第四十一章 走俏
開發大西北從種子開始 作者：野生的冰糖葫蘆 投票推薦 加入書簽 留言反饋
郭陽很清楚農機售後服務的重要性，未來，服務與產品將密不可分，服務也是產品的一部分。
你不提供服務，就是給用戶銷售殘缺的產品。
當下，農機行業普遍不重視服務，重銷售輕服務的現狀比比皆是。
機器出現問題往往是幹活的時候，尤其是給別人幹活時，機器出了問題用戶會非常著急，甚至可能會很憤怒。
如果這時候售後再推諉扯皮，或者遲遲不能趕到現場維修，或更換配件。
用戶的情緒就會進一步放大，用戶體驗很不好。
所以農戶也越來越看重服務。
郭陽前世和某個大型農機合作社接觸的比較多，曾經就遇到過這樣的情況。
該合作社得到了地方政府的大力扶持，購買了1000萬元的農機，但這些機器大多是從鄰近縣一個小經銷商購買的，而不是當地的一家有名的經銷商。
這種舍近求遠當然別有隱情。
合作社負責人說，當地的經銷商實力強，久保田、愛科等各種高端機器不少，但是服務態度非常傲慢，小問題能搞成大問題。
但農時不等人，耽誤的時間都是損失。
久而久之，也就不從當地的經銷商處購買了，而是選擇從鄰近縣服務更好的小經銷商處購買。
幾年下來，也買了上千萬元。
還有某家小日子知名農機公司，號稱水田機器技術第一，但該公司在國內市場上的銷量和占有率甚至比絕大多數國內企業都要低。
其原因就是這家日企的配件大都需要進口。
由於對國內市場不了解，這家日企儲備的零件經常驢唇不對馬嘴，運輸周期又長達半年。
另外，配件從小日子進口到國內，再經過經銷商到用戶，層層加價，價格高昂。
其實國內的一些資深用戶，對這家企業的農機是很認可的，但因為售後，購買時往往會選擇其它。
還有一些國內典型的組裝工廠，銷售的機器出了問題，經銷商向工廠要配件，工廠往往是缺件或要臨時從配件廠采購。
導致產品口碑奇差。
當然，也有成功的案例。
比如說2015年，華夏一拖對全係列拖拉機‘三包兩年’的服務承諾，讓東方紅在長達10年時間內雄霸國內市場頭把交椅。
還有蘇省沃得率先在水稻聯合收獲行業推出‘三包兩年’的服務承諾，讓其保持了10年的競爭力，隨後又移植到插秧機、拖拉機上，同樣取得了出奇製勝的效果。
所以，延長‘三包’服務是可以成為服務上的核心競爭力。
而且，這一策略的門檻極高，模仿難度相當大。
一旦企業做出承諾，就要用真金白銀和強大的服務能力去兌現，而一旦實現不了對用戶的承諾，負麵影響也極大。
但沃得能成為水稻收獲領域的霸主，除了超長‘三包期’外，還要歸功於其維修模式。
隨著農機產品技術含量越來越高，機器結構越來越複雜，修理難度成倍增加。
比如液壓泵、液壓閥等部件，沒有專用工具打不開，現場環境又達不到修複的要求。
在這種情況下，
為了提高現場維修效率和一次維修成功率，沃得率先在國內推出了換件、換總成的維修模式。
用換件的辦法，經過簡單培訓的車間工人就可以勝任維修任務。
在跨區作業期間，蘇省沃得工廠經常能派出一兩千人參與維修服務。
用這種模式，沃得贏得了用戶的信任，市場占有率不斷提升。
郭陽不斷的搜腸刮肚，得虧他記憶好，很多企業的服務方式都還有印象。
比如說分層服務，對維修進行分類，必須到現場的，可以遠程指導的，以及類似於方江春這種誤報的案例。
又比如利用新技術，共享服務資源等等。
郭陽一一的把這些記錄下來。
現在還沒到2005年，
國內的拖拉機‘三包’服務期不僅短，還不完善，有些中小廠家甚至完全依賴經銷商的售後。
這時候如果豐凱推出超長‘三包’服務，輔以高效的配件供應體係，快速的修複模式，
對整個國內市場都將是碾壓，通通秒殺！
雖然這並不容易，
但郭陽已經定下了決策。
豐凱一定要做！
一年起步，三年成網。
用兩到三年的時間，打造出國內最強的售後服務體係！
三年破10億的銷售目標輕輕鬆鬆就能完成！
嘉禾集團關於農機的戰略會議上，聽完郭陽定下的售後服務戰略後，會議室裏響起了雷鳴般的掌聲。
這份戰略規劃帶有魔力。
明明任務艱巨，困難重重，但所有人都充滿了希望。
最好的產品，最好的技術，再加上服務體係上的苦練內功，似乎能看到國內農機企業明日之星冉冉升起。
……
有的企業的服務是說出來的，而豐凱的售後服務切實的行動了。
