劉群說道：“那請你們兩位來配合我一下好嗎？現在，咱們幾個人模擬一下當時的情況，看看究竟可能會發生什麽問題。但是我們角色互換一下。”
那兩名旅客心想，雖然已經來了車隊，沒成想還投訴錯了人，二人對劉群也有一絲的歉疚，所以也就任由劉群折騰。“好的，那你說怎麽樣我們就怎麽樣，看看你有多大能耐，能不能夠讓我們滿意。”
劉群說道：“那你們都要聽我的，不過，要注意，你們兩位現在扮演的不是硬座車廂的旅客，而是軟臥車廂的旅客，好不好？”
兩名旅客一致點頭示意，也不知道劉群葫蘆裏麵賣的什麽藥，這樣作有什麽意思嗎？
劉群對當天在車隊值班的副隊長和核算員說道。“王隊、張車還得麻煩您們配合一下。您們兩位扮演兩名硬座車廂的旅客。一會兒和這兩名旅客配合。”
這兩人也不知道劉群要怎樣來說服旅客，但是一直都知道劉群鬼點子多，肯定能夠讓旅客氣憤而來、滿意而歸，就配合地說道：“好好好，我們是硬座的旅客。”
劉群指著辦公室內的兩張高低床，對幾人說道：“現在呢，這就是咱們的軟臥車，一個包房內4個鋪位。麻煩你們兩位，現在你們是軟臥車廂上鋪的旅客。現在的時間也是大白天，你們現在所以的情況是已經睡了一夜，現在請你們兩位到上鋪去乘坐。”
看著兩人躊躇不前，劉群說道：“配合一下嘛，配合一下我才能夠讓你們滿意。你們不配合，我的工作無法開展的。”
其中一名較為年輕的男性旅客說道：“這是要做什麽？嘴說不行嗎？”
劉群說道：“嘴說真的解決不了問題，必須讓你們實地進行試驗才能夠心悅誠服。套用一句刑事訴訟法上的名詞，這叫做‘偵查實驗’。也就是說為了確定對這個案件偵查有重要意義的某一事實或現象是否存在或在某種客觀條件下能否發生、怎樣發生，發案時的種種條件，將該事實或現象重新加以再現的一種偵查措施。
我們現在也是一樣，模擬成列車上我們才能有了感覺，你們才能親身體驗到。”
兩名旅客最終還是聽話地坐到了兩個高低床的上鋪。
劉群搬過來兩把凳子放在靠窗的位置上。說道：“這是軟臥車的邊座。”
劉群問那兩名旅客：“請問你們兩位，如果不睡覺的情況下，在那裏坐著感覺舒服嗎？”
兩名旅客感覺了感覺似乎不是很舒服。其中一名說道：“那我可以一直躺著呀。”
劉群說道：“咱們列車的上鋪，要是黑夜的話，你確實可以一直在那裏睡覺，但是白天你一直躺著，肯定會腰酸、背疼、腿抽筋的，你必然要下來活動活動，再看看窗外的景色，你覺得你坐車的時候，是不是這樣呢？”
那名旅客說道：“是的，坐火車，看窗外的景色也是一種享受。”
劉群又接著說道：“現在兩個下鋪都有人乘坐，而且比方說他們兩位現在正在睡覺，那麽你們兩位就不太方便坐在下鋪，你說是不是？”
那名旅客說道：“是的，確實不方便，即便是下鋪的旅客不睡覺，我也不想坐在他們的位置上，那樣人家也不舒服，我們也尷尬。”
“這就對了，如果說你在上鋪坐躺的時間長了，肯定想下來活動活動，看看窗外的景色。但是又不想坐在下鋪。”
劉群指著那兩個凳子說道：“看見沒有，那兩個就是專門為你們準備的走廊邊座，你們隨時可以去那裏乘坐，觀看窗外的景色，或者說站在那裏活動活動，站著扭扭腰，伸伸胳膊、抬抬腿都完全可以。”
兩名旅客說道：“啊，那不錯，那我們去那兒坐著吧。”
劉群這時又說道：“但是現在很抱歉的是列車工作人員把那兩個座位讓硬座車的旅客坐上了。”劉群對副隊長和核算員說道：“請您們兩位坐在兩那兩個凳子上觀看窗外的景色。”
