4.眼淚戰法奪人心
俘獲人心的溝通藝術. 作者：泉林.. 投票推薦 加入書簽 留言反饋
人心都是向長的
拿破侖的妻子約瑟芬是前博阿爾內子爵夫人，一向水性楊花，生活放蕩。當拿破侖在意大利和埃及戰場浴血搏鬥時，新婚不久的她卻與一個叫夏爾的中尉偷情私通，對拿破侖毫無忠貞可言。她原以為拿破侖會戰死在沙漠中，已經不再等待他回來，而要像沒有拿破侖一樣安排後事。
1799年10月，拿破侖從埃及回到法國並受到人們熱烈歡迎的消息傳到巴黎後，約瑟芬驚呆了。拿破侖成了歐洲最知名的人物，法國的救星，前程無量。她欺騙了拿破侖，並想拋棄他，這時又後悔了。
於是她不辭辛苦，坐著馬車，長途跋涉，去法國南部的裏昂迎接拿破侖。她想在拿破侖與家人見麵前見到他，並趁著他的興奮蒙騙住他，不使自己的醜事暴露。
她好不容易到達裏昂，可是拿破侖已從另一條路走了，並與家人會合。拿破侖對妻子的不貞早有耳聞，隻是不怎麽相信，當他確信約瑟芬對他不忠時，他暴跳如雷，下定決心與其離婚。
約瑟芬知道大事不好，日夜兼程趕回巴黎。
拿破侖吩咐仆人不讓她走進家門。她勉強進了門，隻覺心跳氣急，不知怎樣來應付與丈夫見麵的場麵。片刻之後，她靜下神來，決定壯著膽子去見丈夫。
約瑟芬來到拿破侖的臥室門前，輕輕敲門，沒有回答。轉動門把，無濟於事。
她再次敲門，並溫柔而哀惋地呼喚，拿破侖沒有理睬。
她失聲大哭，短促**，拿破侖無動於衷。
她哭著，用雙手捶打著門，請求他原諒，承認自己一時的輕率、幼稚而犯下了錯誤，並提起他們以前的海誓山盟……說如果他不能寬恕，她就隻有一死。仍然打不動拿破侖。
約瑟芬哭到深夜，不再哭了，她忽然想起孩子們，眼睛一亮，燃起了希望之光。
她知道，拿破侖愛她的兩個孩子奧當絲和歐仁，尤其喜歡歐仁，這是打動拿破侖心腸的好辦法。倘若孩子們求他，他可能會改變主意的。
孩子們來了，天真而笨拙地哀求著說：“不要拋棄我們的母親，她會死的！……還有我們，我們怎麽辦呢？……
人心都是肉長的，約瑟芬這一招終於成功。拿破侖雖然懷疑約瑟芬已背叛了他，然而她的哭聲在他的腦海裏泛起他們相愛時的美好回憶。奧當絲和歐仁的哀求聲衝破他心中設下的防線，他已熱淚盈眶。
於是，房門打開了，拿破侖與約瑟芬重歸於好了。後來拿破侖登基時，約瑟芬成了皇後，榮耀之至。
調動眼淚戰法，對人哀哀以求，動之以情，這種求人術，古今中外，數不勝數。
宋大宗年間，曹翰國罪被罰到汝州。曹翰苦思返京之策。一天，宮裏派了個使者到汝州辦事，曹翰哪裏肯放過這個機會。他想辦法見到了使者，流著淚對他說：
“我的罪惡深重，就是死也贖不清，真不知怎樣才能報答皇上的不殺之恩，現在隻有在這裏認真悔過，來日有機會一定誓死報效朝廷。隻是我在這裏伏罪，家裏人口太多，缺少食物活不下去了，我這裏有幾件衣服，請你幫我抵押一萬文錢，交給我家裏換點糧食，好使家裏大小暫且糊口。”
說到傷心之處越發淚流不止。
使者回宮中如實向宋太宗做了匯報。太宗拿過包袱打開一看，裏麵原來是一幅畫，畫題為《下江南圖》，畫的是當年曹翰奉宋太祖旨意，任先鋒攻打南唐的情景。
太宗看到此圖想起曹翰當年的功勳，心裏很難過，憐憫之情油然而生，決定把曹翰召回京城。曹翰的打動人心戰法奏了效。
你有沒有與人談話時，對方突然哭起來的經驗？這是你的不幸。想想以前，是否有過類似的事？當你和先生、太太、子女為某件事爭論不休時，你占據了情、理、法，各項事實完全偏向於你，而讓對方毫無辯解餘地，對方突然淚流滿麵求你饒恕時，你怎麽辦？你會想：“好啊，這會兒你無話可說，任憑我處置了吧！”
