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“哈哈哈···”
“楊組臉紅了···”
不知道是誰大喊了一句，全場同事爆笑不已，楊西平恨不得找個地洞鑽進去。
“好了，楊組不願意講咱們也不做強求！”楊店長餘光撇了一眼楊西平，笑著說：“我們開始下一位吧，有那一位同事願意起來講的！”
說完，楊店的目光在全場同事掃視了一圈，那餘光掃過的地方，片刻間便安靜了下來。
“沒有人嗎？”楊店長詢問道。
可在這時，一個輕微的聲音響起。
“我來吧！”說話的是吳冬冬，隻見他舉起了手，自覺的站了起來，周圍的同事都回頭望著他，滿臉的驚訝之色。
“我一直蠻好奇的，為什麽我們的超市酒水都是···小瓶裝的？”
吳冬冬聚精會神地苦苦思索著，可能是由於第一次在這麽多人麵前講話，有一些小緊張，窘得麵臉通紅。
“為什麽不使用易拉罐裝的呢？”
聽到他的話，楊店有些錯愕，那嚴肅的臉上，擠出一抹笑意。
“繼續，談談你的看法！”楊店長大楷是看穿了吳冬冬的那一絲絲緊張，鼓勵道。
“好！”吳冬冬鼓起了勇氣回複道。那額頭有著一顆顆晶瑩剔透的汗珠，不知道是因為緊張還是大廳太過悶熱。
“我覺得如果公司采購易拉罐裝的酒水，會方便我們打掃的。經常有客人喝多了，容易把酒瓶弄碎，換成易拉罐就不會出現這樣的問題了！”
“其實易拉罐還有一個好處，每天我們在收集空酒瓶的時候，會方便很多。現在我們每天晚上整理和收集包廂全場的空酒瓶，都需要花費很大的人力。”
事實是這樣子的，每一天下班的時候，全場包廂留下的空酒瓶，堆積在一起，像一座小山一樣。每天區域服務員都會把空酒箱從三樓搬到一樓，這是一件非常辛苦的事情。
但是，鄧剛很清楚，這樣的方法是行不通的！
吳冬冬這一條建議，忽略了顧客的感受！
這是一件非常可怕的建議。
記得很早以前，朱店長說過：“記住永遠不要為了自己方便，去難為自己的顧客。”
“這個！”
聽到吳冬冬的建議，楊店長頓時哭笑不得，但隻是一個刹那，楊店長眉開眼笑起來，一邊解釋道：
“首先第一點：很多同行，寧可用酒瓶裝的酒水，也不願意用易拉罐裝的，其實道理很簡單，客人在吹瓶的時候，並不好下口的。”
楊店長一邊講著，一邊手勢比劃著：“瓶裝的酒水呢，握感更好一些。”
“第二點：酒瓶裝看起來比易拉罐的上檔次。最重要的是顧客的想法，我們曾經有做過這樣的調查，比如抽檢一百名客人，其中有七八十位客人都不喜歡易拉罐的啤酒。”
“我知道使用啤酒瓶，會讓我們的工作量變大，但是，這也不應該讓我們的顧客去承擔這個後果，大家要堅信：隻要客人滿意，再苦再累也值得。”
“這樣解釋明白嗎？”楊店長語重心長的問道。
吳冬冬尷尬的摸了摸頭，說：“好像明白了！”
周圍其他同事也跟著點頭示意。
在大家交頭接耳的時候，鄧剛卻是深思了起來，其實楊店說的比較片麵，讓人難以理解的。
回憶起三年前，朱店長也是在這件事情上麵跟他打過一個比喻。
“你辦過暫住證，健康證吧？”朱店長問道。
“辦過啊？”
“如果公司也為了方便，為了省事，讓員工自己去辦理健康證呢？”
那時候，鄧剛才明白這句話的意思，如果上級為了自己工作方便，而把所有的壓力都往下排的話，一定會造成員工的不滿。
在這家公司，證件一直都是由公司統一辦理的。
而公司的管理層，是來服務於全體員工的。其他公司恰恰相反，“這是我們的工作，下級要無條件配合上級”。
這兩種思維並沒有什麽對錯！
無論是任何組織機構，它建立的原則一定是服務於大眾的。
鄧剛也說不清楚，到底那裏不同。
在其他公司的時候，他是連上班的熱情都沒有；但在這裏，他可以用盡心力，全心全意的工作著。
這不是洗腦，隻是在這裏工作，會讓他更加舒服罷了！
“嗯嗯···吳冬冬的建議挺好的，但是我們要記住一句話！”楊店長語重心長的說道：“客戶是上帝，他們的一切要求都是對的。”
