劉群走到四人近前，禮貌地說道：“四位，打攪一下，很不好意思，現在餐車開始供餐了，有需要就餐的旅客沒有位置乘坐，我們列車是按座位對號入座，麻煩你們回到自己的座位上去乘坐。”
“我們買的是無座票，隻能在餐車坐，其他地方都有人。”還是那個“眼鏡”男說話其他三人停止了打牌，也看向了劉群，目光很是不善。
“很抱歉，如果現在列車是惡性超員，旅客擠得滿滿當當的話，那麽餐車是可以供旅客們進行乘坐的，但是你看現在車廂裏麵基本是定員狀態，很有可能你們可以找到座位，所以就不要在這裏乘坐了。”
“眼鏡男”又說道：“你們這餐車的座位出售嗎？”
劉群說：“我們餐廳的座位不出售。”
眼鏡男又說道：“那這些座位是他的嗎？”邊說邊看向了“光盤”旅客。
劉群說道：“餐車的座位沒有固定給哪名旅客。”
“既然你這樣說，那麽我們就可以乘坐，我們也是旅客，你們列車又沒有固定座位，憑什麽讓他做，我們不能做？”
“但是我們這裏是餐車，這名旅客需要用餐，總不能讓用餐的旅客站著在這裏吃飯吧？”劉群說道。
“眼鏡”男蠻不講理的說道：“這不是我們的問題，是你列車長的問題。”可能“眼鏡”男說話的聲音比較大，旁邊正在用餐的幾桌旅客紛紛把目光投擲過來，在四人身上跳躍。
劉群耐著性子說道：“你買的無座車票也是有車廂號的，如果你確實有困難，那麽我們列車工作人員可以協助你尋找座位，甚至於補辦臥鋪都可以，但是不能說餐車暫時沒人坐，就可以讓無座的旅客隨意乘坐，那麽以後將會有多少人買到無座票來餐車坐？
餐車最主要的目的是給需要進餐的旅客提供場所，也是為了不影響到其他不用餐的旅客，才讓大家聚集到這裏統一供應，如果說餐車的位置都讓無座票的人占滿了，那麽前來就餐的旅客去哪裏進餐呢？”
“眼鏡”男聽劉群這樣一說，似乎也有些被說動了，但隨即他又說道：“那是你們鐵路內部的事情，我們旅客管不了那麽多，我們就管好自己，找到座位乘坐就可以了，至於來就餐的旅客，可以稍微等一會兒嘛，何必非要占用我們已經坐了半天的座位？”
劉群又接著說道：“旅客列車的餐車，本質是用來就餐的，如果被你們理解成為機動座位的話，那還不如再另外加一節車廂，但是我們國家鐵路客流的現狀大家也很清楚，無論加多少節車廂，還是會有無座票的，既然餐車的主要功能是用來就餐，那麽不就餐的，當然要讓地方，那你們說來就餐的旅客有錯嗎？要罰他們站著吃飯？其實這些人才是實現餐車主要功能的旅客，是餐車要服務的對象。”
“眼鏡”男顯然也被劉群說的有些啞口無言，但是他還是不想讓開座位。
劉群又接著說道：“這就好比是你們幾位上街逛街走累了，去一家飯店裏麵休息。如果這時，飯店老板願意讓你們休息，那是幫助，是人情，你們是不是是應該懷著一顆感恩的心表示感謝？然而人家飯店老板有顧客上門吃飯，你偏偏占著人家的座位不給騰坐，還說什麽不公平。
我個人認為真的不應該抱怨，甚至說什麽維權的話，因為餐車和飯店一樣，本來就不是公共休息區，你買的車票，買的主要是裏程數或者說獲得與車票同等條件的服務，就比如說，硬座和硬臥服務標準不一樣，硬臥和軟臥服務標準又不一樣，但是對於餐車來說，你們各位沒有買票，而這些來就餐的旅客等於是購買了火車票的同時又購買了就餐票，所以餐車才會提供相應的服務。”
