第31章 第三講 先讓合作方嚐到“甜頭”(7)
馬雲說：生意就該這麽幹 作者：紀永英 李紅 投票推薦 加入書簽 留言反饋
因為急於證明自己抉擇的正確性，不少人剛創業，就迫不及待要看到立竿見影的後果，休說“一萬年太久”，就連幾年甚至一年都等不了，所以他們的眼睛隻盯著客戶的錢袋。但是，客戶也不是好應付的，想讓他們掏錢並不那麽容易。聽聽馬雲的建議吧，先讓別人掙到錢，自己再去賺錢！
不做竭澤而漁的“愚人”
企業對待客戶，最忌諱殺雞取卵、竭澤而漁。
某品牌筆記本電腦，有一批產品，聲卡驅動出現了問題。公司高層認為，如果將這批電腦返廠維修，成本太高，就將這批殘次電腦摻雜在正品裏麵投放到了市場。
可以想到的是，不久之後，消費者發現問題，紛紛找售後討說法。但由於是筆記本質量的嚴重問題，因此雖然售後服務極為熱情，卻也無法解決問題。消費者被激怒了，他們紛紛在網上發帖子指責這家品牌筆記本質量差。很快，這個品牌的筆記本在大眾眼中的形象大打折扣，連帶周邊產品的銷量也受到影響。須知，在品牌輩出的年代，同類產品中，客戶的選擇越來越多，對待他們，容不得一絲僥幸。傷他們一回，他們就可能把你永遠掃地出門。
馬雲認為，這世界上掙了錢的有兩種人：一種是‘精明人’，一種是‘聰明人’。精明人竭澤而漁，聰明人放水養魚；精明人掙小錢，聰明人賺大錢。精明與聰明，一字之差，謬之千裏。
2005年，淘寶網成立三年，距離“免費試用三年”的承諾還剩下一個月，淘寶網的一些商家開始擔心：淘寶網提供的“免費午餐”是否已經到頭？接下來是不是要收取服務費吧？會收取多少呢？經常網購的消費者也在擔心：淘寶網收費之後，網上購物是不是就不再便宜？如果網上購物價格和實體店相差不大，甚至更貴一些，誰還會在“看不見摸不著”產品的情況下在網上購物呢？
麵對商家和消費者的憂慮，2005年10月20日，淘寶網執行總經理孫彤宇帶著阿裏巴巴高層的指示，在北京飯店公布了一條消息：原本計劃告別免費的淘寶網，將繼續免費三年！同時宣布，阿裏巴巴再出資10億人民幣，繼續養著淘寶網！
當時，一些記者就淘寶網的免費機製提出很多問題，孫彤宇秉承著馬雲“徹底忘掉盈利的事情”的宗旨，一一作出明確回答，讓為收費擔憂的商家徹底放心。在接下來的2005年到2008年，2008年到2011年，又兩個三年過去，淘寶網的免費宗旨始終沒有改變。在這個免費的平台上，商家越做越滿意，阿裏巴巴的客戶也越來越多。有意思的是，在2005年10月20日孫彤宇宣布“再免費三年”的同一天，被淘寶網“反超”的ebay易趣網，針對“淘寶免費事件”，進行了一次明確表態：“免費不是一種商業模式，淘寶網此舉明顯是一種‘價格挑戰’，淘寶網宣布在未來三年內不能對其產品收費，充分說明了ebay在中國業務發展的強勁態勢。”
不做竭澤而漁的“愚人”
企業對待客戶，最忌諱殺雞取卵、竭澤而漁。
某品牌筆記本電腦，有一批產品，聲卡驅動出現了問題。公司高層認為，如果將這批電腦返廠維修，成本太高，就將這批殘次電腦摻雜在正品裏麵投放到了市場。
可以想到的是，不久之後，消費者發現問題，紛紛找售後討說法。但由於是筆記本質量的嚴重問題，因此雖然售後服務極為熱情，卻也無法解決問題。消費者被激怒了，他們紛紛在網上發帖子指責這家品牌筆記本質量差。很快，這個品牌的筆記本在大眾眼中的形象大打折扣，連帶周邊產品的銷量也受到影響。須知，在品牌輩出的年代，同類產品中，客戶的選擇越來越多，對待他們，容不得一絲僥幸。傷他們一回，他們就可能把你永遠掃地出門。
馬雲認為，這世界上掙了錢的有兩種人：一種是‘精明人’，一種是‘聰明人’。精明人竭澤而漁，聰明人放水養魚；精明人掙小錢，聰明人賺大錢。精明與聰明，一字之差，謬之千裏。
2005年，淘寶網成立三年，距離“免費試用三年”的承諾還剩下一個月，淘寶網的一些商家開始擔心：淘寶網提供的“免費午餐”是否已經到頭？接下來是不是要收取服務費吧？會收取多少呢？經常網購的消費者也在擔心：淘寶網收費之後，網上購物是不是就不再便宜？如果網上購物價格和實體店相差不大，甚至更貴一些，誰還會在“看不見摸不著”產品的情況下在網上購物呢？
麵對商家和消費者的憂慮，2005年10月20日，淘寶網執行總經理孫彤宇帶著阿裏巴巴高層的指示，在北京飯店公布了一條消息：原本計劃告別免費的淘寶網，將繼續免費三年！同時宣布，阿裏巴巴再出資10億人民幣，繼續養著淘寶網！
當時，一些記者就淘寶網的免費機製提出很多問題，孫彤宇秉承著馬雲“徹底忘掉盈利的事情”的宗旨，一一作出明確回答，讓為收費擔憂的商家徹底放心。在接下來的2005年到2008年，2008年到2011年，又兩個三年過去，淘寶網的免費宗旨始終沒有改變。在這個免費的平台上，商家越做越滿意，阿裏巴巴的客戶也越來越多。有意思的是，在2005年10月20日孫彤宇宣布“再免費三年”的同一天，被淘寶網“反超”的ebay易趣網，針對“淘寶免費事件”，進行了一次明確表態：“免費不是一種商業模式，淘寶網此舉明顯是一種‘價格挑戰’，淘寶網宣布在未來三年內不能對其產品收費，充分說明了ebay在中國業務發展的強勁態勢。”