作為一名銷售人員，東西可以亂吃，話絕對不可以亂說！在麵對客戶退單的時候，隻能是先順著，然後建立相對的信任之後再擊破退單原因，就算無法挽留起碼不能造成敵對的場麵。
在處理退單的過程之中，尤其是麵對這種大批量退單時，最忌諱的第一法則就是煽動客戶情緒，這一點作為老銷售的顧星明不可能不知道！
他這一句煽風點火的話，直接讓現場炸了鍋，所有的客戶都開始嚷著退錢，場麵瞬間就變得一發不可收拾！
陳姐明顯也沒想到顧星明會來這麽一句，直接就愣在了當場，張口結舌地看著士氣高漲的人們，好半天說不出話來。
看著這情況，趙文熙沒辦法再忍，直接就穿過人群擠到了財務部門口。
一看到她，陳姐明顯是鬆了一口氣，活像是看見救星一樣：“現在這狀況，必須通知薛總了！”
趙文熙拍拍她的胳膊，微笑著搖搖頭，幾乎無聲地說道：“先不要，我先處理。”
陳姐一臉擔憂，可看著她充滿自信的眼神，最終還是選擇了信任，沉默地站在一旁，冷冷地看著顧星明。
鬧事的客戶裏有幾個是趙文熙的客戶，自然是認識她的，此時一看她出現，雖然有些尷尬但還是站了出來，一開口就是濃濃的火藥味。
“趙總，剛才這個顧總說可以給我們退單，你現在出來，是想幹嘛？”
“就是！可別想找理由，我們不聽！利利索索給我們退了！”
……
一瞬間，所有人都激動了起來，伍坤一看架勢不對，趕緊站在趙文熙和人群中間，把趙文熙護在身後，以免發生碰撞。
趙文熙淡定地拍了拍他的背，湊到他耳邊幾不可聞地說了句“學著點”，就轉頭從容地麵對著眾人複雜的目光說道：“顧總說得沒錯，所有跟愛慕簽訂了預約單的客戶，隻要有合理的理由，都可以退單，這是愛慕對您作出的承諾，自然不會有任何問題。”
她這話一出口，包括伍坤、陳姐在內，所有的人都愣了。
顧星明原來一臉看好戲的表情，現在也是一臉懵逼，搞不清趙文熙這到底是要玩兒什麽套路。這種猜不透的感覺，讓他十分不爽！
“趙總，既然你覺得我說得沒問題，那你這堵在門口，是什麽意思？”顧星明此刻儼然已經連偽裝都懶得，直接就站在了公司的對立麵，代表著客戶向愛慕施壓。“難不成你希望公司因為這麽多預約金就背上個‘言而無信’的名聲？”
一見顧星明這明顯的“跳反”行為，趙文熙反而笑了起來，甚至還鼓起掌來：“顧總可真是為公司著想，我都想跟薛總申請，一定要給顧總這‘副總’的名號轉正了呢！”
這話噎得顧星明臉紅脖子粗，沒等他反應過來，趙文熙已經接著說道：“各位的心情我很理解，我也大概清楚大家這麽著急來退單是什麽原因。在此，我隻想問大家三個問題，如果各位能給我答案，我立刻給您退單，行嗎？”
一聽這話，所有的客戶都竊竊私語了起來，不知道她這是什麽套路，有個看起來挺利落的阿姨首先提出了質疑：“趙總，我是你的客戶，你沒忘吧？十天前跟你簽預約單的時候，我可是丁點兒猶豫都沒有，就給你交了錢簽了約。當時你親口跟我說的，預約隻是為了給大家一個信任的基礎，在簽訂正式合同之前如果我有任何不滿意都可以隨時退，是這麽回事兒吧？”
“您是呂阿姨，我記得您，我說的話我也記得。”
“我不知道你攔在這兒說什麽回答問題才能退單是什麽意思，我也不想知道你要問什麽。我隻問你，你說你大概知道我們為什麽來退單，那我倒想先問問你，我為什麽來？為什麽連通知你一下都沒有就自己來退單？”