以九泉和濰坊為中心點，向農業大省輻射。
西北，豫，魯，東北，蘇……
售後服務網點以點帶麵的形成，而且服務點不僅對豐凱的農機產品進行維修，對其他廠家生產的產品也進行維修服務。
農戶紛紛聞訊前來修理拖拉機、三輪車等農機具，維修隊也會借著空閑時間給農民宣傳新知識。
講解深鬆犁的功能，常見故障的簡易處理方法。
受到了廣大農戶的歡迎，
有人不修車還特意前來聽科技宣傳，索取宣傳資料和名片，
也有農民當場就像服務隊訂購拖拉機和其它產品。
農機產品研發部門也同步與銷售商建立了橫向聯係，形成了有效的信息網絡。
拖拉機的銷售數據也很快迎來了新的反饋，
各地都一路走俏。
但也遭到了不少吐糟。
疆省兵團，
這是豐凱農機的大客戶。
鄒慶是團場的小領導，租種有2000畝地，今年兵團從苜禾買到了2萬斤苜禾1號，他個人就買了5000斤。
100元每斤的價格也著實讓他肉疼得緊，
但開春就要改種苜禾1號，讓他有了換機的想法。
有政府補貼，有貸款，有廠家金融政策，咬咬牙，苦一苦老婆孩子，也就買了。
兩台獵豹1204，一台快20萬。
120馬力的大家夥。
外形威猛，勁大，耐操，操控絲滑，很多大中型拖拉機常見的問題都沒有。
液壓係統可靠，‘三漏’問題也沒發生，耗油也不多。
鄒慶很快就愛上了這個冰冷的鐵皮圪塔。
但他還是忍不住抱怨，
“拖拉機是好，也能適應我們的土地情況，職工也願意買豐凱農機。”
“但割草機呢，摟草機呢，打捆機和粉碎機這些也沒有，你們在搞飛機啊！”
“餘小川，我要投訴你！”
餘小川被氣笑了，
“老子是苜禾的，伱買不到種子投訴我可以，買不到農機也落我頭上了？”
“靠，你們都是嘉禾旗下的，豐凱辣椒除柄機都賣到兵團來了，就沒有研發畜牧機械，還說不是你們的問題。
不行，明年割草的時候還買不到，你把克拉斯調來我用幾天。”
鄒慶明年要種2000畝草，作業量大，但疆省畜牧業的機械裝備程度很低，而且90%以上是淘汰機型。
也因此，他特意買了120馬力的獵豹拖拉機，就是想體驗下配套超寬幅耕作機具作業時的爽感。
“再等等，再等等……”
“嘟…嘟…”
餘小川連忙掛了電話，隨後分別打給向天山和關程，埋怨了一通。
兜兜轉轉的，
郭陽也知道這事了。
(本章完)
你不提供服務，就是給用戶銷售殘缺的產品。
當下，農機行業普遍不重視服務，重銷售輕服務的現狀比比皆是。
機器出現問題往往是幹活的時候，尤其是給別人幹活時，機器出了問題用戶會非常著急，甚至可能會很憤怒。
如果這時候售後再推諉扯皮，或者遲遲不能趕到現場維修，或更換配件。
用戶的情緒就會進一步放大，用戶體驗很不好。
所以農戶也越來越看重服務。
郭陽前世和某個大型農機合作社接觸的比較多，曾經就遇到過這樣的情況。
該合作社得到了地方政府的大力扶持，購買了1000萬元的農機，但這些機器大多是從鄰近縣一個小經銷商購買的，而不是當地的一家有名的經銷商。
這種舍近求遠當然別有隱情。
合作社負責人說，當地的經銷商實力強，久保田、愛科等各種高端機器不少，但是服務態度非常傲慢，小問題能搞成大問題。
但農時不等人，耽誤的時間都是損失。
久而久之，也就不從當地的經銷商處購買了，而是選擇從鄰近縣服務更好的小經銷商處購買。
幾年下來，也買了上千萬元。
還有某家小日子知名農機公司，號稱水田機器技術第一，但該公司在國內市場上的銷量和占有率甚至比絕大多數國內企業都要低。
其原因就是這家日企的配件大都需要進口。
由於對國內市場不了解，這家日企儲備的零件經常驢唇不對馬嘴，運輸周期又長達半年。
另外，配件從小日子進口到國內，再經過經銷商到用戶，層層加價，價格高昂。
其實國內的一些資深用戶，對這家企業的農機是很認可的，但因為售後，購買時往往會選擇其它。
還有一些國內典型的組裝工廠，銷售的機器出了問題，經銷商向工廠要配件，工廠往往是缺件或要臨時從配件廠采購。
導致產品口碑奇差。
當然，也有成功的案例。
比如說2015年，華夏一拖對全係列拖拉機‘三包兩年’的服務承諾，讓東方紅在長達10年時間內雄霸國內市場頭把交椅。
還有蘇省沃得率先在水稻聯合收獲行業推出‘三包兩年’的服務承諾，讓其保持了10年的競爭力，隨後又移植到插秧機、拖拉機上，同樣取得了出奇製勝的效果。
