清明節三天，張俊濤過得並不多麽愜意，先是老媽不停地嘮叨，讓他抓緊談個對象，聽說沒動靜，又要張羅著要給他介紹，好不容易給她勸了下去，單位又出事了。
今天是放假的最後一天，快到中午，他接到王晴的電話，早上巡查時發現往四號樓供水的管道，有一處軟連接漏水，經工程部查看這個必須更換。
報公司工程總值班後，那邊緊急協調讓供貨商把配件送了過來，計劃晚上十點再進行更換，大概要停水兩個小時，為了以防萬一，他們商量給業主通知更換需三個小時。
說好後現場值班人員到樓內張貼緊急通知，他這邊也把電子版的維修停水通知發到了群裏。
不出意外，一定是有個別人一頓吐槽，大過節的停什麽水？物業早幹嘛去了？平時不檢查嗎？
張俊濤也是無奈，這不管是機器設備還是管路他可不管是不是過節，平常該檢查的都查過了，這會兒有故障，說實話誰都沒辦法。
可讓他沒想到的是，12點多的時候又接到電話。
公司工程總監趕到現場再次查看，發現等不到晚上必須馬上換。
可這個時間，至少得讓業主把午飯吃完吧。
好說歹說這才同意將時間推後到兩點開始停水維修，又是一頓操作，緊急通知再次發出。
“搞什麽？物業會不會幹？一會兒晚上一會兒馬上的，過節也不安生。”
“平時都不檢查嗎？這會兒出問題，說停水就停水，誠心不讓好好過是吧？”
“就是，從這點就能看出來，設備管理這塊兒差得遠，人家做的好的，都是晚上不影響業主的情況下檢修更換。”
“沒錯，這種臨時的屬於搶修，這就是個事故，物業得追責，不能說停就停，太兒戲了。”
張俊濤看了後心想，這玩意兒誰能保證他不會在白天出問題？放到任何一家也做不到吧？
想歸想，手底下同樣不能停。
“各位業主，非常抱歉給大家帶來不便，計劃更改是因為現場發生變化，目前公司工程總工和相關技術人員已趕到現場，物料等也均已到位，請各位放心，兩點鍾準時開始停水更換，預計恢複供水的時間為下午五點，再次提醒您在此期間不要打開龍頭，以免忘記關上在來水後，給您造成不必要的損失，感謝您的理解和配合！”
很官方很製式的通知他早已熟悉，害怕有人刷屏後看不到，他還專門隔一會兒發一次，每次連發兩遍。
結果，還是出事了。
晚上九點多當手機響起，他的心裏就咯噔一下，他有預感不是好事兒，現在到晚上他都有點害怕手機響了。
電話是秩序部換班到中班的張龍打過來的，四號樓19層南向西戶戶內，廚房龍頭沒關跑水了。
電話裏張龍也說不清，隻是講這會兒業主在戶內非常生氣，讓物業馬上到現場處理。
話筒那邊還不時傳來一陣陣叫罵聲。
不敢耽誤，張俊濤換了衣服打了輛車就往單位趕。
在路上他又給張龍打了電話，這會兒應該不在戶內，這才把情況給他講了清楚。
原來下午維修不到兩個小時就結束了恢複了供水，晚上八點左右，工程運行人員到機房巡查，發現供水泵不停在補水。
因為知道下午的事兒，這個點也不是用水高峰，所以就觀察了一會兒，最後判定應該是有跑水了。
這種情況也不能隨便停，就按要求通知秩序上樓查看。
接到通知後，張龍就立刻趕了過去，等他從頂層查到19層時，剛好碰到業主匆忙趕回來。
聽對方說快裝修完了，原先櫥櫃配的水龍頭他不喜歡，這才約著下午過來重新換了一個，回到家裏後心裏一直不踏實，就過來看看。
兩個人剛打開門就發現戶內已經水漫金山了。
應該是排不及水從廚房冒了出來，全屋就靠廚櫥櫃水槽和衛生間地漏，那兩個點排水根本不夠。
整個屋子大概積了有二三公分高度的水。
張俊濤心裏歎口氣，這事兒搞的，他是真不知道見了業主說什麽，心裏把停水通知的過程又想了一遍。
沒什麽疏漏的地方，按理說是找不到物業責任的。
按規定，他又給閆軍去了電話匯報了一下情況，電話那端沉默了一會兒，“知道了，你先處理，不行明天到辦公室談。”對方平淡的來了一句。
談什麽？怎麽談？張俊濤納了悶，這種事兒既然人家讓晚上來人說，那就要講清楚。
他認為，不管業主多大火氣，該講明白的要講明白不能留餘地，這種事兒你但凡給業主留個念想，那就不會有好。
他心裏非常同情那位業主，可是責任是需要有過錯的，沒有過錯的責任怎麽背？誰來背？
模棱兩可是對公司不負責，更是對業主不負責，你這邊留個餘地回頭又不行，你把業主當成什麽了？
