幾天後，缺席會議的營業室女經理朱秀華，坐在陳海生對麵，略顯矜持。
三十來歲，白潔細膩的皮膚，圓圓的臉龐，圓圓的眼睛，略顯豐滿的下巴，自然笑的相貌，胖瘦適中的身材。耳朵靠下半長的發型，一身得體的職業裝，透著成熟，幹練，果斷。像一個熟透了的紅蘋果。
陳海生已經詳細看過朱秀華的檔案。大學畢業十幾年，一直在網點工作，跟在侯雲鵬後麵，轉過市中所有的網點，可謂任勞任怨。
工作管理大膽潑辣，效果確實不錯。工作過的網點，基礎管理、客戶拓展、業績指標都很有起色。個人考評年年優秀。在中層幹部特別是網點主任中有崇高威望，可以說有一定的影響力。在一線員工中也有一定的號召力。
陳海生已經考慮好，做透思想工作，留下她。
一是朱秀華這樣的網點管理人才，跳槽對支行來講是一種損失。培養鍛煉這麽些年，跳槽走了成本都收不回來，非常可惜。其次對個人而言，得不償失，畢竟是出成績結碩果摘桃子的時候。其實更擔心，會影響到相當一批青年員工，不安心工作，形成示範效應。
陳海生靜靜地看著她，試探著問：“我剛到支行，還沒顧上了解呢。記得你一直在網點，啥時候調的營業室？”
朱秀華道：“陳行長，不好意思，您剛來我就要跳槽。我是前年吧，從昌平路支行主任，交流到營業室。”
陳海生道：“聽說你應聘平安銀行了？哪個崗位？”
朱秀華：“還是老本行，營業室經理。”
陳海生道：“不管應聘結果怎樣，能從思想上跨出這一步，我都祝賀你！”
朱秀華道：“其實我也挺矛盾的，畢竟在市中工作7年了吧，業務好孬不說，和同事也真有感情了。”
陳海生道：“說實話，我剛來，還是希望你能留下，支持我工作。”
朱秀華道：“陳行長，其實很早我就認識您。剛畢業參加工作那會兒，您在個金部吧，給我們青年員工做過業務培訓，講過課。”
陳海生戲謔地問著：“那時對我印象如何？”
朱秀華紅了臉：“這麽些年了過去了，那時你挺年輕有為的。”
陳海生開著玩笑：“現在我也不老。不瞞你說，我也一直在努力。”
朱秀華點點頭，臉上盡顯紅暈。
陳海生實事求是道：“我對你做過一番了解，業務能力、管理能力都不錯，基礎打得很好。快要結碩果了，離開豈不是可惜了？”
朱秀華道：“是啊，可是思想、工作太迷茫了，看不到出路。特別是最近兩年。”
陳海生道：“支行出了大額不良，影響到績效工資，確實影響比較大。”
朱秀華幽幽的道：“是啊，績效低是主要原因。像我這樣還好點。剛參加工作二、三年的員工，每月還了車貸、房貸，生活費都困難。很多靠父母接濟度日呢。”
“確實是個問題，不論誰都要生活。生存、生活、有質量的生活，是我們追求的目標。這種狀況很快會有所改善，支行也正在考慮，爭取市行扶持呢。”陳海生道。
朱秀華道：“也不僅僅是錢多錢少的原因。”
陳海生又道：“講講吧，或許我能幫助到你。”
朱秀華道：“說實話，錢不算是主要的問題。我感覺最近幾年，一線網點員工上班時間太長，一般就是早7點到晚7點。很多時候周六、日要參加培訓，非常疲勞。很多青年員工連談對象的時間都沒有。像我吧，平時孩子根本照顧不上，全指望雙方老人輪流照看。還有就是家務活，像洗衣做飯更別指望，對象多有怨言，已經影響到家庭的穩定了。”
又自嘲的笑道：“掙錢少了，沒有話語權，說話分量輕，地位下降。”
