第五百七十二章 我的規矩就是規矩
我有一座海濱五星大酒店 作者：腰子少放鹽 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“唉……又是一場仗啊！”
陳見海心裏暗暗歎了一口氣。
每次進入協會，他都要先氣沉丹田，深吸一口氣，做好來打硬仗的準備。
實在沒招啊……這群老大哥們一個個主意都太正，不整點氣場根本壓不住他們。
緩緩深吸一口氣，陳見海臉上笑容一收，嚴肅開口道：
“長話短說。”
陳見海簡單描述了一下最近發生的事情。
“購買區間車的經費，市裏已經撥下來了。”
“短信宣傳的事情，雖然官方沒有同意協會的申請，”
“但是協會已經與南江的''迅通''、''閃耀''、''光信''三大運營商取得了聯係，屆時我們將直接以【椰傘五星酒店行業協會】這個名頭為來江遊客發送迎接信息。”
“除此之外，我還與南江市當地的旅遊合作社、南江交通廣播談成了合作。”
“下個周六，我將接受南江交通廣播的專訪。對協會跨酒店訂房工作進行宣傳。”
眾人望著陳見海，原本準備施壓開罵的情緒瞬間就被壓了下去。
就連萬榮也眼中露出詫異之色，沒想到短短幾天的功夫，陳見海竟然談成了這麽大麵積的宣傳。
意識到大家都在齊刷刷的看著自己，陳見海坦然開口道：
“協會的工作情況，大體就是這樣。大家有沒有什麽異議或者是問題？”
陳見海看了看眾人，等待了大概5秒鍾，接著開口道：
“好，那會議繼續。今天找大家過來，主要是強調一件事。”
“短信發送、旅行社高校宣傳、廣電傳媒宣傳……現階段協會的實力和資金，隻能做到這些，
“但是我認為，這些宣傳也足夠了！”
陳見海環視一圈，聲音逐漸冷了下來。
“大家不要認為我們推出跨酒店套餐的目的是為了提高協會品級。”
“推出跨酒店套餐不是目的，”
“我們的目的是要提升酒店入住率、提高客戶好評率、要讓在座各位一起賺大錢！”
直白而毫不掩飾的話語讓大家一愣，就連萬榮都眼皮一跳，沒尋思陳見海能把這種話毫不掩飾的扔在桌麵上。
陳見海的目光從每一個人的身上掠過。
“協會提出方桉，溝通協調開展宣傳工作，隻是一方麵。”
“可是具體能不能賺錢、能不能提升口碑，起作用的主角不是協會，而是我們酒店自己！”
“如果我們不發展自身，時刻提高服務，彌補漏洞短板，”
“就算是協會宣傳出花來，你們留不住客人也是白扯！”
這話一出，在座的暴躁老夥子們頓時不樂意了。
大家都是老板，平日裏說一不二，誰也不服誰。
以前會議室裏都是大家煙霧繚繞，互相辱罵，在激烈的爭吵聲中曲折前進的。
輪到現在聽陳見海一個人指點江山，咋就心裏這麽不得勁呢！
幾個火爆脾氣的兄弟想要開口反駁，卻無奈陳見海說的確實有道理，
誰懟誰就是硬扛，隻有憋紅著一張臉聽著的份兒。
陳見海伸出手，拍了拍旁邊厚厚的一遝信封。
“這幾天我仔細研究了一下各位酒店的居住環境和現實情況，找出了一些我認為需要解決和改進的問題。”
“出於保密考慮，這些問題由我親自放在每個酒店的材料袋裏，沒有第二個人知道。”
“材料，我現在當場發給各位。”
“至於改不改、具體改到什麽程度，就是各位的事兒了。我不做強行要求。”
“但是服務質量和住宿效果必須給我提高上去！”
聽到這話，在座的眾人臉色頓時紅黑交雜。
不僅因為陳見海說話不客氣，更是因為每個酒店確實都有自己存在的毛病。
誰也不敢說自己的酒店鐵板一塊。
可是讓一個外人對自己酒店指出問題，心中就是不爽。