兩人很配合地坐在了凳子上，津津有味的觀看窗外的景色，顯得十分愜意。
劉群又扭臉對這兩名旅客說道：“現在你們能去哪兒呢？那兩個座位已經被人占用了，別說你去那裏坐著了，你們就是想到窗戶跟前看一看，似乎也和那兩位的距離過於接近了。
心理學上有一個非常有趣的現象，當一個和你不太熟悉的人漸漸向你靠攏的時候，你會逐漸感到壓力非常大，同樣當你漸漸靠攏一個和你不太熟悉的人時，對方也會後退一些或讓開幾步，這個現象就是由於個人的心理安全距離被侵犯的原因。
我們走在外麵，在距離對方1.2米左右的時候，雙方就會感受到強大的壓力，你試著向一個素不相識的人靠近，還不是在擁擠的場合，到他方圓一米內時，很有可能他會問你：“有什麽事情嗎？”
當然這個距離有個體差異，每一個人都有一個心理安全距離以保證自己的領地不受侵犯，這是一種個體防禦機製，本能作用。當然這個距離也不是絕對的，在擁擠的公共汽車上，電梯上，在人潮湧動的集市上，這個距離就會失去。因為在這樣的場合，你和別人之間的距離並不是由自己的意誌決定的。
當你們兩位花著比硬座、硬臥高出許多的價格，買到了軟臥的車票，而現在卻無法完全享受軟臥的待遇，你們兩位作何感想？”
那兩名旅客若有所思地點了點頭，從高低床的上鋪下到了地麵，其中一人說道：“你似乎說的也有些道理。如果我們站在軟臥、硬臥車廂旅客的角度考慮這件事，這個邊座上雖然一般空著，但如果坐上其他旅客的話，確實是等於侵害了他們的乘車權益。對他們來說確實是不太公平的。”
剛來的時候他們兩位扯著嗓子喊了半天，似乎也發泄了不少的負麵情緒。現在模擬換位思考，劉群眼看著兩名旅客氣也消了不少，繼續說道：“現在三種角色，你們兩位已經擔當過了兩種，硬座車的旅客和軟臥車的旅客，現在再由你們兩位來臨時擔當一下列車長。”
那兩名旅客心想，雖然已經來了車隊，沒成想還投訴錯了人，二人對劉群也有一絲的歉疚，所以也就任由劉群折騰。“好的，那你說怎麽樣我們就怎麽樣，看看你有多大能耐，能不能夠讓我們滿意。”
劉群說道：“那你們都要聽我的，不過，要注意，你們兩位現在扮演的不是硬座車廂的旅客，而是軟臥車廂的旅客，好不好？”
兩名旅客一致點頭示意，也不知道劉群葫蘆裏麵賣的什麽藥，這樣作有什麽意思嗎？
劉群對當天在車隊值班的副隊長和核算員說道。“王隊、張車還得麻煩您們配合一下。您們兩位扮演兩名硬座車廂的旅客。一會兒和這兩名旅客配合。”
這兩人也不知道劉群要怎樣來說服旅客，但是一直都知道劉群鬼點子多，肯定能夠讓旅客氣憤而來、滿意而歸，就配合地說道：“好好好，我們是硬座的旅客。”
劉群指著辦公室內的兩張高低床，對幾人說道：“現在呢，這就是咱們的軟臥車，一個包房內4個鋪位。麻煩你們兩位，現在你們是軟臥車廂上鋪的旅客。現在的時間也是大白天，你們現在所以的情況是已經睡了一夜，現在請你們兩位到上鋪去乘坐。”
看著兩人躊躇不前，劉群說道：“配合一下嘛，配合一下我才能夠讓你們滿意。你們不配合，我的工作無法開展的。”
其中一名較為年輕的男性旅客說道：“這是要做什麽？嘴說不行嗎？”
劉群說道：“嘴說真的解決不了問題，必須讓你們實地進行試驗才能夠心悅誠服。套用一句刑事訴訟法上的名詞，這叫做‘偵查實驗’。也就是說為了確定對這個案件偵查有重要意義的某一事實或現象是否存在或在某種客觀條件下能否發生、怎樣發生，發案時的種種條件，將該事實或現象重新加以再現的一種偵查措施。