得了吧，大多數的人會說：“噢，對不起，別哭嘛，我不是故意的，或許我火氣大了些。”甚至更進一步道：“別哭了，我答應你就是了，你要怎麽做就怎麽做好了。錢在桌子上自己拿去買點東西吧！”
不僅僅是女人的眼淚，男人的眼淚有時比女人的更有用。這是因為一般人都相信“男兒有淚不輕彈。”一旦哭起鼻子來，那一定會使在場的人丟盔棄甲而逃。
一家公司曾經用一年時間來解雇一位高大魁梧的領班。想要解雇一位努力工作的人並不是說句“你被解雇了”那麽簡單。
通常公司會經由人事部門的經理，安排職員會晤，然後解釋公司的立場並介紹一些其他工作的可能選擇。員工在接到暗示後，通常會自行另謀發展，甚至替公司省下一筆遣散費。
經過是這樣：在過去的12個月當中，人事室經理與這位領班會晤了四次。而每次都在尚未進入主題時，領班已經泣不成聲了。也許他有演戲的天份，但是對這位人事經理已達到了絕佳的效果。每次經理都對公司說道：“如果必須開除他，你們自己去說吧，我辦不到。”就這樣，領班一直在那家公司做下去。
有些政治家也常常用眼淚來收買人心。
日本國會有一次在討論政治倫理問題時，中曾根首相為了征詢日中角榮的意見而和他會晤。在談話中，田中前首相感歎地說：“我聽孫子說，在學校同學們都譏笑他，所以不想上學了。我心想很難過，爺爺的錯誤竟要孫子來承擔。”說罷，已是淚流滿麵。
中曾根首相看了，不禁也熱淚盈眶，並立刻告訴田中：“我們必須在政治與倫理間訂立規範。”
敏感人士認為，中曾根首相被田中的眼淚蒙騙了。
一般的人都是感情型動物，隻要你能博得同情，你的所求目的就可達到。
在日本的一次國會議員選舉中，有一位日中派的候選人，由於田中形象的陰影使他處於不利的形勢，但仍當選了。他就是采取“我被沉重的田中事件的十字架壓得透不過氣來”等低姿態，以流淚的神情來爭取民眾的同情，而他的夫人也立於街頭，向來往的行人哭訴，因此獲得了多數民眾的同情票。
哭或哀怨的戰術，能夠很輕易地動搖他人的感情。
告狀求人，光哭不頂用
當人們的合法權益受到侵害而又無法忍氣吞聲時，就需要訴請有關部門或請求上級領導處理。這也是求人的情形之一，在現實生活中很有普遍性。在這種情況下，單憑一張狀紙或幾封書信往往是不能解決問題的。求人者有時還得一次又一次地登門、上訪，進行口頭告狀，因為，這種麵對麵的交流，可以起到書狀所無法起到的作用。
然而，許多求人者盡管屢次告狀，但問題還是得不到解決。這裏，原因固然很多，但告狀缺乏策略，恐怕不能不是一個重要因素。
有人說女人告狀比男人強，因為女人說著說著眼圈兒就紅了，眼淚就不由自主地淌了下來，聽者就是鐵石心腸，也免不了會動心的。
這話頗有一定道理。可是，事實上，大多數告狀者都是心裏有氣，積鬱已久，一旦有了訴說機會，總是難抑內心激動，往往情緒憤懣，言詞激烈，給人的感覺倒不像是一個受害的弱者，而是一個咄咄逼人的強者了。
一位遭人欺淩的受害者在向某領導告狀時十分衝動，口出狂言、汙語，使得這位領導很是反感，因而，問題遲遲不予解決。後來，此人絕望了，痛苦不堪，幾欲輕生，反倒引起了這位領導的同情與重視。
當然，這並不是說，凡告狀者都要擺出一副可憐兮兮的樣子，流下幾滴眼淚。而是說，告狀者在求人時，應該設法調動聽者的同情心，使聽者首先從感情上與你靠近，產生共鳴。這就為你問題的解決打下了基礎，人心都是肉長的，隻要你將受害的情況和你內心的痛苦如實地說出來，處理者是會動心的。
激發責任感
同情心可以促進當權者對受害人的理解，但這並不等於說馬上就會下定處理的決心。因為處理者要考慮多方麵的情況，有時會處於猶豫之中，甚至會抱著多一事不如少一事的態度，不想過問。這時候，告狀者就得努力激發處理者的責任感，要使處理者知道，這是在他職責範圍以內的事，他有責任處理此事，而且能夠處理好此事。
