楊偉歎了口氣道：“方傑，你說的好領導的素質，雖然我們都沒有想過，但是我們都想過該怎麽去提高員工的服務態度。可沒有辦法啊，總不能服務好一次，就給一次獎金吧，雷君說的對，服務好是他們最起碼的工作，我們不可能因為這個而額外給獎勵。”
雷君接話道：“偉哥說的沒錯，後來我們又想通過懲罰他們，扣他們工資，來解決這個問題。可是大家都是窮人，有些是高中畢業，有些隻有初中文化。家裏沒有門路幫忙找工作，能到我們這裏來也都不容易，怎麽好意思月月扣他們工資呢。”
方傑點頭道：“獎也不行，罰也不行，你們是不是覺得他們都象孩子一樣，見到經理就老實點，經理不在就調皮搗蛋。”
“就是這樣！”錢昊認真道：“主要咱們ktv在整個容都沒有競爭對手，生意一直都很好，工資也都比其他ktv要高一點，員工們也沒有什麽目標了。”
“咱們這裏除了你們三個，還有多少人，有幾個主管？他們的工資如何？！”方傑問道。
“沒有領導了，一共三十個服務員，工資一樣。”雷君接話道。
“這不就對了。三十個人，可以設置三個領班，每個領班管理九個人。領班的工資比普通員工高出伍佰元，領班的人選就選那些平日服務態度最好，工作最認真的，沒有管理能力的不要緊，可以由你們培養，就是要告訴這幫家夥，誰服務的好，誰就能夠升職。”方傑說道。
“是個好辦法，有三個領班，那我的工作就清閑很多了，我隻要管著這三個人就足夠了。”錢昊立即會意。
楊偉接話道：“可如果過了一段時間有人服務比領班還好了，難道換嗎？”
雷君跟著道：“是啊，領導總是換，不是很好，這種輪換製適合學生，不適合成人。[.超多好看小說]”
“你們兩個現在都厲害了啊，能想到這些很不錯了，剛才我看到你們的優惠券也有規定時間段，就覺得你們的經營ktv的手段越來越強了。”方傑讚道：“你們說的都很對，當然不能輪換，設置領班一是為了減輕錢昊的工作，二是為了告訴大夥認真對待工作就有更好的回報，第三就是加強每班組之間的競爭。
錢昊的工作就是要記錄每一班組每個月的客人的投訴率，最少的那個班可以得到一筆獎金，由那個班的每名員工平分。
當然要注意兩點，第一，錢昊要學會判斷是不是客人故意鬧事，如果是客人不對，那就不計算在投訴率內。當然無論是不是客人不對，錢昊都要象剛才對我那樣，一定要盡量禮貌道歉，大事化小，小事化了。畢竟我們在經營ktv，事情鬧起來，吃虧的是咱們。
第二就是投訴率必須有個底線，不是說最少的哪個班一定可以得到獎金，打個比方底線為每個月被投訴十次。如果每個班在一個月內都被投訴了十次以上，而即使最少的那個班是十次，也同樣沒有獎金。”
方傑說這些話的時候，雷君飛快的在紙上記了下來，其實這些方法在後世的一些同類娛樂服務場所是很平常的管理手段，但是這個年代懂得分級激勵員工的並不多。
“方傑，你真是厲害，這些都怎麽想到的。說起來似乎很容易明白，但是我們就是想不到。”楊偉讚歎道。
方傑笑了笑，道：“記住一點就可以了，無論員工還是客人，都是你們的爺，他們在為你們賺錢，所以任何事情都站在他們的角度去想，比如這次，你們可以站在員工角度想，他們需要什麽刺激。才可能努力工作。”
雷君一直沒有說話。現在突然開口道：“可是方傑，時間一久，對於獎金的激勵手段也就會麻木了，難不成要一直提升獎金的數目？”
“就你問題多！”楊偉心情好了很多。又開始拿雷君玩笑了。
雷君能問出這樣的問題，方傑更加確信讓他去陽寧縣鳳凰嶺經營旅遊基地一點沒有錯。