這話明顯是帶著氣，趙文熙看著那上一次見還笑臉相對的阿姨那充滿怒氣的眼神，微微欠身鞠了個躬才說道：“對不起阿姨，您先別生氣，我也希望在場的所有客人都能先消消氣。結婚是喜事，本該是高興的事情，無論是不是我們的錯，讓各位因為這個事情不高興了，那就應該向各位道歉，對不起！”
說完，她又深深地鞠了一躬，好半天才緩緩起身。
“我先回答阿姨的問題啊。”
她環顧四周，眼神真摯態度誠懇，倒是讓眾人沒辦法再起哄，都靜靜地聽著她解釋。
“想必大家今天來這裏，是因為有我們的同行給大家分析了我們給您列出的報價單吧？大家現在覺得單子水分太大，所以才想來退單，對嗎？”
她話音剛落，所有人臉上都是一副複雜的神色，一是納悶她怎麽會知道，二是也確實帶著氣。說好了“沒什麽利潤”、“基本是友情價”的報價單，讓人家一核算成本，簡直八成都是利潤，這怎能讓人沒有一種上當的感覺？
趙文熙看看所有人的反應，接著說道：“看來我沒猜錯。再次，就又得說回我剛才要問大家的三個問題了。一，對方給您比價格的時候，有沒有給您解釋每個項目的規格？二，在我們‘愛慕’給出您報價之前，您有沒有在別家比對過性價比，收到‘愛慕’的報價，是否覺得真的價格貴的離譜呢？”
這話一出，所有人都是一臉沉思的表情。
看到這種反應，趙文熙笑了笑，接著說道：“別著急，大家可以慢慢回想。第三個問題也很簡單，那就是作為婚禮的主人，你們在價格和品質之間，更看重哪個呢？”
她的話像是有煽動性一樣，一步步地打開了客戶們之前被憤怒蒙蔽的思路。
趙文熙怎麽會放過這煽風點火的重要時刻？
“我給大家捋一捋啊！我們公司大屏的報價是三百元一平米，對方可能會說，哎呀他們也太黑了，我家的大屏才一百！但是他們有沒有跟你說，我們三百一平的屏是高清的P3屏，而那一百的可能是即將能被徹底淘汰的P6屏呢？還有攝像，高清和標清，單機還是雙機，有沒有斯坦尼康給不給剪輯婚禮MV，有給大家說清楚嗎？”
眾人的表情已經說明了一切，趙文熙繼續道：“我相信大家都是聰明人，簽訂預約單之前一定是對‘愛慕’十分認可所以才會放心的簽字、付款。我希望大家可以好好回想一下，您認可的價格、您認可的設計，有沒有可能忽然跳出來一個都不知道怎麽得到您聯係方式的草台班子，就說可以低價完成？說句不該說的，如果典禮當天，出了各種問題，您來找‘愛慕’要說法，還是可以有個保障的。如果是小公司呢？品質都保證不了，售後拿什麽保障？”
一口氣說完這些，趙文熙歎了口氣，臉上帶著淡淡的悲憫：“如果各位想通了這些，還是要退單，那我無話可說。但我真心想問問各位，對方給您的那個所謂‘低廉’的價格，真的配得上您希望得到的婚禮品質嗎？真的優惠到足夠讓您冒著一生一次的重要儀式留下遺憾的風險，放心地把婚禮交給他們嗎？”
在這一刻，趙文熙就像是吹響了童話中的魔笛一般，現場瞬間安靜地可怕，所有人都是一臉猶豫，但已經全然不見了之前的怒氣。
最終，還是那位呂阿姨打破了沉默：“這麽些門門道道，我這一老太婆是真的搞不清楚……之前我就覺得這忽然冒出來倆小子，連個話也說不利落，問什麽也給我講不明白，就隻說我被‘愛慕’坑了，他們能便宜做……現在看來，這婚慶還真是沒那麽簡單啊！小趙，阿姨不退了，阿姨信你！”
【作者題外話】：這一章和上一章，涉及危機公關的內容比較多。講真啊，我真是怕寫得LOW或者太假或者太裝逼，給趙文熙丟臉……如果大家看得時候有比我這樣處理更巧妙的處理方法，歡迎來評論區跟我探討哈！虛心求教，搓手手期待！
