<h2>9 逐鹿電子商務
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c2c，我來了
2003年5月10日，阿裏巴巴集團旗下的子公司——淘寶網誕生了。與b2b的經營模式不同，淘寶網是一個橫跨b2c和c2c的電子商務平台。淘寶誕生之後，人氣不斷積攢，漸漸贏得了不少會員的喜愛。據說有一名淘寶會員給朋友以及朋友的朋友們共發了1314封郵件推薦淘寶，意思是他會對淘寶“一生一世”忠誠。
如果說阿裏巴巴是為全世界的商家特別是中小企業搭建了一個交易平台的話，那淘寶網就是為商家到個人、個人到個人搭建的一個平台。在這個平台當中，包括現今個人交易的所有模式：拍賣、一口價、討價還價和張貼海報等。
至此，一個“全民皆商”的時代到來了，這個市場也成為了眾多互聯網公司虎視眈眈的一塊肥肉。
2004年的6月12日，一個對中國互聯網來說非常重要的時刻來臨了，那就是著名的“西湖網商大會”。1000多名中國網商雲集杭州——由中國電子商務協會和阿裏巴巴公司主辦的中國首屆網商大會在西子湖畔召開。
這個重大的事件在中國互聯網短暫的發展史上，恐怕是難以被抹去的。它不僅標誌著互聯網商業的逐漸成熟，也是中國傳統企業憑借互聯網和電子商務來展示自身的一次偉大突破。當時，雅虎的楊致遠對於大會上網商雲集的情況感到異常吃驚，他第一次聽說了“網商”這個概念，而且根本沒有沒想到企業除了在互聯網上做廣告外，還可以在上麵進行交易——這在美國是沒有的，更不要說中國。
其實，不光是像楊致遠這樣的人物對“網商”產生了好奇，從2004年開始，就連國外的巨頭也開始關注中國電子商務市場的良性發展。比如ebay、亞馬遜這樣的國際電子商務巨頭以及老虎科技基金、idg風險投資等機構，都對中國的電子商務網站表現出了極大的興趣。
這一屆的網商大會，沃爾瑪、英格索蘭、聯想和三菱重工等國際大買家紛紛亮相，韓國的lg電子、三星，日本的伊藤忠商社、麥德龍、nec，美國西爾斯百貨、安捷倫科技、葛蘭素史克等也都開始通過阿裏巴巴進行其在中國的采購。
不過，這次網商大會絕不是單單是為這些商業巨頭們展示風采的，真正的主角是那些名不見經傳的中小企業。借用時任阿裏巴巴副總裁金建杭的話來說就是“把商務還給商人”。在大會上，30家成功企業的現身說法以及互動式的交流和探討，大大幫助了中國1000多萬個中小企業理解電子商務的作用。
顯然，電子商務已經成為了當時互聯網最火爆的業務之一，馬雲創建的阿裏巴巴已經開始了“掘金之旅”，而以“大而全”為目標的馬化騰，當然也不會放過這樣一個千載難逢的機會，他要帶著自己的小企鵝朝著這塊新市場快速挺進。
最初的時候，馬化騰並沒想獨樹一幟，而是打算跟馬雲的淘寶合作，因為馬化騰是一個做事力求穩妥的人，因此在很多領域騰訊的策略都不是先發製人，而是後發製人。結果是騰訊和淘寶的合作沒有談成，或許是因為馬雲的胃口比較大，也或許是馬化騰沒有真正放下姿態，所以兩個人各自探索著自己的“弱項”——馬雲開始做即時通訊，馬化騰開始琢磨電子商務。
電子商務有很多門類，有b2b、b2c、c2c以及時下流行的o2o(online to offine)等，當時馬化騰瞄準的目標是淘寶的c2c這種類型。c2c顧名思義，就是消費者對消費者的一種交易形式，不過馬化騰卻給了c2c一個全新的概念：溝通達成交易。
馬化騰通過研究發現，很多中國用戶更習慣商店和賣家進行麵對麵的溝通，所以在網絡購物時，單純靠簡單的網頁描述，很難將商品真正的特性展示出來，更難以讓用戶信任，於是馬化騰決定從騰訊的強項入手——加強線上溝通！
