃圾堆滿了人都沒辦法落腳，業主找到媒體，整個網上都在抨擊物業不作為。
最後還是社區出麵協調清運完，現在他突然有點明白了，這物業明顯是幹不下去了，收不上錢運不起垃圾，他就隻能擺爛。
“我已經擬好報告了，下周就遞上去，這次一期的運完收過費的就算了，保留一個小的中轉站，讓他們在約定時間內裝完就拆除，以後就不再承擔了全部自行清運。”王洪慶又重複了一遍，看起來說出來後，他自己又堅定了不少。
“最後，我再提醒你一點，處理問題工作方法這些都是可以學的。但是作為一個服務人員，服務意識一定是在骨子裏的。
它是一種行為也是一種習慣，不分你我沒有貴賤高低，這才是服務。”
“習慣，骨子裏的…”張俊濤喃喃地重複著這句話。
“對，簡單的說，咱們就拿孝順來說，我們這個年齡，父母年紀也不小了，整天在一起，總覺得他們還是老樣子，自己也關心也問候了，可這就真正做到孝順了嗎？”
“您是指……”張俊濤想了想，自己好像還真沒給二老做過什麽。
“你想對別人好讓人家信服你，可你首先得對自己家人好，這才是一種習慣行為，一種骨子裏的責任所在素質修養所在。
你父母年齡應該也不小了，他們有個腰疼腿疼的你給揉過沒有？晚上回來累了坐到那兒彎不下去腰，你給洗過腳沒有？
我們一天天在單位給人哈腰的那是工作，可回家給長輩給家人哈個腰，那才是具備一個服務者基本的素養。”
說到這兒他看看時間已經九點多了，“天都黑了，你快回家吧，回去後慢慢想。”
聽完王洪慶所講，張俊濤這才明白為什麽他會這麽說。
在他以為，裝修階段過了也就沒有這種集中大量的清運，一切恢複正常。就不用開發商在貼補，物業完全可以做到自給自足了，其實不然。
現在每戶每月收取的生活垃圾費，是每戶每人三元，這個標準也是已經執行了很多年。
而戶內人數，物業壓根兒就沒辦法去計算，所以一直以來，默認收取的都是每戶一個月六元的垃圾清運費。
以前都不知道物業費含保潔費用，為什麽物價部門還要定這個生活垃圾費。
其實，物業費中保潔費指的是小區公共區域的清潔費。
而生活垃圾費，是指環衛部門上門收取後，集中清運到生活垃圾場的費用。這部分費用也可以說是代收代繳的。
但實際上，因為環衛的清運費一直比較高，大部分物業走的都是其他的運輸渠道。
根據小區的戶數，包幹製的繳納費用，大體上還能有些結餘。
而現在，因為城市管理越來越規範，尤其新區這邊，對生活垃圾處理管的非常嚴格，隻有環衛才能清運。
可人家就不按每戶六元的標準收取，直接按桶跟你結算，樓棟門口擺的那種大垃圾桶，一桶一天12元，每個單元門口兩個桶，再加上其他地方產生的垃圾，一天差不多三十桶左右。
每個月光是生活垃圾的費用就差不多一萬塊出頭了。一期總共千把戶，每月也就是收那麽個六千來塊錢，每年光一期的生活垃圾清運費就得虧損五萬元左右。
再加上即使過了裝修期，可業主戶內買東西的包裝，沒人回收的那種木板之類的。還有些業主零碎扔下來的一些建材，更換下來的馬桶台盆的，包括不想要的舊桌子舊椅子，沙發這類的舊家具。這些環衛都是不給你運的。都得按建築垃圾收取，差不多每個月光這些就得兩車左右。
另外還有綠化修剪下來的樹枝，這個量也不小。這麽大個園區，每年光剪枝最少也得十好幾車，這一攤下來，每個月建築垃圾的清運就得三車左右。每年也得兩三萬塊錢了，而這還是近期業主入住少的情況。
這樣一年下來，光垃圾費就要虧損七八萬，一旦入住量上來，後麵陸續在交房，一年下來可不得再倒貼出去十好幾萬的。
“咱這項目新還好點兒，那些時間長的項目業主戶內換個新馬桶台盆的，在扔個舊家具的都挺多，人家不管你抬下來扔到門口就不管了。
