臉皮要厚，不要怕挨罵
極致產品：國民簡明爆品實踐指南 作者：周鴻禕 投票推薦 加入書簽 留言反饋
掌握了發展的產品觀後，你會發現這世上沒有任何產品能夠做到完美無缺。產品經理們追求的應當是某一方麵的極致，絕非完美。既然產品存在缺陷，我們就要有勇氣承受用戶的各種不滿情緒，用開放的胸懷傾聽客戶的抱怨甚至謾罵。這意味著產品經理需要有一顆粗糙的心。說得通俗一些，產品經理的臉皮一定要厚，不要害怕被人罵。 <blockquote>
讀研究生時，我曾經研發過一款防病毒卡。光研發填不飽肚子，而銷售則意味著不可避免地會和用戶直接打交道。正是這次銷售經曆，讓我深刻地明白了一個道理——挨罵是產品經理的必然經曆。
由於我的個人經曆比較順，從本科到研究生都是保送，是生活在象牙塔裏的天之驕子，還拿過“挑戰杯”全國大學生創業計劃競賽的二等獎，因此，我骨子裏頗有些驕傲和自負。但當我為了銷售產品低下驕傲的頭、和那些用戶打交道的時候，才發現挨罵是一件不可避免的事情，用戶對你的產品不滿意自然會罵你——你的軟件怎麽這麽爛？你怎麽會犯如此低級的錯誤？
剛開始挨罵時，我心裏十分難受。作為產品的研發者，這種赤裸裸的謾罵無異於在我臉上直接扇了幾個耳光，生氣是難免的，按捺不住時甚至想要反唇相譏。我的這種體會可能會引起一些產品經理的共鳴：你會感覺用戶很傻，甚至有些不可理喻，產品已經免費提供給他們使用了，卻依然喋喋不休，沒完沒了地埋怨；你會認為用戶沒有耐心，會感到委屈——你明明開發了10個功能，但隻要有一個功能不好用就會被用戶罵。 </blockquote>
在世俗的眼光中，今天的我可能算得上是一個成功者。但是我很清楚，我隻是一個經曆過較多失敗的人，我也是在用戶的罵聲中成長起來的，甚至曾被別人罵得狗血噴頭。最極端的時候，有幾家特別恨我的公司雇了成批的水軍來罵我。當然，罵歸罵，水軍也不能純粹造謠，於是他們用“放大鏡”挑360產品的毛病，找到一個就大肆渲染。從這個角度來看，這些水軍的進攻對我和360而言是最好的助力，我們如果能將產品做得更完善一些，讓他們無可挑剔，找不到批評的切入點，自然也就能夠贏得用戶的青睞。事實上，對於挨罵這件事，不妨換些角度來思考。 1.抱怨的人才是真正的買家
能直言不諱地指出你的缺點的人是你生命中的貴人；整天在你跟前奉承、時常把你吹上天的人，往往才是真正看你笑話的人。千萬要有自知之明，不要隨之起舞，否則會摔得很慘。沒人批評你是件很恐怖的事，遲早有一天你會因為這一點而失敗！
人人都愛聽肯定、表揚的話，但是“忠言逆耳利於行”，對你負責任的人才會批評你，認為你“孺子可教”的人才會批評你，真心待你的人才會批評你，願意操心勞力教你、帶你、幫你進步的人才會批評你……
業界有句流傳已久的名言，叫“抱怨的人才是真正的買家”。那些抱怨你的產品差的人，恰恰是你的產品的忠實使用者——大多數情況下，當一個用戶對你的產品感覺不好時，會直接放棄它，而不是向你抱怨。批評你的人，都是關注你的人。因此，一旦有用戶批評你的產品，你一定要珍惜。 2.被批評並不丟人
有人認為受到批評是件丟人的事情，比較傷自尊，我覺得這是一個誤區。如果出現小錯誤後不能及時修正，由小錯釀成大錯才是真正丟人的事情。是否接受他人的批評，與自尊沒有絲毫關係。真正自尊的人，更要接收來自多方麵的聲音。通過這種方式既可以掌握分析事情的多種角度，又能拓寬自己的知識麵，還能增強自己的判斷力。 3.兼聽則明
世界上沒有完美的產品，你的產品肯定存在這樣那樣的問題和缺陷，更好的解決思路往往隱藏在那些聽起來刺耳的反對意見裏。因此，麵對批評應該持包容的態度，即使已經做得很好，也要多聽取別人的批評意見，此所謂“兼聽則明”。
