讓張俊濤沒想到的是，他剛坐下來沒多久，幾個主管和李主任全都走了進來，還有客服的幾個人也都圍在了他的桌前。
正當他納悶時，眾人一起鼓起掌來，這讓他更是不解。
“俊濤，今天你做得棒極了。”李主任笑著說道。
“就是就是，你講的那些話非常解氣，都是我們想說卻不敢說的。”
“沒錯，咱們總是光挨罵不敢回嘴的，憋屈太久了，是該把理講出來讓他們聽聽了。”
大夥七嘴八舌的說著，除了他的那些對話，眾人更對他替王洪慶擋那一下非常感慨。
他知道王洪慶在眾人心目中就和老大哥一樣，如果因為對方的不理智受那麽一下，對整個團隊的士氣打擊是非常大的。
最高領導挨訓受罵的，還可以用服務者不可避免的委屈說的過去，而要是無端受那麽一下，這讓底下人還怎麽幹？還能不能幹？
張俊濤的眼眶又有點發熱，他覺得自己心裏的那一點委屈和不甘，在掌聲中煙消雲散了。
這一切大夥兒都看在眼裏，也都值了。
“下午我聽石頭一說都難過的哭了，怎麽這麽不講理？罵就不說了怎麽還動手？”王晴紅著眼睛有些哽咽地說。
“就是，我看有時候咱們太軟，真的給慣的不像樣子太不講道理了。”李魯也憤憤不平的。
“還不如不管，愛告告去看法院怎麽判，家裏自己收拾去，這種出力不落好的事以後就別幹了。”王智點點頭附和著。
“我們人辛苦幹了一整，人家這還不願意，要求給戶內做消殺，咱也理解這個該做的，可那語氣根本就沒有一點感謝的意思。”韓主管在一旁也搖頭歎氣。
“一樣，工程掏了一整還不是一樣，照片發到群裏，沒一個說咱辛苦的，全是催著趕快供水的。”
“咱們說這些有什麽用？這會兒領導他們和對方還在談，指不定最後又是咋賠償的，集團就是這態度咱能有啥辦法？”閆軍終於插進了嘴，隻不過他一開口，眾人聽了就是一陣壓抑。
“這一天天把人過得提心吊膽的，停個水停個電的要罵，電梯壞了要罵，24小時的不消停，真是沒哪個行業像咱這樣了。”王智突然開口說道。
“遛狗的不牽繩業主罵物業，物業去管還是挨罵。小孩園子裏騎車子阻攔被家長罵，業主嫌物業不管的還要罵，這一天天光受氣了。”鄭美麗眼圈也有點紅了。
“就是，調過來前咱們北郊項目可不是，小孩子在院子裏騎車太快，秩序員勸阻被家長罵，說什麽嚇到孩子了摔倒怎麽辦？
可後來出事撞到一個人，家屬還到物業鬧，說是管理不善，最後因為賠償問題，把那家人和物業都告了，結果還是判咱們負連帶管理責任，雖然承擔不多可讓人心裏就難受的不行。”李魯唉聲歎氣的說著。
“都一樣，你忘了那年高新項目，有一部電梯時間長鋼絲繩斷股要換，大修程序走的慢了點業主喊成啥了？
可這些政府單位咱能催得了嗎？檢測，現場查看，公示這些哪一個環節少得了？可誰理解你，24小時罵物業不帶停的。”王智接口說道。
“怎麽可能忘？那最後公示一出來業主又鬧騰一陣，又說什麽質量問題，什麽不能用大修資金，物業和維保單位串通了，反正就沒好話。”李魯搖頭不已。
“我就奇了怪了，電梯是特種設備，物業根本做不了，隻能按規定讓專業有資質的公司接管。
咱說實話，什麽東西壞了該換什麽，咱物業根本就不敢打絆子，人家一個停梯通知發過來你隻能認。
行業裏了解下，配件人工基本差不了多少你也沒辦法搞價，這哪是物業能左右的？”高強聽了後也補充道。
“大修資金在政府那裏管控，就像電梯要用，必須由政府職能部門現場檢測確認才行，所以說大修根本就不是維保單位或者物業說了算的。
確認後還要公示，報價也是職能部門審批比對的，物業能做的，隻有申請，現場配合手續辦理這些，可業主壓根不管，你有什麽辦法？”閆軍也把知道的吐槽了出來，“而且，時間上還不受控製，業主催死也不由咱們哪。”
“還有嫌非機動車停車點離自己太遠的，垃圾桶擺得離自己近的，放哪都不合適放哪都有人投訴，一天到晚就把咱們夾在裏麵咋都不是人。”看起來李三石最近也是遇到了不少事兒。
你一言我一語的都發泄了一陣，又是一陣沉默。
“大夥兒別老盯著這些看，這工作不就是這樣？這些事情分散開，業主能碰上幾件？可咱做這個的一個都躲不掉，所以，咱們就覺得多覺得難，既然幹這個就別光發牢騷。”李主任一看大家有些消沉就趕忙勸道。
張俊濤一看也確實，他知道今天的事讓壓抑已久的眾人都有些爆發。