有位教師，教學科研成績突出，各項條件俱備，但職稱總評不上，原因是他與校領導關係不好。
此君上告到上級主管領導處。這位領導聽後推辭說：“評不上是你學校的問題，學校不上報，我又有什麽辦法？”
此君早有心理準備，立刻說：“如果學校能解決，我就不會來麻煩您了。我是逐級按程序反映。您是上級領導，而且又主管這方麵的工作，下麵在這方麵出了問題，您是有權過問的。如果您不及時處理，出現更**煩，那就晚了。我想，隻要您肯過問，您的意見他們會聽的。”
這番話很奏效，這位領導很快改變了態度。
這位求人者的言外之意是：“處理此事是您的責任，如果你不過問就是失職，那麽，我還會向更上級領導反映，那時，您可就被動了。”
任何一個領導，都不願給上級領導留下推卸責任、玩忽職守、把矛盾上交的壞印象，隻不過在現實中，常常忘了這一點罷了，這時，就需要有人來點撥。
催問有耐心
求人者總想盡快解決問題。可實際上，事情往往難如已願。顯然，被動地等待是不行的，還得一次又一次地向有關部門或領導催問。
催問很有講究，弄不好會適得其反。
進行催問，不能有急躁情緒，要耐心地、不厭其煩的登門拜訪，申訴你的理由和要求。別指望很快就能得到答複和處理，要有長期作戰的心理準備。
催問時，態度要誠懇，語氣應平和。即使受了冷遇，碰了釘子，或者處理者發了火，你也要沉住氣，隻要問題能處理，受點委屈也值得。你依然要心平氣和地陳述你的看法。
說話時，要注意用語的分寸，多用懇請語氣，千萬不可用“怎麽還不處理呀？”“不是說今天就給我答複嗎？為何講話不算數？”“你們到底什麽時候解決？”“這個月底前必須處理！”等等的責問句或命令句。如果改換另一種詢問口氣，可能效果會好得多。
在催問時間的間隔上，要越來越短，次數上要越來越頻繁，以造成處理者的緊迫感，頻頻催問很可能引起對方的煩躁，這不要緊，隻要你是有理有節，就沒有關係，隻要你堅持不懈，就會帶來轉機。
一位被領導穿小鞋的受害者向上一級領導告狀之後，這位上級領導不想過問，受害者於是頻頻催問，以至於連這位領導的妻子也嫌煩了，她對丈夫抱怨道：“這個人怪可憐的，天天來，煩人不，你就給他解決算了。”這位領導想想也是，因此，才下了決心，處理了這一問題。
曉之以利害
有時候，盡管事實俱在，是非清楚，盡管告狀者作了種種努力，一次又一次地催問，然而，事情還是得不到解決。可能有如下原因：
一、事情涉及方方麵麵，關係複雜，牽一發要動全身，處理者深感棘手，幹脆不管；二、處理者與犯法者感情深厚，徇情庇護，不能秉公執法；三、處理者本人與此有牽連。
這三種情況都會使處理者的天平傾斜。他們可能會采用“冷處理”辦法，以拖延的戰術，慢慢消耗你的精力，磨滅你的意誌。比如，處理者會說：“給我個麵子怎麽樣？”“有理讓三分吧！”“退一步海闊天空嘛！”以這種中庸哲學來瓦解你，使你放棄正當的要求。
這時候，你就得指出這是不可調和的是非問題，是為了維護法律的尊嚴，並堅定地表示不達目的決不罷休的決心。隻要你態度堅決，緊追不舍，“冷處理”就會失去效應。處理者隻好拿出最後一招――以權壓人了。
這時候，你仍不要灰心，應作最後的努力，即一麵申明大義，一麵曉之以利害，可以鄭重其事地告訴處理者，這事如果得不到公正處理，自己將會采取怎樣的行動以擴大事態，讓處理者明白，將會發生怎樣嚴重的後果。因為，凡是徇情枉法者，都是心虛的，他們最害怕事態的擴大，因為一旦事情鬧大了，他們就有逃不掉的責任，他們不得不考慮自己的前途。
下跪――要命的手段
