1.看人做事，不同對待
俘獲人心的溝通藝術. 作者：泉林.. 投票推薦 加入書簽 留言反饋
對於上司來說，大多是得人心者得天下，所以上司對待下屬當已征服人心為最高境界管人禦人一定要以人為本。
法國的心理學出版物中，有一本書是心理學家古庫拉恩所著的《說服術》。想把自己的願望完全傳達給對方，該怎麽做才理想呢？這就是心理學所要探討的。
古庫拉恩認為要想說服別人時，對方的性格、人品或氣質是非常重要的關鍵。
例如，當人在生氣時會有什麽反應呢？有的人明顯地表現為在言談中大加抱怨；有的人握緊拳頭，一副想以打架解決的模樣，攻擊性的態度表露無遺；有的人就算氣昏了頭，還是壓抑住自己的情緒，強顏歡笑，裝作若無其事的樣子。
從了解對方性格的這種觀點來考慮，比什麽都更具說服力。因此，我們應該試著從各種角度，來學習透視對方性格的應對法。
首先，人們的基本性格與類型可分為哪幾種呢？
性格的分類有許多種。
首先，對方如果喜怒形於色的是感情型，相反的，不太表現出來的，便是非感情型。
再者，看看對方是不是活動力強的行動型。如果是行動型而且容易把感情表現出來的，是行動感情型，不太行動卻容易把感情表現出來的人為非行動感情型。
基本上可以將人們的性格區分成這四種基本類型。
對方是什麽樣的人？是一個如果一和其接觸，其情感就流露出來，任誰都能看出其特征的人？或是剛會麵還不能清楚得知，必須交往一段時間才會表現出特征的人呢？馬上表現出來的人是積極型，稍微表現出跡象的人是消極型，如此再區分為二的話，人的類型就分成八種形態。
試著看看各種類型的心理表現方法，以及對不同性格的人的接待方法。
1.猛烈型（積極行動感情型）
這是個與任何人都合得來的人情主義者。為他人燃燒活力，能夠堅持自己的信念，不隨波逐流。關心家人，重視學校及鄉鄰關係。做什麽事都不半途而廢，一旦插手就堅持到最後。一般來說是個保守主義者，看見別人有困難，絕無法坐視不顧，必會施以援手。自尊心很強，看不慣自己的家人或自己信賴的人遭人責難，不過一旦心情不好馬上會暴跳加雷。
與這種類型人接觸的時候，首先必須守時守信。有約會時要早些出門。想跟他交涉業務時，就算一次不能成功，也要持續不斷地努力，終有一天能得到對方的信賴。在狂風暴雨時，或是夜深人靜的時候去拜訪他，更能提高他對來訪者的信賴度。
這種類型人，向往名譽和地位，比較不在意微小的利益。希望與眾不同，如果能擁有與別人不一樣的事物時，便會非常興奮。
因其重視同鄉和長輩，所以要與這種類型的人接近，能通過他所重視的人介紹最具效果。靜下心來傾聽這種類型的人喋喋不休的談話也是非常重要的。
2.情緒型（消極行動感情型）
這種類型的人情緒易變、性情不定，也有在初次會麵時就能相處愉快的。反過來說，見過一次麵後，覺得不順眼而令人嫌惡的也大有其人。他們善於言談、表情豐富，容易使對方覺得快樂。一旦心血來潮，整天喋喋不休。對於順眼的人，不但會在工作上加以協助，亦會幫助他渡過難關，是個重義氣的人。
截止到昨天為止你感覺還進行得不錯，因此認為此後情況也會很好，但事實卻會令你失望了。他會因微不足道的事而生氣，一旦心情不好，做什麽都不對勁。
與這種類型的人談話時，如果話題是他所擅長或常接觸的，則多半會遭到他的厭惡。例如，他如果從事與設計有關的工作，如果提起服裝之類的話題，他就覺得不高興。
在人類心理中，下班之後，有種想要遠離工作的潛在意識。如果和他談與工作全然無關的事，像高爾夫或者足球等，話題就可以逐漸熱烈起來。
最了解這種情況的，大概是酒吧或夜總會的服務小姐吧！老練的服務小姐就絕口不提有關客人工作的話題。
