7.燦爛笑容，溫暖別人
俘獲人心的溝通藝術. 作者：泉林.. 投票推薦 加入書簽 留言反饋
在紐約的一個宴會上有一位賓客是一個剛獲得遺產的婦女。她急於給每一個人留下良好的印象，於是在黑貂皮大衣、鑽石和珍珠上而浪費了好多金錢。但是她對自己的臉卻沒下什麽功夫，表情尖酸、自私。她沒有發現，事實上，每一個男子注意一個女子麵部的表情要比她身上所穿戴的衣飾更主要。
鋼鐵大王安德魯?卡內基的高級助理查爾斯?史考伯對我說過，他的微笑值100萬美金。他可能是隨便說說而已，因為史考伯的性格，他的魁力，他那種富有吸引力的才能，都是他成功的原因。而在他的性格中，一個令人得到好感的因素是他那動人的微笑。
行動比語言更有力。微笑表示的是“你好”、“我喜歡你”、“你使我感全愉快”、“找了常高興見至你”。
這就是狗為什麽那麽受人歡迎的原因。它們見到我們多麽高興，幾乎要從軀殼裏跳出來。因此，我們也會很高興見到它們。
有種不真誠的笑，那種笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機械式的，令人討厭的。我這裏所說的是那種真正的笑，出自內心，給人以溫暖的微笑。這種微笑才有價值。
一個紐約大百貨公司的人事經理說，他寧願雇傭一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇傭一個板著冷冰冰麵孔的哲學博士。
卡耐基曾鼓勵成千上萬的商人，花一星期的時間，訓練每時每刻都對別人微笑，然後再回到講習班上來，談談所得的結果。情況如何呢？我們來看看威廉?斯坦哈寫來的一封信。他是紐約證券股票市場的一員。他的信給我們提供了一個很有代表性的例子。
斯坦哈在信上說：“我已經結婚18年多了，在這段期間裏，從早上起來到我上班的時候，我很少對我妻子微笑，或對她說上幾句話，我是百老匯最悶悶不樂的人。”
“既然你要我以微笑取得的經驗發表一段談話，我就決定試一個星期看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我看著鏡中的滿麵愁容，對自己說：‘今天要把臉上的愁容一掃而光。你要微笑起來，現在就開始微笑。’當我坐下來吃早餐的時候，我用‘早安，親愛的’跟妻子打招呼，同時對她微笑。”
“你曾說她可能大吃一驚。你低估了她的反應。她簡直被搞糊塗了，驚詫萬分。我對她說，你以後會習慣我這種態度的。現在已經兩個月了，這兩個月來，我們家得到的幸福比以往任何時候都多。”
“現在上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑地說‘早安’；我也微笑著和大樓門口的警衛打招呼；當我跟地鐵的出納小姐換零錢的時候，微笑著；當我站在交易所時，我會對那些從未見我微笑的人微笑。”
“我很快發現，每一個人對我也報以微笑。我以一種愉悅的態度對待那些滿肚子牢騷的人。我一麵聽著他們的牢騷，一麵微笑著，於是問題就很容易解決了。我發現微笑給我帶來更多的收入，每天都帶來更多的錢。”
“我跟另一位經紀人合用一間辦公室。他是一位很討人喜歡的年輕職員，我告訴他最近找所學到的為人處世的哲學，我很為得到的結果而高興。他承認說，當初他認為我是個很鬱悶的人，直到最近，他才改變了看法。他說當我微笑的時候，充滿了慈祥。”
“我也改掉了批評他人的習慣。我現在隻賞識和讚美他人，而不蔑視他人。這一切真的改變了我的生活。我變成一個完全不同的人，一個非常愉快的人，一個更富有的人，在友誼和幸福方麵都很滿足――而這才是真正重要的。”
別忘了，寫這封信的是一位足跡遍布世界各地的股票經紀人，他以在紐約場外搞證券股票交易為生，而這一行太難做了，幾乎每100個總有99個失敗的。
如果你不善於微笑，那麽，請注意兩點：第一，強迫自己微笑。如果你是單獨一個人，強迫自己吹口哨，或哼一支小曲，表現出你似乎很愉快，這就容易使你愉快。
當年聖路易紅雀棒球隊的第三壘手，目前是全美最成功的推銷保險人士之一的富蘭克林?貝特格說，他好多年前就發覺，一個麵帶微笑的人將永遠受歡迎，因此，在進入別人的辦公室之前，他總會先停留片刻仔細想想必須感激這人的事，然後帶著一個真誠的微笑走進去。
他相信，這種簡單的技巧與他推銷保險的巨大成功有很大關係。
請細讀艾勒?哈巴德這段忠告――但記住，細讀對你無濟於事，除非你把它應用起來：
“每當你出門的時候，應該縮起下巴，把頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣；沐浴在陽光中，用微笑來招呼朋友們，每次握手都使出力量。不要擔心被誤解；不要浪費一分鍾去想你的敵人。試著在心裏肯定你所喜歡做的是什麽，然後在明確的方向之下，你會徑直去實現目標。心裏想著你所喜歡做的那些有意義的事情，當歲月消逝的時候，你會發現自己人意識地掌握了實現你的希望所需要的機會，正像珊瑚蟲從潮水汲取所需的物質一樣。在心中想象著那個你希望成為的誠實的。智慧的、能幹的人，而這種想法，會使你每時每刻都在向那個理想的人轉化……思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀――勇敢、坦白和愉快。思想正確就等於創造一切事物來自希望；而每一個誠摯的祈禱，都會實現。我們心裏想什麽，就會變成什麽。把下巴縮起來，把頭高高昂起，我們是明天的上帝。”絕頂聰明的大代中國人，對世界上的事物都看得很透徹，他們有一句格言，我們應該記住並把它寫在帽子上，那就是“和氣生財（一生沒有微笑麵孔的人不能做生意）”。