陳見海也懶得搭理這些人的心情爽不爽。
“現在距離協會全麵推進宣傳工作，製定全國訂房係統還有一周多一點的時間，”
陳見海的神情難得的嚴肅與認真。
“最晚半個月後，我們將迎來第一波遊客熱潮。”
“如果我們能成功把握住這次機會，這次熱潮將助推我們的旺季遊客生意，大幅整體提高各大酒店的入住率和營業額。”
“如果我們失敗……”
陳見海頓了頓，眼神中湧出一股殺氣。
“首先，我不允許失敗。”
“其次，為了更好的實時跟蹤顧客的入住質量和舒適程度，我讓協會的設計部門和技術部門在套餐裏對每一個酒店裏設了單獨打分意向，打分與評價情況將全麵公開透明的列在網站上。”
“好評差評全都擺在明麵上，是好是壞一見就知。誰也別想在協會後台刪差評，改評分。”
陳見海拉著一張臉，沉著語氣道：
“協會不是每年年底都要進行會員酒店考核嗎？？”
“今年咱們也不整那些虛的，直接實戰化考核，考核的標準就是顧客公開打出的評價和評分！”
“評分和好評率低於85的，列入觀望範圍，以半年考察為期，通過考核期可以接著留在協會。”
“評分和好評率低於80的，自覺退會降星，別浪費協會的資源。”
聽到“摘星”兩個字，在場眾人頓時炸了！
“等等！”一個暴躁老夥子打斷了陳見海的話，“協會考核和評定都是有明確的標準和流程的，你算個啥啊，說讓我們退會就退會？！”
“你是會長多個啥？！”
“你算老幾！”
“就是！
”
“老萬你別裝死，出來說話！
”
……
一直壓抑的眾人終於找到了可以開口大罵的機會，一句接著一句吼了起來。
陳見海無所謂的澹澹開口：“怎麽？平時裏一個個吹自己酒店天下第一，現在真刀真槍的打分評價，怕了？？”
“別轉移話題……”一位暴躁老哥毫不客氣的開口：“大家質疑的是你未經大家同意，擅改考核標準！”
陳見海的表情彷佛聽到什麽笑話一樣，反問了句：“這二者之間有什麽區別嗎？”
眾人再次一噎。
“我這個會長，你們選的。”陳見海一雙眼睛掃過眾人，麵無表情的開口，“我說的規矩自然就是協會的規矩。”
“看不慣我，現在就可以將我投下去，我樂不得不管這攤破事！”
“大家都少說幾句！”萬榮瞅著陳見海要撕破臉的模樣，趕緊出來緩和氣氛。
“老萬，你要向著他？”一個暴躁老夥粗著嗓子怒喝。
“我不向著他，難道向著你！”萬榮直接一句話那懟了回去。
“罵人一個比一個狠，心眼子一個比一個多！你現在要是能想出辦法解決協會的事兒，我馬上向著你！”
萬榮牙根咬的癢癢，
這些老家夥平日裏胡鬧罵人就算了，現在這麽關鍵的時候，還一個個跟大強種似的爭個高低。
大家見萬榮急眼了，一個個也不吱聲了。
“陳會長說得對！”
“協會曆年的考核製度太表麵化、機械化、程式化了。”
“既然我們亮著五星酒店的牌子，就要擔得起五星酒店的服務，贏得五星酒店的評價！”
“達不到要求的，也沒資格說自己是五星酒店。”
“有誰不同意陳會長的，不用等網上出評價，現在就退會！”
萬榮怒目圓瞪，場麵瞬間安靜了。
剛剛幾個叫的歡的，現在也不吱聲了。
“要是沒人出來退會，那就接著聽陳會長的安排！”萬榮沒好氣的開口。
在場眾人不吱聲了。
陳見海掃了眾人一眼，見沒人站出來反對，直接開口道：
“如果大家沒有異議，那麽本周六我將繼續以協會會長的身份參加交廣電台專訪，其他一切安排照舊。”
“散會！”
聽到這兩個字，在座眾人憋著一口氣拿著各自的材料袋離開，
最後隻剩下陳見海和萬榮兩個人。
“呼……真不容易啊！”
陳見海輕輕吐出一口氣，一直緊繃的身體終於放鬆下來。
