第五十七章 解決方案（一更）
我的女兒居然是重生者 作者：於曉涵 投票推薦 加入書簽 留言反饋
陳辰聽完關雪的話，低頭思考了一下，然後說道：
“關於騎手的投訴，這個你不用擔心，我們不可能做到讓所有人滿意，當然了這種事情也不能放任不管。
我前幾天給了馮總監一個文件，裏麵有我對於平台的一些新設想，主要也是跟騎手和商家有關的。
騎手和商家這邊以後會增加星級評定功能，到時候用戶點完單之後，確認收貨之後，可以對騎手和商家進行打分。
這兩個打分係統是分開的，可以單獨對商家打分，也可以單獨對騎手打分。而且商家店鋪也會增加評論功能，就像是電商平台店鋪裏的好評差評一樣。
以後這個騎手這邊星級評定會跟他們的工資息息相關的，這個功能上線以後，騎手應該會注意自己的言行舉止了。當然我們也要提高對騎手的錄用標準，提高整體騎手的素質。
商家這邊也可以根據這個處理，如果到時候商家的評分很低的話，我們直接強製商家下架，反正我們現在也不缺商家入駐，正好也可以借此敲打一下平台上的其他商家。
而且我們之前簽訂的合約裏麵不是有規定嘛，如果因為商家自己讓平台受到了不好的影響，要對平台進行賠償。
至於昨天這個投訴事件嘛，你們有什麽看法嗎？”
陳辰話音剛落，丁克就舉手說道：
“陳總，我感覺這件事情無論是不是真的，對於我們來說，都不一定是件壞事，甚至有很大概率是件好事，當然了我的意思不是說不管這件事，恰恰相反，我們要嚴重處理這件事情。
我們可以從兩方麵入手，首先是讓關總監這邊聯係那位用戶，然後派人現實接觸一下，具體了解一下是怎麽回事。
如果那位用戶很抵觸，那就證明這件事有可能是假的，那就沒事了。如果用戶很配合的話，那就說明這件事是真的，那我們派過去的人，正好可以收集一下證據，這樣方便我們後麵的行動。
同時另一方麵讓王總監這邊派人明察暗訪一下這家店，如果可以的話，可以去他們的廚房看一下，不行的話，就聯係一下這家店的其他顧客，我想肯定也會有其他人遇到這種情況。
要是聯係不到的話，就直接找人下幾個訂單，餐到了之後，看一下食材的新鮮度，如果真的確定商家存在違規問題，那我們直接嚴肅處理。
我們直接從平台上把那個商家下架，並且從此拉入黑名單，然後直接依據之前的合約提出賠償，並且要對用戶道歉。
如果商家不同意的話，直接把這家店送上法庭，總之我們的第一目的就是要讓那個用戶滿意，讓他感受到我們公司對於用戶體驗的重視程度。
然後我們直接把這件事情透露出去，證明我們的立場，這樣的話，可以起到千金買馬骨的作用，可以讓平台的用戶更加相信我們公司。
這樣的話，既能很好的處理這件事，還能提升我們公司的形象，最後還能像陳總說的那樣，用這件事警示一下平台的其他商家，甚至一定程度上還能警示一下平台的騎手。
畢竟商家的處理都這麽嚴重了，騎手們肯定擔心自己不好好工作，會影響自己的待遇，從而提高我們平台整體的服務質量，完全可以說得上是一舉四得啊！”
陳辰聽完丁克的話之後，仔細一想，好像也是啊，內心想到，這丁克腦子轉的挺快啊，直接誇獎道：
“丁總監的想法很不錯，其他人呢，可以說說自己的想法。”
市場部宋妍說道：
“陳總，我也認為丁總監的想法很不錯，但是這個方法的實施有一個前提，就是要有足夠充分的證據，證明商家的確違反了平台規定，要不然在受到有心人的挑撥下，可能會導致平台上的其他商家離心離德，我們要把握好這個度。”
這時候，財務部的何玉也開口提出了一個問題：
“陳總，我們跟商家簽訂的合約規定了實行貨款延發，所以現在這家店鋪的款項現在還在平台專屬的賬戶裏，如果真的確定商家違規的話，這筆錢我們該怎麽處理啊?”