在處理退單的過程之中，尤其是麵對這種大批量退單時，最忌諱的第一法則就是煽動客戶情緒，這一點作為老銷售的顧星明不可能不知道！
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陳姐明顯也沒想到顧星明會來這麽一句，直接就愣在了當場，張口結舌地看著士氣高漲的人們，好半天說不出話來。
看著這情況，趙文熙沒辦法再忍，直接就穿過人群擠到了財務部門口。
一看到她，陳姐明顯是鬆了一口氣，活像是看見救星一樣：“現在這狀況，必須通知薛總了！”
趙文熙拍拍她的胳膊，微笑著搖搖頭，幾乎無聲地說道：“先不要，我先處理。”
陳姐一臉擔憂，可看著她充滿自信的眼神，最終還是選擇了信任，沉默地站在一旁，冷冷地看著顧星明。
鬧事的客戶裏有幾個是趙文熙的客戶，自然是認識她的，此時一看她出現，雖然有些尷尬但還是站了出來，一開口就是濃濃的火藥味。
“趙總，剛才這個顧總說可以給我們退單，你現在出來，是想幹嘛？”
“就是！可別想找理由，我們不聽！利利索索給我們退了！”
……
一瞬間，所有人都激動了起來，伍坤一看架勢不對，趕緊站在趙文熙和人群中間，把趙文熙護在身後，以免發生碰撞。
趙文熙淡定地拍了拍他的背，湊到他耳邊幾不可聞地說了句“學著點”，就轉頭從容地麵對著眾人複雜的目光說道：“顧總說得沒錯，所有跟愛慕簽訂了預約單的客戶，隻要有合理的理由，都可以退單，這是愛慕對您作出的承諾，自然不會有任何問題。”
她這話一出口，包括伍坤、陳姐在內，所有的人都愣了。
顧星明原來一臉看好戲的表情，現在也是一臉懵逼，搞不清趙文熙這到底是要玩兒什麽套路。這種猜不透的感覺，讓他十分不爽！
“趙總，既然你覺得我說得沒問題，那你這堵在門口，是什麽意思？”顧星明此刻儼然已經連偽裝都懶得，直接就站在了公司的對立麵，代表著客戶向愛慕施壓。“難不成你希望公司因為這麽多預約金就背上個‘言而無信’的名聲？”
一見顧星明這明顯的“跳反”行為，趙文熙反而笑了起來，甚至還鼓起掌來：“顧總可真是為公司著想，我都想跟薛總申請，一定要給顧總這‘副總’的名號轉正了呢！”
這話噎得顧星明臉紅脖子粗，沒等他反應過來，趙文熙已經接著說道：“各位的心情我很理解，我也大概清楚大家這麽著急來退單是什麽原因。在此，我隻想問大家三個問題，如果各位能給我答案，我立刻給您退單，行嗎？”
一聽這話，所有的客戶都竊竊私語了起來，不知道她這是什麽套路，有個看起來挺利落的阿姨首先提出了質疑：“趙總，我是你的客戶，你沒忘吧？十天前跟你簽預約單的時候，我可是丁點兒猶豫都沒有，就給你交了錢簽了約。當時你親口跟我說的，預約隻是為了給大家一個信任的基礎，在簽訂正式合同之前如果我有任何不滿意都可以隨時退，是這麽回事兒吧？”
“您是呂阿姨，我記得您，我說的話我也記得。”
“我不知道你攔在這兒說什麽回答問題才能退單是什麽意思，我也不想知道你要問什麽。我隻問你，你說你大概知道我們為什麽來退單，那我倒想先問問你，我為什麽來？為什麽連通知你一下都沒有就自己來退單？”