他點頭道：“雷君說的沒錯。時間一久當然要換一種激勵手段。所以咱們的獎金一開始就不能定的太高，一組九個人，那就定九百元，得到獎勵的班組每個人的工資每個月多加一百塊。這已經比很多工廠工作地工人要好多了，他們會滿意的。
而等到大家對這樣的獎勵開始麻木的時候，就繼續細分化，仍舊是九百元，或者象征性的提高一百元。到一千元。然後獎勵細分到個人，同一組並不是每個人都得到一樣地獎勵。誰的工作認真，誰得到地獎勵多。
而這個認真就要從現在開始評定，同樣要辛苦錢昊去記錄，當然這個評定不需要告訴員工，悄悄地進行。把他們平時的言行操守都按照時間記下來。等到他們開始對九百元獎金麻木的時候，就按照這個操守評定，用具體的事例說服他們，按照好壞程度評星級。
五星級員工為最高，接下來四星級到一星級不等，最差的就是一星級，至於如何評定操守，就由你們自己設計方案，總之從現在就要開始記錄，到時候有理有據的拿出來，告訴他們你們平時做的我們都看在眼裏，真正的好員工，公司絕對不會虧待。這樣得到地星級越高，在這位高星級員工班組成為當月投訴最少班組地時候，得到的獎勵越多。
也就是要讓這些高星級服務員明白，不僅要自己做地好，也要帶動整個班組的成員做好。當然我建議最開始要把五星級給空缺出來，這樣才能有一個競爭。
這樣做以後，就不可能集體麻木了，除非咱們ktv到時候經營能力低下，工資比同類ktv都要少，否則內部良性競爭一旦形成，所有的員工都會以在咱們ktv工作為榮。以成為星級員工而感到驕傲。”
這一番話說完，雷君、楊偉和錢昊三人全都目瞪口呆，他們完全讚同方傑的建議，而他們吃驚的原因是想不出方傑這麽一個才十八歲年紀的學生，怎麽就能想出這麽多的管理辦法，實在不可思議。
看著三個張著嘴巴不說話的家夥，方傑笑道：“行了，我餓了，去叫點飯吃吧，就咱們ktv自己的送餐就行了。”
“好咧！”錢昊答應著，“咱們這有好幾種飯，方傑你喜歡吃雞肉，還是牛肉？”
“也差不多該吃中飯了，哥幾個出去吃一頓吧，方傑你來了還客氣什麽？！”楊偉說道。
“不了，就在這兒吃，一會我還有事和楊偉、雷君說。”方傑認真的說道，“你們也就和我一塊吃套餐吧，錢昊，我要個牛肉飯吧。”
錢昊應聲道：“行，方傑，楊總和雷總老樣子吧。我這就給你們叫來，那什麽，一會我就不進來了，讓送餐員給你們送來。”
錢昊聽到方傑剛才說要談事的話裏沒有提到他的名字，所以很自覺地表明自己知道意思。也讓方傑更加的讚賞他，覺得這家夥的脾氣和楊偉一樣直，但細膩的心思卻不亞於雷君，實在難得。
“說吧，方傑，有什麽事？”在錢昊出去之後，楊偉笑問。
方傑正色道：“這事還挺大的，咱們ktv一共有六十萬流動資金吧，按照當初規定的股份比例，分給我應該是三十萬吧。”
楊偉不知道方傑問這個的意思，忙道：“其實按說這六十萬都是你方傑的，我們的股份都是你硬塞給我們的，你就是把當初的合同給毀了，我和雷君也沒意見，我和雷君在這裏拿的工資就比以前街頭半卡拉ok多了很多倍，我們有今天全是你方傑給的。”
雷君大概猜到方傑是急需要錢，跟著說道：“方傑，你是不是缺錢了，大不了咱ktv不開了，把固定資產加你那套係統賣出去，大概能有近兩百萬，其實最值錢的就是你那套係統，這麽先進的設備讓咱們短時間內就賺了這麽多的錢。”
方傑笑道：“沒那麽嚴重，ktv係統我還不想那麽早賣，咱們迪悅還大有賺頭，過幾年等全國各地的ktv都興起了再說，而且咱們的係統名氣還沒有打響，現在賣出去價格也不會太高。”喝了一口茶，方傑接著道：“我叫你們來，主要目的是有一個項目，需要你們和我一起投資，咱們ktv運營隻需要十萬流動資金是吧。”