說到做生意，弗萊奇在他的澳本海默和卡林公司的一則聖誕節廣告中，為我們提供了一點實用的哲學。
下麵是這則廣告的全文：
微笑在聖誕節的價值
它不花什麽，但創造了很多成果。
它使接受它的人滿足，而又不會使給予它的人貧乏。
它在一刹那間發生，卻會給人永遠的記憶。
沒有人富得不需要它，也沒有人窮得不擁有它。
它為家庭創造了快樂，在商界建立了好感，並使朋友間感到了親切問候。
它使疲勞者得到休息，使沮喪者看到光明，給悲傷的人帶來希望。
但它卻無處可買，無處可求，無處可偷，因為在你給予別人之前，它沒有實用價值。
假如在聖誕節最後一分鍾的匆忙購物中，我們的店員累得無法給予你一個微笑時，我們能請的留下一個微笑嗎？
因為，不能給予別人微笑的人，最需要別人的微笑了。
因此，給人留下良好的印象的簡捷方法是：
微笑。
鋼鐵大王安德魯?卡內基的高級助理查爾斯?史考伯對我說過，他的微笑值100萬美金。他可能是隨便說說而已，因為史考伯的性格，他的魁力，他那種富有吸引力的才能，都是他成功的原因。而在他的性格中，一個令人得到好感的因素是他那動人的微笑。
行動比語言更有力。微笑表示的是“你好”、“我喜歡你”、“你使我感全愉快”、“找了常高興見至你”。
這就是狗為什麽那麽受人歡迎的原因。它們見到我們多麽高興，幾乎要從軀殼裏跳出來。因此，我們也會很高興見到它們。
有種不真誠的笑，那種笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機械式的，令人討厭的。我這裏所說的是那種真正的笑，出自內心，給人以溫暖的微笑。這種微笑才有價值。
一個紐約大百貨公司的人事經理說，他寧願雇傭一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇傭一個板著冷冰冰麵孔的哲學博士。
卡耐基曾鼓勵成千上萬的商人，花一星期的時間，訓練每時每刻都對別人微笑，然後再回到講習班上來，談談所得的結果。情況如何呢？我們來看看威廉?斯坦哈寫來的一封信。他是紐約證券股票市場的一員。他的信給我們提供了一個很有代表性的例子。
斯坦哈在信上說：“我已經結婚18年多了，在這段期間裏，從早上起來到我上班的時候，我很少對我妻子微笑，或對她說上幾句話，我是百老匯最悶悶不樂的人。”
“既然你要我以微笑取得的經驗發表一段談話，我就決定試一個星期看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我看著鏡中的滿麵愁容，對自己說：‘今天要把臉上的愁容一掃而光。你要微笑起來，現在就開始微笑。’當我坐下來吃早餐的時候，我用‘早安，親愛的’跟妻子打招呼，同時對她微笑。”
“你曾說她可能大吃一驚。你低估了她的反應。她簡直被搞糊塗了，驚詫萬分。我對她說，你以後會習慣我這種態度的。現在已經兩個月了，這兩個月來，我們家得到的幸福比以往任何時候都多。”
“現在上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑地說‘早安’；我也微笑著和大樓門口的警衛打招呼；當我跟地鐵的出納小姐換零錢的時候，微笑著；當我站在交易所時，我會對那些從未見我微笑的人微笑。”
“我很快發現，每一個人對我也報以微笑。我以一種愉悅的態度對待那些滿肚子牢騷的人。我一麵聽著他們的牢騷，一麵微笑著，於是問題就很容易解決了。我發現微笑給我帶來更多的收入，每天都帶來更多的錢。”
“我跟另一位經紀人合用一間辦公室。他是一位很討人喜歡的年輕職員，我告訴他最近找所學到的為人處世的哲學，我很為得到的結果而高興。他承認說，當初他認為我是個很鬱悶的人，直到最近，他才改變了看法。他說當我微笑的時候，充滿了慈祥。”
“我也改掉了批評他人的習慣。我現在隻賞識和讚美他人，而不蔑視他人。這一切真的改變了我的生活。我變成一個完全不同的人，一個非常愉快的人，一個更富有的人，在友誼和幸福方麵都很滿足――而這才是真正重要的。”
別忘了，寫這封信的是一位足跡遍布世界各地的股票經紀人，他以在紐約場外搞證券股票交易為生，而這一行太難做了，幾乎每100個總有99個失敗的。
如果你不善於微笑，那麽，請注意兩點：第一，強迫自己微笑。如果你是單獨一個人，強迫自己吹口哨，或哼一支小曲，表現出你似乎很愉快，這就容易使你愉快。
當年聖路易紅雀棒球隊的第三壘手，目前是全美最成功的推銷保險人士之一的富蘭克林?貝特格說，他好多年前就發覺，一個麵帶微笑的人將永遠受歡迎，因此，在進入別人的辦公室之前，他總會先停留片刻仔細想想必須感激這人的事，然後帶著一個真誠的微笑走進去。
他相信，這種簡單的技巧與他推銷保險的巨大成功有很大關係。
請細讀艾勒?哈巴德這段忠告――但記住，細讀對你無濟於事，除非你把它應用起來：
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說到做生意，弗萊奇在他的澳本海默和卡林公司的一則聖誕節廣告中，為我們提供了一點實用的哲學。
下麵是這則廣告的全文：
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它不花什麽，但創造了很多成果。
它使接受它的人滿足，而又不會使給予它的人貧乏。
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因為，不能給予別人微笑的人，最需要別人的微笑了。
因此，給人留下良好的印象的簡捷方法是：
微笑。