這可不行，這種情緒如果得不到及時正確的疏導，會直接影響大夥兒的工作熱情和質量的。
雖然李主任及時製止了，可在他看來還不夠。
想到這兒，他看看眾人開口說道：“李主任說的對，大家想想，誰沒事整天跟物業過不去？
這影響業主生活的事情幾年碰到了一次，可業主一多匯總到咱們這，是不是感覺每個月都有？
都忘了領導再三說的心態問題了，咱們幹這個就要麵對這些。
另外，領導也常講一句話，要想公道打個顛倒。
大夥兒想想，你累了一天下班回家沒水沒電的，誰會舒服？在萬一電梯故障你還得爬個一二十層的，你想罵娘不？
就拿今天這事，咱們想想放自己身上能受得了嗎？說真的要是我碰到，估計家裏人做的不會比他們強到哪裏去。”
說到這兒他又看了看眾人，想了想又接著說道：“業主心裏窩火的時候，他能找到誰？房管局，物業辦，質監局還是維保單位？
他一個也找不到，隻有和咱們招嘴，這裏麵剛才大夥兒說了很多，可實際上我認為還是溝通的不夠透明不夠及時。”
“咋不及時咋不透明？鄭美麗問道，眾人也都有些不解。
“你想，每次我們發出去的，都是製式的停水停電或者故障停運通知，後麵說聲萬分抱歉感謝理解的，這業主看多了能理解你嗎？
問的多了，才說一句正在跟進物業也沒辦法，可你讓業主怎麽辦？具體走到哪一步？什麽進度了？
為什麽不能及時和業主主動去公示說明，在哪裏遇到問題了也從來不講，這不把矛盾往自己身上拉嗎？”張俊濤笑著回答道：“所以說，我們物業麵對這些，不能隻消極地看問題，還要更多的去考慮怎麽解決和避免問題，怎麽讓業主參與共同麵對，我想，這樣一來可能壓力就會小很多。”
“說的好，看問題是需要積極而不能消極。”身後突然傳來王洪慶的聲音。
“領導回來了！”
“領導怎麽樣了？”
眾人回過頭，看見王洪慶正一臉疲憊地站在門口。
見大夥兒看過來，擠了點笑容，“基本談好了，咱們集團你們還不知道，就見不得這事兒。”
雖然笑著，但張俊濤卻從他的笑容中看到了一些落寞。
“大夥剛好都在，咱們辛苦一下今天晚上碰一碰，看看今後這種事兒怎麽能避免？”
眾人一聽也都答應下來，反正已經到這會兒了，每個人心裏或多或少也都有一些想法。
於是紛紛拿了本子和筆座到了會議室。
正當他納悶時，眾人一起鼓起掌來，這讓他更是不解。
“俊濤，今天你做得棒極了。”李主任笑著說道。
“就是就是，你講的那些話非常解氣，都是我們想說卻不敢說的。”
“沒錯，咱們總是光挨罵不敢回嘴的，憋屈太久了，是該把理講出來讓他們聽聽了。”
大夥七嘴八舌的說著，除了他的那些對話，眾人更對他替王洪慶擋那一下非常感慨。
他知道王洪慶在眾人心目中就和老大哥一樣，如果因為對方的不理智受那麽一下，對整個團隊的士氣打擊是非常大的。
最高領導挨訓受罵的，還可以用服務者不可避免的委屈說的過去，而要是無端受那麽一下，這讓底下人還怎麽幹？還能不能幹？
張俊濤的眼眶又有點發熱，他覺得自己心裏的那一點委屈和不甘，在掌聲中煙消雲散了。
這一切大夥兒都看在眼裏，也都值了。
“下午我聽石頭一說都難過的哭了，怎麽這麽不講理？罵就不說了怎麽還動手？”王晴紅著眼睛有些哽咽地說。
“就是，我看有時候咱們太軟，真的給慣的不像樣子太不講道理了。”李魯也憤憤不平的。
“還不如不管，愛告告去看法院怎麽判，家裏自己收拾去，這種出力不落好的事以後就別幹了。”王智點點頭附和著。
“我們人辛苦幹了一整，人家這還不願意，要求給戶內做消殺，咱也理解這個該做的，可那語氣根本就沒有一點感謝的意思。”韓主管在一旁也搖頭歎氣。
“一樣，工程掏了一整還不是一樣，照片發到群裏，沒一個說咱辛苦的，全是催著趕快供水的。”
“咱們說這些有什麽用？這會兒領導他們和對方還在談，指不定最後又是咋賠償的，集團就是這態度咱能有啥辦法？”閆軍終於插進了嘴，隻不過他一開口，眾人聽了就是一陣壓抑。
“這一天天把人過得提心吊膽的，停個水停個電的要罵，電梯壞了要罵，24小時的不消停，真是沒哪個行業像咱這樣了。”王智突然開口說道。
“遛狗的不牽繩業主罵物業，物業去管還是挨罵。小孩園子裏騎車子阻攔被家長罵，業主嫌物業不管的還要罵，這一天天光受氣了。”鄭美麗眼圈也有點紅了。
“就是，調過來前咱們北郊項目可不是，小孩子在院子裏騎車太快，秩序員勸阻被家長罵，說什麽嚇到孩子了摔倒怎麽辦？