如果一聽到他人的批評，就急著替自己辯解，那你什麽新產品都無法開發。正確的做法應該是在聽到批評後做兩件事：
第一，把你應該做的事情盡力做到最好，用事實說話，讓那些對你有非議的人無話可說。如果你可以采取行動證明自己的做法是正確的，那麽別人的指責和批評自然不攻自破；相反，如果確實是你的做法存在錯誤，那麽，即使花費再多的時間和精力為自己辯解，也隻能是做無用功。事實勝於雄辯，客戶永遠隻會相信自己親身經曆的。
第二，和批評你的人進行交流，了解對方的想法和意見。所謂“當事者迷，旁觀者清”，多聽取別人的意見更有利於我們發現自己的錯誤。犯錯並不可怕，可怕的是我們不能意識到自己的錯誤，所以，在聽到批評後不要生氣，也不要氣餒，最重要的是去真正了解問題所在。事實上，這是一個學習和改進的好機會。
從某種程度上來講，產品如同藝術品，需要長時間地打磨、嚐試和試錯。產品經理一定要擁有一顆粗糙的心去接受大眾的非議，厚著臉皮聽取用戶的批評。錯而能改，善莫大焉。 4.偏聽則暗
兼聽則明強調的是盡可能多地聽取來自不同方麵的聲音，然而需要注意的是，做產品要多聽用戶的批評意見，但是又不能完全被某些用戶牽著鼻子走，此所謂“偏聽則暗”。
“兼聽則明”和“偏聽則暗”的關係十分微妙，但並不矛盾。產品經理確實應該多聽用戶的意見，但不能將用戶的意見簡單地全盤接受，而是要將盡可能多的用戶意見收集整理後，進行加工和思考。打個比方，甲用戶希望你為他提供包子，乙用戶想吃餃子，而丙用戶要的是煎餅，你該如何是好？不同用戶的表麵需求大相徑庭，但本質需求可以歸結為一個主題——用戶其實是餓了。弄明白這一點後，你就會發現看似完全不同的用戶批評意見，可以用同一個改進方案解決——給他們一包方便麵就好。用戶要的不是你的產品，而是產品的使用效果。 <blockquote>
360在研發手機助手3.0版本時，曾經嚐試更換ui（用戶界麵）主色調——將360一直以來采用的綠色變成藍色。結果在向用戶征集意見時收到了鋪天蓋地的反對聲音，80%的用戶表示已經習慣了綠色，對藍色不能接受。
意見收上來後，產品經理臉色鐵青地找我反映情況，說：“周總啊，這事兒不能辦，用戶們不但不答應，還把我們給罵了，說我們瞎折騰。”或許是挨罵的次數太多了，我的心早已超然了（或許是沒心沒肺），我安慰產品經理別著急上火，並專門帶他去了798藝術區拜訪藝術家，和他們溝通哪種藍色更能讓人感覺舒服。
藍色有十多萬種，不同藍色的含義和代表的調性也不盡相同。為找到適合3.0版的ui主色調，我們的產品經理團隊曆時兩周進行專項討論，對比了上千種色板，深入走訪了東南亞多國，最終選定了馬爾代夫藍作為主色調，並將主界麵做了一些簡單的樣式調整。發布新版本後，我們通過各種媒介向用戶宣傳馬爾代夫藍背後的含義，並再次征集用戶意見——70%的用戶表示，對新版本的顏色非常滿意。 </blockquote>
對於這個結果，產品經理一臉無奈地跟我說：“我們的用戶太難伺候了，發布前說不喜歡，發布後又說喜歡。”我卻認為是我們對用戶的理解出現了問題。用戶之前不接受是因為我們改變了用戶的使用習慣。大多數人通常不太願意接受已經熟悉的事情突然發生改變。常言道“人心思定”，說的就是這個道理。 <blockquote>
以用洗衣機洗衣服為例，常規的流程是將衣服往洗衣機裏一放，再按下按鍵，剩下的事情就交給洗衣機了。假設突然有一天洗衣機升級了，需要改變以上操作流程，即使洗衣效果能得到明顯提升，也必然會讓很多人不滿：“為什麽改變操作流程？我覺得之前的流程挺好的。”但是，如果你將版本升級的原因以及花費的心血向用戶解釋清楚，用戶至少會願意為你的認真買單。 </blockquote>