陳海生靜靜地看著她，沒有插話，一邊思考著。
“再有就是近幾年業務發展更新快，係統一股勁的優化升級，時不時就要更新換代。幾天就推出新產品，給操作造成了諸多不便，維護客戶非常困難。業務上失去了目標，不知道幹啥好了。”
陳海生看她沉默下來，問道：“還有嗎？”
朱秀華道：“大體就這些吧。”
陳海生斟酌著道：“工資低，工作時間長，工作沒有目標，主要這三個方麵。”
朱秀華點點頭。
陳海生道：“支行工資低，主要就是不良貸款的影響，很快會有化解的方案。”
朱秀華道：“我也聽到私下議論，不知真假，說是陸行長挺冤枉的。”
陳海生道：“咱們隻把能做的做好。工作時間長，影響到家庭和員工個人生活，其實領導已經關注很長時間了，正在清理梳理業務流程，給網點瘦身鬆綁。”
朱秀華道：“我也知道，征求過很多次意見。隻是遲遲不見效果，員工怨聲載道，看不到希望。”
陳海生：“越是失望的時候，可能希望的腳步就來臨了。你有沒有注意到，近期周六、日的培訓都取消了。連我參加的市行會議，也少了很多。”
朱秀華點頭。
陳海生道：“工作沒有目標，我說不好。不管什麽產品，不管什麽業務，都得歸集到客戶上吧，銀行就是做客戶。不管係統怎麽更新，你的工作中心，就是圍繞服務客戶，經營客戶不就完了嗎？！”
朱秀華撲哧笑了，“陳行長你很會做工作！”
陳海生道：“我主要覺得你基礎不錯，跳槽意味著一切歸零，有點可惜了。”
朱秀華道：“感謝陳行長看得起我，我也考慮很長時間了！”
陳海生道：“我個人意見，供你參考。拚搏十幾年了，出成績結碩果摘桃子的時候，離開豈不是功虧一簣？”
朱秀華道：“陳行長，說實話，對你也有過耳聞，你在江北支行那幾年，員工績效提高的。你來了我也很有信心。再說應聘的事，八字還沒一撇呢，這把年紀了，從頭開始我也犯怵！”
陳海生道：“留下吧，你的工作閱曆、業務能力和候行長不相上下。候行長都提拔這麽些年了，輪也該到你了吧？我負責任地說，你會有前途的。”
朱秀華沉思起來，半晌不語。
陳海生又道：“找家人朋友聊聊，集思廣益。回去好好考慮一下。”
朱秀華連連點頭。
走到門口又轉回身來：“陳行長，還有一件事，我非常擔心，但是又不確定，後果可能會很嚴重。”
陳海生自信的眼神：“講吧，不要有顧慮，天塌下來個子高的頂著。”
“就是前段時間，營業室出了一筆服務投訴。一個客戶購買了500萬的基金，上麵發行的企業轉債基金。種種原因企業在上交所停牌，基金不能贖回，客戶虧損較大，在0%左右。
一開始客戶急需錢用，情緒非常激動。我們也給他做工作，企業開盤就可以贖回。最近鬧騰得特別厲害，要求行裏包賠。行裏肯定不能出這筆錢，上級行也不會同意。
來來往往好多次。前幾天吧，客戶不知犯那根神經，揚言要起訴銀管局不作為。你知道的，行裏營銷基金保險的員工，雖穿著櫃員衣服，其實是公司的人員。”朱秀華不急不躁地說。
陳海生一開始有點迷糊：“他什麽理由告銀管局？”
朱秀華道：“非銀行人員，在銀行網點銷售基金，是銀管局發文明令禁止的。他要狀告銀管局不作為，工作失職。”
陳海生問道：“客戶怎麽會了解的這麽清楚，拿捏的這麽準呢？”
朱秀華道：“肯定是行裏有人給客戶支招唄。我們成天累死累活的，想想挺寒心的!”
