邱玫離開了，旅遊業務隻能蘇易代管。蘇易在辦公室的時間自然也就多了起來。
“蘇總，這個剛回來的東南亞團有客人去旅遊局投訴了。”邱玫以前的助理進了蘇易的辦公室。
“什麽原因？”蘇易問。
“說我們的領隊在吃回扣。”何娟說。
“誰帶的團？”旅行團的領導導遊吃回扣，是公開的秘密，蘇易是導遊出身，並不奇怪。但引起客人投訴，就有點不正常了。因為，大多數遊客其實知道領隊有這筆收入，隻要不是太宰客，一般不會投訴。
“是在外麵請的領隊。本來這個團是邱姐帶，後來，邱姐有其他事，就在外麵請了一個領隊。”
這事蘇易知道。邱玫要參加兒子的期末家長會，所以就沒去帶這個團。
“你問過領隊了嗎？”
“剛問了。他說是因為這個客人在買東西的時候有點猛，回來後又覺得不劃算。就找領隊，說要領隊補一些錢，或者退一步部分。領隊也不可能答應，這個客人就到旅遊局投訴了。”
跟團旅行，客人購物後回來又後悔的情況不少見，大多數自己抱怨一下也就算了。也有少數人會找旅行社，而旅行社通常是讓領隊或者導遊自己處理。能協商就協商，適當地退補一些也就完事了。極個別的會去投訴，處理辦法也和旅行社差不多。
“平時不都是領隊去協商嗎？”
“領隊不讓步。說購物是自願，哪有回來找領隊退補的。要退補，自己去泰國找那家珠寶店。”何娟歎了口氣又說：“現在是客人和領隊都不讓步。就僵在那裏了。”
“旅遊局的人怎麽說的？”
“鑒定，如果是假貨，全額退還。”
“客人總共買了多少錢的東西？”
“五萬多。”
五萬多？這在當時可以買一套一百平的房子了。
“什麽樣的客人？”蘇易想能拿出五萬多購物的客人，應該經濟條件不差。當時可沒有微信支付。連信用卡都還沒有進入老百姓的生活。
“一個五十多歲的老太太。買的主要是珠寶和蛇藥。”泰國的旅遊購物的確做的很好，客人到後，先上課，不論是珠寶還是保健品，時間不長，二十分鍾。但足以讓客人相信，他們的珠寶和保健品絕對貨真價實，物有所值。
“這老太太是幹什麽的？開公司的還是個體戶？”蘇易想知道，是什麽樣的老太太能一次旅遊就買這麽多東西。
“都不是。就是一個剛退休的老太太。”何娟的答案讓蘇易很意外，一個退休老太太，竟然出手如此豪橫。
“她說，這個領隊帶團非常貼心，就像她的兒子一樣。買東西的時候，還幫她給店主談價錢，省了不少。”何娟見蘇易有點奇怪，就繼續解釋。
“可回來後，這領隊就像變了個人，老太太是一個出去的，在境外的時候，這個領隊說回到榕市後，連答應的送老太太回家都沒做到。一下飛機，就自己打車走了。”
旅行團一般在回到榕市機場後散團，這本來沒什麽，但領隊既然答應了老太太要送她回家，就該打個車送送人家回去。這一下飛機就不認，的確做得有點過了。
“你讓領隊到公司來一趟。我跟他談談。”解鈴還須係鈴人，蘇易也想看看到底是個什麽樣的領隊。
“我跟他打過傳呼了。一直沒回。”
“知道這個團總共購物的大概金額嗎？”蘇易問。
“不知道。即使我們跟泰國地接聯係，估計也不會告訴我們。”何娟不明白蘇總為什麽會問這個。
“一會你把這個團的行程給我。我先看看。”蘇易要弄清這個領導這次到底掙了多少回扣。
“已經給蘇總準備好了。”何娟把手中的一個文件夾雙手遞給蘇易。
“另外，請老太太到公司來一趟。算了，有老太太的聯係方式嗎？你跟我一起去一趟。”蘇易接過文件夾對何娟說。
“我馬上去聯係。”何娟說完，給蘇易點點頭，然後離開。
半小時後，何娟再次進來。
“蘇總，我已經聯係了老太太。她今天一天都在家。另外，我跟旅遊局匯報了，說你會親自到客人家了解情況，並道歉。”
“好。我們下午去。另外，旅遊部的事，你多負責一點。一會我讓辦公室出一個任命書，你作為旅遊部副經理主持工作。”蘇易覺得何娟辦事比較有條理，應該鍛煉一下，不然，自己就成旅遊部經理了。
“謝謝蘇總。”何娟輕輕給蘇易鞠了一躬。
“你先去忙。”蘇易點了點頭。
下午，蘇易和何娟去了老太太家。
從住家情況來看，老太太的經濟狀況隻能說中等偏上，絕對不應該是豪擲五萬買珠寶的人。見蘇易登門，老太太雖然黑著臉，但還是保持了基本的客氣和禮貌。這讓蘇易覺得老太太應該算是比較有涵養人。
“蘇總，還讓你親自來。不好意思。”老太太給蘇易和何娟泡了茶，放到兩人麵前的茶幾上。
“秦女士，這次的事，我先向您道歉。不管什麽原因，客人投訴，就是旅行社的責任。”蘇易用標準的普通話對老太太說。
“其實，東西是我自己買的，怪不得誰。但我生氣的是，你們那個領隊，就是姓張的那個，帶團買東西時，像個兒子一樣，一回來，就跟誰欠了他一樣。這是什麽態度。”
“秦女士，方便跟我說說具體情況嗎？”蘇易客氣地問。