專業人員在自己的工作上，帶有一種職業上的驕傲，即使與同業談話，也不希望遇到內行人。但是如有工作之外的優越才能，他就希望別人能聽聽他訴說。
美國艾森豪威爾總統在打高爾夫球的時候，絕對不談有關政治的話題。
3.慎重型（積極非行動感情型）
這種類型的人基本上具有見異思遷的性格，情緒容易起變化，向往新奇古怪的東西。注意力很強卻不能持續，猶豫難以下定決心欠缺行動力。可是一拿商品給他看，馬上就能決定買或不買。
在感情上，對刺激的、新奇特殊的東西感到有興趣。同時，做許多事時，容易手忙腳亂。
強烈又易變化的感情，妨礙了精神上的統一，使他容易說慌。而且常變成口不饒人或者尖刻的批評家。常抱怨、不滿，有時非常暴躁。
同這種類型的人交往，需大費周章，不容易馬上建立雙向的關係。
他不喜歡談論自己專業的事情，如果是興趣或專業之外的話題，就比較好些。有向他人誇耀知識的心理。專業攝影家就是這種典型。拍攝八厘米的人，與其說是對此感到快樂，倒不如說是想向他人誇耀的心理在作祟。
在他的嗜好中，有許多不僅能滿足自己，也可以表現給他人看，而得到滿足感。
“想表現給別人看”的欲望，男女多少有點差別。如果是男性的話，通常他的嗜好就像“手表”、“領帶”、“汽車”、“珍藏品”等等。
要是有人配帶特殊的高級手表，試著向他說：“哇！好特殊的手表。”看到他開豪華進口車的話，不要忘了讚美一下他的車子。要是對方身上所帶的東西，跟別人不一樣時，應表現一眼就看出來，並帶人話題――這是第一次見麵時，捉住對方心理的捷徑。
4.浪漫型（消極非行動感情型）
這種類型的人具有容易興奮的性格。因為個性內向，不會輕易把感情表現出來，容易感到孤獨，但能與特定的親友保持熱烈的情誼。不喜歡變化，對於回憶或舊習慣感到親切可愛。一旦心環怨恨，一輩子都忘不掉；但如果願意的話，是個誓言效忠、至死不渝的人。
正因如此，如果和某個人結成知交，便很少再分開，不能接受失望或分裂。感情如果破裂則心中將悲痛得難以言喻。重視以往的“交易”，也重視知己及長輩的勸誡。
在他忙碌的時候去訪問，他不但不能好好的應付，而且容易造成他的不快。首先看看他的表情，當他正在氣頭上時，向他打招呼他亦會不加理會。感覺有點不對時，就不要繼續對他們訪問了。
一般來說，下午2點到4點之間是最順利的時機，他亦較能靜心聽他人說話。
對這種類型的人，即使在工作的交談中，也容易偏離主題，所以必須隨時把談話拉回主題。
5.現實型（積極行動非感情型）
這種類型的人不太容易感動，是需要經過考慮之後才有所反應的類型。警戒心強，接到名片時，一定會仔細地把名片跟人對照一下，觀察力敏銳。不說與工作無關且無用的話，一開口便詢問來訪者的目的。
可以當機立斷地回答“好”或“不”。要是認為有錢可賺的話，就會接受來訪者的條件，要是認為無利可圖的話，馬上就會拒絕。任憑你怎麽努力去說明，而希望改變他的心意，都是徒勞無功的。
想到就會馬上去實行，或者想到好主意，馬上就想嚐試看看。是個以自我為中心的人，任何事要是不能達到預期的結果，就覺得不中意。
在家中不喜歡老是坐著不動，總是來回走動。朋友不多，不會亂花錢，更絕對不會去奉承別人。
對這種人說話，不如開門見山。這種類型的人，滿腦子盡是很實際的東西，他會把腦海中所描繪的東西，拿來與眼前的東西作比較。用言語說明，倒不如使用畫或圖形更能說服他。
而且這種類型的人，把工作與休閑區分得很清楚，不喜歡把工作帶回家裏。
會談最初的5分鍾，對這種人來說是很重要的。要是在這5分鍾內，沒有令他產生興趣或關心的話題，日後就算用再多的時間也沒有用了。
6.樂天派（消極行動非感情型）
這種類型的人不太考慮未來的事情，一切順其自然。乍見之下，似乎很冷漠，不太願意和他人說話，事實上他多半會考慮對方的情況再做決定。