“那萬一客人讓我們陪酒怎麽辦？”楊秋雨忽然說道。
“哈哈哈···”聽到楊秋雨的詢問，大家不覺笑了起來。
“不違背原則的要求，都要想方設法的去滿足！”楊店長解釋道。
“那什麽叫不違背原則啊！”
“總之，你們搞不定的事情啊！”這個時候，楊店長笑了起來，露出了一對小酒窩：“你們就上報區域幹部，讓幹部去判定！這樣大家明白了吧！”
幹部便是來處理那些有特殊要求的客人，處理那些普通員工搞不定的事情。
“明白了！”
那回答的聲音很長長短短，參差不齊，可能有很多人不是很明白吧！但鄧剛心裏很清楚，這樣去執行的話，客人一定會更加開心。
“那好，有下一個同事起來發言的嗎？”楊店長揮手示意吳冬冬坐下，繼續說道。
可是，刹那間的安靜，一直沒有人舉手發言。
“沒有人了嗎？”
“報告店長，我可以講一句嗎！”
這個時候，鄧剛舉起了手，但目光一直停留在楊店長的身上。
他的心跳卻是如此冷靜！再也不像以前那樣，每次在人多的時候，講話會變得特別緊張，心跳特別的快！
“很好！”楊店長單手做了一個“請”的手勢，嘴上說道：“當然可以的！”
鄧剛站了起來，盡量的讓自己的臉上布滿了笑容。
“首先我得謝謝楊店長給我這一個機會，讓我可以暢所欲言！真的很謝謝！”
他彎腰十五度，做了一個鞠躬禮，抬身的那一瞬間，口中繼續說道：
“但是我所講的並不是關於建議什麽的，隻是談一談自己的一些看法！”
“從我來公司的第一天開始，一直到現在。足足有一個月的時間，其實感覺都是非常棒的，這裏的每一位同事都是非常好，非常特別。不像別的公司那麽斤斤計較，那麽勾心鬥角！我喜歡這樣的氛圍！”
“最讓我感動的一件事是！”鄧剛深呼吸了一口氣，緩緩地說道：“大家都知道，去年我在總店的時候，跟其他同事幹架，按照公司規定這個工資是應該扣掉的。但是我這一次來這家門店麵試的時候，楊店長告訴我，去年總店的工資還有一部分沒有領！”
“如果按照正常的離職手續，確實可以拿到這一部分工資，但是我並沒有去辦理離職手續。讓我驚訝的是，公司主動的幫我辦理了離職手續，給我保留了剩下的薪資，而這個薪資一保留便是一年的時間。”
鄧剛感慨著說道：“這一件事情，可以看得出，這一家公司他是比較有人情味的。”
“平時偶爾也會聽到一些同事的抱怨，公司這兒不好，哪兒不好啊，每天工作都很辛苦。其實都一樣，我也很辛苦，店長，經理，領班，組長他們每一位都比我們辛苦。”
“記得有一次在走廊遇到楊店長，見她臉色慘白，我問店長怎麽了！店長說肚子疼，當時我也不好說什麽，後來楊店長讓我去樓下藥店買了一點胃痛的藥，依舊堅持在一線，那一天是周末，大家都很忙。”
“店長一定是惦記著大家，所以才咬牙堅持著。”
“店長每一次來店裏最早，晚上也一定等高峰期過了，才下班回家。算一算上班時間，楊店長差不多從中午十二點，到晚上十二點，整整十二個小時。每次我們晚上用晚餐的時候，大家細心的話，經常發現店長還在辦公室。”
“有一句話叫做，你曾經吃過的苦，那是你走向成功的路。像我們這些文憑不高，沒有資源的普通人啊，想要走的更遠，一定要更加努力才行的。”
鄧剛努力思考著，周圍同事都認真聽著他的話，一開始同事們隻是有些異樣，可是逐漸地那人群有些小觸動。
像是都在深思著什麽！
“經常有同事問我，鄧剛啊，你那麽認真幹嘛！你那麽努力幹嘛！為了升職嗎？為了加工資嗎？”鄧剛搖了搖頭，自嘲道：“其實都不是，我早就不在乎什麽領班啊，組長啊的職位，雖然不明白這樣努力工作的目的是什麽，但是我很清楚，人生中每一段經曆！”
“都有它非凡的意義。”
“我知道很多同事都是為了賺錢，買自己的心儀物品。過上更好的生活，等等，但是···”鄧剛頓了一下，繼續說道：“如果大家把工作當成一種樂趣，這樣工作才能更加投入，甚至為它癡迷，這時所有的困難都會變得輕鬆起來，因為工作本身已經成為一種快樂和享受。”