辰雅外賣平台之前跟商家簽訂的合約，規定了會積壓資金，延緩放款時間，這個條件其實是市場部推廣辰雅外賣平台時遇到的最大難題了。
因為對於商家來說，自己的東西賣出去了，成本付出了，但是錢沒有第一時間落到自己兜裏，很難安心。
也幸虧營銷部和市場部比較給力，要不然平台的入駐商家肯定會少很多，但是陳辰他們也不能沒有這個一項。
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現在公司規模不大，訂單不多看不出來，以陳辰自己投入的資金完全支撐的起公司的發展。
可是等公司規模大了，其他的外賣公司也起來的時候，陳辰的資金就不一定夠了，那個時候這些積壓下來的資金，無疑就是一汪甘甜的泉水，可以完美解決資金不夠的問題。
隻要運用得當，不但可以暫時緩解一個公司前期資金不足的尷尬境況，還能在市場拓展上麵發揮出強有力的作用。
所以陳辰他們也不可能不規定這一項，對於何玉的問題，陳辰直接說道：
“按照合約規定，到時間之後，該給他們的一定要給，不要為了這一些蠅頭小利，壞了自己名聲，而且這些錢到時候無非是左手到右手，畢竟把錢給他們之後，他們也不會用沒錢的借口拖時間了。”
何玉點頭示意自己明白了，隨後其他人也補充了一點意見，期間技術部的馮偉也說，對於陳辰前幾天提的那幾個功能，技術部這邊已經加入到平台的係統內了。
隻要陳辰這邊允許，到時候就可以對整個平台進行一次升級換代，而且技術部這邊整合了這一周平台出現的一些小問題。
對這些問題，技術部也進行了優化，可以說整個辰雅外賣平台的各個環節都已經進行了一次更細致的優化。
到最後陳辰直接拍板道：
“既然如此，那就按丁總監的方法來吧，關總監你先穩住那個用戶，王總監這邊快速調查，最好中午之前能確定下來，然後就直接處理。
對了，吳總，你也正好趁著這個機會，配合人事部把公司的法務部成立起來吧，以後公司需要用到法務部的地方不會少，當然注意別影響到目前的工作，法務部的事情可以慢慢來，把這兩件事情分好主次。”
吳東聽到之後，回答道：
“好的，陳總，我會注意的。”
看這件棘手的事情已經有了完美的解決方案，陳辰也很高興，然後接著說道：
“其他人還有什麽意外情況要說嗎，沒有的話，我們就直接開始商討一下公司的下一步發展規劃吧，這次就由吳總先來吧!”