想到什麽就馬上行動、發言，但之後有時會違背約定。不承認當時所說的話，甚至取消雙方的協定。這是這類型的人最大的缺點。有時亦會想要嚐試做某些新鮮的事，但都半途而廢。
本質上是個樂天型的人物，對未來抱持樂觀的態度，言行舉止非常大方。隻是要他履行諾言需大費周章。想到就做，容易下決心，之後往往反悔。
7.無魄力型（積極非行動非感情型）
這種類型的人，對於目前的生活沒有表示什麽意願，對工作本身也沒興趣，是一種逃避的性格。
穿著邋邋，不打掃房間，物品隨便亂擺，看起來很寒酸雜亂，從動作及言談中可窺知是個沒有魄力的人。
把全部的事情都丟給他人，是個虛無主義者。常胡思亂想，也不會下決心去研究生意的內容。因缺乏魄力而放棄買賣。被賦予責任時，亦不能如預期地把工作做好，對金錢的支付也是拖拖拉拉的。
對工作以外的事物較感興趣。常將責任推給下屬，連簽訂重要生意協定也由下屬出麵。
常被周圍的人不信任，生意多交給部下處理。跟這類型的人推銷時，定要先找他的秘書或助手，之後再取得確認。有時會他被誘導到燈紅酒綠的場所，若太迎合他，會有負麵的結果。
8.形式主義（消極非行動非感情型）
這種類型的人常常把自己關在象牙塔中，不輕易把真實的自己表現在外。處理任何事都很形式化，隻從事一般工作上的交際往來，之外的事一概拒絕，把工作與休閑區分得很清楚。
反應很冷淡，從來不把因對方為自己所做的努力，而感到高興的事說出來，很少開口說話。在了解他之前需要花費相當的時間，即使經過漫漫歲月亦無法和他有進一步的親近，他不能體會別人的心情或感情，感覺非常遲鈍。
是個對什麽事都不太介意的人，煙蒂從煙灰缸掉出來也不要緊，手表慢了亦無所謂。
努力於工作而不任意行事，是個安全主義者。也沒有勇氣去大肆改變方針，是個守舊主義者。
與這類型的人接觸的方法，就是聽取前任、同業的意見，了解他的人品是很重要的。
法國的心理學出版物中，有一本書是心理學家古庫拉恩所著的《說服術》。想把自己的願望完全傳達給對方，該怎麽做才理想呢？這就是心理學所要探討的。
古庫拉恩認為要想說服別人時，對方的性格、人品或氣質是非常重要的關鍵。
例如，當人在生氣時會有什麽反應呢？有的人明顯地表現為在言談中大加抱怨；有的人握緊拳頭，一副想以打架解決的模樣，攻擊性的態度表露無遺；有的人就算氣昏了頭，還是壓抑住自己的情緒，強顏歡笑，裝作若無其事的樣子。
從了解對方性格的這種觀點來考慮，比什麽都更具說服力。因此，我們應該試著從各種角度，來學習透視對方性格的應對法。
首先，人們的基本性格與類型可分為哪幾種呢？
性格的分類有許多種。
首先，對方如果喜怒形於色的是感情型，相反的，不太表現出來的，便是非感情型。
再者，看看對方是不是活動力強的行動型。如果是行動型而且容易把感情表現出來的，是行動感情型，不太行動卻容易把感情表現出來的人為非行動感情型。
基本上可以將人們的性格區分成這四種基本類型。
對方是什麽樣的人？是一個如果一和其接觸，其情感就流露出來，任誰都能看出其特征的人？或是剛會麵還不能清楚得知，必須交往一段時間才會表現出特征的人呢？馬上表現出來的人是積極型，稍微表現出跡象的人是消極型，如此再區分為二的話，人的類型就分成八種形態。
試著看看各種類型的心理表現方法，以及對不同性格的人的接待方法。
1.猛烈型（積極行動感情型）
這是個與任何人都合得來的人情主義者。為他人燃燒活力，能夠堅持自己的信念，不隨波逐流。關心家人，重視學校及鄉鄰關係。做什麽事都不半途而廢，一旦插手就堅持到最後。一般來說是個保守主義者，看見別人有困難，絕無法坐視不顧，必會施以援手。自尊心很強，看不慣自己的家人或自己信賴的人遭人責難，不過一旦心情不好馬上會暴跳加雷。