馬化騰說：“溝通是電子商務中很重要的一環，有溝通才有理解，有理解才能夠相互信任。而對於c2c這樣的服務型行業來說，良好的溝通就更加重要。而我們的即時通訊工具qq，恰到好處地彌補了c2c交易過程中溝通欠缺這一不足。”
就這樣，馬化騰將qq和他的電子商務相結合，並為此申請了一項專利：買賣雙方不僅能夠依靠即時通訊進行溝通，而且在對話框的右側能夠看到商品。
當然，馬化騰所考慮的“加強溝通”，也並非是他的獨創，很多電子商務網站都有自己的即時通訊軟件，隻是和這些im軟件相比，qq的優勢更加明顯。更重要的是，每一個買家不可能在購買商品的時候臨時下載一個im軟件，這樣耗費時間不說，也會影響到用戶的購物體驗，因此普及性極高的qq恰恰具備了“隨時可用”的優勢。
也正是馬化騰對c2c的溝通問題的敏銳判斷，讓他堅定了向電子商務領域開進的決心，那麽下一步他要考慮的，就是怎樣將買家聚集在一起的問題了。顯然，這個問題很好解答：龐大的qq注冊用戶群，就是一個最好的大市場。
在一個追求注冊用戶數量的時代，誰擁有的用戶最多，誰就贏得了人氣，而中國目前又是一個買方市場，商品不會短缺，“短缺”的隻能是客戶，所以馬化騰認定一條真理：買家在哪裏，賣家就在哪裏。雖然從qq整體的用戶群來看，高收入的比例不是很大，但是這部分人群卻是最有勇氣嚐試新鮮事物的，這就是騰訊具備的絕對優勢。
盡管當時qq的注冊用戶隻有4億多，活躍用戶是1.7億多，不過這並不妨礙c2c平台的上線，因為馬化騰深知電子商務還處於起步階段，人數少隻是一個時間問題，不過也正是因為熱度不夠，進入這塊戰場勝算才更大一些。
買家不是問題，那麽對賣家該推行什麽樣的政策呢？收費還是不收費？
自從馬雲打造了3年免費的淘寶開始，c2c已經成為了大家公認的“燒錢”行業，而目前很多國內企業的c2c都采用了免費注冊用戶的方式來進行推廣，因此巨額的資金投入讓很多企業難以進入。好在當時的騰訊並不缺錢，但是馬化騰也表示，他不會像有些同行那樣，把燒錢當成是製勝法寶，他要用人盡其才的辦法讓騰訊自身的核心優勢轉化成有力的競爭優勢。
馬化騰認為，如今互聯網提倡的是草根化，需要讓更多的人體驗，要讓電子商務融入到每個人的生活當中，這才是最根本的目的。
2005年9月12日，馬化騰隆重推出了他的c2c平台——拍拍網。與之一起上線的是財付通，它的功能和淘寶的支付寶比較類似，是保證交易安全的。
和馬雲相比，靠著即時通訊軟件起家的馬化騰，進入c2c多少都帶著一定的風險，畢竟這時候的淘寶已經做得比較成熟了，而還有一個位居第二的易趣坐鎮其中，因此拍拍網麵臨的壓力也是相當大的。
當時，為了做好拍拍網，騰訊的不少員工都主動加班，甚至有人一個星期都沒有回家。馬化騰意識到了人手不足的問題，於是立即招兵買馬，擴大拍拍網的運營團隊和客服團隊。
這一次拍拍網是試運營，目的是想測試一下用戶對這個新生的c2c網站的體驗感，如果各項指標都讓用戶滿意了，那麽拍拍網就會馬上轉入到正式運營的狀態。為了增強用戶的好感度，馬化騰還在拍拍網上給全體網友發了一封信，內容生動親切，一下子拉近了拍拍網和廣大網友的關係。
自從2002年發生了注冊收費風波之後，馬化騰在對待用戶體驗這個問題上變得非常謹慎，生怕再次惹怒用戶，由此在對待拍拍網運營的態度上，馬化騰可以說是謹小慎微，竭盡全力讓廣大網友滿意，他要投入大把的精力和眾多競爭對手在c2c戰場上一見高下！