眼鏡男聽劉群這樣說的有理有據、擲地有聲，他小聲說道：“那我們也是旅客，也應該享受到優質服務才對啊，可是我上車以後就沒有享受過什麽服務。”
劉群又語重心長地說道：“其實你們從一上車就已經享受到了優質服務，隻不過你們沒有感覺到而已。
首先你們安全乘坐火車，這就是最優質的服務，也是所有服務中最重要的一項，為了您們安全乘坐火車，列車從調度、機務、工務、電務、供電，公安、客運，車務各個係統需要協調運作，才能使您安全的到達目的地。
還有，你們看你們乘坐的列車幹幹淨淨，整整潔潔，這也是需要人員來進行清理的，你們已經享受到了這樣整潔的環境，已經接受了列車創造優質旅行環境的服務。
最後是現在列車長在為你們做優質的溝通服務，在引導你們幾位正確的乘坐火車，嗯，也可以說是一種引導服務。”
“眼鏡”男還是不領情，說道：“你先把我們無座的問題解決了好不好？為什麽他們就都有座兒，就我們就沒有？他們能座這，我們就不能？”
“光盤”男在一旁冷不丁地說了一句：“就是不能隨便坐，如因為你沒有座位座，就可以哪裏有座坐哪裏，要按你這邏輯那司機待的機車裏也能擠上五六個人吧。
引申到生活中，不可能因為你沒房子住，你說我沒房子住多可憐呀，不如你們這些有空房子的人，住大房子的人把房間給我們來住吧，要保障我們這些沒房子人的權利啊，那我們這些有房子之人的權利誰來保障呢？其實我倒認為這是一種道德綁架。”
旁邊一位正在品嚐紅燒鯉魚的中年婦女也說道：“為了維持穩定的秩序，火車票這些有限的資源，要麽你就提前排隊去買票，要麽就提前從網上訂票來獲得座位。
而不能夠依靠身體強壯，心理素質好（不要臉，臉皮厚）來獲得，而且這一規定的最大受益者就是我們這些遵守規則、提前購票、力氣不夠大、臉皮不夠厚的女同誌。如果說餐車不花錢就能隨便坐，那就算是在始發站上車，我們這些女同誌大概也擠不進來，如果按你說的無座就可以隨便在餐車坐，那麽肯定有很多人早早的就擠過來那兒，那我們這些來吃飯的人，肯定是沒有坐著吃飯機會了。”
還有一位戴著眼鏡，看上去很有文化的老年男性旅客說道：“固然你沒有座位，值得同情。但是不應該破壞規矩，否則我們這些有作為人的權利誰來保障呢？比如說我是乘坐在軟臥車廂的，不能說為了照顧沒有座位的旅客，就把旅客安排到我的鋪位上去吧，好比現在一樣，正常來餐車就餐的旅客反而是沒有座位乘坐，你們幾位於心何忍？”
劉群眼見著四人陷入了一場群眾鬥爭的汪洋之中，也不禁為他們四人捏了一把汗，這需要很強的心理素質，一般人遇到這種群起而攻之的情況，早就落荒而逃了，而他們四人究竟有多麽強大的心理素質，（臉皮有多麽厚）才能在這裏泰然處之呢？
這四人，並沒有因為周圍旅客的冷嘲熱諷而離開座位，光盤男有些急了，對劉群說道：“列車長同誌，我現在要報警，要求火車乘警來維護我正當就餐的權利，請這些不就餐，在餐車霸座的旅客回到自己的座位上，以維護正常的旅行秩序。”
周圍的旅客也議論紛紛，對四人品頭論足：“是呀，以前聽說過火車上霸座，是霸占別人的座位，沒想到今天還開了眼，見到了在餐車霸座的旅客，真是天下之大無奇不有......”