與這種類型人接觸的時候，首先必須守時守信。有約會時要早些出門。想跟他交涉業務時，就算一次不能成功，也要持續不斷地努力，終有一天能得到對方的信賴。在狂風暴雨時，或是夜深人靜的時候去拜訪他，更能提高他對來訪者的信賴度。
這種類型人，向往名譽和地位，比較不在意微小的利益。希望與眾不同，如果能擁有與別人不一樣的事物時，便會非常興奮。
因其重視同鄉和長輩，所以要與這種類型的人接近，能通過他所重視的人介紹最具效果。靜下心來傾聽這種類型的人喋喋不休的談話也是非常重要的。
2.情緒型（消極行動感情型）
這種類型的人情緒易變、性情不定，也有在初次會麵時就能相處愉快的。反過來說，見過一次麵後，覺得不順眼而令人嫌惡的也大有其人。他們善於言談、表情豐富，容易使對方覺得快樂。一旦心血來潮，整天喋喋不休。對於順眼的人，不但會在工作上加以協助，亦會幫助他渡過難關，是個重義氣的人。
截止到昨天為止你感覺還進行得不錯，因此認為此後情況也會很好，但事實卻會令你失望了。他會因微不足道的事而生氣，一旦心情不好，做什麽都不對勁。
與這種類型的人談話時，如果話題是他所擅長或常接觸的，則多半會遭到他的厭惡。例如，他如果從事與設計有關的工作，如果提起服裝之類的話題，他就覺得不高興。
在人類心理中，下班之後，有種想要遠離工作的潛在意識。如果和他談與工作全然無關的事，像高爾夫或者足球等，話題就可以逐漸熱烈起來。
最了解這種情況的，大概是酒吧或夜總會的服務小姐吧！老練的服務小姐就絕口不提有關客人工作的話題。
專業人員在自己的工作上，帶有一種職業上的驕傲，即使與同業談話，也不希望遇到內行人。但是如有工作之外的優越才能，他就希望別人能聽聽他訴說。
美國艾森豪威爾總統在打高爾夫球的時候，絕對不談有關政治的話題。
3.慎重型（積極非行動感情型）
這種類型的人基本上具有見異思遷的性格，情緒容易起變化，向往新奇古怪的東西。注意力很強卻不能持續，猶豫難以下定決心欠缺行動力。可是一拿商品給他看，馬上就能決定買或不買。
在感情上，對刺激的、新奇特殊的東西感到有興趣。同時，做許多事時，容易手忙腳亂。
強烈又易變化的感情，妨礙了精神上的統一，使他容易說慌。而且常變成口不饒人或者尖刻的批評家。常抱怨、不滿，有時非常暴躁。
同這種類型的人交往，需大費周章，不容易馬上建立雙向的關係。
他不喜歡談論自己專業的事情，如果是興趣或專業之外的話題，就比較好些。有向他人誇耀知識的心理。專業攝影家就是這種典型。拍攝八厘米的人，與其說是對此感到快樂，倒不如說是想向他人誇耀的心理在作祟。
在他的嗜好中，有許多不僅能滿足自己，也可以表現給他人看，而得到滿足感。
“想表現給別人看”的欲望，男女多少有點差別。如果是男性的話，通常他的嗜好就像“手表”、“領帶”、“汽車”、“珍藏品”等等。
要是有人配帶特殊的高級手表，試著向他說：“哇！好特殊的手表。”看到他開豪華進口車的話，不要忘了讚美一下他的車子。要是對方身上所帶的東西，跟別人不一樣時，應表現一眼就看出來，並帶人話題――這是第一次見麵時，捉住對方心理的捷徑。
4.浪漫型（消極非行動感情型）
這種類型的人具有容易興奮的性格。因為個性內向，不會輕易把感情表現出來，容易感到孤獨，但能與特定的親友保持熱烈的情誼。不喜歡變化，對於回憶或舊習慣感到親切可愛。一旦心環怨恨，一輩子都忘不掉；但如果願意的話，是個誓言效忠、至死不渝的人。
正因如此，如果和某個人結成知交，便很少再分開，不能接受失望或分裂。感情如果破裂則心中將悲痛得難以言喻。重視以往的“交易”，也重視知己及長輩的勸誡。