有些求人者在緊要關頭萬不得已時，會突然采用一種致命的手段：在百般求告，仍不見效，走投無路之際，口中大叫：“看在老天爺份上，您就高抬貴手，開開恩吧！”緊接著身子挺直，雙膝向下，“撲通”一聲，跪倒在被求者麵前。
這可是一種要命的手段，在日常生活中，這樣的場麵並不少見。
下跪求人，是“眼淚戰法”的一種極端的發揮。其威力之大，遠非其他手段可比，簡直會使被求者屁滾尿流。
也許有人對這一舉動嗤之以鼻，不屑一顧，認為此舉低三下四，尊嚴掃盡，豬狗不如。須知，非常手段要用在非常時刻，必要時，舍出老臉，“舍生取義”，也無不可。德國宗教領袖雪地長跪求教皇的壯舉，就堪稱一絕。
在封建社會，人往往把代表最高權力的皇帝和國王比作太陽，但在中世紀的歐洲，人們卻說皇帝、國王隻不過是月亮，在他們之上還有一個更高的權威，那就是教皇，隻有教皇才佩稱為太陽。
教皇是基督教會的首腦。教會本來隻是管理宗教事務的團體，但在中世紀的歐洲，由於各個王國內封建主割據林立，連年混戰，造成王權衰弱，局勢混亂，這時隻有羅馬教皇可以統一指揮各國、各地區的教會，加上各民族又都信仰基督教，因此教會在群眾中影響很大，這就使得羅馬教廷成了淩駕於各國之上的政治實體，教皇成了各國國王的共同的太上皇。國王登位、加冕要由教皇來主持；和國王同行時，教皇騎馬，國王隻能步行；接見的時候，教皇坐著，國王要屈膝敬禮。國王的權力來自教皇，神權高於王權。
不僅如此，教會還在各個國家擁有1／3的土地，並且向各國居民收取“什一稅”（即每人收入的1/10交教會）。文學、藝術、哲學、法律等都必須為教會和神學服務。一個人從出生、成年、結婚一直到老死，處處都要受教會的管理和控製，教會擁有自己的監獄和刑法，還用“開除出教”的辦法來對付一切反抗者。一個人如果被開除了教籍，他的一切社會地位和社會關係也就失掉了。這是一種最令人害怕的懲罰，連國王、皇帝也不例外。
1076年，德意誌神聖羅馬帝國皇帝亨利與教皇格裏高利爭權奪利，鬥爭日益激烈，發展到了勢下兩立的地步。享利想擺脫羅馬教廷的控製，教皇則想把亨利所有的自主權都剝奪殆盡。
在矛盾激烈的關頭，亨利首先發難，召集德國境內各教區的主教們開了一個宗教會議，宣布廢除格裏高利的教皇職位。而格裏高利則針鋒相對，在羅馬的拉特蘭諾宮召開了一個全基督教會的會議，宣布驅逐亨利出教，不僅要德國人反對亨利，也在其他國家掀起了反亨利的浪潮。
教皇的號召力非常之大，一時間德國內外反亨利力量聲勢震天，特別是德國國境內的大大小小的封建主都興兵造反，向亨利的王位發起了挑戰。
亨利麵對危局，被迫妥協，於1077年1月身穿破衣，隻帶著兩個隨從，騎著毛驢，冒著嚴寒，翻山越嶺，千裏迢迢前往羅馬，向教皇請罪懺悔。
但格裏高利故意不予理睬，在亨利到達之前躲到了遠離羅馬的卡諾莎行宮。亨利沒有辦法，隻好又前往卡諾莎去拜見教皇。
到了卡諾莎後，教皇緊閉城堡大門，不讓亨利進來。為了保住皇帝寶座，亨利忍辱跪在城堡門前求饒。
當時大雪紛紛，天寒地凍，身為帝王之尊的亨利屈膝脫帽一直在雪地上跪了三天三夜，教皇才開門相迎，饒恕了他。
這就是曆史上著名的“卡諾莎之行”。
亨利恢複了教籍，保住旁位返回德國後，集中精力整治內部，然後派兵把一個個封建主各個擊破，並剝奪了他們的爵位和封邑，曾一度危及他王位的內部反抗勢力逐一告滅。在陣腳穩固之後，他立即發兵進攻羅馬，以報跪求之辱。在亨利的強兵麵前，格裏高利棄城逃跑，最後客死他鄉。
顯然，亨利的“卡諾莎之行”是別有用心的。在他與教皇對峙，國內外反對聲一片，特別是內部群雄並起，王位岌岌可危的情況下，他想利用苦肉計取得和解，贏得喘息時間，以便重整旗鼓，東山再起，再和教皇較量。結果，他成功了。