產品經理一定要擁有自己的獨立產品觀，不能百分之百地吸收用戶的意見。要知道，沒有一件產品可以滿足所有用戶的要求。你在研發一個功能的時候，一定要充分考慮其可能帶來的副作用，不是做500個功能滿足500個人，最後就能得到500個用戶。蘋果的產品也有很多缺點，隻要在一點上做到極致，打動絕大多數用戶，產品就有市場。
讀研究生時，我曾經研發過一款防病毒卡。光研發填不飽肚子，而銷售則意味著不可避免地會和用戶直接打交道。正是這次銷售經曆，讓我深刻地明白了一個道理——挨罵是產品經理的必然經曆。
由於我的個人經曆比較順，從本科到研究生都是保送，是生活在象牙塔裏的天之驕子，還拿過“挑戰杯”全國大學生創業計劃競賽的二等獎，因此，我骨子裏頗有些驕傲和自負。但當我為了銷售產品低下驕傲的頭、和那些用戶打交道的時候，才發現挨罵是一件不可避免的事情，用戶對你的產品不滿意自然會罵你——你的軟件怎麽這麽爛？你怎麽會犯如此低級的錯誤？
剛開始挨罵時，我心裏十分難受。作為產品的研發者，這種赤裸裸的謾罵無異於在我臉上直接扇了幾個耳光，生氣是難免的，按捺不住時甚至想要反唇相譏。我的這種體會可能會引起一些產品經理的共鳴：你會感覺用戶很傻，甚至有些不可理喻，產品已經免費提供給他們使用了，卻依然喋喋不休，沒完沒了地埋怨；你會認為用戶沒有耐心，會感到委屈——你明明開發了10個功能，但隻要有一個功能不好用就會被用戶罵。 </blockquote>
在世俗的眼光中，今天的我可能算得上是一個成功者。但是我很清楚，我隻是一個經曆過較多失敗的人，我也是在用戶的罵聲中成長起來的，甚至曾被別人罵得狗血噴頭。最極端的時候，有幾家特別恨我的公司雇了成批的水軍來罵我。當然，罵歸罵，水軍也不能純粹造謠，於是他們用“放大鏡”挑360產品的毛病，找到一個就大肆渲染。從這個角度來看，這些水軍的進攻對我和360而言是最好的助力，我們如果能將產品做得更完善一些，讓他們無可挑剔，找不到批評的切入點，自然也就能夠贏得用戶的青睞。事實上，對於挨罵這件事，不妨換些角度來思考。 1.抱怨的人才是真正的買家
能直言不諱地指出你的缺點的人是你生命中的貴人；整天在你跟前奉承、時常把你吹上天的人，往往才是真正看你笑話的人。千萬要有自知之明，不要隨之起舞，否則會摔得很慘。沒人批評你是件很恐怖的事，遲早有一天你會因為這一點而失敗！
人人都愛聽肯定、表揚的話，但是“忠言逆耳利於行”，對你負責任的人才會批評你，認為你“孺子可教”的人才會批評你，真心待你的人才會批評你，願意操心勞力教你、帶你、幫你進步的人才會批評你……
業界有句流傳已久的名言，叫“抱怨的人才是真正的買家”。那些抱怨你的產品差的人，恰恰是你的產品的忠實使用者——大多數情況下，當一個用戶對你的產品感覺不好時，會直接放棄它，而不是向你抱怨。批評你的人，都是關注你的人。因此，一旦有用戶批評你的產品，你一定要珍惜。 2.被批評並不丟人
有人認為受到批評是件丟人的事情，比較傷自尊，我覺得這是一個誤區。如果出現小錯誤後不能及時修正，由小錯釀成大錯才是真正丟人的事情。是否接受他人的批評，與自尊沒有絲毫關係。真正自尊的人，更要接收來自多方麵的聲音。通過這種方式既可以掌握分析事情的多種角度，又能拓寬自己的知識麵，還能增強自己的判斷力。 3.兼聽則明
世界上沒有完美的產品，你的產品肯定存在這樣那樣的問題和缺陷，更好的解決思路往往隱藏在那些聽起來刺耳的反對意見裏。因此，麵對批評應該持包容的態度，即使已經做得很好，也要多聽取別人的批評意見，此所謂“兼聽則明”。
如果一聽到他人的批評，就急著替自己辯解，那你什麽新產品都無法開發。正確的做法應該是在聽到批評後做兩件事：
第一，把你應該做的事情盡力做到最好，用事實說話，讓那些對你有非議的人無話可說。如果你可以采取行動證明自己的做法是正確的，那麽別人的指責和批評自然不攻自破；相反，如果確實是你的做法存在錯誤，那麽，即使花費再多的時間和精力為自己辯解，也隻能是做無用功。事實勝於雄辯，客戶永遠隻會相信自己親身經曆的。