陳海生道：“你是懷疑行裏有內鬼？”
朱秀華道：“本來我們一直在平息客戶的情緒，但是客戶反映就是時好時壞，實在令人生疑！”
陳海生到底是經驗豐富，機智的問道：“客戶的背景你們查過嗎？”
朱秀華一愣，後悔工作不夠細致，“隻知道他經營一家企業。”
陳海生道：“你關注一下他的動向。有可能的話，把他約過來，我會會他。”
朱秀華道：“前幾天還在營業室大鬧了一場，影響太壞了。”
陳海生問道：“之前給支行反映過嗎？”
朱秀華道：“我跟兩位副行長都反映過了。王行長忙著公司業務，根本顧不上。候行長倒是問過一次，答應找客戶談談。”
思考一會又道：“好像候行長和客戶談過一次，我不知道談的怎麽樣。”
陳海生道：“這件事後果有多嚴重？”
朱秀華看著陳海生：“你想，銀管局是銀行的主管部門，支行的客戶把主管部門給告了，領導會輕饒了咱們！”
陳海生沉思著：“市行知道這件事嗎？”
朱秀華：“一開始就和市行講過。可是幾個部門來回踢皮球，沒人願意攬工作啊。”無奈的語氣。
陳海生道：“真像你說的那樣，責任就大了。咱們也就都名揚天下了！”
朱秀華苦笑道：“我這個層麵的，已經是努力到感動自己了。”
陳海生道：“這也是你跳槽的一個原因吧？”
朱秀華無奈的苦笑，“也是，承擔不起責任啊！”
陳海生又想起來，李東曾告訴他，營業室有幾名員工，也提交了請調報告。鄭重的看著朱秀華，“營業室有幾名員工，最近先後提出辭職，你了解嗎？”
朱秀華不好意思起來，“前段時間我也是心思不在工作上…”
陳海生道：“我可提醒你，一定要留住優秀員工，特別是最近幾年畢業的大學生。我了解到上麵也正在出台針對措施。”
朱秀華：“好的。我馬上了解一下，及時給領導匯報。”
陳海生：“有困難找我，咱們一起解決。”
朱秀華點點頭：“好。”（未完待續）
三十來歲，白潔細膩的皮膚，圓圓的臉龐，圓圓的眼睛，略顯豐滿的下巴，自然笑的相貌，胖瘦適中的身材。耳朵靠下半長的發型，一身得體的職業裝，透著成熟，幹練，果斷。像一個熟透了的紅蘋果。
陳海生已經詳細看過朱秀華的檔案。大學畢業十幾年，一直在網點工作，跟在侯雲鵬後麵，轉過市中所有的網點，可謂任勞任怨。
工作管理大膽潑辣，效果確實不錯。工作過的網點，基礎管理、客戶拓展、業績指標都很有起色。個人考評年年優秀。在中層幹部特別是網點主任中有崇高威望，可以說有一定的影響力。在一線員工中也有一定的號召力。
陳海生已經考慮好，做透思想工作，留下她。
一是朱秀華這樣的網點管理人才，跳槽對支行來講是一種損失。培養鍛煉這麽些年，跳槽走了成本都收不回來，非常可惜。其次對個人而言，得不償失，畢竟是出成績結碩果摘桃子的時候。其實更擔心，會影響到相當一批青年員工，不安心工作，形成示範效應。
陳海生靜靜地看著她，試探著問：“我剛到支行，還沒顧上了解呢。記得你一直在網點，啥時候調的營業室？”
朱秀華道：“陳行長，不好意思，您剛來我就要跳槽。我是前年吧，從昌平路支行主任，交流到營業室。”
陳海生道：“聽說你應聘平安銀行了？哪個崗位？”
朱秀華：“還是老本行，營業室經理。”
陳海生道：“不管應聘結果怎樣，能從思想上跨出這一步，我都祝賀你！”
朱秀華道：“其實我也挺矛盾的，畢竟在市中工作7年了吧，業務好孬不說，和同事也真有感情了。”
陳海生道：“說實話，我剛來，還是希望你能留下，支持我工作。”