拿破侖的妻子約瑟芬是前博阿爾內子爵夫人，一向水性楊花，生活放蕩。當拿破侖在意大利和埃及戰場浴血搏鬥時，新婚不久的她卻與一個叫夏爾的中尉偷情私通，對拿破侖毫無忠貞可言。她原以為拿破侖會戰死在沙漠中，已經不再等待他回來，而要像沒有拿破侖一樣安排後事。
1799年10月，拿破侖從埃及回到法國並受到人們熱烈歡迎的消息傳到巴黎後，約瑟芬驚呆了。拿破侖成了歐洲最知名的人物，法國的救星，前程無量。她欺騙了拿破侖，並想拋棄他，這時又後悔了。
於是她不辭辛苦，坐著馬車，長途跋涉，去法國南部的裏昂迎接拿破侖。她想在拿破侖與家人見麵前見到他，並趁著他的興奮蒙騙住他，不使自己的醜事暴露。
她好不容易到達裏昂，可是拿破侖已從另一條路走了，並與家人會合。拿破侖對妻子的不貞早有耳聞，隻是不怎麽相信，當他確信約瑟芬對他不忠時，他暴跳如雷，下定決心與其離婚。
約瑟芬知道大事不好，日夜兼程趕回巴黎。
拿破侖吩咐仆人不讓她走進家門。她勉強進了門，隻覺心跳氣急，不知怎樣來應付與丈夫見麵的場麵。片刻之後，她靜下神來，決定壯著膽子去見丈夫。
約瑟芬來到拿破侖的臥室門前，輕輕敲門，沒有回答。轉動門把，無濟於事。
她再次敲門，並溫柔而哀惋地呼喚，拿破侖沒有理睬。
她失聲大哭，短促**，拿破侖無動於衷。
她哭著，用雙手捶打著門，請求他原諒，承認自己一時的輕率、幼稚而犯下了錯誤，並提起他們以前的海誓山盟……說如果他不能寬恕，她就隻有一死。仍然打不動拿破侖。
約瑟芬哭到深夜，不再哭了，她忽然想起孩子們，眼睛一亮，燃起了希望之光。
她知道，拿破侖愛她的兩個孩子奧當絲和歐仁，尤其喜歡歐仁，這是打動拿破侖心腸的好辦法。倘若孩子們求他，他可能會改變主意的。
孩子們來了，天真而笨拙地哀求著說：“不要拋棄我們的母親，她會死的！……還有我們，我們怎麽辦呢？……
人心都是肉長的，約瑟芬這一招終於成功。拿破侖雖然懷疑約瑟芬已背叛了他，然而她的哭聲在他的腦海裏泛起他們相愛時的美好回憶。奧當絲和歐仁的哀求聲衝破他心中設下的防線，他已熱淚盈眶。
於是，房門打開了，拿破侖與約瑟芬重歸於好了。後來拿破侖登基時，約瑟芬成了皇後，榮耀之至。
調動眼淚戰法，對人哀哀以求，動之以情，這種求人術，古今中外，數不勝數。
宋大宗年間，曹翰國罪被罰到汝州。曹翰苦思返京之策。一天，宮裏派了個使者到汝州辦事，曹翰哪裏肯放過這個機會。他想辦法見到了使者，流著淚對他說：
“我的罪惡深重，就是死也贖不清，真不知怎樣才能報答皇上的不殺之恩，現在隻有在這裏認真悔過，來日有機會一定誓死報效朝廷。隻是我在這裏伏罪，家裏人口太多，缺少食物活不下去了，我這裏有幾件衣服，請你幫我抵押一萬文錢，交給我家裏換點糧食，好使家裏大小暫且糊口。”
說到傷心之處越發淚流不止。
使者回宮中如實向宋太宗做了匯報。太宗拿過包袱打開一看，裏麵原來是一幅畫，畫題為《下江南圖》，畫的是當年曹翰奉宋太祖旨意，任先鋒攻打南唐的情景。
太宗看到此圖想起曹翰當年的功勳，心裏很難過，憐憫之情油然而生，決定把曹翰召回京城。曹翰的打動人心戰法奏了效。
你有沒有與人談話時，對方突然哭起來的經驗？這是你的不幸。想想以前，是否有過類似的事？當你和先生、太太、子女為某件事爭論不休時，你占據了情、理、法，各項事實完全偏向於你，而讓對方毫無辯解餘地，對方突然淚流滿麵求你饒恕時，你怎麽辦？你會想：“好啊，這會兒你無話可說，任憑我處置了吧！”
得了吧，大多數的人會說：“噢，對不起，別哭嘛，我不是故意的，或許我火氣大了些。”甚至更進一步道：“別哭了，我答應你就是了，你要怎麽做就怎麽做好了。錢在桌子上自己拿去買點東西吧！”