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c2c，我來了
2003年5月10日，阿裏巴巴集團旗下的子公司——淘寶網誕生了。與b2b的經營模式不同，淘寶網是一個橫跨b2c和c2c的電子商務平台。淘寶誕生之後，人氣不斷積攢，漸漸贏得了不少會員的喜愛。據說有一名淘寶會員給朋友以及朋友的朋友們共發了1314封郵件推薦淘寶，意思是他會對淘寶“一生一世”忠誠。
如果說阿裏巴巴是為全世界的商家特別是中小企業搭建了一個交易平台的話，那淘寶網就是為商家到個人、個人到個人搭建的一個平台。在這個平台當中，包括現今個人交易的所有模式：拍賣、一口價、討價還價和張貼海報等。
至此，一個“全民皆商”的時代到來了，這個市場也成為了眾多互聯網公司虎視眈眈的一塊肥肉。
2004年的6月12日，一個對中國互聯網來說非常重要的時刻來臨了，那就是著名的“西湖網商大會”。1000多名中國網商雲集杭州——由中國電子商務協會和阿裏巴巴公司主辦的中國首屆網商大會在西子湖畔召開。
這個重大的事件在中國互聯網短暫的發展史上，恐怕是難以被抹去的。它不僅標誌著互聯網商業的逐漸成熟，也是中國傳統企業憑借互聯網和電子商務來展示自身的一次偉大突破。當時，雅虎的楊致遠對於大會上網商雲集的情況感到異常吃驚，他第一次聽說了“網商”這個概念，而且根本沒有沒想到企業除了在互聯網上做廣告外，還可以在上麵進行交易——這在美國是沒有的，更不要說中國。
其實，不光是像楊致遠這樣的人物對“網商”產生了好奇，從2004年開始，就連國外的巨頭也開始關注中國電子商務市場的良性發展。比如ebay、亞馬遜這樣的國際電子商務巨頭以及老虎科技基金、idg風險投資等機構，都對中國的電子商務網站表現出了極大的興趣。
這一屆的網商大會，沃爾瑪、英格索蘭、聯想和三菱重工等國際大買家紛紛亮相，韓國的lg電子、三星，日本的伊藤忠商社、麥德龍、nec，美國西爾斯百貨、安捷倫科技、葛蘭素史克等也都開始通過阿裏巴巴進行其在中國的采購。
不過，這次網商大會絕不是單單是為這些商業巨頭們展示風采的，真正的主角是那些名不見經傳的中小企業。借用時任阿裏巴巴副總裁金建杭的話來說就是“把商務還給商人”。在大會上，30家成功企業的現身說法以及互動式的交流和探討，大大幫助了中國1000多萬個中小企業理解電子商務的作用。
顯然，電子商務已經成為了當時互聯網最火爆的業務之一，馬雲創建的阿裏巴巴已經開始了“掘金之旅”，而以“大而全”為目標的馬化騰，當然也不會放過這樣一個千載難逢的機會，他要帶著自己的小企鵝朝著這塊新市場快速挺進。
最初的時候，馬化騰並沒想獨樹一幟，而是打算跟馬雲的淘寶合作，因為馬化騰是一個做事力求穩妥的人，因此在很多領域騰訊的策略都不是先發製人，而是後發製人。結果是騰訊和淘寶的合作沒有談成，或許是因為馬雲的胃口比較大，也或許是馬化騰沒有真正放下姿態，所以兩個人各自探索著自己的“弱項”——馬雲開始做即時通訊，馬化騰開始琢磨電子商務。
電子商務有很多門類，有b2b、b2c、c2c以及時下流行的o2o(online to offine)等，當時馬化騰瞄準的目標是淘寶的c2c這種類型。c2c顧名思義，就是消費者對消費者的一種交易形式，不過馬化騰卻給了c2c一個全新的概念：溝通達成交易。
馬化騰通過研究發現，很多中國用戶更習慣商店和賣家進行麵對麵的溝通，所以在網絡購物時，單純靠簡單的網頁描述，很難將商品真正的特性展示出來，更難以讓用戶信任，於是馬化騰決定從騰訊的強項入手——加強線上溝通！