有些旅客甚至掏出手機開始進行攝像了。不得不說這一招很管用，那4人見狀紛紛低下了頭，”眼鏡”男甚至用手捂住了鼻子以下的部位。
劉群見狀也不想讓他們四人過於難堪，那就需要給他們的台階下，說道：“這樣吧，我領你們去打些開水，用來泡麵怎麽樣？順便再幫你們尋找一下座位，你們請跟我來吧。”
四個人聽到劉群這樣一說，如蒙大赦一般地拿起自己的行李跟著劉群就往硬座車廂走去。看著他們離開，“光盤”旅客以一個勝利者的姿態坐到了餐椅上，向餐車主任招手示意準備點菜了。
“我們買的是無座票，隻能在餐車坐，其他地方都有人。”還是那個“眼鏡”男說話其他三人停止了打牌，也看向了劉群，目光很是不善。
“很抱歉，如果現在列車是惡性超員，旅客擠得滿滿當當的話，那麽餐車是可以供旅客們進行乘坐的，但是你看現在車廂裏麵基本是定員狀態，很有可能你們可以找到座位，所以就不要在這裏乘坐了。”
“眼鏡男”又說道：“你們這餐車的座位出售嗎？”
劉群說：“我們餐廳的座位不出售。”
眼鏡男又說道：“那這些座位是他的嗎？”邊說邊看向了“光盤”旅客。
劉群說道：“餐車的座位沒有固定給哪名旅客。”
“既然你這樣說，那麽我們就可以乘坐，我們也是旅客，你們列車又沒有固定座位，憑什麽讓他做，我們不能做？”
“但是我們這裏是餐車，這名旅客需要用餐，總不能讓用餐的旅客站著在這裏吃飯吧？”劉群說道。
“眼鏡”男蠻不講理的說道：“這不是我們的問題，是你列車長的問題。”可能“眼鏡”男說話的聲音比較大，旁邊正在用餐的幾桌旅客紛紛把目光投擲過來，在四人身上跳躍。
劉群耐著性子說道：“你買的無座車票也是有車廂號的，如果你確實有困難，那麽我們列車工作人員可以協助你尋找座位，甚至於補辦臥鋪都可以，但是不能說餐車暫時沒人坐，就可以讓無座的旅客隨意乘坐，那麽以後將會有多少人買到無座票來餐車坐？
餐車最主要的目的是給需要進餐的旅客提供場所，也是為了不影響到其他不用餐的旅客，才讓大家聚集到這裏統一供應，如果說餐車的位置都讓無座票的人占滿了，那麽前來就餐的旅客去哪裏進餐呢？”
“眼鏡”男聽劉群這樣一說，似乎也有些被說動了，但隨即他又說道：“那是你們鐵路內部的事情，我們旅客管不了那麽多，我們就管好自己，找到座位乘坐就可以了，至於來就餐的旅客，可以稍微等一會兒嘛，何必非要占用我們已經坐了半天的座位？”
劉群又接著說道：“旅客列車的餐車，本質是用來就餐的，如果被你們理解成為機動座位的話，那還不如再另外加一節車廂，但是我們國家鐵路客流的現狀大家也很清楚，無論加多少節車廂，還是會有無座票的，既然餐車的主要功能是用來就餐，那麽不就餐的，當然要讓地方，那你們說來就餐的旅客有錯嗎？要罰他們站著吃飯？其實這些人才是實現餐車主要功能的旅客，是餐車要服務的對象。”
“眼鏡”男顯然也被劉群說的有些啞口無言，但是他還是不想讓開座位。
劉群又接著說道：“這就好比是你們幾位上街逛街走累了，去一家飯店裏麵休息。如果這時，飯店老板願意讓你們休息，那是幫助，是人情，你們是不是是應該懷著一顆感恩的心表示感謝？然而人家飯店老板有顧客上門吃飯，你偏偏占著人家的座位不給騰坐，還說什麽不公平。
我個人認為真的不應該抱怨，甚至說什麽維權的話，因為餐車和飯店一樣，本來就不是公共休息區，你買的車票，買的主要是裏程數或者說獲得與車票同等條件的服務，就比如說，硬座和硬臥服務標準不一樣，硬臥和軟臥服務標準又不一樣，但是對於餐車來說，你們各位沒有買票，而這些來就餐的旅客等於是購買了火車票的同時又購買了就餐票，所以餐車才會提供相應的服務。”