可後來出事撞到一個人，家屬還到物業鬧，說是管理不善，最後因為賠償問題，把那家人和物業都告了，結果還是判咱們負連帶管理責任，雖然承擔不多可讓人心裏就難受的不行。”李魯唉聲歎氣的說著。
“都一樣，你忘了那年高新項目，有一部電梯時間長鋼絲繩斷股要換，大修程序走的慢了點業主喊成啥了？
可這些政府單位咱能催得了嗎？檢測，現場查看，公示這些哪一個環節少得了？可誰理解你，24小時罵物業不帶停的。”王智接口說道。
“怎麽可能忘？那最後公示一出來業主又鬧騰一陣，又說什麽質量問題，什麽不能用大修資金，物業和維保單位串通了，反正就沒好話。”李魯搖頭不已。
“我就奇了怪了，電梯是特種設備，物業根本做不了，隻能按規定讓專業有資質的公司接管。
咱說實話，什麽東西壞了該換什麽，咱物業根本就不敢打絆子，人家一個停梯通知發過來你隻能認。
行業裏了解下，配件人工基本差不了多少你也沒辦法搞價，這哪是物業能左右的？”高強聽了後也補充道。
“大修資金在政府那裏管控，就像電梯要用，必須由政府職能部門現場檢測確認才行，所以說大修根本就不是維保單位或者物業說了算的。
確認後還要公示，報價也是職能部門審批比對的，物業能做的，隻有申請，現場配合手續辦理這些，可業主壓根不管，你有什麽辦法？”閆軍也把知道的吐槽了出來，“而且，時間上還不受控製，業主催死也不由咱們哪。”
“還有嫌非機動車停車點離自己太遠的，垃圾桶擺得離自己近的，放哪都不合適放哪都有人投訴，一天到晚就把咱們夾在裏麵咋都不是人。”看起來李三石最近也是遇到了不少事兒。
你一言我一語的都發泄了一陣，又是一陣沉默。
“大夥兒別老盯著這些看，這工作不就是這樣？這些事情分散開，業主能碰上幾件？可咱做這個的一個都躲不掉，所以，咱們就覺得多覺得難，既然幹這個就別光發牢騷。”李主任一看大家有些消沉就趕忙勸道。
張俊濤一看也確實，他知道今天的事讓壓抑已久的眾人都有些爆發。
這可不行，這種情緒如果得不到及時正確的疏導，會直接影響大夥兒的工作熱情和質量的。
雖然李主任及時製止了，可在他看來還不夠。
想到這兒，他看看眾人開口說道：“李主任說的對，大家想想，誰沒事整天跟物業過不去？
這影響業主生活的事情幾年碰到了一次，可業主一多匯總到咱們這，是不是感覺每個月都有？
都忘了領導再三說的心態問題了，咱們幹這個就要麵對這些。
另外，領導也常講一句話，要想公道打個顛倒。
大夥兒想想，你累了一天下班回家沒水沒電的，誰會舒服？在萬一電梯故障你還得爬個一二十層的，你想罵娘不？
就拿今天這事，咱們想想放自己身上能受得了嗎？說真的要是我碰到，估計家裏人做的不會比他們強到哪裏去。”
說到這兒他又看了看眾人，想了想又接著說道：“業主心裏窩火的時候，他能找到誰？房管局，物業辦，質監局還是維保單位？
他一個也找不到，隻有和咱們招嘴，這裏麵剛才大夥兒說了很多，可實際上我認為還是溝通的不夠透明不夠及時。”
“咋不及時咋不透明？鄭美麗問道，眾人也都有些不解。
“你想，每次我們發出去的，都是製式的停水停電或者故障停運通知，後麵說聲萬分抱歉感謝理解的，這業主看多了能理解你嗎？
問的多了，才說一句正在跟進物業也沒辦法，可你讓業主怎麽辦？具體走到哪一步？什麽進度了？
為什麽不能及時和業主主動去公示說明，在哪裏遇到問題了也從來不講，這不把矛盾往自己身上拉嗎？”張俊濤笑著回答道：“所以說，我們物業麵對這些，不能隻消極地看問題，還要更多的去考慮怎麽解決和避免問題，怎麽讓業主參與共同麵對，我想，這樣一來可能壓力就會小很多。”
“說的好，看問題是需要積極而不能消極。”身後突然傳來王洪慶的聲音。
“領導回來了！”
“領導怎麽樣了？”
眾人回過頭，看見王洪慶正一臉疲憊地站在門口。
見大夥兒看過來，擠了點笑容，“基本談好了，咱們集團你們還不知道，就見不得這事兒。”
雖然笑著，但張俊濤卻從他的笑容中看到了一些落寞。
“大夥剛好都在，咱們辛苦一下今天晚上碰一碰，看看今後這種事兒怎麽能避免？”
眾人一聽也都答應下來，反正已經到這會兒了，每個人心裏或多或少也都有一些想法。
於是紛紛拿了本子和筆座到了會議室。