“等過幾年時間，大家再次回首往事的時候，一定會因為自己現在的所作所為而驚歎不已！”
“哈哈哈···”
“楊組臉紅了···”
不知道是誰大喊了一句，全場同事爆笑不已，楊西平恨不得找個地洞鑽進去。
“好了，楊組不願意講咱們也不做強求！”楊店長餘光撇了一眼楊西平，笑著說：“我們開始下一位吧，有那一位同事願意起來講的！”
說完，楊店的目光在全場同事掃視了一圈，那餘光掃過的地方，片刻間便安靜了下來。
“沒有人嗎？”楊店長詢問道。
可在這時，一個輕微的聲音響起。
“我來吧！”說話的是吳冬冬，隻見他舉起了手，自覺的站了起來，周圍的同事都回頭望著他，滿臉的驚訝之色。
“我一直蠻好奇的，為什麽我們的超市酒水都是···小瓶裝的？”
吳冬冬聚精會神地苦苦思索著，可能是由於第一次在這麽多人麵前講話，有一些小緊張，窘得麵臉通紅。
“為什麽不使用易拉罐裝的呢？”
聽到他的話，楊店有些錯愕，那嚴肅的臉上，擠出一抹笑意。
“繼續，談談你的看法！”楊店長大楷是看穿了吳冬冬的那一絲絲緊張，鼓勵道。
“好！”吳冬冬鼓起了勇氣回複道。那額頭有著一顆顆晶瑩剔透的汗珠，不知道是因為緊張還是大廳太過悶熱。
“我覺得如果公司采購易拉罐裝的酒水，會方便我們打掃的。經常有客人喝多了，容易把酒瓶弄碎，換成易拉罐就不會出現這樣的問題了！”
“其實易拉罐還有一個好處，每天我們在收集空酒瓶的時候，會方便很多。現在我們每天晚上整理和收集包廂全場的空酒瓶，都需要花費很大的人力。”
事實是這樣子的，每一天下班的時候，全場包廂留下的空酒瓶，堆積在一起，像一座小山一樣。每天區域服務員都會把空酒箱從三樓搬到一樓，這是一件非常辛苦的事情。
但是，鄧剛很清楚，這樣的方法是行不通的！
吳冬冬這一條建議，忽略了顧客的感受！
這是一件非常可怕的建議。
記得很早以前，朱店長說過：“記住永遠不要為了自己方便，去難為自己的顧客。”
“這個！”
聽到吳冬冬的建議，楊店長頓時哭笑不得，但隻是一個刹那，楊店長眉開眼笑起來，一邊解釋道：
“首先第一點：很多同行，寧可用酒瓶裝的酒水，也不願意用易拉罐裝的，其實道理很簡單，客人在吹瓶的時候，並不好下口的。”
楊店長一邊講著，一邊手勢比劃著：“瓶裝的酒水呢，握感更好一些。”
“第二點：酒瓶裝看起來比易拉罐的上檔次。最重要的是顧客的想法，我們曾經有做過這樣的調查，比如抽檢一百名客人，其中有七八十位客人都不喜歡易拉罐的啤酒。”
“我知道使用啤酒瓶，會讓我們的工作量變大，但是，這也不應該讓我們的顧客去承擔這個後果，大家要堅信：隻要客人滿意，再苦再累也值得。”
“這樣解釋明白嗎？”楊店長語重心長的問道。
吳冬冬尷尬的摸了摸頭，說：“好像明白了！”
周圍其他同事也跟著點頭示意。
在大家交頭接耳的時候，鄧剛卻是深思了起來，其實楊店說的比較片麵，讓人難以理解的。
回憶起三年前，朱店長也是在這件事情上麵跟他打過一個比喻。
“你辦過暫住證，健康證吧？”朱店長問道。
“辦過啊？”
“如果公司也為了方便，為了省事，讓員工自己去辦理健康證呢？”
那時候，鄧剛才明白這句話的意思，如果上級為了自己工作方便，而把所有的壓力都往下排的話，一定會造成員工的不滿。
在這家公司，證件一直都是由公司統一辦理的。
而公司的管理層，是來服務於全體員工的。其他公司恰恰相反，“這是我們的工作，下級要無條件配合上級”。
這兩種思維並沒有什麽對錯！
無論是任何組織機構，它建立的原則一定是服務於大眾的。
鄧剛也說不清楚，到底那裏不同。
在其他公司的時候，他是連上班的熱情都沒有；但在這裏，他可以用盡心力，全心全意的工作著。
這不是洗腦，隻是在這裏工作，會讓他更加舒服罷了！
“嗯嗯···吳冬冬的建議挺好的，但是我們要記住一句話！”楊店長語重心長的說道：“客戶是上帝，他們的一切要求都是對的。”
“那萬一客人讓我們陪酒怎麽辦？”楊秋雨忽然說道。