朱秀華道：“陳行長，其實很早我就認識您。剛畢業參加工作那會兒，您在個金部吧，給我們青年員工做過業務培訓，講過課。”
陳海生戲謔地問著：“那時對我印象如何？”
朱秀華紅了臉：“這麽些年了過去了，那時你挺年輕有為的。”
陳海生開著玩笑：“現在我也不老。不瞞你說，我也一直在努力。”
朱秀華點點頭，臉上盡顯紅暈。
陳海生實事求是道：“我對你做過一番了解，業務能力、管理能力都不錯，基礎打得很好。快要結碩果了，離開豈不是可惜了？”
朱秀華道：“是啊，可是思想、工作太迷茫了，看不到出路。特別是最近兩年。”
陳海生道：“支行出了大額不良，影響到績效工資，確實影響比較大。”
朱秀華幽幽的道：“是啊，績效低是主要原因。像我這樣還好點。剛參加工作二、三年的員工，每月還了車貸、房貸，生活費都困難。很多靠父母接濟度日呢。”
“確實是個問題，不論誰都要生活。生存、生活、有質量的生活，是我們追求的目標。這種狀況很快會有所改善，支行也正在考慮，爭取市行扶持呢。”陳海生道。
朱秀華道：“也不僅僅是錢多錢少的原因。”
陳海生又道：“講講吧，或許我能幫助到你。”
朱秀華道：“說實話，錢不算是主要的問題。我感覺最近幾年，一線網點員工上班時間太長，一般就是早7點到晚7點。很多時候周六、日要參加培訓，非常疲勞。很多青年員工連談對象的時間都沒有。像我吧，平時孩子根本照顧不上，全指望雙方老人輪流照看。還有就是家務活，像洗衣做飯更別指望，對象多有怨言，已經影響到家庭的穩定了。”
又自嘲的笑道：“掙錢少了，沒有話語權，說話分量輕，地位下降。”
陳海生靜靜地看著她，沒有插話，一邊思考著。
“再有就是近幾年業務發展更新快，係統一股勁的優化升級，時不時就要更新換代。幾天就推出新產品，給操作造成了諸多不便，維護客戶非常困難。業務上失去了目標，不知道幹啥好了。”
陳海生看她沉默下來，問道：“還有嗎？”
朱秀華道：“大體就這些吧。”
陳海生斟酌著道：“工資低，工作時間長，工作沒有目標，主要這三個方麵。”
朱秀華點點頭。
陳海生道：“支行工資低，主要就是不良貸款的影響，很快會有化解的方案。”
朱秀華道：“我也聽到私下議論，不知真假，說是陸行長挺冤枉的。”
陳海生道：“咱們隻把能做的做好。工作時間長，影響到家庭和員工個人生活，其實領導已經關注很長時間了，正在清理梳理業務流程，給網點瘦身鬆綁。”
朱秀華道：“我也知道，征求過很多次意見。隻是遲遲不見效果，員工怨聲載道，看不到希望。”
陳海生：“越是失望的時候，可能希望的腳步就來臨了。你有沒有注意到，近期周六、日的培訓都取消了。連我參加的市行會議，也少了很多。”
朱秀華點頭。
陳海生道：“工作沒有目標，我說不好。不管什麽產品，不管什麽業務，都得歸集到客戶上吧，銀行就是做客戶。不管係統怎麽更新，你的工作中心，就是圍繞服務客戶，經營客戶不就完了嗎？！”
朱秀華撲哧笑了，“陳行長你很會做工作！”
陳海生道：“我主要覺得你基礎不錯，跳槽意味著一切歸零，有點可惜了。”
朱秀華道：“感謝陳行長看得起我，我也考慮很長時間了！”
陳海生道：“我個人意見，供你參考。拚搏十幾年了，出成績結碩果摘桃子的時候，離開豈不是功虧一簣？”