不僅僅是女人的眼淚，男人的眼淚有時比女人的更有用。這是因為一般人都相信“男兒有淚不輕彈。”一旦哭起鼻子來，那一定會使在場的人丟盔棄甲而逃。
一家公司曾經用一年時間來解雇一位高大魁梧的領班。想要解雇一位努力工作的人並不是說句“你被解雇了”那麽簡單。
通常公司會經由人事部門的經理，安排職員會晤，然後解釋公司的立場並介紹一些其他工作的可能選擇。員工在接到暗示後，通常會自行另謀發展，甚至替公司省下一筆遣散費。
經過是這樣：在過去的12個月當中，人事室經理與這位領班會晤了四次。而每次都在尚未進入主題時，領班已經泣不成聲了。也許他有演戲的天份，但是對這位人事經理已達到了絕佳的效果。每次經理都對公司說道：“如果必須開除他，你們自己去說吧，我辦不到。”就這樣，領班一直在那家公司做下去。
有些政治家也常常用眼淚來收買人心。
日本國會有一次在討論政治倫理問題時，中曾根首相為了征詢日中角榮的意見而和他會晤。在談話中，田中前首相感歎地說：“我聽孫子說，在學校同學們都譏笑他，所以不想上學了。我心想很難過，爺爺的錯誤竟要孫子來承擔。”說罷，已是淚流滿麵。
中曾根首相看了，不禁也熱淚盈眶，並立刻告訴田中：“我們必須在政治與倫理間訂立規範。”
敏感人士認為，中曾根首相被田中的眼淚蒙騙了。
一般的人都是感情型動物，隻要你能博得同情，你的所求目的就可達到。
在日本的一次國會議員選舉中，有一位日中派的候選人，由於田中形象的陰影使他處於不利的形勢，但仍當選了。他就是采取“我被沉重的田中事件的十字架壓得透不過氣來”等低姿態，以流淚的神情來爭取民眾的同情，而他的夫人也立於街頭，向來往的行人哭訴，因此獲得了多數民眾的同情票。
哭或哀怨的戰術，能夠很輕易地動搖他人的感情。
告狀求人，光哭不頂用
當人們的合法權益受到侵害而又無法忍氣吞聲時，就需要訴請有關部門或請求上級領導處理。這也是求人的情形之一，在現實生活中很有普遍性。在這種情況下，單憑一張狀紙或幾封書信往往是不能解決問題的。求人者有時還得一次又一次地登門、上訪，進行口頭告狀，因為，這種麵對麵的交流，可以起到書狀所無法起到的作用。
然而，許多求人者盡管屢次告狀，但問題還是得不到解決。這裏，原因固然很多，但告狀缺乏策略，恐怕不能不是一個重要因素。
有人說女人告狀比男人強，因為女人說著說著眼圈兒就紅了，眼淚就不由自主地淌了下來，聽者就是鐵石心腸，也免不了會動心的。
這話頗有一定道理。可是，事實上，大多數告狀者都是心裏有氣，積鬱已久，一旦有了訴說機會，總是難抑內心激動，往往情緒憤懣，言詞激烈，給人的感覺倒不像是一個受害的弱者，而是一個咄咄逼人的強者了。
一位遭人欺淩的受害者在向某領導告狀時十分衝動，口出狂言、汙語，使得這位領導很是反感，因而，問題遲遲不予解決。後來，此人絕望了，痛苦不堪，幾欲輕生，反倒引起了這位領導的同情與重視。
當然，這並不是說，凡告狀者都要擺出一副可憐兮兮的樣子，流下幾滴眼淚。而是說，告狀者在求人時，應該設法調動聽者的同情心，使聽者首先從感情上與你靠近，產生共鳴。這就為你問題的解決打下了基礎，人心都是肉長的，隻要你將受害的情況和你內心的痛苦如實地說出來，處理者是會動心的。
激發責任感
同情心可以促進當權者對受害人的理解，但這並不等於說馬上就會下定處理的決心。因為處理者要考慮多方麵的情況，有時會處於猶豫之中，甚至會抱著多一事不如少一事的態度，不想過問。這時候，告狀者就得努力激發處理者的責任感，要使處理者知道，這是在他職責範圍以內的事，他有責任處理此事，而且能夠處理好此事。
