1.送溫情，暖人心
俘獲人心的溝通藝術. 作者：泉林.. 投票推薦 加入書簽 留言反饋
天下事不外乎情、理二字，當我們遇到不服理之人時，理不能成，當動之以情，以情代理，以情曉知，征服人心則易如反掌。
人在求人中往往會犯這樣的毛病：認為對方是朋友、親戚或熟人，感到他們為你做事，幫忙是理所當然！不需刻意致謝的。
您擠車上班，別人主動讓座。比如您上街購物錢款不足，熟人給您墊上……對這種交際中的回報，無需送禮，也無需宴請，一句感激的話語，一聲誇獎的辭句，足以表達您的心願。但注意不要有太多的恭維。肉麻的讚美隻會令人不自在。
致謝必須是發自內心的，同時不管對方是陌生人還是親朋好友，都要有所表示，許多人忽視了這一點。事實上不論是一般關係的人還是親朋友好，都願意聽到感謝的話，雖然他們付出的微不足道，但受惠人一句滾燙貼切的話無疑對他們是一種心理上的補償。
青工小劉遠離家人在外工作，有一次他請車間主任老張的愛人織了件毛衣，式樣新穎，手工精細，他登門直誇老張好福氣，爾後逢人便讚張夫人好手藝。小劉的語言回報無疑是得體的。間接誇老張好福氣，實際是說張夫人賢惠能幹，裏外幾句話說得老張兩口子心裏暖烘烘的，背地裏直說小劉懂事理。
對熱情相助的人，在物質上給以回報，也是一種不失禮節的方式。物質交際雖然不是人際交往的主要方式，但它畢竟存在於現實生活之中。我們提倡淡化物質交往，不是要取消物質交往，而是要讓這種交往多一份真情，少一份銅臭。
有時適量的物質回報是培養良好的人際關係的特殊需要。比如某人曾多次無私地幫助過你，某一天當他生病住院的時候，你拎上禮物去探望，無疑對他是一種莫大的慰藉。總之，物質回報要遵循適度的原則，適量地“往重於來”。但不要出於功利目的借回報之名行賄。
當語言回報不足以表達心意，物質回報又不合時宜時，行為回報不失為一種得體的回報方式。某單位幹部小王幼時父親不幸去世，是城裏的叔叔供他上高中、念大學。近來叔叔體弱多病，小王經常利用空閑時間幫叔叔幹家務。還時常利用下鄉機會尋醫找藥。做叔叔的聽在耳裏、看在眼裏、喜在心裏。
行為回報雖不像語言回報和物質回報那樣悅耳、顯眼，但它是無價的。於細微處見真情，好的行動無須用語言證明。當一個具有真才實學的青年求職時曆經挫折終被一位賢明的“老板”錄用之後，最好的報答不是好言好語，也不是厚禮，而是實幹。
希臘一位哲人曾說：“感謝是最後會帶來利益的德行。”善於求人的人經常都備妥感謝之辭，因為它往往成為人與人之間交往的潤滑劑，在生意上的來往也因它而順利進行。
事實上，沒有人不喜歡常聽到感謝之辭的。因此把“謝謝”二字隨時擺在心中，需要時刻派上用場，沒有比這個更簡單而容易使用的了。
那麽，怎樣說謝謝呢？表達謝意可以用很多方式說出來。然而，無論被怎樣打扮，譬如用鮮花、午餐、回報，或者其他方式，這個詞，或它的一種變化，一定要說出來或寫下來。以下是一些傳播這個不起眼但卻絕對重要的信息的方法：
說出你的感覺。告訴她，她為你做的對你來說是很重要的，和在哪一方麵幫助了你：“我真的非常感謝你在編那個計算機程序上給我的幫助，起碼為我節約了三個小時的工作。”
給予讚揚。讓他知道你認為他為你幹的事是很特別並值得認可的：“謝謝你的咖啡！像你這樣體貼人的老板真不多見。”
告訴這個人你感謝他為你做的，並準備回報這個好心人：“我很感激你能在開會時回我的電話，以後隻要有用得上我的地方，請隨時呼我！”
寫下來。說聲謝謝是很有作用的，但寫下來會更勝一籌。不妨親筆寫一個條子表達你的謝意。
打個電話以示感激。“我打這個電話隻是為了感謝你包……”
6送份禮物。送份禮物並附上一張便條。隻要你送的禮物能夠非常適當表達出你的感謝，送什麽都行。
通過他人傳達謝意。告訴別人你有多感謝他為你所做的一切。最後這話一定會傳到給予你幫助者的耳朵裏去：“老王這人真好！他幫我安排了那次會麵。要是沒有他的幫忙，我真不知該怎麽辦好。”當你的感謝通過別人的嘴傳到他耳朵裏時，定會增色不少。
8主動提供幫助。與他們在一起，主動提出為他們的工作助一臂之力。“我來幫你幹這事兒。甭客氣，你幫我的次數可太多了。”