怪不得好多人都因為人際關係辭職，
一天天跟這些大強種處事，每次上班都跟要打仗似的，你不厲害點別人就欺負你，換成誰能受得了？！
自己還算有些底氣，有資本和實力能跟著對麵硬剛。
這要是換成一個沒有背景後台的小素人坐這，非得被這些人捏咕死不可。
看著陳見海暗暗吐氣的模樣，萬榮無奈的搖了搖頭。
“我沒想到，這裏麵竟然還有我們萬融酒店。”
說著，萬榮很是不見外的打開了資料袋，當著陳見海的麵看了起來。
陳見海很是尷尬的笑了一下。
每一個酒店的缺點，都是他根據《南江五星酒店圖鑒》分析得出的，比較有參考價值。
萬融酒店的缺點就很簡單，接駁車不足。
平時會出現顧客半天叫不來車，沒有車接的情況，等待時間非常長。
雖然這不是什麽大事兒，但卻是相當影響住宿體驗，很多顧客不得不花費至少20分鍾的時間從客房步行到戶外遊泳池。
萬榮看著材料的內容，臉色很不自然的僵硬笑笑，隨即將材料塞回文件袋裝好，攥在手中。
“陳會長果然觀察細心，想法周全。”
“我想好奇的問問，陳會長能夠找到我們酒店的缺點，不知道朗艾酒店的缺點又是什麽？”
陳見海老老實實開口道：“老板差點。”
……啥？
萬榮好像沒聽清對方說啥，又是開口問了一遍。
陳見海原本不想搭理對方的，但是好歹自己都知道對方的缺點了，自己啥也不說未免太小氣了些。
當下陳見海隻能壓抑著羞恥之心，別扭著開口來了句：
“老板不行……”
萬榮一臉驚愕的看著對方。
“陳會長，你太自謙了！”
“您要是不行，那我們這些老東西就沒有行的了！”
陳見海的笑容尷尬而又辛酸。
真不是他自謙啊……！
這缺點也不是他總結的，是那本破《南江五星酒店圖鑒》總結的。
上麵對於朗艾酒店和茉莉酒店就隻有一個評價：老板不行……
日了！
陳見海現在想起那四個字，心裏都揪揪的恨不得把書撕了。
兀那係統狗賊，絕對是對自己有偏見！
自己怎麽就不行了！
看著陳見海一臉悲憤鬱悶的樣子，萬榮以為他是因為剛剛那些酒店老板發難，所以心情不好，
當下開口勸慰道：
“陳老板，你入會的時間短，跟他們的接觸時間短。”
“別看他們平常一個個的愛罵人脾氣大，其實他們人都很好，隻是暫時拉不下老臉願意嗆嗆幾句。”
“等到你的措施奏效，他們自然會欽佩你的實力，真誠的擁護你的。”
陳見海苦笑一下，“擁護不擁護什麽的就拉到吧，我就怕我一個忍不住，跟他們一起在桌子上罵起來。”
萬榮笑了：“該罵就罵，有些人的感情是喝出來的，有些是罵出來的。”
“沒準你下次罵上幾句，大家就服了。”
陳見海：嗬嗬，我信了你的鬼。
就今天的架勢，他但凡還嘴罵一句，那些大爺大哥就能跟火山噴發一樣，唾沫星子把他淹的狗血噴頭。
還是以德服人吧！
……
送走了萬榮，陳見海轉身走向會長辦公室，
杜鳳儀正拿著一個文件夾等候在門口。
“車的事兒怎麽樣了？”陳見海開口問道。
“會長，這裏是廣達、安運、紫龍三家用車公司的車輛情況與租車價格表，您過目。”
杜鳳儀將手中的文件夾遞給陳見海。
陳見海打開文件，上麵列的密密麻麻的表格和各種配置對比，價格和車輛情況上有高有低，彼此都有優點和弱項。
“你覺得哪個好？”陳見海皺眉開口問道。
杜鳳儀眼皮抖了抖。
他小心翼翼的看了一眼陳見海的表情，想分辨一下對方到底是試探還是真心想聽自己的意見，
可是陳見海從進門開始就神情嚴肅的緊，根本就瞧不出來他是咋想的。
無奈之下，杜鳳儀隻能硬著頭皮，如實開口道：
“會長，我覺得紫龍用車公司性價比更高一些……”