眼鏡男聽劉群這樣說的有理有據、擲地有聲，他小聲說道：“那我們也是旅客，也應該享受到優質服務才對啊，可是我上車以後就沒有享受過什麽服務。”
劉群又語重心長地說道：“其實你們從一上車就已經享受到了優質服務，隻不過你們沒有感覺到而已。
首先你們安全乘坐火車，這就是最優質的服務，也是所有服務中最重要的一項，為了您們安全乘坐火車，列車從調度、機務、工務、電務、供電，公安、客運，車務各個係統需要協調運作，才能使您安全的到達目的地。
還有，你們看你們乘坐的列車幹幹淨淨，整整潔潔，這也是需要人員來進行清理的，你們已經享受到了這樣整潔的環境，已經接受了列車創造優質旅行環境的服務。
最後是現在列車長在為你們做優質的溝通服務，在引導你們幾位正確的乘坐火車，嗯，也可以說是一種引導服務。”
“眼鏡”男還是不領情，說道：“你先把我們無座的問題解決了好不好？為什麽他們就都有座兒，就我們就沒有？他們能座這，我們就不能？”
“光盤”男在一旁冷不丁地說了一句：“就是不能隨便坐，如因為你沒有座位座，就可以哪裏有座坐哪裏，要按你這邏輯那司機待的機車裏也能擠上五六個人吧。
引申到生活中，不可能因為你沒房子住，你說我沒房子住多可憐呀，不如你們這些有空房子的人，住大房子的人把房間給我們來住吧，要保障我們這些沒房子人的權利啊，那我們這些有房子之人的權利誰來保障呢？其實我倒認為這是一種道德綁架。”
旁邊一位正在品嚐紅燒鯉魚的中年婦女也說道：“為了維持穩定的秩序，火車票這些有限的資源，要麽你就提前排隊去買票，要麽就提前從網上訂票來獲得座位。
而不能夠依靠身體強壯，心理素質好（不要臉，臉皮厚）來獲得，而且這一規定的最大受益者就是我們這些遵守規則、提前購票、力氣不夠大、臉皮不夠厚的女同誌。如果說餐車不花錢就能隨便坐，那就算是在始發站上車，我們這些女同誌大概也擠不進來，如果按你說的無座就可以隨便在餐車坐，那麽肯定有很多人早早的就擠過來那兒，那我們這些來吃飯的人，肯定是沒有坐著吃飯機會了。”
還有一位戴著眼鏡，看上去很有文化的老年男性旅客說道：“固然你沒有座位，值得同情。但是不應該破壞規矩，否則我們這些有作為人的權利誰來保障呢？比如說我是乘坐在軟臥車廂的，不能說為了照顧沒有座位的旅客，就把旅客安排到我的鋪位上去吧，好比現在一樣，正常來餐車就餐的旅客反而是沒有座位乘坐，你們幾位於心何忍？”
劉群眼見著四人陷入了一場群眾鬥爭的汪洋之中，也不禁為他們四人捏了一把汗，這需要很強的心理素質，一般人遇到這種群起而攻之的情況，早就落荒而逃了，而他們四人究竟有多麽強大的心理素質，（臉皮有多麽厚）才能在這裏泰然處之呢？
這四人，並沒有因為周圍旅客的冷嘲熱諷而離開座位，光盤男有些急了，對劉群說道：“列車長同誌，我現在要報警，要求火車乘警來維護我正當就餐的權利，請這些不就餐，在餐車霸座的旅客回到自己的座位上，以維護正常的旅行秩序。”
周圍的旅客也議論紛紛，對四人品頭論足：“是呀，以前聽說過火車上霸座，是霸占別人的座位，沒想到今天還開了眼，見到了在餐車霸座的旅客，真是天下之大無奇不有......”
有些旅客甚至掏出手機開始進行攝像了。不得不說這一招很管用，那4人見狀紛紛低下了頭，”眼鏡”男甚至用手捂住了鼻子以下的部位。
劉群見狀也不想讓他們四人過於難堪，那就需要給他們的台階下，說道：“這樣吧，我領你們去打些開水，用來泡麵怎麽樣？順便再幫你們尋找一下座位，你們請跟我來吧。”
四個人聽到劉群這樣一說，如蒙大赦一般地拿起自己的行李跟著劉群就往硬座車廂走去。看著他們離開，“光盤”旅客以一個勝利者的姿態坐到了餐椅上，向餐車主任招手示意準備點菜了。