9請客吃飯。邀請這人去吃中餐晚餐，一定要表明你這是為了感謝他的幫忙。如果你邀請的是已婚者，應當把他的配偶一並邀請去。
人在求人中往往會犯這樣的毛病：認為對方是朋友、親戚或熟人，感到他們為你做事，幫忙是理所當然！不需刻意致謝的。
您擠車上班，別人主動讓座。比如您上街購物錢款不足，熟人給您墊上……對這種交際中的回報，無需送禮，也無需宴請，一句感激的話語，一聲誇獎的辭句，足以表達您的心願。但注意不要有太多的恭維。肉麻的讚美隻會令人不自在。
致謝必須是發自內心的，同時不管對方是陌生人還是親朋好友，都要有所表示，許多人忽視了這一點。事實上不論是一般關係的人還是親朋友好，都願意聽到感謝的話，雖然他們付出的微不足道，但受惠人一句滾燙貼切的話無疑對他們是一種心理上的補償。
青工小劉遠離家人在外工作，有一次他請車間主任老張的愛人織了件毛衣，式樣新穎，手工精細，他登門直誇老張好福氣，爾後逢人便讚張夫人好手藝。小劉的語言回報無疑是得體的。間接誇老張好福氣，實際是說張夫人賢惠能幹，裏外幾句話說得老張兩口子心裏暖烘烘的，背地裏直說小劉懂事理。
對熱情相助的人，在物質上給以回報，也是一種不失禮節的方式。物質交際雖然不是人際交往的主要方式，但它畢竟存在於現實生活之中。我們提倡淡化物質交往，不是要取消物質交往，而是要讓這種交往多一份真情，少一份銅臭。
有時適量的物質回報是培養良好的人際關係的特殊需要。比如某人曾多次無私地幫助過你，某一天當他生病住院的時候，你拎上禮物去探望，無疑對他是一種莫大的慰藉。總之，物質回報要遵循適度的原則，適量地“往重於來”。但不要出於功利目的借回報之名行賄。
當語言回報不足以表達心意，物質回報又不合時宜時，行為回報不失為一種得體的回報方式。某單位幹部小王幼時父親不幸去世，是城裏的叔叔供他上高中、念大學。近來叔叔體弱多病，小王經常利用空閑時間幫叔叔幹家務。還時常利用下鄉機會尋醫找藥。做叔叔的聽在耳裏、看在眼裏、喜在心裏。
行為回報雖不像語言回報和物質回報那樣悅耳、顯眼，但它是無價的。於細微處見真情，好的行動無須用語言證明。當一個具有真才實學的青年求職時曆經挫折終被一位賢明的“老板”錄用之後，最好的報答不是好言好語，也不是厚禮，而是實幹。
希臘一位哲人曾說：“感謝是最後會帶來利益的德行。”善於求人的人經常都備妥感謝之辭，因為它往往成為人與人之間交往的潤滑劑，在生意上的來往也因它而順利進行。
事實上，沒有人不喜歡常聽到感謝之辭的。因此把“謝謝”二字隨時擺在心中，需要時刻派上用場，沒有比這個更簡單而容易使用的了。
那麽，怎樣說謝謝呢？表達謝意可以用很多方式說出來。然而，無論被怎樣打扮，譬如用鮮花、午餐、回報，或者其他方式，這個詞，或它的一種變化，一定要說出來或寫下來。以下是一些傳播這個不起眼但卻絕對重要的信息的方法：
說出你的感覺。告訴她，她為你做的對你來說是很重要的，和在哪一方麵幫助了你：“我真的非常感謝你在編那個計算機程序上給我的幫助，起碼為我節約了三個小時的工作。”
給予讚揚。讓他知道你認為他為你幹的事是很特別並值得認可的：“謝謝你的咖啡！像你這樣體貼人的老板真不多見。”
告訴這個人你感謝他為你做的，並準備回報這個好心人：“我很感激你能在開會時回我的電話，以後隻要有用得上我的地方，請隨時呼我！”
寫下來。說聲謝謝是很有作用的，但寫下來會更勝一籌。不妨親筆寫一個條子表達你的謝意。
打個電話以示感激。“我打這個電話隻是為了感謝你包……”
6送份禮物。送份禮物並附上一張便條。隻要你送的禮物能夠非常適當表達出你的感謝，送什麽都行。
通過他人傳達謝意。告訴別人你有多感謝他為你所做的一切。最後這話一定會傳到給予你幫助者的耳朵裏去：“老王這人真好！他幫我安排了那次會麵。要是沒有他的幫忙，我真不知該怎麽辦好。”當你的感謝通過別人的嘴傳到他耳朵裏時，定會增色不少。
8主動提供幫助。與他們在一起，主動提出為他們的工作助一臂之力。“我來幫你幹這事兒。甭客氣，你幫我的次數可太多了。”
9請客吃飯。邀請這人去吃中餐晚餐，一定要表明你這是為了感謝他的幫忙。如果你邀請的是已婚者，應當把他的配偶一並邀請去。