“行！”陳見海直接將文件夾遞還給杜鳳儀，開口道：“那就紫龍公司。”
杜鳳儀：？？？
陳見海心裏暗暗歎了一口氣。
每次進入協會，他都要先氣沉丹田，深吸一口氣，做好來打硬仗的準備。
實在沒招啊……這群老大哥們一個個主意都太正，不整點氣場根本壓不住他們。
緩緩深吸一口氣，陳見海臉上笑容一收，嚴肅開口道：
“長話短說。”
陳見海簡單描述了一下最近發生的事情。
“購買區間車的經費，市裏已經撥下來了。”
“短信宣傳的事情，雖然官方沒有同意協會的申請，”
“但是協會已經與南江的''迅通''、''閃耀''、''光信''三大運營商取得了聯係，屆時我們將直接以【椰傘五星酒店行業協會】這個名頭為來江遊客發送迎接信息。”
“除此之外，我還與南江市當地的旅遊合作社、南江交通廣播談成了合作。”
“下個周六，我將接受南江交通廣播的專訪。對協會跨酒店訂房工作進行宣傳。”
眾人望著陳見海，原本準備施壓開罵的情緒瞬間就被壓了下去。
就連萬榮也眼中露出詫異之色，沒想到短短幾天的功夫，陳見海竟然談成了這麽大麵積的宣傳。
意識到大家都在齊刷刷的看著自己，陳見海坦然開口道：
“協會的工作情況，大體就是這樣。大家有沒有什麽異議或者是問題？”
陳見海看了看眾人，等待了大概5秒鍾，接著開口道：
“好，那會議繼續。今天找大家過來，主要是強調一件事。”
“短信發送、旅行社高校宣傳、廣電傳媒宣傳……現階段協會的實力和資金，隻能做到這些，
“但是我認為，這些宣傳也足夠了！”
陳見海環視一圈，聲音逐漸冷了下來。
“大家不要認為我們推出跨酒店套餐的目的是為了提高協會品級。”
“推出跨酒店套餐不是目的，”
“我們的目的是要提升酒店入住率、提高客戶好評率、要讓在座各位一起賺大錢！”
直白而毫不掩飾的話語讓大家一愣，就連萬榮都眼皮一跳，沒尋思陳見海能把這種話毫不掩飾的扔在桌麵上。
陳見海的目光從每一個人的身上掠過。
“協會提出方桉，溝通協調開展宣傳工作，隻是一方麵。”
“可是具體能不能賺錢、能不能提升口碑，起作用的主角不是協會，而是我們酒店自己！”
“如果我們不發展自身，時刻提高服務，彌補漏洞短板，”
“就算是協會宣傳出花來，你們留不住客人也是白扯！”
這話一出，在座的暴躁老夥子們頓時不樂意了。
大家都是老板，平日裏說一不二，誰也不服誰。
以前會議室裏都是大家煙霧繚繞，互相辱罵，在激烈的爭吵聲中曲折前進的。
輪到現在聽陳見海一個人指點江山，咋就心裏這麽不得勁呢！
幾個火爆脾氣的兄弟想要開口反駁，卻無奈陳見海說的確實有道理，
誰懟誰就是硬扛，隻有憋紅著一張臉聽著的份兒。
陳見海伸出手，拍了拍旁邊厚厚的一遝信封。
“這幾天我仔細研究了一下各位酒店的居住環境和現實情況，找出了一些我認為需要解決和改進的問題。”
“出於保密考慮，這些問題由我親自放在每個酒店的材料袋裏，沒有第二個人知道。”
“材料，我現在當場發給各位。”
“至於改不改、具體改到什麽程度，就是各位的事兒了。我不做強行要求。”
“但是服務質量和住宿效果必須給我提高上去！”
聽到這話，在座的眾人臉色頓時紅黑交雜。
不僅因為陳見海說話不客氣，更是因為每個酒店確實都有自己存在的毛病。
誰也不敢說自己的酒店鐵板一塊。
可是讓一個外人對自己酒店指出問題，心中就是不爽。
陳見海也懶得搭理這些人的心情爽不爽。
“現在距離協會全麵推進宣傳工作，製定全國訂房係統還有一周多一點的時間，”