咱可頭疼死了，給業主勸說這得自己處理，根本就不理你。”
“那怎麽辦？”張俊濤聽到這兒也是頭疼。想想業主抬下來個馬桶，他看見了去阻擋的那個畫麵，搖了搖頭，說輕了，人家不理你，說重了不罵你才怪。
“後來。就規定扔一件下來收費，集中後統一清運。比如說馬桶一個五塊，要麽付錢要麽自己運。”王洪慶笑著搖頭說。
“那不和國外一樣了，可能收上來嗎？”
“難，”王洪慶搖搖頭，真像國外就好了，誰敢亂扔上門處罰的。所以舊家電舊家具，人家寧可送人還送貨上門的都願意跑。
可咱這不行，物業又罰不成，你扔那兒不管他，業主就投訴垃圾亂堆物業不管，可你上門收費根本就收不上來，還得咱們掏錢收拾。”
張俊濤聽到這兒也是苦笑，他怎麽感覺這些平常都不在意的事情，原來無時無刻不在消耗著物業，哪裏像網上那些人整天說的，找上幾個看門打掃衛生的就自給自足了，哪有那麽簡單。
這還隻是垃圾這一項內容就這麽多道道。
“那後麵還有幾期，這裝修垃圾總這麽下去也不行吧，開發商能幹嘛？”他突然想到二期馬上交房，這一下又得步入這種階段。
“我打算不再給業主提供集中清運服務了。”
“不拉了，那能行嗎？”張俊濤一愣。
“怎麽不行？虧成這樣子誰受得了？你又不敢漲價，多收一分錢業主都會舉報，這事兒我和物價溝通過，人家說的很簡單，政策沒發生變化之前一切按審批公示過的執行，有舉報就罰你。拉不了可以不拉，這事情沒人強迫非得幹。”
“那人業主會不會說，以前掙錢你們搶著幹，這會兒不掙錢了你就不管。”
“這話說的，市場經濟誰能強迫誰？以前不是不讓業主自己拉，可你沒有集中堆放點，他們就給你到處亂堆亂放，再說他自己找車也貴，也沒辦法長時間在戶內堆放，交給咱們那可是兩方都願意的事兒。
你光看清運費掙點兒錢，你咋不看咱操多少心，消防安全、清潔衛生、地麵修補的這些不都是錢？
再說，現在除了公共事業收費，還對民營企業定價的地方，估計也就隻剩下物業這個行當了。
你原來一碗涼皮才幾毛錢，後來漲到一塊五。現在沒有五六塊都買不到，那咋沒人管？就它的原料人工漲了，咱物業成本啥都不漲？
張俊濤不再吭聲，想想前不久新聞上說的，一個新小區裝修垃圾堆滿了人都沒辦法落腳，業主找到媒體，整個網上都在抨擊物業不作為。
最後還是社區出麵協調清運完，現在他突然有點明白了，這物業明顯是幹不下去了，收不上錢運不起垃圾，他就隻能擺爛。
“我已經擬好報告了，下周就遞上去，這次一期的運完收過費的就算了，保留一個小的中轉站，讓他們在約定時間內裝完就拆除，以後就不再承擔了全部自行清運。”王洪慶又重複了一遍，看起來說出來後，他自己又堅定了不少。
“最後，我再提醒你一點，處理問題工作方法這些都是可以學的。但是作為一個服務人員，服務意識一定是在骨子裏的。
它是一種行為也是一種習慣，不分你我沒有貴賤高低，這才是服務。”
“習慣，骨子裏的…”張俊濤喃喃地重複著這句話。
“對，簡單的說，咱們就拿孝順來說，我們這個年齡，父母年紀也不小了，整天在一起，總覺得他們還是老樣子，自己也關心也問候了，可這就真正做到孝順了嗎？”
“您是指……”張俊濤想了想，自己好像還真沒給二老做過什麽。
“你想對別人好讓人家信服你，可你首先得對自己家人好，這才是一種習慣行為，一種骨子裏的責任所在素質修養所在。
你父母年齡應該也不小了，他們有個腰疼腿疼的你給揉過沒有？晚上回來累了坐到那兒彎不下去腰，你給洗過腳沒有？
我們一天天在單位給人哈腰的那是工作，可回家給長輩給家人哈個腰，那才是具備一個服務者基本的素養。”
說到這兒他看看時間已經九點多了，“天都黑了，你快回家吧，回去後慢慢想。”