“關於騎手的投訴，這個你不用擔心，我們不可能做到讓所有人滿意，當然了這種事情也不能放任不管。
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騎手和商家這邊以後會增加星級評定功能，到時候用戶點完單之後，確認收貨之後，可以對騎手和商家進行打分。
這兩個打分係統是分開的，可以單獨對商家打分，也可以單獨對騎手打分。而且商家店鋪也會增加評論功能，就像是電商平台店鋪裏的好評差評一樣。
以後這個騎手這邊星級評定會跟他們的工資息息相關的，這個功能上線以後，騎手應該會注意自己的言行舉止了。當然我們也要提高對騎手的錄用標準，提高整體騎手的素質。
商家這邊也可以根據這個處理，如果到時候商家的評分很低的話，我們直接強製商家下架，反正我們現在也不缺商家入駐，正好也可以借此敲打一下平台上的其他商家。
而且我們之前簽訂的合約裏麵不是有規定嘛，如果因為商家自己讓平台受到了不好的影響，要對平台進行賠償。
至於昨天這個投訴事件嘛，你們有什麽看法嗎？”
陳辰話音剛落，丁克就舉手說道：
“陳總，我感覺這件事情無論是不是真的，對於我們來說，都不一定是件壞事，甚至有很大概率是件好事，當然了我的意思不是說不管這件事，恰恰相反，我們要嚴重處理這件事情。
我們可以從兩方麵入手，首先是讓關總監這邊聯係那位用戶，然後派人現實接觸一下，具體了解一下是怎麽回事。
如果那位用戶很抵觸，那就證明這件事有可能是假的，那就沒事了。如果用戶很配合的話，那就說明這件事是真的，那我們派過去的人，正好可以收集一下證據，這樣方便我們後麵的行動。
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要是聯係不到的話，就直接找人下幾個訂單，餐到了之後，看一下食材的新鮮度，如果真的確定商家存在違規問題，那我們直接嚴肅處理。
我們直接從平台上把那個商家下架，並且從此拉入黑名單，然後直接依據之前的合約提出賠償，並且要對用戶道歉。
如果商家不同意的話，直接把這家店送上法庭，總之我們的第一目的就是要讓那個用戶滿意，讓他感受到我們公司對於用戶體驗的重視程度。
然後我們直接把這件事情透露出去，證明我們的立場，這樣的話，可以起到千金買馬骨的作用，可以讓平台的用戶更加相信我們公司。
這樣的話，既能很好的處理這件事，還能提升我們公司的形象，最後還能像陳總說的那樣，用這件事警示一下平台的其他商家，甚至一定程度上還能警示一下平台的騎手。
畢竟商家的處理都這麽嚴重了，騎手們肯定擔心自己不好好工作，會影響自己的待遇，從而提高我們平台整體的服務質量，完全可以說得上是一舉四得啊！”
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“丁總監的想法很不錯，其他人呢，可以說說自己的想法。”
市場部宋妍說道：
“陳總，我也認為丁總監的想法很不錯，但是這個方法的實施有一個前提，就是要有足夠充分的證據，證明商家的確違反了平台規定，要不然在受到有心人的挑撥下，可能會導致平台上的其他商家離心離德，我們要把握好這個度。”
這時候，財務部的何玉也開口提出了一個問題：
“陳總，我們跟商家簽訂的合約規定了實行貨款延發，所以現在這家店鋪的款項現在還在平台專屬的賬戶裏，如果真的確定商家違規的話，這筆錢我們該怎麽處理啊?”
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所以陳辰他們也不可能不規定這一項，對於何玉的問題，陳辰直接說道：
“按照合約規定，到時間之後，該給他們的一定要給，不要為了這一些蠅頭小利，壞了自己名聲，而且這些錢到時候無非是左手到右手，畢竟把錢給他們之後，他們也不會用沒錢的借口拖時間了。”
何玉點頭示意自己明白了，隨後其他人也補充了一點意見，期間技術部的馮偉也說，對於陳辰前幾天提的那幾個功能，技術部這邊已經加入到平台的係統內了。
隻要陳辰這邊允許，到時候就可以對整個平台進行一次升級換代，而且技術部這邊整合了這一周平台出現的一些小問題。
對這些問題，技術部也進行了優化，可以說整個辰雅外賣平台的各個環節都已經進行了一次更細致的優化。
到最後陳辰直接拍板道：
“既然如此，那就按丁總監的方法來吧，關總監你先穩住那個用戶，王總監這邊快速調查，最好中午之前能確定下來，然後就直接處理。
對了，吳總，你也正好趁著這個機會，配合人事部把公司的法務部成立起來吧，以後公司需要用到法務部的地方不會少，當然注意別影響到目前的工作，法務部的事情可以慢慢來，把這兩件事情分好主次。”
吳東聽到之後，回答道：
“好的，陳總，我會注意的。”
看這件棘手的事情已經有了完美的解決方案，陳辰也很高興，然後接著說道：
“其他人還有什麽意外情況要說嗎，沒有的話，我們就直接開始商討一下公司的下一步發展規劃吧，這次就由吳總先來吧!”