在他忙碌的時候去訪問，他不但不能好好的應付，而且容易造成他的不快。首先看看他的表情，當他正在氣頭上時，向他打招呼他亦會不加理會。感覺有點不對時，就不要繼續對他們訪問了。
一般來說，下午2點到4點之間是最順利的時機，他亦較能靜心聽他人說話。
對這種類型的人，即使在工作的交談中，也容易偏離主題，所以必須隨時把談話拉回主題。
5.現實型（積極行動非感情型）
這種類型的人不太容易感動，是需要經過考慮之後才有所反應的類型。警戒心強，接到名片時，一定會仔細地把名片跟人對照一下，觀察力敏銳。不說與工作無關且無用的話，一開口便詢問來訪者的目的。
可以當機立斷地回答“好”或“不”。要是認為有錢可賺的話，就會接受來訪者的條件，要是認為無利可圖的話，馬上就會拒絕。任憑你怎麽努力去說明，而希望改變他的心意，都是徒勞無功的。
想到就會馬上去實行，或者想到好主意，馬上就想嚐試看看。是個以自我為中心的人，任何事要是不能達到預期的結果，就覺得不中意。
在家中不喜歡老是坐著不動，總是來回走動。朋友不多，不會亂花錢，更絕對不會去奉承別人。
對這種人說話，不如開門見山。這種類型的人，滿腦子盡是很實際的東西，他會把腦海中所描繪的東西，拿來與眼前的東西作比較。用言語說明，倒不如使用畫或圖形更能說服他。
而且這種類型的人，把工作與休閑區分得很清楚，不喜歡把工作帶回家裏。
會談最初的5分鍾，對這種人來說是很重要的。要是在這5分鍾內，沒有令他產生興趣或關心的話題，日後就算用再多的時間也沒有用了。
6.樂天派（消極行動非感情型）
這種類型的人不太考慮未來的事情，一切順其自然。乍見之下，似乎很冷漠，不太願意和他人說話，事實上他多半會考慮對方的情況再做決定。
想到什麽就馬上行動、發言，但之後有時會違背約定。不承認當時所說的話，甚至取消雙方的協定。這是這類型的人最大的缺點。有時亦會想要嚐試做某些新鮮的事，但都半途而廢。
本質上是個樂天型的人物，對未來抱持樂觀的態度，言行舉止非常大方。隻是要他履行諾言需大費周章。想到就做，容易下決心，之後往往反悔。
7.無魄力型（積極非行動非感情型）
這種類型的人，對於目前的生活沒有表示什麽意願，對工作本身也沒興趣，是一種逃避的性格。
穿著邋邋，不打掃房間，物品隨便亂擺，看起來很寒酸雜亂，從動作及言談中可窺知是個沒有魄力的人。
把全部的事情都丟給他人，是個虛無主義者。常胡思亂想，也不會下決心去研究生意的內容。因缺乏魄力而放棄買賣。被賦予責任時，亦不能如預期地把工作做好，對金錢的支付也是拖拖拉拉的。
對工作以外的事物較感興趣。常將責任推給下屬，連簽訂重要生意協定也由下屬出麵。
常被周圍的人不信任，生意多交給部下處理。跟這類型的人推銷時，定要先找他的秘書或助手，之後再取得確認。有時會他被誘導到燈紅酒綠的場所，若太迎合他，會有負麵的結果。
8.形式主義（消極非行動非感情型）
這種類型的人常常把自己關在象牙塔中，不輕易把真實的自己表現在外。處理任何事都很形式化，隻從事一般工作上的交際往來，之外的事一概拒絕，把工作與休閑區分得很清楚。
反應很冷淡，從來不把因對方為自己所做的努力，而感到高興的事說出來，很少開口說話。在了解他之前需要花費相當的時間，即使經過漫漫歲月亦無法和他有進一步的親近，他不能體會別人的心情或感情，感覺非常遲鈍。
是個對什麽事都不太介意的人，煙蒂從煙灰缸掉出來也不要緊，手表慢了亦無所謂。
努力於工作而不任意行事，是個安全主義者。也沒有勇氣去大肆改變方針，是個守舊主義者。
與這類型的人接觸的方法，就是聽取前任、同業的意見，了解他的人品是很重要的。