再者，他也不願這種事兒集團為了品牌就付出，那以後呢？
這種習慣以後會給物業帶來多大傷害？這個行業還怎麽做？市場化的公平機製又在哪裏體現？
“來了。”張龍在單元門口一直等著，見到張俊濤趕忙上前招呼。
“先上去。”情況已經了解，張俊濤沒有廢話，直接帶著張龍上樓。
“您好，是關先生嗎？我是咱們樓的…”
“我不好，我一點都不好，我知道你，你給我打過電話催物業費，我問你錢給你們交了沒？”屋內，一個中年男子見張俊濤進來，直接就打斷了他的話。
“交了，感謝支持。”
“感謝？你們就是這樣感謝的？你自己看看這家裏泡成什麽樣了，你自己睜大眼睛好好看看。”男子有些控製不住的嘶吼起來。
一進門，張俊濤就先鬆了口氣，因為剛裝修完，室內還沒有任何家具空蕩蕩的，這樣一來，受損的範圍就小了很多。
聽了這話他四周打量一下，盡管秩序部派人已經打掃過了，但是水漬還在做的也不徹底，腳再來回一踩，看起來淩亂不堪的。
他注意到牆麵貼的有壁紙，皺了皺眉，這個倒是多少讓人有點頭疼。
“說，你們打算怎麽賠？”
“賠？您是說讓物業給您賠？”
“廢話，裝什麽傻，家裏泡成這樣了，要錢的時候挺利索，這會兒在這兒裝聾作啞。”男子高聲喝道。
張俊濤看著男子想了想認真的說道：“關先生心情我能理解，辛苦這麽久出這麽一檔事，放誰都會難受，可您讓物業賠的依據是什麽？”
“依據？我給你們交了錢，水是你們供的，跑水了就得你們賠。”
“沒錯，水是二次加壓後供給您戶內的，可這個跑水據我了解，是您的龍頭沒關造成的。”
“你們一會兒來水一會停水的，誰受得了？一會兒十點停一會兒下午停的都由你們了。
你們把業主當成什麽了？出了事兒你就得負責。”
“停水是因為管路故障，搶修的時間是根據現場情況定的，而且之前都有在業主群多次通知提醒，您覺得我們還要怎樣做，才算是正確的？”
張俊濤一邊斟酌一邊盡量把語氣放得柔和，但回複的很堅決沒有留一點餘地。
男子聽到這話有點接不上來，家裏的一切讓他很難受也很憤怒，一腦門心思都怨物業的停水。
這會兒聽到張俊濤有理有據的反駁，他是真的有點挑不出事來。
今天是放假的最後一天，快到中午，他接到王晴的電話，早上巡查時發現往四號樓供水的管道，有一處軟連接漏水，經工程部查看這個必須更換。
報公司工程總值班後，那邊緊急協調讓供貨商把配件送了過來，計劃晚上十點再進行更換，大概要停水兩個小時，為了以防萬一，他們商量給業主通知更換需三個小時。
說好後現場值班人員到樓內張貼緊急通知，他這邊也把電子版的維修停水通知發到了群裏。
不出意外，一定是有個別人一頓吐槽，大過節的停什麽水？物業早幹嘛去了？平時不檢查嗎？
張俊濤也是無奈，這不管是機器設備還是管路他可不管是不是過節，平常該檢查的都查過了，這會兒有故障，說實話誰都沒辦法。
可讓他沒想到的是，12點多的時候又接到電話。
公司工程總監趕到現場再次查看，發現等不到晚上必須馬上換。
可這個時間，至少得讓業主把午飯吃完吧。
好說歹說這才同意將時間推後到兩點開始停水維修，又是一頓操作，緊急通知再次發出。
“搞什麽？物業會不會幹？一會兒晚上一會兒馬上的，過節也不安生。”
“平時都不檢查嗎？這會兒出問題，說停水就停水，誠心不讓好好過是吧？”
“就是，從這點就能看出來，設備管理這塊兒差得遠，人家做的好的，都是晚上不影響業主的情況下檢修更換。”
“沒錯，這種臨時的屬於搶修，這就是個事故，物業得追責，不能說停就停，太兒戲了。”
張俊濤看了後心想，這玩意兒誰能保證他不會在白天出問題？放到任何一家也做不到吧？
想歸想，手底下同樣不能停。
“各位業主，非常抱歉給大家帶來不便，計劃更改是因為現場發生變化，目前公司工程總工和相關技術人員已趕到現場，物料等也均已到位，請各位放心，兩點鍾準時開始停水更換，預計恢複供水的時間為下午五點，再次提醒您在此期間不要打開龍頭，以免忘記關上在來水後，給您造成不必要的損失，感謝您的理解和配合！”
很官方很製式的通知他早已熟悉，害怕有人刷屏後看不到，他還專門隔一會兒發一次，每次連發兩遍。
結果，還是出事了。