第二，和批評你的人進行交流，了解對方的想法和意見。所謂“當事者迷，旁觀者清”，多聽取別人的意見更有利於我們發現自己的錯誤。犯錯並不可怕，可怕的是我們不能意識到自己的錯誤，所以，在聽到批評後不要生氣，也不要氣餒，最重要的是去真正了解問題所在。事實上，這是一個學習和改進的好機會。
從某種程度上來講，產品如同藝術品，需要長時間地打磨、嚐試和試錯。產品經理一定要擁有一顆粗糙的心去接受大眾的非議，厚著臉皮聽取用戶的批評。錯而能改，善莫大焉。 4.偏聽則暗
兼聽則明強調的是盡可能多地聽取來自不同方麵的聲音，然而需要注意的是，做產品要多聽用戶的批評意見，但是又不能完全被某些用戶牽著鼻子走，此所謂“偏聽則暗”。
“兼聽則明”和“偏聽則暗”的關係十分微妙，但並不矛盾。產品經理確實應該多聽用戶的意見，但不能將用戶的意見簡單地全盤接受，而是要將盡可能多的用戶意見收集整理後，進行加工和思考。打個比方，甲用戶希望你為他提供包子，乙用戶想吃餃子，而丙用戶要的是煎餅，你該如何是好？不同用戶的表麵需求大相徑庭，但本質需求可以歸結為一個主題——用戶其實是餓了。弄明白這一點後，你就會發現看似完全不同的用戶批評意見，可以用同一個改進方案解決——給他們一包方便麵就好。用戶要的不是你的產品，而是產品的使用效果。 <blockquote>
360在研發手機助手3.0版本時，曾經嚐試更換ui（用戶界麵）主色調——將360一直以來采用的綠色變成藍色。結果在向用戶征集意見時收到了鋪天蓋地的反對聲音，80%的用戶表示已經習慣了綠色，對藍色不能接受。
意見收上來後，產品經理臉色鐵青地找我反映情況，說：“周總啊，這事兒不能辦，用戶們不但不答應，還把我們給罵了，說我們瞎折騰。”或許是挨罵的次數太多了，我的心早已超然了（或許是沒心沒肺），我安慰產品經理別著急上火，並專門帶他去了798藝術區拜訪藝術家，和他們溝通哪種藍色更能讓人感覺舒服。
藍色有十多萬種，不同藍色的含義和代表的調性也不盡相同。為找到適合3.0版的ui主色調，我們的產品經理團隊曆時兩周進行專項討論，對比了上千種色板，深入走訪了東南亞多國，最終選定了馬爾代夫藍作為主色調，並將主界麵做了一些簡單的樣式調整。發布新版本後，我們通過各種媒介向用戶宣傳馬爾代夫藍背後的含義，並再次征集用戶意見——70%的用戶表示，對新版本的顏色非常滿意。 </blockquote>
對於這個結果，產品經理一臉無奈地跟我說：“我們的用戶太難伺候了，發布前說不喜歡，發布後又說喜歡。”我卻認為是我們對用戶的理解出現了問題。用戶之前不接受是因為我們改變了用戶的使用習慣。大多數人通常不太願意接受已經熟悉的事情突然發生改變。常言道“人心思定”，說的就是這個道理。 <blockquote>
以用洗衣機洗衣服為例，常規的流程是將衣服往洗衣機裏一放，再按下按鍵，剩下的事情就交給洗衣機了。假設突然有一天洗衣機升級了，需要改變以上操作流程，即使洗衣效果能得到明顯提升，也必然會讓很多人不滿：“為什麽改變操作流程？我覺得之前的流程挺好的。”但是，如果你將版本升級的原因以及花費的心血向用戶解釋清楚，用戶至少會願意為你的認真買單。 </blockquote>
產品經理一定要擁有自己的獨立產品觀，不能百分之百地吸收用戶的意見。要知道，沒有一件產品可以滿足所有用戶的要求。你在研發一個功能的時候，一定要充分考慮其可能帶來的副作用，不是做500個功能滿足500個人，最後就能得到500個用戶。蘋果的產品也有很多缺點，隻要在一點上做到極致，打動絕大多數用戶，產品就有市場。