朱秀華道：“陳行長，說實話，對你也有過耳聞，你在江北支行那幾年，員工績效提高的。你來了我也很有信心。再說應聘的事，八字還沒一撇呢，這把年紀了，從頭開始我也犯怵！”
陳海生道：“留下吧，你的工作閱曆、業務能力和候行長不相上下。候行長都提拔這麽些年了，輪也該到你了吧？我負責任地說，你會有前途的。”
朱秀華沉思起來，半晌不語。
陳海生又道：“找家人朋友聊聊，集思廣益。回去好好考慮一下。”
朱秀華連連點頭。
走到門口又轉回身來：“陳行長，還有一件事，我非常擔心，但是又不確定，後果可能會很嚴重。”
陳海生自信的眼神：“講吧，不要有顧慮，天塌下來個子高的頂著。”
“就是前段時間，營業室出了一筆服務投訴。一個客戶購買了500萬的基金，上麵發行的企業轉債基金。種種原因企業在上交所停牌，基金不能贖回，客戶虧損較大，在0%左右。
一開始客戶急需錢用，情緒非常激動。我們也給他做工作，企業開盤就可以贖回。最近鬧騰得特別厲害，要求行裏包賠。行裏肯定不能出這筆錢，上級行也不會同意。
來來往往好多次。前幾天吧，客戶不知犯那根神經，揚言要起訴銀管局不作為。你知道的，行裏營銷基金保險的員工，雖穿著櫃員衣服，其實是公司的人員。”朱秀華不急不躁地說。
陳海生一開始有點迷糊：“他什麽理由告銀管局？”
朱秀華道：“非銀行人員，在銀行網點銷售基金，是銀管局發文明令禁止的。他要狀告銀管局不作為，工作失職。”
陳海生問道：“客戶怎麽會了解的這麽清楚，拿捏的這麽準呢？”
朱秀華道：“肯定是行裏有人給客戶支招唄。我們成天累死累活的，想想挺寒心的!”
陳海生道：“你是懷疑行裏有內鬼？”
朱秀華道：“本來我們一直在平息客戶的情緒，但是客戶反映就是時好時壞，實在令人生疑！”
陳海生到底是經驗豐富，機智的問道：“客戶的背景你們查過嗎？”
朱秀華一愣，後悔工作不夠細致，“隻知道他經營一家企業。”
陳海生道：“你關注一下他的動向。有可能的話，把他約過來，我會會他。”
朱秀華道：“前幾天還在營業室大鬧了一場，影響太壞了。”
陳海生問道：“之前給支行反映過嗎？”
朱秀華道：“我跟兩位副行長都反映過了。王行長忙著公司業務，根本顧不上。候行長倒是問過一次，答應找客戶談談。”
思考一會又道：“好像候行長和客戶談過一次，我不知道談的怎麽樣。”
陳海生道：“這件事後果有多嚴重？”
朱秀華看著陳海生：“你想，銀管局是銀行的主管部門，支行的客戶把主管部門給告了，領導會輕饒了咱們！”
陳海生沉思著：“市行知道這件事嗎？”
朱秀華：“一開始就和市行講過。可是幾個部門來回踢皮球，沒人願意攬工作啊。”無奈的語氣。
陳海生道：“真像你說的那樣，責任就大了。咱們也就都名揚天下了！”
朱秀華苦笑道：“我這個層麵的，已經是努力到感動自己了。”
陳海生道：“這也是你跳槽的一個原因吧？”
朱秀華無奈的苦笑，“也是，承擔不起責任啊！”
陳海生又想起來，李東曾告訴他，營業室有幾名員工，也提交了請調報告。鄭重的看著朱秀華，“營業室有幾名員工，最近先後提出辭職，你了解嗎？”
朱秀華不好意思起來，“前段時間我也是心思不在工作上…”
陳海生道：“我可提醒你，一定要留住優秀員工，特別是最近幾年畢業的大學生。我了解到上麵也正在出台針對措施。”
朱秀華：“好的。我馬上了解一下，及時給領導匯報。”
陳海生：“有困難找我，咱們一起解決。”
朱秀華點點頭：“好。”（未完待續）