陳見海的神情難得的嚴肅與認真。
“最晚半個月後，我們將迎來第一波遊客熱潮。”
“如果我們能成功把握住這次機會，這次熱潮將助推我們的旺季遊客生意，大幅整體提高各大酒店的入住率和營業額。”
“如果我們失敗……”
陳見海頓了頓，眼神中湧出一股殺氣。
“首先，我不允許失敗。”
“其次，為了更好的實時跟蹤顧客的入住質量和舒適程度，我讓協會的設計部門和技術部門在套餐裏對每一個酒店裏設了單獨打分意向，打分與評價情況將全麵公開透明的列在網站上。”
“好評差評全都擺在明麵上，是好是壞一見就知。誰也別想在協會後台刪差評，改評分。”
陳見海拉著一張臉，沉著語氣道：
“協會不是每年年底都要進行會員酒店考核嗎？？”
“今年咱們也不整那些虛的，直接實戰化考核，考核的標準就是顧客公開打出的評價和評分！”
“評分和好評率低於85的，列入觀望範圍，以半年考察為期，通過考核期可以接著留在協會。”
“評分和好評率低於80的，自覺退會降星，別浪費協會的資源。”
聽到“摘星”兩個字，在場眾人頓時炸了！
“等等！”一個暴躁老夥子打斷了陳見海的話，“協會考核和評定都是有明確的標準和流程的，你算個啥啊，說讓我們退會就退會？！”
“你是會長多個啥？！”
“你算老幾！”
“就是！
”
“老萬你別裝死，出來說話！
”
……
一直壓抑的眾人終於找到了可以開口大罵的機會，一句接著一句吼了起來。
陳見海無所謂的澹澹開口：“怎麽？平時裏一個個吹自己酒店天下第一，現在真刀真槍的打分評價，怕了？？”
“別轉移話題……”一位暴躁老哥毫不客氣的開口：“大家質疑的是你未經大家同意，擅改考核標準！”
陳見海的表情彷佛聽到什麽笑話一樣，反問了句：“這二者之間有什麽區別嗎？”
眾人再次一噎。
“我這個會長，你們選的。”陳見海一雙眼睛掃過眾人，麵無表情的開口，“我說的規矩自然就是協會的規矩。”
“看不慣我，現在就可以將我投下去，我樂不得不管這攤破事！”
“大家都少說幾句！”萬榮瞅著陳見海要撕破臉的模樣，趕緊出來緩和氣氛。
“老萬，你要向著他？”一個暴躁老夥粗著嗓子怒喝。
“我不向著他，難道向著你！”萬榮直接一句話那懟了回去。
“罵人一個比一個狠，心眼子一個比一個多！你現在要是能想出辦法解決協會的事兒，我馬上向著你！”
萬榮牙根咬的癢癢，
這些老家夥平日裏胡鬧罵人就算了，現在這麽關鍵的時候，還一個個跟大強種似的爭個高低。
大家見萬榮急眼了，一個個也不吱聲了。
“陳會長說得對！”
“協會曆年的考核製度太表麵化、機械化、程式化了。”
“既然我們亮著五星酒店的牌子，就要擔得起五星酒店的服務，贏得五星酒店的評價！”
“達不到要求的，也沒資格說自己是五星酒店。”
“有誰不同意陳會長的，不用等網上出評價，現在就退會！”
萬榮怒目圓瞪，場麵瞬間安靜了。
剛剛幾個叫的歡的，現在也不吱聲了。
“要是沒人出來退會，那就接著聽陳會長的安排！”萬榮沒好氣的開口。
在場眾人不吱聲了。
陳見海掃了眾人一眼，見沒人站出來反對，直接開口道：
“如果大家沒有異議，那麽本周六我將繼續以協會會長的身份參加交廣電台專訪，其他一切安排照舊。”
“散會！”
聽到這兩個字，在座眾人憋著一口氣拿著各自的材料袋離開，
最後隻剩下陳見海和萬榮兩個人。
“呼……真不容易啊！”
陳見海輕輕吐出一口氣，一直緊繃的身體終於放鬆下來。
怪不得好多人都因為人際關係辭職，