晚上九點多當手機響起，他的心裏就咯噔一下，他有預感不是好事兒，現在到晚上他都有點害怕手機響了。
電話是秩序部換班到中班的張龍打過來的，四號樓19層南向西戶戶內，廚房龍頭沒關跑水了。
電話裏張龍也說不清，隻是講這會兒業主在戶內非常生氣，讓物業馬上到現場處理。
話筒那邊還不時傳來一陣陣叫罵聲。
不敢耽誤，張俊濤換了衣服打了輛車就往單位趕。
在路上他又給張龍打了電話，這會兒應該不在戶內，這才把情況給他講了清楚。
原來下午維修不到兩個小時就結束了恢複了供水，晚上八點左右，工程運行人員到機房巡查，發現供水泵不停在補水。
因為知道下午的事兒，這個點也不是用水高峰，所以就觀察了一會兒，最後判定應該是有跑水了。
這種情況也不能隨便停，就按要求通知秩序上樓查看。
接到通知後，張龍就立刻趕了過去，等他從頂層查到19層時，剛好碰到業主匆忙趕回來。
聽對方說快裝修完了，原先櫥櫃配的水龍頭他不喜歡，這才約著下午過來重新換了一個，回到家裏後心裏一直不踏實，就過來看看。
兩個人剛打開門就發現戶內已經水漫金山了。
應該是排不及水從廚房冒了出來，全屋就靠廚櫥櫃水槽和衛生間地漏，那兩個點排水根本不夠。
整個屋子大概積了有二三公分高度的水。
張俊濤心裏歎口氣，這事兒搞的，他是真不知道見了業主說什麽，心裏把停水通知的過程又想了一遍。
沒什麽疏漏的地方，按理說是找不到物業責任的。
按規定，他又給閆軍去了電話匯報了一下情況，電話那端沉默了一會兒，“知道了，你先處理，不行明天到辦公室談。”對方平淡的來了一句。
談什麽？怎麽談？張俊濤納了悶，這種事兒既然人家讓晚上來人說，那就要講清楚。
他認為，不管業主多大火氣，該講明白的要講明白不能留餘地，這種事兒你但凡給業主留個念想，那就不會有好。
他心裏非常同情那位業主，可是責任是需要有過錯的，沒有過錯的責任怎麽背？誰來背？
模棱兩可是對公司不負責，更是對業主不負責，你這邊留個餘地回頭又不行，你把業主當成什麽了？
再者，他也不願這種事兒集團為了品牌就付出，那以後呢？
這種習慣以後會給物業帶來多大傷害？這個行業還怎麽做？市場化的公平機製又在哪裏體現？
“來了。”張龍在單元門口一直等著，見到張俊濤趕忙上前招呼。
“先上去。”情況已經了解，張俊濤沒有廢話，直接帶著張龍上樓。
“您好，是關先生嗎？我是咱們樓的…”
“我不好，我一點都不好，我知道你，你給我打過電話催物業費，我問你錢給你們交了沒？”屋內，一個中年男子見張俊濤進來，直接就打斷了他的話。
“交了，感謝支持。”
“感謝？你們就是這樣感謝的？你自己看看這家裏泡成什麽樣了，你自己睜大眼睛好好看看。”男子有些控製不住的嘶吼起來。
一進門，張俊濤就先鬆了口氣，因為剛裝修完，室內還沒有任何家具空蕩蕩的，這樣一來，受損的範圍就小了很多。
聽了這話他四周打量一下，盡管秩序部派人已經打掃過了，但是水漬還在做的也不徹底，腳再來回一踩，看起來淩亂不堪的。
他注意到牆麵貼的有壁紙，皺了皺眉，這個倒是多少讓人有點頭疼。
“說，你們打算怎麽賠？”
“賠？您是說讓物業給您賠？”
“廢話，裝什麽傻，家裏泡成這樣了，要錢的時候挺利索，這會兒在這兒裝聾作啞。”男子高聲喝道。
張俊濤看著男子想了想認真的說道：“關先生心情我能理解，辛苦這麽久出這麽一檔事，放誰都會難受，可您讓物業賠的依據是什麽？”
“依據？我給你們交了錢，水是你們供的，跑水了就得你們賠。”
“沒錯，水是二次加壓後供給您戶內的，可這個跑水據我了解，是您的龍頭沒關造成的。”
“你們一會兒來水一會停水的，誰受得了？一會兒十點停一會兒下午停的都由你們了。
你們把業主當成什麽了？出了事兒你就得負責。”
“停水是因為管路故障，搶修的時間是根據現場情況定的，而且之前都有在業主群多次通知提醒，您覺得我們還要怎樣做，才算是正確的？”
張俊濤一邊斟酌一邊盡量把語氣放得柔和，但回複的很堅決沒有留一點餘地。
男子聽到這話有點接不上來，家裏的一切讓他很難受也很憤怒，一腦門心思都怨物業的停水。
這會兒聽到張俊濤有理有據的反駁，他是真的有點挑不出事來。