這話明顯是帶著氣，趙文熙看著那上一次見還笑臉相對的阿姨那充滿怒氣的眼神，微微欠身鞠了個躬才說道：“對不起阿姨，您先別生氣，我也希望在場的所有客人都能先消消氣。結婚是喜事，本該是高興的事情，無論是不是我們的錯，讓各位因為這個事情不高興了，那就應該向各位道歉，對不起！”
說完，她又深深地鞠了一躬，好半天才緩緩起身。
“我先回答阿姨的問題啊。”
她環顧四周，眼神真摯態度誠懇，倒是讓眾人沒辦法再起哄，都靜靜地聽著她解釋。
“想必大家今天來這裏，是因為有我們的同行給大家分析了我們給您列出的報價單吧？大家現在覺得單子水分太大，所以才想來退單，對嗎？”
她話音剛落，所有人臉上都是一副複雜的神色，一是納悶她怎麽會知道，二是也確實帶著氣。說好了“沒什麽利潤”、“基本是友情價”的報價單，讓人家一核算成本，簡直八成都是利潤，這怎能讓人沒有一種上當的感覺？
趙文熙看看所有人的反應，接著說道：“看來我沒猜錯。再次，就又得說回我剛才要問大家的三個問題了。一，對方給您比價格的時候，有沒有給您解釋每個項目的規格？二，在我們‘愛慕’給出您報價之前，您有沒有在別家比對過性價比，收到‘愛慕’的報價，是否覺得真的價格貴的離譜呢？”
這話一出，所有人都是一臉沉思的表情。
看到這種反應，趙文熙笑了笑，接著說道：“別著急，大家可以慢慢回想。第三個問題也很簡單，那就是作為婚禮的主人，你們在價格和品質之間，更看重哪個呢？”
她的話像是有煽動性一樣，一步步地打開了客戶們之前被憤怒蒙蔽的思路。
趙文熙怎麽會放過這煽風點火的重要時刻？
“我給大家捋一捋啊！我們公司大屏的報價是三百元一平米，對方可能會說，哎呀他們也太黑了，我家的大屏才一百！但是他們有沒有跟你說，我們三百一平的屏是高清的P3屏，而那一百的可能是即將能被徹底淘汰的P6屏呢？還有攝像，高清和標清，單機還是雙機，有沒有斯坦尼康給不給剪輯婚禮MV，有給大家說清楚嗎？”
眾人的表情已經說明了一切，趙文熙繼續道：“我相信大家都是聰明人，簽訂預約單之前一定是對‘愛慕’十分認可所以才會放心的簽字、付款。我希望大家可以好好回想一下，您認可的價格、您認可的設計，有沒有可能忽然跳出來一個都不知道怎麽得到您聯係方式的草台班子，就說可以低價完成？說句不該說的，如果典禮當天，出了各種問題，您來找‘愛慕’要說法，還是可以有個保障的。如果是小公司呢？品質都保證不了，售後拿什麽保障？”
一口氣說完這些，趙文熙歎了口氣，臉上帶著淡淡的悲憫：“如果各位想通了這些，還是要退單，那我無話可說。但我真心想問問各位，對方給您的那個所謂‘低廉’的價格，真的配得上您希望得到的婚禮品質嗎？真的優惠到足夠讓您冒著一生一次的重要儀式留下遺憾的風險，放心地把婚禮交給他們嗎？”
在這一刻，趙文熙就像是吹響了童話中的魔笛一般，現場瞬間安靜地可怕，所有人都是一臉猶豫，但已經全然不見了之前的怒氣。
最終，還是那位呂阿姨打破了沉默：“這麽些門門道道，我這一老太婆是真的搞不清楚……之前我就覺得這忽然冒出來倆小子，連個話也說不利落，問什麽也給我講不明白，就隻說我被‘愛慕’坑了，他們能便宜做……現在看來，這婚慶還真是沒那麽簡單啊！小趙，阿姨不退了，阿姨信你！”
【作者題外話】：這一章和上一章，涉及危機公關的內容比較多。講真啊，我真是怕寫得LOW或者太假或者太裝逼，給趙文熙丟臉……如果大家看得時候有比我這樣處理更巧妙的處理方法，歡迎來評論區跟我探討哈！虛心求教，搓手手期待！