第914章
綁定係統後，我靠上班摸魚獲得獎勵 作者：佚名 投票推薦 加入書簽 留言反饋
喬樂樂沉默片刻，說道。
“培訓時，我記得講師說過，客戶第一，客人是上帝。”
劉能看著喬樂樂，一時間有些說不出話來。
他沉默片刻，才說道。
“話是這麽說，但是我們也不能這麽死板，要圓滑一些，知道變通。”
“任何商業場所的第一要務就是盈利，總不能為了客戶，把自己往死裏整吧！”
喬樂樂能夠理解劉能的話，猶豫一下，還是說道。
“劉經理，這個客人是有頭有臉的人物，應該不至於為了訛一點錢。”
“拿這麽危險的蟲子咬傷自己。”
劉能冷笑一聲。
“你還是年輕，我幹服務員幾十年了，什麽妖魔鬼怪沒見過。”
“還有頭有臉，他們有頭有臉，難道咱們菲頓滑雪場的老總就沒臉了？”
喬樂樂猶豫一下，說道。
“他的朋友有菲頓滑雪場的至尊vip卡。”
劉能一怔。
至尊vip？
那是在滑雪場消費了500萬以上才能夠擁有的卡。
有著許多特權。
不是他一個浴場的分管經理能夠惹得起的。
不應是來訛錢的。
劉能站起來，整理一下儀容。
“你帶我去他的客房見見客人。”
喬樂樂：“他們就在門外等著。”
劉能：“？？？”
劉能看一眼辦公室的門，壓低聲音，有些急躁的罵道。
“你知道人家是至尊vip，還讓人家在門口等？”
“你應該直接帶到總統套房，我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。”
“你把人家放門口？”
他指著喬樂樂，聲音越發冷厲。
“你到底是怎麽通過培訓考核的？”
喬樂樂如實回答。
“我滿分通過的。”
劉能：“……”
他歎一口氣，深深看喬樂樂一眼。
“看來培訓的要求要再往上提高一些了。”
喬樂樂臉色尷尬。
她看懂了那一眼，她應該是被開除了。
可是秦尋本來就不願意來，怎麽可能聽她的話，去總統套房幹坐著。
萬一他偷偷跑出去了怎麽辦？
劉能整理一下衣領，發型，認真說道。
“正好，我可以現場為你演示一次客訴處理。”
“你看好了，我隻教一遍。”
喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識，仔細一想。
記起來這是秦尋說過的話。
看來，劉能經理也經常刷秦尋的視頻，說不定也是他的粉絲呢！
劉能臉色漸漸嚴肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說道。
“昆蟲咬傷的客訴處理。”
“第一，道歉，真誠的道歉。”
“第二，傷勢較重的直接送醫，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。”
“第三，免單。”
“第四，如果客人還不滿意，再進行賠償洽談。”
“整個過程要表現出對客人的尊重。”
“但是也不能太過卑微，墮了菲頓滑雪場的名頭。”
“要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子。”
“你越軟弱，他越貪心。”
他停下腳步，轉頭看向喬樂樂。
“就像《西虹市首富》裏的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。”
喬樂樂點點頭。
新人入職培訓有這道題目，她取得了滿分的成績。
但理論畢竟是理論。
真要實踐還是有些難度的，特別是當客人身份特殊的時候。
桀驁不馴？
有點難！
喬樂樂虛心點頭，說道。
“我功力太淺，麵對尊貴的客人還是有些緊張。”
“做不到劉經理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴。”
劉能笑了一聲。
“那你等下瞧好了！”
“我讓你看看什麽叫泰山崩於前而麵不改色。”
說完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊vip客人等得太久。
走向門口的過程中，他隨口問一句，道。
“培訓時，我記得講師說過，客戶第一，客人是上帝。”
劉能看著喬樂樂，一時間有些說不出話來。
他沉默片刻，才說道。
“話是這麽說，但是我們也不能這麽死板，要圓滑一些，知道變通。”
“任何商業場所的第一要務就是盈利，總不能為了客戶，把自己往死裏整吧！”
喬樂樂能夠理解劉能的話，猶豫一下，還是說道。
“劉經理，這個客人是有頭有臉的人物，應該不至於為了訛一點錢。”
“拿這麽危險的蟲子咬傷自己。”
劉能冷笑一聲。
“你還是年輕，我幹服務員幾十年了，什麽妖魔鬼怪沒見過。”
“還有頭有臉，他們有頭有臉，難道咱們菲頓滑雪場的老總就沒臉了？”
喬樂樂猶豫一下，說道。
“他的朋友有菲頓滑雪場的至尊vip卡。”
劉能一怔。
至尊vip？
那是在滑雪場消費了500萬以上才能夠擁有的卡。
有著許多特權。
不是他一個浴場的分管經理能夠惹得起的。
不應是來訛錢的。
劉能站起來，整理一下儀容。
“你帶我去他的客房見見客人。”
喬樂樂：“他們就在門外等著。”
劉能：“？？？”
劉能看一眼辦公室的門，壓低聲音，有些急躁的罵道。
“你知道人家是至尊vip，還讓人家在門口等？”
“你應該直接帶到總統套房，我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。”
“你把人家放門口？”
他指著喬樂樂，聲音越發冷厲。
“你到底是怎麽通過培訓考核的？”
喬樂樂如實回答。
“我滿分通過的。”
劉能：“……”
他歎一口氣，深深看喬樂樂一眼。
“看來培訓的要求要再往上提高一些了。”
喬樂樂臉色尷尬。
她看懂了那一眼，她應該是被開除了。
可是秦尋本來就不願意來，怎麽可能聽她的話，去總統套房幹坐著。
萬一他偷偷跑出去了怎麽辦？
劉能整理一下衣領，發型，認真說道。
“正好，我可以現場為你演示一次客訴處理。”
“你看好了，我隻教一遍。”
喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識，仔細一想。
記起來這是秦尋說過的話。
看來，劉能經理也經常刷秦尋的視頻，說不定也是他的粉絲呢！
劉能臉色漸漸嚴肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說道。
“昆蟲咬傷的客訴處理。”
“第一，道歉，真誠的道歉。”
“第二，傷勢較重的直接送醫，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。”
“第三，免單。”
“第四，如果客人還不滿意，再進行賠償洽談。”
“整個過程要表現出對客人的尊重。”
“但是也不能太過卑微，墮了菲頓滑雪場的名頭。”
“要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子。”
“你越軟弱，他越貪心。”
他停下腳步，轉頭看向喬樂樂。
“就像《西虹市首富》裏的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。”
喬樂樂點點頭。
新人入職培訓有這道題目，她取得了滿分的成績。
但理論畢竟是理論。
真要實踐還是有些難度的，特別是當客人身份特殊的時候。
桀驁不馴？
有點難！
喬樂樂虛心點頭，說道。
“我功力太淺，麵對尊貴的客人還是有些緊張。”
“做不到劉經理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴。”
劉能笑了一聲。
“那你等下瞧好了！”
“我讓你看看什麽叫泰山崩於前而麵不改色。”
說完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊vip客人等得太久。
走向門口的過程中，他隨口問一句，道。