“哈哈哈···”聽到楊秋雨的詢問，大家不覺笑了起來。
“不違背原則的要求，都要想方設法的去滿足！”楊店長解釋道。
“那什麽叫不違背原則啊！”
“總之，你們搞不定的事情啊！”這個時候，楊店長笑了起來，露出了一對小酒窩：“你們就上報區域幹部，讓幹部去判定！這樣大家明白了吧！”
幹部便是來處理那些有特殊要求的客人，處理那些普通員工搞不定的事情。
“明白了！”
那回答的聲音很長長短短，參差不齊，可能有很多人不是很明白吧！但鄧剛心裏很清楚，這樣去執行的話，客人一定會更加開心。
“那好，有下一個同事起來發言的嗎？”楊店長揮手示意吳冬冬坐下，繼續說道。
可是，刹那間的安靜，一直沒有人舉手發言。
“沒有人了嗎？”
“報告店長，我可以講一句嗎！”
這個時候，鄧剛舉起了手，但目光一直停留在楊店長的身上。
他的心跳卻是如此冷靜！再也不像以前那樣，每次在人多的時候，講話會變得特別緊張，心跳特別的快！
“很好！”楊店長單手做了一個“請”的手勢，嘴上說道：“當然可以的！”
鄧剛站了起來，盡量的讓自己的臉上布滿了笑容。
“首先我得謝謝楊店長給我這一個機會，讓我可以暢所欲言！真的很謝謝！”
他彎腰十五度，做了一個鞠躬禮，抬身的那一瞬間，口中繼續說道：
“但是我所講的並不是關於建議什麽的，隻是談一談自己的一些看法！”
“從我來公司的第一天開始，一直到現在。足足有一個月的時間，其實感覺都是非常棒的，這裏的每一位同事都是非常好，非常特別。不像別的公司那麽斤斤計較，那麽勾心鬥角！我喜歡這樣的氛圍！”
“最讓我感動的一件事是！”鄧剛深呼吸了一口氣，緩緩地說道：“大家都知道，去年我在總店的時候，跟其他同事幹架，按照公司規定這個工資是應該扣掉的。但是我這一次來這家門店麵試的時候，楊店長告訴我，去年總店的工資還有一部分沒有領！”
“如果按照正常的離職手續，確實可以拿到這一部分工資，但是我並沒有去辦理離職手續。讓我驚訝的是，公司主動的幫我辦理了離職手續，給我保留了剩下的薪資，而這個薪資一保留便是一年的時間。”
鄧剛感慨著說道：“這一件事情，可以看得出，這一家公司他是比較有人情味的。”
“平時偶爾也會聽到一些同事的抱怨，公司這兒不好，哪兒不好啊，每天工作都很辛苦。其實都一樣，我也很辛苦，店長，經理，領班，組長他們每一位都比我們辛苦。”
“記得有一次在走廊遇到楊店長，見她臉色慘白，我問店長怎麽了！店長說肚子疼，當時我也不好說什麽，後來楊店長讓我去樓下藥店買了一點胃痛的藥，依舊堅持在一線，那一天是周末，大家都很忙。”
“店長一定是惦記著大家，所以才咬牙堅持著。”
“店長每一次來店裏最早，晚上也一定等高峰期過了，才下班回家。算一算上班時間，楊店長差不多從中午十二點，到晚上十二點，整整十二個小時。每次我們晚上用晚餐的時候，大家細心的話，經常發現店長還在辦公室。”
“有一句話叫做，你曾經吃過的苦，那是你走向成功的路。像我們這些文憑不高，沒有資源的普通人啊，想要走的更遠，一定要更加努力才行的。”
鄧剛努力思考著，周圍同事都認真聽著他的話，一開始同事們隻是有些異樣，可是逐漸地那人群有些小觸動。
像是都在深思著什麽！
“經常有同事問我，鄧剛啊，你那麽認真幹嘛！你那麽努力幹嘛！為了升職嗎？為了加工資嗎？”鄧剛搖了搖頭，自嘲道：“其實都不是，我早就不在乎什麽領班啊，組長啊的職位，雖然不明白這樣努力工作的目的是什麽，但是我很清楚，人生中每一段經曆！”
“都有它非凡的意義。”
“我知道很多同事都是為了賺錢，買自己的心儀物品。過上更好的生活，等等，但是···”鄧剛頓了一下，繼續說道：“如果大家把工作當成一種樂趣，這樣工作才能更加投入，甚至為它癡迷，這時所有的困難都會變得輕鬆起來，因為工作本身已經成為一種快樂和享受。”
“等過幾年時間，大家再次回首往事的時候，一定會因為自己現在的所作所為而驚歎不已！”