“嗯，沒錯。”雷君和楊偉一同點頭，他們的眼裏在放著光，因為他們感覺方傑說的投資項目很可能和當初ktv一樣新奇，基本上就是在給他們送錢。
雷君接話道：“偉哥說的沒錯，後來我們又想通過懲罰他們，扣他們工資，來解決這個問題。可是大家都是窮人，有些是高中畢業，有些隻有初中文化。家裏沒有門路幫忙找工作，能到我們這裏來也都不容易，怎麽好意思月月扣他們工資呢。”
方傑點頭道：“獎也不行，罰也不行，你們是不是覺得他們都象孩子一樣，見到經理就老實點，經理不在就調皮搗蛋。”
“就是這樣！”錢昊認真道：“主要咱們ktv在整個容都沒有競爭對手，生意一直都很好，工資也都比其他ktv要高一點，員工們也沒有什麽目標了。”
“咱們這裏除了你們三個，還有多少人，有幾個主管？他們的工資如何？！”方傑問道。
“沒有領導了，一共三十個服務員，工資一樣。”雷君接話道。
“這不就對了。三十個人，可以設置三個領班，每個領班管理九個人。領班的工資比普通員工高出伍佰元，領班的人選就選那些平日服務態度最好，工作最認真的，沒有管理能力的不要緊，可以由你們培養，就是要告訴這幫家夥，誰服務的好，誰就能夠升職。”方傑說道。
“是個好辦法，有三個領班，那我的工作就清閑很多了，我隻要管著這三個人就足夠了。”錢昊立即會意。
楊偉接話道：“可如果過了一段時間有人服務比領班還好了，難道換嗎？”
雷君跟著道：“是啊，領導總是換，不是很好，這種輪換製適合學生，不適合成人。[.超多好看小說]”
“你們兩個現在都厲害了啊，能想到這些很不錯了，剛才我看到你們的優惠券也有規定時間段，就覺得你們的經營ktv的手段越來越強了。”方傑讚道：“你們說的都很對，當然不能輪換，設置領班一是為了減輕錢昊的工作，二是為了告訴大夥認真對待工作就有更好的回報，第三就是加強每班組之間的競爭。
錢昊的工作就是要記錄每一班組每個月的客人的投訴率，最少的那個班可以得到一筆獎金，由那個班的每名員工平分。
當然要注意兩點，第一，錢昊要學會判斷是不是客人故意鬧事，如果是客人不對，那就不計算在投訴率內。當然無論是不是客人不對，錢昊都要象剛才對我那樣，一定要盡量禮貌道歉，大事化小，小事化了。畢竟我們在經營ktv，事情鬧起來，吃虧的是咱們。
第二就是投訴率必須有個底線，不是說最少的哪個班一定可以得到獎金，打個比方底線為每個月被投訴十次。如果每個班在一個月內都被投訴了十次以上，而即使最少的那個班是十次，也同樣沒有獎金。”
方傑說這些話的時候，雷君飛快的在紙上記了下來，其實這些方法在後世的一些同類娛樂服務場所是很平常的管理手段，但是這個年代懂得分級激勵員工的並不多。
“方傑，你真是厲害，這些都怎麽想到的。說起來似乎很容易明白，但是我們就是想不到。”楊偉讚歎道。
方傑笑了笑，道：“記住一點就可以了，無論員工還是客人，都是你們的爺，他們在為你們賺錢，所以任何事情都站在他們的角度去想，比如這次，你們可以站在員工角度想，他們需要什麽刺激。才可能努力工作。”
雷君一直沒有說話。現在突然開口道：“可是方傑，時間一久，對於獎金的激勵手段也就會麻木了，難不成要一直提升獎金的數目？”
“就你問題多！”楊偉心情好了很多。又開始拿雷君玩笑了。
雷君能問出這樣的問題，方傑更加確信讓他去陽寧縣鳳凰嶺經營旅遊基地一點沒有錯。
他點頭道：“雷君說的沒錯。時間一久當然要換一種激勵手段。所以咱們的獎金一開始就不能定的太高，一組九個人，那就定九百元，得到獎勵的班組每個人的工資每個月多加一百塊。這已經比很多工廠工作地工人要好多了，他們會滿意的。