所以，延長‘三包’服務是可以成為服務上的核心競爭力。
而且，這一策略的門檻極高，模仿難度相當大。
一旦企業做出承諾，就要用真金白銀和強大的服務能力去兌現，而一旦實現不了對用戶的承諾，負麵影響也極大。
但沃得能成為水稻收獲領域的霸主，除了超長‘三包期’外，還要歸功於其維修模式。
隨著農機產品技術含量越來越高，機器結構越來越複雜，修理難度成倍增加。
比如液壓泵、液壓閥等部件，沒有專用工具打不開，現場環境又達不到修複的要求。
在這種情況下，
為了提高現場維修效率和一次維修成功率，沃得率先在國內推出了換件、換總成的維修模式。
用換件的辦法，經過簡單培訓的車間工人就可以勝任維修任務。
在跨區作業期間，蘇省沃得工廠經常能派出一兩千人參與維修服務。
用這種模式，沃得贏得了用戶的信任，市場占有率不斷提升。
郭陽不斷的搜腸刮肚，得虧他記憶好，很多企業的服務方式都還有印象。
比如說分層服務，對維修進行分類，必須到現場的，可以遠程指導的，以及類似於方江春這種誤報的案例。
又比如利用新技術，共享服務資源等等。
郭陽一一的把這些記錄下來。
現在還沒到2005年，
國內的拖拉機‘三包’服務期不僅短，還不完善，有些中小廠家甚至完全依賴經銷商的售後。
這時候如果豐凱推出超長‘三包’服務，輔以高效的配件供應體係，快速的修複模式，
對整個國內市場都將是碾壓，通通秒殺！
雖然這並不容易，
但郭陽已經定下了決策。
豐凱一定要做！
一年起步，三年成網。
用兩到三年的時間，打造出國內最強的售後服務體係！
三年破10億的銷售目標輕輕鬆鬆就能完成！
嘉禾集團關於農機的戰略會議上，聽完郭陽定下的售後服務戰略後，會議室裏響起了雷鳴般的掌聲。
這份戰略規劃帶有魔力。
明明任務艱巨，困難重重，但所有人都充滿了希望。
最好的產品，最好的技術，再加上服務體係上的苦練內功，似乎能看到國內農機企業明日之星冉冉升起。
……
有的企業的服務是說出來的，而豐凱的售後服務切實的行動了。
以九泉和濰坊為中心點，向農業大省輻射。
西北，豫，魯，東北，蘇……
售後服務網點以點帶麵的形成，而且服務點不僅對豐凱的農機產品進行維修，對其他廠家生產的產品也進行維修服務。
農戶紛紛聞訊前來修理拖拉機、三輪車等農機具，維修隊也會借著空閑時間給農民宣傳新知識。
講解深鬆犁的功能，常見故障的簡易處理方法。
受到了廣大農戶的歡迎，
有人不修車還特意前來聽科技宣傳，索取宣傳資料和名片，
也有農民當場就像服務隊訂購拖拉機和其它產品。
農機產品研發部門也同步與銷售商建立了橫向聯係，形成了有效的信息網絡。
拖拉機的銷售數據也很快迎來了新的反饋，
各地都一路走俏。
但也遭到了不少吐糟。
疆省兵團，
這是豐凱農機的大客戶。
鄒慶是團場的小領導，租種有2000畝地，今年兵團從苜禾買到了2萬斤苜禾1號，他個人就買了5000斤。
100元每斤的價格也著實讓他肉疼得緊，
但開春就要改種苜禾1號，讓他有了換機的想法。
有政府補貼，有貸款，有廠家金融政策，咬咬牙，苦一苦老婆孩子，也就買了。
兩台獵豹1204，一台快20萬。
120馬力的大家夥。
外形威猛，勁大，耐操，操控絲滑，很多大中型拖拉機常見的問題都沒有。
液壓係統可靠，‘三漏’問題也沒發生，耗油也不多。
鄒慶很快就愛上了這個冰冷的鐵皮圪塔。
但他還是忍不住抱怨，
“拖拉機是好，也能適應我們的土地情況，職工也願意買豐凱農機。”
“但割草機呢，摟草機呢，打捆機和粉碎機這些也沒有，你們在搞飛機啊！”
“餘小川，我要投訴你！”
餘小川被氣笑了，
“老子是苜禾的，伱買不到種子投訴我可以，買不到農機也落我頭上了？”
“靠，你們都是嘉禾旗下的，豐凱辣椒除柄機都賣到兵團來了，就沒有研發畜牧機械，還說不是你們的問題。
不行，明年割草的時候還買不到，你把克拉斯調來我用幾天。”
鄒慶明年要種2000畝草，作業量大，但疆省畜牧業的機械裝備程度很低，而且90%以上是淘汰機型。
也因此，他特意買了120馬力的獵豹拖拉機，就是想體驗下配套超寬幅耕作機具作業時的爽感。
“再等等，再等等……”
“嘟…嘟…”
餘小川連忙掛了電話，隨後分別打給向天山和關程，埋怨了一通。
兜兜轉轉的，
郭陽也知道這事了。
(本章完)