我們現在也是一樣，模擬成列車上我們才能有了感覺，你們才能親身體驗到。”
兩名旅客最終還是聽話地坐到了兩個高低床的上鋪。
劉群搬過來兩把凳子放在靠窗的位置上。說道：“這是軟臥車的邊座。”
劉群問那兩名旅客：“請問你們兩位，如果不睡覺的情況下，在那裏坐著感覺舒服嗎？”
兩名旅客感覺了感覺似乎不是很舒服。其中一名說道：“那我可以一直躺著呀。”
劉群說道：“咱們列車的上鋪，要是黑夜的話，你確實可以一直在那裏睡覺，但是白天你一直躺著，肯定會腰酸、背疼、腿抽筋的，你必然要下來活動活動，再看看窗外的景色，你覺得你坐車的時候，是不是這樣呢？”
那名旅客說道：“是的，坐火車，看窗外的景色也是一種享受。”
劉群又接著說道：“現在兩個下鋪都有人乘坐，而且比方說他們兩位現在正在睡覺，那麽你們兩位就不太方便坐在下鋪，你說是不是？”
那名旅客說道：“是的，確實不方便，即便是下鋪的旅客不睡覺，我也不想坐在他們的位置上，那樣人家也不舒服，我們也尷尬。”
“這就對了，如果說你在上鋪坐躺的時間長了，肯定想下來活動活動，看看窗外的景色。但是又不想坐在下鋪。”
劉群指著那兩個凳子說道：“看見沒有，那兩個就是專門為你們準備的走廊邊座，你們隨時可以去那裏乘坐，觀看窗外的景色，或者說站在那裏活動活動，站著扭扭腰，伸伸胳膊、抬抬腿都完全可以。”
兩名旅客說道：“啊，那不錯，那我們去那兒坐著吧。”
劉群這時又說道：“但是現在很抱歉的是列車工作人員把那兩個座位讓硬座車的旅客坐上了。”劉群對副隊長和核算員說道：“請您們兩位坐在兩那兩個凳子上觀看窗外的景色。”
兩人很配合地坐在了凳子上，津津有味的觀看窗外的景色，顯得十分愜意。
劉群又扭臉對這兩名旅客說道：“現在你們能去哪兒呢？那兩個座位已經被人占用了，別說你去那裏坐著了，你們就是想到窗戶跟前看一看，似乎也和那兩位的距離過於接近了。
心理學上有一個非常有趣的現象，當一個和你不太熟悉的人漸漸向你靠攏的時候，你會逐漸感到壓力非常大，同樣當你漸漸靠攏一個和你不太熟悉的人時，對方也會後退一些或讓開幾步，這個現象就是由於個人的心理安全距離被侵犯的原因。
我們走在外麵，在距離對方1.2米左右的時候，雙方就會感受到強大的壓力，你試著向一個素不相識的人靠近，還不是在擁擠的場合，到他方圓一米內時，很有可能他會問你：“有什麽事情嗎？”
當然這個距離有個體差異，每一個人都有一個心理安全距離以保證自己的領地不受侵犯，這是一種個體防禦機製，本能作用。當然這個距離也不是絕對的，在擁擠的公共汽車上，電梯上，在人潮湧動的集市上，這個距離就會失去。因為在這樣的場合，你和別人之間的距離並不是由自己的意誌決定的。
當你們兩位花著比硬座、硬臥高出許多的價格，買到了軟臥的車票，而現在卻無法完全享受軟臥的待遇，你們兩位作何感想？”
那兩名旅客若有所思地點了點頭，從高低床的上鋪下到了地麵，其中一人說道：“你似乎說的也有些道理。如果我們站在軟臥、硬臥車廂旅客的角度考慮這件事，這個邊座上雖然一般空著，但如果坐上其他旅客的話，確實是等於侵害了他們的乘車權益。對他們來說確實是不太公平的。”
剛來的時候他們兩位扯著嗓子喊了半天，似乎也發泄了不少的負麵情緒。現在模擬換位思考，劉群眼看著兩名旅客氣也消了不少，繼續說道：“現在三種角色，你們兩位已經擔當過了兩種，硬座車的旅客和軟臥車的旅客，現在再由你們兩位來臨時擔當一下列車長。”