有位教師，教學科研成績突出，各項條件俱備，但職稱總評不上，原因是他與校領導關係不好。
此君上告到上級主管領導處。這位領導聽後推辭說：“評不上是你學校的問題，學校不上報，我又有什麽辦法？”
此君早有心理準備，立刻說：“如果學校能解決，我就不會來麻煩您了。我是逐級按程序反映。您是上級領導，而且又主管這方麵的工作，下麵在這方麵出了問題，您是有權過問的。如果您不及時處理，出現更**煩，那就晚了。我想，隻要您肯過問，您的意見他們會聽的。”
這番話很奏效，這位領導很快改變了態度。
這位求人者的言外之意是：“處理此事是您的責任，如果你不過問就是失職，那麽，我還會向更上級領導反映，那時，您可就被動了。”
任何一個領導，都不願給上級領導留下推卸責任、玩忽職守、把矛盾上交的壞印象，隻不過在現實中，常常忘了這一點罷了，這時，就需要有人來點撥。
催問有耐心
求人者總想盡快解決問題。可實際上，事情往往難如已願。顯然，被動地等待是不行的，還得一次又一次地向有關部門或領導催問。
催問很有講究，弄不好會適得其反。
進行催問，不能有急躁情緒，要耐心地、不厭其煩的登門拜訪，申訴你的理由和要求。別指望很快就能得到答複和處理，要有長期作戰的心理準備。
催問時，態度要誠懇，語氣應平和。即使受了冷遇，碰了釘子，或者處理者發了火，你也要沉住氣，隻要問題能處理，受點委屈也值得。你依然要心平氣和地陳述你的看法。
說話時，要注意用語的分寸，多用懇請語氣，千萬不可用“怎麽還不處理呀？”“不是說今天就給我答複嗎？為何講話不算數？”“你們到底什麽時候解決？”“這個月底前必須處理！”等等的責問句或命令句。如果改換另一種詢問口氣，可能效果會好得多。
在催問時間的間隔上，要越來越短，次數上要越來越頻繁，以造成處理者的緊迫感，頻頻催問很可能引起對方的煩躁，這不要緊，隻要你是有理有節，就沒有關係，隻要你堅持不懈，就會帶來轉機。
一位被領導穿小鞋的受害者向上一級領導告狀之後，這位上級領導不想過問，受害者於是頻頻催問，以至於連這位領導的妻子也嫌煩了，她對丈夫抱怨道：“這個人怪可憐的，天天來，煩人不，你就給他解決算了。”這位領導想想也是，因此，才下了決心，處理了這一問題。
曉之以利害
有時候，盡管事實俱在，是非清楚，盡管告狀者作了種種努力，一次又一次地催問，然而，事情還是得不到解決。可能有如下原因：
一、事情涉及方方麵麵，關係複雜，牽一發要動全身，處理者深感棘手，幹脆不管；二、處理者與犯法者感情深厚，徇情庇護，不能秉公執法；三、處理者本人與此有牽連。
這三種情況都會使處理者的天平傾斜。他們可能會采用“冷處理”辦法，以拖延的戰術，慢慢消耗你的精力，磨滅你的意誌。比如，處理者會說：“給我個麵子怎麽樣？”“有理讓三分吧！”“退一步海闊天空嘛！”以這種中庸哲學來瓦解你，使你放棄正當的要求。
這時候，你就得指出這是不可調和的是非問題，是為了維護法律的尊嚴，並堅定地表示不達目的決不罷休的決心。隻要你態度堅決，緊追不舍，“冷處理”就會失去效應。處理者隻好拿出最後一招――以權壓人了。
這時候，你仍不要灰心，應作最後的努力，即一麵申明大義，一麵曉之以利害，可以鄭重其事地告訴處理者，這事如果得不到公正處理，自己將會采取怎樣的行動以擴大事態，讓處理者明白，將會發生怎樣嚴重的後果。因為，凡是徇情枉法者，都是心虛的，他們最害怕事態的擴大，因為一旦事情鬧大了，他們就有逃不掉的責任，他們不得不考慮自己的前途。
下跪――要命的手段