而等到大家對這樣的獎勵開始麻木的時候，就繼續細分化，仍舊是九百元，或者象征性的提高一百元。到一千元。然後獎勵細分到個人，同一組並不是每個人都得到一樣地獎勵。誰的工作認真，誰得到地獎勵多。
而這個認真就要從現在開始評定，同樣要辛苦錢昊去記錄，當然這個評定不需要告訴員工，悄悄地進行。把他們平時的言行操守都按照時間記下來。等到他們開始對九百元獎金麻木的時候，就按照這個操守評定，用具體的事例說服他們，按照好壞程度評星級。
五星級員工為最高，接下來四星級到一星級不等，最差的就是一星級，至於如何評定操守，就由你們自己設計方案，總之從現在就要開始記錄，到時候有理有據的拿出來，告訴他們你們平時做的我們都看在眼裏，真正的好員工，公司絕對不會虧待。這樣得到地星級越高，在這位高星級員工班組成為當月投訴最少班組地時候，得到的獎勵越多。
也就是要讓這些高星級服務員明白，不僅要自己做地好，也要帶動整個班組的成員做好。當然我建議最開始要把五星級給空缺出來，這樣才能有一個競爭。
這樣做以後，就不可能集體麻木了，除非咱們ktv到時候經營能力低下，工資比同類ktv都要少，否則內部良性競爭一旦形成，所有的員工都會以在咱們ktv工作為榮。以成為星級員工而感到驕傲。”
這一番話說完，雷君、楊偉和錢昊三人全都目瞪口呆，他們完全讚同方傑的建議，而他們吃驚的原因是想不出方傑這麽一個才十八歲年紀的學生，怎麽就能想出這麽多的管理辦法，實在不可思議。
看著三個張著嘴巴不說話的家夥，方傑笑道：“行了，我餓了，去叫點飯吃吧，就咱們ktv自己的送餐就行了。”
“好咧！”錢昊答應著，“咱們這有好幾種飯，方傑你喜歡吃雞肉，還是牛肉？”
“也差不多該吃中飯了，哥幾個出去吃一頓吧，方傑你來了還客氣什麽？！”楊偉說道。
“不了，就在這兒吃，一會我還有事和楊偉、雷君說。”方傑認真的說道，“你們也就和我一塊吃套餐吧，錢昊，我要個牛肉飯吧。”
錢昊應聲道：“行，方傑，楊總和雷總老樣子吧。我這就給你們叫來，那什麽，一會我就不進來了，讓送餐員給你們送來。”
錢昊聽到方傑剛才說要談事的話裏沒有提到他的名字，所以很自覺地表明自己知道意思。也讓方傑更加的讚賞他，覺得這家夥的脾氣和楊偉一樣直，但細膩的心思卻不亞於雷君，實在難得。
“說吧，方傑，有什麽事？”在錢昊出去之後，楊偉笑問。
方傑正色道：“這事還挺大的，咱們ktv一共有六十萬流動資金吧，按照當初規定的股份比例，分給我應該是三十萬吧。”
楊偉不知道方傑問這個的意思，忙道：“其實按說這六十萬都是你方傑的，我們的股份都是你硬塞給我們的，你就是把當初的合同給毀了，我和雷君也沒意見，我和雷君在這裏拿的工資就比以前街頭半卡拉ok多了很多倍，我們有今天全是你方傑給的。”
雷君大概猜到方傑是急需要錢，跟著說道：“方傑，你是不是缺錢了，大不了咱ktv不開了，把固定資產加你那套係統賣出去，大概能有近兩百萬，其實最值錢的就是你那套係統，這麽先進的設備讓咱們短時間內就賺了這麽多的錢。”
方傑笑道：“沒那麽嚴重，ktv係統我還不想那麽早賣，咱們迪悅還大有賺頭，過幾年等全國各地的ktv都興起了再說，而且咱們的係統名氣還沒有打響，現在賣出去價格也不會太高。”喝了一口茶，方傑接著道：“我叫你們來，主要目的是有一個項目，需要你們和我一起投資，咱們ktv運營隻需要十萬流動資金是吧。”
“嗯，沒錯。”雷君和楊偉一同點頭，他們的眼裏在放著光，因為他們感覺方傑說的投資項目很可能和當初ktv一樣新奇，基本上就是在給他們送錢。