馬化騰說：“溝通是電子商務中很重要的一環，有溝通才有理解，有理解才能夠相互信任。而對於c2c這樣的服務型行業來說，良好的溝通就更加重要。而我們的即時通訊工具qq，恰到好處地彌補了c2c交易過程中溝通欠缺這一不足。”
就這樣，馬化騰將qq和他的電子商務相結合，並為此申請了一項專利：買賣雙方不僅能夠依靠即時通訊進行溝通，而且在對話框的右側能夠看到商品。
當然，馬化騰所考慮的“加強溝通”，也並非是他的獨創，很多電子商務網站都有自己的即時通訊軟件，隻是和這些im軟件相比，qq的優勢更加明顯。更重要的是，每一個買家不可能在購買商品的時候臨時下載一個im軟件，這樣耗費時間不說，也會影響到用戶的購物體驗，因此普及性極高的qq恰恰具備了“隨時可用”的優勢。
也正是馬化騰對c2c的溝通問題的敏銳判斷，讓他堅定了向電子商務領域開進的決心，那麽下一步他要考慮的，就是怎樣將買家聚集在一起的問題了。顯然，這個問題很好解答：龐大的qq注冊用戶群，就是一個最好的大市場。
在一個追求注冊用戶數量的時代，誰擁有的用戶最多，誰就贏得了人氣，而中國目前又是一個買方市場，商品不會短缺，“短缺”的隻能是客戶，所以馬化騰認定一條真理：買家在哪裏，賣家就在哪裏。雖然從qq整體的用戶群來看，高收入的比例不是很大，但是這部分人群卻是最有勇氣嚐試新鮮事物的，這就是騰訊具備的絕對優勢。
盡管當時qq的注冊用戶隻有4億多，活躍用戶是1.7億多，不過這並不妨礙c2c平台的上線，因為馬化騰深知電子商務還處於起步階段，人數少隻是一個時間問題，不過也正是因為熱度不夠，進入這塊戰場勝算才更大一些。
買家不是問題，那麽對賣家該推行什麽樣的政策呢？收費還是不收費？
自從馬雲打造了3年免費的淘寶開始，c2c已經成為了大家公認的“燒錢”行業，而目前很多國內企業的c2c都采用了免費注冊用戶的方式來進行推廣，因此巨額的資金投入讓很多企業難以進入。好在當時的騰訊並不缺錢，但是馬化騰也表示，他不會像有些同行那樣，把燒錢當成是製勝法寶，他要用人盡其才的辦法讓騰訊自身的核心優勢轉化成有力的競爭優勢。
馬化騰認為，如今互聯網提倡的是草根化，需要讓更多的人體驗，要讓電子商務融入到每個人的生活當中，這才是最根本的目的。
2005年9月12日，馬化騰隆重推出了他的c2c平台——拍拍網。與之一起上線的是財付通，它的功能和淘寶的支付寶比較類似，是保證交易安全的。
和馬雲相比，靠著即時通訊軟件起家的馬化騰，進入c2c多少都帶著一定的風險，畢竟這時候的淘寶已經做得比較成熟了，而還有一個位居第二的易趣坐鎮其中，因此拍拍網麵臨的壓力也是相當大的。
當時，為了做好拍拍網，騰訊的不少員工都主動加班，甚至有人一個星期都沒有回家。馬化騰意識到了人手不足的問題，於是立即招兵買馬，擴大拍拍網的運營團隊和客服團隊。
這一次拍拍網是試運營，目的是想測試一下用戶對這個新生的c2c網站的體驗感，如果各項指標都讓用戶滿意了，那麽拍拍網就會馬上轉入到正式運營的狀態。為了增強用戶的好感度，馬化騰還在拍拍網上給全體網友發了一封信，內容生動親切，一下子拉近了拍拍網和廣大網友的關係。
自從2002年發生了注冊收費風波之後，馬化騰在對待用戶體驗這個問題上變得非常謹慎，生怕再次惹怒用戶，由此在對待拍拍網運營的態度上，馬化騰可以說是謹小慎微，竭盡全力讓廣大網友滿意，他要投入大把的精力和眾多競爭對手在c2c戰場上一見高下！