等秦女士說完，蘇易才知道這個叫張平的領隊，手指甲有多長。
“蘇總，這個剛回來的東南亞團有客人去旅遊局投訴了。”邱玫以前的助理進了蘇易的辦公室。
“什麽原因？”蘇易問。
“說我們的領隊在吃回扣。”何娟說。
“誰帶的團？”旅行團的領導導遊吃回扣，是公開的秘密，蘇易是導遊出身，並不奇怪。但引起客人投訴，就有點不正常了。因為，大多數遊客其實知道領隊有這筆收入，隻要不是太宰客，一般不會投訴。
“是在外麵請的領隊。本來這個團是邱姐帶，後來，邱姐有其他事，就在外麵請了一個領隊。”
這事蘇易知道。邱玫要參加兒子的期末家長會，所以就沒去帶這個團。
“你問過領隊了嗎？”
“剛問了。他說是因為這個客人在買東西的時候有點猛，回來後又覺得不劃算。就找領隊，說要領隊補一些錢，或者退一步部分。領隊也不可能答應，這個客人就到旅遊局投訴了。”
跟團旅行，客人購物後回來又後悔的情況不少見，大多數自己抱怨一下也就算了。也有少數人會找旅行社，而旅行社通常是讓領隊或者導遊自己處理。能協商就協商，適當地退補一些也就完事了。極個別的會去投訴，處理辦法也和旅行社差不多。
“平時不都是領隊去協商嗎？”
“領隊不讓步。說購物是自願，哪有回來找領隊退補的。要退補，自己去泰國找那家珠寶店。”何娟歎了口氣又說：“現在是客人和領隊都不讓步。就僵在那裏了。”
“旅遊局的人怎麽說的？”
“鑒定，如果是假貨，全額退還。”
“客人總共買了多少錢的東西？”
“五萬多。”
五萬多？這在當時可以買一套一百平的房子了。
“什麽樣的客人？”蘇易想能拿出五萬多購物的客人，應該經濟條件不差。當時可沒有微信支付。連信用卡都還沒有進入老百姓的生活。
“一個五十多歲的老太太。買的主要是珠寶和蛇藥。”泰國的旅遊購物的確做的很好，客人到後，先上課，不論是珠寶還是保健品，時間不長，二十分鍾。但足以讓客人相信，他們的珠寶和保健品絕對貨真價實，物有所值。
“這老太太是幹什麽的？開公司的還是個體戶？”蘇易想知道，是什麽樣的老太太能一次旅遊就買這麽多東西。
“都不是。就是一個剛退休的老太太。”何娟的答案讓蘇易很意外，一個退休老太太，竟然出手如此豪橫。
“她說，這個領隊帶團非常貼心，就像她的兒子一樣。買東西的時候，還幫她給店主談價錢，省了不少。”何娟見蘇易有點奇怪，就繼續解釋。
“可回來後，這領隊就像變了個人，老太太是一個出去的，在境外的時候，這個領隊說回到榕市後，連答應的送老太太回家都沒做到。一下飛機，就自己打車走了。”
旅行團一般在回到榕市機場後散團，這本來沒什麽，但領隊既然答應了老太太要送她回家，就該打個車送送人家回去。這一下飛機就不認，的確做得有點過了。
“你讓領隊到公司來一趟。我跟他談談。”解鈴還須係鈴人，蘇易也想看看到底是個什麽樣的領隊。
“我跟他打過傳呼了。一直沒回。”
“知道這個團總共購物的大概金額嗎？”蘇易問。
“不知道。即使我們跟泰國地接聯係，估計也不會告訴我們。”何娟不明白蘇總為什麽會問這個。
“一會你把這個團的行程給我。我先看看。”蘇易要弄清這個領導這次到底掙了多少回扣。
“已經給蘇總準備好了。”何娟把手中的一個文件夾雙手遞給蘇易。
“另外，請老太太到公司來一趟。算了，有老太太的聯係方式嗎？你跟我一起去一趟。”蘇易接過文件夾對何娟說。
“我馬上去聯係。”何娟說完，給蘇易點點頭，然後離開。
半小時後，何娟再次進來。
“蘇總，我已經聯係了老太太。她今天一天都在家。另外，我跟旅遊局匯報了，說你會親自到客人家了解情況，並道歉。”
“好。我們下午去。另外，旅遊部的事，你多負責一點。一會我讓辦公室出一個任命書，你作為旅遊部副經理主持工作。”蘇易覺得何娟辦事比較有條理，應該鍛煉一下，不然，自己就成旅遊部經理了。
“謝謝蘇總。”何娟輕輕給蘇易鞠了一躬。
“你先去忙。”蘇易點了點頭。
下午，蘇易和何娟去了老太太家。
從住家情況來看，老太太的經濟狀況隻能說中等偏上，絕對不應該是豪擲五萬買珠寶的人。見蘇易登門，老太太雖然黑著臉，但還是保持了基本的客氣和禮貌。這讓蘇易覺得老太太應該算是比較有涵養人。
“蘇總，還讓你親自來。不好意思。”老太太給蘇易和何娟泡了茶，放到兩人麵前的茶幾上。
“秦女士，這次的事，我先向您道歉。不管什麽原因，客人投訴，就是旅行社的責任。”蘇易用標準的普通話對老太太說。
“其實，東西是我自己買的，怪不得誰。但我生氣的是，你們那個領隊，就是姓張的那個，帶團買東西時，像個兒子一樣，一回來，就跟誰欠了他一樣。這是什麽態度。”
“秦女士，方便跟我說說具體情況嗎？”蘇易客氣地問。
等秦女士說完，蘇易才知道這個叫張平的領隊，手指甲有多長。