一天天跟這些大強種處事，每次上班都跟要打仗似的，你不厲害點別人就欺負你，換成誰能受得了？！
自己還算有些底氣，有資本和實力能跟著對麵硬剛。
這要是換成一個沒有背景後台的小素人坐這，非得被這些人捏咕死不可。
看著陳見海暗暗吐氣的模樣，萬榮無奈的搖了搖頭。
“我沒想到，這裏麵竟然還有我們萬融酒店。”
說著，萬榮很是不見外的打開了資料袋，當著陳見海的麵看了起來。
陳見海很是尷尬的笑了一下。
每一個酒店的缺點，都是他根據《南江五星酒店圖鑒》分析得出的，比較有參考價值。
萬融酒店的缺點就很簡單，接駁車不足。
平時會出現顧客半天叫不來車，沒有車接的情況，等待時間非常長。
雖然這不是什麽大事兒，但卻是相當影響住宿體驗，很多顧客不得不花費至少20分鍾的時間從客房步行到戶外遊泳池。
萬榮看著材料的內容，臉色很不自然的僵硬笑笑，隨即將材料塞回文件袋裝好，攥在手中。
“陳會長果然觀察細心，想法周全。”
“我想好奇的問問，陳會長能夠找到我們酒店的缺點，不知道朗艾酒店的缺點又是什麽？”
陳見海老老實實開口道：“老板差點。”
……啥？
萬榮好像沒聽清對方說啥，又是開口問了一遍。
陳見海原本不想搭理對方的，但是好歹自己都知道對方的缺點了，自己啥也不說未免太小氣了些。
當下陳見海隻能壓抑著羞恥之心，別扭著開口來了句：
“老板不行……”
萬榮一臉驚愕的看著對方。
“陳會長，你太自謙了！”
“您要是不行，那我們這些老東西就沒有行的了！”
陳見海的笑容尷尬而又辛酸。
真不是他自謙啊……！
這缺點也不是他總結的，是那本破《南江五星酒店圖鑒》總結的。
上麵對於朗艾酒店和茉莉酒店就隻有一個評價：老板不行……
日了！
陳見海現在想起那四個字，心裏都揪揪的恨不得把書撕了。
兀那係統狗賊，絕對是對自己有偏見！
自己怎麽就不行了！
看著陳見海一臉悲憤鬱悶的樣子，萬榮以為他是因為剛剛那些酒店老板發難，所以心情不好，
當下開口勸慰道：
“陳老板，你入會的時間短，跟他們的接觸時間短。”
“別看他們平常一個個的愛罵人脾氣大，其實他們人都很好，隻是暫時拉不下老臉願意嗆嗆幾句。”
“等到你的措施奏效，他們自然會欽佩你的實力，真誠的擁護你的。”
陳見海苦笑一下，“擁護不擁護什麽的就拉到吧，我就怕我一個忍不住，跟他們一起在桌子上罵起來。”
萬榮笑了：“該罵就罵，有些人的感情是喝出來的，有些是罵出來的。”
“沒準你下次罵上幾句，大家就服了。”
陳見海：嗬嗬，我信了你的鬼。
就今天的架勢，他但凡還嘴罵一句，那些大爺大哥就能跟火山噴發一樣，唾沫星子把他淹的狗血噴頭。
還是以德服人吧！
……
送走了萬榮，陳見海轉身走向會長辦公室，
杜鳳儀正拿著一個文件夾等候在門口。
“車的事兒怎麽樣了？”陳見海開口問道。
“會長，這裏是廣達、安運、紫龍三家用車公司的車輛情況與租車價格表，您過目。”
杜鳳儀將手中的文件夾遞給陳見海。
陳見海打開文件，上麵列的密密麻麻的表格和各種配置對比，價格和車輛情況上有高有低，彼此都有優點和弱項。
“你覺得哪個好？”陳見海皺眉開口問道。
杜鳳儀眼皮抖了抖。
他小心翼翼的看了一眼陳見海的表情，想分辨一下對方到底是試探還是真心想聽自己的意見，
可是陳見海從進門開始就神情嚴肅的緊，根本就瞧不出來他是咋想的。
無奈之下，杜鳳儀隻能硬著頭皮，如實開口道：
“會長，我覺得紫龍用車公司性價比更高一些……”
“行！”陳見海直接將文件夾遞還給杜鳳儀，開口道：“那就紫龍公司。”
杜鳳儀：？？？