有些求人者在緊要關頭萬不得已時，會突然采用一種致命的手段：在百般求告，仍不見效，走投無路之際，口中大叫：“看在老天爺份上，您就高抬貴手，開開恩吧！”緊接著身子挺直，雙膝向下，“撲通”一聲，跪倒在被求者麵前。
這可是一種要命的手段，在日常生活中，這樣的場麵並不少見。
下跪求人，是“眼淚戰法”的一種極端的發揮。其威力之大，遠非其他手段可比，簡直會使被求者屁滾尿流。
也許有人對這一舉動嗤之以鼻，不屑一顧，認為此舉低三下四，尊嚴掃盡，豬狗不如。須知，非常手段要用在非常時刻，必要時，舍出老臉，“舍生取義”，也無不可。德國宗教領袖雪地長跪求教皇的壯舉，就堪稱一絕。
在封建社會，人往往把代表最高權力的皇帝和國王比作太陽，但在中世紀的歐洲，人們卻說皇帝、國王隻不過是月亮，在他們之上還有一個更高的權威，那就是教皇，隻有教皇才佩稱為太陽。
教皇是基督教會的首腦。教會本來隻是管理宗教事務的團體，但在中世紀的歐洲，由於各個王國內封建主割據林立，連年混戰，造成王權衰弱，局勢混亂，這時隻有羅馬教皇可以統一指揮各國、各地區的教會，加上各民族又都信仰基督教，因此教會在群眾中影響很大，這就使得羅馬教廷成了淩駕於各國之上的政治實體，教皇成了各國國王的共同的太上皇。國王登位、加冕要由教皇來主持；和國王同行時，教皇騎馬，國王隻能步行；接見的時候，教皇坐著，國王要屈膝敬禮。國王的權力來自教皇，神權高於王權。
不僅如此，教會還在各個國家擁有1／3的土地，並且向各國居民收取“什一稅”（即每人收入的1/10交教會）。文學、藝術、哲學、法律等都必須為教會和神學服務。一個人從出生、成年、結婚一直到老死，處處都要受教會的管理和控製，教會擁有自己的監獄和刑法，還用“開除出教”的辦法來對付一切反抗者。一個人如果被開除了教籍，他的一切社會地位和社會關係也就失掉了。這是一種最令人害怕的懲罰，連國王、皇帝也不例外。
1076年，德意誌神聖羅馬帝國皇帝亨利與教皇格裏高利爭權奪利，鬥爭日益激烈，發展到了勢下兩立的地步。享利想擺脫羅馬教廷的控製，教皇則想把亨利所有的自主權都剝奪殆盡。
在矛盾激烈的關頭，亨利首先發難，召集德國境內各教區的主教們開了一個宗教會議，宣布廢除格裏高利的教皇職位。而格裏高利則針鋒相對，在羅馬的拉特蘭諾宮召開了一個全基督教會的會議，宣布驅逐亨利出教，不僅要德國人反對亨利，也在其他國家掀起了反亨利的浪潮。
教皇的號召力非常之大，一時間德國內外反亨利力量聲勢震天，特別是德國國境內的大大小小的封建主都興兵造反，向亨利的王位發起了挑戰。
亨利麵對危局，被迫妥協，於1077年1月身穿破衣，隻帶著兩個隨從，騎著毛驢，冒著嚴寒，翻山越嶺，千裏迢迢前往羅馬，向教皇請罪懺悔。
但格裏高利故意不予理睬，在亨利到達之前躲到了遠離羅馬的卡諾莎行宮。亨利沒有辦法，隻好又前往卡諾莎去拜見教皇。
到了卡諾莎後，教皇緊閉城堡大門，不讓亨利進來。為了保住皇帝寶座，亨利忍辱跪在城堡門前求饒。
當時大雪紛紛，天寒地凍，身為帝王之尊的亨利屈膝脫帽一直在雪地上跪了三天三夜，教皇才開門相迎，饒恕了他。
這就是曆史上著名的“卡諾莎之行”。
亨利恢複了教籍，保住旁位返回德國後，集中精力整治內部，然後派兵把一個個封建主各個擊破，並剝奪了他們的爵位和封邑，曾一度危及他王位的內部反抗勢力逐一告滅。在陣腳穩固之後，他立即發兵進攻羅馬，以報跪求之辱。在亨利的強兵麵前，格裏高利棄城逃跑，最後客死他鄉。
顯然，亨利的“卡諾莎之行”是別有用心的。在他與教皇對峙，國內外反對聲一片，特別是內部群雄並起，王位岌岌可危的情況下，他想利用苦肉計取得和解，贏得喘息時間，以便重整旗鼓，東山再起，再和教皇較量。結果，他成功了。